第一篇：試論配電中心職工培訓(xùn)創(chuàng)新與實(shí)踐

試論配電中心職工培訓(xùn)創(chuàng)新與實(shí)踐

論文摘要：探討了新成立的某配電中心如何結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，建立健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，運(yùn)用多種形式加大培訓(xùn)力度，使職工技能和精神風(fēng)貌得到明顯提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力得到加強(qiáng)。

論文關(guān)鍵詞：配電網(wǎng)；培訓(xùn)管理；團(tuán)隊(duì)

2009年6月，在公司“大營銷”體制改革啟動(dòng)之后，華北電網(wǎng)廊坊供電公司配電中心正式成立，專業(yè)負(fù)責(zé)廊坊直供區(qū)域內(nèi)10千伏配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、基建、技改大修、運(yùn)行檢修、配網(wǎng)調(diào)度以及市區(qū)低壓配電網(wǎng)的運(yùn)行檢修、急修任務(wù)。成立之初的配電中心共有干部職工177人，設(shè)有配網(wǎng)調(diào)度班、保護(hù)直流班、帶電作業(yè)班、綜合管理班、線路運(yùn)行（檢修）班等17個(gè)班組。人員全部來源于改革之前的各個(gè)基層單位，個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)能力參差不齊，承擔(dān)保障配電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行任務(wù)艱巨。建立健全培訓(xùn)體系，有針對性地開展專業(yè)技能培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與凝聚力就成為一項(xiàng)重要工作。

一、廊坊城市配電網(wǎng)概況

截至2010年底，配電中心管轄10kV開閉站25座；電纜分接箱245座；柱上開關(guān)397臺；10千伏出線261條，線路總長度2743km（架空裸導(dǎo)線1297km，絕緣架空導(dǎo)線495km，電纜線路951km）；配電變壓器1097臺；0.4千伏線路2589km，其中架空線路2092km，電纜線路497km。配網(wǎng)線路絕緣化率52.71%，電纜化率34.67%，拉手線路比例42.53%，開關(guān)無油化率達(dá)到100%。

二、配電中心人員結(jié)構(gòu)分析

年齡方面，配電中心35周歲以下人員65人，占配電中心總?cè)藬?shù)的36.7%；35～45周歲61人，占總?cè)藬?shù)的34.5%；45周歲以上51人，占總?cè)藬?shù)的28.8%。生產(chǎn)一線員工占總?cè)藬?shù)的80%，且45歲以上員工主要集中在基層一線。隨著現(xiàn)代化手段的不斷應(yīng)用，生產(chǎn)一線人員不能適應(yīng)崗位要求、不能勝任工作的矛盾比較突出。同時(shí)年輕員工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對較少，亟需通過專業(yè)技能的培訓(xùn)、實(shí)踐來提高工作能力。

知識構(gòu)成方面，配電中心大專以上學(xué)歷（含后續(xù)學(xué)歷）占中心人數(shù)的36.2%，大專以下學(xué)歷113人，占63.8%。尤其是35周歲到45周歲年齡段內(nèi)缺乏高素質(zhì)、高學(xué)歷的專業(yè)人才。職稱方面，配電中心有工程師13人，助理工程師33人。高級技師2人，技師4人，高級工52人，缺乏高級技術(shù)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高將影響工作效率，影響配電中心的整體管理水平。

隨著配電網(wǎng)精益化、標(biāo)準(zhǔn)化的需要，生產(chǎn)一線員工與電網(wǎng)發(fā)展的矛盾日益顯現(xiàn)。電網(wǎng)發(fā)展需要更多的專業(yè)人才充實(shí)到生產(chǎn)一線上來；新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用也需要更多的專業(yè)人才充實(shí)到管理崗位上來。強(qiáng)化專業(yè)知識培訓(xùn)勢在必行。在崗人員需要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐提高個(gè)人綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，以提高配電中心整體隊(duì)伍素質(zhì)，適應(yīng)打造堅(jiān)強(qiáng)配網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)“四好”配網(wǎng)工作目標(biāo)的需求。

三、培訓(xùn)工作開展情況

為適應(yīng)配電網(wǎng)的發(fā)展需求，配電中心結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，圍繞“我與企業(yè)共發(fā)展”培訓(xùn)主題，提出建立健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，運(yùn)用多種形式加大職工培訓(xùn)力度，使職工在知識、技術(shù)、技能素質(zhì)和精神風(fēng)貌等方面得到明顯提高，使配電中心團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力得到明顯加強(qiáng)。

1.健全機(jī)構(gòu)，理順教育培訓(xùn)流程

職工教育培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展之本。先進(jìn)的配電網(wǎng)技術(shù)需要高素質(zhì)的職工來掌握和使用。而職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高關(guān)鍵取決于企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的重視程度。配電中心自2010年初提出“夯實(shí)理論基礎(chǔ)，強(qiáng)化崗位技能”的培訓(xùn)方針。建立培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核的管理工作，使配電中心的培訓(xùn)工作日趨制度化和規(guī)范化，培訓(xùn)和考試均有計(jì)劃、有檔案、有成績、有考核、有總結(jié)。職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)觀念與學(xué)習(xí)狀態(tài)也有了明顯變化，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)為逐步適應(yīng)配電網(wǎng)發(fā)展要求提供了保證。

在公司培訓(xùn)中心的指導(dǎo)下，配電中心于2010年初認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，制定切實(shí)可行的年度教育培訓(xùn)計(jì)劃以及實(shí)施措施，建立培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。保證培訓(xùn)項(xiàng)目開班前有計(jì)劃、有申請，開班中有記錄、有考核，開班后有報(bào)道、有測評。健全職工培訓(xùn)、考核臺帳。2010年度，配電中心計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目25個(gè)，完成率100%；參加華北電網(wǎng)公司組織的培訓(xùn)項(xiàng)目16期；參加設(shè)備廠家組織的新設(shè)備新技術(shù)學(xué)習(xí)班8期；積極組織參加普調(diào)考和技能鑒定工作；認(rèn)真做好帶電作業(yè)兼職培訓(xùn)師工作；圓滿完成配電線路實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與配電線路專業(yè)技術(shù)比武。

2.注重實(shí)效，有針對性開展培訓(xùn)

2010年，配電中心結(jié)合重點(diǎn)工作和職工實(shí)際情況，開展了一系列的職工教育培訓(xùn)。有計(jì)劃地進(jìn)行了基礎(chǔ)理論知識、安全教育、專業(yè)技術(shù)、信息系統(tǒng)應(yīng)用、自動(dòng)化建設(shè)、智能電網(wǎng)、企業(yè)管理、消防等培訓(xùn)活動(dòng)。

（1）安全培訓(xùn)。安全意識薄弱、專業(yè)知識掌握不全面、管理制度執(zhí)行不嚴(yán)格等都是造成事故的主要原因。配電中心加強(qiáng)了全體職工的安全思想教育。春檢、秋檢前的《安規(guī)》、“兩票”及有關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，中心領(lǐng)導(dǎo)親自授課，嚴(yán)肅培訓(xùn)、考試紀(jì)律，培訓(xùn)成績納入月度績效考核，使每位職工真正認(rèn)識到安全的重要性和必要性，在實(shí)際工作中牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全理念，從“要我安全”到“我要安全”，進(jìn)而做到“我能夠安全”。職工安全思想的主觀能動(dòng)性得到提高。營造出人人關(guān)注安全、關(guān)愛生命的輿論氛圍，從源頭堵住事故隱患，為安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（2）專業(yè)技術(shù)與技能培訓(xùn)。通過崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)扎實(shí)做好一線員工專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要針對新入職和轉(zhuǎn)崗員工。采取理論知識與現(xiàn)場實(shí)踐交叉培訓(xùn)的方式，使員工能夠在最短時(shí)間內(nèi)上崗。針對所有在崗員工進(jìn)行的在崗培訓(xùn)主要包括本崗位的專業(yè)技能和崗位技能知識。專門制定相應(yīng)的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，按照“實(shí)用、實(shí)效”和“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，以專業(yè)、班組為單位采取專題講座、小組討論、現(xiàn)場實(shí)操、定期測評、技術(shù)比武等形式，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

（3）新技術(shù)與新技能培訓(xùn)。隨著配電網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能化程度越來越高，要使員工適應(yīng)新形勢要求，就必須加強(qiáng)對員工新設(shè)備、新技術(shù)、新技能的不斷學(xué)習(xí)。根據(jù)崗位的具體要求，配電中心組織以知識和技能的更新、拓展為重點(diǎn)，緊密圍繞生產(chǎn)實(shí)際，積極采取“請進(jìn)來、走出去”的培訓(xùn)方式，邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，取得明顯效果。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，先后完成了配電自動(dòng)化系統(tǒng)主站建設(shè)、配電綜合應(yīng)用平臺設(shè)計(jì)、GIS空間信息服務(wù)平臺建設(shè)等重點(diǎn)工作。

（4）融入中心，開展實(shí)踐活動(dòng)。配電中心在40天時(shí)間組織5次配網(wǎng)春季檢修會戰(zhàn)，配合主網(wǎng)停電對21條10千伏出線進(jìn)行清掃檢修。在完成檢修任務(wù)、保障配電網(wǎng)安全運(yùn)行的同時(shí)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。2010年4月中旬啟動(dòng)“電力設(shè)施保護(hù)宣傳月”活動(dòng)。配

電員工走進(jìn)“三場”（商場、廣場、施工現(xiàn)場）、走進(jìn)農(nóng)村集市開展用電宣傳，發(fā)放5000余份《電力設(shè)施保護(hù)宣傳冊》。在汛期及夏季大負(fù)荷到來之前，協(xié)調(diào)地方政府解決樹線矛盾，清理樹障5300余棵，保障了線路的安全運(yùn)行。5月啟動(dòng)“安全宣傳月”活動(dòng)。采取安全宣傳“趕大集”、安全警示片連環(huán)播等多種形式開展安全宣傳與教育，收到良好效果。

（5）素質(zhì)提升拓展培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與凝聚力是高素質(zhì)、高績效職工隊(duì)伍的核心，對團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有著極其重要的作用。2010年配電中心分兩期組織全員參加素質(zhì)提升拓展培訓(xùn)。通過相應(yīng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，讓員工通過富有挑戰(zhàn)性、充滿激情的項(xiàng)目活動(dòng)，磨練意志和毅力，提高分析判斷能力、決策能力及應(yīng)變能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通和信息交流，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。

四、培訓(xùn)工作亮點(diǎn)

1.建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，搭建培訓(xùn)平臺

配電中心把總經(jīng)理在2010年初職代會報(bào)告中提出的關(guān)于實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓。方案策劃、設(shè)計(jì)審核、材料準(zhǔn)備、現(xiàn)場施工等各工序嚴(yán)格按照建設(shè)方案有序進(jìn)行。在基地施工安裝現(xiàn)場，配電青年員工把基地建設(shè)作為檢驗(yàn)與提升專業(yè)技能的良機(jī)自覺加班加點(diǎn)，僅用一周時(shí)間就建設(shè)完成。速度快、標(biāo)準(zhǔn)高，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。新建成的實(shí)訓(xùn)基地在10月下旬舉辦的配電線路專業(yè)技術(shù)比武實(shí)操中得到首次應(yīng)用，為提升配網(wǎng)作業(yè)隊(duì)伍專業(yè)技能提供了高質(zhì)量訓(xùn)練平臺。

2.設(shè)立“迎迎課堂”，打造培訓(xùn)品牌

配電中心結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，設(shè)立“迎迎課堂”，充分發(fā)揮教育培訓(xùn)師作用。先后組織開展了管理時(shí)間、有效溝通、信息寫作、系統(tǒng)應(yīng)用、智能電網(wǎng)知識等多項(xiàng)培訓(xùn)，多角度、多形式提升全員素質(zhì)，打造配電中心學(xué)習(xí)品牌。積極引導(dǎo)一線員工立足本職開展“五小”創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。2010年，配電中心有4項(xiàng)“五小”活動(dòng)成果、2項(xiàng)合理化建議被推薦到網(wǎng)公司參評，有4項(xiàng)管理創(chuàng)新、5項(xiàng)QC成果被推薦到公司參評。市區(qū)運(yùn)行班專責(zé)工白慶永研制的帶電安裝10千伏線路驅(qū)鳥器等兩項(xiàng)工具在華北電網(wǎng)公司“五小”創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)推進(jìn)會上獲得好評，白慶永同志也被推薦為河北省“金牌工人”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、實(shí)施效果

通過強(qiáng)化培訓(xùn)體系建設(shè)，配電隊(duì)伍團(tuán)體意識和協(xié)作能力得到有效提高，員工專業(yè)能力與綜合素質(zhì)得到明顯提升，營銷體制改革的“專業(yè)化、集約化、扁平化”管理效果得到初步顯現(xiàn)。

配電網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。未發(fā)生人身傷亡事故、設(shè)備事故，未發(fā)生誤操作、誤調(diào)度事故，未發(fā)生人員責(zé)任交通事故、火災(zāi)事故；供電可靠率RS-1完成99.934％，比預(yù)控指標(biāo)高0.0229個(gè)百分點(diǎn)，城市綜合電壓合格率V用完成99.77%，比預(yù)控指標(biāo)高0.03個(gè)百分點(diǎn)；完成帶電作業(yè)119次，節(jié)省8630時(shí)·戶數(shù)，增加供電量101萬千瓦時(shí)；圓滿完成“省運(yùn)會”、“城博會”及“熱氣球節(jié)”等重大活動(dòng)保電任務(wù)；圓滿完成新奧高爾夫智能小區(qū)建設(shè)任務(wù)?？傊?，全面完成各項(xiàng)績效考核責(zé)任目標(biāo)。

六、2011年培訓(xùn)重點(diǎn)工作

認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)公司營銷部務(wù)虛會議精神，做好基層調(diào)研，發(fā)揮專業(yè)主管優(yōu)勢，認(rèn)真做好2011年培訓(xùn)規(guī)劃，確保切實(shí)可行。

梳理規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，完善培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，確保培訓(xùn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)常態(tài)化。

積極利用配電實(shí)訓(xùn)基地平臺，不斷提升員工專業(yè)技能水平。

持續(xù)開展“迎迎課堂”，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，推進(jìn)企業(yè)文化、班組文化落地，打造配電中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)品牌。

圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)班組建設(shè)。通過開展教育培訓(xùn)，促進(jìn)配電職工崗位成才，提高配電作業(yè)水平。

七、結(jié)語

在今后的工作中，配電中心將按照上級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的要求繼續(xù)做好教育培訓(xùn)工作，以“打造和諧高效的配電隊(duì)伍、打造‘四好一化’配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)”為目標(biāo)，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，為廊坊配電網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展譜寫新的篇章，為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)力量。

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第二篇：關(guān)于呼叫中心培訓(xùn)創(chuàng)新的思考與實(shí)踐

關(guān)于呼叫中心培訓(xùn)創(chuàng)新的思考與實(shí)踐

現(xiàn)代呼叫中心是向顧客提供咨詢服務(wù)和收集顧客意見建議的客戶服務(wù)中心，是企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是一個(gè)知識密集型的機(jī)構(gòu)，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求、學(xué)習(xí)能力和心理承受能力有較高要求，同時(shí)知識重復(fù)利用率較高，需通過有效培訓(xùn)將人員素質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R利用。呼叫中心培訓(xùn)是客戶體驗(yàn)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。建立一套完善的培訓(xùn)體系，實(shí)施有效的培訓(xùn)可以保證高質(zhì)量的客戶體驗(yàn),并能提高員工滿意度。

外包呼叫中心現(xiàn)有客戶及合作伙伴比以往都更加關(guān)注財(cái)務(wù)、客戶體驗(yàn)及價(jià)值創(chuàng)新，這對呼叫中心管理者及客服代表有了更高的要求。不同客戶及合作伙伴標(biāo)準(zhǔn)化及個(gè)性化的服務(wù)需求，單純靠管理人員及客服代表在工作中探索和總結(jié)已無法滿足，公司必須要走捷徑快速提升管理及服務(wù)能力，這就需要結(jié)合公司現(xiàn)有管理水平和人員實(shí)際情況，有針對性的進(jìn)行持續(xù)化的教育培訓(xùn)塑造職業(yè)化、精英化呼叫中心管理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)的呼叫中心培訓(xùn)，存在注重個(gè)體灌輸、形式大于內(nèi)容、模式單一的傾向。為適應(yīng)客戶、企業(yè)及員工共同體的要求，公司在培訓(xùn)方便必須進(jìn)行理念上塑造整體性文化氛圍、內(nèi)容上技能型與智能型并重、模式上多元并行等多個(gè)向度的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型。

（一）實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)型，從個(gè)體灌輸向整體文化氛圍塑造轉(zhuǎn)型。呼叫中心管理本身是一門平衡的藝術(shù)，如過度強(qiáng)調(diào)針對員工個(gè)體進(jìn)行知識技能的灌輸，將不利于項(xiàng)目及公司總體目標(biāo)的達(dá)成，亦不易于收到長期的效果，因此整體性的學(xué)習(xí)文化氛圍的塑造是打造學(xué)習(xí)型

組織的長久之道。

公司通過將培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)、員工激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊急結(jié)合起來，通過對各級管理及項(xiàng)目人員進(jìn)行定期或不定期的主題培訓(xùn)、內(nèi)部研討、開通微博進(jìn)行業(yè)務(wù)交流、訂閱行業(yè)周刊分享專業(yè)圖書資料等方式，帶動(dòng)公司整體的學(xué)習(xí)、研討的文化氛圍，使管理及項(xiàng)目人員素養(yǎng)、能力和服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高。

此外公司亦加強(qiáng)項(xiàng)目人員自身職業(yè)自豪感的培養(yǎng)，使其真正意識到現(xiàn)代呼叫中心客服代表的責(zé)任與使命，他們是連接企業(yè)與客戶的橋梁與紐帶，是客戶認(rèn)識企業(yè)的使者，同時(shí)現(xiàn)代呼叫中心的客戶代表不僅要具備語言能力、溝通技巧，亦需要處理和解答客戶復(fù)雜疑難的技術(shù)或業(yè)務(wù)問題，需打造高知識技能型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。員工在充分理解和認(rèn)識崗位的重要性，樹立對自身職業(yè)的正確認(rèn)識，不僅促進(jìn)團(tuán)隊(duì)良性文化的建立，亦促進(jìn)員工忠誠度的提高，有效降低員工流失率，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)在企業(yè)的職業(yè)階梯生涯的規(guī)劃和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同企業(yè)共同成長與進(jìn)步。

（二）培訓(xùn)方式由單一化向多元化轉(zhuǎn)型

以往針對項(xiàng)目新員工培訓(xùn)形式單一，多采用集中式短期培訓(xùn)，部分項(xiàng)目客戶上線需求緊急，客戶甚至提出以考待訓(xùn)的方式對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，此類培訓(xùn)模式要么是流于形式，要么是學(xué)員沒有實(shí)際收獲，呈現(xiàn)出新員工在培訓(xùn)期便大量流失的現(xiàn)象，給企業(yè)帶來了較高的招聘壓力及無效培訓(xùn)成本支出。

通過培訓(xùn)形式多元化的轉(zhuǎn)型，將集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合，授

課式與互動(dòng)式相結(jié)合，廣泛采提問式、案例研討、戰(zhàn)略咨詢等形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，促使受訓(xùn)人員的對問題的深度思考，有效解決企業(yè)發(fā)展階段存在的問題，或員工在工作中所遇到的問題，提升受訓(xùn)人員持續(xù)學(xué)習(xí)及解決問題的能力。

對于新員工的培訓(xùn)更需增加培訓(xùn)的講師及管理人員對受訓(xùn)人員的關(guān)注度，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性，通過增加培訓(xùn)過程中的團(tuán)建活動(dòng)、實(shí)操培訓(xùn)、情景模擬與角色扮演、結(jié)合新員工研討會、小組知識競賽、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對新員工交流活動(dòng)等方式加快新員工對企業(yè)文化的理解認(rèn)識、對知識技能的快速掌握，通過加強(qiáng)新員工培訓(xùn)管理等新員工”護(hù)苗行動(dòng)”，使得新員工培訓(xùn)期流失率顯著降低，部分項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)無新員工流失。

在培訓(xùn)資源方面，公司除充分調(diào)動(dòng)內(nèi)外部培訓(xùn)講師資源外，亦充分利用集團(tuán)聯(lián)通學(xué)院在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行知識共享與認(rèn)證考試，針對項(xiàng)目特點(diǎn)建立項(xiàng)目內(nèi)部知識庫和業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，為員工提供模擬客服系統(tǒng)等資源充分滿足各類員工個(gè)性化需求。

公司在人才培養(yǎng)方面亦加強(qiáng)企業(yè)間的合作與交流，多次同國內(nèi)外知名呼叫中心外包企業(yè)進(jìn)行管理、技術(shù)及業(yè)務(wù)方面的交流與探討。此外針對項(xiàng)目人員，加強(qiáng)同各省公司的培訓(xùn)交流，定期或不定期進(jìn)行技術(shù)及業(yè)務(wù)交流。

此外加強(qiáng)校企合作，將比較成熟的呼叫中心通用知識作為合作院校一門課程進(jìn)行講授，在促進(jìn)合作院校呼叫中心課程體系和實(shí)習(xí)基地建立的同時(shí)，促進(jìn)呼叫中心專業(yè)人員的培養(yǎng)。學(xué)生畢業(yè)后可直接到企

業(yè)來實(shí)習(xí)或工作，此合作方式在為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)，對企業(yè)認(rèn)可度高的人才的同時(shí)，有效降低企業(yè)招聘及培訓(xùn)其人工成本支出。

（三）建立四級培訓(xùn)評估體系，全方位、多維度對培訓(xùn)效果進(jìn)行評

估。

公司結(jié)合呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)、公司內(nèi)外部師資力量、受訓(xùn)員工特點(diǎn)，平衡企業(yè)人力資本培訓(xùn)投入產(chǎn)出，建立了反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估和結(jié)果評估四級立體化的培訓(xùn)評估體系，全方位、多維度對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評估和結(jié)果應(yīng)用。

反應(yīng)評估是通過學(xué)員對課程設(shè)計(jì)、授課情況、培訓(xùn)組織情況等方面對培訓(xùn)講師進(jìn)行綜合評估，評估結(jié)果作為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)及長期外部優(yōu)選合作講師的依據(jù)，同時(shí)促進(jìn)講師在課程設(shè)計(jì)、授課方式等方面不斷優(yōu)化改進(jìn)持續(xù)提升。公司對管理人員及項(xiàng)目人員均使用此培訓(xùn)評估方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

學(xué)習(xí)評估是通過培訓(xùn)后對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)考核。對學(xué)習(xí)評估考核體系設(shè)計(jì)主要有資格認(rèn)證、理論知識考核、操作技能考核幾種類型，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)對培訓(xùn)考核設(shè)計(jì)上有所差異。

行為評估是通過對各項(xiàng)目同客戶設(shè)定的針對每個(gè)客服代表KPI指標(biāo)參數(shù)綜合評估來進(jìn)行，此外還結(jié)合公司對客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶投訴率等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的變化情況來評估呼叫中心主管及班組長級管理人員的培訓(xùn)效果。對于公司中高層管理人員，主要通過公司整體收入、利潤等經(jīng)營指標(biāo)、新業(yè)務(wù)拓展情況及公司總體運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成變化情況來進(jìn)行評估。

結(jié)果評估是通過培訓(xùn)的成本投入產(chǎn)出比的分析，公司通過受訓(xùn)人員勞產(chǎn)率變化情況對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

通過以上方式的綜合評估，公司在人才培養(yǎng)方面有效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資本投入、員工發(fā)展、客戶滿意的合理平衡；同時(shí)逐步遴選出高性價(jià)比、高培訓(xùn)水平、員工滿意的外部培訓(xùn)培訓(xùn)合作伙伴，也逐步在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)和建立起內(nèi)部講師隊(duì)伍，作為智囊團(tuán)有效解決企業(yè)各發(fā)展階段所需解決的關(guān)鍵問題。

通過開展呼叫中心營銷培訓(xùn)，公司上半年新增收入占比達(dá)到了10.83%，累計(jì)收入環(huán)比提高4%。通過對客服代表的持續(xù)培訓(xùn)，公司各項(xiàng)目均可達(dá)到同客戶約定的運(yùn)營服務(wù)指標(biāo)。通過對個(gè)別項(xiàng)目人員的集中培訓(xùn)，某項(xiàng)目當(dāng)月棄呼率降低4.73%,平均處理時(shí)長減少3.27%，運(yùn)營效率顯著提高。

第三篇：“職工小家”的創(chuàng)新與實(shí)踐

“職工小家”的創(chuàng)新與實(shí)踐攀鋼集團(tuán)**鋼鐵有限責(zé)任公司鐵路運(yùn)輸公司煉鐵站張華在新形勢下，以建設(shè)職工之家為主要載體，推進(jìn)基層工會組織規(guī)范化建設(shè)，是工會近幾年重點(diǎn)抓的一項(xiàng)工作。為了使建家活動(dòng)不斷深入、使職工之家常建常新，要求通過建家活動(dòng)把工會工作的重點(diǎn)放在基層，增強(qiáng)基層工會組織的活力，提高工會工作總體水平；堅(jiān)持“建家就是建企業(yè)，建隊(duì)伍，推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)，兩個(gè)文明的發(fā)展。”的指導(dǎo)方針，把建家活動(dòng)與做文明職工、建文明單位結(jié)合起來，改變一些工會基層組織為建家而建家的錯(cuò)誤認(rèn)識，把建家工作與單位整體工作脫離開來的“兩張皮”做法，進(jìn)一步樹立建設(shè)職工之家新理念；同時(shí)，提出建設(shè)職工之家，重在“軟件”建設(shè)，關(guān)鍵是各班組的組織建設(shè)、制度建設(shè)和圍繞單位中心工作開展活動(dòng)、發(fā)揮作用上面，對硬件條件，要積極地為職工提供活動(dòng)場所，但不作為主要的考核驗(yàn)收要件。煉鐵站工會結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新開展建家活動(dòng)，近幾年雖然在建“職工之家”上也取得了一些成績，但也遇到了一些問題和困難，主要有五個(gè)方面的問題：

1、職工對“建家”工作的重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為是在搞形式，擺花架子，“勞民傷財(cái)”，因此職工的積極性不高，工作的主動(dòng)性較差。

第四篇：淺談職工培訓(xùn)創(chuàng)新

淺談職工培訓(xùn)工作的創(chuàng)新

今年是集團(tuán)公司第二輪大發(fā)展的一年，集團(tuán)公司董事長、黨委書記王源對此作了一系列關(guān)于創(chuàng)新的講話，講話中明確指出：未來五年，創(chuàng)新仍是企業(yè)的靈魂，建設(shè)國家級自主創(chuàng)新企業(yè)是時(shí)代賦予我們的光榮使命。這使我認(rèn)識到只有不斷努力尋找工作中存在的差距、問題和不足，不斷破除阻礙煤礦發(fā)展的思想觀念和體制、機(jī)制弊端，以思想的大解放、觀念的大更新、思路的大拓寬、作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變，才能使各項(xiàng)工作有大的進(jìn)步和提高。

這就要求我們做敢闖、敢干、敢創(chuàng)新的優(yōu)秀人才。敢闖敢干敢創(chuàng)新關(guān)鍵在一個(gè)“敢”字,如何 “敢”？我認(rèn)為敢就是發(fā)揚(yáng)大無畏的精神，不怕失敗，不怕犯錯(cuò)，在工作上始終沖在前面，這就是要有膽。“敢”什么？我們要敢于向難管的人、難管的事叫板，敢于嘗試新的管理模式；我們要敢于引進(jìn)推廣新技術(shù)，敢于總結(jié)嘗試新技能，敢于向科技高峰攀登，就是要有為。我們要敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，敢于向同事請教，就是要虛心。只要做到了有膽有為又虛心，我們就一定能在企業(yè)的發(fā)展中貢獻(xiàn)更大的力量。

現(xiàn)在，我結(jié)合本單位的實(shí)際情況，對影響職工培訓(xùn)效果的因素進(jìn)行了分析，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、師資力量。為保證培訓(xùn)效果，按照國家煤礦安全監(jiān)察局頒布的《煤礦安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及教師資格認(rèn)證方法》規(guī)定，目前煤礦符合教師任職資格的安全技術(shù)管理人員有些不足，一方面是安全技術(shù)管理人員本身就比較少，另一方面符合條件的安全技術(shù)管理人員多為各部門

業(yè)務(wù)骨干或就職于領(lǐng)導(dǎo)崗位，承擔(dān)著繁雜的工作，無暇顧及職工安全技術(shù)培訓(xùn)。

二、教學(xué)方法。當(dāng)前職工安全培訓(xùn)普遍采取灌輸式教學(xué)方式，教師在課堂上講，職工在下面聽，至于職工能接受多少則很少過問。造成這種局面的原因，一是培訓(xùn)目的不明確；二是煤礦職工素質(zhì)參差不齊，工種繁雜、崗位眾多，因人施教、因崗而教難以組織；三是課堂教學(xué)的安全技術(shù)理論知識與職工現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)需要的銜接有問題，職工往往更關(guān)注的是如何具體操作及維護(hù)技能等駕馭安全生產(chǎn)的能力培養(yǎng)。但受教學(xué)裝備、培訓(xùn)手段等條件的制約，目前課堂教學(xué)顯然不能解決這一問題。

三、其他。如培訓(xùn)內(nèi)容千篇一律無針對性，培訓(xùn)時(shí)間安排的不是很合理及用人單位對職工培訓(xùn)工作的態(tài)度等因素均不同程度地影響了職工培訓(xùn)效果。

對此我們要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，按需施教，學(xué)以致用，講求實(shí)效的原則，進(jìn)行職工培訓(xùn)方面的創(chuàng)新，就是要注意成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，注重學(xué)員的自學(xué)能力、主動(dòng)參與、相互交流、經(jīng)驗(yàn)共享，注重培訓(xùn)形式的多樣性，改變過去“滿堂灌、封閉式、坐而論道”的傳統(tǒng)的單一教學(xué)方法，根據(jù)不同培訓(xùn)對象和內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)和選擇靈活多樣的培訓(xùn)方法，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性，從而使參加培訓(xùn)的人員收到了最佳學(xué)習(xí)效果，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)工作的吸引力。

創(chuàng)新培訓(xùn)模式。采用公共課堂與專題論壇相結(jié)合的方式，分層次分工種學(xué)習(xí)。公共課堂，就是對于公共安全知識，所有員工必須共同

掌握的知識，采取集中授課的方式進(jìn)行培訓(xùn)。專題論壇就是對于專業(yè)性比較強(qiáng)的知識，不僅僅放在單純的教室課堂上教學(xué)，而是放在工作現(xiàn)場、各單位的安教室分工種分層次授課的方式進(jìn)行，由專業(yè)科室業(yè)務(wù)骨干授課或技術(shù)業(yè)務(wù)能手現(xiàn)場示范等方式進(jìn)行。專題論壇可以討論，方式比較靈活，講與學(xué)，上下互動(dòng)，效果會比較好。

創(chuàng)新培訓(xùn)制度。實(shí)行首席職工培訓(xùn)教師制度。為了進(jìn)一步提高職工培訓(xùn)的針對性，建議實(shí)行首席培訓(xùn)教師制度，每個(gè)工種明確一名首席培訓(xùn)教師。首席培訓(xùn)教師由技術(shù)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，該工種的培訓(xùn)教案的編制、授課等等，由首席培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)。明確首席培訓(xùn)教師，便于培訓(xùn)教師精力集中，鉆研教學(xué)，達(dá)到了職工培訓(xùn)“專、高、精、深”的目標(biāo)。繼續(xù)堅(jiān)持區(qū)隊(duì)每日一題、每月一考等行之有效的職工培訓(xùn)制度，認(rèn)真組織廣大職工進(jìn)行職工教育培訓(xùn)，建議將學(xué)習(xí)出勤和考試成績與其工資獎(jiǎng)金掛鉤考核。

創(chuàng)新培訓(xùn)教師。送教上門，舉辦講座。由職工培訓(xùn)中心確定各區(qū)隊(duì)技術(shù)人員根據(jù)專業(yè)內(nèi)容定時(shí)授課。因?yàn)楦鲗I(yè)區(qū)隊(duì)技術(shù)骨干既是授課者又是執(zhí)法者，講課有一定的權(quán)威性，員工有一定的壓力，學(xué)習(xí)的積極性較高。請專業(yè)副總工程師在班前講安全大課，并講授集團(tuán)公司最新技術(shù)動(dòng)態(tài)。聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的工人授課。

創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容。針對井下職工文化程度普遍偏低的實(shí)際，在職工技術(shù)培訓(xùn)工作中，鼓勵(lì)職工多動(dòng)手，培養(yǎng)其操作技能；同時(shí)讓參加培訓(xùn)的職工互動(dòng)起來，參與教學(xué)，用自己的現(xiàn)身說法做演示或示范，這樣能夠增強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)的感染力，提高安全技術(shù)培訓(xùn)效

果，舉行避災(zāi)模擬演練，提高培訓(xùn)的趣味性。如利用避災(zāi)路線，分期分批組織職工進(jìn)行模擬逃生演練。因?yàn)槎鄶?shù)職工沒有經(jīng)歷過事故逃生的洗禮，對于舉行逃生模擬演練一定會特別感興趣，通過演練一定會提高了廣大職工的逃生技能。

創(chuàng)新培訓(xùn)手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我礦培訓(xùn)設(shè)備也進(jìn)行了更新?lián)Q代，教師廣泛運(yùn)用多種先進(jìn)培訓(xùn)手段和電化教學(xué)設(shè)備，把收集到的大量數(shù)據(jù)和信息制成電子教案或課程軟件，既方便實(shí)用又能提高授課效率，利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的工具，進(jìn)行模擬或遠(yuǎn)程教學(xué)，會增加教學(xué)的信息量，便于知識更新。

我相信如果我們能真正做好了以上的各項(xiàng)工作，那么我礦的職工培訓(xùn)工作一定能有突飛猛進(jìn)地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

第五篇：創(chuàng)新醫(yī)院職工文化建設(shè)的實(shí)踐與思考

創(chuàng)新醫(yī)院職工文化建設(shè)的實(shí)踐與思考

【中圖分類號】R97 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）03--01

職工文化是由廣大職工群眾創(chuàng)造并共同遵循，反映職工思想信念、價(jià)值取向、職業(yè)操守、行為規(guī)范、生產(chǎn)生活狀況的精神文化需求和文化活動(dòng)總和。職工文化事關(guān)每個(gè)職工奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)途徑、權(quán)益維護(hù)，是職工的精神家園。在建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的時(shí)代背景下，中國工會十六大將職工文化建設(shè)確定為未來五年的重要任務(wù)之一，并寫進(jìn)2013年版《中國工會章程》。加強(qiáng)醫(yī)院職工文化建設(shè)，繁榮先進(jìn)的職工文化，是新時(shí)期醫(yī)院工會履行維護(hù)職能的重要手段。筆者結(jié)合從事醫(yī)院工會工作的體會就新常態(tài)下如何創(chuàng)新醫(yī)院職工文化建設(shè)談一些粗淺認(rèn)識。

1.醫(yī)院工會概況

1.1 組織結(jié)構(gòu)蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院成立于1959年9月，是一所江蘇省衛(wèi)生計(jì)生委直屬三級甲等兒童綜合性醫(yī)院，目前開放床位1000余張。蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院工會委員會成立于1964年，目前擁有分工會6個(gè)、工會小組50個(gè)，會員1900余名，其中在職會員1500余名。

1.2 會員特征在職會員中，博士研究生69名、碩士研究生290名，研究生學(xué)歷359名，占23.1%；女會員1176名，占75.6%；35周歲及以下會員1132名，占72.8%。新時(shí)期醫(yī)院工會會員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)學(xué)歷越來越高、女性會員的比例越來越高、青年會員中獨(dú)生子女的比例越來越高的“三高”特征。

1.3 文化特點(diǎn)醫(yī)院是知識分子相對集中的地方，人員學(xué)歷高、來源區(qū)域廣、女職工多，年輕人多、科室多、崗位多、班次多、專業(yè)性強(qiáng)、工作壓力大。職工文化建設(shè)呈現(xiàn)出文化需求差異化、表達(dá)形式多樣化、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)功利化等特點(diǎn)。

2.創(chuàng)新職工文化建設(shè)的實(shí)踐與成效

總書記指出：“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，根本上要靠工人階級在內(nèi)的全體人民的勞動(dòng)、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)”。五年來，我們把職工文化建設(shè)納入工會工作的全過程，加強(qiáng)和創(chuàng)新職工文化建設(shè)，充分發(fā)揮職工文化的導(dǎo)向、凝聚、弘揚(yáng)等作用，在加強(qiáng)職工文化建設(shè)的宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持“政治性、先進(jìn)性、群眾性”，注重在全員參與上下功夫、在深入人心上下功夫、在長效機(jī)制上下功夫。

2.1 堅(jiān)持以人為本，在全體職工中開展社會主義核心價(jià)值觀教育，以“工人先鋒號”“巾幗文明崗”為載體，以“愛崗，敬業(yè)，爭創(chuàng)一流”引領(lǐng)職工，把每個(gè)職工的個(gè)人理想和工作生活緊密結(jié)合起來，用實(shí)干讓人生出彩。

2.1.1 開展“弘揚(yáng)白求恩精神，爭創(chuàng)群眾滿意衛(wèi)生”為主題、“三好一滿意”為目標(biāo)的“健康領(lǐng)航者杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競賽系列活動(dòng)。通過“合理用藥?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”藥劑崗位、“提升醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量”臨床醫(yī)師、“愛崗敬業(yè)?文明服務(wù)”收費(fèi)掛號窗口、“靜脈穿刺“護(hù)理崗位等技能比賽和“醫(yī)務(wù)禮儀技能比賽”“消防安全知識競賽”“職工法律知識競賽”等知識競賽，把“學(xué)”融入到醫(yī)務(wù)人員的思想之中。醫(yī)院教職工在上級工會和行政主管部門組織的競（比）賽活動(dòng)中多次獲團(tuán)體和個(gè)人一等獎(jiǎng)。

2.1.2 開展“熱愛醫(yī)院、珍惜崗位”“做書香女人品幸福人生”等主題的職工讀書征文活動(dòng)。近年來向廣大職工推薦并發(fā)放《帶著理想上路》《做不可替代的人》《復(fù)興之路》《沒有任何借口》等書籍200余冊，收到職工讀書心得200多篇，所有征文均在“職工之家”欄展示，每年對獲一二三等獎(jiǎng)的作者進(jìn)行表彰。通過活動(dòng)積極倡導(dǎo)多讀書、讀好書、好讀書的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，更好地動(dòng)員組織廣大職工為醫(yī)院的各項(xiàng)建設(shè)、創(chuàng)建江蘇省文明單位作出積極貢獻(xiàn)。

2.1.3 開展《創(chuàng)新?發(fā)展》為主題的《中國夢?天使美》品管圈（QCC）成果展示活動(dòng)。2014年以來全院由職工自發(fā)組成的、涉及質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、成本管理等50余個(gè)QCC圈活躍在行政、醫(yī)技、臨床等崗位，大家結(jié)合崗位特點(diǎn)，利用PDCA的循環(huán)理論，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴等方法，剖析現(xiàn)狀問題，深度分析原因，設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行對策整改及實(shí)施。通過品管圈這一自下而上的管理載體，形成了“全員參與、全過程”持續(xù)改進(jìn)的氛圍，切實(shí)解決了臨床護(hù)理、部門管理中的薄弱環(huán)節(jié)，將醫(yī)院質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。

2.2 堅(jiān)持以陣地為依托，以活動(dòng)為牽引，不斷滿足職工日益增長的物質(zhì)精神文化需求，在弘揚(yáng)”博學(xué)、求精、仁愛、協(xié)進(jìn)、感恩“的醫(yī)院精神、凝心聚力上最大限度激發(fā)正能量。

2.2.1 院工會對職工生育、住院、婚喪嫁娶、因特殊原因致貧致困、工作時(shí)無故受到家屬罵打等情況做到了解情況及時(shí)，組織慰問及時(shí)，使職工在第一時(shí)間感受到大家庭的溫暖。2013年4月正式啟動(dòng)的《職工愛心互助金管理辦法》職工愛心互助金，幫助近50名因病、因突發(fā)事件等職工家庭度?^難關(guān)。為全院女職工統(tǒng)一辦理蘇州市總工會《女職工團(tuán)體互助醫(yī)療特種保障計(jì)劃》，把“送溫暖獻(xiàn)愛心”工程落到實(shí)處。

2.2.2 院工會經(jīng)常與人事部門溝通，關(guān)注勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)等涉及職工權(quán)益方面的問題，合同制職工養(yǎng)老、公積金的繳納子女醫(yī)療費(fèi)用、保育費(fèi)報(bào)銷等問題均得到較好的落實(shí)，生育女職工產(chǎn)假新規(guī)得到及時(shí)的執(zhí)行。關(guān)注職工的身心健康，利用院內(nèi)網(wǎng)“職工之家”和微信朋友圈“大家庭”向職工推薦身心理健康讀物，邀請專家來院作“HPV感染的防治”等健康講座；“媽媽驛站“”職工心理咨詢室“順利啟用。幾年來醫(yī)院未發(fā)生職工勞動(dòng)爭議性群體性、突發(fā)性事件，保持了大局穩(wěn)定。

2.2.3 院工會積極探索便民利民措施，把黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心傳遞到每個(gè)職工，把職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題做細(xì)、做實(shí)、做好。根據(jù)總工會的規(guī)定和要求，及時(shí)做好傳統(tǒng)節(jié)日的職工慰問品的采購和發(fā)放；每季度組織不同形式的職工集體生日活動(dòng)，給廣大職工創(chuàng)造更多放松心情、舒緩壓力和溝通交流的機(jī)會；與“雙飛翼”、“金螳螂”等企事業(yè)單位聯(lián)合組織青年教師聯(lián)誼活動(dòng)，組織副食品公司、鮮花供應(yīng)商、銀行等來院優(yōu)惠團(tuán)購和當(dāng)職工子女高考咨詢會，為職工的日常所需提供方便。

2.2.4 院工會以“職工俱樂部”為抓手，充分利用身邊場地，開展身邊活動(dòng)，定期組織職工舞蹈、卡啦OK等比賽和由拔河、三人四足、乒乓接力等項(xiàng)目組成的職工趣味運(yùn)動(dòng)會、“尋找最美的瞬間”攝影比賽等內(nèi)容豐富、形式多樣的文化體育活動(dòng)，從活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間拓展職工文體活動(dòng)的內(nèi)涵和外延，使之適合各種年齡階層不同層次人群的參與，職工參與率達(dá)80%以上?！帮w舞青春”俱樂部在上級工會舞蹈比賽中多次獲一等獎(jiǎng)、駿騰足球俱樂部在與兄弟醫(yī)院聯(lián)賽中多次獲冠軍。

2.3 通過職工文化建設(shè)的深入持久的開展，形成了全體職工群眾共同追求和諧、推動(dòng)和諧的良好局面。醫(yī)院在順利完成繁重的醫(yī)療任務(wù)的同時(shí)，學(xué)科與人才建設(shè)成績顯著，精神文明建設(shè)上新臺階2010―2015年二次被評為江蘇省文明單位。

2.3.1 2011年4月2日跪地救命好醫(yī)生感動(dòng)蘇城，我院青年黨員、新生兒科丁欣醫(yī)生在新生兒轉(zhuǎn)運(yùn)途中遇到車禍重傷病人，在滾燙柏油馬路上跪地?fù)尵纫幻軅牟∪?0分鐘的動(dòng)人故事透過小小攝像頭感動(dòng)了蘇城的老百姓，被網(wǎng)友譽(yù)為“蘇州最美白衣天使”。

2.3.2 五年來，醫(yī)院“工人先鋒號”“建功立業(yè)”創(chuàng)建有了零的突破，醫(yī)院血液科獲省級“工人先鋒號”、急診補(bǔ)液中心護(hù)理組獲省“三八紅旗集體”，“中國夢、天使美”品管圈成果展評、職工讀書征文、“健康領(lǐng)航者”優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能比賽等活動(dòng)獲上級工會工會工作創(chuàng)新獎(jiǎng)。2015、2016年醫(yī)院工會獲市“模范職工之家”稱號。

3.加強(qiáng)職工文化建設(shè)的幾點(diǎn)體會與思考

通過幾年來的職工文化建設(shè)實(shí)踐，我們體會到要想切實(shí)做好醫(yī)院職工文化建設(shè)，必須做到如下幾個(gè)方面：

3.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參加。院黨政領(lǐng)導(dǎo)在工作中支持和經(jīng)費(fèi)上保障及政策上鼓勵(lì)，是做好職工文化建設(shè)的保障。職工文化建設(shè)要結(jié)合職工群眾需求多元化的實(shí)際，千方百計(jì)為職工提供各類文化服務(wù)，為職工提供展示藝術(shù)才華的平臺，想方設(shè)法滿足不同層次職工精神文化的需要，不斷擴(kuò)大參與面，提高參與率，促進(jìn)職工文化建設(shè)更加群眾化、普遍化。

3.2 因地制宜，講求實(shí)效。最大限度地把職工廣大群眾的根本利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，是做好職工文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。緊密結(jié)合醫(yī)療工作的特點(diǎn)和黨政工作重點(diǎn)，把學(xué)業(yè)務(wù)、提素?|、得實(shí)惠，充分體現(xiàn)職工自身價(jià)值列為重點(diǎn)，一項(xiàng)活動(dòng)一個(gè)主題一種實(shí)效，把好事做深、做細(xì)、做實(shí)。加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，為職工全方位發(fā)展創(chuàng)造條件，搭建平臺。

3.3 不斷創(chuàng)新，打造特色。不斷總結(jié)和努力，一些成功的載體和方法，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)要結(jié)合新形勢，新要求，新媒體，去提煉、創(chuàng)新和發(fā)展，加強(qiáng)醫(yī)院職工文化的理論研究，形成一種新的工會職工文化建設(shè)體系及其發(fā)展機(jī)制，通過喜聞樂見、豐富多彩、富有創(chuàng)意的文化活動(dòng)來吸引職工、組織職工、凝聚職工，形成健康文明、昂揚(yáng)向上的工會文化特色。