第一篇：2011年陜西省導游人員資格考試《旅游法規(guī)》真題

2011年陜西省導游人員資格考試《旅游法規(guī)》試卷

一、單項選擇題（每小題1分，共25分）

1.2011年10月15日—18日，中國共產黨第十七屆六中全會在北京舉行，會議審議通過了《中共中央關于深化文化體制改革、＿若干重大問題的決定》。A.推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮B.推動社會主義經濟大發(fā)展大繁榮 C.推動文化產業(yè)又好又快發(fā)展 D.推動經濟社會又好又快發(fā)展

2.中國共產黨第十七屆六中全會提出，＿是興國之邦，是社會主義先進文化的精髓，決定著中國特色社會主義發(fā)展方向。

A.立足發(fā)展先進文化 B.全面貫徹文化為人民服務 C.社會主義核心價值體系 D.全面貫徹文化為社會主義服務

3.中國共產黨第十七屆六中全會指出，＿是社會主義市場經濟條件下滿足人民多樣化精神文化需求的重要途徑。

A.建設社會主義和諧文化 B.全面貫徹百花齊放、百家爭鳴的方針 C.建立社會主義文化強國 D.發(fā)展文化產業(yè)

4.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務，應向指定銀行存入質量保證金＿人民幣；該旅行社經營出境旅游業(yè)務，需增存＿人民幣的質量保證金。

A.30萬元；160萬元 B.20萬元；120萬元 C.30萬元；10萬元 D.150萬元；60萬元 5.下列文物中，＿不能作為民間收藏文物。

A.王某依法繼承的文物 B.張某從文物商店購買的文物 C.李某在農業(yè)生產中發(fā)現(xiàn)的文物 D.某企業(yè)從拍賣企業(yè)購買的文物

6.未經旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健等另付費項目的，旅行社應當＿。

A.承擔另行付費項目的費用，并承擔同額違約金 B.承擔另行付費項目的費用

C.賠償旅游者另行付費項目費用20%的損失 D.賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償20%的違約金

7.導游員小王利用工作之便，擅自從事文物商店經營活動，尚不構成犯罪。對此行為，根據《文物保護法》規(guī)定，由＿予以處罰。A.工商行政管理部門 B.文物行政管理部門 C.旅游行政管理部門 D.公安行政管理部門 8.旅游投訴處理機構處理旅游投訴，除《旅游投訴處理辦法》另有規(guī)定的除外，＿。

A.實行調解制度 B.實行裁決制度 C.實行和解制度 D.實行仲裁制度 9.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法＿，并向其支付不低于當地最低工資標準的報酬。A.投保旅游意外保險 B.簽訂勞動合同 C.投保旅行社責任保險 D.簽訂旅游合同

10.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內容，情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理部門＿。

A.責令改正 B.吊銷業(yè)務經營許可證 C.罰款 D.沒收違法所得 11.依據最高人民法院的《司法解釋》，旅游者提起違約之訴，主張＿，人民法院應告知其變更為侵權之訴。

A.人身安全損害賠償的 B.精神損害賠償的 C.經濟損失賠償的 D.財產安全損害賠償的

12.《旅行社服務質量賠償標準》規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社的原因不能成行，國內旅游應提前＿通知旅游者，否則應當承擔違約責任。

A.3天 B.5天 C.7天 D.10天

13.依據《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴由＿或者被投訴者所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。

A.旅游合同簽訂地 B.旅游合同履行地 C.違約行為發(fā)生地 D.損害結果發(fā)生地

14.《合同法》規(guī)定，＿是確定行為人民事責任的根據和標準，是確定民事違約責任的基礎。

A.違約責任原則 B.嚴格責任原則 C.損害賠償原則 D.舉證責任原則

15.申請領取導游證的人員，對旅游行政部門逾期不予頒發(fā)或不予答復的行為，可以采取的行政救濟途徑是＿。A.向上一級旅游行政部門申請復議 B.向人民法院提起訴訟 C.向仲裁機構仲裁

D.向上級旅游行政部門重新申請領證

16.依據《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的＿和＿生活習慣。

A.宗教信仰 民族風俗 B.宗教信仰 職業(yè)道德規(guī)范 C.民俗風俗 風土人情 D.民族風俗 職業(yè)素養(yǎng)

17.《旅行社條例》規(guī)定，接受委托的旅行社＿造成旅游者合法權益損害的，委托的旅行社應當承擔連帶責任。

A.故意 B.故意或重大過失 C.重大過失 D.故意或重大過失 18.旅游保險根據＿分類，可分為強制保險和資源保險。A.保險標的 B.保險范圍 C.實施形式 D.保險責任 19.導游證的有效期限為＿。

A.1年 B.3年 C.5年 D.10年

20.在我國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物屬于＿。A.私人所有 B.集體所有 C.國家所有 D.發(fā)現(xiàn)者所有

21.依據《導游人員管理實施辦法》對累計扣分達到10分的，應作出＿處理。A.不予通過年審 B.暫緩通過年審 C.全行業(yè)通報 D.警告批評

22.《陜西省旅游管理條例》規(guī)定，發(fā)展旅游業(yè)，應當充分發(fā)揮本省的旅游資源優(yōu)勢，＿。堅持統(tǒng)一規(guī)劃，合理開發(fā)、協(xié)調發(fā)展，實現(xiàn)經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

A.反映現(xiàn)代 B.規(guī)范化管理 C.專業(yè)化管理 D.突出特色

23.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經營許可證滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受行政機關以上處罰的，可以申請經營＿。A.邊境旅游業(yè)務 B.出境旅游業(yè)務 C.出國旅游業(yè)務 D.國內旅游業(yè)務

24.《消費者權益保護法》規(guī)定，保護消費者的合法權益是＿。A.經營者的責任 B.全社會成員的責任 C.全社會共同的責任 D.全體公民的責任

25.《旅行社條例》規(guī)定，如果對旅行社和旅游者簽訂的旅游合同中的格式條款有兩種以上解釋的，應當＿解釋。

A.本著公平的原則予以 B.由上級部門作出 C.按照通常理解予以 D.作出有利于旅游者的

二、判斷題（每小題1分，共10分）

26.旅游法律責任，是指旅游法規(guī)關系主體違法旅游法律規(guī)范的規(guī)定，應當承擔法律制裁的后果。27.依據《合同法》，旅游合同的變更是指旅游合同的一方當事人把合同約定所享受的權利和承擔的義務全部轉讓給第三人的法律行為。

28.非經國家文化行政管理部門報國務院許可，任何外國人或者外國團體不得在中華人民共和國境內進行考古調查和發(fā)掘。

29.凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半年內，不予恢復星級。

30.旅游者與旅游經營者簽訂旅游協(xié)議后，因旅游服務服務者的原因導致旅游經營者違約的，旅游者只能追究旅游經營者的責任。

31.旅行社對旅游者應負的賠償責任，根據旅行社的請求，保險公司應當直接向受害旅游者賠償保險金。

32.在同一旅游行程中，旅行社提供同一旅游服務，可以根據旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用。

33.某導游人員在從事導游活動中索要小費，其對自己行為所造成結果的心理狀態(tài)是疏忽大意的過失。

34.保險事故發(fā)生后，保險人為賠償保險金之前，被保險人放棄對第三人的請求賠償權利的，保險人不承擔支付保險金的義務。

35.經營者有義務按照法律法規(guī)的規(guī)定為消費提供商品或服務，法律法規(guī)未作規(guī)定的可以不予履行。

三、多項選擇題（每小題2分，共30分）

36.中國共產黨第十七屆六中全會對推進文化改革發(fā)展作出了部署，下列命題正確的是：＿。

A.滿足人民基本文化需求 B.大力發(fā)展公益性文化事業(yè) C.保障人民基本文化權益 D.加快發(fā)展文化產業(yè)

37.國家旅游局局長邵琪偉在2011年全國旅游工作會議上的講話中提出，必須把＿作為旅游業(yè)發(fā)展的基本前提。A.滿足人民群眾不斷增長的旅游需求 B.保護生態(tài)環(huán)境 C.保護歷史文化資源

D.提高人民群眾對旅游業(yè)的滿意度

38.對于“導游人員強迫或者變相強迫旅游者購物的”，該旅行社應當承擔＿。A.向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金 B.由旅游或工商行政管理部門責令改正，并處罰款 C.情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證 D.情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1-3個月

39．《旅行社服務質量賠償標準》規(guī)定，旅行社及導游、領隊有下列＿行為，旅行社承擔賠償責任。

A.擅自增加購物次數 B.由于天氣原因航班延誤的 C.減少服務項目的 D.縮短游覽時間的

40.旅游法規(guī)的規(guī)范作用是指旅游法規(guī)作用于人、規(guī)范人的行為并使之達到有序化狀態(tài)的作用。它包括：＿。

A.引導作用 B.評價及預測作用 C.教育作用 D.強制作用

41.公平交易權是指消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得＿。A.質量保障 B.價格合理 C.計量公正 D.計價優(yōu)惠

42.《消費者權益保護法》關于經營者尊重消費者人身權利的義務，其內容包括：＿。

A.不得對消費者進行侮辱、誹謗 B.不得搜查消費者的身體極其攜帶物品 C.不得故意拖延或無理拒絕履行有關義務D.不得侵犯消費者的人身自由 43.下列屬于旅游法律關系主體的是：＿。A.旅游行政管理部門 B.旅游企事業(yè)單位 C.旅游者 D.境外旅游組織

44.共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。代表人參加旅游投訴處理機構處理投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但＿，應當經全體投訴人同意。

A.代表人變更 B.放棄投訴請求 C.進行和解 D.處理結果 45.下列說法中屬于特大旅游安全事故的是：＿。

A.旅游者死亡多名 B.經濟損失在100萬元以上 C.多名旅游者重傷 D.性質特別嚴重，產生重大影響 46.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社依法成立，并應當具備以下條件：＿。A.有5名以上的專職導游 B.有固定的經營場所

C.有必要的營業(yè)設施 D.有不少于30萬元的注冊資本 47.下列旅游代理行為產生的后果，被代理人不承擔責任的是：＿。A.未經授權的旅游“代理”行為 B.超越代理權的旅游“代理”行為 C.委托書授權不明的“代理”行為D.旅游代理終止后的“代理”行為 48.《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員具有下列權利：＿。A.人格尊嚴不受侵犯權 B.調整或變更接待計劃權 C.申請行政復議權 D.提起行政訴訟權

49.依據最高人民法院的《司法解釋》，旅游糾紛是指旅游者與旅游經營者、旅游服務服務者之間因旅游發(fā)生的＿。

A.合同糾紛 B.侵權糾紛 C.債權債務糾紛 D.經濟糾紛

50.《民用航空法》規(guī)定，旅客運輸航班延誤的，公共航空運輸企業(yè)應當在機場內通告有關情況。這里的“有關情況”主要包括＿。A.對旅客交通的安排 B.對旅客住宿的安排 C.航班延誤的原因 D.航班延誤的時間

四、綜合分析題(第51題9分，第52、53題各13分，共35分)51.什么是導游人員？聯(lián)系實際分析導游資格證與導游證的區(qū)別。

52.2010年9月，游客李某一行12人與南京某旅行社簽訂旅游合同，參加該旅行社組織的麗江、中甸、瀘沽湖六天雙飛團。旅行社在游客毫不知情的情況下，將李某等人轉交給南京另一家旅行社的“云南專線”旅游團。此后，承擔“專線旅游團”任務的該旅行社將李某等游客委托給云南某旅行社接待。9月14日，李某等人在云南當地導游的帶領下，到行程之外的一家藏藥店購物，但游客都不愿購買，為此雙方發(fā)生激烈爭吵，導游威脅并將所有游客趕下大巴車，雙方對峙1個多小時。后因李某和她的小孩高原反應比較重，且小孩有慢性病，在藥店所謂的“藏醫(yī)”導引下，刷卡購買了4.1萬元的藥品，導游才同意游客上車完成后續(xù)旅行活動。9月16日，李某等人返回南京后即向簽約的南京某旅行社投訴，稱在藏藥店購買的藥物不對癥，無法服用，且質價不符，要求退貨。南京某旅行社認為李某的投訴與自己無關，推諉不解決問題。李某遂向質監(jiān)所投訴。經查，李某投訴的事實成立。試依據《旅行社條例》回答下列問題：（1）旅行社在委托旅游業(yè)務時應當注意哪些事項？（2）你認為本案應當如何處理？

53.2008年8月26日，王某與北京A旅行社簽訂《北京市出境旅游合同》。合同約定，A旅行社組織“普吉豪華雙飛6日游”旅游團，8月31日從首都機場出發(fā)。8月31日上午，A旅行社電話通知王某，由于泰國普吉當日發(fā)生游行示威，機場被關閉，飛機無法降落，因此該旅游團已被取消，9月5日可以再出發(fā)。王某不同意A旅行社單方面變更合同安排，要求退還全部旅游費用12000元，并支付合同約定的違約金1200元。A旅行社辯稱：旅行社改變合同行程屬于法律上規(guī)定的不可抗力因素所致，故僅退還部分旅游費用，機票、簽證等已產生的費用不能退還，并提供了相關的證明。因雙方就具體退還費用的金額無法達成一致，王某將A旅行社投訴到北京市旅游行政管理部門。試根據上述材料回答：

（1）什么是不可抗力？發(fā)生不可抗力一方當事人有什么義務？

（2）依據《合同法》規(guī)定，不可抗力的法律后果是什么？本案應如何處理？

第二篇：2009年陜西省導游人員資格考試試題

2009年陜西省導游人員資格考試

導游業(yè)務試題

一、單項選擇題（每題1分，共35分）

1、全陪、地陪、海外領隊有合作共事的基礎，但這不是因為他們有共同的（）。

A、經濟利益

B、工作對象

C、工作任務

D、努力目標

2、團體簽證發(fā)給（）人以上的旅游團。

A、8

B、9

C、10

D、12 3、1841年7月5日，托馬斯·庫克參加禁酒為號召，創(chuàng)造性的組織了世界上第一次（）。

A、半包價旅游

B、小包價旅游 C、團體包價旅游

D、組合旅游

4、旅行社的主要業(yè)務不包括（）。

A、計劃調度

B、產品開發(fā)

C、旅游公關

D、旅游接待

5、旅行社的產品開發(fā)中，（）是最關鍵的。

A、旅游線路的設計

B、旅游線路的銷售 C、旅游線路的促銷

D、旅游線路的實施

6、旅游團游曲江南湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游員應該（）。

A、同意其要求，但陪同其一起劃船

B、說明為了安全，不能同意其要求 C、好言相勸，若游客堅持，就不必阻攔 D、讓游客去問領隊，由領隊決定

7、（）是旅行社業(yè)務的突出特點。

A、經濟性強

B、季節(jié)性強

C、利潤高

D、廣泛性

8、（）是目前我國組織海外旅游者來華最普遍的形式。A、團體包價旅游

B、小包價旅游 C、散客旅游

D、組合旅游

9、根據個人興趣自行安排旅游線路和活動項目，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式是（）。

A、小包價旅游

B、團體包價旅游 C、散客旅游

D、半包價旅游

10、具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但是如果旅行社需要聘請其臨時從事導游活動的，可以由（）向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取臨時導游證。A、旅行社

B、具有特定語種語言能力的人員 C、導游服務公司 D、旅游行政管理部門

11、導游證的有效期限為（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

12、旅游團中一位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（）。

A、婉言拒絕

B、表示同意 C、首先征求領隊及團員的意見

D、首先向領導匯報

13、接待旅行社是指受（）委托，按照接待計劃委派地方陪同人員，負責組織安排旅游團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。A、海外旅行社

B、國內接待社 C、組團旅行社

D、國內地接社

14、一外國游客在離境前，請導游人員將一盒精致的巧克力交給居住在本地的親屬，此時導游人員應該（）。A、代為轉交

B、請示旅行社領導，由旅行社代為轉交 C、設法讓游客面交 D、婉言拒絕

15、取得導游資格證書的人員，（）后，方可申請領取導游證。A、與旅游局簽訂勞動合同

B、與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記 C、與各省或市旅游局簽訂勞動合同 D、在旅行社登記

16、某臺灣旅行團到達一城市后，領隊取出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應（）。

A、熱情相助

B、不插手 C、說明這樣做是違法的D、讓其自己解決

17、（）屬于導游責任事故。

A、漏接

B、空接

C、錯接

D、因天氣原因航班停飛

18、按照國家對導游人員實行的積分管理方法，因導游人員自身原因造成旅游團重大危害和損失的扣除（）分。A、4

B、6

C、8

D、10

19、某美國旅游團中一游客家中有急事需要中斷旅游，提前出境，對其未享受的綜合服務費應（）。

A、視情況與旅行社協(xié)商，部分退款

B、全部退款 C、不予退款

D、只退交通費 20、（）在旅行社接待服務中處于主導地位。A、餐飲服務

B、導游服務 C、導購服務

D、游覽服務

21、旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時

B、3小時 C、4小時

D、1小時

22、按照業(yè)務范圍，可將導游員劃分為（）。A、專職導游、兼職導游

B、中文導游，外語導游

C、初級導游、中級導游、高級導游、特級導游 D、海外領隊、全國陪同、地方陪同、景點導游

23、游客攜帶人民幣進出境，限額為（）元，超出此額度的不準進出境。A、500

B、10000

C、20000

D、30000

24、旅客在航班規(guī)定離站時間2小時之內要求退票，收取票價（）的退票費。

A、10%

B、20%

C、50%

D、100%

二、多項選擇題 25、1984年，為了加速我國旅游業(yè)的發(fā)展，國務院就我國旅行社的體制改革做出了（）決定。A、調整旅行社的分類

B、打破壟斷

C、允許各旅行社之間展開競爭

D、旅行社由行政或事業(yè)單位改為企業(yè)

26、上世紀初，世界旅行社行業(yè)的“三大巨頭”指的是（）三大公司。

A、美國的運通

B、日本的JTB C、英國的托馬斯庫克

D、比利時為主的鐵路臥車

27、外商投資旅行社不得經營（）旅游業(yè)務。A、外國旅游者入境 B、中國公民出國

C、中國其他地區(qū)居民赴香港特別行政區(qū)

D、中國其他全地區(qū)居民赴澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游

28、團體包價旅游的便利之處主要有（）。

A、方便

B、保險

C、便宜

D、利潤高

29、旅行社產品的特征主要包括（）。

A、易受影響性

B、不可分離性 C、不可儲存性

D、綜合性 30、小包價旅游者在選擇（）等方面享有自主權。A、線路

B、時間

C、項目

D、住房

31、申請領取導游證必須具備（）。

A、取得導游人員資格證書

B、與旅行社訂立勞動合同 C、能夠獨立帶團

D、在導游服務公司登記

32、某導游員突然接到“計劃變更通知”，立即趕到車站去迎接一個旅游團，當他抵達車站時，該旅游團已在車站外等候多時。因遭到如此冷遇，客人非常不高興。導游員應該（）。A、及時向客人賠禮道歉

B、實事求是的說明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意 C、向游客說明一切都是組團社的責任，請她們諒解 D、與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者諒解

33、辦理有關入境手續(xù)，通常稱為“過三關”即：（）A、衛(wèi)生檢疫

B、證件參驗

C、海關檢查

D、行李檢查

34、游客非正常死亡時，參加搶救的主治醫(yī)生須向下列的（）報告搶救經過。

A、死者親屬

B、地陪

C、領隊

D、使領館代表

35、下列導游員職責中，屬于全程陪同導游員職責的有（）。A、導游講解

B、維護安全、處理問題 C、宣傳調研

D、實施旅游接待計劃

36、所謂OK票，即已訂妥（）的機票。

A、日期

B、人數

C、航班

D、機座

37、幾名外國旅游者抵達后要求安排半天時間會見朋友。導游員的錯誤做法是（）A、不予理睬

B、一切讓游客自己安排 C、熱情幫助，并親安排其會見

D、可幫其查詢電話號碼進行聯(lián)系，亦可幫其查詢地址

38、旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證，發(fā)給來中國（）的人員。

A、旅游

B、探親

C、采訪

D、因其他私人事務入境

39、為預防旅游者患病，導游人員應該（）.A、了解旅游團成員的健康狀況 B、減少游覽項目及時間 C、周密安排游覽計劃 D、做好提醒預報工作

第II卷

三、綜合能力題

40、肯尼迪先生攜夫人隨一老年團到中國西安參觀游覽。11月11日早晨該團參觀清真寺時，肯尼迪夫人不小心踩到路邊的積雪滑倒。當時他就覺得疼痛難忍，躺在地上無法起身。導游人員小李當即叫來救護車將其送到醫(yī)院。拍片檢查后，醫(yī)生告訴小李：肯尼迪夫人大腿骨折，必須立即住院治療，短期內不能移動。該團原計劃12號下午飛北京，17日從北京出境。

請問導游員小李應該如何處理這一突發(fā)事件？

四、問答題

41、旅行社的作用是什么？

五、寫作題

42、請寫一篇歡送詞。要求：容并符合導游語言的特點。

300字左右，必須包括歡送詞的基本內

第三篇：2011江蘇導游法規(guī)真題含答案

2011江蘇省導游人員資格考試

《導游法規(guī)知識》試題

一、單項選擇題(請選擇一個正確答案．并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60題。每小題0．5分，共30分。)1．法律的內容，是由一定社會的（）決定的。

A．經濟基礎

B．物質生活條件

C．統(tǒng)治階級意志

D．國家意志

2．招徠、組織、接待在中國內地的外國人在中國境內的旅游，屬于（）。

A．國內旅游

B．入境旅游

C．出境旅游

D．國際旅游

3．旅游代理行為，是代理人在授權范圍內，以被代理人的名義與第三人進行旅游法律意思表示，其權利義務直接歸屬于（）的行為。

A．代理人

B．第三人

C．被代理人

D．代理人和被代理人共同

4．承擔旅游法律責任的行為人要有過錯，是指行為人決定其行為的（）。

A．心理狀態(tài)

B．心理素質

C．外在表現(xiàn)

D．違法行為

5.（）是指行為人實施旅游違法行為尚未構成犯罪，由旅游或其他行政管理部門追究責任的一種形式。

A．旅游法律責任

B．旅游民事責任

C．旅游行政責任

D．旅游刑事責任 6．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處（）。

A．停業(yè)整頓

B．罰款處罰

C．吊銷營業(yè)執(zhí)照

D．吊銷旅行社業(yè)務經營許可證

7．根據《合同法》的規(guī)定，旅行社提供合同范本與旅游者簽訂合同后，對格式條款有兩種解釋的，應當（）。

A．作出不利于旅行社的解釋

B．由旅游行政管理部門裁定

C．作出不利于旅游者的解釋

D．由合同仲裁機構仲裁

8．依據《導游人員管理實施辦法》，對累計扣分達到10分的，應做出（）處理。

A．不予通過年審

B.暫緩通過年審

C．全行業(yè)通報

D．警告批評

9．按照規(guī)定，每設立一個經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存（）。

A．5萬元

B10萬元

C．20萬元

D．30萬元

10．旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到（）罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業(yè)務。

A．司法機關

B．公安機關

C．行政機關

D．仲裁機關 11．下列（）不屬于質量保證金賠償的范圍。

A．旅行社違約行為造成旅游者經濟權益損失的B．旅行社因破產造成預收旅行費損失的 C．旅行社因解散造成預收旅行費損失的

D．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的．． 12．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游行政管理部門責令改正，并處（）罰款。

A．1-5萬元

B．2—6萬元

C．2—10萬元D．5—10萬元

13．根據《旅行社責任保險管理辦法》，旅行社為旅游者辦理旅行社責任保險的保險金額不得低于的基本標準是（）人民幣。

A．每位旅游者16萬元

B．每位旅游者10萬元

C．每位旅游者8萬元D．每位旅游者20萬元

14．根據《旅行社服務質量賠償標準》的規(guī)定，導游未經旅游者簽字確認，擅自違反合同增加購物次數、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額的（）的違約金。

A．5％

B．10％

C．20％

D．30％

15．《旅行社條例》規(guī)定，所有依法設立的旅行社都可以經營（）。

A．國內旅游業(yè)務和邊境旅游業(yè)務B.國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務

C．國內旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務

D．入境旅游業(yè)務和出國旅游業(yè)務

16．《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，由（）頒發(fā)的。

A．國家旅游局

B．國家旅游局或者委托省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C．省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D．省、自治區(qū)、直轄市旅游局或者委托地方旅游局

17．申請領取正式導游證的前提是，參加導游資格考試并合格，（）并與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記。

A．取得導游人員資格證書

B．年滿16周歲

C．具有從事導游工作的業(yè)務能力

D．身體健康

18、旅游行政管理部門對導游進行處罰,吊銷導游證的處罰決定權屬于（）。

A．國家級旅游行政管理部門

B．省級旅游行政管理部門

C．市級旅游行政管理部門

D．檢查違法行為的旅游行政管理部門

19．旅行社自繳納或補足保證金之日起,三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存額降低（）。A．10％

B．20％

C．30％

D．50％

20．旅游投訴處理機構處理旅游投訴，除《旅游投訴處理辦法》另有規(guī)定的外，（）。

A．實行調解制度

B．實行裁決制度

C．實行和解制度

D．實行仲裁制度

21．《合同法》規(guī)定，當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大，否則，不得就擴大的損失要求賠償。這一規(guī)定體現(xiàn)了合同的（）。

A．誠實信用原則B．公平原則

C.自愿原則

D．守法原則 22．下列不屬于合同內容的是（）。

A．標的及數量、質量

B．合同的價款與酬金

c．合同的形式

D．違約責任 23．《旅游投訴處理辦法》屬于（）。

A．全國人大制定的法律

B．國務院制定的行政法規(guī)

C．全國人大常委會制定的法律

D．國家旅游局制定的行政規(guī)章

24．旅游者和旅行社約定了某個行程計劃，旅行社向旅游者收取定金400元并開出收據。后因旅行社工作人員過錯造成了違約。下列有關定金的處置，正確的是（）。

A．旅行社應退還800元

B．旅行社應退還1200；~

C．旅行社應退還1000

D．旅行社應退還定金40O元 25．（），是上一級旅游投訴處理機構以決定方式指定下一級旅游投訴處理機構對某一投訴案件行使管轄權。

A．移送管轄

B．地域管轄

c．指定管轄

D．級別管轄 26．合同的（）是合同當事人雙方權利和義務共同指向的對象。

A．標的B．內容

c．履行期限

D．違約責任

27．旅行社在（）情形下，違約責任可以減輕或免除。

A．履行合同后發(fā)生不可抗力

B．自身和游客都有違約行為

C．由于自身的原因造成違約

D．完全是導游過錯對游客造成違約 28．中國公民出境旅游的，應當在（）提出申請。

A．工作單位所在地公安機關

B．戶口所在地的市縣公安機關

C．戶口所在地的市縣旅游行政管理部門

D．組團社所在地的市縣公安機關

29．中國公民出境旅游，應當向（）出示護照或其他有效證件，填寫出入境登記卡，接受各種檢查。

A．邊防檢查

B．海關

c．安全檢查

D.公安機關

30．《中華人民共和國護照法》規(guī)定，年滿16周歲持有普通護照的有效期為（）。

A．3年

B．5年。

C．10年 D．15年 31．國家級風景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由省、自治區(qū)。直轄市人民政府審查后，報（）審批。

A．文化行政管理部門

B當地人民政府

C．國家旅游局

D．國務院

32．我國法律規(guī)定，對外國人未辦理旅行證，未經批準前往非開放地區(qū)旅游的，可以處警告或罰款；情節(jié)嚴重的，并處（）。

A．限期出境

B．遣返出境

C．拘留審查D．監(jiān)視居住

33．在社會主義根本任務問題上，把（）作為壓倒一切的根本任務。

A．解放思想

B．大力發(fā)展生產力

C．消滅剝削

．D．達到共同富裕 34．《合同法》規(guī)定，當合同當事人在合同約定中既約定有違約金，又約定有定金時，一旦發(fā)生違約，處置方法是（）。

A．既適用違約金條款，同時又適用定金條款

B．適用違約金條款，不適用定金條款

C．不適用違約金條款，只適用定金條款

D.只適用一項條款

35．依據《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣（）。

A．1000元

B．2000元

C．3000元D．5000元

36．在旅游安全事故處理過程中，有人員死亡的，法醫(yī)部門為遺體遣返者提供（）。

A．死亡證明書

B．死亡鑒定書

C．棺柩出境許可證

D．尸體防腐證明

37．已取得星級的飯店如果發(fā)生重大事故，造成惡劣影響的，其所在地旅游飯店星級評定機構應當立即反應情況或在權限范圍內做出（）的處理。

A．降低或取消星級

B．通報批評

C．簽發(fā)警告通知書

D．限期整改 38．旅游合同的標的是指（）。

A．旅游日程

B．旅游行程

C．旅游費用

D．違約責任

39．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人向投訴處理機構投訴的時效期限是（）。

A．合同簽訂時起90天

B．合同簽訂時起60天

c．合同結束時起90天

D．合同結束時起60天

40．某導游員在導游活動中，向旅游者索要小費，根據《導游人員管理條例》，由旅游行政管理部門對（）進行處罰。

A．某導游員及其所在的旅行社

B．某導游員所在的旅行社經理

C．某導游員

D．某導游所在的旅行社 41．旅行社責任保險的被保險人是（）。

A．旅行社

B．旅游者

C．導游人員

D．旅游者及導游人員

42．旅行社經營國內旅游、入境旅游以及出境旅游業(yè)務的應存入質量保證金（）。

A．20萬元

B．60萬元

C．120 元

D．140萬元 43．旅行社以低于成本的報價招徠旅游者的，由（）依法給予處罰。

A．工商行政管理部門

B．旅游行政管理部門

C．文化行政管理部門

D．價格主管部門

44．旅行社將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社，由旅游行政管理部門責令改正，并處罰款，情節(jié)嚴重的，（）。

A．暫扣旅行社業(yè)務經營許可證

B．責令停業(yè)整頓1-3個月

C．吊銷旅行社業(yè)務經營許可證

D．吊銷營業(yè)執(zhí)照

45．國家級風景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由

審查后，報

審批。（）

A．省級人民政府

國務院

B．省級建設主管部門

省級人民政府

C．省級人民政府

國務院建設主管部門

D．國務院建設主管部門

國務院

46．臨時導游證的有效期最長為（）。

A．1個月

B．3個月

C．6個月

D．1年

47．旅游景區(qū)質量等級評定的確定，依據“服務質量與環(huán)境質量評價體系”、“（）”的評價得分，并參考游客意見評價體系的得分數。

A．景觀質量評價體系

B．旅游資源與環(huán)境保護評價體系

c．景觀市場價值評價體系

D．游客滿意度測評體系 48．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人（）人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

A．2人

B．3人

C．4人

D．5人

49．對特大旅游安全事故的調查處理應當適用（）。

A．《旅游安全管理暫行辦法

B．《旅游安全管理暫行辦法實施細則》

C．《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定D．《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》 50．訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他訂立合同的意思表示是（）。

A．承諾

B．完全同意提議

C.要約

D．要約邀請 51．可移動文物的分級方法是（）

A．國家級文物

省級文物

B．一級文物

二級文物

三級文物

C．珍貴文物一般文物

D．珍貴文物

重要文物

一般文物 52．《民用航空法》規(guī)定，客票在下列情況下會影響運輸合同存在的效力（）。

A．客票遺失．

B．客票不符合規(guī)定

C．旅客未能出示客票

D．客票上的姓名與旅客本人完全不符 53．依照《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》，鐵路運輸企業(yè)對旅客自帶行李的賠償責任限額為人民幣（）。

A．800元

B．1000元

C．2000元

D．3000~ 54.（）文明禮貌是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

A．賓客至上

B．誠實善良

C．團結服從

D．耐心細致

55．某旅行社欲聘請具有特種語言能力的李某臨時從事導游活動。按照《導游人員管理條例》，應（）。

A．由李某向市旅游局申請領取臨時導游證

B．由李某向省旅游局申請領取臨時導游證

C．由該旅行社向市旅游局申請領取臨時導游證

D．由該旅行社向省旅游局申請領取臨時導游證

56．（）是人類生存和發(fā)展的基本條件，是經濟社會發(fā)展的基礎，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設的一項基本國策。

A．環(huán)境保護

B．生態(tài)環(huán)境

C．計劃生育

D．改革開放

57．《旅行社條例》規(guī)定，導游人員對發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的

處置措施并及時報告，情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理部門（）。

A．責令改正

B．吊銷導游證

C．罰款

D．沒收非法所得 58．20世紀中期以來，危及人類生存和發(fā)展的全球性問題是（）。

A．人口問題

B．經濟問題

C．和平問題

D．環(huán)境問題 59．建設社會主義和諧社會的關鍵，在于正確理解、把握和處理（）的關系。

A．動力和平衡兩種社會運行機制

B．人與自然和諧相處

c．體制與機制兩種運行模式

D．發(fā)展與穩(wěn)定 60．科學發(fā)展觀的核心是（）。

A．經濟社會的協(xié)調發(fā)展

B．堅持以人為本

C．實現(xiàn)人的全面發(fā)展

D．實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。

多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。)61．下列屬于國務院頒布的規(guī)范性文件的是（）。

A．《旅行社條例》

B．《消費者權益保護法》 C．《導游人員管理條例》

D．《合同法》

62．法律是一種特殊的社會規(guī)范，具有以（）特征。

A．具有國家意志性

B．具有國家強制性

C．具有普遍適用性

D．規(guī)定人們的權利和義務

63．正式導游證和臨時導游證的區(qū)別是（）。

A.是否取得導游人員資格證書

B．是否具有特定語種語言能力

C．領取的程序不同

D．有效期不同

64．按照法律創(chuàng)制方式和表達形式的不同，法律可以分為（）。

A．實體法

B．程序法

C．成文法

D．不成文法 65．下列關于法和道德區(qū)別點的說法，正確的是（）。

A．調整的范圍不同

B．規(guī)范的內容不同

C．表現(xiàn)的形式不同D．調整的方式和手段不同

66．下列旅游代理行為所產生的民事法律后果，被代理人不承擔責任的是（）。

A．未經授權的旅游“代理”行為

B．超越代理權的旅游“代理”行為

C．委托書授權不明的“代理”行為

D．旅游代理終止后的“代理”行為 67．下列旅游糾紛中，人民法院應予以支持的有（）。

A．因不可抗力導致旅游合同無法履行，旅游經營者、旅游者請求對方承擔違約責任的

B．旅游經營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游經營者請求賠償的．

c．因不可抗力導致旅游合同無法履行，旅游經營者、旅游者請求解除旅游合同的 D．因旅游經營者的責任導致旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求賠償的 68．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應當依法設立，并應當具備下列條件（）。

A．五名以上具有資格證的人員

B．有固定的經營場所

c．有必要的營業(yè)設施

D.有不少于30萬元的注冊資本

69．下列對旅行社分社的描述，正確的是（）。

A．不具有獨立的法人資格

B．設立不受地域限制

c．只能從事招徠、咨詢等業(yè)務

D．不得超出設立社的經營范圍 70．加快和推進以改善民生為重點的社會建設的主要任務有（）。

A．優(yōu)先發(fā)展教育，實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

B．深化收入分配制度改革，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系

C．建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，完善社會管理

D．大力發(fā)展文化產業(yè)，增強國際競爭力

71．國家對導游人員進行導游計分管理和審核制度。旅游行政管理部門可以對導游做出不予通過年審決定的情形是（）。A．欺騙、脅迫旅游者消費的 C．擅自增加或者減少旅游項目的 B．有毆打或謾罵旅游者行為的

D．拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員的

72．《旅行社條例》規(guī)定，在境外發(fā)生危及旅游者人身安全情形的，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當及時報告中華人民共和國駐該國使領館（）。

A．相關旅游部門

B.相關駐外機構

C．當地警方

D．當地外事部門

78．根據《旅行社條例》，導游人員有下列情形的，由旅游行政管理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款。

（）

A．欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的 B．拒不履行合同約定的義務的

C．發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，沒有采取必要的處置措施并及時報告的 D．旅行社接待入境旅游的游客非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者

信息的

74．導游人員在導游活動中有下列（）情形的，扣除8分。

A．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的 B．講解質量差或不講解的

C．向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

D．擅自中止導游活動的

75．承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一般認為，有效的承諾必須符合以下條件（）。

A．承諾須由受要約人向要約人作出

B．承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示

c．承諾必須在要約有效的期限內作出。

D．承諾的內容必須與要約的內容相一致

76．甲旅行社使用乙旅行社營業(yè)執(zhí)照違法經營，損害了游客的合法權益，對此（）。

A．游客可以向甲旅行社要求賠償

B．游客可以向乙旅行社要求賠償

c．游客只能向乙旅行社要求賠償D．游客只能向甲旅行社要求賠償

77．《中華人民共和國刑法》屬于（）。

A．國內法

B．實體法

C．程序法D．成文法 78．確認無效的合同，當事人應當承擔的法律責任是（）。

A．折價補償

B．采取補救措施

c．賠償損失

D．返還因該合同取得的財產 79．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不得向游客介紹含有（）的旅游項目。

A．淫穢內容

B．宗教內容

C．民族歧視內容D．迷信內容 80．下列屬于旅游法律關系主體的是（）。

A．旅游行政管理部門

B．旅游企事業(yè)單位

C．旅游者

D．境外旅游組織

81．導游人員在導游活動中有（）情形的，既處罰導游人員，還要對所在的旅行社進行處罰。

A．有損害國家利益和民族尊嚴言行的

B．進行導游活動時未佩戴導游證的

C．未經旅行社委派私自承攬導游業(yè)務的

D．以明示或暗示方式的方式向旅游者索要小費的 82．外國旅游者前往（）地區(qū)，必須辦理旅行證。

A．甲類地區(qū)

B．乙類地區(qū)

C．丙類地區(qū)

D．丁類地區(qū) 83．旅游交通的運輸原則是（）。

A．安全運輸

B．及時運輸

C．計劃運輸

D．高效運輸 84．下列情況中屬于特大旅游安全事故的是（）。

A．旅游者死亡多名

B．經濟損失在100萬元以上

C．多名旅游者重傷

D．性質特別嚴重，產生重大影響

85．消費者和經營者發(fā)生權益爭議后，可通過下列途徑解決（）。

A．和解

B．調解

C．申訴

D．仲裁或者訴訟

86．可持續(xù)發(fā)展強調經濟發(fā)展與（）和社會進步的相互協(xié)調。

A．社會公正

B．人口增長

C．資源利用

D．生態(tài)環(huán)境保持

87．法律的內容，是由一定社會的物質生活條件決定的。但也受（）等因素的影響。

A．經濟基

B．地理環(huán)境

C．人口狀況

D．生產力發(fā)展水平

88．共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。代表人參加旅游投訴處理機構處理

投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但（），應當經全體投訴人同意。

A.代表人變更

B．放棄投訴請求

C．進行和解

D．接受處理結果

89．下列屬于旅游行政管理部門受理旅游投訴案件范圍的是（）。

A．投訴人認為旅游經營者違反合同約定的

B．旅游投訴機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的 C．因不可抗力致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的

D．因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的 90．導游人員的基本職責主要有（）。

A．根據旅游合同，按照接待計劃，安排和組織游覽、參觀

B．負責向游客進行講解、導游

C．耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題、D．反映游客的意見和要求 91．《導游人員管理條例》規(guī)定，參加導游資格考試的條件包括（）。

A．是中華人民共和國公民

B．具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷

C．身體健康

D．具有適應導游工作的基本知識和語言表達能力

92．《導游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導游證的情形有（）。

A．限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的

C.因過失犯罪受過刑事處罰的D．被吊銷導游證的93．旅游投訴人，是指與旅游投訴事項有直接利害關系，以自己名義請求旅游行政管理部門維護自身旅游合法權益的旅游者，包括（）。

A．旅游合同糾紛中發(fā)生爭議的旅游者

B．侵權糾紛中因旅游經營者責任致使其人身、財產受到損害的旅游者

C．因不可抗力致使旅游合同不能履行，發(fā)生爭議的旅游者

D．因意外事故致使旅游合同不能完全履行，發(fā)生爭設的旅游者

94．公平交易權是指消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得（）。

A.質量保障

B．價格合理

c．計量正確

D．計價優(yōu)惠 95．求償權的范圍包括（）。

A.人身權受到侵害

B．因人身傷害或其他人身權受到侵害而造成精神痛苦的 C．因財產損害而造成精神痛苦的 D．財產損害

96．導游人員在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權，但必須（）。

A．在引導旅游者旅行、游覽過程中

B．遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時

C．征得多數旅游者的同意

D．立即報告旅行社

97．依據《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，下列屬于旅行社責任的是（）。

A.因旅游者個人過失導致的人身或財產損失

B．因旅行社違約造成旅游者人身傷害

C．因旅行社違約造成旅游者財產損失

D.因不可抗力造成旅游者人身傷害

98．關于定金與押金，下列說法正確的是（）。

A．定金和押金都有擔保的功能

B．定金具有違約救濟功能而押金沒有

C．定金不能超過合同標的額而押金則可以

D．發(fā)生違約時，定金適用定金罰則而押金則不適用

99-《文物保護法》規(guī)定，在我國境內（）中遺存的_切文物，屬于國家所有。

A·地下

B．內水

C．領海D．灘涂 100．“三個代表”的科學內涵是（）。

A．始終代表中國先進生產力的發(fā)展要求

B.始終代表中國經濟的前進方向

C．始終代表中國先進文化的發(fā)展方向

D．始終代表中國最廣大人民的根本利益 101．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，被投訴人應當在接到通知之日起10日內（）。

A.做出書面答復

B．提供答辯的事實

c.提供答辯的理由

D．提供答辯的證據 102．依據《仲裁法》仲裁的基本原則是（）。

A.雙方自愿原則

B．公平合理原則

C.依法獨立原則D．先行調解原則

103.L字簽證是發(fā)給來中國（）或處理其他私人事務入境的人員。

A·留學

B．旅游

C．探親D．定居 104．《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風景名勝區(qū)必須具備的條件是（）。

A．具有觀賞、文化和科學價值

B．自然景觀、人文景觀比較集中

c.可供人們游覽和進行科學文化活動D．具有歷史、藝術價值 105.《消費者杈益保護法》對消費者組織的禁止性規(guī)定是（）。

A．不得從事商品經營活動和營利性服務

B.不得拒絕有關行政部門的監(jiān)督、檢查

C．不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務

D．不得侵犯消費者人身自由 106．依據《合同法》，合同的解除包括以下情況（）。

A.協(xié)議解除

B．債務抵消解除

C.法定解除D．債務混同解除

107．按照《旅游安全管理辦法》的規(guī)定，旅游業(yè)務經營等基層單位的安全管理工作職責是（）。

A.貫徹執(zhí)行國家旅游安全法規(guī)，組織實施對旅游安全管理人員的宣傳、教育和培訓工作

B.設立安全管理機構，配備安全管理人員；建立安全規(guī)章制度，并組織實施

C．建立安全管理責任制，將安全管理工作落實到位

D．堅持日常的安全檢查工作，及時消除不安全隱患

108．旅行社要遵守商業(yè)道德，在經營活動中要遵循（）的原則。

A．自愿

B公正

C公平D．誠實信用 109．《環(huán)境保護法》規(guī)定，對產生環(huán)境污染單位的要求是（）。

A．責任制度和預防制度

B．申報登記制度和超標準收費制度

C·限期治理制度

D．警告制度和罰款制度 110．我國實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的措施有（）。

A．堅持計劃生育和保護環(huán)境的基本國策

B．資源開發(fā)和節(jié)約并舉

c.統(tǒng)籌規(guī)劃國土資源開發(fā)和整治，實施資源有償使用制度

D.加強對環(huán)境污染的治理

三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分)111．諾成的旅游法律行為，是指雙方當事人以意思表示達成協(xié)議即告成立的旅游法律關系。（）

112．旅游法律責任，是指行為人因實施違反旅游法規(guī)的行為而必須承擔法律制裁的義務。（）

113．旅行社根據業(yè)務經營和發(fā)展的需要，可以設立分社和服務網點等分支機構。（）

114．持有F、L、G、C字簽證的外國人，可在簽證注明的期限內在中國居留，不需要辦理居留證件。（）

115．對風景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用三者的關系應當是：開發(fā)是前提；保護是手段；利用是目的。（）

116．《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風景名勝區(qū)應當建立健全安全保障制度，禁止超過允許容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動。（）

117．依據《合同法》規(guī)定，當事人一方的違約行為如果是由于第三人的原因造成的，違約人不用承擔違約責任。（）

118．依據《合同法》規(guī)定，債務人將合同的義務全部或者部分轉移給第三人的，應當經債權人同意。（）

119．違約金就其性質而言，屬于承擔違約責任的一種形式。它是一種以懲罰性為主、補償性為輔的違約責任承擔形式。（）

120．旅游環(huán)境保護，就是指旅游者和旅游經營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照生態(tài)平衡的自然規(guī)律進行科學管理和保護的社會旅游經濟活動。（）

121．非經國家文化行政管理部門報國務院特別許可，任何外國人或者外國團體不得在中華人民共和國境內進行考古調查和發(fā)掘。（）

122．凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起一年內，不予恢復星級。（）

123．某旅客乘坐飛機，將一活的動物作為一般物品托運，由于航班延誤時間過長，造成該動物死亡，承運人應當承擔部分責任。（）

124．旅游者與旅游經營者簽訂旅游合同后，因旅游輔助服務者的原因導致旅游經營者違約的，旅游者只能起訴旅游經營者。（）

125．道德是在一定的社會環(huán)境中調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規(guī)范的總和。（）126.根據《旅行社責任保險管理辦法》，旅行社對旅游者應負的賠償責任確定的，根據旅行社的請求，保險公司應當直接向受害的旅游者賠償保險金。（）

127．旅游行程開始前，當發(fā)生約定的解除合同的情形時，經征得旅游者的同意，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待。（）

128.在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務，可以根據旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用。（）129.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其分社應當按照規(guī)定向旅游行政管理部門報送經營和財務信息等統(tǒng)計資料。（）130．旅行社為旅游者必須提供真實可靠的信息，不得做虛假宣傳。（A）

四、綜合分析題(下列各題的選項中，至少有一個是正確的。并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分。)

案例一：2011年黃金周期間，魏某等7人與四川甲旅行社簽訂旅游合同，參加了該社組織的“張家界旅游團”。旅游合同對旅游行程中的吃住行游購等內容均有明確的約定，其中住房為三星級的飯店。游客王某等4人則是在毫不知情的情況下由乙旅游公司轉團至甲社的。在魏某、王某等人飛抵張家界后，發(fā)現(xiàn)地接社張家界丙旅行社將客人帶到無任何星級的家庭賓館。旅客們強烈要求換房，但導游熊某置之不理。魏某、王某等人還了解到導游熊某沒有出示導游證，后經旅客一再要求，他才出示“旅游咨詢接待證”。整個旅游過程中，大家只能隨其他旅游團的導游東聽一下，西聽一下，完全未享受到合同約定的服務。旅游結束后，魏某、王某等人向旅游局質監(jiān)所投訴，要求甲旅行社承擔賠償責任。該旅行社稱旅游者的損失是張家界丙旅行社造成的，應由其承擔違約責任；導游熊某是去年考上導游的，導游證還沒有!辦下來，但并不影響他從事導游活動。

131．魏某、王某等人的損失（）。

A.可以向張家界丙旅行社要求賠償

B．可以向四川甲旅行社要求賠償

C.只能向甲旅行社要求賠償

D．只能向張家界丙旅行社要求賠償 132．按照《旅行社服務質量賠償標準》，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行，國內旅游應當提前（）通知旅游者，否則應當承擔違約責任。

A．3天

B．5天

C．7天

D．10天

133.導游熊某沒有導游證從事導游工作，導游及委派的旅行社應當承擔的法律責任是（）。

A．責令改正

B．沒收違法所得

C對張家界某旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款 D對熊某處1000元以上3萬元以下的罰款

134·“游客王某等4人則是在毫不知情的情況下由乙旅游公司轉團至甲旅行社的”。對乙旅游公司應當處（）。

A.責令改正

B．處以2萬元以上10萬元以下的罰款

C沒收違法所得D．情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓l至3個月

135·旅行社未經旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅行社應當向旅游者支付旅游費用總額（）違約金。

A．5％

B．10％

C．25％D．30％

案例二：2010年6月9日，中央電視臺經濟頻道記者暗訪桂林一日游情況。具體情形是，記者以游客身份報名參加了桂林某旅行社下設服務網點組織的桂林、漓江一日游。在游覽過

程中，導游梁某為了多安排購物活動、延長購物時間，將景區(qū)游覽時間大大壓縮，使旅游質量降低。導游安排的一家購物場所，以虛假的“得子祈?！癁槊?，假意降價，大肆向游客推銷商品；另一家假冒軍工企業(yè)名義，兜售假冒偽劣商品。

136.《旅行社條例實施細則》規(guī)定，設立社應當加強對服務網點的管理，實行（）。

A.統(tǒng)一管理

B．統(tǒng)一財務

C．統(tǒng)一招徠D．統(tǒng)一咨詢服務規(guī)范

137.旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的，由旅游行政管理部門（）。

A．責令改正

B．沒收違法所得

C.違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款

D．情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證

138．該導游人員違反了《導游人員管理條例》中的（）規(guī)定。

A．不得欺騙或者與經營者串通欺騙旅游者消費

B．應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目

C．不得私自承攬導游業(yè)務，進行導游活動

D．不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行

139.旅游者在合同約定的購物場所所購物品為假冒偽劣商品的，（）。

A．旅行社應當全額退還旅游者的購物價款

B．旅行社應當負責挽回或賠償旅游者的直接經濟損失

C．旅行社應當賠償旅游者購物價款20％的損失

D．旅行社應當賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償20％的違約金 140．下列對旅行社服務網點的描述正確的是（）。

A．具有法人資格

B．設在總社的行政區(qū)域范圍內

C．不需要增加注冊資金和質量保證金 D．以設立社名義與旅游者簽訂旅游合2011江蘇省導游人員資格考試 《導游法規(guī)知識》試題答案

一、單項選擇題(請選擇一個正確答案．并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60題。每小題0．5分，共30分。)

1-5

BBCAC

6-10 DABAC

11-15 DCDCB 16-20 BABDA 21-25 BCDAC

26-30 AABAC 31-35 DABDC 35-40 BABCA

41-45 DDDBD 46-50 BACDC 51-55 CDCDD 56-60 BBDAB

二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。

多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。)

61AC 62ABCD 63ABCD 64CD 65 ABCD 66ABCD 67CD 68BCD 69ABD 70ABC 71AC 72ABC 73AB 74AD 75ABCD 76AB 77ABD 78ACD 79ACD 80ABCD 81AD 82BCD 83ABC 84ABD 85ABCD 86BCD 87BCD 88ABC 89ACD 90ABCD 91ABCD 92ABD 93ABCD 94ABC 95ABD 96ABCD 97BC 98ABCD 99ABC 100ACD 101ABCD 102ABCD 103BC 104ABC 105AC 106AC 107BCD 108ACD 109ABCD 110ABCD

三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分)

111-115AAABA 116-120ABABB 121-125ABBBA 126-130BABAA

四、綜合分析題(下列各題的選項中，至少有一個是正確的。并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分。)131 無答案 132C 133ABCD 134ABD 135C 136ABCD 137ABC 138AB 139B140BCD

第四篇：全國導游人員資格考試試題《旅游政策與法規(guī)》35問

全國導游人員資格考試試題《旅游政策與法規(guī)》35問

1.現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的?

1996年10月15日，中華人民共和國國務院第205號令發(fā)布，根據2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2.旅行社有哪幾類?

旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

3.旅行社的經營范圍如何劃分?

國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內旅游業(yè)務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。

4.請說出設立國內旅行社的必備條件?

有固定的營業(yè)場所;有必要的營業(yè)設施;分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員;不少于30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。

5.經營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金?

注冊資本不得少于150萬元人民幣;交納160萬元人民幣。

6.請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據?

取得《旅行社業(yè)務經營許可證》，并領取營業(yè)執(zhí)照。

7.什么情況下旅行社可以設立分社?

旅行社年接待旅游者達10萬人次以上;進入全國旅行社百強排名;分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》;符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質量保證金的要求?？梢栽O立不具有法人資格的分社。

8.旅行社在經營活動中應當遵循什么原則?

遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9.《旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務?

第十九條。

10.旅游者在什么情況下可以投訴旅行社?

旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的;旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的;旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。

11.旅游行政管理部門對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面?

旅行社業(yè)務經營、對外報價、資產狀況、服務質量、旅游安全、財務管理、資格認證。

12.國內旅行社業(yè)務包括那些范圍?

招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務;為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務;其他經國家旅游局規(guī)定的與國內旅游有關的業(yè)務。

13.旅行社年檢的內容是什么?

旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務經營、人員管理、遵紀守法等情況。

14.旅行社年檢方式?

書面審閱和實地檢查。

15.年檢結論有幾種?

“通過業(yè)務年檢”、“暫緩通過業(yè)務年檢”、“不予通過業(yè)務年檢”三種。

16.請說出四種以上暫緩通過業(yè)務年檢的情形?

(1)注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的;

(2)歇業(yè)超過半年的;

(3)以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的;

(4)超范圍經營的;

(5)未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數不夠規(guī)定標準，經理資格證未達到要求的;

(6)未按照規(guī)定投保旅行社責任險的;

(7)經營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的;

(8)有重大投訴尚在調查處理過程中的;

(9)年檢主管部門認定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17.請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形?

(1)拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質量保證金的;

(2)未經營旅游業(yè)務超過一年的;

(3)國際旅行社連續(xù)兩年未經營入境旅游業(yè)務的;

(4)嚴重超范圍經營的;

(5)以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的;

(6)連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數不夠規(guī)定標準，經理資格證未達到要求的;

(7)發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權益事件的;

(8)拒不參加年檢的;

(9)未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的;

(10)年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18.旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保什么險?

旅行社責任保險。

19.俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件?

征得旅游者書面同意。

20.請解釋導游人員的含義?

是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

21.已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證?

無民事行為能力或者限制民事行為能力的;患有傳染性疾病的;受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;被吊銷導游證的。

22.導游證和臨時導游證的有效期?

導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

23.無導游證進行導游活動的，應當如何處理?

由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得。

24.導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動，應當如何處理?

由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

25.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理?由旅游行政部門責令改正;拒不改正的，處500元以下的罰款。

26.旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度?

資格考試制度、等級考核制度、計分管理制度和審核制度。

27.考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎?

堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。獲得資格證3年未從業(yè)。

29.導游證到期需提前多長時間辦理?

應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。

30.鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證?

旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

31.有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證?

損害國家利益和民族尊嚴的言行的;誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的;有毆打或謾罵旅游者行為的;欺騙、脅迫旅游者消費的;未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的;因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

32.在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃?前提條件是什么?導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

33.導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作?

導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

34.哪些情況下導游證將被吊銷?

(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;

(2)患有傳染性疾病的;(對主要傳染性疾病有所了解，此處為常出題處)

(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;

(4)被吊銷導游證的。

35.什么情況下導游證被暫扣，暫扣時間是多長?

(1)擅自增加或者減少旅游項目的;

(2)擅自變更接待計劃的;

(3)擅自中止導游活動的。

暫扣導游證3至6個月。

第五篇：2010年江蘇省導游法規(guī)知識真題

2010年江蘇省導游法規(guī)知識真題

一、單項選擇題（請選擇一個正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0.5分，共30分）

1．社會主義社會發(fā)展的直接動力是()。法規(guī)P208

A.改革 B．解放思想、實事求是

C．大力發(fā)展生產力 D．獨立自主

2．()，事關全面建設小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。法規(guī)P228

A．產業(yè)結構調整 B．拉動消費

C．又好又快發(fā)展 D．解決好農業(yè)、農村、農民問題

3．旅游法律行為的實質要件不包括()。法規(guī)P14

A．行為人要合格 B．行為人的意思表示要自愿、真實

C．行為人必須以書面形式確定 D．行為人的內容要合法

4．()，是指行為人實施了違反旅游法規(guī)的行為且構成犯罪，必須承擔刑法所規(guī)定的刑罰的義務。法規(guī)P22

A．行政責任 B．違約責任

C．經濟責任 D．刑事責任

5．旅行社申請經營出境旅游業(yè)務，應當向()提出申請。法規(guī)P27

A．國務院旅游行政主管部門或者其委托的省級旅游行政管理部門

B．省級旅游行政管理部門或者其委托的縣級旅游行政管理部門

C．國家工商行政管理部門或者其委托的省級工商行政管理部門

D．省級工商行政管理部門或者其委托的縣級工商行政管理部門

6．經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保證金()。法規(guī)P26

A.10萬元 B．20萬元

C．30萬元 D．120萬元

7．設立分社的旅行社應該對分社實行統(tǒng)一的()制度規(guī)范。法規(guī)P28

A．管理、財務、招徠、接待 B．人事、財務、招徠、接待

C．管理、財務、招徠、咨詢 D．人事、財務、招徠、咨詢

8．甲旅行社組織旅游者赴某地旅游，并與乙旅行社簽訂旅游合同，委托乙旅行社負責接待。在旅游過程中，由于乙旅行社導游的過錯，使合同中原來約定的豪華旅游車變成了普通旅游車，造成旅游者權益損失。旅游者應當向()要求賠償。法規(guī)P32

A.乙旅行社 B．甲旅行社

C．旅游汽車公司 D．乙旅行社導游

9．旅行社招徠、接待旅游者，應當妥善保存各類合同及相關文件，保存期不得少于()。法規(guī)P33

A．1年 B．2年

C．3年 D．4年

10.旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的，由旅游行政部門或工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得。違法所得10萬元以上的，并處()的罰款。法規(guī)P33

A.違法所得1倍以上3倍以下 B．違法所得1倍以上5倍以下

C．違法所得2倍以上5倍以下 D．違法所得2倍以上10倍以下

11.旅行社自交納質量保證金之日起()內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請減少其質量保證金。法規(guī)P39

A.1年 B．2年

C．3年 D．5年

12．旅行社就其事故責任要求保險公司向旅游者賠償保險金的有效期限是()。法規(guī)P40

A.6個月 B．1年

C．2年 D．3年

13.下列人員中，不符合參加導游人員資格考試條件的是()。法規(guī)P47

A.18周歲以上的人 B．具有中專學歷的人

C．外籍華人 D．具有大專學歷的人

14.旅行社責任保險的受益人是()。法規(guī)P39

A.旅游者 B．保險公司

C．旅行社 D．旅游者指定的第三人

15.導游人員的行為規(guī)范是指約束導游人員行為而必須遵守的紀律和守則。以下關于我國旅游界導游人員行為規(guī)范的說法，錯誤的是()。法規(guī)P255-257

A.忠于祖國，堅持“內外有別”原則

B．嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C．自覺遵紀守法

D．不拘小節(jié)

16.導游人員進行導游活動時，其()應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。法規(guī)P54

A．調整計劃權 B．人格尊嚴

C．行政訴訟權 D．民事權利

17.凡被降低星級的飯店，自降低星級之日起()內，不予恢復星級。法規(guī)P155

A.3個月 B．6個月

C．1年 D.2年

18.道德規(guī)范的施行主要靠()來維持。法規(guī)P248

A.國家強制力保證實施 B．社會輿論以及習慣、傳統(tǒng)和教育的力量

C．國家行政力量 D．社會成員自律

19.消費者權益保護法中最核心的一項原則是()。法規(guī)P166

A.消費者協(xié)會保護消費者合法權益不受侵犯

B．消費者保護自身合法權益不受侵犯

C．國家保護消費者合法權益不受侵犯

D．經營者保護消費者合法權益不受侵犯

20.小孫把自己的導游證借給好朋友使用，被旅游質監(jiān)部門查獲，他應被扣除()。法規(guī)P68

A.2分 B．4分

C．6分 D．8分

21.旅行社給客戶寄送產品宣傳價目表屬于()的行為。法規(guī)P73

A.要約邀請 B．要約

C．承諾 D．履行

22.()是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。法規(guī)P74

A.合同條款 B．格式條款

C．約定條款 D．重復條款

23．《合同法>規(guī)定，合同中規(guī)定的履行地點不明確，給付貨幣的，按()履行。法規(guī)P79

A.支付貨幣一方所在地 B．接受貨幣一方所在地

C．合同簽訂地 D．任何地方均可

24.收受定金的一方不履行約定的義務，應當()。法規(guī)P81

A.返還定金

B．返還定金，并支付定金20%的違約金

C．返還定金，并支付定金30%的違約金

D．雙倍返還定金

25.違約金是一種()的違約責任承擔形式。法規(guī)P88

A.補償性 B．懲罰性

c．補償性和懲罰性并重 D．以補償性為主、懲罰性為輔

26.李某與甲社簽訂旅行合同后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。此時，由()承擔對李某的履約義務。法規(guī)P84

A．甲旅行社 B．乙旅行社

C．丙旅行社 D．合同主體消滅，以上旅行社均不用

27．《合同法》規(guī)定合同當事人一方不得將自己的意志強加給另一方，體現(xiàn)了合同訂方時的()。法規(guī)P75

A．合同自愿原則 B．合同公平原則

C.合同的法律效力原則 D．當事人法律地位平等原則

28.下列情形中，可以減輕或免除違約方責任的是()。法規(guī)P88

A．當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力 B．當事人一方違約

C．遭受不可抗力導致違約 D．由于第三人的原因造成違約

29.中國公民出國旅游現(xiàn)階段必須以團隊方式開展。團隊是指由有出境旅游經營權的旅行社組織的()的出國旅游團。法規(guī)P92

A.3人以上 B．5人以上

C．10人以上 D．15人以上

30.中國公民因私事出境，應當向()申請護照。法規(guī)P94

A.戶口所在地的外事部門

B．戶口所在地的市、縣公安機關

c．工作單位所在地的外事部門

D．工作單位所在地的市、縣公安機關

31．外國旅游者前往()，無需辦理旅行證。法規(guī)P98

A.甲類地區(qū) B．乙類地區(qū)

C．丙類地區(qū) D．丁類地區(qū)

32.旅游環(huán)境保護，就是指旅游者和旅游經營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照()的自然規(guī)律進行科學管理、利用和保護的社會旅游經濟活動。法規(guī)P105

A.生態(tài)平衡 B．經濟發(fā)展

C．旅游開發(fā) D．社區(qū)和諧

33.風景名勝區(qū)應當自設立之日起()內編制完成總體規(guī)劃。法規(guī)P113

A.1年 B．2年

C．3年 D．5年

34.我國文物保護單位級別劃分的依據是()。法規(guī)P116

A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B．文物的歷史、藝術、科學價值

C．文物的文化、科學、藝術價值 D．文物的歷史、藝術、文化價值

35.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務院核定公布為()。法規(guī)P117

A.全國重點文物保護單位 B．歷史文化名城

C．優(yōu)秀旅游城市 D．最佳旅游城市

36.正式開業(yè)從事旅游業(yè)務()的旅游景區(qū)，均可申請參加質量等級評定。法規(guī)P123

A.半年以上 B．一年以上

C．兩年以上 D．三年以上

37.旅游景區(qū)的質量等級劃分為()等級。法規(guī)P123

A.3個 B．4個

C．5個 D．6個

38.出游交通中，()是實現(xiàn)點到點的最便捷的交通方式。法規(guī)P128

A.航空運輸 B．鐵路運輸

C．公路運輸 D．水路運輸

39.依照《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣()。法規(guī)P139-140

A．500元 B．1000元

C．1500元 D．2000元

40.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權要求鐵路運輸企業(yè)()或者安排改乘到達相同目的地的其它列車。法規(guī)P137

A.退還全部票款 B．退還票款，并賠償因此造成的損失

C．支付票款2倍的賠償 D．賠償所有直接損失

41．《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》規(guī)定承運人在第一梯度下，無論承運人是否有過錯，都要對旅客的死亡或身體傷害承擔以100000()為限額的賠償責任。法規(guī)P136

A.元 B．特別提款權

C．美元 D．歐元

42．旅游安全管理工作應當遵循()的原則。法規(guī)P143

A．“安全第一，統(tǒng)一指導，以救助為主” B．“政府主導，企業(yè)為主，安全第一”

C．“安全第一，分級管理，以企業(yè)為主” D．“統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主”

43.對已經評定星級的飯店，實行復檢制度，至少()復核一次。法規(guī)P155

A.每3個月 B．每半年

C．每1年 D．每3年

44.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，應當在()內寫出書面事故報告，報送相關部門。法規(guī)P149

A.12小時 B．24小時

C．36小時 D．48小時

45．凡在中國境內的飯店，正式開業(yè)()以后可以申請評定星級。法規(guī)P152

A．半年 B.1年

C．2年 D．3年

46．以下關于導游義務的說法中錯誤的是()。法規(guī)P58-63

A.導游人員進行導游活動時不能向旅游者索要小費

B．導游人員可以接受導游服務公司的委派進行導游活動

C．導游人員進行導游活動時不可以購買旅游者的物品

D．導游人員可以拒絕旅游者不正當的要求

47．消費者的()是指消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。法規(guī)P159

A．監(jiān)督批評權 B．受尊重權

C．知識獲取權 D．自主選擇權

48．《消費者權益保護法》規(guī)定經營者不得進行強制交易，目的是保護消費者的()。法規(guī)P159

A．安全保障權 B．知悉真情權

C．公平交易權 D．監(jiān)督權

49．《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員一次被扣()的，年審時應被警告批評。法規(guī)P69

A.4分 B．6分

C．8分 D．10分

50.下列對調解的說法錯誤的是()。法規(guī)P193

A．調解應遵循當事人自愿原則

B．調解協(xié)議不具有法律上的強制力

C．調解是訴訟的必經程序

D．調解時應當注意保證當事人平等地行使權利

51．根據《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實行()制度。法規(guī)P195

A.一審終審 B．二審終審

C．一裁終局 D．二裁終局

52.科學發(fā)展觀的根本方法是()。法規(guī)P212

A.以人為本 B．統(tǒng)籌兼顧

C．發(fā)展 D．全面協(xié)調可持續(xù)

53.以下關于法的本質和特征的說法錯誤的是()。法規(guī)P2

A.法是統(tǒng)治階級領導集團的意志體現(xiàn)

B．法律具有國家強制性

C．法律的內容是由一定社會的物質生活條件決定的 D．法律具有普遍適用性

54.對于因旅游糾紛提起的訴訟，由()管轄。法規(guī)P200

A.被告住所地和旅游合同簽訂地人民法院

B．原告住所地和旅游合同簽訂地人民法院

C．旅游糾紛產生地人民法院

D．被告住所地和旅游糾紛所在地人民法院

55.()是兩岸關系和平發(fā)展的政治基礎。法規(guī)P226

A.盡快三通 B．堅持一個中國原則

C．加快經濟交流與協(xié)商談判 D．結束兩岸敵對狀態(tài)

56.導游人員在導游活動中有毆打或謾罵旅游者行為的，應扣除()。法規(guī)P68

A.4分 B．6分

C．8分 D．10分

57.我國全面建設小康社會的奮斗目標提出：人均國內生產總值到2020年力爭比2000年()。法規(guī)P230

A.翻一番 B．翻兩番

C．翻三番 D．翻五番

58.我國處理民族關系的基本政策是()。法規(guī)P245

A.維護民族平等、團結 B．實行民族區(qū)域自治

C．優(yōu)先發(fā)展少數民族區(qū)域經濟 D．大力發(fā)展少數民族區(qū)域社會事業(yè)

59.()是衡量服務人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。法規(guī)P253

A.遵紀守法、敬業(yè)愛崗 B．公私分明、誠實善良

C．優(yōu)質服務、好學向上 D．團結服從、大局不忘

60.游客認識一個地區(qū)、一個民族和一個國家，除了看之外最主要的途徑就是()。法規(guī)P250

A.導游人員的講解服務和生活服務 B．廣告宣傳

C．旅游目的地系統(tǒng)介紹 D．景區(qū)服務

二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）

61.下列法律中屬于程序法的是()。法規(guī)P6

A.中華人民共和國民事訴訟法 B．中華人民共和國刑事訴訟法

C．中華人民共和國行政訴訟法 D．中華人民共和國知識產權法

62.下列旅游法律行為中，屬于有償的旅游法律行為的是()。法規(guī)P13

A.旅游客房租用 B．旅游企業(yè)向國家納稅 C．旅游購物 D．旅游交通提供

63.構成旅游違法行為，要具備以下幾個方面的條件()。法規(guī)P20-21

A.行為具有違法性并造成了事實上的旅游損害

B．行為人要有過錯

C．行為與損害事實之間具有因果關系

D．行為人具有相應的民事權利能力和民事行為能力

64．道德與法律的聯(lián)系存在于()。法規(guī)P8

A.二者都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范 B．二者相輔相成、互相滲透

C．二者相互補充 D．二者都具有強制力

65．下列選項中可以成為旅游法律責任主體的是()。法規(guī)P19

A.旅游者 B．旅行社

C．旅游飯店 D．旅游商店

66．下列選項中屬于入境旅游業(yè)務的是()。存疑

A.旅行社接待美國人來我國旅游

B．旅行社接待香港旅游者來內地旅游

C．旅行社接待在我國內地的美國人在境內旅游

D．旅行社接待在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內旅游

67.依據《旅行社條例》規(guī)定，旅行社成立應具備()條件。

A.有固定的經營場所 B．有必要的營業(yè)設施

C．有不少于30萬的注冊資本 D．有不少于20萬的注冊資本

68．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社轉讓、出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。

A．最高50萬元以下的罰款 B．責令停業(yè)

C．沒收違法所得 D．吊銷旅行社業(yè)務經營許可證

69．旅行社經營原則包含()。

A.自愿原則 B．平等原則

C．公平原則 D．誠實守信原則

70.星級飯店的必備條件，是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設施、維修保養(yǎng) B．清潔衛(wèi)生、服務質量

C．消費檔次和級別 D．賓客滿意度

71.下列關于導游證和領隊證的說法正確的是()。

A.導游證是報考領隊證的必要前提

B．凡旅行社的導游人員即可報考領隊證

C．導游證的領取是獲得導游資格證書，并與旅行社簽訂勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取的

D．領隊證的領取是領隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的 72.依照《導游人員管理條例》，下列情形中不得頒發(fā)導游證的是()。

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．過失犯罪而受過刑事處罰的 D．被吊銷導游證的

73.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，()，可以調整和變更接待計劃，并立即報告旅行社。

A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時

B．遇有可能危及旅游者財產情況時

C．經征得多數旅游者的同意

D．經征得領隊及部分旅游者的同意

74.導游人員按等級可劃分為()。

A.高級導游 B．中級導游

C．初級導游 D．特級導游

75.導游人員在導游活動中有()情形的，扣除8分。

A.擅自增加或減少旅游項目的 B．擅自中止導游活動的 C．講解質量差或不講解的 D．無故不隨團活動的

76.導游存在下列()行為，情節(jié)嚴重需要對委派該導游的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。

A.向旅游者兜售或購買旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小費

C．與經營者串通，欺騙消費者消費 D．導游擅自減少旅游項目

77.書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當事人之間所訂立合同內容的形式，包括()。

A.電子郵件 B．傳真

C．電話 D．電報

78.承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合的條件是()。

A．須由受要約人向要約人作出 B．須是對要約明確表示同意

C．須在要約有效的期限內作出 D．須與要約的內容一致

79.合同履行的原則主要有()。

A.自由履行原則 B．全面履行原則

C．誠實信用原則 D．遵守法律和維護道德原則

80.下列關于定金與預收款的選項中說法正確的是()。

A.定金是合同擔保的一種方式，預收款無擔保性質

B．定金一般不超過合同標的額的20%，預收款可以是價款全部甚至更多

C．發(fā)生違約時，定金加倍返還或者無權要求返還，預收款如數退還并承擔利息

D．一般情況下，合同雙方在合同約定中沒有明確是定金的，應視為定金

81.下列關于合同變更的描述正確的是()。

A.合同變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前的期間

B．合同變更發(fā)生在合同成立之前的期間

C．合同變更是對已經成立的合同內容部分內容的變更

D．合同變更是對已經成立的合同內容全部內容的變更

82.依照《合同法》規(guī)定，對于()合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷合同。

A.因重大誤解訂立的

B．一方乘人之危使對方在違背真實意思的情況下訂立的 C．在訂立時顯失公平的

D．一方以欺詐的手段使對方在違背真實意思的情況下訂立的 83.違約責任承擔方式主要有()。

A.繼續(xù)履行 B．返還財產

C．采取補救措施 D．賠償損失

84.下列選項中屬于不可抗力的是()。

A.戰(zhàn)爭、騷亂 B．地震

C．罷工 D．洪災

85.國家對開辦公民自費出國旅游采取的指導方針是()。

A.有計劃 B．有組織

C．有控制 D．有秩序

86.旅游安全管理的方針是()。

A.安全第一 B．預防為主

C．動態(tài)管理 D．重在控制

87.美國人Jason準備來中國旅游，申請簽證的程序除了口頭答復被詢問的有關情況，還應履行的手續(xù)包括()。

A.提供有效證件，填寫簽證申請表

B．交近期2寸半身正面免冠照片

C．交驗中國旅游部門的簽證通知 D．申請L字簽證

88.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游的目的是()。

A.確保旅行社經濟效益

B．保障參游人員的人身安全及合法權益

C．防止旅游者非法滯留、涉足“三禁”

D．便于旅游服務質量的監(jiān)督管理

89.我國采取三種簽證制度，包括()。

A.一次簽證一次有效 B．一次簽證多次有效

C．多次簽證 D．免除簽證

90．《大氣污染防治法》對防治大氣污染，保護和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，作出了()的原則規(guī)定。

A.將大氣環(huán)境保護工作納入國民經濟和社會發(fā)展計劃

B．合理規(guī)劃工業(yè)布局

C．加強防治大氣污染的科學研究

D．采取防治大氣污染的措施，保護和改善大氣環(huán)境

91．風景名勝區(qū)等級有()。

A.國家級風景名勝區(qū) B．省級風景名勝區(qū)

C．市級風景名勝區(qū) D．縣級風景名勝區(qū)

92.下列方式取得文物合法的是()。

A.和其他公民個人合法所有的文物進行交換

B．依法繼承或接受贈與

C．從文物商店或者經營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買

D．從自家院落里挖出文物

93.旅游景區(qū)質量等級評定的確定，要依據和參考()的分數。

A.服務質量與環(huán)境質量評價體系 B．景觀質量評價體系

C．景區(qū)經濟效益評價體系 D．游客意見評價體系

94.鄧小平理論中，判斷各方面工作是非得失的“三個有利于”標準是指()。

A.是否有利于發(fā)展社會主義社會的生產力

B．是否有利于加快經濟增長速度

C．是否有利于增強社會主義綜合國力

D．是否有利于提高人民生活水平

95.各級旅游景區(qū)質量等級評定機構對所評旅游景區(qū)進行監(jiān)督和復核。經復核，旅游景區(qū)達不到要求的，由相應質量等級評定委員會根據具體情況，作出()的處理。

A.簽發(fā)警告通知書 B．通報批評

C．降低等級 D．取消等級

96.下列票據屬于鐵路運輸合同或者合同的組成部分的是()。

A.旅客車票 B．行李票

C．包裹票 D．貨物運輸單

97．下列關于邊境旅游說法正確的是()。

A.由特定部門組織

B．接待對象主要是兩個鄰近國家的公民

C．時間較短，需要親友提供擔保

D．通常有雙邊協(xié)議，并在規(guī)定區(qū)域內進行

98．旅游安全事故等級劃分為()。

A.輕微事故 B．一般事故

C．重大事故 D．特大事故

99.在旅游安全事故發(fā)生后的傷亡事故處理過程中，責任方及主管部門負責聯(lián)系有關部門為遺體遣返者家屬提供()證明文件。

A．法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”

B．醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”

C．防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”

D．對方國家駐我國大使館出具的“死亡證明書”

100.下列情況中可以適用旅行社質量保證金進行賠償的有()。

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益的 B．旅行社因解散造成旅游者預交旅游費用損失的 C．旅行社因破產造成旅游者預交旅游費用損失的 D．旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

101.在評定星級飯店的機構及職能分工中，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構具體職能包括()。

A.具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星、五星級飯店

B．具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星級飯店

C．對本地區(qū)四星飯店評定后，報國家旅游局飯店星級評定機構備案

D．負責向國家旅游局飯店星級評定機構推薦五星級飯店

102．旅游糾紛按其性質可以劃分為()。

A.旅游民事糾紛 B．旅游經濟糾紛

C．旅游行政糾紛 D．旅游刑事糾紛

103.根據《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，消費者享有獲得有關知識權，包括()。

A.有關商品的基本知識 B．消費者權益保護的機構

C．爭議的解決辦法 D．有權進行比較各種商品

104.社會主義的本質是()。

A.解放生產力，發(fā)展生產力 B．消滅剝削，消除兩級分化

C．建立社會主義市場經濟 D．最終達到共同富裕

105.國家保護消費者權益不受侵犯的主要內容是()。

A.國家對保障消費者權益不受侵犯負有法定義務

B．消費者要依法行使權利

C．國家采取保障措施保障消費者依法行使權利

D．經營者要保障消費者的權利

106．旅游糾紛調解的形式，按其性質可以劃分為()。

A.行政調解 B．仲裁調解

C．司法調解 D．經濟調解．

107．在星級飯店復核工作中，對達不到星級標準的星級飯店，可以做出()的處理。

A.警告、通報批評 B．降低星級等級

C．取消星級 D．限期整改

108.根據《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，消費者享有下列選項中()的權利。

A.結社權 B．受尊重權

C．安全保障權 D．自主選擇權

109.關于國內航空運輸承運人的賠償責任限制制度，下列說法正確的是()。

A.國內航空運輸承運人的賠償責任限額由國務院民用航空主管部門制定

B．賠償責任限制制度體現(xiàn)了對于承運人利益的保護

C．賠償責任限制制度旨在使承運人不致因過度賠償而破產

D．賠償責任限制制度的實施，即不再允許雙方當事人另行約定高于法定責任限額的賠償責任限額

110.建設社會主義和諧社會，根本上就是要形成哪兩種相互協(xié)調的有機統(tǒng)一的社會運行機制？()

A.動力機制 B．平衡機制

C．社會激勵機制 D．社會約束機制

三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應的位置上。共20小題，每小題0.5分，共10分。）

111.經營出境游業(yè)務的旅行社應當存入的質量保證金為140萬元。()

112.旅行社分社具有獨立的法人資格，其民事責任可以由其設立社承擔，也可以由該分社承擔。()

113.旅行社每設立一個經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應向其質量保證金賬戶增存5萬元，并增加5萬元注冊資金。()

114.旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經營許可證的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經營許可被吊銷之日起五年內不得擔任任何旅行社負責人。()

115.旅行社責任保險的保險期為一年。()

116．《導游人員管理條例>規(guī)定，獲得導游資格證2年未從業(yè)的，資格證自動失效。()

117.臨時導游證有效期屆滿后，最多可以延期3個月。()

118.導游人員累計扣分達到10分的，直接不予通過年審。()

119.格式條款與非格式條款不一致的，應當采用格式條款。()

120.法人的民事行為能力是通過其法定代表人或者工作人員來實現(xiàn)的。()

121.違約責任的承擔不要求證明行為人在主觀上是否存在過錯，只要行為人沒有履行合同或者履行合同不符合約定，就應承擔違約責任。()

122.持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內在中國居留，但需要辦理居留證件。()

123.風景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用三者的關系應當是：利用是前提，是基礎；開發(fā)是手段；而保護則是目的。()

124.經營文物拍賣的拍賣企業(yè)可以從事文物購銷經營活動，經申報批準后可以設立文物商店。()

125.航空承運人依照《國內航空承運人賠償責任限額規(guī)定》承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償責任限額為人民幣15萬元。()

126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或者經濟損失在1萬元至10萬（含1萬元）元者。()

127.各星級飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店評定星級機構可直接降低或取消其星級。()

128.消費者只要因購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產的損害，就可以依法獲得賠償，并不需要商品生產者、銷售者、服務的提供者具有過錯，哪怕是受害者自己的過錯造成的損害，商品生產者、銷售者也要承擔責任。()

129．只有仲裁一方申請仲裁的，仲裁委員會也可以受理。()

130.“強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”是導游人員處理各種建議和投訴的指導性方針。()

四、綜合分析題（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分）

案例一：某外語學院德語系學生吳某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團實習機會。次年7月，正值旅游 旺季，該國際社導游不足，遂聘用吳某充任導游人員。被旅游行政管理部門查獲，以其未經導游資格考試合格，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。吳某不服，認為自己并非擅自進行導游 活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。

131.吳某從事導游工作的必備條件是()。

A.通過導游資格考試

B．取得導游證

C．外語本科畢業(yè)

D．具備導游工作所需的知識水平和語言能力

132.旅行社如急需聘用精通德語的吳某從事導游活動，應該履行()程序。

A.由吳某向旅行社申請臨時導游證

B．由吳某向旅游行政部門申請臨時導游證

C．由旅行社向省級旅游行政部門申請臨時導游證

D．由旅行社導游管理公司申請臨時導游證

133.以下與“旅行社聘用導游”相關的命題，正確的是()。

A.旅行社必須聘用合格的導游

B．旅行社聘用導游人員應當依法簽訂勞動合同

C．旅行社支付給導游人員的報酬可以低于當地最低工資標準

D．旅行社可以要求導游人員承擔部分接待旅游團隊的相關費用

134.旅行社委派的導游人員未持有國家規(guī)定的導游證的，由旅游行政管理部門()。

A.責令改正 B．對旅行社處2萬以上10萬以下的罰款

C．停業(yè)整頓 D．沒收違法所得

135.關于旅游行政主管部門對吳某的處罰，以下說法正確的是()。

A.吳某接受旅行社的委派從事導游活動，不應受到處罰

B．吳某的行為屬于私自承攬業(yè)務，應該受到處罰

C．吳某的行為屬于無證導游，應該受到處罰

D．吳某對旅游行政主管部門的處罰不滿可以提起行政訴訟

案例二：2010年8月某日，青島甲旅行社接待上海乙旅行社組織的旅游團隊。按照合同約定，該團隊在青島游覽5天，甲旅行社派導游員李某擔任該團地陪。8月20日，李某將20日下午“海濱浴場”的行程改為“青島海底世界”，將“海濱浴場”改到8月22日下午。不料，從22日中午起突然開始降暴雨，到下午5時仍未停止。該團隊晚9時即將返滬，旅行社只得取消“海濱浴場”游泳項目。該團隊返滬后向青島旅游行政管理部門投訴，要求退還全部旅游費用。甲旅行社則辯稱，造成未到“海濱浴場”的原因是天降暴雨，屬于不可抗力，故不承擔責任。

136．導游李某的行為違反了()的規(guī)定。

A.《旅行社條例》 B．《導游人員管理條例》

C．《合同法》 D．《導游人員服務規(guī)范》

137．導游李某的行為屬于()。

A.正確行使調整和變更接待計劃權利 B．擅自調整旅游接待計劃

C．擅自中止導游活動 D．擅自減少旅游項目

138.導游李某應當受到的處罰是，由旅游行政部門()。

A.責令改正 B．處1000元以上3萬元以下罰款

C．暫扣導游證3-6個月 D．情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并予以公告

139．以下敘述正確的是()。

A.不可抗力指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況

B．案例中“天降暴雨”屬于不可抗力

C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其責任

D．案例中旅行社延遲履行合同后發(fā)生不可抗力，不能免除責任

140．關于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質量保證金進行賠償

B．不可以使用旅行社質量保證金進行賠償

C．旅行社違約，應退還全部的旅游費用給旅游者

D．旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導游費，并向旅游者支付違約金