第一篇：銷(xiāo)售部日常工作流程

銷(xiāo)售部日常工作流程

一、早會(huì)

宣導(dǎo)，激勵(lì)，公布最新政策為主，計(jì)劃當(dāng)天事宜，工作具體量化，引導(dǎo)完成工作。

二、上午

1、各組員工，上論壇，微信群，QQ群發(fā)帖，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息等不低于10個(gè)；

內(nèi)容：公司介紹，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，圖片二維碼等。

2、維護(hù)、持續(xù)跟蹤老客戶；

根據(jù)客戶檔案表，將現(xiàn)有的客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，解決客戶的異議，已達(dá)到促成的目的。如果仍有疑問(wèn)，應(yīng)該再次做好跟蹤記錄，以便晚會(huì)的時(shí)候提出，想辦法共同解決。

3、搜索新客戶，不低于50名，做好基本記錄，以備工作

搜索平臺(tái)：58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)，阿里爸爸黃頁(yè)等

關(guān)鍵字：代理商，加盟，綜合平臺(tái)，金融銷(xiāo)售等

重點(diǎn)關(guān)注：同行業(yè)，POS機(jī)，信貸公司等

三、下午

1、開(kāi)發(fā)新客戶為主，核心工作時(shí)間，集中電銷(xiāo)，不低于300個(gè),意向客戶不低于10個(gè)。

a)消化上午網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集的新客戶資源 b)消化公司提供的電話資源

2、客戶檔案做好分類(lèi)

基本信息包含：姓名，電話，地址，所屬行業(yè)，是否從事相關(guān)行業(yè)。

第一通電話所溝通的基本內(nèi)容，是否發(fā)送相關(guān)資料，客戶的異議。

四、晚會(huì)

總結(jié)今日工作，根據(jù)員工所遇到的客戶異議，大家共同商討，幫助其解決問(wèn)題，指導(dǎo)后續(xù)更進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客戶。

今日事，今日畢；工作完成者方可下班，否則加班完成。

五、下班

利用飯后休息時(shí)間，可以轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，擴(kuò)大宣傳，重點(diǎn)客戶可以適當(dāng)選擇時(shí)間通過(guò)電話進(jìn)行跟蹤服務(wù)，以達(dá)到出單的目的

第二篇：銷(xiāo)售部的日常工作流程

銷(xiāo)售代表的日常工作流程

一、客戶接待工作——見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)電話和接待說(shuō)辭、案場(chǎng)接待制度等

二、表單工作

1、每日表單

1）完整填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記簿》和《來(lái)電客戶登記簿》——當(dāng)天出勤的銷(xiāo)售代表各自負(fù)責(zé)。

2）及時(shí)完整填寫(xiě)《接待客戶順序表》——小值（當(dāng)天值班銷(xiāo)售代表）負(fù)責(zé)。

2、每周表單

1）EXCEL的周報(bào)表準(zhǔn)確、完整填寫(xiě)——交給行助

2）《成交客戶調(diào)研表》、《退房申請(qǐng)》復(fù)印件——交給行助

3、每月表單

EXCEL的月報(bào)表準(zhǔn)確、完整填寫(xiě)——交給行助

三、訂、定房等工作

1、訂房

1）原則——向行助確定該房屋可以銷(xiāo)售后方可收取客戶訂金。

2）金額——￥800（別墅）、￥300（公寓）；期限——三天；填寫(xiě)《房屋訂購(gòu)單》貳份，或打收條一份（明確房號(hào)，保留人，金額、期限，截止日期、收到人等）。

3）收款人——行助（如行助不在，可自己臨時(shí)收取，同時(shí)必須及時(shí)告訴行助和另一案場(chǎng)，并且在第一時(shí)間內(nèi)將所收訂金和《房屋訂購(gòu)單》交于行助）。

4）制度：客戶對(duì)某一套房的保留權(quán)只有一次（不允許家人或朋友的幫忙續(xù)

留）。多套比較但只購(gòu)買(mǎi)一套也只能保留一套。

2、定房

1）原則——向行助確定該房屋可以銷(xiāo)售后方可收取客戶定金。

2）準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》，我方協(xié)議上客戶需要簽收付款和按揭須知；請(qǐng)客戶填寫(xiě)《成交客戶調(diào)研表》；

3）金額——單體（3系列四萬(wàn)）、（4系列等陸萬(wàn)）、雙拼三萬(wàn)、公寓二萬(wàn)。

4）收款人——行助

5）補(bǔ)充——如果客戶享有額外折扣，銷(xiāo)售代表需填寫(xiě)“特別優(yōu)惠通知執(zhí)行單”；如果客戶申請(qǐng)延期簽約付款等事宜（權(quán)限為定房后半個(gè)月內(nèi)），必須讓客戶填寫(xiě)“巴厘·原墅延期申請(qǐng)單”，兩種表單填寫(xiě)完畢后上交給專(zhuān)案經(jīng)理。

3、打印合同、簽約貸款、網(wǎng)絡(luò)輸入見(jiàn)附件1、2、3

注意：只有支付首期房款（含定金40萬(wàn)以上）的《買(mǎi)賣(mài)契約》，方可點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)的“正式合同打印”。

4、變更申請(qǐng)

無(wú)論客戶是否定房，如果客戶提出變更問(wèn)題，銷(xiāo)售代表必須積極與客戶深入交流。

1）說(shuō)服無(wú)可能性或沒(méi)必要等（例如客戶要求變更的部位已完工，因此沒(méi)有希望）不變更。

2）如果客戶堅(jiān)持，請(qǐng)客戶先填寫(xiě)《變更申請(qǐng)》，如需要客戶要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，必須明示，然后交于專(zhuān)案經(jīng)理。

3）請(qǐng)結(jié)果及時(shí)反饋給客戶；客戶簽約、付款后方可執(zhí)行變更。

5、購(gòu)房補(bǔ)充協(xié)議

1）盡力說(shuō)服客戶此協(xié)議內(nèi)容的不必要性

2）如果客戶堅(jiān)持，反饋給專(zhuān)案經(jīng)理，如果可以考慮，銷(xiāo)售代表自行起草，再交于專(zhuān)案經(jīng)理。

6、退房申請(qǐng)

1）見(jiàn)證前的退房——無(wú)論是否能夠退還定金，都需要請(qǐng)客戶填寫(xiě)《退房申請(qǐng)》，明白客戶退房的真實(shí)原因，并且附帶上收據(jù)復(fù)印件，收回《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》；如果可以退還定金，讓客戶帶上收據(jù)原件到財(cái)務(wù)處簽收。

2）見(jiàn)證后的退房——一般不予受理，如果客戶堅(jiān)持，填寫(xiě)《退房申請(qǐng)》和房管局的系列退房表單后，房管局在網(wǎng)上公示該房后兩到三個(gè)月內(nèi)公開(kāi)拍賣(mài)。因此我們不但不退定金，而且扣除客戶的部分首期房款作為給予公司的賠償金。

7、更名、換房申請(qǐng)

只要買(mǎi)賣(mài)契約未見(jiàn)證，如果客戶堅(jiān)持，可以配合填寫(xiě)相應(yīng)的表單，并且附帶上收據(jù)復(fù)印件，上交給專(zhuān)案經(jīng)理。待審批通過(guò)后，可聯(lián)系客戶攜帶收據(jù)和《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》更換，如果需要更換合同，那么需要客戶支付費(fèi)用100元/套（如果因銷(xiāo)售代表的原因需要更換合同，那么需要支付費(fèi)用30元/套），此費(fèi)用交給行助，作為案場(chǎng)的公共活動(dòng)基金。

第三篇：銷(xiāo)售部日常工作

銷(xiāo)售部日常工作安排

開(kāi)會(huì)（培訓(xùn)）：

1.每周一、三，周六由經(jīng)理培訓(xùn)安排本周計(jì)劃和本周總結(jié)。

2.每天有主管輪流集體開(kāi)會(huì)（提高主管的講話能力和引導(dǎo)能力）

3.每天早會(huì)時(shí)間在8:30~8:50（安排一天的工作，激勵(lì)員工調(diào)動(dòng)積

極性），夕會(huì)在17:20（記錄一天的電話量和意向客戶量，指出

工作中的不足之處，總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)，提出解決辦法）。

新員工安排：

1．新員工有經(jīng)理和主管招聘，經(jīng)理面試。合格后分配到小組在由

其主管培訓(xùn)考核。

2．新員工考核嚴(yán)格按照新員工入職和辭退制度執(zhí)行。

3．每組人員安排為8個(gè)（不含主管）多則按淘汰制，如有變動(dòng)另

行通知。

主管要求：1.銷(xiāo)售部暫且兩名主管，主管起監(jiān)督、引導(dǎo)和管理作用。

2.主管分管每組日常工作（開(kāi)會(huì)、請(qǐng)假申報(bào)、衛(wèi)生安排，員工考

核等）。

3.每天工作中途休息上午10點(diǎn)休息10分鐘，下午15點(diǎn)休息15

分鐘，有主管控制。

4.主管要掌握了解組員的心理浮動(dòng)，看到組員工作狀態(tài)不佳及時(shí)

加以調(diào)解和心理疏導(dǎo)。

5.組員出現(xiàn)工作態(tài)度問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)上報(bào)討論辭退問(wèn)題。

工作要求：1.工作期間不得隨意亂走動(dòng)，不得大聲講話影響其他同事工作。

2.工作中有問(wèn)題及時(shí)和主管溝通工作不得和其他同事談?wù)撆c工作

無(wú)關(guān)的話題。

3.工作中遇到問(wèn)題及時(shí)和主管溝通。

4.工作中不允許成群結(jié)對(duì)出去抽煙，煙頭不能亂丟棄，違反罰打

掃衛(wèi)生一周。

5.工作中態(tài)度端正，堅(jiān)決不允許混日子心態(tài)。工作中積極向上，具有較高的團(tuán)隊(duì)精神。

6.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須有激情和活力。.

第四篇：銷(xiāo)售部日常工作管理（模版）

一、銷(xiāo)售部日常工作管理

1)公司所有的規(guī)章制度從發(fā)布當(dāng)日起生效。

2)銷(xiāo)售部從即日起實(shí)行上班打卡制，上下班時(shí)間規(guī)定為：上午：9：00 ——12：00 下午：

2：00 ——18：00。如需住舍的員工，可向公司申請(qǐng)住舍。

3)銷(xiāo)售人員應(yīng)自行制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶實(shí)施合理高效的跟蹤管理，每天外出前需向經(jīng)理或總經(jīng)理說(shuō)明去向，同時(shí)預(yù)估回來(lái)時(shí)間，如當(dāng)天無(wú)法回公司打卡，需電話通知經(jīng)理或總經(jīng)理。

4)所有銷(xiāo)售人員每天必需拜訪有效客戶3個(gè)，一周為15個(gè)有效客戶，一個(gè)月最少有65

個(gè)有效客戶。銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)每天拜訪的實(shí)際情況，如實(shí)填寫(xiě)“業(yè)務(wù)員工作報(bào)表”，五天為一周期，發(fā)回公司存檔。公司將會(huì)定期對(duì)各銷(xiāo)售人員的工作報(bào)表進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)一次弄虛做假，將取消該員工當(dāng)月所有報(bào)銷(xiāo)的30%，當(dāng)天按曠工處理（曠工一天，扣兩天工資）。如發(fā)現(xiàn)第二次做假，公司將對(duì)該員工除名（該員工在除名后，需將其所簽合同未收款項(xiàng)全部收回）。

5)“項(xiàng)目報(bào)備表”的完善。所有銷(xiāo)售人員需將現(xiàn)有的項(xiàng)目（包括已簽合同項(xiàng)目及重點(diǎn)跟蹤

項(xiàng)目）填寫(xiě)好“項(xiàng)目報(bào)備表”?！绊?xiàng)目報(bào)備表”中的內(nèi)容要求全部填寫(xiě)完整后交由公司存檔，如無(wú)法填寫(xiě)的，需繼續(xù)跟進(jìn)，盡快完善交回公司。

6)如銷(xiāo)售人員未做項(xiàng)目報(bào)備，而簽定的銷(xiāo)售合同，該項(xiàng)目的提成不按公司提成方案結(jié)算，由公司領(lǐng)導(dǎo)商議后發(fā)放。銷(xiāo)售部人員為開(kāi)發(fā)、維護(hù)項(xiàng)目的招待費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)的使用，必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理核實(shí)同意方可使用。公司做好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)維護(hù)費(fèi)用的記錄。

7)業(yè)務(wù)員的交通費(fèi)，通訊費(fèi)根據(jù)現(xiàn)有公司規(guī)章制度執(zhí)行（交通費(fèi)300元/月，通訊費(fèi)300

元/月），如業(yè)務(wù)員當(dāng)月未完成的發(fā)貨量，交通費(fèi)、通訊費(fèi)不予以報(bào)銷(xiāo)。

8)所有銷(xiāo)售人員的車(chē)補(bǔ)，油費(fèi)，路橋費(fèi)，招待費(fèi)等報(bào)銷(xiāo)都將根據(jù)該銷(xiāo)售人員當(dāng)月的工作業(yè)

績(jī)考核后，講行發(fā)放。

9)銷(xiāo)售人員要做好每一個(gè)訂單的跟蹤協(xié)調(diào)工作，包括的回收，貨物的交收、貨款的收取、合同的執(zhí)行等情況。若因人員跟蹤不力造成公司損失，公司將作出相應(yīng)懲處。

10)銷(xiāo)售人員應(yīng)每天及時(shí)向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況，如遇異常情況和重大工程項(xiàng)目，要

迅速與總經(jīng)理溝通，以便快捷的制定相應(yīng)政策。

11)銷(xiāo)售部人員的錄用由總經(jīng)理考核錄用。試用期限為三個(gè)月。公司對(duì)錄用人員在試用期或

是正式期認(rèn)為不合格人員將提前通知作辭退處理。錄用人員辭職須提前一個(gè)月向公司提請(qǐng)辭職申請(qǐng)書(shū)并報(bào)批。離職人員在離職前需辦好相關(guān)交接手續(xù)方可正式離職。

第五篇：20、銷(xiāo)售部日常工作管理制度

銷(xiāo)售部日常工作管理制度

第一章 總則

一、目的：為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無(wú)需向駐外銷(xiāo)售人員公布。

第二章 駐外各級(jí)銷(xiāo)售人員管理

一、崗位職責(zé)

（一）、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃），并監(jiān)督實(shí)施； 2.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施； 3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)方案； 4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案； 5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核； 6.新客戶開(kāi)拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理；

7.填寫(xiě)每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。

（二）、業(yè)務(wù)員職責(zé)：

1.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

2.積極開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè)； 3.幫助客戶發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)；

4.執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系； 5.為客戶提供必要的銷(xiāo)售支持；

6.建立客戶檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作；

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? 每日記錄電話工作匯報(bào)

? 每周催收相關(guān)報(bào)表，并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性 ? 整理報(bào)表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料

? 整理各渠道銷(xiāo)量明細(xì)，每月對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。

1.2 銷(xiāo)售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷(xiāo)售人員日常工作方法及市場(chǎng)取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估，發(fā)掘銷(xiāo)售人員培訓(xùn)需求，制定銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持?；九嘤?xùn)要求如下：

? 駐外銷(xiāo)售人員回總部述職時(shí)，可進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)； ? 每月定期召開(kāi)視頻會(huì)議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn) ? 定期發(fā)放銷(xiāo)售指導(dǎo)資料供其自學(xué)；

? 開(kāi)發(fā)相關(guān)銷(xiāo)售工具手冊(cè)（如：營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、客戶開(kāi)拓流程等）供銷(xiāo)售人員使用。

1.3 后勤銷(xiāo)售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷(xiāo)售人員提供以下銷(xiāo)售工具支持 ? 貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊(cè) ? 產(chǎn)品樣品 ? 產(chǎn)品宣傳片

以上銷(xiāo)售支持工作可向市場(chǎng)部尋求設(shè)計(jì)幫助。1.4 績(jī)效激勵(lì)

? 根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷(xiāo)售人員階段性獎(jiǎng)勵(lì)方案；

? 參考市場(chǎng)薪資水平，設(shè)置合理的提成及績(jī)效方案；

? 領(lǐng)導(dǎo)（電話）面談激勵(lì)，各級(jí)經(jīng)理不定期與銷(xiāo)售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個(gè)銷(xiāo)售人員激勵(lì)溝通一次。

2.市場(chǎng)及競(jìng)品信息反饋

2.1 定期向渠道銷(xiāo)售人員收集區(qū)域市場(chǎng)商家信息

? 區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類(lèi)型

? 商家規(guī)模，化妝品類(lèi)目月均銷(xiāo)售額、主要銷(xiāo)售品牌、競(jìng)品sku數(shù)

? 我司產(chǎn)品銷(xiāo)量、市場(chǎng)占比 2.2 定期收集區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)品信息，包括：

? 促銷(xiāo)信息：競(jìng)品近期促銷(xiāo)具體內(nèi)容、促銷(xiāo)力度、效果、顧客對(duì)于贈(zèng)品喜好度等

? 競(jìng)品銷(xiāo)售情況：競(jìng)品所在區(qū)域的占有率，銷(xiāo)售較好的品類(lèi)或型號(hào) ? 新品信息：競(jìng)品新上市新品情況，包括賣(mài)點(diǎn)、促銷(xiāo)，以及顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)的接受度，新品鋪貨情況等。

2.3 以上商家及競(jìng)品信息每月收集匯總，季度形成市場(chǎng)分析報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理。3.產(chǎn)品信息反饋

3.1 月度統(tǒng)計(jì)我司各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量，分析并提供安全庫(kù)存數(shù)據(jù)

3.2 定期收集客戶對(duì)于我司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議：包括設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。

3.3 若推出新品，在新品推出的第一個(gè)月應(yīng)完成以下調(diào)查：

? 顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)等的接受度； ? 顧客對(duì)于新品的意見(jiàn)和建議； ? 新品的銷(xiāo)售情況；

3.4 每月進(jìn)行各渠道、各人員績(jī)效分析，績(jī)效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo)：

? 渠道業(yè)績(jī)總量 ? 渠道業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)率 ? 渠道業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)率

? 渠道費(fèi)效比（渠道總費(fèi)用與總銷(xiāo)售額占比）? 月度任務(wù)達(dá)成率

? 各區(qū)域月銷(xiāo)售額、人均銷(xiāo)售額。