第一篇：2007營銷管理中心工作總結(jié)

營銷管理中心工作總結(jié)

2007年營銷管理中心緊密圍繞公司 “堅持科學發(fā)展的理念，倡導‘要干實事者、不要怕事者’之風，立足做精項目，扎實練好內(nèi)功，不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念，大幅增強企業(yè)核心競爭力，以公司長期、可持續(xù)的發(fā)展回饋客戶和社會，以積極、堅持不懈的努力來全面實施戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為使公司跨入一流房地產(chǎn)行業(yè)而奮斗！”的總體思路，精誠團結(jié)，群策群力，積極開拓，踏實苦干，使銷售額在一路凱歌中節(jié)節(jié)攀高，最終以超過目標 1.5億元的業(yè)績?nèi)〉昧俗詈蟮膭倮?/p>

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況如下：

1、住宅銷售共套，m2，銷售額達元，銷售率達%。其中一期銷售套，m2，銷售率達到%；二期銷售套，銷售率達%；三期銷售套，銷售率達%。

2、催收二期房款萬元，其中按揭貸款辦理戶，計萬元；收現(xiàn)萬元。

3、收取車位誠意金戶，計元；商業(yè)登記金戶，計元；

4、積累了名住宅、商業(yè)意向客戶，為項目下一步的銷售提供了市場基礎。回顧一年來的工作，良好業(yè)績的取得離不開四個因素：一是宏觀經(jīng)濟形勢拉動房產(chǎn)市場普遍強市；二是公司出臺的政策準確切實，推廣力度大且有效，既調(diào)動客戶的激情，又激發(fā)置業(yè)顧問的積極性；三是項目工程的進展品象越來越好，給您一個有公園的家初出端倪；四是公司是大團隊，銷售管理中心是小團隊，團隊的合作意識、學習氛圍越來越好，能體會到家庭的溫暖。在此基礎上，營銷售管理中心主要圍繞以下幾個方面開展工作，確保了各項任務的完成：

一、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確職責，為任務的完成提供機構(gòu)保障；選拔人才，為企業(yè)、項目可持續(xù)發(fā)展積聚后備力量。

今年7月根據(jù)**和**銷售情況，營銷管理中心的機構(gòu)設置進行了調(diào)整，下設“一室三部”，即總經(jīng)理室，統(tǒng)管下屬三部，全面負責營銷管理工作；住宅部，著重住宅銷售全過程、客戶資源積累工作；商業(yè)部，著手招商引資、商業(yè)定位、布局的前期準備工作；房源部，做好房源銷售各項指標的統(tǒng)計，為后續(xù)、相關工作的開展提供切實數(shù)據(jù)。各部強化職能各司其職，既有分工又有合作，既有重點又顧全局，既考慮眼前又預備將來，為項目銷售更科學化、系統(tǒng)化，提供了一個穩(wěn)固的組織機構(gòu)保障。

從員工中選拔出實踐業(yè)績突出、有號召力、有組織力的一批人員進行任命，既給有能力者一個發(fā)展的平臺，讓個人能力的發(fā)揮轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊綜合實力的強化，又激勵了全體成員形成一種積極向上努力進取的工作氛圍，為公司的可持續(xù)發(fā)展積累人力資源的基礎。

二、正確面對1.5億銷售任務，積極采取措施確保落實。

1、科學制定、分解任務。年初營銷管理中心專門就公司下達的1.5億任務落實召開了年度工作安排會，針對市場狀況進行科學分析、層層分解，分階段、分個人、分項目的落實到人，將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來，確保了整個任務有計劃、有步驟、有章可循的穩(wěn)步實施。整個任務的分解是建立在對可售項目體量、銷售時間長短、置業(yè)顧問積累客戶資源量大小、整個房產(chǎn)市場發(fā)展動向、公司需回收資金額度等因素上科學進行的，讓每個置業(yè)顧問都明確任務的重要性與可執(zhí)行性，使各自的銷售行為既有方向又有動力。

2、身份定位，擴展環(huán)節(jié)。灌輸銷售人員新思想，明確其在整個營銷體系工作中的重要性，重新定位其身份。銷售人員不再只是簡單的接待員、算價員，而是能為客戶提供購房投資置業(yè)專業(yè)服務的“置業(yè)顧問”；是為公司反饋市場信息、提供營銷決策參考性意見的信息收集、加工、利用者；是公司經(jīng)營思路、項目開發(fā)理念的傳播者。有了準確的身份定位，引導、鼓勵、促進銷售人員積極主動地參與到營銷管理制度制訂、銷售流程確認、銷售政策出臺、廣告策劃溝通等相關環(huán)節(jié)，使營銷管理工作涉及內(nèi)容更廣泛，手段更人性化，狀態(tài)更主動，真正貫徹以市場為導向的科學原則。如2007年各期房源開盤政策、節(jié)假日促銷政策、商業(yè)登記金活動方案等的制訂均融入了銷售人員的意見和想法。

3、數(shù)字化管理，有效監(jiān)控。對各項銷售指標進行精確統(tǒng)計，及時按時、按人、按項目核對與原訂計劃的差別，分析原因、積累經(jīng)驗，調(diào)整銷售策略；及時調(diào)整績效考核方法，調(diào)動銷售人員積極性、行動力，如調(diào)整銷售面獎，引導滯銷房源去化率提高等，使銷售計劃始終在可控范圍內(nèi)有序進行，并向著速度更快、利潤空間更大的良性方向發(fā)展。

4、端正態(tài)度，踏實苦干。2007年的工作量相當繁重，二期、三期房源開盤；二期房源按揭辦理；一期房源交付、一期車位出售的準備工作；三期房源客戶按揭資料收集，等等，工作一項接著一項，從年初時全體營銷人員就做好“不怕苦，打硬仗”的思想準備。春節(jié)是外地回蘭客戶購房的大好時機，全體營銷人員自發(fā)地拋小家為大家，團聚的節(jié)日里，忙著聯(lián)絡客戶、上工地、談房價、簽合同，正由于有這股勇于拼搏犧牲的精神，今年年初開始銷售勢頭就一路強健。

7、8月份期間是往年銷售淡季，也是御景城在建項目未安裝電梯之際，營銷人員勤字當頭，細致做好客戶服務工作，為促進成交率主動邀請客戶現(xiàn)場看房，烈日驕陽下爬了這幢爬那幢，二十多層的樓梯上上下下、反反復復，用汗水澆灌出淡季不淡的喜人成效。五一、十一、售樓中心搬遷等各銷售節(jié)點，全體營銷人員更是抓住有利時機，放棄節(jié)假日，以你追我趕之勢猛攻待消化客戶群體營造銷售火爆氛圍，特別是在10月黃金周期間創(chuàng)造了共簽購房合同114份，購房定單41份，總成交額約6296萬元，另預約車位25個的驚人業(yè)績，震憾業(yè)內(nèi)外人士。也許曾為接待人山人海的客戶顧不上吃一口飯，也許曾為催回某筆應收款遭受客戶的冷言冷語，也許曾為做完接連而至的工作推遲家事，也許曾為談判的最終勝利帶病上陣??不管發(fā)生什么，所有的營銷人員仍笑對每位來訪者，珍惜每次機會，以踏踏實實的工作作風善待每位客戶，以一點一滴的辛勤付出積聚項目銷售的勝利成果。

三、注重整體實力，深入打造一流團隊。

針對營銷人員經(jīng)過實戰(zhàn)已逐步走向成熟的現(xiàn)狀，07年團隊建設將重點鎖定在加強整體實力上。

建立一個開放、坦誠、及時的溝通環(huán)境，讓大家都善于溝通，樂于溝通，大膽提出自己的想法和意見，加強團隊的合作精神。團隊成員不僅限于完成自己的任務，還要協(xié)同其他成員共同完成任務，把自己在項目中的經(jīng)驗和教訓跟大家分享，以避免別人犯同樣的錯誤，或到遇到相同問題時能很快解決。新老成員更替之時，及時選擇好一幫一、一帶一的幫扶模式，讓弱勢成員迅速成長，達到整體水平的均衡。工作安排中，充分考慮各成員的特點，發(fā)揮其特長，達到優(yōu)勢互補的效果。不僅在工作中形成互相幫助的氛圍，在生活上也保持隨時關注的態(tài)度，及時解決后顧之憂，讓每個成員可以更全力以赴的投入到工作中。

強調(diào)學習重要性，提高整個團隊的全面素質(zhì)。除組織營銷人員參加專業(yè)崗位培訓考試之外，及時利用電腦、報紙了解行業(yè)發(fā)展動向，國家相關政策，專業(yè)基礎知識，其他項目優(yōu)勢、特點，公司各部門工作進展等情況，使全體成員掌握更多的知識與信息，更有效的處理工作事務，提高效率。特別象近期銀行貸款政策處于調(diào)整期，新規(guī)不斷出

臺，及時了解掌握各銀行貸款政策的區(qū)別與利弊，使按揭辦理工作能更靈活、方便，提高了資金回籠率。

總之，今年通過外靠有利條件的把握爭取，內(nèi)靠全體成員的艱苦努力，營銷管理中心較好地完成了既定的銷售目標，但也看到了自身發(fā)展中的一些不足之處，明年我們要繼續(xù)努力，著力改進，使各項工作都更上一層樓。

第二篇：營銷管理中心崗位職責

營銷管理中心崗位職責

職務名稱：

直接上級:總經(jīng)理

直接下級：銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、公關部經(jīng)理、會所加盟部經(jīng) 理、保健護理師培訓基地負責人

本職工作：負責公司的整體市場營銷工作

一、業(yè)務職責

1．參與制訂公司營銷戰(zhàn)略,根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準后組織實施。

2．負責重大公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。

3．定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

4．根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準后執(zhí)行。

5．負責重大營銷合同的談判與簽訂。

6．主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后施行。

7．制定營銷系統(tǒng)專業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實施。

8．協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡。

9．負責分解下達的工作目標和市場營銷預算，并根據(jù)市場和公司實際情況及時調(diào)整和有效控制。

10．定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。

11．代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡。

二、管理職責

1．組織建設

（1）參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu)；

（2）確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；

（3）當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2．招聘及任免

A．用人需求

（1）提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經(jīng)理確認；

（2）確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經(jīng)理確認。

B．面試

（1）進行直接下級崗位的初試；

（2）進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；

（3）組織參與面試的人員。

C．不合格員工處理

（1）提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認；

（2）、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3．培訓

（1）提出對直接下級的培訓計劃，提交總經(jīng)理確認；

（2）確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。

4．績效考評

（1）提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認；

（2）根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法；

（3）對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結(jié)果提交人力資源部。

5．工作溝通

（1）匯總工作報告，并與總經(jīng)理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；

（2）負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準確地傳達給直接下級；

（3）確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通。

6．激勵

（1）提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認；

（2）根據(jù)總經(jīng)理確認的激勵原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法。

7．經(jīng)費審核與控制

（1）依據(jù)財務制度審批下級部門的各項花費，并確認支出的合理性；

（2）監(jiān)督并控制下級部門的費用支出，并向總經(jīng)理進行費用月報。

8．工作報告

定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報告。

9．表現(xiàn)領導能力

（1）指導、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；

（2）有辦法提升下級的工作效果和工作效率；

（3）能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠大前景。

第三篇：營銷管理中心制度(DOC格式)

營銷管理中心制度匯編

目 錄

第一章 營

銷

管

理

中

心

及

分

公

司

人

員

結(jié)構(gòu)……………………………………………………03 第2章 營銷管理中心工作流程及管理制度…………………………………………………03 第1節(jié) 營銷管理中心表格上報管理規(guī)定及規(guī)范………………………………………05 第2節(jié)

收

發(fā)

文

管

理

規(guī)

定

及

規(guī)范…………………………………………………………08 第3節(jié) 營

銷

管

理

中

心

文

書

檔

案

管

理

辦法………………………………………………08 第4節(jié)

試

用

裝

發(fā)

放

管

理

辦法……………………………………………………………10 第5節(jié)

特

殊

用

途

產(chǎn)

品

發(fā)

放

管

理

辦法……………………………………………………10

第6節(jié) 要（發(fā)）貨申請流程/規(guī)定（適用于代理市場）.……………………………11 第7節(jié) 要（發(fā)）貨申請流程/規(guī)定（適用于自營市場）.……………………………12 第8節(jié) 分公司經(jīng)營費用申請流程及規(guī)定…………………………………………14

第9節(jié) 分公司廣告宣傳費用申請流程及規(guī)定……………………………………14 第3章 分

公

司

檔

案

資

料的上

報

管

理

規(guī)定………………………………………………16

第1章 營銷管理中心及分公司人員結(jié)構(gòu)

一、營銷管理中心人員編制共計 5人；

（一）中心主任１人

（二）內(nèi)勤1人

（三）計調(diào)1人

（四）交流1人（兼）

（五）商務1人（兼）

二、分公司人員編制

管理人員固定編制7人，業(yè)務人員人數(shù)編制應市場所需待定，促銷人員的編制根據(jù)專柜的數(shù)量和銷售淡旺季而定，促銷人員上崗前簽訂《促銷員聘用合同》，公司其他人員的招聘，除上報營銷中心批準的人員外均為臨時人員聘用，臨時人員上崗前簽訂《臨時聘用人員合同》。公司招聘人員細則，遵照營銷中心人力資源部相關文件要求。（1）公司經(jīng)理1人；（2）分公司副經(jīng)理1人；（3）會計1人；

（4）出納兼任庫管1人；（5）業(yè)務主管1人；（6）專業(yè)咨詢老師1人；（7）前臺文員兼任內(nèi)勤1人；（8）業(yè)務員若干人；

（9）專柜促銷員（待定）人/專柜；（機動編制）（10）臨時性員工若干人；（不（11）計入固定編制）

第二章 營銷管理中心工作流程及管理制度（見下頁）上海百勝斯生物科技有限公司 營銷管理中心工作流程圖

第一節(jié) 營銷管理中心表格上報管理規(guī)定及規(guī)范

為了更好地規(guī)范各分公司系統(tǒng)表格上報情況，特制定以下規(guī)定：

一、系統(tǒng)表格的填寫規(guī)定

（1）計劃性表格：需要分公司經(jīng)理于每月25日制定好如實填具在各項表格上，（2）且具體執(zhí)行。

（3）匯總性表格：需由營銷管理中心在各項工作完成后，（4）對數(shù)據(jù)進行分類匯總，（5）如實填寫在各項表格上。

（6）匯報性表格：由各分公司經(jīng)理或營銷管理中心主任結(jié)合上月實際工作重點及員工表現(xiàn)情況，（7）客觀實際地給予評定，（8）并如實填寫。

（9）通知性表格：在終端用戶或客戶有異動后如實填寫各項內(nèi)容并于24小時內(nèi)回傳營銷管理中心。

（10）申請性表格：在發(fā)生要申請事項時及時打申請，（11）堅決杜絕先斬后湊現(xiàn)象。

二、系統(tǒng)表格上報方式的規(guī)定

（1）根據(jù)各類表格所報資料的數(shù)量，（2）制定以下三種上報方式：傳真、郵寄和E-mail（具體方式見后《營銷管理中心作業(yè)表格匯總表》），（3）要求：

1、所傳資料必須附發(fā)文確認單，2、并索回簽收回單，3、否則出現(xiàn)問題營銷管理中心不

4、負責任。

5、所郵寄報表必須分類整理，6、且附上資料清單。

7、郵寄當日必須電話通知營銷管理中心，8、以便查收。

9、E-mail文件必須在發(fā)完郵件后落實是否收到，10、否則出現(xiàn)問題營銷管理中心不

11、負責任。

（4）系統(tǒng)表格上報時間的規(guī)定

1、各項表格必須嚴格按照所規(guī)定時間上報，2、特殊情況需與總部及時溝通。遲報或未報，3、將按具體情況處理。（具體時間詳見后《營銷管理中心作業(yè)表格匯總表》）。

三、以上規(guī)定請各分公司能予以配合遵照執(zhí)行，方能使系統(tǒng)化管理能真正落到實處，發(fā)揮其重要作用。

上海百勝斯生物科技有限公司營銷管理中心作業(yè)表格匯總

序號 類別 表格名稱 表格使用部門 上報部門 上報內(nèi)容 上報日期 受理部門 建檔部門 方式 日例行 日銷量匯報 分公司 銷管中心 當日銷量及銷額數(shù) 次日10：00前 營銷管理中心 銷管中心 電話報數(shù) 周 例 行 業(yè)務周清表 分公司 銷管中心

1、周銷量統(tǒng)計報數(shù)

2、已完成/未完成/需支持工作項 周一10：00前 營銷管理中心 銷管中心 傳真 財務周報表 分公司 財務中心 周各項款額的發(fā)生記錄 周一10：00前 財務中心 財務中心 傳真 終端消費者數(shù)據(jù)庫 分公司 銷管中心 每周消費者情況更改詳細內(nèi)容 周一10：00前 營銷管理中心 分公司/銷管中心 e-mail 月 例 行 月工作總結(jié) 分公司 銷管中心

1、已完成/未完成工作項總結(jié)

2、存在問題及需支持工作項 25日/月12：00前 銷管中心/總經(jīng)理 分公司/銷管中心 傳真 月工作計劃/必須附具體時間進度 分公司 銷管中心 一月內(nèi)重點工作計劃及實施進度 25日/月12：00前 銷管中心/總經(jīng)理 分公司/銷管中心 傳真月度費用預算提報表 分公司/銷管中心 銷管中心/總經(jīng)辦

1、分公司各類費用預算統(tǒng)計

2、部門內(nèi)日常開支及特殊費用 25日/月12：00前 銷管中心/總經(jīng)理 財務中心/銷管中心 傳真 月度訂貨單 分公司 銷管中心 分公司次月訂貨量 25日/月12：00前 銷管中心/總經(jīng)理 銷管中心 傳真 全國訂貨單匯總表 銷管中心 總經(jīng)理 各分公司次月訂貨量匯總/報北京用 28日/月12：00前 總經(jīng)理/北京 銷管中心 傳真 月度各分公司銷量匯總及分析表 銷管中心 總經(jīng)理 各分公司銷量匯總排名

及圖表分析 3日/月12：00前 總經(jīng)理 銷管中心月度各分公司庫存匯總及分析表 銷管中心 總經(jīng)理 各分公司庫存匯總及圖表分析 3日/月12：00前 總經(jīng)理 銷管中心人事月報 人力中心 銷管中心/平行 各分公司人員一月內(nèi)變化詳述 3日/月12：00前 銷管中心/平行 銷管中心/人力中心平行傳遞 各分公司人員月動態(tài)花名冊 人力中心 銷管中心/平行 各分公司月最新人員花名冊 3日/月12：00前 銷管中心/平行 銷管中心/人力中心平行傳遞通 用 簽呈單 分公司 銷管中心 所需批示辦理的具體事宜 機動 銷管中心/相關部門 銷管中心 傳真 廣告報審表 分公司 銷管中心 當?shù)厮雒襟w、制作等報審 排期/機動 銷管中心 分公司 傳真 發(fā)貨通知單/收貨確認單 分公司 銷管中心 所有貨物/宣傳品等兩地運輸 機動 銷管中心 銷管中心 傳真

注：

1、所有工作時間均以表格所列日期為考核標準。

2、該作業(yè)內(nèi)容將隨市場開拓進展，將適時變化，界時另行通知！

3、所有傳真件各分公司都必須電腦打印后相關責任人簽字再傳，否則不予受理。

第2節(jié) 收發(fā)文管理規(guī)定及規(guī)范

一、傳真及電話是各分公司與營銷管理中心、營銷管理中心與各相關單位及部門聯(lián)系溝通的一個重要途徑。

二、為了更好地銜接營銷管理中心與相關單位及部門和各分公司的各項工作，做到及時準確、不延誤，特針對收發(fā)文管理做出以下規(guī)定：（1）發(fā)文必須設專人管理，（2）以便落實責任。

（3）任何傳真收發(fā)文，（4）必須配合使用收發(fā)文確認單。收文人必須在收文后依發(fā)文類別不同，（5）于24小時內(nèi)給予回復（6）（緊急事務于1小時內(nèi)回復（7）），（8）若實在無法回復，（9）應及時電話通知相關責任人。發(fā)文人在24小時（或1小時）內(nèi)未收到確認單應及時追蹤。

（10）任何傳真收發(fā)文，（11）必須做好書面記錄，（12）且需存檔，（13）以備（14）查找。

（15）收文人必須將各類文件依類別不同（16）及時交給責任人處理，（17）且需做好傳遞記錄。

（18）傳真大量文件時（十頁以上），（19）應先電話通知對方，（20）相互溝通后方可傳真，（21）以節(jié)省傳真機費用。

（22）收發(fā)文工作簡單卻繁瑣，（23）必須要以積極、細心、耐心的態(tài)度去對待。配套使用《收發(fā)文確認單》、《營銷管理中心收文索引》及《營銷管理中心發(fā)文索引》。

（24）各分公司可參照此條例在公司內(nèi)部做好該項工作。見附表—行政類。

第3節(jié) 營銷管理中心文書檔案管理辦法

文書檔案管理工作是內(nèi)勤工作中重要的工作之一，它承載著公司內(nèi)部重要事項的歷史記錄，起著承前啟后的作用。為建立健全營銷管理中心文書檔案工作，加強文檔工作的科學管理，積極服務于市場，做到適時了解掌控一線市場情況，及時記錄并保存資料信息，方便公司領導隨時查閱知曉一線情況，提供真實有價值的參考資料，營銷管理中心特擬定本條例。

一、營銷管理中心文書檔案是市場運用的真實歷史記錄，是公司的寶貴財富，對工作查考，總結(jié)經(jīng)驗等具有重要作用，營銷管理中心文書檔案由部門內(nèi)勤統(tǒng)一管理，如需查閱，必須辦理相關手續(xù)。

二、營銷管理中心文書檔案的歸檔范圍

（1）公司針對本部門的重要指（2）示、批復（3）、批轉(zhuǎn)、通報、通知等貫徹執(zhí)行的指（4）導性文件。

（5）本部門在工作中形成的指（6）示、批示、批復（7）、批轉(zhuǎn)、命令、決議、通報、通知、工作計劃、總結(jié)、財務預決算、會議記錄、規(guī)定、規(guī)章制度及重要請示、報告等文件材料，（8）重要會議全過程形成的文件材料，（9）各種活動中形成的文件材料，（10）反映工作中重要活動的簡報、錄音、錄像、照片等，（11）匯總的各種統(tǒng)計報表和統(tǒng)計資料以及規(guī)劃、各種合同（12）、協(xié)議書、獎勵、處分等文件材料。

（13）本部門召開的各種重要會議文件和參加上級召開和重要會議上的講話材料等。

（14）本部門具有參考價值的一般性文件和分公司往來業(yè)務的重要文（函）件等。

（15）重要事項領導批示辦理情況材料。

三、本部門在各項工作中形成的全部文書檔案，作為一個全宗進行管理。全宗內(nèi)的案卷要按照時間、組織結(jié)構(gòu)、問題進行分類。

四、立卷的原則是保持文件的歷史聯(lián)系，區(qū)分不同保存價值，使案卷能真實地反映本部門各項工作的歷史面貌，便于保管、查找和利用。

五、若為幾個部門合辦的文件，由主辦部門立卷；跨的文件放在行文最后一年立卷；長遠計劃、規(guī)劃放在開始一年立卷；請示和批復，正文和附件合并立卷。

六、做好平時文件積累工作

（1）內(nèi)勤應做好平時文件積累工作，（2）有收文、發(fā)文、借閱登記本；（3）對收集到的文件按問題、按裝載，（4）并標（5）明目錄內(nèi)容。做到用時拿得出，（6）歸檔時材料齊全、配套、完整。

七、做好預立卷工作。案卷歸檔前要做好以下事項：

（1）要簡明扼要的擬寫案卷標（2）題，（3）包括文件制發(fā)機關、內(nèi)容、文種三個部分，（4）標（5）題要反映案卷的內(nèi)容。

（6）根據(jù)檔案保管期限的規(guī)定，（7）注明每一案卷的保管期限永久、長期、短期。

（8）填寫卷內(nèi)目錄、備（9）考表及案卷皮、編號，（10）裝訂成卷。

八、內(nèi)勤對檔案的收進、移出、銷毀、管理、借閱利用等情況要進行登記。

九、檔案存放地要堅固、安全，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防高溫、防潮、通風等項工作。定期檢查清點，如發(fā)現(xiàn)檔案破損、變質(zhì)時要及時修補復制；按公司規(guī)定將部門檔案按時移交公司檔案室，并做好移交目錄，雙方簽字。

十、對保管的檔案要積極提供利用，嚴格執(zhí)行借閱制度。外部門查閱檔案必須經(jīng)營銷管理中心負責人或營銷中心主任或總經(jīng)理批準簽字后方可到本部門查閱。

十一、利用檔案的人員應當愛護檔案，嚴禁對檔案拆卷、涂改、污損、轉(zhuǎn)借和擅自翻印。對檔案的利用情況要進行登記。

十二、以上管理辦法各分公司在內(nèi)部亦可參照執(zhí)行。

第4節(jié) 試用裝發(fā)放管理辦法

1、為了實施管理好試用裝發(fā)放事項，2、特制定本辦法。

3、所有試用裝發(fā)放出去，4、都要做好出庫記錄，5、必須要有經(jīng)理簽批及領用人簽收；特殊情況，6、經(jīng)理可做授權業(yè)務主管簽批，7、但必須備

8、案財務，9、進行監(jiān)控。

10、若為內(nèi)部員工個人領用必須做好簽收臺帳；若為目標

11、消費者試用，12、必須有試用人員跟蹤表進行跟蹤，13、并詳細登記使用情況錄入數(shù)據(jù)庫中等。

14、所有簽收都需備

15、案，16、作為總公司核查依據(jù)。業(yè)務部門每周匯總一張新增試用人群登記表傳真反饋至總部營銷管理中心，17、做抽查回訪。

18、原則上每個目標

19、消費者只有一次試用機會，20、即只贈送一套試用裝。若為特殊情況需各分公司經(jīng)理酌情給予批準。

21、若為促銷月贈送活動等，22、則以當月市場推廣中心活動方案或者當?shù)胤止咎崆皥笈@準的活動方案為依據(jù)做調(diào)整，23、活動結(jié)束則自動恢復

24、原贈送標

25、準。

26、以上規(guī)定請各分公司務必遵照嚴格執(zhí)行。

第5節(jié) 特殊用途產(chǎn)品發(fā)放管理辦法

1、各分公司（職能中心）在業(yè)務開展的時候，2、很多時候會有各方面渠道疏通的需要，3、可能會用到產(chǎn)品（包括試用裝和正品裝）作為媒介，4、就此現(xiàn)象做出相關規(guī)定。

5、所有特殊用途產(chǎn)品必須有簽呈報批及批復，6、方可依據(jù)出庫，7、否則視為私自出庫。

8、審批權限如下（超權限部分需逐級上報，9、所用報批格式為《簽呈單》）：

品名 審批權限 備注

分公司經(jīng)理 公司總經(jīng)理助理

試用裝 ≤10套 ≤20套

正品裝 5 10 會員裝 5 10 禮品裝 3 5

10、所有該部分支出的物品，11、當?shù)胤止颈仨氉龊脗?/p>

12、案記錄，13、隨時待查。

14、財務開票專員必須在見到有效的審批手續(xù)后方可辦理開票出庫（否則可以拒開），15、一票一簽呈，16、若發(fā)現(xiàn)無手續(xù)私自出庫現(xiàn)象，17、則追究經(jīng)理及開票發(fā)貨人責任。

第六節(jié) 要（發(fā)）貨申請流程/規(guī)定（適用于代理市場）

為了各代理市場能及時提報月度訂單，并有效反饋回代理市場，落實具體貨源量，營銷管理中心特制定如下文件，以規(guī)范訂貨程序，保證市場貨源充足。

1、所有貨源的申請必須通過營銷管理中心統(tǒng)一調(diào)配；不

2、得以個人名

3、義向上級或平級單位私自調(diào)貨，4、否則視為違規(guī)操作。

5、代理市場申請貨源，6、必須使用營銷管理中心統(tǒng)一制發(fā)的《代理商訂貨申請單》，7、并于每月25日提交下月度訂貨單，8、必須有代理市場負責人簽字并蓋章方視為有效訂單，9、否則不

10、予接收。

11、營銷管理中心在每月28日匯總?cè)珖硎袌鲇唵危?2、統(tǒng)一提報北京生產(chǎn)基地進行生產(chǎn)確認，13、北京生產(chǎn)基地于30日確認反饋上海銷管中心，同

14、時上海將最終確認量反饋回代理市場。

15、代理商在收到訂單確認量后5個工作日內(nèi)將足額訂貨款打至我公司指

16、定賬戶，17、款到后我公司安排北京于15個工作日內(nèi)發(fā)貨。

18、北京在發(fā)出貨物后第一時間將有效《發(fā)貨明細簽收單》傳真至上海營銷管理中心，19、在確認各類市場收貨完畢后，20、上海營銷中心做簽收回傳北京生產(chǎn)基地。

21、營銷管理中心在北京發(fā)出貨物的同

22、時會傳真一份《發(fā)貨通知單/收貨確認單》到要貨代理市場，23、請代理市場相關負責人在收到貨24小時內(nèi)簽字回傳營銷管理中心相關人員。如有異樣，24、必須詳細注明，25、必要時寫情況報告單反饋至營銷管理中心備

26、案處理。

27、代理市場都應根據(jù)當月市場銷售情況盡量準確的提報下月訂單，28、一般在訂單確認反饋后不

29、再做調(diào)整（特殊情況除外），30、請代理市場詳細分解月度銷售計劃，31、做好訂單計劃。

32、若遇重大業(yè)務購買者，33、當?shù)卮尕浟坎?/p>

34、足時，35、或者優(yōu)惠條件超出正常額定量時，36、必須及時與營銷管理中心取得聯(lián)系，37、確定具體交貨日期及優(yōu)惠政策，38、再做答復，39、不40、得隨意亂承諾，41、讓我公司信譽掃地。否則將追究相關責任人責任。

42、以上程序文件各類市場財務及物流人員做好相關備

43、檔，44、并嚴格把關。

第七節(jié) 要（發(fā)）貨申請流程/規(guī)定（適用于自營市場）

為了各分公司及時提報月度訂單，并有效反饋回各分公司，落實具體貨源量，營銷管中心特制定如下文件，以規(guī)范訂貨程序，保證市場貨源充足。

一、所有貨源的申請必須通過營銷管理中心統(tǒng)一調(diào)配；不得以個人名義向上級或平級單位私自調(diào)貨，否則視為違規(guī)操作。

二、分公司申請貨源，必須使用營銷管理中心統(tǒng)一制發(fā)的《分公司訂貨申請單》，并于每月25日提交下月度訂貨單，必須要有分公司經(jīng)理簽字并蓋章方視為有效訂單，否則不予接收。

三、分公司在提交下月訂單時，必須同時附上當月最新準確的庫存報表，以供營銷管理中心做好調(diào)配工作。

四、營銷管理中心在每月28日匯總?cè)珖唵危ǜ奖?），統(tǒng)一提報北京生產(chǎn)基地進行生產(chǎn)確認，北京生產(chǎn)基地于30日確認反饋上海銷管中心，同時上海將最終確認量反饋回各分公司。

五、北京生產(chǎn)基地于每月10日前直接將本月確認訂單數(shù)量發(fā)貨至各分公司指定

地點。

六、北京在發(fā)出貨物后第一時間將有效《發(fā)貨明細簽收單》（附表4）傳真至上海營銷管理中心，在確認各分公司收貨完畢后，上海營銷中心做簽收回傳北京生產(chǎn)基地。

七、營銷管理中心在北京發(fā)出貨物的同時會傳真一份《發(fā)貨通知單/收貨確認單》（附表5）到各要貨分公司，請各經(jīng)理及庫管員在收到貨24小時內(nèi)簽字回傳營銷管理中心相關人員。如有異樣，必須詳細注明，必要時寫情況報告單反饋至營銷管理中心備案處理。

27、分公司都應根據(jù)當月市場銷售情況盡量準確的提報下月訂單，28、一般在訂單確認反饋后不

29、再做調(diào)整（特殊情況除外），30、請各分公司詳細分解月度銷售計劃，31、做好訂單計劃。

32、若遇重大業(yè)務購買者，33、當?shù)卮尕浟坎?/p>

34、足時，35、或者優(yōu)惠條件超出正常額定量時，36、必須及時與營銷管理中心取得聯(lián)系，37、確定具體交貨日期及優(yōu)惠政策，38、再做答復，39、不40、得隨意亂承諾，41、讓公司信譽掃地。否則將追究相關責任人責任。

42、以上程序文件各類市場財務及物流人員做好相關備

43、檔，44、并嚴格把關。附表—物流類

上海百勝斯生物科技有限公司發(fā)貨流程圖

注：

1、各環(huán)節(jié)負責人應該認真填寫營銷管理中心設計的相關表格，及時以傳真方式通知相關各方；

2、代理商、分公司、北京密云生產(chǎn)基地、上海百勝斯營銷管理中心之間的溝通應以書面為準，特殊情況除外；

3、圖中“特殊情況反饋”指生產(chǎn)基地庫存不足或無法按營銷管理中心要求發(fā)貨，應該及時以電話形式與營銷管理中心溝通，不應擅自改動發(fā)貨計劃；

4、圖中“發(fā)貨特殊情況反饋”指收到的貨品質(zhì)量、數(shù)量上有問題，由營銷管理中心協(xié)調(diào)解決；

5、圖中虛線指或有事件的處理流程。第8節(jié) 分公司經(jīng)營費用申請流程及規(guī)定

1、分公司經(jīng)營費用是指

2、：工資、房租、水電費、協(xié)作費、購置費、郵寄費、通訊費、辦公費、差旅費、運雜費、業(yè)務招待費、促銷傭金等。

3、分公司在每月25日前，4、填報下月經(jīng)營費用計劃表，5、傳真至營銷管理中心，同

6、時附后下個月份公司工作計劃。

7、分公司日常經(jīng)營費用的申請標

8、準參照財務管理中心制度執(zhí)行。

9、營銷管理中心審核后，10、報子公司總經(jīng)理批準，11、通知財務中心按計劃撥付款項。

12、營銷管理中心審核后，13、如有調(diào)整，14、報公司總經(jīng)理批準，15、將調(diào)整后的內(nèi)容傳真至分公司確認后，16、通知財務管理中心按計劃撥付款項。見附表—月例行

第9節(jié) 分公司廣告宣傳費用申請流程及規(guī)定

1、廣告宣傳用費包括：電視、廣播、報紙、戶外、終端、各種宣傳品的發(fā)放和張貼費用，2、各類促銷費用等。

3、分公司在每月25日前，4、填報下月廣告費用計劃表，5、傳導真至營銷管理中心，同

6、時附傳下月地區(qū)分工作計劃。

7、營銷管理中心審核后，8、報公司總經(jīng)理批準，9、通知財務管理中心按計劃撥付款項。

10、營銷管理中心審核后，11、如有調(diào)整，12、報公司總經(jīng)理批準，13、將調(diào)整后的內(nèi)容傳真至分公司確認后，14、通知財務管理中心按計劃撥付款項。見附表—通用類

上海百勝斯生物科技有限公司分公司費用預算申請流程圖

第三章 分公司檔案資料的上報管理規(guī)定

為了加強對分公司的規(guī)范管理，保證分公司資料完整性，保證所轄地區(qū)及市場資料的完整性，特制定以下規(guī)定：

1、營銷管理中心對所有成立的分公司都分別建立檔案（檔案目錄附后）。

2、各分公司負責人到位后，3、完成房屋租賃、人員招聘、市場及責任人劃分、銷售指

4、標

5、制訂等工作后，6、必須將以下書面資料傳真或寄回營銷管理中心：

（1）分公司營業(yè)執(zhí)照復（2）印件；（3）分公司房屋租賃合同（4）

（5）分公司組織架構(gòu)圖、分公司人員花名（6）（7）終端開發(fā)目標（8）設定表（9）分公司月、季、年市場開拓計劃書（10）分公司市場調(diào)研報告

冊及其檔案

第四篇：營銷管理中心制度(試行)

營銷管理中心管理制度

編制日期：編制人員：

目錄

第一章

營銷管理中心職能

第二章

營銷管理中心、項目公司銷售部與項目公司工作流程 第三章

營銷管理中心對項目公司銷售部業(yè)績考核獎勵制度 第四章

各項目公司月度會議及匯報制度 第五章

第六章

各項目公司營銷體系外派人員特別福利 各項目銷售案場執(zhí)行管理手冊

第一章營銷管理中心職能

部門名稱：營銷管理中心

直接上級：總（副總）經(jīng)理、董事長 下屬部門：各項目公司營銷團隊

一、主要職能：

1、營銷管理體系（流程）建設工作組織及執(zhí)行監(jiān)督；

2、客戶服務管理體系（流程）建設工作組織及執(zhí)行監(jiān)督。

3、營銷類一級計劃（項目總體及營銷進度計劃、總體及收支計劃）編制工作組織及執(zhí)行監(jiān)督；

4、營銷類經(jīng)營指標核定、執(zhí)行監(jiān)督和考核參與。

5、營銷與客戶服務信息管理系統(tǒng)建設與維護、集團統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理；

6、營銷與客戶服務檔案管理工作組織及執(zhí)行監(jiān)督。

7、重要營銷合作服務商招標指導、談判參與及合作監(jiān)督工作；

8、項目總體及營銷策劃與市場推廣方案組織制定、審核與執(zhí)行監(jiān)督；

9、項目價格方案（含基準價格表）的制定指導、審核與執(zhí)行監(jiān)督；

10、對區(qū)域/城市公司階段性重點工作支持。

11、所屬公司相關開發(fā)與經(jīng)營區(qū)域及城市的行業(yè)與市場研究；

12、住宅與商業(yè)項目市場需求及產(chǎn)品定位研究。

13、營銷類中高級人才培養(yǎng)與輸送、業(yè)務指導與培訓。

14、品牌宣傳與推廣組織工作的參與及營銷工作品質(zhì)控制。

第二章公司銷售部與項目公司工作流程

參見附件1 : 營銷管理中心流程(試行)

備注：所有廣告發(fā)布及銷售物料準備由各項目銷售團隊指定標準，根據(jù)現(xiàn)實情況排好制作周期并負責尋找2-3家相應的發(fā)布單位及制作公司提供價格參考和制作周期依據(jù)，然后由各項目公司辦公室負責進行價格談判及制作周期確認，發(fā)布及制作效果由各項目公司銷售團隊進行監(jiān)控，如發(fā)生質(zhì)量問題，項目公司銷售團隊有權拒收并上報集團追究責任。

第三章營銷管理中心對項目公司銷售部業(yè)績考核獎勵制度

一、考核內(nèi)容

項目公司營銷總監(jiān)的考核內(nèi)容包括項目銷售任務完成量情況及項目實現(xiàn)利潤情況，考核項目公司其他人員的考核內(nèi)容為項目銷售任務完成量情況。

二、考核指標的制定

1、項目利潤率：公司營銷管理中心根據(jù)各項目的實際情況制定項目利潤率，作為對于項目銷售總監(jiān)的考核指標之一。此項指標為季度考核指標。

2、項目銷售任務完成量：項目公司根據(jù)每月工作實際要求制訂每月每個項目的銷售任務總量。項目公司銷售總監(jiān)銷售任務由集團營銷管理中心依據(jù)市場情況制定銷售任務量，據(jù)此作為考核項目銷售總監(jiān)發(fā)放傭金的依據(jù)。項目銷售總監(jiān)根據(jù)上述銷售任務，結(jié)合實際情況制定出置業(yè)顧問及銷售經(jīng)理的銷售任務量，上報公司集團總部，集團營銷管理中心審批后下達置業(yè)顧問及銷售經(jīng)理執(zhí)行。

三、考核及傭金計算辦法

（一）營銷總監(jiān)：按照項目利潤率指標占20%、銷售任務完成量指標占80%權重的分配比例計算并發(fā)放傭金，每月計算的傭金當月只發(fā)放70%，剩余的30%作為季度考核的傭金留存，每季度根據(jù)項目利潤率的完成情況予以發(fā)放。

1、每月考核及傭金的計算：每月發(fā)放銷售額傭金的70%；

2、季度考核及傭金的計算：每個季度根據(jù)項目公司財務部核算的實際項目利潤率數(shù)額與公司制定的考核指標進行對比，實際指標大于或等于考核指標時將季度內(nèi)剩余的30%季度留存?zhèn)蚪鹑~發(fā)放，實際指標小于考核指標時將按照實際指標占考核指標的比例發(fā)放季度內(nèi)剩余的30%季度留存?zhèn)蚪稹?/p>

（二）其他項目部人員

1、置業(yè)顧問及銷售主管傭金發(fā)放比例：

按照項目規(guī)定的傭金提成比例及跳點扣除留存全額發(fā)放。

2、銷售經(jīng)理：每月計算的傭金當月只發(fā)放80%，剩余的20%作為季度考核的

傭金留存，每季度根據(jù)項目利潤率的完成情況予以發(fā)放。

1、每月考核及傭金的計算：每月發(fā)放銷售額傭金的80%。

2、季度考核及傭金的計算：每個季度根據(jù)項目公司財務部核算的項目銷售額與集團總部營銷管理中心制定的考核指標進行對比，實際指標大于或等于考核指標時將季度內(nèi)剩余的20%季度留存?zhèn)蚪鹑~發(fā)放，實際指標小于考核指標時將按照實際指標占考核指標的比例發(fā)放季度內(nèi)剩余的20%季度留存?zhèn)蚪稹?/p>

3、策劃經(jīng)理：考核指標同營銷總監(jiān)每月的銷售任務完成量指標，每月計算的傭金當月只發(fā)放70%，剩余的30%作為季度考核的傭金留存，每季度根據(jù)項目利潤率的完成情況予以發(fā)放。

4、策劃主管及項目助理：項目公司營銷總監(jiān)可根據(jù)項目的實際銷售及項目實現(xiàn)利潤情況，靈活制定策劃主管及項目助理的傭金獎勵方案，報送集團營銷管理中心同意后執(zhí)行每月計算的傭金當月只發(fā)放80%，剩余的20%作為季度考核的傭金留存，每季度根據(jù)項目銷售的完成情況予以發(fā)放。

（三）其他獎勵

項目公司營銷總監(jiān)可根據(jù)項目的實際銷售、置業(yè)顧問及項目實現(xiàn)利潤情況，靈活制定其他的銷售獎勵方案，該方案由各項目公司營銷總監(jiān)報送集團營銷管理中心同意后執(zhí)行。這些獎勵支出將計入項目成本支出總額。

四、項目公司銷售部傭金提取辦法

1、銷售傭金在同客戶簽定正式購房合同并且房款到達銀行帳戶后開始計提。

2.具體發(fā)放辦法：

客戶為銀行按揭及貼息貸款，簽約并首付款到達開發(fā)商帳戶、銀行放款后傭金發(fā)放80%，交房傭金發(fā)放20%；客戶一次性付款傭金發(fā)放80%，交房傭金發(fā)放20%。

3.離職人員傭金發(fā)放辦法：（1）屬于自已辭職的

已交定金未簽約的，傭金不予發(fā)放；

已簽約且首付款到達開發(fā)商帳戶的，傭金發(fā)放30%；

簽約且辦理完貸款手續(xù)、資料齊全的，等待放款的及一次性付款傭金發(fā)放80%。

（2）屬于公司辭退的

如屬業(yè)績不良被辭退的，傭金結(jié)算方式參照第1條；

如屬損害公司利益造成惡性后果被辭退的，傭金全部扣除；

（3）屬于擅自離職的

剩余應提傭金全部扣除，作為項目公司銷售團隊活動基金。

4、接替已離職置業(yè)顧問客戶的傭金提取辦法：

由另一置業(yè)顧問接替已離職置業(yè)顧問的工作，剩余的傭金由新的置業(yè)顧問按工作量給予提取。

五、其它項目及人員如有特殊情況，傭金比例需要變動，由營銷總監(jiān)提出方案，上報公司營銷管理中心審批，審批后執(zhí)行。

第四章各項目公司月度會議及匯報制度

一、營銷策劃管理中心例會管理制度

1、大會：

1)年初大會為制定任務目標。總結(jié)上工作情況并對下工作進行計劃；

2)時間：春節(jié)之前，具體時間按當年年會時間而定；

2、年中大會：

1)年中大會為總結(jié)半年工作，根據(jù)項目推進速度及時調(diào)整集團與各項目戰(zhàn)略及任務目標；

2)時間：6月20日——7月10日之間；

3、各項目月度例會：

根據(jù)具體情況在每月最后一周進行各項目公司月度例會。1)如遇節(jié)假日或特殊原因，例會時間將提前通知。

4、會議紀要：

1）所有會議內(nèi)容必須由專人記錄并形成會議紀要；

3）各項目匯報會議需由銷售助理負責記錄，次日形成會議紀要并呈報集團營銷管理中心審閱后，由各項目部存檔；

二、營銷策劃管理中心匯報制度

1、工作的計劃與總結(jié)：

1)/季度匯報：每年的3月份、6月份、9月份提交季度項目營銷推廣方案，與例會中進行匯報；春節(jié)所在的月份提交項目營銷推廣方案，與年總結(jié)會中進行匯報；

2)月度匯報-營銷：以月為單位，每月24日前提交項目《上月營銷工作總結(jié)》與《下月營銷工作計劃》；

3)月度匯報-策劃推廣：以月為單位，每月24日提交項目《上月推廣實際發(fā)生推廣費用》與《下月推廣計劃》、《下月推廣費用》；

4)周度匯報，每周五之前，各項目營銷策劃總監(jiān)及案場銷售經(jīng)理和案場策劃經(jīng)理將周報報與集團總部營銷管理中心銷售助理。

5)其他匯報類方案根據(jù)項目推盤節(jié)點進行匯報；

6)年底個人總結(jié)：每年1月10日前提交個人《工作總結(jié)》； 7)以上內(nèi)容按時間提交至營銷策劃管理中心營銷策劃（副）總監(jiān)； 8)周報除探親假人員可以延期交以外，其他所有人員必須按時呈交，一次不交罰款50，第二次不交罰款100，第三次不交罰款200，第四次不交罰款400。（以上罰款做為年會籌備基金）

第五章公司營銷體系外派人員特別福利

一、交通福利

公司外派營銷體系人員每月探親假時，公司派車接送一次至火車站（汽車站）。

二、住宿福利

公司為外派人員提供宿舍。

1、外派人員經(jīng)理及經(jīng)理級以上人員擁有一個宿舍單間。

2、宿舍單間需達到簡裝標準并擁有簡單生活家具及電視、網(wǎng)絡。如不選擇使用項目公司提供的宿舍，可自行解決住房問題，但因此而產(chǎn)生的費用公司不予報銷。

其他

其他福利參照公司有關員工福利規(guī)定。

三、第六章各項目銷售案場執(zhí)行管理手冊

參照附件2：項目銷售案場執(zhí)行管理手冊（試行）

第五篇：管理中心工作總結(jié)

三甲教育管理中心

春季學期工作總結(jié)

（2013年春季學期）

一學期以來，在各級領導的關心和支持下，在全鄉(xiāng)教師的共同努力下，三甲鄉(xiāng)教育管理中心以“強化管理，凝心聚力，扎實推動全鄉(xiāng)教育事業(yè)科學發(fā)展”為宗旨，按照“以活動為載體營造工作氛圍、以督導考核為主體推進工作、以服務培訓為主導提高工作水平、滲透精細化管理”為工作思路，奮力拼搏，開拓進取，完成各項計劃規(guī)定的目標，學校管理進一步進向規(guī)范化，教育教學質(zhì)量穩(wěn)步提高，推進了三甲鄉(xiāng)各中小學健康、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下。

一、基本情況

三甲鄉(xiāng)有初級中學1所，小學8所，現(xiàn)有教師137人（含8名特崗教師），中學教師47人，小學教師90人，其中副高職稱1人，中級職稱59人，初級職稱77人；本科46人，?？?3人，中專以下28人；小學生2014人，初中生918人。

二、加強培訓學習，打造合格隊伍

為使全鄉(xiāng)的教育工作針對性強，工作開展有實效，為此積極組織行政人員參加各種學習培訓活動，努力落實了黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，人們?nèi)罕姷脤嵒莸膶W習宗旨。在學習實踐過程中，對工作認真進行自我梳理，自我剖析，發(fā)現(xiàn)問題堅持全面整改，在梳理和反思中接受教育。通過學習我們更加清醒地認識到，作為管理中心，要帶領全鄉(xiāng)中小學教師扎扎實實工作，兢兢業(yè)業(yè)履職，更要時刻堅持以國家干部的標準來嚴格要求自己，時時處處以身作則，嚴于律已，恪盡職守。管理中心注重學校負責人、二級領導班子、部分后備干部的培訓教育學習，以使自己更好的掌握現(xiàn)代辦學理念、先進的教育教學管理與方法，服務學校教育教學工作。每星期一組織管理中心人員學習1次，每半月組織全鄉(xiāng)中小學行政人員學習1次，組織全鄉(xiāng)中小學行政人員和后備干部培訓1次。參與縣教育局舉行的培訓3次。

三、堅持德育為首，師德決定素質(zhì)

德育工作是搞好學校各項工作的基礎和關鍵，因此管理中心高度重視，常抓不懈。一是狠抓師德師風建設。組織教師學習《義務教育法》，規(guī)范教師的教學行為，做到依法治教；進行師德師風教育活動，學習先進，學習典型，全面提高教師的思想政治素質(zhì)，樹立優(yōu)秀教師典型。二是狠抓少先隊和團支部工作建設。充分發(fā)揮少先隊組織的作用，調(diào)動少先隊員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，通過組織開展主題教育，豐富多彩的文體活動，讓學生受到潛移默化的教育。一個學期以來，各校開展了“愛我家鄉(xiāng)”征文比賽，“讀書月”征文活動，“愛國主義”教育活動，向孤寡老人、留守兒童、貧困學生和地震災區(qū)獻愛心活動，讓學生的思想在活動中得到洗禮和熏陶。三是利用每周一的升旗儀式，進行國旗下的講話，進行愛國、禮貌、安全、衛(wèi)生、心理健康教育等方面；狠抓班級管理，開展文明班評比；加強了學校、家庭、社會的聯(lián)系；評選三好學生、優(yōu)秀學生干部，收看收聽“王亞平空中課堂”等有關學生教育的電視節(jié)目，增強學生的愛國情感。

四、立足課堂教學，提高教育質(zhì)量

教學工作是學校工作的主要工作，一所學校好壞取決于辦學效益的高低，也就是教學工作的成敗，教學工作的好壞取決于教研活動的開展。為此學校始終把教學工作放在各項工作的首位，進行了精抓細管。

1．很抓教學常規(guī)管理。

為了大面積提高教育教學質(zhì)量，管理中心制訂了一系列的教學常規(guī)管理實施方案，對教師工作的“備、上、批、輔、考、研”作了明確細致的規(guī)定，成立了教育教學工作督導小組對各校進行了每月1次的檢查，每月進行工作反饋1次，交流經(jīng)驗，有力地促進了各校的教學常規(guī)管理工作健康發(fā)展。同時每月從一到九年級開展月檢測一次，并認真擬寫好反思和整改方案，認真做好整改工作。

2．很抓教研教改。

（１）開學初管理中心制定了切實可行的教研計劃，下發(fā)到各校，使每校明確具體的教研目標。以“集體備課”為載體，有力地開發(fā)了校本教研?；顒又幸蠼處熈⒆阏n堂，討論解決課堂中存在的問題，作好每課的備課提綱，期末結(jié)合所教學科向管理中心提供一篇教學論文。

（2）實行管理中心行政聯(lián)系學校制度。深入到各個學校聽課、評課，檢查指導教師教學，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強對聯(lián)系學校的工作調(diào)研，及時準確掌握學校領導班子、教師隊伍的思想狀況及教育教學等實際情況，廣泛聽取教職員工意見建議，指導學校把握自身優(yōu)勢，確保學校各項工作領導到位、責任到位、落實到位，找出學校教學和教研工作的薄弱環(huán)節(jié)并加強整改，每周到聯(lián)系的學校開展工作1天，聽課1節(jié)，填寫好“行政人員聯(lián)系學校工作記錄”，集中反饋建議和意見，中心進行疏理并能夠解決學校工作的一些實際問題。本學期以來，中心人員深入中小學聽課達120多節(jié)，參加教研組活動20多次。

（3）主要開展鄉(xiāng)內(nèi)和縣內(nèi)學校教學研究交流活動。全鄉(xiāng)共8所小學和1所中學，兩所小學互相結(jié)為對子，每學期開展四次大型的校際教研，認真擬寫活動方案，對涉及人員、研究課題、資料完善等做到全面安排，務求使活動取得實效。研討內(nèi)容包括：教學設計、教學實錄加教學反思。展開方式有：同課異構(gòu)、互動式觀課、診斷式觀課和反思式觀課等。讓教師始終以研究的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學實踐中的問題，改進教學行為。縣內(nèi)校際教研中，2013 年4月，與織金三小開展了二、三、四、五年級的教學觀摩課活動，以語文、數(shù)學“導學案”設計如何構(gòu)建高效課堂為研究內(nèi)容，雙方各派出4名教師開展同課異構(gòu)，以觀摩、學習、交流為主要臺，全鄉(xiāng)65名教師參與了活動，這次活動，對改變我鄉(xiāng)小學教師課堂教學觀念、探索課堂教學模式、提高課堂教學效率起到了較好的推動作用。2013 年5月22日，三甲中學與織金五中開展了七年級語文、數(shù)學、英語和八年級物理“同課異構(gòu)”校際教研交流活動，分四個小組同時進行，采用“觀摩教學、集體教研、反思提高”的方式，使城鄉(xiāng)在教育改革發(fā)展的道路上雙贏互惠，均衡發(fā)展?？椊鹞逯泻腿字袑W共50多人參加了這次活動。

3．加強教師業(yè)務培訓。以適應新課標的要求，加大了對教師的培訓工作。一是要求各學校為教師購訂教育理論書籍，供教師閱讀。二是采取了讓教師參加函授和繼續(xù)教育，提高教師的業(yè)務水平。截止目前，我鄉(xiāng)大專畢業(yè)和在讀人數(shù)達70人，本科畢業(yè)及在讀7人。三是認真搞好我鄉(xiāng)縣級及以上的各類培訓工作，推選教師參加各類各級培訓，教師參加“班主任培訓”、“遠程教育培訓”、“學科培訓”、“骨干教師培訓”等達560人次以上，提高了教師的業(yè)務素質(zhì)，課堂教學能力有了進一步提高。四是以中小學教師繼續(xù)教育為工作平臺，圍繞“強化能力、提升素質(zhì)、決戰(zhàn)課堂、提高質(zhì)量”的總體目標，以提高中小學教師師德素養(yǎng)和業(yè)務水平為核心，以“一德四新”（師德教育，新理念、新知識、新方法、新技能）學科培訓為主要內(nèi)容，以“中小學教師國家級培訓計劃”、“中小學教師省級培訓計劃”和地級培訓為引領，創(chuàng)新教師培訓支持服務體系，全面提升中小學教師整體素質(zhì)和專業(yè)化水平。

五、加強校園管理，優(yōu)化育人環(huán)境

切實加強我鄉(xiāng)中小學校園管理，優(yōu)化育人環(huán)境，提高辦學水平，努力使學校通過幾年時間都辦成規(guī)范化學校、花園式學校。

1．樹立環(huán)境育人思想。良好的環(huán)境可以凈化人的靈魂，催人奮進。各校把校園文化建設放在工作的重點，投入資金對校園進行美化，三甲中學、三甲小學、沈國芳小學、大戛小學、木里小學等根據(jù)辦學的地理位置打造自身的校園文化特色，硬化操場，增設治安室，對辦公室進行美化，教室育人功能得到加強。

2．加強學生的養(yǎng)成教育。各校擬定學生管理制度，認真貫徹《中小學生守則》和《中小學日常行為規(guī)范》，舉行多種形式的活動進行文明禮貌教育，開展國旗下講話對學生愛國主義教育，開展向留守兒童、地震災區(qū)獻愛心捐贈活動等，各項活動的開展使各校的校風濃，學風正，學校的教育質(zhì)量有了明顯的提高。

3．搞好“多彩貴州文明行動”工作，督促各學校加強管理?！芭K、亂、差”直接影響到學校的形象，管理中心每月一次的工作檢查都把“多彩貴州文明行動”的工作放在重要位置，并制定嚴格的考核方案并在各月工作中認真兌現(xiàn)獎懲，在上級的各次檢查中，各校的衛(wèi)生工作都受到了較好的肯定。

六、安全常抓不懈、確保師生安全

學校的安全工作涉及面廣，我鄉(xiāng)牢固樹立“預防為主、安全第一”的思想，居安思危、警鐘長鳴。學校安全工作做到制度化、經(jīng)?；?、科學化。各校以對學生負責的高度常抓不懈，把學校的安全工作做得更好。

1．進一步完善制度

確保安全措施落實到位

認真制定學校安全工作計劃，在校長直接領導下，以專職安全員為軸心，以學校各部門為主線，橫向到邊，縱向到底的安全工作網(wǎng)絡，對學校安全工作實行全員、全方位、全過程的安全管理，做到責任層層落實，信息及時互通反饋。制定崗位安全責任制，并將崗位責任制懸掛到各崗位辦公室，實行安全工作與崗位工作月考核并舉。

2．認真做好各種值班工作

切實抓好學校安全防范 認真制定各種值班的制度與職責，嚴格值班紀律，采取雙管齊下和多管齊下的安全管理措施，節(jié)假日值班有門衛(wèi)值班、后勤值班、領導值班。各種值班均有記載，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理解決，有些萌發(fā)性的問題，我們及時利用晨會時行教育，把問題處理在萌發(fā)階段。學生的安全教育做到有的放矢，學校的安全檢查和食堂食品衛(wèi)生督查做到常抓不懈。

3．強化教育，增強防范意識。

一是對上級有關安全方面的文件和會議精神，能做到及時地貫徹和學習，簽訂安全責任書，并根據(jù)其精神結(jié)合學校工作的實際，認真組織檢查落實，提出一些防范的具體措施和要求，將各個環(huán)節(jié)的責任落實到人。

二是以開展以逃生避險為主題的安全演練日活動。通過給師生宣講消防知識和實地演練，使師生掌握了消防的一些基本知識和技能。

三是開展豐富多彩的安全教育活動。開展主題的安全知識講座；全鄉(xiāng)各班開展一次以安全為主題的大討論；每班出一期以“安全教育”為主題的黑板報；每班召開一次以“安全教育”為主題的班隊會；組織學生；觀看VCD安全教育碟片；開展預防毒品教育活動。

七、理清工作思路，強化畢業(yè)班工作 畢業(yè)班工作是學校工作的重點。為了讓每一名學生都順利畢業(yè)，升入高一級學校，學校領導高度重視，開學初，學校領導班子對各校認真研究，加強了教師的力量，用具有豐富教學經(jīng)驗的教師來擔任畢業(yè)班的教育教學工作，并把畢業(yè)班工作列入重點工作之一。各校召開畢業(yè)班教師會、學生會、家長會，了解學生狀況。要求教師以教材為主，打好學生雙基，制定系統(tǒng)的、科學的、周密合理的教育教學計劃和復習計劃，采用抓兩頭帶中間的辦法，認真上好每一節(jié)課，特別對過去學習底子薄的學生，教師更是關心照顧，早來晚走，利用課余時間不計報酬為孩子們輔導。同時管理中心對全鄉(xiāng)的畢業(yè)班制定了獎懲措施，召開畢業(yè)班行政人員和教師的工作會議，加強對畢業(yè)班的工作指導，取得了明顯的成效。

八、學生營養(yǎng)午餐、工作事無巨細

一是健全機構(gòu)。我鄉(xiāng)各校始終把營養(yǎng)餐放在工作的重點，學校成立了以校長為組長和相關后勤負責人及班主任等人員為組員的管理工作領導小組，以切實做好學生營養(yǎng)餐管理工作；二是健全管理制度、落實工作責任制。為使我校的營養(yǎng)餐管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化。我鄉(xiāng)制定了《食品驗收入庫制度》等17個環(huán)節(jié)的管理制度，同時制定管理人員崗位職責，層層簽訂工作責任狀，管理人員工作到位，職責落實；三是抓好衛(wèi)生工作。學校食堂做到干凈整潔，各項衛(wèi)生達到相關要求，工勤人員按規(guī)操作，確保營養(yǎng)餐衛(wèi)生安全落實到位；四是完善各項工作記錄；五是搞好工勤人員的各項培訓。

九、工作不足和今后努力方向

（一）工作不足

一是學生學習氛圍不夠濃厚，校風還有待于轉(zhuǎn)變，留守兒童多，家長對子女管理不夠位；二是個別教師思想素質(zhì)較低，課堂教學跟不上時代的步伐；三是學校領導素質(zhì)和管理能力有待更加提高。

（二）今后努力的方向

1．加強“9+3”普及宣傳力度，嚴格落實“三項督查”制度，一方面抓好九年義務教育鞏固提高的同時，特別是重點解決好初中階段的控輟保學和九年義務教育鞏固率，毫不松懈地抓教學質(zhì)量的提高；另一方面抓學前教育和普通高中、中職教育的入學工作，動員初中所有畢業(yè)學生不在普通高中就讀，就在職業(yè)中專就讀。

2．教師的繼續(xù)教育是當務之急。好教師才能教出好學生，好教師必須與時俱進。我們應引領、指導教師的專業(yè)發(fā)展，激勵教師的專業(yè)成長，抓好教師素質(zhì)提升培訓工程，重視教師職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，繼續(xù)抓好教育行業(yè)作風建設加強教師基本功、信息技術教育等的培訓。為學校長遠發(fā)展、健康發(fā)展打下良好的基礎。

3．教師工作效率需進一步提高。積極協(xié)調(diào)配合學校，不讓學校部署安排的工作出現(xiàn)互相推諉或者拖拉現(xiàn)象，對工作中出現(xiàn)的一些情況與問題積極地取得溝通與協(xié)調(diào)，提高學校工作效率。

4．在管理過程中，進一步落實教育局和管理中心的工作思路，努力提升我鄉(xiāng)教育形象，逐步縮小我鄉(xiāng)教育差距。5．進一步加強校園安全領導，加強校園安全隱患排查和整改，建章立制，特別是安全長效機制的建設；加強安保設施設備投入，確保校園師生和財產(chǎn)安全，構(gòu)建平安和諧校園。

盡管我們在工作中取得了一些成績，但離黨和人民對我們要求和期望還有一定的差距。總結(jié)過去，使我們更加深刻認識到作為教育工作者的崗位光榮和責任重大。展望未來，信心百倍，我們有決心不辜負各級領導和同志們對我們的期望、關心、支持，嚴格履行職責，繼續(xù)發(fā)揚成績，彌補工作的不足，為辦好讓人民滿意的教育作出我們不懈的努力。

2013年7月5日