第一篇：天貓店鋪整改方案

天貓店鋪工作計(jì)劃

因?yàn)樘熵埖赇伒囊恍┕ぷ鳑](méi)有及時(shí)做好，導(dǎo)致我們?cè)诠ぷ髦械囊恍┬Ч麤](méi)有達(dá)到預(yù)期。針對(duì)目前天貓的店鋪的現(xiàn)狀及我們公司的實(shí)際情況將本月以下未來(lái)的工作計(jì)劃做一個(gè)梳理，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。

一 天貓店鋪的自身建設(shè)工作

（一）根據(jù)天貓的店鋪分析診斷

各種流量比較合理的比例：基礎(chǔ)自然流量（70%以上），付費(fèi)推廣流量（5-10%），活動(dòng)流量（20-10%），會(huì)員營(yíng)銷流量（10-20%），其他流量（5%以下）

1）首頁(yè)

以上數(shù)據(jù)顯示我們現(xiàn)在的店鋪首頁(yè)布局有待優(yōu)化，首頁(yè)的跳出率目前有51%，而通過(guò)首頁(yè)進(jìn)入我們產(chǎn)品詳情頁(yè)的這個(gè)比例也只有51%，也是比較低，數(shù)據(jù)來(lái)源中自然搜索的流量有點(diǎn)低。到店鋪搜索頁(yè)的流量占據(jù)第3，在首頁(yè)的產(chǎn)品引導(dǎo)不夠。

2）店鋪?zhàn)远x頁(yè)

以上數(shù)據(jù)顯示達(dá)到店鋪?zhàn)远x頁(yè)面的一個(gè)跳出率在63%，而且我們的流量來(lái)源比較單調(diào)，只有通過(guò)詳情頁(yè)，首頁(yè)，自定義頁(yè)面過(guò)來(lái)，3）店鋪搜索頁(yè)

直接跳出率有點(diǎn)高，建議在搜索頁(yè)面增加我們特惠海報(bào)等等內(nèi)容。4）產(chǎn)品詳情頁(yè)

跳出率太高，已經(jīng)達(dá)到94.1%，還有關(guān)聯(lián)銷售做的不好。5）其他頁(yè)面

其他頁(yè)面流量占比過(guò)高，對(duì)于整個(gè)店鋪的銷售量不大好。

（二）店鋪流量分析

以上流量的數(shù)據(jù)是最近一個(gè)月的流量統(tǒng)計(jì)，從數(shù)據(jù)可以看出來(lái)，我們的店鋪內(nèi)部推廣和站外推廣的數(shù)據(jù)太低。

（三）店鋪服務(wù)情況

（1）店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分近一個(gè)月的趨勢(shì)。

(2)店鋪退貨率情況

店鋪退貨率從12月初已經(jīng)開(kāi)始上漲,店鋪退貨分析 店鋪整體轉(zhuǎn)化率情況

二 后續(xù)推廣及營(yíng)銷計(jì)劃 整理我們的完整的代理商管理制度，統(tǒng)一產(chǎn)品銷售價(jià)格，對(duì)于整個(gè)銷售群體做有計(jì)劃性引導(dǎo)。

①整理代理商管理制度②對(duì)于現(xiàn)在銷售鴿鴿的店家做一個(gè)區(qū)分，情況允許的話邀請(qǐng)加入我們的分銷，否則和對(duì)于店面代理商做責(zé)任捆綁，③對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格做統(tǒng)一性規(guī)范④市場(chǎng)常規(guī)性督導(dǎo)⑤價(jià)格異常者首次警告，而且直接投訴淘寶。完善我們的老客戶檔案，以旺旺群，淘寶幫派為基礎(chǔ)做好我們的老客戶促銷工作。

①完善我們客戶等級(jí)優(yōu)惠信息②邀請(qǐng)我們的購(gòu)買客戶加入我們的旺旺群及幫派③在幫派做日常的軟文營(yíng)銷及互動(dòng)交流④經(jīng)常做一些促銷活動(dòng)及推廣⑤在節(jié)慶日及會(huì)員生日時(shí)送祝福。增加以下渠道的推廣力度

①一淘搜索②淘寶活動(dòng)③天貓活動(dòng)④導(dǎo)購(gòu)頻道⑤搜索引擎推廣例如搜狗，百度，中搜，⑥社會(huì)營(yíng)銷工具如，人人網(wǎng)，qq空間，微博，問(wèn)答平臺(tái)，貼吧等等⑦做移動(dòng)終端的一些合作，例如微信，無(wú)線WAP等等⑧加強(qiáng)代理商招募及淘寶客的推廣。

第二篇：淘寶天貓店鋪活動(dòng)策劃方案

淘寶天貓店鋪活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)報(bào)名

1、報(bào)名產(chǎn)品款式：有些活動(dòng)的報(bào)名時(shí)間很長(zhǎng)，如果你只是報(bào)一款產(chǎn)品，那么如果你的產(chǎn)品成功報(bào)名的機(jī)會(huì)不大的話，你報(bào)名成功一次要花費(fèi)的時(shí)間會(huì)很多，所以最好是選擇3-5個(gè)產(chǎn)品報(bào)名，才能保證一次報(bào)名至少可以上一個(gè)產(chǎn)品，盡量爭(zhēng)取多個(gè)產(chǎn)品報(bào)名成功。

2、產(chǎn)品選擇：選擇的產(chǎn)品必須有很高的性價(jià)比。在質(zhì)量上必須要有保證，不然活動(dòng)過(guò)后，很多的中差評(píng)會(huì)隨之而來(lái)，還有很多的退貨；在價(jià)格上必須有競(jìng)爭(zhēng)力，不然活動(dòng)報(bào)名很難通過(guò)；最好產(chǎn)品有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這樣成功的幾率會(huì)大大提高。

3、報(bào)名產(chǎn)品數(shù)量：要看發(fā)貨的難度跟倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨速度，要保證在2天內(nèi)給顧客發(fā)貨，不然的話，在物流評(píng)分會(huì)降低很多。

4、預(yù)計(jì)流量、銷量：要數(shù)據(jù)收集與分析，從其他店鋪產(chǎn)品參加活動(dòng)的情況，得出我們自己的產(chǎn)品可能會(huì)得到的流量跟銷量。

5、活動(dòng)效果評(píng)估：很多人報(bào)活動(dòng)都是很盲目的，都不知道報(bào)活動(dòng)有什么作用，報(bào)活動(dòng)的作用基本上有這幾種：活動(dòng)清倉(cāng)；打造爆品；增加顧客基數(shù)；做顧客體驗(yàn)；推出新品；提高產(chǎn)品的銷量跟評(píng)價(jià)，提高店鋪的信譽(yù)。要根據(jù)自己報(bào)名活動(dòng)的目的，來(lái)看自己活動(dòng)的效果是否達(dá)到。

二、活動(dòng)成功，前期安排

1、店鋪優(yōu)化，我們要做好店鋪優(yōu)化，把店鋪信息弄好。

（1）、做好店鋪裝修，最好有一個(gè)單獨(dú)的頁(yè)面，把我們店鋪的促銷信息都放在一個(gè)頁(yè)面，方便客服給顧客推薦套餐，做到給不同需求的顧客都能找到自己想要的產(chǎn)品。

（2）、在詳情頁(yè)，我們也要做一個(gè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。主要是推活動(dòng)頁(yè)面，同時(shí)也做強(qiáng)調(diào)套餐。

（3）、做運(yùn)費(fèi)模板。

（4）、做活動(dòng)的首頁(yè)海報(bào)突出這個(gè)活動(dòng)產(chǎn)品和我們的促銷頁(yè)面。

（5）、要增加客服人數(shù)。

2、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷要做好。

我們要考慮到這次活動(dòng)的目的，不止是賣出去這個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品，我們更多的是要其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量跟評(píng)價(jià)。所以要做出幾個(gè)套餐?？梢越榻B我們店鋪的一些熱銷產(chǎn)品。

3、跟客服溝通好，加客服快捷回復(fù)。

要跟客戶推薦我們的活動(dòng)頁(yè)面，優(yōu)惠套餐，運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。并且跟客服部溝通好，讓客服部知道我們這個(gè)活動(dòng)。

4、廠家要提前打包好一些產(chǎn)品，當(dāng)天活動(dòng)有訂單可以先發(fā)，提高速度。

我們報(bào)的產(chǎn)品，可能會(huì)很快銷售完，所以我們做好發(fā)貨準(zhǔn)備。一般會(huì)有一部分人直接拍產(chǎn)品，那么這些就可以先打包好。（絕對(duì)要把發(fā)貨的失誤降到最低）

5、答應(yīng)顧客備注的要求要做好，要做好售后問(wèn)題，售后問(wèn)題不能拖，服務(wù)態(tài)度要好。

三、活動(dòng)時(shí)必須注意的點(diǎn)：

如果上活動(dòng)，可能會(huì)降低店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分或者是帶來(lái)中差評(píng)不好的評(píng)價(jià)，怎么做才能避免出現(xiàn)這些問(wèn)題。

解決方法：

1）、定制短信服務(wù)，做物流跟蹤提醒，提醒顧客去確定收貨給好評(píng)，這樣也有利于顧客對(duì)我們店鋪的服務(wù)加分；

2）、做截圖返現(xiàn)，做一張小的提醒卡片，廠家打印，在發(fā)貨的時(shí)候順便帶上那張卡片，可以二次提醒給好評(píng)；

3）、客服和售后要及時(shí)解決顧客問(wèn)題，在聊天結(jié)束前，提醒顧客給好評(píng)；

4）、發(fā)貨速度要提高。

總結(jié)：在活動(dòng)期間，可能會(huì)遇到很多的問(wèn)題，要隨機(jī)應(yīng)變。個(gè)人總結(jié)，僅供參考。歡迎交流，可加我qq：2446693968

第三篇：店鋪整改方案

篇一：店鋪問(wèn)題及整改方案 店鋪問(wèn)題及整改方案 篇二：門店整改方案建議 門店整改建議

一、合理利用資源開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷、捆綁銷售

二、制作新餐牌、新門頭、新形象（圍繞中高端）

三、制定管理架構(gòu)、配置人員表

四、制定門店管理制度，崗位職責(zé)

五、出品質(zhì)量、服務(wù)水平統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃

六、加強(qiáng)門店內(nèi)部管理、加強(qiáng)部門溝通配合

七、制定營(yíng)銷推廣方案，推廣自身品牌口味及環(huán)境

八、制定出品部門成本管控及內(nèi)務(wù)管理計(jì)劃

九、制定員工考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、地理環(huán)境分忻

迎賓菜場(chǎng)店于 年 月 日開(kāi)業(yè)，地處南湖路與水西門大街交界商圈。使用面積15平米，12年銷售業(yè)績(jī)。

門店是圍繞迎賓菜場(chǎng)的小區(qū)性商圈，商圈周圍無(wú)寫字樓及高檔休閑聚客點(diǎn)，顧客主要來(lái)源蓓蕾村、迎賓村、藝苑村，購(gòu)買能力較低。水西門大街左側(cè)商圈教發(fā)達(dá)，就地理位置而言，過(guò)馬路的概率很小，商圈內(nèi)顧客年齡分布80%為中老年人，消費(fèi)行為以買菜顧客順便購(gòu)買，購(gòu)買力度小，門口擁擠，不方便排隊(duì)購(gòu)買。門店對(duì)面及人流上流均有公車站，共有5路公車經(jīng)過(guò)，其中三路為長(zhǎng)線。馬路紅綠燈不明顯，橫穿馬路過(guò)路的較多，攔截一部分客流。

顧客一般選擇自行車或電動(dòng)車到門口，平均到店時(shí)間為15分鐘，停車不方便，人流擁堵。菜市價(jià)格一般，消費(fèi)者比較注重價(jià)格，品牌意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)有顧客注重口感和品牌。

一、品牌環(huán)境缺陷

機(jī)會(huì)點(diǎn)：連鎖包子店就是要給人高服務(wù)，高品質(zhì)，高環(huán)境的品牌印象。而本店面的店面形象太差，展示效果不夠突出，品牌底蘊(yùn)不夠。

改進(jìn)行動(dòng)：改造圍繞環(huán)境及品牌，最好擁有屬于自己的特色，做到人無(wú)我有，人有我精。注意品牌的定位：市場(chǎng)定位、價(jià)格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等---建議走傳統(tǒng)路線。

二、出品質(zhì)量、口味及速度改進(jìn)

機(jī)會(huì)點(diǎn)：本門店產(chǎn)品包裝上沒(méi)有自己的特色，而且做出來(lái)的種類或口味要有獨(dú)到的一面，且店面缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的飲品。產(chǎn)品出品的速度價(jià)速較慢。改進(jìn)行動(dòng)：品種上研發(fā)新品種，顧客口碑好的品種，如果不受時(shí)令限制，可以轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期產(chǎn)品，對(duì)銷量低及口味不適合的產(chǎn)品及時(shí)下架或隔年或隔季銷售，新產(chǎn)品上市可伴隨搞活動(dòng)，增加品牌知名度，增加市場(chǎng)占有率。

包裝上建議有創(chuàng)新，如在包子地步墊隔油紙，用紙袋包裝支持環(huán)保等，也可以用傳統(tǒng)的手絹包裝等來(lái)增加特色。

三、服務(wù)水平、質(zhì)量、流程問(wèn)題

機(jī)會(huì)點(diǎn)：門店的服務(wù)水平，可能只有外面大排檔的服務(wù)水平，根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，連基本的服務(wù)水準(zhǔn)，禮節(jié)禮貌都沒(méi)有。再加上中高檔需要具有一些高素質(zhì)及形象較好的服務(wù)員去服務(wù)客人。營(yíng)業(yè)員年齡及素質(zhì)不高。

改進(jìn)行動(dòng)：招聘年齡在18-25歲的營(yíng)業(yè)員，最好文化水品高中以上。培訓(xùn)：制定員工的培訓(xùn)方案，定期培訓(xùn)。流程：制定各崗位的流程及注意事項(xiàng)，培訓(xùn)并監(jiān)督或考核。

四、客服投訴及處理

機(jī)會(huì)點(diǎn)：服務(wù)員銷售及投訴技巧不足

改進(jìn)行動(dòng)：服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的處理客人投訴能力，如處理不了應(yīng)當(dāng)請(qǐng)上級(jí)去處理，讓客人能得到滿意的結(jié)果，要力及的留住老客戶。在上崗前必順接受前期各方面的培訓(xùn)工作。

五、維護(hù)客戶關(guān)系增加vip客戶 機(jī)會(huì)點(diǎn)：店長(zhǎng)及督導(dǎo)對(duì)顧客把握不夠

改進(jìn)行動(dòng)：維持及維撤客戶關(guān)系不盡要從環(huán)境、出品及服務(wù)當(dāng)中體現(xiàn)，還需從干部與客戶的交流、交談。了解客戶的需求及信息，讓客人得到高貴享受，增強(qiáng)客人賓至如歸的感覺(jué)。餐廳整改計(jì)劃

行動(dòng)：

一、合理利用資源開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷、捆綁銷售

店面的自身資源還是沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)，店面空間的利用，增加大店面的堂食或早餐車等，也可以制定捆綁套餐打折方案，來(lái)增加餐廳的營(yíng)業(yè)收入。以及可以一些送餐服務(wù)或者可以做一系列的聯(lián)合促銷，增加客人的消費(fèi)。

午餐的提升：改變以往顧客都會(huì)覺(jué)得午餐的包子都是涼的的思維，增加保溫展示柜，加強(qiáng)午餐的營(yíng)銷與宣傳，如午餐時(shí)段優(yōu)惠等。

二、制作新餐牌、送餐牌

更換了現(xiàn)在的餐牌，現(xiàn)有的餐牌完全把餐廳的檔次下降，根本無(wú)法吸引高檔或高官客戶，完全降低了請(qǐng)客人的檔次。增加送餐牌形成一個(gè)一條龍的中高服務(wù)檔次。

三、制定門店管理制度，干部崗位職責(zé)

四、出品質(zhì)量、服務(wù)水平統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃 包括:外送的服務(wù)及合作。

五、餐飲中的應(yīng)急服務(wù)

客訴的解決技巧，意外事件解決辦法、緊急事件的報(bào)備及解決等方案

六、加強(qiáng)餐廳內(nèi)部管理、加強(qiáng)部門溝通配合

1.落實(shí)門店經(jīng)營(yíng)任務(wù),制定多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)方案,調(diào)動(dòng)員工的積極性。

2.抓好規(guī)范管理，加強(qiáng)部門與部門之間合作關(guān)系，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。3.開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

4.鍛煉出服務(wù)員的推銷能力，增強(qiáng)了員工的銷售信心。5.增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。

6.按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。7.制定營(yíng)銷推廣方案，推廣自身品牌口味及環(huán)境

8.為門店制定出，網(wǎng)絡(luò)推廣及宣傳單推廣出本店的特色，品牌。經(jīng)常性推廣出新菜式，季節(jié)性的新特色，新餐品。餐廳的特色包括口味、環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量等，為了能做到出品的多樣化，有特色風(fēng)味，過(guò)口不忘，留住所有到店的新老客戶。9.制定出品部門成本管控及內(nèi)務(wù)管理計(jì)劃

10.制定員工獎(jiǎng)懲計(jì)劃及組織員工活動(dòng)增加團(tuán)結(jié)合作精神篇三：店鋪的整改方案

店鋪整改報(bào)告

店鋪名稱： 店鋪負(fù)責(zé)人：店鋪電話：

整改方案必須由客戶簽字確認(rèn)，后期督導(dǎo)與ad共同跟進(jìn)整改情況。

備 注

第四篇：3.15主題文案天貓店鋪策劃

3.15主題文案

思路：2014年消費(fèi)維權(quán)年主題為“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”，因此我們也應(yīng)該緊跟潮流。首焦左上部分可以做個(gè)3.15標(biāo)簽，文字為：

3.15消費(fèi)者權(quán)益日

新消法 新權(quán)益 新責(zé)任

因?yàn)槭?.15打假日，所以主題應(yīng)側(cè)重于向大家立表“質(zhì)高價(jià)低”的這么一個(gè)概念，而且要強(qiáng)調(diào)一如既往的這么經(jīng)營(yíng)。因此主題最終確定為：

“3.15不作秀 貨比百家價(jià)更優(yōu)”

文字有點(diǎn)多，其中“3.15不作秀”這句話可以重點(diǎn)突出、確定主旨，而“貨比百家價(jià)更優(yōu)”是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，可以稍微小一點(diǎn)。

又因?yàn)?.15提倡消費(fèi)者打假投訴，因此 我們?cè)诨顒?dòng)折扣下面可以加上這么一句話： “非品質(zhì)不分享，您的權(quán)利您做主”。

第五篇：天貓店鋪不可不看的運(yùn)營(yíng)思路

店鋪直通車和鉆展

全店操作流程

一般來(lái)說(shuō)，我接手一個(gè)店鋪都會(huì)有一個(gè)操作流程，把這些梳理一遍，一個(gè)店鋪的方向也就清晰了：

1．先分析店鋪，有足夠的把握才接手；

2．正式操作前要與店主有足夠多的溝通，把可能存在的問(wèn)題先提出來(lái)并商量好解決的方案；

3．確定好店鋪的裝修風(fēng)格，拍攝，價(jià)位和目標(biāo)人群； 4．進(jìn)行全店產(chǎn)品布局，制定上新計(jì)劃； 5．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)心中有數(shù)；

6．要求控制產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，可以從之前的評(píng)價(jià)得到存在的售后問(wèn)題；了解供應(yīng)鏈；

7．優(yōu)化淘寶首頁(yè)，無(wú)線首頁(yè)，各個(gè)二級(jí)頁(yè)和分類； 8．選款，測(cè)款；

9．深入優(yōu)化主推款的PC和無(wú)線端詳情頁(yè)，重新核定價(jià)格，提取營(yíng)銷賣點(diǎn)； 10．優(yōu)化任何影響權(quán)重的因素，像手機(jī)專享價(jià)，淘金幣，折扣率，主圖，賣點(diǎn)等； 11．對(duì)過(guò)去的中差評(píng)進(jìn)行解釋，天貓店的話對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋，對(duì)好的進(jìn)行感謝；

12．建議品類關(guān)鍵詞詞庫(kù)，進(jìn)行全店關(guān)鍵詞布局和上下架時(shí)間調(diào)整； 13．寶貝屬性的調(diào)整和完善； 14．淘寶客后臺(tái)調(diào)整；

15．直通車和鉆展的投放，按預(yù)算遞增去投放，后續(xù)通過(guò)優(yōu)化維持遞增一段時(shí)間； 16．如需刷單，在一定時(shí)期內(nèi)維持銷量環(huán)比增長(zhǎng)；

17．操控評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)已經(jīng)成為影響轉(zhuǎn)化率最重要的因素；若無(wú)刷單，前期好評(píng)返現(xiàn)或讓利給老客戶； 18．多個(gè)小爆款的操作； 19．標(biāo)題優(yōu)化是個(gè)長(zhǎng)期的工作；

20．有老客戶的，在流量增長(zhǎng)期，對(duì)老客戶分批逐步喚醒；

21．對(duì)客服的培訓(xùn)，讓他們明白自己的重要性，想辦法提升詢單轉(zhuǎn)化率； 22．消滅滯銷款，提升全店動(dòng)銷率；

23．合理地清倉(cāng)，始終讓店鋪有一定比例的清倉(cāng)款。24．如有條件，報(bào)名參加官方活動(dòng)；

25．建立一套老客戶維護(hù)的體系，如會(huì)員折扣，Q群，微信等。