第一篇：上海大眾扎根青田

上海大眾扎根青田

早上，我聽說“上海大眾汽車麗水銷售有限公司青田分公司”在石郭隆重開業(yè)。

我爸爸也在那里，所以，我和媽媽也去湊熱鬧了。

我剛下車，就看見大大的上海大眾這個標志掛在門口。標志的下面是兩個花球，花球五顏六色，芳香撲鼻?；ㄇ騼蛇吪艥M了很多花籃。像在迎接客人的到來。墻上掛著20多條“祝賀青田分公司隆重開業(yè)！”的橫幅，五彩繽紛。非常熱鬧。這時，陣陣歡樂的音樂聲飄揚在耳邊，我就像被節(jié)日的氣氛包圍住了。公司請來的嘉賓真多。有：副縣長、局長、經(jīng)理。。。工作人員忙著接待。我看見了爸爸，我叫他，爸爸忙得都不回頭看一眼。

10點鐘，開業(yè)典禮開始了，主持人介紹了嘉賓。接著請副縣長講話。副縣長說：“現(xiàn)在是21世紀，進入了汽車時代，我祝賀上海大眾青田分公司隆重開業(yè)。愿它扎根青田，給橋鄉(xiāng)人們帶來方便，給青田的明天帶來輝煌！”副縣長話剛落，全場響起熱烈的掌聲。

最后，副縣長和總經(jīng)理為開業(yè)剪彩。頓時鞭炮，煙火響聲四起。歡樂聲飄揚在青田的上空。

我祝愿我的家鄉(xiāng)明天更加美好，更加富強。

第二篇：青田導游詞

青田導游詞

青田導游詞1

青田縣地處溫州西部，在麗水東南部。地理坐標為東經(jīng)119度41分-120度26分、北緯27度56分-28度29分之間。青田縣幅員面積2493平方公里。東接永嘉、甌海，南瀕瑞安、文成，西連景寧、麗水，北靠縉云縣?？h政府所在地距溫州約50公里，離麗水70公里，到杭州350公里。

青田縣地質(zhì)構(gòu)造屬仙霞嶺、洞宮山脈延伸的括蒼山脈。青田縣屬于浙南低山區(qū)，所處區(qū)域構(gòu)造屬新華夏第二個一級構(gòu)造夏式隆起帶南段東側(cè)，火山巖剛性地層分布，構(gòu)造形跡以斷裂為主，拆皺平緩且不發(fā)育。地勢由西北、西南向東南傾斜，小盆地多，大小溪河流切割強烈，沿溪第四經(jīng)地層作帶狀分布，形成河谷地帶，1000米以上的山峰有八面湖、金雞山、山炮嶺、大風坳、東坑湖等共217座山峰。

青田縣屬亞熱帶季風氣候區(qū)，四季分明。境內(nèi)100米以下的河谷低丘地區(qū)，年平均氣溫18度;200-300米的丘陵地區(qū)，年平均氣溫17度;400-600米的丘陵低山區(qū)年平均氣溫15-16度;800米以上的山區(qū)，年平均氣溫14度以下。海拔每升高100米，年平均氣溫降低0.59度。年平均無霜期279天。

青田縣境內(nèi)河流屬甌江水系。主要河流有大溪、小溪等。其中，大溪在青田縣境內(nèi)長56.4公里，小溪在青田縣境內(nèi)主流長47.3公里。

青田導游詞2

青田境域，春秋戰(zhàn)國時期，屬甌越地。

秦統(tǒng)一六國后，征服甌越和閩越，置閩中郡。

西漢惠帝三年(前192)，甌越首領(lǐng)騶搖因助漢滅秦有功，封為東海王，都東甌地;始元二年(前85)，以東甌地回浦鄉(xiāng)建立回浦縣，今青田境域在回浦縣境內(nèi)，屬會稽郡;東漢初期，改回浦縣為章安縣;建安八年(203)，分章安縣南鄉(xiāng)建立松陽縣，今青田境域是松陽縣的一部分，仍屬會稽郡。

三國孫吳政權(quán)，太平二年(257)，分會稽郡東部章安、臨海、始平、永寧、松陽、羅陽等六縣另設(shè)臨?？?，今青田境域隨屬臨海郡。

東晉太寧元年(323)，分臨?？貚X南的永寧、安固、松陽、橫陽四縣置永嘉郡，包括今溫、處(麗)地區(qū)，今青田境域隨屬永嘉郡。

隋開皇九年(589)廢郡，改永嘉郡為處州，分松陽縣東鄉(xiāng)建立括蒼縣，今青田境城為括蒼縣的一部分;開皇十二年，處州改稱括州;大業(yè)三年(607)，改括州為永嘉郡。

唐武德四年(621)，復改永嘉郡為括州;景云二年(711)，刺史孔琮奏請分括蒼縣建立青田縣，隸屬括州;天寶元年(742)，改括州為縉云郡;乾元元年(758)，復為括州;大歷十四年(779)，又改括州為處州，青田縣隸屬處州。

元時，青田縣屬江浙行中書省處州路。

明時，青田縣屬浙江承宣布政使司處州府。

清康熙六年(1667)，浙江省設(shè)杭嘉湖、寧紹臺、金衢嚴、溫處四道，青田縣屬溫處道處州府;宣統(tǒng)三年(1911)，浙江成立軍政府，青田縣屬處州軍政分府。

民國初期，廢清代府、廳、州制;民國3年(1914)，浙江省設(shè)錢塘、會稽、金華、甌海四道，青田縣屬甌海道;民國(1927)，廢道制，實行省、縣二級制;民國(1932)，實行縣政督察制，青田縣先后屬第十一區(qū)、第二特區(qū)、第九區(qū)、第七區(qū)、第六區(qū)行政督察區(qū)(行政督察專員公署均駐麗水);民國37年(1948年)，青田縣劃歸第五行政督察區(qū)(行政督察專員公署駐溫州)。

中華人民共和國成立后，青田縣隸屬溫州專區(qū);1963年5月，改屬麗水專區(qū)(1968年11月改麗水地區(qū))。

青田導游詞3

游客們：

大家好!今天我將帶領(lǐng)大家一起坐大游輪來游覽千峽湖的自然風光。千峽湖位于我們的麗水市青田縣，是咱們浙江省最大的峽灣型人工湖，也是繼西湖、千島湖之后的三大美女湖，有著罕見的高山峽灣風光和生態(tài)美景。

游客們，現(xiàn)在我們先上游輪，請大家一定要注意安全。同時游輪上也將會為大家提供免費的咖啡，大家可以一邊品嘗美食，一邊喝咖啡，再一邊讓游輪帶領(lǐng)大家領(lǐng)略這一路的民土風情。

現(xiàn)在，我們的大游輪已經(jīng)行駛在千峽湖的.湖面上。大家可以看到遠處的湖面已與天空連接在了一起，形成了一個水天一色的美景。因為今天是陰雨天，水天的顏色就如層層的白色紗縵，我們的游輪正在一層一層地撩開紗縵往前行駛。大家注意到?jīng)]有，遠處的水似乎被紗縵遮著，讓大家看不清楚它原來的顏色，而撩開紗縵之后我們游輪兩邊的水面，讓我們可以清晰地看見它的真面目。這湖面清澈碧綠，游輪漾起的波紋使整個湖面看上去像一張極大極大碧綠的綢緞在隨風上下舞動，真的是美極了。

大家再從湖面轉(zhuǎn)到兩岸的風景。層層的梯田由于湖面的上升，讓梯田看上去像一階階大階梯，似乎在等待著美麗的湖之女神從湖里拾階而上。被湖水逐步淹沒的古老墳墓，看上去像是一個人工排污口，嚇我們一跳!兩岸的青山形態(tài)各異，讓人浮想聯(lián)翩。山上的樹有著極其豐富的顏色：紅的、黃的、深綠的、淺綠的、桔紅的等等，使得山像一幅幅色彩濃厚、絢麗多彩的油畫一樣，一幅幅各不相同，隨著游輪的駛進向我們慢慢展現(xiàn)開來。

游客們，我們還可以從兩岸領(lǐng)略這里的民土風情，兩岸的居民將會向我們展現(xiàn)漁船捕魚、鸕鶿捕魚、水上歌謠等節(jié)目，大家可以細細觀賞。

第三篇：上海大眾感想

關(guān)于對上海大眾的感觸

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的生活水平也有了顯著的提高，汽車這一類代步工具也應運而生。與此同時，中國的汽車工業(yè)也實現(xiàn)了迅速的發(fā)展。作為中國最早的轎車合資企業(yè)，上海大眾26年的風雨兼程，是中國汽車工業(yè)實現(xiàn)“從小到大”發(fā)展的縮影。

1978年11月，改革開放總設(shè)計師鄧小平的親自批示，正式拉開了轎車中外合資經(jīng)營洽談的序幕。經(jīng)過六年縝密的談判，1984年10月，中德雙方在北京人民大會堂舉行隆重的合營合同簽字儀式，上海大眾應運而生。經(jīng)過26年的積累和滾動發(fā)展，上海大眾的總資產(chǎn)已由最初的9.8億人民幣增長至現(xiàn)在的581.3億人民幣。

當然這一驚人的成就與公司卓越的企業(yè)文化、先進的工藝設(shè)備、嚴謹?shù)馁|(zhì)量管理、雄厚的開發(fā)能力有著息息相關(guān)的聯(lián)系。這么多年來大眾更是堅持以人為本，他們一直堅信：“人才是公司長遠發(fā)展的根本，人力資源是支撐公司穩(wěn)定增長的關(guān)鍵?！?/p>

從企業(yè)的年報可以看出，近年來來大眾的少收情況是一片大好。這不僅顯示了近年來人民生活水平的提高，更能突出的一點是大眾汽車的質(zhì)量問題大家是沒有任何懸念的。從2000年開始大眾公司就以創(chuàng)新為主導，突進企業(yè)各方面工作向縱深發(fā)展。大眾的這一方針政策與我國的與時俱進、開闊創(chuàng)新相得益彰。環(huán)保方面大眾在2000該公司的所有產(chǎn)品的排放都已達到歐洲的二號標準，為保護大自然做出了一份貢獻。

企業(yè)是否能穩(wěn)步發(fā)展與消費者的愛好有著息息相關(guān)的聯(lián)系。從始至終，上海大眾都一直迎合消費者的喜好和需求，不斷創(chuàng)新力求達到消費者的滿意。以大眾的滿意為宗旨，這也是他們一直屹立不倒的原因之一。

我剛瀏覽了大眾官網(wǎng)的網(wǎng)頁，從中我深有感觸。該公司的網(wǎng)頁做的很能突出他們的的主體，尤其是企業(yè)年報是我最喜歡的一個。不僅漂亮還非常方便瀏覽者查閱。一個企業(yè)的網(wǎng)站做的是否成功對于該公司的知名度也是有一定影響的。

大眾在發(fā)展進程中始終本著回報社會、造福社會的理念，廣泛地參與社會公共事務。二十多年來，上海大眾累計捐贈約4.01億元，涉及科學、教育、文化、衛(wèi)生及各種社會公益事業(yè)。

中國汽車市場已越來越繁榮，而競爭也愈發(fā)激烈。背負光榮歷史與未來夢想的上海大眾，面對新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的機遇，居安思危，正滿懷信心地以更快的速度、更高的效率、更強的舉措，以“追求卓越”為自己的信念，鍥而不舍地“永爭第一”！

根據(jù)我對上海大眾的了解，我想：像這樣一個積極進取、努力創(chuàng)新、注重環(huán)保、又不忘回報社會的企業(yè)前途一定會是一片光芒。

第四篇：上海大眾2012年工作總結(jié)

2012年工作總結(jié)

2012年主要經(jīng)營指標完成情況：

整車銷售目標，實現(xiàn)銷售臺，目標完成率%。整車保險目標萬，實際完成萬，完成率為%。整車精品目標萬，實際完成萬，目標完成率%。個貸業(yè)務目標萬,實際完成萬,目標完成%.現(xiàn)將2012銷售部工作總結(jié)匯報如下：

銷售管理工作：

一、2012年通過各部門及銷售部的全體努力，銷售量完成公司年初制定2012年任務臺的%；從2012年所交付車型可看出朗逸臺，占27.9%；新polo臺，占27.6%；途觀臺，占16.4%；帕薩特臺占10.9%；途安臺占1.79%，桑塔納臺0.6%;志俊臺占6.19%.二、客戶資源的收集和邀約：

2012年接待來展廳客戶xx組，其中首次進入xx組，再回展廳xx組，未留電話xx組，售后其他來店xx組，來電話xx組；合計接待：xx批，有效客戶xx批，建卡 xx批；綜合建卡率 xx%。

2013年預計因市場常規(guī)淡季的原因以及修路等約束，預計客流資源會相對減少，在保持每周一次店頭活動，每月兩次大型店頭團購活動的基礎(chǔ)上，運用我們六月團購的方式，提前準備，公司每個部門分擔責任及分派任務，全員邀約客戶參與活動，責任到位、考核到位，將周期性積累的客戶通過活動促進成交。

三、2012年銷售部共收集訂單臺，從所定車型上可以看出新朗逸占比在所有車型中是最大的臺占所有車型的31.3%；其次是POLO臺占18.18%，途觀臺占16.1%；帕薩特系列臺占17.3%，勁取臺占5.4%，桑塔納系列臺占1.75 %。其中展廳訂單達占整體的87%，大客戶臺占整體的5.3%，二網(wǎng)臺占整體的7.6%，其中增加比較明顯的為5月9月12月三個月，主要原因為這幾個月都有大型車展活動的支持。其中5月 車展，9月 車展，9月中旬 車展，12月 車展車展連續(xù)四個大型車展，為應對人手嚴重不足的困難，我們對公司的后備人員和銷售后勤等崗位人員進行強化培訓。由于組織得當，分工明確，公司領(lǐng)導的支持和鼓勵，銷售顧問都發(fā)揮出了精誠協(xié)作、敢拼敢搶的 汽車精神，最終5月車展訂車臺，5月車展訂車臺,6月訂車臺,9月汽車展訂車80臺，10月汽車交易會訂車,12月車展臺.重大車展上每次訂單收集量都在同城家店中排名前列。2013年銷售部將加大與市場部活動及政策的溝通，重點考核銷售顧問的邀約數(shù)量和質(zhì)量，確保每周都有活動主題，爭取在展廳活動和團購策劃中爭奪更多的訂單資源，保持銷售量的穩(wěn)步提升。

四、大客戶（關(guān)鍵客戶）銷售在公司領(lǐng)導的支持下有了新的突破，實現(xiàn)了對公檢法等部門的政府采購銷售。在2012年店已經(jīng)簽訂絕大部分出租車合同的情況下開拓了等出租車公司的特種車業(yè)務。2012年政府采購用車政策將進行調(diào)整，同時上海大眾增加了政府采購特供車型，新到崗大客戶專員9到11月份重點走訪了鐵路，投資集團，金融，中石油，交通，電網(wǎng)，在維護老客戶的同時，爭取更多的老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，2013的政府采購即將在3月份開放，工作的重點走訪將在政府及公檢法的領(lǐng)域開發(fā)，結(jié)合我們1.8T政府采購車型及新桑塔納的產(chǎn)品，在銷售車輛的同時捆綁精品一起銷售，努力的在完成公司交給的大客戶的量要求同時追求利潤的增加。

五、2012年以提升市場占有率和確?？蛻魸M意度為標準進行二級市場，同時考察了 等地的網(wǎng)點經(jīng)銷商進行了初步的合作。目前我公司共有，共五個地方的二網(wǎng)，實現(xiàn)銷售臺，增長%其中排名前三分別是。其他二網(wǎng)的銷售一般，這其中也有我們本身的原因，我們的展車比較少，二網(wǎng)的經(jīng)銷商對我們的產(chǎn)品不夠熟悉，直營店也存在這樣的情況，同時上海大眾的經(jīng)銷商也比較多，當我們沒有產(chǎn)品資源的時候，在二網(wǎng)很容易流失客戶，但是渠道的開發(fā)對公司形象，對爭取跟多的客戶還是比較重要的，希望在2013年能給我們的二網(wǎng)更多的幫助，加強他們的產(chǎn)品知識的同時，也開發(fā)當?shù)氐慕叹氒嚨氖袌觥?/p>

六、信貸、二手車置換等增值服務： 2012年我公司引進六家保險公司，設(shè)立專門的保險專區(qū)，對銷售顧問進行了專門的話術(shù)技能培訓和設(shè)立投保率考核，通過客戶分析、政策制定促進成交（保險補貼、保險禮包等）和加大部門考核力度幾方面做重點調(diào)整，從數(shù)據(jù)上來看，我店保險銷售一直保持著遞增的趨勢，保險從一月的萬一直到12月突破萬銷量,全年保險銷售萬萬，完成年初月度目標萬的%，投保率%；

精品的隨車銷售與途觀的能力有直接關(guān)系，途觀在二季度開始加價能力逐漸減弱，同時因價格競爭的原因，新帕、朗逸等原來有較大前裝能力的車型隨價格優(yōu)惠難以前裝,2012年精品銷售萬元,完成目標萬元的%；2012年展廳原廠附件銷售量低,2013年將與售后進行溝通協(xié)調(diào)，設(shè)立了原廠精品的專門負責人與安裝技術(shù)人員來保障原廠精品的安裝和銷售.信貸業(yè)務在2012年個貸業(yè)務的滲透率%，收取按揭服務費用元，大部分信貸車輛是三年保險，對車輛銷售的促進作用和保險的貢獻率較高。車輛信貸是汽車銷售的潮流趨向，能極大的促進銷售量的增長和縮短成交的時間。上汽財務按揭占比明顯提升，除了上汽財務推出的低利率貸款活動有很大的作用以為銷售顧問的積極推廣也有一定關(guān)系，客戶也越來越傾向辦理分期一來可以向銀行貸款提前消費，解決經(jīng)濟上的壓力。二來快速融資。貸款下來的錢可用于其他融資。貸款將成為一種趨勢及時尚，銷售顧問也能確保保險的購買提升收入，公司通過辦理上汽財務收取的金融服務費也是一筆不少的收入，多方受益，信貸業(yè)務對保險和銷售利潤的貢獻都非常大，同時有助于汽車銷售的快速成交，雖然我公司月度的信貸開票量從年初的十臺左右已經(jīng)上升到了12月的臺，合同總量有穩(wěn)定的提升，但同城的的信貸滲透率都在%，我們還有很大的追趕空間，提升信貸申請率和滲透率是2013年銷售提升的重點。為了更好的開展信貸業(yè)務，銷售部將對全體銷售顧問進行系統(tǒng)強化的信貸培訓。同時從以下多方面提升信貸業(yè)績

1、保持展廳的宣導和物料新穎，引導客戶的關(guān)注度和銷售顧問的開口率。

2、加強對銷售顧問的意向客戶、申請量、合同量的考核。

3、定期進行案例分析和培訓，提升銷售顧問的甄別能力和成功率。

4、充分合理的利用上汽財務的政策方案。同時開拓銀行信貸，將部分條件不足的客戶轉(zhuǎn)化，提升信貸的成功率。

2012年是上海大眾建店年的日子，已經(jīng)擁有一定的基盤客戶，2012年新增加了二手車業(yè)務和二手車專員，2013年需要做的工作如下以取得業(yè)績的突破。

1、加強對銷售顧問的有望客戶收集和考核，盡可能增加有效有望客戶數(shù)。

2、加緊對銷售顧問培訓，提高銷售顧問二手車業(yè)務知識也二手車有望客戶的把握能力。

3、制作完善二手車置換相關(guān)優(yōu)惠政策。

4、提高市場推廣，適當投入廣告，讓二手車業(yè)務成為我們公司的一個亮點，區(qū)別于競爭對手。

5、建立二手車區(qū)，提高展廳二手車置換氛圍。

6、維系好老客戶，同時與售后保持好信息溝通，爭取從老客戶處拿到更多的置換客戶來源。

7、二手車專員加快專業(yè)知識的學習，與其他品牌（別克、豐田、日產(chǎn)、大眾其他店）二手車負責人、二手車市場做好溝通，控制二手車價格，增加二手車置換利潤。

七、我們銷售部的同事都是年輕而富有激情的，這是我們的優(yōu)點也是我們的薄弱之處，在過去的1月-12月，利用下班時間或每周星期一總共完成了近70余次的集中式培訓，平均達到每周4次，每月平均16次以上但我們做得更多的是知識培訓，按照廠家下發(fā)的培訓課件進行講解和傳授、考試。銷售顧問的基礎(chǔ)知識有了，但我們的技能培訓沒有跟上來，大部分的銷售顧問是懂得了但不會說、會背了但客戶聽不懂，我們?nèi)鄙倭爽F(xiàn)場的演練和提升，沒有形成自己的話術(shù)和問題的應對，沒有掌握競爭對手的應對話術(shù)針對這個問題2013我們將調(diào)整培訓方式更多的結(jié)合實操在早會后進行演練，給銷售工作打下了堅實基礎(chǔ)。

八、css及ms

一、在一年的廠家考核當中，可以明顯感受得到廠家的定位和標準不斷在提升，同時我們?nèi)珖?00多家的經(jīng)銷商伙伴也都在一同不斷的進步，讓我們不得不時時警醒自己，不進則退，進步得慢了，同樣也會被淹沒在汽車銷售戰(zhàn)場激烈的競爭洪流當中。在此也不斷的反思，我們在這段時間客戶滿意度的分數(shù)下滑，更多反映出來的是我們對自身的要求降低了、不夠嚴格了。廠家的滿意度標準正在改變，特別是MS的考核?？蛻舭缪菡邚闹皇呛唵文M流程提升到真實客戶來訪；檢查評分內(nèi)容從只檢查做或不做提升到檢查有沒有做好；從有時間規(guī)律的到來提升到無規(guī)律的隨時發(fā)生，從固定的人數(shù)提升到不固定的人數(shù)批次。廠家考核的變動表達了一個很直接的信息，現(xiàn)在廠家對考核的真實水平要求越來越高，用最直接的辦法來反饋經(jīng)銷商的真實管理水平和銷售顧問的真實接待服務水平。在這種嚴格考核之下，來不得一點點松懈。同時CSS更注重成功回訪和信息真實?，F(xiàn)場檢查更注重標準細節(jié)的落實。在我們已經(jīng)過去的一年里，我們CSS方面由于試乘試駕、信息核實、交車后任然關(guān)心、二網(wǎng)客戶管理等四方面管理不夠嚴謹細致導致成績波動。所取得的分數(shù)令我們自己羞愧，讓公司利益受損。在2013年我們已經(jīng)沒有退路了，我們必須馬上實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)變通過弱項改善并制定更細致、有效改善措施和嚴謹?shù)墓芾碇贫?，爭取在新的一年得到跨越式的進步：

1、對自身要求以及對身邊同事的要求的轉(zhuǎn)變。我從自身做起，嚴格要求自己，對于公司及廠家的標準要求嚴格執(zhí)行，嚴謹細致、不符合標準的行為絕不放松要求。

2、對接待客戶的方式和態(tài)度的轉(zhuǎn)變。我們很多銷售顧問在之前存在用猜測和判斷等方式來接待客戶，覺得自己能判斷出客戶不是神秘客戶后，就大膽的按自己的喜好和方式去接待客戶，甚至有銷售顧問對購買欲望不是很強烈的客戶經(jīng)常出現(xiàn)不介紹完以及不邀約試乘試駕的情況。其實客戶的購買欲望完全取決于我們自己和客戶的溝通和帶動，如果一名作為銷售顧問都不能主動出擊、用盡辦法去帶動客戶、提升客戶的熱情度和購買欲望，怎么能稱之為稱職呢！同時我們的主動出擊是完全可以和我們的接待流程結(jié)合起來的。

因此在接下來的工作中我將更加多的去宣導、明確這種觀點，增加更加多的接待過程中的考核，比如客戶表示不需要茶水時先主動倒一杯再介紹我們現(xiàn)有的增值服務、至少三次邀約客戶試乘試駕、至少讓客戶動手操作感受兩次車輛的配置等。銷售顧問必須要處于積極主動的狀態(tài)，站在客戶的感受角度來服務客戶。嚴格考核銷售顧問，通過展廳經(jīng)理值班檢查表及日常臨時突擊抽檢一旦發(fā)現(xiàn)還有銷售顧問存在僥幸心理，不嚴肅看待客戶滿意度的事情，接待客戶出現(xiàn)沒有主動迎接、主動出擊、主動邀約客戶試乘試駕等消極情況的嚴格進行淘汰處理。

3、培訓演練方式的轉(zhuǎn)變：之前的培訓方式過多偏向于書面的記憶考試或者簡單的標準流程考核，所以出現(xiàn)的現(xiàn)狀情況就是銷售顧問能背、能說、能熟記流程但不能靈活運用，特別是客戶出現(xiàn)抗拒以及不按照標準的流程來走的時候，銷售顧問就出現(xiàn)錯誤判斷或者不做完服務流程的內(nèi)容?，F(xiàn)在開始就按高標準的要求來進行真實情景的模擬演練，能夠在各種抗拒和干擾下要求銷售顧問完成流程的執(zhí)行。抽查將由銷售總監(jiān)、零售經(jīng)理、內(nèi)訓師分時間段來隨機抽查。

4、監(jiān)控考核及考核方式的提升轉(zhuǎn)變：我們之前的展廳管控的弱點是值班經(jīng)理到崗不及時以及接待銷售顧問到崗、出門迎接不及時，雖然經(jīng)過幾周的時間的整改，已經(jīng)有很大的改善，但貴在堅持。同時我們平常利用值班經(jīng)理檢查表對銷售顧問的管控

二、雖然9月份廠家神秘客戶（MS）調(diào)查首次只獲得了 分的低分，通過關(guān)愛部和其他部門的監(jiān)督和協(xié)作，不斷的自我改進提升，到10月獲得 分、11、12月都穩(wěn)定在了 分以上，銷售顧問都得到了鍛煉和成長，對于綜合考核偏低的員工也進行了調(diào)崗或淘汰面對銷售壓力及MS的薄弱，2013年銷售部將通過考核、培訓、展廳布置來提升銷售顧問的開口率、簽約率、客戶滿意度。同時強化整車銷售、訂單轉(zhuǎn)化率和大客戶開發(fā)、網(wǎng)點開發(fā)管理、銷售服務滿意度等方面工作，所以須在2013年銷售部將加強以下幾點開展工作：

1、銷售顧問流程考核項目不熟悉、重視度不高，責成內(nèi)訓師重點培訓練習，加強現(xiàn)場演練。2012年銷售部已經(jīng)對銷售業(yè)績較差或者客戶滿意較差不適應銷售崗位的銷售顧問進行崗位調(diào)換或者是勸退對所有銷售顧問采取考核上崗制度，不合格的銷售顧問停止接待調(diào)整為一個月的引導員。再度考核通過后才可繼續(xù)上崗接客。

2、對MS低于80分的銷售顧問直接進行辭退，對CSS成績低于980分的銷售顧問除進行經(jīng)濟處罰外還要進行考核上崗嚴格與績效掛鉤.九、人員調(diào)整

2012年銷售部經(jīng)過多次調(diào)整、培訓和篩選，由原來的12名銷售顧問增額到20名銷售顧問，在人員的補充和成長的過程展廳的接待和銷售得到了保障。與此同時以提升服務、超越客戶期望、為目標對銷售的服務質(zhì)量進行了不斷的整改和提升：1.通過內(nèi)訓師的培訓以及廠家系統(tǒng)的課程學習提升銷售顧問的專業(yè)知識和流程的標準，平均每周兩次的培訓或考試、演練，定期的考核和抽查；2.檢查和考核的執(zhí)行和循環(huán)改進：每天夕會進行黃卡檢查和工作分析，每周進行業(yè)務總結(jié)和問題整改，每月進行績效考核和KIP考核和弱項整改；3.流程執(zhí)行、監(jiān)督和優(yōu)化：制度經(jīng)過不斷地改進，形成有眾源特色的接待流程和服務流程，形成了各種監(jiān)督和支持機制：固定崗制度、展車檢查制度、交車制度等進行現(xiàn)場調(diào)配和監(jiān)督。2013年在招聘人員到位的前提下開展適當?shù)娜藛T的競爭淘汰，留存更多優(yōu)秀的人員。

在上半年的廠家DCA檢查結(jié)果就反饋出了很多問題，比如黃卡管理、試乘試駕管理、商品車庫存管理都是理解不到位和薄弱的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)恰恰就是我們銷售的重點核心環(huán)節(jié)。在之前雖然有發(fā)現(xiàn)問題但都沒有及時的整理、完善制度，又或者雖然進行改進方案，但在改進的過程中沒有及時的檢查改進措施的落實情況，致使改進的效果減弱，問題反復出現(xiàn)。2013年重一月開始銷售部將嚴厲管控黃卡的新建及回訪，每天下班及時將當天黃卡上交零售經(jīng)理進行審核簽字，并進行相關(guān)的登記，月底統(tǒng)一進行考核，經(jīng)過幾天的管控銷售顧問的自覺性普遍提高，后期將加大黃卡的監(jiān)管力度，嚴格按照公司及部門制度進行考核堅決不心軟。從而不斷的審視自己的工作和效果，思考改進的方式并馬上落實，不斷地檢查確保改進措施的落實和生效（過程KPI和結(jié)果KPI）。只有在這樣不斷地提升改進才能成就蛻變。

第五篇：上海大眾經(jīng)銷商工作報告

銷量承載夢想 滿意鑄造輝煌 為實現(xiàn)企業(yè)更好更快發(fā)展而努力拼搏

——XXXX集團乘用車公司（2011年10月14日）

各位領(lǐng)導、同志們：

大家上午好！

根據(jù)會議議程安排，我代表XXXX集團乘用車公司向大會作匯報，請指正。

乘用車公司是XXXX集團總公司的全資子公司，下設(shè)XX、XX、XX和XX四個品牌4S店，主要開展一汽大眾、上海大眾和上海大眾斯柯達的全系列產(chǎn)品的車輛銷售與售后服務業(yè)務。公司現(xiàn)有員工370余名，資產(chǎn)1.36億元，其中固定資產(chǎn)1939.8萬元，流動資產(chǎn)1.17億元，各類設(shè)備366臺套。

今年以來，我們堅持以車輛銷售為龍頭，以售后服務為基礎(chǔ)，以客戶滿意度提升為保障，狠抓經(jīng)營，強化管理，生產(chǎn)經(jīng)營取得了可喜的成績?，F(xiàn)將我們在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的主要做法，向各位領(lǐng)導、各位專家和同行匯報如下：

一、經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高

1—9月份，實現(xiàn)收入4.21億元，為同期的127.6%；完成上交1200.3萬元；實現(xiàn)利稅1184.7萬元。

二、車輛銷售又有增長

1—9月份，共銷售各類車輛3218部，收入3.83億元，分別為同期的117%和123.9%。

一是抓好產(chǎn)品宣傳。通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體，不間斷地宣傳大眾品牌系列產(chǎn)品，廣泛開展市場推廣活動，開展愛心公益捐贈，擴大了影響面，提高了品牌知名度。并且自2005年起，在人民廣播電臺開設(shè)“汽車空中熱線”欄目，每天早九點十分到九點三十分，有銷售或服務經(jīng)理、工程師坐臺，及時發(fā)布新車信息、解答客戶有關(guān)疑問、指導客戶正確使用等，收到了良好效果。二是在元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、五一和十一黃金周等重大節(jié)假日，開展形式多樣的促銷活動，舉辦各個車型的新車上市發(fā)布會，參加汽車協(xié)會組織的春秋季車展，以及新聞媒體主辦的車輛展示會，每月到市直部門、八縣二區(qū)進行車輛巡回展示，深入政府機關(guān)、重點單位、大型企業(yè)、高檔小區(qū)開展車輛推介等。三是推行愛車講堂，極大地加深了客戶對品牌的認知度，維護了客戶對品牌的忠誠度。四是緊抓我市出租車更新的時機，深入出租車公司，及時開展捷達和桑塔納出租車展示活動，與出租車公司負責人座談，向縣區(qū)交通局領(lǐng)導介紹情況，爭取分管縣區(qū)長的理解和支持，與市直、二區(qū)出租車公司及成武、單縣、東明、曹縣等16家出租車公司達成了457輛車的更新協(xié)議，今年已銷售出租車近200臺，捷達車占出租車市場的份額達到16%。

通過以上辦法的實施，1—9月份，XX（上海大眾）銷車1643部，收入1.99億元；XX（斯柯達）銷車458部，收入5354.3萬元；XX（一汽大眾）銷車850部，收入9459.2萬元。三個店的銷量與收入，同比均有不同幅度增長。XX（上海大眾）自6月份獲得廠家的經(jīng)銷授權(quán)后，共銷車267部，收入3623.5萬元。

三、車輛維修效益明顯

1—9月份，共維修各類車輛5.3萬輛次，工費收入814.1萬元，料費收入2717.7萬元，分別為同期的122.2%、146.9%和191.5%，料費增幅高于工費增幅44.6個百分點。

首先，抓住年初庫存車輛少，市場需求量較大，客戶購車愿望較為強烈的時機，廣泛開展新車衍生服務，創(chuàng)造了良好的效益。其次，開展春季免費檢測、入夏空調(diào)免費檢測活動，讓客戶真切感受到大眾品牌的關(guān)愛式服務，通過此平臺，將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，增加了進店輛次，提高了維修效益。我們積極推進維修“機電一體化”作業(yè)，減少維修作業(yè)二次派工和轉(zhuǎn)工，機修、電工、鈑金同步進行，提高勞動效率、減少作業(yè)時間、提高客戶滿意度。其三，針對事故車較多的情況，及時成立事故車管理小組，每天落實車輛維修進度，合理調(diào)配人員，不但提高質(zhì)量，而且縮短在廠時間。其四，完善客戶檔案，通知客戶按期保養(yǎng)、免費檢測、參與本公司聯(lián)誼活動等；大力開展預約維修服務，保證客戶進店后修得了、修得好、修得及

時，保證客戶及時用車。其五，不斷豐富“保姆式”、“一站式”、“零缺陷”、“免費洗車”、“24小時救援”、“免費午餐”和“免費檢測”等七項服務項目。

四、團隊素質(zhì)逐步提高

我們弘揚以人為本，持續(xù)打造作風硬朗、紀律嚴明、執(zhí)行力較高的團隊。一是堅持每天的晨會與夕會，朗誦企業(yè)精神，安排、總結(jié)當日工作，表揚先進、激勵后進。按時召開周會、月會和季度總結(jié)會，肯定成績、查找不足、制定措施、強化落實。二是提高員工的服務意識，牢固樹立員工對企業(yè)的責任感、榮譽感，并運用到實際工作中去。三是參加廠家的培訓，回來后同其他員工的轉(zhuǎn)訓與交流，提升員工的整體業(yè)務素質(zhì)和綜合能力。四是針對廠家規(guī)定的流程，采取現(xiàn)場模擬、明察暗訪的辦法，利用晨會、夕會的時間進行通報，采取以老帶新、以強帶弱的“一對一”的輔導演練，有效提高流程的執(zhí)行力。五是嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲，每月評選出創(chuàng)收班組、銷售明星、維修能手等，不但進行精神表揚，而且給予物質(zhì)獎勵，與年底的評先選優(yōu)掛鉤，在內(nèi)部形成比、學、趕、幫、超的熱潮，激勵員工時刻保持旺盛的工作激情。

五、客戶滿意穩(wěn)中有升

我們把提高客戶滿意度當作工作的重點，放在第一的位置來抓。針對今年市場供大于求、又加上春節(jié)前購買力提前釋放、購車客戶選擇余地越來越大、廠家又將滿意度的比重提高到占

返利60%的高度，這就促使我們必須突出抓好對銷售顧問和服務顧問業(yè)務知識及銷售、服務接待流程的培訓，嚴格考核，針對不足，及時跟進。同時，客服部堅持把所有來我單位保養(yǎng)和維修的車輛進行了100%的回訪，并將客戶提出的意見和建議，及時轉(zhuǎn)交給各品牌服務經(jīng)理，由服務經(jīng)理把存在的問題進行落實和處理，并再次進行二次回訪，形成了閉環(huán)處理流程，通過狠抓落實，在廠家的三方考核中，三個店的滿意度逐步上升。

六、發(fā)展后勁有所增強

2007年，我們投資1300萬元，新建了上海大眾4S店，2009年，新建了上海大眾斯柯達4S店，2010年，移地建設(shè)了一汽大眾4S店，2011年，又新建了上海大眾第二家4S店，目前正在建設(shè)XX城縣上海大眾直營店，并積極申請一汽大眾奧迪4S店。在抓好硬件投入的同時，我們始終堅持千方百計地搞好與有關(guān)部門及單位的關(guān)系。自2005年起，就是市政府車輛定點維修單位，又與40余家企業(yè)建立了長期維修服務協(xié)議，與人保、太保、平安、安邦及中華聯(lián)合等多家保險公司進行友好合作，與16家出租車公司簽訂了車輛更新購銷協(xié)議，鞏固了銷售維修市場和發(fā)展后勁。在今年上海大眾開展的第三季度新波羅銷售競賽中，取得了X級全國排名第X位次的佳績。

以上成績的取得，得益于省道XX省交運汽車銷售聯(lián)盟中心的正確領(lǐng)導，得益于集團總公司的大力支持，得益于公司全體干部職工的真抓實干。

回顧取得成績，我們有以下幾點體會，愿與大家共享。

一、要制訂一流的奮斗目標

多年的實踐經(jīng)驗告訴我們，有什么樣的目標，就將會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，所以設(shè)定目標時，務必解放思想，敢想敢干，真抓實干。高標準、高目標讓我們的團隊更加有斗志，不再追求平庸，全員在不知不覺中融入團隊的狀態(tài)中，形成一種無論干什么都要高標準、嚴要求，不干則已，干就要干得更好的一種企業(yè)文化。

二、要營造一流的經(jīng)營氛圍

一流的經(jīng)營氛圍，就是上下前后統(tǒng)一的經(jīng)營理念、美觀整潔的工作環(huán)境、標準有序的經(jīng)營流程、專業(yè)的語言表述和誠信和諧的團隊精神狀態(tài)。這種氛圍能形成一種強大的磁場，讓客戶進入廠區(qū)就感受到一種感染力，產(chǎn)生一種從認同到信任的感覺，找到和企業(yè)放大的共同點。好環(huán)境不是靠打掃出來的，而是靠長期的堅持、精心的維護、習慣的養(yǎng)成，逐步變?yōu)樽杂X行動而營造出來的，我們積極推行“6S”的現(xiàn)場管理辦法，效果明顯。

三、要編制一流的管理方案

完善的管理方案是實現(xiàn)目標的保障。進入2011年，我們重新審核了過去的管理規(guī)章制度，考核制度，績效分配方案等，提升標準，該刪減的刪減，該增加的增加，該補充的補充，該修訂的修訂，努力做到與時俱進。加大目標考核力度，每月召

開經(jīng)濟活動分析會，通報生產(chǎn)經(jīng)營情況、收入效益完成情況等，好的繼續(xù)鞏固發(fā)揚，差的限時改正，確保齊頭并進。

四、要打造一流的職業(yè)團隊

一流的目標需要一流的團隊相匹配。我們認真審核人力資源，根據(jù)個人優(yōu)勢、責任心、工作態(tài)度、發(fā)展?jié)撃堋⒌赖滤仞B(yǎng)等因素，重新調(diào)整崗位，達到人盡其才，才盡其用，建立優(yōu)秀的團隊。強化服務理念的培訓和提升，對全體職工始終灌輸公司的第一要務是生產(chǎn)經(jīng)營，第二要務是員工能力的培訓提升，不論新員工還是老職工，必須按時參加廠家組織的培訓，達不到標準要求，不能上崗工作。

五、要完善一流的作業(yè)流程

作為大眾汽車的銷售服務商，不僅要爭取市場份額，而且要讓每位客戶稱心滿意，這就需要無縫隙、閉環(huán)式及鏈條式的規(guī)范流程。只要、也只有注重服務流程的細節(jié)，才能保證顧客的滿意度，才能最終培育為忠誠客戶，才能形成讓客戶再次在我公司購車及后續(xù)維修服務的良性循環(huán)，保證企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

六、要以一流的4S店為標桿

隨著社會的發(fā)展、市場的變化、客戶消費觀念的多元化，我們始終以同行標桿4S店為榜樣，先后到XX、XX、XX、XX、XX等地的多個兄弟單位學習，學習他們在生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理、團隊建設(shè)、市場開拓等方面的經(jīng)驗，結(jié)合我們的特點和當?shù)仄?/p>

車市場情況，適時改進，保證了企業(yè)有一個旺盛的生命力。

雖然取得了一些成績，但與同行標桿4S店相比，我們?nèi)源嬖谥罹?，如市場開發(fā)、精品銷售等，仍是我們下一步改進的方向。我們堅信，在省交通運輸研究院的正確組織領(lǐng)導下，通過齊魯交運汽車銷售聯(lián)盟中心這一平臺，有著兄弟銷售服務公司的合作，一定會作大、作強汽車銷售服務業(yè)，創(chuàng)作出預期的社會效益和經(jīng)濟效益。

謝謝大家！