第一篇：WiFi營銷在酒店中的應(yīng)用（范文）

WiFi營銷在酒店中的應(yīng)用

WiFi營銷的廣泛應(yīng)用給不同的行業(yè)都帶來極大的影響，對于追求以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主的酒店業(yè)，其要想提供更優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)，那么WiFi營銷的應(yīng)用就能實現(xiàn)這一效果。用WiFi營銷讓酒店實現(xiàn)免費的上網(wǎng)服務(wù)，這能夠提升用戶的體驗，也可以讓更多經(jīng)常性有著酒店住宿需求的客戶可以成為酒店的粉絲，讓頻繁出差的用戶更加關(guān)注酒店的公眾賬號，這都可以帶來酒店營銷深度和營銷廣度的拓展。

借助WiFi營銷，實現(xiàn)對于重要顧客的Vip會員制度管理，讓客戶可以得到多種多樣的優(yōu)惠和折扣，在住房方面可以更為快捷的辦理手續(xù)，能夠享受在價格方面的更加實惠，這也是客戶所喜聞樂見的，另外通過提供的免費WiFi服務(wù)，客戶也是能更多的參與到酒店的活動中，這些都可以極大的培養(yǎng)當前客戶對于酒店的忠實度，也可以讓更多的客戶了解酒店，成為其忠實的客戶。有著WiFi營銷的窗口，酒店可以實現(xiàn)客戶源源不斷的效果，而且針對酒店的潛在客戶聚集的地方，如在車站、大型商業(yè)中心等地段進行WiFi營銷熱點基站的設(shè)立，讓客戶可以自己找到酒店，同時實現(xiàn)酒店的信息快速傳達的效果，這都是當前提升酒店服務(wù)的方式。在酒店里面，建立WiFi營銷的服務(wù)，可以讓酒店擁有免費上網(wǎng)的服務(wù)，這也是當前年輕的消費者都非常喜歡的方式，讓每個客戶的手機都可以輕松聯(lián)網(wǎng)，享受暢快的網(wǎng)上沖浪，這也是可以讓他們對于酒店的服務(wù)更為滿意。

當前的很多酒店已經(jīng)成功的實施WiFi營銷的方式，借助這個成本低廉，使用上非常方便的新方式，它們的酒店也是很快就有著粉絲數(shù)量成倍的增加，同時市場份額也是不斷的上升，這也是使酒店得到快速的發(fā)展，一舉超越了過去的競爭對手。因此，WiFi營銷的效果是當前非常的明顯的，也是酒店行業(yè)所可以提供試用和值得使用的服務(wù)。要讓WiFi營銷在酒店業(yè)里面得到更為廣泛的使用，其也是需要把握酒店的客戶目標，能夠精準的找準客戶群，這樣才可以讓WiFi營銷獲取到更多的客戶。

WiFi營銷在當前的酒店業(yè)使用里面還是處于剛剛起步的階段，隨著應(yīng)用的廣泛和對于其功能方面的開發(fā)，其后續(xù)還能帶來更多功能上的使用，而且也會更好的培養(yǎng)客戶的忠實度，讓酒店能夠最大度的吸引客戶。因此，目前的很多酒店業(yè)都可以選擇WiFi營銷的服務(wù)，采用這種當前最為簡單有效的營銷方式來進行酒店的營銷，讓酒店的服務(wù)可以大幅度的得以提高，這都是當前酒店經(jīng)營的核心競爭力提升方式之一。

最后，隨著WiFi營銷在酒店業(yè)的廣泛應(yīng)用，后續(xù)在其它的行業(yè)也必將會帶來應(yīng)用，其也是將可以給我們帶來更多的完善，讓我們可以享受到當前網(wǎng)絡(luò)帶來的變革和更加快捷的生活享受。

萬商維盟

第二篇：WIFI營銷簡介

WIFI營銷簡介

模式：

WIFI廣告經(jīng)營主要是利用WIFI網(wǎng)絡(luò)，用過可以接受WIFI信號的電腦、手機、PDA等終端來進行廣告的發(fā)布、展示、推送的一種廣告活動。

目前常用的模式大體有三種：

? 做廣告展示：如果想要免費上網(wǎng)的用戶，在連接熱點免費上網(wǎng)之前，必須看夠15秒到30秒商家給出的廣告。

? 做流量引導：商家進行幫助的微信公眾賬號或者關(guān)注商家的官方微薄，或者下載對應(yīng)的APP。

? 做用戶注冊：收集客戶手機號碼的，在點擊wifi熱點的同時，會彈出一個界面，需要你輸入你的手機號碼，隨后他會給你發(fā)送一條驗證碼短信到你手機上，輸入之后就可以進行免費上網(wǎng)了。

經(jīng)營要點：

WIFI營銷的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括：使用WIFI營銷的商家、廣告公司、廣告平臺提供商、WIFI運營商和用戶。

WIFI運營商提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，廣告公司和廣告平臺提供商提供廣告制作和運營，安裝在商家中供用戶（商家的客戶）使用。

優(yōu)點：

WIFI廣告強調(diào)的廣告的移動性、定位性、準確性、可控性和交換性，是一種嶄新的廣告表現(xiàn)形式。

? 移動性：除了發(fā)布到筆記本電腦上，WIFI還可以發(fā)布到PC設(shè)備、手機、PDA，傳統(tǒng)的廣告營銷方式無法達到。

? 定位性：WIFI廣告發(fā)布可以基于用戶的具體位置，如WIFI熱點、特定區(qū)域等，開展實際的位置營銷和行業(yè)應(yīng)用。比如在餐廳里的WIFI推送附近甜品店、咖啡店廣告燈。

? 準確性：不用的WIFI熱點覆蓋區(qū)域，進行客戶群的準確區(qū)隔與識別，投放不同廣告。類似顧客的行為學研究。比如在商場里的WIFI，推送零售商品和服裝類廣告。在旅游景點附近WIFI推送紀念品、旅游門票等廣告、機場推送攜程、e龍廣告。? 可控性：相比互聯(lián)網(wǎng)的完全開放，WIFI廣告發(fā)布在安全、封閉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，便于集中管理。

? 交換性：要免費上網(wǎng)，必須先看廣告。

案例：跨國企業(yè)，如星巴克。國內(nèi)企業(yè)，如海底撈。

星巴克：2010年始，星巴克宣布全美國境內(nèi)近7000家咖啡館免費為客戶提供無線Wi-Fi服務(wù)，此項舉措為星巴克贏得了更多顧客青睞，并創(chuàng)建了最早的Wi-Fi營銷通道：“運營商+連鎖商家+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商”模式?！斑\營商+連鎖商家+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商”模式是指：運營商提供Wi-Fi服務(wù)是為了分流手機上網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)流量的爆炸式增長以及保證良好的用戶體驗；連鎖商家鋪設(shè)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)則是為了吸引消費者到店內(nèi)消費；而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商看中的則是其中蘊含的廣告商機，三家各取所需，從而圍繞Wi-Fi結(jié)成了利益同盟。1.2.3.4.海底撈：與星巴克選擇了中國移動作為Wi-Fi服務(wù)商不同，海底撈選擇了和專業(yè)商用Wi-Fi技術(shù)服務(wù)提供商----杭州樹熊網(wǎng)絡(luò)合作，這是一家年輕的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，團隊成員大多來自阿里巴巴、華數(shù)、360等。與星巴克的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)相比，海底撈的Wi-Fi可以支持100人以上同時上網(wǎng)，并且沒有上網(wǎng)時長限制。同時，商用Wi-Fi有防火墻等多重網(wǎng)絡(luò)安全保護功能，可以避免客戶隱私泄露等極端情況。海底撈的負責人稱，由于海底撈的消費者很多都是商務(wù)宴請，對于Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的安全性、穩(wěn)定性、速度都存在著挑剔的要求，而專業(yè)的商用營銷Wi-Fi在用戶體驗、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)速度上都比移動聯(lián)通等傳統(tǒng)通訊企業(yè)更有優(yōu)勢。

海底撈極為看重Wi-Fi在O2O模式當中的核心地位。該負責人認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，展示海底撈“變態(tài)服務(wù)“的灘頭陣地已經(jīng)不再是廁所大門，而是Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和客人的手機。Wi-Fi接入作為移動互聯(lián)網(wǎng)的底層入口，將成為海底撈的手機虛擬門戶，樹熊的WiTOWN智能Wi-Fi營銷系統(tǒng)讓每一個進店的客戶連接Wi-Fi就能看到海底撈的手機商鋪，第一時間在消費者眼球中傳遞海底撈的品牌精神。最近，海底撈杭州店披露了他們Wi-Fi營銷的數(shù)據(jù)。自從13年中與樹熊網(wǎng)絡(luò)合作以來。僅杭州海底撈一家分店就發(fā)展了9853名Wi-Fi會員，每日通過Wi-Fi接入網(wǎng)絡(luò)點餐和訂位的顧客就有幾十人。

第三篇：酒店智能WIFI解決方案范文

酒店智能WIFI解決方案

一、商務(wù)酒店組網(wǎng)趨勢中國酒店行業(yè)正迎來屬于自己的“黃金時代”。據(jù)權(quán)威數(shù)字統(tǒng)計，我國年商務(wù)旅游消費超過２４億美元，并以每年２０％的速度增長。中國正在成為全球商務(wù)旅游消費的重要市場！這些信息都在提示酒店管理者，如何吸引中高端客戶特別是商務(wù)客戶入住，如何發(fā)展多渠道經(jīng)營、提供更多的服務(wù)項目以提高單位客戶利潤貢獻率，對酒店行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。商務(wù)客戶對酒店的要求已不僅滿足于溫馨舒適的環(huán)境、熱情周到的服務(wù)，更需要互動娛樂和綜合信息服務(wù)，如上網(wǎng)沖浪、在線游戲、影視點播、旅游信息等；而且商務(wù)客戶也經(jīng)常在酒店舉行商務(wù)活動和移動辦公。近年國內(nèi)運營商對3G網(wǎng)絡(luò)的投入，直接拉動了3G網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場需求，尤其是智能手機的推廣，讓WIFI、無線城市、無線社區(qū)等名字頻繁的在人們的閑談中出現(xiàn)。智能手機、手提電腦、ipad等無線終端產(chǎn)品的普及應(yīng)用，客觀上要求酒店必須能提供方便、靈活、全面的通信及信息服務(wù)。

無線覆蓋首先要解決：（1）無線信號的可靠穩(wěn)定；（2）無線可接入容量；（3）無線管理的智能化。傳統(tǒng)無線覆蓋一般采用在走廊安裝大量無線AP，AP信號穿墻進入房間實現(xiàn)覆蓋，這是最常用的方式，不論“胖AP”或“瘦AP”都存在下列問題：因2.4G頻率只有3個不干擾的無線信道，樓道里數(shù)量眾多的無線AP，不論“胖AP”或“瘦AP”都會因為AP間的同頻干擾，導致WLAN信號不穩(wěn)定，速率低。中空結(jié)構(gòu)酒店的干擾更加厲害。大部分房間內(nèi)信號低，而且很不均勻。由于酒店房間門口處是衛(wèi)生間，對信號的阻擋十分嚴重，裝修越豪華阻擋越嚴重，導致大部分房間內(nèi)信號只

有2個格左右。

安網(wǎng)科技的研發(fā)團隊持續(xù)不斷的突破技術(shù)難點并經(jīng)大量實際環(huán)境應(yīng)用，已經(jīng)總結(jié)出一套經(jīng)濟實用的無線部署應(yīng)用解決方案。目前安網(wǎng)科技的企業(yè)級大功率無線產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于企業(yè)無線辦公，商務(wù)酒店無線覆蓋商場智能WIFI，別墅智能無線應(yīng)用，KTV、餐館、咖啡廳等休閑娛樂中心WIFI部署接入點。安網(wǎng)科技的智能WIFI解決方案具有信號強勁穩(wěn)定、單個AP設(shè)備容量大，無線帶寬智能管理、無線部署維護成本低、無線部署的商用價值高等特點。

二、某酒店網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求概述2.1、酒店樓層分布該酒店總共有8層樓需要無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，3-9分別是1樓大廳和小廳，樓客房無線覆蓋。其中一樓大廳為中空矩形，3-9樓為中間走廊，每層樓最大房間數(shù)17間，其中5樓有豪華商務(wù)套房。

2.2、酒店網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)需求酒店目前的需求是以有線網(wǎng)絡(luò)為主，其中按130個接入點計算，需要一個網(wǎng)關(guān)路由器做統(tǒng)一的管理，無線覆蓋只是作為一個補充。（建議：酒店在做無線規(guī)劃的時候，按照所有客房都用無線上網(wǎng)來設(shè)計無線網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)我們部署過酒店的無線應(yīng)用回訪，一旦酒店有無線覆蓋，99的客戶都會采用無線接入方式，這樣導致很酒店不久又要做無線網(wǎng)絡(luò)擴展。在酒店客房網(wǎng)絡(luò)有線和無線混合環(huán)境下無線接入是居主導的）。

2.3、酒店網(wǎng)絡(luò)功能要求酒店一般有2個子網(wǎng)絡(luò)，酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和客房網(wǎng)絡(luò)，其中酒店的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要做一些行為管控，客房網(wǎng)絡(luò)需要防止內(nèi)網(wǎng)的ARP等攻擊。這2個網(wǎng)絡(luò)的隔離傳統(tǒng)的做法是通過VLAN交換機實現(xiàn)，目前在安網(wǎng)智能路由器上可實現(xiàn)這2個網(wǎng)絡(luò)的隔離，不需要單獨購買三層

交換設(shè)備。

三、樓層無線覆蓋詳細設(shè)計3.1、無線中繼和樓層整體無線覆蓋效果設(shè)計3.2、樓層無線AP部署1樓平面圖1樓大廳使用1臺安網(wǎng)大功率NE-1040W，可全方位覆蓋大堂休息沙發(fā)、玻璃桌等。考慮到一樓小廳內(nèi)無線死角問題，我們建議采用1-2臺低端無線AP來覆蓋小廳內(nèi)部。

3--9樓平面圖3—9樓由于3樓到9樓的樓層平面結(jié)構(gòu)一致，只需在每層走廊中間采用1臺NE-1040W覆蓋中間大部分房間無線用戶終端，考慮走廊兩端部分房間內(nèi)無線死角問題，我們建議在走廊兩端分別部署1臺低端無線中繼AP。每NE1040W同時支持50個用戶，完全可滿足每層樓的無線接入用戶。3.3、無線設(shè)計參考因素（1）安網(wǎng)企業(yè)級大功率無線APNE-1040W采用AP模式部署在樓道位置，通過統(tǒng)一的SSID和同一頻段的信道進行無線橋接或者有線橋接，從而達到所有房間都有信號，無任何死角。1個NE-1040W最多可覆蓋15-20間客房。注意信道劃分適用同一樓層客房數(shù)量較多、各客房間墻體對信號衰減較小的情況。

備注：無線客戶在SSID一樣的情況下，無論信號強弱，哪個信道小，就連接哪個，所以在此建議所有的無線路由器都設(shè)置同一個SSID，同一個信道，這樣無線客戶就選擇信號最強的連接，并可避免信道干擾造成的信號不穩(wěn)定。這時達到無線客戶無縫連接無線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全方位無線覆蓋。

（2）信號穿透損耗估測2.4GHz電磁波對于各種建筑材質(zhì)的穿透損耗的經(jīng)驗值如下：

》隔墻的阻擋（磚墻厚度100-300mm）：20-40dB；》樓層的阻擋：30dB以上；》木制家具、門和其它木板隔墻的阻擋：2-15dB；》厚玻璃（12mm）：10dB》在衡量墻壁等對于無線信號的穿透損耗時，需考慮無線信號入射角

度（3）安網(wǎng)無線容量規(guī)劃容量規(guī)劃主要從設(shè)備性能、用戶分布和目標覆蓋區(qū)域等方面出發(fā)，估算出滿足業(yè)務(wù)量所需的無線AP數(shù)量決定容量的主要因素并發(fā)用戶數(shù)：工程設(shè)計每NE-1040W最大接入用戶數(shù)在50個左右較為合適。

為保證用戶使用，進行容量設(shè)計時應(yīng)按照每個NE-1040W40個用戶進行估算所需無線NE-1040W數(shù)量；吞吐量要求：在設(shè)計中應(yīng)充分考慮各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特點和帶寬的需求，可結(jié)合并發(fā)用戶數(shù)，并參考寬帶用戶平均速率進行估算頻率干擾：在無法避免干擾的情況下，按50的AP吞吐量進行容量估算目標覆蓋區(qū)域：根據(jù)用戶分布確定目標覆蓋區(qū)域，調(diào)整所需AP數(shù)量3.4、無線解決方案產(chǎn)品介紹（1）網(wǎng)關(guān)路由器NE2040安網(wǎng)NE-2040基于性能強勁的MIPS網(wǎng)絡(luò)專用硬件平臺，運算速率高達533MHZ，具有64M高速內(nèi)存，標準帶機200臺以內(nèi)。支持4個廣域網(wǎng)絡(luò)WAN端口、1個局域網(wǎng)LAN端口。采用安網(wǎng)最新AnOSV2.0軟件版本，支持L7層智能QOS、多線接入、帶寬匯聚、全自動負載均衡、多重調(diào)度、策略路由、線路備份、端口鏡像、網(wǎng)絡(luò)自防御、內(nèi)網(wǎng)分析、智能過濾、VPN、內(nèi)置基于狀態(tài)監(jiān)測的高性能硬件防火墻。

安網(wǎng)NE-2040獨具特色的認證服務(wù)器，可根據(jù)帳戶分配不同權(quán)限不同流控，不同時段不同帶寬，特別適合社區(qū)酒店做WEB認證接入；內(nèi)置的可視化上網(wǎng)行為管理模塊，可規(guī)范酒店內(nèi)部員工的上網(wǎng)行為；酒店即插即用，基于端口IP網(wǎng)段隔離，解決內(nèi)網(wǎng)多網(wǎng)關(guān)多DHCP等特色功能特別適合酒店賓館用戶。

（2）企業(yè)級大功率無線APNE-1040W采用安網(wǎng)企業(yè)級大功率無線

APNE1040W，安網(wǎng)無線AP均支持IEEE802.11b/g/n協(xié)議，提供300M無線速率；2x2MIMO架構(gòu)，鍍金SMA接口，配置2支5db可拆卸高增益全向天線，輕松應(yīng)對酒店無線網(wǎng)絡(luò)部署。

相對傳統(tǒng)54M和150M產(chǎn)品，能滿足更多無線客戶端接入；在無線客戶端數(shù)量相同時，能夠為每個客戶端提供更高的無線帶寬，避免數(shù)據(jù)擁塞，減小網(wǎng)絡(luò)延時，為移動商戶提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

1、支持64/128位WEP數(shù)據(jù)加密，WPA、WPA2、WPA/WPA2混合等多種加密與安全機制。

2、支持IEEE802.11n、IEEE802.11g、IEEE802.11b、IEEE802.3以及IEEE802.3u標準。

3、基于不同SSID的MAC地址的訪問控制多達50組。

4、支持無線分布式系統(tǒng)（WDS）功能，包括自學模式、橋接模式、終極模式。（3）全千兆交換機采用一款POE供電24口的全千兆交換機，用于匯聚每個樓層走廊中間的無線AP接入大樓的有線網(wǎng)絡(luò)，為整個無線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸提供有利保障。（4）無線中繼小AP采用一款支持無線中繼和POE供電的接入小AP，可覆蓋無線信號死角。

四、安網(wǎng)智能WIFI解決方案效果

（一）安全穩(wěn)定安網(wǎng)智能WIFI產(chǎn)品均按24小時工作設(shè)計，超大功率無線信號，WEBWIFI接入認證，徹底解決內(nèi)網(wǎng)ARP等攻擊和蹭網(wǎng)。（1）電腦認證界面（2）手機認證界面（2）智能QOS管控無線智能QOS，不需限速帶寬動態(tài)分配，在線電影、P2P下載、開網(wǎng)頁、玩游戲同時進行互不影響。

開啟網(wǎng)關(guān)路由器NE2040內(nèi)置超強的智能Qos，下面我們看看它的超級

智能QOS，智能QoS未開啟時，如下圖：

本實例網(wǎng)絡(luò)接入總帶寬20M，分別帶寬第一條4M，第二條4M，第三條12M。使用迅雷全速下載時，帶寬基本被占滿，此時其他電腦打開網(wǎng)頁非常慢，ping值很高，此時網(wǎng)絡(luò)游戲、熱門網(wǎng)站根本就不敢開。如下圖：

現(xiàn)在我們開啟智能QOS，只需填寫廣域網(wǎng)出口帶寬，不需要做其他設(shè)置，如下圖：

還是接著迅雷下載，此時其他電腦打開網(wǎng)頁很流暢，ping值也保持很低，就算玩游戲，也會很流暢，如下圖：（3）低成本、高商用價值無線相比有線網(wǎng)絡(luò)在材料成本、人力成本、施工周期上都占絕對優(yōu)勢。后期的使用維護簡單方便，內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)通告模塊，強大的廣告宣傳功效，個性化自定義認證頁面，可作為酒店的廣告招商，增加酒店的收入。通告功能還是一個特別人性化的網(wǎng)絡(luò)管理功能，它可以發(fā)揮一種快速傳達信息的工具，尤其可以針對企業(yè)管理部門向員工傳達重大信息公告（即時信息通告、問題決策傳達或臨時會議通知等）、酒店提醒入住客人的注意事項（如用餐時間和種類、即時交通信息等）。（4）強大行為管控內(nèi)置可視化行為管理模塊，可規(guī)范酒店員工上網(wǎng)行為，提高工作效率。禁止訪問非法網(wǎng)站，凈化網(wǎng)絡(luò)，綠色健康上網(wǎng)。

第四篇：酒店管理中內(nèi)部營銷的應(yīng)用論文

摘要：內(nèi)部營銷是酒店管理中極為關(guān)鍵的一項內(nèi)容，對于酒店在市場競爭中的健康有序發(fā)展發(fā)揮著重要作用。本文首先對酒店內(nèi)部營銷的定義進行簡單介紹，闡述了積極開展酒店內(nèi)部營銷的意義與價值，結(jié)合現(xiàn)階段實際，探討構(gòu)建科學完善的酒店管理內(nèi)部營銷體系的對策。

關(guān)鍵詞：酒店管理；內(nèi)部營銷；對策

作為酒店管理的關(guān)鍵工作內(nèi)容，酒店內(nèi)部營銷對于酒店整體市場營銷中作用不容小覷，但實踐中，酒店內(nèi)部營銷的意義與價值沒有得到高度重視，隨著市場競爭激烈程度的不斷加劇，酒店管理理念也要及時更新，強化內(nèi)部營銷觀念，立足酒店實際，構(gòu)建科學完善的酒店管理內(nèi)部營銷體系。

一、酒店內(nèi)部營銷的定義

內(nèi)部營銷就是將自身員工視為消費者，取悅員工的一門哲學。具體到酒店管理，其中所涉及的內(nèi)部營銷就是針對全部與客戶存在接觸機會的員工開展有針對性的系統(tǒng)行性訓練，并制定完善的激勵措施，以刺激其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進外部客戶滿意度的進一步提升。此處所談及的酒店管理內(nèi)部營銷所涉及的對象，并非單純局限于從事具體營銷業(yè)務(wù)的員工，而是涉及酒店全體工作人員，從這一層面來講，酒店內(nèi)部營銷倡導的是全體工作人員樹立營銷意識，并落實到實際行動中。只有員工真正喜歡自身所從事的工作，同時對酒店具有強烈的歸屬感與認同感，才能全身心投入到自身工作中去，提升服務(wù)水平。因此，在酒店管理過程中，要將員工視為客戶，像對待客戶一樣對待員工，注重員工實際需求的滿足，完善福利待遇，充分調(diào)動員工的工作積極性與熱情，促進員工樹立起對酒店強烈的認同感與歸屬感，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進外部客戶滿意度的不斷提升。

二、酒店管理中內(nèi)部營銷的意義

一方面，酒店員工是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。酒店的是以客房與餐飲作為主要服務(wù)產(chǎn)品，客戶在消費過程中，不但可以感受到酒店的環(huán)境、氛圍、布局及設(shè)施，而且可以直接感受到員工的態(tài)度、表情、言談以及素質(zhì)。所以，酒店員工，特別是前臺、客房服務(wù)以及餐飲部服務(wù)員已經(jīng)是酒店產(chǎn)品重要部分。另一方面，酒店員工具有服務(wù)者與營銷者雙重身份。酒店員工在接觸客戶的過程，實際上就是開展酒店營銷的過程，特別是前臺以及餐飲服務(wù)員等，在本職工作之外，可以憑借自身良好的服務(wù)態(tài)度以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平完成產(chǎn)品推銷，做好酒店的宣傳工作。

三、酒店管理中內(nèi)部營銷的應(yīng)用對策

開展酒店內(nèi)部營銷管理的首要任務(wù)與基本條件就是酒店工作人員從上到下樹立服務(wù)內(nèi)部客戶的觀念。服務(wù)內(nèi)部客戶與酒店常規(guī)管理中所關(guān)注的外部客戶滿意度之間并不沖突，完善內(nèi)部客戶服務(wù)的主要目的就是進一步提升外部客戶滿意度。結(jié)合現(xiàn)階段我國酒店行業(yè)發(fā)展的整體情況，構(gòu)建科學完善的內(nèi)部營銷體系對于酒店市場競爭優(yōu)勢的提升具有重要意義，筆者建議主要從以下幾方面著手構(gòu)建科學完善的酒店內(nèi)部營銷體系。

1.嚴格把控招聘環(huán)節(jié)關(guān)

酒店實施內(nèi)部營銷的關(guān)鍵就是提升工作人員隊伍整體素質(zhì)，不但要對員工外部形象予以把握，同時還要注重諸如價值觀、成熟度以及服務(wù)意識等員工內(nèi)在素質(zhì)。實踐中大部分酒店在內(nèi)部營銷管理中都是把員工外表形象作為招聘最主要標準，這是極為狹隘的，年輕貌美與服務(wù)質(zhì)量并不是直接掛鉤的，對于酒店的可持續(xù)發(fā)展而言，員工的服務(wù)觀念、服務(wù)意識要比年輕貌美重要的多。酒店管理中內(nèi)部營銷首先要從人員招聘環(huán)節(jié)著手，真正意識到員工素質(zhì)對于酒店發(fā)展的重要性。在此美國的做法就值得借鑒，在美國，身穿燕尾服的男服務(wù)生已經(jīng)形成酒店的一大特色，其端正的服務(wù)態(tài)度、強烈的服務(wù)意識以及高超的服務(wù)技術(shù)都給客戶留下深刻印象。隨著時代的發(fā)展，觀念的進步，我國酒店內(nèi)部營銷中對于員工素質(zhì)的重視程度越來越高，有些酒店嘗試價聘請下崗女員工，其和藹的服務(wù)態(tài)度、細膩的心思以及動作的靈巧性，都讓客戶感到十分滿意，這是簡單的年輕貌美所不能比擬的。

2.組織專業(yè)培訓活動

酒店針對內(nèi)部員工組織培訓活動，第一步，就是明確培訓需求，針對員工開展全面調(diào)查，明確員工知識結(jié)構(gòu)、工作能力與酒店工作對員工知識與能力要求之間的差距，從而明確培訓目標，確保培訓目標與酒店發(fā)展目標保持一致；第二步，制定針對性、科學完善的培訓方案。以前一步調(diào)查分析結(jié)果為依據(jù)，制定科學培訓方案，由培訓項目實際的負責服務(wù)來主抓培訓方案。例如，新員工入職培訓、外語、安全、服務(wù)質(zhì)量等方面的培訓，由培訓部負責，員工操作技能以及崗位職責等方面的培訓，由對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門負責；第三步，注意把握員工培訓的層次性。酒店內(nèi)部營銷員工培訓并非某一個人或某一個部門的事，而且酒店全體人員，即從基層員工到中高層管理者都要參與和重視的，不論層級高低、不論年齡大小。從等級上，分初級、中級以及高級；從管理層次上，分基層、中層以及高層；此外，還要根據(jù)具體的層次與等級實施對應(yīng)的培訓計劃。

3.制定并實施激勵措施

激勵與認同激勵是酒店管理實踐中應(yīng)用較多的兩種措施，可以有效激發(fā)員工的工作熱情與積極性，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。酒店內(nèi)部營銷要順應(yīng)時代潮流，以人為本，結(jié)合員工實際特點，采取科學激勵措施。一方面，采用倒金字塔型組織結(jié)構(gòu)，將客戶置于最上層，一線員工為第二層，中層管理者為第三層，酒店決策者為最底層，同時充分授權(quán)，這樣，不論是從組織結(jié)構(gòu)上，還是管理模式上，酒店全體員工都對客戶服務(wù)，以客戶為中心，員工結(jié)合實際服務(wù)內(nèi)容自主解決問題，管理層給予完成客戶服務(wù)使命的員工予以支持和鼓勵。另一方面，制定完善的績效考核標準，構(gòu)建科學完善的績效考核系統(tǒng)是實施員工有效獎勵的基礎(chǔ)和保障，同時要確保考核系統(tǒng)的公平性、時效性以及公開性。將對員工的獎勵與酒店形象與發(fā)展策略結(jié)合起來，制定并實施多種獎勵方式，滿足員工不通過心理需求，此外還要實施集體獎勵機制，引導員工樹立團隊意識與整體觀念。

4.構(gòu)建順暢的溝通機制

酒店內(nèi)部營銷中的溝通機制，主要涉及兩方面內(nèi)容，一方面是一線員工與二線員工之間的溝通，在以客戶為本的理念之下，加強酒店內(nèi)部部門與部門之間的溝通，尤其是一線員工與二線員工之間的溝通，確保二線員工及時獲取真正準確的客戶需求信息，并在第一時間向一線員工反饋意見與指導，為一線員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障；另一方面，管理人員與員工之間的溝通。酒店內(nèi)部信息共享是構(gòu)建和諧完善的酒店內(nèi)部關(guān)系的關(guān)鍵，管理人員要準確把握員工的意見、需求以及情緒，員工也要對酒店工作充分了解，及時獲取與自身利益直接相關(guān)的動態(tài)信息，做好管理層與員工之間的雙向溝通。

5.建立學習型組織

酒店的核心競爭力是蘊藏于員工、公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及企業(yè)精神的一種“軟件”資源，它有鮮明的時間性，飯店建立起自己的核心競爭力后，如果不注意更新、提煉、再培育、再維護，起辛苦建立起來的核心競爭優(yōu)勢將極有可能在新一輪的爭奪戰(zhàn)中喪失，正所謂“守業(yè)要比創(chuàng)業(yè)難”。解決這個問題的辦法就是不斷的進行學習。為此，必須在飯店內(nèi)建立“學習型”組織以不斷地更新管理思想，使酒店員工跟上世界飯店發(fā)展的步伐。在全球競爭日益激烈，企業(yè)環(huán)境愈加變化的情況下，尋求獲得競爭優(yōu)勢的根本出路，就是在企業(yè)內(nèi)建立起學習型組織，以提高組織的學習能力，并且提出了系統(tǒng)思維、超越自我、改善心志模式、建立共同目標和團隊學習等。面對未來的激烈競爭，飯店要贏得競爭優(yōu)勢，可持續(xù)發(fā)展，就要發(fā)揮培訓的功能，致力于把飯店建成學習型企業(yè)。通過不斷學習、改進和提高，使整個飯店形成一種學習意愿，一種學習文化，充滿活力和保持繁榮興旺。

四、結(jié)語

本文首先對酒店內(nèi)部營銷的定義進行簡單介紹，闡述了積極開展酒店內(nèi)部營銷的意義與價值，結(jié)合現(xiàn)階段實際，探討構(gòu)建科學完善的酒店管理內(nèi)部營銷體系的對策，提出了建立學習型組織、構(gòu)建順暢的溝通機制、制定并實施激勵措施、組織專業(yè)培訓活動和嚴格把控招聘環(huán)節(jié)關(guān)等幾方面內(nèi)容。

參考文獻：

[1]寇蕾.淺談酒店內(nèi)部營銷管理模式的建立[J].中國管理信息化,2013(3).[2]劉仲培.XDF酒店市場營銷策略研究[D].中國海洋大學,2014(6).[3]王軍.山東萊蕪雪野酒店市場營銷策略研究[D].中國海洋大學,2014(5).[4]祖鵬,鄧梅,王凱.內(nèi)部營銷對酒店員工工作滿意的影響研究——以組織承諾為中介變量[J].企業(yè)經(jīng)濟,2012(9).

第五篇：自我營銷在就業(yè)中的應(yīng)用

自我營銷在就業(yè)中的應(yīng)用

作為應(yīng)屆大學畢業(yè)生，面臨那么大的就業(yè)壓力，我們該怎么在重重競爭中脫穎而出，引起老板的重視呢？這就要說說自我營銷的技巧了，把自我營銷應(yīng)用到就業(yè)中去，你會發(fā)現(xiàn)自己會有意想不到的收獲。那么自我營銷具體又是什么呢？在這我就簡單的說一下自己的一點了解。

自我營銷這個概念才興起不久，但是現(xiàn)在逐漸得到廣大團體個人的關(guān)注，這是為什么呢？簡單的說，自我營銷對于團體和個人是有一定重要性的，會給團體和個人帶來附加價值，例如自我營銷有助于提高魅力問題。尤其對于個體而言，涉及的如何提高個人魅力問題在實際人際交往和工作中是有指導意義的，我們應(yīng)該認識到這個共識，作為一個團體或者個人，在成功推銷產(chǎn)品或服務(wù)之前，一定要確保成功的推銷自己。我想這就是自我營銷逐漸被大家重視的一個原因。

自我營銷是以個體為出發(fā)點，在個人成長發(fā)展過程中，完成自我定位、為自己設(shè)計規(guī)劃4P營銷組合、建立競爭優(yōu)勢等的過程。要與自我推銷相區(qū)分，自我營銷發(fā)生在自我培訓過程中，而非僅僅憑借銷售技巧將自己推銷出去。正如“營銷就是讓銷售成為多余”，自我營銷的目標就是塑造出一個有核心競爭力，有獨特的社會需求的自己。那么自我營銷的意義是什么呢？

（1）自我營銷對于個人而言，有利于樹立良好的個人形象，增加個人魅力及吸引力。同樣，這也是用于團體組織，可以樹立良好的公眾形象等。

（2）自我營銷有益于影響他人的行為，幫助自我營銷的主體通過一定的手段方式實現(xiàn)一定的目的。

（3）自我營銷對于個體而言，可以幫助主體形成良好的人際關(guān)系，有利于人際交往的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上可以形成銷售顧客網(wǎng)絡(luò)。

（4）自我營銷作為一種成功推銷的策略，可以幫助主體成功展開推銷活動，有利于諸如為接近做準備而開展的一系列推銷過程的實施。

（5）自我行銷最明顯直接的效益在于可以促進銷售。

自我營銷中的4PS的基本定律，也就是：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。

“產(chǎn)品”是最基本的資本，想要找個好的工作，有個好的出處，那么我們該做什么呢？首先我們要做的就是提高自己，提高自己的素質(zhì)，提高自己的專業(yè)技能，文化知識，使自己變成一個新時代青年，是自己更適應(yīng)這個社會，讓自己的能力更適合自己的理想。首先我們要先了解到現(xiàn)在企業(yè)用人單位需要什么樣的人才，對應(yīng)聘人員有什么要求?，F(xiàn)在企業(yè)都希望自己的員工吃苦耐勞，有上進心、責任感，團結(jié)集體，接受能力強。

“價格”即是我們在應(yīng)聘時的工資，薪水，不過自我營銷告訴我們不要直接報出自己的價格，那就等于把自己直接給賣了，這樣的話，即使你有再多的能力，也不會那么容易在讓企業(yè)出更高的工資來應(yīng)聘你。不過要在應(yīng)聘時提高自己的價值，讓企業(yè)感到自己是他們要找的人，自己適合他們所應(yīng)聘的職位，能給他們帶去他們想要的結(jié)果、效益。作為一名應(yīng)屆大學畢業(yè)生，要找到一份自己理想的工作，應(yīng)該先做到以下幾點：

1.自我定位：

先找到自己想要應(yīng)聘的職位，以及自己對此職位的優(yōu)勢，自己所學專業(yè)能不能使企業(yè)所受吸引。

2.企業(yè)分析：

1.一個企業(yè)一般來說對員工有兩點要求：一是要求員工以企業(yè)的目標為努

力的方向，積極主動，完成自己的績效指標。越好的企業(yè)，績效指標越高。因為要求越高，表現(xiàn)越好，是人的特性。員工的潛力發(fā)揮很大程度上取決于企業(yè)對他們的要求。二是要求員工必須愿意接受改變。因為只有員工愿意改變，企業(yè)才能不斷創(chuàng)新，而創(chuàng)新不僅是企業(yè)獲取利潤的需要，也是社會不斷進步的需要，是企業(yè)對社會的一種責任。不過任何企業(yè)離不開吃苦耐勞，有上進心、責任感，團結(jié)集體，接受能力強，加強自身的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)修養(yǎng)，對企業(yè)有向心力的員工。

2.當然要搞清楚自己以后想要在那種企業(yè)單位工作，是國企、私營民營、還是跨國單位，要了解它們各自的特點，例如將來要在中型的私營企業(yè)單位從事工作，就應(yīng)當知道其特點：企業(yè)的發(fā)展依靠科技與管理人才，企業(yè)管理也比國有企業(yè)創(chuàng)新快，3.找到企業(yè)與個人的一個“平衡點”，找到一個訴求點 1，首先要記得你可以給企業(yè)什么，企業(yè)為什么要你，給他一個要你的一個理由，建立自己的核心競爭力?？紤]交換方（企業(yè)）和自己的需求，從中找到一個平衡點。

2.將其自己本身看作一個產(chǎn)品，首先不應(yīng)該脫離企業(yè)的需求，根據(jù)自己的特點來迎合適合自己的企業(yè)，保證不應(yīng)該脫離企業(yè)單位的需求，比如：你要謀求會計這個職位，會計需要沉穩(wěn)，細心的性格特點，而你一再的說明自己是如何的開朗活潑好動，這似乎就不大合適，因為你的性格特征與你所從事的職位的特性不適宜，在選擇時應(yīng)該“人崗統(tǒng)一”，這樣更容易在這個職位上得到更好的發(fā)展，從而達到事半功倍的效果。這首先還是要“定位好自己”，這是個前提。

3.定位好自己，找到企業(yè)需要什么樣的自己，從中找到平衡點，既滿足企業(yè)又符合自己的需求。而不是一味的是自己“這個產(chǎn)品”一味降價，因此，提高自己的核心競爭力，增強自己的實力。當然也需要一定的產(chǎn)品策略，比如：建立的包裝，外形的包裝，也可以有一定的宣傳策略。當然這還要建立在你這個“產(chǎn)品”有一定的優(yōu)勢，關(guān)鍵還是提高自己的核心競爭力。

4．找準訴求點與平衡點。牢記“目標市場”（企業(yè)）的需求，自己的優(yōu)勢，自己能給對方什么，他為什么要雇用你。了解好這，也許就可以找到一個及時和自己有不錯的工作。

應(yīng)聘時要學會包裝自己：

1．簡歷的包裝(寫簡歷只寫對自己用的)

(1).首先要看一下自己所應(yīng)聘的企業(yè)的企業(yè)文化，看看他們需要什么品質(zhì)的員工，因此寫簡歷時就應(yīng)該突出這些品質(zhì)，介紹自己優(yōu)點時，寫一到三個自己認為最重要的即可。

(2).寫簡歷時，“突出我學了什么？”

a.從專業(yè)中獲得了什么收益

b.參加過什么實踐活動，并從中提升了自己的哪方面

c.提高和升華了哪方面知識？

(3)“我曾干過什么?”

談一談自己的經(jīng)歷，著重講從中明白了什么以及這次經(jīng)歷對自己的觸動，對今后人生路的指導。

(4).“我曾經(jīng)干過最成功的是什么？”

講一講自己以前成功的事情，說明正是因為自己身上的什么優(yōu)秀品質(zhì)促使了事情的成功，講一講此次的經(jīng)驗，從中學會了什么。

2.談吐的包裝

3.外形的包裝

這兩方面就需要從平時努力，注重自我修養(yǎng)，讓自己舉止優(yōu)雅，談吐大方得體，穿著適宜，需要平常的點滴積累。逐漸使自己變得更優(yōu)秀。

這樣，我們才會獲得自己比較理想的工作，所以自我營銷在就業(yè)中的應(yīng)用是非常重要的，因此，在就業(yè)應(yīng)聘時，要把自我營銷靈活的運用到其中，以達到讓企業(yè)高價接受自己的目的。