第一篇：拜訪南京索菲特銀河大酒店的總結(jié)報告

拜訪南京索菲特銀河大酒店的總結(jié)報告

一、拜訪內(nèi)容

由陳總帶領參觀索菲特銀河大酒店，拜訪當天在索菲特銀河酒店承辦《第八屆新財富金牌董秘》、《第六屆新財富最佳投行》的主辦方《新財富》雜志。

二、公司信息

1）南京索菲特銀河大酒店是由法國雅高集團管理的豪華五星級酒店，酒店房數(shù)279間，歐式的設計風格，平均房價1000元。

2）《新財富》雜志，廣東省新聞出版局信息中心和全景網(wǎng)絡有限公司主管主辦的大型財經(jīng)月刊，以研究式的案例報道為特色，通過對商業(yè)痕跡的追尋，以案例的方式全面揭示商業(yè)真相，為商務人士提供有價值的資訊；該雜志是深圳證券信息有限公司所擁有的主要資源之一，而深圳證券信息有限公司是深圳證券交易所的下屬公司。

三、接待內(nèi)容和情況分析

1）接待現(xiàn)場:分三塊，1: 首先看到的是深圳證券信息有限公司的液晶顯示墻，其數(shù)碼產(chǎn)品的展示，接著是活動贊助商，某珠寶品牌的柜臺展示，后面是《新財富》雜志的展臺。2:在展臺區(qū)域布置了茶歇，為自助式，嘉賓可以一邊喝著咖啡一邊看展示。3：會場內(nèi)的布置，燈光、音響的設備要求相對較高，目測空間在600平米左右，有現(xiàn)場的網(wǎng)絡直播。

2）根據(jù)拜訪會務組主要負責人了解： 這次會議的每天用房是90間，平均房價700元，入住3晚（第一天晚上CHECK IN，第二天會議，第三天慶功和休整），用餐人數(shù)在100-180人，整體費用預算30萬左右，而《新財富》雜志每年都會舉辦一次類似的會議。

四、活動感想

1）湯山在每年的6-9月份都會進入一個溫泉度假的低谷，也就是所謂的淡季，而公司會議的開發(fā)可以有很好的減緩作用，類似于《新財富》雜志這樣的公司會議，平均房價在700左右，50間以上的每天用房量，用餐、會議等等,壓縮房價，但整體預算相對還是比較可觀的活動，還是可以考慮的。

2）酒店的參觀和拜訪后，對于像我這類新人來說，感觸其實是最深的，因為新人沒有平臺，而通過前輩的帶領，可以很好的認識到更多優(yōu)秀的酒店，開闊眼界，學習、借鑒和經(jīng)驗的積累，包括以后開發(fā)客戶時，都會有比較好的談資，利與公司員工綜合素質(zhì)的提升，利于公司，因此希望以后還可以多一點這樣的機會。

第二篇：索菲特星級復評總結(jié)報告

索菲特星級復評過程情況匯報

今年初，省旅游局下發(fā)通知，國家旅游局將對滿五年期的五星級酒店進行重新評定，索菲特銀座大飯店上下高度重視，立即成立由中心總經(jīng)理任組長、飯店總經(jīng)理、副總經(jīng)理任副組長的大飯店星級復評工作領導小組進行布署和準備，全體員工經(jīng)過近五個月的努力，于6月23日、24日接受了國家星評委特派國家級星評員對大飯店的復評，并以優(yōu)異的成績通過了復評檢查。

此次復評檢查團成員由五人組成：上海國際會展中心董事長兼總經(jīng)理王濟明先生、新疆旅游局飯店管理處葛家瑄處長、省旅游局飯店管理處馬尚英處長、田延營科長、市旅游局飯店管理處閆險峰處長。

整個檢查過程分為以下幾個階段：

一、暗訪階段

檢查團暗訪從電話預定酒店開始，成員提前以其它姓名電話預定了酒店，分別于6月23日晚7：00和11：00左右到達機場，通過酒店機場接待處抵達酒店辦理入住手續(xù)。暗訪中，他們以普通客人的身份，檢查了酒店的電話預定、前臺接待、送餐服務，康樂中心、美術館、以及酒店各個營業(yè)區(qū)域。6月24日下午暗訪結(jié)束。

二、明查階段

6月24日下午4：40左右，檢查團成員在中心總經(jīng)理先生和酒店各相關部門負責人陪同下，開始對酒店進行巡查。他們先檢查了3樓廚房、2樓廚房、6樓宴會廳、會議室、燕鮑翅餐廳等部位，對這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生和維修保養(yǎng)狀況表示了肯定，并對新改造裝修后的整體情況表示滿意；隨后又檢查了4樓員工餐廳、B2層員工更衣室、洗衣房等部位，認為員工生活區(qū)域與營業(yè)區(qū)域相比較，略有差距，我們就下一步的整體改造方案向檢查團做了詳細的解釋，使他們理解目 前的狀況，并了解將來員工區(qū)域?qū)幸粋€很大的改觀。

三、匯報和反饋

檢查團在明查暗訪結(jié)束以后，進入緊張的評估打分階段。6月25日上午11：40左右，評分結(jié)束，復評工作匯報會開始。

會議首先由世貿(mào)中心副總經(jīng)理總經(jīng)理先生作了工作匯報，匯報主要分為三部分：

1、上星五年來的主要工作情況。包括經(jīng)營業(yè)績概況、不斷改進軟硬件設施、搞好細微服務、強化培訓，提高員工隊伍素質(zhì)、創(chuàng)新經(jīng)營模式、近年來所獲得的主要社會榮譽等。

2、星級復評工作準備情況。成立了復評工作小組，準備工作落到實處，并加強對員工進行有關新標準的培訓。

3、存在的問題及下一步的工作安排。介紹了我們的不足，以及今后在軟、硬件方面的發(fā)展規(guī)劃。

國家級星評員葛家瑄處長公布評分結(jié)果如下：

1、根據(jù)《星級飯店評定報告書》要求，達標是420分，酒店自查打分504分，檢查團復核451分，已達標。

2、依據(jù)《星級飯店訪查規(guī)范》，滿分610分，達標率要求為90%，即549分；酒店得分580分，達標率95%，已達標。

3、員工應變能力評價共20個評分點，抽查15點，合格率80%。已合格。

國家級星評員王濟明總經(jīng)理詳細介紹了反饋意見：

1、肯定意見

經(jīng)過大約36小時的明查暗訪，可以看出大飯店是與時俱進的，在全省旅游行業(yè)中堪稱典范，有許多值得學習的地方。從電話預定到前臺接待到客房送餐服務等，都做得很好。員工有很強的敬業(yè)精神，很高的職業(yè)化水平，語言表達精煉，服務到位。

2、不足之處及建議

（1）酒店整體豪華度有待進一步提高，設施設備整體比較陳舊、老化，設施舒適度、用材和布局有不太合理的地方。

（2）現(xiàn)有的酒吧不能算是封閉式酒吧。但酒店有菲律賓樂隊，可以算有獨立的演唱會。

（3）中餐冷廚房二次更衣設施需完善。（4）客房地毯、家俱需要更換，應該有熨衣板。（5）沒有訪客等待器。

（6）前臺電話機應該更換為與酒店其它部位一樣的米黃色的。（7）酒店小商場有一些電線和插頭用膠帶粘貼在一邊。（8）電梯口下緣木裝修有損壞。（9）小商場專賣化不高，貨品顯得凌亂。

（10）自助餐廳坐墊、椅子較陳舊，應該更換。整體裝修、環(huán)境檔次應提高，注意色彩搭配、菜品的照明等。

（11）走廊狹小。

（12）康樂游泳池水深沒有明顯的標記，如“嚴禁跳水”字樣等。（13）游泳池更衣室悶熱，布局不合理。

（14）冷菜間洗手液、消毒液必須是滅菌的、專用的。（15）承租商場員工儀容儀表不好，穿白襯衫，有的員工工牌脫落。

（16）少數(shù)女員工頭發(fā)不合規(guī)范。（17）酒店外花園不能稱之為花園。

（18）建議逐步整修客房，現(xiàn)有整體色彩偏素淡。梯口缺少綠植裝飾。

總經(jīng)理對檢查團提出的寶貴意見和建議表示了誠摯的感謝。并向他們展示了我們下一步即將改造的客房和部分公共區(qū)域效果圖和具 體的行動計劃，該行動計劃將于今年下半年選擇淡季動工，我們將在下一個階段加大工作力度，更上一層樓。

會議最后由馬尚英處長進行總結(jié)。她指出，檢查團在此次的星級復評中，嚴格執(zhí)行新的五星級標準，并對大飯店的工作給予了充分的肯定，也客觀公正、實事求是的提出了意見和建議。大飯店方面也對這次復評高度重視并作了充分的準備，取得了良好的成績。希望通過此次復評工作，大飯店能夠根據(jù)反饋意見，有計劃有步驟的在軟件、硬件方面迅速有一個很大的提升。

綜合分析檢查團的反饋意見，我們雖然在硬件設施設備、整體用才布局方面存在不足，但在員工職業(yè)化水平、服務親情化、人性化、細微服務等軟件方面獨樹一幟，取得了高度的評價。據(jù)馬處長介紹，星評取得451分、合格率達到95%，這樣的成績在全國范圍內(nèi)來說也是名列前茅的。

四、培訓講座

會上，總經(jīng)理熱情邀請星評員王濟明先生為所屬的索菲特、泉城兩家酒店的管理人員做一個講座，王先生欣然接受邀請。王濟明總經(jīng)理有著幾十年的從業(yè)經(jīng)驗，曾在著名的瑞士酒店管理學院學習，并長期擔任上海和平飯店總經(jīng)理，在酒店業(yè)有著很深的造詣，并且多次接待國外重大會議及元首和近期剛剛結(jié)束的八國首腦會議。講座于下午2：00在大飯店六樓大接見廳舉行，包括酒店副總、各總監(jiān)在內(nèi)60名酒店管理人員仔細聆聽了王總的報告。王總以酒店營銷為題，在酒店營銷策略、餐飲銷售、服務品質(zhì)等方面，理論與實踐相結(jié)合，給酒店管理人員上了生動的一課。

講座結(jié)束后，總經(jīng)理同志作了簡短的總結(jié)。王總帶領的上海國際會展中心收入由五年前的6000萬元增長到現(xiàn)在的2億元，GOP由600多萬元增長到8000多萬元。其中“會展2000萬，客房7000萬，餐 飲收入一個億”，提出“以餐飲促進客房”、“挖掘特色餐飲文化”的先進管理經(jīng)營理念。因此總經(jīng)理要求大家深刻領會王總的講座精神，好好消化王總所帶來的先進的理念，逐步結(jié)合到今后的實際工作中，以取得更好的工作業(yè)績。并對下一步工作提出了具體要求，兩個酒店要搞好自己的市場定位，發(fā)揮自身特點，創(chuàng)出經(jīng)營特色。與會員工紛紛表示將以此次復評和講座為契機，把所學到的先進的理念和知識運用到今后實際工作中，為集團酒店產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展做出自己應有的貢獻。

大飯店五星級復評工作取得了圓滿成功。在充分肯定前一階段工作的同時，我們將把工作重點放在下一步的飯店整體改造和更新上，努力提高飯店硬件設施條件，同時在軟件方面下大力氣再上一個臺階，加大管理力度，使員工整體素質(zhì)、服務意識、服務水平，進而在飯店運營、經(jīng)濟效益等方面取得長足的發(fā)展，成為業(yè)內(nèi)獨樹一幟的典范企業(yè)。

第三篇：銀河大酒店簡介2010

銀河大酒店簡介

酒店?地理位置

銀河大酒店隸屬天津濱海富民集團公司，是一家集住宿、辦公、餐飲、娛樂、洗浴、會議、旅游、商務為一體的三星級綜合性涉外大酒店，它座落在津塘公路旁，緊靠津濱輕軌和京津塘快速路，毗臨國家特大型企業(yè)——天津鋼管公司和天津鋼鐵公司。從酒店到市中心駕車三十分鐘即可到達，到新港客運碼頭僅需二十分鐘，距天津濱海國際機場僅十八公里。占地?建筑面積

銀河大酒店占地七十五畝，建筑總面積五萬八千平方米。功能?服務項目

綜合服務——酒店主樓一層大堂設總服務臺、禮品部、商務中心（為客人

提供電腦、復印、代辦車、船、機票、翻譯、兌換外幣、打字機租用、傳真及信件傳遞等服務）。

客房——酒店主樓和二號樓、三號樓共有豪華套房和標準客房共318間套，可供600人同時住宿，房間裝飾精美，溫馨舒適，房間內(nèi)配置衛(wèi)星電視、中央空調(diào)、國內(nèi)國際長途電話及國際互聯(lián)網(wǎng)專用線和先進的消防報警系統(tǒng)。

辦公——毗臨海河的別墅區(qū)擁有寫字樓九幢，環(huán)境幽雅，交通便利，通訊

系統(tǒng)完善，是企業(yè)和公司集聚的辦公場所。

會議——酒店二號樓的梯形劇場有500個席位，一流的燈光、音響設備，完善的后臺保障，如：化妝室、休息室等。是舉辦會議和藝術演出的理想場所。十幾個大小不同的會議室，可供進行分組討論或進行講座，會見等活動使用。

餐飲——酒店主樓第一、第二層設五千八百平米的餐飲服務區(qū)，同時可容

納1200人就餐，玻璃拱頂?shù)摹般y河廳”有480個餐位；“宴會廳”可容納180人舉辦宴會和演藝活動，裝飾風格各異的大、小雅間三十余個。經(jīng)營色、香、味各俱特色的粵菜、川菜、北方菜，雄厚的廚師力量，豐富的菜肴品種可滿足賓客的不同需求。

康體——酒店主樓第三層設有大型沐浴中心，內(nèi)設洗浴、桑拿和康復理

療等服務項目，還有酒吧和高雅的休息大廳，廳內(nèi)還定期舉辦

演藝活動，迪廳可供100余人舉辦歌舞聯(lián)歡，音響設備先進的KTV單間十余個，是理想的歡聚場所。

商場——酒店三號樓底層裙樓的“銀河大賣場”使用面積達八千平方米，經(jīng)營水產(chǎn)、食品、果蔬和服裝、鞋帽及各類日用品。

旅游——為體現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補，酒店與漢沽航母旅游區(qū)、北塘出

海捕魚等單位密切合作，并與多家旅行社聯(lián)合為賓客休閑、旅

游活動提供優(yōu)質(zhì)服務。

業(yè)績?酒店榮譽

天津銀河大酒店自2002年成立以來，客戶口碑良好，業(yè)內(nèi)聲譽日隆，在經(jīng)營利潤逐年提高的同時，也獲得了社會的認可和各種榮譽。被天津市總工會授予“天津市模范員工之家”；

被團市委評為“青年文明號”單位；

被全國商業(yè)聯(lián)合會評為“巾幗文明崗”；

被天津市人民政府授予“節(jié)水型企業(yè)”；

被天津日報業(yè)集團?中國誠信品牌在線授予“迎奧運、講誠信、優(yōu)質(zhì)服務單位”。

被中國食品協(xié)會評為“全國食品質(zhì)量安全優(yōu)秀示范企業(yè)”。

被全國酒家酒店等級評定委員會評為“國家特級酒家（五鉆）”。被東麗區(qū)精神文明建設委員會評為“誠信示范企業(yè)”等。

地址：天津市東麗區(qū)無瑕花園（津塘公路十號橋）銀河大道

電話：總機：022-24356999人力部：022-24356188傳真：022-24352233

電子郵箱：yinhejiudian@126.com

酒店網(wǎng)址：-賓館英語－結(jié)帳2009-4-11 14:12:34財務部| 0]| 需要點數(shù)[5]

I''d like to pay my bill now.我想現(xiàn)在結(jié)賬。Your name and room number, please? 請問您的姓名 和房間號碼?...http://papers.meadin.com/p_Finance/2011-4-25/meadin09_04_1_13_33_11_BI20_87.shtml-酒店財務部部分職位中英文對照表2008-12-30 11:36:38財務部| 0]| 需要點數(shù)[10]

http://papers.meadin.com/p_Finance/2012-2-9/meadin08_12_30_10_2_17_BI20_262.shtml-

酒店外幣培訓教材（附400多張外幣圖片）2008-12-30 11:36:38財務部| 0]| 需要點數(shù)[20]http://papers.meadin.com/p_Finance/2012-2-9/meadin08_12_30_10_2_17_BI20_261.shtml-

系統(tǒng)中前臺人員需要掌握或了解的帳務有以下三種：● 房 間 帳：指需要住店客人自付的費酒店西軟各部門培訓資料-前臺收銀2008-12-30 11:36:38財務部| 0]| 需要點數(shù)[15]用，如散客的費用，團隊成員自負的雜費等?！?團隊費用：指由團隊統(tǒng)一支付的費用如房...http://papers.meadin.com/p_Finance/2012-2-9/meadin08_12_30_10_2_17_BI20_260.shtml-

酒店收銀服務20個怎么辦2008-12-30 11:36:38財務部| 0]| 需要點數(shù)[10]

向客人收帳時怎么辦?◆ 向客人收帳時應講究語言藝術，如：“XX先生(小姐)，你的帳單已準 備好了，如果方便的話現(xiàn)在結(jié)帳好嗎?”“這是你的帳單共XX元，請過目?！苯舆^客人的錢要當面...http://papers.meadin.com/p_Finance/2012-2-9/meadin08_12_30_10_2_17_BI20_259.shtml-歐元紙幣及歐元硬幣的真?zhèn)舞b別2008-12-30 11:36:38財務部| 0]| 需要點數(shù)[10]

歐元硬幣同樣運用先進技術，使得難以偽造但易于識別。一元和二元硬幣運用了復雜的雙種金 屬防偽技術。二元硬幣邊緣運用了最安全的機器識別特征，硬幣可在歐元區(qū)內(nèi)所有的售賣機上使用……

http://papers.meadin.com/p_Finance/2012-2-9/meadin08_12_30_10_2_17_BI20_258.shtml-

10元歐元紙幣真?zhèn)巫R別2008-12-30 11:36:38財務部| 0]| 需要點數(shù)[10]

http://papers.meadin.com/p_Finance/2012-2-10/meadin08_12_30_10_2_17_BI20_254.shtml-

5元歐元紙幣真?zhèn)巫R別2008-12-30 11:36:38財務部| 0]| 需要點數(shù)[10]http://papers.meadin.com/p_Finance/2012-2-10/meadin08_12_30_10_2_17_BI20_253.shtml-

一、什么是企業(yè)：以盈利為目的的經(jīng)濟組織。正是因為企業(yè)是盈利為目的，所以企業(yè)從成立的酒店財務成本管理培訓講義2008-12-30 11:36:38財務部| 0]| 需要點數(shù)[10]那一天起，就面臨著激烈的市場競爭，始終處于生存、倒閉、發(fā)展、萎縮的矛盾之中，企業(yè)管理的首要

任務...態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不錯，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果……

the front office：前廳部register：登記、注冊RoomReservation: 客房預訂處Book : 預訂Confirm : 確認Counter : 柜臺Doubleroom: 雙人房Single room: 單人間Twin room : 標準間Deluxe suite :豪華套房Presidential suite : 總統(tǒng)套房Room charge : 房價Special rate : 優(yōu)惠價……

總經(jīng)理辦公室概述總經(jīng)理辦公室是酒店的行政管理機構，其職責可概括為“三服務”和“四作用”即為高級管理層服務，為各部門服務，為員工服務;起到上傳下達，聯(lián)系協(xié)調(diào)，溝通信息，參謀的作用?？偨?jīng)理辦公室主要負責酒店與地方政府，新聞機構的聯(lián)絡;文件的領取、登記，送酒店高級管理層傳閱、發(fā)送;政務的協(xié)調(diào)、督辦……

前，影響酒店員工提高英語能力的主要因素有三個：

一、外賓少，沒有語言環(huán)境;

二、不敢上前與外賓對話;

三、自覺和酒店組織的強化培訓機會少。在校學的英語語法規(guī)范，但口語較少。而外賓的日常用語既簡單又隨意，用語法去套根本無法解釋……

餐飲部是酒店提供餐飲服務產(chǎn)品的經(jīng)營管理部門，也是酒店的一個重要而具有較大潛力的增收創(chuàng)利部門。餐飲特色和質(zhì)量是酒店總體管理水平和特色的重要組成部分。餐飲管理的主要職能是：在上級公司和酒店業(yè)主的指導下，認真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，積極組織生產(chǎn)適合客人需求的中西餐飲產(chǎn)品，全力參與市場競爭……

交叉培訓根據(jù)不同情況適用于所有員工，培訓經(jīng)理負責協(xié)調(diào)交叉培訓，其時間應適合于部門經(jīng)理及員工本人。程 序

1.參加交叉培訓的員工的工作視為正常工作時間，為有薪培訓。2.申請參加交叉培訓應通過填寫《交叉培訓申請表》(見附表)。3.申請員工需達到如下要求：· 在本崗位上已工作滿1年……

第四篇：大酒店實習總結(jié)報告

暑假社會實踐報告

為了多鍛煉自己，增強自己的職業(yè)素養(yǎng)，2011年7月19號—8月19號我在舜和國際酒店進行了為期一個月的暑假社會實踐.調(diào)查。

舜和國際酒店是一家五星級酒店。它坐落于濟南市經(jīng)十路上，段店立交橋東南角，距濟南火車站西站2公里，乘車10分鐘；距濟南火車站東站約4公里，20分鐘車程；距濟南飛機廠約15分鐘車程。周邊有濟南動物園，泉程公園，千佛山索道站等景點，環(huán)境舒適，交通方便，景色優(yōu)美。該酒店是集餐飲，住宿，休閑于一體的酒店。

在舜和國際酒店，我得到了很好的鍛煉。在舜和國際酒店實習期間，我被安排在了餐廳部服務員崗位，該崗位主要職責是直接面客服務，向客人推薦酒店產(chǎn)品，體驗酒店帶來的信息與服務一體化服務。該崗位的工作流程主要有餐前準備.餐中服務.餐后收尾。餐前準備包括：檢查餐具衛(wèi)生及口布疊放.煙灰缸放水.檢查桌椅擺放位置是否得當及窗簾是否整齊.檢查電視開關及空調(diào)溫度。餐中服務主要包括：點菜.倒茶.上涼菜.倒酒.上熱菜及餐中其他環(huán)節(jié)。餐后收尾主要包括：送客.關閉空調(diào)及電視電源，開窗通風，收拾臟餐等。在該崗位實習期間，我遇到了許多問題。首先，我發(fā)現(xiàn)人們對酒店工作人員有許多成見，許多客人不尊重.不理解酒店服務人員，這就要求酒店服務員在具有專業(yè)技能的同時，必須具備良好的心態(tài)。在該餐廳實習期間，我學會了許多酒店服務技巧，例如客人在點菜時，點的幾道菜餐廳都沒有了，客人也許會發(fā)火，我們首先要做的就是安撫客人的情緒，先和客人聊聊天，了解他對菜品的要求及他日長的飲食習慣，然后根據(jù)我們對酒店產(chǎn)品的了解，然后向客人推薦適合他的產(chǎn)品?？腿嗽诰筒蜁r，酒后大吵大鬧，首先我們不應對客人發(fā)脾氣，應該給他泡壺醒酒茶，然后心平氣和地去勸架，如果問題不能及時處理，應及時向領班及經(jīng)理報告。

在舜和國際酒店社會實踐期間，我做了、《餐飲業(yè)濟南大學畢業(yè)生工作狀況調(diào)查》表一份。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)我們濟南大學學生已經(jīng)在該酒店具有一定的影響力，在我校2011年的畢業(yè)生中，有十幾個畢業(yè)生選擇了舜和國際酒店。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該酒店錄取我校的畢業(yè)生的主要原因有：專業(yè)基礎扎實.實踐能力強.人際協(xié)調(diào)能力強.扎實肯干.敬業(yè)精神強。該酒店認為：我校畢業(yè)生在專業(yè)知識及綜合儲備上占有一定優(yōu)勢。在對企業(yè)的忠誠讀.團對歸屬感及適應環(huán)境的能力上，我校畢業(yè)生做的比較好。該集團認為：我校畢業(yè)聲應加強職業(yè)技能培訓，多參加社會實踐，多到酒店各崗位鍛煉，加強我校學生的綜合能力。與此同時，該酒店建議我校學生加強英語口語能力訓練，多參加像新東方之類的英語班，增加跨領域之專業(yè)能力。通過再舜和國際酒店為期一個月的社會實踐，我了解了酒店基本的運營狀況，了解了服務崗位的工作職責，了解了酒店對人才的需求及我們的不足，增加了自己對酒店發(fā)展趨勢的了解。

為了適應現(xiàn)代酒店對人才的需求，在今后的學習及生活中，我除了學習專業(yè)知識外，多讀關于酒店經(jīng)營方面的書籍，要多參加社會實踐活動，在學習的同時實踐，在實踐中得到學習，爭取盡快適應社會，爭取早日實現(xiàn)自己的生活目標。

第五篇：客戶拜訪總結(jié)報告

客戶拜訪總結(jié)報告

? 拜訪信息一覽表

表2—2013年8月30日客戶拜訪表

拜訪時間 11:00-12:00 11:00-12:00 11:00-12:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 14:00-15:00 14:00-15:00

拜訪地點 西街建行 西街建行 迎春廣場 國稅局 地稅局 農(nóng)家樂 交通局 恵昌花園

拜訪人物 鄧啟秀 李清源 王璐 豐碩 左建書 張賢玲 李燕 交通局

職業(yè)顧問 郭薇 張紅睿 張紅睿 劉偉 劉偉 劉偉 芳景舒 芳景舒

? 客戶意見一覽表

表2—客戶意見表

拜訪人物 鄧啟秀 李清源 王璐 豐碩 左建書 張賢玲 李燕 交通局

對本次拜訪滿意度

滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 一般 滿意 滿意

對本次拜訪的建議

無 無

老帶新，保利承諾物管卷未能兌現(xiàn)。老帶新，保利承諾物管卷未能兌現(xiàn)。老帶新，保利承諾物管卷未能兌現(xiàn)。老帶新，保利承諾物管卷未能兌現(xiàn)。

無 無

是否推薦身邊意向客戶前來購房

愿意 愿意 看情況 看情況 看情況 看情況 愿意 愿意

? 總結(jié)

? 客戶對待我們的拜訪總體上持滿意態(tài)度； ? 很多客戶不愿意接見置業(yè)顧問，部分事業(yè)單位員工對拜訪不愿意待見，害怕影響不好。建議下次客戶拜訪由經(jīng)理（鄒舟、唐璐、安正茂）帶隊，選擇客戶空閑時間上門深度拜訪；

? 對于保利承諾的老帶新送物管卷問題，由經(jīng)理拜訪時給客戶講解清楚，維系保利與客戶關系；