第一篇：面試經(jīng)典案例

面試過程中遇到的經(jīng)典案例

面試是很多求職者進(jìn)入職場的一個(gè)必要環(huán)節(jié)，因?yàn)榍舐殟徫坏牟煌?，面試的方式各有不同，而不管是那種類型的面試，面試官對求職者的第一印象都非常重要，可能因?yàn)槟骋粋€(gè)細(xì)節(jié)直接不要你了，也有可能因?yàn)槟愕哪骋粋€(gè)細(xì)節(jié)做得很到位，面試官當(dāng)場決定要定你了。下面這些“奇葩”的面試經(jīng)歷你是否曾經(jīng)有過？而哪些細(xì)節(jié)又可能影響你的面試成敗呢？來吧，英雄！這就和“奇葩”面試官過兩招。奇葩經(jīng)歷：坐在第一排被錄用了

小付是快要畢業(yè)的大學(xué)生，得知一家電纜廠在招銷售人員，認(rèn)真準(zhǔn)備了簡歷小付來到了面試現(xiàn)場。“那次面試是在一個(gè)大教室，來了很多人，但同學(xué)們進(jìn)教室后都選擇離講臺(tái)較遠(yuǎn)一些的后排坐下了，隨后就開始和旁邊的同學(xué)或者與自己一起來的同學(xué)聊了起來?！毙「痘貞浾f。這時(shí)前排空蕩蕩地，而對于平時(shí)就喜歡坐在第一排聽課的小付來說，在這樣的場合要勇敢坐到第一排也算是個(gè)挑戰(zhàn)，但她還是決定坐到第一排去。理由很簡單：“這樣面試?yán)蠋熖岢龅膯栴}我能聽的清楚些。”此時(shí)的教室“坐陣”形成了兩個(gè)極端，第一排一個(gè)人，后面直到第四排才開始有同學(xué)坐并且也沒坐滿。

正當(dāng)大家都在竊竊私語等待面試開始時(shí)，面試官說話了，“第一排這位同學(xué)，你被錄取了。”這讓大家都感到有些驚訝甚至不解。錄取理由：宣布錄取之后，面試官告訴現(xiàn)場的同學(xué)，求職者的積極性非常重要，尤其是銷售崗位的人員，更應(yīng)該主動(dòng)接近我們的目標(biāo)客戶，在面試現(xiàn)場，我們就是求職者的目標(biāo)客戶。就這樣，小付順利進(jìn)入了這家公司。奇葩經(jīng)歷：戴手表直接被錄取了

還是那次電纜廠的面試，小薛也是正在找工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，而平時(shí)就喜歡坐后排的小薛在意識(shí)到這個(gè)面試官可能喜歡張揚(yáng)高調(diào)的求職者時(shí)，似乎覺得自己的競爭力一下子弱了許多。但讓小薛意想不到的是，接下來的“驚喜”也發(fā)生在了自己身上。

“戴手表的同學(xué)你們被錄取了?！泵嬖嚬俚倪@句話也讓整個(gè)教室沸騰了片刻，很多沒戴手表的同學(xué)只有大眼瞪小眼，看著旁邊戴了手表的同學(xué)。小薛說，自己平時(shí)雖然也用手機(jī)看時(shí)間，但更愿意通過手表來把控自己的時(shí)間，所以幾乎任何時(shí)候他都帶著手表，“這比手機(jī)看時(shí)間簡單直接多了?！毙⊙φf道。錄取理由：面試官的理由是，很多人或多或少都還是有時(shí)間觀念，但更多的人是通過手機(jī)來看時(shí)間，而我們認(rèn)為戴手表的人會(huì)更加注重時(shí)間安排，尤其對銷售崗位的人員來說，有個(gè)很強(qiáng)的時(shí)間觀念是很必要的。

奇葩經(jīng)歷：沒打電話問路被錄取

“我印象最深的一次面試是那次在離市區(qū)較遠(yuǎn)的一家公司，他們要招的是文秘?！闭f起那次面試經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)還是待業(yè)青年的小譚感觸頗深。

面試地點(diǎn)被安排在公司的會(huì)議室，而要從市區(qū)順利并按時(shí)去到那家郊區(qū)的公司，這對本就不是本地人的小譚來說已是第一道面試問題了。由于平時(shí)面試不多，而且對這家公司也不夠了解，小譚開始搜集公司的一些信息，當(dāng)然包括如何從住

所去到公司這個(gè)當(dāng)前亟需解決的問題。

對線路有了清楚的把握后，小譚胸有成竹開始了這次陌生而又熟悉的求職長征。值得慶幸的是，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，小譚順利抵達(dá)了公司指定的面試地點(diǎn)，雖然也是提前到，但會(huì)議室也已經(jīng)有兩個(gè)人了。

正當(dāng)小譚氣喘吁吁站到面試官面前時(shí)，面試官的一句話讓她一下子平靜了下來?！澳闶俏ㄒ灰粋€(gè)沒有打電話問我們路線的同學(xué)，你被錄取了?！变浫±碛桑汗倦m然離市區(qū)確實(shí)有些遠(yuǎn)，但考生能自己一個(gè)人找到并且提前到面試現(xiàn)場，足以說明你對這次面試的重視，而作為一名文秘，有較強(qiáng)的思考能力和對公司積極了解的主動(dòng)性是非常重要的，面試官補(bǔ)充說道。

奇葩經(jīng)歷：那次我穿得更“女生”一點(diǎn)了

體面合適的穿著打扮是給面試官留下好印象的重要途徑，而小羅的這次經(jīng)歷則讓她至今難忘。

“那次我去的是一家時(shí)尚類的雜志社，我從來不穿正裝去面試的，那次面試也沒有?！睂τ谄綍r(shí)不太在意打扮的小羅來說，這次面試也挑戰(zhàn)了一下自己的心里極限。得知室友要去一家時(shí)尚類雜志社面試，小羅宿舍的同學(xué)便開始幫她做起了“包裝”。

“室友給我化了妝，還讓我穿得時(shí)尚一些，剛開始有些不適應(yīng)，但想著也對，要從事這個(gè)工作首先得適應(yīng)這個(gè)環(huán)境?！痹谑矣训木陌b下，小羅豁出去了。來到面試現(xiàn)場，小羅的穿著打扮在同一批求職中很顯眼，很快就引起了面試官們的注意。經(jīng)過簡單的交流，小羅被錄用了。錄取理由：“要想做好這份工作首先得喜歡這份工作，而融入到這個(gè)環(huán)境則是非常重要的?！彪s志社人力資源負(fù)責(zé)人解釋道：“我們是一家時(shí)尚類的雜志社，非常注重求職者的形象氣質(zhì)，恰當(dāng)?shù)难b扮能讓我們的員工在客戶眼前一亮，從而讓工作更順暢進(jìn)行?！?/p>

奇葩經(jīng)歷：面試被問“人為什么會(huì)緊張”

先來介紹一下自己吧？你為什么會(huì)選擇我們公司？你的薪酬要求是怎樣的？……類似這些問題在面試場合我們經(jīng)常都能遇到，而小王的這次面試，也著實(shí)讓他記憶深刻。

“其實(shí)我的面試經(jīng)歷是很有限的，大學(xué)里參加的活動(dòng)也不多。當(dāng)時(shí)去面試的是一家外企。”小王回憶說。在數(shù)位面試官面前的小王顯得有些緊張，這時(shí)考官發(fā)問了，“你覺得人為什么會(huì)緊張？”

“我壓根兒沒想到考官會(huì)問這樣的問題?！毙⊥跽f。

沉思幾秒鐘后，小王回答到：我覺得緊張有兩種原因，一是不夠自信，而另一種是因?yàn)榘炎约寒?dāng)演員，總覺得別人都在看著自己，需要掩飾自己真實(shí)的一面

而讓自己變得不真實(shí)，成為一名演員。

“那你覺得你的緊張屬于哪一種？”考官追問到。

嚴(yán)格說我的緊張都不是因?yàn)槟莾煞N情況。我可能是太在乎這份工作了，所以顯得格外慎重和認(rèn)真，我從來不當(dāng)演員，我就喜歡做真實(shí)的自己。

待小王回答完這個(gè)問題后，面試官們會(huì)意地笑了，隨后幾個(gè)問題的交流也很順利。

“我們喜歡真誠的求職者，你明天就可以來報(bào)到了?！本瓦@樣，小王被這家外企錄用了。

錄取理由：在面試之前，我們常常會(huì)忘記“做自己”，為了取悅面試官而去準(zhǔn)備各種應(yīng)對技巧。有的時(shí)候，真誠的態(tài)度更能打動(dòng)人，而用人單位也非?？释吹侥愕恼鎸?shí)模樣。

第二篇：面試案例

某公司招聘一名前臺(tái)接待人員，要求對方具備一定的情緒管理能力。因?yàn)榍芭_(tái)接待會(huì)接到不同人的電話，也會(huì)接待不同素質(zhì)的人，經(jīng)常會(huì)被一些人呼來支去，沒有一定的情緒管理能力是很難做好的。某位求職者前來面試，簡歷中寫到具備良好情緒管理能力。

面試官開始發(fā)問：請用一件事情說明一下，您確實(shí)具備良好的情緒管理能力？

求職者：別人冤枉我或指責(zé)我的時(shí)候，我一般會(huì)冷靜的處理，不會(huì)和對方發(fā)生直接沖突。

面試官：能否請您說說具體的某一件事情以及當(dāng)時(shí)的情形。（S：情景或背景）

求職者：我在上家公司做前臺(tái)的時(shí)候，有一天有一個(gè)人吵著要見董事長，我很冷靜的拒絕了他的要求，最后打發(fā)他走了。

面試官：為什么要拒絕他的要求？（T：任務(wù)）

求職者：按公司的規(guī)定，必須提前預(yù)約或事先接到通知才能見客人，任何人不能私自見董事長。作為前臺(tái)，這是我的職責(zé)。

面試官：您當(dāng)時(shí)具體是如何做的？（A：行動(dòng)）

求職者：當(dāng)時(shí)我和他說了公司的規(guī)定，對方說他是董事長朋友，一定要進(jìn)去，我再三和他說明了公司的規(guī)定，然后讓他在候客室休息，并打電話給董事室確認(rèn)是否有預(yù)約，董事室回復(fù)沒有。我和客人解釋，對方不依不饒，一定要見董事長，并罵我不長眼睛，當(dāng)時(shí)我很生氣，但我還是冷靜的對他說，公司的規(guī)定請他能理解。對方又說我是不是要收錢

才讓他見董事長，并將一百元丟在接待桌上，硬要往里面走。我一邊冷靜的請他遵守公司的規(guī)定，一邊打電話給保安，最后保安將此人帶走了。面試官：最后這件事情是如何處理的？（R：結(jié)果）

求職者：最后經(jīng)確認(rèn)此人確實(shí)是董事長的一個(gè)朋友，當(dāng)天因?yàn)楹投麻L有誤會(huì)，董事長怕他在公司鬧事就沒有讓他進(jìn)來。后來，這位朋友又來公司，我主動(dòng)向他道歉，他有點(diǎn)不好意思，并說我這個(gè)前臺(tái)做得很稱職。

第三篇：案例面試

(1)Business Case Interview(商業(yè)案例)

下面我們用一個(gè)真實(shí)的Business Case Interview的詳細(xì)過程來結(jié)束這部分討論，同時(shí)讓大家體會(huì)一下一個(gè)真實(shí)的成功的Case Interview應(yīng)該注意什么地方：（你走進(jìn)了一個(gè)房間，然后你的面試官正坐在桌子旁邊。）

面試官：Nice meeting you.Please take a seat.應(yīng)聘者：Thanks.（然后坐下）

面試官：Ok.This Interview will last around 45 minutes.We will have a short conversation, followed by a Case in Chinese, is that clear? 應(yīng)聘者：Yes.That’s fine with me.面試官：Ok.First please generally introduce yourself.應(yīng)聘者:(自我介紹)

面試官：Ok.I can see from your resume that you were the vice president of XXX organization.Can you provide me some detail about what you have done?

應(yīng)聘者:Sure.（然后開始講述）

（然后再進(jìn)行5－10分鐘左右的Behavior Interview）

面試官： 好。那我們現(xiàn)在開始做Case了。我們的一個(gè)客戶，是一個(gè)全球著名的skin care公司，他們旗下的一個(gè)很著名的skin care brand進(jìn)入中國之后，銷量一直不好?，F(xiàn)在請你來分析一下這個(gè)問題。

應(yīng)聘者：在發(fā)現(xiàn)問題之后有沒有做過相關(guān)的調(diào)查研究？

面試官：有的。他們做了一些基本研究，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身是沒有問題的，而可能是銷售渠道的問題。因此，可以從兩個(gè)方面考慮：第一：What’s the most

attractive consumer segment? 第二：What’s the most favorite channels to attract the segment?

應(yīng)聘者： 那我需要一些時(shí)間思考一下。

面試官： No problem.Go ahead.（2分鐘過去了）

應(yīng)聘者： 假設(shè)我是一個(gè)咨詢師，我會(huì)如下來分析這個(gè)問題：首先，了解更多的關(guān)于這個(gè)品牌的信息。其次，建立在這些信息的基礎(chǔ)上來討論consumer segment。最后，根據(jù)most attractive segment來分析most favorite channels。面試官：很好。那關(guān)于這個(gè)品牌，你希望了解什么呢？

應(yīng)聘者：我想知道這個(gè)skin care的功效，定位，目標(biāo)群體等。

面試官： 這個(gè)牌子有很多系列，各自有各自的功效，但是不重要。它的系列高、中、低端都有，目標(biāo)消費(fèi)群體當(dāng)然是女性。

應(yīng)聘者： 那高、中、低端的劃分標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？有沒有一些指標(biāo)比如價(jià)格可以參考？

面試官： 這樣，你不需要具體來做分析，你只要告訴我你要分析哪些方面就行。比如，假設(shè)低端的劃分標(biāo)準(zhǔn)已知，你會(huì)怎樣繼續(xù)分析？

應(yīng)聘者： 那我就開始分析consumer segment了。我需要一點(diǎn)時(shí)間來考慮怎樣劃分這個(gè)面對低端產(chǎn)品的consumer segment。

面試官： 不必這樣。現(xiàn)在是consumer segment已經(jīng)劃分好了。然后讓你來判斷

哪一個(gè)是most attractive的而已。

應(yīng)聘者：（恍然大悟）那對于每個(gè)segment，我需要考慮他們現(xiàn)有的人口數(shù)量；收入，這些都和購買力有關(guān)；地區(qū)分布，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)和distribution有關(guān)；以及該segment的市場潛力。

面試官： 嗯，很好。還有沒有其他的呢？

（應(yīng)聘者沉思了好一陣子）

面試官這個(gè)是對整個(gè)人口做的一個(gè)segmentation，并沒有針對你的產(chǎn)品。應(yīng)聘者：（再一次恍然大悟）啊！還需要看這里面有多少可以成為我們的目標(biāo)消費(fèi)群體，也就是說有多少可以被吸引到購買這個(gè)產(chǎn)品！

面試官： 很好！那我們現(xiàn)在來看看第二個(gè)問題，關(guān)于channel的。

應(yīng)聘者： 我覺得對于低端skin care的產(chǎn)品，主要的渠道就是四個(gè)：Hypermarket, Supermarket，Department Store和網(wǎng)上購物。

（正要繼續(xù)。。）

面試官： 打斷一下：你要注意兩點(diǎn)：第一，首先應(yīng)該把所有的渠道列舉下來；第二，要根據(jù)你的segment來分析。

應(yīng)聘者：（又一次大悟?。┯捎谶@個(gè)是低端skin care的產(chǎn)品，我覺得目標(biāo)消費(fèi)群體主要分成兩類：中等收入婦女以及在校學(xué)生吧。

面試官： 嗯，不錯(cuò)。

應(yīng)聘者： 那對于這兩群人，主要的渠道就是Hypermarket, Supermarket中的貨架和專柜，以及Department Store。

應(yīng)聘者：（然后再補(bǔ)充上一句）對于學(xué)生，應(yīng)該還需要考慮代理和直銷的。面試官： 很好。那如何判斷哪一個(gè)最attractive呢？

應(yīng)聘者： 首先，attractive的定義我覺得應(yīng)該是投入產(chǎn)出比最高的。于是我覺得可以從以下的角度來分析：第一，看看他們對于低端skin care的產(chǎn)品的購買習(xí)慣是怎樣的，一般是習(xí)慣去Hypermarket，還是Department Store。是去貨架，還是喜歡去專柜。如果沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)，可以考慮做一次市場調(diào)查。第二，對于他們最有偏好的購買渠道，看看他們偏好的原因是什么，是價(jià)格，還是有美容咨詢等。這個(gè)也可以整合到上面的市場調(diào)查當(dāng)中來獲取信息。第三，需要考慮我們要在該渠道當(dāng)中重點(diǎn)推廣所需的花費(fèi)，這樣才能夠保證有理想的投入產(chǎn)出比。面試官： 很好！鑒于時(shí)間所限，就不需要讓你做一個(gè)總結(jié)了。你有沒有什么問題想問的？

（結(jié)束）

(2)Guesstimates（引子）

下面用一個(gè)真實(shí)Guesstimate的解決過程來讓大家更結(jié)合實(shí)際的體會(huì)一下這些技巧：

問題：請你估計(jì)一下北京市餐館的數(shù)量。

步驟一：尋找切入點(diǎn)，決定從人口的角度出發(fā)。

步驟二：考慮哪些人會(huì)去餐館。主要有兩類：白領(lǐng)以及流動(dòng)人口。

步驟三：確定這兩類人口的數(shù)目。對于流動(dòng)人口，考慮他們是“如何流動(dòng)”的，即以交通工具作為單元進(jìn)行分析。白領(lǐng)的假設(shè)則完全根據(jù)經(jīng)驗(yàn)。通過這些假設(shè)，建立“樹”型圖。見下表：

步驟四： 考慮細(xì)節(jié)。主要是要考慮到流動(dòng)人口留在北京的時(shí)間。假設(shè)平均每人三天，于是每天在北京的流動(dòng)人口的數(shù)目就等于當(dāng)天進(jìn)京的人口數(shù)目的3倍。同時(shí)還需要考慮到白領(lǐng)去餐館的頻率（1/2）。

步驟五： 得出去餐館的人口。流動(dòng)人口大致是2,000,000人，白領(lǐng)大約1,250,000。步驟六：計(jì)算餐館的容量。假設(shè)一家餐館30張桌子，平均起來假設(shè)每張都是四人的桌子，有75％的上座率。就可以得出一家餐館能夠容納的人次。于是一次有75人。

步驟七： 考慮細(xì)節(jié)。假設(shè)一批顧客一般是兩個(gè)小時(shí)吃飯，那有效經(jīng)營時(shí)間一般四個(gè)小時(shí)，于是在一個(gè)晚上光臨一家餐館的人數(shù)大約平均在180人。

步驟八：得出最后結(jié)論：大約有18,000家餐館。

點(diǎn)評： 這是一個(gè)做的很成功的Guesstimate的Case。主要是成功在以下幾個(gè)方面。

1.切入點(diǎn)選取的很好。尤其是從問題出發(fā)思考切入點(diǎn)，考慮什么樣的人需要去餐館吃飯，然后決定用流動(dòng)人口和白領(lǐng)作為切入點(diǎn)。同時(shí)分析流動(dòng)人口時(shí)，也很好的抓住了流動(dòng)人口的“流動(dòng)”特點(diǎn)來分析，因而從交通工具切入，即容易假設(shè)數(shù)據(jù)，又新穎，而且很有成效。

2.把問題完全解剖到了基本單元。思考的很細(xì)致，也很有邏輯，把問題解剖到基本單元后，假設(shè)的數(shù)據(jù)本身的準(zhǔn)確性已經(jīng)不是很重要了，因?yàn)楣馐沁@樣的細(xì)致全面的解剖分析已經(jīng)讓人印象深刻了。同時(shí)在分析汽車進(jìn)京的人數(shù)時(shí)，能夠很快的把問題從地理角度考慮，從東南西北四個(gè)方向入手，雖然不十分準(zhǔn)確，但是卻是一個(gè)很好的分析手段，并且十分的巧妙。

3.細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。能夠考慮到流動(dòng)人口的平均留京時(shí)間，白領(lǐng)去餐館的頻率，以及餐館經(jīng)營的有效時(shí)間和顧客用餐時(shí)間的比例，這些都使得這個(gè)分析十分的精彩。

4.數(shù)據(jù)的假設(shè)和運(yùn)算都比較清晰。數(shù)據(jù)的假設(shè)得當(dāng)主要得益于基本單元的選取得當(dāng)，同時(shí)假設(shè)也沒有過分細(xì)致使得自己的運(yùn)算困難。而在運(yùn)算過程當(dāng)中，也是多處使用了近似，使得運(yùn)算簡便了不少。

5.總的來說，從分析的過程來看，這個(gè)Case做的已經(jīng)很完美了，所有的方面都發(fā)揮的很好。從結(jié)果來看，18,000和網(wǎng)上的調(diào)出數(shù)目26,000雖然有些差距，但是在Guesstimate當(dāng)中，關(guān)鍵是分析，而不是結(jié)果，因此只要分析做的很好，同時(shí)結(jié)果能夠在一個(gè)數(shù)量級上，就已經(jīng)十分成功了。

(3)Brainteasers（智商）

下面給出一個(gè)真實(shí)的Brainteaser的問題：

面試官： 有A,B,C,D四個(gè)人要過一座橋，每個(gè)人單獨(dú)過去的時(shí)間分別是1,2,5,10分鐘。每次最多只能2人同時(shí)過去，過去的速度是按兩個(gè)人中最慢的那個(gè)人的速度。由于是晚上，所以他們需要打著手電筒過去，手電筒只有一個(gè)，因此需要人過去之后送回來。請問四個(gè)人應(yīng)該如何才能夠最快過去？

應(yīng)聘者：（思考1分鐘后）應(yīng)該是19分鐘，利用A來回跑。過程是

AB+A+AC+A+AD=2+1+5+1+10=19。

面試官： 嗯。。還有比這更快的辦法，再想想。

應(yīng)聘者：（又思考了2分鐘后）知道了。是17分鐘。過程是AB先過，然后A回來，然后CD過，然后B回來，最后AB過去。所以時(shí)間是2+1+10+2+2=17。面試官： 嗯，很好。那你覺得這個(gè)問題主要的陷阱，考察你什么方面以及有說明了什么呢？

應(yīng)聘者： 主要的陷阱在于：在考慮到每次都需要一個(gè)人回來之后，大家自然會(huì)讓走的最快的回來，同時(shí)也沒有考慮到可以讓過了橋之后的人等一會(huì)再回來。

點(diǎn)評：考察的方面就是看你能否think out-of-the-box，擺脫思維定勢吧。說明了兩點(diǎn)：1.過于結(jié)構(gòu)化的思考容易思維定勢。

2.局部最優(yōu)（回程最短）并不一定造成全局最優(yōu)（總體時(shí)間最短）。

第四篇：面試：案例分析

面試指導(dǎo)：案例分析綜述

1.案例分析簡介案例分析就是讓考生在有限的時(shí)間內(nèi)模擬、分析真實(shí)的商務(wù)問題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實(shí)踐性。在 1.案例分析簡介案例分析就是讓考生在有限的時(shí)間內(nèi)模擬、分析真實(shí)的商務(wù)問題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實(shí)踐性。在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，設(shè)身處地參與到矛盾沖突之中，以當(dāng)事人或決策者的身份發(fā)表意見，重演決策過程。這種方法便于調(diào)動(dòng)考生的積極性，具有極強(qiáng)的針對性，有利于考查考生發(fā)現(xiàn)問題、深入思考、互相交流、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。案例分析還可以很好地測試考生的分析能力、推理能力、自信心、商務(wù)知識(shí)以及溝通能力，所以現(xiàn)在這一方式正在被廣泛地應(yīng)用于各高校的MBA入學(xué)面試過程中。對于那些有良好的專業(yè)背景、豐富的實(shí)際工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)考生，對這種案例分析的面試形式可謂得心應(yīng)手。大多數(shù)的案例分析并沒有某個(gè)特定的正確答案。面試官希望通過觀察你分析案例的過程，測試你的反映能力和創(chuàng)新能力。不要擔(dān)心你的答案是否正確，關(guān)鍵是你分析問題的思路和方法是否合理正確。管理是一門不確切的科學(xué)，沒有確定的正確答案。管理決策危險(xiǎn)重重，其結(jié)果關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的生死存亡。任何管理決策的結(jié)果都有賴于決策的環(huán)境。因此無法保證某個(gè)決策在任何環(huán)境中都能夠起到作用。案例分析的目的是考查考生能否清楚地了解與決策沖突的主要管理問題，并在此基礎(chǔ)上靈活地調(diào)整策略。2.常用案例分析流程

該步驟確保完全正確理解案例分析的意圖，你和你的團(tuán)隊(duì)在這一步需要詳細(xì)了解案例的背景資料，解決 WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并從這5個(gè)問題出發(fā)，增進(jìn)對案例的了解。必要時(shí)，你們應(yīng)該對重點(diǎn)信息重復(fù)強(qiáng)調(diào)。在這個(gè)步驟中，你們應(yīng)該根據(jù)收集的信息提出解決問題的方法，雖然說提出的是問題假設(shè)，但是在MBA面試中，可能你這個(gè)假設(shè)必須是最終的答案，因?yàn)槟銈儧]有更多的時(shí)間否定方案后再進(jìn)行提案，這就要求你們第一步驟一定要討論充分。此時(shí)Leader應(yīng)該能夠主動(dòng)地將你們的問題分解為幾個(gè)小問題，循序漸進(jìn)、有步驟地到達(dá)終點(diǎn)。在小組陳述時(shí)，你應(yīng)該將解決問題的整體方法和步驟告訴面試官，這樣給人的感覺是你們條理清楚、邏輯嚴(yán)密。當(dāng)然你還要將適合的框架應(yīng)用在你案例分析的過程。在這一步，你們主要的任務(wù)是通過相關(guān)信息來支持你們的假設(shè)。信息來源：一是案例本身，二是你們的管理常識(shí)。到這里我要提醒大家，不要擔(dān)心你的結(jié)論是否正確，考官關(guān)注的更多的是你們解決問題的方法，你的結(jié)論只要言之有理就可以。怎樣做到言之有理？這就要求你提供結(jié)論的同時(shí)，向考官展示你們的分析過程以及你們的支持信息。將你們劃分的每一個(gè)小問題都要按照優(yōu)先次序、有條不紊地將結(jié)論展示出來。這個(gè)階段要求你們將分析問題中的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成具體的實(shí)施方案，提出整體性的建議。當(dāng)然最好要談到你們后續(xù)實(shí)施中的空中手段，如果可能的話，不妨向面試官展現(xiàn)一下你們的方案的美好前景。簡而言之，案例分析要遵循下列流程：確保準(zhǔn)確完整理解案例背景 解決問題的整體步驟和方法 獲得支持假設(shè)的信息和數(shù)據(jù) 將發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成建議方案。下面我們做一個(gè)練習(xí)。3.案例分析實(shí)例：《羅賓漢》

在羅賓漢反抗諾丁漢郡的名譽(yù)郡長的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一邊走，一邊考慮起義的進(jìn)程、軍隊(duì)的安排、郡長最近的行動(dòng)和面臨的選擇。反抗郡長已經(jīng)成為個(gè)人為理想而進(jìn)行的戰(zhàn)斗。它因?yàn)榱_賓漢同郡長及其統(tǒng)治的沖突而爆發(fā)。然而，羅賓漢一個(gè)人做不了什么。因此他想找?guī)褪?，找那些心懷不滿并且具有強(qiáng)烈的正義感的人。后來，他歡迎所有參加的人，問幾個(gè)問題并僅僅要求他們誠心誠意地加入。他認(rèn)為人多力量大。第一年，他把這群人訓(xùn)練成有紀(jì)律的隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)起來與郡長作對，不受法律的約束，自由自在地生活。隊(duì)伍的組織很簡單。羅賓漢是頭領(lǐng)，決定所有重要的事情。他把特殊的任務(wù)委派給副手。威爾斯卡萊特負(fù)責(zé)情報(bào)和偵察，他還搜集富有的商人和稅務(wù)官行蹤的消息。小約翰維持隊(duì)伍的紀(jì)律，并且訓(xùn)練他們的箭術(shù)以到達(dá)職業(yè)需要的較高水平。斯卡羅克負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，把戰(zhàn)利品兌換成現(xiàn)金，給大伙分錢，并且找到合適的隱藏處把剩下的錢藏起來。最后米勒的兒子有一個(gè)艱難的任務(wù)，就是為這幫人數(shù)逐漸增加的快樂的男人提供食物。隊(duì)伍規(guī)模的增大既讓羅賓漢感到滿意，又讓他擔(dān)心。他的軍隊(duì)的名聲正在傳播開來，新的加入者從英格蘭的各個(gè)角落涌來。隨著隊(duì)伍的增大，他們原來狹小的宿營地變成了一個(gè)大的營寨。在突襲的空閑時(shí)間，這些人漫無目的地走動(dòng)、談話和做游戲。警覺性下降，紀(jì)律更難加強(qiáng)。羅賓漢想：為什么這些天我見到的人幾乎有一半我不認(rèn)識(shí)。增大了的隊(duì)伍的食物需求也開始超過森林食物的容量。獵物開始變得稀少，供應(yīng)品不得不從外面的村莊獲得。當(dāng)收入下降時(shí)，購買食物的成本就開始侵蝕隊(duì)伍的財(cái)物儲(chǔ)備。旅行者，特別是那些家財(cái)雄厚的，現(xiàn)在總是避開森林。這對他們來說雖然成本高并且不方便，但總比所有貨物被充公好。羅賓漢認(rèn)為，已經(jīng)到了把他們的政策由對貨物的完全沒收變?yōu)槭杖」潭ǖ倪^路費(fèi)的時(shí)候了。他的副手強(qiáng)烈反對這個(gè)主意。他們?yōu)樗麄冎母裱悦娓袆?dòng)驕傲：劫富濟(jì)貧。他們認(rèn)為：農(nóng)民和小鎮(zhèn)里的居民是我們最重要的幫手。我們怎么能向他們收稅，而又在我們與郡長的戰(zhàn)斗中希望得到他們的幫助呢？羅賓漢不知道要過多久這支隊(duì)伍才能恢復(fù)到初期那樣的方式和狀態(tài)。郡長越來越強(qiáng)大，組織也變得更好。他既有錢又有人，開始襲擊羅賓漢的人馬，刺探這支軍隊(duì)的缺點(diǎn)。事情變得對羅賓漢不利。羅賓漢感覺到，在郡長抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行致命的一擊之前，必須果斷地進(jìn)行起義。但是該怎么做呢？羅賓漢曾考慮殺掉郡長的可能性，但是這種機(jī)會(huì)好像越來越小，再者，殺了郡長也許能滿足他個(gè)人的報(bào)復(fù)心理，卻無法改善狀況。羅賓漢曾經(jīng)希望長時(shí)間的鬧事，使郡長無法收稅，因而被撤職。結(jié)果相反，郡長運(yùn)用他的政治聯(lián)系使他的地位得到了加強(qiáng)。他在法院有很有勢力的朋友，并且也深受攝政王約翰王子的尊敬。約翰王子殘暴并且反復(fù)無常。他不受人民的擁戴，人們都希望被監(jiān)禁的理查德國王能夠回來。約翰王子還生活在對男爵的恐懼之中，這些男爵最初給了他攝政王的地位，但現(xiàn)在不同意他登上王位。幾個(gè)男爵已經(jīng)籌集贖金，以便把理查德國王從Austria 的監(jiān)獄中解救出來。羅賓漢被邀請參加這次謀劃，報(bào)答是未來的特赦，這是一個(gè)危險(xiǎn)的計(jì)劃。省內(nèi)盜匪是一回事兒，宮廷謀反是另一回事兒。約翰王子到處都有間諜，并且他以報(bào)復(fù)心極重而著稱。如果合謀的計(jì)劃失敗，捕殺將是殘酷的，報(bào)復(fù)很快就會(huì)來到。響亮的號角聲把羅賓漢從思緒中驚醒?？諝庵杏幸唤z烤肉的氣息。什么事情也沒有解決或者安排好。羅賓漢一邊向營地走去一邊發(fā)誓，在明天的突襲之后，他將全心貫注的解決這些問題。根據(jù)案例所提供的情況，請分析羅賓漢下一步該如何走？認(rèn)真閱讀案例，從中找出相關(guān)信息。比如該組織目前的狀況、遇到的問題、羅賓漢的決策備選方案、方案的限制條件以及預(yù)計(jì)后果。之后利用相關(guān)模型發(fā)散思維，獲取更多的信息。首先我們分析相關(guān)環(huán)境因素，因?yàn)榄h(huán)境具有不可改變性，我們只能通過機(jī)會(huì)和威脅的分析去找到組織最好的生存空間，這里需要我們運(yùn)用PESTN模型和競爭環(huán)境五力量模型進(jìn)行分析；其次分析組織自身資源狀況，可以從人、財(cái)、物等幾個(gè)角度進(jìn)行分析。在這一步驟，你們應(yīng)根據(jù)上一步的相關(guān)信息分析，從備選方案中達(dá)成一個(gè)協(xié)議：是殺死郡長？還是參與政變？還是自力更生？注意你們提出的方案假設(shè)基本就應(yīng)該是你們最后的結(jié)果。所以你們選擇的方案應(yīng)該有足夠的信息作支持，每位成員都應(yīng)該有了自己的打算，不要怕不一致，在爭論的過程中會(huì)使你們的思維更加的嚴(yán)謹(jǐn)、方案更加的完善。一旦大家確定了方案，就應(yīng)該積極地去尋找相關(guān)的支持信息，可以適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展和假設(shè)（注意要適可而止），增加方案的可信度和可行性?？赡苡行┩瑢W(xué)沒有接觸過管理，針對案例分析，我給大家一個(gè)很實(shí)用的模版，讓你在很短的時(shí)間內(nèi)就可以掌握，這個(gè)模版可以在一定程度上彌補(bǔ)你的不足。這個(gè)模版就是目標(biāo)限制決策模型，具體步驟如下。第一步：確定目標(biāo) 在這個(gè)案例中我們可以假設(shè)羅賓漢下一步應(yīng)該打敗郡長。第二步：問題診斷 為什么要打敗郡長？第三步：尋找制約因素 注意一旦你們決定了這個(gè)方案，你們就應(yīng)該尋找不適合其他方案的因素，如果某因素對你們的方案有限制，你們必須找到解決辦法。這些因素分為外部的和內(nèi)部的，可借助PESTN、SWOT、競爭五力量分析等管理等工具進(jìn)行分析。第四步：確定信息方案 其實(shí)這一步已經(jīng)完成，不過最好你們要多告訴面試官你們曾經(jīng)考慮過其他方案，這樣的話，你們的流程才符合管理中對于決策的要求。第五步：反饋和回顧 這一點(diǎn)很重要，但是往往被許多人忽視。我在講MBA入學(xué)聯(lián)考寫作課的時(shí)候就強(qiáng)調(diào)，這是讓你高人一頭的絕好方法。你們可以按照上述幾個(gè)步驟思考問題，同時(shí)在向面試官陳述報(bào)告時(shí)，也可以它向面試官展示你們分析的過程以及你們結(jié)構(gòu)化的解決問題的方法。為了加強(qiáng)大家的理解，我們看下面一個(gè)例子。如果你作為一個(gè)中學(xué)生，如何度過這周星期五的晚上？（選自：英國《劍橋商務(wù)決策分析》）目標(biāo)：在經(jīng)濟(jì)許可的范圍內(nèi)過得愉快，不會(huì)影響第二天的學(xué)習(xí)。問題診斷：星期五晚上干什么？制約因素：內(nèi)部的 可支配的錢、身體狀況、合適的服裝。外部的 年齡限制、法律、家長壓力、交通時(shí)間、學(xué)習(xí)。信息/方案：電影院 費(fèi)用、演出時(shí)間、交通。聚會(huì) 費(fèi)用、交通。呆在家，做商務(wù)課程學(xué)習(xí)。確定信息和方案：根據(jù)限制條件淘汰。反饋和回顧：次日所剩的錢，身體狀況。其實(shí)，各校面試案例分析的長度根據(jù)面試的形式有很大的差異。一般的學(xué)校一個(gè)案例會(huì)用去10～20分鐘，北大的時(shí)間稍長一些，其他學(xué)校都在15分鐘左右。但是這個(gè)模型無論長短案例，都比較實(shí)用。注意，在陳述你們報(bào)告的時(shí)候，面試官關(guān)注的并不是你們的結(jié)論，而是支持你們結(jié)論的決策信息分析。所以，你們不妨如此處理：不學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

要在確定方案的時(shí)候花費(fèi)太多的時(shí)間，確定方案后，每位成員迅速收集相關(guān)的決策信息，將你們收集的信息作為你們結(jié)論的有效支持，提出整體性的建議。

第五篇：英文面試案例

Case Study-An Interview With Shell Oil Company

The Shell Oil company is well known for its human resource assessment methodology, which has proven successful in the identification and selection of candidates for its global operations.Its approach and assessment criteria have been adopted by some government agencies for selecting scholars and public officials.While it is not a financial institution, the experience documented below is the first-hand real life experience of one of the authors that has applicability and relevance on interviewing with global financial institutions.Case study-The Shell Oil Company Interview Experience

殼牌石油公司以其人事評估方法著稱，該方法成功地為其在全世界的機(jī)構(gòu)選拔了大量優(yōu)秀人才。它的方法和評估標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全世界很多政府機(jī)構(gòu)采用，以選擇獎(jiǎng)學(xué)金得主和政府官員。盡管它不屬于金融機(jī)構(gòu)，但以下案例是本書作者之一的親身經(jīng)歷，相信對參加金融機(jī)構(gòu)應(yīng)聘的人士，也是有所裨益的。

案例分析——?dú)づ剖凸久嬖嚱?jīng)歷

The second largest global oil giant and a Fortune 500 company, Shell is known for its stringent selection criteria when it comes to executive hiring.The interview process of this world-class company is very thorough and demands a lot out of a candidate.The whole experience is exhausting(it lasts approximately 6 hours including lunch)and one has to be very well prepared mentally to perform well.The setting is as such: The candidate, along with 5-6 other short-listed candidates, is invited to a local hotel/resort/country club for a day.The panel that will be interviewing you consists of senior managers from different divisions of the company.One point to note for perspective: Through this thorough interview process, the company seeks to employ candidates who can eventually progress to a General Management position in one of the company’s numerous divisions.The various stages of the long process include:

作為全球第二大石油公司和財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，殼牌公司在挑選人才方面極為嚴(yán)格。這個(gè)世界級大公司的面試過程非常全面、非常挑剔。整個(gè)過程是很耗費(fèi)精力的(包括午飯大約需要6個(gè)小時(shí))，你必須作好心理準(zhǔn)備，爭取良好表現(xiàn)。

整個(gè)“布景”是：你和其他幾個(gè)經(jīng)過篩選的候選人一同受邀去當(dāng)?shù)氐娘埖辏L(fēng)景區(qū)／鄉(xiāng)村俱樂部過一天。即將面試你們的面試評審團(tuán)成員包括公司各部門高級經(jīng)理。

要注意一個(gè)前提：公司需要招募的是一個(gè)最后能晉升到部門經(jīng)理的人選。冗長的面試過程具體如下：

1.panel Interview.Candidates are first put through an interview regarding ones personal and education background, career objectives, achievements, extra curricular activities, etc.The panel usually consists of senior management from different divisions of the company.Some of the questions asked featured in the “Frequently Asked Questions?section above.2.panel Discussion Cadidates discuss with the rest of the short listed candidates.The Human Resource personnel will normally chair this session.Topics are typically general in nature and the key here is to assess how each candidate engages in the discussion process, how nimble is their thought process and their grasp of current issues outside of the normal textbook environment.(Keeping silent and not engaging in the process would be an absolute disaster)

3.Lunch with the Interviewers.Though a free lunch, it comes with a purpose.This session is used to gauge the social and dinning etiquette of a candidate.How he behaves, conducts conversions over lunch, and the obvious table manners.Try not to slurp loudly and stuff yourself too full, as the afternoon sessions are even more demanding and a full stomach will only dull your thought process.4.presentation to Interviewers and rest of Candidates.One is asked to give a short 5 minutes speech/presentation on a topic of one’s choice, and to take some questions following that.(there will definitely be some from the interviewers).The purpose of this is to test your presentation skills and presence.1.面試小組面試：首輪面試將包括對應(yīng)聘者的個(gè)人資料、教育背景、職業(yè)目標(biāo)、已有成就、社會(huì)活動(dòng)經(jīng)歷等的了解。面試人員是來自公司各部門的高級經(jīng)理，面試問題多為前面章節(jié)的“面試常見問題”。

2.集體討論：和其他侯選人一起進(jìn)行集體討論。通常由人事部門人員主持，討論話題一般比較普通，關(guān)鍵是評判應(yīng)聘者參與小組討論的能力，看他們?nèi)绾蚊撾x書本、抓住問題的核心、靈活進(jìn)行思考。(保持沉默或不積極參與絕對是個(gè)下策)。

3.和面試人員午餐：看似一頓輕松自由的午餐，其實(shí)是用來評估應(yīng)聘者的社交禮儀和餐桌禮節(jié)。觀察他用餐時(shí)的舉止以及在餐桌上交談的禮節(jié)。用餐時(shí)切記不可發(fā)出很大聲響或者吃得過飽。下午的面試回合要求會(huì)更高，吃得過飽會(huì)讓你反應(yīng)遲鈍。

4.向面試人員自我陳述：應(yīng)聘者被要求對自選的題目做大約5分鐘的演講／陳述，之后接受面試評審團(tuán)或其他面試者的提問。(其中大部分問題由面試官提出。)考察的是應(yīng)聘者的陳述能力和風(fēng)度。

5.In-Tray Exercise.Candidate is sited behind a desk and asked to review various memos, e-mails that are in his in-tray.Issues cut across the various functions, marketing, sales, finance, audit, control and human resource.The candidates were asked how they would act and why in every one of the highlighted issues.It is a vigorous and demanding exercise.They focus on how you react under the different circumstances, the decisions made on every issue and your thought process when arriving at the decision.They do not expect the candidates to have full understanding of the various operations, thus it is also a test of how one copes under pressure and in new/unfamiliar situations.(this exercise displays the “helicopter”qualities of the person, whether he has the maturity and qualities to make a good manager)

6.Cocktails.Top management would typically join the candidates and the interviewers for cocktails at the end of the day.Though it is a time to finally relax and get to know each one better, it is also an excellent opportunity to reinforce ones strengths and qualities.This is the best opportunity to make an impression on top management, thus prepare the right questions and be ready to engage.Given that only the most highly qualified graduates are short listed for Shell’s job interviews, the company, by carrying out the above intensive interview process, aims to select the candidates who clearly stand out amongst the group.Candidates who are further short-listed after this process will still have to go through more interviews before being hired.5.實(shí)際業(yè)務(wù)演練：要求應(yīng)聘者瀏覽內(nèi)容五花八門的會(huì)議記錄和電子郵件，涉及市場、銷售、財(cái)務(wù)、審計(jì)、管理和人事。應(yīng)聘者必須作出回應(yīng)，并告知評判人員理由。這是要求很高的測試。主要考察應(yīng)聘者在不同環(huán)境下，如何處理問題、作出決策。面試官并不期望應(yīng)聘者能夠完全理解自己面臨的問題，所以這也可以考驗(yàn)應(yīng)聘者在新的或者不熟悉的環(huán)境下如何背負(fù)壓力進(jìn)行工作。(該測試考驗(yàn)應(yīng)聘者處于“懸空狀態(tài)”時(shí)的工作能力。看他是否成熟，是否具備成為一個(gè)優(yōu)秀管理人才的素質(zhì)。)

6.雞尾酒會(huì)：在這一天即將結(jié)束時(shí)，高層管理人員會(huì)和面試人選一起參加雞尾酒會(huì)。雖然經(jīng)過了緊張的一天，你需要放松一下，并加深彼此的了解，但別忘了這也是強(qiáng)化你個(gè)人優(yōu)勢和資質(zhì)的大好機(jī)會(huì)。而且你也可以借此機(jī)會(huì)，讓高層管理人員對你留下好印象，所以準(zhǔn)備好合適的問題，適時(shí)發(fā)問。

以上案例分析只是針對經(jīng)過篩選、已入圍的應(yīng)聘者。殼牌石油公司希望通過如此精挑細(xì)選的面試，選拔出真正的佼佼者。通過這輪選拔的應(yīng)聘者在被錄用之前還要進(jìn)行更高要求的篩選。