第一篇：聘選各類人才的秘訣

聘選各類人才的秘訣

企業(yè)在管理過程中經(jīng)常遇到這樣的問題：在市場上找不到自己要找的人；自己看中的人因為待遇談不攏而功敗垂成；選來的人過不了幾個月便離職；發(fā)了OFFER給大學(xué)生，真正報到的人卻很少……

本課程就是針對企業(yè)中的這些問題和苦惱而設(shè)計的，是極具實操性兼具系統(tǒng)性的培訓(xùn)，是講師多年實操和深入研究國內(nèi)外最佳招聘實踐的結(jié)晶，是歷經(jīng)多個咨詢項目，深入理解企業(yè)用人需求和苦惱后開發(fā)的成果。通過二天互動式培訓(xùn)，能使學(xué)員完全掌握搭建科學(xué)的人才招聘選拔體系的實用方法，其中重點是掌握素質(zhì)模型的建立方法和行為面試方法。

一 導(dǎo)入及討論

1.你的企業(yè)是如何招聘選拔各類人才的？

2.你在人才招聘與甄選過程中遇到的主要問題是什么？

3.準確選人的重要性

4.企業(yè)招聘選人的現(xiàn)狀

5.一個重要崗位選人失敗的案例

6.選人不當(dāng)?shù)木薮蟪杀?/p>

二 企業(yè)人才招聘選拔過程中的常見問題

1.找不到人

2.不尊重應(yīng)聘者

3.要求過高

4.標準不明

5.缺乏明確統(tǒng)一的標準

6.惺惺相惜

7.忽略情商和冰山下的素質(zhì)

8.暈輪效應(yīng)

9.招聘中的企業(yè)政治

10.忽略資信調(diào)查

11.缺乏科學(xué)的流程和方法

待遇過低，人才不愿意加盟

三 成功招聘人才的五個要求及招聘體系五要素模型

1.成功招聘的五個要求

2.招聘體系五要素模型

四 素質(zhì)模型的建立及三大類人才的通用素質(zhì)模型（重點）

1.曾國藩等古代用人專家關(guān)于人才標準的論述

2.勝任素質(zhì)模型的概念

3.管理人員勝任素質(zhì)模型介紹（附IBM、萬科等知名企業(yè)的管理者素質(zhì)模型）

4.銷售人員勝任素質(zhì)模型介紹

5.研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型介紹

6.如何運用BEI（關(guān)鍵行為事件）方法建立各類人員的勝任素質(zhì)模型（詳細介紹BEI的操作流程，提供具體實操的模板和案例）

五 吸引、招聘優(yōu)秀人才的前提條件

1.吸引/招聘優(yōu)秀人才的影響因素介紹

2.成功吸引/招聘優(yōu)秀人才的系統(tǒng)思路

六 人才招聘選拔的規(guī)范操作流程

1.明確招聘需求

2.發(fā)布招聘信息，選擇招聘渠道（吸引、尋找人才）

3.篩選簡歷

4.電話面試

5.人力資源部現(xiàn)場面試

6.用人部門面試或者筆試

7.影響、說服優(yōu)秀而猶豫的人才加盟

8.資信調(diào)查

9.體檢

案例分析：某通信標桿企業(yè)的招聘流程分析與討論

七 如何進行招聘需求分析（重點）

1.招聘需求分析的必要性

2．招聘需求分析的操作流程

3．招聘需求分析的常見錯誤及預(yù)防

案例分析：某公司行政主管招聘需求分析及調(diào)整

八 招聘的渠道選擇

1.網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)缺點及適用范圍

2.內(nèi)部員工推薦的優(yōu)缺點及適用范圍

3.人才市場的優(yōu)缺點及適用范圍

4.同行直接挖角的優(yōu)缺點及適用范圍

5.獵頭招聘的優(yōu)缺點及適用范圍

6．如何選擇獵頭公司

九 簡歷篩選方法和技巧

1.簡歷篩選的第一步-排除法

2.簡歷篩選的第二步-優(yōu)選法

3.簡歷篩選過程中常見錯誤及預(yù)防

案例分析：一份好的簡歷，一份差的簡歷

十 如何運用電話面試來篩選明顯不合適應(yīng)聘者（重點）

1.電話面試的目的和原則

2.電話面試前的注意事項

3.電話面試的詳細操作流程

4.電話面試篩選不合適者的標準和方法

材料閱讀：一份管理者電話面試指導(dǎo)手冊，一份銷售人員電話面試指導(dǎo)手冊

十一 如何運用行為面試來甄選合適人才（最重點部分，用半天時間進行訓(xùn)練和講解）

1.行為面試與傳統(tǒng)面試的區(qū)別

2.為什么要運用行為面試？

3.行為面試五步法詳細介紹

第一步 對公司和擬招聘職位進行深入理解

第二步 識別職位關(guān)鍵成功要素

第三步 開發(fā)能識別關(guān)鍵成功要素的問題

第四步 成功實施行為面試

第五步 評估候選人

4.行為面試的環(huán)境和位置安排

5.確保行為面試成功的十個要點

6.面試中要避免的錯誤

7.行為面試的六大實操技巧

A.提問的技巧

B.傾聽的技巧

C.觀察的技巧

D.控場的技巧

……

8.如何識別面試中的謊言？

9.一個行為面試法的典型案例

10.行為面試講師現(xiàn)場演示（30分鐘）

11.行為面試學(xué)員演練及講評（選取兩到三組學(xué)員，每組兩人，一人扮演求職者，一人扮演面試官進行演練，其他學(xué)員進行觀察和點評。）

材料閱讀：行為面試表格和模板介紹

案例分析與討論：美國金色圍欄酒店集團的行為面試案例

十二HR如何在公司內(nèi)部推廣行為面試方法

1.確認阻礙使用行為面試方法的因素

2.宣傳、號召用人部門使用行為面試方法－用一個真實案例來引起大家注意

3.獲得領(lǐng)導(dǎo)們和擁護者們的支持

4.推銷行為面試的概念

5.創(chuàng)造公司的標準（素質(zhì)模型及其考察問題等）和一些常用參考指導(dǎo)材料

6.培訓(xùn)、跟進行為面試的效果

7.衡量、評估推行行為面試的效果

案例分析討論：用人部門面試常見錯誤及干預(yù)、預(yù)防

十三其他選人方法簡介

1.古代中國人的選人方法（包括科舉制度選人方法）簡介

2.介紹一種新的面試方法-計分訪談法

3.評價中心法簡介

4.心理測評法簡介

5.小組討論法簡介

6.演講法簡介

十四如何說服優(yōu)秀而猶豫的人才加盟（重點）

1.深刻理解求職者的求職需求

2.挖掘公司對于求職者的優(yōu)勢和亮點

3.積極主動發(fā)揮影響力，和求職者坦誠而積極的溝通.親愛的朋友您現(xiàn)在看到的資料由智博舉才相關(guān)人員收集整理。還有更多內(nèi)容您可登錄 智博舉才網(wǎng)站：http:///

這里還有更好的招聘內(nèi)容等著您！

第二篇：學(xué)生會主席聘選演講稿

文章標題：學(xué)生會主席聘選演講稿

大家好：

自我介紹一下，我叫***，來自高二（1）班，現(xiàn)任團支部書記。

拿破侖有句名言，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，憑著七年班長與三年團支書的工作經(jīng)驗，我來競選校學(xué)生會主席。

我要對各位說：“我沒有什么值得夸耀，有的，是熱血、辛勞和汗水?！?/p>

我認為，學(xué)生會主席不只是個稱號，不只是個光環(huán)，它背后有實質(zhì)性的內(nèi)容，與數(shù)千位校友息息相關(guān)。所以，假若我當(dāng)選，我不會讓這個“主席”成為一個虛名。

此刻，在我面前的是高手如林的競爭，在各位參與競選者身后的是一千七百多位校友的校園生活。我，正是為豐富我們的校園生活而來。有人問：“你的施政綱領(lǐng)是什么？”我要說：“我的施政綱領(lǐng)就是用我全部的能力，用各位給我的全力支持，用我所具有的所有力量來改善、豐富我們的校園生活；集合各位的愿望與要求，組織開展一系列富有年青一代個性與特色的文體活動。”有人問：“你的目標是什么？”我可以用五個字回答：“你們的認可--不惜付出，去贏得你們的認可；無論多么困難，無論付出多少努力和汗水，也要贏得你們的認可！”

我沒有拖沓繁復(fù)的規(guī)劃，我的所有計劃都會從實際著手。我承諾得不多，但是我所說的一切，我都會盡力去做。我可以許諾：此刻，我所說的一切永遠都不會只是一張空頭支票。

此時此刻，我覺得我可以要求各位的支持，我要說：“來吧，讓我們并肩攜手，一同努力！”

如果您覺得***值得信賴，請投出您明智的一票。

《學(xué)生會主席聘選演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀學(xué)生會主席聘選演講稿。

第三篇：人才招聘會上成功的10大秘訣(英文)

人才招聘會上成功的10大秘訣

[ 2007-01-04 11:18 ]

現(xiàn)在各大人才招聘會正如火如荼地進行著。想知道怎樣才能在招聘會上以最短的時間引起招聘單位的興趣嗎？本文將為您的成功求職提供10大秘訣。

1.Develop a commercial.做商業(yè)廣告。

You have 30seconds to get an employer interested in you.If you can't, they'll move on.Practice a 30－second commercial to introduce yourself and your career goals.Be short and concise, but add a specific instance to grab attention.The following is how an American student “sells” herself at a career fair.E.g."Hello, Ms.Smith.I'm Samantha Ward and I've been interested in Omega Tron ever since I read that Business Week article about your new multimedia software program.I'm a computer science major with an art minor, and I'm really excited about combining these two interests.I've actually developed an interactive educational program to teach children how to draw.Would you like to see a copy of the website I designed?

2.Look professional.看上去具有職業(yè)形象

Always remove tongue or eyebrow piercings(no more than one earring in each ear), and hide tattoos.Once you know the culture of the company, then you can start to add(or not)these items to your morning toilette.It's always better to err on the side of caution and be more conservative than less(因謹慎出岔兒總比因大膽出岔兒好).3.Bring at least 50 resumes.帶上至少50份個人簡歷

Cover letters are not necessary at the fair, but don't risk running out of resumes.4.Bring a bag, a notebook and a pen.帶一個書包，一個筆記本和一支筆

The bag is to carry literature and giveaways(文獻和贈品).The notebook should be professional with space for safekeeping of those resumes(no crumbled copies, please.)and a notebook.Bring two pens--just in case.5.Get enough rest.休息好

Get a good night's sleep so you're rested and energized for the fair.Eat a good meal before you go to prevent tummy grumbles while you chat.6.Do your homework.做好應(yīng)聘準備

Check out the websites of the participating companies so you're familiar with them and what they are looking for, if possible.7.Arrive early.Career fairs attract hundreds, some times thousands of people.Get there early, grab the directory, and plan your attack.8.Start in the back.反其道而行之

Many people get stuck in the stampede at the front.Make your way to the back where there are representatives waiting for someone to appear.9.Pick up literature and a business card.拿宣傳品和商務(wù)名片

Take literature you know you'll read from companies you're interested in.Otherwise your arm will ache carrying around all that stuff.Don't forget a business card so you can follow up with the recruiter later.Write down on the back some notes about your conversation.10.Show your interest.表現(xiàn)你的興趣

Give a firm handshake and smile with eye contact.That's a great first impression that shows confidence.Ask questions.Nothing is more boring than a one－sided

conversation.Send a thank－you note.To make a real impression, send it soon after the fair to the companies that most piqued your interest.Follow up.Don't wait for

companies to call--call them first.Set up informational interviews or a company tour.

第四篇：成功秘訣

1、成就動機。

所謂成就動機，是指驅(qū)動一個人在社會活動的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強烈的成就動機使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動機是影響員工工作積極性的一個基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟、文化、社會的發(fā)展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個員工都有機會得到各種成功體驗，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動機水平，將有助于改變他們對工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。

2、自我效能。

自我效能感被定義為人們對自己產(chǎn)生特定水準的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的、進取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能比較低，認為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

3、自我激勵。

工作中難免會遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動機并對自己的能力產(chǎn)生懷疑，所以必須要不斷地進行自我激勵，以維持強烈的成就動機和高水平的自我效能。

4、上司對員工共作積極性的影響。

上司是員工工作指令的來源，也是員工工作業(yè)績的主要評價者，上司與員工之間的互動對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式能有效的提高員工的工作積極性呢？臺灣的組織社會學(xué)學(xué)者在對華人企業(yè)的研究中表明，許多企業(yè)會以家庭作為企業(yè)的隱喻，通過泛家族化的過程，傳統(tǒng)的家族中的倫理或角色關(guān)系會類化到家族以外的團體或組織。

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中扮演的是家長的角色，要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重，公平、公正地對待下屬。同時心理學(xué)的研究認為，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

5、同事對員工共作積極性的影響。

國人做事，一向講究“天時”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進而調(diào)動員工的工作積極性。

6、工作激勵。

毫無疑問，恰當(dāng)?shù)募顚τ谔岣邌T工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的維度可以分為獎勵和懲罰、物質(zhì)激勵與精神激勵。值得注意的是，激勵的前提假設(shè)是把員工看作是“經(jīng)濟人”還是假定為“社會人”，由于前提假設(shè)的不同，就會產(chǎn)生激勵方式和手段的差異。把員工看作是“經(jīng)濟人”則激勵會側(cè)重于物質(zhì)方面；如果把員工假定為“社會人”，則在物質(zhì)激勵的同時，還會對員工進行適當(dāng)?shù)木窦睢?/p>

7、工作本身。

同一件工作對于不同成就動機、自我效能的員工來說，意義是不同的，員工對此工作的積極性也是存在差異的，哪怕他們實際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，如此可以有效地提高員工的工作積極、成功外賣與員工的整體素質(zhì)息息相關(guān)

員工是老板思想的執(zhí)行者，沙龍團隊每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。顧客有時是抵觸沙龍員工對其外賣產(chǎn)品的，所以與顧客建立良好的感情和信任力也是成功外賣的前提。顧客又分為不同的層次，針對不同的顧客群，不同的特點，將產(chǎn)品分類進行外賣。每月要有目標，主推一種產(chǎn)品，員工集中銷售，效果非常明顯。同時針對外賣業(yè)績高的員工實行獎勵制，樹立標桿，讓大家以此為目標。

2、美發(fā)店老板需重視產(chǎn)品外賣營銷

如果老板沒有外賣的意識，員工也是做不好的，所以老板要先認識到外賣的重要性，老板要告訴員工，外賣不僅可以使自己增加收入，更加可以鍛煉自身的表達能力和與外界的溝通能力，是發(fā)型師自我修煉的一個途徑。外賣講究技巧，根據(jù)不同顧客的經(jīng)濟承受實力，制定不同的外賣策略，但不允許強迫性購買。

外賣產(chǎn)品一定要有針對性，顧客做了什么樣的發(fā)型，賣給他對應(yīng)配套的產(chǎn)品。不能亂賣產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生被欺騙心理。在外賣初期，樹立良好的口碑是關(guān)鍵。而且員工不能認為外賣是推銷，而是要把外賣看成是在輔助顧客護理他的頭發(fā)，認清這一點，剩下的事情就好辦多了。

3、外賣產(chǎn)品的價位不適宜定的很高

我們的目的是用實惠的政策來提升我們的品牌形象，用價格打開顧客的心理防線是最快的方法。你只要和顧客傳達一個意思，讓他們明白，我是在為你服務(wù)，不是為了在你那里賺取高額利潤，這道心理防線自然輕而易舉的打開。在顧客面前，你永遠是專業(yè)的，一定要有這種自信，才能成功進行外賣。美發(fā)知識顧客是弱項，所以在這些方面培訓(xùn)員工去進行良好的服務(wù)，行為地銷售，一切以顧客為中心，為顧客的頭發(fā)著想，讓顧客感覺到我們在關(guān)心他們的頭發(fā)，所以他才能購買我們的產(chǎn)品。

這個在我們行業(yè)競爭力上說，可能不是處在很泛濫的階段，不是說用產(chǎn)品推銷我們的店，而是用我們的服務(wù)、我們店的文化去推銷產(chǎn)品。我們店最受歡迎的外賣產(chǎn)品是倒膜，我們會根據(jù)這些產(chǎn)品做市場調(diào)查，只要考慮周全，我們才能真正的為顧客服務(wù)。

4、外賣成功的關(guān)鍵根本的還是要培訓(xùn)

而且顧客方面的培訓(xùn)更應(yīng)該是重頭部分，只有深度了解顧客的需求，你才能將產(chǎn)品賣出去。培訓(xùn)外賣營銷不僅僅是動動嘴那么簡單的事，需要人力、物力、財力等各方面的配合。在外賣產(chǎn)品的定價上面，我們傾向于中檔價位，這個價位是大眾的，容易被顧客接受。飾發(fā)品是我們賣的比較好的產(chǎn)品，因為具有指導(dǎo)性，顧客大多數(shù)會相信專業(yè)發(fā)型師的意見。

在選擇上架的外賣產(chǎn)品時，一般會注重產(chǎn)品公司的服務(wù)，他們的服務(wù)質(zhì)量一定程度上也決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，其實都是以人為本，就看哪家讓人心服口服

內(nèi)部銷售的愚蠢錯誤之一：

假裝友善

他的所作所為：他試圖利用社會對話，建立融洽的關(guān)系。他為什么這樣做：有些腦子不清楚的銷售培訓(xùn)師說這是個好主意。結(jié)果如何：他當(dāng)即就無可挽回地得罪了潛在客戶。如何解決：簡要地自我介紹;給出你打電話的理由。

愚蠢錯誤之二：

談?wù)撟约?/p>

他的所作所為：他談?wù)撟约旱墓ぷ?，以及想實現(xiàn)的愿望。他為什么這樣做：他對自己印象深刻，認為其他人也是如此。結(jié)果如何：潛在客戶掛了電話，認為他是個混球。如何解決：打電話之前進行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之三：

要求陌生人進行推薦

她的所作所為：在把這次生意搞定之前，她要求進行推薦。*她為什么這樣做：有些白癡的銷售經(jīng)理將此放在了她的腳本中。結(jié)果如何：她浪費了她自己和潛在客戶的時間。如何解決：只要求心情好的客戶進行推薦。

愚蠢錯誤之四：

沒有仔細傾聽

他的所作所為：他沒有聽潛在客戶正在說的話。他為什么這樣做：他全神貫注于他將說的話。結(jié)果如何：他讓自己看上去像個傻瓜，將事情搞砸。如何解決：打電話之前進行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之五：

首次遭拒就徹底放棄

他的所作所為：剛看到有抵觸的跡象，他就放棄了。他為什么這樣做：他害怕被拒絕，所以他趕快走人，避免這種痛苦。結(jié)果結(jié)果：他可能碰到過一連串類似的失敗電話。如何解決：為可能的反對意見準備一張答案清單。

愚蠢錯誤之六：

沒有體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的特點

她的所作所為：她沒有讓客戶改變供應(yīng)商的理由。她為什么這樣做：她不知道她的產(chǎn)品與別人有何不同。結(jié)果如何：潛在客戶聳聳肩，將電話放下。如何解決：確保你的初始消息表達了產(chǎn)品的獨特性

愚蠢錯誤之七：

未能建立起融洽的關(guān)系

注：此音頻本身不是一個銷售電話，但它說明了妥善處理客戶和潛在客戶所需的融洽關(guān)系的基本原則。

她的所作所為：她注重的是她的流程，而不是客戶。她為什么這樣做：她無法體會他的情感。結(jié)果如何：客戶變得怒不可遏，然后掛斷了電話。如何解決：關(guān)注客戶想要的，而不是你想要的。

愚蠢錯誤之八：

留下一封毫無說服力的語音郵件

他的所作所為：他喋喋不休地說個不停。他為什么這樣做：他不清楚為什么給我打電話。結(jié)果如何：該消息立即被刪除了。如何解決：給對方發(fā)一條簡短而令人信服的消息，然后再打電話

愚蠢錯誤之九：

和接線生糾纏不清

他的所作所為：他要求接線生將電話轉(zhuǎn)給決策者。他為什么這樣做：他沒有研究潛在客戶會優(yōu)先接哪些電話。結(jié)果如何：接線生將他搪塞過去并掛了電話。如何解決：在你打電話之前，要有目標的聯(lián)系方式。

愚蠢錯誤之十：

對產(chǎn)品說得太多

他的所作所為：他談?wù)摦a(chǎn)品的特性和功能。他為什么這樣做：他假設(shè)顧客理解該價值。結(jié)果如何：該潛在客戶失去興趣，神情恍惚。如何解決：預(yù)先解釋為什么該客戶可能想要從你這里購買。

有不少美發(fā)師抱怨現(xiàn)在向客戶推銷產(chǎn)品是非常難的，到底該如何讓客戶信任自己呢？想要做好一名優(yōu)秀的美發(fā)師，下面的銷售技巧您不妨看看。

首先，信任加強療效。

一是知識性階段：美發(fā)師運用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識來說服顧客。在這個階段美發(fā)師要巧妙地表露出您的專業(yè)知識，讓顧客對您產(chǎn)生信任。顧客未必完全了解您的知識，但只要讓他們感覺您說的有理就夠了。因為，這是一個好的印象，有利于更進一步的說服。

二是心理性階段：心理性階段在于補充第一階段的知識性說服，以加強正面印象。首先以迎合個人的氣質(zhì)，來創(chuàng)造出信賴、認同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說服。

通常男人會相信所看到的，女人會相信所聽到的。所有的女人多少都會接受男人傾訴的甜言蜜語。

其次，美發(fā)師要善于把握與顧客單獨會談的機會。

怎么與顧客在安靜的會談室里進行咨詢和發(fā)型分析，要遠比在嘈雜的美發(fā)室里來的有效和持久的多。有些美發(fā)師會希望將自己與顧客的關(guān)系界定在朋友、知己的層面上，并透過這種關(guān)系，方能把握顧客的心理和動向，其實這樣做是毫無意義的。

一是建立私人關(guān)系即費時，又耽誤了商業(yè)銷售行為的推動；因為這些談話內(nèi)容是無法引導(dǎo)出實際利益的。二是顧客將會對曾告知您的秘密感到不安，她們會厭惡自己的輕率行為，同時也會害怕您可能輕率地泄密，如此一來，反而會使您與顧客的關(guān)系更不安全。不該說的：不易談?wù)撜?、不易談?wù)撟诮?、不易談?wù)搨€人隱私。

該說的：當(dāng)您掌握了顧客的個性和品位后，您不需要偽裝自己去喜歡她所喜歡的，但是要試著去談?wù)撍矚g的。在談?wù)撍矚g的話題時，她會漸漸地，自發(fā)地敘述自己，這時您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美發(fā)師要善于了解顧客的內(nèi)心需求。

如何在美發(fā)的本質(zhì)在于修飾臉形，現(xiàn)代婦女對美發(fā)的內(nèi)心需求無非是希望重新拾回已經(jīng)逐漸流逝的青春，以及伴隨著青春的流逝而引發(fā)的自信。

因此當(dāng)顧客進入美發(fā)中心后，她所期望的是一個能改善她外觀的計設(shè)，如果在短短的一個半小時之后，顧客的發(fā)型有了顯著的改善，那么再接下來的“銷售產(chǎn)品”階段就會容易的多了。

1、忌生硬。營銷員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫，語氣要生動活潑。要切忌說話沒有朝氣與活力。

2、忌質(zhì)問。與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的觀點，不能強求，無論他買不買你的東西，都不可以用質(zhì)問的口氣與他交談。最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問。

①您為什么不買?

②您為什么對我們的產(chǎn)品有成見?

③您憑什么講這個產(chǎn)品不好?

④您有什么理由說我們公司的售后服務(wù)不到位?

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是會傷害顧客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在與顧客交談時，態(tài)度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或指示。

4、忌炫耀。與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會人為地制造雙方的隔閡和距離。

5、忌直白。要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。

6、忌批評。在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，千萬不要當(dāng)面批評，更不要大聲地指責(zé)。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)。在銷售產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語，因為各個行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別。

8、忌獨白。與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。

在與客戶溝通時，如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間，那么你是比較失敗的。

9、忌冷談。與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。

10忌爭辯。在與顧客溝通時，我們是在推銷產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

首先要理解客戶對產(chǎn)品有不同的認識和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見;如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。

說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。

第五篇：如何寫演講稿秘訣

如何寫演講稿秘訣

演講稿也叫演說辭，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場所發(fā)表的講話文稿。演講稿是進行演講的依據(jù)，是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段，演講的內(nèi)容和形式。演講稿是人們在工作和社會生活中經(jīng)常使用的一種文體。它可以用來交流思想、感情，表達主張、見解；也可以用來介紹自己的學(xué)習(xí)、工作情況和經(jīng)驗……等等；演講稿具有宣傳、鼓動、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點、主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者，使 他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。

演講和表演、作文有很大的區(qū)別。首先，演講是演講者（具有一定社會角色的現(xiàn)實的人，而不是演員）就人們普遍關(guān)注的某種有意義的事物或問題，通過口頭語言面對一定場合（不是舞臺）的聽眾（不是觀看藝術(shù)表演的觀眾），直接發(fā)表意見的一種社會活動（不是藝術(shù)表演）。其次，作文是作者通過文章向讀者單方面的輸出信息，演講則是演講者在現(xiàn)場與聽眾雙向交流信息。嚴格地講，演講是演講者與聽眾、聽眾與聽眾的三角信息交流，演講者不能以傳達自己的思想和情感、情緒為滿足，他必須能控制住自己與聽眾、聽眾與聽眾情緒的應(yīng)和與交流。所以，為演講準備的稿子就具有以下三個特點：

第一、針對性。演講是一種社會活動，是用于公眾場合的宣傳形式。它為了以思想、感情、事例和理論來曉喻聽眾，打動聽眾，“征服”群眾，必須要有現(xiàn)實的針對性。所謂針對性，首先是作者提出的問題是聽眾所關(guān)心的問題，評論和論辨要有雄辯的邏輯力量，要能為聽眾所接受并心悅誠服，這樣，才能起到應(yīng)有的社會效果；其次是要懂得聽眾有不同的對象和不同的層次，而“公眾場合”也有不同的類型，如黨團集會、專業(yè)性會議、服務(wù)性俱樂部、學(xué)校、社會團體、宗教團體、各類競賽場合，寫作時要根據(jù)不同場合和不同對象，為聽眾設(shè) 計不同的演講內(nèi)容。

第二、可講性。演講的本質(zhì)在于“講”，而不在于“演”，它以“講”為主、以“演”為輔。由于演講要訴諸口頭，擬稿時必須以易說能講為前提。如果說，有些文章和作品主要通過閱讀欣賞，領(lǐng)略其中意義和情味，那么，演講稿的要求則是“上口入耳”。一篇好的演講稿對演講者來說要可講；對聽講者來說應(yīng)好聽。因此，演講稿寫成之后，作者最好能通過試講或默念加以檢查，凡是講不順口或聽不清楚之處（如句子過長），均應(yīng)修改與調(diào)整。

第三、鼓動性。演講是一門藝術(shù)。好的演講自有一種激發(fā)聽眾情緒、贏得好感的鼓動性。要做到這一點，首先要依靠演講稿思想內(nèi)容的豐富、深刻，見解精辟，有獨到之處，發(fā)人深思，語言表達要形象、生動，富有感染力。如果演講稿寫得平淡無味，毫無新意，即使在現(xiàn)場“演” 得再賣力，效果也不會好，甚至相反。

講話稿，是指把為了某一目的，在一定場合下所要講的話事先用文字有條理的寫出來的文稿。換句話說，凡寫出來供宣講或宣揚的書面材料都叫講話稿，又稱“發(fā)言稿”。

講話稿是一個統(tǒng)稱，涵蓋面較大。它的適用范圍，主要是各種會議和一些較莊重、隆重的場合。

按用途、性質(zhì)來劃分，講話稿主要有以下幾種：

（1）開幕詞。指比較隆重的大型會議開始時所用的講話稿。

（2）閉幕詞。指較為大型的會議結(jié)束時，領(lǐng)導(dǎo)同志所做的要求行的講話。

（3）會議報告。是指召開大中型會議時，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代表一定的機關(guān)進行中心發(fā)言時所使用的文稿。

（4）動員講話。是指在部署重要工作或活動的會議上，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)所使用的用于鼓勵人們積極開展此項工作或參加此項活動的文稿。

（5）總結(jié)性講話。是指某一事項，或某一活動結(jié)束后、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對其進行回顧、概括時所使用的文稿。

（6）指示性講話。是指有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對特定的機關(guān)和人員布置的工作、任務(wù)、指出希望和要求并規(guī)定某些指導(dǎo)原則時使用的文稿。

（7）紀念性講話。是指有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在追憶某一特殊的日子、事件或人物時，所使用的文稿。

講話稿的特點有：

（1）有強烈的針對性。

（2）有較大的鼓動性。

（3）有一定的通俗性和條理性。

（4）有特定的對象。

開場白的主要技術(shù)

1、楔子。用幾句誠懇的話同聽眾建立個人間的關(guān)系，獲得聽眾的好感和信任；

2、銜接。直接 地反映出一種形勢，或是將要論及的問題，常用某一件小事，一個比喻，個人經(jīng)歷，軼事傳聞，出人意外的提問，將主要演講內(nèi)容銜接起來；

3、激發(fā)?？梢蕴岢鲆恍┘ぐl(fā)聽眾思維的 問題，把聽眾的注意力集中到演講中來；

4、觸題。一開始就告訴聽眾自己將要講些什么。世界上許多著名的政治家、作家和國家領(lǐng)導(dǎo)人的演講都是這樣的。

演講稿的開頭有多種方法，通常用的主要有：

1．開門見山，提示主題。這種開頭是一開講，就進入正題，直接提示演講的中心。例如宋慶齡《在接受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽法學(xué)博士學(xué)位儀式上的講話》的開頭：“我為接受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽法學(xué)博士學(xué)位感到榮幸?！边\用這種方法，必須先明晰地把握演講的中心，把要向聽眾提示的論點擺出來，使聽眾一聽就知道講的中心是什么，注意力馬上 集中起來。

2．介紹情況，說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮·馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在18XX年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮·威斯特華倫男爵在特利爾城時和馬克思一家很親近；兩家人的孩子在一塊長大。當(dāng)馬克思進大學(xué)的時候，他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠地連接在一起了?！边@個開頭對發(fā)生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進一步向聽眾提示論題作了鋪墊。

3．提出問題，引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽眾的特點和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽眾思考的問題，以引起聽眾的注意。例如弗雷德里克·道格拉斯1854年7月4日在美國紐約州羅徹斯特市舉行的國慶大會上發(fā)表的《譴責(zé)奴隸制的演說》，一開講就能引發(fā)聽眾的積極思考，把人們帶到一個憤怒而深沉的情境中去：“公民們，請恕我問一問，今天為什么邀我在這兒發(fā)言？我，或者我所代表的奴隸們，同你們的國慶節(jié)有什么相干？《獨立宣言》中闡明的政治自由和生來平等的原則難道也普降到我們的頭上？因而要我來向國家的祭壇奉獻上我們卑微的貢品，承認我們得到并為你們的獨立帶給我們的恩典而表達虔誠的謝意 么？” 除了以上三種方法，還有釋題式、懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等。