第一篇：靠“五化三定”做好精細(xì)化管理

靠“五化三定”做好精細(xì)化管理

“五化”即是“化小考核指標(biāo)、化細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)、化短核算周期、化嚴(yán)問(wèn)責(zé)力度、化大獎(jiǎng)勵(lì)幅度和機(jī)會(huì)”；“三定”是指“費(fèi)用定比、利潤(rùn)定額、工作定量”

□侯興起馬桂生

精細(xì)化管理是近幾年酒店管理的大趨勢(shì)。許多單體酒店，甚至國(guó)內(nèi)大的酒店集團(tuán)，比如港中旅旗下的維景品牌酒店，都在積極開(kāi)展精細(xì)化管理活動(dòng)。如何將精細(xì)化管理落到實(shí)處，不同的酒店采取了不同的措施和辦法。濟(jì)南銘座酒店管理公司推出了“五化三定”的管理辦法，望能為正在推進(jìn)精細(xì)化管理的同行們提供借鑒，期有拋磚引玉之效。

“五化三定”的內(nèi)涵

“五化三定”管理辦法是濟(jì)南銘座酒店管理公司10年來(lái)積極推進(jìn)酒店精細(xì)化管理中經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累，是多年來(lái)將管理中的問(wèn)題、盲區(qū)加以細(xì)化，轉(zhuǎn)換成的一種“特別管理”的方法。

“五化”即是“化小考核指標(biāo)、化細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)、化短核算周期、化嚴(yán)問(wèn)責(zé)力度、化大獎(jiǎng)勵(lì)幅度和機(jī)會(huì)”；“三定”是指“費(fèi)用定比、利潤(rùn)定額、工作定量”。

“五化”的施行

化小考核指標(biāo)

酒店在制定年度考核時(shí)，經(jīng)營(yíng)部門往往以收入、利潤(rùn)為考核指標(biāo)，二線部門往往以費(fèi)用為考核指標(biāo)。

在實(shí)施考核中，只有完成和完不成兩種結(jié)果。完成了，酒店和部門萬(wàn)事大吉，實(shí)際上，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)往往掩蓋住不少問(wèn)題；完不成，往往會(huì)召開(kāi)各種分析會(huì)，查找問(wèn)題和原因，但大多是事后諸葛亮。

筆者認(rèn)為，為“時(shí)時(shí)查體”，同時(shí)避免“事后諸葛亮”現(xiàn)象，在制定考核政策時(shí)，要將考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。完成利潤(rùn)、收入指標(biāo)只是前提和基礎(chǔ)，在完成利潤(rùn)收入指標(biāo)的同時(shí)，要詳細(xì)考核各項(xiàng)小指標(biāo)是否“健康”，是否可以實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

營(yíng)銷部考核收入指標(biāo)的同時(shí)要根據(jù)酒店的實(shí)際情況分項(xiàng)考核，比如，客房客源協(xié)議客戶、網(wǎng)絡(luò)客戶百分比，會(huì)議室收入、外賣物品收入、平均房?jī)r(jià)和出租率、應(yīng)收賬款額；

餐飲部在考核利潤(rùn)指標(biāo)的同時(shí)，要考核餐具萬(wàn)元破損率、食品毛利率、酒水占營(yíng)業(yè)收入的百分比、上座率、婚宴等團(tuán)體用餐的百分比、洗滌費(fèi)用等；

房務(wù)部除考核營(yíng)業(yè)利潤(rùn)外，要考核客房出租率、平均房?jī)r(jià)、上門散客數(shù)量、客房顧客回頭率、洗滌費(fèi)用等；

工程部門要對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行細(xì)化考核，除了大項(xiàng)維修費(fèi)用等，還要對(duì)電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)?、等能源費(fèi)用單獨(dú)考核；

人力資源部要對(duì)工資預(yù)算執(zhí)行情況、員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況、員工獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰情況等進(jìn)行逐項(xiàng)指標(biāo)考核，有些項(xiàng)目的費(fèi)用只罰不獎(jiǎng)，比如工資費(fèi)用，大部分項(xiàng)目是既罰又獎(jiǎng)。

化細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

管理的一半是檢查，檢查的目的是整改。將管理精細(xì)化，首先從檢查標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化開(kāi)始。很多酒店往往以各崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度作為檢查標(biāo)準(zhǔn)，檢查缺乏重點(diǎn)，胡子眉毛一把抓，大多流于形式。

化細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)一是將容易出錯(cuò)或者容易忽略、尤其是賓客特別在意的環(huán)節(jié)，提煉出檢查標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵時(shí)段列為重點(diǎn)細(xì)查，將服務(wù)流程及結(jié)果分段檢查。

二是將不同部門和檢查的檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分，不再將所有的檢查，比如員工自查、部門檢查、值班經(jīng)理的檢查作為不斷重復(fù)的過(guò)程，而是不同檢查者檢查重點(diǎn)有所不同。員工自查將流程的符合性作為重點(diǎn)，部門的檢查將規(guī)范性作為重點(diǎn)，值班經(jīng)理檢查的立足點(diǎn)應(yīng)調(diào)整為賓客的感受。

三是檢查的標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)賓客的不同有所區(qū)分。由于不同賓客的關(guān)注點(diǎn)不同，有些賓客的睡眠較輕，應(yīng)將噪音的檢查作為重點(diǎn)，有些賓客有某種宗教信仰，要根據(jù)其忌諱做重點(diǎn)檢查。

化短核算周期

很多管理者經(jīng)常說(shuō)“只要結(jié)果，不看過(guò)程”，這句話的原意是強(qiáng)調(diào)結(jié)果的重要性，但在實(shí)際管理實(shí)踐中，沒(méi)有好的過(guò)程，可能也不會(huì)有好的結(jié)果。管理者不加強(qiáng)過(guò)程控制，等到問(wèn)題不可挽回，再去改變?yōu)闀r(shí)已晚。

化短核算周期正是加強(qiáng)過(guò)程管理的一項(xiàng)重要舉措。比如，有些酒店的用水量是按月抄表統(tǒng)計(jì)，如果超出很多就會(huì)排查原因，是經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題還是管道漏水的問(wèn)題？如果管道漏水，即使查出，也已造成多日的損耗。如果每天統(tǒng)計(jì)用水量，如果當(dāng)天發(fā)現(xiàn)用水超高，就會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，可以減少不必要的浪費(fèi)。

另外，許多高星級(jí)酒店廚房的毛利率都是月末盤點(diǎn)，實(shí)施月度毛利率考核。即使當(dāng)月食品毛利率控制在合理的范圍之內(nèi)，也會(huì)出現(xiàn)每一桌、每一天的食品毛利率會(huì)出現(xiàn)起伏，直接影響賓客滿意度和酒店盈利狀況。為了減少食品毛利率的波動(dòng)，提升賓客滿意度，酒店廚房應(yīng)實(shí)施日核算、周核算，效果應(yīng)該不錯(cuò)。

化嚴(yán)問(wèn)責(zé)力度

管理就要問(wèn)責(zé)，問(wèn)責(zé)是嚴(yán)格管理的手段。酒店執(zhí)行力差，管理制度形同虛設(shè)，歸根結(jié)底是問(wèn)責(zé)堅(jiān)持得不好。

化嚴(yán)問(wèn)責(zé)力度就是，只要出現(xiàn)事故，無(wú)論什么原因，都要有人承擔(dān)責(zé)任，不能因借口或例外而不了了之，一定要對(duì)責(zé)任人、連帶責(zé)任人做出嚴(yán)格處理。

職位高、影響面大的高層、中層管理人員手中握有權(quán)力，更容易濫用職權(quán)，或者輕視酒店制度。一旦他們違紀(jì)，危害性、破壞性、影響面更大。為從嚴(yán)管理管理者，從嚴(yán)培養(yǎng)管理者，一旦出現(xiàn)管理人員違紀(jì)或造成質(zhì)量事故，要加大處罰的力度，才能殺一儆百。

大部分酒店在處理管理人員違紀(jì)時(shí)，往往罰款了事。山東中豪大酒店在處理管理人員的措施上值得同行借鑒。如果酒店管理人員和員工違紀(jì)，統(tǒng)一按照百分比扣罰，口頭警告扣罰當(dāng)月工資的5%，書面警告10%，嚴(yán)重警告30%，最后警告50%，員工的工資抵扣罰的數(shù)額低，管理人員的工資高，扣罰的數(shù)額也高，在體現(xiàn)公平的基礎(chǔ)上，警示管理人員切勿違紀(jì)。

化大獎(jiǎng)勵(lì)幅度和機(jī)會(huì)

做好對(duì)客服務(wù)離不開(kāi)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神。而員工的積極性、奉獻(xiàn)精神、員工士氣是需要通過(guò)管理手段激勵(lì)出來(lái)的。

以往酒店借用月度、半年度和年度優(yōu)秀員工的評(píng)選來(lái)樹(shù)立榜樣，激勵(lì)士氣。但在管理實(shí)踐中，僅依靠?jī)?yōu)秀員工的評(píng)選，激勵(lì)的及時(shí)性和受激勵(lì)的面已達(dá)不到現(xiàn)實(shí)管理的需要。很多員工覺(jué)得爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀員工與己無(wú)關(guān)，那是“小圈子的游戲”，自己再努力也爭(zhēng)取不到，所以不爭(zhēng)取；有的員工覺(jué)得半年、一年評(píng)選一次，是件很遙遠(yuǎn)的事，到時(shí)即使有機(jī)會(huì)評(píng)上，他可能跳槽而去等等。

因此，酒店可以根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立更多的獎(jiǎng)項(xiàng)，比如衛(wèi)生獎(jiǎng)、微笑大使獎(jiǎng)、儀容儀表規(guī)范獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)給在某一方面表現(xiàn)突出的員工。通過(guò)各種形式化大了員工受獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)，激發(fā)更多員工的積極性。

“三定”的推進(jìn)

“三定”是數(shù)字化管理的標(biāo)尺。酒店在以往經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及參照同行業(yè)控制水平的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)中涉及的費(fèi)用、成本實(shí)施定量或定比，從而評(píng)價(jià)酒店后區(qū)管理的水平。

1.費(fèi)用定比

酒店前區(qū)看得見(jiàn)的是收入，酒店后區(qū)看不見(jiàn)的是利潤(rùn)。酒店經(jīng)營(yíng)涉及能耗、人力資源費(fèi)用、物料消耗等費(fèi)用，如何把這些費(fèi)用控制在合理的水平，是酒店管理水平的體現(xiàn)。有些酒店的營(yíng)業(yè)收入不斷攀升，但營(yíng)業(yè)利潤(rùn)卻不斷下滑，究其原因是費(fèi)用控制不利。

如何做好費(fèi)用控制？酒店可以參照同一地區(qū)酒店行業(yè)控制水平，參照往年經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)涉及的費(fèi)用實(shí)行定比。比如，高星級(jí)酒店人力資源費(fèi)用應(yīng)控制在24%-28%之間，能耗控制在5%-8%之間。如果達(dá)不到或者超出，要在管理上找原因。

2.利潤(rùn)定額

考核酒店經(jīng)營(yíng)成果的一個(gè)很重要的指標(biāo)是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。在各項(xiàng)費(fèi)用定比的前提下，影響酒店的利潤(rùn)的重要因素是營(yíng)業(yè)收入。如何舞好酒店?duì)I銷龍頭，提升酒店的出租率和上座率，是酒店必須攻克的難題。

3.工作定量

員工人均創(chuàng)收能力是衡量酒店管理效率的一項(xiàng)重要指標(biāo)。如果人均創(chuàng)收能力低于同行業(yè)水平，表明酒店存在機(jī)構(gòu)臃腫、人員冗余和員工缺乏積極性的現(xiàn)象。同時(shí)可能暗示，管理層對(duì)組織的管理不夠有效。

酒店人力資源部要根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的淡旺季實(shí)行動(dòng)態(tài)定崗定編，合理確定員工的勞動(dòng)定額，做到人盡其用。

（作者單位：山東旅游職業(yè)學(xué)院、濟(jì)南銘座酒店管理公司）SourcePh">

第二篇：努力做好網(wǎng)格化管理和精細(xì)化服務(wù)

努力做好網(wǎng)格化管理和精細(xì)化服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，歸根到底就是要服務(wù)好業(yè)主。要想服務(wù)好業(yè)主，就要做好網(wǎng)格化管理和做好精細(xì)化服務(wù)。

網(wǎng)格化管理就是運(yùn)用網(wǎng)格理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網(wǎng)格管理單元，探索建立物業(yè)服務(wù)“五大體系”的網(wǎng)格化管理模式。

五大體系即：以現(xiàn)代科技為依托的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以民生保障為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng)，以高效順暢為要求的組織指揮系統(tǒng)，以快速反應(yīng)為特征的應(yīng)急處置系統(tǒng)，以真實(shí)客觀為標(biāo)準(zhǔn)的考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

我們公司已經(jīng)建立了各個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的業(yè)主資料基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保底數(shù)清、情況明。同時(shí)要嚴(yán)格梳理業(yè)務(wù)流程，在與業(yè)主委員會(huì)配合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的互動(dòng)交流。

針對(duì)錦繡豪園的客觀實(shí)際，我們可將園區(qū)劃分為7個(gè)網(wǎng)格：錦竹路、錦花路區(qū)域?yàn)榈谝痪W(wǎng)格；兆民、兆安、兆康、兆祥、兆福、兆德區(qū)域?yàn)榈诙W(wǎng)格；兆文、兆寧、兆旺、兆裕區(qū)域?yàn)榈谌W(wǎng)格；勤興大道旁的別墅區(qū)域?yàn)榈谒木W(wǎng)格；錦波、錦濤、錦濱、龍望路別墅區(qū)域?yàn)榈谖寰W(wǎng)格；興旺大道沿湖別墅區(qū)域?yàn)榈诹W(wǎng)格；龍首路湖邊別墅區(qū)域?yàn)榈谄呔W(wǎng)格。

每個(gè)網(wǎng)格都明確專人負(fù)責(zé)，這樣就明確了專管人員的工作責(zé)任，相對(duì)縮小了工作單位面積，擴(kuò)大了精細(xì)化服務(wù)的密度。業(yè)主委員會(huì)也可相應(yīng)地成立網(wǎng)格區(qū)域的業(yè)主小組，進(jìn)行民主監(jiān)督和自治自律，更大程度地激發(fā)業(yè)主參與小區(qū)管理的積極性和主動(dòng)性。

精細(xì)化服務(wù)，是根據(jù)服務(wù)的無(wú)形、不可分、易變即不可存儲(chǔ)等特性，運(yùn)用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)技能，對(duì)企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)、承諾、展示、現(xiàn)場(chǎng)、行為、語(yǔ)言、過(guò)程、結(jié)果等關(guān)鍵的服務(wù)要素進(jìn)行控制，達(dá)到客戶滿意的效果。

精細(xì)化服務(wù)是物業(yè)服務(wù)模式的一種創(chuàng)新和理念的創(chuàng)新，是一種落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)的具體的實(shí)際行動(dòng)，是能夠帶給客戶的美好感受一種超值服務(wù)體驗(yàn)。最具魅力的服務(wù)是細(xì)節(jié)化服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新在某種程度上是對(duì)業(yè)主需求中細(xì)節(jié)部分的關(guān)注。每個(gè)住戶的需要都不完全一樣，只有千方百計(jì)地滿足客戶的個(gè)性需求，才能夠使得客戶最終認(rèn)同物業(yè)服務(wù)。如何為業(yè)主提供精細(xì)化服務(wù)，做到服務(wù)內(nèi)容的多樣化和服務(wù)方式的個(gè)性化，這些值得我們?nèi)L試，去創(chuàng)新。

我們?nèi)粘７?wù)中所做的工作，如：物業(yè)維修、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔等都應(yīng)該是規(guī)范化服務(wù)，每個(gè)業(yè)主都能接受到這種服務(wù)。但是在現(xiàn)實(shí)工作中每個(gè)業(yè)主都希望能獲得與眾不同的“優(yōu)待”，因此我們?cè)谧龇?wù)時(shí)還應(yīng)考慮不同業(yè)主的一些差異性。

差異性服務(wù)就是滿足不同業(yè)主的不同需求，讓業(yè)主從服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)體會(huì)到物業(yè)公司對(duì)他們的重視和關(guān)心。例如：為行動(dòng)不便的業(yè)主提供生活用品的代購(gòu)；員工食堂為就餐不便的業(yè)主提供搭伙；主動(dòng)幫助住戶解決實(shí)際問(wèn)題等等。

任何一種服務(wù)模式都不是萬(wàn)能的，沒(méi)有一種所有客戶都會(huì)喜歡的服務(wù)模式。物業(yè)服務(wù)具有無(wú)形性、突發(fā)性和隨機(jī)性，需要物業(yè)服務(wù)人員臨機(jī)處理，進(jìn)行創(chuàng)造性工作，為客戶提供人性化服務(wù)。

服務(wù)人員是否具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直接影響企業(yè)形象和工作業(yè)績(jī)。尊重客戶、真誠(chéng)守信，用真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取業(yè)主的信任，用目光傳遞要說(shuō)的話，這是取得信任最有效的方法。千萬(wàn)不要試圖用小聰明蒙混過(guò)關(guān)，虛假的千言萬(wàn)語(yǔ)不如一句真誠(chéng)的話語(yǔ)更能打動(dòng)人心。

大多數(shù)業(yè)主都是通情達(dá)理的，他們得到了值價(jià)相符的服務(wù)就會(huì)滿意。但是，當(dāng)他們得到了意料之外的東西，就會(huì)感動(dòng)。如：對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)進(jìn)行耐心的解答和給予業(yè)主溫暖的關(guān)愛(ài)；對(duì)老人噓寒問(wèn)暖，對(duì)小孩呵護(hù)關(guān)愛(ài)，努力使客戶的需求得到滿足；熱誠(chéng)助人，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)有物超所值的感覺(jué)。

想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，換位思考，誠(chéng)心誠(chéng)意地幫，認(rèn)真著手去做，就是精細(xì)化服務(wù)的要點(diǎn)。

網(wǎng)格化管理和精細(xì)化服務(wù)是相輔相成的，也可以說(shuō)是我們物業(yè)服務(wù)模式的一種創(chuàng)新，需要大家身體力行地去努力探索和積極實(shí)踐。我們每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是騰飛的開(kāi)始。

（周勇軍）

第三篇：如何做好精細(xì)化管理

如何做好項(xiàng)目精細(xì)化管理

做好項(xiàng)目的精細(xì)化管理工作，要做好以下幾個(gè)方面:

一、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)是專業(yè)人才，項(xiàng)目若想達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)，要通過(guò)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)控制、銜接，直至產(chǎn)品的完成交給顧客，這個(gè)實(shí)施過(guò)程與事先計(jì)劃的誤差或偏差越小，則證明預(yù)先制訂的生產(chǎn)計(jì)劃的可實(shí)施性越強(qiáng)，與實(shí)際情況越相符，反之則相反，偏離值就越大，即生產(chǎn)計(jì)劃不具備指導(dǎo)生產(chǎn)的可操作性，也就不能順利的生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。

我個(gè)人理解的精細(xì)化，就是專業(yè)精通、過(guò)程細(xì)致、認(rèn)真，要想作好一件事情，專業(yè)是基本，認(rèn)真細(xì)致是態(tài)度，專注是一種精神，所以專業(yè)水平高、用心、認(rèn)真的去做產(chǎn)品，這樣完成的產(chǎn)品才是質(zhì)量有保障的，符合顧客需求的。那么要做到精細(xì)化，基礎(chǔ)工作就是我們要有能進(jìn)行精細(xì)化操作的專業(yè)人員，有了專業(yè)人員，將生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)編制成相對(duì)固定的程序，然后按照程序要求的步驟去操作、控制，即可達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。計(jì)算機(jī)之所以速度快、效率高，就是因?yàn)樗鶊?zhí)行的諸多命令都是事先為達(dá)到何種結(jié)果而編制好的不同程序單元，只要順利進(jìn)入程序單元起點(diǎn)，即可達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，實(shí)際當(dāng)中就能完成顧客的產(chǎn)品。所以說(shuō)，實(shí)施精細(xì)化的管理核心還是專業(yè)人才，制定、編制實(shí)施工精細(xì)化的專業(yè)程序。

二、精細(xì)化管理是項(xiàng)目管理的縱向提升

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，它是社會(huì)分工精細(xì)化以服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。體現(xiàn)著科學(xué)管理的層次，第一個(gè)層次是規(guī)范化；第二層次是精細(xì)化；第三個(gè)層次是個(gè)性化。

第一個(gè)層次是管理的基本要求，符合國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，符合行業(yè)規(guī)范的規(guī)定，都是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。第二個(gè)層

次是第一個(gè)層次的提高，是在項(xiàng)目管理走上規(guī)范運(yùn)行的軌道后新的管理提升，在規(guī)范的基礎(chǔ)上突出專業(yè)，突出品質(zhì)量，最終通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)反饋確立項(xiàng)目管理水平，顧客認(rèn)可了你的產(chǎn)品，也就認(rèn)可了你的管理，管理提升目標(biāo)也就實(shí)現(xiàn)了。第三個(gè)層次是個(gè)性化的突出，項(xiàng)目發(fā)展到一定程度，運(yùn)行也規(guī)范起來(lái)，過(guò)程也實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化，那接下來(lái)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是突出產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化，通俗一點(diǎn)說(shuō)就是品牌文化，別人無(wú)的我有，別人有的我優(yōu)，別人優(yōu)的我精。把產(chǎn)品或服務(wù)的品牌個(gè)性化的突出表現(xiàn)出來(lái)。我們現(xiàn)實(shí)中感覺(jué)到的就是哪家的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，哪家產(chǎn)品的售后服務(wù)到位，成為顧客選擇產(chǎn)品或服務(wù)的重要指標(biāo)。所以說(shuō)，管理的精細(xì)化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，筑就的是管理品牌，通過(guò)管理的結(jié)果即產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)反映出來(lái)。

三、實(shí)施精細(xì)化管理必要性

隨著工程項(xiàng)目規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)日趨復(fù)雜，市場(chǎng)竟?fàn)幵絹?lái)越激烈，利潤(rùn)空間越來(lái)越透明，顧客要求不斷提高，所有這些，都對(duì)項(xiàng)目管理者提出了更高的要求，如何占有市場(chǎng)、保有市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)，增加利潤(rùn)，都是項(xiàng)目管理者要解決的問(wèn)題。對(duì)建筑業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題顯得尤為突出，建筑行業(yè)，標(biāo)的多數(shù)處于開(kāi)放的環(huán)境中，鐵路項(xiàng)目和公路項(xiàng)目更為突出，管理跨度大相對(duì)工廠化施工是最突出的不同之處。開(kāi)放的管理環(huán)境，跑、冒、滴、漏的空間相對(duì)要大的多，如何在這樣的管理環(huán)境中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的管理目標(biāo)，答案就是實(shí)行精細(xì)化管理，預(yù)先對(duì)可能出現(xiàn)利潤(rùn)跑、冒、滴、漏的環(huán)節(jié)、節(jié)點(diǎn)制定預(yù)防措施，做到事前控制。利潤(rùn)來(lái)源的每個(gè)毛細(xì)血管控制住了，動(dòng)脈血管的利潤(rùn)就能最終體現(xiàn)出來(lái)。所以說(shuō)，實(shí)行項(xiàng)目精細(xì)化管理，就是事先策劃、過(guò)程控制、結(jié)果考核、總結(jié)評(píng)價(jià)，每一個(gè)工序單元都是按這樣一個(gè)循環(huán)來(lái)控制，精細(xì)化管理的總體目標(biāo)即可得以實(shí)現(xiàn)。所以，項(xiàng)目實(shí)施精細(xì)化管理是企

業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)竟?fàn)幜Φ膬?nèi)部手段，是提高企業(yè)整體管理水平的必經(jīng)過(guò)程，是通過(guò)管理提升確保企業(yè)利潤(rùn)的必經(jīng)之路。

四、如何落實(shí)精細(xì)化管理

1.項(xiàng)目實(shí)施遵守的規(guī)范和可行的制度；

2.項(xiàng)目單元、分項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的具體分解；

3.項(xiàng)目切實(shí)可行總目標(biāo)程控制序及分項(xiàng)實(shí)施控制程序；

4.項(xiàng)目管理者擁有堅(jiān)韌不拔執(zhí)行力的人員；這是實(shí)施工精細(xì)化管理的必備條件；

5.項(xiàng)目管理者具有過(guò)程監(jiān)控、糾偏的控制能力；是實(shí)施精細(xì)化管理的重要工作。

6.項(xiàng)目管理者具有組織對(duì)管理考核、評(píng)價(jià)、總結(jié)、提升的能力。

精細(xì)化管理是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

實(shí)施精細(xì)化管理是項(xiàng)目發(fā)展的需要，是市場(chǎng)竟?fàn)幍慕Y(jié)果，對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，落實(shí)好精細(xì)化管理，把項(xiàng)目做好、做精、要以項(xiàng)目促進(jìn)企業(yè)具有強(qiáng)大的市場(chǎng)竟?fàn)幜驼加新?，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。精細(xì)化管理的精髓就是把握好產(chǎn)品、服務(wù)的特性和本質(zhì)，處理好質(zhì)量、服務(wù)零缺陷之間的關(guān)系。

精細(xì)化管理是項(xiàng)目完整實(shí)施體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)，牽動(dòng)并修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理在項(xiàng)目發(fā)展中的功能和作用，體現(xiàn)“精細(xì)”的境界和效果。

堅(jiān)決擁護(hù)股份公司推行工程項(xiàng)目實(shí)施精細(xì)化管理。期盼早日分享精細(xì)化管理帶來(lái)的豐碩回報(bào)。

第四篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

努力推動(dòng)社會(huì)管理在服務(wù)民生中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

街道社區(qū)作為社會(huì)管理的窗口，其民生服務(wù)功能日益凸顯，明仁街道緊緊圍繞區(qū)委、政府中心工作，立足服務(wù)居民，方便居民，造福居民，以社區(qū)為載體，以居民需求為導(dǎo)向，整合街道人口、就業(yè)、社保、綜治、信訪等社會(huì)管理職能和服務(wù)資源，探索實(shí)踐街道社區(qū)“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”的社會(huì)多元化管理機(jī)制，著力打造快速便捷的15分鐘生活服務(wù)圈，不斷提高社區(qū)管理與服務(wù)的科學(xué)化水平，解民困、排民憂、維民利、舒民心，切實(shí)促進(jìn)轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

一、搭建新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的網(wǎng)格

明仁街道現(xiàn)有居民6559戶，16977人，下轄3個(gè)社區(qū)，33家企事業(yè)單位，147棟居民樓，該街道充分運(yùn)用網(wǎng)格理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網(wǎng)格管理單元，探索建立社會(huì)管理“五大體系”、“ 三級(jí)平臺(tái)”、“三個(gè)層級(jí)”網(wǎng)格化模式（五大體系即以現(xiàn)代科技為依托的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以民生保障為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng)、以高效順暢為要求的組織指揮系統(tǒng)、以快速反應(yīng)為特征的應(yīng)急處置系統(tǒng)、以真實(shí)客觀為標(biāo)準(zhǔn)的考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)；“三級(jí)平臺(tái)”即街道社會(huì)管理網(wǎng)格服務(wù)中心、社區(qū)社會(huì)管理網(wǎng)格服務(wù)站、居民志愿社會(huì)管理網(wǎng)格信息員三級(jí)網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái)；“三個(gè)層級(jí)”,即街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí),也可稱為網(wǎng)綱、網(wǎng)目、網(wǎng)格）。該街道通過(guò)建立7大類、32小類、110項(xiàng)信息、532項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“人進(jìn)戶，戶進(jìn)房，房進(jìn)網(wǎng)格，網(wǎng)格進(jìn)圖”的工作目標(biāo)，確保底數(shù)清、情況明，同時(shí)嚴(yán)格梳理29個(gè)部門的118項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在街道社區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)與轄區(qū)居民的互動(dòng)交流。將社區(qū)劃分為網(wǎng)格，縮小了工作力量的單位面積，擴(kuò)大了社區(qū)服務(wù)的密度，更大程度的激發(fā)了居民群眾參與社區(qū)管理的積極性和主動(dòng)性，也為我們開(kāi)展精細(xì)服務(wù)提供了翔實(shí)、準(zhǔn)確的第一手資料。

二、依托新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的精細(xì)化

該街道街依托網(wǎng)格化管理平臺(tái)，以“服務(wù)民生”作為網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)新模式的根本著力點(diǎn)，按照“完整性、便利性、均衡性、差異性”原則由專門網(wǎng)格工作人員對(duì)社區(qū)實(shí)施24小時(shí)動(dòng)態(tài)、全方位管理，小到社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民矛盾化解，大到社區(qū)黨建、社會(huì)治安維護(hù)等都可以做到凡事不出網(wǎng)格，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)與管理的實(shí)效性。一是依托信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，按照“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”的要求，建設(shè)親民數(shù)字工程，進(jìn)一步優(yōu)化空巢老人“一鍵通”救助服務(wù)和“社區(qū)通”系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)信息和互聯(lián)網(wǎng)，向居民提供傳遞溫馨提示、就業(yè)信息、發(fā)布活動(dòng)通知等服務(wù)；二是依托民生服務(wù)保障系統(tǒng)，實(shí)行低保審批廉政風(fēng)險(xiǎn)防范制度，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，為“情滿明仁”愛(ài)心慈善基金募集善款，重點(diǎn)幫扶特困群體；打造批發(fā)城、太平洋廣場(chǎng)、向陽(yáng)步行街創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)基地，全面推動(dòng)靈活就業(yè)、家庭創(chuàng)業(yè)；積極爭(zhēng)取舊城改造項(xiàng)目資金，對(duì)棄管小區(qū)分類施治，著力提高居民生活質(zhì)量，努力營(yíng)造良好的人居環(huán)境；三是依托治安防范應(yīng)急處置系統(tǒng)，建立健全預(yù)警應(yīng)急管理機(jī)制，抓緊抓實(shí)轄區(qū)“四大市場(chǎng)”、“七小場(chǎng)所”安全消防隱患的排查和整治力度，創(chuàng)新信訪工作“121”長(zhǎng)效機(jī)制，以“六有四無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同明仁派出所在露天、批發(fā)城、太平洋、商城四大市場(chǎng)開(kāi)展“平安市場(chǎng)”創(chuàng)建活動(dòng)，按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)校園安全保衛(wèi)工作；創(chuàng)新流動(dòng)人口 “1711” 服務(wù)模式，建立“這里是我家”流動(dòng)人口QQ群，為在我轄區(qū)居住超過(guò)3個(gè)月的流動(dòng)人口發(fā)放“心貼心服務(wù)卡”，對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行“旅店式”管理。

三、形成新合力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的多元化

社會(huì)管理的重心在基層，“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”需要一支務(wù)實(shí)高效、作風(fēng)過(guò)硬的干部隊(duì)伍提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。今年該街道通過(guò)開(kāi)展“憶黨史、銘黨恩、促黨建、惠民生”向建黨90周年獻(xiàn)禮系列活動(dòng)，唱響主旋律，引領(lǐng)全體干部立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，實(shí)行服務(wù)承諾制，提升為民服務(wù)能力；充分發(fā)揮社會(huì)力量在社會(huì)管理中的協(xié)同、自治、自律、他律、互律作用，進(jìn)一步完善區(qū)域化黨建格局，構(gòu)建 “街道黨工委+社區(qū)黨支部+樓院黨小組+企業(yè)和商業(yè)市場(chǎng)中有黨的工作”的組織網(wǎng)絡(luò)，充分調(diào)動(dòng)基層群眾性自治組織、社會(huì)組織、企事業(yè)單位、工青婦等群眾組織積極參與社會(huì)管理，形成于黨工委、政府互聯(lián)互補(bǔ)互動(dòng)的社會(huì)管理網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)和完善居民的思想道德建設(shè)，努力提高居民的法制觀念和文化素養(yǎng)，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識(shí)，努力完善黨工委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局。

社會(huì)管理創(chuàng)新，作為一個(gè)時(shí)代課題，如何破解，既要“心中有數(shù)”，也要滿懷信心，明仁街道將更加注重民生改善、更加注重社會(huì)公平，更加注重宣傳教育，為從源頭上根本上基礎(chǔ)上加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)創(chuàng)造條件，在不斷研究探索中去實(shí)踐社會(huì)管理創(chuàng)新，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，為促進(jìn)科爾沁區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定、人民安居樂(lè)業(yè)做出積極的努力!

第五篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

今年以來(lái)，葛大店社區(qū)在開(kāi)展社會(huì)管理創(chuàng)新工作中，把著力點(diǎn)放在惠及民利、維護(hù)民權(quán)、保障民安上，創(chuàng)新社會(huì)管理方式，在社區(qū)推行“網(wǎng)格化管理，精細(xì)化服務(wù)”，提升社會(huì)管理水平。主要做法是：

1、網(wǎng)格定位，延伸觸角，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)全覆蓋。根據(jù)社區(qū)所轄范圍、分布特點(diǎn)、人口數(shù)量、居民小區(qū)、居民組等情況，合理設(shè)置網(wǎng)格。一般以200-300戶為一個(gè)網(wǎng)格，在全社區(qū)范圍內(nèi)劃分了18個(gè)網(wǎng)格。

2、整合力量，優(yōu)化配置，建立與網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)以社區(qū)兩委干部為督導(dǎo)員、信息員、市容管理員、治安員為骨干。

3、明確職責(zé)，落實(shí)包干，強(qiáng)化管理服務(wù)的責(zé)任。在“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”工作中，網(wǎng)格黨小組每月召開(kāi)1次工作例會(huì)，分析梳理群眾意見(jiàn)建議，研究對(duì)策措施并抓好落實(shí)。網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)以重點(diǎn)聯(lián)系和專業(yè)化服務(wù)為主，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員主要發(fā)揮社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務(wù)員等“五個(gè)員”的作用，信息員每天進(jìn)行走訪，深入了解網(wǎng)格內(nèi)各戶的詳細(xì)情況，有針對(duì)性地開(kāi)展管理服務(wù)工作；平時(shí)根據(jù)具體情況，做到群眾有困難有問(wèn)題能夠快速反應(yīng)、及時(shí)加以解決。為落實(shí)責(zé)任，我們還出臺(tái)了量化考核和保障措施，定期進(jìn)行考核和表彰。

4、建立平臺(tái)，強(qiáng)化功能，運(yùn)用信息管理技術(shù)提升管理服務(wù)效能。以信息中心的信息平臺(tái)為依托，配備專職信息員，專門從事信息平臺(tái)管理維護(hù)及信息輸入、反饋工作。該信息平臺(tái)具有數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計(jì)、短信互動(dòng)、工作交流、網(wǎng)上辦事等功能，群眾訴求以短信、電話或走訪收集后輸入信息系統(tǒng)，系統(tǒng)立即自動(dòng)受理，并按內(nèi)容分類和流轉(zhuǎn)程序傳遞給全市各級(jí)、各職能部門，限時(shí)辦結(jié)，辦理結(jié)果以短信方式或由網(wǎng)格服務(wù)人員反饋給當(dāng)事人，確保群眾反映的問(wèn)題件件有回音、事事有落實(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)和督促服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員利用工作交流平臺(tái)撰寫電子民情日記，記錄工作情況和所思所悟，并作為考核干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾、發(fā)揮職能作用等方面表現(xiàn)的重要依據(jù)。網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，在基層管理服務(wù)上實(shí)現(xiàn)一口受理、一網(wǎng)協(xié)同，既能讓群眾及時(shí)反映問(wèn)題、加強(qiáng)群眾與網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的交流溝通，又能全面反映受理問(wèn)題辦理情況，使網(wǎng)格管理服務(wù)全過(guò)程得到有效監(jiān)督。

5、定期研判，上下聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮社區(qū)黨委在管理服務(wù)工作中的領(lǐng)導(dǎo)作用。建立定期和不定期網(wǎng)格民情研判制度，重點(diǎn)研究處理網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)無(wú)法獨(dú)立解決的疑難問(wèn)題和關(guān)乎民生、民富、民安的普遍性問(wèn)題。社區(qū)黨委一般每月進(jìn)行一次，集中聽(tīng)取網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作情況，如遇重要情況，隨時(shí)研究處理。對(duì)基層和群眾反映的問(wèn)題，一般在社區(qū)范圍內(nèi)解決。社區(qū)范圍內(nèi)無(wú)法解決的，逐級(jí)向鎮(zhèn) 工作中心反映，尋求上級(jí)的幫助和支持。

取得成效：

葛大店社區(qū)黨委非常重視“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”工作，把它作為當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期基層管理服務(wù)和綜治維穩(wěn)的主要抓手，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)，確保這項(xiàng)工作推進(jìn)迅速、進(jìn)展順利、深入人心。經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的探索實(shí)踐，取得了明顯成效。主要反映在：

1、構(gòu)建了為民服務(wù)之網(wǎng)，各種資源和力量得到統(tǒng)籌整合，黨組織的凝聚力增強(qiáng)了?！熬W(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”統(tǒng)籌各方力量，以團(tuán)隊(duì)人員的多元化來(lái)服務(wù)群眾需求的多元化，以強(qiáng)化條塊協(xié)同來(lái)改變條條各自為政的局面，黨組織解決基層問(wèn)題的能力得到了很大的提升。

2、構(gòu)建了平安建設(shè)之網(wǎng)，強(qiáng)化了社會(huì)管理，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定了。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)通過(guò)經(jīng)常性走訪排摸，在第一時(shí)間掌握網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和利益訴求，及時(shí)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定分析預(yù)警，努力將矛盾和問(wèn)題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，有效改變了以往群眾訴求渠道不暢通，遇事只好上訪的狀況。即使某些問(wèn)題因各種原因一時(shí)無(wú)法解決，通過(guò)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)推心置腹的交流溝通、積極主動(dòng)的工作態(tài)度、換位思考的言行舉止，也讓群眾感到了被重視、被尊重、被理解。通過(guò)網(wǎng)格化管理，共征集群眾意見(jiàn)235余條，幫助群眾解決問(wèn)題230余件，切實(shí)把問(wèn)題解決在苗頭，化解在初期。

3、構(gòu)建了感情溝通之網(wǎng)，改進(jìn)了干部作風(fēng)，黨群干群關(guān)系更加密切了。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常性地走訪聯(lián)系群眾、面對(duì)面與群眾談心交心，實(shí)打?qū)嵉貛椭罕娊鉀Q一些生產(chǎn)生活中的難題，拉近了干部與群眾之間的距離。通過(guò)近三個(gè)多月時(shí)間的實(shí)踐，群眾從當(dāng)初懷疑、觀望，到審慎接觸、逐步了解，現(xiàn)在已有許多群眾開(kāi)始真正把網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)和基層黨員干部當(dāng)作自己的知心朋友，有什么問(wèn)題、困難愿意向他們反映，甚至家中有事也愿意找黨員干部商量了。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)被老百姓稱為“撤不走的服務(wù)隊(duì)”。正是通過(guò)一件件細(xì)小事情的解決，拉近了黨群干群之間的距離。

4、構(gòu)建了干部成長(zhǎng)之網(wǎng)，提高了黨員干部素質(zhì)，基層的執(zhí)政能力提升了?！熬W(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”要求基層干部變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)下村服務(wù)”，變“處理線條單一業(yè)務(wù)”為“解決群眾各種難題”，把干部“趕”到基層一線，直接面對(duì)各種矛盾和復(fù)雜問(wèn)題，形成了推動(dòng)干部學(xué)習(xí)的倒逼機(jī)制?，F(xiàn)在基層干部主動(dòng)學(xué)習(xí)的多了，閑暇無(wú)事的少了；彼此交流走訪情況的多了、扎堆聊天的少了。許多干部特別是年輕干部說(shuō)：“以前由于直接跟老百姓打交道比較少，碰到群眾找上門來(lái)要求解決問(wèn)題，不僅沒(méi)有辦法，而且還感到有點(diǎn)緊張，說(shuō)白了就是相關(guān)政策和辦事程序不了解，做工作底氣不足，缺乏解決問(wèn)題的知識(shí)和能力。這項(xiàng)工作開(kāi)展后，逼著黨員干部多學(xué)知識(shí)多學(xué)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)通才，現(xiàn)在面對(duì)群眾心里有底了，也愿意跟群眾打交道了”。

按照“一格多員”的模式，整合了綜治、計(jì)生、市容衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、民政等部門100余人參與到網(wǎng)格管理工作中。利用社區(qū)計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、民政等工作平臺(tái)，基本情況輸入電腦，實(shí)行信息化管理。通過(guò)“一卡一線一崗一網(wǎng)一站”，即，社區(qū)便民服務(wù)卡、服務(wù)熱線、民情民意接待崗、社區(qū)居民（黨員）活動(dòng)中心等多種形式，加強(qiáng)與轄區(qū)單位、居民的溝通聯(lián)系，掌民情、集民意、解民憂、幫民困，及時(shí)回應(yīng)廣大群眾訴求，妥善處置各類隱患和糾紛，增進(jìn)與群眾的聯(lián)系，密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系，最大限度縮小服務(wù)半徑、提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)效果，促進(jìn)了社會(huì)服務(wù)管理工作綜合化、精細(xì)化、信息化和實(shí)效化進(jìn)程。