第一篇：青島市“海上草原”滸苔問題的分析與解決

保護(hù)海洋環(huán)境，促進(jìn)海洋資源可持續(xù)發(fā)展

——青島市“海上草原”滸苔問題的分析與解決

小組成員：石德玲（組長）、于彤、付柯云、方欣怡、陳睿、喬翰超、張夢菲菲、張萌、肖雪、孫芮

調(diào)查時(shí)間：2013.10.12-2013.11.6

調(diào)查方式：網(wǎng)上收集資料、查閱相關(guān)文獻(xiàn)、咨詢專家

據(jù)了解，青島滸苔問題近些年來一直都存在，2008年滸苔大規(guī)模爆發(fā)，又恰好趕在奧運(yùn)會期間，所以引起了社會的廣泛關(guān)注。如果同學(xué)們留意的話，今年七月份，滸苔同樣在青島近海出現(xiàn)，大家形象地稱之為“海上草原”。滸苔問題長期存在，影響著人們的生活及海洋經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

一、滸苔簡介

1、綠藻門綠藻綱石莼目滸苔屬數(shù)種藻類的統(tǒng)稱，廣泛分布在溫帶海域的淺海潮間帶上，內(nèi)陸水域也有存在。

2、對海水溫度、鹽度、pH 值和光照強(qiáng)度的適應(yīng)范圍廣, 最適分布范圍分別為溫度15～25 ℃、鹽度20.2～26.9、pH 值7～9。對光照輻射的要求度很低，只要光照強(qiáng)度高于9μmol／m2，滸苔就能正常生長。繁殖方式多樣，生長迅速，且對環(huán)境的要求低，因此一旦遇到合適的環(huán)境條件就會大規(guī)模爆發(fā)。

3、滸苔本身無毒，營養(yǎng)豐富，是高膳食纖維、高蛋白、低能量、低脂肪，且富含維生素和礦物質(zhì)的天然理想營養(yǎng)飼料的原料。以滸苔為原料生產(chǎn)海藻肥、養(yǎng)殖飼料等，具有廣泛的開發(fā)潛力。

由于滸苔的繁殖方式多樣，生長迅速，且對環(huán)境的要求低，因此一旦遇到合適的環(huán)境條件就會大規(guī)模爆發(fā)。

二、滸苔危害

1、影響海上活動：大量的滸苔積聚在海水表面，對作業(yè)漁船產(chǎn)生較大的影響，作業(yè)船只的螺旋槳和船體易被滸苔藻體纏繞，對船只安全造成嚴(yán)重的潛在威脅。捕魚的效率極低，很容易網(wǎng)到大量的滸苔，對漁網(wǎng)的破壞力也很大，使?jié)O民遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2、毒害海洋生物：滸苔腐爛分解后，所產(chǎn)生的氨氮、硫化物及腐爛過程導(dǎo)致的缺氧對海洋生物具有急性毒性，特別是在封閉、半封閉的養(yǎng)殖海域，這是導(dǎo)致養(yǎng)殖海參、鮑魚大量死亡的主要原因。

3、影響旅游業(yè)：大面積滸苔入侵青島海濱浴場，影響水質(zhì)，讓人們無法下水游泳。

4、污染環(huán)境，散發(fā)惡臭：滸苔并沒有毒，然而堆積在海濱和沙灘上的大量正在腐爛海藻對環(huán)境仍然是一個(gè)的威脅，即便把海灘的海藻清理干凈，如此大量的綠色垃圾如何處理同樣棘手。

5、引發(fā)次生危害：腐爛滸苔所產(chǎn)生的氨氮和磷酸鹽會刺激部分微藻生長，有可能在局部海域?qū)е鲁喑卑l(fā)生，造成次生災(zāi)害。

“滸苔是自養(yǎng)植物，它通過光合作用產(chǎn)生有機(jī)質(zhì)和氧氣，但在生長過程中也消耗氧氣。”冷宇介紹說，通過實(shí)驗(yàn)確定，20攝氏度至30攝氏度是滸苔適宜生長溫度。在這個(gè)范圍內(nèi)，溫度越高，滸苔體內(nèi)新陳代謝越旺盛，生長速度就越快。環(huán)境條件適宜時(shí)，滸苔母體幾天內(nèi)就能夠繁殖，目前的水溫正適合滸苔生長。冷宇推測，滸苔能夠在短時(shí)間內(nèi)瘋長還與在漂移過程中變異有關(guān)。滸苔腐爛分解后，所產(chǎn)生的氨氮、硫化物及腐爛過程導(dǎo)致的缺氧對海洋生物具有急性毒性，特別是在封閉、半封閉的養(yǎng)殖海域，這是導(dǎo)致養(yǎng)殖海參、鮑魚大量死亡的主要原因。

于仁成介紹，腐爛滸苔所產(chǎn)生的氨氮和磷酸鹽會刺激部分微藻生長，有可能在局部海域?qū)е鲁喑卑l(fā)生，造成次生災(zāi)害。同時(shí)，滸苔漂浮有可能對生物地球化學(xué)過程帶來一定影響。他同時(shí)指出，在開放的水體環(huán)境中，滸苔災(zāi)害對水質(zhì)影響很小。滸苔暴發(fā)后，對近岸的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生一系列的影響，如與其他海草、海藻及浮游動物出現(xiàn)競爭，滸苔作為優(yōu)勢種，造成局部海域生物多樣性降低;滸苔死亡后分解減小水體中溶解氧的濃度，從而導(dǎo)致水體表層和底層的物理、化學(xué)性質(zhì)產(chǎn)生不利變化，降低底棲動物的多度，影響魚類、海鳥的生存，減少了海洋生物資源。滸苔暴發(fā)是對紫菜養(yǎng)殖的主要威脅之一，滸苔有著極強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力和繁殖能力，并且作為滸苔養(yǎng)殖架上的附著物與紫菜產(chǎn)生競爭，嚴(yán)重降低紫菜的品級率和產(chǎn)量。研究表明，滸苔在生長過程中分泌的一種克生類化合物能夠抑制浮游植物的生長。浮游植物數(shù)量的減少可通過食物鏈進(jìn)而對處于海洋食物鏈頂級的魚類數(shù)量產(chǎn)生影響，從而使?jié)O業(yè)資源減少。此外，滸苔在消亡過程中消耗水中大量的溶解氧，導(dǎo)致魚類等生物窒息死亡。近年來，青島近岸滸苔侵襲給膠南地區(qū)的鮑魚、牙鲆魚、海參養(yǎng)殖戶帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

三、“海上草原”產(chǎn)生原因

1、滸苔爆發(fā)需要三個(gè)條件，即豐富的氮、磷，尤其是氨氮，滸苔物種的存在和合適的水溫及光照。研究發(fā)現(xiàn)，青島附近海域并不存在滸苔的早期生命形式，滸苔是從黃海南部受洋流和風(fēng)力影響漂浮而至。

2、自然原因：全球變暖效應(yīng)，大氣中二氧化碳含量增加，使得海水在與空氣交換時(shí)增加了碳的含量；同時(shí)，暴雨過后，岸上營養(yǎng)鹽被沖入海中可能刺激滸苔的生長，加上滸苔最適應(yīng)的水溫是15℃~25℃，正適合滸苔生長。

3、人為原因：滸苔綠潮的出現(xiàn)與人類過度經(jīng)濟(jì)行為活動中向海水中排放大量氮、磷有關(guān)，尤其是氨氮的過量排放。

主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一、大量工業(yè)污水未經(jīng)處理直接注入海洋：2012年，青島市實(shí)施監(jiān)測的重點(diǎn)排污口數(shù)量為8個(gè)。實(shí)施監(jiān)測的重點(diǎn)入海排污口鄰近海域中，部分排污口鄰近海域生物體內(nèi)糞大腸菌群超標(biāo)。與2011年相比，重點(diǎn)排污口鄰近海域環(huán)境狀況略有好轉(zhuǎn)，但仍有50%的排污口鄰近海域不能滿足所處海域的海洋功能區(qū)要求，環(huán)境質(zhì)量受到排污影響。分別是黃島區(qū)泥布灣污水處理廠排污口、青島堿業(yè)股份有限公司排污口和高速B排污口和小麥島污水處理廠排污口。

二、水產(chǎn)養(yǎng)殖中造成的海水污染：由于養(yǎng)殖技術(shù)陳舊和不完善，往往造成投餌量偏大，帶有大量殘餌、糞便的水中含有氨氮、尿素、尿酸及其它形式的含氮化合物，加快了海水的富營養(yǎng)化。由此可見，海水養(yǎng)殖業(yè)的自身污染也使赤潮發(fā)生的頻率增加。

三、生活污水的排放也可造成海水營養(yǎng)物質(zhì)的增加。

水至清則無苔，雖然作為綠色藻類的它們靠陽光和二氧化碳就可以合成有機(jī)物，但是必須的氮磷鉀和微量元素仍然需要海水來提供。氮和磷本是海水中比較稀缺的元素，但是人類的活動很大程度上改變了這一點(diǎn)。農(nóng)業(yè)的發(fā)展刺激了化肥工業(yè)的騰飛，人類靠工業(yè)設(shè)施把空氣中的氮?dú)廪D(zhuǎn)變成為植物可以利用的氮肥。諸如尿素一類的氮肥的施用，反過來極大的促進(jìn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，讓迅速膨脹的人口免于饑餓。然而，人們施肥的方式卻十分低效，大量氮肥溶進(jìn)雨水，隨著地表水流入海洋。大規(guī)模的城市化也讓很多沿海地區(qū)成了人口密集的垃圾制造場，僅人類排入大海的糞便和尿液所攜帶的氮也是一個(gè)驚人的數(shù)字。另一種養(yǎng)料磷，則主要來自于化工和生活污水，曾經(jīng)作為清潔劑中的主要成分，磷在生活污水中含量很高，這也是我們推廣無磷洗滌劑的原因。暴雨過后，岸上營養(yǎng)鹽被沖入海中可能刺激滸苔的生長，加上滸苔最適應(yīng)的水溫是15℃~25℃，正適合滸苔生長。

四、滸苔的處理及利用

1、打撈收集：利用打撈船和人力等方法，快速出去海上漂浮的滸苔，減少滸苔影響時(shí)間，防止?jié)G苔進(jìn)一步繁殖，減弱危害。

2、填埋處理：對于大量打撈上來的滸苔，可進(jìn)行集中的填埋出來，簡便快速。但同時(shí)存在一些問題，污染土壤，造成土壤鹽堿化。同時(shí)直接填埋是一種資源的浪費(fèi)。據(jù)我們從學(xué)校老師那里了解到，目前青島市的滸苔基本都做到了收集利用，工廠加工處理能力很高，不存在浪費(fèi)的現(xiàn)象。

3、制作飼料：滸苔是一種低污染的高膳食纖維、高蛋白、低脂肪、礦物質(zhì)豐富的新型海洋飼料。滸苔作為海藻類養(yǎng)殖飼料，用于水產(chǎn)養(yǎng)殖，能夠有效地促進(jìn)魚、蝦生長，提高產(chǎn)量和品質(zhì);用于家禽養(yǎng)殖，可使蛋黃中膽固醇的含量明顯降低，提高蛋類的品質(zhì)。同時(shí)相比于海帶等，具有原料成本低，處理起來污染低的特點(diǎn)，可以作為目前飼料的替代品，具有很高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

如何清理青島的滸苔，我們不妨向法國人取取經(jīng)。首先是打撈和收集，除了推土機(jī)等建筑機(jī)械，布列塔尼當(dāng)局還動用了大量的農(nóng)業(yè)機(jī)械：篩機(jī)、粉碎機(jī)、耙機(jī)來清理海灘，不僅要清走藻類，還要盡可能留下沙子，一方面保持海灘的原貌，另一方面方便下一步的垃圾處理。收集起來的海藻一方面可以曬干供當(dāng)?shù)氐哪翀鲎鳛樯箫暳希硪环矫婵梢杂米魅剂?，這也是布列塔尼人的傳統(tǒng)做法。10年前，用干燥的海草生產(chǎn)一千卡熱量大約需要花費(fèi)10-18歐分，這是當(dāng)時(shí)使用天然氣或者石油價(jià)格的2倍多?？紤]到如今油價(jià)早已是當(dāng)年的數(shù)倍，燒海草會變得更加有吸引力，并且可以減少二氧化碳排放。另一個(gè)用途是堆肥，滸苔每克干重大約含有20毫克氮和0.2毫克的磷，這是個(gè)相當(dāng)高的含量，將這些海藻與綠色垃圾混合發(fā)酵會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的有機(jī)肥料。當(dāng)然，考慮到與化肥相比，有機(jī)肥價(jià)格仍然較高，如何吸引更多農(nóng)民使用是個(gè)需要解決的問題。第三個(gè)用途是用來生產(chǎn)沼氣，將收集起來的海藻離心壓縮后加入沼氣池發(fā)酵產(chǎn)生沼氣，廢液經(jīng)污水處理，廢渣用作有機(jī)肥，這是處理海藻最理想的方式。

海大生物公司，自2008年起積極參與了青島市滸苔處置工作，并于2009年在青島市政府的支持下，出資建立了專門的滸苔處理基地。海大生物依托中國海洋大學(xué)科研優(yōu)勢，與機(jī)械企業(yè)聯(lián)合研究開發(fā)出滸苔專用處理設(shè)備，獲得了國家發(fā)明專利。海大生物自主研發(fā)的滸苔肥料、飼料逐步顯示出良好的生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在2012年青島市植樹增綠大行動中捐贈了價(jià)值100萬元的滸苔肥料；作為2014年青島世界園藝博覽會園藝肥料獨(dú)家供應(yīng)商，已捐贈了價(jià)值500萬元的園藝肥料。

李群書記對海大生物取得的成績給予了充分肯定，并希望公司依托海大的科技優(yōu)勢，加大對滸苔資源化利用的研究，產(chǎn)品向大品牌和大市場發(fā)展。他說，加強(qiáng)滸苔資源的高值化利用，開發(fā)利用滸苔這種綠藻資源，一方面保護(hù)海洋生態(tài)環(huán)境，另一方面，要通過企業(yè)化運(yùn)作使?jié)G苔開發(fā)的系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，為青島市藍(lán)色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

4、加工成有機(jī)肥：滸苔藻體中含有大量的氮磷營養(yǎng)物質(zhì)，將滸苔與綠色垃圾混合發(fā)酵產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)有機(jī)肥料。自青島近海岸滸苔暴發(fā)后，中國海洋大學(xué)的專家就與有關(guān)企業(yè)研制相關(guān)技術(shù)設(shè)備用于滸苔降解、加工制備和多糖的提取，重點(diǎn)是滸苔在海藻肥的研究應(yīng)用。

5、作為生物能源：滸苔死亡后，藻體發(fā)酵可產(chǎn)生甲烷?？蓪⑹占饋淼臐G苔壓縮后投放到沼氣池中發(fā)酵產(chǎn)生沼氣，廢渣可用作有機(jī)肥。人們還可以在滸苔中提煉出生物質(zhì)油，復(fù)旦大學(xué)陳建民教授成功地將大海海藻滸苔轉(zhuǎn)化制成生物質(zhì)油，從而使?jié)G苔變廢為寶，作為一種新能源的原材料。據(jù)介紹，在 220 ～320 ℃的水熱條件下經(jīng)過 10 ～30 min，可從 1 t 滸苔中提煉出 230 kg 的生物油。

五、綜合防控討論建議

1、對城市污水和工業(yè)污水進(jìn)行脫磷除氮處理，并且改進(jìn)污水處理廠工藝目前青島市區(qū)建成并已運(yùn)行的有團(tuán)島、麥島、海泊河和李村河4座污水處理廠,總處理規(guī)模為40萬t/d,污水集中處理率達(dá)到了70%。為使青島海域水質(zhì)進(jìn)一步凈化,青島市2009年投資約3億多萬元對污水處理廠進(jìn)行擴(kuò)建、新建并增加脫磷除氮工藝技術(shù)。在未來幾年基本

實(shí)現(xiàn)青島市的污水達(dá)到全部集中處理,出水水質(zhì)達(dá)到國家二級標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立和加強(qiáng)濕地保護(hù)，有利于廢水、污水中攜帶的氮、磷等微量元素和有機(jī)營養(yǎng)物得到有效的沉淀、凈化和吸收后再流入近海，則可大大緩解近海水域水質(zhì)的富營養(yǎng)化。充分發(fā)揮濕地的環(huán)保效應(yīng)建立濕地、發(fā)揮濕地的環(huán)保效能青島地區(qū)擬建設(shè)五大生態(tài)濕地公園,規(guī)劃總面積8 165 hm2。使青島近海的生態(tài)、水環(huán)境得到有效保障。

3、建設(shè)科學(xué)可行的海洋環(huán)境管理政府協(xié)調(diào)機(jī)制。建立跨區(qū)域應(yīng)急管理中心，全面監(jiān)測和治理海洋污染，協(xié)調(diào)各地政府，提高統(tǒng)一快速行政效率，利于信息共享和快速應(yīng)急。對于改善我國海洋環(huán)境、更好地進(jìn)行海洋綜合管理具有重要意義。建立海洋環(huán)境應(yīng)急管理政府協(xié)調(diào)的長效機(jī)制針對海洋突發(fā)事件的現(xiàn)實(shí)需要，只有建立海洋環(huán)境應(yīng)急管理的長效機(jī)制，才能提高突發(fā)事件處理的高效性。

首先，必須建立全國性的、常設(shè)性的海洋環(huán)境應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)。其次，完善部門聯(lián)動機(jī)制。再者，在省、市、縣地方各級政府層面上，根據(jù)各地不同的發(fā)展?fàn)顩r，實(shí)事求是地設(shè)置相關(guān)部門，明確具體的組織形式及職能。此外，建設(shè)國家應(yīng)急事件案例庫和應(yīng)急培訓(xùn)中心，培育應(yīng)急管理專家，建立應(yīng)對不同類型事故的專家信息庫，實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理中決策者與專家之間的及時(shí)溝通和互動，確保國家環(huán)境安全功能，建立區(qū)域性應(yīng)急合作體系。

4、完善法律體系，實(shí)行環(huán)境治理績效考核標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)地方監(jiān)督力度。

第一、積極推進(jìn)法治建設(shè)，完善各層面的法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范地方政府的行為，為有效進(jìn)行中央與地方政府之間、地方政府之間以及各涉海行業(yè)部門之間的關(guān)系創(chuàng)建良好的法治環(huán)境。第二、參考發(fā)達(dá)國家的政績績效考核制度，結(jié)合我國的實(shí)際情況，建立科學(xué)規(guī)范的地方政府官員政績考核制度，引導(dǎo)地方政府走出短期建設(shè)行為的誤區(qū)，調(diào)動地方官員進(jìn)行海洋環(huán)境管理的積極性。

六、參考文獻(xiàn)

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[4]田千桃，霍元子，張寒野，等． 滸苔和條滸苔生長及其氨氮吸收動力學(xué)特 征研究［J］． 上海海洋大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，19(2):252 －258．

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[7]林英庭，朱風(fēng)華，徐坤，等． 青島海域滸苔營養(yǎng)成分分析與評價(jià)［J］． 飼 料工業(yè)，2009，30(3):46 －69．

[8] 徐大倫．滸苔主要化學(xué)組分的分析及多糖活性的研究[D]．青島：中國海洋大學(xué)，2004．

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況與科學(xué)應(yīng)對措施［J］． 2008，3: 409-410．

第二篇：問題分析與解決

問題分析與解決

課程背景：

職場達(dá)人想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對自身的成長也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題?

本課程中尹樹剛老師將與你一起找尋問題的真相。

課程收益：

1、了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；

2、明白問題分析4種流程，學(xué)會解決問題6個(gè)步驟；

3、掌握解決問題8大工具，運(yùn)用5種圖形解決問題；

4、企業(yè)12大難題和公司常見37個(gè)問題的解決方案。

課程特色：

通俗易懂，側(cè)重實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題 深入淺出，注重實(shí)效：了解5種經(jīng)典思考模式，運(yùn)用模型找尋問題的真相 突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動解決問題習(xí)慣，能力全面提升。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程工具：《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》 授課方法：采用知識講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點(diǎn)評等方式授課

課程大綱：

第一講：認(rèn)識問題

一、問題概述

1、什么是問題

設(shè)定型問題；激發(fā)型問題；理想型問題

2、目標(biāo)-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問題的9大誤區(qū)

1、反思解決問題的思維5大誤區(qū)

初始想法；堅(jiān)持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理 案例研討：售價(jià)28萬元的一個(gè)銅塊

2、反思解決問題的方法4大誤區(qū)

不讓正確的人參與；直接面對太大或太模糊的問題；

忽視分析；不制定實(shí)施和評估計(jì)劃

案例分析：智慧的畫師

三、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法 案例分析：母親的煩惱

2、企業(yè)人的主動與被動

企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同

案例分享：修女與強(qiáng)盜

模型研討：解決問題的5種境界

第二講：界定問題

一、問題的界定與分類

1、問題界定的過程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2、問題界定的方法

瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問題定義表”

案例分析：7個(gè)為什么?

二、問題的分類

第三講：分析問題

一、思維的流程

1、什么是流程?

流程3要素：輸入、活動、輸出

思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)?

思維的干擾：突破思維定勢的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正 視頻分享：公主巧解九連環(huán)

案例分析：網(wǎng)球教練

2、流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式；

中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式；

低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊。

案例分析：市場研究員

二、問題分析4種流程

1、情景分析——問題澄清與聚焦

1)提問的2種形式：開放式、封閉式

練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換

提問游戲：我是誰

2)有效提問的內(nèi)容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進(jìn)行情景分析

4)情景分析法總結(jié)

2、原因分析——探究問題的根源

1)尋求問題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法

3、決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評估

3)決策制定總結(jié)

4、計(jì)劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施

1)主動性計(jì)劃

預(yù)防性行動計(jì)劃/應(yīng)急性行動計(jì)劃

2)計(jì)劃分析OPPB模型

目標(biāo)/問題/預(yù)防性措施/后備措施

3)計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、5種經(jīng)典思考模式

垂直思考法：對問題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題

頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法 頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場提出問題

四、尋找問題真相5中模型

1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖

2、第三因素模型：ABC法則

3、交互影響模型：

4、控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源

5、安慰劑效應(yīng)模型：

案例分析：特效藥

第四講：解決問題

一、解決問題的6個(gè)步驟

1、確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2、分析問題

分析問題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場雪

3、解決方案

資料分享：企業(yè)常見37個(gè)問題解決方案

4、選擇決策

5、方案執(zhí)行

6、預(yù)防問題

二、NLP獲勝成果六步法

1、明確目的2、了解現(xiàn)狀

3、選擇方法

4、聯(lián)合行動

5、檢查變通

6、堅(jiān)持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實(shí)際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問題8大工具

1、樹形圖

2、圓餅圖

3、行列圖

4、點(diǎn)陣圖

5、流程圖

6、魚骨圖

7、思維導(dǎo)圖

8、六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1、掌握圖表快速工作

2、圖表使用法

1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時(shí)，用“檢討對策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉 案例學(xué)習(xí)2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯(cuò)〈圓餅圖〉 案例學(xué)習(xí)3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點(diǎn)圖〉 案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對策圖解法

案例學(xué)習(xí)6：為什么會議總是無法按時(shí)結(jié)束〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點(diǎn)圖〉 案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進(jìn)階的模擬問題

案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會快被競爭對手搶走了，我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)12：如何找到價(jià)格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點(diǎn)圖〉

第三篇：問題分析解決與執(zhí)行力

問題分析解決與執(zhí)行力

--明陽天下拓展培訓(xùn)

執(zhí)行力話題目前已經(jīng)成為很多企業(yè)掛在嘴邊的一個(gè)常用語，執(zhí)行力不夠，執(zhí)行力不足，執(zhí)行力關(guān)乎企業(yè)生死存亡。做企業(yè)經(jīng)營的人無時(shí)無刻不在感嘆執(zhí)行力的重要與提升的難度。有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn)也是海量的。從問題的分析與解決角度，當(dāng)我們談到執(zhí)行力的時(shí)候，首先用要素分析法進(jìn)行分解，很快就會看到清晰的執(zhí)行力提升方向：

根據(jù)分析得出的這張樹形分析圖，有經(jīng)驗(yàn)的管理者立刻會按圖索驥，繼續(xù)探究解決方案。

在個(gè)人層面，執(zhí)行力不佳的主要因素繼續(xù)分析(例如，加粗加黑是主要因素)：

1、執(zhí)行心態(tài)：自信不足、對標(biāo)準(zhǔn)沒有堅(jiān)持

2、執(zhí)行能力：思維能力(不會做事)、人際能力(含領(lǐng)導(dǎo)力或跨部門溝通能力)、專業(yè)技能

解決方案：

1、針對“對標(biāo)準(zhǔn)沒有堅(jiān)持”造成的執(zhí)行力不足：

假設(shè)我們說執(zhí)行力不足主要指的是員工對公司的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有堅(jiān)持(例如5s，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度等)，總是不按照既定去執(zhí)行。按照問題分析與解決要求，再次對這個(gè)要素進(jìn)行分析，我們可能會得出下表：

對操作標(biāo)準(zhǔn)沒有堅(jiān)持 主要影響要素 可能的最佳解決方案 標(biāo)準(zhǔn)流程不合理 管理干部沒有監(jiān)督 員工不理解標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整業(yè)務(wù)流程使之合理化 教育中層干部監(jiān)督落實(shí) 解釋說明公司標(biāo)準(zhǔn)

無論作為培訓(xùn)經(jīng)理還是課程顧問，都可以按照這個(gè)思路對領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)行深入一步的訪談，盡量準(zhǔn)確的把握核心要素，從而產(chǎn)生根本性的解決方案。

2、針對“思維能力”不足造成的執(zhí)行力不佳：

很多時(shí)候我們說的執(zhí)行力是指執(zhí)行能力。在這部分中，思維能力人際能力和專業(yè)技能三者是交織在一起的。

思維能力就是我們說的問題分析解決，也就是怎么做事、怎么思考，怎樣系統(tǒng)化的全盤考慮。對于普通管理者來說帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起分析解決問題達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，特別是中基層干部，每天面對實(shí)際的業(yè)務(wù)問題，需要他們運(yùn)用有效地思維方式、思維工具去結(jié)合自身的業(yè)務(wù)能力快速解決問題。

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第四篇：問題分析與解決的學(xué)習(xí)心得

問題分析與解決的心得

7月在公司的號召下自主學(xué)習(xí)了分享的視頻課件，而后又在日常的工作中對學(xué)習(xí)的主題有了進(jìn)一步的了解，在學(xué)習(xí)的過程中才慢慢的體會到了它給我?guī)淼挠|動。視頻中運(yùn)用淺顯易懂的語言和真實(shí)的案例分析說明了“解決問題的實(shí)質(zhì)”以及這樣在解決問題的過程中讓自己得到成長，讓我對“解決”兩個(gè)字有了更深層的認(rèn)識和理解，同時(shí)感受頗深。

課件講解的內(nèi)容從根本中指出目前職場中大多數(shù)人的狀態(tài)及工作方式，如果想在職業(yè)發(fā)展中有更好的空間就要正視這些并改正自己的工作習(xí)慣。

在工作中每天都會面對層出不窮的問題，而問題永遠(yuǎn)不會自動消失。最好的辦法就是對問題負(fù)責(zé)，勇敢地正視它，開動腦筋去解決。畢竟所有的工作都是由問題組成的，這就是工作的本質(zhì)。我要做的不僅是做好領(lǐng)導(dǎo)安排的事，還有解決那些可預(yù)見的問題，完成工作的同時(shí)把這些問題也解決了，而不是完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事卻把問題留在那。工作做完并不意味著把問題解決好，而是要把所有問題解決清楚，才稱得上是合格的完成了本職工作。問題其實(shí)是一位最好的老師，它帶給我成長的機(jī)會，增長我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，幫助我真正的認(rèn)識自己的不足，近而得到能力的提升。

解決問題的過程就是讓自己慢慢成長的過程，解決工作中的問題，首先得了解自己的工作。最有效的一個(gè)方法，就是建立與主管，領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道，謙虛好學(xué)，多聽多問。

還要利用同事之間人際關(guān)系，借助別人的視角觀察思考，發(fā)現(xiàn)自己無意識中忽略的一些情況，從而進(jìn)一步了解自己。當(dāng)遇到問題時(shí)，不能消極地去逃避，而是樂觀的正視問題，然后冷靜思考并加以分析，就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)問題是可以解決的，而抱著積極心態(tài)去正視問題，對自己的能力抱著肯定的想法，很可能就會開發(fā)出不為人知的力量，也就是能產(chǎn)生卓越的行動。

對于工作中出現(xiàn)的問題，不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過程中的一種機(jī)遇。解決問題的能力。想解決好問題，不僅要用大腦來思考，也要學(xué)會用心體悟，要學(xué)會換位思考、隨機(jī)應(yīng)變、靈活運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)。因此在解決問題的過程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗(yàn)的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。

最后總結(jié)幾點(diǎn)工作方法：

1、懂得正確面對問題并有效解決；

2、解決問題的具體思路與方法；

3、高效執(zhí)行的核心，用結(jié)果說話；

4、執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決。

出現(xiàn)問題是提升工作能力的種子－正確地面對才能提升我們的能力。

方法永遠(yuǎn)比問題多，透過不同途徑或方法得到處理。

要有信心：沒有解決不了的問題；

養(yǎng)成習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”

分析識別：分清現(xiàn)象和原因。

以上是本次學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)體會，如果在工作中做到文中所寫，就要努力認(rèn)真，克服惰性。做每件事情前都要仔細(xì)思考分析，找出最好的解決辦法。

第五篇："問題分析與解決"課程學(xué)習(xí)交流心得

“問題分析與解決”課程學(xué)習(xí)交流心得

問題無處不在，無時(shí)不有，面對問題該如何解決?我相信這是每個(gè)人都會思考和面對的問題。xx老師用兩天的時(shí)間結(jié)合實(shí)際案例，用一講一練的方式，讓我們初步掌握了從認(rèn)識問題→識別重點(diǎn)→分析原因→制定方案→實(shí)施檢查→改進(jìn)完善，一套關(guān)于問題分析與解決的系統(tǒng)化解決方案。

當(dāng)面對問題時(shí)，最好的辦法就是對問題負(fù)責(zé)，用積極的心態(tài)，理性的思維去面對它，開動腦筋去解決。畢竟解決問題，就是工作的本質(zhì)。我要做的不僅是做好領(lǐng)導(dǎo)安排的事，還有解決那些可預(yù)見的問題，完成工作的同時(shí)把這些問題也解決了，而不是完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事卻把問題留在那。工作做完并不意味著把問題解決好，而是要把所有問題解決清楚，才稱得上是合格的完成了本職工作。問題其實(shí)是一位最好的老師，它帶給我成長的機(jī)會，增長我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，幫助我真正的認(rèn)識自己的不足，近而得到能力的提升。

解決問題要有系統(tǒng)的方法，而問題分析恰恰是解決問題的橋梁。問題分析的作用在于，它能有效地幫助人們觀察實(shí)際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差，從而明確目標(biāo)，只有目標(biāo)明確才能真正有效地解決問題。

在制定解決問題的方案時(shí)，要通過逆向思考法、自由聯(lián)想法、組合思考法、頭腦風(fēng)暴等幾種方法的靈活運(yùn)用，突破思維定式的“屏障”，找到解決問題的創(chuàng)新點(diǎn)。在設(shè)計(jì)問題解決方案時(shí)，要制定具體的行動計(jì)劃，做好資源預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)評估，讓方案有效的落實(shí)和執(zhí)行。最后，要懂得復(fù)盤和總結(jié)，對問題解決的過程進(jìn)行梳理、總結(jié)、推演和歸納，從而進(jìn)一步提升解決問題的經(jīng)驗(yàn)和能力。

其實(shí)，解決問題的過程就是一個(gè)人慢慢成長的過程，對于工作中出現(xiàn)的問題，我們不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過程中的一種機(jī)遇。想解決好問題，不僅要用大腦來思考，也要學(xué)會用心體悟，要學(xué)會換位思考、隨機(jī)應(yīng)變、靈活運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)。因此在解決問題的過程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗(yàn)的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。

為期2天的《問題分析與解決》課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了我們?nèi)绾巍鞍l(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決間題、預(yù)見問題”的能力。通過對“什么是問題?這是誰的問題?問題是怎樣產(chǎn)生的?產(chǎn)生問題的根源是什么?”系統(tǒng)思維模式的訓(xùn)練和面對問題應(yīng)樹立正確的態(tài)度。通過了解問題解決的四種方法、基本原則及主要步驟，從而達(dá)到快速提高 “理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是、解決實(shí)際問題的能力，更好地提升團(tuán)隊(duì)綜合管理素質(zhì)，提高工作效率。

在這次學(xué)習(xí)的過程中，我學(xué)到了很多的知識，開闊了視野，發(fā)現(xiàn)了不足。xx老師睿智、生動的講解，為我打開了思維的大門。出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是當(dāng)你面對問題時(shí)，沒有面對問題的決心，及解決問題的方法。在當(dāng)今時(shí)代，知識是第一位的，思想是無限的，我們要學(xué)會轉(zhuǎn)換思維，改變行動，養(yǎng)成習(xí)慣。把思想轉(zhuǎn)變成行為，把行為養(yǎng)成習(xí)慣，行動不一定會成功，但不行動一定不成功。

“學(xué)會解決問題”在企業(yè)中顯得尤為重要，工作要求我們要不斷的進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變，從被動思維到主動思維。通過查找自身的不足，工作中存在的問題，借助別人的視角觀察思考，發(fā)現(xiàn)自己無意識中忽略的一些情況，從而進(jìn)一步了解和提升自己。當(dāng)遇到問題時(shí)不能消極地去逃避，而是樂觀的正視問題，然后冷靜思考并加以分析，必要時(shí)可以采取逆向思維去找問題根源。就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)問題是可以解決的，而抱著積極心態(tài)去正視問題，很可能就會開發(fā)出不為人知的力量，也就是能產(chǎn)生卓越的行動。

“想解決好問題”不僅要用大腦來思考，也要學(xué)會用心體悟，要學(xué)會換位思考、隨機(jī)應(yīng)變、靈活運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)。因此在解訣問題的過程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗(yàn)的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。通過學(xué)習(xí)期間的小組練習(xí)，每位學(xué)員都參與其中，發(fā)揮個(gè)人的能力和作用，分析解決團(tuán)隊(duì)中、工作中存在的問題，改變我們的行為模式和思維模式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮我們員工的智慧和能力，強(qiáng)化我們的隊(duì)伍，就能促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展和保證我們企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

在工作中每天都會面對層出不窮的問題，而問題永遠(yuǎn)不會自動消失。最好的辦法就是對問題負(fù)責(zé)，勇敢地正視它，開動腦筋去解決。通過這次學(xué)習(xí)，往后面對工作中出現(xiàn)的問題，不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過程中的一種機(jī)遇，一種解決問題的能力。要努力認(rèn)真，克服惰性，做每件事情前都要仔細(xì)思考分析，這樣就能找出最好的解決辦法。