第一篇：天貓店鋪不可不看的運營思路

店鋪直通車和鉆展

全店操作流程

一般來說，我接手一個店鋪都會有一個操作流程，把這些梳理一遍，一個店鋪的方向也就清晰了：

1．先分析店鋪，有足夠的把握才接手；

2．正式操作前要與店主有足夠多的溝通，把可能存在的問題先提出來并商量好解決的方案；

3．確定好店鋪的裝修風格，拍攝，價位和目標人群； 4．進行全店產(chǎn)品布局，制定上新計劃； 5．分析競爭對手，對行業(yè)數(shù)據(jù)心中有數(shù)；

6．要求控制產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務，可以從之前的評價得到存在的售后問題；了解供應鏈；

7．優(yōu)化淘寶首頁，無線首頁，各個二級頁和分類； 8．選款，測款；

9．深入優(yōu)化主推款的PC和無線端詳情頁，重新核定價格，提取營銷賣點； 10．優(yōu)化任何影響權重的因素，像手機專享價，淘金幣，折扣率，主圖，賣點等； 11．對過去的中差評進行解釋，天貓店的話對不好的評價進行解釋，對好的進行感謝；

12．建議品類關鍵詞詞庫，進行全店關鍵詞布局和上下架時間調(diào)整； 13．寶貝屬性的調(diào)整和完善； 14．淘寶客后臺調(diào)整；

15．直通車和鉆展的投放，按預算遞增去投放，后續(xù)通過優(yōu)化維持遞增一段時間； 16．如需刷單，在一定時期內(nèi)維持銷量環(huán)比增長；

17．操控評價，評價已經(jīng)成為影響轉(zhuǎn)化率最重要的因素；若無刷單，前期好評返現(xiàn)或讓利給老客戶； 18．多個小爆款的操作； 19．標題優(yōu)化是個長期的工作；

20．有老客戶的，在流量增長期，對老客戶分批逐步喚醒；

21．對客服的培訓，讓他們明白自己的重要性，想辦法提升詢單轉(zhuǎn)化率； 22．消滅滯銷款，提升全店動銷率；

23．合理地清倉，始終讓店鋪有一定比例的清倉款。24．如有條件，報名參加官方活動；

25．建立一套老客戶維護的體系，如會員折扣，Q群，微信等。

第二篇：淘寶天貓店鋪運營思路(個人總結)

一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源

1.對淘寶線上產(chǎn)品做市場進行調(diào)研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）

2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）

3.我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）

具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報表，對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）

二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風格。

美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產(chǎn)品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產(chǎn)品的賣點）

三、營銷推廣——關注轉(zhuǎn)化率

發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點，做好關聯(lián)促銷。

具體要求：

1、關注直通車，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關鍵詞匹配要精準。

2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動。活動是一個很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價格對轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。

3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關注。

四、數(shù)據(jù)分析

每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）

五、客服管理

客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）

六、供應鏈體系

供應鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應鏈是網(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）

七、客戶管理

客戶關系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心?？蛻絷P系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產(chǎn)品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少 具體方法： 1）、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產(chǎn)品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對這個產(chǎn)品有好感，如果你的產(chǎn)品沒什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜歡呢？ 2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。

歡迎交流qq: 244 66 939 68

第三篇：淘寶天貓店鋪初期推廣運營策劃

店鋪初期推廣運營策劃

1、店鋪屬性優(yōu)化，寶貝屬性優(yōu)化

2、寶貝關鍵詞優(yōu)化，流量入口優(yōu)化

3、淘寶主圖優(yōu)化，寶貝點擊率和流量優(yōu)化

4、寶貝詳情頁優(yōu)化，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化

5、關聯(lián)銷售優(yōu)化，客單價優(yōu)化

6、導航優(yōu)化，分類優(yōu)化

7、收藏和關注優(yōu)化，人氣因子優(yōu)化

8、店鋪DSR優(yōu)化，中差評優(yōu)化

9、站內(nèi)活動報名，活動招商

10、CRM客戶管理，老客戶復購率優(yōu)化

第四篇：天貓運營總結

演講稿

尊敬的各位領導同事大家好：

我是來自樂清新華書店的天貓店長陳鵬鵬，首先很榮幸來參加這次省店電商運營人員業(yè)務培訓工作會議，也很感謝領導們給我這次上臺發(fā)言的機會，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運營工作，我個人從事天貓店鋪的時間不長，從去年9月份正式開始接手負責我們公司的天貓店鋪運營工作，現(xiàn)目前有3人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關事宜。在我的運營模式下，我們店鋪的業(yè)績也是所顯著的成效，新華書店的天貓店鋪工作和門市工作有極大的不同，一個是線上零售，一個是線下零售，對于我們老字號的招牌而言開展線上新業(yè)務，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類運營環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時時刻刻關注各大類目圖書品種，更加需要把握圖書的敏感度，才能把握整個市場脈絡。

下面我就從店鋪銷量數(shù)據(jù)，店鋪運營思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來規(guī)劃及定位4個方面重點講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷量數(shù)據(jù)，樂清新華書店圖書專營店從2016年3月份正式開始運營，當年的碼洋34.4萬。在2017年全年的碼洋達到71.5萬，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂清新華書店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴格要求，由原先的門市系統(tǒng)3萬多品種縮減到線上品種4千個。優(yōu)勢在于大量減少門市配書，發(fā)貨工作，有更加充裕的時間在店鋪運營，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷售。

第五篇：天貓運營計劃書

天貓運營計劃

天貓簡介:

天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網(wǎng)購商城，同時也是網(wǎng)商當中的行業(yè)典范，是行業(yè)的領頭羊，在天貓當中目前擁有4億多買家、5萬多商戶、7萬多個品牌；這已經(jīng)是目前網(wǎng)商當中最大的平臺、天貓商城是以品質(zhì)來保證銷量，天貓同時也是有著相當龐大的網(wǎng)購人群，在網(wǎng)購人群數(shù)量中是占有相當?shù)膬?yōu)勢，天貓本身也有很多的促銷以及更多的優(yōu)惠活動來促使網(wǎng)購人群來積極購買，例如2012年雙11的促銷活動，當天交易額達到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達到了350億，目前在同類食品企業(yè)當中，已有很多家已經(jīng)入住天貓商城，其中有些商家已經(jīng)達到相對理想的銷量當中，如小土哥月銷量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達到近3000多銷量

所需材料:

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

企業(yè)稅務登記證

組織機構代碼

銀行開戶許可證

法定代表人身份證正反面復印件

店鋪負責人身份證正反面復印件

商標注冊證或者代理商標通知書

授權供貨商親筆簽名身份證復印件

商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）

產(chǎn)品詳細清單

所需費用：

年費：5000元（每年交）

保證金：10萬元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設備。）

店鋪的上現(xiàn)及日常管理

確定店鋪的整體風格，做好店鋪各個區(qū)域的美工工作

細化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物

美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明

編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架 營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)店鋪推廣

免費資源類

淘寶搜索引擎優(yōu)化。標題關鍵字的運用，商品描述的詳細度，增加商品排名

淘寶幫派。加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動的詳細說明頁

淘寶社區(qū)、淘寶江湖。通過發(fā)帖引流到店鋪參加社區(qū)促銷活動，爭取社區(qū)首頁免費廣告 淘寶抵價劵。使買家購買商品時，可使用等值的抵價劵購買

收藏功能。淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù) 淘寶VIP會員。針對整個淘寶買家或者本店老顧客設置店鋪單品折扣

信用評價。在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞

天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團購。及時關注積極報名參與

滿就送。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現(xiàn)金、滿就免郵，提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率

搭配套餐。將幾種商品組合到一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更過的商品，限時打折。系統(tǒng)設置限時限量打折活動，買家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲