第一篇：論中國酒店(企業(yè))管理—之人間正道

淡泊明志寧靜致遠(yuǎn)張春玲159 7168 2266156 7189 2266

論 中 國 酒 店（企 業(yè)）管 理 —— 之 人 間 正 道

從業(yè)至今已經(jīng)十六載，走過的歷程卻仿佛在昨天? ?

前言：青青種子遇雨露

還在讀大學(xué)期間，我已經(jīng)開始了勤工儉學(xué)、社會(huì)實(shí)踐性的工作，期間做過電腦公司的銷售員、報(bào)

社的編輯? ? , 在第一個(gè)崗位工作時(shí)，由于有一點(diǎn)社會(huì)關(guān)系才進(jìn)到企業(yè)中去，而且那時(shí)年芳二八，豆蔻年華，正式八面來風(fēng)的時(shí)候，同事、上級(jí)都對(duì)我很關(guān)照、愛護(hù)，即使我那時(shí)比較貪玩、愛吃巧克力、工作不是很能完成，甚至不知怎樣去完成，直到有一天因?yàn)榇蠹业年P(guān)愛照顧，引發(fā)了一位同事的嫉妒，她打我的小報(bào)告到了公司（電腦）總經(jīng)理那里，總經(jīng)理卻直接把她解雇了，這位女同事給我寫了一封信，說出了她的困惑，我知道后心中受到震撼：“是啊，我的確是沒有好好工作，是大家在呵護(hù)我? ?”，于是，從那一天開始，我開始改變自己的行為，每天騎著單車，帶著公司的宣傳單、樣品機(jī)到各個(gè)單位、公司進(jìn)行推銷、宣傳，親自為客戶講解設(shè)備的使用，后期的維護(hù)，并為不論是否達(dá)成業(yè)務(wù)，或業(yè)務(wù)大小的客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、送貨、安裝、售后服務(wù)。很快我的努力帶來了豐厚的業(yè)績回報(bào)，同事、領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我刮目相看，年終分得了企業(yè)給我的一個(gè)大紅包。從此，在我的人生旅程中，我養(yǎng)成了不論在任何崗位都矜矜業(yè)業(yè)，每個(gè)崗位我?guī)缀醵荚敢馊W(xué)習(xí)新的東西、善于去思考的良好習(xí)慣，使我的人生有了質(zhì)的變革。多年以后，很多人問我，你為什么會(huì)這么多東西？知道這么多行業(yè)里面可能是內(nèi)行都不是很了解的知識(shí)？我淺笑而談? ?

第一篇：小荷才露尖尖角

1994年初春，我無意中進(jìn)入酒店行業(yè)是擔(dān)任總經(jīng)理助理職務(wù)，那時(shí)對(duì)酒店感覺還很陌生，本著已

經(jīng)養(yǎng)成的工作習(xí)慣，開始上班后我就認(rèn)真投入到酒店的籌建、籌備的辦公室文案工作中，員工資料管理、合作商家洽談安排、協(xié)助總經(jīng)理（香港）處理交辦事務(wù)，很快就開始過渡到按照總經(jīng)理要求直接管理下面的酒店、客房? ?，酒店順利開業(yè)后，正值我所在的城市（省會(huì)）酒店行業(yè)投資新起，酒店行業(yè)人才奇缺，不久，一家中外合資的酒店向我發(fā)出合作請(qǐng)求，邀請(qǐng)我擔(dān)任該酒店的常務(wù)副總經(jīng)理，酒店另設(shè)有分管餐飲的廣東大佬副總、餐廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理、廚師長等，全部由我?guī)兔ν诰蚱溉危业拇鲆彩钱?dāng)時(shí)較高的，是我父親每月薪資的6倍，另加補(bǔ)貼、提成，這是我一手籌建、策劃開業(yè)的第一間酒店，但是對(duì)于管理卻還只是停留在粗放的框架管理上，率先提出來“高檔裝修、中檔消費(fèi)”的經(jīng)營理念，卻沒有被我的上級(jí)認(rèn)同。除此我比較多的時(shí)間是忙于業(yè)務(wù)應(yīng)酬，很少涉及成本管理、服務(wù)程序、人力資源等酒店業(yè)很專業(yè)的概念，只有自己所學(xué)的工商管理和少量經(jīng)驗(yàn)里的意識(shí)形態(tài)，這樣的管理讓當(dāng)時(shí)擔(dān)任酒店總經(jīng)理的中方企業(yè)（市外經(jīng)貿(mào)委）投資代表看到了可乘之機(jī)，他把自己的親戚安插到了酒店的收銀、倉管、采購等重要部門，采取各種我沒有絲毫覺察但實(shí)際是很普通的手段，侵蝕著酒店資產(chǎn)，期間也有公司派駐的辦公室管理人員說起過，但我還是沒有什么反應(yīng)，直到有一天投資公司董事長把我請(qǐng)到了他的辦公室，與我言明了其中的一些問題，并要求我取而代之擔(dān)任酒店總經(jīng)理，年輕不知抉擇輕重的我，只因?yàn)槲沂悄俏豢偨?jīng)理手上聘任過來的要講一點(diǎn)“義氣之風(fēng)”，就輕言婉拒了，回到酒店后立即打辭職報(bào)告，我的離開和那酒店隨著不斷動(dòng)蕩的管理漩渦而最終沉沒。如果以我現(xiàn)在沉穩(wěn)的心態(tài)，我在激流中掌舵，也許本著我當(dāng)時(shí)先進(jìn)的經(jīng)營理念（后來二年被市場事實(shí)證明這種理念是酒店行業(yè)成功的先鋒），可以將這個(gè)酒店做好，并在實(shí)踐中逐步掌握管理能力? ?

第二篇：學(xué)海無涯苦作舟

經(jīng)歷家庭組合后，我又踏上了酒店工作旅途，一家大型高檔酒店招募精兵強(qiáng)將，我和很多懷抱夢

想的同事們一同進(jìn)入酒店籌備期間的培訓(xùn)當(dāng)中，高薪聘請(qǐng)來自廣東星級(jí)酒店的幾位大佬親自傳授我們酒店業(yè)的各種基礎(chǔ)技能，我如飲甘霖勤學(xué)苦練，不顧烈日炎炎和一年前一次無意的脊椎受傷痛楚，堅(jiān)持堅(jiān)持，豆大的汗珠我依然挺立? ? 學(xué)習(xí)了代表中國正宗酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的中式服務(wù)全部理論加實(shí)操的培訓(xùn)、六大技能、系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解了中國八大菜系、四十多種烹飪方式、各種海鮮知識(shí)制作方式、銷售管理等餐飲實(shí)務(wù)。由于裝潢一再延期，導(dǎo)致培訓(xùn)時(shí)間長達(dá)八個(gè)多月，大部分人員不堪苦練和培訓(xùn)期間的低收入過程，紛紛離職另謀他路，留下來的堅(jiān)持下來的同事們通過本次扎實(shí)的訓(xùn)練，二三年后基本都在一些酒店擔(dān)任老總了。酒店開業(yè)后，我被分配到酒店?duì)I業(yè)部擔(dān)任經(jīng)理（總監(jiān)），在這個(gè)崗位上，我不斷摸索，研究出了一套最具效率的點(diǎn)單方式：把菜品分為一個(gè)賓客需要的各類型，把酒店的海鮮品種、制作方式、口味特點(diǎn)等概括地記錄在一張卡片上，為賓客點(diǎn)菜時(shí)，根據(jù)賓客人數(shù)、宴請(qǐng)對(duì)象、喜好等，為其搭配一桌可口、豐盛的菜肴，并適宜的提醒賓客不要點(diǎn)太多，不夠可以再添加，以免不必要的浪費(fèi)和支出，贏得了賓客的一致認(rèn)可、好評(píng)，把賓客當(dāng)成自己的親人、家人一樣地去關(guān)愛幫助，賓客對(duì)你也會(huì)產(chǎn)生關(guān)愛幫扶，有一次，一位同事在為賓客服務(wù)時(shí)發(fā)生了失誤，導(dǎo)致賓客很大意見及投訴，不肯買單，我上前予以安撫并表示誠摯的歉意，恰逢此賓客以前在我手上點(diǎn)過菜，對(duì)我的服務(wù)很滿意，一見是我便給足我面子，對(duì)此事不予以追究，甚至折扣也不需要，由此可見，作為服務(wù)行業(yè)，至情至善的服務(wù)態(tài)度是多么重要??！我不斷得到來自賓客的啟發(fā)和激勵(lì)，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店管理方面的理論知識(shí)，包括：餐飲、客房、前廳、廚房成本管理、服務(wù)意識(shí)（細(xì)節(jié)決定成敗、金牌服務(wù)員）、酒店人力資源管理、酒店?duì)I銷學(xué)等等，不斷用理論結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐中不斷總結(jié)升華實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中得到的真理。但是這個(gè)時(shí)候的我，在人性化管理、企業(yè)文化管理、個(gè)人思想成熟程度上還欠缺很多，有時(shí)犯下一些不應(yīng)該的錯(cuò)誤和對(duì)他人的誤解，同時(shí)同業(yè)相信，我們是個(gè)相互包容的地球村，每個(gè)人的成長的腳步都會(huì)留下足印，這樣才走得踏實(shí)。

第三篇：激流勇進(jìn)傳美名

由于比較出色的工作表現(xiàn)，我被專業(yè)的獵頭公司中介到一間按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的酒店（香格里

拉大酒店）擔(dān)任酒店經(jīng)理（實(shí)際行使酒店總經(jīng)理職權(quán)，上級(jí)為酒店老板），來到這間已經(jīng)裝潢、籌備了快一年的酒店，到任當(dāng)天給我的歡迎劇卻是：員工正在因?yàn)槿齻€(gè)月未發(fā)薪資而集體罷工，老板一籌莫展。我冷靜應(yīng)對(duì)，詳細(xì)了解了這件事情的發(fā)生經(jīng)過和員工們的訴求，溫和地安撫平靜好員工們的表面情緒，和投資商詳細(xì)溝通后，確定了明確的補(bǔ)發(fā)薪資的時(shí)間、改善問題的措施，對(duì)員工們予以了友好的磋商、交流，以非常重視員工們的心態(tài)博得了員工們的信任，得以繼續(xù)開展工作，后來投資商也設(shè)法如期發(fā)薪，所有問題均予以解決，在籌備了三個(gè)月后，酒店正式開業(yè)了，員工們?cè)谖业挠H自培訓(xùn)、督導(dǎo)、帶領(lǐng)下，已經(jīng)熟練掌握了基本技能、服務(wù)技巧、處理突發(fā)事件的知識(shí)和基本能力，各級(jí)中層管理人員都分配有一定權(quán)限，在自己關(guān)注的范圍內(nèi)行使自己的職權(quán)、責(zé)任，每一位員工或管理人員都要在自己的工作優(yōu)質(zhì)高效完成后，主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，你關(guān)注的范圍決定了你的成長速度。我的要求是每一位服務(wù)人員經(jīng)過我的培訓(xùn)都能做到領(lǐng)班，每一位領(lǐng)班出去都可以做主管、經(jīng)理。時(shí)隔不久我離開了這個(gè)酒店，當(dāng)時(shí)老板對(duì)我說了一句話“你很優(yōu)秀，只要你愿意，可以調(diào)換到酒店任何部門任職? ? ”，原因我開始也很困惑，直到后來去了其他酒店當(dāng)老總，卻傳了一些話到我耳邊，我才明白一些人誤解了我，當(dāng)然也許是我自己沒有注意工作的方式方法。他們的確很優(yōu)秀，下面的幾位領(lǐng)班以上管理人員，后來已經(jīng)相繼到酒店擔(dān)任經(jīng)理了。

接下來的幾年，我在酒店行業(yè)領(lǐng)域不斷發(fā)展、調(diào)整自我，先后參加各種酒店管理領(lǐng)域高端學(xué)術(shù)會(huì)

議，加入著名企業(yè)營銷學(xué)會(huì)、參與管理公司對(duì)酒當(dāng)實(shí)施托管，并于2002年首次在內(nèi)地酒店（300多人的酒店企業(yè)）成功實(shí)施“績效管理”制度；并倡導(dǎo)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)；引導(dǎo)員工與酒店愿景同步；接受酒店正確的、制度化的領(lǐng)導(dǎo)；接受酒店崗前、在崗等多種技能培訓(xùn)，培養(yǎng)員工素質(zhì)就是提高酒店（企業(yè)）素質(zhì)的根本；營銷管理以酒店自身客源結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，融入銷售心理分析、銷售分類分析、內(nèi)外部銷售推廣、全年度營銷策略等，但凡我籌建、籌備的酒店均能順利、提前開業(yè)，確保經(jīng)營秩序和程序化管理、員工基本水平、業(yè)績等。在本地區(qū)各大媒體、同行、家人朋友等，都知道我在酒店管理行業(yè)的輝煌成績，來挖人才的酒店也數(shù)不勝數(shù)，但是，對(duì)于企業(yè)我卻是始終忠心耿耿，我不會(huì)因?yàn)楦吖芎罹舳x開自己一手創(chuàng)辦的酒店（企業(yè)），即便是因?yàn)槲业捻g性不足，承受壓力的心理能力有限，我選擇了離開，那也是一種痛心的對(duì)這個(gè)行業(yè)的暫時(shí)別離，那年我才只有二十多歲? ?，待投資人感悟我的離開是忍辱而去，相對(duì)比后再無如此認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、有才能管理的人后，我已經(jīng)暫時(shí)遠(yuǎn)去，投身自主創(chuàng)業(yè)的公司，且效益比較豐厚，這時(shí)的投資人用以股份卻也難回頭，這其實(shí)也與我當(dāng)時(shí)的個(gè)人的閱歷有一定關(guān)系，還是不能做到很通透的審視酒店（企業(yè)）管理的曲折性，任何工作都不是一帆風(fēng)順的，沒有挫折就沒有洗禮、變革、進(jìn)步、發(fā)展。

對(duì)于管理，看盡興衰變遷，我總結(jié)的管理是：酒店（企業(yè)）經(jīng)濟(jì)效益來自管理，管理的根本目的也就是效益，沒有效益的管理是虛假的幌子，沒有管理的效益是不可能長久的。

第四篇：專業(yè)管理出效益

我奉行的企業(yè)精神：公平公正溝通和諧、誠實(shí)守信自尊廉潔、勤學(xué)敬業(yè)合作高效、言必行、行必果、果必監(jiān)。這

也是我每日對(duì)照自己行為的座右銘。

【論：籌建、籌備】受聘來到離家千里之遙的這間酒店，他的籌建之初沒有聘任專業(yè)的酒店管理

者介入，我來到后對(duì)整個(gè)酒店的基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃進(jìn)行了了解梳理，發(fā)現(xiàn)許多沒有考慮進(jìn)去而必須進(jìn)行的問題，例如客房燈光控制、門鎖系統(tǒng)、樣板房建設(shè)、餐廳服務(wù)配置、公共區(qū)域設(shè)計(jì)配置等均存在諸多問題需立即進(jìn)行改進(jìn)，由此將產(chǎn)生很多改造費(fèi)用，而且如果不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)將造成今后較大隱患及工作困難；我進(jìn)入籌建后發(fā)現(xiàn)這間酒店尚有大量工程籌建、籌備物資沒有選型，沒有市場選擇商家進(jìn)行比價(jià)，這對(duì)于整個(gè)籌建工作是很危險(xiǎn)的時(shí)間游戲，于是，遵照董事會(huì)的要求，我開始加班加點(diǎn)的做計(jì)劃、做所有的工作、尋找商家溝通、洽談，為酒店謀求利益最大化。許多商家驚嘆，怎么你把需要的產(chǎn)品、類型、規(guī)格、數(shù)量等全部計(jì)劃好了，對(duì)價(jià)格也十分熟悉，是的，一名管理者實(shí)施管理的目的，就是要為企業(yè)帶來最大的效益化，而不是簡單的上8小時(shí)班、不是簡單的來上班拿了企業(yè)的薪資做一份事情、更不是不顧企業(yè)的利益只顧達(dá)到所謂的管理成果，這樣的管理都是不可取的。我們需要的管理就是：專業(yè)管理出效益，我們是作為職業(yè)經(jīng)理人，得到企業(yè)投資人的信任和重托來管理企業(yè)的，必須對(duì)企業(yè)的效益負(fù)有直接責(zé)任。

【論：培訓(xùn)管理】從業(yè)至今至少親自培訓(xùn)了數(shù)千名學(xué)員，有的學(xué)員是在我從業(yè)初期得到的“酒店

概念、服務(wù)技能、標(biāo)準(zhǔn)化管理、賓客心理、工作中常見的問題、員工手冊(cè)、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)使用、消防知識(shí)、軍訓(xùn)體能、外語課程”等培訓(xùn)；近年我培訓(xùn)的內(nèi)容除了上述更新課程外，增加了“金牌服務(wù)員—優(yōu)秀服務(wù)員從這里開始”、“酒店服務(wù)質(zhì)量控制”、“部門經(jīng)理只能課程”、“現(xiàn)代酒店客戶關(guān)系學(xué)”等課程，授課內(nèi)容均只有提綱，剩下的內(nèi)容全部由我結(jié)合多年的管理經(jīng)驗(yàn)為員工講述，這樣的課程在授課時(shí)，員工積極性十分高，每人都認(rèn)真聽課，汲取其中的道理、分享里面的經(jīng)驗(yàn)和成果，在為員工授課的過程中，我自己也不斷的在領(lǐng)悟培訓(xùn)管理的真諦：真情講解、真心分享、自然成果斐然！

在培訓(xùn)過程中，我們的管理人員、組長們，要善于觀察員工的培訓(xùn)進(jìn)展，做到因人施教。對(duì)于有

一定技能基礎(chǔ)的員工，我們需要規(guī)范他按照本酒店的要求練習(xí)，做得比較好后，可以讓其帶一帶其他的技能不足的員工，以鍛煉他的管理能力；對(duì)于基礎(chǔ)比較弱或沒有做過的員工，我們要按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

教導(dǎo)好員工，使他們有一個(gè)較高的較標(biāo)準(zhǔn)的起點(diǎn)，經(jīng)過不斷練習(xí)后，相信他們很快會(huì)上手；對(duì)于接受能力比較弱的員工，我們要手把手教學(xué)，一對(duì)一小灶輔導(dǎo)，讓他盡快趕上其他同事，并要求這樣的學(xué)員要比別人更懂得吃苦精神，要加強(qiáng)練習(xí)，將勤補(bǔ)拙才能迎頭趕上；對(duì)于非能力問題造成的訓(xùn)練落后，我們應(yīng)當(dāng)輔以談心指導(dǎo)，讓學(xué)員明白這樣的學(xué)習(xí)（開業(yè)前期的培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)或封閉式的）機(jī)會(huì)很難得，要抓住年輕時(shí)光，多學(xué)習(xí)技能對(duì)今后發(fā)展只有益處沒有壞處，在心情頹廢或遭遇問題的時(shí)候，要告訴組織，讓這個(gè)大家庭來幫助你分擔(dān)，如果是感情困擾，要懂得使用轉(zhuǎn)移注意力的方法，可以使自己不必要陷入囹圄不能自拔，走出來看看其他風(fēng)景，心情會(huì)豁然開朗。我曾經(jīng)給員工們講述、解析過易經(jīng)里的名言“過去 的是不能改變的；現(xiàn)在 的是可以把握的；未來 是不可預(yù)料的”，里面就寓意深刻：它告訴我們過去的一切我們可以用來追憶、回味、反思，但是不要沉溺沉淪，因?yàn)檫^去的已經(jīng)過去了，不能逆時(shí)倒流，是不能改變的客觀存在的事實(shí)；現(xiàn)在的是我們要去把握的重要的、可能改變我今后人生命運(yùn)的東西和事物，所以，從現(xiàn)在做起，你就會(huì)看到新的你自己，你就可以掌握命運(yùn)、創(chuàng)造奇跡；未來受到太多因素影響，我們稱其為不可預(yù)料性，但是我們必須明白，如果沒有現(xiàn)在的努力就永遠(yuǎn)不會(huì)有未來的垂青，把握現(xiàn)在，實(shí)際上就是在不斷改變不可預(yù)料的未來朝著我們自己努力的方向發(fā)展，雖然有太多不可預(yù)見性，但是我們相信未來掌握在我們自己手上。

培訓(xùn)管理還有一個(gè)十分重要的內(nèi)容就是“體能訓(xùn)練”，在制定培訓(xùn)計(jì)劃還沒有開始進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)

候，我會(huì)遭到來自各方的“指責(zé)”，他們認(rèn)為培訓(xùn)課程里面的軍訓(xùn)內(nèi)容似乎太多了，沒有必要花這么多時(shí)間在這上面，而且還認(rèn)為軍訓(xùn)是軍訓(xùn)教官的事情，這些觀點(diǎn)在培訓(xùn)中期乃至結(jié)束后會(huì)自然全部消除。酒店新開業(yè)招募了來自社會(huì)各界的不同層次的員工，他們的體能情況直接關(guān)系到酒店開業(yè)的工作勞動(dòng)強(qiáng)度適應(yīng)，沒有好的體能怎么可能有好的技能？怎么能操作嫻熟？并且，軍訓(xùn)教官的培訓(xùn)只是從軍訓(xùn)角度進(jìn)行的，與酒店要求的形象、氣質(zhì)、舉止都有很大的區(qū)別，這就是為什么軍訓(xùn)后必須由酒店培訓(xùn)管理者進(jìn)行訓(xùn)練的原因。

培訓(xùn)管理另一個(gè)重點(diǎn)，就是要不斷考核，沒有監(jiān)督的機(jī)制等于沒有，沒有考試的學(xué)習(xí)是空乏的，因此，每期培訓(xùn)都會(huì)有一些列的考核工作：每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須做課堂筆記，班組長進(jìn)行檢查；定期舉行階段性摸底考試，了解學(xué)員的實(shí)際接受狀況；培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行整體理論、外語、實(shí)操的分組考試。員工到崗后的在崗訓(xùn)練、考核也是保障服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，新員工是必須接受在崗培訓(xùn)的，老員工也需要定期練習(xí)，提高自身素質(zhì)能力水平。

提高員工技能操作水平、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)，就是提高酒店（軟件）服務(wù)質(zhì)量，提高酒店核心

競爭力。所以培訓(xùn)至關(guān)重要。

【論：權(quán)力】我們手上沒有任何權(quán)力，權(quán)力是企業(yè)投資人和員工們賦予的，不是任何人私人的東

西，我們是服務(wù)者，為了投資人的利益和企業(yè)員工的利益而工作而努力，一切的行為原則、工作準(zhǔn)則、工作理想和追求，都必須圍繞著這個(gè)來進(jìn)行、來用權(quán)！

【論：日常管理】為酒店搭建了以九大部門支撐、總經(jīng)辦為核心的組織機(jī)構(gòu)架；了解當(dāng)?shù)氐男劫Y

結(jié)構(gòu)和規(guī)劃了酒店長遠(yuǎn)發(fā)展，為酒店量身定做地設(shè)計(jì)了級(jí)別、績效薪資制度（能上能下，獎(jiǎng)罰分明）；制定了籌備期間酒店內(nèi)部各種管理制度；

【論：廉潔奉公】由于籌建、籌備的酒店比較多，規(guī)模都比較大，是以幾乎每家酒店幾百萬的合同都是我一個(gè)人親自簽訂，所逢的商家形態(tài)各異，除了大量的吃請(qǐng)、紅包、禮品外，就連是投資商的朋友，已經(jīng)指定的合作商家都會(huì)對(duì)你進(jìn)行商業(yè)賄賂，而我的原則就是全部不給手機(jī)號(hào)碼，只留聯(lián)系座機(jī)，全部拒絕所有吃請(qǐng)和面談，并嚴(yán)肅告知供應(yīng)商“請(qǐng)端正雙方合作的心態(tài)，我們酒店只需要你們提供最低、最惠的含稅價(jià)格，最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，你就會(huì)成為最有競爭力的商家，你不存在考慮任何

中間環(huán)節(jié)和任何人或部門的要求，如果發(fā)生有這樣的情況，請(qǐng)你直接和我說或者和我們酒店老板說”。我任職高層十多年，從不接受吃請(qǐng)、紅包等，禮品一律拒絕或送來了的一律從公入酒店，在我管理的企業(yè)里，各級(jí)員工必須養(yǎng)成如此風(fēng)氣，有個(gè)別人員沾染這種情況的，我們也務(wù)必要考慮“水至清則無魚”，用人以長、避人以短，要教育引導(dǎo)好員工才能算是好的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

【論：財(cái)務(wù)管理、成本控制】要建立健全現(xiàn)代酒店管理制度，先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理地位凸顯，財(cái)務(wù)管

理的目的就是要剖析一切營業(yè)程序、計(jì)算出最精確的財(cái)務(wù)數(shù)字、控制任何成本（包括固定成本、變動(dòng)成本、計(jì)劃成本等）、做好酒店應(yīng)收應(yīng)付信用管理、資產(chǎn)管理、把握好國家稅收政策。成本核算，是酒店長期經(jīng)營的重要航標(biāo)，現(xiàn)代酒店成本核算管理，要求各個(gè)營業(yè)檔口提供“標(biāo)準(zhǔn)化成本”申報(bào)，通過財(cái)務(wù)部對(duì)原材料的進(jìn)貨渠道梳理、進(jìn)貨價(jià)格在不同季節(jié)對(duì)比、進(jìn)貨商品的標(biāo)準(zhǔn)化管理（倉庫管理），使酒店獲得最佳成本。再通過“計(jì)劃成本”與“實(shí)際成本結(jié)果”進(jìn)行對(duì)比，得到可以論證各部門在實(shí)際操作過程中，成本使用情況是否符合酒店成本要求？耗費(fèi)的高成本值在什么地方？這些成本情況，是酒店管理層接下來應(yīng)該如何去做的重要資料依據(jù)。通過成本核算，能使酒店在各類金融**中，有更大的空間可以規(guī)避。成本核算還有重要的方面，是能夠有效控制“人為成本”，降低酒店各層面的腐敗，使酒店經(jīng)營管理更透明更優(yōu)化；

【論：績效管理體系】績效考核的目的是：為了發(fā)現(xiàn)并幫助員工改變、改進(jìn)工作狀況。通過上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工日常工作情況進(jìn)行上中下三旬客觀、公正的評(píng)斷；通過評(píng)估人和被評(píng)估人的雙向溝通達(dá)成共識(shí)；績效管理必須按照酒店（企業(yè)）不同的崗位設(shè)計(jì)不同的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)里面應(yīng)囊括其崗位日常事務(wù)、專業(yè)技能、工作能力等各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，要求評(píng)估者摒棄一切人情主義，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、日常實(shí)際表現(xiàn)來進(jìn)行評(píng)判，需要評(píng)估者：要有一顆為公之心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的職業(yè)技能、勤巡視勤記錄，才能真實(shí)客觀的反映出被評(píng)估者的實(shí)際績效狀況。被評(píng)估者通過績效考核管理，能夠更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能不斷提升服務(wù)技能、服務(wù)水平，才能改變績效，做得更好。當(dāng)評(píng)估人客觀公正有理有據(jù)有章有法進(jìn)行評(píng)估，并與被評(píng)估人達(dá)成一致，被評(píng)估人積極整改自我的時(shí)候，即為績效評(píng)估體系達(dá)到有效評(píng)估；當(dāng)評(píng)估人不能做到客觀公正或帶有個(gè)人喜好進(jìn)行評(píng)估時(shí)，是很難與被評(píng)估人達(dá)成一致的，這時(shí)需要對(duì)評(píng)估者的素質(zhì)進(jìn)行教導(dǎo)、糾正，這樣有利于變革管理者的管理質(zhì)量，讓管理者發(fā)現(xiàn)自己的管理、領(lǐng)導(dǎo)存在的問題，這也是績效考核所需要達(dá)到的管理目的；當(dāng)評(píng)估者礙于情面、帶有人情、憑感覺對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)，這個(gè)結(jié)果是沒有任何效果的，這樣的績效考核需予以取消；如果這樣的管理者不能糾正問題，績效考核的結(jié)果依然存在問題，酒店行政人事部將對(duì)各部門績效考核情況作全程監(jiān)督管理，分上中下三旬抽查績效考核實(shí)施情況，對(duì)弄虛作假或不按照考核程序辦理的部門進(jìn)行取消績效考核處理，追究這樣的部門負(fù)責(zé)人管理責(zé)任。

【論：營銷、銷售管理】以追求客戶終身價(jià)值為營銷理念，建立獨(dú)立的專業(yè)的銷售部門，是酒店

（特別是規(guī)模較大的星級(jí)酒店）所必由之路，專業(yè)的銷售部門下面擁有一支專業(yè)的銷售隊(duì)伍，把協(xié)議客戶、團(tuán)隊(duì)客戶、前廳住宿散客、餐飲散客等統(tǒng)籌管理起來，建立各種分類詳細(xì)的賓客檔案，為賓客提供能夠滿足其最大需求的服務(wù)，形成酒店一股擁有巨大效益的力量。不斷細(xì)分客戶市場，把潛在客戶列入發(fā)展范圍。

制定全年的營銷策略、銷售計(jì)劃，用周密的計(jì)劃、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)施、場內(nèi)的跟進(jìn)、活動(dòng)后的分析統(tǒng)計(jì)、改進(jìn)措施等，把營銷做到客戶市場里面、做到賓客心里，潛移默化形成賓客的感官認(rèn)識(shí)“這間酒店真實(shí)惠，活動(dòng)真多，為我們客戶著想? ? ”，這樣的營銷才是成功的銷售。

做好持之以恒的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，要明白沒有無緣無故的業(yè)績的道理，論持久戰(zhàn)，是銷售、營銷領(lǐng)域的長久論調(diào)，作為酒店（企業(yè)）必須引為重視！如果銷售企業(yè)，更要打好每場有準(zhǔn)備的戰(zhàn)爭，更需要認(rèn)真研發(fā)市場對(duì)路之產(chǎn)品，對(duì)整個(gè)銷售過程進(jìn)行全程跟進(jìn)、做詳細(xì)分析，以便最快改進(jìn)或取得更好的銷售成果，為企業(yè)發(fā)展提供更多成功或曾經(jīng)失敗的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者

十余年的酒店管理成敗得失經(jīng)驗(yàn)告訴我們：管理的腳步要考慮：有條不紊、遵序漸進(jìn)、依據(jù)一定

規(guī)律、法則、框架來進(jìn)行的，手段必須強(qiáng)硬、措施必須迅速、方式可以多樣、制度必須遵守、命令必須執(zhí)行！企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理，是千變?nèi)f化的，“沒有制度，不成方圓；沒有執(zhí)行力，制度就是空文”，管理和領(lǐng)導(dǎo)的概念，有相同處也有不同處，作為一名每天在企業(yè)里的管理者，必須要帶領(lǐng)好企業(yè)的員工，同時(shí)也要管理好自己和管理好自己的下屬，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者就必須是管理者，否則，光領(lǐng)導(dǎo)，不管、不理，就談不上管理。日常管理的核心問題始終涉及：發(fā)現(xiàn)、排查、計(jì)劃、引導(dǎo)、告知、處理、整改、獎(jiǎng)罰、新目標(biāo)、新要求、?，我們始終也是這樣在工作著的，期間有很多來自各方的因素，要求“要說教，以搞好層級(jí)關(guān)系為管理線條?”，大家都覺得很有道理，也希望“通過談心能處理、解決問題，只是可能會(huì)多費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間”。其實(shí)，時(shí)間就是最大的成本，它耗費(fèi)著大家的心力、精力、專注力；耗費(fèi)著酒店的人力、物力、財(cái)力?；現(xiàn)在我們由在關(guān)注“執(zhí)行力”問題，甚至突然到了“必須立即解決的地步?，因?yàn)椋@已經(jīng)嚴(yán)重影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意度、酒店美譽(yù)度?，影響了酒店的發(fā)展步履?”。

管理的道路任重道遠(yuǎn)，觀念的形成需要一定磨合、一個(gè)過程，但是始終堅(jiān)持的管理法則是企業(yè)管

理的精髓，必須嚴(yán)格執(zhí)行，這樣的企業(yè)里的員工氛圍，才“有所畏懼”，我們的管理才能做到“有的放矢”，否則“執(zhí)行力”就還是只能繼續(xù)“研究”，否則即使一段時(shí)間狠抓了，甚至換了人馬班子，但是，后期還會(huì)反復(fù)。是以，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是直接管理者，他可能更多考慮企業(yè)的發(fā)展方向，并兼顧監(jiān)督、建議；管理者必需是肩負(fù)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份，而且應(yīng)具備基本的領(lǐng)導(dǎo)水平，在風(fēng)云變幻的市場中保持清醒頭腦，把握好企業(yè)經(jīng)營的調(diào)整、發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)，恪盡職守，自我管理并嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)規(guī)章管理好自己的下屬，做到真正意義上的“公開、公平、公正”，不斷提高管理績效，提升企業(yè)的核心競爭能力，培養(yǎng)出優(yōu)秀的企業(yè)文化。

總論：前有古人，自有后來者

雖說人間正道是滄桑，但是，這條道路我會(huì)一直走下去，用盡我的心、愛去對(duì)待每一位渴望發(fā)展

進(jìn)步的同仁們，江山代有人才出，我期待我的身體力行、執(zhí)著、堅(jiān)持、進(jìn)步、發(fā)展能感知更多個(gè)比我優(yōu)秀比我有闖勁的后來者，使他們?cè)谥袊频辏ㄆ髽I(yè)）管理之路上做得更好、走得更遠(yuǎn)，使我們國家的企業(yè)管理之風(fēng)更淳樸，管理水平更科學(xué)更實(shí)用，企業(yè)文化一代代相傳，成為我們中國文化的新篇章中的一段亮點(diǎn)。

張春玲

2010年6月16日

第二篇：論企業(yè)管理之推進(jìn)精細(xì)化管理

論企業(yè)管理之推進(jìn)精細(xì)化管理

一、崗位價(jià)值精細(xì)化管理總體思路

黃陵礦業(yè)的崗位價(jià)值精細(xì)化管理，以企業(yè)文化為引領(lǐng)，以人為軸心，以崗位為載體，以人的自覺能動(dòng)性為依托，采用最適宜的科學(xué)管理方法和管理工具，精確掌控管理操作環(huán)節(jié)和重要點(diǎn)，把標(biāo)準(zhǔn)化的管理落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人、每件事、每一處和每一時(shí)，降本增效，最終實(shí)現(xiàn)“崗位增值、企業(yè)增效、員工增收”的總體目標(biāo)。具體路徑通過引入內(nèi)部市場機(jī)制，強(qiáng)化五項(xiàng)基礎(chǔ)管理，應(yīng)用管理信息平臺(tái)和科學(xué)績效考評(píng)體系，使崗位價(jià)值管理關(guān)鍵因素優(yōu)化組合，既規(guī)范了管理，提高了效率，又創(chuàng)造了崗位價(jià)值。

崗位價(jià)值精細(xì)化管理可以概括為“一個(gè)機(jī)制、二個(gè)體系、五項(xiàng)管理、一個(gè)平臺(tái)”。其中“一個(gè)機(jī)制”是指內(nèi)部市場機(jī)制，就是將企業(yè)內(nèi)部各單位和各崗位按市場化要求形成市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，借助于市場的自動(dòng)調(diào)控能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)要素配置、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益?！岸€(gè)體系”是崗位價(jià)值核算體系和績效考評(píng)體系。“五項(xiàng)管理”是全面預(yù)算管理、全員崗位成本管理、全員崗位安全管理、全員崗位質(zhì)量管理和全員現(xiàn)場管理?！耙粋€(gè)平臺(tái)”是崗位精細(xì)化管理信息系統(tǒng)。

二、建立推進(jìn)崗位價(jià)值精細(xì)化管理的內(nèi)部市場機(jī)制

內(nèi)部市場化運(yùn)作機(jī)制就是將企業(yè)內(nèi)部各單位按市場化要求形成市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，借助于市場的自動(dòng)調(diào)控能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)要素配置、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種新的管理方法。明確“內(nèi)部主體、內(nèi)部要素、內(nèi)部價(jià)格、內(nèi)部機(jī)制”是做好內(nèi)部市場化管理工作的前提和基礎(chǔ)。

1、確定內(nèi)部市場主體。在內(nèi)部核算方式上實(shí)行四級(jí)市場主體運(yùn)作，一級(jí)市場主體是礦級(jí)，二級(jí)市場主體是區(qū)隊(duì)、科室，三級(jí)市場主體是班組，四級(jí)市場主體是崗位。

2、明確內(nèi)部市場要素。建立突出以“材料供應(yīng)、設(shè)備租賃、設(shè)備維修、內(nèi)部運(yùn)輸、勞務(wù)結(jié)算”為五大項(xiàng)目的內(nèi)部市場要素，逐步深入和延伸要素項(xiàng)目，不斷擴(kuò)充內(nèi)部市場化要素內(nèi)容及范圍。

3、制定內(nèi)部市場價(jià)格。制定內(nèi)部結(jié)算價(jià)格，力求價(jià)格準(zhǔn)確、全面、合理，并編制成冊(cè)，內(nèi)部發(fā)行。同時(shí)，根據(jù)內(nèi)外部市場的變化情況，及時(shí)對(duì)價(jià)格體系進(jìn)行修訂和增刪，使價(jià)格趨于合理。

4、完善內(nèi)部仲裁與索賠制度。成立內(nèi)部市場糾紛調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)，建立運(yùn)行內(nèi)部仲裁與索賠制度，保障崗位價(jià)值精細(xì)管理工作的正常運(yùn)行。

三、構(gòu)建崗位價(jià)值核算體系和考評(píng)體系

1、構(gòu)建崗位價(jià)值核算體系，科學(xué)、準(zhǔn)確核算崗位價(jià)值。

崗位價(jià)值核算體系的主要內(nèi)容包括崗位劃分、崗位評(píng)估、崗位定額測算以及崗位價(jià)值核算。首先，根據(jù)工作性質(zhì)、工作任務(wù)、占用設(shè)備情況、消耗材料和配件情況進(jìn)行崗位劃分，建立最小經(jīng)濟(jì)核算單元；其次，采取一定的方法，對(duì)崗位在組織中的影響范圍、職責(zé)大小、工作強(qiáng)度、工作難度、任職條件、崗位工作條件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值；再次，依據(jù)崗位材料消耗定額、材料消耗定量指標(biāo)和崗位效益定額三大類定額測算崗位定額；最后，用崗位收入/崗位支出作為崗位價(jià)值系數(shù)，以此修正崗位薪酬，激勵(lì)員工崗位增效，增加正價(jià)值，避免零價(jià)值，消滅負(fù)價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)“管理到崗、量化到崗、核算到崗、考核到崗”。

2、設(shè)計(jì)卓越崗位績效考評(píng)體系，有效激勵(lì)和引導(dǎo)員工行為。

績效考核是崗位價(jià)值精細(xì)管理有效實(shí)施的切入點(diǎn)。考核體系主要分為三層級(jí)，第一層級(jí)是部門考評(píng)，主要是依據(jù)有關(guān)考核辦法對(duì)各部室、區(qū)隊(duì)進(jìn)行考核，形成部門績效；第二層級(jí)是區(qū)隊(duì)對(duì)崗位的考核，形成崗位績效；第三層級(jí)是班組對(duì)個(gè)人的考核，主要是通過ABC卡考核，形成個(gè)人績效。績效考核結(jié)果最重要的運(yùn)用即為工資分配。按照全面預(yù)算要求，實(shí)行工資總額包干使用。依據(jù)“傾斜一線，保證重點(diǎn)，以效定編，定額管理，同工同酬，多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，利潤考核，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的工資分配原則，推行“內(nèi)部模擬市場和以安全效益為主體”的工資分配制度，加大安全考核力度，擴(kuò)展安全考核范圍，通過三級(jí)績效考核結(jié)果，對(duì)工資總額進(jìn)行分級(jí)分配，變生產(chǎn)型管理為安全效益型管理，保證礦井生產(chǎn)協(xié)調(diào)穩(wěn)定和職工工資正常增長。依據(jù)每日員工生產(chǎn)得分、崗位績效考核、崗位價(jià)值系數(shù)形成當(dāng)日員工的收入。實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值和員工收入的“日清日結(jié)”。

崗位價(jià)值采用財(cái)務(wù)核算的方法，使崗位實(shí)現(xiàn)由“統(tǒng)計(jì)核算”向“會(huì)計(jì)核算”的轉(zhuǎn)變，對(duì)崗位價(jià)值實(shí)體每一項(xiàng)具體的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都建立一套相應(yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財(cái)務(wù)管理落實(shí)到各個(gè)崗位價(jià)值實(shí)體的每一個(gè)成員。各個(gè)價(jià)值實(shí)體要實(shí)現(xiàn)收支兩條線核算與管理，崗位價(jià)值實(shí)體的價(jià)值收入、價(jià)值消耗都要納入核算、控制、檢查、分析、考核、兌現(xiàn)。通過全員理財(cái)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，拓展財(cái)務(wù)管理空間，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零死角”，使價(jià)值實(shí)體內(nèi)的所有成員都要精業(yè)敬業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)達(dá)到崗位增值、企業(yè)增效、員工增收的經(jīng)營目標(biāo)。

四、強(qiáng)化全面預(yù)算管理和全員成本、安全、質(zhì)量、現(xiàn)場管理

1、加強(qiáng)全面預(yù)算管理，確保崗位價(jià)值管理科學(xué)、準(zhǔn)確、有效。

全面預(yù)算管理是崗位價(jià)值精細(xì)管理實(shí)施的基礎(chǔ)和前提，它是以科學(xué)預(yù)測為前提，以總體戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，反映一定期間內(nèi)所應(yīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和完成的任務(wù)，然后進(jìn)一步分解落實(shí)到各基層區(qū)隊(duì)、崗位，從而預(yù)計(jì)并達(dá)成未來期間的經(jīng)營狀況和經(jīng)營成果的一個(gè)計(jì)劃、控制和考核系統(tǒng)。按照預(yù)算指標(biāo)，結(jié)合全面預(yù)算要求和實(shí)際生產(chǎn)計(jì)劃，對(duì)可控性成本費(fèi)用指標(biāo)橫向分解到部室，縱向分解到區(qū)隊(duì)、班組、崗位，指標(biāo)分解做到了 “橫向到邊，縱向到底”。建立健全、完善相關(guān)制度及配套辦法，確保全面預(yù)算工作的實(shí)施效果。預(yù)算編制按照“由上而下、上下結(jié)合、分級(jí)編制、逐級(jí)匯總”的程序，按照以彈性預(yù)算法為主，以固定預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算、概率預(yù)算等相結(jié)合的方法進(jìn)行。嚴(yán)格按照《煤礦預(yù)算指標(biāo)分解辦法》、《預(yù)算指標(biāo)考核辦法》等制度，進(jìn)行預(yù)算指標(biāo)的分解、考核，做到了測算科學(xué)，分解到位，執(zhí)行得力。

2、實(shí)施全員崗位成本管理，落實(shí)成本控制的目標(biāo)和責(zé)任。

全員成本管理的核心工作是制定總成本目標(biāo)，并且通過各種方法不斷改進(jìn)作業(yè)程序，以使最終成本小于成本目標(biāo)。全面成本管理由確定并分解成本目標(biāo)、有效控制實(shí)施目標(biāo)和評(píng)定兌現(xiàn)目標(biāo)三大環(huán)節(jié)形成的一個(gè)緊密聯(lián)系的閉環(huán)成本管理體系。全員成本管理總成本目標(biāo)分解后形成一個(gè)用成本費(fèi)用表示的子目標(biāo)系統(tǒng)，其中包括直接材料費(fèi)用目標(biāo)、直接人工成本目標(biāo)、制造費(fèi)用目標(biāo)、管理費(fèi)用目標(biāo)、財(cái)務(wù)費(fèi)用目標(biāo)、銷售費(fèi)用目標(biāo)等，具體方法是按成本責(zé)任中心進(jìn)行分解，將成本目標(biāo)分解到機(jī)關(guān)各部室、區(qū)隊(duì)和各相關(guān)責(zé)任崗位，使各項(xiàng)成本有各自的責(zé)任歸屬，做到“千斤重?fù)?dān)有人挑，人人肩上有指標(biāo)”。

3、建立全員崗位安全管理，完善安全考核制度和管理辦法。

安全管理是礦井所有工作的前提和基礎(chǔ)，是煤礦各項(xiàng)工作的重中之重。進(jìn)一步完善相關(guān)安全考核的制度及辦法，實(shí)行了安全千分制考核，嚴(yán)格按照安全千分制考核細(xì)則及要求，細(xì)化、量化了考核指標(biāo)和考核范圍，把安全責(zé)任落實(shí)到每一位員工；制定了《干部走動(dòng)式管理辦法》，按月根據(jù)礦安全工作動(dòng)態(tài)，編制月度走動(dòng)式安排表，定人員、定范圍、定時(shí)間、定要求以保證此項(xiàng)工作達(dá)到安全管理的效果，通過各種形式的安全管理措施，保證了安全工作指標(biāo)有分解、有考核、有獎(jiǎng)罰、有兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)礦井安全的長治久安。

4、注重全員崗位質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系。

黃陵礦業(yè)把產(chǎn)品（原煤）質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量作為全面質(zhì)量管理的四大控制要素，以”計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、分析、總結(jié)“為過程，建立煤礦質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理首先要強(qiáng)調(diào)全面，即全過程、全員參與的管理，全過程講究質(zhì)量的思想貫串于生產(chǎn)過程以及相關(guān)工程、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，包括各種保障環(huán)節(jié)（如人員、技術(shù)、設(shè)備、措施等）等。尤其強(qiáng)調(diào)管理重點(diǎn)從“事后”轉(zhuǎn)移到“事前”，使整個(gè)生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，從而充分保證產(chǎn)品質(zhì)量；全員參與，就是要求上至最高領(lǐng)導(dǎo)，下至每位工人，都要投入到質(zhì)量控制的管理工作中去，其中尤其強(qiáng)調(diào)管理者的支持和持續(xù)的組織、扶持以及有效的質(zhì)量培訓(xùn)工作，不斷提高組織所有成員的素質(zhì)，把管理和技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)際有機(jī)地結(jié)合起來，以調(diào)動(dòng)全體員工關(guān)心和參加質(zhì)量管理的積極性。

5、細(xì)化全員現(xiàn)場管理，提高崗位勞動(dòng)效能。

全員現(xiàn)場管理就是用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、信息等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。黃陵礦業(yè)制定了一系列的措施和方法來提高現(xiàn)場管理的效率，應(yīng)用“四項(xiàng)技術(shù)”（定置管理、標(biāo)識(shí)管理、看板管理和編碼管理），打造崗位精細(xì)管理環(huán)境，落實(shí)5E全生命周期管理（每時(shí)、每處、每物、每事、每人），推進(jìn)精細(xì)管理升級(jí)，實(shí)施“6S”（即整理、清潔、準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化、素養(yǎng)、安全）管理，規(guī)范崗位職工行為和現(xiàn)場環(huán)境，開展“雙述”活動(dòng)（“手指口述”和“崗位描述”），夯實(shí)崗位安全精細(xì)作業(yè)基礎(chǔ)。

五、運(yùn)用信息化手段進(jìn)行崗位價(jià)值即時(shí)核算。

信息化網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值精細(xì)管理的平臺(tái)，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營的流程，設(shè)計(jì)崗位價(jià)值核算軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)包括基礎(chǔ)信息管理模塊、定額價(jià)格管理模塊、收支管理模塊、崗位價(jià)值管理模塊、績效考核管理模塊和工資核算管理模塊，將核算終端擴(kuò)展到各區(qū)隊(duì)，在主要的公共場所設(shè)置LED電子顯示屏，使每位職工當(dāng)天都可以了解到自己創(chuàng)造的價(jià)值是多少，以此來激發(fā)廣大職工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

六、營造崗位價(jià)值精細(xì)化管理的良好環(huán)境

1、實(shí)施“五精”管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與管理的深度融合。

2009年，在人本精細(xì)化管理取得成效的基礎(chǔ)上，我們把“精細(xì)、精準(zhǔn)、精確、精益、精美”的“五精”管理要素導(dǎo)入企業(yè)管理的各個(gè)方面，以打造“三基九力”（基礎(chǔ)、基層、基本功，凝聚力、親和力、執(zhí)行力、管控力、經(jīng)營力、現(xiàn)場力、創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力、文化力）團(tuán)隊(duì)作為“五精”管理的重點(diǎn)實(shí)踐內(nèi)容。大力開展“精優(yōu)作業(yè)法”的精煉行動(dòng)、“卓越管理法”的歷練行動(dòng)、“創(chuàng)新成果”的錘煉行動(dòng)、“權(quán)威首席員工”的修煉行動(dòng)，不斷總結(jié)提煉符合我們實(shí)際、富有成效的五精管理方法。

2、打造“5+5”崗位管理文化品牌，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。

為了進(jìn)一步補(bǔ)充和延伸精細(xì)化管理，形成崗位的精神文化、行為文化和特質(zhì)文化，2011年，我們集“五精”管理之大成，以建設(shè)“三創(chuàng)六型”礦區(qū)為目標(biāo)愿景,以“三增一?！睘楹诵?，著力打造“5+5”崗位管理文化品牌。全面打造“五星崗位”，激活了生產(chǎn)力中最活躍的因素，凝聚了全體職工的智慧，促進(jìn)了人的全面發(fā)展，較好地引領(lǐng)了企業(yè)管理升級(jí)，確保了礦區(qū)基業(yè)常青和永續(xù)發(fā)展。

七、對(duì)標(biāo)管理和精細(xì)化管理相互促進(jìn)

對(duì)標(biāo)管理工作是一項(xiàng)全員參與的工作，只有融入到員工的日常工作中，將對(duì)標(biāo)管理的各項(xiàng)關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)、完成時(shí)限，分解落實(shí)到每個(gè)崗位和個(gè)人，才能取得應(yīng)有的效果。公司崗位價(jià)值精細(xì)化管理目的就在于構(gòu)建以崗位訂單合同為紐帶的內(nèi)部市場鏈和價(jià)值鏈，形成以崗位為主體的內(nèi)部市場體系。通過崗位價(jià)值精細(xì)化管理平臺(tái)，公司及時(shí)地將對(duì)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分解，落實(shí)到每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每名職工，使公司在開展對(duì)標(biāo)管理過程中可以精確掌握各

項(xiàng)工序的關(guān)鍵技經(jīng)指標(biāo)，為查找工序漏洞和技術(shù)差距提供重要依據(jù)，從而及時(shí)進(jìn)行對(duì)標(biāo)改進(jìn)和創(chuàng)新管理，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，促企業(yè)形象的大幅提升。公司在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中，又可以運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理的思想，找出差距，改進(jìn)提高。

第三篇：論企業(yè)管理之推進(jìn)精細(xì)化管理

一、崗位價(jià)值精細(xì)化管理總體思路

黃陵礦業(yè)的崗位價(jià)值精細(xì)化管理，以企業(yè)文化為引領(lǐng)，以人為軸心，以崗位為載體，以人的自覺能動(dòng)性為依托，采用最適宜的科學(xué)管理方法和管理工具，精確掌控管理操作環(huán)節(jié)和重要點(diǎn)，把標(biāo)準(zhǔn)化的管理落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人、每件事、每一處和每一時(shí)，降本增效，最終實(shí)現(xiàn)“崗位增值、企業(yè)增效、員工增收”的總體目標(biāo)。具體

路徑通過引入內(nèi)部市場機(jī)制，強(qiáng)化五項(xiàng)基礎(chǔ)管理，應(yīng)用管理信息平臺(tái)和科學(xué)績效考評(píng)體系，使崗位價(jià)值管理關(guān)鍵因素優(yōu)化組合，既規(guī)范了管理，提高了效率，又創(chuàng)造了崗位價(jià)值。

崗位價(jià)值精細(xì)化管理可以概括為“一個(gè)機(jī)制、二個(gè)體系、五項(xiàng)管理、一個(gè)平臺(tái)”。其中“一個(gè)機(jī)制”是指內(nèi)部市場機(jī)制，就是將企業(yè)內(nèi)部各單位和各崗位按市場化要求形成市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，借助于市場的自動(dòng)調(diào)控能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)要素配置、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益?！岸€(gè)體系”是崗位價(jià)值核算體系和績效考評(píng)體系?！拔屙?xiàng)管理”是全面預(yù)算管理、全員崗位成本管理、全員崗位安全管理、全員崗位質(zhì)量管理和全員現(xiàn)場管理?！耙粋€(gè)平臺(tái)”是崗位精細(xì)化管理信息系統(tǒng)。

二、建立推進(jìn)崗位價(jià)值精細(xì)化管理的內(nèi)部市場機(jī)制

內(nèi)部市場化運(yùn)作機(jī)制就是將企業(yè)內(nèi)部各單位按市場化要求形成市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，借助于市場的自動(dòng)調(diào)控能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)要素配置、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種新的管理方法。明確“內(nèi)部主體、內(nèi)部要素、內(nèi)部價(jià)格、內(nèi)部機(jī)制”是做好內(nèi)部市場化管理工作的前提和基礎(chǔ)。

1、確定內(nèi)部市場主體。在內(nèi)部核算方式上實(shí)行四級(jí)市場主體運(yùn)作，一級(jí)市場主體是礦級(jí)，二級(jí)市場主體是區(qū)隊(duì)、科室，三級(jí)市場主體是班組，四級(jí)市場主體是崗位。

2、明確內(nèi)部市場要素。建立突出以“材料供應(yīng)、設(shè)備租賃、設(shè)備維修、內(nèi)部運(yùn)輸、勞務(wù)結(jié)算”為五大項(xiàng)目的內(nèi)部市場要素，逐步深入和延伸要素項(xiàng)目，不斷擴(kuò)充內(nèi)部市場化要素內(nèi)容及范圍。

3、制定內(nèi)部市場價(jià)格。制定內(nèi)部結(jié)算價(jià)格，力求價(jià)格準(zhǔn)確、全面、合理，并編制成冊(cè)，內(nèi)部發(fā)行。同時(shí)，根據(jù)內(nèi)外部市場的變化情況，及時(shí)對(duì)價(jià)格體系進(jìn)行修訂和增刪，使價(jià)格趨于合理。

4、完善內(nèi)部仲裁與索賠制度。成立內(nèi)部市場糾紛調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)，建立運(yùn)行內(nèi)部仲裁與索賠制度，保障崗位價(jià)值精細(xì)管理工作的正常運(yùn)行。

三、構(gòu)建崗位價(jià)值核算體系和考評(píng)體系

1、構(gòu)建崗位價(jià)值核算體系，科學(xué)、準(zhǔn)確核算崗位價(jià)值。

崗位價(jià)值核算體系的主要內(nèi)容包括崗位劃分、崗位評(píng)估、崗位定額測算以及崗位價(jià)值核算。首先，根據(jù)工作性質(zhì)、工作任務(wù)、占用設(shè)備情況、消耗材料和配件情況進(jìn)行崗位劃分，建立最小經(jīng)濟(jì)核算單元；其次，采取一定的方法，對(duì)崗位在組織中的影響范圍、職責(zé)大小、工作強(qiáng)度、工作難度、任職條件、崗位工作條件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值；再次，依據(jù)崗位材料消耗定額、材料消耗定量指標(biāo)和崗位效益定額三大類定額測算崗位定額；最后，用崗位收入/崗位支出作為崗位價(jià)值系數(shù)，以此修正崗位薪酬，激勵(lì)員工崗位增效，增加正價(jià)值，避免零價(jià)值，消滅負(fù)價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)“管理到崗、量化到崗、核算到崗、考核到崗”。

2、設(shè)計(jì)卓越崗位績效考評(píng)體系，有效激勵(lì)和引導(dǎo)員工行為。

績效考核是崗位價(jià)值精細(xì)管理有效實(shí)施的切入點(diǎn)?？己梭w系主要分為三層級(jí)，第一層級(jí)是部門考評(píng)，主要是依據(jù)有關(guān)考核辦法對(duì)各部室、區(qū)隊(duì)進(jìn)行考核，形成部門績效；第二層級(jí)是區(qū)隊(duì)對(duì)崗位的考核，形成崗位績效；第三層級(jí)是班組對(duì)個(gè)人的考核，主要是通過ABC卡考核，形成個(gè)人績效?？冃Э己私Y(jié)果最重要的運(yùn)用即為工資分配。按照全面預(yù)算要求，實(shí)行工資總額包干使用。依據(jù)“傾斜一線，保證重點(diǎn)，以效定編，定額管理，同工同酬，多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，利潤考核，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的工資分配原則，推行“內(nèi)部模擬市場和以安全效益為主體”的工資分配制度，加大安全考核力度，擴(kuò)展安全考核范圍，通過三級(jí)績效考核結(jié)果，對(duì)工資總額進(jìn)行分級(jí)分配，變生產(chǎn)型管理為安全效益型管理，保證礦井生產(chǎn)協(xié)調(diào)穩(wěn)定和職工工資正常增長。依據(jù)每日員工生產(chǎn)得分、崗位績效考核、崗位價(jià)值系數(shù)形成當(dāng)日員工的收入。實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值和員工收入的“日清日結(jié)”。

崗位價(jià)值采用財(cái)務(wù)核算的方法，使崗位實(shí)現(xiàn)由“統(tǒng)計(jì)核算”向“會(huì)計(jì)核算”的轉(zhuǎn)變，對(duì)崗位價(jià)值實(shí)體每一項(xiàng)具體的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都建立一套相應(yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財(cái)務(wù)管理落實(shí)到各個(gè)崗位價(jià)值實(shí)體的每一個(gè)成員。各個(gè)價(jià)值實(shí)體要實(shí)現(xiàn)收支兩條線核算與管理，崗位價(jià)值實(shí)體的價(jià)值收入、價(jià)值消耗都要納入核算、控制、檢查、分析、考核、兌現(xiàn)。通過全員理財(cái)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，拓展財(cái)務(wù)管理空間，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零死角”，使價(jià)值實(shí)體內(nèi)的所有成員都要精業(yè)敬業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)達(dá)到崗位增值、企業(yè)增效、員工增收的經(jīng)營目標(biāo)。

四、強(qiáng)化全面預(yù)算管理和全員成本、安全、質(zhì)量、現(xiàn)場管理

1、加強(qiáng)全面預(yù)算

第四篇：論中國之崛起

論中國之崛起

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論中國之崛起

歷史就像是大國興衰更替的鏈條，一環(huán)扣一環(huán)，有始無終，興亡無常。中國，曾經(jīng)非常自豪地成為鏈接歷史的重要一環(huán)，走過滄桑歲月，今日的中國再度成為歷史不可小覷的一環(huán)。從以前的閉關(guān)鎖國到現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)繁榮，中國這頭沉睡的巨獅蘇醒了，他站起來了！他崛起了！

從神一到神七，從試驗(yàn)飛船到載人飛船，從一人一天飛行、兩人多天飛行到太空行走??載人航天事業(yè)輝煌的歷程，影射出中國改革開放的偉大成就，是中國發(fā)展之路成功的又一有力佐證。從飛天到小康，五千年中華史上中國人有著太多的夢想。改革開放33年，歷史長河中短暫的一瞬，帶來的卻是無與倫比的滄桑巨變，夢想由此成真。解放思想始終是我們戰(zhàn)勝困難和風(fēng)浪，發(fā)展中國特色社會(huì)主義，到達(dá)勝利彼岸的必勝武器！

33年前，關(guān)于實(shí)踐是檢驗(yàn)真理唯一標(biāo)準(zhǔn)的討論，為黨的十一屆三中全會(huì)實(shí)現(xiàn)歷史轉(zhuǎn)折，中國邁向改革開放新時(shí)期作了思想準(zhǔn)備。33年后的今天，站在新的歷史起點(diǎn)上，解放思想正在孕育改革開放新的出發(fā)。在今昔的對(duì)比中，人們驚訝于30年創(chuàng)造出奇跡。20世紀(jì)80年代初，鄧小平提出到2000年國民收入翻兩番的目標(biāo)，不少人抱有懷疑的態(tài)度。但事實(shí)證明，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展比預(yù)期的還要快。在30年里，中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值每10年不到就翻一番。

33年間，中國的經(jīng)濟(jì)總量從3645億元，達(dá)到39萬億元，世界排名從第13位上升到第2位。今天的中國人用5天的時(shí)間就能創(chuàng)造出1978年一年的經(jīng)濟(jì)總量。

33年間，中國的進(jìn)出口總額增長超過100倍，從世界第23位上升到第3位。今天一個(gè)內(nèi)陸省份內(nèi)蒙古自治區(qū)年對(duì)外貿(mào)易額就超過1978年全國的貿(mào)易總額。33年間，中國外匯儲(chǔ)備從1億多美元，增長到3萬億美元,位居世界第一??

大突破、大跨越、大發(fā)展，讓中國人為之自豪，讓世界為之瞠目。

對(duì)外開放33年結(jié)出了累累碩果。中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要“發(fā)動(dòng)機(jī)”。中國國內(nèi)生產(chǎn)總值占全球的比重從1%上升到5%以上，中國進(jìn)出口總額占全球的比重由不足1%上升到約8%。中國的發(fā)展為國際資本提供了廣闊市場，中國企業(yè)對(duì)外直接投資也在大幅增長。

毋庸諱言，開放必然面臨風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)踐告訴我們，只有勇敢地投身到經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中，把握機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能創(chuàng)造更加光明的前途。

中國同時(shí)也是一個(gè)負(fù)責(zé)任的大國。在歷史上，即使我們處于實(shí)力第一的地位，我們都沒有任何的向外擴(kuò)張之舉；中國又是聯(lián)合國的締造國之一，中國在促進(jìn)第三世界的團(tuán)結(jié)合作以謀發(fā)展中起了重要作用；在睦鄰關(guān)系上，從和平共處五項(xiàng)原則到睦鄰、安鄰、富鄰的政策，中國始終以友好態(tài)度和周邊國家交往；在國際事務(wù)上，中國本著促和平謀發(fā)展的宗旨，認(rèn)真地行使著常任理事國的權(quán)力??中國一向是愛好和平的國家,中國文化中“以和為貴”的價(jià)值觀歷來為中國人推崇, 溫家寶總理在闡述和平崛起的要義時(shí)就曾強(qiáng)調(diào)：“中國的崛起不會(huì)妨礙任何人,也不會(huì)威脅任何人,也不會(huì)犧牲任何人,中國現(xiàn)在不稱霸,將來強(qiáng)大了,也永遠(yuǎn)不稱霸?！睆倪@一席話中,我們可以看到中國和平崛起的誠心和決心。

和平崛起的方式和目的決定了中國崛起不會(huì)影響世界的和平進(jìn)程。中國的崛起的基礎(chǔ)是獨(dú)立自主,自力更生,艱苦奮斗,堅(jiān)持改革開放,而不是犧牲別國的利益。從改革開放以來,中國就一直是自力更生地發(fā)展自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,因?yàn)橹袊宄刂肋^分地依賴別人只會(huì)使我們的經(jīng)濟(jì)處于被動(dòng)狀態(tài),甚至喪失經(jīng)濟(jì)

主權(quán)。另外,中國崛起的目的不是為了稱霸,而是為了實(shí)現(xiàn)自己國家人民的小康生活目標(biāo),為了實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的美好理想。中國是充分利用和平環(huán)境來謀得發(fā)展,并以發(fā)展保證和平。

所以中國在自己的和平崛起的過程中，不斷地努力，不斷的前進(jìn)，同時(shí)也獲得了世界各國的肯定。

舉辦奧運(yùn)會(huì)，中華民族的百年夢想。在改革開放步入而立之年，百年圓夢的時(shí)刻終于到來。

“五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，勝利歌聲多么響亮；歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強(qiáng)。”2008年8月8日晚，在29屆奧運(yùn)會(huì)開幕式上，9歲女孩林妙可置身近10萬人的鳥巢，用輕柔婉轉(zhuǎn)的聲音，唱出每個(gè)中國人心里的歌聲，讓人熱淚盈眶。

一如這歌聲所唱，改革開放拉開中國歷史變革的大幕，由此中國開始了從封閉走向繁榮富強(qiáng)的偉大歷程。多年來的風(fēng)雨兼程，有過挫折和磨難，但進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)。這是因?yàn)楦母镩_放帶來了民富國強(qiáng)，給人們以幸福、實(shí)惠，以及信心和希望。

回顧過去的成就，令人鼓舞；展望未來的發(fā)展，催人奮進(jìn)。只要繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，就一定能夠奪取全面建設(shè)小康社會(huì)的新勝利，譜寫中華民族偉大復(fù)興新的輝煌篇章！

第五篇：論企業(yè)管理創(chuàng)新

論企業(yè)管理實(shí)務(wù)

通過一學(xué)期企業(yè)管理實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理實(shí)務(wù)最重要的是創(chuàng)新！

企業(yè)管理創(chuàng)新就是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)要素和管理職能在質(zhì)與量上實(shí)現(xiàn)新的變化或新的組合，以提高管理整體效能和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。它是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,是現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和國際市場的激烈競爭求生存求發(fā)展的根本途徑，可以說，管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒主題,沒有管理創(chuàng)新,企業(yè)就難于發(fā)展。

隨著改革開放的深入和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國外先進(jìn)的企業(yè)管理理論也被陸續(xù)引入，在新形勢下，企業(yè)的管理創(chuàng)新應(yīng)該涵蓋以下多個(gè)方面。

第一是思維模式上的創(chuàng)新。它是企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂，是企業(yè)為了取得整體優(yōu)化效益，打破陳規(guī)陋習(xí)，克服舊有思想束縛，樹立全新的管理思路。企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場競爭中生存和發(fā)展,就必須更新觀念,管理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛,有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練,并通過綜合現(xiàn)有的知識(shí)、管理技術(shù)等,改進(jìn)和突破原有的管理理論和方法。首先要改變傳統(tǒng)的觀念模式，即濃重的小生產(chǎn)意識(shí)、經(jīng)營理念上的“皇帝的女兒不愁嫁”、在組織管理上的“等”、“靠”、“要”，意識(shí)、管理決策上的“一言堂”、“家長制”作用。其次

1要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的要求，建構(gòu)全新的思維觀念，即著眼世界振興民族經(jīng)濟(jì)的使命感和機(jī)遇感、培育和維護(hù)企業(yè)形象的CIS意識(shí)、嚴(yán)格成本觀念和全面質(zhì)量管理觀念、確立名牌戰(zhàn)略意識(shí)、強(qiáng)化危機(jī)管理觀念、競爭意識(shí)；樹立以人為本、“顧客即上帝”的現(xiàn)代文明經(jīng)商觀念等等。

第二是組織上的創(chuàng)新。它是企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，它是為了實(shí)現(xiàn)管理目的，將企業(yè)資源進(jìn)行重組與重置，采用新的管理方式和方法，新的組織結(jié)構(gòu)和比例關(guān)系，使企業(yè)發(fā)揮更大效益的創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)組織創(chuàng)新是通過調(diào)整優(yōu)化管理要素人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源的配置結(jié)構(gòu)，提高現(xiàn)有管理要素的效能來實(shí)現(xiàn)的。作為企業(yè)的組織創(chuàng)新，可以有新的產(chǎn)權(quán)制、新的用工制、新的管理機(jī)制，公司兼并和戰(zhàn)略重組，對(duì)公司重要人員實(shí)行聘任制和選舉制，企業(yè)人員的調(diào)整與分流等等。組織創(chuàng)新的方向就是要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企公開、管理科學(xué)”。企業(yè)的組織創(chuàng)新，要考慮企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，要對(duì)未來的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)籌劃；要建立以市場為中心的市場信息、宏觀調(diào)整信號(hào)及時(shí)做出反應(yīng)的反饋應(yīng)變系統(tǒng)；要不斷優(yōu)化各項(xiàng)生產(chǎn)要素組合，開發(fā)人力資源；在注重實(shí)物管理的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)價(jià)值形態(tài)管理，注重資產(chǎn)經(jīng)營、資本金的積累等等。

企業(yè)組織是一個(gè)系統(tǒng),它與外界各系統(tǒng)及其本身內(nèi)部的各種要素都是密切聯(lián)系的,在組織創(chuàng)新中應(yīng)注重柔性與和諧管理。柔性管理是以嚴(yán)格管理規(guī)范為基礎(chǔ),以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為條件,以員工自我管理為主體,通過一種順勢而人性化的管理來強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。它超越了傳統(tǒng)的硬性規(guī)范管理模式,把剛性管理制度的強(qiáng)制實(shí)施發(fā)展成為員工自覺的行為要求和彈性的約束準(zhǔn)則;把被動(dòng)的事后懲罰轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防性的相互監(jiān)督;把圍繞生產(chǎn)的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整為以市場為中心的靈活應(yīng)變的彈性管理機(jī)構(gòu);把員工在企業(yè)中的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。而和諧管理要求領(lǐng)導(dǎo)者有很強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神,帶頭為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗, 有謙遜誠信的品德和民主平等的作風(fēng), 虛心聽取各種意見，善于在物質(zhì)和精神上關(guān)心體諒員工。

第三是技術(shù)上的創(chuàng)新。它是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新就是為了求得利潤最大化，企業(yè)進(jìn)行技術(shù)研制與開發(fā)，合理實(shí)施技術(shù)改造，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢的創(chuàng)新活動(dòng)。如今，企業(yè)之間的分工主要取決于企業(yè)之間的技術(shù)優(yōu)勢，而非資金優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。技術(shù)開發(fā)引導(dǎo)著市場需求，技術(shù)變遷決定著企業(yè)產(chǎn)供銷流程體系和企業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)贏得市場份額的根本途徑。因此，現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新要形成行之有效的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和良好的外部支持環(huán)境。在外部環(huán)境方面，應(yīng)該對(duì)技術(shù)開發(fā)研究給予經(jīng)費(fèi)投入，對(duì)高技術(shù)企業(yè)給予適當(dāng)優(yōu)惠政策，建立產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，建立穩(wěn)定的政策支撐系統(tǒng)。就企業(yè)本身來說，必須有自己的知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新能力，有可產(chǎn)業(yè)化的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和高技術(shù)項(xiàng)目，有對(duì)引進(jìn)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)新能力。

同時(shí)，企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)。由于信息化能提高其應(yīng)變能力,可以進(jìn)一步融合企業(yè)的各種資源,使各項(xiàng)資源能綜合、合理、集約、高效地使用,大大提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。隨著企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷提高,企業(yè)可以跟蹤世界上科學(xué)技術(shù)及其應(yīng)用的最新成果以及信息的更廣泛的共享,與外部尤其是與消費(fèi)者更直接和密切的聯(lián)系等，這都將大大提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。另外，企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù),擴(kuò)展企業(yè)的生存空間,企業(yè)不僅從網(wǎng)上獲取大量的需求信息,依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測和決策,而且許多交易行為在網(wǎng)上進(jìn)行,可以大大降低交易成本。

第四是制度上的創(chuàng)新。它是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的根本保證。制度創(chuàng)新是把思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新活動(dòng)制度化、規(guī)范化，同時(shí)又具有引導(dǎo)思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的功效。企業(yè)制度創(chuàng)新的目的是建立一種更優(yōu)的制度安排，調(diào)整企業(yè)中所有者、經(jīng)營者、勞動(dòng)者的權(quán)力和利益關(guān)系，使企業(yè)具有更高的活動(dòng)效率。管理制度是受企業(yè)制度決定的一整套管理行為規(guī)范,包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及內(nèi)部管理制度。如今，市場信息復(fù)雜多變,人類知識(shí)日益膨脹。企業(yè)要根據(jù)管理的基本原則,結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn), 對(duì)原有的建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的已不適應(yīng)市場競爭需要的一些管理制度、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方面的制度、系統(tǒng)化管理方面的制度和議事決策方面的制度進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需求。

第五是核心競爭力的創(chuàng)新。企業(yè)管理創(chuàng)新的目標(biāo)應(yīng)是緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力的提高而進(jìn)行。培育和提高企業(yè)的核心競爭力是一個(gè)不斷積累、不斷學(xué)習(xí)的過程,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其途

徑主要有以下三種:一是企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合自身的知識(shí)和技能,并將其培養(yǎng)成企業(yè)的核心競爭力；二是通過知識(shí)聯(lián)盟獲得核心能力，企業(yè)只有具有比競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快更好的能力,才能保持競爭優(yōu)勢和立于不敗之地；三是通過企業(yè)兼并獲得核心競爭力，把外界擁有關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)并入企業(yè)內(nèi)部,經(jīng)過資產(chǎn)重組和企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,可以將被兼并企業(yè)的技術(shù)專長整合成企業(yè)自身的專長和核心能力。

企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)是一項(xiàng)包括管理思維變革、管理行為改造和管理效果追求三大內(nèi)容的復(fù)雜系統(tǒng)工程。其中，管理思維變革是前提，管理行為改造是主體，管理效果追求是標(biāo)志。這三項(xiàng)內(nèi)容各具特色又相互呼應(yīng)，緊密聯(lián)系，形成有機(jī)體系共同作用于整個(gè)管理創(chuàng)新過程。面對(duì)日益變化的國內(nèi)國際市場競爭特點(diǎn)，企業(yè)只有通過管理創(chuàng)新，創(chuàng)造新價(jià)值，才能立于市場不敗之地。