第一篇：發(fā)票常見問題復(fù)習(xí)冊(cè)

發(fā)票業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)冊(cè)

賬戶服務(wù)部 楊宣

2015/10

一、普票

（一）.商家發(fā)票（SOP/SOPL模式）

發(fā)票全部由商家自行開具，抬頭：個(gè)人/企業(yè)，內(nèi)容：只能開明細(xì)（不同商家因經(jīng)營(yíng)范圍的特殊性，可能可以開具不同內(nèi)容的發(fā)票，具體可建議客戶咨詢商家客服確認(rèn)為準(zhǔn)）；

（二）.京東自營(yíng)發(fā)票

1.一般商品普票（含F(xiàn)BP/LBP模式）

發(fā)票由京東開具，抬頭：個(gè)人/企業(yè)，內(nèi)容：明細(xì)、辦公用品、電腦配件、耗材（華南區(qū)域辦公用品發(fā)票內(nèi)容為：辦公用品【附購(gòu)物清單】）； 2.電子發(fā)票

（1）.京東自營(yíng)商品客戶在提交訂單時(shí)候未選擇設(shè)置紙質(zhì)普通發(fā)票，將全部默認(rèn)開具電子發(fā)票，電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票具有相同的售后法律效應(yīng)，可正常用于售后保修等使用，暫不支持公司報(bào)銷；

（2）.電子發(fā)票獲取：訂單狀態(tài)完成1工作日客戶在“我的訂單——訂單詳情——發(fā)票信息”處可電子電子發(fā)票下載獲?。ㄈ缈蛻糍~戶已綁定郵箱，訂單完成后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送電子發(fā)票至客戶賬戶綁定郵箱）；

（3）.電子發(fā)票換開：客戶收貨后要求電子發(fā)票換開紙質(zhì)發(fā)票，按以下步驟處理：①詢問客戶換開原因（即為什么要換開）；②告知客戶電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票具有相同的售后法律效應(yīng)，國(guó)家認(rèn)可（暫不支持報(bào)銷）；③如客戶仍堅(jiān)持換開，一線客服記錄客戶需換開發(fā)票的信息CRM升級(jí)至二線處理（無需告知客戶換開紙質(zhì)發(fā)票郵寄運(yùn)費(fèi)等相關(guān)問題）； 3.京東E卡發(fā)票（京東卡/禮品卡相同）

發(fā)票為京東商城正規(guī)機(jī)打發(fā)票（與一般商品相同），抬頭：個(gè)人/企業(yè)，內(nèi)容：除明細(xì)和圖書商品發(fā)票內(nèi)容外，其余能選擇的均能開具（京東卡發(fā)票開具的內(nèi)容幾乎包含了除明細(xì)和圖書外市面上所有的發(fā)票內(nèi)容）； 注：①購(gòu)買實(shí)體京東卡，發(fā)票隨貨一同寄送；

②在線購(gòu)買電子京東卡，發(fā)票在訂單完成后7-10工作日單獨(dú)郵寄給客戶（如超期未收到，升級(jí)二線處理）；

③使用京東卡/京東E卡/禮品卡購(gòu)物支付，不再單獨(dú)開具發(fā)票金額（例如：客戶訂單100元，使用京東卡支付50元，網(wǎng)銀支付50元，則發(fā)票只開50元）； 4.圖書發(fā)票

發(fā)票為江蘇地區(qū)地稅發(fā)票，抬頭：個(gè)人/企業(yè)，內(nèi)容：圖書、資料、教材、音響（只有購(gòu)買圖書本身商品才能開具此四個(gè)內(nèi)容發(fā)票）；客戶下單發(fā)票信息設(shè)置正確，會(huì)隨貨寄送，如發(fā)票信息異常，客戶聯(lián)系時(shí)與客戶核對(duì)圖書發(fā)票開具信息，升級(jí)二線處理；

注：①圖書商品發(fā)票開具單位為：江蘇圓周電子商品有限公司（XX分公司），稅率13%，為江蘇地區(qū)地稅發(fā)票；

②圖書不可開具明細(xì)內(nèi)容發(fā)票，下單時(shí)可以選擇不開發(fā)票，如下單選擇不開發(fā)票，后續(xù)補(bǔ)開，運(yùn)費(fèi)客戶自行承擔(dān)，且補(bǔ)開時(shí)無法開具“音響”內(nèi)容；

③根據(jù)國(guó)家稅務(wù)局要求，圖書音響類商品在2013年1月1日——2017年12月31日期間不可開具增值稅專用發(fā)票，只能開具普票； 5.電子書發(fā)票

電子書為低值商品，一般不開具發(fā)票，如客戶需要，可開具服務(wù)類發(fā)票。抬頭：個(gè)人/企業(yè)，內(nèi)容：服務(wù)費(fèi)、下載服務(wù)費(fèi)； 注：①電子書發(fā)票由“北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司”開具；

②如客戶需要發(fā)票，一線客服記錄客戶：訂單號(hào)、賬戶名、發(fā)票開具抬頭及內(nèi)容、郵寄地址、聯(lián)系人及電話，郵件至：liuxiaoyu@jd.com 登記開具，時(shí)效為1個(gè)月左右，掛號(hào)信郵寄； 6.行程單（機(jī)票發(fā)票）

行程單為機(jī)票唯一報(bào)銷憑證，客戶提交訂單如勾選行程單，正常情況在飛機(jī)起飛后7-15個(gè)工作日左右可收到（提交訂單時(shí)行程單郵寄方式有三種可供選擇①免費(fèi)郵寄②機(jī)場(chǎng)自?、劭爝f到付），如異常，可直接升級(jí)二線團(tuán)購(gòu)或建議客戶聯(lián)系熱線：400-611-5718處理； 7.手機(jī)充值發(fā)票（含游戲充值）

京東商城暫不對(duì)任何虛擬充值類服務(wù)提供發(fā)票，如客戶需要，充值完成后帶身份證自行向運(yùn)營(yíng)商索取定額發(fā)票； 8.合約機(jī)發(fā)票（1）.0元購(gòu)機(jī)發(fā)票

0元購(gòu)機(jī)發(fā)票全部是話費(fèi)類定額發(fā)票，商品為贈(zèng)品無發(fā)票。

①聯(lián)通套餐用戶，客戶收貨后攜帶身份證、入網(wǎng)協(xié)議（入網(wǎng)協(xié)議隨貨和USIM卡一同配送給客戶）到聯(lián)通官方營(yíng)業(yè)廳自行打印發(fā)票； ②移動(dòng)/電信套餐用戶，京東隨貨已打印好相應(yīng)的話費(fèi)定額發(fā)票隨貨寄送；（2）.購(gòu)機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)發(fā)票

購(gòu)機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)發(fā)票分三個(gè)部分：手機(jī)款部分+預(yù)存話費(fèi)部分+贈(zèng)送話費(fèi)部分； ② 手機(jī)款部分全部為國(guó)稅機(jī)打發(fā)票，隨貨開具寄送；

②預(yù)存話費(fèi)部分全部為話費(fèi)發(fā)票隨貨寄送（個(gè)人抬頭，話費(fèi)內(nèi)容，不可更改）； ③ 贈(zèng)送話費(fèi)部分全部都不開具發(fā)票；

二、增票

增票為增值稅專用發(fā)票的簡(jiǎn)稱，開具增票需填寫公司相關(guān)資質(zhì)信息并進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過才能開具增票。

增票資質(zhì)驗(yàn)證：需客戶公司兩證“稅務(wù)登記副本復(fù)印件+一般納稅人資格證書復(fù)印件”加蓋公司鮮章后，掃描/拍照（務(wù)必清晰）后，到我的京東——賬戶設(shè)置——增票資質(zhì)中上傳驗(yàn)證，上傳后京東財(cái)務(wù)會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后才可開具增票，否則需重新驗(yàn)證，直至驗(yàn)證通過為止；

注：①增票內(nèi)容只能開具“明細(xì)”，開具時(shí)間為：增票資質(zhì)驗(yàn)證通過且訂單完成后（華東區(qū)客戶還需發(fā)送委托書后）3-5工作日開具，5-7工作日郵寄，7-15工作日客戶可收到，如超期直接升級(jí)二線即可；

②增票因后開郵寄，可單獨(dú)寄送至另外的地址，發(fā)票未開具前，客戶可在我的京東——賬戶設(shè)置——增票資質(zhì)——增票郵寄地址 中進(jìn)行更改或填寫，增票一旦開具，更改地址無效；

③增票資質(zhì)的查看：客戶前臺(tái)在我的京東——賬戶設(shè)置——增票資質(zhì)中查看，客服后臺(tái)在ERP——財(cái)務(wù)管理——發(fā)票平臺(tái)——增票基礎(chǔ)管理 中查詢；

④華東區(qū)/華南區(qū)（訂單機(jī)構(gòu)為上海分公司/廣州分公司）的客戶開具增票（訂單支付方式為在線支付POS刷卡郵局匯款支付方式）需單獨(dú)提供開增票授權(quán)委托書加蓋公章后掃描單獨(dú)上傳至京東系統(tǒng)，路徑：我的京東——賬戶設(shè)置——增票資質(zhì)——增票授權(quán)委托書；【此項(xiàng)由國(guó)家增值稅暫行條例第二十一條規(guī)定】

三、發(fā)票常見問題

（一）.少發(fā)票： 1.發(fā)票未開：

（1）京東自營(yíng)的：核實(shí)訂單支付情況（是否全額使用優(yōu)惠券/京東卡支付），確認(rèn)發(fā)票信息，一線客服升級(jí)二線補(bǔ)開即可；（2）POP：核實(shí)發(fā)票信息升級(jí)二線補(bǔ)開（商家發(fā)票一般不會(huì)隨貨開具，客戶需要發(fā)票商家可補(bǔ)開郵寄）； 2.自營(yíng)訂單發(fā)票已開：

（1）詢問客戶：①收貨時(shí)包裝是否完好；②是否有簽收證明；③引導(dǎo)客戶再次仔細(xì)查找；如未找到則查看全程跟蹤完成配送時(shí)間到客戶反饋時(shí)間是否超過72小時(shí)，如未超過，則記錄信息升級(jí)二線處理，如已超過72小時(shí)，則與客戶協(xié)商提供電子檔，客戶接受截圖發(fā)給客戶發(fā)票電子檔即可，不接受，則升級(jí)主管處理；

（二）．換發(fā)票：

1.普票換普票：①發(fā)票開具時(shí)效30天內(nèi)可以換開；②不得A公司抬頭更改B公司抬頭；符合以上條件，一線客服告知客戶發(fā)票寄回地址及注意事項(xiàng)，讓客戶寄回原票修改即可；

2.普票換增票：①個(gè)人用戶增票資質(zhì)驗(yàn)證通過；②個(gè)人用戶普票開具時(shí)間15天之內(nèi)；③企業(yè)用戶不可普票換增票；符合以上條件，一線客服告知客戶發(fā)票寄回地址及注意事項(xiàng)，讓客戶寄回原票修改即可；

注：華東區(qū)/華南區(qū)【訂單機(jī)構(gòu)為上海分公司/廣州分公司】需提供開增票授權(quán)委托書證明；

3.增票換普票：①增票未開：訂單狀態(tài)完成，記錄客戶開發(fā)票的需求一線直接升級(jí)二線處理；

②增票已開：知識(shí)庫(kù)下載文檔“增票拒收作廢證明”發(fā)給客戶填寫好加蓋公司公章，隨增票一起寄回至京東發(fā)票修改地址即可；

注意事項(xiàng)：①換開發(fā)票寄回時(shí)讓客戶使用單獨(dú)紙條注明：訂單號(hào)、具體怎么修改、修改后寄送地址及聯(lián)系人電話、其他特殊需求；

②客戶自己的原因換開發(fā)票來回運(yùn)費(fèi)客戶自行承擔(dān)，京東原因造成發(fā)票換開來回運(yùn)費(fèi)京東可報(bào)銷，客戶寄回發(fā)票時(shí)先墊付運(yùn)費(fèi)，換開結(jié)束后提供寄送發(fā)票快遞底單聯(lián)系京東客服申請(qǐng)余額（寄回發(fā)票時(shí)候不能使用EMS、順豐快遞，拒收到付件）； ③發(fā)票可修改抬頭及內(nèi)容，不可修改發(fā)票金額/商品數(shù)量/具體明細(xì)內(nèi)容/開具時(shí)間； ④ 發(fā)票修改時(shí)間：財(cái)務(wù)收到客戶寄回的原票作廢后5-7工作日可開具新發(fā)票安排郵寄；

（三）．返修退換貨發(fā)票：

所有返修退換貨后的發(fā)票為避免遺失都不隨貨寄送，在退換貨完成后一周單獨(dú)快遞郵寄給客戶； 注：①換貨無需寄回發(fā)票，換貨商品不更換原發(fā)票；

②退貨必須要發(fā)票原件，否則將扣除發(fā)票稅率（17%）后退還貨款；

（四）．修改發(fā)票（訂單提交后—訂單未完成前）

訂單提交后但未簽收前客戶要求更改發(fā)票：①建議客戶取消訂單重新提交，填寫正確的發(fā)票信息；②建議客戶收貨后聯(lián)系客服核實(shí)寄回發(fā)票修改；

注： ②方案一定注意核實(shí)客戶發(fā)票不是A公司抬頭更換B公司抬頭 或 企業(yè)用戶普票換增票；

（五）．其他注意事項(xiàng)

1.京東出售商品為正品行貨，京東自營(yíng)商品都會(huì)默認(rèn)開具發(fā)票（客戶未選擇時(shí)候默認(rèn)開具電子發(fā)票）；

2.發(fā)票只能開具客戶訂單實(shí)際支付金額，不可多開或少開（訂單使用優(yōu)惠券/京東卡/京東E卡/手機(jī)紅包/京豆等優(yōu)惠支付的部分不開具發(fā)票金額）；

3.特殊類型的商品（如手機(jī)、電腦、相機(jī)、家電等商品）建議客戶開具明細(xì)內(nèi)容發(fā)票，方便售后保修，廠家保修只認(rèn)明細(xì)內(nèi)容的發(fā)票；

4.華東區(qū)（訂單機(jī)構(gòu)為上海分公司）客戶開具增票（在線支付、POS刷卡支付、郵局匯款）需提供開增票授權(quán)委托書加蓋公司公章郵件至hdsksqs@jd.com 后才能開具增票；

5.根據(jù)國(guó)家稅務(wù)局相關(guān)規(guī)定：煙、酒、食品、服裝、鞋帽、換裝品（不包含勞保部分）不可開具增值稅專用發(fā)票； 6.一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一張發(fā)票或多張發(fā)票，不同庫(kù)房發(fā)貨的商品系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拆分，發(fā)票也會(huì)分開開具，同一訂單機(jī)構(gòu)的發(fā)票可以寄回合并/拆分開具（訂單只有一件商品時(shí)不可拆分發(fā)票）；

7.京東自營(yíng)商品（除圖書外）都是正規(guī)國(guó)稅機(jī)打發(fā)票，含稅率17%，圖書類商品為江蘇地區(qū)地稅機(jī)打發(fā)票，含稅率13%，增值稅專用發(fā)票含稅率17%；

8.京東發(fā)票全部通過稅務(wù)局申領(lǐng)，全部都是正規(guī)機(jī)打發(fā)票，不可能出現(xiàn)假票，可建議客戶去當(dāng)?shù)貒?guó)家稅務(wù)局柜臺(tái)驗(yàn)證發(fā)票（廣東地區(qū)發(fā)票開具單位為：廣州晶東貿(mào)易有限公司）

第二篇：開具紅字發(fā)票常見問題

稅控發(fā)票開票軟件(金稅盤版)開具紅字專、普票方法

對(duì)于跨月和當(dāng)月已抄稅的發(fā)票開票軟件無法作廢，只能開具負(fù)數(shù)，軟件支持對(duì)增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票開具紅字，下面以增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票為例介紹具體開具流程：

一、增值稅專用發(fā)票（含增值稅專用發(fā)票和貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票）

進(jìn)入開票軟件點(diǎn)擊“發(fā)票管理-紅字發(fā)票信息表-紅字增值稅專用發(fā)票信息表填開”

或者通過導(dǎo)航圖信息表-“紅字增值稅專用發(fā)票信息表填開”進(jìn)入填開界面

系統(tǒng)自動(dòng)彈出信息表選擇的界面

企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況選擇相對(duì)應(yīng)的條件

1、購(gòu)買方申請(qǐng)：常用的是購(gòu)買方申請(qǐng)選擇 “已抵扣”選項(xiàng)，通常是由于購(gòu)買放認(rèn)證了銷售方所開具的增值稅專票后需要開負(fù)數(shù)時(shí)使用

2、銷售方申請(qǐng)：銷售方申請(qǐng)分為兩項(xiàng)，若銷售方的發(fā)票是隔月開具的（非本月和上月且在180天內(nèi)）需要選擇第一個(gè)選項(xiàng)“因開票有誤購(gòu)買方拒收的”若發(fā)票是本月或者上月開具的，一般選擇第二個(gè)選項(xiàng)“因開票有誤等原因尚未交付的”

下面已銷售方申請(qǐng)為例介紹信息表的具體操作

1、銷售方選擇申請(qǐng)?jiān)蚝?，必須錄入發(fā)票代碼和發(fā)票號(hào)碼，錄入后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷，若可以開具系統(tǒng)會(huì)給出提示“本張發(fā)票可以開紅字發(fā)票”，點(diǎn)擊“確定”

若所申請(qǐng)的發(fā)票存在于軟件發(fā)票庫(kù)內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)信息表，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“打印”即可保存信息表

對(duì)庫(kù)中帶折扣的藍(lán)字發(fā)票開具信息表時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將折扣分?jǐn)偡从吃趯?duì)應(yīng)商品行中，不再顯示折扣行信息。

若當(dāng)前發(fā)票庫(kù)內(nèi)無該張發(fā)票信息，則信息需要手工錄入，并且需要注意，數(shù)量和金額填寫負(fù)數(shù)，若企業(yè)開的是貨運(yùn)發(fā)票，金額必須是正數(shù)，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“打印”即可保存信息表

2、信息表填開后在紅字發(fā)票信息表-紅字增值稅專用發(fā)票信息表查詢導(dǎo)出

選中對(duì)應(yīng)信息表點(diǎn)擊上傳，系統(tǒng)彈出提示點(diǎn)擊“確認(rèn)”

審核后信息表描述會(huì)變?yōu)椤皩徍送ㄟ^”，信息表編號(hào)內(nèi)編號(hào)可供開具紅字專用發(fā)票。

點(diǎn)擊“發(fā)票管理-發(fā)票填開-增值稅專用發(fā)票填開，或者如圖顯示發(fā)票號(hào)碼確認(rèn)界面，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)”

發(fā)票填開后點(diǎn)擊第一排紅字，彈出的下拉菜單中共有三種方式

“導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)下載的紅字發(fā)票信息表”

系統(tǒng)會(huì)彈出信息表選擇界面，正常選中信息表點(diǎn)擊“選擇”或者雙擊信息表都可以

若信息表選擇內(nèi)無信息表內(nèi)容

則需要點(diǎn)擊下載，設(shè)置條件后點(diǎn)擊“確定”

“直接開具”需要輸入信息表編號(hào)，發(fā)票代碼和發(fā)票號(hào)碼

“導(dǎo)入紅字發(fā)票信息表”需要選擇紅字信息表文件，文件以XML為后綴

以上三種方式都可以正常生成紅字發(fā)票，備注欄自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)信息表編號(hào)，若需要開具紅字發(fā)票的對(duì)應(yīng)藍(lán)字發(fā)票不存在發(fā)票庫(kù)，則需要手工錄入發(fā)票信息

確認(rèn)無誤后打印即可

申請(qǐng)紅字信息表常見問題：

1、紅字信息表提示：藍(lán)字發(fā)票不是上月或者當(dāng)月開的，不能開具紅字發(fā)票信息表。

答：是銷方申請(qǐng)信息表時(shí)，申請(qǐng)條件選擇不對(duì)，隔了一個(gè)月要選“購(gòu)買方拒收”，上個(gè)月的本月的才能選“尚未交付”。

2、紅字發(fā)票信息表提示：數(shù)據(jù)校驗(yàn)無異常，總局信息表系統(tǒng)暫時(shí)連接不上，待連接正?；蛲娇偩?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送。

答：一般是網(wǎng)絡(luò)比較繁忙，建議企業(yè)稍等片刻或者換個(gè)時(shí)間重新點(diǎn)擊下載更新狀態(tài)

3、開具紅字發(fā)票時(shí)發(fā)票信息為亂碼，如何解決？

答：由于數(shù)據(jù)遷移歷史數(shù)據(jù)出錯(cuò)導(dǎo)致，建議完全安裝不恢復(fù)數(shù)據(jù)開具紅字發(fā)票。

4、開具紅字發(fā)票信息表時(shí)候提示：信息表稅額大于藍(lán)字發(fā)票的金額，如何解決？

答：此問題是由于申請(qǐng)表開具重復(fù)導(dǎo)致。

（1）刪除本地信息表，點(diǎn)擊“下載”，如果能夠下載審核通過的信息表則可以開具紅字發(fā)票；

（2）如果無法下載信息表，需要到主管分局，請(qǐng)稅局端撤銷之前開具的紅字發(fā)票信息表后，用戶重新再開具即可解決。

5、重復(fù)申請(qǐng)了信息表，如何處理？

答：正常銷售方申請(qǐng)重復(fù)上傳會(huì)提示，已經(jīng)上傳，不能重復(fù)上傳，若是購(gòu)買方申請(qǐng)，且已經(jīng)審核通過，建議聯(lián)系稅局撤銷重新申請(qǐng)的信息表

6、信息表開錯(cuò)了，請(qǐng)問如何處理？ 答：（1）如果沒有上傳，可以刪除信息表，重新申請(qǐng)；

（2）如果上傳成功，建議聯(lián)系主管分局撤銷錯(cuò)誤的信息表，重新開具信息表。

二、增值稅普通發(fā)票（含增值稅普通發(fā)票和機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票）

增值稅普票相對(duì)于專票比較簡(jiǎn)單，不需要開具紅字發(fā)票信息表，只點(diǎn)擊“發(fā)票管理-發(fā)票填開-增值稅普通發(fā)票填開，或者如圖顯示發(fā)票號(hào)碼確認(rèn)界面，確認(rèn)無誤，請(qǐng)點(diǎn)擊“確認(rèn)”

點(diǎn)擊第一排“紅字”系統(tǒng)自動(dòng)彈出填寫對(duì)應(yīng)銷項(xiàng)正數(shù)發(fā)票代碼號(hào)碼界面，需要錄入兩次

錄入后點(diǎn)擊下一步，確認(rèn)信息后點(diǎn)擊確定

發(fā)票自動(dòng)生成，備注欄自動(dòng)顯示原銷項(xiàng)正數(shù)發(fā)票代碼號(hào)碼，確認(rèn)無誤后打印即可

注意：對(duì)于紅沖當(dāng)前發(fā)票庫(kù)不存在的普票或者以前非防偽稅控軟件開具的發(fā)票，需要確保開票軟件版本在0319及以上版本，且企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能正常連接到稅局服務(wù)器，目前開具負(fù)數(shù)普通發(fā)票時(shí)，需要先在發(fā)票庫(kù)中查詢有無這張發(fā)票，如果本張發(fā)票未在發(fā)票庫(kù)中找到，此時(shí)系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)連接受理平臺(tái)，在局端查找對(duì)應(yīng)的藍(lán)票，如果在局端找到對(duì)應(yīng)的藍(lán)票，則可開具紅字發(fā)票；如果在局端也未找到或者與受理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)不通，則不允許為該張發(fā)票開具負(fù)數(shù)發(fā)票。

第三篇：發(fā)票違法常見問題解析

財(cái)稅聚焦】發(fā)票違法常見問題解析

加“點(diǎn)數(shù)”開具發(fā)票、超額開具發(fā)票、憑小票過幾天再來開發(fā)票……消費(fèi)者在索取發(fā)票時(shí)有時(shí)會(huì)遇到類似情況，有的商家甚至拒絕提供發(fā)票。廣州市國(guó)稅局票證中心工作人員表示：“這些行為都是違反發(fā)票管理規(guī)定的，消費(fèi)者可向稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)?！?/p>

近年來，為規(guī)范發(fā)票使用管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，廣州國(guó)稅部門加大發(fā)票宣傳力度，通過網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)短信等形式普及發(fā)票知識(shí)，并通過免除發(fā)票工本費(fèi)、設(shè)置發(fā)票代開點(diǎn)、發(fā)票的領(lǐng)用及驗(yàn)舊當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)等服務(wù)措施，提高發(fā)票領(lǐng)用效率。同時(shí)，國(guó)稅部門進(jìn)一步解析下列發(fā)票不合規(guī)行為和違法常見問題，打擊發(fā)票違法活動(dòng)，為消費(fèi)者提供支持和幫助。

拒絕開具發(fā)票

某服裝店因擔(dān)心發(fā)票保管缺乏安全性，未向稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)用發(fā)票，消費(fèi)者購(gòu)物后索取發(fā)票，服裝店以未領(lǐng)用發(fā)票為由拒絕開具，消費(fèi)者向稅務(wù)機(jī)關(guān)作了舉報(bào)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》第十九條規(guī)定：“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票?！痹摲b店拒絕開具發(fā)票的行為違反發(fā)票管理規(guī)定，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)其進(jìn)行了處罰。

國(guó)稅部門提醒，未領(lǐng)用發(fā)票不能成為拒絕開具發(fā)票的理由。目前，國(guó)稅部門采取了多種措施為納稅人發(fā)票領(lǐng)用提供了非常便利的條件：一是在數(shù)量上，根據(jù)納稅人的經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模確認(rèn)納稅人所需使用的發(fā)票種類和數(shù)量，充分滿足納稅人的發(fā)票使用需要；二是在費(fèi)用上，全面免收了發(fā)票工本費(fèi)；三是在程序上，發(fā)票領(lǐng)用和驗(yàn)舊業(yè)務(wù)現(xiàn)在都可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；四是在途徑上，沒有領(lǐng)用發(fā)票的納稅人如果需要使用發(fā)票可以到稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)代開發(fā)票，代開發(fā)票也是即時(shí)完成的；國(guó)稅部門在部分專業(yè)市場(chǎng)還設(shè)置了代開發(fā)票點(diǎn)，滿足納稅人的開票需求；除了到辦稅大廳直接辦理以外，還提供了網(wǎng)上受理、網(wǎng)上驗(yàn)舊等多種辦理渠道，進(jìn)一步為納稅人減少辦理環(huán)節(jié)和縮短辦理時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)按實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要領(lǐng)用發(fā)票無障礙。

附加條件開具發(fā)票

消費(fèi)者在某電腦經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買電腦時(shí)，詢問是否可以開具發(fā)票，該經(jīng)營(yíng)部表示開具發(fā)票需另加“點(diǎn)數(shù)”，并且可按照“點(diǎn)數(shù)”開具超過實(shí)際交易價(jià)格的發(fā)票。根據(jù)《增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，小規(guī)模納稅人的銷售價(jià)格為含稅價(jià)格，該電腦經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)無條件按銷售金額為消費(fèi)者開具發(fā)票，不得額外加收任何費(fèi)用。另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》第二十二條規(guī)定：“任何單位和個(gè)人不得為他人、為自己開具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票”。國(guó)稅部門表示，加“點(diǎn)數(shù)”開具發(fā)票或超額開具發(fā)票的行為對(duì)國(guó)家稅收利益和正常的經(jīng)濟(jì)秩序都有明顯的破壞作用，是明確禁止的，一旦發(fā)現(xiàn)，將面臨嚴(yán)厲處罰。

國(guó)稅部門呼吁，每個(gè)消費(fèi)者都是稅法的監(jiān)督員，為了保護(hù)自己的合法權(quán)益、共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，建議消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)際交易后無論是否需要報(bào)銷，都應(yīng)該主動(dòng)向商家索取發(fā)票，發(fā)現(xiàn)商家不按規(guī)定開具發(fā)票的，及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)，也請(qǐng)全社會(huì)都遵守稅法，為營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的稅收環(huán)境而共同努力。

未按規(guī)定時(shí)限開具發(fā)票

延期開具發(fā)票

某家居用品連鎖店是某大型家居用品銷售公司下轄17家非獨(dú)立核算門店之一，總機(jī)構(gòu)為一般納稅人。消費(fèi)者向該門店索要發(fā)票時(shí)，店方表示需要回總公司開具，大概需要10天左右。根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法實(shí)施細(xì)則》第二十六條規(guī)定：“填開發(fā)票的單位和個(gè)人必須在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入時(shí)開具發(fā)票?！比绻{稅人已收取銷售款項(xiàng)，應(yīng)即時(shí)開具發(fā)票。

經(jīng)了解，該銷售公司目前使用增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票，購(gòu)置了兩套稅控開票設(shè)備，放置在總公司。門店有消費(fèi)者需要開具發(fā)票，則登記消費(fèi)者名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系方式，待公司開票人員統(tǒng)一開具好發(fā)票后，再通知消費(fèi)者憑銷售小票領(lǐng)取，或由門店將發(fā)票郵寄給消費(fèi)者。國(guó)稅部門表示，該公司雖為統(tǒng)一核算的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，但不能以此為由延期開具發(fā)票，既違反了發(fā)票使用規(guī)定，又增加了消費(fèi)者的成本和負(fù)擔(dān)。

錯(cuò)期開具發(fā)票

某個(gè)體戶到國(guó)稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票驗(yàn)舊事項(xiàng)，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)其共有17份百元版發(fā)票的開票日期早于領(lǐng)票日期。經(jīng)了解，該納稅人由于未及時(shí)領(lǐng)用發(fā)票，對(duì)已發(fā)生的經(jīng)營(yíng)收入按實(shí)際發(fā)生的日期補(bǔ)開購(gòu)票，存在未按照規(guī)定的時(shí)限開具發(fā)票的違法行為。國(guó)稅部門提醒，開具發(fā)票必須在領(lǐng)用之日起開具，如需補(bǔ)開應(yīng)在備注欄說明。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)發(fā)票常見問題解決方法

網(wǎng)絡(luò)發(fā)票常見問題解決方法如下：

1.電子發(fā)票的登錄密碼忘記了怎么辦？

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和代理開票人的密碼忘記了，可以通過system用戶進(jìn)行修改，system用戶和納稅申報(bào)登錄密碼忘記了，需到主管國(guó)稅局查詢或初始化。

2.點(diǎn)擊“發(fā)票開具”前面的+號(hào)圖標(biāo)不出現(xiàn)要開具的發(fā)票？

說明還未購(gòu)買電子發(fā)票或已經(jīng)購(gòu)買但電子票號(hào)還未更新，需要聯(lián)系主管稅務(wù)局進(jìn)行購(gòu)票或進(jìn)行購(gòu)票信息更新。

3.點(diǎn)擊“電子發(fā)票”圖標(biāo)，無法進(jìn)入開票系統(tǒng)？

說明沒有開戶，需聯(lián)系主管稅務(wù)局進(jìn)行電子發(fā)票的開戶。

4.點(diǎn)擊發(fā)票開具后出現(xiàn)“納稅人無該種類發(fā)票本”的提示？

可能是開票人所分配的發(fā)票沒有啟用或未給他分配發(fā)票，需在“發(fā)票本分配設(shè)置”中分配、啟用該本發(fā)票即可。

5.如果出現(xiàn)“有多本發(fā)票被啟用”的提示？

需在“發(fā)票本分配設(shè)置”中停用多余的發(fā)票本（只啟用1本發(fā)票）來解決。

6.打印發(fā)票時(shí)提示“Automation 服務(wù)器不能創(chuàng)建對(duì)象”不打??？

需要下載“電子發(fā)票打印控件添加注冊(cè)表文件”，并運(yùn)行、重啟電腦后再打印發(fā)票。

7.發(fā)票填寫完畢，點(diǎn)擊“保存/打印”出現(xiàn)“總金額必須小于最大開具金額”的提示？

單張發(fā)票開具的最大金額是在國(guó)稅局開戶時(shí)核定的（大部分都是依據(jù)萬元版規(guī)格：99999.99元），如超出會(huì)有提示的。要調(diào)整限額的請(qǐng)與主管局聯(lián)系。

8.填開發(fā)票時(shí)銷貨單位的信息不能修改？

銷貨單位的信息如發(fā)生變化請(qǐng)事先在“企業(yè)信息維護(hù)”中修改。

9.點(diǎn)擊“生成傳遞單”，無法完成此次操作？

生成傳遞單前，需將瀏覽器的阻止彈出窗口功能關(guān)閉或設(shè)置該網(wǎng)址允許彈出，否則無法完成本次操作。

10.誤操作生成了驗(yàn)舊傳遞單，怎么辦？

傳遞單生成錯(cuò)誤須到票證中心解鎖，解鎖后的舊傳遞單(狀態(tài)由原來的“已鎖定”變成“已退回”)必須刪除才能重新生成新傳遞單,找到指定的傳遞單，在查看頁(yè)面下方有一個(gè)【刪除傳遞單】按鈕，點(diǎn)擊后可以繼續(xù)開票或驗(yàn)舊等操作。

11.發(fā)票開錯(cuò)或退回怎么處理？

當(dāng)月開具的發(fā)票可以作廢，隔月開具的必須開紅字發(fā)票。作廢時(shí)必須是網(wǎng)上電子票號(hào)和紙質(zhì)發(fā)票的號(hào)碼同時(shí)作廢，網(wǎng)上執(zhí)行“發(fā)票作廢”，紙質(zhì)票蓋作廢章。

第五篇：第一部分 虛假發(fā)票常見問題

第一部分 虛假發(fā)票常見問題

虛假發(fā)票的界定

虛假發(fā)票是指具有下列兩者情形之一的：

① 假發(fā)票：發(fā)票本身是假的，屬于偽造的、非稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的“假發(fā)票”；

② 真票虛開：發(fā)票是真的，但反映的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)是虛假的或與實(shí)際不符的，偽造經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事實(shí)；發(fā)票是真的，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)也是真的，但開票方不是從稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)購(gòu)的，而是從其他單位或個(gè)人購(gòu)買或借用的。如：真票虛開、非法代開、借用；混淆票種的適用范圍；大頭小尾；開具過期、作廢票。

常見問題類型

一、在印章上，主要表現(xiàn)：

1、印章模糊不清或無印章；

2、使用已倒閉經(jīng)營(yíng)企業(yè)的公章；

3、印章特別清晰，有違使用常理；

4、發(fā)票上加蓋了發(fā)票專用章、財(cái)務(wù)專用章以外的其他印章。

二、在發(fā)票代碼上，主要表現(xiàn)：

1、開票單位所在地與地區(qū)代碼對(duì)應(yīng)的地市不一致；

2、代碼顯示年份在實(shí)際發(fā)票開具時(shí)間之后；

3、跨行業(yè)開具發(fā)票；

4、票面最高開票限額與代碼顯示不一致。

三、在發(fā)票號(hào)碼上，主要表現(xiàn)：發(fā)票號(hào)碼和開票日期邏輯關(guān)系上

存在問題。

1、被查單位從某一購(gòu)貨單位開具的購(gòu)貨發(fā)票，號(hào)碼是連續(xù)的，但日期卻先后顛倒或相差甚遠(yuǎn)；

2、發(fā)票號(hào)碼是同一本上的發(fā)票，而印章卻是不同的銷貨單位；

3、被查單位同一天從某銷貨單位開具購(gòu)貨內(nèi)容相同發(fā)票，但發(fā)票號(hào)碼相差甚遠(yuǎn)或不是出自同一本發(fā)票。

四、在密碼上，主要表現(xiàn)：不同發(fā)票號(hào)碼顯示密碼相同。

1、在金額上，主要表現(xiàn)：發(fā)票金額較大、較整，沒有零頭或者幾張發(fā)票合計(jì)是一個(gè)整數(shù)。

2、在復(fù)寫上，主要表現(xiàn)：復(fù)寫的字跡不清、顏色和位置不同。例如：發(fā)票字跡、筆體、筆畫的粗細(xì)、壓痕不一致，有用藥劑退色、橡皮擦、小刀刮等涂改痕跡；一式多份復(fù)寫發(fā)票的正面和反面不符合復(fù)寫的規(guī)律，有用鋼筆或圓珠筆填寫等現(xiàn)象。

五、在開具上，主要表現(xiàn)：套開發(fā)票與真實(shí)發(fā)票在發(fā)票代碼、號(hào)碼、發(fā)售單位上完全一致，在流向上相同，但是發(fā)票的填開項(xiàng)目，特別是金額、內(nèi)容（貨物名稱）等不一致。

六、在范圍上，主要表現(xiàn)：超范圍使用發(fā)票列支，發(fā)生國(guó)稅業(yè)務(wù)取得地稅版發(fā)票，發(fā)生地稅業(yè)務(wù)取得國(guó)稅版發(fā)票；取得已過使用期限的舊版作廢發(fā)票列支；取得行政事業(yè)單位資金往來結(jié)算收據(jù)列支。

第二部分虛假發(fā)票主要自查方法

一、查看發(fā)票監(jiān)制章

1、查看增值稅業(yè)務(wù)是否取得套印國(guó)稅機(jī)關(guān)監(jiān)制章的國(guó)稅發(fā)票，例如：采購(gòu)商品、修理車輛等；

2、查看營(yíng)業(yè)稅業(yè)務(wù)是否取得套印地稅機(jī)關(guān)監(jiān)制章的地稅發(fā)票，例如：租賃費(fèi)、設(shè)備調(diào)試費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)等；

3、查看財(cái)政收費(fèi)項(xiàng)目是否取得套印財(cái)政部門監(jiān)制章的財(cái)政票據(jù)例如：社會(huì)保險(xiǎn)、各項(xiàng)規(guī)費(fèi)、高速公路通行費(fèi)等。

二、查看熒光油墨

查看普通發(fā)票的發(fā)票監(jiān)制章和發(fā)票字跡號(hào)碼是否采用有色熒光油墨套印，印色是否為大紅色，用紫外線燈照射是否有橘紅色反應(yīng)。

三、查看發(fā)票抬頭

查看購(gòu)貨單位同實(shí)際收貨單位、付款單位的名稱是否相符；審查同一供貨單位，特別是個(gè)體工商戶，是否使用了不同單位的發(fā)票。

四、查看發(fā)票填寫項(xiàng)目情況

查看發(fā)票報(bào)銷聯(lián)的抬頭、時(shí)間、數(shù)量、單價(jià)、金額填寫是否齊全；查看發(fā)票物品名稱是否具體、正確、清楚。

五、查看開票單位名稱

查看開票單位名稱是否與發(fā)貨單位、收款單位的名稱相符，例如：收款方與發(fā)貨開票單位不一致，收款方為個(gè)人但開票方為單位。

六、查看發(fā)票兌獎(jiǎng)區(qū)和密碼區(qū)

查看發(fā)票的兌獎(jiǎng)區(qū)或密碼區(qū)，是否由覆蓋層覆蓋，是否不能刮開或很難刮開；查看發(fā)票密碼是否唯一，不同發(fā)票的發(fā)票號(hào)碼和密碼是否重復(fù)。

七、查看發(fā)票用紙查看手寫版普通發(fā)票的發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)是否采用專用水印紙印制，是否能用肉眼看到發(fā)票聯(lián)水印紙上的菱形水印圖案，中間是否標(biāo)有“SW”漢語拼音字母，發(fā)票聯(lián)是否加印底紋；查看通用定額發(fā)票（除行業(yè)定額發(fā)票外），是否加印底紋。

八、查看發(fā)票筆跡

查看發(fā)票抬頭、日期、品名、數(shù)量、單價(jià)、大小寫金額的字跡、筆體、筆畫的粗細(xì)、壓痕是否一致、是否一次套寫，有無用藥劑退色、用橡皮擦、小刀刮等涂改痕跡。

九、查看發(fā)票復(fù)寫

查看公路、內(nèi)河貨物運(yùn)輸統(tǒng)一發(fā)票、不動(dòng)產(chǎn)銷售發(fā)票、建筑業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票等使用干式復(fù)寫紙印制的發(fā)票，復(fù)寫的字跡顏色是否相同；查看發(fā)票的正面和反面，本應(yīng)一式多份復(fù)寫的是否符合復(fù)寫的實(shí)際情況，背面有無局部復(fù)寫的痕跡，發(fā)票的第二聯(lián)是否用鋼筆或圓珠筆填寫。