第一篇：如何讓做一個(gè)合格優(yōu)秀的人民調(diào)解員之我見

新形勢(shì)下提高人民調(diào)解員素質(zhì)之我見

人民調(diào)解制度是一項(xiàng)社會(huì)主義法律制度，是我國(guó)法制建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。人民調(diào)解是司法行政工作的重要組成部分，其作用越來(lái)越被人們認(rèn)可，并且人民調(diào)解工作已廣泛深入到社會(huì)方方面面。如：交通事故調(diào)解糾紛、醫(yī)患關(guān)系糾紛、婚姻家庭糾紛、房產(chǎn)動(dòng)遷糾紛、鄰里糾紛等等。甚至很多企業(yè)也成立了人民調(diào)解委員會(huì)，例如高淳區(qū)古柏鎮(zhèn)的東潤(rùn)特種橡塑有限公司就成立調(diào)委會(huì)。人民調(diào)解員作為人民調(diào)解工作的實(shí)施主體和具體承擔(dān)者，其素質(zhì)高低直接影響調(diào)解工作的效率。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和各種社會(huì)利益關(guān)系的調(diào)整沖突，社會(huì)矛盾糾紛出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，并且呈現(xiàn)主體多、范圍廣、原因復(fù)雜等特點(diǎn)，這就對(duì)人民調(diào)解員的整體素質(zhì)提出了更高的要求。在新形勢(shì)的壓力下，我就如何提高人民調(diào)解員的素質(zhì)作些簡(jiǎn)單探討。

一、我區(qū)人民調(diào)解隊(duì)伍現(xiàn)狀

高淳區(qū)目前建有人民調(diào)解組織189個(gè)，人民調(diào)解員隊(duì)伍現(xiàn)有1310人（其中專職人民調(diào)解員168人，兼職人民調(diào)解員1142人），已形成了以鎮(zhèn)司法所為依托，區(qū)、鎮(zhèn)調(diào)處中心（調(diào)委會(huì)）、村（居）調(diào)解委員會(huì)三級(jí)上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步增強(qiáng)了人民調(diào)解組織和隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，成為化解社會(huì)矛盾糾紛的第一線。

二、提高人民調(diào)解員素質(zhì)是適應(yīng)新形勢(shì)的必然要求

1、高淳區(qū)人大十五次會(huì)議上明確提出我們要建設(shè)“五型”城市，即創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、生態(tài)、樂居、智慧的高淳。人民調(diào)解工作是我們現(xiàn)實(shí)社會(huì)中化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧不可缺少的一部分，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)。所以要建立五型高淳，必定要筑牢社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線，才能實(shí)現(xiàn)人民群眾樂居的目的。因此要提高人民調(diào)解員素質(zhì)，進(jìn)而提高整體調(diào)解水平，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)的調(diào)解隊(duì)伍，才能切實(shí)發(fā)揮人民調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的“第一道防線”作用。

2、三、人民調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一支過(guò)得硬的人民調(diào)解員隊(duì)伍是調(diào)解工作成功的關(guān)鍵。然而打鐵還需自身硬，因此，人民調(diào)解員需要具備一些較高的素質(zhì)。那么，一名合格的人民調(diào)解員需要具備哪些素質(zhì)呢？

（一）、堅(jiān)定的思想政治素質(zhì)。一是較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，首先要熱愛人民調(diào)解工作。調(diào)解工作是一項(xiàng)非常艱苦工作，調(diào)解能否成功，要當(dāng)事人的配合，但要當(dāng)事人改變自己的觀點(diǎn)或作出讓步不是一件容易的事，今天談妥了，回家后由于利益的驅(qū)動(dòng)又反復(fù)是常事，要做好調(diào)解工作不是容易的事情。它是需要用心去做的，是需要全身心的投入的。只有熱愛調(diào)解工作，他們才能做到愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，克服各種困難，百折不繞為居民解決矛盾。就是碰上胡攪蠻纏，蠻不講理的當(dāng)事人，也會(huì)以極大的耐心去做工作，有時(shí)候受到委曲或不公正的評(píng)價(jià)，也會(huì)忍耐。因此，我覺得要做一個(gè)合格的人民調(diào)解員，首先要熱愛調(diào)解工作。

（二）、豐富的理論知識(shí)素質(zhì)。

（三）、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。與法官和仲裁員不同，調(diào)解員并不對(duì)糾紛解決做出決定或判決，而是以中間人、咨詢者、傾聽者和穿梭外交者的身份提供服務(wù)。1

調(diào)解員工作的重點(diǎn)在于為當(dāng)事人提供法律的、專業(yè)性的意見，以使當(dāng)事人理性對(duì)待糾紛和權(quán)利訴求，以及在力量信息失衡的情況下對(duì)弱者進(jìn)行保護(hù)性的照顧，從而促進(jìn)平等對(duì)話和純粹合意的達(dá)成。

四、提高人民調(diào)解員素質(zhì)若干意見

在人民調(diào)解戰(zhàn)線工作的人民調(diào)解員，責(zé)任重大，使命光榮。因此，必須全面提高綜合素質(zhì)，做到“五個(gè)有”： 一、一個(gè)合格的人民調(diào)解員，首先要熱愛人民調(diào)解工作。

調(diào)解工作是一項(xiàng)非常艱苦工作，調(diào)解能否成功，要當(dāng)事人的配合，但要當(dāng)事人改變自己的觀點(diǎn)或作出讓步不是一件容易的事，今天談妥了，回家后由于利益的驅(qū)動(dòng)又反復(fù)是常事，要做好調(diào)解工作不是容易的事情。它是需要用心去做的，是需要全身心的投入的。只有熱愛調(diào)解工作，他們才能做到愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，克服各種困難，百折不繞為居民解決矛盾。就是碰上胡攪蠻纏，蠻不講理的當(dāng)事人，也會(huì)以極大的耐心去做工作，有時(shí)候受到委曲或不公正的評(píng)價(jià)，也會(huì)忍耐。因此，我覺得要做一個(gè)合格的人民調(diào)解員，首先要熱愛調(diào)解工作。

二、一個(gè)合格的人民調(diào)解員，要具備一些基本素質(zhì)。

調(diào)解員是為老百姓解決矛盾糾紛的。因此，調(diào)解員要有一定的基本素質(zhì)。一要愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。居民中發(fā)生的矛盾，能解決的應(yīng)主動(dòng)幫助解決，不能一推了之或“搗漿糊”不給解決。二要注重法律知識(shí)學(xué)習(xí)，能為居民解答一些簡(jiǎn)單的法律常識(shí)。三要辦事公正公平，以理服人，不能訓(xùn)斥和壓服當(dāng)事人。四要舉止文明，不講粗話、臟話。即使遇到臟話連篇或動(dòng)手打人的當(dāng)事人，也要做到罵不還口打不還手。五要胸懷寬廣氣量大，受些委屈和不公正的話語(yǔ)也不要記較。六居民送禮要拒絕，廉潔自律塑形象。作為一名有責(zé)任心的調(diào)解員，又具備一定基本素質(zhì)，就能愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，克服困難，百折不繞為居民解決矛盾，從中不斷提高自己的人生價(jià)值和法律道德素養(yǎng)。三、一個(gè)合格的人民調(diào)解員，要有一定的調(diào)解能力和技巧。

1、要有一定的調(diào)解協(xié)調(diào)能力

在人民調(diào)解工作中,雖然做的是小小調(diào)解員工作，但它涉及到居民的切身利益，我們來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。調(diào)解員的一舉一動(dòng)會(huì)給居民產(chǎn)生一定的影響。我們一定要在搞清事實(shí)的基礎(chǔ)上分清是非，認(rèn)真調(diào)解。當(dāng)事人最怕調(diào)解員偏聽偏信，厚此薄彼，或著辦事不公。怕調(diào)解員帶有色眼睛看人。作為調(diào)解員在調(diào)解時(shí)，辦事一定要公正、公平、公開，把問(wèn)題談清楚，還事物的本來(lái)面目，把調(diào)解的方案完整的放在雙方當(dāng)事人的面前，讓他們自己作選擇，后果由他們承擔(dān)。如果一方當(dāng)事人作出讓步，也讓在明處，讓雙方都明明白白。調(diào)解員要講信譽(yù)，要誠(chéng)實(shí)坦蕩，不徇私情，不能憑自己的好惡進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解工作需要方方面面人員參加和配合，調(diào)解員在主持調(diào)解的時(shí)候，要有一定的駕權(quán)局面的能力和協(xié)調(diào)能力。

2、要善于學(xué)習(xí)，不斷提高調(diào)解技能。

在調(diào)解工作中，好的工作方法可以起到事半功倍的作用。許多優(yōu)秀調(diào)解員，他們?cè)谡{(diào)解中善于察眼觀色，掌握契機(jī)，運(yùn)用各種調(diào)解技巧，促成矛盾糾紛解決。我初步了解一下，大致有以下幾種，供大家參考。調(diào)解中除了用情、用理、用法進(jìn)行調(diào)解外，還有冷熱降磨法，換位思考法，乘熱打鐵法，心里疏導(dǎo)法，現(xiàn)場(chǎng)解決法，耗時(shí)法等調(diào)解技巧。

四、一個(gè)合格的人民調(diào)解員，要善于學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)水平。

1、《現(xiàn)代調(diào)解員角色：轉(zhuǎn)換與規(guī)制》 李德恩《法學(xué)論壇》2010年第6期

隨著改革開放的深入，社區(qū)各種新矛盾新問(wèn)題出現(xiàn)，特別是法律方面的知識(shí)，它的實(shí)踐性很強(qiáng)，只有不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能掌握有關(guān)方面的法律知識(shí)，為我們調(diào)解工作所用。因此，做一個(gè)合格調(diào)解員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)法律法規(guī)。我認(rèn)為《上海法治報(bào)》《人民調(diào)解》雜志是我們的老師，電視臺(tái)的《新老娘舅》、《案件聚焦》、《庭審紀(jì)實(shí)》等法制節(jié)目，可以使我們受益非淺。還可以通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、觀摩、參加法院庭審提高業(yè)務(wù)水平。調(diào)解員只有不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能真正學(xué)到知識(shí)，增加才干，才能有本錢搞好調(diào)解工作。因此，要做一個(gè)合格的調(diào)解員，要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。五、一個(gè)合格的人民調(diào)解員，要積極進(jìn)行法制宣傳。

我們調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，經(jīng)常碰到當(dāng)事人缺少法律知識(shí)作無(wú)謂的爭(zhēng)吵，有的居民權(quán)利受到侵犯還不知道，有的知道權(quán)利受侵犯，但不知道怎樣來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。小區(qū)內(nèi)同類型糾紛重復(fù)發(fā)生，我們的調(diào)解員就要利用身邊的人和事，積極向周圍居民群眾進(jìn)行法制宣傳，使一人的教訓(xùn)變?yōu)榇蠹业慕逃?xùn)，舉一反三防止類似糾紛的重復(fù)發(fā)生，這樣的效果甚好。因此，要做一個(gè)合格的調(diào)解員，要積極進(jìn)行法制宣傳。

六、一個(gè)合格的人民調(diào)解員，要有奉獻(xiàn)精神。

社會(huì)矛盾客觀存在，它隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，我們調(diào)解員隨時(shí)都可能被叫去處理各種矛盾糾紛。作為一名調(diào)解員，有時(shí)就要放棄休息，奔赴出事地點(diǎn)，耽擱回家、吃飯。調(diào)解工作有時(shí)放在晚上和休息天，有時(shí)家里有事還要舍小家顧大家，有時(shí)睡覺時(shí)還會(huì)想著如何調(diào)解，如何寫好協(xié)議書。因此，要做一個(gè)合格的調(diào)解員，要有奉獻(xiàn)精神才能做好調(diào)解工作。

人民調(diào)解工作要做好，不僅需要有合格的調(diào)解員，還需要方方面面的支持和配合?，F(xiàn)在大家都在探討大調(diào)解格局，走聯(lián)合調(diào)解路子，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該是一種很好的探索和嘗試，大調(diào)解格局、聯(lián)合聯(lián)手調(diào)解是事半功倍的好事。它能整和資源，減少人力物力，減少扯皮現(xiàn)象，減少重復(fù)勞動(dòng)，值得探索和嘗試。

長(zhǎng)期以來(lái)在化解民間糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)群眾自治及基層民主政治建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用。隨著我國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的歷史時(shí)期，各種利益格局將重新調(diào)整，社會(huì)矛盾糾紛將日趨多元化、多樣化和復(fù)雜化，這就要求人民調(diào)解工作要主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)的需要，在維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定中發(fā)揮新的更大的作用。人民調(diào)解員作為人民調(diào)解工作的主體，在日常工作中預(yù)防和處理了大量的群體性糾紛和社會(huì)熱點(diǎn)矛盾，2002年中辦發(fā)[2002]23號(hào)文件和最高人民法院的司法解釋以及部門規(guī)章，對(duì)人民調(diào)解員的素質(zhì)提出了新的、更高的要求。而目前人民調(diào)解員的文化程度、法律政策水平和調(diào)解工作技能還難以適應(yīng)新形勢(shì)下人民調(diào)解工作的需要。新形勢(shì)下人民調(diào)解員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢？本人從思想、知識(shí)、能力、心理四個(gè)方面淺析人民調(diào)解員需要具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

一、思想素質(zhì)

人民調(diào)解員必須具有較高的思想政治素質(zhì)，人民調(diào)解工作的客體是各類人民內(nèi)部矛盾糾紛，矛盾處理情況的好壞直接影響人民生活的安定和社會(huì)的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。人民調(diào)解員只有從政治的高度對(duì)待自己的工作，才能準(zhǔn)確地為矛盾定性，選擇合適的矛盾解決方式有效地化解矛盾，真正發(fā)揮人民調(diào)解工作“社會(huì)減震器”的作用。同時(shí)，人民調(diào)解員還必須具備良好的思想道德修養(yǎng)，身體力行社會(huì)主義道德，以德修身，以德服眾，發(fā)揮道德示范作用，自主、自省、自警、自勵(lì)，以高尚的人格力量影響和帶動(dòng)廣大群眾。

二、知識(shí)素質(zhì)

隨著依法調(diào)解、科學(xué)調(diào)解成為新時(shí)期人民調(diào)解工作發(fā)展的新趨勢(shì)，人民調(diào)解員應(yīng)及時(shí)優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一是要加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)。以往的調(diào)解工作重視對(duì)當(dāng)事人的道德教育，力求以德解紛。當(dāng)前我國(guó)正在建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，實(shí)行依法治國(guó)，人民調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)將

“以德調(diào)解”和“依法調(diào)解”相結(jié)合，法德并舉，優(yōu)化調(diào)解效果。人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)民法、經(jīng)濟(jì)法、合同法、婚姻法等與自身工作關(guān)系緊密的法律知識(shí)，了解依法調(diào)解對(duì)調(diào)解工作的方式、程序、效力等方面的要求，開創(chuàng)人民調(diào)解工作的新局面。二是要加強(qiáng)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。調(diào)解工作的對(duì)象是人，人與人交往的過(guò)程是人的心理活動(dòng)相互作用的過(guò)程，人與人之間的矛盾背后有大量的心理因素在起作用，調(diào)解的過(guò)程是事實(shí)澄清、矛盾化解的過(guò)程，也是當(dāng)事人的認(rèn)識(shí)、情緒、態(tài)度等一系列心理活動(dòng)發(fā)生轉(zhuǎn)變的過(guò)程。如果不了解當(dāng)事人的心理，一味地就事論事，往往難以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致矛盾的內(nèi)在癥結(jié)，也難以從根本上解決問(wèn)題。相反，如果能根據(jù)當(dāng)事人的認(rèn)識(shí)心理，以理服人；根據(jù)當(dāng)事人的情緒情態(tài)，以情感人；根據(jù)當(dāng)事人的行為心理，以行導(dǎo)人，由內(nèi)而外，往往能快速、徹底地解決問(wèn)題。因此，科學(xué)的心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、良好的心理觀察技巧、正確的心理干擾方法都是新時(shí)期人民調(diào)解員在科學(xué)調(diào)解過(guò)程中的必備素養(yǎng)。

三、能力素質(zhì)

人民調(diào)解員要具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。人民調(diào)解工作沿襲中國(guó)傳統(tǒng)的糾紛解決方式，具有很強(qiáng)的“非官方”色彩，這樣的矛盾糾紛解決方式之所以有強(qiáng)大的影響力，正是因?yàn)槠渌哂械摹懊耖g化”的特色。因此，在調(diào)解工作中不可能沿用過(guò)多的書面表達(dá)當(dāng)事人的意思，人民調(diào)解員更多地是通過(guò)口頭交流的方式在當(dāng)事人之間了解情況、傳遞信息、勸解斡旋，這就是人民調(diào)解員的語(yǔ)言表達(dá)能力提出了一定的要求。另外，人民調(diào)解員還要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。人民調(diào)解員沒有裁判權(quán)，作為第三者，通過(guò)排解疏導(dǎo)，說(shuō)服教育，依法解決糾紛。因此，調(diào)解員必須具有一定的溝通與協(xié)調(diào)能力，依據(jù)事實(shí)和法律，為雙方當(dāng)事人提供咨詢意見，分析糾紛的癥結(jié)所在和雙方當(dāng)事人的利益所在，提出可供討論的解決方案，促成矛盾的解決。

四、心理素質(zhì)

每一種職業(yè)對(duì)從業(yè)者的心理素質(zhì)都會(huì)提出一些具有職業(yè)特性的要求。人民調(diào)解員作為專職的矛盾糾紛調(diào)解者，面臨著紛繁復(fù)雜的社會(huì)糾紛，面對(duì)形形色色不同個(gè)性的當(dāng)事人，工作環(huán)境的復(fù)雜性對(duì)調(diào)解員的心理素質(zhì)提出了較高的要求。一是在態(tài)度方面，要求有耐心和熱心。提請(qǐng)調(diào)解的矛盾都是當(dāng)事人無(wú)法自行解決的較復(fù)雜的矛盾糾紛，在調(diào)解過(guò)程中會(huì)遇到很多難題和波折，有的矛盾的解決需要耗費(fèi)調(diào)解員很多的精力和很長(zhǎng)的時(shí)間，不能因此而產(chǎn)生厭倦、煩躁的心理，應(yīng)當(dāng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，以足夠的耐心和充分的熱心為當(dāng)事人排憂解難。二是在自我認(rèn)識(shí)方面，要求有一定的自信心。并非每一次調(diào)解都能促成矛盾解決，也并非每一位當(dāng)事人都會(huì)對(duì)調(diào)解的失敗和當(dāng)事人的否定時(shí)，調(diào)解員容易產(chǎn)生自我懷疑、自我否定的心理暗示，在調(diào)解過(guò)程中表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，無(wú)形中降低了自己的威信度，難以勝任中間人的角色，從而延緩矛盾的解決，因此，調(diào)解員自信程度的強(qiáng)弱將會(huì)直接影響調(diào)解工作的進(jìn)程。三是在意志方面，要求有決心和恒心。調(diào)解工作本身就是一項(xiàng)迎難而上的工作，因此工作中遇到困難和挫折是常有的事，當(dāng)矛盾趨于激化、當(dāng)事人關(guān)系陷入僵局時(shí)，調(diào)解員的新一輪斡旋努力往往有可能起到“柳暗花明又一村”的效果，這就需要調(diào)解員具備堅(jiān)定不移的決心和堅(jiān)持不懈的恒心，以堅(jiān)強(qiáng)的意志在調(diào)解矛盾糾紛攻堅(jiān)戰(zhàn)中取得勝利。綜上所述，人民調(diào)解員在調(diào)解糾紛的過(guò)程中，素質(zhì)的儲(chǔ)備將是做好新時(shí)期人民調(diào)解工作的前提和基礎(chǔ)，也只有提高人民調(diào)解員的素質(zhì)才能讓這支具有中國(guó)特色的“東方之花”開得更加絢麗。

要有勤奮學(xué)習(xí)的勁頭。古人云：非學(xué)無(wú)以廣才，非學(xué)無(wú)以明識(shí)，非學(xué)無(wú)以立德。學(xué)習(xí)是從業(yè)的資本，興業(yè)的前提。一個(gè)民族不善于學(xué)習(xí)，就難于自立于世界民族之林；一個(gè)政黨不

重視學(xué)習(xí)，就難以走在時(shí)代前列。學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的重要途徑和做好人民調(diào)解工作的基礎(chǔ)。作為肩負(fù)重任的人民調(diào)解員不刻苦學(xué)習(xí)，就難以安身立命，難以完成黨和人民交代給我們化解社會(huì)矛盾的重任。所以，要以一種對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的精神狀態(tài)，更加注重理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為一種神圣的職責(zé)、一種精神境界、一種精神追求，作為自覺的、經(jīng)常性的、不間斷的任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使政治頭腦更清醒，理論視野更開闊，知識(shí)素養(yǎng)更豐富，調(diào)解工作更得心應(yīng)手。

要有埋頭苦干的精神。要把躬身實(shí)干作為人民調(diào)解員的工作作風(fēng)和政治品格，既要有堅(jiān)定的理想信念，又要有踏踏實(shí)實(shí)干好人民調(diào)解工作的實(shí)際行動(dòng)，把理想信念建立在實(shí)踐的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，敬業(yè)守責(zé)、任勞任怨。始終做到干一行、愛一行、專一行、精一行。把熱情和精力用在干事和創(chuàng)業(yè)上。只有努力干事，才能做出成績(jī)；不但要想干事，而且要會(huì)干事，把小事辦實(shí)，把急事辦妥，把難事辦好，把大事辦成。

要有敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度。人民調(diào)解員擔(dān)負(fù)著化解糾紛維護(hù)和諧的重大職責(zé)：責(zé)任重于泰山。人民調(diào)解員只有負(fù)好責(zé)任才能干好事業(yè)。實(shí)踐證明，責(zé)任出智慧、出勇氣、出力量，是干成事業(yè)的動(dòng)力。敢于負(fù)責(zé)就是工作面前敢擔(dān)當(dāng)，困難面前不回避，咬定青山不放松；要煥發(fā)對(duì)人民熱愛的感情和干事業(yè)的激情，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)當(dāng)追求，面對(duì)挑戰(zhàn)，攻堅(jiān)克難，努力把人民調(diào)解工作做的更精更優(yōu)更好。

要有維護(hù)團(tuán)結(jié)的風(fēng)范。團(tuán)結(jié)是做好一切工作的基礎(chǔ)。懂團(tuán)結(jié)是大智慧，善團(tuán)結(jié)是大本事。大家能聚在一起做人民調(diào)解工作是緣分。古人說(shuō)：上下同心，其利斷金，萬(wàn)眾一心，眾志成城。集眾木成大廈，集眾力成事業(yè)，團(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出生產(chǎn)力。所以，人民調(diào)解員要有海納百川的胸懷，精心為事，誠(chéng)心為人，講團(tuán)結(jié)、講配合、講協(xié)作、講原則，凝心聚力完成好人民調(diào)解工作任務(wù)。

要有遵紀(jì)守法的自覺性。毛澤東同志說(shuō)過(guò)：“加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無(wú)不勝”。作為一名人民調(diào)解員，要帶頭遵守政治紀(jì)律、工作紀(jì)律，堅(jiān)持公平正義，依法調(diào)解，堅(jiān)決反對(duì)無(wú)組織無(wú)紀(jì)律的自由主義傾向。要嚴(yán)格遵守調(diào)解原則、調(diào)解制度、調(diào)解紀(jì)律，要保持清正廉潔，身體力行社會(huì)主義道德規(guī)范，堂堂正正做人，清清白白從政，踏踏實(shí)實(shí)做事，樹立人民調(diào)解員的良好形象。

第二篇：優(yōu)秀人民調(diào)解員材料

我的調(diào)解之路

我叫王立倫，現(xiàn)年37歲，細(xì)汆村人民調(diào)解委員會(huì)主任。五年來(lái)，我先后調(diào)解處理各種矛盾糾紛150起，其中疑難糾紛21起，防止“民轉(zhuǎn)刑”案件4起，群體性事件2起，調(diào)解成功率達(dá)98%，較好地履行了一個(gè)基層人民調(diào)解員的工作職責(zé)，但是與黨和人民的要求還有不少差距?；仡檸啄陙?lái)，我的體會(huì)是：

樹信心，立規(guī)矩，規(guī)范執(zhí)法行為

2007年，當(dāng)組織讓我從事司法行政工作時(shí)，親朋好友都反對(duì)。一方面認(rèn)為 位于，是近2萬(wàn)人口的大鎮(zhèn)，社會(huì)治安相當(dāng)復(fù)雜，另一方面認(rèn)為三十幾歲的人，干司法調(diào)解整天與哭天抹淚、扯皮打架的事情打交道，沒權(quán)、沒利、沒地位，有啥好干？因?yàn)檫@之前，我在國(guó)土部門工作了好多年。但我不這樣想，讓我做司法調(diào)解工作，說(shuō)明組織上相信我的能力，鎮(zhèn)大民情復(fù)雜，說(shuō)明那里更需要我，我二話沒說(shuō)就走馬上任了。上任后，首先利用一個(gè)多月時(shí)間，跑遍了全鎮(zhèn)的 個(gè)村 個(gè)村民小組，掌握了大量第一手資料，專題向鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，引起了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排，分管領(lǐng)導(dǎo)具體落實(shí)。在隨后的工作中，我結(jié)合實(shí)際，專門建立健全了學(xué)習(xí)制度、工作制度和廉潔制度；及時(shí)修定完善了《人民調(diào)解員守則》、《人民調(diào)解工作制度》、《矛盾糾紛排查制度》等20多項(xiàng)人民調(diào)解工作制度；創(chuàng)新繪制了《雙池鎮(zhèn)矛盾糾紛排查情況動(dòng)態(tài)示意圖》，用不同顏色標(biāo)注了矛盾糾紛重點(diǎn)區(qū)域，排查調(diào)處按輕重緩急有序進(jìn)行。在抓好制度建設(shè)的前提下，針對(duì)全鎮(zhèn)村民法律知識(shí)欠缺、法制觀念淡薄的現(xiàn)狀，按照“四五”普法宣傳教育要求，自己結(jié)合具體案例，匯編了通俗易懂的普法宣傳講稿20余份，采取以會(huì)代訓(xùn)方式，五年來(lái)共召開群眾會(huì)十余場(chǎng)次，有近萬(wàn)人受到了普法教育。為及時(shí)有效地化解矛盾糾紛打下了基礎(chǔ)，也使鎮(zhèn)司法所在社會(huì)上樹立了良好的執(zhí)法形象。

前幾年，無(wú)論什么事，只要村干部解決不了的，群眾都要找鎮(zhèn)黨委書記和鎮(zhèn)長(zhǎng)，不立馬解決就不肯罷休。2002年4月，鎮(zhèn)政府所在地的 50多歲的婦女田 三番五次找領(lǐng)導(dǎo)，大喊大鬧要求處理免燒磚場(chǎng)劉某毀壞其丈夫墳?zāi)?，要求賠償?shù)膯?wèn)題，天天糾纏不休，鬧得領(lǐng)導(dǎo)不安，無(wú)法辦公。當(dāng)我得知后，就主動(dòng)介入此事，經(jīng)過(guò)實(shí)地勘查，調(diào)查了解，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見，平息了事態(tài)，田愛蘭不再找鎮(zhèn)政府，類似這樣在別人眼里的“小糾紛”，我每年都要接待20多件，每件都能當(dāng)作司法所的“大事情”。真正做到讓群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心。這樣，上為政府排憂，下為群眾解難。鎮(zhèn)書記常說(shuō)，司法所就是關(guān)鍵時(shí)候頂大事。為此，鎮(zhèn)司法所的牌子也漸漸亮了起來(lái)，老百姓有事就先想到找司法所“老李”了。

快出動(dòng)，細(xì)工作，防止矛盾激化 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作，幾乎天天、時(shí)時(shí)都要面對(duì)和調(diào)處矛盾糾紛，其間的苦辣酸甜，局外人是很難明白和體會(huì)的，許多看似細(xì)小的事情，雞毛蒜皮的糾紛，一旦調(diào)解不及時(shí)或處理不好，都有可能導(dǎo)致上訪，引發(fā)矛盾激化，甚至釀成流血事件，有些竟會(huì)鬧出人命來(lái)，影響社會(huì)穩(wěn)定。這么多年來(lái)，我始終抱著這樣一個(gè)信念：“決不能叫矛盾激化，更不能讓民事糾紛轉(zhuǎn)為刑事案件”。2009年1月，村委 自然村郝某與本村村民葛某發(fā)生糾紛，雙方互不相讓，仇怨積深，郝某還準(zhǔn)備了雷管、炸藥、導(dǎo)火索和汽油，揚(yáng)言要將葛某全家炸死燒光，一場(chǎng)惡性事件隨時(shí)將會(huì)發(fā)生，當(dāng)我獲知情況后，就馬不停蹄地趕到大洼村，先穩(wěn)住雙方情緒，控制事態(tài)發(fā)展，又從法律角度、道德角度做雙方的思想教育工作，當(dāng)天還住到郝某家中，以法攝人，以理服人，做耐心細(xì)致的工作，通過(guò)幾天的工作，終于使事態(tài)轉(zhuǎn)危為安，該郝某在群眾會(huì)上承認(rèn)了錯(cuò)誤，向葛某賠理道歉，并當(dāng)場(chǎng)賠付葛醫(yī)藥費(fèi)5000元，自覺交出了爆炸品和汽油，避免了一樁流血事件，村民們都長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。

人民調(diào)解工作是做人的思想工作，既要耐心細(xì)致，又要有恒心，更要有寬厚包容的仁愛之心。尤其是對(duì)刑釋解教人員這個(gè)特殊的群體，對(duì)他們的安臵幫教，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的大局，是司法所的一項(xiàng)重要工作。共有刑釋解教人員 人，幾年來(lái)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和村組，都一一進(jìn)行了妥善安臵，并幫助解決了實(shí)際生活困難。村 因破壞電信設(shè)施罪判刑三年，刑滿釋放回家后，家里一貧如洗，母親已七十多歲，常年患病，兩間破房失修欲倒，責(zé)任田有幾分好地被村組收回另劃他人，張已三十多歲還沒媳婦。他失去了重新生活的信心，到處流浪，破罐子破摔，想再次犯罪蹲監(jiān)獄，了卻一生。我了解到這一情況后，就與村組商量，一方面把已收回的幾分好責(zé)任田退給張 耕種，動(dòng)員群眾和張的親朋將破舊房屋給協(xié)助修繕好；二方面由村上解決資金2000元，協(xié)助購(gòu)回脫打火機(jī)生產(chǎn)設(shè)備，讓張 搞加工，受到了這些關(guān)照，感動(dòng)地說(shuō)：“感謝政府的關(guān)照，我若不改邪歸正就太對(duì)不起司法所領(lǐng)導(dǎo)和村組干部了，請(qǐng)放心，我一定重新做人?，F(xiàn)在，張 憑著一門技術(shù)，在本地搞加工，還種植了五畝藥材，而且娶上了媳婦，日子過(guò)得紅紅火火，成了該村的勤勞致富能人。

盡管司法助理員的工作，是個(gè)化解糾紛、消除矛盾、安穩(wěn)人心、穩(wěn)定社會(huì)的工作，然而有些人總認(rèn)為你太認(rèn)真了，尤其是當(dāng)你以認(rèn)法認(rèn)理不認(rèn)人的鐵面無(wú)私態(tài)度，處理問(wèn)題時(shí)，免不了要得罪一些人，有時(shí)還真要有不怕危險(xiǎn)的精神和勇氣。2009年9月下旬，村梁 給本村魏 做活跌成傷殘，兩家為醫(yī)療費(fèi)鬧起糾紛，村組多次協(xié)調(diào)無(wú)果，雙方家族都人多勢(shì)眾，很有準(zhǔn)備大打出手之勢(shì)，在臨近放國(guó)慶假的前一天，獲知吳家一伙準(zhǔn)備第二天到關(guān)家要醫(yī)療費(fèi)，第二天一早，我放棄休假及時(shí)趕到鄉(xiāng)中村，不料雙方已到一起，由于參與人多，互不相讓，在勸阻中，我的右腿也挨了一棍子。當(dāng)時(shí)我顧不上腿上的傷痛，心里只有一個(gè)信念，豁出命來(lái)，也要制止打斗。最后在我的耐心勸解下，雙方終于停止了打斗并撤離了現(xiàn)場(chǎng)。為了徹底平息事態(tài)，解決梁 的醫(yī)療費(fèi)問(wèn)題，我給腿上貼了幾張止痛膏，就利用國(guó)慶假，奔波在雙方家中，做耐心的教育工作，講法律，說(shuō)案例，以事喻法，以案釋法，苦口婆心，一個(gè)一個(gè)地做當(dāng)事人的工作，雙方互相讓了步，終于使事情得到了圓滿處理。

身廉潔，保公正，維護(hù)一方穩(wěn)定

擔(dān)任鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)，從事人民調(diào)解工作以來(lái)，不管是工作還是業(yè)余時(shí)間，只要有糾紛，我就會(huì)第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，只要有人要求幫助，我從不拒絕。一些得到過(guò)我?guī)椭娜?，總想給我回報(bào)，還有一些想叫我偏袒偏裁的人，設(shè)法想給我點(diǎn)小恩小惠。但我早就給自己定了一條“清規(guī)戒律”：“作為一名人民調(diào)解員，收別人一分錢，我自己就不值一文錢?！?/p>

莊村村民蔚 和蔚 兩兄弟分家后，為爭(zhēng)其啞巴哥的房屋財(cái)產(chǎn)反目成仇，又因核桃樹引起糾紛，各不相讓，幾經(jīng)村組干部調(diào)解，其姚家戶族勸和，都沒奏效，每到打核桃的季節(jié)，就會(huì)咳嗽帶癆傷，舊帳新帳一起算，打得頭破血流，氣得老父親差點(diǎn)上吊。后兩家又打起官司，花了6000多元錢，鬧了4年多也沒得到解決。2010年8月鎮(zhèn)政府派我去處理此事。到了村上，調(diào)查清楚了這一民事糾紛的情況，分析爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，找出問(wèn)題的癥結(jié)，緊接著就跑來(lái)跑去做兩家的工作，不厭其煩地講法律知識(shí)，講傳統(tǒng)美德，反反復(fù)復(fù)，耐心教育，在調(diào)處過(guò)程中公公正正，始終把“一碗水端平”，終于打動(dòng)了當(dāng)事人，兩家達(dá)成了協(xié)議，并把法庭一直沒執(zhí)行成的事給解決了，一場(chǎng)鬧騰了幾年的糾紛得以平息?，F(xiàn)在，兄弟兩家放棄前嫌，重歸于好。高興得其老父親幾次拿著土特產(chǎn)到我辦公室，都被我拒絕了。他以為我是在單位里不好意思收，當(dāng)年臘月進(jìn)城時(shí)又特意買了兩條煙，直接送到我家里，面對(duì)這樣一位純樸、執(zhí)著的老人，我實(shí)在是有些不忍心拒絕，但想到自己的人生信條和司法助理員的紀(jì)律，我還是耐心動(dòng)員他把煙收了起來(lái)。

我個(gè)人比較重諾言，答應(yīng)的事情，就一定竭盡全力去辦。但是這么多年來(lái)，在對(duì)待家人的問(wèn)題上，卻常常食言。今年4月底，我父親因意外傷害受傷住進(jìn)了縣醫(yī)院，我心想這回確實(shí)該好好陪伴著老父親，照顧他早日康復(fù)。不巧“五〃一”放假期間，鎮(zhèn)上值班領(lǐng)導(dǎo)給我打電話說(shuō)，雙池村二組李來(lái)旺和張雙義為房產(chǎn)事發(fā)生糾紛，又鬧起來(lái)了，有愈鬧愈烈之勢(shì)。原來(lái)，這兩家多年來(lái)就有隔閡，糾葛迭生，年初張家要拆舊房建新房，偏偏兩家房搭連著，李家見危及其家房屋安全就堅(jiān)決不準(zhǔn)張家動(dòng)工拆房，而李家硬行要拆，張家天天去擋，就這樣今爭(zhēng)明吵，針來(lái)錐對(duì)，鬧騰得滿街婦孺皆知，四鄰不寧。這事雖經(jīng)鎮(zhèn)村幾次調(diào)解都沒成功，本身我就放心不下，但鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)見我父親有病住院，就讓我回來(lái)了。望著剛做完手術(shù)沒幾天的老父親，想著鎮(zhèn)上那樁惡性事件即將發(fā)生，我是左右為難。兒女和朋友都說(shuō)：管她的，這里有病人需照顧是事實(shí)。俗話說(shuō)：甘蔗哪有兩頭甜，舍哪頭顧哪頭，這時(shí)候?qū)ξ襾?lái)說(shuō)是最實(shí)際的考驗(yàn)。想來(lái)想去，面對(duì)組織上這么多年給我那么多榮譽(yù)，群眾給我送的那些錦旗時(shí)，橫下“舍一頭”的決心，我毅然回到了單位，協(xié)同鎮(zhèn)分管政法綜治的領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村干部和國(guó)土所干部，及時(shí)到兩家做工作，從政策到法律，從家庭到社會(huì)，從生活到人情，從歷史到現(xiàn)實(shí)，從過(guò)去到將來(lái)，反反復(fù)復(fù)，苦口婆心，耐心進(jìn)行法律和思想教育，做到動(dòng)之以情，曉之以理，公正不偏袒任何一方。通過(guò)五天的耐心細(xì)致工作，我們的真誠(chéng)終于打動(dòng)了當(dāng)事人，雙方互相讓了步，達(dá)成了協(xié)議，并握手言和。至此，矛盾化解，糾紛平息，一起即將激化的惡性事件在“五〃一”長(zhǎng)假得到遏制。

總之，像我這樣的基層司法調(diào)解人員，要想當(dāng)好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定第一道防線的守護(hù)員，就必須時(shí)刻牢記“民間糾紛無(wú)小事”的原則，一定要把它當(dāng)回事，只要你對(duì)人民調(diào)解工作“熱心”，為民解難“盡心”，調(diào)處糾紛“耐心”，辦起事來(lái)“細(xì)心”，對(duì)每件事都“一碗水端平”，以誠(chéng)取信，執(zhí)法為民，持之以恒，就沒有化解不了的矛盾，解決不了的糾紛。只要黨和人民需要我在這個(gè)崗位上呆一天，我就會(huì)盡職盡責(zé)地干一天。這幾年，雖然沒得多少榮譽(yù)，但我深知，既然是職業(yè)人民調(diào)解員，就要有職業(yè)精神，任何時(shí)候都要把基層平安放在心上。

第三篇：優(yōu)秀人民調(diào)解員先進(jìn)事跡。

**，苗族、中共黨員，現(xiàn)年39歲，家住**鄉(xiāng)**村半邊山組。**村位于鄉(xiāng)政府所在地，總面積17平方公里，3393人，轄25個(gè)村民組，23個(gè)自然村寨，主要居住有苗族、布依族和漢族，十里畫廊下段以及香火巖省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)位于該村，隨著鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，村里土地糾紛時(shí)常發(fā)生耕地糾紛時(shí)有發(fā)生，給調(diào)解工作增添了不小的壓力，家

里的家務(wù)全靠其妻子一個(gè)人打理，根本沒有時(shí)間照顧。在強(qiáng)大的生活和工作壓力下，**沒有被嚇倒，他兢兢業(yè)業(yè)的在自己的基層崗位上為人民群眾貢獻(xiàn)著他的心血和汗水。

自擔(dān)任**村委會(huì)主任以來(lái)，我一直負(fù)責(zé)村人民調(diào)解委員會(huì)的工作，在抓好全村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的同時(shí)，狠抓民間糾紛調(diào)解工作，我知道人民調(diào)解工作事關(guān)基層的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)，相對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)、護(hù)村防火、扶貧濟(jì)困等這些工作來(lái)說(shuō)，一直是最重要也最讓人頭痛的工作。矛盾隱患下的一些小事如果不及時(shí)處理，可能導(dǎo)致矛盾的加深，甚至激化。為此，我時(shí)時(shí)以一名共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻以黨章要求來(lái)約束自己的行為。不管是什么時(shí)間、什么地方發(fā)生了糾紛，我都會(huì)及時(shí)的趕到，從不推諉；當(dāng)時(shí)可以解決的，馬上就予以解決，不能馬上解決的向當(dāng)事人說(shuō)明緣由，在最短的時(shí)間內(nèi)解決。為了給老百姓調(diào)解、化解糾紛，他經(jīng)常風(fēng)里來(lái)雨里去，時(shí)常工作至深夜才回到家中，其間不知道走了多少路，摔了多少跤，在村子里的任何角落都時(shí)?？梢砸姷剿聠巍⒋颐Φ纳碛?。近年來(lái)，他平均每年都指導(dǎo)和參與調(diào)解民間糾紛10余件，調(diào)解成功率達(dá)95%以上。

2007年3月15日，鄉(xiāng)政府把**村新寨組定為市級(jí)新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)，為了該組的新農(nóng)村建設(shè)，硬化該組的進(jìn)戶路和竄戶路，需要大量的石料。但由于該組沿河居住，石頭非常奇缺，為了解決石料問(wèn)題，就在該組黎東明的責(zé)任地旁邊開采石頭，但是開采不久就出現(xiàn)了麻煩。我還在村調(diào)解辦公室處理了一些前期調(diào)解卷宗，電話突然響了，是羅躍金打來(lái)的：說(shuō)黎東明在采石場(chǎng)不準(zhǔn)開采他家的石頭，還拿著一把柴刀要打人，我當(dāng)時(shí)急忙騎車趕到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)十分混亂，黎東明站在放炮的巖石上，巖石距離地面5五米高，在巖石下面全是亂石。一旦摔下，后果不堪設(shè)想，其正與村民羅躍銀在爭(zhēng)吵，黎東明身體一晃一晃的，情況非常危險(xiǎn)。我見此情形，一步上去把黎東明手里的柴刀搶了，制止了一場(chǎng)械斗，可我的左腳卻被亂石劃破了一條口子。事后，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查取證，查清了糾紛爭(zhēng)議的事實(shí)，該采石場(chǎng)不屬于黎東明的林地，事后，黎東明到村委會(huì)道歉，主動(dòng)承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，他還說(shuō)：“如果不是**主任及來(lái)調(diào)解，我真的不知道會(huì)發(fā)生什么是事，現(xiàn)在想起還有點(diǎn)后怕?！?/p>

新寨沿河岸居住，風(fēng)光秀麗，是適合開辦農(nóng)家樂的村寨，在這里建設(shè)新農(nóng)村的同時(shí)，組織村民硬化進(jìn)寨竄戶路，各戶院壩均全面硬化，45戶人家用上沼氣，環(huán)境衛(wèi)生改變了，建起了農(nóng)民文化書屋，修建了藍(lán)球場(chǎng)，農(nóng)閑之余豐富了村民的業(yè)余文化生活，特別是環(huán)境改變，已經(jīng)有兩戶開辦起了農(nóng)家樂，吸引了不少的都市居民到這里休閑渡假。有了文化書屋，村民一有空就到農(nóng)民書屋，打架斗毆的少了，鄰里之間和睦相處，我從中受到了啟發(fā)，要讓村民民風(fēng)和諧，最根本的途徑就是知識(shí)。

**村的地理環(huán)境和森林資源十分豐富，是一個(gè)天然氧吧，很多植物都在這片土地上生存。以前坡上楊梅非常多，甜汁多，味道非常好吃，吸引了不少都市游人前來(lái)購(gòu)買。**瞄準(zhǔn)這個(gè)機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)村從湖南長(zhǎng)沙引進(jìn)科技楊梅技術(shù)，并種植了100余畝楊梅，一年可以為種植戶帶來(lái)1000元收入，通過(guò)幾年的努力，我又帶領(lǐng)村民種植了番茄，使農(nóng)民年均純收入從過(guò)去的1000元提高到現(xiàn)在的2500元。特別是新寨組村民羅躍武種植延晚番茄，年收入達(dá)2.5萬(wàn)元，使他擺脫了貧困，過(guò)上了小康生活，看到村民過(guò)上好日子，我心里面趕到非常高興，作為一名基層干部，組織調(diào)解是職責(zé)，通過(guò)調(diào)解矛盾糾紛、讓村民多學(xué)習(xí)知識(shí)，讓社會(huì)更加和諧，他趕到無(wú)比光榮，我的最大的心愿為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)盡自己最大的貢獻(xiàn)。

第四篇：優(yōu)秀人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

在天峨縣納直鄉(xiāng)當(dāng)里村，群眾遇到糾紛，首先要找的是該村人民調(diào)解委員會(huì)主任53歲的何永新。用群眾的話說(shuō)，就是“我們信得過(guò)他！”。

“思想教育是我們解決糾紛的根本方法，以理服人是我們的指導(dǎo)思想，維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn) 發(fā)展是我們的根本目的。”何永新說(shuō)。

當(dāng)里村現(xiàn)有人口1581人，這個(gè)村雖然人口不多，群眾中總是難免發(fā)生一些矛盾糾紛，若處理得當(dāng)，就能大事化小，小事化了，就能保持一方安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的局面。然而要很好地處理群眾糾紛，卻不是一件容易的事。為構(gòu)建和諧社會(huì)，何永新不知花費(fèi)了多少心血。群眾每次找他調(diào)解糾紛，他都有求必應(yīng)，從不推諉、敷衍了事；每處理一起糾紛，他都親臨現(xiàn)場(chǎng)，如果是“老大難”的糾紛，特別是涉及到土地的糾紛，則叫來(lái)屯里有威望的老人、老生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、黨員、調(diào)解員，共同探討分析情況，做當(dāng)事人的思想工作，讓當(dāng)事人都心服口服。

今年初，納直街上周某家與納林屯韋某因宅基地發(fā)生糾紛，清明節(jié)前一天晚上，周家兄弟找到一伙不明身份的青壯年男子用貨車?yán)谕翙C(jī)來(lái)到韋某家正在建設(shè)到第一層的房子前，用挖土機(jī)強(qiáng)行將韋某的房子的柱子與墻壁推到，韋某的家族親戚聽說(shuō)后組織人馬要前斗毆，何永新主任在得知情況后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，首先及時(shí)阻止前來(lái)破壞的人停止

破壞行為，責(zé)令周家兄弟趕快帶領(lǐng)人盡快離開，然后又耐心的和前來(lái)斗毆的韋家族人做解釋相關(guān)法規(guī)，讓他們冷靜下來(lái)，避免了一次在重大的群體性斗毆事件的發(fā)生。過(guò)后，何永新又找到周某，勸導(dǎo)他及時(shí)投案自首，接受法律的公平審判，周某在何永新的勸導(dǎo)下認(rèn)識(shí)到了周家的錯(cuò)誤，及時(shí)到公安機(jī)關(guān)自首認(rèn)罪，正是應(yīng)為何永新即使出現(xiàn)，處理得當(dāng)，使該宅基地糾紛在剛發(fā)生就得到有效控制，使糾紛雙方當(dāng)事人的損失都控制到了最低點(diǎn)。

今年2月的一天傍晚，何永新剛回到村部準(zhǔn)備下廚煮飯，韋二婆匆匆忙忙趕到村部，說(shuō)他的三兒媳和四兒媳因一點(diǎn)小事吵起來(lái)了，要求他幫助解決。何永新二話不說(shuō)，放下鍋頭，立即趕到韋二婆家，做通其兒媳的思想工作，終于使雙方和好如初，而他回到家已是深夜了。

對(duì)于調(diào)解糾紛，他愛人關(guān)切地對(duì)何永新說(shuō)：“你為群眾處理糾紛，這是做好事，我們支持你。但這種事，弄不好是得罪人的，惹人怨恨，再說(shuō)，有時(shí)你身體又不好，整天東奔西走，你吃得消嗎？”他理解愛人的心情，而更理解群眾的期盼。他對(duì)愛人說(shuō)：“對(duì)這種事情，我們是以理服人的，只要我們耐心勸解，不偏袒哪一方，當(dāng)事人會(huì)服從調(diào)解的，若實(shí)在調(diào)解不下，還有鄉(xiāng)政府、司法、派出所處理嘛!只要我是主持公道的，即使某一方當(dāng)事人想不通而對(duì)我怨恨，那也無(wú)所謂了?！?/p>

何永新說(shuō)：過(guò)去，村組級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)未建立健全時(shí)，當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)生糾紛找村委會(huì)解決，調(diào)解率較低，許多糾紛就積壓了下來(lái)，群眾意見很大。自人民調(diào)解委員會(huì)成立后，村組干部的工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)，糾紛調(diào)解成功率都達(dá)90%以上，那些調(diào)解不成功的，則主動(dòng)找鄉(xiāng)政府、司法、派出所一同解決，沒有漏掉一起糾紛。自2006年8月?lián)蔚谝粚么迦嗣裾{(diào)解委員會(huì)主任以來(lái)，何永新與其他調(diào)解員們一道，已調(diào)解糾紛120多起，其中30多起是重大疑難糾紛。何永新同志是個(gè)平凡的人其所從事的人民調(diào)解工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶，方方面面的利益，因?yàn)樗L(zhǎng)期以來(lái)能心系群眾關(guān)心農(nóng)民工并以其火熱的心強(qiáng)烈的社會(huì)工作責(zé)任感和社會(huì)使命感奮斗在人民調(diào)解工作崗位上，為社會(huì)的穩(wěn)定和諧安寧做出了積極貢獻(xiàn)，并為人民群眾所稱道，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。

第五篇：優(yōu)秀人民調(diào)解員演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo),各位朋友,大家好!

中國(guó)有句俗話“清官難斷家務(wù)事”。說(shuō)的是家庭矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜,千頭萬(wàn)緒,即使是最清正廉明的官員也難以斷出個(gè)子丑寅卯?？墒墙裉?我要給大家講的卻是“清官可斷家務(wù)事”。

有人會(huì)說(shuō)，你社區(qū)主任也算“官”嗎？的確，社區(qū)主任可能是天底下最芝麻的芝麻官了，但是我想說(shuō)的是，社區(qū)主任雖小，但我們卻可以憑自己的能力成為“小巷總理”；社區(qū)工作雖普通，但卻可以幸福成百上千的普通人；社區(qū)調(diào)解工作雖然婆婆媽媽，但有了我們就有了天下婆婆媽媽的幸福。所以，我們可以響亮的說(shuō)：只要我們認(rèn)認(rèn)真真的去做好身邊的小事，我們就能成為“清官”，我們就能斷好老百姓的家務(wù)事。

作為一個(gè)社區(qū)主任，我要面對(duì)許許多多的家庭矛盾，也調(diào)解好了許許多多的家庭矛盾。在我所調(diào)解的工作中,我印象最深,也頗感自豪的是調(diào)解好住在我們社區(qū)大元頭10號(hào)的劉老太太一家的矛盾。

記得那是五月的一天下午，忽然有居民來(lái)向我們報(bào)告：“大元頭10號(hào)有人在喊救命了，你們快去看一下吧！”沒等話說(shuō)完，我和另幾位同事就沖出辦公室，直奔大元頭10號(hào)。這是一樓的劉老太太家,她早年喪夫,一個(gè)人把三個(gè)兒女拉扯大。當(dāng)時(shí)我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)看到屋子內(nèi)一片漆黑，房門鎖著，84歲高齡的劉老太太，手拿鍋鏟一個(gè)勁兒地在地上敲，一邊敲，一邊喊救命。我們走上前，隔著門，問(wèn)老太太怎么回事，老太太只喊口渴，肚子餓，我們立即買了面包、礦泉水，從窗口塞了進(jìn)去，老太太拿了便吃了起來(lái)?？吹酱饲榇司埃覀儾唤械叫耐?，這么大年紀(jì)，怎么會(huì)發(fā)生這樣的狀況呢？

聯(lián)想到幾個(gè)月以前，劉老太太的媳婦到居委會(huì)跟我們說(shuō)：“兒子大了，要結(jié)婚，家里居住條件困難，所以準(zhǔn)備在旁邊搭個(gè)棚子，叫婆婆住下去?？衫咸植豢希@樣把兒子的婚事也給攪黃了?！甭犃舜嗽?，我們感到這是在侵犯老年人的合法權(quán)益，老人常年腿腳不便，走路只能依靠凳子慢慢往前移，這種情況怎么能叫老人住到這冬冷夏悶的棚子里呢？于是，我們多次上門，與劉老太太的媳婦交流，動(dòng)之以情，曉之以理。告訴本文來(lái)自秘書她，這房子本來(lái)就是老太太的，她一個(gè)人含辛茹苦地把兒女們養(yǎng)大,并為兒子娶了媳婦,現(xiàn)在怎能為了孫子結(jié)婚將老太太趕到棚子里去住呢？住房困難是事實(shí)，但絕不能將老人趕出去，實(shí)在不行兒子和媳婦可自己住到棚子里，緩解暫時(shí)困難。幾句勸說(shuō)，老太太的媳婦啞口無(wú)言，感到自己不占理，也不能多說(shuō)什么，但心中還是不服，和老太太的關(guān)系很緊張。隨后兒子、媳婦去了廣州打工，只留下孫子和老太太共同居住在此。平時(shí)白天孫子要上班，根本無(wú)法照顧老太太的生活起居，隨著年齡越來(lái)越大，老太太的生活自理能力越來(lái)越差，沒有人照顧，現(xiàn)在又留下她一人在家,于是就發(fā)生了前面開頭的場(chǎng)景……

分析了糾紛，我們感到必須要盡力化解矛盾，要從根本上解決老太太的生活，于是便經(jīng)歷了幾個(gè)月的艱難調(diào)解。首先我們先電話聯(lián)系其女兒來(lái)居委會(huì)了解情況。原來(lái)為了房子的問(wèn)題，老太太的兩個(gè)兒子鬧得矛盾很深，好多年基本不來(lái)往。女兒認(rèn)為：大哥家庭條件較寬裕,他的兒子也已成家,二哥拿了老太太的房子，家庭條件也不是很差,而自己夫妻雙雙下崗,還有一個(gè)女兒在讀書,生活比較困難。作為兩個(gè)兒子,理應(yīng)由他們來(lái)負(fù)責(zé)母親的生活，而我這個(gè)女兒平時(shí)有空來(lái)探望一下已經(jīng)盡責(zé)了。劉老太太的二兒子和兒媳去了廣州，我們只能又找大兒子、大兒媳來(lái)居委會(huì)協(xié)調(diào)。大兒媳則認(rèn)為：老二一家都占著母親的房子,母親又跟他們住在一起,想讓我們承擔(dān)母親的生活，除非他們?nèi)曳忠话氲姆靠罱o我們,我們一定將母親的晚年生活安排好。各說(shuō)各有理，調(diào)解似乎成了僵局。然而事情未結(jié)束，老太太的生活還是沒有著落，我們?cè)俅握业狡渑畠?，?jù)理力爭(zhēng)談贍養(yǎng)的責(zé)任，談做兒女應(yīng)盡的孝道。告訴其女兒，雖然你只是女兒，作為子女你們每個(gè)人都有贍養(yǎng)老人的義務(wù)。你母親有兒女三個(gè)，卻每天一人關(guān)在屋里喊救命，難道你們不感到臉紅嗎？你自己也有一個(gè)女兒，難道不想給女兒作好的榜樣嗎？將來(lái)你們老了，你的女兒要是也以這個(gè)理由不管