第一篇：農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)為什么離不開政府支持(精)

農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)為什么離不開政府支持？

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來的不僅是老百姓收入和生活水平的提高，隨之而來的還有道德的淪喪、信仰的缺失以及關(guān)乎每個(gè)人切實(shí)利益的食品安全問題層出不窮。絕大部分的農(nóng)產(chǎn)品直接或經(jīng)過初加工或者深加工端上餐桌，成為我們食品的重要來源。農(nóng)產(chǎn)品食品安全問題的凸顯與中國(guó)人民購(gòu)買力劇增相互交織，中國(guó)消費(fèi)者切實(shí)需要高端、優(yōu)質(zhì)、安全的農(nóng)產(chǎn)品。而另一方面中國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)企業(yè)又陷入低端、低質(zhì)、低價(jià)三低的死胡同，與國(guó)外高端、高價(jià)、高利潤(rùn)的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)形成了鮮明的對(duì)比。在此情境下，中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)日益受到廣泛關(guān)注，中國(guó)急需建立市場(chǎng)認(rèn)可和消費(fèi)者信任的農(nóng)產(chǎn)品品牌。在中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)的理論研究和實(shí)踐操作中，眾多學(xué)者專家、企業(yè)家等認(rèn)為中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品建設(shè)離不開政府的支持和引導(dǎo)。那么農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)為何離不開政府的支持？

1、農(nóng)業(yè)是弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)，面臨自然風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)雙重風(fēng)險(xiǎn)

農(nóng)業(yè)是人類通過自己的勞動(dòng)利用太陽(yáng)能等生產(chǎn)和改造動(dòng)植物以獲得農(nóng)產(chǎn)品的人類生產(chǎn)活動(dòng)。農(nóng)業(yè)具有自然再生產(chǎn)的特性，可以重復(fù)的利用土地、光照等資源進(jìn)行再次生產(chǎn)產(chǎn)出，不似工業(yè)品生產(chǎn)的資源相對(duì)一次消耗性（這主要指工業(yè)品原料加工成制品后基本上不可再次利用或及時(shí)可再次利用，效用也降低）。但是農(nóng)業(yè)過于依賴自然的恩賜，面臨著巨大的自然風(fēng)險(xiǎn)，一場(chǎng)暴雨或者干旱就可能使得農(nóng)業(yè)產(chǎn)出大大降低或者顆粒無收。雖然農(nóng)業(yè)經(jīng)過工業(yè)化、機(jī)械化的改造已經(jīng)明顯降低了對(duì)自然的絕對(duì)依賴，靠天吃飯的境況也得到根本改變，然而農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的自然規(guī)律沒有改變，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)仍然有絕對(duì)的地理區(qū)域限制和自然季節(jié)限制。比如，你不可能在沙漠中糧食作物，也不可能在溫帶種植熱帶作物，更不可能在旱田里面種水稻等等···· 除了面臨自然風(fēng)險(xiǎn)之外，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)由于其季節(jié)周期性應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變換的能力大大不如工業(yè)。小麥種下去了，馬上要收獲了，即使市場(chǎng)前景不好，生產(chǎn)者也無法該種其他市場(chǎng)緊俏產(chǎn)品，只能下年再調(diào)整并且還要面臨跟風(fēng)而上、生產(chǎn)過剩的風(fēng)險(xiǎn)。此外，農(nóng)產(chǎn)品大多都是鮮活、不耐存儲(chǔ)的產(chǎn)品，保鮮能力差，需要及時(shí)出售給消費(fèi)者，同時(shí)農(nóng)產(chǎn)品深加工能力整體還比較弱。因此，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)巨大。兩大風(fēng)險(xiǎn)使得農(nóng)業(yè)處于弱勢(shì)，比較收益低。

二、農(nóng)業(yè)進(jìn)入門檻低，中小企業(yè)眾多，規(guī)模資金缺乏

農(nóng)業(yè)雖然是弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)，比較收益低，但是農(nóng)業(yè)不是短期行業(yè)，它是長(zhǎng)期行業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品不會(huì)存在人們不需要的情況。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)勝在一個(gè)“穩(wěn)”字，無論經(jīng)濟(jì)情況如何，做農(nóng)業(yè)不會(huì)出現(xiàn)暴富，也不會(huì)出現(xiàn)驟然破產(chǎn)的情況。加之以前做農(nóng)業(yè)門檻比較低和自然生產(chǎn)和物流等的局限性，提供產(chǎn)品滿足全國(guó)市場(chǎng)的大型農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)極少，有的也是產(chǎn)品經(jīng)過了深加工，如牛奶、火腿腸，生鮮幾乎沒有。多數(shù)企業(yè)都是受限于資金、技術(shù)和冷鏈物流等供應(yīng)本區(qū)域當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并且農(nóng)業(yè)企業(yè)又陷入低端、低質(zhì)、低價(jià)三低的死胡同，與國(guó)外高端、高價(jià)、高利潤(rùn)的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)形成了鮮明的對(duì)比，無力或者不愿進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品牌建設(shè)。

三、農(nóng)產(chǎn)品品牌多為區(qū)域性產(chǎn)地名品，具有半公共物品屬性

改革開放以來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，中國(guó)人民收入水平和品牌意識(shí)顯著提高，但悠久的中國(guó)飲食文化和豐富的自然資源使得中國(guó)打造國(guó)內(nèi)國(guó)際大品牌的品類基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)廣泛。中國(guó)不缺構(gòu)建國(guó)內(nèi)國(guó)際品牌的土壤，也不缺品類品牌，但現(xiàn)在全國(guó)乃至國(guó)際知名的強(qiáng)勢(shì)品牌仍然稀少。中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品品牌的形成多是基于產(chǎn)地優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)或者厚重的中國(guó)飲食文化。然而，農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌有一個(gè)致命的缺點(diǎn)：公地的悲劇。產(chǎn)地品牌或者依托同一歷史文化形成的品牌如同公地，具有公共物品屬性，也同樣具有一定程度的非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性。使用同一品牌或者文化背書的各個(gè)企業(yè)很難逃脫同質(zhì)化低端競(jìng)爭(zhēng)的悲劇。因?yàn)槭褂猛粋€(gè)品牌，如果一個(gè)企業(yè)加大投入，改善自己的產(chǎn)品品質(zhì)等，不僅會(huì)為該企業(yè)帶來效益，同樣的，由于巨大的正向的外部溢出效應(yīng)，產(chǎn)地或其他企業(yè)也同樣獲得這一效益，而無需付出代價(jià)，也即搭便車。此外，由于其他企業(yè)無需額外投入，因而具備成本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終必然出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣和企業(yè)混跡于低端和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。

4、品牌建設(shè)和維護(hù)等專業(yè)人才匱乏

2014年6月6日在青島的國(guó)際藍(lán)莓大會(huì)上，佳沃集團(tuán)總裁陳紹鵬說，現(xiàn)在藍(lán)莓行業(yè)尤其缺乏種植人才和管理人才。長(zhǎng)期以來我國(guó)農(nóng)業(yè)院校畢業(yè)人數(shù)較少且農(nóng)業(yè)行業(yè)對(duì)人才的吸引力度不夠，導(dǎo)致我國(guó)現(xiàn)在農(nóng)業(yè)人才匱乏，尤其是種植、銷售和品牌建設(shè)人才。沒有純熟的農(nóng)業(yè)人才市場(chǎng)，企業(yè)挖不倒人才，只能自己慢慢去培養(yǎng)，這又給農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)和維護(hù)帶來巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是巨大的機(jī)遇。誰先培養(yǎng)出農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)和維護(hù)人才，誰就能最好的建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品品牌，誰就能搶占消費(fèi)者心智進(jìn)而搶占消費(fèi)者市場(chǎng)，獲得利潤(rùn)。最終使得強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越若的馬太效應(yīng)。

第二篇：以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手

以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，樹立責(zé)任丹煙的良好企業(yè)形象

--丹東市煙草專賣局（公司）孫奇

服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)文化向前推進(jìn)的重要抓手，是企業(yè)文化落地生根、開花結(jié)果的重要載體，是企業(yè)理念與實(shí)際、精神與行為的結(jié)晶體。要以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為核心理念，積極構(gòu)建具有特色的服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌的宗旨、內(nèi)涵、定位，建立服務(wù)品牌的視覺標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)品牌為載體傳播企業(yè)文化、樹立良好形象。這是趙振林局長(zhǎng)在2009年全省煙草專賣局長(zhǎng)、經(jīng)理座談會(huì)上，對(duì)深入宣貫以“魂”、“根”、“形”為特色的遼寧煙草企業(yè)文化架構(gòu)體系提出的工作要求。對(duì)此，市局（公司）黨組高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)精神，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，采取“文化引領(lǐng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、全員參與、分步實(shí)施”的方式，進(jìn)行扎實(shí)有效的探索，使丹東煙草服務(wù)品牌建設(shè)取得了階段性的成果，品牌價(jià)值初步顯現(xiàn)。下面，我就將丹東煙草服務(wù)品牌建設(shè)工作的開展情況做一簡(jiǎn)要介紹。

一、以企業(yè)文化引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)

丹東煙草作為兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體，服務(wù)品牌建設(shè)即要滿足國(guó)家局提出的“八有”即：“有理念、有歷史、有載體、有內(nèi)容、有流程、有效果、有獎(jiǎng)懲”，還要體現(xiàn)出地域特色，便于認(rèn)知和傳播。以企業(yè)文化建設(shè)管理為統(tǒng)領(lǐng)，推動(dòng)基礎(chǔ)管理上水平，是我們服務(wù)品牌建設(shè)的工作思路。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、落實(shí)責(zé)任。服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)各項(xiàng)工作和管理層面，因此，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃，形成一把手負(fù)總責(zé)，親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，各部室、基層單位分頭抓的工作氛圍是很重要的。在服務(wù)品牌創(chuàng)建之初，市局（公司）黨組就成立了服務(wù)品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了服務(wù)品牌創(chuàng)建規(guī)劃，將服務(wù)品牌建設(shè)工作落實(shí)到各部室、各單位，責(zé)任落實(shí)到人頭上。形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)工作責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力的局面，使服務(wù)品牌建設(shè)工作有組織、有思路、有規(guī)劃、有責(zé)任、有目標(biāo)，為服務(wù)品牌建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。

（二）以服務(wù)品牌設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，著力提升服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)品牌建設(shè)的思想基礎(chǔ)，是規(guī)范服務(wù)行為、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在丹東煙草“義”文化理念體系基本形成后，我們把服務(wù)品牌設(shè)計(jì)作為服務(wù)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)。“至誠(chéng)至義、主動(dòng)及時(shí)、細(xì)微周到”，是丹東煙草服務(wù)理念。時(shí) 2 刻以客戶需求為導(dǎo)向，在客戶需要我們的地方，及時(shí)出現(xiàn)，切實(shí)為客戶解決問題，致力于不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以我們的細(xì)微周到換來客戶的滿意，是對(duì)丹東煙草服務(wù)理念的詮釋?！傲x形于行、多方共贏、持之以恒”是丹東煙草的服務(wù)宗旨。

“春雨”名稱的靈感來自于丹東地域特點(diǎn)。丹東是全國(guó)北方氣候溫暖濕潤(rùn)、雨量最適宜的地區(qū)，可以說是東北的小江南，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，春秋季節(jié)長(zhǎng)于夏冬季節(jié)。根據(jù)丹東的氣候特點(diǎn)，使我們聯(lián)想到唐代大詩(shī)人杜甫《春夜細(xì)雨》的一首詩(shī)：“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”。用“春雨”作為我們的服務(wù)品牌名稱，意為丹煙人為客戶服務(wù)要像“春雨”一樣，服務(wù)要落在客戶恰當(dāng)急需的時(shí)節(jié)，以細(xì)心耐心，體察并滿足客戶的需求，細(xì)微周到，急客戶之所急，想客戶之所想，在客戶最需要的時(shí)候出現(xiàn)，解決客戶最急切解決的問題；對(duì)客戶服務(wù)要情“義”綿綿，于細(xì)微處見真義，不事張揚(yáng)，低調(diào)行事，不搞形式主義，把服務(wù)落到實(shí)處。以“春雨”作為我們的服務(wù)品牌名稱，其特點(diǎn)是：“細(xì)無聲”與“細(xì)微周到”的服務(wù)理念相形，同時(shí)還與“煙草行業(yè)行為信條”潛心做事、低調(diào)做人“相吻合。

（三）以文化宣貫為主線，推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)。一個(gè)品牌的打造必須經(jīng)歷一個(gè)理念提煉、適應(yīng)社會(huì)、培育成長(zhǎng)、宣 3 貫落地的過程。為使全體員工認(rèn)知、熟知企業(yè)文化理念，正確理解服務(wù)理念和“春雨”服務(wù)的內(nèi)涵，養(yǎng)成用服務(wù)理念指導(dǎo)工作的習(xí)慣。在服務(wù)品牌建設(shè)之初，我們就嚴(yán)格按照《丹東市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》提出的工作要求，把服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)文化宣貫有機(jī)結(jié)合。通過多種渠道和多種形式，分階段、分層次的宣傳服務(wù)品牌形象，以文化宣貫，推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，推動(dòng)文化落地。主要領(lǐng)導(dǎo)先后在市局機(jī)關(guān)、三個(gè)縣級(jí)局（分公司）宣講“義”文化和“春雨”服務(wù)理念，詮釋“春雨”服務(wù)的內(nèi)涵，為形成文化學(xué)習(xí)氛圍打下了良好的基礎(chǔ)；二是建立制度和機(jī)制，規(guī)范宣貫工作。市局（公司）先后印發(fā)了《丹東市煙草專賣局（公司）“義”文化宣傳活動(dòng)規(guī)劃》、《丹東市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化宣貫通知》、《丹東市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化宣貫工作制度》等，使企業(yè)文化宣貫形成制度化和長(zhǎng)效機(jī)制；三是全員發(fā)放《企業(yè)文化理念手冊(cè)》、《企業(yè)文化故事集》及相關(guān)文化書籍；在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)開設(shè)“企業(yè)文化”專欄，每月一期《丹東煙草報(bào)》等，以多種媒體形式，宣傳“春雨”服務(wù)，展示品牌形象。四是開通800免費(fèi)投訴電話、春雨服務(wù)熱線，為廣大客戶提供了解煙草服務(wù)內(nèi)容渠道；五是成立了由一把手擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)，各部室、單位負(fù)責(zé)人為會(huì)員的企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)，組建了由各部門派出代表和外聘老師組成的 4 企業(yè)文化宣講團(tuán)?！按龠M(jìn)會(huì)”成立以后，先后由主要領(lǐng)導(dǎo)和外聘老師舉辦的專題培訓(xùn)9場(chǎng)；在宣講團(tuán)在全地區(qū)作巡回演講會(huì)4場(chǎng)，通過以“踐行義文化——從每個(gè)崗位做起”為主題文化宣講活動(dòng)，使全體員工提高了對(duì)“義”文化和“春雨”服務(wù)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)干部職工的工作熱情，增加工作責(zé)任的自覺性和使命感。同時(shí)，我們還向全地區(qū)發(fā)放文化學(xué)習(xí)問卷800余份，進(jìn)一步加深了員工對(duì)企業(yè)文化的理解；五是形成了《春雨服務(wù)手冊(cè)》系列叢書，即《卷煙零售戶服務(wù)手冊(cè)》、《煙農(nóng)服務(wù)手冊(cè)》、《卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)》、《機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)》。把不同客戶群的服務(wù)手冊(cè)分發(fā)給不同的客戶群體，從維護(hù)客戶利益的角度看，客戶通過服務(wù)手冊(cè)就可以了解掌握煙草對(duì)客戶的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等，起到了維護(hù)客戶權(quán)益，加強(qiáng)客我溝通的作用。從規(guī)范煙草服務(wù)行為的角度看，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等確立，使煙草內(nèi)部全體員工對(duì)各自崗位工作目標(biāo)更加明確，同時(shí)因?yàn)橛辛丝蛻舴?wù)手冊(cè)，提高了客戶對(duì)煙草企業(yè)行為的監(jiān)督力度，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。

（四）以文化規(guī)范員工行為。我們編撰形成了《員工行為規(guī)范手冊(cè)》，內(nèi)容包括：行業(yè)規(guī)范、工作規(guī)范和禮儀規(guī)范三部分。“行業(yè)規(guī)范”部分包括：行業(yè)行為信條、行業(yè)行為準(zhǔn)則、行業(yè)作風(fēng)、行業(yè)精神；“工作規(guī)范”部分包括：?jiǎn)T工 5 守則、員工關(guān)系，并按照崗位分類編寫了管理、操作、服務(wù)等不同崗位的崗位規(guī)范；從企業(yè)管理理念上規(guī)范了員工的行為，為員工個(gè)人成長(zhǎng)指明了方向；“禮儀規(guī)范”包括：電話禮儀、握手禮儀、會(huì)議禮儀、商務(wù)禮儀等其它相關(guān)禮儀。通過發(fā)放員工守則、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等，使員工知道丹東煙草提倡什么、反對(duì)什么，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》，使全體員工普遍樹立起愛崗敬業(yè)、勤奮工作、遵章守紀(jì)、勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的行為意識(shí)，提高了對(duì)自我道德約束能力和自主管理能力。

二、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著力增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

人是企業(yè)的主體，也是服務(wù)品牌建設(shè)的主體，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。一是開展有針對(duì)性的文化教育培訓(xùn)。通過開展文化教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)服務(wù)品牌，提高員工的工作責(zé)任心和激發(fā)參與服務(wù)品牌建設(shè)的工作熱情；二是通過邀請(qǐng)專家講課、參加種類技能培訓(xùn)，使廣大干部職工掌握新知識(shí)、新技能，提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)和服務(wù)工作能力，同時(shí)我們還鼓勵(lì)員工參加社會(huì)培訓(xùn)。三是大力宣傳好人好事，以先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，傳播企業(yè)文化建設(shè)成果。我們還對(duì)在工作表現(xiàn)突出的員工予以重點(diǎn)培養(yǎng)，并將日常工作表現(xiàn)作為選拔、任用干部的重要依據(jù)，讓努力工作的員工能獲得更豐厚的物質(zhì)需求和精神需求。今年 6 以來，我們先后舉辦了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、真假煙識(shí)別等服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1452人次，參加省局技能培訓(xùn)234人次，獲取高中級(jí)營(yíng)銷師、專賣管理員80名。

三、圍繞基礎(chǔ)管理上水平，著力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。通過推廣扶順現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，使我們辦公環(huán)境得到了改善，物品擺放更加規(guī)范整齊，企業(yè)文化識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)示更加全面，員工良好的工作習(xí)慣得到了提高；二是依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步完善了《工業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容》、《卷煙零售戶服務(wù)內(nèi)容》《煙農(nóng)服務(wù)內(nèi)容》《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容》；確定了《工業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《卷煙零售戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《煙農(nóng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；把客戶服務(wù)過程與ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，形成了規(guī)范的客戶服務(wù)流程；向不同客戶分類群體發(fā)布服務(wù)承諾，主動(dòng)接受外部客戶和內(nèi)部員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。三是規(guī)范使用服務(wù)視覺識(shí)別系統(tǒng)。丹東煙草的服務(wù)視覺識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容有服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)、“春雨”之歌及行業(yè)規(guī)范的VI視覺標(biāo)準(zhǔn)體系。通過具體形象的標(biāo)識(shí)、圖形和文字等內(nèi)容，為“春雨”服務(wù)品牌樹立社會(huì)形象、向社會(huì)大眾提供有形的服務(wù)感知、展示煙草企業(yè)文化的系統(tǒng)工程提供了有效載體。在“春雨”服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)確定之前，我們沒有聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是在行業(yè)內(nèi)部 7 進(jìn)行了一次品牌標(biāo)識(shí)征集活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)作熱情和聰明才智。此次活動(dòng)員工的參與積極性非常高，共收集到作品80余幅，其中有1/4的作品質(zhì)量受到了專業(yè)人員高度評(píng)價(jià)，并為確定品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)奠定了良好基礎(chǔ)。我們的企業(yè)之歌名為“春雨”，也是在全員范圍內(nèi)進(jìn)行歌詞征集活動(dòng)基礎(chǔ)上，再聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行修改創(chuàng)作形成的。

四、圍繞服務(wù)質(zhì)量水平，著力強(qiáng)化服務(wù)管理

品牌建設(shè)是文化建設(shè)的成果的展現(xiàn)，最終追求目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的最大化。因此，在服務(wù)品牌建設(shè)中，我們始終把服務(wù)品牌建設(shè)與加強(qiáng)基礎(chǔ)管理同步進(jìn)行。一是把服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)崗位考核相結(jié)合，與文化傳播相結(jié)合，與行業(yè)、部門、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，與運(yùn)行過程控制相結(jié)合；二是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)，以卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)為樣板，認(rèn)真分析公司整體服務(wù)現(xiàn)狀，查找服務(wù)存在的問題和不足，進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等，使我們的服務(wù)目標(biāo)清、任務(wù)清、責(zé)任清、結(jié)果清；三是通過建立企業(yè)文化建設(shè)管理體系，使我們的服務(wù)品牌管理初步達(dá)到服務(wù)理念制度化、制度責(zé)任化、責(zé)任目標(biāo)化、目標(biāo)自控化；四是通過建立和完善服務(wù)體系，改進(jìn)了我們的服務(wù)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，使我們的服務(wù)對(duì)象感受到服務(wù)品牌建設(shè)所獲得的利益，使客我之間的關(guān)系更加融 8 洽、更加和諧。

五、圍繞“卷煙上水平”持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。

經(jīng)過前期的大量工作的開展，我們的員工面貌，服務(wù)意識(shí)都有了明顯的提高。下一階段，我們將繼續(xù)深入領(lǐng)會(huì)和貫徹國(guó)家局、省局（公司）服務(wù)品牌建設(shè)指示精神，扎實(shí)做好“春雨”品牌的宣貫落地和傳播推廣工作，夯實(shí)“春雨”品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。主要抓好以下幾方面的工作：

一是統(tǒng)一規(guī)劃針對(duì)服務(wù)品牌的考核機(jī)制，建立以員工滿意度評(píng)價(jià)和社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)為載體的評(píng)價(jià)理念，內(nèi)部通過企業(yè)管理層與員工互動(dòng)，建立下級(jí)對(duì)上級(jí)評(píng)價(jià)、基層對(duì)機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)機(jī)制，外部通過企業(yè)與社會(huì)互動(dòng)，建立客戶和消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)查和滿意度調(diào)查制度，形成多維評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

二是建立服務(wù)品牌管理的創(chuàng)新工作，把服務(wù)品牌建設(shè)與網(wǎng)建工作、現(xiàn)代物流流通體系建設(shè)工作以及專賣工作結(jié)合起來，設(shè)計(jì)圍繞服務(wù)品牌的創(chuàng)新服務(wù)方案，加強(qiáng)服務(wù)品牌管理和培訓(xùn)，形成責(zé)任追究和監(jiān)督機(jī)制等，進(jìn)一步完善服務(wù)品牌保障體系。

“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)是提高中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的“一體兩面”，其互為依托互為促進(jìn)，抓好“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)就是提升中國(guó)煙草的總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。我們將持之以恒地以服務(wù)品牌為抓手，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)品 9 牌建設(shè)工作的系統(tǒng)化、日?；⒅贫然?，努力實(shí)現(xiàn)為煙農(nóng)服務(wù)上水平,為卷煙零售戶服務(wù)上水平,為工業(yè)企業(yè)服務(wù)上水平，維護(hù)客戶利益，努力創(chuàng)造品牌附加值，著力打造品牌影響力，贏得滿意與忠誠(chéng)。

第三篇：政府轉(zhuǎn)型應(yīng)以公共服務(wù)建設(shè)為中心

有學(xué)者提出由經(jīng)濟(jì)建設(shè)型政府向公共服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型；經(jīng)濟(jì)學(xué)界就政府轉(zhuǎn)型形成較為廣泛的共識(shí)；國(guó)務(wù)院決定把以政府轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)的行政體制改革作為改革重點(diǎn)；國(guó)務(wù)院討論“十一五”規(guī)劃，明確地把行政管理體制改革作為“十一五”改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。8年過去了，以政府轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)的行政體制改革有一定進(jìn)展，尤其是在改善民生方面有重要進(jìn)展，服務(wù)型政府

開始成為各級(jí)政府基本的理念。

總的來說，政府轉(zhuǎn)型尚未真正到位：在許多方面并沒有多大的突破；在有的方面不僅沒有多大進(jìn)展，原有的問題還有進(jìn)一步加大的趨勢(shì)；有的改革形式上走了一步，但實(shí)質(zhì)上沒有大的進(jìn)展，如大部門制改革。按照十七屆二中全會(huì)的精神，大部門制改革的實(shí)質(zhì)是建立行政范圍內(nèi)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)相互制約、相互協(xié)調(diào)的體制。從已有的實(shí)踐看，無論是中央、還是地方行政范圍內(nèi)的三權(quán)分設(shè)改革并沒有實(shí)質(zhì)性突破。

行政體制改革沒有取得大的突破，原因大概有三方面：第一，政府發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變尚不到位；第二，相關(guān)體制改革滯后，比如財(cái)稅體制、干部考核機(jī)制；第三，這些年形成的部門、行業(yè)、地方政府利益開始成為普遍傾向。

下一步，是以公共服務(wù)為中心推動(dòng)政府轉(zhuǎn)型，還是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心推動(dòng)政府轉(zhuǎn)型？這個(gè)政府基本理念不轉(zhuǎn)變，現(xiàn)行財(cái)政體制、干部考核機(jī)制，由此衍生的政府自身利益傾向?qū)㈦y以改變。

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的初步建立與政府轉(zhuǎn)型

金融危機(jī)以來，有人把政府主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式作為我國(guó)的發(fā)展模式。這是需要討論的：在經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域，是堅(jiān)持市場(chǎng)主導(dǎo)下的政府，還是政府主導(dǎo)下的市場(chǎng)？

1.市場(chǎng)化改革基本完成，還是尚未完成？最近有專家提出，我國(guó)市場(chǎng)化導(dǎo)向改革基本完成，下一步主要是社會(huì)改革。當(dāng)前，社會(huì)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型和改革十分突出，但說市場(chǎng)化改革基本完成為時(shí)尚早。我國(guó)雖然初步建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，但市場(chǎng)化改革的任務(wù)并未完成。

（1）國(guó)企改革滯后、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的種種困難，說明市場(chǎng)化改革在有的方面還不到位。近幾年，國(guó)有壟斷行業(yè)發(fā)展很快，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，在有些地區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)還處于相對(duì)萎縮的狀態(tài)。~不到五年的時(shí)間，國(guó)有企業(yè)資本總額從25萬億增至53萬億元，年均增長(zhǎng)20%，提高了一倍；而同期，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)解決了90%的就業(yè)，卻只拿到10%的貸款資源。

（2）價(jià)格改革仍需推進(jìn)。一般性商品價(jià)格改革取得重大進(jìn)展，要素市場(chǎng)化改革進(jìn)展并不大，有的問題還尚未破題，比如說土地批租等問題。

（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制有待完善。雖然市場(chǎng)機(jī)制建設(shè)有了很大進(jìn)展，但是平等競(jìng)爭(zhēng)的制度環(huán)境并未全面形成。

2.政府主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式利大于弊，還是弊大于利？

（1）從現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)生活看，政府主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式存在幾個(gè)問題：

——政府對(duì)資源的壟斷范圍在某些方面不是在縮小而是有所擴(kuò)大，比如對(duì)某些重要資源；

——行政定價(jià)、行政控制在某些方面有所擴(kuò)大；

——壟斷行業(yè)的壟斷行為在某些方面不是縮小，而是有所擴(kuò)大；

——民營(yíng)經(jīng)濟(jì)有了一定的發(fā)展，但發(fā)展還面臨著相關(guān)的制約因素，“玻璃門”還沒有打破。

（2）從地方看，政府主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式在一定時(shí)期對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有重大的歷史貢獻(xiàn)。但今天看，矛盾問題逐步突出：

——以做大gdp總量為主要目標(biāo)追求；

——以土地批租和上重化工業(yè)項(xiàng)目為重要特點(diǎn)；

——政府主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式與國(guó)有偏好、壟斷行為相聯(lián)系；

——以行政控制、行政干預(yù)為主要手段。

從現(xiàn)實(shí)看，政府主導(dǎo)型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式同轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求相悖。它在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形成中有重要的貢獻(xiàn)；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制初步形成，它具有不可持續(xù)性，弊大于利，矛盾、問題開始凸顯，并已成為經(jīng)濟(jì)生活中的突出的問題。

3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型對(duì)政府提出的本質(zhì)性要求是什么？本質(zhì)性要求就是履行好經(jīng)濟(jì)性公共服務(wù)。什么是經(jīng)濟(jì)性公共服務(wù)？至少有五個(gè)基本點(diǎn)：

（1）經(jīng)濟(jì)政策要具有科學(xué)性、穩(wěn)定性，宏觀調(diào)控要有效。經(jīng)濟(jì)政策、尤其是宏觀政策不穩(wěn)定，常常成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型中波動(dòng)和矛盾問題的重要來源。例如住房制度改革，把投資性需求、改善性需求、保障性需求都推到市場(chǎng)，這是造成房地產(chǎn)市場(chǎng)問題的重要因素。如果首先明確政府的主要職責(zé)是提供保障性住房，商品性住房在宏觀調(diào)控下放開，就不會(huì)造成當(dāng)前調(diào)控難度大的困境。

（2）中長(zhǎng)期規(guī)劃科學(xué)性和剛性約束。

（3）市場(chǎng)監(jiān)管的有效性。公共安全領(lǐng)域市場(chǎng)，尤其是食品、藥品等公共安全市場(chǎng)的監(jiān)管嚴(yán)重不到位，老百姓不放心。

（4）重要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（5）經(jīng)濟(jì)信息的及時(shí)性、公開性。

把這5件事情

第四篇：鞋企野力平安建設(shè)為品牌保駕護(hù)航

鞋企野力平安建設(shè)為品牌保駕護(hù)航

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中國(guó)鞋網(wǎng)訊，作為中國(guó)體育品牌最早在海外(新加坡)掛牌上市企業(yè)之一，野力迅速崛起，勢(shì)不可擋。野力品牌充滿了生命力，探其成功的因子，高瞻遠(yuǎn)矚的集團(tuán)經(jīng)營(yíng)者一直把安全建設(shè)當(dāng)作頭等大事來抓是其中最重要的原因之一。

“企業(yè)的平安和穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的生命線”一直是野力公司上下奉行的理念。在平安企業(yè)創(chuàng)建工作中，野力公司積極探索行之有效的長(zhǎng)效工作機(jī)制，把創(chuàng)建“安全型”企業(yè)作為安全文化追求的目標(biāo)，以建設(shè)“平安野力”為總抓手，大力開展“平安廠區(qū)、多廠聯(lián)防；平安崗位、安全生產(chǎn)”等活動(dòng)；整合編印相關(guān)的安全文化手冊(cè)，組織職工廣泛學(xué)習(xí)，建立健全了安全管理機(jī)制；實(shí)施親情化管理，進(jìn)一步筑牢了安全宣傳教育的“軟環(huán) 境”，實(shí)現(xiàn)了安全文化的強(qiáng)勢(shì)拓展。野力公司安全文化管理體系使職工的思想發(fā)生了根本變化，由過去的“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩?，徹底改變了過去那種定式安全管理，使安全管理成為全員參與、自動(dòng)自發(fā)的實(shí)際行動(dòng)，從而推動(dòng)了野力品牌的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

第五篇：社區(qū)建設(shè)為工作專題

以社區(qū)建設(shè)為工作切入點(diǎn)

全面提升社會(huì)管理創(chuàng)新水平

作為一個(gè)快速崛起的新型城市，孝義經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展帶動(dòng)了城市化進(jìn)程的不斷加快，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到去年年底，我市城區(qū)面積已達(dá)21.7平方公里。城區(qū)總?cè)丝?8萬余人、相對(duì)滯后的社區(qū)管理服務(wù)水平已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)人民群眾的現(xiàn)實(shí)需要，特別是去年以來，面對(duì)開展社會(huì)管理創(chuàng)新這一全新的工作課題，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，集思廣益，明確提出了把社區(qū)建設(shè)工作作為開展社會(huì)管理創(chuàng)新的探索性工作，下大力氣抓實(shí)抓細(xì)，真正體現(xiàn)建設(shè)民生幸福孝義的工作總目標(biāo)。具體工作中，我們的主要做法是：

一、工作主題明確、超前規(guī)劃。

（一）社會(huì)管理創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的社會(huì)性工程，如何合理確定社會(huì)管理工作項(xiàng)目，真正提升管理服務(wù)水平顯得尤為重要。為此，我市于去年年底組織政法委、組織部、編辦、公安局等有關(guān)單位的負(fù)責(zé)同志就社會(huì)管理創(chuàng)新工作，赴江蘇省南通市、上海市長(zhǎng)寧區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，考察學(xué)習(xí)工作剛剛結(jié)束，我市就及時(shí)召開黨政聯(lián)系會(huì)議聽取匯報(bào)，并把社區(qū)建設(shè)工作確定為社會(huì)管理創(chuàng)新的十二個(gè)項(xiàng)目之一，在今年的市委工作會(huì)議上，市委張旭光書記又明確提出今明兩年是我市的?大辦社區(qū)年?，我市將每年投入2000萬元用于社區(qū)建設(shè)，從根本上提升社區(qū)管理水平，更好地服務(wù)城區(qū)居民。

（二）、市委工作會(huì)議之后，今年三月，我市由市委常委、政法委 1

書記田永明帶隊(duì)，組織政法委、民政、公安、黨校、計(jì)生、司法以及城區(qū)街道辦事處負(fù)責(zé)人赴武漢市江漢區(qū)、浙江省舟山市，專門考察學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)工作，并隨即出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)城市社區(qū)建設(shè)管理的實(shí)施意見》，成立了市社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)市社區(qū)管理服務(wù)中心，為副科級(jí)事業(yè)單位建制，及時(shí)抽調(diào)充實(shí)工作人員，迅速投入社區(qū)建設(shè)工作。

（三）、我市原有社區(qū)24個(gè)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)管理創(chuàng)新工作的需要，為此，我們本著?合理規(guī)劃布局、便于管理服務(wù)?的工作理念，出臺(tái)了《關(guān)于新義街道、中陽(yáng)樓街道、崇文街道申請(qǐng)調(diào)整、設(shè)置社區(qū)居委會(huì)的意見》設(shè)置城市社區(qū)的意見，把全市社區(qū)增設(shè)為48個(gè)，此次重新劃分設(shè)置的社區(qū)不僅包含了現(xiàn)有城市居民區(qū)，還涵蓋了正在新建的住宅區(qū)和今后五年內(nèi)規(guī)劃的城市住宅區(qū)，真正體現(xiàn)了合理設(shè)置、超前規(guī)劃。

二、堅(jiān)持分類實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)。

面對(duì)長(zhǎng)期以來困擾城區(qū)街道辦事處的社區(qū)辦公條件簡(jiǎn)陋、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的工作現(xiàn)狀，我市在社區(qū)建設(shè)特別是基礎(chǔ)設(shè)施改造上堅(jiān)持?分類實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)?的工作原則，分三類對(duì)社區(qū)辦公場(chǎng)所進(jìn)行改造升級(jí)，具體辦法是：

（一）、對(duì)原有產(chǎn)權(quán)屬社區(qū)的四處辦公場(chǎng)所由市財(cái)政出資、進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)、內(nèi)外裝修，添置辦公桌椅、文件柜、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施，確保改造升級(jí)后的原有辦公場(chǎng)所外觀大氣、標(biāo)識(shí)明顯、管理服務(wù)功能完善。

（二）在城區(qū)范圍內(nèi)，由城建、規(guī)劃部門會(huì)同所屬街道辦事處選址，今年由市財(cái)政投入一千萬元，新建五處高標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)中心。目前，由同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)的建西社區(qū)服務(wù)中心已于五月九日開工建設(shè)。由太原中方森特建筑設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)的迎賓北社區(qū)、鄭興社區(qū)服務(wù)中心也即將開工。

（三）對(duì)于一時(shí)選址建設(shè)困難，城市規(guī)劃還不齊備的社區(qū)，我市采取由市財(cái)政按成本價(jià)購(gòu)買、租賃或由房地產(chǎn)開發(fā)單位無償提供的辦法，優(yōu)先解決社區(qū)辦公場(chǎng)所，盡快派駐社區(qū)工作人員，開展社區(qū)服務(wù)管理工作。

三、有效整合社會(huì)資源、確保人員到位。

我市社區(qū)工作開始于上世紀(jì)九十年代，2000年之后，社區(qū)主任、支部書記基本未做大范圍調(diào)整，普遍存在年齡結(jié)構(gòu)老化、工作力不從心的問題，勝系社區(qū)主任葉學(xué)文已八十一歲、府東社區(qū)書記吳翠英七十二歲，這些老同志熱心社區(qū)公益、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但畢竟年事已高，為此，我市提出了‘老、中、青’相結(jié)合的社區(qū)工作人員選拔辦法，充分發(fā)揮年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，更好地為社區(qū)不同年齡、層次的服務(wù)對(duì)象開展服務(wù)。

（一）明確社區(qū)工作人員崗位設(shè)置

社區(qū)主任兼支部書記為副科級(jí)事業(yè)單位干部；每個(gè)社區(qū)設(shè)副主任兩名；聘請(qǐng)一名熱心社區(qū)公益事業(yè)的老黨員、老干部、老教師擔(dān)任社區(qū)顧問；每個(gè)社區(qū)招聘兩名大專以上畢業(yè)生、一名警務(wù)室協(xié)警進(jìn)駐社區(qū)開展社區(qū)管理服務(wù)工作。

（二）明確進(jìn)駐社區(qū)服務(wù)單位

我市今年新建的五處高標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)中心每個(gè)建筑面積均在五百平米以上，內(nèi)部服務(wù)設(shè)施齊備、服務(wù)功能完善，內(nèi)設(shè)服務(wù)大廳、棋牌活動(dòng)室、多功能會(huì)議室、社區(qū)警務(wù)室、計(jì)生、衛(wèi)生服務(wù)室等，位于一樓的服務(wù)大廳面積110平米，建成投入使用后將組織公安、衛(wèi)生、計(jì)生、勞動(dòng)、保險(xiǎn)、市政、科普等部門進(jìn)駐社區(qū)開展便民利民?一站式?服務(wù)。

四、確定研究課題、力爭(zhēng)破解難題。

為了真正把社區(qū)建設(shè)工作建成惠民工程、德政工程、民心工程，真正體現(xiàn)黨委、政府惠民、便民、利民的工作要求，我市主動(dòng)與省社科院溝通聯(lián)系、達(dá)成共識(shí)，把我市社會(huì)管理創(chuàng)新特別是社區(qū)建設(shè)工作確定為研究課題，真正提升我市社會(huì)管理創(chuàng)新工作水平，創(chuàng)造符合孝義實(shí)際、體現(xiàn)孝義特色的工作模式。

我市的工作思路是：?打造三級(jí)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)雙軸管理?三級(jí)平臺(tái)即：市社會(huì)管理指揮平臺(tái)、街道辦事處工作平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)中心平臺(tái)；雙軸管理即市社區(qū)管理服務(wù)中心、街道辦事處對(duì)社區(qū)實(shí)行聯(lián)合管理、共同考核。市社會(huì)管理指揮平臺(tái)負(fù)責(zé)下達(dá)指令、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核。

總之，我市社區(qū)建設(shè)尚處于改造升級(jí)、組織實(shí)施的關(guān)鍵階段，仍有諸多方面需要在工作中不斷完善、不斷探索，比如；1.社區(qū)工作人員的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，管理服務(wù)能力還需進(jìn)一步提升；

2、城郊結(jié)合部還未全部納入管理服務(wù)范圍；3.整合全社會(huì)資源共同參與

社會(huì)管理創(chuàng)新工作還有待進(jìn)一步強(qiáng)化，還未充分實(shí)現(xiàn)資源共享、工作全面對(duì)接。

我們相信，有上級(jí)部門的有力支持，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我市?大辦社區(qū)年?工作一定會(huì)取得預(yù)期的工作效果，為全市社會(huì)管理創(chuàng)新工作的全面開展，為建設(shè)民生幸福孝義的工作總目標(biāo)發(fā)揮不可替代的作用