第一篇：信息系統(tǒng)開發(fā)過程中用戶需求分析例解

——記上海某軟件外包服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)調(diào)研工作

孫燕

結(jié)構(gòu)化生命周期法是最常用的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，分為四個步驟，即需求調(diào)研分析、數(shù)據(jù)庫設(shè)計實現(xiàn)、界面設(shè)計實現(xiàn)和系統(tǒng)功能設(shè)計實現(xiàn)，信息系統(tǒng)開發(fā)過程中用戶需求分析例解。其中用戶需求調(diào)研分析階段是最基礎(chǔ)、也是最容易被開發(fā)人員忽視的環(huán)節(jié)，但實踐證明一個徹底的需求分析可以降低一個項目的耗費和技術(shù)風險。

一、需求分析方法概述

A、定義及作用

軟件工程中，需求分析是指在建立一個新的或改變一個現(xiàn)存系統(tǒng)或產(chǎn)品時，為確定新系統(tǒng)的目的、范圍、定義和功能所要做的所有工作。

需求分析有助于系統(tǒng)分析員和軟件工程師確定顧客的需要，為分析和尋求新系統(tǒng)的解決方案提供幫助。

B、一般步驟、技術(shù)/工具

需求分析專家通過與用戶交談、記錄交談結(jié)果、分析收集到的信息，從中發(fā)掘互相矛盾的問題，總結(jié)總體觀念，然后再就發(fā)現(xiàn)的問題與用戶交流，調(diào)查報告《信息系統(tǒng)開發(fā)過程中用戶需求分析例解》。這是一個在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中不斷重復的過程，可能伴隨著整個生命周期，一般步驟概述如下：

1、確認所有關(guān)鍵信息持有人

由于新系統(tǒng)很可能改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系和工作環(huán)境，因此認定關(guān)鍵信息持有者非常重要。只有這樣在需求分析的過程中才能夠?qū)㈩櫩退械男枰加涗浵聛?，才能保證他們認識到新的系統(tǒng)可能給他們帶來的變化，以下因素會干擾需求分析的結(jié)果，需要規(guī)避：

• 與用戶的交談不夠多或不夠徹底，一些重要的需求被忽視；
• 用戶的反應(yīng)不說明問題，用戶對新系統(tǒng)的特征不滿。

  綜上，為了使這些討論有條理、有組織和有效地被記錄下來，討論的過程和其內(nèi)容的演化也必須被記錄。

  2、制定調(diào)研計劃

  用戶需求調(diào)研涉及用戶和系統(tǒng)分析人員雙方，事先制定一個調(diào)研計劃有助于工作順利進行。調(diào)研計劃基本信息包括：時間安排、調(diào)研內(nèi)容、接待部門和人員、調(diào)研成果等4方面的信息。

  列表如圖：

  時間安排

  調(diào)研內(nèi)容

  接待部門和人員

  調(diào)研成果

  第二篇：用戶需求分析

  需求分析報告 一：引言 1.1編寫目的

  本系統(tǒng)主要實現(xiàn)對圖書館信息的管理，為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高圖書信息管理的效率,也是圖書管理的科學化、數(shù)字化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。用計算機制作的圖書信息管理系統(tǒng)還可以通過功能強大的Internet網(wǎng)及時的向讀者發(fā)布圖書的最新動態(tài)，二：任務(wù)概述 2.1目標

  1.以現(xiàn)代軟件工程原理和思想指導整個課題的開發(fā)過程，要經(jīng)過系統(tǒng)可行性分析、需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、調(diào)試維護和安裝實施等步驟。

  2．要有詳細的設(shè)計說明書；

  3．每一模塊的流程圖要很清晰；

  4．本系統(tǒng)能夠正常的運行，能較好得完成預(yù)定的功能；

  5．系統(tǒng)要有完整的幫助文件，供前臺操作員能方便的操作本系統(tǒng)。2.2用戶特點

  本系統(tǒng)主要實現(xiàn)對圖書館信息的管理，為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高圖書信息管理的效率,也是圖書管理的科學化、數(shù)字化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。用計算機制作的圖書信息管理系統(tǒng)還可以通過功能強大的Internet網(wǎng)及時的向讀者發(fā)布圖書的最新動態(tài)。三：業(yè)務(wù)功能概要描述 3.1系統(tǒng)分析

  系統(tǒng)主要由兩大子系統(tǒng)組成：圖書管理和維護子系統(tǒng)以及圖書信息服務(wù)子系統(tǒng)。系統(tǒng)主要有四個數(shù)據(jù)庫表：圖書信息表，用戶信息表，學生信息表和借出信息表

  3.2業(yè)務(wù)描述（1）圖書信息管理系統(tǒng)主要可以分為兩大塊：圖書信息的服務(wù)系統(tǒng)和圖書的綜合管理系統(tǒng)。圖書圖的使用對象是借閱者，例如學生，教師；管理者是圖書館的管理員。因此根據(jù)這些信息，本系統(tǒng)的主要功能就是：實現(xiàn)圖書館圖書信息的管理和維護，如用戶信息管理，圖書館規(guī)則維護，新書入庫，整理圖書，修改圖書信息和進行查詢等；以及服務(wù)系統(tǒng)的圖書信息查詢，圖書的借出和歸還等功能。

  （2）師生即用戶需要先注冊然后才能借閱圖書。用戶進行注冊時需要輸入個人信息，注冊成功后，會獲得一個由系統(tǒng)提供的標識其身份的標識碼。

  （3）用戶登錄進入圖書管理系統(tǒng)后，可以通過Web頁面查看圖書的各種信息，如圖書的借閱情況，作者等。

  （4）用戶登錄后可以借閱圖書，并在系統(tǒng)規(guī)定的時間內(nèi)還書。否則必須繳納罰款金。用戶借閱圖書時，系統(tǒng)會注明借閱時間。

  （5）圖書管理員可以查詢圖書，查看一些借閱情況，更容易知道哪類圖書需求量大，好做到合理的更新增減圖書。有用戶違規(guī)或沒按時還書的情況，他們做處理，收罰金。查詢圖書可以是用戶得知圖書更具體的位置以節(jié)省時間。

  （6）系統(tǒng)管理員可以對書籍進行操控，注冊，修改圖書及信息；注冊，修改讀者信息；進行系統(tǒng)維護。3.4業(yè)務(wù)流程圖 管理員登錄用戶校驗合法用戶圖書管理程序圖書管理系統(tǒng)主文件新圖書信息讀入學生管理信息設(shè)信息定圖書信息表借閱圖歸還圖押金，超期書書實現(xiàn)，丟失罰款設(shè)定借閱圖書成功歸還圖應(yīng)歸還報告書超期圖書丟失相應(yīng)處理系統(tǒng)退出管理員

  第三篇：信息系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析報告

  校園超市信息系統(tǒng)開發(fā)的

  可行性分析報告

  1140930223 王婉麗

  1.背景

  我國人口眾多，擁有一支龐大的消費隊伍，日常消費在人們生活中占據(jù)了相當一部分的比例，近幾年，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵校園超市的發(fā)展，超市在大家日常生活中的地位也已經(jīng)越來越明顯，在加上國家的進步，讀書的孩子越來越多，就說現(xiàn)在的大學，每一年都在擴招，學校的專業(yè)也更加的豐富，讀大學的孩子也相對劇增，校園超市主要經(jīng)營食品，副食及日用百貨，當然如今的消費者們需求更加明確，所以超市為了滿足顧客月越來越細化的需求，也應(yīng)該不斷進行商品擴充及業(yè)務(wù)調(diào)整，為了徹底改善學院超市各方面落后局面，特提出開發(fā)新的信息系統(tǒng)。對提高超市服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、加快信息反饋、增強競爭實力有著重大意義。相信校園超市市場是很有潛力的。

  2.校園超市信息系統(tǒng)開發(fā)的必要性

  1)進一步擴大我國校園超市供應(yīng)，提升物流水平。2)進一步提升我國校園超市工業(yè)技術(shù)水平，加快學校發(fā)展。3)進一步優(yōu)化我國校園超市產(chǎn)品質(zhì)量，讓學校師生及領(lǐng)導吃的放心，用的安心。

  4)進一步降低我國校園超市產(chǎn)品價格，提升競爭力。5)進一步優(yōu)化我國校園超市信息系統(tǒng)，實現(xiàn)學校統(tǒng)一的管理。6)進一步優(yōu)化我國校園超市服務(wù)水平，讓大家愿意并開心的購買。

  7)進一步提升校園超市管理水平，減少學生購買時間。8)進一步減少校園超市人員的浪費，充分利用資源。9)進一步增加校園超市的收益。3.校園超市的市場需求預(yù)測與政策環(huán)境分析

  1)市場需求分析：隨著社會的不斷進步，經(jīng)濟的日益發(fā)展和消費水平的逐漸提高，人們的健康意識和營養(yǎng)意識以及消費水平都發(fā)生了很大的變化，對進口食品的需求越來越強烈。當然，大學校園里的學生也是如此。到目前為止，幾乎每所大學里都會有一家甚至幾家校園超市，能夠基本滿足學生的要求，但規(guī)模較小，由于學生數(shù)量較多，經(jīng)常會排很長的隊等待付款，大量浪費學生時間。因此可以擴大超市規(guī)模，進行系統(tǒng)開發(fā)，提升管理水平，顧客減少購買時間，這樣就更能方便學生。

  2)

  顧客需求調(diào)查：根據(jù)調(diào)查，在校大學生每月用于購買基本生活用品與學習用品的消費大概是：50元以下占33.3%；50-100元占36.6%；100-200元占21.1%；200元以上占8.8%；平均消費大約是100元/月·人。就我們成都學校來說，本校學生人數(shù)約為1.7萬人，那么，每月的基本購物消費大概是100萬元，這是一個潛在的巨大市場，最需要的商品是學習用品，其次是生活用品和飲料食品等。3)政策環(huán)境分析：黨的十七大報告提出了建設(shè)生態(tài)文明的目標，并指出要基本形成節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的消費模式。這要求我們進一步倡導綠色消費，在全社會牢固樹立綠色消費觀念。提倡綠色消費模式，一方面是要減少消費環(huán)節(jié)的污染物和廢棄物排放，追求消費品的節(jié)約和循環(huán)利用；另一方面是要使消費者增加對綠色消費品的消費偏好，引導消費品生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實現(xiàn)資源節(jié)約和對環(huán)境友好。4.學校超市組織

  1)組織形式：以學校為單位，招收大一至大三的具有相應(yīng)計算機方面知識的學生，同時解決了家庭困難的同學生活方面的問題 2)工作制度：

  a)員工工作的程序：

  i.ii.iii.iv.清理自己負責區(qū)域的衛(wèi)生； 檢查貨架，確保物品整齊、安全； 微笑服務(wù)，不斷整理貨架，補充商品； 處理破損索賠商品；做好交接班記錄；

  b)商品布置，陳列，銷售：

  i.ii.iii.iv.v.商品分類清晰；

  價格從高至低順序排列；

  展示面統(tǒng)一、整齊；

  隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌； 商品滯銷或過季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商

  品退貨；

  c)清潔標準：

  i.全部售貨區(qū)域保持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西，所有貨架及商品都不能有灰塵。

  3)

  人員培訓：

  a)培訓內(nèi)容：了解熟悉超市內(nèi)部情況及整個組織的環(huán)境；規(guī)章制 度；崗位職責；業(yè)務(wù)流程；績效評估制度；獎懲制度；服務(wù)培訓；形體培訓；規(guī)范語言培訓；專業(yè)培訓：收貨、收銀 b)培訓前的準備和要求：了解受訓員工現(xiàn)有的全面信息；確定員 工的知識技能需求；明確主要培訓內(nèi)容；提供培訓材料；了解員工對培訓的態(tài)度；獲取管理者的支持；對受訓員工進行訓后評估

  c)

  培訓形式：講課；討論；實習4)人員配備：

  a)收銀員兩個及兩個以上

  b)搬貨員兩個及兩個以上（一般為學校大一至大三兼職的學生）

  c)貨架整理員一個及一個以上（一般為學校大一至大三兼職的學生）d)管理人員一個 5)設(shè)備情況： a)監(jiān)控錄像，可以防止有不檢點行為的發(fā)生； b)刷卡機器，可以節(jié)約顧客購買時間； c)冰箱設(shè)備，冷藏食品； d)貨架設(shè)備，放置產(chǎn)品； 5.管理上的可行性 1)基礎(chǔ)工作

  分析企業(yè)的現(xiàn)行管理體制和管理水平完全符合計算機信息系統(tǒng)開發(fā)的要求。

  綜合考慮，校園超市具備以下基礎(chǔ)：

  a)科學合理的管理體制 b)完善的規(guī)章制度 c)穩(wěn)定的市場秩序 d)有效的管理方法 e)完整準確的原始數(shù)據(jù)

  2)管理人員的態(tài)度

  開發(fā)系統(tǒng)需要花費的時間長、投資大，所以要合理安排人員，積極搞好員工之間的關(guān)系，合理處理企業(yè)領(lǐng)導和管理人員的關(guān)系。6.技術(shù)上的可行性 隨著IT技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，在軟件開發(fā)方面，可以采用現(xiàn)行主流的開發(fā)技術(shù)，硬件技術(shù)方面則可以充分利用日益增強的存儲能力、通訊能力和處理速度來保證系統(tǒng)開發(fā)的準備。1)信息系統(tǒng)開發(fā)方法：在開發(fā)小組中有熟練掌握面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)軟件系統(tǒng)的資深的系統(tǒng)分析員和程序員。在信息系統(tǒng)開發(fā)方法上不存在任何問題。

  2)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)：本開發(fā)小組有專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。3)

  C/S結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計技術(shù)：發(fā)小組有豐富的C/S開發(fā)經(jīng)驗。4)數(shù)據(jù)庫技術(shù)：開發(fā)小組有豐富的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)驗。5)java開發(fā)技術(shù)：開發(fā)小組能夠熟練使用java編程。

  綜上，本系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)是完全可行的。

  7.經(jīng)濟上的可行性 成本：

  1)系統(tǒng)開發(fā)費用

  a)硬件設(shè)備費用 b)軟件費用 c)研制費用 d)管理費用 e)維護費用

  收益：

  1)直接經(jīng)濟效益

  a)縮短生產(chǎn)周期 b)降低庫存

  c)減少流動資產(chǎn)的占用 d)減少勞動力 e)減少辦公和業(yè)務(wù)費用 f)降低外部代理成本 g)減少開支

  2)間接經(jīng)濟效益

  a)提高超市的現(xiàn)代化管理水平b)提高超市的決策水平c)提高超市競爭能力 d)改善資產(chǎn)的利用 e)提高組織靈活性 f)提高工作滿意度 g)較高的顧客滿意度 h)更好的超市形象

  8.可行性研究結(jié)論

  通過管理、技術(shù)和經(jīng)濟等方面的可行性分析，可以確定本系統(tǒng)的開發(fā)完全必要，而且是可行的，可以立項開發(fā)。

  缺少：開發(fā)目的、定義、參考資料、要求、目標、條件、可行性研究方法、決定可行性的主要因素、對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析、所建議技術(shù)可行性分析、所建議經(jīng)濟可行性分析、社會因素可行性分析

  第四篇：需求分析_用戶訪談計劃示例

  用戶訪談計劃（示例）

  一、訪談內(nèi)容概述

  1.業(yè)務(wù)事件：涉稅業(yè)務(wù)受理

  2.了解涉稅業(yè)務(wù)受理的整個過程，用戶的特點，輸入、輸出與處理要點，數(shù)據(jù)量等

  3.了解該業(yè)務(wù)事件的上游（納稅人）、處理者（窗口人員）、下游（涉稅業(yè)務(wù)審核人員）的主要利益點。

  二、訪談對象

  1.職位：涉稅窗口工作人員

  2.（訪問時填寫）

  3.4.其他相關(guān)信息：

  三、訪談計劃問題

  1.基本情況

  （1）你們的主要職責是什么？--處理哪些涉稅業(yè)務(wù)，有哪些類型？

  （2）你們處理完后，下一環(huán)節(jié)將傳給誰，傳遞什么內(nèi)容，以什么形式？

  （3）請簡述一下你們的工作過程。（場景）

  （4）現(xiàn)在工作中最大的困難是什么？

  2.用戶環(huán)境

  （1）你以前使用過什么系統(tǒng)？哪些系統(tǒng)你感覺比較易于使用，哪些感覺不好用？

  （2）以前使用過的系統(tǒng)中，哪個提供的用戶幫助比較有效？

  3.流程類問題

  （1）如何確認是否受理？依據(jù)是什么？

  （2）怎么判斷是否能夠“即辦”，即辦的處理方法是什么樣的？

  4.非功能性問題

  （1）你一般一天要辦理多少筆涉稅業(yè)務(wù)受理？最多的時候是什么時候，會達到多少？

  （2）現(xiàn)在你處理一筆業(yè)務(wù)需要多長時間，感覺主要費時在什么地方？

  第五篇：夢服飾網(wǎng)站用戶需求分析報告

  夢服飾網(wǎng)站用戶需求分析報告

  作者：葉俊、林晶晶

  日期：2012.2

  項目背景：夢服飾網(wǎng)站是進行服飾銷售的網(wǎng)站，其運作流程是與多個服裝供應(yīng)商，生產(chǎn)廠商合作，建立以一個銷售平臺，面向個人消費者。

  項目商業(yè)模式定位：在建立初期以B2C為主，待技術(shù)和品牌被大眾消費者熟悉后再進行轉(zhuǎn)型，后面就以B2B為主，B2C為輔，銷售區(qū)域為國內(nèi)。

  調(diào)查目標：依據(jù)項目的要求，調(diào)查特定的潛在客戶對象，對客戶的需求進行調(diào)查與分析，了解客戶的偏好，確定網(wǎng)站的定位和功能性需求、潛在需求。

  調(diào)查結(jié)果：服飾類別的進一步確定，欄目功能的進一步定位，網(wǎng)站的語言版本、總體風格、功能性需求等。

  調(diào)查方法：網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷

  調(diào)查對象：廣大的消費者，主體是面向女性。

  調(diào)查過程及結(jié)論：

  通過發(fā)放問卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得出以下結(jié)論：

  我們認為：

  隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，在國內(nèi)甚至是全球掀起了一股網(wǎng)購的熱潮。不用出門就可以買到自己喜歡的衣服，這大大節(jié)省了我們逛街買衣服的時間?？墒牵W(wǎng)絡(luò)購物有好也有壞，網(wǎng)購雖然方便快捷，但信息流失也快，往往一種新款服飾剛出現(xiàn)不久，就有許多相似的衣服?？蛻羲阉饕院罂吹较嗨频囊路蜁g覽的興趣，這在一定的程度上限定了消費者的購買量。每個人都希望自己的衣服與眾不同，雖然嘴上不說，但是看到別人跟自己穿一樣的心里總覺得怪怪的。考慮到客戶的消費心理，在網(wǎng)站上除了提供一些時尚新穎的服飾，另外本網(wǎng)站還開辟了一個DIY專區(qū)，為客戶量身訂做一些適合自己風格的衣服。從而增加網(wǎng)站的點擊量，使之成為網(wǎng)站的潛在客戶，因此，建議在網(wǎng)站中建立DIY專區(qū)。

  網(wǎng)站定位：從調(diào)查來看，網(wǎng)站的定位應(yīng)以銷售為主，銷售的產(chǎn)品定位以中低檔為主?？紤]到消費者的心理、喜好，對于那些對衣服有特殊要求的客戶可以發(fā)展VIP會員。頁面上時常更新，將特色衣服展示在網(wǎng)站最醒目的地方。為了打響知名度可以在一段時間內(nèi)發(fā)放一定數(shù)量的衣服供客戶試穿，正所謂質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有質(zhì)量好了才會贏得消費者的青睞。

  支付：網(wǎng)站的支付模式：支付寶，貨到付款。貨到付款可以說是一個充滿中國特色的電子商務(wù)支付、物流方式,既解決了中國網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題,又培養(yǎng)了客戶對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。

  支付寶在國內(nèi)B2C、C2C交易過程中占據(jù)了大部分的支付比例。此類第三方轉(zhuǎn)賬方式，擁有較好的擔保機制從而受到大多數(shù)用戶的親睞

  配送模式：根據(jù)客戶對資費的選擇，可以采取靈活的方式，對金額較低，且時間要求不高的，可以通過普通郵遞寄送；對數(shù)時間要求比較高的，可以通過和物流快遞公司合作，送貨上門。購物滿一定金額以上可以免郵費。盡可能以客戶的選擇為準，提供多種方式送貨。