第一篇：威信縣人民醫(yī)院門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機制與監(jiān)管

威信縣人民醫(yī)院門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機

制

為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，保證門診醫(yī)療服務(wù)的方便、快捷，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)感受，做到合理檢查、合理用藥，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門診協(xié)調(diào)機制。

一．定期召開門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進小組會議，解決門診所屬相關(guān)科室存在問題。

二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部召集相關(guān)科室召開緊急會議，必要時報告職能部門和院領(lǐng)導進行解決安排。

三．日常出現(xiàn)的一些問題由門診部及時解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。

四．檢驗、檢查預(yù)約時間

檢驗科、醫(yī)學影像科根據(jù)門診診療量情況安排及時的檢驗及檢查，急診患者提供24小時連續(xù)服務(wù)，需要預(yù)約檢查的，按衛(wèi)生部二級醫(yī)院預(yù)約檢查時限要求在規(guī)定時限內(nèi)盡快安排檢查。

五．檢驗、檢查出報告時間

檢驗科、醫(yī)學影像科出具結(jié)果時間是根據(jù)衛(wèi)生部對檢查結(jié)果出具時間的明確規(guī)定執(zhí)行；血、尿便常規(guī)檢驗、心電圖、超聲自檢查開始到出具結(jié)果時間≦30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤6小時。向患者提供紙質(zhì)檢驗、檢查結(jié)果報告單。

六．門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進小組：

組長：趙澤華

副組長：段克進

成員： 門診部及各臨床醫(yī)技科室全體管理人員。

威信縣人民醫(yī)院門診流量監(jiān)控措施

門診流量監(jiān)控是門診管理工作的重要內(nèi)容，門診部對門診流量的監(jiān)測從以下幾個方面實施；

一、通過信息系統(tǒng)統(tǒng)計就診人數(shù)，從各個時段監(jiān)控門診流量情況，并根據(jù)各個科室門診流量，對門診量大的科室（如：兒科、婦科、急診科、外科）重點監(jiān)控。

二、每天實時統(tǒng)計門診總?cè)藬?shù)，根據(jù)就診量及日期評估門診量增減情況。

三、對就診高峰期門診流量進行監(jiān)控。在寒暑假高峰期前充分準備好應(yīng)對措施，啟動門診高峰期應(yīng)急預(yù)案、增加出診醫(yī)生及專家人數(shù)，增加預(yù)約掛號量，增開收費窗口，延長服務(wù)時間，保證門診各個就診環(huán)節(jié)順暢。

對節(jié)假日門診流量進行監(jiān)測。雙休日及節(jié)假日及時做好門診量的實時監(jiān)控，安排好門診部及收費、醫(yī)技及臨床科室一、二線值班人員，發(fā)現(xiàn)門急診量明顯增加，超出醫(yī)生接診能力，門診部立即通知科室增派醫(yī)生支援，出現(xiàn)收費、取藥、檢驗、檢查排長隊情況，立即通知、調(diào)配相關(guān)人員支援；保證流程順暢。

五、門診部定期召開針對門診量做好服務(wù)的專題討論協(xié)調(diào)會，解決門診整體工作安排、出診醫(yī)生調(diào)配及服務(wù)保障等相關(guān)問題。

第二篇：門診與醫(yī)技科室協(xié)調(diào)制度

醫(yī)院門診與臨床及醫(yī)技科室協(xié)調(diào)制度

為提高我院門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為患者提供優(yōu)質(zhì)而便捷的服務(wù)，特建立《門診與臨床及醫(yī)技科室協(xié)調(diào)制度》。由門診部負責召集并定期召開協(xié)調(diào)會議，或當門診出現(xiàn)意外、突發(fā)事件時召開緊急會議，對關(guān)聯(lián)科室彼此工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進行協(xié)調(diào)解決，以便更好服從工作需要。

一．定期召開門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進會議，關(guān)聯(lián)科室提出本科或相關(guān)科室存在問題、矛盾，進行認真討論，最后由科主任進行協(xié)調(diào)、解決。

二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件，由門診部組織相關(guān)科室的成員召開緊急會議，進行緊急部署。

三．針對日常出現(xiàn)的一些問題，由門診部及時牽頭解決，必要時科室與科室間亦可直接聯(lián)系解決。

四．特殊情況時，門診辦公室有權(quán)對全院醫(yī)療資源進行調(diào)劑，以滿足門診工作的需要；

五．各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門診辦公室的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15 分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作；

六．門診辦公室可根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得的等候診療的病人數(shù)量、實

際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷尚未得到診療的病人所需等候診療時間，來決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口；

羅源縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

七．對于偶發(fā)的大量病人等候診療的事件，門診辦公室可直接通知相

關(guān)科室主任或住院部增派醫(yī)生或增加窗口支援門診工作；

八．如果某個醫(yī)技科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門診辦公

室應(yīng)協(xié)同該科室針對目標項目商討質(zhì)量改進，通過流程重建等措施解決實際問題。

九．如遇單位體檢等特殊情況，臨床及醫(yī)技科室應(yīng)及時根據(jù)門診部需

要，合理安排及調(diào)配人員積極予以支援。

2012-6-19

羅源縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

第三篇：東華醫(yī)院門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機制

東華醫(yī)院門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機制

為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門診協(xié)調(diào)機制。由門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進小組定期召開會議，門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時召開緊急會議，對各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進行協(xié)調(diào)解決，以便更好地為病人服務(wù)。

協(xié)調(diào)機制：

一．定期召開門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進小組會議，各科提出本科或相關(guān)科室存在問題、矛盾，進行討論，最后由組長進行協(xié)調(diào)、解決。

二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部組織相關(guān)科室的成員召開緊急會議，進行緊急部署。

三．日常出現(xiàn)的一些問題由門診部及時解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。

四．門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進小組：

組 長：xxx

副組長：xxxxxxxxxx

成 員：各科門診醫(yī)生

東華醫(yī)院門診部

第四篇：縣人民醫(yī)院各科室協(xié)調(diào)機制

西醫(yī)發(fā)【2011】43號

西吉縣人民醫(yī)院職能科室協(xié)調(diào)制度

醫(yī)院職能部門是指醫(yī)院專管各項醫(yī)療、行政、政工事務(wù)的工作部門。它是在院黨委、院長領(lǐng)導下，行使行政管理職能，直接參與醫(yī)院各項工作的組織和管理的專門機構(gòu)。為了各項計劃目標的實現(xiàn)，各職能科室之間必須密切配合，相互協(xié)調(diào)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當?shù)姆绞椒椒ǎ皶r排除各種障礙，理順各方面關(guān)系，促進醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展。

一、協(xié)調(diào)工作的重要性

協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代管理的重要職能。在醫(yī)院管理過程中，由于管理體制不順，權(quán)責劃分不清，互相扯皮；職能部門不團結(jié)，各吹各的號，各唱各的調(diào)等等，導致相互之間發(fā)生矛

盾和沖突。如果不及時排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關(guān)系，組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)和計劃目標的實現(xiàn)就不可能，醫(yī)院的發(fā)展將會受到嚴 重影響。因此，建立職能部門長效的協(xié)調(diào)機制十分重要。同時，一項工作按職責應(yīng)由兩個或以上部門來共同完成的；在工作運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的新任務(wù)、新項目，而現(xiàn)有職能涵蓋不了的等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這時就需要領(lǐng)導和相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，才能順利完成任務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導和各職能科室必須充分認識到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性，在認真履行好職能的同時，要做到相互協(xié)調(diào)，密切配合，構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境。

二、協(xié)調(diào)工作的組織領(lǐng)導

為了加強對協(xié)調(diào)機制工作的組織領(lǐng)導，成立醫(yī)院協(xié)調(diào)機制領(lǐng)導小組。由院長楊杰同志任領(lǐng)導小組組長；副院級領(lǐng)導任副組長；各職能科室的主要負責人任成員。

辦事機構(gòu)：院辦公室。

領(lǐng)導小組的職能職責是：負責對職能科室之間內(nèi)部 工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，加強組織工作 和思想政治工作，統(tǒng)一認識、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一 行動，同時加強監(jiān)督檢查，嚴格落實獎懲制度，盡最大努 力地去實現(xiàn)和全面完成計劃目標。

三、協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容。在醫(yī)院工作運行的過程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些矛盾和沖突按

與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部兩大類：對醫(yī)院內(nèi)部特別是各職能科室的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織、個人的矛盾與沖突，屬于外部協(xié)調(diào)。在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個方面的關(guān)系：

第一，上下級之間的工作關(guān)系，包括職能科室與院級領(lǐng)導，臨床各科室班組、上級政府有關(guān)部門之間的工作關(guān)系；

第二、同級之間的關(guān)系，包括職能科室與各職能科室之間、外部業(yè)務(wù)往來的單 位和個人之間的工作關(guān)系；

第三、區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括醫(yī)院相鄰的單位、部門、個人之間的工作關(guān)系。在醫(yī)院管理過程中，協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容十分復(fù)雜，主要有以下幾個方面：協(xié)調(diào)思想認識，協(xié)調(diào)奮斗目標，協(xié)調(diào)工作計劃，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)政策措施，協(xié)調(diào)責任獎懲等等。只有把醫(yī)院內(nèi)部和外部的這些方面的關(guān)系都協(xié)調(diào)好了，才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保證計劃、決策的順利推行和組織 目標的最終實現(xiàn)。

四、協(xié)調(diào)的方式方法。醫(yī)院要進一步明確各職能部門的工作制度和職責范圍，各職能部門要明確內(nèi)部人員的崗位職責，做到有崗有職、權(quán)責分明。在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能科室負責搞好科室工作人員的協(xié)調(diào)，按照職能職責辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職掙辦。當職能出現(xiàn)交叉與重疊時，或某項事情需要多個職能部門負

責時，或出現(xiàn)的新 任務(wù)新項目現(xiàn)有職能涵蓋不了時，為首的職能部門應(yīng)牽頭 與其它部門共同協(xié)辦，必要時由綜合職能部門的院辦公室 或黨委辦公室負責職能部門之間的協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時，由分管領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)，必要時通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組研究解決。在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息 溝通渠道，互通情況，加強聯(lián)系，遇到困難時應(yīng)及時地向 綜合職能部門或院領(lǐng)導通報情況。

五、嚴格落實獎懲。依據(jù)影響醫(yī)院工作的嚴重程度，制定獎懲制度，互相扯皮，不認真履行崗位職責的，拒不接受新任務(wù)的職能部門和工作人員，經(jīng)過協(xié)調(diào)和批評教育仍不改 的，取消該科室負責人的當月管理津貼，科室所有人員的超勞報酬獎當月只發(fā) 50%，取消當年的精神文明科室審報資格。對因扯皮推諉、搶攬職責、拒不辦理而造成重大經(jīng)濟損失的，或嚴重影響醫(yī)院整體計劃目標實現(xiàn)的，撤消該科室負責人的職務(wù)，當事人調(diào)離機關(guān)工作崗位，扣罰該科室當月的超勞報酬獎，取消當年的精神文明科室的審報資格，扣罰該科室所有人員獎，取消評先選優(yōu)資格。遇有違法行為的，按司法程序處理。

二Ｏ一一年三月十六日

第五篇：門診與輔助檢查之間的協(xié)調(diào)機制

門診與輔助檢查之間的協(xié)調(diào)機制

門診患者病種復(fù)雜,涉及人員復(fù)雜,出現(xiàn)意外情況多,需要多科室通力合作，特別是輔助檢查科室的協(xié)調(diào)配合。根據(jù)門診工作的需要制定協(xié)調(diào)機制。

一、門診辦與輔助檢查科室保持密切聯(lián)系與溝通。雙方定期召開座談會溝通與交流工作中存在的問題必要時醫(yī)務(wù)科參加,不斷完善協(xié)作機制,促進工作的改進,更好的滿足門診患者診療的需要。

二、門診患者的普通檢查項目一般在上午檢查完畢。出具報告，特殊的不超出24小時。急診檢查按醫(yī)院規(guī)定的在0.5-2小時出具報告。特殊的檢查項目按規(guī)定的期限完成。出現(xiàn)特殊意外情況輔助檢查的科室與門診醫(yī)師聯(lián)系說明情況。

三、輔助檢查科室查出門診患者有危急值時，應(yīng)按醫(yī)院《危急值的報告制度與程序》向門診醫(yī)生及時報告交說明。

四、加強與患者及家屬溝通，如遇到家屬情緒激動，對診療項目或方式不理解，甚至可能發(fā)生過激行為的，相互傳遞信息互相協(xié)助進行溝通，必要進通知醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科處理。

五、門診發(fā)生了突發(fā)意外事件，就近就快的輔助檢查科室立即協(xié)助處理，盡可能的把突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)事件性質(zhì)向相關(guān)職能科室或分管院長報告。

六、輔助檢查科室開展的新項目應(yīng)及時與門診聯(lián)系并告知檢查的方法和臨床意義有利于門診醫(yī)生的診療需要和患者康復(fù)的需要。

門診辦公室