第一篇：09級青少年社會工作復(fù)習(xí)范圍

青少年社會工作復(fù)習(xí)范圍

題型：

1、簡答：（4×10=40）

2、分析：（1×20=20）

3、論述：（2×20=40）

具體范圍：

一、簡答

1、青少年社會的內(nèi)涵和外延

2、青少年社會的層次結(jié)構(gòu)

3、青少年情感的主要特點

4、青少年社工的要素

5、青少年個案工作的原則

6、青少年個案工作程序

7、青少年團體工作的要素

8、青少年團體工作的具體工作模式

9、青少年團體工作原則

10、青少年福利政策的三個要素

11、青少年受挫之后

12、集中行為反應(yīng)

二、分析和論述題

1、青少年成長矛盾和發(fā)展任務(wù)

2、默頓越軌理論中人們在目標(biāo)達成和手段選擇的五種行為模式

3、青少年成長的主要問題

4、青少年學(xué)習(xí)障礙

5、青少年社會工作發(fā)展階段

6、青少年心理發(fā)展特征

7、學(xué)校青少年社工的服務(wù)內(nèi)容，可利用資源和需注意的問題

8、就業(yè)青少年社工的服務(wù)內(nèi)容，可利用資源和需注意的問題

9、婚戀青少年社工的服務(wù)內(nèi)容，可利用資源和需注意的問題0頁）2 1頁）5 2頁）118頁）121頁）122頁）129頁）130頁）132頁）159頁）215頁）？）65頁）97頁）202頁）210頁）33頁）45頁）243頁）249頁）267頁）（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（

第二篇：《社會工作概論》復(fù)習(xí)范圍(2012.6)

社會工作的起源，需了解慈善組織會社、睦鄰組織運動、友善訪問員、依麗莎白濟貧法等概念。

比較市場經(jīng)濟體制下、計劃經(jīng)濟體制下以及轉(zhuǎn)型期我國的社會工作的組織（提供）模式的特點。

我國社會行政體制的特點 社會工作的“民政模式”

社會工作者對案主的倫理職責(zé)（以課件為準(zhǔn)）倫理兩難和倫理抉擇（案例題）

個案工作的理論模式（每一種的概念，以教材為主）

個案工作的面談技巧（以課件為準(zhǔn)，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作的角色（以課件為準(zhǔn)，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作的發(fā)展階段 羅斯曼社區(qū)工作三模式

關(guān)于我國社區(qū)層面開展社會工作的認識和思考 老年社會工作的理論

關(guān)于殘疾人工作方法的理論探討 社會性別視角與家庭社會工作

選擇你感興趣的一個社會工作實務(wù)領(lǐng)域，搜集資料，談?wù)勂湓谖覈拈_展現(xiàn)狀和發(fā)展展望。

1社會工作的起源，需了解慈善組織會社、睦鄰組織運動、友善訪問員、依麗莎白濟貧法等概念。

社會工作是指社會工作者在專業(yè)價值和倫理的指導(dǎo)下，以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，運用專業(yè)方法幫助個體、群體和社區(qū)擺脫困境、預(yù)防問題發(fā)生以及恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，以適應(yīng)和進行正常的社會生活的專業(yè)助人服務(wù)活動。

1）英國伊麗莎白濟貧法（1601）（Poor Law）

① 內(nèi)容和主要措施： A以教區(qū)為單位向地主征稅

B貧民救濟分區(qū)主辦（中央--地方）

C設(shè)立貧民習(xí)藝所，有工作能力的貧民必須參加勞動，換取救濟 D.禁止乞討，收容救濟

E.將貧民分為三類：①體健貧民，②不能工作的貧民，③失依兒童

F.規(guī)定人民有救濟其家人和親屬的義務(wù)，教區(qū)即公共救濟機構(gòu)僅在貧民不能從其家人或親戚那里獲得救濟時，方給予救助。

② 意義：

政府負起了社會救助的責(zé)任，并直接參與了社會救助活動的組織工作，在某種意義上為社會工作的誕生創(chuàng)設(shè)了一個合法性前提；

《濟貧法》從立法的角度確立了助人自助的觀念，承襲“有勞動能力的乞丐”的概念； 由專門人員從事濟貧救助活動，社會工作職業(yè)化的開端； 所實施的院外救濟也是社會工作提供服務(wù)的一種基本形式。3.民間教會慈善活動——社會工作的開端

社會工作從有組織的援助和改良貧民生活的志愿活動到成為一個專業(yè)和學(xué)科是在18世紀(jì)中期到19世紀(jì)末期。

友善訪問員（friendly visitors）：從她們的工作實踐中，我們可以看到初步的社會工作專業(yè)的方法、模式以及專業(yè)的價值傾向。

改善貧民狀況協(xié)會 慈善組織會社

1）查默斯（Chalmers）的貢獻 一對一的個人化工作

注意對受助對象精神品德的塑造 強調(diào)對每個案主分別給與足夠的關(guān)注 探索案主的“自然資源” 訓(xùn)練工作者

2）慈善組織會社（Charity Organization Society, C.O.S）英國：起源于1869年，索里（Solly）牧師倡導(dǎo)，在倫敦成立。初衷為協(xié)調(diào)政府與民間各種慈善組織的活動。美國：起源于1877年，水牛城 19世紀(jì)末20世紀(jì)初盛行于英美。

理念：個人應(yīng)對其貧困負責(zé)，接受公共救濟將摧毀貧民的自尊心、進取心和道德觀念，終將致使他們依賴救濟維持生計，主張貧民應(yīng)盡其所能以維持自己的生活。

慈善組織會社強調(diào)只對那些“值得”救濟的貧民施以救濟。對有勞動能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、賣淫者不予救助。

內(nèi)容：成立一個中央管理與聯(lián)系機構(gòu)，并將倫敦分成若干區(qū)，每個區(qū)成立一個分支機構(gòu)，每區(qū)有支援委員會，主持救濟物資的分配工作；各區(qū)派人對申請人進行調(diào)查；各區(qū)設(shè)立區(qū)內(nèi)所有救濟機構(gòu)受理救濟案件的總登記，另設(shè)咨詢部，供濟貧法監(jiān)護人、各慈善組織及個別慈善家搜集申請救濟者的資料；提高救濟配額，使之足夠申請人生活所需。

b.貢獻：對社會工作的專業(yè)化進程發(fā)揮了很大的作用。友善訪問員所開展的個別調(diào)查成了個案工作的開端 工作人員的培訓(xùn)（學(xué)徒式管理）建立圖書館

不同組織的協(xié)調(diào)合作，促使各種救助機構(gòu)在社區(qū)層面上解決問題，為社區(qū)組織的發(fā)展做出了貢獻。

運用統(tǒng)一的理念協(xié)調(diào)組織慈善救濟事業(yè)，為形成具有共同價值體系和統(tǒng)一概念范疇的社會工作專業(yè)體系創(chuàng)造了條件。

3）睦鄰組織運動（The Settlement Movement）

1884年，巴涅特（Samuel.A.Barnett）牧師在倫敦東區(qū)建立“湯因比館”（社區(qū)睦鄰服務(wù)中心），號召知識青年為貧民服務(wù)，實現(xiàn)貧富共同生活，合理解決貧困問題。

特點：貧民區(qū)設(shè)有宿舍，工作人員和貧民一起生活，口號是“工作者與工作對象相親相愛”；沒有既定工作計劃，視居民的實際需要而開展工作；發(fā)動當(dāng)?shù)厝肆ξ锪?，培養(yǎng)其自動自發(fā)的合作精神，為地方服務(wù)；盡力向當(dāng)?shù)厝私榻B本國及外國文化，成為當(dāng)?shù)氐奈幕行摹?/p>

b.貢獻：一場社區(qū)改良運動

確立人與社會共同發(fā)展的理念，促使人們在更大范圍關(guān)注社會問題，解決社會問題； 強調(diào)救助者具有強烈的愛心，對受助人的處境進行親身感受，以提高救助熱情； 以社區(qū)作為整體工作對象，為后來的社區(qū)工作積累了實踐經(jīng)驗；

由簡單的物質(zhì)救濟，擴展到對受助人精神的關(guān)懷和對社區(qū)環(huán)境的改造； 個案工作、團體工作、社區(qū)工作三大方法的融合。1889年，簡.亞當(dāng)斯（Jane Addams）在美國芝加哥創(chuàng)立赫爾大廈服務(wù)所（Hull House）。不僅解決社區(qū)居民的問題，而且為居民的發(fā)展創(chuàng)造條件，為青年人和老年人提供從事教育、藝術(shù)、音樂、娛樂等活動及發(fā)展友誼的機會。同時它還對一些有爭議的問題進行研究。

推動了美國社區(qū)睦鄰運動的發(fā)展，到1937年，全美已有社區(qū)睦鄰服務(wù)所500多個。

2比較市場經(jīng)濟體制下、計劃經(jīng)濟體制下以及轉(zhuǎn)型期我國的社會工作的組織（提供）模式的特點。

三、計劃經(jīng)濟體制下的助人模式

1951年5月，內(nèi)務(wù)部召開“全國城市救濟福利工作會議”，主題是改造舊有的救濟福利團體。1956年，首次提出“社會福利生產(chǎn)”的概念，逐漸形成了中國特有的社會福利生產(chǎn)體系。

這種由國家直接負責(zé)的社會福利及服務(wù)的提供模式被概括為“政府負責(zé)的、非專業(yè)化的社會工作”模式。

表現(xiàn)：

1、國家對社會成員特別是城市居民的福利服務(wù)納入國家經(jīng)濟與社會發(fā)展計劃，并由國家撥付社會福利、社會保障、社會救濟等資金。

2、政府機關(guān)、企事業(yè)單位依賴國家的同一政策對有困難的成員提供各種資助。

3、在提供福利服務(wù)和幫助的過程中，行政部門與工會、共青團及婦聯(lián)等群眾團體一起通過行政程序并借助于思想工作對有困難的成員進行幫扶。

4、這些福利服務(wù)及解困工作被當(dāng)作政府、企事業(yè)單位的正式工作而列入工作議程。

5、執(zhí)行服務(wù)及解困工作任務(wù)的是國家干部，他們?nèi)狈ι鐣ぷ鲗I(yè)訓(xùn)練。

四、轉(zhuǎn)型時期的社會工作 1）社會工作教育

1987年，在北京馬甸召開“社會工作教育論證會”，確認了社會工作的學(xué)科地位。1989年，北京大學(xué)社會學(xué)系招收了第一批社會工作專業(yè)學(xué)生。社會工作專業(yè)教育的迅猛發(fā)展。轉(zhuǎn)型期我國社會工作的提供模式：

不同模式并存-政府，家庭，社區(qū)，社會福利機構(gòu) 不同專業(yè)水平的服務(wù)并存 本土性社會工作的倚重 專業(yè)社會工作的發(fā)展

3我國社會行政體制的特點

也稱社會福利行政，是依照行政程序，妥善利用各種資源，實施社會政策，向有需要者提供社會服務(wù)的活動。其中心含義是制定、執(zhí)行、實施社會政策。

單一政府推動、依據(jù)統(tǒng)一政策、依靠行政體系、借助思想工作等官辦特點。

4社會工作的“民政模式”

一、民政工作、社會福利、社會工作之間的關(guān)系

社會福利是國家的制度、國家的立法和政策以及國家的規(guī)劃。社會工作是社會福利制度的具體實施和運作。社會工作是一個國家實施社會福利制度的主要手段。

在我國，民政部門是政府推行社會福利制度和社會工作實務(wù)的行政管理部門。

1、民政部門有一個從中央、省、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)直至村、居民委員會的遍布全國的行政網(wǎng)絡(luò)和從上到下或從下到上的信息渠道。

2、建國以來，民政系統(tǒng)由于其職責(zé)所在，對于負面的社會狀況關(guān)注尤甚，與基層、社會貧弱群體也有著一種特殊的聯(lián)系。

3、改革以來，民政部門面臨的社會問題劇增。因此，在獲得信息、初步的調(diào)查研究后提出的對策措施，往往經(jīng)過一段“試點”，在總結(jié)出經(jīng)驗，逐步推廣。

4、民政部門各項重大的改革措施和社會政策的出臺，要經(jīng)過黨中央、國務(wù)院或全國人大的批準(zhǔn)。

5、基層政權(quán)和群眾自治組織建設(shè)是民政部門的職責(zé)之一，因此，它與基層社區(qū)有著天然聯(lián)系。

二、民政部門社會工作的主要內(nèi)容

1、社會福利服務(wù)—社會福利事業(yè)、社會福利企業(yè)、城市社區(qū)服務(wù)

2、救災(zāi)救濟—救災(zāi)，五保，扶貧，社會救濟

3、優(yōu)撫安置

4、城市居民的最低生活保障

5、城市流浪乞討人員的社會救助管理

5社會工作者對案主的倫理職責(zé)（以課件為準(zhǔn)）1)案主自決（self-determination）：

案主有自由做出他自己的決定和選擇的權(quán)利和需要；

這種自由的權(quán)利受到案主的能力、法律和權(quán)威、成文的社區(qū)條例以及機構(gòu)功能的限制； 社會工作者有責(zé)任在理論和實務(wù)上尊重這種權(quán)利，但是當(dāng)案主的行動或潛在行動具有嚴(yán)重的、可預(yù)見的和立刻的危機會傷害自己或他人時，社會工作者可以限制案主的自決權(quán)。

每一個人生來都是有尊嚴(yán)的。

案主有權(quán)利持有和表達自己的觀點，并按照自己的觀點行事，只要這樣做不會損害其他人的權(quán)利。當(dāng)案主面臨價值矛盾的時候，社會工作者通常首先幫助案主準(zhǔn)確地界定問題之所在，找出解決問題的所有方案，在一一分析了各方案的優(yōu)缺點后，由案主自己決定做何選擇。

應(yīng)該盡可能地允許他們決定自己的行為與生活方式。

社會工作者與案主之間的關(guān)系應(yīng)該是平等的，而不是指導(dǎo)－－被指導(dǎo)的關(guān)系。對正在成熟、成長和變得更有責(zé)任心的案主來說，他們需要自己為自己的生活作出決定，并承擔(dān)因此而可能引起的一切后果。

社會工作者的專業(yè)知識不是表現(xiàn)在指導(dǎo)案主怎么做方面，相反，是表現(xiàn)在幫助案主發(fā)現(xiàn)、確定其問題所在，尋找和發(fā)掘可能解決問題的種種方案，提高案主自決的能力，提供案主自決的機會，幫助案主實施他們自己選擇的方案方面。

2)對案主的承諾：

社會工作者的首要職責(zé)是促進案主的福祉，一般而言，案主的利益是最優(yōu)先的。但是，社會工作者對廣大社會或特定法律的責(zé)任不能因此而抹煞。

3)保守案主的秘密：

社會工作者應(yīng)該尊重案主的隱私權(quán)，除非為提供服務(wù)或進行社會工作評估或研究的必要，否則絕對不能泄露案主的隱私或誘使案主說出自己的隱私；如果要公開保密的信息，必須經(jīng)過案主的同意和授權(quán)。

“保守秘密”的原則要求社會工作人員不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主書面形式的授權(quán)，或在某些情況下根據(jù)法律要求社會工作人員應(yīng)該提供證明。

根據(jù)“保守秘密”的原則，如果社會工作人員泄露了案主的秘密并給案主帶來損失或傷害，案主可以向法院起訴社會工作人員。

絕對保密:對社會工作人員來說，絕對的保密意味著不與任何同事討論案主的問題，也不把案主的信息輸進電腦或?qū)懗蓚€案研究報告。

相對保密：在機構(gòu)里工作，需要寫報告；在口頭上與其他同事進行交流；與督導(dǎo)討論問題的細節(jié)。

下述情況下，社會工作人員被允許、希望或要求打破“保密”原則，向有關(guān)部門披露有關(guān)信息：在案主正式授權(quán)（通常是以書面的形式）社會工作人員傳遞（披露）有關(guān)信息時。

當(dāng)社會工作人員被要求在法庭上作證的時候。當(dāng)案主向法庭起訴社會工作人員的時候（例如，起訴社會人員的工作給案主帶來傷害和損失）。

當(dāng)案主威脅要自殺，而社會工作人員不得不泄露案主的秘密以保護案主生命的時候（在這樣的情況下，社會工作人員被鼓勵打破保密原則，阻止案主自殺。但是，一般說來，并沒有法律要求社會工作人員一定要這樣做）。

當(dāng)案主威脅傷害其治療者（如醫(yī)生、心理學(xué)家、精神治療師、社會工作人員時）。當(dāng)社會工作人員發(fā)現(xiàn)青少年犯罪的時候，當(dāng)青少年作為從犯、幫兇的時候，或者當(dāng)青少年將成為犯罪對象的時候，社會工作人員必須及時向有關(guān)部門和人士報告有關(guān)信息，以制止犯罪行為。

當(dāng)有明顯的證據(jù)證明兒童被虐待或被忽視的時候，一般都要求社會工作人員向兒童保護機構(gòu)報告有關(guān)信息。

當(dāng)案主的身體和精神狀態(tài)使之成為對自己或他人的威脅時（當(dāng)社會工作人員發(fā)現(xiàn)一位飛行員案主實際上是一個酗酒成性的人時），必須向有關(guān)部門或人士報告有關(guān)信息。

在以上所有的情況下，社會工作人員都必須謹慎地使用專業(yè)判斷，以確定在哪些情況下的確是有必要打破保密原則的，而不能輕易地破壞這一原則。

4)堅持正?；姆结槪?/p>

最大限度地減少歧視，保證案主的正常社會生活，避免社區(qū)中的隔離。5)依靠案主的力量：

對于社會工作者來說，案主的能力和潛能才是導(dǎo)致改變的助人過程中的最重要的因素，應(yīng)該幫助案主認識和提高他們的能力，最大限度地強調(diào)案主的力量。

6）充分重視案主的參與：

“助人自助”是實務(wù)工作中的一個重要原則，社會工作者應(yīng)該“同案主一起工作”而不是“為了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并愿意和有能力行動時，有意義的改變才會發(fā)生。

7）把遠見帶給案主：

社會工作者應(yīng)該引進希望，不斷提出創(chuàng)新性的方法來處理情境。8）尊重案主的尊嚴(yán)與獨特性

在為案主服務(wù)的時候，社會工作人員應(yīng)該掌握并尊重案主的獨特性。

“個性化”是社會工作的一條基本原則，它指導(dǎo)社會工作人員把案主作為一個“個人”和“系統(tǒng)”來看，而不是簡單地把案主作為具有某一類性格的人來看。

6倫理兩難和倫理抉擇（案例題）一道題

所謂倫理決定，就是指人們必須在行動或?qū)嵺`過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動或?qū)嵺`本身對受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。

倫理困境，則是指社會工作者在實踐中陷入一種在道德上難以取舍和難以找到滿意方案的境地。

社會工作者經(jīng)常要面對的一些倫理問題包括：隱私與保密性、自我決定、知會同意、利益沖突和服務(wù)的中斷與終止等。

這些倫理決定通常是和個人價值觀、專業(yè)人員的價值觀、機構(gòu)價值觀和社會價值觀聯(lián)系在一起的。對社會工作者來說，在倫理決定過程中，兩個核心的價值觀是必須考慮的：一是尊重受助者的尊嚴(yán)和獨特性；二是努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實踐中鼓勵受助者個人對自己負責(zé)并做出適當(dāng)?shù)臎Q定，同時工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。

社會工作既是科學(xué)，又是藝術(shù)。社會工作者經(jīng)常需要在價值的基礎(chǔ)上而不是在知識的基礎(chǔ)上作出判斷。

最優(yōu)秀的社會工作人員是那些具有豐富的生活常識，并相信他們自己的直覺的人。案主與社會工作人員的價值矛盾 對案主的情形不要過分情感投入。

社會工作者本身也有價值觀，如何保持客觀中立？

當(dāng)社會工作者的個人價值與社會工作的行業(yè)價值相矛盾的時候，可取的做法是以社會工作的行業(yè)價值為指導(dǎo)向案主提供服務(wù)，熟記社會工作者道德倫理守則。

鼓勵案主探討其價值及相應(yīng)的選擇方案。

讓案主去做他想做的事、滿足他的需要－－只要他不侵害他人的利益。對墮胎、同性戀者、婚前性關(guān)系等很有效。

婚外戀、虐待兒童、亂倫－－檢討自己的行為對他人的侵害

另一個有效的方法是把社會工作的道德倫理原則按照重要性的程度排成序列，在實務(wù)工作中，根據(jù)這個序列來作出價值判斷。

社會工作價值序列

①保護生命（個人與社會的基本生存需要｝

②維護獨立性、自主性和自由。

③營造平等的機會。

④提高生活質(zhì)量。

⑤保護每一個社會成員的隱私權(quán)。

⑥講真話，并開放所有相關(guān)的信息。

⑦根據(jù)自愿接受的原則行動。社會工作倫理困境的類型 １案主自身的價值沖突

２案主與社會規(guī)范之間的價值沖突 ３案主與社工個人的價值觀之間的沖突 ４社工的專業(yè)價值觀之間的沖突 社會、機構(gòu)和社會工作者三者在價值上的矛盾

1、倫理學(xué)理論的回顧： 1)義務(wù)論：某些行為無論結(jié)果如何，都有一定的、社會公認的、通行的關(guān)于是非對錯的評價標(biāo)準(zhǔn)。)目的論：任何行為的對何錯要視其所帶來的結(jié)果來確定。

A.利己主義：面臨兩難時，人們應(yīng)該設(shè)法擴大自身的利益 B.效益主義：某行為是正確的是由于該行為可以使利益最大化

2、倫理抉擇： 1)指導(dǎo)原則：

傷害到人類生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些傷害（如欺騙、揭發(fā)隱私）要嚴(yán)重

個人基本福祉的權(quán)利優(yōu)先于其他人的自我決定權(quán) 個人的自我決定權(quán)優(yōu)先于其自身的基本福祉

社會的基本法律和規(guī)范應(yīng)高于我們自己的信仰、價值和原則 2）過程：

理清倫理兩難的議題——沖突的社會工作價值和職責(zé) 找出所有可能被倫理抉擇影響到的個人、團體或組織

嘗試找出各種可采取的行動以及參與者，并評估每種行動的利弊得失 反復(fù)考察贊成或反對每種行動的理由 征求同事和其他專家的意見

做出抉擇并記錄抉擇的過程和理由

監(jiān)督、評估、跟進倫理抉擇所帶來的結(jié)果

有學(xué)者提出了一個簡單的決策模式供專業(yè)人員參考，這一模式主要包括以下幾方面： 第一，要認識清楚問題、涉及到的人和機構(gòu)以及形成這一問題的因素；

第二，澄清在特定情景下發(fā)揮影響的社會價值、受助者的價值觀和個人的價值觀； 第三，確定解決這一倫理問題的目標(biāo)； 第四，尋求替代的干預(yù)目標(biāo)和策略；

第五，評估和權(quán)衡實現(xiàn)目標(biāo)的每一行動選擇之后的可能結(jié)果； 第六，對每一行動選擇清楚地認識并排列出倫理原則； 第七，充分利用相關(guān)的決策指引，進行最適當(dāng)?shù)男袆舆x擇；

第八，執(zhí)行選擇的行動方案并對其進行監(jiān)測，一旦出現(xiàn)偏差立刻進行糾正； 第九，評估決策和后續(xù)干預(yù)活動的后果。

7個案工作的理論模式（每一種的概念，以教材為主）

社會個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。

危機介入模式

危機-當(dāng)意外事件發(fā)生時，或由于積累了太多壓力時，就會發(fā)生危機。開始階段-搜集案主的基本資料，并將會談集中在正在經(jīng)歷的危機事件上。

中間階段-進一步搜集資料，擴大對案主的認識，如可以把現(xiàn)在的事情與案主過去的生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前后的因果關(guān)系，以幫助案主改正對問題的認識。

結(jié)束階段-回顧開始時雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行的如何，達到了什么目標(biāo)。任務(wù)中心模式（對小目標(biāo)、可行目標(biāo)比對目標(biāo)模糊的案例更有效）

將焦點集中在問題解決過程（選擇和完成任務(wù)是人們應(yīng)對生活的重要部分）

過程-問題探索、協(xié)議、社會工作者與案主共同制定出具體的目標(biāo)、完成任目標(biāo)、結(jié)束。“社會-心理”模式是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程、同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進行工作的方法。

理論特點

1、心理社會治療法以“人在情境中”的理論模式作為分析與治療的框架，這是一個突破。

2、心理社會治療法吸收了自我心理學(xué)和系統(tǒng)理論的學(xué)說，使治療更趨有效。

3、無論在建立關(guān)系、研究、診斷、治療等過程中都有一套既豐富又細膩的工作技巧。

4、探索—描述—宣泄也是一個協(xié)助案主自助的方法。

5、直接影響也是個十分重要的技巧，而五種不同強度的劃分使工作者更細膩地體會到干預(yù)的不同強度，并能根據(jù)案主的情況適當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

6、環(huán)境工作更是一些學(xué)說或介入模式所忽視的一環(huán)。行為治療模式 基礎(chǔ)是行為主義理論（人的行為主要取決于外部環(huán)境）四種學(xué)習(xí)狀態(tài)-反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認知學(xué)習(xí)

系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法、強化法、自我控制、放松訓(xùn)練、作業(yè)療法、決斷訓(xùn)練 敘事治療模式

以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價值視角出發(fā)，從新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。

理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義（一切理論都離不開特定的歷史脈絡(luò)和價值系統(tǒng)）、社會構(gòu)建主義（所謂客觀的現(xiàn)實是不存在的，現(xiàn)實是人們借著語言構(gòu)建出來的精神產(chǎn)物）

三、人本治療法

人本治療法是一種應(yīng)用范圍很廣的比較人性化的治療模式，該模式對人性有比較積極樂觀的看法，強調(diào)將案主作為治療的中心，以開發(fā)案主的潛能、促成其自我成長為出發(fā)點和宗旨，運用同感、無條件的關(guān)懷等技巧為案主提供一個寬容、信任的氛圍，使其提高和轉(zhuǎn)變自我認識，樹立恰當(dāng)?shù)淖晕腋拍?，解決困擾，達成自我實現(xiàn)。

四、理性情緒治療法

艾利斯認為以往的一些治療方法都只重視案主行為、感受方面的改變，忽視了思想在情緒問題中扮演的重要角色，解決案主情緒困擾的有效途徑是協(xié)助其改變錯誤的思想模式。

8個案工作的面談技巧（以課件為準(zhǔn)，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）

1、面談前的準(zhǔn)備

（1）對案主相關(guān)信息的收集（2）面談前的心理準(zhǔn)備（3）擬定初次面談的綱要

① 自我介紹。② 說明本次會談的一般目的③ 確定案主了解社會工作的一些基本原則④ 了解案主的問題并探討和環(huán)境的關(guān)系。⑤找出有利于問題解決的相關(guān)資源。⑥總結(jié)這次面談，并思考第二次面談的可能性。（視初次面談的具體情況而定）

2、如何進行面談？

（1）鼓勵和重復(fù)案主的話（2）積極的反饋（3）澄清

（4）開放式提問

（5）增強案主的力量

① 在案主的行為方面② 在案主的個性方面③ 在案主的資源方面（6）自我表露

運用自我表露的目的在于：

①社會工作者通過跟案主分享相似的經(jīng)驗和感受，增加案主對社會工作者的信任感。使社會工作者和案主的專業(yè)關(guān)系更加親切和帶有人情味。

②大部分案主不易袒露自己的某些真實想法，因此社會工作者適當(dāng)?shù)淖晕冶砺毒哂惺痉兜淖饔茫尠钢髟诎踩姆諊?，學(xué)習(xí)更有效地開放自己。

③ 社會工作者跟案主分享相似的經(jīng)驗和感受，可以增進案主對自已的經(jīng)歷和行為后果的反思，從中得到有益的啟示。

四種類型的自我表露：

第一，可以跟案主談?wù)勛约旱膶I(yè)角色。

第二，可以通過回應(yīng)，與案主分享自己對案主的感覺和印象。

第三，可以告訴案主你對正在進行的和案主之間的互動及相互關(guān)系的看法。第四，與前面幾種有較大差別，就是告訴案主自己的某些個人生活或個人問題的片段，當(dāng)然是與案主當(dāng)時的情感、問題和情境相關(guān)的內(nèi)容。

（7）理解

“理解”是建立良好專業(yè)關(guān)系的重要因素，也是社會工作人員應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。社會工作人員不僅要使自己的情感與案主的情感協(xié)調(diào)一致，而且還要讓案主明確地感覺到—“我已經(jīng)理解了你的情感。但是，“理解”并不要求社會工作人員具有與案主相同的情感，或者要求社會工作人員評判案主的情感是積極的還是消極的。

（8）面談中面臨的問題和挑戰(zhàn) ①怎樣處理面談時的沉默？

面談中的沉默一般有兩種情況，一種是由案主引起的，一種由社會工作者引起的。案主的沉默可能是因思緒太亂，需要片刻停頓以理清思路，也可能本身就不是自愿來見社會工作者的，以沉默來抗拒，拒絕和社會工作者合作，或給社會工作者施加壓力，迫使社會工作者順其思路工作。

社會工作者要分清其沉默的原因，特別是后一種情形，要在較短的時間里打破沉默，否則，持續(xù)的冷場會使面談失敗。社會工作者可以用一些比較容易回答的問題來打破僵局，減輕案主的焦慮和敵對情緒，或者用轉(zhuǎn)移案主注意力的方法，先把氣氛緩和過來。

如果沉默是由社會工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社會工作者本身的個性有關(guān)，內(nèi)向、寡言少語，對工作也不甚投入。有的是缺乏經(jīng)驗，突然間腦子一片空白，不知說什么才好。這樣的沉默具有負面影響，一般應(yīng)加強專業(yè)的培訓(xùn)與督導(dǎo)，避免類似情況的發(fā)生。

調(diào)節(jié)談話速度 在談話過程中，有時候交談和信息交換的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸收和理解全部的談話內(nèi)容，社會工作者運用短暫的沉默，使案主有時間來思考和消化剛才的內(nèi)容。

沉默的聚焦

這段沉默的時間相對長些，而且往往發(fā)生在有了一些重要的新發(fā)現(xiàn)之后。沉默的聚焦就是讓案主有時間能集中在這一問題上進行深入思考，避免匆匆忙忙地進入下一個議題。

社會工作者對防御的反應(yīng)，這種沉默發(fā)生在案主直接對社會工作者大發(fā)脾氣。社會工作者也許會試圖作出防衛(wèi)的反應(yīng)或指出案主行為的失控。但一段時間的沉默伴之以適當(dāng)?shù)姆钦Z言行為（如用眼睛正視著案主并帶著十分嚴(yán)肅的表情），也許可以給案主提供時間去思考自已的所作所為及為什么要這樣做。

沉默的關(guān)心

是指在談話的過程中，案主會出現(xiàn)比較激烈的情緒反應(yīng)，如難過、悲傷和悔恨等等，很多時候案主會放聲大哭。

哭是真實地表達情感的一種方式，同時也可以借此宣泄痛苦。只有通過適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)泄種種痛苦的情感，人們才得以克服它們并繼續(xù)生活下去。這時候社會工作者使用沉默能最好地表達自己的同情、理解和關(guān)切。

②如何處理和案主的意見分歧

另外，有些案主會制造煙幕彈或假象，主要目的在于避免觸及真相，害怕改變。他們常常用一些冠冕堂皇的理由來搪塞或掩飾自己，使人很難看清其真實面目。

③如何對待那些非自愿的案主

（二）介入技巧

1、反饋

2、改善自我對話

3、空椅子

4、再構(gòu)

5、集中焦點

6、情境想象

7、制定目標(biāo)

9小組工作的角色（以課件為準(zhǔn)，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作是一種以兩個或以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法，它主要由社會工作者通過有目的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗，處理個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，行為改變、恢復(fù)與發(fā)展社會功能，開發(fā)個人潛能，從而獲得個人成長。

成員在團體中扮演著一定的角色，清楚地界定出成員在團體中的身份、地位、權(quán)利和義務(wù)，使成員對自己的行為產(chǎn)生相應(yīng)的預(yù)期。

（1）基本角色

受助者、協(xié)助者、自決者

一個小組必須完成兩項功能：任務(wù)功能和維持功能。

任務(wù)功能指的是保證小組專注于某項特定的任務(wù)，并努力達到預(yù)定的目的。維持功能指的是重視小組成員的需要。不管是任務(wù)小組還是治療小組，都需要小組成員努力實現(xiàn)這兩大功能。

（2）小組任務(wù)角色 發(fā)起者

資訊尋求者或意見尋求者 資訊提供者或意見提供者 精心策劃者 協(xié)調(diào)者 指引者 評估者

雜務(wù)技術(shù)人員 記錄者

（3）小組激發(fā)和維持角色： 鼓勵者 調(diào)和者 妥協(xié)者

協(xié)助完成者或守門者 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者

團體觀察者或評論者 跟隨者

（4）反團體角色 攻擊者 阻礙者 尋求認可者 自我表白者 放浪形骸者 強勢支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自薦者 告密者 使壞者

敵對的或憤怒的成員 壟斷獨占者

退縮的、不參與的安靜的成員

二、小組工作者

工作者的地位會因團體發(fā)展階段的不同而不同。

在團體的初始期，工作者需要澄清團體目標(biāo)，協(xié)助成員訂立團體契約，引發(fā)成員間的互動，營造團體氣氛，此時的工作者處于團體的中心位置；

進入團體的轉(zhuǎn)換期，團體動力逐步形成，工作者開始逐步偏離中心位置，退讓一部分角色，向邊緣轉(zhuǎn)移；

到團體工作期，團體動力形成并且逐步成熟，成員間的相互作用順暢，團體開始進入自我引導(dǎo)、自我發(fā)展的階段，工作者此時只是資源的提供者，他的位置已經(jīng)退到邊緣；

最后，進入結(jié)束期，團體的凝聚力下降，團體結(jié)構(gòu)松散，工作者需要處理成員的分離情緒，評估團體的成效，進行轉(zhuǎn)介等，重又回到了中心位置。

引導(dǎo)者 催化者 調(diào)解者 代理人 評估者

10小組工作的發(fā)展階段

一、小組形成前的準(zhǔn)備

1、小組的規(guī)劃

性質(zhì)，類型（成長性、治療性、支持性）目標(biāo) 服務(wù)對象 地點、時間 帶領(lǐng)者

是否有機構(gòu)和組織的政策影響小組的發(fā)展？ 需要與哪些重要的人進行接觸？ 評估

2、小組的組成 同質(zhì)性/異質(zhì)性 開放性/封閉性 自然/人為 自愿性/強制性

3、招募和篩選成員

4、決定小組的規(guī)模

5、決定小組工作的時間

6、做好團體系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作

7、團體開始前工作環(huán)境的準(zhǔn)備

8、經(jīng)驗性認知的準(zhǔn)備

二、小組的初期

1、有效地開始小組

2、成員的相互認識

3、澄清小組和成員的目標(biāo)

4、訂立小組契約

5、產(chǎn)生信任的小組氛圍

6、工作者在初期的角色與地位

三、小組的轉(zhuǎn)換期

1、處理抗拒行為

2、處理問題成員 沉默的成員

表達感受困難的成員 成為“代罪羔羊”的成員 總是搶著說話的成員

3、處理小組中的沖突 成員之間的沖突

成員與工作者間的沖突

四、小組的中期

1、小組中期的特點 團體的凝聚力增強 孕育希望和改變的動機 成員投入與表露 互助合作的形成

成員對工作者的依賴減弱

2、小組中期的任務(wù) 維持小組良好互動

協(xié)助成員從小組獲得新的認知 協(xié)助成員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動 協(xié)助成員解決問題

3、工作者的介入 個人層面的介入 小組互動層面的介入 環(huán)境層面的介入

五、小組的結(jié)束期

1、小組結(jié)束的含義

2、成員的特征

3、工作者的角色

4、小組結(jié)構(gòu)的特點

5、結(jié)束期的工作任務(wù) 處理成員的分離情緒

協(xié)助成員維持和鞏固在團體中的所學(xué)并將其推廣到現(xiàn)實的生活環(huán)境中 協(xié)助成員走向獨立并面對不具支持的小組外的環(huán)境 計劃未來、處理遺留工作、安排跟進工作

11羅斯曼社區(qū)工作三模式

社區(qū)工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動、確定社區(qū)的問題與需求，動員社區(qū)資源，爭取外協(xié)助，有計劃、有步驟地解決或預(yù)防社區(qū)內(nèi)存在的社會問題，加強社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和能力，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進社區(qū)的進步。

三大模式：

地區(qū)發(fā)展-在一個地域內(nèi)鼓勵居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題

社會計劃-依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計劃，然后落實、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題

社會行動-針對社會不公平、不平等與剝削現(xiàn)象，社區(qū)工作者動員、組織社區(qū)居民，采取集體行動，以從下而上的形式，求的公正解決問題。

12關(guān)于我國社區(qū)層面開展社會工作的認識和思考 社區(qū)社會福利服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的社區(qū)組織為主體和依托，以自助－互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點對象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目來增進公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會性的福利事業(yè)。

社區(qū)服務(wù)六方面的含義：

1．政府在社區(qū)服務(wù)中起主導(dǎo)作用

（1）具有不可替代的重要地位；

（2）其能力和作用也是有限的，應(yīng)“有所為，有所不為”。2．社區(qū)服務(wù)以街道和居委會為依托 3．社區(qū)服務(wù)以群眾性的互助活動為基礎(chǔ) 4．社區(qū)服務(wù)面向本社區(qū)全體居民 5．社區(qū)服務(wù)注重社會效益

6．社區(qū)服務(wù)是社會保障的重要內(nèi)容之一。與商業(yè)服務(wù)的區(qū)別：

（1）服務(wù)對象不同。社區(qū)服務(wù)的基本對象是社區(qū)內(nèi)的“三無”老人、孤殘人、優(yōu)撫對象，以及老、青、少、幼和一部分居民群眾；而商業(yè)服務(wù)行業(yè)面向社區(qū)的所有成員。

（2）服務(wù)目的不同。社區(qū)服務(wù)以福利服務(wù)為主，非以盈利為目的；而商業(yè)服務(wù)追逐的目標(biāo)是盈利。

（3）行業(yè)性質(zhì)不同。社區(qū)服務(wù)是指社會化的福利服務(wù)事業(yè)，政府給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策扶持；而商業(yè)服務(wù)行業(yè)進入市場競爭，沒有相應(yīng)的政策傾斜。

（4）服務(wù)方式不同。社區(qū)服務(wù)的服務(wù)者與被服務(wù)者是一種互濟互助的奉獻關(guān)系；商業(yè)性服務(wù)服務(wù)者與被服務(wù)者是一種單純經(jīng)濟關(guān)系。

（5）服務(wù)效果不同。社區(qū)服務(wù)追求廣泛的社會效益和社區(qū)穩(wěn)定，而商業(yè)服務(wù)將經(jīng)濟效益放在首位。

（三）社區(qū)服務(wù)的特征

1.資金采取政府補助、社會集資、個人捐贈、適當(dāng)收費相結(jié)合的辦法解決 2.組織形式采取政府機構(gòu)與民間機構(gòu)相結(jié)合，政府指導(dǎo)和民間機構(gòu)的創(chuàng)造性相結(jié)合，專業(yè)服務(wù)人員與志愿人員、社區(qū)居民互相服務(wù)相結(jié)合。

3.服務(wù)設(shè)施齊全，按社區(qū)的實際需要，合理布局。

4.服務(wù)項目以社區(qū)居民社會生活需要為目標(biāo)，福利性與服務(wù)性相結(jié)合，內(nèi)容廣泛，方式靈活。

5.由點到面，形成社區(qū)服務(wù)的工作系統(tǒng)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)內(nèi)容：

1.面向各類弱勢群體的福利性服務(wù) 2.面向社區(qū)全體居民的社區(qū)事務(wù)性服務(wù) 3.市場化的盈利性服務(wù)

（五）當(dāng)前我國社區(qū)服務(wù)中存在的主要問題

1、社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)定位問題。

福利服務(wù)？營利服務(wù)？在服務(wù)項目上如何劃分？

2、社區(qū)服務(wù)的隊伍建設(shè)問題。

專業(yè)化程度不高，服務(wù)質(zhì)量不高。

3、社區(qū)服務(wù)的行政化問題

如何處理與政府的關(guān)系？社區(qū)服務(wù)中心角色尷尬

（六）社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展

1、明確社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)并進行歸類

2、發(fā)展公共服務(wù)-衛(wèi)生服務(wù)、健康服務(wù)、安全服務(wù)、社區(qū)教育等。

3、發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)

4、社區(qū)福利服務(wù)的職業(yè)化

13老年社會工作的理論

社會撤離理論：超過一定年齡，認得能力會不可避免地隨年齡的增長而下降。老年人因為活動能力的下降和生活中角色的喪失，希望擺脫要求他們具有生產(chǎn)能力和競爭能力的社會期待，愿意扮演比較次要的角色，資源帝擺脫社會。老年人從社會主流生活中的撤離，無論這一過程是因老人資源還是社會起動，對社會和個人都會產(chǎn)生積極影響。

活動理論：活動水平高的老年人比活動水平地的老年人更容易感到生活滿意和更能適應(yīng)社會。主張老年人應(yīng)該盡可能長久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因喪偶或退休而失去的角色，從而把自身與社會的距離縮最小到最低限度。

連續(xù)性理論：不論是年輕還是老年，人們都有著不同的個性和生活方式，而個性在適應(yīng)衰老時起著重要的作用。如果一個人在老年時依然能夠保持中年時代的個性和生活方式，那么他（她）便會有一個心腹的晚年。因此，應(yīng)該根據(jù)自己的個性來規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，這是老年人對生活感到滿意的基礎(chǔ)。

符號互動理論：人們是在他們的社會環(huán)境中、在與他人的交往中獲得他們的自我概念的。（人們根據(jù)他人對自己的評判、態(tài)度來思考自身。）改變老年人生存的客觀環(huán)境以幫助老年人重建自信。

社會交換理論：社會互動是一種雙方交換的行為，在交換過程中雙方都考慮各自的利益，企圖根據(jù)他們在某些方面的利益來選擇相互作用，當(dāng)雙方都達不到自我目的時，社會互動就會趨于停止。人們是通過掌握物質(zhì)財富、能力、成就、健康、美麗等社會認可的權(quán)力資源來確定自己的社會地位。由于老年人缺乏可供交換的字眼，所以他們在社會中只能扮演屈從和依賴的角色?；诖耍l(fā)展與老年人有關(guān)的政策和社會服務(wù)的原則就是力求最大限度地增加老年人的權(quán)力資源，以保持老年人在社會互動中的互惠性、活動性和獨立型。

14關(guān)于殘疾人工作方法的理論探討 殘疾人社會工作是對殘疾人個人、家庭或殘疾人群體進行的有目的的專業(yè)活動，是以殘疾人為主體對象而提供的各種有效的服務(wù)和幫助。理論探討

供養(yǎng)理論：對于殘疾人特別是完全失去勞動能力的殘疾人最好的辦法就是把他們養(yǎng)起來。家人和社會通過經(jīng)濟上的供養(yǎng)表示對殘疾人的責(zé)任和愛。

回歸社會論：通過社區(qū)照顧，讓他們過正常的生活，回歸社會，而不是院舍式照顧。增能理論：以人的發(fā)展理論為基礎(chǔ)，通過一定的方法使殘疾人可以在一定程度上恢復(fù)他失去的機體的、社會的功能，并有助于他們進入一般的、正常的社會生活。

15社會性別視角與家庭社會工作

社會性別視角是指性別角色的社會設(shè)定，如現(xiàn)在女性的弱勢地位是因為社會原因造成的，而不是她本身的原因。

16選擇你感興趣的一個社會工作實務(wù)領(lǐng)域，搜集資料，談?wù)勂湓谖覈拈_展現(xiàn)狀和發(fā)展展望。

青少年社會工作

發(fā)展問題：學(xué)習(xí)成才、娛樂休閑、參與社會

青少年問題：就業(yè)問題、教育問題、保護問題、互聯(lián)網(wǎng)問題、留守兒童問題、城市青少年問題、情感問題

展望：在全國范圍內(nèi)廣泛引入學(xué)校社工，輔以社區(qū)社工；社工專業(yè)化

第三篇：社會工作行政_期末復(fù)習(xí)范圍

社會工作行政（本）期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、考試情況介紹

（一）考試方式：終結(jié)性考試采用半開卷、筆試考試的方式，允許考生攜帶一張A4紙入場（紙張由各地方電大統(tǒng)一發(fā)放，可于紙張正反面上記錄知識要點）。試卷分值為100分，比例占總成績的70%，考試時間為90分鐘。

（二）試題類型：1．名詞解釋題（4道題，每題5分）2．單項選擇題（5道題，每題2分）3．多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)，多選或錯選均不得分，少選每個選項得1分。每題4分，共4道題）4．簡答題（3道題，每題10分）5．材料分析題或論述題（1道題，24分）

二、期末重點復(fù)習(xí)題

（一）名詞解釋題

1．社會工作行政第五頁第一段第三行開始

2．社會服務(wù)機構(gòu)第五頁第三段

3．社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)148頁第一段

4．戰(zhàn)略規(guī)劃 223頁，中間一段

5．下行溝通112頁最后一段

6．目標(biāo)管理236頁第三段

7．使命陳述31頁倒數(shù)第二段

8．社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃78頁中間一段倒數(shù)第三行

9．志愿者262頁第三段第四段

10．社會服務(wù)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)107第二段

11．正式溝通122第二段

12．沖突控制190頁最后一段

13．社會工作督導(dǎo)268頁第一段

14．社會服務(wù)評估303第三段

15．授權(quán)及其內(nèi)容：授權(quán)是指上級主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程，目的是讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機。可授權(quán)的主要內(nèi)容包括：一是授予任務(wù)；二是授予權(quán)力；三是對所授權(quán)力要進行明確的限制。

16．SWOT分析：是指把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重要的戰(zhàn)略機遇，它是綜合考慮機構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機構(gòu)戰(zhàn)略。

注：名詞解釋都能在教材上找到明確答案，一般以一句話來表述。

（二）單項選擇題

1．“機構(gòu)行政”價值的核心內(nèi)容是（C）。

A．規(guī)范機構(gòu)的規(guī)章制度B．以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C．資源分配的公平性D．工作過程中誠實守信

2．某養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于（D）組織結(jié)構(gòu)。A直線式B跨專業(yè) C問題解決型D直線參謀式

3．某社會服務(wù)機構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機構(gòu)的發(fā)展不聞不問。為提高員工的積極性,促進機構(gòu)內(nèi)部上下級之間的溝通，以下激勵措施中，機構(gòu)管理者應(yīng)首選（B）。

A．調(diào)動員工崗位B．積極促進員工參與機構(gòu)決策C．協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D．拓展員工的工作內(nèi)容

4．下列不屬于社會服務(wù)機構(gòu)方案策劃階段的是（B）。

A．問題的認識和分析階段B．信息收集與整理 C．考慮服務(wù)的評估D．方案安排階段

5．社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，他們由（A）擔(dān)任。

A．資深社會工作者B．一線初級社會工作者 C．社會服務(wù)機構(gòu)的實習(xí)學(xué)生D．志愿者

6．社會服務(wù)機構(gòu)的（B）是以機構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。

A．戰(zhàn)略目標(biāo)B．機構(gòu)使命C．機構(gòu)宗旨D．機構(gòu)遠景

7．社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)為了增進員工對工作的興趣，方便機構(gòu)未來的人力需求計劃，最常采用的方法是（C）。

A．提高員工福利待遇B．鼓勵員工參與機構(gòu)決策C．輪換工作崗位D．減少員工工作量

8．在社會服務(wù)機構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（D）。

A．強制解決B．回避與妥協(xié)C．加強溝通參與D．實地考察機構(gòu)的運作活動

9．計劃是確定機構(gòu)在未來一年時間內(nèi)要實現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會服務(wù)機構(gòu)的（B）。

A．基層管理者及一線員工B．中低層管理者C．高層和中層管理者D．高層管理者

10．某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會服務(wù)機構(gòu)舉辦的“關(guān)愛兒童”慈善晚宴。其中機構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（A）。

A．捐贈款物B．服務(wù)收費C．政府資助D．國際資助

11．天使社會服務(wù)中心旨在幫助兒童的健康成長，最近機構(gòu)員工根據(jù)實際工作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動方案，接下來他們應(yīng)該（C）。A．執(zhí)行方案B．評估決策的有效性C．選擇最佳方案D．明確目標(biāo)

12．下列有關(guān)馬斯洛的“需求層次理論”和阿爾德弗的ERG理論，說法正確的是（C）。

A．都認為需要是有層次和順序的B．都包含自尊和自我實現(xiàn)的需要

C．都認為低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的追求D．當(dāng)某種需要滿足后，其強烈程度可能會增強

13．社會服務(wù)機構(gòu)中問題解決型團隊一般由來自同一部門的（B）名員工組成。

A．3—5B．5—12C．8—15D．10—20

14．通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志，是一種（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A．說服式B．示范式C．命令式D．激勵式

15．督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級關(guān)系，督導(dǎo)者是上級主管，具有權(quán)威性。這種督導(dǎo)模式是（D）。

A．師徒式督導(dǎo)B．訓(xùn)練式督導(dǎo)C．咨詢式督導(dǎo)D．管理式督導(dǎo)

16．社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權(quán)力的運用的是（B）問題。

A．角色定位B．資源分配C．制度困境D．法律矛盾

17．在社會服務(wù)機構(gòu)計劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的是（A）。

A．長期計劃B．中期計劃C．計劃D．短期計劃

18．對于社會服務(wù)機構(gòu)來講，如果機構(gòu)自身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為機構(gòu)提供了大量機會，則機構(gòu)應(yīng)該采?。–）。

A．防御性戰(zhàn)略B．扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C．增長型戰(zhàn)略D．多角化戰(zhàn)略

19．下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是（B）。

A．市場營銷B．使命使然C．樹立社會形象D．稅法策略

20．社會工作者在對社會服務(wù)方案進行過程評估時最關(guān)注的是（D）。

A．服務(wù)對象的滿意程度B．服務(wù)對象的改變情況C．工作項目的額外效果D．工作項目的完成情況

（三）多項選擇題

1.某社會服務(wù)機構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDE）

A.綜合性 B.可行性 C.收益性 D.公平E.效率

2.社會工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項歸納為（ABDE）。

A.5C原則 B.傾聽 C.溝通氛圍D.重復(fù) E.對事實和情感的溝通

3.在某社會服務(wù)機構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者，而且機構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進社會和諧，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的特征是（BCD）。A.利用加薪鼓勵下屬 B.較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬 C.較少使用職位權(quán)力 D.善于資源整合，開拓機構(gòu)發(fā)展空間 E.經(jīng)常運用合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬

4.社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)預(yù)算管理的基本預(yù)算方法主要包括（ACD）。

A.零基預(yù)算法 B.多項預(yù)算法 C.單一預(yù)算法 D.項目預(yù)算法 E.功能預(yù)算法

5.影響社會服務(wù)機構(gòu)使命的外部因素主要包括（BCE）。

A.督導(dǎo) B.利益相關(guān)者 C.服務(wù)對象D.管理層 E.資助者

6.作為愛心老年公寓的負責(zé)人小張，他在溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。

A.上情下達 B.下情上達 C.與同事協(xié)調(diào)D.向公眾交代 E.對自己負責(zé)

7.社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者與機構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABE）等方面。

A.工作動機 B.管理方式 C.服務(wù)對象D.服務(wù)時間 E.對機構(gòu)的認同

8.社會服務(wù)機構(gòu)中，團體決策的優(yōu)點主要有（ABE）。

A.有較多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.責(zé)任明確D.快速省時 E.信息較完整

9.下列選項中屬于社會服務(wù)機構(gòu)正式溝通方式的有（ABE）。

A.定期召開會議 B.設(shè)立機構(gòu)公告欄 C.為成員慶祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小組

10.在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（BCD）。

A.促進正義 B.保護生命 C.最小傷害D.平等和差別平等 E.保留地公開信息

11.社會服務(wù)機構(gòu)的使命、宗旨及機構(gòu)的戰(zhàn)略有別于其他營利性質(zhì)的企業(yè)，因此在機構(gòu)的控制中要遵循其有效的控制原則有（ABCD）。

A.重點控制原則 B.適度控制原則 C.彈性控制原則D.客觀控制原則 E.程序控制原則

12.社會服務(wù)評估中，評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（ACD）。

A.進入現(xiàn)場 B.明確評估問題 C.收集資料 D.分析資料 E.簽訂評估協(xié)議

13.在北京市某社區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈”項目中，屬于授權(quán)行為的是（BCDE）。

A.中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計劃 B.中心主任指派老段負責(zé)項目志愿者管理工作

C.中心主任讓小劉對項目中的某一對象進行評估 D.中心主任臨時讓老裴代替他負責(zé)“一刻鐘服務(wù)圈”項目

E.中心主任讓小楊負責(zé)安排30家商戶的走訪任務(wù)

14.對于社會服務(wù)機構(gòu)運行效率和服務(wù)效果的外部監(jiān)督途徑有（ABDE）。

A.媒體監(jiān)督 B.政府監(jiān)督 C.自律D.第三方監(jiān)督 E.行業(yè)監(jiān)督

15.社會工作行政通過運用目標(biāo)管理的方法可以提高組織績效，使有限的社會資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標(biāo)管理的一般過程主要有：ABDA.目標(biāo)的制定 B.目標(biāo)的實施 C.目標(biāo)的授權(quán)D.評估 E.目標(biāo)的控制

16.在社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。

A.自主管理模式 B.志愿人員定期報告模式 C.監(jiān)督工作模式D.指令工作模式 E.任務(wù)工作模式

（四）簡答題

1．簡述決策的不同類型。

答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種：

（1）依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；

（2）依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；

（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團體決策；

（4）依據(jù)社會服務(wù)機構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策。

2．簡述社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。

答：從組織分化的方向看，社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類：

（1）社會服務(wù)機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型：

①直線式組織結(jié)構(gòu)——最簡單的組織方式

②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)——參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式

（2）社會服務(wù)機構(gòu)最常采用的團隊式結(jié)構(gòu)可分為兩種： ①問題解決型團隊②跨專業(yè)團隊

3．簡述服務(wù)項目方案策劃的主要階段。

一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：

第一階段：問題的認識和分析階段。在這一階段，社會服務(wù)機構(gòu)需要對相關(guān)問題進行分析，并對服務(wù)需求進行評估，這是社會服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)；

第二階段：目標(biāo)制定階段。在這一階段，主要是界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)以及建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；

第三階段：方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的行動方案、評估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃；

第四階段：考慮服務(wù)的評估。這一階段主要是在策劃時設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。

4．簡述對社會服務(wù)機構(gòu)有效控制的原則。（只答要點即可）P192-193

5．簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。

答：（1）職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會隨職務(wù)的變動而變化。人格權(quán)力，是指一個領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。

（2）從來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個人魅力。

（3）從范圍上看：職位權(quán)力有時空限制，而人格權(quán)力無時空限制。

（4）從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。

（5）從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。

（6）從效果上看：職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。

（7）從性質(zhì)上看：職位權(quán)力主要是強制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。

6．簡述社會服務(wù)評估中如何擬定評估問題。

答：一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括：

（1）服務(wù)對象的需求是什么？

（2）服務(wù)或項目能否滿足服務(wù)對象的需求？

（3）服務(wù)或項目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實現(xiàn)？

（4）服務(wù)或項目的實際過程如何？是否按計劃進行？

（5）服務(wù)或項目的結(jié)果或效果如何？

（6）服務(wù)或項目的效率或投入—產(chǎn)出比如何？

（7）服務(wù)或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？

7．簡述社會服務(wù)機構(gòu)使命的特點。（只答要點即可）（只答要點即可）P27-28

8.簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃的價值與意義。（只答要點即可）P79-80

9．簡述社會服務(wù)機構(gòu)籌資的一般方法。

答：社會服務(wù)機構(gòu)開展籌資的方法主要有：

（1）項目申請

（2）私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募

（3）籌資活動

（4）直接收費

（5）除此之外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務(wù)機構(gòu)的財政撥款一般是列入政府財政計劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。

10．簡述社會服務(wù)機構(gòu)目標(biāo)確定的過程。

1．答：社會服務(wù)機構(gòu)目標(biāo)確定的過程分為以下步驟：

（1）對機構(gòu)進行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析

（2）明確機構(gòu)自身的愿景與價值觀

（3）提出總體目標(biāo)方案

（4）評估各個方案并確定可行滿意方案

（5）目標(biāo)具體化

11．簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃的阻力與障礙。（只答要點即可）P97-98

12．簡述馬斯洛的“需求層次理論”。

答：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要歸納為五個層次，由低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。

（1）生理需要：即基本的生存需求；

（2）安全需要：即有關(guān)個人生理和心理方面安全和保障的需求；

（3）歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；

（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；

（5）自我實現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個人獨特潛能的需求；

馬斯洛認為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級，生理需求居于最底層，自我實現(xiàn)的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會追求上一層的需求。當(dāng)人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機，沒法激勵。

（五）材料分析題一

李德是某社工機構(gòu)的主任，上任以來他開展了系列的活動不斷提升機構(gòu)員工工作的積極性，首先是完善了機構(gòu)的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎勵；其次是注重機構(gòu)內(nèi)部團隊式合作，采取項目團隊的方式來為社區(qū)及其他有需要的團體機構(gòu)策劃、組織項目；同時，機構(gòu)還定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。除此之外，李德還根據(jù)機構(gòu)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整，并且為機構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機會。在李德的帶領(lǐng)下，機構(gòu)員工工作熱情普遍高漲，員工之間關(guān)系越來越和諧，機構(gòu)發(fā)展的勢頭越來越好。

閱讀上述材料回答以下問題：

1．結(jié)合上述材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中常用的激勵方式有哪些？

2．如果你擔(dān)任社工機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)，完成機構(gòu)的使命，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請闡述。

答： 根據(jù)材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中，常用的激勵方式主要有以下七種：

（1）認識員工的個別差異。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整。

（2）運用目標(biāo)。李德領(lǐng)導(dǎo)下的機構(gòu)根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎勵。

（3）提供員工參與決策的機會。材料中的機構(gòu)定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。

（4）增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行崗位調(diào)整，為員工提供學(xué)習(xí)機會等。

（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機會。

（6）完善獎懲制度。材料中的機構(gòu)完善了它的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎勵。

（7）金錢的獎勵。雖然社會工作者強調(diào)服務(wù)，但給予金錢的獎勵是激勵士氣不可忽略的誘因。

（材料題答題必須結(jié)合材料）

2．答：要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)，完成社會服務(wù)機構(gòu)的使命，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備多方面的素質(zhì)。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強烈的社會責(zé)任感和堅定的政治立場。

第二，高超的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。

第三，魅力型人格。

第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時調(diào)整自身角色的能力。

（五）材料分析題二

北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。2011年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者采用了團隊式結(jié)構(gòu)，并運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

結(jié)合上述材料，回答下列問題：

1．上述材料中，社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？在服務(wù)機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)有哪幾種？

2．獨居老人的項目中機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。

答：1．（1）材料中的社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了直線參謀式組織架構(gòu)。

（2）在服務(wù)機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)主要有：

①問題解決型團隊；（2分）②跨專業(yè)團隊。

2（1）優(yōu)點：對于團體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展獻計獻策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機構(gòu)文化，如材料中團體決策增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

對于個人決策來講：①可以快速、省時；②責(zé)任明確、易于保密。

（2）缺點：對于團體決策來講：①它會費時、缺乏效率；②少數(shù)支配多數(shù)、派別斗爭；③從眾、假民主；④責(zé)任模糊。

對于個人決策來講：①其信息會欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構(gòu)文化。

（六）論述題一

小方是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小方交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃。請運用所學(xué)知識，幫助小方了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：

第一個階段：問題的認識和分析階段。第二個階段：目標(biāo)制定階段。第三個階段：方案安排階段。第四個階段：考慮服務(wù)的評估。

（2）每一階段的主要內(nèi)容如下：

第一階段的主要內(nèi)容有：①分析問題；②評估需求；

第二階段的主要內(nèi)容有：①界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；

第三階段的主要內(nèi)容有：①制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；②選擇理想的行動方案；③評估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動計劃；

第四階段的主要內(nèi)容有：有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。

（六）論述題二

無論是在西方發(fā)達國家還是在中國，社會服務(wù)評估都已經(jīng)成為一個重要的研究領(lǐng)域。請結(jié)合你所學(xué)的知識，談?wù)勆鐣?wù)評估的一般過程以及社會服務(wù)評估的重要性。

答：（1）社會服務(wù)評估的過程大致可分為四個階段：準(zhǔn)備評估、實施評估、撰寫評估報告、應(yīng)用評估結(jié)果。

①準(zhǔn)備評估。在準(zhǔn)備階段，要明確評估目的，擬定評估問題，制訂評估計劃，并簽訂評估協(xié)議。

②實施評估。評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括進入現(xiàn)場，收集和分析評估所需資料。

③撰寫評估報告。評估者完成評估資料的收集和分析工作之后，就可以進入撰寫評估報告階段。在撰寫評估報告時，不僅需要明確評估報告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評估報告的評價標(biāo)準(zhǔn)。

④應(yīng)用評估結(jié)果。根據(jù)評估目的，評估報告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評估來改善社會服務(wù)或項目，提升服務(wù)對象的福利；二是通過評估對社會服務(wù)或項目進行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項目的存廢及發(fā)展方向。⑤評估結(jié)束后，社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該制訂一個行動計劃，以輔助跟進評估發(fā)現(xiàn)和建議。需要指出的是，評估者在進行社會服務(wù)評估時，還要遵守相關(guān)的倫理準(zhǔn)則。（2）社會服務(wù)評估的重要性：①提高社會服務(wù)水平②提升服務(wù)機構(gòu)公信力③增強社會工作者能力 ④繁榮社會工作學(xué)科

第四篇：青少年社會工作現(xiàn)狀

青少年社會工作現(xiàn)狀，存在的問題和對策

一、研究的背景與概況

（一）研究背景

作為社會分工體系的一部分，社會工作是一種特定的社會現(xiàn)象。社會工作本質(zhì)上是外來經(jīng)驗在中國本土的現(xiàn)實移植，因此，探討中國社會工作的發(fā)展還必須回溯到現(xiàn)代社會工作的西方本源。我國很多學(xué)者都就社會工作的內(nèi)涵和功能表明了自己的觀點，大部分學(xué)者認為：社會工作是一種專業(yè)，是由政府或私人承辦，以協(xié)助個人調(diào)適與社會環(huán)境的關(guān)系，從而最大限度地發(fā)揮個人潛能，增進社會福利。社會工作的功能主要有對弱勢群體的補充功能、對正常群體的強化功能，以及對強勢群體的發(fā)展功能三方面。上海市組建的青少年社會工作隊伍主要服務(wù)對象是失學(xué)、失業(yè)、失管的“三失”青少年，也就是我們常說的閑散青少年。據(jù)統(tǒng)計，上海市的閑散青少年目前共有六萬三千多人，全國的閑散青少年數(shù)目更是驚人。社會工作的三大傳統(tǒng)方法——個案社會工作、小組社會工作和社區(qū)社會工作依然是目前青少年社會工作的主流方法，但現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些比較新的變化，比如外展社會工作的運用、機構(gòu)社會工作的注重等等，最新的社會工作發(fā)展充分考慮到了社會本身的發(fā)展，在青少年社會工作中，加入了一些比較新潮的觀念和方法，例如大眾文化與社會工作、環(huán)境保護與社會工作、大眾傳媒與社會工作、網(wǎng)絡(luò)社會工作等等，這些新的社會變化的引入，為青少年社會工作的發(fā)展提供了新的方法和理論。

（二）研究方法

我們采用分層定比和典型抽樣方法，共選取350份樣本，發(fā)放問卷350份，回收問卷350份，其中有效問卷348份。

二、研究的內(nèi)容與結(jié)論

（一）閘北區(qū)青少年服務(wù)對象生活狀況調(diào)查對閘北區(qū)青少年服務(wù)對象的了解是做好青少年社會工作的前提和保障。閘北區(qū)區(qū)情相對比較復(fù)雜，發(fā)展相對比較落后，失學(xué)、失業(yè)的青少年比例比較高，而且這個總體數(shù)字一直在變化過程之中。因此，有必要對閘北區(qū)失學(xué)、失業(yè)的青少年作一個深入的調(diào)查，以便及時全面地掌握他們的生活狀況，從而更有效地開展對特定青少年的服務(wù)。

1、主要特征

(1)群體分化明顯。當(dāng)今社會分化越來越明顯，這種分化同樣也表現(xiàn)在閘北區(qū)青少年服務(wù)對象身上，他們不是一個同質(zhì)群體，而更主要地是一個異質(zhì)群體，比如在學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡構(gòu)成、性別構(gòu)成、家庭狀況等許多方面，青少年服務(wù)對象之間都存在有明顯的差異。(2)受教育程度較高。接受調(diào)查的青少年服務(wù)對象學(xué)歷結(jié)構(gòu)相對尚可，具有大中專學(xué)歷的占43.2%，接受教育水平較高可以使青少年更加容易接受專業(yè)社會工作的理念，更有助于青少年社會工作的開展。此外，青少年服務(wù)對象繼續(xù)學(xué)習(xí)的意愿也非常強烈，而且，學(xué)習(xí)目的比較明確，更加注重實際應(yīng)用。

(3)工作意愿比較強烈。青少年服務(wù)對象中58.3%的人曾經(jīng)參加過工作，有一定的工作經(jīng)驗。此外，50.7%的青少年服務(wù)對象非常愿意參加工作，還有31.6%比較愿意參加工作。工作意愿的強烈意味著青少年服務(wù)對象自我發(fā)展和參與社會的意愿非常強烈。(4)家庭認可程度較高。青少年服務(wù)對象中69.1%的人認為家庭對自己影響很大或比較大。在承認家庭對自己的重要影響時，大部分青少年認為父母，尤其是父親對自己的影響最大，這種影響主要表現(xiàn)在人生觀、價值觀等的形成上。(5)社區(qū)參與意識較強。盡管青少年對社區(qū)的影響力評價不高，但還是有48.4%的青少年很愿意或比較愿意參加社區(qū)組織的活動。當(dāng)然，如果社區(qū)活動的內(nèi)容和形式比較好，青少年參與積極性會更高，其中文娛活動和體育鍛煉最為青少年服務(wù)對象所喜歡。

(6)對社會工作較為認同。40.3%的青少年服務(wù)對象對青少年社會工作非常了解和比較了解。此外，還有42.6%的青少年服務(wù)對象非常愿意和比較愿意做一名青少年社會工作的志愿者。(7)社會評價較高。49.1%的青少年服務(wù)對象認為當(dāng)前我國社會發(fā)展形勢很好和比較好，另外，還有58.7%的青少年服務(wù)對象非常看好和比較看好我國社會發(fā)展的前景。

2、現(xiàn)存問題

(1)人戶分離現(xiàn)象嚴(yán)重。主要有三種：一是人在閘北，戶不在閘北；二是戶在閘北，人不在閘北；三是人戶都在閘北，但戶籍和居住地不在同一個街道。(1)非完整家庭現(xiàn)象突出。近28%左右的調(diào)查對象因為各種原因生活在殘缺家庭之中，這個比例比較高，對于這樣一些特殊家庭中的青少年應(yīng)該給予更多的關(guān)心。

(2)生活困難家庭比較多。調(diào)查對象中79%的家庭月均收入低于3000元，62.4%的家庭月均收入低于2000元，25.9%的家庭月均收入低于1000元。(3)社會資源整合較差。接受調(diào)查的大部分青少年對鄰居、居委會、街道和社區(qū)認知和認同程度很低，不懂得充分整合這些社會資源。而且，交往圈子比較狹小，交往對象過于單一，主要局限于同學(xué)和朋友，這些都將極大地限制青少年的社會發(fā)展。

（二）閘北區(qū)青少年社工工作現(xiàn)狀分析

1、主要特征

(1)高度的專業(yè)認同感。閘北區(qū)青少年社工的專業(yè)認同感非常強烈，無論是社會招聘人員還是公安借調(diào)人員都是如此，71%的社工認為，社會工作非常重要，29%的人認為，社會工作比較重要，沒有一個人認為社會工作不重要。(2)強烈的專業(yè)創(chuàng)新意識。閘北區(qū)青少年社會工作是一次全新的探索，在社會工作開展過程中，專業(yè)上的創(chuàng)新比比皆是，在既有的青少年社會工作理論基礎(chǔ)之上，結(jié)合閘北區(qū)的特殊性，閘北區(qū)青少年社會工作進行了許多有益的嘗試和創(chuàng)新，鑒于“三失”青少年的特殊性和復(fù)雜性，閘北區(qū)青少年社工站積極推行分級預(yù)警服務(wù)制度，將青少年服務(wù)對象按照危機嚴(yán)重程度依次劃分為高、中、低三個等級，分別實行相應(yīng)的管理；此外，結(jié)合本區(qū)單親青少年的特征，社工又開展了單親同質(zhì)小組“單親家庭自助小組”活動；另外，根據(jù)閘北區(qū)青少年服務(wù)對象的特征，青少年社工將團體康樂活動作為主打方法，收到了很好的效果。(3)政府部門的大力支持。閘北區(qū)青少年社會工作的開展得到了各級政府部門的大力關(guān)心和支持，在“對專業(yè)青少年社會工作影響最大的三個職能部門”的調(diào)查中，青少年社工普遍認為區(qū)政府是影響最大的部門，這說明區(qū)政府在青少年社會工作推進過程中做了許多富有成效的工作。此外，團區(qū)委也為青少年社會工作的開展聘請了專業(yè)督導(dǎo)，并與高校社會工作專業(yè)師資聯(lián)系，研究總結(jié)青少年社會工作的經(jīng)驗。另外，團區(qū)委還與區(qū)檢察院簽署了合作協(xié)議，積極推進罪錯青少年的幫教工作。(4)社會資源的綜合協(xié)調(diào)。為了更好地推進閘北區(qū)青少年社會工作，團區(qū)委努力整合已有的三支隊伍：“社區(qū)就業(yè)援助員”、“社區(qū)青少年輔導(dǎo)員”、“社區(qū)青少年工作者”，并將這三支隊伍與專業(yè)青少年社會工作隊伍有機地結(jié)合起來。此外，又與“紅紅姐姐工作室”和“熱愛家園”等社會資源建立工作聯(lián)系，共同推進服務(wù)青少年工作。在專業(yè)指導(dǎo)上，團區(qū)委還與上海市青年干部管理學(xué)院、長沙民政學(xué)院等高校聯(lián)合建立社工實習(xí)基地。這些社會資源的綜合協(xié)調(diào)大大推動了閘北區(qū)青少年社會工作的進展。

2、現(xiàn)存問題

(1)社工隊伍的雙軌制建構(gòu)。目前的閘北區(qū)青少年社工隊伍主要由兩塊人員構(gòu)成：第一塊是社會招聘人員，第二塊是公安借調(diào)人員。公安借調(diào)人員在人員編制、工資發(fā)放等方面與社會招聘人員完全不一樣。

(2)社工專業(yè)素養(yǎng)偏低。目前閘北區(qū)青少年社工隊伍總體構(gòu)成人員的社會工作專業(yè)素質(zhì)不太高，其中絕大多數(shù)人之前并沒有接觸過社會工作，也很少有人接受過專門的社會工作訓(xùn)練。

(3)評估激勵措施缺乏科學(xué)性。對青少年社工的評估應(yīng)該是績效評估、專業(yè)評估，而不是崗位評估，更不是簡單化的出勤評估。盡管目前出臺了許多對青少年社工的評估激勵措施，但是，這些措施普遍缺乏科學(xué)性、合理性和公平性，尤其缺乏專業(yè)性。這些欠缺同樣也表現(xiàn)在對青少年社工的其它管理措施上。

(4)社工站缺乏人財物權(quán)。目前的社工站是一個虛體，只是一個傳聲筒，沒什么實際意義。造成這種尷尬局面的根本原因在于社工站沒有相應(yīng)的人財物權(quán)，這三權(quán)的缺乏直接導(dǎo)致了社工站的邊緣化。

(5)條塊分割、缺乏競爭與協(xié)作。目前的青少年社工組織建構(gòu)缺乏足夠的靈活性和開放性，社工與社工之間、街道社工小組與街道社工小組之間、區(qū)社工站與區(qū)社工站之間分裂割據(jù)、各自為政，僵化性與封閉性較強，服務(wù)對象很難轉(zhuǎn)接、社工人員很難流動，彼此之間缺乏足夠的競爭性和必要的協(xié)作性。

(6)多頭管理、干預(yù)過多。從目前的組織建構(gòu)上來看，閘北區(qū)青少年社工接受的是多方面、多層級的管理和指導(dǎo)，區(qū)社工站、市社團、專業(yè)督導(dǎo)、區(qū)政府、區(qū)預(yù)防辦、團區(qū)委、街道辦事處都可以對青少年社工發(fā)號施令，問題是這些號令彼此之間可能會沖突，這就讓社工無所適從，接受調(diào)查的社工對此反響頗大。(7)社會資源整合乏力。青少年社會工作是一項綜合性系統(tǒng)工程，需要全社會方方面面的力量協(xié)調(diào)支持，但是，目前青少年社會工作本身的運作機制尚未真正理清，而且，社會工作與政府的關(guān)系也沒有完全理順，再加上社工本身的專業(yè)水平限制以及我國社會力量發(fā)育的先天不足，這使社工很難將現(xiàn)有的社會資源真正整合起來。

(8)社會認同程度偏低。社會工作本身就是一個非常年輕的專業(yè)和職業(yè)，許多人甚至誤認為青少年社工就是青保人員、就業(yè)援助員、低保申領(lǐng)員、街道干部、居委會干部等等，還有人認為青少年社工其實就是交通協(xié)管員之類不尷不尬的角色。

三、相關(guān)的對策與建議

綜合支持模式是閘北區(qū)司法社會工作試點的結(jié)晶，是被實踐證明行之有效的社會工作新模式，也是上海市司法社會工作指導(dǎo)思想“政府主導(dǎo)推動、社團自主運行、社會各方積極參與”在閘北區(qū)的實踐結(jié)果。所謂綜合支持模式主要強調(diào)政府與社會力量的綜合協(xié)作，強調(diào)社會力量的綜合參與，強調(diào)社會工作與多方督力量的綜合支持，強調(diào)社會工作專業(yè)方法的綜合運用。在這個基本思路下，我們認為，應(yīng)著力構(gòu)建綜合支持的青少年社會工作新模式。

（一）立足專業(yè)、創(chuàng)新品牌專業(yè)性是青少年社會工作的立足之本，也是青少年社會工作發(fā)展的必由之路，在青少年社會工作進一步的推進過程中，專業(yè)化建設(shè)應(yīng)該在青少年社會工作的專業(yè)研究、專業(yè)督導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)操作等各個環(huán)節(jié)、各個層面全面展開。創(chuàng)新意識是青少年社會工作的根本保障，中國有特殊的國情，閘北區(qū)有特殊的區(qū)情，在青少年社會工作的具體實踐中，決不能盲目照搬其他國家和地區(qū)的青少年社會工作經(jīng)驗，而應(yīng)該以閘北區(qū)為根本，勇于探索，大膽創(chuàng)新。品牌意識是青少年社會工作的旗幟，也是專業(yè)創(chuàng)新的必然結(jié)果，閘北區(qū)青少年社會工作應(yīng)該有足夠的智慧、信心和勇氣，精心打造屬于自己的專業(yè)品牌，以便更好地服務(wù)于青少年，引領(lǐng)上海乃至全國青少年社會工作發(fā)展。

（二）塑造青少年綜合服務(wù)品牌閘北區(qū)青少年社會工作在實踐過程中已經(jīng)有了許多探索和創(chuàng)新，比如團體康樂活動，以及單親家庭自助互助小組，但是，這些活動還有些單一，過于注重小組社會工作方法。實際上，小組社會工作只是社會工作常用的三大方法之一，而且，目前社會工作發(fā)展的國際性趨勢是綜合運用多種專業(yè)方法，比如個案社會工作、小組社會工作、社區(qū)社會工作以及外展社會工作、個案管理等等。因此，閘北區(qū)青少年社會工作精心打造的專業(yè)品牌不應(yīng)該是單一的社會工作方法，而應(yīng)該是綜合性社會工作方法，也就是青少年綜合服務(wù)。還有一個重要原因，目前，全市其它區(qū)的青少年社會工作基本上都停留在單一社會工作方法的運用上，閘北區(qū)先行一步，可以對其它區(qū)青少年社會工作的發(fā)展起到應(yīng)有的模范帶頭作用。另外，綜合服務(wù)的青少年社會工作也正好與綜合支持的閘北區(qū)社會工作新模式相契合。

（三）強化督導(dǎo)、拓展研究在青少年社會工作專業(yè)推進過程中，專業(yè)、高效而又敬業(yè)的督導(dǎo)的作用至關(guān)重要，因此，對專業(yè)督導(dǎo)的進一步強化應(yīng)該是下一步的工作重心所在。建議對督導(dǎo)實行競聘制與合同制，通過競爭，選拔最適合的督導(dǎo)；通過合同，刺激導(dǎo)最大限度地發(fā)揮專業(yè)指導(dǎo)作用。對青少年社會工作的深度研究是發(fā)展青少年社會工作的本源推動力，及時總結(jié)青少年社會工作推進過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，才能不斷保持青少年社會工作的健康發(fā)展。建議每半年或一年可以將青少年社會工作推進過程中所遇到的代表性問題，以課題的形式向相關(guān)專家招標(biāo)，以便通過最好的專家獲得最好的研究成果。

（四）專家主導(dǎo)、一口上下在青少年社會工作推進過程中，政府部門、社團、專家等多重聲音、多頭管理一直是一個難解的癥結(jié)，團區(qū)委應(yīng)該進一步理順政府、社團、專家、社工的內(nèi)在關(guān)系，抓大放小，盤活全局。建議團區(qū)委將他們之間的關(guān)系定為：專家理論指導(dǎo)、政府資源協(xié)調(diào)、社工具體實踐。在青少年社會工作推進中，要進一步強化專家的主導(dǎo)作用，在專業(yè)上樹立專家的絕對權(quán)威，集體論證，專家決斷。專業(yè)上的變通要通過專家一人之口，上傳下達。

（五）科學(xué)評估、有效激勵科學(xué)的評估、有效的激勵是青少年社會工作持續(xù)、高效推進的必需，也是充分調(diào)動青少年社工積極性的有效手段，建議團區(qū)委盡快委托專家制定專業(yè)的評估方法，對社工實行科學(xué)管理。另外，要采用多種方式對社工進行激勵，打破唯文憑論工資的錯誤觀念，加大獎勵力度，根據(jù)社工工作績效分別實行不同方式、不同層級的獎勵。團區(qū)委最好能夠募集專項基金，作為對青少年社工的長期激勵。

（六）權(quán)力下放、健全配備團區(qū)委應(yīng)該給區(qū)青少年社工站更多的人財物的支配權(quán)力，進一步將區(qū)青少年社工站實體化，推動區(qū)社工站獨立運轉(zhuǎn)。同時，對街道社工點配備必需的辦公活動經(jīng)費，使每個社工增強自主性、激發(fā)創(chuàng)造性。團區(qū)委應(yīng)該脫離對青少年社工具體的事務(wù)性指導(dǎo)，更對地給與政策和資金等宏觀方面的支持和協(xié)調(diào)。

（七）動態(tài)管理、有序競爭競爭是保持青少年社會工作活力和創(chuàng)造的有效手段，團區(qū)委應(yīng)該進一步打破青少年社會工作僵化的用人制度和封閉的工作制度，鼓勵青少年社工的區(qū)際流動，推動青少年社工的招聘與解聘，施行青少年事務(wù)的競聘招標(biāo)制度，引入其他社會團體和組織參與競爭，保持青少年社會工作持續(xù)的創(chuàng)新能力。

（八）加大宣傳、增強認同團區(qū)委應(yīng)該通過多種途徑、動員多種媒介、采用多種方式，加大對社會工作的宣傳力度，以增強社會工作的知曉度，提升社會工作的認同感，為青少年社會工作的開展創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。

（九）整合資源、全面推進青少年社會工作是一項系統(tǒng)工程，需要社會各方力量全面協(xié)調(diào)、共同推進。閘北團區(qū)委可以首先整合自己旗下的社會力量，如“青年就業(yè)援助員”、“社區(qū)青少年輔導(dǎo)員”、“社區(qū)青少年工作者”，以及其它社會團體和組織如“紅紅姐姐工作室”、“熱愛家園”等；其次，整合檢察院、勞動局、街道辦事處、職業(yè)介紹所、社會保障中心等職能部門；再次，整合居委會、社區(qū)等社會組織；最后，整合高校專家、社會志愿者、企業(yè)等其它力量，為青少年社會工作的開展提供堅實的社會基礎(chǔ)。

（十）多方交流、拓寬視野社會工作是一個很年輕的職業(yè)，也正因為年輕，所以發(fā)展很快，創(chuàng)新很多。團區(qū)委應(yīng)該更多地走出去、請進來。多與市內(nèi)、國內(nèi)乃至國際青少年社會工作前沿人物交流，感受最前沿的青少年社會工作理論與實踐，始終保持領(lǐng)先地位。同時，為青少年社工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)、進修和參觀機會，定期為青少年社工開辦最新的青少年社會工作專題講座和輔導(dǎo)，幫助青少年社工不斷提高專業(yè)理論水平，增強專業(yè)實踐能力。

第五篇：青少年社會工作復(fù)習(xí)題

我們應(yīng)該有什么樣的青少年觀？

家庭在青少年的成長過程中發(fā)揮著什么作用？ 社會學(xué)上的青少年

微觀的青少年社會工作是什么。

青少年犯罪的原因有哪些？

青春發(fā)育期

青少年社會工作的目標(biāo)

青少年犯罪問題的特點和類型是什么？ 青少年上網(wǎng)的利與弊。

適應(yīng)不良的青少年的矯治方式有哪些？ 青少年的性格發(fā)展的特點？

青少年個案工作

適應(yīng)不良的青少年的矯治方式有哪些？ 青少年的性格發(fā)展的特點？

青少年犯罪問題的特點和類型是什么？ 青少年個案工作的幾種主要模式是什么？

談?wù)勎覈鴮τ谔厥馇嗌倌甑木戎w系的建設(shè)。論述初級社會群體對于青少年成長的重要意義。預(yù)防青少年犯罪的對策和建議。

現(xiàn)代青少年的心理特征有哪些？

青春發(fā)育期應(yīng)該注意哪些問題？

青少年發(fā)展的問題有哪些？

宏觀的青少年社會工作是什么？

社會工作學(xué)科中的青少年

青少年社會工作

默頓的越軌理論

青少年福利

青少年成長的環(huán)境問題有哪些？

青少年人際交往輔導(dǎo)的主要內(nèi)容是什么？ 青少年個案工作的實施策略有哪些？ 青少年的發(fā)展任務(wù)主要有哪些？

談?wù)劷巧珜τ谇嗌倌晟鐣闹匾?/p>

試析青少年自殺問題的原因并提出相應(yīng)的預(yù)防對策