第一篇：各流程匯總

新入職隊(duì)員工作流程

1、新入職隊(duì)員首先由各大隊(duì)長(zhǎng)把關(guān)面試，向隊(duì)員講明公司的情況，隊(duì)員知曉后，攜帶身份證原件到工會(huì)進(jìn)行面試，經(jīng)審查合格后，辦理入職預(yù)登記。

2、到財(cái)務(wù)部（公司203辦公室）交納查體、培訓(xùn)費(fèi)，并開(kāi)出查體

登記表。

3、新入職隊(duì)員在收到查體登記表后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)到指定查

體中心查體。

4、各大隊(duì)長(zhǎng)接到工會(huì)管理部門體檢合格通知后，通知體檢合格隊(duì)

員在七個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完入職手續(xù)。有特殊情況需延期，需經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)分管副總同意。

所需材料：身份證原件、入職登記表、200元查體、培訓(xùn)費(fèi)、查體登記表、照片5張。

辭職隊(duì)員工作流程

1、辭職隊(duì)員在培訓(xùn)協(xié)議或合同履行期間，應(yīng)提前15個(gè)工作日向各

大隊(duì)長(zhǎng)提出書面辭職申請(qǐng)，便于各大隊(duì)長(zhǎng)合理調(diào)配人員。

2、辭職隊(duì)員的辭職申請(qǐng)必須由大隊(duì)長(zhǎng)核準(zhǔn)離崗時(shí)間，并在隊(duì)員辭

職書上簽字，按照隊(duì)員辭職面談制度的要求，了解隊(duì)員辭職的原因，并做好隊(duì)員面談?dòng)涗洝?/p>

3、辭職隊(duì)員自離崗之日起三個(gè)工作日內(nèi)，攜帶本人身份證或戶籍

證明、自身配發(fā)的標(biāo)志（軟硬肩牌、BA標(biāo)志及帽徵）信息卡、談心記錄表格到公司隊(duì)伍管理部辦理信息卡注銷手續(xù)，由隊(duì)伍管理部落實(shí)隊(duì)員辭職原因并記錄到談心記錄，然后到工會(huì)管理部門辦理相關(guān)手續(xù)。

4、辭職隊(duì)員到裝備發(fā)放處交回自身配發(fā)的標(biāo)志，并進(jìn)行服裝費(fèi)用

核算。

5、辭職隊(duì)員到財(cái)務(wù)部結(jié)算。

所需材料：辭職申請(qǐng)表、信息卡注銷、服裝折舊、離職面談表。

待崗隊(duì)員處理流程

1、各大隊(duì)在處理隊(duì)員待崗前須以書面形式（隊(duì)員待崗審批表）2個(gè)工作日內(nèi)向隊(duì)伍管理部報(bào)送，注明名稱、聯(lián)系方式崗點(diǎn)以及待崗原因2、3、4、所需材料：隊(duì)員待崗審批表

隊(duì)伍管理部核實(shí)事件經(jīng)過(guò) 隊(duì)伍管理部根據(jù)事件經(jīng)過(guò)，拿出處理意見(jiàn) 根據(jù)處理意見(jiàn)，隊(duì)伍管理部會(huì)協(xié)助督促各大隊(duì)進(jìn)行處理

勸退人員處理流程

1、各大隊(duì)填寫勸退人員申請(qǐng)，寫明隊(duì)員姓名、年齡、入職時(shí)間、執(zhí)勤崗點(diǎn)以及勸退原因。

2、大隊(duì)在勸退人員申請(qǐng)上注明大隊(duì)處理意見(jiàn)，并報(bào)送隊(duì)伍管理部

3、隊(duì)伍管理部核實(shí)事件經(jīng)過(guò)，出具處理建議。

4、大隊(duì)將勸退人員申請(qǐng)表送至公司法務(wù)部，進(jìn)行溝通，由法務(wù)部

審核并拿出處理建議，并報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見(jiàn)，進(jìn)行合理處理。

所需材料：勸退人員申請(qǐng)表

隊(duì)員調(diào)崗辦理流程

1、隊(duì)員調(diào)崗時(shí)，調(diào)整雙方大隊(duì)長(zhǎng)要及時(shí)進(jìn)行溝通，了解調(diào)崗隊(duì)員的信息

2、溝通完畢后，調(diào)整方大隊(duì)長(zhǎng)到隊(duì)伍管理部領(lǐng)取并填寫隊(duì)員調(diào)崗

申請(qǐng)表，交接雙方大隊(duì)長(zhǎng)簽字進(jìn)行確認(rèn)，并由隊(duì)伍管理部負(fù)責(zé)人簽字

3、調(diào)整方大隊(duì)長(zhǎng)將隊(duì)員調(diào)崗申請(qǐng)表送交工會(huì)管理部門，為隊(duì)員辦

理人員電子考勤調(diào)整（未辦理隊(duì)員調(diào)整申請(qǐng)，無(wú)法調(diào)整隊(duì)員電

子考勤），并一個(gè)工作日內(nèi)做好調(diào)整雙方隊(duì)員信息對(duì)接工作。

4、待隊(duì)員崗位調(diào)整完畢后，將隊(duì)員的人員基本信息以電子版的形

式報(bào)送隊(duì)伍管理部，辦理新的信息卡和上崗證

所需材料：調(diào)崗申請(qǐng)表、分級(jí)管理檔案對(duì)接、工會(huì)電子考勤調(diào)整、重新辦理信息卡。

班務(wù)會(huì)召開(kāi)流程

一、崗前10分鐘培訓(xùn)：

1、根據(jù)崗點(diǎn)的特點(diǎn)來(lái)選擇三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意歌曲背、唱形式

2、技能演練：文明用語(yǔ)、隊(duì)列動(dòng)作的練習(xí)

二、共性問(wèn)題的培訓(xùn)：

三、每周評(píng)級(jí)情況通報(bào)：

1、評(píng)級(jí)的情況：隊(duì)員培訓(xùn)、違規(guī)的情況、未晉級(jí)的原因

2、組織隊(duì)員對(duì)分級(jí)管理規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化分級(jí)管理各要求

四、討論上周崗點(diǎn)存在最嚴(yán)重的問(wèn)題及解決辦法，并做好會(huì)議記錄，在確定解決措施后征求所有隊(duì)員意見(jiàn)，同意后在會(huì)議記錄上簽字

五、培訓(xùn)工作的開(kāi)展（單項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)展）

六、傳達(dá)要求及本周工作部署：

所需材料：兩個(gè)檔案（隊(duì)員分級(jí)管理檔案匯總表）、班務(wù)會(huì)匯報(bào)表

突發(fā)事件匯報(bào)流程

一、隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)如遇突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間告知班長(zhǎng)

二、班長(zhǎng)根據(jù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行處理，處理完畢后再報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)；

三、如突發(fā)事件特別嚴(yán)重班長(zhǎng)第一時(shí)間報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)；

四、大隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)突發(fā)事件的類型報(bào)分管副總；

五、分管副總根據(jù)事態(tài)的情況做出處理。

隊(duì)員晉級(jí)流程

一、實(shí)習(xí)保安員晉升三級(jí)保安員流程：實(shí)習(xí)期滿無(wú)違法違紀(jì)行為的即可晉升為三級(jí)保安員。

二、三級(jí)保安員晉升二級(jí)保安員流程：三級(jí)保安員向公司提出晉級(jí)申請(qǐng)，公司審核申請(qǐng)人員晉級(jí)資格，申請(qǐng)人參加晉級(jí)考試，考試合格者準(zhǔn)予晉級(jí)。

三、二級(jí)保安員晉升一級(jí)保安員流程：同上。

四、一級(jí)保安員晉升副班長(zhǎng)流程：同上。

五、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司同意后可以破格提拔晉升。

所需材料：隊(duì)員晉降級(jí)審批表

隊(duì)員復(fù)崗流程

1、隊(duì)員復(fù)崗前須到工會(huì)管理部門辦理人員復(fù)崗預(yù)登記

2、辦理復(fù)崗登記后由大隊(duì)管理人員帶領(lǐng)隊(duì)員本人攜帶身份證到隊(duì)

伍管理部填寫隊(duì)員復(fù)崗申請(qǐng)表，填寫隊(duì)員離崗原因及時(shí)間，由大隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)后進(jìn)行辦理

3、根據(jù)隊(duì)員分級(jí)管理辦法要求，復(fù)崗隊(duì)員級(jí)別降低一級(jí)，并在復(fù)

崗申請(qǐng)表上填寫隊(duì)員調(diào)整級(jí)別記錄，隊(duì)伍管理部負(fù)責(zé)人簽字

4、隊(duì)員持復(fù)崗申請(qǐng)表到工會(huì)辦理復(fù)崗電子考勤手續(xù)等工作

第二篇：各流程匯總

新入職隊(duì)員工作流程

1、新入職隊(duì)員首先由各大隊(duì)長(zhǎng)把關(guān)面試，向隊(duì)員講明公司的情況，隊(duì)員知曉后，攜帶身份證原件到工會(huì)進(jìn)行面試，經(jīng)審查合格后，辦理入職預(yù)登記。

2、到財(cái)務(wù)部交納查體、培訓(xùn)費(fèi)，由財(cái)務(wù)開(kāi)出查體登記表。

3、新入職隊(duì)員在財(cái)務(wù)開(kāi)出查體登記表后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)到指

定查體中心查體。

4、各大隊(duì)長(zhǎng)接到工會(huì)管理部門體檢合格通知后，通知體檢合格隊(duì)

員在七個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完入職手續(xù)。有特殊情況需延期，需經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)分管副總同意。

辭職隊(duì)員工作流程

1、辭職隊(duì)員在培訓(xùn)協(xié)議或合同履行期間，應(yīng)提前15個(gè)工作日向各

大隊(duì)長(zhǎng)提出書面辭職申請(qǐng)，便于各大隊(duì)長(zhǎng)合理調(diào)配人員。

2、辭職隊(duì)員的辭職申請(qǐng)務(wù)必請(qǐng)大隊(duì)長(zhǎng)核準(zhǔn)離崗時(shí)間，并在辭職書

上簽字。

3、辭職隊(duì)員自離崗之日起三個(gè)工作日內(nèi)，攜帶本人身份證或戶籍

證明、信息卡、自身配發(fā)的標(biāo)志（軟硬肩牌、BA標(biāo)志及帽徵）到公司隊(duì)伍管理部門辦理信息卡注銷手續(xù)，由隊(duì)伍管理部負(fù)責(zé)人落實(shí)隊(duì)員辭職原因并簽字后到工會(huì)管理部門辦理相關(guān)手續(xù)。

4、辭職隊(duì)員到裝備發(fā)放處交回自身配發(fā)的標(biāo)志，并進(jìn)行費(fèi)用核算。

5、辭職隊(duì)員到財(cái)務(wù)部結(jié)算。

待崗隊(duì)員處理流程

1、各大隊(duì)在處理隊(duì)員待崗后要在當(dāng)天向隊(duì)伍管理部報(bào)送名單，注明名稱、聯(lián)系方式崗點(diǎn)以及待崗原因2、3、4、隊(duì)伍管理部核實(shí)事件經(jīng)過(guò) 隊(duì)伍管理部根據(jù)事件經(jīng)過(guò)，拿出處理意見(jiàn) 根據(jù)處理意見(jiàn)，隊(duì)伍管理部會(huì)協(xié)助督促各大隊(duì)進(jìn)行處理

辭退人員處理流程

1、各大隊(duì)填寫辭退人員申請(qǐng)，寫明隊(duì)員姓名、年齡、入職時(shí)間、執(zhí)勤崗點(diǎn)以及辭退原因

2、大隊(duì)在辭退人員申請(qǐng)上注明大隊(duì)處理意見(jiàn)，并報(bào)送隊(duì)伍管理部

3、隊(duì)伍管理部核實(shí)事件經(jīng)過(guò)，出具處理建議

4、大隊(duì)將辭退人員申請(qǐng)表送至公司法務(wù)部，進(jìn)行溝通，由法務(wù)部

審核并拿出處理建議

5、大隊(duì)根據(jù)法務(wù)部處理建議，將隊(duì)員辭退審批表報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行審批

6、根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見(jiàn)，進(jìn)行合理處理

隊(duì)員調(diào)崗辦理流程

1、隊(duì)員調(diào)崗時(shí)，調(diào)整雙方大隊(duì)長(zhǎng)要及時(shí)進(jìn)行溝通，了解調(diào)崗隊(duì)員的信息

2、溝通完畢后，調(diào)整方大隊(duì)長(zhǎng)到隊(duì)伍管理部領(lǐng)取并填寫隊(duì)員調(diào)崗

申請(qǐng)表，交接雙方大隊(duì)長(zhǎng)簽字進(jìn)行確認(rèn)，并由隊(duì)伍管理部負(fù)責(zé)人簽字

3、調(diào)整方大隊(duì)長(zhǎng)將隊(duì)員調(diào)崗申請(qǐng)表送交工會(huì)管理部門，為隊(duì)員辦

理人員電子考勤調(diào)整（未辦理隊(duì)員調(diào)整申請(qǐng)，無(wú)法調(diào)整隊(duì)員電子考勤）

4、待隊(duì)員崗位調(diào)整完畢后，將隊(duì)員的人員基本信息以電子版的形

式報(bào)送隊(duì)伍管理部，辦理新的信息卡和上崗證

班務(wù)會(huì)召開(kāi)流程

一、崗前10分鐘培訓(xùn)：

1、根據(jù)崗點(diǎn)的特點(diǎn)來(lái)選擇三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意歌曲背、唱形式

2、技能演練：文明用語(yǔ)、隊(duì)列動(dòng)作的練習(xí)

二、共性問(wèn)題的培訓(xùn)：

三、每周評(píng)級(jí)情況通報(bào)：

1、評(píng)級(jí)的情況：隊(duì)員培訓(xùn)、違規(guī)的情況、未晉級(jí)的原因

2、組織隊(duì)員對(duì)分級(jí)管理規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化分級(jí)管理各要求

四、討論上周崗點(diǎn)存在最嚴(yán)重的問(wèn)題及解決辦法，并做好會(huì)議記錄，在確定解決措施后征求所有隊(duì)員意見(jiàn)，同意后在會(huì)議記錄上簽字

五、培訓(xùn)工作的開(kāi)展（單項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)展）

六、傳達(dá)要求及本周工作部署：

突發(fā)事件匯報(bào)流程

一、隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)如遇突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間告知班長(zhǎng)

二、班長(zhǎng)根據(jù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行處理，處理完畢后再報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)；

三、如突發(fā)事件特別嚴(yán)重班長(zhǎng)第一時(shí)間報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)；

四、大隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)突發(fā)事件的類型報(bào)分管副總；

五、分管副總根據(jù)事態(tài)的情況做出處理。

隊(duì)員晉級(jí)流程

一、實(shí)習(xí)保安員晉升三級(jí)保安員流程：實(shí)習(xí)期滿無(wú)違法違紀(jì)行為的即可晉升為三級(jí)保安員。

二、三級(jí)保安員晉升二級(jí)保安員流程：三級(jí)保安員向公司提出晉級(jí)申請(qǐng)，公司審核申請(qǐng)人員晉級(jí)資格，申請(qǐng)人參加晉級(jí)考試，考試合格者準(zhǔn)予晉級(jí)。

三、二級(jí)保安員晉升一級(jí)保安員流程：同上。

四、一級(jí)保安員晉升副班長(zhǎng)流程：同上。

五、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司同意后可以破格提拔晉升。

第三篇：住院部各職流程

辦理出院及出院宣教流程

執(zhí)行出院醫(yī)囑

通知病人拿病歷到接診醫(yī)生處簽字

注意事項(xiàng) ：

↓

整理病例 體溫單上蓋出院章并寫明時(shí)間

醫(yī)囑單簽名

書寫出院護(hù)理記錄單并簽名 按出院病歷順序排列

↓

填寫出院?jiǎn)?認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)電腦收費(fèi)項(xiàng)目

請(qǐng)患者帶上押金單去收費(fèi)處結(jié)賬 給費(fèi)用清單蓋出院章

將出院診斷書，出院錄，門診病歷交給病人↓

注意局部護(hù)理← 行出院宣教 →飲食宣教 ： 忌辛辣食防摩擦

忌海鮮 防破潰，感染

忌煙酒濃茶↓

健康宣教

注意休息

保護(hù)創(chuàng)面

告知下次復(fù)診時(shí)間

體溫表消毒流程

使用完體溫計(jì)→放至2000毫克每升有效氯液中浸泡5分鐘

取出后在流動(dòng)水清洗，拭干

將水銀甩至35攝氏度以下

↓

進(jìn)行第二道消毒

→ 將甩后體溫計(jì)放至2000毫克每升有效氯液中

浸泡30分鐘

↓

取出體溫計(jì)

→ 再冷開(kāi)水中清洗，拭干，備用

↓

放置備用盒內(nèi) → 備用盒內(nèi)紗布干燥

↓

每日更換消毒液 → 每日測(cè)試濃度并記錄

↓

體溫計(jì)盛器，離心機(jī)每周浸泡至1000毫克每升有效氯液中30分鐘，清洗，拭干后備用。

床單位終末消毒

病人離院后 → 撤去床上枕套，被套，床單直接放入污物袋待消毒

清洗

↓

消毒床單位 → 用1000毫克每升有效氯液擦拭床架，床頭柜↓ 清潔工倒垃圾簍消毒液拖地

消毒 → 床墊，枕頭，被子太陽(yáng)照曬

↓ 病室或被褥用紫外線照射30分鐘 打開(kāi)門窗 → 病室內(nèi)進(jìn)行通風(fēng)

↓

鋪備用床，準(zhǔn)備迎接新病人

主班錄電腦流程

核對(duì)醫(yī)囑 → 核對(duì)檢查單，化驗(yàn)單項(xiàng)目

對(duì)床號(hào)，姓名，年齡，住院號(hào)，性別

↓ 對(duì)處方藥名，劑量，數(shù)量

對(duì)治療項(xiàng)目，次數(shù)，費(fèi)用

錄入電腦 → 正確輸入各項(xiàng)檢查單，化驗(yàn)項(xiàng)目

↓ 藥品及治療費(fèi)用

每日雙人核對(duì) → 核對(duì)出入院患者費(fèi)用，明細(xì)賬單

↓ 錄入每日住院費(fèi)用

每日核查住院費(fèi)用 → 核查每日費(fèi)用

及時(shí)督促病人補(bǔ)足余額

杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象

執(zhí)行醫(yī)囑流程

醫(yī)生開(kāi)出醫(yī)囑單 → 二位護(hù)士進(jìn)行核對(duì)醫(yī)囑 ↓ 主班護(hù)士進(jìn)行簽名（醫(yī)囑單）

收費(fèi) → 仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目

↓ 準(zhǔn)確錄入電腦

轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑 → 臨時(shí)醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄至臨時(shí)醫(yī)囑本

↓ 長(zhǎng)期醫(yī)囑輸液，肌注并轉(zhuǎn)抄至注射本，由執(zhí)行者簽名

執(zhí)行醫(yī)囑 → 須立即執(zhí)行的立即執(zhí)行并簽名 有輸液注射治療的通知治療班 ↓ 化驗(yàn)單及時(shí)送至患者手中，并囑如何

及時(shí)進(jìn)行檢查

治療單及時(shí)送至治療室

整理病例 → 二位核對(duì)者在醫(yī)囑執(zhí)行單上簽名

住院患者靜脈采血流程

接到醫(yī)囑 → 兩人核對(duì)：化驗(yàn)單與醫(yī)囑單項(xiàng)目

↓ 對(duì)床號(hào)，姓名，性別，年齡，住院號(hào)，試管顏色

評(píng)估 → 全身狀況

↓ 局部皮膚或靜脈充盈情況 合作態(tài)度 準(zhǔn)備用物 → 靜脈注射室

↓ 采血針頭 檢查試管有無(wú)破損

病員準(zhǔn)備 → 再次核對(duì)并解釋，取舒適位。若為患兒進(jìn)行安

撫

↓

采血 → 按需采集血液量

將試管標(biāo)簽撕下一張貼在化驗(yàn)單上，并在登記

本上登記

↓ 血標(biāo)本及時(shí)送檢驗(yàn)科，核對(duì)，雙方簽名 指導(dǎo)患者正確按壓穿刺點(diǎn)

清理用物，歸還原處

接收新病人及入院宣教流程

收住院通知單 → 核對(duì)姓名，年齡，性別，床號(hào)

核對(duì)診斷及患者患病部位

↓ 核對(duì)預(yù)收款是否已蓋收費(fèi)章

核對(duì)醫(yī)生是否簽名 熱情接待新病人 → 進(jìn)行入院登記

測(cè)T,P,R,BP,體重

↓ 檢查患處及皮膚情況，全身健康情況

準(zhǔn)確及時(shí)填寫評(píng)估單

告知患者 → 各項(xiàng)檢查或化驗(yàn)內(nèi)容及目的↓ 將檢查單及化驗(yàn)單送至接診醫(yī)生處

將治療單送至治療室 患者治療后返回病 → 檢查治療部位皮膚完整性 詢問(wèn)及觀察患者有無(wú)不適 ↓ 認(rèn)真規(guī)范書寫護(hù)理記錄單

入院宣教 → 介紹住院醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士

↙ 如何使用微波爐禁止使用其他電器 環(huán)境介紹 保管好個(gè)人財(cái)物

淋浴器位置及使用時(shí)間 加強(qiáng)安全意識(shí)，防墜床，防跌倒

洗晾衣物處 飲水機(jī)位置 愛(ài)惜公物保持病室整潔衛(wèi)生

↓

將患者帶至病床

住院病歷排列順序

1.體溫單（按日期先后排列）2.醫(yī)囑單（按日期先后排列）3.入院記錄 4.大病例

5.病程錄（按日期先后排列）6.各類病情評(píng)估表，手術(shù)評(píng)估表 7.術(shù)前小結(jié)，術(shù)中討論記錄單 8.手術(shù)記錄，麻醉記錄 9.會(huì)診記錄（按日期先后排列）10.告知委托書

11.手術(shù)同意書，麻醉同意書 12.特殊治療（檢查）同意書及記錄單 13.其他知情同意書

14.一般檢查報(bào)告粘貼單（按報(bào)告日期排列，自上而下，粘貼于專用紙左邊

15.特殊報(bào)告檢查粘貼單（如：MRI,CT,心電圖單，按報(bào)告日期排列，自上而下，粘貼于專用紙左邊 16.其他輔助檢查單 17.病歷質(zhì)量自查表 18.護(hù)理記錄 19.住院病歷首頁(yè)

出院病歷排列順序

1.住院病歷首頁(yè) 2.出院記錄或死亡記錄 3.入院記錄 4.大病例

5.病程記錄（按時(shí)間先后排列）6.各類病情評(píng)估單，手術(shù)評(píng)估單 7.會(huì)記錄 8.告知委托書

9.手術(shù)同意書，麻醉同意書 10.手術(shù)記錄麻醉記錄

11.特殊治療（檢查）記錄單及同意書 12.其他知情同意書 13.一般檢查報(bào)告粘貼單 14.特殊檢查報(bào)告粘貼單 15.其他輔助檢查單

16.醫(yī)囑單（按時(shí)間先后排列）17.體溫單（按時(shí)間先后排列）18.護(hù)理記錄（按時(shí)間先后排列）19.各類自查表

第四篇：業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)

潢川縣電業(yè)局業(yè)擴(kuò)流程工作管理規(guī)定

一、總則

1.為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，統(tǒng)一報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

2.本規(guī)定依據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、信陽(yáng)市電力公司《縣供電企業(yè)營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件制定。

3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則開(kāi)展工作。營(yíng)銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；

4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)利用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理，流程各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。

5.嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時(shí)流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營(yíng)銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。

6.在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個(gè)十條”規(guī)定。

7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局直供電力客戶的新裝（包括臨時(shí)用電）、增容等用電業(yè)務(wù)。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請(qǐng),審核有關(guān)資料。（2）組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電方案。（3）確定電價(jià)、電能計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式。（4）組織設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收。（5）安裝電能計(jì)量裝臵。

（6）簽訂供用電合同（電費(fèi)協(xié)議），辦理接火送電事宜。（7）建立電費(fèi)賬戶。

（8）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。

三、職責(zé)分工

(一)局生產(chǎn)、營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)

1、審批供電電壓等級(jí)為10KV，新裝、增容容量在630KVA及以上高壓客戶、雙電源客戶及供電電壓等級(jí)為10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。

2、審批由客戶出資或因城市規(guī)劃需改動(dòng)、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的配電網(wǎng)電力設(shè)施改造方案書面材料。

3、掌握重要客戶業(yè)擴(kuò)工程流程各節(jié)點(diǎn)情況。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)局層面業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問(wèn)題。

（二）營(yíng)銷部

1、審批新裝、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高壓客戶、互感器為75/5及以上低壓客戶供電方案、用電協(xié)議書面材料。

2、審核新裝、增容容量在630KVA及以上10KV高壓客戶、雙電源客戶及10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。

3、審批供電企業(yè)投資新建公用配變?cè)O(shè)施的供電方案；

4、各專責(zé)根據(jù)本崗職責(zé)參與全縣直供線路供電的業(yè)擴(kuò)供電方案確定、工程圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審、竣工驗(yàn)收、電價(jià)審核工作。

5、根據(jù)我局配電網(wǎng)規(guī)劃，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)原則，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝日常工作中選擇提供依據(jù)。

6、參加客戶服務(wù)中心組織的容量在315KVA及以上的10KV高壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案的確定、圖紙會(huì)審和竣工驗(yàn)收。

7、根據(jù)業(yè)擴(kuò)信息及調(diào)度符負(fù)荷信息負(fù)責(zé)制定城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)、改造計(jì)劃。

8、審核由客戶出資或因城市規(guī)劃建設(shè)需改動(dòng)、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的10KV及以下電力設(shè)施改造方案，報(bào)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意改造項(xiàng)目下達(dá)實(shí)施任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程10KV及以下線路停電接火工作計(jì)劃管理。

10、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)雙電源、10KV專板專線及35KV及以上供電電壓等級(jí)高壓客戶供用電合同的會(huì)審。

11、負(fù)責(zé)配臵相關(guān)人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝角色，設(shè)定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限并實(shí)施超時(shí)警告，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序存在問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與溝通。

12、負(fù)責(zé)全縣供電區(qū)域內(nèi)計(jì)量指導(dǎo)、監(jiān)督工作，參與營(yíng)銷所有高壓業(yè)擴(kuò)工程和公用配變供電方案中有關(guān)計(jì)量方式的確定和電能計(jì)量裝

臵設(shè)計(jì)的審查。

（三）客戶服務(wù)中心

1、嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》，按照“一口對(duì)外、便捷高效、三筆制定、辦事公開(kāi)”的原則，統(tǒng)一組織實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)及流程運(yùn)轉(zhuǎn)，全過(guò)程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)流程的信息匯集，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)限考核制度，即使向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理情況及進(jìn)程信息。每周組織召開(kāi)一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)。

2、受理直供區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶各類用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)；審核客戶的申請(qǐng)用電資料，建立客戶用電的基礎(chǔ)資料檔案；

3、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，一句工作范圍組織有關(guān)單位到客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定供電方案，確定計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，組織設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂等，填寫相應(yīng)工作單。

4、負(fù)責(zé)10KV新增容量315KVA及及以下、轄區(qū)互感器為75/5以下低壓客戶業(yè)擴(kuò)供電方案審批，負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)全部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)流程中審批環(huán)節(jié)的處理。

5、按照承諾時(shí)限向客戶大幅供電方案批復(fù)意見(jiàn)，簽訂供用電協(xié)議。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶自行選定設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)資質(zhì)、施工單位的施工資質(zhì)和入網(wǎng)運(yùn)行的電器產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證進(jìn)行驗(yàn)證、審查。

7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書面整改意見(jiàn)，并督促其限期落實(shí)。凡是有隱蔽工

程或隱蔽部分的必須進(jìn)行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

8、接到施工單位工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，對(duì)竣工資料齊全、合格的工程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織營(yíng)銷部、施工單位、配電服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

9、工程驗(yàn)收合格后，裝表接電前與客戶簽訂供用電合同，工程驗(yàn)收不合格的，出具書面整改意見(jiàn)通知客戶整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。

10、根據(jù)客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)展情況，向所轄區(qū)設(shè)備管理單位提交接電通知單，以便安排接電。

11、工程中間檢查、竣工驗(yàn)收嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)簽批的供電方案，審核通過(guò)的設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行，確保工程質(zhì)量。

12、對(duì)客戶投資無(wú)償移交給供電企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)及檔案資料手續(xù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和辦理后，相關(guān)資料及時(shí)移交給設(shè)備運(yùn)行維護(hù)單位。

13、負(fù)責(zé)每月手機(jī)與匯總業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況、中間檢查、竣工驗(yàn)收等進(jìn)展信息，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳遞。

14、專職用電檢查人員，要對(duì)新裝、增容高壓客戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)資料進(jìn)行審查，參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗(yàn)收。15、95598客戶信息服務(wù)班對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程投運(yùn)客戶全部進(jìn)行回訪，對(duì)低壓報(bào)裝客戶送電客戶進(jìn)行抽訪，并準(zhǔn)確、規(guī)范記錄回訪結(jié)果，每月提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)端措施建議。

（四）各鄉(xiāng)供電所

1、負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)直供低壓客戶用電業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)將所受理的高壓客戶的用電申請(qǐng)資料及時(shí)轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)中心。

2、負(fù)責(zé)辦理供電企業(yè)投資新建、改造公用配電設(shè)施的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)手續(xù)。

3、協(xié)助客戶經(jīng)理參與轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴(kuò) 現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案制定、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂及移交工作

4、按批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定、配合完成高、低壓業(yè)擴(kuò)工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。

5、負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)。

6、負(fù)責(zé)審核轄區(qū)內(nèi)互感器為75/5以下的低壓業(yè)擴(kuò)供電方案。

7、負(fù)責(zé)所轄客戶用電資料檔案管理。

（五）輸配電部

1、參加客戶服務(wù)中心組織的所轄10KV新增容高壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案制定和圖紙會(huì)審、工程中間檢查、竣工驗(yàn)收。參加所轄互感器為75/5及以上的低壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案制定工作。

2、定期向營(yíng)銷部、電費(fèi)管理中心、客戶服務(wù)中心及電能計(jì)量中心通報(bào)公用配電設(shè)施季節(jié)性負(fù)荷情況及變更情況。

3、負(fù)責(zé)接受客戶服務(wù)中心辦理由客戶投資并移交給供電企業(yè)作為公用配電設(shè)施的設(shè)備移交、變更手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收局投資的公用配變?cè)O(shè)施施工，負(fù)責(zé)辦理投運(yùn)手續(xù)。投運(yùn)前應(yīng)通知相關(guān)抄表部門變壓器安裝地址及負(fù)荷轉(zhuǎn)移區(qū)域等相

關(guān)信息。

5、按照批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定，配合完成高、低壓業(yè)擴(kuò)工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。

6、負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)中。對(duì)接電工作是否具備帶電條件進(jìn)行確定，具備帶電條件的接電工作，不得安排停電作業(yè)。

（六）電能計(jì)量中心

1、負(fù)責(zé)本供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電能計(jì)量業(yè)務(wù)歸口管理。

2、參加高壓客戶的計(jì)量方式會(huì)簽、圖紙會(huì)審、中間檢查和竣工驗(yàn)收。

3、電能計(jì)量的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，負(fù)責(zé)高壓客戶計(jì)量裝臵的安裝維護(hù)。

4、負(fù)責(zé)高壓業(yè)擴(kuò)工程的電能計(jì)量資產(chǎn)和技術(shù)資料的維護(hù)管理；及時(shí)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的計(jì)量裝臵。

5、在承諾時(shí)限內(nèi)安裝（拆除）計(jì)量裝臵，及時(shí)錄入傳輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。

（七）抄表中心

1、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓客戶，包括小區(qū)一戶一表批量新裝客戶的竣工驗(yàn)收。

2、參加客戶服務(wù)中心組織的一戶一表竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)驗(yàn)收表箱安裝位臵是否符合規(guī)定、低壓線路路徑、表計(jì)是否與客戶正確對(duì)應(yīng)等。

3、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收，掌握新裝變壓器安裝地點(diǎn)。

（八）電費(fèi)管理中心

1、負(fù)責(zé)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議

2、參與供電方案計(jì)費(fèi)方式會(huì)簽，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)審核。

（九）生產(chǎn)技術(shù)部

1、參加客戶服務(wù)中心組織的10KV及以上電壓等級(jí)電力客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案制定、圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審和竣工驗(yàn)收，提出具體要求及建議。審核后的供電方案，由局主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

2、參加審核申請(qǐng)用電負(fù)荷需從變電站出專板專線的供電方案。

（十）調(diào)度中心

1、參加審核客戶服務(wù)中心組織的高壓雙電源、專板專線客戶供電方案、圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審及竣工驗(yàn)收。

2、提供10KV及以上電壓等級(jí)專板專線及高壓雙電源客戶調(diào)度協(xié)議樣本、格式，辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調(diào)度協(xié)議。

3、協(xié)助完成專板專線高壓客戶的送電工作。

4、接到客戶保護(hù)整定計(jì)算委托書后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)保護(hù)定值單。

5、定期向營(yíng)銷部門傳遞配電線路及變電站負(fù)荷情況、電網(wǎng)設(shè)備命名等信息。

（十一）其他部門

在高壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案制定、圖紙審查、竣

工驗(yàn)收、裝表送電等過(guò)程中，凡涉及變電運(yùn)行部、變電檢修部、輸電部等單位時(shí)，各單位都應(yīng)服從組織部門的統(tǒng)一安排，按時(shí)參加并完成相關(guān)工作任務(wù)。

四、流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核

（一）客戶經(jīng)理及業(yè)擴(kuò)員受理用戶申請(qǐng)：熱情接待、認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶報(bào)裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)生成MIS系統(tǒng)報(bào)客戶服務(wù)中心主任處審批。

1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒(méi)有造成投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款20元；

2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款50元；

3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以上省級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款200元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；

4、因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽(yù)的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，調(diào)離該崗位待崗。

5、因業(yè)擴(kuò)員報(bào)審材料未按規(guī)定時(shí)間（自受理之日起不超過(guò)2天）報(bào)送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款20元。

（二）客戶服務(wù)中心主任初審：嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審驗(yàn)資料。

（三）客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)后，按規(guī)定時(shí)間及時(shí)組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行實(shí)地勘察，提供切實(shí)可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負(fù)責(zé)、低壓由管理單位負(fù)責(zé)）?？蛻艚?jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行方案答復(fù)，負(fù)責(zé)督促供電方案的設(shè)計(jì)完成，收集必要的客戶信息及業(yè)擴(kuò)信息，建

立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認(rèn)可后，供電方案需經(jīng)由營(yíng)銷部、主管局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施：

1、供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因。自受理之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò) 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò) 30 個(gè)工作日；因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；因其他部門原因超出方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門罰款100元；

2、客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)主動(dòng)按照規(guī)定時(shí)間（到現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)限，自受理之日起，高壓客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日）組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)，未按規(guī)定時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款30元；

3、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，相關(guān)部門應(yīng)積極配合，無(wú)其他原因無(wú)故拖延，導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢，超出勘測(cè)時(shí)限，但未影響方案答復(fù)的，對(duì)相關(guān)部門罰款50元，對(duì)超出方案答復(fù)時(shí)間的，罰款相關(guān)部門100元；

4、由生技部提供供電方案，在完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)任務(wù)后，客戶經(jīng)理及時(shí)組織協(xié)同各部門完成相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對(duì)責(zé)任方罰款30元；

5、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)完畢后，生技部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合理的供電方案，并及時(shí)通知客戶經(jīng)理。因客戶經(jīng)理未及時(shí)跟蹤供電方案的完成時(shí)間，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；因未按時(shí)完成供電方案，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對(duì)生技部罰款100元；

6、供電方案答復(fù)后，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善，流程中止的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；

（四）中間檢查環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理在受理中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主、其他部門配合的驗(yàn)收組，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書面整改意見(jiàn)，并督促其限期落實(shí)。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進(jìn)行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

1、因客戶經(jīng)理問(wèn)題，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款30元；

2、因相關(guān)部門不服從調(diào)度，未進(jìn)行中間檢查，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)相關(guān)部門罰款100元；

（五）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區(qū)供電所、輸配電部、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、抄表中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日、低壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日。

1、客戶經(jīng)理：受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。驗(yàn)收結(jié)束后，客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料、客戶資料及業(yè)擴(kuò)信息，建立健全客戶檔案。

2、生技部或轄區(qū)供電所驗(yàn)收合格后及時(shí)更新地理接線圖，并負(fù)責(zé)編制線路配變的名稱編號(hào)或用戶箱位戶號(hào)；

3、輸配電部在工程驗(yàn)收合格后及時(shí)對(duì)配變、線路臺(tái)賬進(jìn)行更新，并負(fù)責(zé)桿號(hào)及臺(tái)區(qū)編號(hào)的噴刷、轄區(qū)供電所負(fù)責(zé)低壓線路桿號(hào)及箱號(hào)的噴刷。

4、電費(fèi)管理中心在驗(yàn)收過(guò)程中根據(jù)客戶報(bào)裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘測(cè)情況，對(duì)客戶用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價(jià)政策。

5、電能計(jì)量中心在驗(yàn)收過(guò)程中，根據(jù)客戶報(bào)裝的用電負(fù)荷及實(shí)地勘測(cè)情況，對(duì)用戶表計(jì)的配備進(jìn)行記錄備案。

所有參與竣工驗(yàn)收部門人員均要支持客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任一方造成客戶驗(yàn)收資料不全，業(yè)擴(kuò)流程中止的，對(duì)責(zé)任單位罰款50元。

（六）客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗(yàn)收后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶與客戶服務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書，紙質(zhì)合同必須和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電子合同保持一致。

客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o(wú)效或漏簽，致使業(yè)擴(kuò)流程中止，對(duì)客戶經(jīng)理罰款200元。

（七）計(jì)量中心職責(zé)：待客戶經(jīng)理與客戶簽訂供用電合同后，計(jì)量中心積極配合客戶經(jīng)理及時(shí)接收裝表接電通知單（任務(wù)書），并與客戶按相關(guān)時(shí)限規(guī)定（高壓5個(gè)工作日內(nèi)）完成裝表接電工作。

1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)下達(dá)通知單，超出規(guī)定時(shí)限，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；

2、計(jì)量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝表接電工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款50元。

（八）建立客戶信息、資料歸檔

客戶業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格接電工作完成后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報(bào)裝資料，完成資料歸檔?？蛻艋A(chǔ)資料包括：客戶申請(qǐng)、供電方案答復(fù)意見(jiàn)、開(kāi)工報(bào)告、設(shè)計(jì)與竣工圖紙、中間檢查報(bào)告、變壓器試驗(yàn)報(bào)告、合格證；開(kāi)關(guān)箱試驗(yàn)報(bào)告、合格證；避雷器試驗(yàn)報(bào)告、合格證；電纜試驗(yàn)報(bào)告、及大型設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、竣工檢驗(yàn)報(bào)告、供用電合同、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議等。保證客戶基礎(chǔ)資料真實(shí)、一致。

客戶經(jīng)理全程跟蹤業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，根據(jù)歸檔資料要求，在業(yè)擴(kuò)辦理過(guò)程中對(duì)各類資料進(jìn)行收集；如需相關(guān)部門提供，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)索要。

1、因客戶經(jīng)理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經(jīng)理20元/項(xiàng)；

2、因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門20元/項(xiàng)。

五、其它

1、本規(guī)定未盡事宜，應(yīng)按《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，以往與本規(guī)定不一致的，依照本規(guī)定執(zhí)行。對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題定期修改完善。

業(yè)擴(kuò)流程見(jiàn)附件：

1、高壓業(yè)擴(kuò)流程圖

2、低壓業(yè)擴(kuò)流程圖

第五篇：公司各工作流程

前臺(tái)業(yè)務(wù)部工作流程：

1、雇主電話咨詢服務(wù)項(xiàng)目

2、前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理接聽(tīng)電話：

（1）語(yǔ)氣要親切，首先要問(wèn)好

（2）詢問(wèn)雇主的家庭基本情況，需要哪些服務(wù)，對(duì)保姆的要求。

（3）預(yù)約時(shí)間前來(lái)公司面試保姆

3、雇主上門請(qǐng)保姆

（1）問(wèn)好。首先咨詢雇主的家庭基本情況，了解雇主之前

是否有請(qǐng)過(guò)保姆，雇主通過(guò)什么途徑了解到我們家政公司，雇主需要請(qǐng)什么樣的保姆，對(duì)保姆有哪些要求，對(duì)公司的收費(fèi)有沒(méi)有了解等，向雇主講解具體情況。然后讓雇主填張雇主登記表。

（2）讓雇主坐會(huì)，然后拿保姆登記表給雇主看，根據(jù)雇主

要求是需要自己挑選還是我們推薦

（3）如果是推薦就講有經(jīng)驗(yàn)，在公司做得時(shí)間長(zhǎng)得先推

薦，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，剛來(lái)先不要推薦，如果是雇主需要自己面試的，必須在旁邊隨時(shí)注意隨機(jī)應(yīng)變的幫保姆解答雇主的問(wèn)題，面試過(guò)后讓保姆回去培訓(xùn)室。

（4）一切都談好后，給雇主看合同，講解下合同，讓雇主

簽合同交錢，再領(lǐng)走保姆

人力資源工作流程：

1、沒(méi)有保姆來(lái)面試的時(shí)間，需要不停的在網(wǎng)上發(fā)貼，發(fā)布

招聘信息和建立勞務(wù)輸送的信息

2、晚上下班后需要到處去貼小廣告

3、有保姆來(lái)面試的情況下，先帶保姆去辦公室進(jìn)行面試，詢問(wèn)些基本的問(wèn)題如：籍貫，姓名，年齡，之前工作經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有做過(guò)保姆，有沒(méi)有親戚在當(dāng)?shù)氐葌€(gè)人信息。

4、沒(méi)問(wèn)題的情況下，讓保姆填寫保姆登記表，安排保姆體

檢，然后讓保姆等待通知。

5、體檢合格人員來(lái)報(bào)到，工作人員為其講解合同（不需要

講的很細(xì)，只需要講簽合同是為了她的權(quán)益保障就可以，講對(duì)她的好處就可以），如果接受，簽訂合同和承諾書，填寫服務(wù)員登記表，核實(shí)其身份證、聯(lián)系電話是否真實(shí)有效，確認(rèn)無(wú)誤開(kāi)入職單，安排保姆拍照，帶領(lǐng)入職人員到培訓(xùn)部，合同送前臺(tái)業(yè)務(wù)部，承諾書留人事部；不接受，注明原因，再跟蹤。

6、合同簽好后，安排保姆培訓(xùn)（需要培訓(xùn)保姆如何去面試，培訓(xùn)她們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)以及法律常識(shí)，結(jié)合培訓(xùn)資料向保姆講解專業(yè)的操作技能）

培訓(xùn)部：

一、以入職單為依據(jù)接待新員工，了解員工的個(gè)人、家庭狀況等；

二、為新員工發(fā)放工裝；

三、接受培訓(xùn)：

1、面試技巧、禮節(jié)禮儀、職業(yè)道德

2、安全教育

3、工作技能培訓(xùn)(制作家庭餐、家庭保健、嬰幼兒護(hù)理常識(shí)、家庭保潔、衣物的洗滌和保管、家用電器和燃具的使用)

四、安排食宿；

五、協(xié)助公司做保潔；

注：新進(jìn)家政服務(wù)員登記表返回老員工登記表月嫂/育嬰師上崗信息登記表

服務(wù)員半個(gè)小時(shí)以內(nèi)請(qǐng)假由培訓(xùn)室登記批準(zhǔn)，半個(gè)小時(shí)以上必須由業(yè)務(wù)部同意。

請(qǐng)假、辭職程序

1、新進(jìn)員工(未上崗)、上崗未滿15天員工請(qǐng)假、辭職，按照違約處理。

2、上崗滿15天員工請(qǐng)假、辭職，要經(jīng)雇主同意，雇主和家政服務(wù)員一起到市場(chǎng)部辦理完交接手續(xù)；家政服務(wù)員提取自己的檔案資料到人事部填寫請(qǐng)假條或辭職單，人事部審批即可。