第一篇：銀行服務(wù)情況調(diào)查表

銀行服務(wù)情況調(diào)查問卷

本問卷旨在發(fā)現(xiàn)銀行服務(wù)方面有待改進(jìn)的地方，以提高銀行工作效率以方便我們辦理業(yè)務(wù)。答案沒有正確錯(cuò)誤之分，您只需按自己的實(shí)際情況和認(rèn)識(shí)來填寫即可，真誠感謝您的合作。

1：您對目前銀行服務(wù)的整體滿意度為：

A 很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意

2：您不滿意的原因是：（多選題）

A 排隊(duì)等候時(shí)間長B收費(fèi)不合理C開放的服務(wù)窗口少D 服務(wù)態(tài)度差E、ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障 F普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待G 開卡不開（存）折H 辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣I服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少J投訴處理效率低K服務(wù)接通率低L營業(yè)廳環(huán)境不好M營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)N 產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符O、其它

3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

A中國工商銀行B中國建設(shè)銀行C中國農(nóng)業(yè)銀行D中國銀行E中國郵政儲(chǔ)蓄銀行F 農(nóng)村信用社 G 浦東發(fā)展銀行H 交通銀行I 北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行G 招商銀行K 華夏銀行L 民生銀行M 興業(yè)銀行N 光大銀行O 其他

4：您認(rèn)為銀行需要改進(jìn)的方面是（多選題）

A增加自助設(shè)備B 增加營業(yè)窗口C 合理收費(fèi)D 改善營業(yè)大廳環(huán)境E增加業(yè)務(wù)品種F 改善服務(wù)，提高效率G 其它

5：您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）

A 自助存取款B電話銀行C網(wǎng)上銀行D 自助交費(fèi)E到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)

6：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?（多選題）A不了解這些服務(wù)B不放心使用這些服務(wù)C不會(huì)使用這些服務(wù)D其它原因

7：您經(jīng)常來營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)是:

A取現(xiàn)金B(yǎng)單位代發(fā)工資C普通刷卡消費(fèi)D網(wǎng)上支付E轉(zhuǎn)賬F繳費(fèi)（電話、手機(jī)及其他公共事業(yè)費(fèi)）G個(gè)人理財(cái)（買賣基金、股票、外匯）

8:您選擇這家營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的原因是：

A服務(wù)質(zhì)量好B距離家近C窗口比較多辦理業(yè)務(wù)效率高D其他 9:您對銀行窗口服務(wù)哪方面不滿意：

A中午不開放B大眾窗口開放的過少C耗時(shí)長的業(yè)務(wù)窗口少D窗口開放率較低E其他

10：您認(rèn)為導(dǎo)致排隊(duì)等候的隊(duì)伍過長的主要原因是：

A辦理的人過多B服務(wù)效率低C某些業(yè)務(wù)花費(fèi)時(shí)間過長D顧客對業(yè)務(wù)不熟悉

11：您對銀行營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施有什么建議：

A設(shè)立排號機(jī)B設(shè)立咨詢引導(dǎo)崗位C設(shè)立電視機(jī)，閱讀欄D設(shè)置客戶意見簿

第二篇：省銀行服務(wù)滿意度調(diào)查表

首屆浙江省銀行服務(wù)滿意度

調(diào)查活動(dòng)全面啟動(dòng)

金融已日益成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。浙江是國內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)最完整的省份之一。自改革開放以來，浙江銀行業(yè)走出了一條極具特色的發(fā)展道路，取得了驕人成果。涌現(xiàn)出了一批又一批的優(yōu)秀銀行品牌，深度服務(wù)浙江企業(yè)和個(gè)人，有力推動(dòng)了浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也形成了特色鮮明的“浙銀品牌”?！罢沣y品牌”已成為銀行業(yè)的一塊金字招牌。

但是，在繁榮與發(fā)展背景下，也有不盡人意之處。在銀行遭遇各種“受氣條款”，很多讀者都有切身體會(huì)。銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)現(xiàn)象、存單變保單、收費(fèi)項(xiàng)目繁多、過分夸大理財(cái)產(chǎn)品收益；原本應(yīng)該全面公開、明碼標(biāo)價(jià)的銀行收費(fèi)有時(shí)卻很朦朧……

為更好宣傳典型，推動(dòng)服務(wù)升級，錢江報(bào)系今起推出大型調(diào)查活動(dòng)。

活動(dòng)范圍：在浙江省內(nèi)開設(shè)業(yè)務(wù)的國有商業(yè)銀行、全國股份制商業(yè)銀行、地方性銀行、外資銀行、政策性銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等。問卷截止時(shí)間：9月30日。

錢江報(bào)系今起推出“首屆浙江省銀行服務(wù)滿意度調(diào)查”活動(dòng)

歡迎您的熱情參與，請您根據(jù)切身體會(huì)客觀填寫本調(diào)查問卷，或?qū)︺y行服務(wù)的肯定、意見或建議以書面的形式，郵寄至杭州市體育場路178號文化產(chǎn)業(yè)大廈318室首屆浙江省銀行滿意度調(diào)查活動(dòng)辦公室（郵編310039），也可發(fā)送至郵箱1760643933@qq.com（電子版可直接到錢報(bào)網(wǎng)下載）?；顒?dòng)期間推出熱線0571-85310622，您有意見建議，均可在工作日9：00-17：00聯(lián)系我們。

調(diào) 查 問 卷（排名不分先后）

活動(dòng)期間錢江晚報(bào)、今日早報(bào)將重點(diǎn)宣傳銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)讀者、理財(cái)?shù)慕?jīng)驗(yàn)案例等。對一些企業(yè)和個(gè)人來電來函反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、突出問題，也將及時(shí)聯(lián)系相關(guān)銀行、主管部門或推出追蹤報(bào)道。第四季度根據(jù)調(diào)查問卷及來電來函，分析各銀行的滿意率及調(diào)查結(jié)果，以服務(wù)讀者，促進(jìn)服務(wù)水平提升。

企業(yè)名稱或個(gè)人姓名金劍濤聯(lián)系電話***請?jiān)诶ㄌ柪飫潯?，橫線處填寫對銀行服務(wù)的肯定、意見或建議，內(nèi)容較多可另附信件。調(diào)查問卷，您可逐條填寫，也可以針對某銀行填寫。個(gè)人及企業(yè)資料，一律保密。

【國有商業(yè)銀行】

中國銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國工商銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意1

中國建設(shè)銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意交通銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【全國股份制商業(yè)銀行】

中信銀行杭州分行（）滿意（）不滿意招商銀行杭州分行（）滿意（）不滿意華夏銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

廣發(fā)銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

浙商銀行（）滿意（）不滿意興業(yè)銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國民生銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國光大銀行杭州分行（）滿意（）不滿意深圳發(fā)展銀行杭州分行（）滿意（）不滿意上海浦東發(fā)展銀行杭州分（）滿意（）不滿意渤海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意恒豐銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

【外資銀行】

南洋銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意東亞銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意匯豐銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意三井住友銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意花旗銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意恒生銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意星展銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意

【地方性銀行】

杭州銀行（）滿意（）不滿意

浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（√）滿意（）不滿意

杭州聯(lián)合銀行（√）滿意（）不滿意

上海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

北京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

江蘇銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

南京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

平安銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

寧波銀行（）滿意（）不滿意

紹興銀行（）滿意（）不滿意

浙江民泰商業(yè)銀行（）滿意（）不滿意

溫州銀行（）滿意（）不滿意

臺(tái)州銀行（）滿意（）不滿意

浙江泰隆商業(yè)銀行（）滿意（）不滿意

浙江稠州商業(yè)銀行（）滿意（）不滿意

浙江義烏農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意嘉興銀行（）滿意（）不滿意

金華銀行（）滿意（）不滿意湖州銀行（）滿意（）不滿意

浙江蕭山農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意寧波鄞州農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意寧波慈溪農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意其它銀行（）滿意（）不滿意

【政策性銀行】

國家開發(fā)銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國進(jìn)出口銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【郵政儲(chǔ)蓄銀行】

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

主辦單位：錢江晚報(bào)、今日早報(bào)

媒體互動(dòng)：錢報(bào)網(wǎng)、錢報(bào)微博、微訪談、鋒尚系列雜志、城市之窗LCD聯(lián)

屏、視評

垂詢電話：0571-85310622

第三篇：后勤服務(wù)調(diào)查表

學(xué)校后勤工作滿意度調(diào)查表

尊敬的各位老師、同學(xué)：

你好！學(xué)校的后勤工作是學(xué)校建設(shè)的重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部門，進(jìn)行這次調(diào)查的目的是為了更好地提高后勤服務(wù)質(zhì)量，更好地為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。你的意見或建議將會(huì)促進(jìn)我們更好地改善服務(wù)質(zhì)量，謝謝！您的性別： 男（）女（）年級：七（）八（）九（）年級

1.您對食堂衛(wèi)生的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

2.您對食堂飯菜的種類滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

3.您對食堂菜的新鮮程度滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

4.您對食堂服務(wù)人員滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

5.你覺得食堂飯菜的價(jià)格如何：很高（）偏高（）合理（）偏低（）

6.你對學(xué)校對宿舍的管理滿意程度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）7你對學(xué)校每天對宿舍的衛(wèi)生進(jìn)行檢查：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

8.你對學(xué)校宿管人員的工作的滿意程度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

8.你對學(xué)校安全管理制度的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

10.你對學(xué)校設(shè)施的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）你覺得學(xué)校在后勤方面還需要改進(jìn)哪些方面：

第四篇：保險(xiǎn)公司服務(wù)調(diào)查表

敬愛的受訪者：

您好！

這是一份客戶服務(wù)的意見調(diào)查表，您的意見將會(huì)對我們今后的工作和服務(wù)產(chǎn)生很重要的影響。讓我們共同攜手建設(shè)“人人有保障，家家皆安康”理想境界。

1、您目前擁有何種保險(xiǎn)？

A 社會(huì)保險(xiǎn)B 人壽保險(xiǎn)C 車輛保險(xiǎn)D 意外傷害保險(xiǎn) E 健康保險(xiǎn)F 無

2、您對保險(xiǎn)的了解源于：

A 書報(bào)雜志 B 親戚朋友C 壽險(xiǎn)從業(yè)人員D 廣播電視E 戶外廣告F 其他

3、您是否了解________公司？

A 是B 否

4、您是否滿意________公司的售后服務(wù)？

A 滿意B 一般C 不滿意

5、您認(rèn)為哪一類保險(xiǎn)最為社會(huì)需要？

A 定期保險(xiǎn) B 養(yǎng)老保險(xiǎn)C 醫(yī)療保險(xiǎn)D 重大疾病保險(xiǎn)

6、您是否滿意現(xiàn)在業(yè)務(wù)員的銷售方式？

A 滿意B 無所謂C 不滿意

7、您是否滿意替您辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)代理人？

A 滿意B 一般C 不滿意

最后，非常感謝您對我們提出的寶貴意見和信息，請您詳細(xì)填寫您個(gè)人資料，并回郵給公司，您將有機(jī)會(huì)得到本公司送出的精美禮物，真誠謝謝您的合作。

姓名出生年月性別

電話家庭月消費(fèi)額

地址是否需要詳細(xì)了解保險(xiǎn)A 是 B 否

公司地址：聯(lián)系電話：郵編：聯(lián)系人：BP：

第五篇：服務(wù)對象滿意度調(diào)查表

廣安區(qū)服務(wù)對象滿意度調(diào)查表（調(diào)查兒童時(shí)家長代答）

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心代碼：

個(gè)人編碼：□□□

1.性別：①男②女2.出生年月：年月

3.文化程度：（調(diào)查兒童時(shí)回答家長情況）

①文盲②小學(xué)③初中④高中技校⑤中專⑥大專⑦大學(xué)及以上

4.職業(yè)：（調(diào)查兒童時(shí)回答家長情況）

①機(jī)關(guān)事業(yè)單位管理者②大中型企業(yè)高中層管理人員③私營企業(yè)主④專業(yè)技術(shù)人員⑤辦事人員⑥個(gè)體工商戶⑦商業(yè)服務(wù)業(yè)員工

11無業(yè)人員 ⑧工人⑨學(xué)生⑩離退休人員○

5.醫(yī)療費(fèi)支付方式：（可多選，最多3項(xiàng)）

①自費(fèi)②公費(fèi)醫(yī)療③職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)④大病統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)⑤勞保醫(yī)療⑥低保醫(yī)療救助⑦商業(yè)保險(xiǎn)⑧其他

6.接受該中心衛(wèi)生服務(wù)的項(xiàng)目是：（可多選，最多3項(xiàng)）

①看?、陂_藥③慢性病隨訪④咨詢⑤針灸、理療⑥預(yù)防接種⑦兒童查體⑧孕婦查體⑨其他

7.您到這里，步行大約需要分鐘。

8.您覺得到這里來方便嗎？

①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便

9.您這次來該中心看病（或接受其他服務(wù)）共花費(fèi)的時(shí)間大約為分鐘。

9.1其中您在這里等候服務(wù)的時(shí)間大約為分鐘。

9.2其中您在這里接受診療（或其他服務(wù)）的時(shí)間大約為分鐘。

10.您對等候時(shí)間滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

11.您對醫(yī)務(wù)人員為您服務(wù)的時(shí)間滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

12.您對這里的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施（包括廁所）滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

13.您對這里服務(wù)流程的方便、合理性滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

14.您對醫(yī)務(wù)人員在接待和交談時(shí)的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

15.您對醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)，對個(gè)人隱私的尊重程度滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意1

16.您對醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)的解釋、交流滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

17.您對這里醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

18.您覺得在這里接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)安全嗎？

①很安全②比較安全③一般④不安全⑤很不安全

19.您認(rèn)為這里的收費(fèi)價(jià)格合理嗎？

①很合理②比較合理③一般④不太合理⑤很不合理

20.您對本次衛(wèi)生服務(wù)的費(fèi)用滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

21.您知道如何查詢衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用嗎？

①知道②不知道（答2跳問第23題）

22.您認(rèn)為在這里查詢服務(wù)費(fèi)用方便嗎？

0沒查過①很方便②比較方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

總體評價(jià)與建議

23.您對該中心的衛(wèi)生服務(wù)結(jié)果滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

24.您知道當(dāng)對服務(wù)不滿意時(shí)，如何進(jìn)行投訴嗎？

①知道②不知道（答2跳問第26題）

25.您認(rèn)為對服務(wù)不滿意時(shí)，進(jìn)行投訴方便嗎？

0沒投訴過 ①很方便②比較方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

26.您對這里提供的服務(wù)最不滿意的是什么？（可多選，最多3項(xiàng)）

①無②服務(wù)態(tài)度差③技術(shù)水平低④設(shè)備環(huán)境差⑤做不必要檢查或開不需要藥品⑥收費(fèi)不合理⑦服務(wù)費(fèi)用高⑧不能賒賬

11來這里不方便12其他⑨服務(wù)手續(xù)煩瑣⑩等候時(shí)間過長○○

27.您對這里進(jìn)一步改進(jìn)工作的建議是

28.服務(wù)對象組別為

①醫(yī)療② 計(jì)劃免疫③ 慢性病管理④兒童保健管理⑤孕婦保健管理⑥低保特困人群⑦殘疾人⑧其他

29.調(diào)查員對被調(diào)查者回答情況的總體判斷：

① 真實(shí)②基本真實(shí)③有一定出入④出入較大

調(diào)查員簽字：調(diào)查日期：年月日2