第一篇：物業(yè)智能化管理問(wèn)題原因分析與解決

技 師 專 業(yè) 論 文

職業(yè)（工種）：智能樓宇管理師

論文題目：嘉創(chuàng)物業(yè)智能化管理問(wèn)題原因分析與解決

姓 名： 身份證號(hào)：所在省市：所在單位：申報(bào)等級(jí)：準(zhǔn)考證號(hào)：培訓(xùn)單位：鑒定單位： 完成日期：于國(guó)峰 天津市

天津嘉創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司 二級(jí)技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

北京市第51職業(yè)技能鑒定所 2013年 3月25日

I

[內(nèi)容提要] 我們要利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)和現(xiàn)代圖形顯示技術(shù)(即4C技術(shù))制造出智能防盜保安系統(tǒng),各子系統(tǒng)獨(dú)立發(fā)揮其功能,熟悉設(shè)備的運(yùn)行情況，掌握物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理，首先應(yīng)熟悉小區(qū)的各類管線，結(jié)構(gòu)的分布情況，因?yàn)樗窃O(shè)備與終端業(yè)主之間的聯(lián)系紐帶，同時(shí)工作人員還需熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理、工作方式，對(duì)各類樓宇智能設(shè)備性能要做到了如指掌。對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)，記錄，消除設(shè)備存在的隱患，日常管理要根據(jù)物業(yè)設(shè)備運(yùn)行的負(fù)載變化，技術(shù)人員可對(duì)其進(jìn)行合理、適時(shí)調(diào)度，通過(guò)物業(yè)設(shè)備調(diào)配特點(diǎn)，發(fā)掘設(shè)備潛能，做到物盡其用，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 智能化 設(shè)計(jì) 維護(hù) 管理

I

目錄

一、從地產(chǎn)公司建設(shè)方面來(lái)說(shuō)，存在問(wèn)題...............................................................2

1、沒(méi)有統(tǒng)一協(xié)議..................................................................................................................2

2、設(shè)計(jì)沒(méi)有特點(diǎn)..................................................................................................................2

3、產(chǎn)品沒(méi)有品味..................................................................................................................2

4、產(chǎn)品無(wú)法互換..................................................................................................................2

二、從嘉創(chuàng)物業(yè)管理角度講，存在問(wèn)題...................................................................2

1、缺乏維護(hù)任務(wù)..................................................................................................................2

2、技術(shù)體系不健全..............................................................................................................2

3、無(wú)法升級(jí)和增值..............................................................................................................3

4、不重視圖紙、資料驗(yàn)收..................................................................................................3

三、從業(yè)主使用角度講，常見(jiàn)問(wèn)題。.......................................................................3

1、門禁系統(tǒng)故障..................................................................................................................3

2、緊急按鈕、紅外幕簾故障..............................................................................................3

3、消防感煙探測(cè)器故障......................................................................................................3

四、智能化小區(qū)物業(yè)管理出現(xiàn)問(wèn)題原因分析...........................................................3

1、重復(fù)建設(shè)資源浪費(fèi)..........................................................................................................3

2、沒(méi)有把先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)全面地應(yīng)用到智能園區(qū)建設(shè)中..........................................4

3、缺乏最基本的現(xiàn)場(chǎng)溝通、最簡(jiǎn)單的保養(yǎng)和維護(hù)..........................................................4 五、智能化小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題的解決方法.............................................................4

1、避免出現(xiàn)冗余..................................................................................................................4

2、熟悉情況、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)..............................................................................................4

3、結(jié)合實(shí)際、降耗節(jié)能......................................................................................................5

4、系統(tǒng)配置要合理，真正的實(shí)用，符合實(shí)際..................................................................5

六、結(jié)論.......................................................................................................................6

前言

目前我嘉創(chuàng)物業(yè)公司在管轄區(qū)朗月軒項(xiàng)目、星月軒項(xiàng)目、名句花園項(xiàng)目、匯津?qū)懽謽琼?xiàng)目共四個(gè)管轄區(qū)中智能建筑和園區(qū)智能化存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，雖然四個(gè)項(xiàng)目都采用智能化小區(qū)管理，應(yīng)用上也只是將先進(jìn)硬件單一拼湊并不能充分發(fā)揮出其作用，所以要使物業(yè)的軟件與硬件有效結(jié)合真正走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化，讓住戶切實(shí)感受到“智能”以及生活的便利，安全，舒適與豐富多彩，物業(yè)管理公司應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代化的物業(yè)信息管理系統(tǒng)。需了解各種設(shè)備的運(yùn)行狀況，加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)的運(yùn)行，并可根據(jù)分析智能化設(shè)備故障原因，及時(shí)到位搶修，確保小區(qū)的設(shè)備正常運(yùn)行。

嘉創(chuàng)物業(yè)智能化管理問(wèn)題原因分析與解決

一、從地產(chǎn)公司建設(shè)方面來(lái)說(shuō)，存在問(wèn)題

1、沒(méi)有統(tǒng)一協(xié)議

智能化產(chǎn)品形成各自為戰(zhàn)的局面，因此園區(qū)內(nèi)各個(gè)子系統(tǒng)都需要單獨(dú)鋪設(shè)線路，為日后維護(hù)埋下了隱患。據(jù)工程技術(shù)部統(tǒng)計(jì)，目前朗月軒項(xiàng)目智能化運(yùn)行故障較為頻繁，整體運(yùn)行的不足60%，大多數(shù)設(shè)備處于癱瘓或半癱瘓狀態(tài)。

2、設(shè)計(jì)沒(méi)有特點(diǎn)

各種智能小區(qū)與智能建筑方案千篇一律，智能化從概念變成產(chǎn)品的堆砌地，沒(méi)有有效地集成。

3、產(chǎn)品沒(méi)有品味

為了具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)廠家極力壓低價(jià)格，開發(fā)商過(guò)重考慮項(xiàng)目建設(shè)的運(yùn)營(yíng)成本，全然不顧產(chǎn)品的品質(zhì)，往往用了一二年就壞掉了。

4、產(chǎn)品無(wú)法互換

由于協(xié)議的不統(tǒng)一使得運(yùn)營(yíng)管理公司不得不接受產(chǎn)品廠家售后服務(wù)的制約，價(jià)格、態(tài)度、技術(shù)、升級(jí)、維修都成問(wèn)題。小區(qū)業(yè)主也不得不接受開發(fā)商配置的如可視對(duì)講等產(chǎn)品，而無(wú)法像買電視機(jī)一樣選擇自己喜歡的產(chǎn)品。

二、從嘉創(chuàng)物業(yè)管理角度講，存在問(wèn)題

1、缺乏維護(hù)任務(wù)

是物業(yè)公司無(wú)法承擔(dān)維護(hù)任務(wù)。由于物業(yè)管理公司成本控制和人員素質(zhì)問(wèn)題，其無(wú)法整體接手智能化系統(tǒng)的維護(hù)，這也是造成系統(tǒng)癱瘓的一個(gè)主要原因。

2、技術(shù)體系不健全

沒(méi)有關(guān)于智能化系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系。智能化系統(tǒng)雖然有十年的建設(shè)歷史，但是由于技術(shù)體系不健全，沒(méi)有類似電信的強(qiáng)制性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所以還沒(méi)有一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系出現(xiàn)來(lái)運(yùn)行維護(hù)智能化系統(tǒng)。

3、無(wú)法升級(jí)和增值

智能化建設(shè)不能提供適應(yīng)業(yè)主需要的持續(xù)的功能提升和增值服務(wù)。由于系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初是一個(gè)確定的系統(tǒng)，無(wú)法形成各子系統(tǒng)融合的集成結(jié)構(gòu)，因此無(wú)法升級(jí)和增值。

4、不重視圖紙、資料驗(yàn)收

在小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)上?，F(xiàn)在各管轄項(xiàng)目都安裝了閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，但是有相當(dāng)一部分?jǐn)z像頭無(wú)信號(hào)，因接管驗(yàn)收時(shí)沒(méi)有完整的竣工圖紙很難查找到原有綜合布線、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，不能及時(shí)有效的地排查故障故障原因。

三、從業(yè)主使用角度講，常見(jiàn)問(wèn)題。

1、門禁系統(tǒng)故障

現(xiàn)在各管轄項(xiàng)目都安裝了門禁系統(tǒng)，但是朗月軒項(xiàng)目、名句花園項(xiàng)目小區(qū)由于門禁系統(tǒng)功能不夠強(qiáng)大，常規(guī)安裝方式不牢固。在使用過(guò)程由于過(guò)力或非正常使用時(shí)，使門磁反復(fù)脫落，沒(méi)有正常把控入樓棟出入口，失去了門磁的真正作用。

2、緊急按鈕、紅外幕簾故障

業(yè)主室內(nèi)的增值服務(wù)上。像煤氣泄漏、緊急按鈕、紅外幕簾屬于增值服務(wù)，但很多業(yè)主都沒(méi)有采用、大部分業(yè)主裝修時(shí)均自行拆除終端設(shè)備并與封堵掩蓋。部分業(yè)主拆除后導(dǎo)致傳輸線路接頭短路、連線等導(dǎo)致主控中心長(zhǎng)期報(bào)警。

3、消防感煙探測(cè)器故障

業(yè)主裝修作業(yè)時(shí)產(chǎn)生大量煙霧，走廊處煙感安裝位置較低，搬運(yùn)超長(zhǎng)物體時(shí)磕碰，導(dǎo)致探測(cè)器脫落和損壞。

四、嘉創(chuàng)物業(yè)智能化管理出現(xiàn)問(wèn)題原因分析

1、重復(fù)建設(shè)資源浪費(fèi)

這些問(wèn)題的出現(xiàn)，使得我們的智能化建設(shè)浪費(fèi)了不少的資源，大量的有色金屬埋在地下成為垃圾，大量的已建成的系統(tǒng)處于癱瘓或半癱瘓狀態(tài)，目前四個(gè)項(xiàng)目幾百萬(wàn)的投資在不加強(qiáng)維修養(yǎng)管有可能在未來(lái)化為烏有，這一切都背離了綠色建筑體系的基本要求。

2、沒(méi)有把先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)全面地應(yīng)用到智能園區(qū)建設(shè)中

出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因是多方面的，但是其中重要的一點(diǎn)就是沒(méi)有把先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)全面地應(yīng)用到智能園區(qū)建設(shè)中。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展很快，其傳輸速度和質(zhì)量都足以承擔(dān)園區(qū)智能化系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?，?shí)現(xiàn)小區(qū)的各子系統(tǒng)協(xié)議融合，并從底層做到互聯(lián)互通，這樣就比較容易地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。

3、缺乏最基本的現(xiàn)場(chǎng)溝通、最簡(jiǎn)單的保養(yǎng)和維護(hù)

再問(wèn)題出現(xiàn)后其最為重要的一點(diǎn)就是很多智能化產(chǎn)品使用一段時(shí)間后，往往會(huì)因缺乏最基本的現(xiàn)場(chǎng)溝通、最簡(jiǎn)單的保養(yǎng)和維護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不暢。時(shí)間一長(zhǎng)，致使故障累積增多，導(dǎo)致大量設(shè)備癱瘓，這需要廠家或物業(yè)維保技術(shù)人員及時(shí)為用戶提供本地化的、現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)一例解決一例。

五、嘉創(chuàng)物業(yè)智能化管理問(wèn)題的解決方法

1、避免出現(xiàn)冗余

什么樣的樓盤配備什么樣的設(shè)備，避免出現(xiàn)冗余，這就是運(yùn)用智能化先進(jìn)科技理念，要把智能化系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)，業(yè)主文化背景和人們的生活水平等，智能化系統(tǒng)不能超出業(yè)主的功能需求，避免浪費(fèi)。對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行全面了解分析，使其投入使用后更便捷。最重要的是把先進(jìn)性和普及性，實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性有效地結(jié)合起來(lái)，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值賦予整個(gè)家居生活新的方便，舒適，智能。

2、熟悉情況、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)

首先熟悉設(shè)備的運(yùn)行情況，掌握物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理，首先應(yīng)熟悉小區(qū)的各類管線，結(jié)構(gòu)的分布情況，因?yàn)樗窃O(shè)備與終端業(yè)主之間的聯(lián)系紐帶，同時(shí)工作人員還需熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理、工作方式，對(duì)各類發(fā)電機(jī)組、變壓器，水泵等設(shè)備性能要做到了如指掌。對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)，記錄，消除設(shè)備存在的隱患，日常管理要根據(jù)物業(yè)設(shè)備運(yùn)行的負(fù)載變化，工作人員可對(duì)其進(jìn)行合理、適時(shí)調(diào)度，通過(guò)物業(yè)設(shè)備負(fù)載能力和調(diào)配特點(diǎn)，發(fā)掘設(shè)備潛能，做到物盡其用，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值。其次對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)行安全，最大限度地發(fā)揮設(shè)備的有效使用功能，因此，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，做到以預(yù)防為主，堅(jiān)持做到對(duì)設(shè)備用好、修好、管理好，對(duì)設(shè)備會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障，還要對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，潤(rùn)滑、通風(fēng)、檢修時(shí)做到定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定質(zhì)和定責(zé)。

3、結(jié)合實(shí)際、降耗節(jié)能

物業(yè)管理企業(yè)必須建立適合于自身特點(diǎn)的設(shè)備維修保養(yǎng)方案，遵循“安全、經(jīng)濟(jì)、合理、實(shí)用”的原則，有計(jì)劃，有步驟地進(jìn)行，做好設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng)，將設(shè)備故障隱患消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)在物業(yè)設(shè)備維修中提出節(jié)能改造可行性方案盡可能采用節(jié)能設(shè)備、經(jīng)濟(jì)適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料，修舊利廢、合理更新，達(dá)到降耗節(jié)能、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的目的，從而降低設(shè)備運(yùn)行維修費(fèi)用，培養(yǎng)管理隊(duì)伍的創(chuàng)新精神，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。另外一流的設(shè)備有賴于一流的管理人才，在智能化程度較高，硬件設(shè)施配備完善的物業(yè)中，高素質(zhì)的專業(yè)人才在設(shè)備管理中的作用尤顯突出，因此，以人為本，合理開發(fā)和利用人才，精心培育一支技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的管理隊(duì)伍是做好設(shè)備管理的精髓，而培養(yǎng)一支高水平的管理隊(duì)伍，應(yīng)堅(jiān)持做到“以人為本、提高員工綜合素質(zhì)”樹立質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，提高員工業(yè)務(wù)技能。

4、系統(tǒng)配置要合理，真正的實(shí)用，符合實(shí)際

中心控制室位置首選在小區(qū)中間一層為佳。為便于系統(tǒng)維護(hù)和檢修，機(jī)房面積應(yīng)恰當(dāng)。開發(fā)商應(yīng)選擇有系統(tǒng)設(shè)計(jì)和施工經(jīng)驗(yàn)，并能規(guī)范施工的集成商來(lái)完成智能化系統(tǒng)項(xiàng)目。應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行施工，如智能化系統(tǒng)中涉及的弱電系統(tǒng)較多，應(yīng)盡量將弱電系統(tǒng)管線統(tǒng)一到一條綜合管道中。

監(jiān)控中心控制室位置與物業(yè)管理中心較遠(yuǎn)或不在同一建筑設(shè)置時(shí)，應(yīng)考慮從監(jiān)控中心控制室通往物業(yè)管理中心增設(shè)一條視頻輸出線路，使物業(yè)管理人員在控制中心發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)可將視頻信號(hào)實(shí)時(shí)傳輸?shù)轿飿I(yè)管理中心，可是管理主管人員隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展情況，并做到及時(shí)有效地判斷。

六、結(jié)論

由此可見(jiàn)，要真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)智能化管理，在嘉創(chuàng)公司智能管理上需加強(qiáng)應(yīng)用智能設(shè)備使用創(chuàng)新?，F(xiàn)已不能再簡(jiǎn)單沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代落后的管理模式．而應(yīng)秉承以人為本 的經(jīng)營(yíng)原則，合理的安排人員，做好智能化設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，結(jié)合實(shí)際使用智能化產(chǎn)品保障信息的安全，認(rèn)識(shí)到高新技術(shù)和全新的服務(wù)理念在保證智能小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中所起到的不可替代的作用．將小區(qū)智能化系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)物業(yè)管理系統(tǒng)集成于一體化的自動(dòng)化監(jiān)控和綜合信息服務(wù)平臺(tái)上，再結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行小區(qū)的日常物業(yè)管理，為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神的理想居住氛圍．進(jìn)而提高人們的精神文明素質(zhì)并展現(xiàn)當(dāng)代城市風(fēng)貌。物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要有職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，還要加強(qiáng)對(duì)智能設(shè)施設(shè)備安全使用方法的學(xué)習(xí)，做到人員適合崗位，崗位智能設(shè)備安全使用。參考文獻(xiàn)：

[1] 陳龍.《智能小區(qū)及智能大樓的系統(tǒng)設(shè)計(jì)》.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2001.[2] 陳瑞武.《智能建筑》.北京：清華大學(xué)出版社，1999.[3] 楊衛(wèi)東.《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成與工程設(shè)計(jì)》.北京：科學(xué)出版社，2002.[4] 沈瑞珠.《樓宇智能化技術(shù)》.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2004.[5]《天津市住宅建設(shè)智能化技術(shù)規(guī)程》.天津：2000年公布 DB29-23-2000

專業(yè)論文作者：（簽字）

2013年3月25日

第二篇：?jiǎn)栴}分析與解決

問(wèn)題分析與解決

課程背景：

職場(chǎng)達(dá)人想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題?

本課程中尹樹剛老師將與你一起找尋問(wèn)題的真相。

課程收益：

1、了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；

2、明白問(wèn)題分析4種流程，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題6個(gè)步驟；

3、掌握解決問(wèn)題8大工具，運(yùn)用5種圖形解決問(wèn)題；

4、企業(yè)12大難題和公司常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題的解決方案。

課程特色：

通俗易懂，側(cè)重實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用5種簡(jiǎn)單的圖表透視并解決12種常見(jiàn)的問(wèn)題 深入淺出，注重實(shí)效：了解5種經(jīng)典思考模式，運(yùn)用模型找尋問(wèn)題的真相 突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動(dòng)解決問(wèn)題習(xí)慣，能力全面提升。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程工具：《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問(wèn)題分析流程表》《問(wèn)題解決流程表》 授課方法：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課

課程大綱：

第一講：認(rèn)識(shí)問(wèn)題

一、問(wèn)題概述

1、什么是問(wèn)題

設(shè)定型問(wèn)題；激發(fā)型問(wèn)題；理想型問(wèn)題

2、目標(biāo)-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問(wèn)題的9大誤區(qū)

1、反思解決問(wèn)題的思維5大誤區(qū)

初始想法；堅(jiān)持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理 案例研討：售價(jià)28萬(wàn)元的一個(gè)銅塊

2、反思解決問(wèn)題的方法4大誤區(qū)

不讓正確的人參與；直接面對(duì)太大或太模糊的問(wèn)題；

忽視分析；不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃

案例分析：智慧的畫師

三、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備

1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法 案例分析：母親的煩惱

2、企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)

企業(yè)的問(wèn)題無(wú)處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同

案例分享：修女與強(qiáng)盜

模型研討：解決問(wèn)題的5種境界

第二講：界定問(wèn)題

一、問(wèn)題的界定與分類

1、問(wèn)題界定的過(guò)程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2、問(wèn)題界定的方法

瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問(wèn)題定義表”

案例分析：7個(gè)為什么?

二、問(wèn)題的分類

第三講：分析問(wèn)題

一、思維的流程

1、什么是流程?

流程3要素：輸入、活動(dòng)、輸出

思維的流程：解決什么問(wèn)題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)?

思維的干擾：突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正 視頻分享：公主巧解九連環(huán)

案例分析：網(wǎng)球教練

2、流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式；

中層管理人員來(lái)-流程是一種管理的思路和方式；

低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。

案例分析：市場(chǎng)研究員

二、問(wèn)題分析4種流程

1、情景分析——問(wèn)題澄清與聚焦

1)提問(wèn)的2種形式：開放式、封閉式

練習(xí)：封閉式問(wèn)題與開放式問(wèn)題互換

提問(wèn)游戲：我是誰(shuí)

2)有效提問(wèn)的內(nèi)容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進(jìn)行情景分析

4)情景分析法總結(jié)

2、原因分析——探究問(wèn)題的根源

1)尋求問(wèn)題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法

3、決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3)決策制定總結(jié)

4、計(jì)劃分析——預(yù)防問(wèn)題發(fā)生措施

1)主動(dòng)性計(jì)劃

預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃/應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃

2)計(jì)劃分析OPPB模型

目標(biāo)/問(wèn)題/預(yù)防性措施/后備措施

3)計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、5種經(jīng)典思考模式

垂直思考法：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題

頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問(wèn)題的方法 頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題

四、尋找問(wèn)題真相5中模型

1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖

2、第三因素模型：ABC法則

3、交互影響模型：

4、控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源

5、安慰劑效應(yīng)模型：

案例分析：特效藥

第四講：解決問(wèn)題

一、解決問(wèn)題的6個(gè)步驟

1、確定問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2、分析問(wèn)題

分析問(wèn)題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場(chǎng)雪

3、解決方案

資料分享：企業(yè)常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題解決方案

4、選擇決策

5、方案執(zhí)行

6、預(yù)防問(wèn)題

二、NLP獲勝成果六步法

1、明確目的2、了解現(xiàn)狀

3、選擇方法

4、聯(lián)合行動(dòng)

5、檢查變通

6、堅(jiān)持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實(shí)際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問(wèn)題8大工具

1、樹形圖

2、圓餅圖

3、行列圖

4、點(diǎn)陣圖

5、流程圖

6、魚骨圖

7、思維導(dǎo)圖

8、六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1、掌握?qǐng)D表快速工作

2、圖表使用法

1)整理問(wèn)題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時(shí)，用“檢討對(duì)策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無(wú)法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉 案例學(xué)習(xí)2：為什么無(wú)論做幾次，還是無(wú)法避免犯錯(cuò)〈圓餅圖〉 案例學(xué)習(xí)3：為什么無(wú)法立刻找到需要的文件〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點(diǎn)圖〉 案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對(duì)策圖解法

案例學(xué)習(xí)6：為什么會(huì)議總是無(wú)法按時(shí)結(jié)束〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無(wú)法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點(diǎn)圖〉 案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進(jìn)階的模擬問(wèn)題

案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會(huì)快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，我們?cè)撛趺崔k〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)12：如何找到價(jià)格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點(diǎn)圖〉

第三篇：?jiǎn)栴}分析解決與執(zhí)行力

問(wèn)題分析解決與執(zhí)行力

--明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)

執(zhí)行力話題目前已經(jīng)成為很多企業(yè)掛在嘴邊的一個(gè)常用語(yǔ)，執(zhí)行力不夠，執(zhí)行力不足，執(zhí)行力關(guān)乎企業(yè)生死存亡。做企業(yè)經(jīng)營(yíng)的人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感嘆執(zhí)行力的重要與提升的難度。有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn)也是海量的。從問(wèn)題的分析與解決角度，當(dāng)我們談到執(zhí)行力的時(shí)候，首先用要素分析法進(jìn)行分解，很快就會(huì)看到清晰的執(zhí)行力提升方向：

根據(jù)分析得出的這張樹形分析圖，有經(jīng)驗(yàn)的管理者立刻會(huì)按圖索驥，繼續(xù)探究解決方案。

在個(gè)人層面，執(zhí)行力不佳的主要因素繼續(xù)分析(例如，加粗加黑是主要因素)：

1、執(zhí)行心態(tài)：自信不足、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有堅(jiān)持

2、執(zhí)行能力：思維能力(不會(huì)做事)、人際能力(含領(lǐng)導(dǎo)力或跨部門溝通能力)、專業(yè)技能

解決方案：

1、針對(duì)“對(duì)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有堅(jiān)持”造成的執(zhí)行力不足：

假設(shè)我們說(shuō)執(zhí)行力不足主要指的是員工對(duì)公司的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有堅(jiān)持(例如5s，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度等)，總是不按照既定去執(zhí)行。按照問(wèn)題分析與解決要求，再次對(duì)這個(gè)要素進(jìn)行分析，我們可能會(huì)得出下表：

對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有堅(jiān)持 主要影響要素 可能的最佳解決方案 標(biāo)準(zhǔn)流程不合理 管理干部沒(méi)有監(jiān)督 員工不理解標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整業(yè)務(wù)流程使之合理化 教育中層干部監(jiān)督落實(shí) 解釋說(shuō)明公司標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)論作為培訓(xùn)經(jīng)理還是課程顧問(wèn)，都可以按照這個(gè)思路對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)行深入一步的訪談，盡量準(zhǔn)確的把握核心要素，從而產(chǎn)生根本性的解決方案。

2、針對(duì)“思維能力”不足造成的執(zhí)行力不佳：

很多時(shí)候我們說(shuō)的執(zhí)行力是指執(zhí)行能力。在這部分中，思維能力人際能力和專業(yè)技能三者是交織在一起的。

思維能力就是我們說(shuō)的問(wèn)題分析解決，也就是怎么做事、怎么思考，怎樣系統(tǒng)化的全盤考慮。對(duì)于普通管理者來(lái)說(shuō)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起分析解決問(wèn)題達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，特別是中基層干部，每天面對(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題，需要他們運(yùn)用有效地思維方式、思維工具去結(jié)合自身的業(yè)務(wù)能力快速解決問(wèn)題。

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第四篇：物業(yè)糾紛產(chǎn)生原因及解決對(duì)策

物業(yè)糾紛產(chǎn)生原因及解決對(duì)策

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的發(fā)展和城市住房改革不斷推進(jìn)，我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入市場(chǎng)化和商品化的階段。物業(yè)服務(wù)作為一種現(xiàn)代房地產(chǎn)管理辦法，以一種專業(yè)化、社會(huì)化和企業(yè)化的模式走進(jìn)千家萬(wàn)戶，影響到許多人的生活。

一、物業(yè)糾紛矛盾逐步凸顯

近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)在我國(guó)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，成為新聞和百姓生活中的高頻詞匯。物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域糾紛亦日趨增多，既有物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)不專業(yè)、不到位的問(wèn)題，也有業(yè)主認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)產(chǎn)生的問(wèn)題。如何妥善化解業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間的矛盾，關(guān)系到房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)能否健康有序的發(fā)展，更與人們對(duì)高品質(zhì)和諧生活的追求息息相關(guān)。

二、物業(yè)糾紛產(chǎn)生原因探究

一是缺乏真實(shí)的宣傳和有效的溝通。了解才能產(chǎn)生信任。業(yè)主不了解物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不透明、收費(fèi)依據(jù)不明確、違約責(zé)任含糊讓人無(wú)法理解，致使多數(shù)人選擇拒絕交費(fèi)。在我國(guó)，住宅小區(qū)建好后，開發(fā)商都會(huì)先指定一家物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)，這就是“前期物業(yè)”。前期物業(yè)公司先于業(yè)主進(jìn)駐小區(qū)。按正常程序，應(yīng)是業(yè)主購(gòu)買房屋并入住后，再與前期物業(yè)公司協(xié)商簽約。但現(xiàn)實(shí)情況是，幾乎所有的業(yè)主在入住時(shí)都會(huì)被要求簽訂物業(yè)合同，同時(shí)還要全額繳納至少一年的物業(yè)費(fèi)，才能領(lǐng)到房屋鑰匙。對(duì)物業(yè)公司而言，省去了與業(yè)主談判的麻煩，但同時(shí)也喪失了讓業(yè)主通過(guò)協(xié)商簽約過(guò)程了解物業(yè)服務(wù)、理解物業(yè)收費(fèi)的機(jī)會(huì)。此時(shí)，多數(shù)業(yè)主交費(fèi)根本不是為了享受物業(yè)服務(wù)，而是為了獲得房屋鑰匙。這導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)公司缺乏真正的溝通、交流和理解，一開始就處于互相猜忌、1

互相懷疑之中，為今后雙方發(fā)生更大的糾紛埋下了隱患。此外，開發(fā)商將鑰匙交給物業(yè)公司的行為讓業(yè)主形成了兩者是一體的概念，此后也就會(huì)當(dāng)然認(rèn)為開發(fā)商遺留的一些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司來(lái)解決，由此會(huì)給業(yè)主和物業(yè)公司增添更多的矛盾。

二是物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)差，無(wú)視業(yè)主的正當(dāng)權(quán)利和合理要求，處理問(wèn)題簡(jiǎn)單化，在與業(yè)主的交往中容易產(chǎn)生摩擦。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目既多且雜，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都可能引發(fā)矛盾。但在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)業(yè)主需要幫助時(shí)，不少物業(yè)人員采用互相推諉或者置之不理的態(tài)度;而當(dāng)物業(yè)公司要求業(yè)主履行義務(wù)時(shí)，許多物業(yè)人員的工作方式簡(jiǎn)單粗暴，根本不考慮業(yè)主的感受，引起業(yè)主的反感。有的物業(yè)公司完全以營(yíng)利為目的，只顧收費(fèi)而不履行任何約定的服務(wù)行為。任意增加收費(fèi)項(xiàng)目，肆意揮霍物業(yè)服務(wù)費(fèi)，甚至當(dāng)業(yè)主有不同意見(jiàn)時(shí)即以停電、停水、限制業(yè)主進(jìn)出物業(yè)區(qū)域等手段相要挾，嚴(yán)重侵犯業(yè)主的權(quán)利。這無(wú)形中激化了雙方的矛盾，使業(yè)主更堅(jiān)定地加入到欠費(fèi)的行列。同時(shí)，眾多業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)而拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，許多物業(yè)公司不是通過(guò)有效的宣傳、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行良性溝通、查找自身存在的問(wèn)題、改進(jìn)自己的工作方式來(lái)解決，而是直接采取訴訟方式解決，使矛盾迅速升級(jí)。單純用訴訟方式解決欠費(fèi)問(wèn)題的結(jié)果是造成了一個(gè)惡性循環(huán)：物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通與互信，業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿而拒交物業(yè)費(fèi)→物業(yè)公司收費(fèi)不足，服務(wù)質(zhì)量下滑→引起更多業(yè)主的不滿，欠費(fèi)規(guī)模更加擴(kuò)大→物業(yè)公司進(jìn)一步把大量的精力投入到物業(yè)費(fèi)訴訟中，以求盡快收取物業(yè)費(fèi)→訴訟往往只能解決欠費(fèi)問(wèn)題，解決不了業(yè)主提出的其他合理要求，業(yè)主因?qū)Σ门胁粷M而拒不執(zhí)行，并且繼續(xù)欠費(fèi)??，最終的結(jié)果是使業(yè)主與物業(yè)公司之間的隔閡更加擴(kuò)大。

三是思想觀念錯(cuò)位，業(yè)主和物業(yè)公司都不能擺正位置，通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題。物業(yè)公司與業(yè)主之間是服務(wù)合同關(guān)系，兩者的法律地位是平等的。但在現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)公司認(rèn)為自己

是小區(qū)管理者，業(yè)主是被管理的對(duì)象;而業(yè)主則認(rèn)為自己是主人，物業(yè)公司是自己花錢雇來(lái)的仆人。業(yè)主與物業(yè)公司對(duì)雙方之間的法律關(guān)系各有理解，由此產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)認(rèn)識(shí)就大相徑庭，這種觀念上的巨大差異導(dǎo)致雙方在相互溝通中的巨大障礙，事實(shí)上這也是物業(yè)公司與業(yè)主很難通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題的思想根源。要想?yún)f(xié)商解決問(wèn)題，就必須擺正各方位置，理順?lè)申P(guān)系。

四是業(yè)主群體的分散性和個(gè)別性與物業(yè)服務(wù)的整體性和公共性，加大了業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商的難度。小區(qū)的業(yè)主群體是龐大而分散的，每個(gè)業(yè)主的想法、做法都不一致，而物業(yè)公司提供的服務(wù)是針對(duì)全體業(yè)主的，因此物業(yè)公司要想與每個(gè)業(yè)主都能協(xié)商一致，幾乎是不可能的，這就進(jìn)一步加大了協(xié)商的難度。

五是多數(shù)業(yè)主自治水平較低，缺乏公共責(zé)任意識(shí)，對(duì)自己的權(quán)利缺乏正確的認(rèn)識(shí)，也不知道如何正確地行使權(quán)利。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制公有住房分配模式下，人們?cè)缫牙喂虡淞⒘俗》坎桓顿M(fèi)的觀念，而且也不關(guān)心房屋及相關(guān)設(shè)施的維護(hù)情況，反正有“公家”負(fù)責(zé)，自己不必操心。雖然商品房的興起讓許多人成為了房屋所有權(quán)人，但在觀念上不少人并不認(rèn)為這和以往分配公房在居住上有什么本質(zhì)區(qū)別。面對(duì)物業(yè)費(fèi)，許多業(yè)主都認(rèn)為“以前從來(lái)沒(méi)有交過(guò)”所以就“不應(yīng)該交”。物業(yè)服務(wù)是面向全體業(yè)主的，而許多業(yè)主完全以個(gè)人的主觀感受對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，一旦自己對(duì)服務(wù)不滿意就拒絕交費(fèi)。更多的業(yè)主把自己當(dāng)成旁觀者，不知道通過(guò)集體決策來(lái)表達(dá)自己對(duì)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)的意愿，而是懷著從眾心理，觀望事態(tài)發(fā)展，不主動(dòng)交費(fèi)，造成欠費(fèi)風(fēng)氣盛行。

六是政府部門介入不足，對(duì)物業(yè)公司和業(yè)主雙方權(quán)利義務(wù)的監(jiān)管、規(guī)范、引導(dǎo)不夠，沒(méi)有及時(shí)消除糾紛隱患。雖然物業(yè)公司與業(yè)主之間最終是要通過(guò)自由簽約來(lái)對(duì)服務(wù)和價(jià)格 3

達(dá)成一致，但物業(yè)服務(wù)具有一定的公共性，它關(guān)系著小區(qū)全體業(yè)主的正常生活，因此政府不能完全放任由業(yè)主與物業(yè)公司自行解決。一般情況下，小區(qū)建設(shè)完成后，都是由開發(fā)商指定物業(yè)公司進(jìn)行前期服務(wù)，政府部門不加以任何監(jiān)管;當(dāng)業(yè)主入住小區(qū)后，政府部門也不參與業(yè)主自治組織--即業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立，沒(méi)有進(jìn)行必要的引導(dǎo)。此時(shí)，因物業(yè)公司由開發(fā)商指定而聽命于開發(fā)商，不愿接受業(yè)主監(jiān)督;而積極要求并參與召開業(yè)主大會(huì)、設(shè)立業(yè)主委員會(huì)的，往往又都是一些與開發(fā)商、物業(yè)公司有較大矛盾的維權(quán)業(yè)主。本來(lái)物業(yè)公司和業(yè)主急需的是一個(gè)能夠互相協(xié)商交流的平臺(tái)，但在實(shí)踐中，有的物業(yè)公司完全靠向開發(fā)商，漠視業(yè)主的正當(dāng)權(quán)利與要求;而有的業(yè)主委員會(huì)完全是為了維權(quán)而設(shè)，一開始就帶著較強(qiáng)的對(duì)立情緒。因此，兩者非但不可能心平氣和地進(jìn)行協(xié)商交流，反而會(huì)將矛盾激化。

三、物業(yè)糾紛的多元化解決途徑

當(dāng)前物業(yè)費(fèi)糾紛已經(jīng)發(fā)展成形并且擴(kuò)大到一定規(guī)模，解決起來(lái)具有一定難度。對(duì)人民法院而言，當(dāng)務(wù)之急是針對(duì)物業(yè)糾紛訴訟拿出一套行之有效的應(yīng)對(duì)方案，通過(guò)訴訟引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)公司通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題、化解矛盾。訴前調(diào)解能夠快速化解矛盾，提高審判效率，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一;同時(shí)又有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免矛盾激化。

一、多管齊下調(diào)處物業(yè)糾紛

物業(yè)糾紛發(fā)生后，訴訟并不是解決問(wèn)題的最佳途徑。物業(yè)公司單純用訴訟方式解決欠費(fèi)問(wèn)題易激化與業(yè)主的矛盾。針對(duì)物業(yè)糾紛牽涉面廣、涉及民生和容易引發(fā)群體性訴訟的特點(diǎn)，借助多方力量，加強(qiáng)調(diào)解工作，多管齊下調(diào)處物業(yè)糾紛。

法院應(yīng)積極探索借助社區(qū)力量化解物業(yè)糾紛，逐步將物業(yè)糾紛納入巡回審判范圍。法官借助力量，加強(qiáng)與居委會(huì)、街道、房管部門的合作，主動(dòng)到案件現(xiàn)場(chǎng)上門調(diào)解、就地辦案，邀請(qǐng)上述組織和對(duì)糾紛情況比較熟悉的居民多方共同參與調(diào)解，幫助做好當(dāng)事人的思想工作，了解案發(fā)原因，查明事實(shí)，第一時(shí)間從源頭化解矛盾。針對(duì)因居民不滿意物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等情況而引發(fā)的糾紛，及時(shí)向物業(yè)公司反饋情況，并通過(guò)司法建議督促物業(yè)公司糾正不足之處，做好調(diào)解的基礎(chǔ)工作。對(duì)有些并非由于物業(yè)公司過(guò)錯(cuò)而導(dǎo)致的糾紛，耐心向居民解釋相關(guān)法律規(guī)定，消除誤解，從根本上化解矛盾。

此外，還要注重積極推進(jìn)物業(yè)糾紛訴前調(diào)解、速裁與專業(yè)化審判相協(xié)調(diào)的糾紛解決機(jī)制，特別是完善物業(yè)糾紛訴前調(diào)解程序，加強(qiáng)訴前調(diào)解程序的告知工作，通過(guò)訴調(diào)對(duì)接中心的有效運(yùn)作完善調(diào)解與訴訟的銜接，以案件分流提高物業(yè)糾紛審判效率。

二、加強(qiáng)法治宣傳 加大溝通力度

法院加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員進(jìn)行物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章的宣傳，使其不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，依法行使職權(quán)：業(yè)委會(huì)在履行職責(zé)的過(guò)程中，對(duì)于不明確的職責(zé)內(nèi)容和范圍，包括業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)職責(zé)分工不明確的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向房地產(chǎn)主管部門或街道辦事處等行政主管部門予以咨詢;業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和管理，在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)要加強(qiáng)保護(hù)業(yè)主的利益，細(xì)化物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任，對(duì)車輛管理、停車費(fèi)使用、保安職責(zé)等目前廣受爭(zhēng)議的條款實(shí)行“特事特約”，以免日后引起不必要的糾紛。

另外，還要加強(qiáng)與物業(yè)公司的溝通力度，做好息訴工作。在批量審理的業(yè)主欠費(fèi)案件中，針對(duì)多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不滿意卻無(wú)法舉證的情況，法院一方面要通過(guò)居委

會(huì)等基層組織了解實(shí)情、提出整改意見(jiàn)，另一方面也要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的化解力度和釋明工作，使一些物業(yè)公司能主動(dòng)減免部分物業(yè)費(fèi)，或者與業(yè)主達(dá)成和解后撤回起訴，有效地避免群體性矛盾的激化。

法院還需加大對(duì)業(yè)主依法使用物業(yè)、遵守業(yè)主公約、履行繳費(fèi)義務(wù)的宣傳教育力度，通過(guò)立案前、審理中、宣判時(shí)、判決后的釋法工作，切實(shí)提高業(yè)主的法治意識(shí)，使其進(jìn)一步提升自治意識(shí)，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)在保養(yǎng)、維修、保安、清潔等方面的義務(wù)和職責(zé)，避免拒不繳費(fèi)的不當(dāng)抗辯行為，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不當(dāng)行為和其他業(yè)主的不當(dāng)行為，要通過(guò)合法途徑維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

三、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，理順市場(chǎng)秩序。

物業(yè)服務(wù)關(guān)系百姓的日常生活，稍有異常就會(huì)引發(fā)群體性糾紛，危害社會(huì)穩(wěn)定。因此，政府部門對(duì)物業(yè)公司絕不能簡(jiǎn)單采取市場(chǎng)化的管理方式放任其自主經(jīng)營(yíng)，而應(yīng)加大管理力度，確保物業(yè)公司做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)。

政府部門應(yīng)當(dāng)指定專門機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)管，受理業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的投訴，同時(shí)定期主動(dòng)征求小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主的投訴和意見(jiàn)，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行調(diào)查并做出答復(fù)，同時(shí)反饋給物業(yè)公司。對(duì)于物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的任何違規(guī)行為，政府相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)制止，責(zé)令其整改并予以處罰;對(duì)于嚴(yán)重缺乏誠(chéng)信，造成小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主不滿意的物業(yè)公司，應(yīng)當(dāng)?shù)蹁N其資質(zhì)，同時(shí)吊銷其主要負(fù)責(zé)人的從業(yè)資格。通過(guò)政府部門受理投訴，及時(shí)糾正物業(yè)公司的不當(dāng)行為，可有效化解矛盾，防止矛盾升級(jí)。

小區(qū)的相關(guān)資料是進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的前提，這些資料在移交業(yè)主委員會(huì)之前，不應(yīng)當(dāng)交由前期物業(yè)公司保管，而應(yīng)當(dāng)由政府統(tǒng)一保管，或者由政府指定專門機(jī)構(gòu)備份保管各小區(qū)資料。這樣當(dāng)物業(yè)服務(wù)合同被解除時(shí)，就可以有效防止前任物業(yè)公司以不移交小區(qū)資料為要挾，妨礙后任物業(yè)公司的接管。

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第五篇：?jiǎn)栴}分析與解決的學(xué)習(xí)心得

問(wèn)題分析與解決的心得

7月在公司的號(hào)召下自主學(xué)習(xí)了分享的視頻課件，而后又在日常的工作中對(duì)學(xué)習(xí)的主題有了進(jìn)一步的了解，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中才慢慢的體會(huì)到了它給我?guī)?lái)的觸動(dòng)。視頻中運(yùn)用淺顯易懂的語(yǔ)言和真實(shí)的案例分析說(shuō)明了“解決問(wèn)題的實(shí)質(zhì)”以及這樣在解決問(wèn)題的過(guò)程中讓自己得到成長(zhǎng)，讓我對(duì)“解決”兩個(gè)字有了更深層的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)感受頗深。

課件講解的內(nèi)容從根本中指出目前職場(chǎng)中大多數(shù)人的狀態(tài)及工作方式，如果想在職業(yè)發(fā)展中有更好的空間就要正視這些并改正自己的工作習(xí)慣。

在工作中每天都會(huì)面對(duì)層出不窮的問(wèn)題，而問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)自動(dòng)消失。最好的辦法就是對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，勇敢地正視它，開動(dòng)腦筋去解決。畢竟所有的工作都是由問(wèn)題組成的，這就是工作的本質(zhì)。我要做的不僅是做好領(lǐng)導(dǎo)安排的事，還有解決那些可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，完成工作的同時(shí)把這些問(wèn)題也解決了，而不是完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事卻把問(wèn)題留在那。工作做完并不意味著把問(wèn)題解決好，而是要把所有問(wèn)題解決清楚，才稱得上是合格的完成了本職工作。問(wèn)題其實(shí)是一位最好的老師，它帶給我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，增長(zhǎng)我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，幫助我真正的認(rèn)識(shí)自己的不足，近而得到能力的提升。

解決問(wèn)題的過(guò)程就是讓自己慢慢成長(zhǎng)的過(guò)程，解決工作中的問(wèn)題，首先得了解自己的工作。最有效的一個(gè)方法，就是建立與主管，領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道，謙虛好學(xué)，多聽多問(wèn)。

還要利用同事之間人際關(guān)系，借助別人的視角觀察思考，發(fā)現(xiàn)自己無(wú)意識(shí)中忽略的一些情況，從而進(jìn)一步了解自己。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，不能消極地去逃避，而是樂(lè)觀的正視問(wèn)題，然后冷靜思考并加以分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)問(wèn)題是可以解決的，而抱著積極心態(tài)去正視問(wèn)題，對(duì)自己的能力抱著肯定的想法，很可能就會(huì)開發(fā)出不為人知的力量，也就是能產(chǎn)生卓越的行動(dòng)。

對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過(guò)程中的一種機(jī)遇。解決問(wèn)題的能力。想解決好問(wèn)題，不僅要用大腦來(lái)思考，也要學(xué)會(huì)用心體悟，要學(xué)會(huì)換位思考、隨機(jī)應(yīng)變、靈活運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)。因此在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗(yàn)的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。

最后總結(jié)幾點(diǎn)工作方法：

1、懂得正確面對(duì)問(wèn)題并有效解決；

2、解決問(wèn)題的具體思路與方法；

3、高效執(zhí)行的核心，用結(jié)果說(shuō)話；

4、執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問(wèn)題解決。

出現(xiàn)問(wèn)題是提升工作能力的種子－正確地面對(duì)才能提升我們的能力。

方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多，透過(guò)不同途徑或方法得到處理。

要有信心：沒(méi)有解決不了的問(wèn)題；

養(yǎng)成習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”

分析識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。

以上是本次學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，如果在工作中做到文中所寫，就要努力認(rèn)真，克服惰性。做每件事情前都要仔細(xì)思考分析，找出最好的解決辦法。