第一篇：銷售經(jīng)理的基本素質(zhì)及技能

銷售經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)及基本技能

1.應(yīng)具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神

作為銷售經(jīng)理，應(yīng)有一種強(qiáng)烈的被需要的感覺，并通過自身的努力去滿足他人對(duì)自己的需要。這種責(zé)任感包括對(duì)公司、對(duì)銷售員、對(duì)發(fā)展商。

對(duì)公司而言，銷售經(jīng)理應(yīng)明確公司對(duì)自己的需要，應(yīng)按照公司的規(guī)章制度去完善各項(xiàng)工作，時(shí)刻將公司的發(fā)展、公司的形象與自己聯(lián)系在一起。

對(duì)銷售員而言，銷售經(jīng)理應(yīng)關(guān)心銷售員的個(gè)人前途，關(guān)心他們的發(fā)展和成長，關(guān)心他們的工作業(yè)績及工作中的困難，關(guān)心他們的生活。

對(duì)發(fā)展商而言，銷售經(jīng)理應(yīng)建立與發(fā)展商的充分合作，在工作中不損害發(fā)展商的利益，取得發(fā)展商的最大信任。

對(duì)于公司、發(fā)展商和銷售經(jīng)理本人的位置關(guān)系，銷售經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻牢記自己是公司派駐在外的大使，雖遠(yuǎn)離本土，但個(gè)人的一言一行代表著一國一司的觀點(diǎn)和立場，要負(fù)責(zé)任地謹(jǐn)慎行事，做到不辱使命。銷售經(jīng)理應(yīng)將對(duì)公司、發(fā)展商和銷售員的責(zé)任作為自己的使命。

2.應(yīng)具備踏實(shí)實(shí)干和以身作則的工作作風(fēng)

銷售經(jīng)理的工作作風(fēng)直接影響到整個(gè)業(yè)務(wù)體的每個(gè)人，并向發(fā)展商影射整個(gè)公司的工作作風(fēng)。銷售經(jīng)理在工作中應(yīng)具有嚴(yán)謹(jǐn)慎密、穩(wěn)重認(rèn)真、深入求實(shí)的工作品行，不浮夸，不搞假、大、空，不好高騖遠(yuǎn)，并且應(yīng)以這種工作作風(fēng)影響和帶動(dòng)業(yè)務(wù)體的每一個(gè)人。

3.應(yīng)具有同困難挑戰(zhàn)的意志品質(zhì)和積極樂觀的處世態(tài)度

銷售經(jīng)理應(yīng)清楚，取得成績的過程就是克服困難、解決問題的過程，任何一項(xiàng)工作的外部條件都不是十全十美的，都會(huì)碰到這樣或那樣的問題，作為銷售經(jīng)理要正視現(xiàn)實(shí)，不要怨天尤人，要有勇氣和意志克服重重困難，要有能力在承認(rèn)現(xiàn)實(shí)條件的基礎(chǔ)上通過深思熟慮、提出切實(shí)可行的辦法積極而建設(shè)性地解決各種問題；對(duì)于自身存在的問題，銷售經(jīng)理要有頑強(qiáng)的毅力，不斷戰(zhàn)勝自身存在的軟弱與虛榮。

4.渴望學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)

銷售經(jīng)理不是一個(gè)完人，盡管在許多方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)或具備管理者的基本條件，但在實(shí)際工作中會(huì)不斷碰到新的情況和問題，這就要求作為銷售經(jīng)理要不斷學(xué)習(xí)。

首先，作為銷售經(jīng)理要知不足，認(rèn)清自身存在的各種缺陷，主觀上有強(qiáng)烈的求知解惑的學(xué)習(xí)欲望；其次，銷售經(jīng)理應(yīng)善于學(xué)習(xí)，懂得學(xué)習(xí)的方法，向書本學(xué)習(xí)，更要看清別人身上的各種長處，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，向其他部門的銷售經(jīng)理學(xué)習(xí)，還要向自己的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，做到聞過則喜。不僅要學(xué)習(xí)各種新問題的解決之道，還要有敏銳的觀察能力，隨時(shí)留心身邊可能會(huì)出現(xiàn)的各種問題，做個(gè)“有心人”。

5.善于溝通、對(duì)公司有赤誠的信任

銷售經(jīng)理應(yīng)了解，信任是建立在共同利益基礎(chǔ)上的。銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)體和公司的利益是一致的，大家的目標(biāo)是共同的，這正是信任產(chǎn)生的基礎(chǔ)。經(jīng)理的任何權(quán)利和榮譽(yù)均來自于公司及全體同仁的信任。銷售經(jīng)理在工作相處中，應(yīng)坦誠相待，勇于并善于溝通，以自己對(duì)公司、業(yè)務(wù)員以及合作者的信任贏得各方對(duì)自己的信任。

6.認(rèn)清自己在管理環(huán)節(jié)中的作用，遵守管理原則辦事

銷售經(jīng)理作為公司銷售代理項(xiàng)目銷售環(huán)節(jié)的直接組織者和責(zé)任人，在銷售組織環(huán)節(jié)中起承上啟下的作用，是公司與銷售員之間的聯(lián)系紐帶。

銷售經(jīng)理的工作直接對(duì)銷售中心負(fù)責(zé)，應(yīng)及時(shí)把公司的意圖貫徹下去，同時(shí)又要把銷售員的意見及時(shí)反饋給公司，對(duì)需要公司其他部門配合的工作事項(xiàng)應(yīng)通過總監(jiān)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)需和其他公司或政府有關(guān)部門洽談的問題應(yīng)先和總監(jiān)商量，對(duì)工作中產(chǎn)生的問題應(yīng)直接向總監(jiān)反映。

銷售經(jīng)理在工作中應(yīng)與總監(jiān)之間保持暢通的溝通渠道，及時(shí)溝通，對(duì)總監(jiān)的要求可以提出自己的意見和建議，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一口徑布置銷售員的工作。

銷售經(jīng)理直接管理銷售員，并且按照公司的相關(guān)要求承擔(dān)相應(yīng)的 管理職責(zé)。

第二篇：4S店銷售經(jīng)理應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)

4S店銷售經(jīng)理要管理好團(tuán)隊(duì)，首先就要管好自己!自己將自己管好了，才有最好的說服力，才可能在團(tuán)隊(duì)中起到模范作用。作為汽車4s店的銷售經(jīng)理，應(yīng)該如何管好自己?怎樣要求自己?606job中國汽車人才網(wǎng)小編總結(jié)如下：

1、忠誠

職業(yè)經(jīng)理人最高的要求就是忠誠。忠誠可靠、樂于奉獻(xiàn)，一切以汽車 4S 店利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私。在汽車4s店，銷售經(jīng)理的一舉一動(dòng)都被下屬“監(jiān)控”，必須相信一句話：群眾的眼睛是雪亮的。因此，全心全意投入管理是作為汽車銷售經(jīng)理最基本也是最為重要的一點(diǎn)。

2、盡責(zé)

盡責(zé)的前提是梳理清楚自己所在崗位的職責(zé)，另外，不僅要對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，還要對(duì)下屬的成長負(fù)責(zé)，敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責(zé)。

3、公平

銷售管理中，公平顯得非常關(guān)鍵。資源分配要公平，管理制度要公平，獎(jiǎng)金制度也要公平，任務(wù)下達(dá)更要公平，可以說，在銷售管理中，要做到公平有一定的難度，但是盡量要做到相對(duì)的公平。作為銷售經(jīng)理，在管理中要做到公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢，要有一桿公平秤。

4、熱情

作為管理者，無論個(gè)人情緒多糟糕，但是在工作中必須保持高度的熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，并且要多關(guān)心他們的工作和生活。也有人說：管理者總是寂寞的，哪怕你的情緒不好，也不可能將情緒帶到工作中。

5、能力

優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，具備良好的業(yè)務(wù)能力。既要懂得培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答客戶的疑難問題，還要懂得布局、策劃、促銷、市場分析的能力。

做好以上幾個(gè)基本點(diǎn)，是多汽車4s店銷售經(jīng)理最基本的要求，只有做好了模范作用，才可以更好開展以下的日常工作，才是一個(gè)具有獨(dú)特的人格魅力的銷售經(jīng)理。

第三篇：資深行業(yè)銷售經(jīng)理必備技能

如何算是熟悉一個(gè)行業(yè)？如何做好一個(gè)行業(yè)銷售經(jīng)理？

第一、行業(yè)競爭格局；比如信息化行業(yè)500強(qiáng)；行業(yè)中有特色的中小企業(yè)名單；

第二、協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)；

第三、行業(yè)新技術(shù)新產(chǎn)品清單；引發(fā)出來的行業(yè)新的需求； 第四、院校和研究機(jī)構(gòu)；

第五、行業(yè)主要客戶群；

第六、行業(yè)的主要業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)未來的發(fā)展；

第七、客戶單位名單和單位領(lǐng)導(dǎo)深層次關(guān)系網(wǎng)；

第八、行業(yè)應(yīng)用；系統(tǒng)建設(shè)方案；通用系統(tǒng)和專用系統(tǒng)以及相關(guān)

專家熟悉；

第九、相關(guān)行業(yè)的國外新技術(shù)和廠商發(fā)展情況；

第十、競爭對(duì)手名單和背景；

第十一、出色的公關(guān)能力；有行業(yè)中關(guān)鍵人物支持。

第四篇：銷售人員基本素質(zhì)

銷售人員基本素質(zhì)

1.當(dāng)我與與客戶見面時(shí)，我會(huì)注意他的舉止和裝束

2.為了建立和睦的關(guān)系，我告訴客戶關(guān)于我自己的一些事

3.在電話開始的五分鐘，我會(huì)證明我的可信度

4.第一次會(huì)見，我經(jīng)常保持目光接觸，并對(duì)他微笑

5.為了給他留下深刻的印象，我從一開始就描述我們的產(chǎn)品和服務(wù)是多么好

6.我明白開放式問題與封閉式問題的差別，知道什么時(shí)候該用什么

7.當(dāng)我需要知道客戶的目的時(shí)，我會(huì)問他為什么感興趣

8.我經(jīng)常使用調(diào)查性的問題

9.當(dāng)我需要進(jìn)行銷售陳述時(shí)，我手上有足夠的樣品

10.我很樂意，為具體的客戶解釋我們的產(chǎn)品或服務(wù)

11.我能控制自己的銷售環(huán)境

12.在我進(jìn)行銷售陳述的過程中，我知道對(duì)方想要什么，也知道自己做得怎樣

13.當(dāng)應(yīng)該結(jié)束銷售時(shí)，不禁有些懷疑和害怕

14.為了讓客戶回答是“我會(huì)有很多辦法”

15.當(dāng)推銷產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我會(huì)感到客戶將提出什么樣的拒絕理由

16.即使面對(duì)一個(gè)新客戶，我通常會(huì)很自信

17.詢問客戶線索時(shí)（成交點(diǎn)），我從不猶豫

18.經(jīng)常會(huì)有客戶帶給我新的業(yè)務(wù)

19.我發(fā)現(xiàn)通過電話約定見面（客戶）很容易

20.我用很多途徑尋求新的客戶

第五篇：銷售經(jīng)驗(yàn)交流(基本素質(zhì))

銷售經(jīng)驗(yàn)交流(基本素質(zhì)）

銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

技能素質(zhì)

觀察力

分析力

執(zhí)行力

學(xué)習(xí)力

心理素質(zhì)

良好的溝通技巧

強(qiáng)烈的工作欲望

較強(qiáng)的學(xué)習(xí)接受能力

從容冷靜的頭腦

微笑和自信

耐力和耐心

必備的技能素質(zhì)

一、觀察力

銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息窗口，通過觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)和最基本的技能。

對(duì)陌生人的了解除了溝通外，最重要的信息源自你的細(xì)心觀察，通過觀察了解對(duì)方最真實(shí)的喜好，找到彼此的共同語言。

二、分析力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論。

同樣在與客戶的談判當(dāng)中我們是從對(duì)方言談舉止流露出的信息來分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)。例如價(jià)格商談時(shí)，客戶告訴你一個(gè)目標(biāo)價(jià)，而且告訴你高于這個(gè)價(jià)格不會(huì)考慮，作為銷售人員肯定不能一口答應(yīng)，你的分析對(duì)方說話的神情語調(diào)，用話語刺探，然后分析出客戶是否是在打探你的價(jià)格底線？這個(gè)目標(biāo)價(jià)是否是客戶可接受的價(jià)格上限？

三、執(zhí)行力

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。

銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了。”那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。

沒有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。

在現(xiàn)實(shí)工作中，一個(gè)很好的市場策略往往未能達(dá)到預(yù)期的效果，其根源在于未能夠得到不折

不扣的執(zhí)行。

四、學(xué)習(xí)力

作為銷售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營銷知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說銷售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競爭，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的。

僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售??銷售技巧不斷變化，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。人是一生總是在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，一旦原地踏步走就等于在后退。

心理素質(zhì)及職業(yè)心態(tài)

一、有著良好的溝通技巧

人的性格決定一個(gè)人的工作和生活方式，從而決定一生的命運(yùn)。

銷售崗位就是一份人與人之間的溝通工作，要做好銷售你必須學(xué)會(huì)與人溝通。我所說的溝通是指和任何人在任何地點(diǎn)都能夠找到合適的話題。沉默是金-------在銷售人員的素質(zhì)中是絕對(duì)的錯(cuò)誤！

溝通是一種技巧，是銷售人員必備的工具。

二、有著強(qiáng)烈的欲望和目標(biāo)

工作欲望：沒有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人對(duì)什么事情都不會(huì)太投入。你可以想見一個(gè)沒有責(zé)任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務(wù)嗎？

生活欲望：有誰不想吃好穿好？開寶馬住別墅？娶個(gè)漂亮老婆？最好還有大把的鈔票！這些都不是問題，問題在于你有這個(gè)目標(biāo)嗎？你在為這個(gè)目標(biāo)努力嗎？

成功欲望：在你走進(jìn)客戶辦公室前從未期望過要拿下該客戶的話，那么，請(qǐng)停止你的腳步！

三、學(xué)習(xí)接受能力強(qiáng)

沒有熱情的人對(duì)什么都無所謂，沒有激情的人生活將會(huì)索然無味，而對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)則代表著敏感和分析能力強(qiáng)。

不斷學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、巧妙學(xué)習(xí)，其實(shí)人與人之間的溝通就是一個(gè)很好的相互學(xué)習(xí)的過程。

四、從容冷靜的頭腦

面對(duì)形形色色的客戶，我們首先要穩(wěn)住自己的陣腳，然后從容應(yīng)對(duì)。太過情緒化和感情脆弱的人最好當(dāng)作家。

我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)甲方咄咄逼人、居高零下或者被多人同時(shí)輪番發(fā)問等，此刻保持冷靜頭腦、從容應(yīng)對(duì)尤為關(guān)鍵。

五、微笑和自信

當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你比任何人都強(qiáng)大。那是一個(gè)人的自信的表現(xiàn)。

你對(duì)自己自信、對(duì)產(chǎn)品的自信、對(duì)你所在企業(yè)的自信直接會(huì)影響到客戶的心理。自信是一種生活態(tài)度。

六、有著持久的耐力和耐心

你不能保證你的客戶會(huì)在你的笑談里爽快的簽約，你必須契而不舍的重復(fù)自己的說服工作。沒到最后一刻，不輕言放棄！要有狼一樣鍥而不舍的精神。

不要急于求成，把握火候進(jìn)退自如，善于抓住時(shí)機(jī)。

平和的心態(tài)和一顆感恩的心。

問題一：Eric

尋找客戶途徑及策略，如何篩選客戶？

你的競爭對(duì)手、產(chǎn)品應(yīng)用、行業(yè)分布。。

如何切入客戶，推廣適合產(chǎn)品？

A、項(xiàng)目預(yù)研階段；B、競爭對(duì)手失誤；C、降成本

在做Design in過程中，應(yīng)重點(diǎn)注意事項(xiàng)？

先入為主、與工程師保持良好溝通、為對(duì)手設(shè)置技術(shù)壁壘

要促成交易，從哪些方面能準(zhǔn)確把握客戶？

客戶需求、價(jià)格、客戶關(guān)系、利益捆綁。。

與采購接觸的經(jīng)驗(yàn)技巧？

可信賴、人際關(guān)系處理、利益的平衡、解決 的能力

我們公司銷售崗位的職業(yè)化包含哪些重要因素？

問題二：Emma

對(duì)于一些以前的項(xiàng)目作了DESIGN IN且備了小批量貨，客戶的項(xiàng)目最后沒有運(yùn)作起來，消耗物料成為難題，該怎么樣去推動(dòng)？

及時(shí)有效的溝通是避免和減少呆貨的最好方式

對(duì)于一個(gè)較大的客戶，如何較好的在短時(shí)間內(nèi)獲得客戶的關(guān)系，關(guān)鍵性人物的認(rèn)可？

理清客戶組織架構(gòu)、找到關(guān)鍵點(diǎn)及突破點(diǎn)、培養(yǎng)內(nèi)鬼、獲取真實(shí)信息、解決客戶面臨的問題

一個(gè)項(xiàng)目跟進(jìn)的價(jià)值如何判定？（如前景，數(shù)量以及節(jié)點(diǎn)，下單的可能）,在大量的業(yè)務(wù)推廣工作中，往往工作也做了，最后因?yàn)榭蛻艋蛘弋a(chǎn)線這樣那樣的原因，要不沒有獲得訂單，要不是小額訂單？

關(guān)鍵點(diǎn)是銷售對(duì)信息的掌握、分析并作出判斷：項(xiàng)目的重要性、進(jìn)展、應(yīng)用領(lǐng)域、行業(yè)發(fā)展。。?？蛻羲械捻?xiàng)目均是以行業(yè)大走向保持一致，他們研發(fā)新產(chǎn)品的目的只有一個(gè)就是投向市場并使企業(yè)利益最大化。