第一篇：房地產(chǎn)銷售部部流程細(xì)則

XXXX營銷部流程細(xì)則

總則：公司全體銷售部員工必須遵守公司簽訂（定）房屋流程與規(guī)范，遵守公司的各項流程的制度和決定，實現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化，根據(jù)銷售部日常簽訂（定）房屋流程與規(guī)范，制定本細(xì)則：

一、內(nèi)部認(rèn)購書及合同的簽訂流程與規(guī)范：

1、內(nèi)部認(rèn)購簽訂流程與規(guī)范：

1.1當(dāng)值置業(yè)顧問與總銷控核對房源后，到相應(yīng)案場文員處領(lǐng)取內(nèi)部認(rèn)購確認(rèn)單；

1.2填寫完畢后交付以下相應(yīng)案場負(fù)責(zé)人審核并簽字確認(rèn)，置業(yè)顧問→文員→銷售經(jīng)理→財務(wù)→營銷總監(jiān)；

? 審核需要逐級簽字，不得越級，如有各級不在案場的，需要置業(yè)顧問電話請示上級領(lǐng)導(dǎo)，同意后辦理，再找上級領(lǐng)導(dǎo)后補簽字； ? 逐級審核完畢后才可領(lǐng)取商品房買賣合同；

? 客戶地址處應(yīng)填寫客戶郵寄地址，以便日后工作的順利開展。? 各級簽字前，必須審核以下內(nèi)容： ? 定購房號是否重號；

? 定購價格是否與最終價格相符；

? 折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價格計算是否正確； ? 附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意；

? 客戶是否已選定付款方式；

? 超出經(jīng)理權(quán)限的，經(jīng)理無權(quán)簽字，必須報總監(jiān)審批、簽字。1.3審核完畢后置業(yè)顧問在相應(yīng)案場文員處領(lǐng)取內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議書； 1.4簽訂《內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議書》時，置業(yè)顧問必須向客戶說明《認(rèn)購書》的作用以及雙方在《認(rèn)購書》中所要承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)和所享受的權(quán)利；

1.5填寫完畢后客戶簽字按手?。ㄒ皇饺菥炞?、按手?。⒖蛻魩е霖攧?wù)部交款并由公章負(fù)責(zé)人蓋章；

? 財務(wù)人員在收款時，必須首先確認(rèn)經(jīng)理簽字，同時確認(rèn)《認(rèn)購書》和客戶相關(guān)訂購表單填寫完整后，方可在《認(rèn)購書》上蓋章； ? 簽約價格計算方式：

簽約總價(保留個位，四舍五入)=表單價(保留小數(shù)點后兩位)*折扣*建筑面積；

? 按以上先后順序計算簽約單價，簽約總價。1.5客戶交款完畢后，置業(yè)顧問需復(fù)印分配以下資料： 內(nèi)部認(rèn)購確認(rèn)單（3份）：原件→財務(wù)部（1份）；

復(fù)印件→文員（1份）； 復(fù)印件→置業(yè)顧問（1份）；

如客戶需要留存，可復(fù)印一份給客戶；

內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議書（3份）：原件（白聯(lián)）→財務(wù)部（1份）；

復(fù)寫份→文員（黃聯(lián)1份）、客戶（粉聯(lián)1份）；

收據(jù)（3份）：原件→客戶（紅聯(lián)1份）；

復(fù)印件→財務(wù)部（1份）、文員（1份）；

身份證復(fù)印件/護照(1份)：復(fù)印件→文員（1份）

? 需復(fù)印身份證正反面，如夫妻雙方在場，需同時復(fù)?。?/p>

? 如簽約人不在場，需填寫委托書（委托書樣式請到文員處領(lǐng)取）。1.6需要給客戶檔案袋準(zhǔn)備的材料: 公司匯款賬號、備案及交契稅開具全國唯一住房證明準(zhǔn)備材料、如按揭客戶需領(lǐng)取空白收入證明。? 申請按揭的客戶，置業(yè)顧問需向客戶詳細(xì)介紹本項目及貸款銀行情況。

2、合同的簽訂流程與規(guī)范：

2.1當(dāng)值置業(yè)顧問到相應(yīng)案場文員處領(lǐng)取定購協(xié)議書； ? 協(xié)議書左上方標(biāo)注執(zhí)行的價格版本：即：V2.0/3.0/4.0;2.2填寫完畢后交付以下相應(yīng)案場負(fù)責(zé)人審核（同1.2）； 2.3審核完畢置業(yè)顧問在相應(yīng)案場文員處領(lǐng)取商品房買賣合同等其他物料；

? 逐級審核完畢后才可領(lǐng)取商品房買賣合同

細(xì)則：（1）領(lǐng)?。孩倏瞻缀贤ㄒ淮涡浴⒎制?份；按揭6份）及對應(yīng)合同份數(shù)的合同戶型圖；

② 預(yù)測面積與實測面積不同還需填寫面積變更確認(rèn)單1份； ③ 代收代繳費用通知函1份； ④ 裝修合同及裝修戶型圖4份；

⑤ 如按揭貸款客戶需領(lǐng)取按揭貸款補充協(xié)議（4份）； ⑥ 個人購買房屋承諾書（用于辦理契稅）。

（2）填寫：填寫相應(yīng)領(lǐng)取的表單及合同； 注意事項：填寫合同使用正楷，切忌使用草書；

? 合同的付款期限需嚴(yán)格按照審核、簽字后的確認(rèn)單或認(rèn)購協(xié)議填寫，不得私自改變付款期限，特殊情況需向營銷總監(jiān)請示；

? 如客戶收據(jù)或協(xié)議書丟失需填寫遺失聲明（一式兩份）。

① 合同編號：向XXX文員 詢問后統(tǒng)一填寫；

② 在合同右上角用鉛筆在合同封面注明客戶付款方式、姓名、樓號；例如：一次/分期/按揭 張三 1-1001房； ③ 第2頁買受人及姓名處由客戶手寫、地址為身份證地址，所有不需要填寫的內(nèi)容處均打×，禁用/；

④ 第3頁預(yù)售許可證號、建筑面積等參照面積變更表；建筑層樓地上是幾層就在相應(yīng)處打√；

⑤ 第4頁計價方式以審核后的面積變更確認(rèn)單為準(zhǔn)； ⑥ 附件一：粘貼戶型圖（需客戶按齊封手?。桓郊挠煽蛻糇孕刑顚懟蛟儐柷宄笥芍脴I(yè)顧問自行填寫；

（3）請客戶閱讀填寫好的合同，置業(yè)顧問解釋合同中的條款；（4）審核：將全部填寫的表單及合同交付相應(yīng)的案場負(fù)責(zé)人審核，逐級審核人員需在面積變更確認(rèn)單簽字；置業(yè)顧問→文員→銷售經(jīng)理→財務(wù)。

2.4客戶簽字按手印將客戶帶至財務(wù)部交款并由公章負(fù)責(zé)人蓋章；

交款明細(xì)：購房款、契稅：總房款的3%（備注：購買住房系全國范圍內(nèi)的家庭唯一90平米以下的住房按1%收?。⒕S修基金：60元/㎡、房產(chǎn)證工本費： 80元/戶、調(diào)節(jié)基金：0.15%、產(chǎn)權(quán)登記代辦費： 400元/戶、天然氣開通費：3100元/戶、有線電視開通費：350元/戶，按揭客戶還需繳納：融資顧問費：貸款額的0.5%

按揭合同、資料工本費：100元/戶。

? 以上繳費標(biāo)準(zhǔn)，如與當(dāng)?shù)厥杖≠M用部門有出入，均以當(dāng)?shù)厥杖≠M用部門實際收取為準(zhǔn)，多退少補。（價格舉報電話：12358）? 代簽合同的需要填寫委托書（委托書樣式請到文員處領(lǐng)?。?.5客戶交款完畢后，置業(yè)顧問需復(fù)印分配以下資料： 定購協(xié)議書（3份）：

原件（白聯(lián)）→財務(wù)部（1份）；

復(fù)寫份→文員（黃聯(lián)1份）、客戶（粉聯(lián)1份）

如客戶案場簽合同并繳清合同約定中的房款就無需再給協(xié)議書； 購房、代收代繳費用收據(jù)（3份）：原件→客戶（1份）；

復(fù)印件→財務(wù)部（1份）、文員（1份）；

稅費通知函（2份）：原件(1份)→客戶(1份)；

復(fù)印件→財務(wù)部（1份）、文員（1份）；

面積變更單（2份）：復(fù)印件 →財務(wù)(1份)；

原件上聯(lián) →文員(1份)； 原件下聯(lián)→客戶（1份）；

預(yù)測面積跟實測面積有出入的需要填寫該表單。

商品房合同：一次性/分期（4份）：原件→客戶（1份）、文員（3份）；

按揭(6份)：原件→客戶（1份）、文員（4份）、銀行（1份）； 裝修合同（4份）：原件→客戶（1份）、文員（2份）、銀行（1份）； 按揭貸款補充協(xié)議：原件→客戶（1份）、文員（3份）； 個人購買房屋承諾書（1份）：原件→文員（1份）。

2.6需要給客戶檔案袋準(zhǔn)備的材料:公司匯款賬號、備案及交契稅開具全國唯一住房證明準(zhǔn)備材料、如按揭客戶還需領(lǐng)取按揭貸款所需資料； ? 申請按揭的客戶，置業(yè)顧問需向客戶詳細(xì)介紹本項目及貸款銀行情況。

郵寄合同的客戶準(zhǔn)備的材料：除了以上2.5中給客戶的資料外還需提供：公司匯款賬號、備案及交契稅開具全國唯一住房證明準(zhǔn)備材料、如按揭客戶需領(lǐng)取空白收入證明、需要簽字按手印詳解（請仔細(xì)閱讀、學(xué)習(xí)）。

3、后期資料的追繳：無論客戶是現(xiàn)場簽定或是郵寄合同，后期客戶資料缺失的請銷售部全體員工積極配合公司催繳，以便完善日后工作。

4、簽定《商品房買賣合同》后的后續(xù)工作及注意事項： ? 簽訂（定）《內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議》/《商品房買賣合同》后，置業(yè)顧問至少每個月必須與客戶聯(lián)系二次，逢重要節(jié)日，必須電話問候

? 簽訂（定）《內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議》/《商品房買賣合同》后置業(yè)顧問必須負(fù)責(zé)該客戶的房款催收工作；

? 并協(xié)助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。

XXX事業(yè)部

第二篇：房地產(chǎn)銷售部工作流程1

銷售部工作流程

一、崗位職責(zé)

（一）、銷售部工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)營銷計劃的制定工作。

2、負(fù)責(zé)公司開發(fā)物業(yè)的銷售、租賃、招商、應(yīng)收款回收工作。

3、負(fù)責(zé)項目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護工作。

4、負(fù)責(zé)公司新項目的前期調(diào)研工作。

5、負(fù)責(zé)向公司傳遞市場動向，市場信息。

6、負(fù)責(zé)公司開發(fā)產(chǎn)品的功能修正工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司、工程項目部(公司)處理客戶糾紛。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證測繪、按揭貸款工作。

9、負(fù)責(zé)與公司各部門配合、協(xié)調(diào)完成公司銷售承諾。

10、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及銷售道具的維護管理。

11、協(xié)助舉辦公司的大型促銷活動及各種慶典活動。

12、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常保潔工作

（二）、銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作。

2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規(guī)范管理。

5、對銷售人員進行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。

6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人培訓(xùn)，解決銷售人員在工作中遇到的問題。

7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調(diào)、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、項目簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核日報表，負(fù)責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。

(三)、案場經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)、能夠完成公司下達(dá)的、月度銷售進度計劃。

2、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。、能夠每月組織二次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。、能夠嚴(yán)格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

7、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

8、能夠堅持每日晨會，并填寫晨會記錄。完成率不低于95％。

9、能夠保障每周在銷售案場時間不低于35個小時

（四）、置業(yè)顧問工作流程

A、普通置業(yè)顧問

1、負(fù)責(zé)對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。

2、負(fù)責(zé)每日各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

3、負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

4、負(fù)責(zé)按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉(zhuǎn)入財務(wù)部。

5、負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。

6、負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

7、負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款。負(fù)責(zé)對公司下發(fā)的新任務(wù)按時完成。

B、主管工作職責(zé)

1、業(yè)務(wù)主管對案場經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)填制各項報表，對銷售進程進行數(shù)字化管理。

3、監(jiān)管銷售員日常工作并維持銷售大廳工作秩序。

4、安排并協(xié)調(diào)小組內(nèi)各組員業(yè)務(wù)分工、輪序并監(jiān)督執(zhí)行。

5、編排以組為單位的組員市調(diào)或集體義務(wù)勞動等工作，并對市調(diào)工作進行考核。

6、負(fù)責(zé)對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。并對組員客戶接待、電話接聽、下定、進行修正管理。

7、每月對組員工作情況進行評定并填寫《銷售員月專項考核》表，登記組員違紀(jì)情況并請示案場經(jīng)理罰款。

8、負(fù)責(zé)對新員工引導(dǎo)和教育。

9、協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

10、負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

11、負(fù)責(zé)按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉(zhuǎn)入財務(wù)部。

12、負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。

13、負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

14、負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關(guān)系。

15、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款。負(fù)責(zé)對公司下發(fā)的新任務(wù)按時完成。

（五）、信息管理專員工作流程：

1、客戶資料建立

1、負(fù)責(zé)每日來訪客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作。

2、負(fù)責(zé)每日成交客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作。

3、負(fù)責(zé)成交客戶后續(xù)辦證工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備及存檔工作。

4、協(xié)助策劃專員進行月度來訪客戶以及成交客戶資源分析工作。

5、定期客戶回訪（電訪/走訪）。

6、協(xié)助策劃專員推廣活動中客戶資源整理。

7、負(fù)責(zé)客戶資源的日常管理及維護工作。

8、客戶關(guān)系維護工作。

（六）、策劃案場專員崗位職責(zé)

1、通過各種渠道，保證四月天客戶來訪量在——以上；

2、參與市場調(diào)研，及時掌握房地產(chǎn)市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

3.參與完成整體宣傳推廣戰(zhàn)略的制訂，相關(guān)項目前期調(diào)研定位的參與，策劃與推廣方案的制訂及落實執(zhí)行。

4.與公關(guān)活動、促銷活動、展銷會的落實執(zhí)行，并負(fù)責(zé)物料配備工作。

5.積極開拓推廣渠道，協(xié)助制訂最優(yōu)化的媒體投放策略。

6.配合銷售部分析銷售情況，掌握銷售動態(tài)，提出促進銷售的措施和方案。

7.負(fù)責(zé)主要宣傳品及銷售道具的具體制作與發(fā)布工作，以及包裝和維護工作。

8.負(fù)責(zé)現(xiàn)場（施工現(xiàn)場、銷售廣場）的包裝和維護，協(xié)助物業(yè)公司對成品社區(qū)進行包裝和維護。

9.設(shè)計、制作等合作單位的溝通、督導(dǎo)及合同的落實執(zhí)行。

（七）、按揭專員崗位職責(zé)

1、對按揭資料進行審核工作。

2、將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料遞交銀行審批。

3、負(fù)責(zé)與中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。

4、負(fù)責(zé)抵押工作的完成處理工作。

5、按揭手續(xù)完成后，銀行進行放款。按揭員返還資料。屬于客戶的返還客戶，屬于公司存檔的交公司檔案室保存。

6、辦理房產(chǎn)證的相關(guān)資料在客戶交納完契稅和維修基金后交到辦證專員處進行房產(chǎn)證的辦理。

（八）、辦證專員崗位職責(zé)

1、備案證辦理工作流程：

在辦理房產(chǎn)證之前應(yīng)首先進行商品房房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證的辦理。

（1）屋竣工后由工程部辦理出竣工驗收備案表。

（2）竣工驗收備案表辦理出來后找房管局測繪隊約測繪。需提供的資料包括：建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、土地證、工程竣工驗收備案表、預(yù)售許可證、開工許可證、資質(zhì)證、陽臺全封閉證明、座落變更證明、每幢樓具體用途說明。

（3）經(jīng)測繪隊測繪后，辦理出測繪分戶圖及測繪報告。

（4）進行維修基金的繳納（由財務(wù)辦理），客戶應(yīng)交維修基金繳納后，辦理未交部分維修基金緩交手續(xù)。

（5）以上一切辦理齊全后開始辦理產(chǎn)權(quán)登記備案證。需提交的資料：

測繪報告、維修基金管理中心出具的證明、竣工驗收備案表、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、預(yù)售許可證、座落變更證明。

2、房產(chǎn)證辦理工作流程：

（1）市場處進行交易手續(xù)辦理。需提供的資料：總件：土地證、預(yù)售許可證、產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書、被委托人身份證復(fù)印件、座落變更證明?？蛻糍Y料：發(fā)票辦證聯(lián)、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項由財務(wù)提供）；合同、客戶身份證復(fù)印件、交易審批表。以上資料準(zhǔn)備齊全后，經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后繳交易服務(wù)費出過戶證。

（2）產(chǎn)權(quán)處登記科手續(xù)辦理。需提供的資料：過戶證、合同、維修基金繳存憑證、客戶身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書、房產(chǎn)座落分戶圖、座落變更證明、產(chǎn)權(quán)登記審核表。以上資料準(zhǔn)備齊全后交產(chǎn)權(quán)處登記科經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉(zhuǎn)發(fā)證處發(fā)證。

（3）交費領(lǐng)證，領(lǐng)證后其中按揭貸款部分轉(zhuǎn)抵押辦辦理抵押登記。

（4）所有產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)回后交財務(wù)室核算發(fā)證。

注：經(jīng)濟適用房在市場處和產(chǎn)權(quán)處均需提供經(jīng)濟適用房審批表和購房證。

3、分戶土地證辦理工作流程：

（1）公司需提供的資料：營業(yè)執(zhí)照、法人證、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證復(fù)印件、委托書、被委托人的身份證復(fù)印件、航測圖、土地證原件及復(fù)印件、每幢樓辦理分戶土地證申請表。

（2）客戶需提供的資料：房產(chǎn)證復(fù)印件及身份證復(fù)印件各一份。

以上資料準(zhǔn)備齊全后交各區(qū)土地局經(jīng)接卷、初審、登錄、測繪、復(fù)審后打證。

交費領(lǐng)證后轉(zhuǎn)財務(wù)室核算發(fā)證。

二、置業(yè)顧問日常工作流程及管理辦法

（一）、前臺：

A、按簽到順序輪流負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺接待任務(wù)。

B、客戶進門前臺人員應(yīng)做到：看到客戶走至門口時，應(yīng)立即站起，待客戶進門后應(yīng)馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進一步問：“以前有沒有來過？”。若沒有來過，則立即將客戶引導(dǎo)至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區(qū)的整體規(guī)劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點頭微笑說一聲“您好”并報上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。

C、老客戶回訪應(yīng)做到： 客戶進門后，前臺人員得到客戶肯定答復(fù)曾來過，應(yīng)問清第一次接待的置業(yè)顧問是那位，得到答復(fù)后，按輪接細(xì)則執(zhí)行。若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問是哪位，則由前臺人員來負(fù)責(zé)接待。

（二）、要求：

1、引導(dǎo)臺應(yīng)保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。

2、前臺人員必須公平、公正的做好前臺工作。

3、前臺人員若有老客戶來訪，必須告知下一輪接人員接替其當(dāng)班，做好交接后才能接待自己的老客戶。

4、前臺人員在崗時間不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。

5、前臺人員不得擅自離開引導(dǎo)臺（在主管的同意下除外）。

（三）、客 戶 接 待 ：

1、客戶進門，前臺人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。

2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。

3、若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。

4、了解客戶意向鎖定房型

5、邀請落座，倒水。

6、深度洽談。

7、參觀樣板房，工地。

8、填寫樓款預(yù)算單，了解客戶購買力。

9、逼定成交。

10、留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來訪時間。

11、將客戶送出門外。

12、填寫《來訪客戶登記表》。

（四）、簽 約：

1、計算、核實房款及費用。

2、簡單明了的向客戶講解合同條款。

3、抄寫合同（超出標(biāo)準(zhǔn)合同的內(nèi)容向經(jīng)理請示）

4、客戶核實合同內(nèi)容并簽字，填寫《已購客戶情況表》、《客戶檔案表》

5、銷售經(jīng)理核實《商品房買賣合同》、《已購客戶情況表》內(nèi)容并簽字。

6、到出納處交款、出納核實房屋及地下室去存并登記。

7、為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。

8、將客戶送出門外。

9、整理完整《商品房買賣合同》、《商品房兩書》及按揭資料當(dāng)日交經(jīng)理處。

10、檢討此客戶從首次來到簽約過程、總結(jié)得失完成《來訪客戶登記表》全部內(nèi)容。

（五）、客戶簽約要求：

1、必須提供身份證原件及復(fù)印件3張；

2、按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。

3、本人必須到場簽字。

（六）．案場管理準(zhǔn)則：

1.員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；

2.員工應(yīng)準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退、曠工；

3.員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進行；

4.上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無關(guān)的事情；

5.切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

6.必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意；

7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

8.必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

9.員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德；

10.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運行次序；

11.不得私自向客戶或相關(guān)聯(lián)系單位索取回扣、傭金；

12.員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職；

13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密及客戶檔案；

14.員工禁止索取非法利益；

15.員工違反本管理細(xì)則的，視其對公司造成的損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除，形式嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任；

16.員工特指項目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分；

17.違反本管理細(xì)則給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償；

18.嚴(yán)格執(zhí)行公司價格制度，嚴(yán)守公司價格機密。

案場銷售人員準(zhǔn)則：

（七）銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

1.員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿肉色絲襪，不能穿黑色和白色；

2.男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；

3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

4.上班時間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。

5.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

6.在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；

7.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；

8.工作狀態(tài)中必須使用普通話。

（八）銷售人員的行為準(zhǔn)則：

A.銷售人員工作態(tài)度

1.服從上司：

切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。

2.嚴(yán)于職守：

員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)理、調(diào)換更值時須先征得主管同意；

3.正直誠實：

必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

4.勤勉負(fù)責(zé)：

必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

B.售樓人員的服務(wù)態(tài)度

1． 友善:

以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

2． 禮貌:

任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；

3． 熱情:

工作中應(yīng)主動為客人著想；

4． 耐心:

對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。

C、售樓人員的舉止：

1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2． 坐姿應(yīng)輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲；

3． 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；

4． 落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅； 5． 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

8． 工作時不得照鏡子，涂口紅等；

9． 不得將任何物件夾于腋下；

10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。

11． 與人交談時，必須保持衣著整齊；

12． 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；

13． 與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；

14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；

15． 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語言；

16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

17． 稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；

18． 任何時候招呼他人均不能用“喂”；

三、案場獎罰制度

（一）．目的

為規(guī)范本部門員工的基本行為，并鼓勵員工積極進取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績，特制定本制度。

（二）．范圍

適用于本部門員工。

（三）員工獎勵分以下幾種

1．書面表揚

2．嘉獎。酌情給于一定的現(xiàn)金獎勵

3．晉級

4．升職

（四）．員工有下列情形的，酌情給予以下 相應(yīng)程度獎勵

1．工作一貫勤懇負(fù)責(zé)，任勞任怨。

2．在困難條件下獨立開展工作，取得良好成績。

3．對客戶提供熱心、周到、專業(yè)、的服務(wù)，并且銷售業(yè)績顯著。

4．對自己工作要求嚴(yán)格，好學(xué)上進。

5．工作中樂于助人，發(fā)揮良好的團隊精神，6．抵制不正風(fēng)氣，與不良行為做斗爭

7．為公司做出重要貢獻，對公司提的良好建議被采納者。

8．對突發(fā)事件應(yīng)付得當(dāng)，使公司避免損失

9．愛護節(jié)約公司財務(wù)

10．維護公司聲譽和利益，并為公司爭取社會聲譽。

11．檢舉有損公司利益和聲譽行為和違反公司規(guī)章制度行為者。

（五）．員工處罰分以下幾種

1．罰款處分及扣分

2．給與口頭警告 3．給與書面警告

4．降級

5．開除

（六）．員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度懲罰

1．罰款及扣分部分罰款

A: 遲到、早退 2元/分鐘

B:無故曠工者 50元/次

（遲到或早退15分鐘者做曠工處理）

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領(lǐng)帶，10元/次

D:個人物品隨手亂放，被沒收者 10元/次

E:在售樓處內(nèi)，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次

F:外出或請假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開者 30元/次

G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次

H:上班時間做與工作無關(guān)的事情，大聲喧嘩者 10元/次

2．口頭警告部分罰款

A．不服從上級領(lǐng)導(dǎo)者 20元

B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元

C．沒有做好客戶資料登記，或不能詳實填寫來電來人表 20元

D．違反公司有關(guān)規(guī)定

3．給予書面警告部分。

對于違反以下條款者予以書面警告與罰款處理。A． 頂撞上司與之爭吵。50元 B． 同事之間發(fā)生爭吵。50元

C． 違反現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作流程情節(jié)嚴(yán)重者。50元

D． 弄虛作假虛報業(yè)績者。50元

E． 嚴(yán)重失職而造成不良影響者。50元

F． 危害他人利益者。50元

G． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。50元

4．降級處分

對于違反以下條款者予以降級與罰款處理。

A． 與客戶發(fā)生爭吵者。100元

B． 欺騙上司、挑撥同事之間關(guān)系者。100元

C． 利用工作之便謀取私利者。100元

D． 在售樓中心從事堵博活動者。100元

E． 累計書面警告兩次者。100元

F． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重者。100元

G． 有盜竊行為者。100元

H． 泄露公司情報或機密者。100元

5．開除

A． 違反上述條例，情節(jié)嚴(yán)重，并屢教不改者。

B． 違反公司行政已有規(guī)定、制度，并屢次不改者。

（凡被開除者依照個人的請求或具體情況，公司可根據(jù)情節(jié)輕重作留用察看1—2個月處理。）

案場管理準(zhǔn)則補充 第一部分

第一點：合同簽約后無論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。

第二點：客戶交款時，銷售人員必需在現(xiàn)場，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時，應(yīng)提醒財務(wù)人員。

第三點：若《已購客戶情況表》提交后另有變動，需及時提交變動后的《已購客戶情況表》兩份，先交案場經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部一份。

第四點：對應(yīng)付款客戶，銷售人員應(yīng)提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應(yīng)付款長期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時按客戶應(yīng)付款金額的百分比違約金從此銷售員提成中扣除。

第五點：合同必須按照公司樣本合同簽訂，不得出現(xiàn)任何新增條款現(xiàn)象或漏填現(xiàn)象。

第六點：對于已購客戶情況表的幾點要求

1、此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價、優(yōu)惠后單價、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及原因不得漏填。

2、合同所簽內(nèi)容必須和《已購客戶情況表》保持一致。

3、契稅、維修基金，要四舍五入。

4、房屋優(yōu)惠后單價“元”后面保留兩位。

5、房屋總款“元”后面全部舍去。

6、所交已購客戶情況表，如有共有人必須填寫。因此表對公司利益的重要性，如出現(xiàn)對此表敷衍了事不認(rèn)真填寫者，每出錯一處給予50元罰款。

第七點：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶情況表、補充協(xié)議，當(dāng)天必需由案場經(jīng)理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理室文件柜內(nèi)。

第二部分

第一點：當(dāng)班時間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。

第二點：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺，更不得在前臺休息。

第三點：注意當(dāng)班時間的坐姿、站姿，儀容儀表。

四、特 殊 優(yōu) 惠 管 理 辦 法

為加強公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法：

1、銷售部必須嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售價格及優(yōu)惠率。

2、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)有權(quán)給予業(yè)務(wù)對口單位或?qū)谌?%的特殊優(yōu)惠，以《特惠單》形式下達(dá)銷售部。

3、若確須超出1%以上的特惠須經(jīng)公司周辦公會討論決定，并向銷售部下達(dá)由公司總經(jīng)理簽字的《特惠單》銷售部方可執(zhí)行。

4、所有特惠均須在客戶簽署《認(rèn)購書》前向銷售部下達(dá)《特惠單》，電話通知特惠須在2天內(nèi)補辦，銷售部催補。

5、《認(rèn)購書》簽署時若有特惠財務(wù)部須驗明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財務(wù)部保存。

6、特惠不得疊加執(zhí)行。

五、保留單及認(rèn)購書規(guī)范

A、保留單或認(rèn)購書簽定同時必須交納保留金或認(rèn)購金，不得空簽亦不得只收保留金或認(rèn)購金。

B、財務(wù)人員必須在見到保留單或認(rèn)購書后方可收款，收款后在保留單或認(rèn)購書上簽字。

C、財務(wù)人員必須在認(rèn)購書簽字時核實房屋價款。

D、保留單或認(rèn)購書必須由案場經(jīng)理簽字方能生效，案場經(jīng)理外出由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理和案場經(jīng)理同時外出由主管簽字。案場經(jīng)理外出必須向另一簽字人轉(zhuǎn)交《大銷控》。

E、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。簽字人必須核實價款及優(yōu)惠。

F、合同簽字時必須查看認(rèn)購書的位置、價款及優(yōu)惠的內(nèi)容。

G、保留單或認(rèn)購書缺少財務(wù)人員或經(jīng)理簽字視為無效。

六、關(guān)于電話接聽

1、來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。

2、接聽時間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說：您好，XXXX，然后他仔細(xì)傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時機，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因為客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們的整個企業(yè)形象及人員素質(zhì)。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動他

亮點來刺激他,從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現(xiàn)場看房的念頭。

7、掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。

七、銷售輪接細(xì)則

宗旨： 本輪接細(xì)則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎(chǔ)上，堅持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。

1、每日按公司規(guī)定時間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當(dāng)日未接到客戶的可按照當(dāng)日接待先后順序調(diào)整至第二日優(yōu)先接待。

2、每天按照輪接先后順序輪流負(fù)責(zé)前臺接待，前臺人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應(yīng)明確告知下一接待人員并應(yīng)在接待表上注明），應(yīng)由下一位輪接人員接替其當(dāng)班，以此類推。

第三篇：房地產(chǎn)銷售部工作計劃

房地產(chǎn)銷售部工作計劃1

XX年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃。我是一個從事工作時間不長，經(jīng)驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。也對自己制定了房地產(chǎn)銷售部個人工作計劃，相信我會做得更好。

XX年是我們地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下工作計劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。

作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期。間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對XX年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望XX年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接XX年新的挑戰(zhàn)。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃2

作為銷售部的一員，而從事的是房地產(chǎn)行業(yè)，我覺得我們最主要工作就是做好市場營銷。面對XX年的金融風(fēng)暴，也為了比去年有一個好的房地產(chǎn)營銷狀況，我個人對此制定了相關(guān)銷售工作計劃。

不管做什么，我相信只要先制定目標(biāo)，才會有所追求，有所奮斗，有所實踐。

而在制定目標(biāo)前，我們銷售部應(yīng)先做好市場調(diào)查，及時了解市場的規(guī)模，顧客的需求量，觀念和購買行為趨勢。同時辨明競爭對手他們的規(guī)模，目標(biāo)，市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量，市場營銷策略以及任何有關(guān)意圖和行為。

當(dāng)然我指的目標(biāo)是市場營銷目標(biāo)。例如：如果有公司想得180萬的利潤，并且其目標(biāo)利潤率為銷售額的百分之十，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬的目標(biāo)，而如果公司確定每單元售價20萬元，則其必須售出90套房子。

目標(biāo)的實現(xiàn)也有很多的途徑，比如：可以通過增大房屋的銷售來實現(xiàn)；可以擴大市場，提高市場占有率來獲得；可以通過開展廣告活動宣傳高價性，高舒適的特點來間接達(dá)到銷售目的。

而從另一方面來講，作銷售，其專業(yè)水平也為極其重要的一部分。在銷售過程中，我們要做到：

1、準(zhǔn)確熟悉掌握銷售知識，如：項目地塊坐落，面積，周邊配套，建筑材料，每個空間利用的作用和安排等等。

2、認(rèn)識熟悉整個沙盤，并能生動講解沙盤。

3、認(rèn)識并能看明白圖紙，并能準(zhǔn)確講解圖紙。

4、要有較好的心態(tài)。每個銷售員在每天不同的情況下會遇到不同的顧客，遇到態(tài)度好的那好還：遇到脾氣怪的那也不是沒有?？晌覀冏龅牟皇呛退麄冇才鲇驳降?，而是心底慢慢獨自調(diào)節(jié)，為了緩解這氣氛，當(dāng)然我們可以適當(dāng)?shù)慕o顧客講下生活趣事。

我不曉得我說的我想的會對公司或?qū)︿N售業(yè)績來講有多少多少的幫助，但這至少是我參加工作，從事這行業(yè)來最真摯的想法與感受。我始終也相信自己一點，我會很再接再厲的。不求最好，只求更好。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃3

xxxxx年正徐徐的走來，工作當(dāng)中我一直是一個有規(guī)劃的人，不打無準(zhǔn)備的仗，這是非常有道理的，我相信在這過去的一年我有很多東西值得我去細(xì)細(xì)體會，將要到來的xxxxx年雖然事情很多，但實際上還是有很多方面做的不好，當(dāng)然在這個過程當(dāng)中會有很多改變，但是能做的事情一定要做好，這是一定的，過去的一年已經(jīng)過去，在xxxxx年我相信自己依然是充滿動力，這也是我就對自己有的信心，有一個工作的方向肯定是非常重要的，我也給自己規(guī)劃一番。

一、做好市場調(diào)查

作為一名房地產(chǎn)銷售這是必然要做好的，結(jié)合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)去做一些調(diào)查，銷售工作注定是非常難做的，在這個過程當(dāng)中一定會有更多的事情在等著我，做好市場調(diào)查非常簡單的事情，但是一定要好好的去體會，當(dāng)然有很多事情就是從細(xì)節(jié)入手然后去逐步的完善好的，通過市場七去了解現(xiàn)在的行情，這對于銷售工作有很大的幫助，過去的xxxxx年整體的行業(yè)狀況還是不錯的，當(dāng)然這些都是一些很簡單的東西，第一步做好的就是調(diào)查工作，當(dāng)然不可急躁，在銷售工作當(dāng)中養(yǎng)成一個好的工作習(xí)慣，這絕對是非常有必要的，我希望能夠在工作當(dāng)中繼續(xù)努力去實現(xiàn)好這些，當(dāng)然有很多事情都是需要這樣做的。

二、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一名房地產(chǎn)銷售，其實從另外一個角度來看也是一名服務(wù)者，需要為客戶用心的去解答問題，把好的房源提供給客戶，這個過程會非常的有意義，作為一名的銷售人員無論是在細(xì)節(jié)上面，還是在個人的業(yè)務(wù)水平上面，這幾點都是非常有必要做好的，當(dāng)然在這個過程當(dāng)中一定會發(fā)生很多問題，未來工作當(dāng)中我一定好好的對待出現(xiàn)的問題，把自身的業(yè)務(wù)水平提高了才能夠提供更好的銷售，作為房地產(chǎn)銷售人員首先就是為客戶考慮，在談業(yè)務(wù)的時候一定是非常用心，細(xì)心的，我會加強這方面的能力，面對客戶一定要具備這幾點。

二、態(tài)度端正，堅定信心

工作當(dāng)中不是一路順風(fēng)，銷售工作一定是會遇到很多問題，當(dāng)然也會有挫敗感，但是要堅信這些都是工作當(dāng)中的墊腳石，我會堅定不移的去做好自己，未來時間很長，我也會把這些好的東西發(fā)揚光大，把細(xì)節(jié)的上面的東西完善好，提高自己抗壓能力，不求進度，發(fā)揮好自己的業(yè)務(wù)能力。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃4

xx月份不論是輝煌還是昏暗，都已經(jīng)成為過去，我們每個人都應(yīng)該具有歸零的心態(tài)。展開新的工作，迎接美好的每一天。20xx年xx月的工作計劃如下：

一、將每周例行的培訓(xùn)課提上工作日程。

之前一直都是白經(jīng)理每周給大家培訓(xùn)，其他人員偶爾會參與其中。

從本月開始，培訓(xùn)人員以我為主，兩名主管為輔，內(nèi)容以房地產(chǎn)相關(guān)知識為主。其他人員也可以自告奮勇，關(guān)于培訓(xùn)就兩點要求，一是要積極向上，二是要以工作息息相關(guān)。我暫時計劃xx月份前兩節(jié)課由我培訓(xùn)，內(nèi)容為談客流程及談客技巧，如果時間允許我想給大家講一下，關(guān)于情商的問題。這些都與我們的工作和生活息息相關(guān)。

二、業(yè)績目標(biāo)繼續(xù)努力完成。

xx月份的業(yè)績目標(biāo)目前還暫時未定，但是根據(jù)xx月份的活動，我們跟開發(fā)商申請了一部分優(yōu)惠的點位和付款比例，這個月的業(yè)績目標(biāo)一定要比上個月高。不論市場政策出現(xiàn)什么變化，只要我們一心一意的努力總會有希望，所以我計劃暫定目標(biāo)xxxx套。源于本年的銷售任務(wù)是2.5個億，在開盤前盡力銷售，不能把希望都寄托在開盤，每個人都盡力而為。

三、新人上崗問題。

目前售樓處只有8名可以接客戶的銷售，還有5名新人，這5名新銷售爭取早日上崗，達(dá)到可以接客戶的標(biāo)準(zhǔn)。目前5名新人都已進入到模擬對練階段，老銷售們依然要付出一部分精力。等到新人全部上崗后，售樓處就變成了真正的戰(zhàn)場，新人和老人之間就會發(fā)生一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。有競爭就是有業(yè)績，“比學(xué)趕幫超”才會發(fā)揮的淋漓盡致。

四、完善自己的各方面技能。

除了每天的例行工作外，利用閑暇時間多多學(xué)習(xí)，俗話說“技多不壓身”，多學(xué)點東西對自己而言是成長所必須的。

以上就是我xx月的工作計劃，根據(jù)白經(jīng)理制定的業(yè)績，包括提升自己，我都會繼續(xù)用心的做。爭取xx月份超額完成任務(wù)，這就是我最大的目標(biāo)。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃5

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各職能部門團結(jié)協(xié)作，努力完成公司制定的目標(biāo)，具體如下：

1、近期完成樓的驗收工作；

2、加強對施工單位和監(jiān)理單位的溝通、協(xié)調(diào)和管理，確保工程質(zhì)量和進度，確保樓1樓能夠在年底前竣工驗收，并在綠化等配套工程完成的情況下交付使用；3#樓酒店完成全部土建工作；

3、樹立樂富強品牌形象，處理好陽光花園、桂花苑的客戶投訴、維修問題，盡可能的使客戶滿意。

工作建議：

1、加強品牌及人力資源管理

企業(yè)管理包括成本控制、質(zhì)量管理、進度控制、供應(yīng)商管理和投資管理，也包括營銷管理、品牌管理和人力資源管理。經(jīng)過這次全球經(jīng)濟振蕩，只有牢牢夯實品牌基礎(chǔ)并有一支拼搏進取、反應(yīng)靈敏和快捷的反應(yīng)系統(tǒng)，才能更快的走出當(dāng)前的危機。

2、加強人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，有針對性的對人員進行培養(yǎng)，造就一支精管理、懂技術(shù)、善經(jīng)營、高素質(zhì)的團隊，力爭做到人盡其才，才盡其用，并采取創(chuàng)造性的激勵辦法對人員進行考評，給員工創(chuàng)造各種鍛煉和學(xué)習(xí)機會。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃6

一、1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！

二、制訂學(xué)習(xí)中的工作計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃7

公司的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。作為銷售經(jīng)理，為了我使我銷售部門的各方面的工作順利進行，特作出xxxx年工作計劃。

1、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

5、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

以上是我的，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃8

面對工作應(yīng)該加強對房地產(chǎn)信息的了解以及銷售技巧的學(xué)習(xí)才行，由于我在工作經(jīng)驗的積累方面的確不深自然需要好好審視一番才行，身處于月末階段的自己也應(yīng)該考慮如何開展接下來的房地產(chǎn)銷售工作才比較好，因此我制定了這份房地產(chǎn)銷售工作的計劃并展開了相應(yīng)的部署。

加強對房地產(chǎn)信息的收集與整理是目前的自己需要盡快做到的，由于每次房地產(chǎn)市場行情出現(xiàn)變化的時候都會對自身的銷售工作展開影響，因此我得提前了解這部分信息并進行相應(yīng)的分析才能夠在銷售工作中找準(zhǔn)努力的方向，若是對這方面的信息一無所知無疑會對銷售工作造成嚴(yán)重的影響，面對這類狀況應(yīng)該妥善利用手中的客戶資源并在聯(lián)絡(luò)的過程中了解對方的意向，除此之外我也能夠通過網(wǎng)絡(luò)查詢以及房源實地考察的方式加強對信息的了解，至少在客戶咨詢的同時應(yīng)當(dāng)為對方提供真實可信的消息才能夠得到對方的認(rèn)可，對于自身專業(yè)度的提升而言應(yīng)當(dāng)主動去學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的相關(guān)信息并做到提前收集與整理。

銷售技巧的運用應(yīng)該更加嫻熟些才能夠在工作中獲得更多績效，在客戶開發(fā)中應(yīng)當(dāng)合理運用自身所學(xué)的銷售技巧才能夠在工作中得到對方的認(rèn)同，事實上由于大部分客戶都遇到過很多類型的銷售人員自然要在內(nèi)心有所準(zhǔn)備，既要探索客戶對房源的真實需求又要在對方的角度思考問題才行，在做好心理準(zhǔn)備的同時也要具備打動客戶的籌碼才能夠建立合作的基礎(chǔ)，因此在銷售過程中應(yīng)該盡量占據(jù)主動位置并通過對方感興趣的話題來進行引導(dǎo)。

對待銷售工作應(yīng)該更加主動些并體現(xiàn)出自身的誠意，盡管我從未在房地產(chǎn)銷售工作中有所松懈卻不得不承認(rèn)自己在客戶拜訪量上面做得不到位，我應(yīng)當(dāng)明白上門拜訪既是自己誠意的體現(xiàn)也是為了提升合作的成功率，若是連這部分工作都不愿意去做的話無疑會令客戶覺得自己不重視這項合作，因此我在銷售工作中應(yīng)該加強對客戶的拜訪量從而為對方留下良好的`印象，在客戶資源不多的情況下應(yīng)該盡力爭取每個合作的機會才能夠令自身的績效有所提升。

須知銷售訂單的獲得往往需要自己去爭取自然要認(rèn)真對待才行，在銷售工作中既要審視自身的不足也要在能力方面有所提升，至少曾經(jīng)在工作中出現(xiàn)過的失誤不能夠再次發(fā)生才意味自己相對以往已經(jīng)有了較大的進步，所以我會認(rèn)真對待房地產(chǎn)銷售工作并通過計劃的執(zhí)行提升自己的績效。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃9

20xx年酒店上半年預(yù)算收入x萬元，上半年預(yù)計實現(xiàn)x萬元，較預(yù)算減少x萬元，完成預(yù)算收入的x%。20xx年下半年預(yù)算收入x萬元，預(yù)計完成x萬元，完成預(yù)算收入的x%。20xx年全年預(yù)算收入x萬元，全年預(yù)計實現(xiàn)收入x萬元，較全年預(yù)算減少x萬元，完成全年收入的x%。

在酒店業(yè)競爭日趨激烈的情況下，針對目前酒店現(xiàn)狀，我們要努力開拓酒店各項業(yè)務(wù)，降低成本，樹立和推廣酒店形象，完成酒店預(yù)計收益。首先要對市場細(xì)分，確定目標(biāo)營銷市場，圍繞市場需求，提請酒店各部門配合推出相應(yīng)的產(chǎn)品，并選擇最適合酒店的產(chǎn)品組合、銷售渠道，制定銷售目標(biāo)、階段性銷售計劃和富有競爭力的價格，追求最高利潤，在工作中逐步實施，使酒店獲得最理想的經(jīng)濟效益。結(jié)合酒店實際，力爭在下半年提高營業(yè)收入，努力做好下半年的工作，具體分析如下：

一、酒店態(tài)勢分析

優(yōu)勢：

四星級酒店價值體現(xiàn)，客房、會議場地依然是客戶首選

綜合配套基本齊全，價格能被市場接受

xx區(qū)的高端酒店，地理位置好

劣勢：

餐飲沒有大的宴會廳，大型團隊用餐受限

5年運轉(zhuǎn)，存在硬件設(shè)施陳舊和老化

員工服務(wù)意識培訓(xùn)，管理層執(zhí)行力的提升

市場定位

作為市內(nèi)高端酒店，充分發(fā)揮酒店地理位置優(yōu)勢，餐飲、會務(wù)設(shè)施優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)高、中層次消費群體：

(1)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)團隊。

(2)境外旅游團隊。

(3)高、中檔的商務(wù)散客。

(4)各類型會議。

二、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

1、員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，努力成為智能型員工。

2、組織紀(jì)律要常抓不懈，員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范。各部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

4、根據(jù)酒店總經(jīng)理制定的經(jīng)營目標(biāo)和下達(dá)的銷售任務(wù)，制定相應(yīng)的中短期銷售目標(biāo)、市場策略和具體實施計劃，并組織實施，使酒店獲得良好的綜合效益。

5、對酒店的地理位置、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項目與質(zhì)量進行合理組合，使推廣工作更具針對性，最大限度地提高酒店的平均房價與營業(yè)收入。

6、對酒店的客房、餐飲、會議室的出租運用各種營銷手段進行推廣，確保價值得到充分、合理的實現(xiàn)，同時提高酒店的知名度。

三、市場客源的開發(fā)

1、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

2、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。

3、根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計多種套餐(打包價)，含客房、餐飲。

4、大力發(fā)展長住客戶，制定內(nèi)部員工合理的客房提成獎勵制度與政策。

5、與xx、xx機場出租司機的互動，對出租車司機的促銷。

6、加強、維護網(wǎng)絡(luò)促銷，擴大網(wǎng)絡(luò)訂房中心對酒店的宣傳、影響力。

四、營銷措施

餐飲措施：

1、制定“xx”方案、xx活動方案和促銷。x月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。

2、xxxx促銷，x月下旬餐飲部完成制作方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案。

3、拓展婚慶、宴會、生日、滿月宴。

4、餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案。圣誕節(jié)----圣誕大餐。x月下旬餐飲部、銷售部完成制作圣誕菜單、廣告宣傳促銷及抽獎游戲設(shè)計方案及環(huán)境布置方案。

客房措施：

1、加強商務(wù)散客促銷，制定出x、x月份團、散用房獎勵促銷方案。

2、加強對國慶節(jié)市場調(diào)查，制定國慶節(jié)促銷方案和國慶節(jié)的團、散預(yù)訂。

3、每月繼續(xù)推行儲值卡，購買在酒店享受優(yōu)惠措施。

4、地毯式推廣計劃，提高酒店知名度，爭取獲得業(yè)務(wù)機會。

五、節(jié)支降耗，開源節(jié)流

1、酒店人工成本費用x萬元左右，編制x人，原在崗員工x人，為嚴(yán)格控人力成本，各部門調(diào)整后現(xiàn)在崗員工x人。

2、節(jié)約一滴水，一度電，各部門合理利用資源。(工程部為主要責(zé)任部門)

3、加強辦公、服裝及勞保用品的管理，根據(jù)實際情況制定各部門的支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，完善領(lǐng)用手續(xù)地，按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符。

面對激烈的市場競爭與挑戰(zhàn)，精誠合作，同心拓展，我會帶領(lǐng)我們的團隊，團結(jié)協(xié)作，充滿信心，努力實現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)，完成企業(yè)賦予我的管理使命與職責(zé)。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃10

在過去的一年，我們的房地產(chǎn)銷售部取得了總銷售回款額8000萬元的佳績，月平均簽約房源50套，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的銷售目標(biāo)，為公司帶來了豐厚的利潤。

我作為房地產(chǎn)銷售部經(jīng)理，為我的銷售團隊感到無比的自豪與驕傲。新的一年里，我們房地產(chǎn)銷售部必須繼續(xù)努力，現(xiàn)制定房地產(chǎn)銷售部新的一年里的工作計劃：

第一，房地產(chǎn)銷售部必須密切關(guān)注我市政策經(jīng)濟走向，仔細(xì)研究房地產(chǎn)市場變化情況，得出相應(yīng)策略。目前，政府已經(jīng)明確提出調(diào)控房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī)，是我們房地產(chǎn)銷售部必須密切關(guān)注與研究的。

第二，分析房源信息，制定詳實銷售方案。新的一年，我們的銷售主體房源是小高層樓房，我們必須就這類房源有足夠充分了解，結(jié)合市場需求加以銷售。

第三，針對不同房源產(chǎn)品，確定不同客戶群。我們必須研究并切實進行有效的房源銷售客戶管理，有針對性的開展客戶采集推薦導(dǎo)購工作。

總而言之，新的一年里我們房地產(chǎn)銷售部必須貫徹公司戰(zhàn)略，為圓滿、超額完成全年銷售目標(biāo)而努力！

在已過去的一年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟危機蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個銷售團隊經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準(zhǔn)備明年在中國經(jīng)濟復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定20xx年銷售工作計劃。

一、加強自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實現(xiàn)銷售任務(wù)打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。

二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實現(xiàn)銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在房產(chǎn)銷售工作重點是公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結(jié)合銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。我將按計劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃11

20xx年到來了，為了更好的開展工作，現(xiàn)制定工作計劃如下：

一、全面啟動招商程序，注重成效開展工作

招商工作是項目運營的重要基礎(chǔ)。該工作開展順利與否，也直接影響公司的項目銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。

1、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷

新的一年公司將擴大廣告投入。其目的一是塑造品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設(shè)計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制

目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費者及各公司，注重于外企。

產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。

價格：價格稍高于競爭廠家。

配銷渠道：主要通過各大房地產(chǎn)代理公司代理銷售。

服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。

廣告：針對市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預(yù)算增加30%。

研究與開發(fā)：增加25%的費用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時的調(diào)整。使顧客能夠得到的滿足。

市場營銷研究：增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動。

二、提高個人綜合素質(zhì)和工作能力

1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。

2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團隊管理目標(biāo)和實施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個月末都要根據(jù)實際情況做出下個月詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達(dá)到，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進行處罰。

作為一名銷售，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經(jīng)驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了一定的困擾。想好更好的發(fā)展，這些缺點和不足都需要克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心，不知能否做好工作，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的關(guān)心、幫助及耐心指導(dǎo)，是我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。從學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識習(xí)，到后來的單獨接待客戶，以致最終客戶認(rèn)籌，我都能熟練操作完成。同時我每天堅持打電話，積極開拓積累客戶，并且經(jīng)常給老客戶打電話做好維系工作，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻?，提高成交量。從入職到現(xiàn)在，我從對房地產(chǎn)行業(yè)的初步了解，到現(xiàn)在可以熟練的講解沙盤接待客戶，并且抓住客戶心理，努力成交。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不懂的問題及時虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷努力提高充實自己。在到公司的這一年幾個月中我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了公司的各相關(guān)資料，并從網(wǎng)上攝取了大量有用素材，對同行優(yōu)勢及劣勢有了一定的認(rèn)識與了解，同時也意識到了公司的壯大對房地產(chǎn)行業(yè)所起的作用。

我所在的銷售部門是一個充滿和挑戰(zhàn)的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經(jīng)歷了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)及向領(lǐng)導(dǎo)同事的學(xué)習(xí)請教后，自身有了很大的提高。下面是本人20xx年工作計劃：

首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學(xué)習(xí)，對市場營銷、土建工程、建筑設(shè)計、政策法規(guī)、市場行情、投資理財?shù)确矫娴闹R，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗的同事們學(xué)習(xí)客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

再次，加強和客戶的交流與溝通，要學(xué)會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié)。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲，細(xì)心解答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到：

一要關(guān)心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。

二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠心，對客戶要進行誠信服務(wù)引導(dǎo)，既要為賣方負(fù)責(zé)，也要為買方負(fù)責(zé)，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購買樓盤外，還應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化，顧問式服務(wù)。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務(wù)。要做到這一點，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學(xué)習(xí)，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃12

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。20xx年我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!

經(jīng)過20xx年兩個月的工作，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學(xué)到了很多東西。為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實際情況，做出以下具體的計劃。

一、業(yè)務(wù)的精進

1、加強團體的力量

加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結(jié)，團結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)

密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20xx年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實現(xiàn)20xx年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在20xx年的房產(chǎn)銷售工作重點是××公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

有目標(biāo)才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實自己，總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進行學(xué)習(xí)，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關(guān)心的合同條款進行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

特色工作。膠南分公司與膠南最大的戶外廣告運營商——青島東方凱歌廣告有限公司創(chuàng)新廣告方式合作，由廣告公司投資媒體并發(fā)布，畫面我們審定，廣告公司根據(jù)合作期間的銷售額(除特價房外)提成。做好10月份的營銷策劃座談會的準(zhǔn)備工作。處理疑難客戶，比如五號網(wǎng)點、soho2101、2102的交房問題和土地年限問題等等問題都得到了妥善解決。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。20xx年我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!

工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃13

XXXX年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃。我是一個從事工作時間不長，經(jīng)驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。也對自己制定了房地產(chǎn)銷售部個人工作計劃，相信我會做得更好。

XXXX年是我們××地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下工作計劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。

作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期。間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對XXXX年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望XXXX年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接XXXX年新的挑戰(zhàn)。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃14

在地產(chǎn)房產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說，房產(chǎn)市場營銷計劃包括：

1.計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2.房產(chǎn)市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)房產(chǎn)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3.機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

4.目標(biāo)：析：綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

4.目標(biāo)：確確定計劃在銷售量、房產(chǎn)市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5.房產(chǎn)市場營銷策略：提供用于完成計劃目標(biāo)的主要房產(chǎn)市場營銷方法。

6.行動方案：本方案回答將要做什么？誰去做？什么時候做？費用多少？

7.預(yù)計盈虧報表：綜述計劃預(yù)計的開支。

8.控制：講述計劃將如何監(jiān)控。

一、計劃概要

計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后。

二、房產(chǎn)市場營銷現(xiàn)狀

計劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與房產(chǎn)市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

1.房產(chǎn)市場情勢

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的房產(chǎn)市場的資料，房產(chǎn)市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按房產(chǎn)市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2.產(chǎn)品情勢

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。

3.競爭情勢

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、房產(chǎn)市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、房產(chǎn)市場營銷策略

以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4.宏觀環(huán)境情勢

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。

三、機會與問題分析

應(yīng)以描述房產(chǎn)市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

1.機會與挑戰(zhàn)分析

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。

2.優(yōu)勢與劣勢分析

應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機會和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。

3.問題分析

在這里，公司用機會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計劃中必須強調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標(biāo)，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。

四、目標(biāo)

此時，公司已知道了問題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定。

有兩類目標(biāo)-----財務(wù)目標(biāo)和房產(chǎn)市場營銷目標(biāo)需要確立。

1.財務(wù)目標(biāo)

每個公司都會追求一定的財務(wù)目標(biāo)，企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率，并想知道當(dāng)年可取得的利潤。

2.房產(chǎn)市場營銷目標(biāo)

財務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為房產(chǎn)市場營銷目標(biāo)。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10％，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標(biāo)，如果公司確定每單元售價20萬元，則其必須售出90套房屋。

目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)：

·各個目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限。

·各個目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。

·如果可能的話，目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申

出來。

五、房產(chǎn)市場營銷策略

應(yīng)在此列出主要的房產(chǎn)市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標(biāo)可用若干種方法來實現(xiàn)。例如，增加10％的銷售收益的目標(biāo)可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現(xiàn)。同樣，這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大房產(chǎn)市場提高房產(chǎn)市場占有率來獲得。對這些目標(biāo)進行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。

策略陳述書可以如下所示：

目標(biāo)房產(chǎn)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費者及各公司，注重于外企。

產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。

價格：價格稍高于競爭廠家。

配銷渠道：主要通過各大著名房地產(chǎn)代理公司代理銷售。

服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。

廣告：針對房產(chǎn)市場定位策略的定位的目標(biāo)房產(chǎn)市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預(yù)算增加30％。

研究與開發(fā)：增加25％的費用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時的調(diào)整。使顧客能夠得到最大的滿足。

房產(chǎn)市場營銷研究：增加10％的費用來提高對消費者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動。

六、行動方案

策略陳述書闡述的是用以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的主要房產(chǎn)市場營銷推動力。而現(xiàn)在房產(chǎn)市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答：將做什么？什么時候去做？誰去做？將花費多少？等等具體行動。

七、預(yù)計盈虧報表

行動方案可使經(jīng)理能編制一個支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上為一項預(yù)計盈虧報表。主管部門將審查這個預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。

八、控制

計劃的最后一部分為控制，用來控制整個計劃的進程。通常，目標(biāo)和預(yù)算都是按月或季來制定的。

房地產(chǎn)銷售部工作計劃15

在已過去的20xx上半年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了上半年的銷售任務(wù)，這一年全球的經(jīng)濟危機蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個銷售團隊經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準(zhǔn)備在中國經(jīng)濟復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下，制定20xx下半年房地產(chǎn)銷售個人工作計劃。

一、加強自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。

在20xx下半年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實現(xiàn)20xx下半年的銷售任務(wù)打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20xx下半年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。

二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向。

在下半年中，我將仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20xx下半年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實現(xiàn)20xx下半年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。

我在20xx下半年的房產(chǎn)銷售工作重點是xx公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。

我將結(jié)合20xx下半年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。

我將按計劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。

下半年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下加強提升自己的專業(yè)能力

第四篇：房地產(chǎn)銷售部崗位職責(zé)

營銷部各崗位職責(zé)

一、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)經(jīng)營計劃，從市場發(fā)展的角度保證企業(yè)經(jīng)營計劃的可實現(xiàn)性。

2.參與重大設(shè)計方案、重大設(shè)計變更方案的論證會，評選最優(yōu)方

案；參與公司和規(guī)劃設(shè)計院單位的溝通協(xié)商工作；參與審核設(shè)計方案通知書、項目設(shè)計條件等項目前期文件。

3.根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部門職責(zé)的重新分配及業(yè)務(wù)的重組等

要求，定期或不定期對公司業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。

4.組織開展市場分析，擬定市場策劃方案、公關(guān)方案、廣告策略

與推廣方案。

5.依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標(biāo)，制定本部門銷售目標(biāo)及

銷售計劃，并予以追蹤控制，以確保其達(dá)成或超越。

6.根據(jù)本公司經(jīng)營計劃，確定項目銷售計劃與銷售費用預(yù)算對部

門工作計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督，并加以控制。

7.負(fù)責(zé)項目銷售計劃的執(zhí)行和負(fù)責(zé)每月銷售情況的總結(jié)工作。

8.負(fù)責(zé)項目銷售策劃方案的執(zhí)行，評估項目整體銷售策劃方案的效果。

9.建立、拓展與客戶、社會各界的關(guān)系，建立健全完善的客戶關(guān)

系管理體系。

10.監(jiān)督、檢查客戶及售后服務(wù)情況，確保客戶服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

11.積極主動完成上級臨時交辦的其他工作。

二、營銷部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、直接管理各項目銷售部的工作，工作上對營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、匯總上報項目階段性銷售總結(jié)報告；

3、協(xié)助、指導(dǎo)項目現(xiàn)場銷售主管的日常管理工作；

4、負(fù)責(zé)各項目銷售部的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；

6、特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作；

7、負(fù)責(zé)項目所有銷售合同及補充協(xié)議的審核工作；

8、安排、調(diào)動銷售部及客戶服務(wù)部開展交屋工作；

9、定期負(fù)責(zé)對銷控表以及退、換房進行調(diào)控；

10、對現(xiàn)場銷售及客服的回款按月上報并及時抽查；

11、參與項目廣告方案，并提出指導(dǎo)性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析；

12、各項目銷售人員的招聘、考核、選拔及激勵工作；

13、根據(jù)市場動態(tài)審核確認(rèn)并對項目營銷方案提出建議；

14、組織并參與相關(guān)人員對項目前期開發(fā)的規(guī)劃、設(shè)計、戶型等提出建議；

15、指導(dǎo)銷售主管完成項目銷售任務(wù)；

三、營銷部策劃經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)企業(yè)制度要求，制定本部門各項管理制度并貫徹實施。

2.負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)全年營銷策劃工作計劃，并分解落實完成。

3.負(fù)責(zé)組織新項目所在區(qū)域的競爭對手及消費者調(diào)查，為制定營

銷推廣方案提供依據(jù)。

4.負(fù)責(zé)主持項目的銷售策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等

工作，并作出決策。

5.負(fù)責(zé)審定各項目售樓處外部形象與內(nèi)部裝飾裝修方案。

6.負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象策劃和品牌建設(shè)，審定各項目宣傳推廣企業(yè)

形象的公關(guān)活動方案。

7.負(fù)責(zé)主持策劃與實施各類企業(yè)形象、樓盤項目的推廣、促銷活

動。

8.負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費用的計劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時

呈報。

9.與政府部門、媒體等保持良好關(guān)系，開展公關(guān)宣傳活動，樹立

企業(yè)良好的社會形象。

10.負(fù)責(zé)對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作。

11.積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

四、營銷部平面設(shè)計員崗位職責(zé)

1、具體負(fù)責(zé)各項目及公司所有平面設(shè)計工作。

2、參與廣告商及制作單位的選擇,負(fù)責(zé)落實跟進廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計印刷。

3、參與銷售策劃方案的組織制定,提出合理意見。

4．負(fù)責(zé)廣告監(jiān)測、展銷會(廣告投放時間、投放密度)的總結(jié),研究客戶反饋信息,調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況。

五、營銷部案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司要求，制定售樓處的各項管理制度，報批通過后貫徹

執(zhí)行。

2.制定售樓處員工工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行售樓接待程序，檢查監(jiān)督

下屬的行為規(guī)范。

3.負(fù)責(zé)制訂管轄項目的銷售計劃，報批通過后執(zhí)行，及時完成銷

售目標(biāo)。

4.依照銷售策略組織進行所轄項目的銷售工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制

定的銷售政策。

5.簽訂售房合同，并審核其他售樓員簽訂合同的有效性。

6.接待大客戶及重要客戶，協(xié)助或參與所轄項目的銷售談判工作。

7.對來訪客戶、成交客戶的信息進行建檔管理，并及時上報，接

受并處理客戶投訴。

8.定期盤點銷售額、回款額、銷售面積、套數(shù)等，監(jiān)督落實回款，定期報送上級領(lǐng)導(dǎo)。

9.定期總結(jié)銷售過程中出現(xiàn)的問題、客戶的反饋信息等，為企業(yè)

決策提供依據(jù)。

10.對售樓處員工進行日常管理、考核、崗位技能培訓(xùn)，在自身權(quán)

限內(nèi)進行獎懲。

11.負(fù)責(zé)售樓處銷售資料、銷售工具管理及售樓處日常管理。

六、營銷部置業(yè)顧問崗位職責(zé)

1.依據(jù)銷售管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行售樓行為規(guī)范，為客戶提供熱情服

務(wù)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，認(rèn)真接待客戶，進行答疑、洽商，組織參觀

樣板間等以促成交易。

3.接受客戶意見，處理客戶異議，遇到權(quán)限外問題要及時上報領(lǐng)導(dǎo)

解決。

4.對個人洽談成交的客戶，負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)、催收銷售款項。

5.定期做好銷售計劃工作，填寫各項規(guī)定表格，上報領(lǐng)導(dǎo)。

6.收集、整理客戶信息，及時呈報售樓處經(jīng)理或相關(guān)管理部門。

7.積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

第五篇：房地產(chǎn)銷售部規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度：

一、考勤制度

1、銷售部以簽到形式來確認(rèn)置業(yè)顧問的考勤，如有作弊，作曠

工處理。

2、工作時間： 早班： 8：30--12：00，14：00—17：30，每周一08：30開每周例會。（根據(jù)不同階段視實際情況調(diào)整）

3、遲到、早退5分鐘以上10分鐘以內(nèi)者，罰款10元/次，累

計3次者，作曠工一天處理；遲到、早退10分鐘以上，并無合理解釋者，作曠工一天處理；未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者，作曠工一天處理(曠工一天者扣三天工資)。當(dāng)月連續(xù)遲到、早退3次者或者累計5次及曠工兩天者均予以辭退。

4、置業(yè)顧問每月休假四天，由銷售經(jīng)理安排好輪休，周六、周日不安排休假。正常休假以外，如遇特殊情況需請病、事假，需向銷售經(jīng)理申請，假期內(nèi)一律無薪金和補助。

5、就餐時間：早班11：30~12：00，晚班：12：00。

6、置業(yè)顧問如自己提出辭職，需提前15天向銷售經(jīng)理提出，以便公司統(tǒng)一安排，否則扣發(fā)提成。

二、現(xiàn)場工作制度

1、置業(yè)顧問每日按順序接待客戶，不得搶接，蓄意爭搶客戶者，罰款100元/次。

2、置業(yè)顧問注意儀表，保持專業(yè)的職業(yè)形象，要求衣著整潔、儀態(tài)大方，配戴工牌。置業(yè)顧問必須穿工作制服，不允許穿拖鞋，不能染過激顏色的頭發(fā)或發(fā)型凌亂。

3、在銷售部內(nèi)不能談私人電話超出3分鐘。

4、在銷售部嚴(yán)禁吃零食，要求在指定位置飲水、化妝，水杯要

放在指定的位置。

5、嚴(yán)禁在前臺睡覺。置業(yè)顧問不準(zhǔn)在銷售部內(nèi)抽煙、喝酒、打

牌、高聲喧嘩。

6、在開會過程中，手機必須調(diào)整振動或關(guān)機。除特別事情外，不準(zhǔn)接聽任何電話。

7、違反以上2、3、4、5、6者罰款10元/次，累計5次者，均予以辭退。

三、銷售部環(huán)境管理制度

1、保持銷售部內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，早班負(fù)責(zé)開門和銷售部內(nèi)的衛(wèi)生，晚班負(fù)責(zé)午休時間衛(wèi)生清掃。

2、前臺要保持整齊，不能放置任何與銷售無關(guān)的東西。

3、每位置業(yè)顧問在接待完客戶或帶客戶離開時，應(yīng)隨手清理洽

談桌上的物品同時將椅子歸位。

4、置業(yè)顧問如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、飲用水等不足時應(yīng)及時通知

相關(guān)人員予以補足。

四、客戶接待管理制度

1、置業(yè)顧問每天按簽到表順序接待客戶。若輪到的置業(yè)顧問有

事，或者正接待客戶，則由下位置業(yè)顧問接待，之后補回。

2、輪到其置業(yè)顧問接待客戶時，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎

接客戶，在接待客戶前必須準(zhǔn)備好所需資料，嚴(yán)禁多次來回拿取所需資料。

3、置業(yè)顧問不允許挑客戶不可以令客戶受冷落。無論其客戶的外表、來訪動機置業(yè)顧問都要妥善接待。

4、置業(yè)顧問不能以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他

客戶，如遇舊客戶（未成交）同時到達(dá)，則可以邀請其他同事義務(wù)接待。

5、置業(yè)顧問不得在銷售大堂內(nèi)爭搶客戶，如遇到此問題，應(yīng)由

銷售經(jīng)理處理。

6、因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，罰款

100元以上/人次，上崗期間累計兩次者，即予辭退。

7、隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料，視情節(jié)嚴(yán)懲罰款

100元/人次，造成經(jīng)濟損失的并追究法律責(zé)任，予以賠償。

8、每位置業(yè)顧問應(yīng)在送走客戶后，第一時間認(rèn)真作好客戶來訪

登記，這是鑒定歸屬的直接依據(jù)。有效時間為壹個星期，超過一個星期的以個人跟蹤登記本為準(zhǔn)。

9、置業(yè)顧問從第一次接待客戶開始，到電話跟蹤，客戶再次到

現(xiàn)場看樓，都必須按時間順序在個人跟蹤登記本上詳細(xì)記錄。這是鑒別客戶歸屬的依據(jù)。超過壹個星期沒有電話跟蹤或再次接待記錄的，算公共客戶。

10、置業(yè)顧問在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾

得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

11、在置業(yè)顧問接待客戶時，其他售樓員不允許上前為客戶遞名

片。

12、置業(yè)顧問不能越權(quán)直接為客戶打折或向客戶透露、暗示折扣

和底價，不得隨意亂承諾。若遇到客戶提出特殊條件，應(yīng)先向銷售經(jīng)理提出，否則，自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。

13、每個置業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢記錄，并鼓勵客戶來訪。

14、置業(yè)顧問所接待的客戶中，有下列情況應(yīng)補足接待機會：

（1）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

（2）外出派資料的；

（3）應(yīng)公事輪空。

五、有效客戶鑒別及成交程序

1、有效客戶登記：首次來訪客戶在《客戶登記表》上登記正確

無誤的姓名及聯(lián)系電話則為有效登記，登記有效時限為壹個星期，客戶登記原則上由客戶親筆簽名并留電話。

2、老客戶帶新客戶上門，由原置業(yè)顧問接待。如遇該置業(yè)顧問

不在現(xiàn)場，則按照輪流義務(wù)接待。

3、如遇新客戶上門點名置業(yè)顧問接待，該客戶則由該置業(yè)顧問

負(fù)責(zé)接待（無論輪到與否）。

4、同一客戶、同一家庭（屬直系親屬者）購買同一套房，以第一次登記為準(zhǔn)，算第一次登記置業(yè)顧問業(yè)績提成。

5、置業(yè)顧問需銷控單位時，須報知銷售經(jīng)理，確認(rèn)該單位未出

售后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

6、如客戶確定放棄定金，置業(yè)顧問需及時向銷售經(jīng)理匯報。

六、置業(yè)顧問接聽電話原則

1、接聽電話聲調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，要求說話的速度簡

潔。

2、接聽電話人員應(yīng)熟悉銷售的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先做好

準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。

3、銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲

不能超過三下，超過三聲才接的要對客戶說：“不好意思，讓您久等了”。

4、接聽電話時，必須親切地說：“您好，歡迎致電匯源名邸，請問有什么可以幫到您的？”

5、接聽客戶電話時，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些

問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘；掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽淡。

6、在與客戶交談中，盡量問幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、意向和信息來源，（并做好登記）。

7、客戶所找人員不在時，應(yīng)客氣地詢問對方有何事，可否代為

傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人的。

8、不準(zhǔn)對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

9、不準(zhǔn)在接聽客戶電話時與其他人搭話。

七、客戶投訴處理工作

1、如遇到客戶投訴，置業(yè)顧問應(yīng)立即請該客戶盡量遠(yuǎn)離正在洽

淡客戶的位置進行協(xié)商。

2、如遇到客戶投訴其他部門，應(yīng)熱情接待并做好登記。

郴州市凱利房地產(chǎn)開發(fā)有

限公司匯源名邸銷售部

2009年12月16日

銷 售 部 規(guī) 章 制 度