第一篇：醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

（2013年3月23日修改版）

一、目的為了快速、正確地處理突發(fā)事件，更好地維護(hù)企業(yè)形象和利益，特制訂同步齒科突發(fā)事件應(yīng)急處理制度。

二、突發(fā)事件的概念和范疇

突發(fā)事件是指超出門診及公司日常經(jīng)營(yíng)計(jì)劃范圍內(nèi)，已經(jīng)或可能對(duì)公司的正常經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、品牌形象等產(chǎn)生嚴(yán)重影響的事件。包括有計(jì)劃停電、有計(jì)劃停水、有通知的行政檢查、記者采訪等緊急事件及突發(fā)性停水、突發(fā)性停電、無(wú)通知的行政檢查、記者暗訪、不利傳言等突發(fā)性事件。

三、突發(fā)事件處理的原則

（一）保證門診正常運(yùn)營(yíng)的原則

（二）突發(fā)事件首先上報(bào)的原則

四、突發(fā)事件責(zé)任人

門診（部門）負(fù)責(zé)人為門診（部門）突發(fā)事件的第一責(zé)任人，其中設(shè)有門診總監(jiān)的門診，門診總監(jiān)為突發(fā)事件第一責(zé)任人，未設(shè)置門診總監(jiān)的門診，門診主任為突發(fā)事件第一責(zé)任人。

五、緊急、突發(fā)事件的處理

（一）有計(jì)劃性停水事件

1.接到停水通知的員工應(yīng)向發(fā)出停水通知的部門或機(jī)構(gòu)了解停水的具體情況，包括停水時(shí)間、原因、恢復(fù)供水時(shí)間等，并將此詳細(xì)信息在30分鐘內(nèi)上報(bào)門診（部門）負(fù)責(zé)人。

2.門診（部門）負(fù)責(zé)人接到停水信息后，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)分管副總經(jīng)理，同時(shí)關(guān)閉門診非營(yíng)業(yè)區(qū)域的水龍頭或水閥，保證儲(chǔ)備用水能夠保障門診12小時(shí)基本診療用水供應(yīng)。

3.副總經(jīng)理在接到門診停水的信息后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出工作安排，保障門診的正常營(yíng)運(yùn)。

（二）突發(fā)性停水事件

1.員工在發(fā)現(xiàn)停水后應(yīng)在5分鐘內(nèi)將情況上報(bào)門診（部門）負(fù)責(zé)人。

2.門診（部門）負(fù)責(zé)人在接到突然停水的匯報(bào)后，須立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停水的原因及恢復(fù)供水的時(shí)間等情況，并在10分鐘內(nèi)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。爭(zhēng)取把因停水的損失降至最低。

3．分管副總經(jīng)理在接到門診突發(fā)性停水的信息后，應(yīng)做出工作安排，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)門診的正常營(yíng)業(yè)，并把因停水造成的損失降至最低。

（三）有計(jì)劃性停電事件

1.接到停電通知的員工應(yīng)向發(fā)出停電通知的部門或機(jī)構(gòu)了解停電的具體情況，包括停電時(shí)間、原因、恢復(fù)供電時(shí)間等，并將此詳細(xì)信息在30分鐘內(nèi)上報(bào)門診（部門）負(fù)責(zé)人。

2.門診（部門）負(fù)責(zé)人接到停電信息后，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)分管副總經(jīng)理，同時(shí)做好安排，保證在停電前30分鐘將門診電源切換至備用電源。

3.副總經(jīng)理在接到門診停電通知后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)。

（四）突發(fā)性停電事件

1.員工在發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)在5分鐘內(nèi)將情況上報(bào)門診（部門）負(fù)責(zé)人。

2.門診（部門）負(fù)責(zé)人須立即開啟門診的備用發(fā)電機(jī)，并立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停電的原因及恢復(fù)供電的時(shí)間等情況，并在10分鐘內(nèi)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。爭(zhēng)取把因停電可能導(dǎo)致的損失降到最低。

3．副總經(jīng)理接到門診突發(fā)性停電的信息后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)。

（五）設(shè)備、設(shè)施故障事件

1.門診設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)在10分鐘內(nèi)報(bào)告門診（部門）負(fù)責(zé)人。

2.門診（部門）負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)上報(bào)后勤維修、材料采購(gòu)等負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)故障解決事宜，并充分利用門診現(xiàn)有設(shè)備保障門診正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。

3.副總經(jīng)理接到門診設(shè)備、設(shè)施故障的信息后，根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的故障情況組織協(xié)調(diào)設(shè)施和設(shè)備搶修、其他門診設(shè)備調(diào)度等工作，保障門診正常營(yíng)運(yùn)。

（六）客人發(fā)生藥物過(guò)敏、昏倒等事件

1.醫(yī)師在治療過(guò)程中應(yīng)謹(jǐn)慎使用易過(guò)敏藥物，嚴(yán)格遵守藥物使用程序。一旦發(fā)現(xiàn)客人出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，應(yīng)立即按急救操作流程組織急救并通知門診負(fù)責(zé)人。同時(shí)撥打120急救電話。

2.客人出現(xiàn)昏倒、嘔吐、摔倒等非藥物過(guò)敏事件，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即按急救操作流程組織急救并通知門診負(fù)責(zé)人。同時(shí)撥打120急救電話。

3.門診負(fù)責(zé)人在接到情況反饋后，應(yīng)保證客人在第一時(shí)間得到救治，同時(shí)上報(bào)分管副總經(jīng)理。

4.副總經(jīng)理做好工作安排，包括協(xié)調(diào)急救后續(xù)事宜、安撫客人及家屬等，以確保事件對(duì)公司產(chǎn)生的影響最小。

（七）醫(yī)療糾紛事件

1.一旦發(fā)生客人投訴、客人醫(yī)療糾紛事件，門診前臺(tái)應(yīng)立即將糾紛客人安排到獨(dú)立的診室或候診室進(jìn)行安撫，以免影響前廳候診區(qū)患者。同時(shí)將信息報(bào)告門診負(fù)責(zé)人，請(qǐng)門診負(fù)責(zé)人出面處理。

2.門診負(fù)責(zé)人在接到糾紛事件信息后，應(yīng)了解事件原委然后安撫客人，同時(shí)向分管的副總經(jīng)理報(bào)告。

3.分管副總經(jīng)理在接到門診負(fù)責(zé)人上報(bào)的信息后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。爭(zhēng)取在造成最少的經(jīng)濟(jì)損失和最小的負(fù)面影響情況下，讓客人滿意。

（八）員工人身安全事故

1.員工在工作場(chǎng)所發(fā)生危及人身安全的事故，在場(chǎng)人員應(yīng)第一時(shí)間撥打120急救電話，并組織人員進(jìn)行有效的救治，同時(shí)報(bào)告門診（部門）負(fù)責(zé)人。

2．門診（部門）負(fù)責(zé)人接到員工受傷情況報(bào)告后，應(yīng)首先保證受傷員工在第一時(shí)間得到救治，然后將情況上報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理。

3.常務(wù)副總經(jīng)理接到員工受傷的信息后，應(yīng)即刻趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，做好員工就醫(yī)、家屬安撫等工作安排。維護(hù)好員工及公司的利益。

（九）偷盜事件

1.門診及公司一旦發(fā)生設(shè)備、設(shè)施、財(cái)物被盜事件，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打110報(bào)警號(hào)碼，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

2.發(fā)現(xiàn)被盜情況后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知門診（部門）負(fù)責(zé)人。門診（部門）負(fù)責(zé)人及時(shí)趕往出事現(xiàn)場(chǎng)了解事件及公司財(cái)物的損失情況。之后向分管副總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理匯報(bào)。

3.分管副總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理根據(jù)崗位職責(zé)做好相關(guān)事宜協(xié)調(diào)、處理工作。

（十）政府主管部門行政檢查

1.任何人員在接到工商、稅務(wù)、醫(yī)療等政府主管部門對(duì)門診或公司的行政檢查通知后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將檢查信息上報(bào)門診（部門）負(fù)責(zé)人。

2.門診（部門）負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，將檢查的內(nèi)容及部門等詳細(xì)情況及時(shí)上報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理，并按檢查項(xiàng)目準(zhǔn)備資料。

3.一旦出現(xiàn)工商、稅務(wù)、醫(yī)療等政府主管部門突擊檢查的情況，第一接待人員應(yīng)即刻通知門診（部門）負(fù)責(zé)人做好接待工作。門診（部門）負(fù)責(zé)人在接到匯報(bào)后，即刻上報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理，并將檢查人員安排至門診會(huì)客室接待。接待中須注意禮節(jié)、禮貌。

4.常務(wù)副總經(jīng)理須做好相關(guān)工作安排以應(yīng)對(duì)檢查，保障公司聲譽(yù)不受影響及門診正常運(yùn)營(yíng)。

（十一）校驗(yàn)

1.總經(jīng)辦負(fù)責(zé)督促門診負(fù)責(zé)人辦理門診校驗(yàn)。

2.門診負(fù)責(zé)人按照政府相關(guān)部門的規(guī)定做好門診校驗(yàn)工作。

3.辦事人員在校驗(yàn)工作中遇到任何超出個(gè)人權(quán)限的事情，須立即向總經(jīng)辦匯報(bào)。

4.總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，依據(jù)職能權(quán)限處理，超出權(quán)限的情況須立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.公司分管領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)、處理工作，確保公司利益和聲譽(yù)。

（十二）媒體采訪、暗訪

1.任何員工接到媒體人員采訪要求，應(yīng)禮貌地請(qǐng)來(lái)訪者到會(huì)客室休息，并立即通知門診（部門）負(fù)責(zé)人接待。若為電話采訪，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接至門診（部門）負(fù)責(zé)人處。

2.門診（部門）負(fù)責(zé)人向采訪人簡(jiǎn)單了解采訪的目的、緣由等相關(guān)情況，交談過(guò)程中注意語(yǔ)氣、說(shuō)話內(nèi)容。

3.門診（部門）負(fù)責(zé)人了解采訪意圖后，應(yīng)避開采訪人后將情況向常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并根據(jù)常務(wù)副總經(jīng)理的工作安排做好媒體采訪接待工作。維護(hù)公司的利益與聲譽(yù)。

4.任何員工一旦發(fā)現(xiàn)門診或公司有人暗訪，應(yīng)即刻將情況向門診（部門）負(fù)責(zé)人反映。門診（部門）負(fù)責(zé)人即刻將暗訪人員情況向常務(wù)副總經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)告知接診的醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定操作，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞給客人，維護(hù)公司的形象。在媒體暗訪接待中應(yīng)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣與內(nèi)容。

5.常務(wù)副總經(jīng)理接到媒體采訪或暗訪的信息后，應(yīng)告知門診（部門）負(fù)責(zé)人處理方法、注意事項(xiàng)，并視情況決定是否第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)接受采訪，以確保公司的形象與利益。

（十三）醫(yī)鬧

1.門診或公司一旦發(fā)生醫(yī)鬧事件，接待人應(yīng)立即向門診（部門）負(fù)責(zé)人匯報(bào)并安排相關(guān)人員到相對(duì)獨(dú)立的房間。

2.門診（部門）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間將情況向公司常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并做好安撫工作。

3.常務(wù)副總經(jīng)理接到匯報(bào)后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事情進(jìn)行處理，以確保公司的形象與利益。

（十四）其他

1.各部門、門診接到政府職能部門了解關(guān)于公司投訴事件、門診情況的電話或接待相關(guān)人員時(shí)，只需禮貌地請(qǐng)對(duì)方與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，聯(lián)系電話為***，胡先生。電話收線后，須在第一時(shí)間將情況向常務(wù)副總經(jīng)理胡黨力匯報(bào)。

2．凡發(fā)生本制度中未列明的突發(fā)事件，須第一時(shí)間向常務(wù)副總經(jīng)理胡黨力匯報(bào)。

五、處罰

（一）在突發(fā)事件應(yīng)急處理過(guò)程中的失職行為按照《同步齒科員工工作失職問(wèn)責(zé)制》進(jìn)行處罰。

（二）凡因在突發(fā)事件應(yīng)急處理中失職，造成公司直接或間接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以上者，當(dāng)事人除賠償公司損失外，公司將與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力。

六、本制度自2011年4月2日起生效，2013年3月23日進(jìn)行第一次修改，修改版于修改之日起生效。

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第二篇：突發(fā)事件救助、應(yīng)急處理制度

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上海四團(tuán)保安服務(wù)有限公司 突發(fā)事件應(yīng)急救助、處理報(bào)告制度

1.目的：

為提高公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)變能力，有效控制事態(tài)的局面，切實(shí)保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全，最大限度減小經(jīng)濟(jì)損失，維持公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。2.適用范圍：

本預(yù)案適用于日播公司全體員工及所有駐外機(jī)構(gòu)的員工。3.定義：

針對(duì)本公司的突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，對(duì)公司造成或者可能造成嚴(yán)重危害，需要采 取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、衛(wèi)生事件和安全事件。4.預(yù)案管理：

4.1.本預(yù)案由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)編制和組織實(shí)施，并按規(guī)定報(bào)上級(jí)相關(guān)部門備案。

4.2.總經(jīng)辦根據(jù)公司具體情況，結(jié)合日常突發(fā)事件應(yīng)對(duì)情況，及時(shí)修訂完善本預(yù)案。5.組織指揮

5.1.公司成立突發(fā)事件應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的組織指揮工作。

組 長(zhǎng)：總經(jīng)理 副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理 組 員：二級(jí)單位負(fù)責(zé)人

5.2.應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全保衛(wèi)組、疏散引導(dǎo)組、后勤保障組、通訊組等4個(gè)工作小

組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件人員疏散防護(hù)的各項(xiàng)應(yīng)急工作。5.2.1 應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)： 5.2.1.1 負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、應(yīng)急疏散的總體決策和實(shí)施并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整預(yù)案，采取

相應(yīng)措施，保證救援、應(yīng)急疏散工作順利進(jìn)行；

5.2.1.2 及時(shí)調(diào)配疏散、搶險(xiǎn)力量，并做好與政府專職應(yīng)急救援搶險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、配合

及協(xié)調(diào)工作；

5.2.1.3 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)劃定警戒區(qū)域，組織疏散區(qū)域內(nèi)的人員和物資，禁止無(wú)關(guān)

人員和車輛進(jìn)入警戒區(qū)；

5.2.1.4 根據(jù)事故程度確定是否對(duì)危險(xiǎn)源現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施管制，并控制相應(yīng)事故造成的傷害；

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5.2.1.5 組織調(diào)配搶險(xiǎn)和疏散救生器材等；

5.2.2 安全保衛(wèi)組職責(zé) 5.2.2.1 5.2.2.2 根據(jù)事故特點(diǎn)，采用相應(yīng)的應(yīng)急救援物資、設(shè)備開展事故現(xiàn)場(chǎng)的緊急搶險(xiǎn)工作。搶險(xiǎn)過(guò)程中首先要注重人員的救援。撲救火災(zāi)時(shí)按照“先控制、后滅火；救人

重于救火；先重點(diǎn)后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。

5.2.2.3 搶險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)于能迅速控制的險(xiǎn)情，要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。

對(duì)于短時(shí)間不能控制的險(xiǎn)情，應(yīng)集中力量對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行有效隔離或低害化處理，防止險(xiǎn)情進(jìn)一部擴(kuò)大，為徹底撲滅險(xiǎn)情創(chuàng)造有利條件；

5.2.2.4 在搶險(xiǎn)力量較強(qiáng)時(shí)，搶險(xiǎn)和救人可以同時(shí)進(jìn)行。在搶險(xiǎn)力量較弱時(shí)，要把疏散

員工放在第一位，安全保衛(wèi)組可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分工，主要力量疏散員工，其他人員進(jìn)行搶險(xiǎn)；

5.2.2.5 5.2.2.6 5.2.2.7 在保證險(xiǎn)情現(xiàn)場(chǎng)人員安全疏散的前提下，要積極搶救和疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的物資； 及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向指揮部報(bào)告；

做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，積極協(xié)助單位和政府相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查事故原因。

5.2.3 疏散引導(dǎo)組職責(zé) 5.2.3.1 5.2.3.2 迅速地、正確地引導(dǎo)員工有序地向安全區(qū)域撤離；

做好人員的清點(diǎn)工作，記錄所有到達(dá)安全區(qū)的人員，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)員工名單表、各宿舍人員登記表，確定事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員名單，判斷是否有被困人員，并及時(shí)于安全保衛(wèi)組聯(lián)絡(luò)予以救援。

5.2.4 后勤保障組職責(zé)

5.5.4.1 為搶險(xiǎn)和疏散工作提供和調(diào)配搶險(xiǎn)器材、救生器材，及相應(yīng)的破拆和清障工具。5.5.4.2 為安全防護(hù)救護(hù)工作以及搶險(xiǎn)需要，備好急用車輛，做到隨時(shí)調(diào)動(dòng)，隨時(shí)使用； 5.5.4.3 備好臨時(shí)照明器材。

5.5.4.4 為搶險(xiǎn)、疏散工作提供必要用具、用品。

5.5.4.5 對(duì)從搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)疏散出的員工物品，負(fù)責(zé)守護(hù)和看管。

5.5.4.6 負(fù)責(zé)物資和醫(yī)療衛(wèi)生的應(yīng)急保障，以維持正常生活秩序；負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行

緊急救護(hù)工作，及時(shí)組織救治及護(hù)送受傷人員到醫(yī)療及機(jī)構(gòu)醫(yī)治。

5.2.5 通訊組職責(zé) 5.2.5.1 保證事故現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)部門及應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的通訊暢通；隨時(shí)與應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小

組、安全保衛(wèi)組、疏散引導(dǎo)組、后勤保障組、保持通訊聯(lián)絡(luò)。

5.2.5.2 認(rèn)真做好指揮部與各行動(dòng)組的上情下達(dá)，下情上報(bào)聯(lián)絡(luò)工作。

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5.2.6 各行動(dòng)組的權(quán)限和義務(wù) 5.2.7.1 5.2.7.2 為了及時(shí)搶險(xiǎn)和安全疏散的需要，有權(quán)破拆相連或相鄰的建筑物

在搶險(xiǎn)過(guò)程中，為了搶險(xiǎn)和疏散的需要，若發(fā)現(xiàn)門上鎖，道堵塞，以及其它影

響搶險(xiǎn)工作的障礙物，有權(quán)破拆和清除.5.2.7.3 5.2.7.4 為了搶險(xiǎn)和疏散的需要，有權(quán)利用現(xiàn)場(chǎng)及周圍的一切可利用設(shè)施、設(shè)備及工具。各行動(dòng)組和參加搶險(xiǎn)、疏散的人員，必須無(wú)條件的聽從指揮部的指揮和調(diào)動(dòng)。

5.2.7 突發(fā)事件調(diào)查。

5.2.7.1 事故調(diào)查，做到“三不放過(guò)”。即：災(zāi)情原因不清絕不放過(guò)、責(zé)任者和員工

未受教育不放過(guò)、沒(méi)有良好的改進(jìn)措施不放過(guò);5.2.7.2 突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)組織恢復(fù)受事故影響區(qū)域的正

常秩序，根據(jù)有關(guān)規(guī)定及上級(jí)指令，確定是否恢復(fù)生產(chǎn)，同時(shí)要積極配合政府安全監(jiān)督管理部門進(jìn)行事故調(diào)查及處理工作，并整理提交《突發(fā)重大事故報(bào)告》。

6.突發(fā)事件處理原則：

6.1.快速反應(yīng)原則：事故處置要堅(jiān)持一個(gè)“快”字，做到反應(yīng)快、報(bào)告快、處置快。事故

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)者迅速報(bào)警，應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員要盡快到達(dá)事故地點(diǎn)。

6.2.統(tǒng)一指揮原則：發(fā)生重、特大事故后，由應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)內(nèi)部的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，保證處置工作的統(tǒng)一高效。

6.3.協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則：各部門在應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，按照各自職責(zé)，相互協(xié)作，積極配合，共同做好事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。

7.突發(fā)事件處理程序：

見附件：《突發(fā)事件處理流程圖》 8.通訊聯(lián)系：

8.1.匪警：

110、火警：119、醫(yī)療急救：120 8.2.公司電話： 57883232 9.處罰：

對(duì)事故相關(guān)責(zé)任人依照《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰。10.附則：

本規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于公司總經(jīng)辦。

第三篇：重大突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

重大突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

第一條

為及時(shí)掌握、有效應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件，進(jìn)一步加強(qiáng)公司抗御災(zāi)害及危機(jī)管理的能力，樹立良好的社會(huì)形象，提升公司品牌美譽(yù)度，特制定本制度。

第二條

本制度所稱重大突發(fā)事件，是指可能與公司相關(guān)的、突然發(fā)生的，可能影響或者危及公司經(jīng)營(yíng)管理、正常運(yùn)行或社會(huì)影響較大的自然災(zāi)害、重大意外事故、重大上訪事件以及公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的其他重大事件。

第三條

重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、措施到位。各支公司要遵循這一原則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定重大突發(fā)事件報(bào)告制度和應(yīng)急處理預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)警、報(bào)告和處理。

第四條

辦公室為重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的歸口部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各支公司建立相應(yīng)制度，并協(xié)調(diào)、檢查、督促市分公司相關(guān)部門及各支公司做好對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。

第五條

各支公司主要負(fù)責(zé)人是重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。各支公司要根據(jù)情況，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，確保重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。第六條

市分公司分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)是重大突發(fā)事件報(bào)告制度的主要責(zé)任人。市分公司辦公室是負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件報(bào)告工作的專門機(jī)構(gòu)，重大突發(fā)事件發(fā)生后，要進(jìn)行全過(guò)程地了解和監(jiān)控，主動(dòng)實(shí)施報(bào)告制度。

第七條

符合下列規(guī)定情形之一的重大突發(fā)事件，各支公司要及時(shí)向市分公司辦公室及相關(guān)部門報(bào)告，并采取緊急措施進(jìn)行處理：

（一）臺(tái)風(fēng)、地震等嚴(yán)重的自然災(zāi)害；

（二）暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然災(zāi)害，涉及或可能涉及我公司承保責(zé)任，可能造成報(bào)（估）損金額1000萬(wàn)元人民幣（含）以上，或者死傷人數(shù)10人（含）以上的；

（三）突發(fā)性嚴(yán)重傳染性疾病或群體性疾病、重大食物中毒等公共衛(wèi)生事件，造成重大社會(huì)影響，涉及或可能涉及我公司承保責(zé)任的；

（四）特大火災(zāi)爆炸、安全生產(chǎn)事故、責(zé)任事故或意外交通事故等，涉及或可能涉及我公司承保責(zé)任，報(bào)（估）損金額1000萬(wàn)元人民幣（含）以上，或者發(fā)生死傷人數(shù)10人（含）以上，造成較大社會(huì)影響的；

（五）我公司承保的飛機(jī)失事、輪船航行事故等特殊風(fēng)險(xiǎn)事故，引起社會(huì)廣泛關(guān)注的；

（六）20名（含）以上被保險(xiǎn)人或員工、相關(guān)事故受害人及其家屬集體上訪、靜坐或采取其他過(guò)激行為，或者雖然不足20人但影響較大的；

（七）50名（含）以上被保險(xiǎn)人集體退?；蛘咂鹪V我公司的；

（八）在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)行為，被新聞媒體和社會(huì)公眾廣泛關(guān)注的；

（九）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)性故障，造成大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失的；

（十）按干部管理權(quán)限屬省分公司負(fù)責(zé)管理的人員突然失蹤、病故、發(fā)生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施的；

（十一）其他與公司相關(guān)、社會(huì)影響大、危害程度高的重大突發(fā)事件。

第八條

重大突發(fā)事件的報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：

（一）重大突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、性質(zhì)和影響范圍；

（二）當(dāng)前事態(tài)的最新發(fā)展?fàn)顩r；

（三）對(duì)公司可能造成或已經(jīng)造成的損失或者影響；

（四）擬采取或已經(jīng)采取的緊急應(yīng)對(duì)措施；

（五）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。

第九條

理賠系統(tǒng)的災(zāi)情上報(bào)要嚴(yán)格按照理賠管理有關(guān)要求，同時(shí)報(bào)告理賠中心。

第十條

各支公司要秉持全面客觀、實(shí)事求是的原則，及時(shí)報(bào)告重大突發(fā)事件，不得瞞報(bào)、緩報(bào)或謊報(bào)。第十一條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要在第一時(shí)間內(nèi)電話報(bào)告市分公司辦公室，24小時(shí)以內(nèi)以電子郵件或傳真形式作出書面報(bào)告，并隨時(shí)補(bǔ)充報(bào)告事態(tài)發(fā)展的最新情況。同時(shí)，根據(jù)需要撰寫新聞宣傳稿，由市分公司辦公室審核后上報(bào)，經(jīng)總、省兩級(jí)公司核稿后，及時(shí)向外部媒體發(fā)布，以掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。

第十二條

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自向外部媒體及外界發(fā)布信息的單位或個(gè)人，公司將予以通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重影響的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第十三條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要嚴(yán)格按照《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司“重大災(zāi)害和有重大影響事故”理賠處理應(yīng)急預(yù)案》（人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)[2004]262號(hào)）、《保險(xiǎn)業(yè)重大上訪事件處理辦法》（人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)[2003]94號(hào)）、《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司信息披露暫行規(guī)定》(人保財(cái)險(xiǎn)董發(fā)[2003]9號(hào))等相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真做好查勘理賠、解釋勸導(dǎo)、信息報(bào)送等相關(guān)應(yīng)急工作，盡可能地減少災(zāi)害或事故損失，降低重大突發(fā)事件造成的不良影響，確保公司經(jīng)營(yíng)管理正常運(yùn)行。

第十四條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件的應(yīng)急處理和信息報(bào)送，保證上情下達(dá)和下情上達(dá)。

第十五條

市分公司值班人員要認(rèn)真履行值班人員職責(zé)，做好重大突發(fā)事件的信息記錄，并及時(shí)報(bào)告辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人。

第十六條

各支公司要加強(qiáng)與政府、同業(yè)、媒體、客戶、社會(huì)公眾的溝通和協(xié)調(diào)，切實(shí)履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理職能，注重危機(jī)公關(guān)，防范和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，樹立良好的社會(huì)形象。

第十七條

重大突發(fā)事件處理完畢后，各支公司要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)事件的起因，評(píng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)的反應(yīng)處理力度和速度，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，查找不足和漏洞，提出改進(jìn)措施。同時(shí)建立專門檔案，以備日后查詢。

第十八條

各支公司要加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)管理，進(jìn)行重大突發(fā)事件應(yīng)急演練，加大培訓(xùn)力度，提高重大突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，確保重大突發(fā)事件發(fā)生后各項(xiàng)工作順利開展。

第十九條

對(duì)違反本制度的單位和相關(guān)人員，將按照有關(guān)規(guī)定予以通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重影響的，將予以嚴(yán)肅處理。

第二十條

本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：醫(yī)院關(guān)于各類突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)告制度

醫(yī)院關(guān)于各類突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)告制度

醫(yī)院各部門發(fā)生下列重大情況時(shí)，必須及時(shí)向上級(jí)部門或院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告請(qǐng)示，除緊急事項(xiàng)口頭請(qǐng)示報(bào)告外，重大問(wèn)題都應(yīng)寫出言簡(jiǎn)意賅的文字報(bào)告，報(bào)告程序如下：

一、重大醫(yī)療搶救程序、嚴(yán)重工傷、重大交通事故、災(zāi)難性事故、燒傷、中毒等情況的院內(nèi)搶救：

帶好通訊工具，立即到現(xiàn)場(chǎng)參與急救協(xié)調(diào)，并及時(shí)通知急診科做好搶救準(zhǔn)備，同時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科或分管副院長(zhǎng)，請(qǐng)示處理意見，同時(shí)根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，進(jìn)行上報(bào)衛(wèi)生局（若遇有不明原因的創(chuàng)傷，應(yīng)先向110報(bào)警）。

二、重大的醫(yī)療搶救（院外）：

接到通知后，立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科、帶班院領(lǐng)導(dǎo)或分管副院長(zhǎng)，請(qǐng)示處理意見并按院領(lǐng)導(dǎo)的意見處置相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)根據(jù)醫(yī)務(wù)科安排，通知醫(yī)院救援隊(duì)人員及時(shí)到達(dá)集結(jié)地點(diǎn)。

三、發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件：

報(bào)告醫(yī)務(wù)科、感染管理科及帶班院領(lǐng)導(dǎo)或分管副院長(zhǎng)，請(qǐng)示處理意見并按意見處置相關(guān)事項(xiàng)，通知現(xiàn)場(chǎng)人員，做好消毒隔離工作，通知感染管理科負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)工作的處理，并按照傳染病防治的相關(guān)規(guī)定，做好轉(zhuǎn)診、上報(bào)等工作。

四、發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)事件：

報(bào)告醫(yī)務(wù)科，請(qǐng)示處理意見并按指示辦理相關(guān)事項(xiàng)，通知科主任或副主任或醫(yī)療骨干到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶救、處理，并積極協(xié)助相關(guān)科室處理有關(guān)事項(xiàng)。

五、發(fā)生政治性重大問(wèn)題或觸犯法律事件或嚴(yán)重的違紀(jì)事件：

報(bào)告保衛(wèi)科、分管副院長(zhǎng)，請(qǐng)示處理意見，通知有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，按照領(lǐng)導(dǎo)指示，進(jìn)行上報(bào)有關(guān)部門。

六、損壞或丟失貴重器材或貴重藥品：

報(bào)告醫(yī)務(wù)科及帶班院領(lǐng)導(dǎo)、分管副院長(zhǎng)、請(qǐng)示處理意見并按指示辦理相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)向保衛(wèi)科及110報(bào)警。通知有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，按照領(lǐng)導(dǎo)指示，上報(bào)有關(guān)部門。

七、重大經(jīng)濟(jì)損失問(wèn)題：

保衛(wèi)科、財(cái)務(wù)科、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，按照領(lǐng)導(dǎo)指示，上報(bào)有關(guān)部門。

八、突發(fā)全院性停電、停水問(wèn)題：

應(yīng)立即通知電工班人員，事件發(fā)生半小時(shí)以上仍未得到解決，應(yīng)通知后勤負(fù)責(zé)人，總值班根據(jù)事態(tài)發(fā)展的情況應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷報(bào)告分管副院長(zhǎng)或帶班副院長(zhǎng)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理

有關(guān)事項(xiàng)。在事件處理完后及時(shí)完善事件處置記錄。

九、突發(fā)重大安全生產(chǎn)事件：

如火災(zāi)、斗毆，應(yīng)立即報(bào)告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，通知保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。

第五篇：醫(yī)院關(guān)于各類突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)告制度

醫(yī)院關(guān)于各類突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)告制度

醫(yī)院各部門發(fā)生下列重大情況時(shí)，必須及時(shí)向上級(jí)部門或院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告請(qǐng)示，除緊急事項(xiàng)口頭請(qǐng)示報(bào)告外，重大問(wèn)題都應(yīng)寫出言簡(jiǎn)意賅的文字報(bào)告，報(bào)告程序如下：

一、重大醫(yī)療搶救程序、嚴(yán)重工傷、重大交通事故、災(zāi)難性事故、燒傷、中毒等情況的院內(nèi)搶救：

帶好通訊工具，立即到現(xiàn)場(chǎng)參與急救協(xié)調(diào)，并及時(shí)通知急診科做好搶救準(zhǔn)備，同時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科或分管副院長(zhǎng)，請(qǐng)示處理意見，同時(shí)根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，進(jìn)行上報(bào)衛(wèi)生局（若遇有不明原因的創(chuàng)傷，應(yīng)先向110報(bào)警）。

二、重大的醫(yī)療搶救（院外）：

接到通知后，立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科、帶班院領(lǐng)導(dǎo)或分管副院長(zhǎng)，請(qǐng)示處理意見并按院領(lǐng)導(dǎo)的意見處置相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)根據(jù)醫(yī)務(wù)科安排，通知醫(yī)院救援隊(duì)人員及時(shí)到達(dá)集結(jié)地點(diǎn)。

三、發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件：

報(bào)告醫(yī)務(wù)科、感染管理科及帶班院領(lǐng)導(dǎo)或分管副院長(zhǎng)，請(qǐng)示處理意見并按意見處置相關(guān)事項(xiàng)，通知現(xiàn)場(chǎng)人員，做好消毒隔離工作，通知感染管理科負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)工作的處理，并按照傳染病防治的相關(guān)規(guī)定，做好轉(zhuǎn)診、上報(bào)等工作。

四、發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)事件：

報(bào)告醫(yī)務(wù)科，請(qǐng)示處理意見并按指示辦理相關(guān)事項(xiàng)，通知科主任或副主任或醫(yī)療骨干到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶救、處理，并積極協(xié)助相關(guān)科室處理有關(guān)事項(xiàng)。

五、發(fā)生政治性重大問(wèn)題或觸犯法律事件或嚴(yán)重的違紀(jì)事件： 報(bào)告保衛(wèi)科、分管副院長(zhǎng)，請(qǐng)示處理意見，通知有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理

情況，按照領(lǐng)導(dǎo)指示，進(jìn)行上報(bào)有關(guān)部門。

六、損壞或丟失貴重器材或貴重藥品：

報(bào)告醫(yī)務(wù)科及帶班院領(lǐng)導(dǎo)、分管副院長(zhǎng)、請(qǐng)示處理意見并按指示辦理相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)向保衛(wèi)科及110報(bào)警。通知有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，按照領(lǐng)導(dǎo)指示，上報(bào)有關(guān)部門。

七、重大經(jīng)濟(jì)損失問(wèn)題：

偷盜、搶劫，報(bào)告財(cái)務(wù)科、帶班院領(lǐng)導(dǎo)或分管副院長(zhǎng)，請(qǐng)示處理意見，通知有關(guān)人員、保衛(wèi)科、財(cái)務(wù)科、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，按照領(lǐng)導(dǎo)指示，上報(bào)有關(guān)部門。

八、突發(fā)全院性停電、停水問(wèn)題：

應(yīng)立即通知電工班人員，事件發(fā)生半小時(shí)以上仍未得到解決，應(yīng)通知后勤負(fù)責(zé)人，總值班根據(jù)事態(tài)發(fā)展的情況應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷報(bào)告分管副院長(zhǎng)或帶班副院長(zhǎng)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。在事件處理完后及時(shí)完善事件處置記錄。

九、突發(fā)重大安全生產(chǎn)事件：

如火災(zāi)、斗毆，應(yīng)立即報(bào)告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，通知保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。

利津二院

2016.10.8