第一篇：新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗小結(jié)

文章標題：新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗小結(jié)

___市店現(xiàn)有干部職工50人，有四個自伸門點,營業(yè)總面積___平方米。今年以來，我們認真貫徹落實湖北省新華書店集團開展門市規(guī)范化服務(wù)工作的精神，成立了以市店經(jīng)理劉勇同志為組長的門市規(guī)范化管理考核領(lǐng)導小組，從硬件和軟件兩個方面著手，掀起了門市規(guī)范化服務(wù)工作的熱潮。

硬件方面。

我們對中心門市部店堂內(nèi)外進行了精心設(shè)計。一是將樓梯過道墻面修葺一新，并專門制作了廣告牌，加以裝飾；二是大廳四周都掛滿了“誠信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”的彩色宣傳畫，給讀者強有力的視角沖擊；三是精選與讀書相關(guān)的經(jīng)典名言，營造濃厚的讀書氛圍；四是保證了環(huán)境美化，店堂亮化；五是注重圖書品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。目前我店的幾個主要門市部，購書環(huán)境都較以前有較大的改善，全部實行了微機管理。

軟件方面。

我們制定了《___市新華書店門市規(guī)范化管理考核計分標準》和《___市新華書店星級營業(yè)員評定標準》。各個門市部將這些《標準》和相關(guān)制度印發(fā)給員工進行學習，并對照《標準》和相關(guān)制度，在員工中開展自查自糾，邊查邊改，逐步規(guī)范自己的服務(wù)行為。同時，加強了評比和檢查工作，各個部門每周一小評，每月召開專題會議進行星級員工評比，部門負責人根據(jù)自評、群眾評議、領(lǐng)導打分的綜合情況，將評比結(jié)果上報市店，對評為四星級和五星級的員工進行獎勵，對三星級以下的員工進行引導和推動。此外，我們還實施承諾服務(wù)，打造誠信品牌，專門設(shè)置了___市新華書店服務(wù)監(jiān)督崗，將門市部全體員工的照片、工作證號、姓名及監(jiān)督投訴電話公示于眾，自覺接受讀者監(jiān)督，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。通過這些工作，書店變以往“人管人”為“制度管人”，每位員工都清楚地知曉了自身的職責以及應遵守的行為規(guī)范，充分調(diào)動了門市部全體員工的積極性，服務(wù)質(zhì)量有了新的起色。書店涌現(xiàn)出了像魯賢華、朱慧、許大年等一批優(yōu)秀員工，魯賢華、朱慧兩名同志還連續(xù)兩個月被評為四星級員工，形成了人人爭當先進，個個爭做第一的良好工作局面。我們的規(guī)范化服務(wù)，贏得了顧客的廣泛贊譽，在園林中心門市，市政府一位經(jīng)?？磿耐诵堇细刹棵看坞x開時，都對我們的工作人員說：新華書店就是不一樣，我們來這里看書、買書，心里踏實。在廣華門市部，一個退休老人在書店門前摔傷，我們的同志把他送進醫(yī)院包扎后送回家，后來他的家人來感謝說：“新華書店的同志都是活雷鋒。”

通過認真開展門市規(guī)范化管理服務(wù)，我們?nèi)〉昧藘蓚€效益的雙豐收，截止11月20日一般圖書銷售355.8萬元，完成任務(wù)的89。我們將在省集團的正確指導下，不斷進取，通過規(guī)范化服務(wù)管理工作，把我們的整體工作向前推進。

___市新華書店門市規(guī)范化管理顯成效

___市新華書店___門市部現(xiàn)有門市工作人員——人，營業(yè)面積——平方米，擔負著城區(qū)10萬人民群眾的圖書發(fā)行任務(wù)。多年以來，我店堅持開展“規(guī)范在崗位,優(yōu)質(zhì)在門市,誠信在書店”的門市規(guī)范化管理服務(wù)，向社會各界充分展示新華書店的“窗口”形象，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的同步增長。

一、抓員工培訓，提高整體素質(zhì)

門市員工個人素質(zhì)的高低決定著門市服務(wù)質(zhì)量的好壞，我們特別注重抓好員工的職業(yè)道德教育，先后開展了財務(wù)知識、服務(wù)禮儀、崗位職責、電腦操作等崗位知識的培訓,規(guī)范門市工作人員的服務(wù)行為，增強主人翁意識，全面提高門市工作人員的素質(zhì)，促進門市工作再上新臺階。

二、抓硬件建設(shè)，營造優(yōu)美的購書環(huán)境

我店自籌資金對中心門市部進行了改造，收回了出租門面，新增營業(yè)面積100平方米，使營業(yè)面積達到300平方米。在店堂設(shè)計裝飾上，書店十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，使賣場布局合理而富有個性，在空間布局、貨架貨柜的陳設(shè)都體現(xiàn)了以人為本,注重細節(jié)的觀念，整個店堂布置文化氣息濃郁，并新增了大背投電視和背景音樂，設(shè)立了休閑區(qū)，還實行了計算機管理，真正讓讀者感到了舒心愜意,使門市部成為了讀者常來常往的購書天堂。

三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象

門市部是書店經(jīng)營服務(wù)的窗口，為了更好的展示窗口形象，門市部一方面設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)欄，制定了“服務(wù)公約”、“崗位責任制，公布了購書熱線電話和監(jiān)督投訴電話；設(shè)立了意見簿、缺書登記簿、預定及郵購簿、送書上門登記簿，加強了制度管理。我們將《準則》、服務(wù)敬語、服務(wù)禁語、門市主任工作職責、門市崗位職責等10多個制度印發(fā)給全體員工學習，強化“以書為媒，傳承文明，服務(wù)讀者，誠信至上”的服務(wù)理念。另一方面,又突出以人為本，加強人性化管理，注重培育員工之間團結(jié)互助的精神，提倡良好的人際關(guān)系和團隊精神，突出抓售前的準備、售中的服務(wù)用語、售后的跟蹤服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。門市部建立了月進、銷、調(diào)、存統(tǒng)計臺帳

和銷售臺帳，嚴格管理圖書商品，使門市部服務(wù)水平有了新的提高。

四、抓宣傳策劃，促進圖書銷售

一是突出圖書品種的宣傳。書店在門市部設(shè)立了馬列著作專柜和鄂版圖書專柜，還設(shè)立了音像專區(qū)，使圖書陳列品種達到了1.5萬種，并充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書；二是與市廣播電臺聯(lián)合開辦了“讀書時間”頻道，每周將新書介

紹、上周門市部銷售排行榜、書業(yè)動態(tài)等向讀者發(fā)布，采取有獎知識問答互動形式進行宣傳促銷；三是開展了“文教圖書展銷”、“節(jié)假日展銷”活動。每年新生入學之際，我們都組織一大批優(yōu)秀文教圖書精品投放市場，通過優(yōu)惠展銷、有獎銷售等手段，吸引讀者眼球，擴大一般圖書的銷售。四是開展了“送書下鄉(xiāng)”、“送書到校”、“送書到軍營”活動。在“八一”建軍節(jié)來臨之際，___門市部到駐地空軍某部開展了“送書到軍營，慰問子弟兵”活動，讓部隊官兵非常感動，贈予我店“心系綠色軍營情注基層官兵”錦旗，也讓我店常年堅持的軍民共建工作又上了一個新臺階。

五、開展了送書上門及郵購服務(wù)

2006年配合黨的工作重心，書店征訂發(fā)行了《長征精神代代傳》、《黨政干部學習培訓讀本》、《江澤民文選》共45000冊，較好地滿足了全市黨員干部和人民群眾學習的需要。特別是在發(fā)行《江澤民文選》時，門市部6人，人人走出店堂，積極上門宣傳征訂。書店采取分片包干、互幫互助等形式，深入到39個機關(guān)，85個企事業(yè)單位和學校征訂發(fā)行，碼洋共計六萬多元。

書店通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)，提高了門市部服務(wù)質(zhì)量,提升了市場競爭力,樹立了新華書店良好的社會形象。

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第二篇：新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗小結(jié)

新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗小結(jié)

___市店現(xiàn)有干部職工50人，有四個自伸門點,營業(yè)總面積___平方米。今年以來，我們認真貫徹落實湖北省新華書店集團開展門市規(guī)范化服務(wù)工作的精神，成立了以市店經(jīng)理劉勇同志為組長的門市規(guī)范化管理考核領(lǐng)導小組，從硬件和軟件兩個方面著手，掀起了門市規(guī)范化服

務(wù)工作的熱潮。

硬件方面。

我們對中心門市部店堂內(nèi)外進行了精心設(shè)計。一是將樓梯過道墻面修葺一新，并專門制作了廣告牌，加以裝飾；二是大廳四周都掛滿了“誠信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”的彩色宣傳畫，給讀者強有力的視角沖擊；三是精選與讀書相關(guān)的經(jīng)典名言，營造濃厚的讀書氛圍；四是保證了環(huán)境美化，店堂亮化；五是注重圖書品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。目前我店的幾個主要門市部，購書環(huán)境都較以前有較大的改善，全部實行了微機管理。

軟件方面。

我們制定了《___市新華書店門市規(guī)范化管理考核計分標準》和《___市新華書店星級營業(yè)員評定標準》。各個門市部將這些《標準》和相關(guān)制度印發(fā)給員工進行學習，并對照《標準》和相關(guān)制度，在員工中開展自查自糾，邊查邊改，逐步規(guī)范自己的服務(wù)行為。同時，加強了評比和檢查工作，各個部門每周一小評，每月召開專題會議進行星級員工評比，部門負責人根據(jù)自評、群眾評議、領(lǐng)導打分的綜合情況，將評比結(jié)果上報市店，對評為四星級和五星級的員工進行獎勵，對三星級以下的員工進行引導和推動。此外，我們還實施承諾服務(wù)，打造誠信品牌，專門設(shè)置了___市新華書店服務(wù)監(jiān)督崗，將門市部全體員工的照片、工作證號、姓名及監(jiān)督投訴電話公示于眾，自覺接受讀者監(jiān)督，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。通過這些工作，書店變以往“人管人”為“制度管人”，每位員工都清楚地知曉了自身的職責以及應遵守的行為規(guī)范，充分調(diào)動了門市部全體員工的積極性，服務(wù)質(zhì)量有了新的起色。書店涌現(xiàn)出了像魯賢華、朱慧、許大年等一批優(yōu)秀員工，魯賢華、朱慧兩名同志還連續(xù)兩個月被評為四星級員工，形成了人人爭當先進，個個爭做第一的良好工作局面。我們的規(guī)范化服務(wù)，贏得了顧客的廣泛贊譽，在園林中心門市，市政府一位經(jīng)?？磿耐诵堇细刹棵看坞x開時，都對我們的工作人員說：新華書店就是不一樣，我們來這里看書、買書，心里踏實。在廣華門市部，一個退休老人在書店門前摔傷，我們的同志把他送進醫(yī)院包扎后送回家，后來他的家人來感謝說：“新華書店的同志都是活雷鋒?！?/p>

通過認真開展門市規(guī)范化管理服務(wù)，我們?nèi)〉昧藘蓚€效益的雙豐收，截止11月20日一般圖書銷售355.8萬元，完成任務(wù)的89。我們將在省集團的正確指導下，不斷進取，通過規(guī)范化服務(wù)管理工作，把我們的整體工作向前推進。

___市新華書店門市規(guī)范化管理顯成效

___市新華書店___門市部現(xiàn)有門市工作人員——人，營業(yè)面積——平方米，擔負著城區(qū)10萬人民群眾的圖書發(fā)行任務(wù)。多年以來，我店堅持開展“規(guī)范在崗位,優(yōu)質(zhì)在門市,誠信在書店”的門市規(guī)范化管理服務(wù)，向社會各界充分展示新華書店的“窗口”形象，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的同步增長。

一、抓員工培訓，提高整體素質(zhì)

門市員工個人素質(zhì)的高低決定著門市服務(wù)質(zhì)量的好壞，我們特別注重抓好員工的職業(yè)道德教育，先后開展了財務(wù)知識、服務(wù)禮儀、崗位職責、電腦操作等崗位知識的培訓,規(guī)范門市工作人員的服務(wù)行為，增強主人翁意識，全面提高門市工作人員的素質(zhì)，促進門市工作再上新臺階。

二、抓硬件建設(shè)，營造優(yōu)美的購書環(huán)境

我店自籌資金對中心門市部進行了改造，收回了出租門面，新增營業(yè)面積100平方米，使營業(yè)面積達到300平方米。在店堂設(shè)計裝飾上，書店十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，使賣場布局合理而富有個性，在空間布局、貨架貨柜的陳設(shè)都體現(xiàn)了以人為本,注重細節(jié)的觀念，整個店堂布置文化氣息濃郁，并新增了大背投電視和背景音樂，設(shè)立了休閑區(qū)，還實行了計算機管理，真正讓讀者感到了舒心愜意,使門市部成為了讀者常來常往的購書天堂。

三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象

門市部是書店經(jīng)營服務(wù)的窗口，為了更好的展示窗口形象，門市部一方面設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)欄，制定了“服務(wù)公約”、“崗位責任制，公布了購書熱線電話和監(jiān)督投訴電話；設(shè)立了意見簿、缺書登記簿、預定及郵購簿、送書上門登記簿，加強了制度管理。我們將《準則》、服務(wù)敬語、服務(wù)禁語、門市主任工作職責、門市崗位職責等10多個制度印發(fā)給全體員工學習，強化“以書為媒，傳承文明，服務(wù)讀者，誠信至上”的服務(wù)理念。另一方面,又突出以人為本，加強人性化管理，注重培育員工之間團結(jié)互助的精神，提倡良好的人際關(guān)系和團隊精神，突出抓售前的準備、售中的服務(wù)用語、售后的跟蹤服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。門市部建立了月進、銷、調(diào)、存統(tǒng)計臺 帳和銷售臺帳，嚴格管理圖書商品，使門市部服務(wù)水平有了新的提高。

四、抓宣傳策劃，促進圖書銷售

一是突出圖書品種的宣傳。書店在門市部設(shè)立了馬列著作專柜和鄂版圖書專柜，還設(shè)立了音像專區(qū)，使圖書陳列品種達到了1.5萬種，并充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書；二是與市廣播電臺聯(lián)合開辦了“讀書時 間”頻道，每周將新書介紹、上周門市部銷售排行榜、書業(yè)動態(tài)等向讀者發(fā)布，采取有獎知識問答互動形式進行宣傳促銷；三是開展了“文教圖書展銷”、“節(jié)假日展銷”活動。每年新生入學之際，我們都組織一大批優(yōu)秀文教圖書精品投放市場，通過優(yōu)惠展銷、有獎銷售等手段，吸引讀者眼球，擴大一般圖書的銷售。四是開展了“送書下鄉(xiāng)”、“送書到?！?、“送書到軍營”活動。在“八一”建軍節(jié)來臨之際，___門市部到駐地空軍某部開展了“送書到軍營，慰問子弟兵”活動，讓部隊官兵非常感動，贈予我店“心系綠色軍營情注基層官兵”錦旗，也讓我店常年堅持的軍民共建工作又上了一個新臺階。

五、開展了送書上門及郵購服務(wù)

2006年配合黨的工作重心，書店征訂發(fā)行了《長征精神代代傳》、《黨政干部學習培訓讀本》、《江澤民文選》共45000冊，較好地滿足了全市黨員干部和人民群眾學習的需要。特別是在發(fā)行《江澤民文選》時，門市部6人，人人走出店堂，積極上門宣傳征訂。書店采取分片包干、互幫互助等形式，深入到39個機關(guān)，85個企事業(yè)單位和學校征訂發(fā)行，碼洋共計六萬多元。

書店通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)，提高了門市部服務(wù)質(zhì)量,提升了市場競爭力,樹立了新華書店良好的社會形象。

第三篇：加強用電安全管理工

加強用電安全管理工

通過近期安全檢查情況來看，車間用電問題存在較大的隱患，比較突出的是鋼筋房線路裸露問題。因此各車間現(xiàn)場務(wù)必加強用電安全管理工作。

1、鋼筋房安全用電存在的隱患較大，由于鋼架構(gòu)，用電線路全部與鋼結(jié)構(gòu)相連，且電焊輻射大，導致線路外皮干脆，容易出現(xiàn)裸露現(xiàn)象，且下方作業(yè)人員直接與鋼結(jié)構(gòu)相連，存在較大安全隱患，同時夏季來臨，大雨、暴雨天氣增多，鋼筋房容易出現(xiàn)漏雨，飄雨，接觸雨水的線路且裸露，大大增加了漏電隱患程度，因此務(wù)必加強對用電線路的日常檢查，按照電氣絕緣要求整改隱患電路。

2、認真做好機器設(shè)備和安全防護裝置的維護、保養(yǎng)和檢測工作，防止觸電事故的發(fā)生。

3、對所有電氣設(shè)備設(shè)施和用電線路進行檢修，按規(guī)定安裝與實際用量相匹配的漏電保護裝置（已安裝的漏電保護裝置必須有效）。

4、所有配電箱柜和電器裝置必須有可靠的接地（接殼）線，機電設(shè)備和電閘電箱要采取防雨措施。

5、嚴禁私自亂拉亂接電源，禁止超負荷用電。

第四篇：新華書店門市部規(guī)范化管理經(jīng)驗交流材料

新華書店門市部規(guī)范化管理經(jīng)驗交流材料

一、在賣場環(huán)境上，注重一個“亮”字

隨著市場的逐步放開，___縣的一般圖書銷售市場競爭更加激烈，縣書店清醒地認識到，和個體書店、書販相比，我們的市場反應不如他們，他們的規(guī)模效應不如我們，從1997年開始，我們就開始走規(guī)?；穆纷?。（1）擴大賣場。我店1997年圖書賣場從二樓遷至一樓后，賣場面積由200平方米擴大到400平方米，圖書銷量節(jié)節(jié)攀升，銷售紀錄年年刷新。2005年初，我店撤消了連年虧損的三產(chǎn)業(yè)文化用品公司，將其占用營業(yè)大廳兩間半門面拉開，擴大圖書賣場，圖書賣場面積增至近500平方米，整個賣場更加寬敞、明亮、大方。（2）美化店堂。2005年我店聘請北京福瑞雅公司重新設(shè)計了店堂，在店堂設(shè)計裝飾上，十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，賣場的內(nèi)延布局疏朗而富有個性，無論是空間布局、貨柜貨架的陳設(shè)、顧客瀏覽格局都體現(xiàn)了以人為本、注重細節(jié)。使整個店堂布置更顯古樸典雅，圖書品種更豐富，圖書分類更科學。我們還適量放置花卉、盆景，讓琳瑯滿目的圖書和優(yōu)雅和諧的環(huán)境相得益彰。

（3）增加科技含量。我們在店內(nèi)局域網(wǎng)管理的基礎(chǔ)上，新增了電子存包柜、電視監(jiān)控器，使管理更到位，操作更便捷，服務(wù)更方便。

二、在規(guī)范管理上，注重一個“細”字

（1）制度細化，獎懲分明。我們通過廣泛征求職工意見，大量借鑒其他同行的先進管理經(jīng)驗，并反復進行論證，先后出臺了《門市主任崗位職責》、《門市營業(yè)員守則》等一系列規(guī)章制度，并大力推行門市營業(yè)員的評優(yōu)工作，每月評選一次優(yōu)秀營業(yè)員，并實行經(jīng)濟獎懲制度，每月評選后，優(yōu)秀營業(yè)員和服務(wù)監(jiān)督崗一道公示上墻，接受廣大讀者的監(jiān)督。

（2）責任細化，層次管理。各個崗位，各個柜組，各個部門都制定了明確的可操作性強的崗位職責，對崗位的工作職責，管理責任，主要權(quán)力進行了細化、量化。我們原來的倉庫是圖書和教材合在一起，有時常常出現(xiàn)熱銷新書入了庫，倉庫管理員忙于分發(fā)教材影響了圖書的及時上架，從而貽誤了商機。2005年我們將原來的新書倉庫并入門市部統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理，從根本上解決了新書到庫不到架的現(xiàn)象。（3）管理細化，打造核心競爭力。

1、開早會，培養(yǎng)員工的團隊意識。我們在每周星期一星期二組織員工開早會，讓早中晚班的員工全部參加，總結(jié)上周業(yè)績，布置本周工作，傳達學習文件，了解社會動態(tài)，熟悉營銷策略，使員工增強團隊意識和服從意識。

2、抓培訓，培養(yǎng)員工精英意識。我們在抓培訓上，從業(yè)務(wù)培訓、制度培訓入手，注重針對性和實際效果。我們還請專家為員工舉辦講座，講授服務(wù)技巧，溝通藝術(shù)和展現(xiàn)個性魅力等課程，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)技巧。

3、壓指標，培養(yǎng)員工的市場意識。面對嚴酷的市場形勢，我們經(jīng)常引導員工走向市場，從主任到員工，從部門到柜組，人人頭上定指標，個個身上背任務(wù)，采取部分工資與門市部銷售比例掛鉤，個人崗外銷售與獎金掛鉤的辦法，使每一位員工的工資與門市部的效益牢牢聯(lián)系在一起，鼓勵員工想盡一切辦法開辟市場。

三、在服務(wù)質(zhì)量上，注重一個“優(yōu)”字

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴大市場營銷的必要條件，我們制定了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)劃和措施。（1）優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、我們設(shè)置了門市導購臺，實行首問責任制，即被讀者咨詢的第一個員工必須將這位讀者負責到底。

2、設(shè)立“客戶服務(wù)中心”購書熱線，并指定專人負責，設(shè)立讀者導購牌，提供讀者休息的座椅、抄書臺、購書袋。開展代購、郵購和預訂預約業(yè)務(wù)。2005年2月離我縣城100多里的黃山頭鎮(zhèn)有一位姓劉的養(yǎng)殖專業(yè)戶，在門市部預訂了有關(guān)黃鱔養(yǎng)殖技術(shù)的圖書，我們在一個星期內(nèi)將《農(nóng)家養(yǎng)鱔100問》、《黃鱔高效養(yǎng)殖技術(shù)》兩本書寄到老劉手中，老劉因這兩本書帶來了可觀的效益，他非常感激，專門寫來感謝信，稱我們新華書店是農(nóng)民科技致富的好幫手。我們還建立缺書登記簿、讀者意見薄等服務(wù)項目，歡迎讀者投訴，對讀者提出的意見每天由門市部主任簽字并限期整改。

3、采取開門評店的方式。我們常年聘請8名來自各行各業(yè)的老同志、老領(lǐng)導擔任行風監(jiān)督員，定期聽取他們對門市部的意見和建議。近兩年來，我們共收集各類意見和建議50余條，并逐條整改。（2）個性化服務(wù)。

我們還針對讀者的不同愛好習慣及各個節(jié)假日，有的放矢地開展服務(wù)。

1、熟記暢銷書內(nèi)容。我們綜合各方面的信息，把圖書市場上的熱門書籍篩選出來，結(jié)合日常的培訓，做出圖書銷售排行榜，要求員工做有心人，熟記其中的大致內(nèi)容，以便向讀者推薦。

2、抓節(jié)日商機。2005年我們精心策劃了“迎六一圖書讓利大酬賓”，凡進入中心門市部的兒童送禮品一份，一次性購書滿100元者送20元購書券或讀者俱樂部會員卡一張，在“六一”出生年齡12歲以下的兒童送精美禮品一份，期中考試語數(shù)滿分者，憑試卷可領(lǐng)取禮品一份。對于小朋友我們還擬定了迎合他們口味的、趣味性強的小題目300道。6月1日當天營業(yè)員在店門口盛妝以待，迎接熱心的小朋友，購書10元以上的可以參加有獎知識問答，回答正確就可以得到一份獎品，小朋友把這看作一場游戲，答了又買，買了又答。這次活動大大激發(fā)了小讀者的童心，迎合了學生的口味。“六一”當天成了兒童的樂園，銷售金額達31,019.90元。

3、送書上門。2005年在訂《民族魂-紀念抗日戰(zhàn)爭勝利60周年》期間，我們組織員工到全縣各單位上門征訂，共征訂1.8萬冊，碼洋11.8萬元?！鞍艘弧苯ㄜ姽?jié)，我們還與縣消防武警中隊舉辦了“軍民魚水情”聯(lián)誼活動，為他們捐贈圖書碼洋2000余元，受到了官兵們的高度贊揚。

通過開展誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中心門市部在2002年首次突破200萬元大關(guān)后，保持了良好的增長勢頭，2005年全年共完成圖書銷售219.7萬元（其中音響銷售24萬元），7-12月份完成長江數(shù)碼產(chǎn)品銷售155,256.00元，一般圖書音像完成集團供貨148.1萬元，占總進貨的38.6，完成集團計劃指標的110，人均勞動生產(chǎn)率為9.5萬元，城區(qū)人均購書19.7元。我們在經(jīng)濟效益大幅增長的同時，社會效益日益明顯。市場就是戰(zhàn)場，面對日益激烈的市場競爭，我們還將毫不猶豫地堅持引進先進的管理體制，采取全新用人機制，將我縣的一般圖書發(fā)行做大做強

第五篇：新華書店門市規(guī)范化活動記實

文章標題：新華書店門市規(guī)范化活動記實

如今，在___市新華書店，有這樣一群執(zhí)著的賣書人，幾十年如一日，堅持不懈，用規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)著，用“文明誠信售書”的赤誠喚得了讀者對新華書店的青睞，也使國有新華書店贏得了良好的社會信譽。

有這樣一組數(shù)字：

2005年至2006年，在___市店___圖貿(mào)商城圖書超市，平均日接待讀者500人次，平均日購書額2000余元。

也有這樣一組數(shù)字：

2005年___市店門市一般圖書銷售72萬元，2006年1月至10月圖書銷售104萬元。

2006年___市店一般圖書購進額126萬元，進銷比例為83，其中本版圖書任務(wù)完成率為100。

2005年，___市店被省委、省政府命名為省級文明單位，被團中央授予“全國青年文明號”，被湖北省新華書店集團授予全省“一般圖書發(fā)行先進單位”、“教材發(fā)行先進單位”，被黃岡市店授予“一般圖書發(fā)行先進單位”、“教材發(fā)行先進單位”……

一、問渠哪得清如水

多年來，他們一直把“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”作為企業(yè)一貫的追求，把“創(chuàng)一流隊伍，創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一流效益”作為企業(yè)的奮斗目標，把“規(guī)范化服務(wù)，規(guī)范化管理”作為增長效益、挑戰(zhàn)市場的出發(fā)點和行動點，踏實做好為讀者服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。去年，___發(fā)生了一場大地震，震后第7天，在___市店三樓會議室，整齊坐著來自全市各門市部的47名干部職工，他們正在聽老師講授圖書市場營銷、圖書發(fā)行管理、門市規(guī)范化服務(wù)等知識，像這樣的業(yè)務(wù)培訓活動今年已開展了4次。

___市店在門市規(guī)范化服務(wù)方面的具體做法是：

1、規(guī)范營業(yè)賣場環(huán)境。書店組織專人對店堂的宣傳圖案、文字、賣場布置、陳列設(shè)計等進行更新規(guī)劃，力求以優(yōu)雅的書香環(huán)境、優(yōu)美的店容店貌、濃郁的文化氛圍吸引顧客，感染讀者。

2、規(guī)范營業(yè)員服務(wù)行為。書店將衣著穿戴、服務(wù)禮儀和服務(wù)口語作為門市部開展規(guī)范化服務(wù)督查的一個重點，獎懲分明。

3、規(guī)范圖書進銷制度。書店實行微機管理，中心門市部上架陳列圖書都在2萬個品種以上。新書及時上架，加快了流轉(zhuǎn)；規(guī)范圖書分類、陳列，并對適合本地讀者需求的大類也進行了二級分類，更方便了讀者。

4、規(guī)范門市圖書宣傳。書店及時張貼新書介紹，每周都公布暢銷圖書銷售榜，每月都開展一次宣傳促銷活動，重大節(jié)日也都有圖書宣傳促銷活動。

5、規(guī)范營業(yè)員上崗紀律。書店進一步細化了營業(yè)員勞動紀律、組織紀律，營業(yè)員分類管理責任區(qū)，旨在相互監(jiān)督，共同遵守，有章必循，違章必究。

一切為了讀者，一切為了服務(wù)，想讀者之所想，急讀者之所急，這是___市店開展門市部規(guī)范化活動以來對社會的公開承諾，也成為了全體職工的行動指南。

二、刊江河畔育書囿

2006年5月24日，___市店___圖貿(mào)商城職工一行，在郭細容主任的帶領(lǐng)下，來到___市城郊一所小學，為即將到來的“六一”兒童節(jié)舉行送知識進校園活動，前來圍觀的學生不下300余人。在那里，他們拉開橫幅，以藍天為店堂，以課桌當書臺，向?qū)W生宣傳最新輔導學習用書，向?qū)W生獻上一份節(jié)日的厚禮。

這僅僅只是他們開展送知識進校園活動的一個縮影。如何用優(yōu)秀的圖書激勵人、引導人，一直是他們深思的主題。他們在把握好陣地銷售的同時，常年組織一批送書到校小分隊到學校擺攤設(shè)點，一直堅持在全市300余所中小學巡回展銷。他們深有感觸地說，開展這樣的活動，我們不僅僅是為了擴大銷售，關(guān)鍵是我們不能放棄為學生服務(wù)的這份承諾、這份信譽。

今年，___市店圖書銷售結(jié)出碩果，發(fā)行《科學的發(fā)展觀》、《建設(shè)社會主義新農(nóng)村知識讀本》共2萬余冊，向社會發(fā)行《江澤民文選》1340余冊，發(fā)行《十一五規(guī)劃綱要》13萬余元，向社會發(fā)行《長征精神代代傳》11萬冊。

如果說數(shù)字僅僅是一個符號，那么這些數(shù)字背后的故事卻是我們永遠不會忘記的。為了發(fā)行《長征精神代代傳》，郭細容主任帶領(lǐng)5名職工，頂著烈日，苦戰(zhàn)30余天，病倒了也不下崗位；陳文利，一個看似文弱的女子，孩子考試也顧不上照料；郭志軍，忙完店里銷售還要忙學校教材發(fā)行，身兼兩職卻從未叫一聲苦，如果說這是傳統(tǒng)的“新華精神”在新一代職工中的繼承和延續(xù)，那么規(guī)范化服務(wù)就將給企業(yè)帶來無窮的新活力。

三、喚回春風濟遠航

發(fā)行好本版圖書是書店每個職工義不容辭的責任。在年初設(shè)立本版圖書專柜的會議上，經(jīng)理劉江華對工作人員語重心長地說：“你們一定要宣傳好、介紹好本版圖書專柜，這可是我們湖北出版界多年的心血，也是我們作為湖北人的驕傲?！蓖瑫r，對負責本版圖書進貨的業(yè)務(wù)負責人強調(diào)，本版圖書任何時候都不能缺貨，要隨缺隨添，時刻保證品種齊全，貨源充足。

有這樣一個故事，市民政