第一篇：三星手機(jī)銷售策劃書
三星手機(jī)營銷策劃書
目 錄
一、背景......................................................................................................1
二、策劃的主題和目標(biāo)....................................................................2 1.策劃主題..........................................................................................2。2.策劃目標(biāo)...........................................................................................2
三、環(huán)境分析.......................................................................................2 1.三星集團(tuán)簡介...................................................................................2 2.國內(nèi)智能手機(jī)市場分析......................................................................2 3.三星智能手機(jī)i9100與競爭對手分析.................................................2 4.三星智能手機(jī)宏觀環(huán)境分析..............................................................2
四、問題點和機(jī)會點...................................................................................2 1.優(yōu)勢（strengths）...........................................................................2 2．劣勢（weakness）...........................................................................3 3.機(jī)會（opportunities）..................................................................4。4.威脅（threats）............................................................................5 5.SWOT綜合分析..................................................................................6
五、品牌營銷目標(biāo)...............................................................................................7
六、品牌營銷戰(zhàn)略(STP戰(zhàn)略).....................................................................................................8 1.市場細(xì)分及目標(biāo)市場........................................................................................................8 3.市場定位.........................................................................................................................8
七、品牌營銷組合策略....................................................................................................................9 1.產(chǎn)品策略.........................................................................................................................9 2.價格策略.........................................................................................................................9 3.促銷策略.......................................................................................................................10 4.渠道策略.......................................................................................................................10
八、品牌營銷活動實施方案........................................................................................................11 1.慶祝元旦三星智能手機(jī)促銷活動....................................................................................11
九、財務(wù)分析...........................................................................................................................13
十、策劃控制方案....................................................................................................................14 1．一般控制方案..............................................................................................................14 2.應(yīng)急方案.......................................................................................................................14 結(jié)束語.....................................................................................................................................14 附錄.........................................................................................................................................15 參考文獻(xiàn)...........................................................................................................................15 手機(jī)行業(yè)消費情況問卷調(diào)查...............................................................................................16
一、背景
在現(xiàn)代社會，手機(jī)是必不可少的通訊工具。但隨著社會的發(fā)展，人們發(fā)覺手機(jī)的基本通話功能已經(jīng)不能滿足人們的日常需求。隨著手機(jī)的多元化不斷地更新，于是智能手機(jī)順應(yīng)時代的潮流誕生了。順著這股潮流，出現(xiàn)了大至諾基亞，三星，蘋果，小至國內(nèi)的魅族，酷派等手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。
截止 2010年10月份我國的手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到了8億戶，占領(lǐng)全球16%手機(jī)用戶消費市場，市場份額占全球第一。2010年中國手機(jī)市場銷售量達(dá)2億臺，其中智能手機(jī)份額為18%，且不斷的有上升的趨勢。IDC《中國2010年第四季度手機(jī)市場季度跟蹤報告》預(yù)計，未來5年中國手機(jī)市場中，智能手機(jī)替換傳統(tǒng)手機(jī)的趨勢將日益明顯，未來5年中國智能手機(jī)市場復(fù)合增長率將達(dá)34.1%。擁有如此強(qiáng)勁消費力的中國智能手機(jī)市場，一成為了各大手機(jī)廠商的必爭之地。
根據(jù)調(diào)研公司Strategy Analytics近日發(fā)布了第三季度主要手機(jī)廠商銷量情況，三星智能手機(jī)出貨量超過蘋果，成為第一大智能手機(jī)廠商；不過以總出貨量計，諾基亞仍居第一，市場份額27.3%，而三星緊隨其后。三星在智能手機(jī)市場上擁有巨大優(yōu)勢，如何才能繼續(xù)領(lǐng)先這個優(yōu)勢呢？這就是我的制作這個品牌營銷策劃案的目的。好的品牌手機(jī)要有一個好的品牌營銷策劃才行，才能夠讓它在競爭如此激烈的市場上占有一席之地。
二、策劃的主題和目標(biāo)
三星智能手機(jī)在市場中取得較大的領(lǐng)先優(yōu)勢，在眾多手機(jī)產(chǎn)品中脫穎而出的頂尖產(chǎn)品是一款叫i9100的機(jī)型，三星公司在2011年5月，韓國三星電子發(fā)售了旗下新一代旗艦Android機(jī)皇：Galaxy SII GT-i9100。三星Galaxy SII GT-i9100是三星首款使用了雙核處理器的Android智能手機(jī)，定位高端市場。1.策劃主題
三星i9100智能手機(jī)在2012年1月——2012年3月年新年期間推廣策劃，選擇全國省會城市進(jìn)行一次大規(guī)模推廣活動，由于是中國的傳統(tǒng)春節(jié)，也是假日經(jīng)濟(jì)十分活躍的時間，每年的這個時期都是手機(jī)銷售的傳統(tǒng)旺季，希望借此保持三星手機(jī)在國內(nèi)智能機(jī)市場的第一位置，同時為潛在消費者提供一個良好的機(jī)會了解三星手機(jī)，了解三星品牌，進(jìn)而購買三星的產(chǎn)品。2.策劃目標(biāo)
（1）擴(kuò)大品牌知名度
通過在銷售賣場的一些活動，對三星的品牌，三星的產(chǎn)品特別是i9100的大力宣傳，讓消費者了解三星的企業(yè)文化、品牌故事、企業(yè)理念等。從而樹立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)和品牌的知名度。（2）親身體驗產(chǎn)品
通過對三星i9100的產(chǎn)品體驗，讓消費者切身實地的使用這款手機(jī)，讓消費者感受到手機(jī)的優(yōu)秀性能，超薄的機(jī)身、流暢的運行、快捷方便的操作方式、多種多樣的應(yīng)用程序。從而讓消費者體驗到本款機(jī)型的與眾不同。（3）增加銷量
此次推廣活動最主要的目標(biāo)就是提高三星i9100的市場售量和市場占有率，通過提高知名度和消費者的親身體驗培養(yǎng)顧客的忠誠度，增加產(chǎn)品的銷量。
三、環(huán)境分析
1.三星集團(tuán)簡介
三星電子(Samsung Electronics)作為大韓民國電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，是韓國規(guī)模最大的企業(yè)，同時也是三星集團(tuán)子公司中規(guī)模最大且在國際市場處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。該公司在全世界共65個國家擁有生產(chǎn)和銷售法人網(wǎng)絡(luò)，員工數(shù)多達(dá)157,000人，2009年超越惠普（HP）躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCD TV、LED TV和半導(dǎo)體等產(chǎn)品的銷售額均在世界上高居榜首。
目前在國際市場上，三星電子生產(chǎn)的LED TV及各種電視產(chǎn)品、Galaxy S（i9000）手機(jī)等受到消費者的青睞。不僅如此，三星電子的存儲器半導(dǎo)體廣泛應(yīng)用于世界各地的各種電子產(chǎn)品。
三星電子在智能手機(jī)領(lǐng)域的代表性產(chǎn)品-Galaxy S（i9000）在國際手機(jī)市場始終緊隨iPhone之后，成為與iPhone抗衡的一匹黑馬。與此同時，三星電子繼智能手機(jī)之后即將推出平板計算機(jī)（Tablet PC）-Galaxy Tab，而該產(chǎn)品與蘋果公司的iPad將展開何種激烈的較量成為業(yè)界關(guān)注的焦點。
三星集團(tuán)第二任總裁-會長李健熙始終強(qiáng)調(diào)‘危機(jī)’二字，他于2010年3月重歸企業(yè)經(jīng)營舞臺時曾表示，三星電子的未來無法預(yù)測，在未來十年內(nèi)，企業(yè)的大部分代表性產(chǎn)品將成為過去，因此需要從零做起。2.國內(nèi)智能機(jī)市場分析
中國手機(jī)用戶數(shù)量龐大，截止 2010年10月份我國的手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到了8億戶，位居全球第一。隨著社會的不斷發(fā)展和人們對IT設(shè)備智能化的需求，消費者已不再滿足于僅用手機(jī)來打電話或發(fā)短信，同時也不滿足每天提著沉重的電腦奔波于各處，他們所需要的是一款兼?zhèn)涫謾C(jī)和電腦功能的產(chǎn)品，那就是智能手機(jī)。智能手機(jī)的發(fā)展極為迅速，2010年中國手機(jī)市場銷售量達(dá)2億臺，其中智能手機(jī)份額為18%，且不斷的有上升的趨勢，智能手機(jī)市場開始步入快速增長軌道。
中國互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)注度分析系統(tǒng)(ZDC)數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度，中國市場上
智能手機(jī)的用戶關(guān)注度已經(jīng)超過80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)音樂、拍照型手機(jī)，銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大。
由于越來越多的消費者使用功能強(qiáng)大的智能手機(jī)，國際數(shù)據(jù)資訊有限公司(IDC)預(yù) 計今年全球智能手機(jī)銷售量將增長49%，達(dá)到總體手機(jī)市場增速的四倍。而中國作為全球最大的一個手機(jī)消費者市場，將成為各大廠商的必爭之地。
目前智能手機(jī)開始細(xì)分市場，高端市場已經(jīng)被國外廠商所控制，“高端”讓它僅僅覆蓋有限的受眾群。主要的競爭廠商有三星、蘋果、htc、Motorola。3.三星智能手機(jī)i9100競爭對手分析
三星I9100定位于旗艦級Android智能手機(jī)，從手機(jī)的硬件配置和市場價格等方面 考慮，其主要對手鎖定為HTC Sensation、摩托羅拉ME860（Atrix 4G）、蘋果iPhone 4等三款旗艦級的產(chǎn)品。我們先來看看它們的尺寸和重量。型號
三星I9100 HTC Sensation 摩托羅拉ME860 蘋果iPhone 4 長度mm 125.3 126.1 117.75 115.2 寬度mm 66.1 65.4 63.5 58.6
厚度mm 8.49 11.3 10.95 9.3
重量g 116 148 135 137 圖2 機(jī)身尺寸和重量
因為I9100采用了4.3英寸的屏幕，所以其體積也比較大，不過相比同樣采用4.3英寸屏幕的HTC Sensation，其體積在數(shù)據(jù)還是要略小一點。但數(shù)據(jù)上兩者的相距基本可以忽略不計，而且由于I9100的機(jī)身正面比較方正，看起來會是四款機(jī)型中最大的。
不過I9100僅為8.49mm的厚度和116g的重量則是四款中最薄和最輕的，甚至超越了僅為3.5英寸的蘋果iPhone 4。當(dāng)然i9100這所以如此的輕薄，是因為其機(jī)身主要是采用了塑料制成，只是在機(jī)身四周點綴上銀色的金屬邊框，而且后蓋也是極致的薄 型號
三星I9100 HTC Sensation 摩托羅拉ME860 蘋果iPhone 4 價格 3699 3300 3350 3988 圖3 各機(jī)型價格
雙核手機(jī)目前依然是一個品牌里的高端產(chǎn)品，因此價格方面普遍較單核手機(jī)要貴一些（LG的P990雙核手機(jī)現(xiàn)在價格已經(jīng)在2900元左右）。三星I9100是三款雙核手機(jī)中價格最貴的一款，售價依然在3500元以上，當(dāng)然價格仍然比不上蘋果iPhone 4這個手機(jī)市場上的香餑餑。
三星I9100總的市場定位是旗艦級雙核智能手機(jī)，采用上最頂級的硬件配置，當(dāng)然售價方面也是目前雙核手機(jī)中最貴的。性能介紹
型號 三星I9100 HTC Sensation 摩托羅拉ME860 蘋果iPhone 4 處理器 三星
E4210 1.2GHz MSM 8260 1.2GHz NVIDIA Tegra2 1GHz 蘋果 A4 1GHz
ram 1024MB 768MB
1024MB 512MB 圖形處理器 Mali-400 Adreno 220 GeForce SGX535 圖4 性能對比
作為三星目前最頂級的機(jī)型，I9100采用了一枚自家的三星Exynos E4210 1.2GHz 處理器，機(jī)身內(nèi)存（RAM）也是目前最高的1G（1024MB），處理器主頻和內(nèi)存容量方面都是四款機(jī)型中最高的。無論是應(yīng)用軟件還是大型的手機(jī)游戲均可以輕松應(yīng)付。同時搭配的Mali-400圖形處理器（GPU）也有不俗的表現(xiàn)。
盡管有三款手機(jī)是雙核機(jī)型，但三星I9100的整體表現(xiàn)依然力壓群雄，分?jǐn)?shù)上處于領(lǐng)先的位置。雖然筆者一直都覺得跑分并不能夠完全代表一臺手機(jī)的性能，但是從實際的操作來看，三星I9100的流暢度還是存在一定的優(yōu)勢，并且?guī)в凶詣宇l率控制功能，增強(qiáng)手機(jī)的續(xù)航表現(xiàn)。
HTC Sensation采用的是由高通提供的MSM8260處理器，摩托羅拉ME860采用了NVIDIA Tegra2平臺，蘋果的A4處理器是基于三星SPC110改良而成的。而三星I9100與其他三款機(jī)型最大的區(qū)別在于，I9100的CPU、GPU和屏幕等硬件都是三星自行研發(fā)的，因此可以針對每款機(jī)型的不同而進(jìn)行深度的優(yōu)化。
4.三星智能機(jī)宏觀環(huán)境分析 ①人口環(huán)境分析：
中國是世界人口最多的國家，近年來人口也一直在上升階段，手機(jī)作為信息社會的必需品，成為人人必備品，同時隨著中國信息化進(jìn)程的加速，以3G智能手機(jī)為代表的新型通信技術(shù)成為越來越多的消費者的選擇。②經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：
三星智能手機(jī)i9100定價屬于智能手機(jī)的高端，隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放的深入，人民的生活水平和可支配收入不斷提高，因此消費者對于高端手機(jī)的需求不斷增加。③技術(shù)環(huán)境分析
近年來，隨著新系統(tǒng)的開發(fā)和智能手機(jī)科技的發(fā)展，智能手機(jī)市場受到了很大的沖擊。老牌的諾基亞塞班、多普達(dá)WM龍頭地位逐漸喪失，以新生的蘋果IOS，HTC、摩托羅拉、三星等Android 為代表，漸漸侵占中國市場份額，并加速了我國手機(jī)市場往智能手機(jī)更新?lián)Q代的進(jìn)程。三星手機(jī)在屏幕、CPU處理器的技術(shù)擁有絕對的領(lǐng)先，這也是同其他幾家手機(jī)廠商競爭的優(yōu)勢所在。
四、問題點和機(jī)會點
1.優(yōu)勢（strengths）
1.三星作為全球及中國市場第二大手機(jī)廠商，品牌知名度、品牌忠誠度高，用戶口碑良好。2.設(shè)計十分東方化，同時也具有東方的氣質(zhì)，質(zhì)量穩(wěn)定。
3.技術(shù)雄厚，在半導(dǎo)體領(lǐng)域擁有絕對的技術(shù)優(yōu)勢 4.廣告方面投入高，屬于高端形象品牌 2．劣勢（weakness）
1.因注重產(chǎn)品時尚性，價格相對較高，產(chǎn)品性價低。2.手機(jī)操作系統(tǒng)依靠外來的Android，存在不穩(wěn)定因素 3.機(jī)會（opportunities）
1.進(jìn)入數(shù)字時代，3G時代，通信技術(shù)的發(fā)展，使中國智能手機(jī)市場變得異常廣闊。
2.隨著中國消費者生活水平的提高，換機(jī)用戶比例擴(kuò)大，同時越來越注重生活品質(zhì)，趨向于
理想消費，三星智能手機(jī)優(yōu)異的性能能為其帶來新的機(jī)會。
3.青年市場的崛起，大學(xué)生和白領(lǐng)市場成為新的高端手機(jī)爭奪點。4.運營商定制手機(jī)比例不斷擴(kuò)大。4.威脅（threats）
1.憑借Android，摩托羅拉快速增長的用戶關(guān)注度及市場份額給三星帶來最直接的威脅。2.高端市場蘋果iPhone4則成為三星i9100產(chǎn)品的主要競爭對手，人性化設(shè)計方面欠缺。3.HTC及其他IT廠商的到來也是不容忽視的威脅因素，價格缺乏競爭力。總之，三星要想保住目前的市場份額或者實現(xiàn)更大幅度的增長，必須在新的競爭形勢下做出新的改變，在智能手機(jī)市場操作系統(tǒng)競爭升級的情況下，時刻審視、調(diào)整自己的操作系統(tǒng)戰(zhàn)略。隨時關(guān)注競爭對手的競爭策略，同時提升產(chǎn)品性價比，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。
五、營銷目標(biāo)
三星I9100在上市的55天里一共銷售了300萬部，創(chuàng)造了每1.5秒銷售一臺的記錄。因此在中國市場上2012年1-3月份我們制定的營銷目標(biāo)是600萬臺。在智能機(jī)市場占有率達(dá)到30%以上。
六、營銷戰(zhàn)略(STP戰(zhàn)略)1．市場細(xì)分及目標(biāo)市場
三星i9100的市場細(xì)分策略非常明確：定位于中高端市場。三星手機(jī)產(chǎn)品定位于22歲－35歲的高收入時尚人群。大學(xué)生乃至上班白領(lǐng)一族的人們這部分人既有消費能力，又勇于嘗試新事物，是手機(jī)主要消費群。
市場選擇：不同的消費市場群體有著不同的需求，根據(jù)消費者的需求與喜好，選擇在比較繁華的市區(qū)進(jìn)行銷售。這樣既可以一邊銷售一邊了解消費者的需求，對產(chǎn)品的不斷改進(jìn)有很大的幫助。2.市場定位
市場定位：對抗性定位。主要對手是蘋果的iPhone4、摩托羅拉ME860以及htc Sensation，性對于這幾款機(jī)型，i9100具有較強(qiáng)的優(yōu)勢，最先進(jìn)的雙核智能手機(jī)具有優(yōu)異的操作性能，因此可以采用與之對抗的定位策略。
七、營銷組合策略
1產(chǎn)品策略
三星智能手機(jī)對于用戶群的準(zhǔn)確定位主要考慮的是這部分消費群體在很大程度上代表了中國未來消費的價值取向。三星手機(jī)的外觀設(shè)計、視覺上十分強(qiáng)調(diào)個性，始終與時尚緊密結(jié)合在一起。薄和精致是三星手機(jī)取悅消費者的殺手锏。三星認(rèn)為，加強(qiáng)高端產(chǎn)品的銷售和打造品牌比賣出更多的手機(jī)更加重要。三星針對特定市場發(fā)布中高端手機(jī)，與此同時，打造高端產(chǎn)品的形象以吸引消費者的注意力。，三星一如既往地堅持產(chǎn)品的高端路線，樹立強(qiáng)有力的品牌形象，篤信以品牌帶動銷售的策略。與摩托羅拉傾向技術(shù)及其應(yīng)用的功能設(shè)置相比，三星手機(jī)在中國的創(chuàng)新更注重時尚和實用。三星手機(jī)的一個模具的工藝投資額可以達(dá)到其他同類廠商的數(shù)倍之高，三星手機(jī)的設(shè)計比較符合人們的消費偏好，其個性化的個人形象設(shè)計可充分展現(xiàn)自我風(fēng)采，滿足了青少年的個性需求，不僅在本土，在歐美、中國市場也得以盛行。在激烈的競爭中，三星雖然在市場份額方面還與諾基亞略有差距，但已經(jīng)以其高端的定位和路線在品牌競爭力上后來居上。在智能手機(jī)總銷量上也已經(jīng)超過蘋果公司，成為銷量第一的只能手機(jī)廠商。2價格策略
比較其他品牌側(cè)重價格戰(zhàn)而言，三星將一種價位策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“價值”策略。采用撇脂定價、市場導(dǎo)向定價、聲望定價等定價策略，同時與相應(yīng)的營銷策略相匹配，在中國中高端市場上占下了一席之地。三星電子在制定詳細(xì)的價格策略的時候，不是以產(chǎn)品成本為定價依據(jù)，而是以市場為導(dǎo)向，根據(jù)市場提供的信息，估算出目標(biāo)消費者愿意花多少錢來購買這款產(chǎn)品覺得是物有所值的，來確定其銷售價格。三星手機(jī)堅持高質(zhì)量的策略，為的是滿足顧客的要求，只有高質(zhì)量的手機(jī)才會受到顧客的喜愛。同時也符合國家的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。以擁有的技術(shù)為資本，三星手機(jī)在制定高價策略的時候同時也提供了一個與之匹配的高質(zhì)量，以及個性化的服務(wù)，真正做到符合消費者的需求，而不會被動地為增加銷量降低自己的價格，因為降價大多時候都會降低質(zhì)量，還會嚴(yán)重影響到品牌的形象，以及后上市產(chǎn)品的定價。3促銷策略
為了支持自己的高端品牌路線，三星公司在中國市場上展開了一系列全方位、多層次的促銷宣傳活動，以不斷強(qiáng)化三星產(chǎn)品在中國消費者心目中的高端形象。
主要采用的促銷策略是拉引的策略，通過廣告和強(qiáng)大的促銷將產(chǎn)品推向消費者推向市場。
同時三星手機(jī)選擇一些國際重大體育活動賽事，如贊助奧運會、加入國際奧委會TOP10計劃，提升了三星品牌的內(nèi)在價值。
在高校里贊助各種電腦比賽、科技發(fā)明比賽，為大學(xué)生們提供資金以及電子設(shè)備方面的支持；他們還在許多高校的電腦城里設(shè)立了三星數(shù)碼體驗館，讓大學(xué)生們親身感受三星產(chǎn)品的動人魅力。
選用形象代言人明星作為社會的公眾人物，其一言一行對普通大眾的消費行為以及流行趨勢無疑都會產(chǎn)生極大的影響，因此選擇他們作為企業(yè)的形象代言人不但能夠有效的傳遞企業(yè)品牌的內(nèi)在含義，而且還能夠大幅度的提升企業(yè)品牌的價值。為了宣傳自己“高檔、時尚、數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者”的品牌形象，Rain等明星的使用擴(kuò)大了產(chǎn)品的美譽(yù)度。4.渠道及服務(wù)策略
充分利用國代的銷售能力，從三星渠道銷售份額可以看出，60－70％的銷售來自于國代，其次是運營商，手機(jī)連鎖店的比例較小，只有8％。根據(jù)市場變化積極調(diào)整渠道策略，國代模式具有便于管理優(yōu)勢的同時，也使手機(jī)企業(yè)對銷售終端的控制力變差。三星逐漸重視直供渠道，并且非常重視其品牌專賣店的擴(kuò)展，2008年重點門店已由過去的一千家擴(kuò)展至三千家。預(yù)計三星手機(jī)未來將積極與家電賣場和手機(jī)連鎖店、以及分銷能力強(qiáng)的區(qū)域性經(jīng)銷商合作來加強(qiáng)直供的比例。
八、營銷實施方案
1.慶祝元旦三星智能手機(jī)促銷活動
（一）促銷時間：2012年1月1日-1月4日
（二）促銷地點：長春百老匯商城
（三）現(xiàn)場促銷布置
1、商城街道布置：商城每隔8米，高3.5米的地方懸掛條幅（每個條幅的標(biāo)語都不相同），一共三個條幅。
2、舞臺布置：
在百老匯廣場設(shè)１米高，長為4.5米，寬為2.5米的臺子，同紅地毯鋪上。背景長4.5米，寬2米。
上行寫：三星手機(jī)一真情回報長春市人民
下行寫：大獎等你拿（獎字寫的大些，并且用另一種字體）舞臺左右各放三個音響 舞臺前擺上電視機(jī)、電飯鍋等盒子，擺2米高并用繩子拉好（以免風(fēng)大，吹倒盒子砸到群眾），在盒子上貼上獎字。舞臺前在擺一個氣模
3、柜臺設(shè)置：
柜臺和舞臺距離為8米，用12個玻璃柜臺圍成一個正方形 柜臺里房一個木制三腳架高2.5米，用來貼海報 真機(jī)放在柜臺里
柜臺上放模型，模型下放著相應(yīng)的傳單 柜臺的手機(jī)應(yīng)按價格擺放 每個柜臺有兩位銷售員
（四）促銷活動：買就送（送完為止）
凡是在指定地點購買手機(jī)就能夠得到我們?yōu)橄M者所提供的禮品。采用抽獎方式發(fā)放禮品，禮品主要有以下幾種：
1、購買手機(jī)送號碼一個
2、購買手機(jī)贈送配套的外殼
3、購買手機(jī)送一套七個不同顏色的水晶掛件，即：彩虹七色
4、購買手機(jī)送耳脈及手機(jī)掛件
5、購手機(jī)送電視機(jī)
6、購手機(jī)送電飯煲
（五）促銷宣傳
1、事先安排人員在人流量比較大的地方發(fā)傳單，主要集中在主要街道和廣場。如桂林路、重慶路、紅旗街。
2、現(xiàn)場橫幅、海報和POP宣傳
（六）售后服務(wù)
消費者在促銷期間購買的手機(jī)和平時所購買的手機(jī)享有同樣的售后服務(wù)：（1）一星期之內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題可以到購買的手機(jī)賣場換取新的（2）保修期仍為一年，在全國各地都有三星的維修點
(3)如有任何問題都可以打咨詢電話：4008 800123（4008號碼未覆蓋的用戶及國際漫游用戶請撥+86-10-58692662）
也可以登入網(wǎng)站咨詢：http:// [4]2011-2015年中國智能手機(jī)行業(yè)市場研究及現(xiàn)狀發(fā)展咨詢報告 http://
手機(jī)行業(yè)消費情況問卷調(diào)查
你好！我是長春工程學(xué)院學(xué)生，為了更好的了解手機(jī)行業(yè)市場情況，特此展開了此次問卷調(diào)查活動。希望您在百忙之中抽出一點寶貴的時間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷。謝謝您的合作！
您的職業(yè)：___________
性別：___________
1、您正在使用的手機(jī)是智能手機(jī)嗎？ A是
B 否2、1）您現(xiàn)在使用的手機(jī)是什么牌子的？
A諾基亞
B摩托羅拉
C三星
D索愛
E聯(lián)想
FOPPO
G其他 2）您一直使用的是該品牌的手機(jī)嗎？
A是
B否
3、您正在使用的手機(jī)款式？
A直板
B折疊
C旋轉(zhuǎn)
D滑蓋
4、相對于鍵盤手機(jī)，您是否更喜歡觸屏手機(jī)？
A是
B否
5、隨著中國3G網(wǎng)絡(luò)的普及，您會使用3G手機(jī)嗎？
A一定會
B看情況
C不會
D已經(jīng)在使用
6、您是通過什么渠道獲取手機(jī)信息的？（可多選）
A直接去手機(jī)賣場了解情況
B上網(wǎng)查詢
C親朋好友介紹
D電視廣告
E看報紙、雜志
F其他,請注明____________
7、您在什么地方購買手機(jī)？
A大賣場
B專賣店
C網(wǎng)上購買
D移動聯(lián)通營業(yè)廳
E商場
8、您在什么時候購買手機(jī)？
A節(jié)假日
B隨即購買
C產(chǎn)品促銷期
9、購買手機(jī)時您更側(cè)重于手機(jī)的哪些方面？按重要性排序。
__外觀款式
__質(zhì)量
__價格
__功能
__配置
__品牌
__服務(wù)
10、您多長時間更換一次手機(jī)？
A不足六個月
B六個月到一年
C兩年
D用壞才換
E從來不換
11、您意向中合適的手機(jī)價位？
A1000元以下
B1000-1500元
C1500-2000元
D2000-3000元
E3000元以上
12、請問下列哪項最能代表您個人的平均月收入？
A1500以下
B1500-2500
C2500-3500
D3500-4500
E4500以上
13、您對正在使用的手機(jī)售后服務(wù)的滿意度？
A很滿意
B比較滿意
C一般
D不太滿意
E很不滿意
-----------------謝謝您的參與，祝您有愉快的一天。
調(diào)查時間：_________
調(diào)查地點：__________
調(diào)查人：_______
第二篇：三星手機(jī)促銷策劃書
三星Anycall公司 手機(jī)促銷活動
公關(guān)策劃書
一、活動主題
三星，讓城市生活更美好
二、活動目標(biāo)
1、樹立企業(yè)及高端產(chǎn)品形象，向消費者介紹新產(chǎn)品
2、增強(qiáng)消費者對三星手機(jī)的了解，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度
3、部分產(chǎn)品特價低價，讓利消費者，同時消化庫存額
4、擴(kuò)大市場份額，狙擊競爭對手，保持領(lǐng)先地位
三、活動基本程序
（一）促銷時間：7月1日-7月7日
（二）促銷地點：中山路步行街入口處
（三）促銷產(chǎn)品
1、展示形象產(chǎn)品——著重推薦的新款手機(jī)
三星觸控產(chǎn)品的蜂擁而至讓消費者見證了全新的觸控時代到來。三星S5628是一款基于中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)的3G手機(jī)，外形設(shè)計獨特，擁有HSDPA3.6Mbps高速3G網(wǎng)絡(luò)以及WLAN(Wi-Fi/WAPI)無線寬帶，內(nèi)置GPS導(dǎo)航軟件和地圖，多媒體娛樂功能應(yīng)有盡有。
三星S5628獨特的外形設(shè)計，源自渾然天成的人體美學(xué)，呈現(xiàn)無與倫比的硬朗曲線。圓滑流暢、動感時尚的曲線，側(cè)面超炫的雙色搭配，展現(xiàn)非凡個性魅力。背部優(yōu)美的流線設(shè)計，融合自然魅力與充沛力量，呈現(xiàn)力與美的鋼柔并濟(jì);結(jié)合人體工程學(xué)設(shè)計創(chuàng)造，貼合掌心，大小適中，帶來舒適握感。
三星S5628內(nèi)置高德導(dǎo)航軟件和地圖，準(zhǔn)確查找并指引前進(jìn)的道路，讓你精準(zhǔn)把握人生前進(jìn)的方向。320萬像素拍照、攝像功能，3.0英寸寬大的觸摸屏，為多媒體娛樂體驗創(chuàng)造更舒適的視覺享受。增強(qiáng)版Touchwiz2.0的加入，嶄新界面，設(shè)計更簡約、更人性化;DNSe2.0數(shù)碼自然音效技。
“摩”麗隨形，“天”賦及心。流線型外觀的三星摩天手機(jī)不僅具備優(yōu)良的工藝，還有無可比擬的性價比，現(xiàn)價1650價格已經(jīng)非常合理，喜歡的用戶不妨考慮出手了。
三星W709集高速3G網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大應(yīng)用功能于一身，幫助用戶盡享3G時代的全新通信體驗。它支持中國電信CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)置互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，能幫助用戶盡享高速移動網(wǎng)絡(luò)。這款手機(jī)支持雙網(wǎng)雙待功能，配備了800萬像素數(shù)碼相機(jī)，支持播放多種格式視頻文件和DivX視頻解碼技術(shù)，能夠充分滿足用戶的商務(wù)、娛樂需求。其3.2英寸的AMOLED觸摸屏結(jié)合三星Touchwiz用戶界面帶給消費者更震撼的視覺享受和更人性化的操作體驗。三星W709 支持中國電信CDMA 3G業(yè)務(wù)，最大下載速率達(dá)3.1Mbps，內(nèi)置互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，支持電子郵件，可設(shè)定POP3/SMTP郵件，3.2英寸AMOLED觸摸屏，WQVGA（240x400）分辨率，具備自動鎖定功能。支持三星Touchwiz靈動操作界面及Widget桌面小組件，C/G雙網(wǎng)雙待，800萬像素數(shù)碼相機(jī)，支持自動對焦，自帶閃光燈，支持臉部識別、笑臉識別、WDR寬動態(tài)范圍優(yōu)化、防抖功能、全景拍攝等，支持錄像功能。支持MPEG4/H.263/H.264格式視頻，更可支持DivX制式、電視輸出，最大支持8GB外置MicroSD擴(kuò)展存儲卡。
2、戰(zhàn)斗產(chǎn)品——特價或低價的產(chǎn)品
三星 E1178 ￥268 三星E1070 ￥198
（四）促銷現(xiàn)場布置
1、街道布置：在步行街每隔80米高3.5米的地方懸掛條幅
2、舞臺布置： ? 在步行街入口處搭建高1米，長4.5米，高2.5米的舞臺，同紅地毯鋪上。
? 背景長4.5米，寬2米。
上行寫：三星手機(jī)真情回報南昌市人民
下行寫：大獎等你拿（獎字寫大一點，并且用另一種字體）? 舞臺左右各放三個音響 ? 舞臺前面擺一個氣模
3、柜臺設(shè)置：
? 柜臺和舞臺距離8米，用12個玻璃柜臺圍成一個正方形 ? 柜臺里放一個木制三角架高2.5米，用來貼海報 ? 真機(jī)放在柜臺里，柜臺上面放模型，模型下面放相應(yīng)傳單 ? 柜臺的手機(jī)應(yīng)按價格擺放
? 每個柜臺有兩名銷售員，并且其旁邊都安裝太陽傘（防止天氣太熱曬到機(jī)器和影響銷售員和消費者）
（五）促銷活動：買就送（送完為止）
凡是在指定地點購買手機(jī)，就可以獲得我們?yōu)橄M者提供的禮品。根據(jù)不同的價位送不同的禮品，禮品主要有以下幾種：
1、購買任何一款手機(jī)都送號碼一個
2、購買促銷的那幾款三星手機(jī)將送配套外殼
3、購買所推薦那幾款新款手機(jī)將贈送精美七彩水晶掛件及1.5L金龍魚食用油
4、購買其他品牌的手機(jī)送天堂傘
四、傳播溝通方案
（一）在促銷活動進(jìn)行前一周，在《南昌晚報》上刊登四分之一版三星Anycall公司促銷宣傳廣告；
（二）預(yù)先與江西電視臺、南昌電視臺、《南昌晚報》、《江西日報》等媒介聯(lián)系，爭取商場內(nèi)部促銷活動進(jìn)行后順利發(fā)出消息；
（三）由進(jìn)行宣傳的大學(xué)生散發(fā)三星Anycall公司促銷活動和Anycall系列產(chǎn)品介紹傳單。
(說明：傳單數(shù)量應(yīng)該為超市每日人流量的四分之一為宜)
（四）基本活動程序
1、選定2010年7月1日至2010年7月7日為“Anycall促銷周”,該活動將于2010年7月1日起在南昌Anycall手機(jī)各大專賣商場同時舉行； 2、2010年6月20日前落實與商場談判事宜（包括設(shè)立促銷專柜、商場內(nèi)張貼宣傳海報、懸掛宣傳條幅、場地費等）； 3、2010年6月22日至2010年2月28日利用一周時間對超市促銷人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)； 4、2010年6月20日至2010年2月22日落實確保能順利向商場準(zhǔn)時供貨事宜； 5、2010年6月1日落實參加企業(yè)內(nèi)部慶典活動表演人員，并在2010年6月25日安排一場彩排。（說明：以上各項活動均由專人負(fù)責(zé)）
6、人員配備與分工（1）超市促銷人員100名；（2）發(fā)放傳單人員250名；（3）促銷管理人員10名；
（4）企業(yè)內(nèi)部慶典活動表演人員約100名；（5）其他人員50名。
五、經(jīng)費預(yù)算
（1）促銷現(xiàn)場布置（條幅，舞臺，柜臺，太陽傘）共計2000元。（2）手機(jī)贈品（手機(jī)號碼，外殼，水晶掛件，金龍魚食用油以及天堂傘）共計10000元。
（3）在平面媒體的宣傳廣告費用共計8888元（4）在超市進(jìn)行宣傳的大學(xué)生酬勞2000元
（5）商場內(nèi)促銷專柜、商場內(nèi)張貼宣傳海報、懸掛宣傳條幅、場地費等共計12000元
（6）聘請專業(yè)的公關(guān)培訓(xùn)人員對超市促銷人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)費用為2000元
（7）超市促銷人員，促銷管理人員，企業(yè)內(nèi)部慶典表演人員以及其他人員酬勞共計20000元
（8）彩排場景以及其他花費共計3000元
六、效果預(yù)測
最終目標(biāo)是在 促銷時間：7月1日-7月7日 內(nèi)銷售額超過300萬元。（1）向廣大的消費者介紹新研發(fā)的高端三星Anycall的手機(jī)（2）消化庫存的大量低端手機(jī)，保持市場的領(lǐng)先地位，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度
第三篇：三星手機(jī)銷售地代碼對照表
三星手機(jī)銷售地代碼對照表
阿爾及利亞：ALG，ALR
阿根廷：ANC，ARO，CTI，UFN，PSN
阿魯巴島：ARU
澳大利亞：OPP，OPS，VAU，XSA，TEL，HUT
奧地利：AOM，DRE，MAX，MOB，MOK，ONE，TRG，ATO
波羅的海國家：SEB
白俄羅斯：MTB，VEL
比利時：BAE，BSE，PRO，XEB
波黑：BHO，BHT，TEB
巴西：BTA，BTM，TMR，ZTA，ZVV，ZTO，ZTM
保加利亞：CMF，GBL，MTE，MTL，OMX，PLX，VVT
柬埔寨：RCG
加拿大：RGS，BMC，TLS
智利：CHB，CHE，CHL，CHT
中國：CUH，INT，TEC，TIY，CMC，CHN，M00
哥倫比亞：COB，COL，COM，CGU
哥斯達(dá)黎加：ICE
克羅地亞：CRO，TRA，TWO，VIP
塞浦路斯：CYV
捷克：ETL，KBN，OSK，VDC，XCS，XEZ，O2C
丹麥：DTL
多米尼加共和國：CDR，TDR
多米尼加島：CST,DCN,DOR
厄瓜多爾：BBE
埃及：EGY
薩爾瓦多：DGC，TBS
芬蘭：ELS，SAU
法國：OFR，AUC，BOG，COR，DIX，F(xiàn)TM，NRJ，ORC，ORF，SFR，UNI，VGF，XEF 德國：DBT，DTM，DUT，EPL，MAN，MBC，VD2，VIA，XEG
加納：SPN
希臘：AOC，COS，EUR，GER，TGR，VGR，CYO
危地馬拉/瓜地馬拉：PCS
香港：TGY
匈牙利：PAN，VDH，WST，TMO，XEH，TMH
印度：HFC，HYA，INA，IND，INU，IMS，REL，TAT，INS
印度尼西亞：AXI，SAR，XSE
伊朗：THR
愛爾蘭：3IE，VDI
以色列：CEL，PCL，PTR
意大利：GOM，HUI，ITV，OMN，TIM，VOM，WIN，XET，F(xiàn)WB
象牙海岸：IRS，SIE
牙買加：JBS，JCN，JCW
日本：DCM，SBM，VFK
約旦：LEV
哈薩克斯坦：EST，KCL，KMB，KZK，SKZ
肯尼亞：KEL，KEN
韓國：SKT
利比亞：MMC
立陶宛：TLT
盧森堡：LUX
馬其頓：TMC，MBM
馬來西亞：CCM，MXS，F(xiàn)MG，F(xiàn)ME，XME
墨西哥：SEM，TCE，TMM，UNE
蒙古：MPC
摩洛哥：WAN，F(xiàn)WD，MAT，MED，SNI，MWD
荷蘭：BEN，MMO，ONL，QIC，TFT，TNL，VDF，VDP，XEN，KPN
新西蘭：VNZ
尼日利亞：ECT，GCR，MML
諾挪威：TEN
巴基斯坦：WDC，PAK
巴拿馬：BPC，PCW，PBS
秘魯：PEB，PET，SAM
菲律賓：FAM，XTC，GLB，XTE，SMA
波蘭：ERA，IDE，PLS，PRT，XEO
葡萄牙：OPT，TMN，TPH，XEP，TCL
波多黎各：CEN，PCI，TPR
羅馬尼亞：CNX，HAT，ORO，COA
俄羅斯：AZC，BLN，EMT，ERS，GEO，MTV，SER，SNT
沙特阿拉伯：JED
塞爾維亞和黑山：MSR，PMN，SMO，TSR，TOP
新加坡：BGD，XSO，XSP
斯洛文尼亞：MOT，SIM
斯洛伐克：GTL，IRD，TMS，ORS
南非：XFA，XFC，XFM，XFV，XFE
西南亞：SWA
西班牙：AMN，EUS，F(xiàn)OP，XEC，ATL
瑞典：BAU，BCN，BME，BSG，BTH，COV，HTS，SEN，TET，TLA，XEE，VDS，TNO 越南：XXV，PHU，XEV，DNA，F(xiàn)PT，SPT，TLC，VTC，V
第四篇：手機(jī)銷售策劃書
手機(jī)銷售策劃書.txt懂得放手的人找到輕松，懂得遺忘的人找到自由，懂得關(guān)懷的人找到幸福！女人的聰明在于能欣賞男人的聰明。生活是燈，工作是油，若要燈亮，就要加油！相愛時，飛到天邊都覺得踏實，因為有你的牽掛；分手后，坐在家里都覺得失重，因為沒有了方向。手機(jī)銷售策劃
一、前期市場調(diào)查
1.既然你想搞手機(jī)銷售，就必須了解你面對的是一個怎樣的市場。首先針對寧波地區(qū)的消費水平作一個大概的評價，了解基本的消費情況。
2.調(diào)查該大學(xué)的學(xué)生消費能力是多少，這樣可以確定你所銷售手機(jī)的價位。這個工作可以細(xì)致一點來做，比如，可以了解一下該校學(xué)生手機(jī)更換頻率，對手機(jī)功能的需求，甚至是具體的品牌還是山寨等等。
3.對你所代理的手機(jī)品牌的選擇。通過前期是調(diào)查，大致選擇幾款在該地區(qū)可能受歡迎的手機(jī)來作為先期投入。
4.在調(diào)查期間，可以雇傭該校的大學(xué)生來進(jìn)行調(diào)查，也可以親自對該校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，從而更直接的了解其需要。
二、市場營銷策劃
1． 經(jīng)營方式的選擇。一般應(yīng)該在學(xué)校的附近選擇一個門市房，做出一個手機(jī)專營店，這樣可以給人一個可靠商家的感覺。同時，門店也可以增加一些經(jīng)營項目，如話費充值，手機(jī)配件銷售等等增加客源。
2． 營銷建議：
（一）、在新生報到，或新學(xué)期開始、節(jié)假日期間開展優(yōu)惠銷售活動，可以針對新生買手機(jī)送電話卡、生活用品等活動來吸引消費。
（二）、可以還該校的學(xué)生會，學(xué)生社團(tuán)組織取得聯(lián)系，通過他們可以在學(xué)生內(nèi)部直銷手機(jī)。這樣可以增加學(xué)生消費者的信任。
（三）、可以開展試用活動。如可以對老顧客進(jìn)行一周免費試用活動。（以前的購機(jī)發(fā)票，本人身份證、學(xué)生證復(fù)印件登記，簽訂試用協(xié)議等）
（四）、對一些經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，可以根據(jù)情況，開展分期付款的購機(jī)活動，具體方法需要商家因地而定。
（五）、開展以舊換新活動，以前買的舊手機(jī)可以在買新手機(jī)時抵消一部分購機(jī)款，同時也可以對回收的舊手機(jī)進(jìn)行美容，再次出售。
（六）、在條件允許的情況下，可以適當(dāng)贊助該校社團(tuán)組織的活動，提高在該學(xué)校的知名度。
三、售后服務(wù)及注意事項
1．因為消費對象為在校學(xué)生，且為一個流動性小，信息傳播速度快的小范圍消費群體，所以，手機(jī)的售后服務(wù)很重要。一定要做到出售手機(jī)時的售后服務(wù)，這樣才能積攢信譽(yù)和良好的口碑。
2．定期的在校園內(nèi)開展免費清洗和消毒手機(jī)的活動，這樣的貼心服務(wù)一定會為你贏得更多學(xué)生的好感。
3．在銷售的同時也要時刻和學(xué)生保持溝通，第一時間了解他們需求什么樣的手機(jī)，這是你下一步銷售的重點。
4．萬事開頭難。最初的困難時期肯定會有的，但你只要堅持誠信實惠的經(jīng)營模式，一定會打開市場的。
5．我是一名在校的學(xué)生，也有自己的小店，我經(jīng)營的原則就是薄利多銷，信譽(yù)第一，而且做生意一定要抓住學(xué)生的心理，贏得他們的信任，希望我的建議對你有幫助。最后祝你成功！
第五篇：三星手機(jī)市場調(diào)研
邯鄲市三星手機(jī)消費需求調(diào)查報告
一．調(diào)查背景
（一）中國手機(jī)市場現(xiàn)狀
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)從最基本的滿足通話需求逐漸轉(zhuǎn)型，發(fā)展為集通話、上網(wǎng)、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費者使用需求。在未來手機(jī)市場發(fā)展中，3G、智能化手機(jī)還將繼續(xù)占領(lǐng)手機(jī)市場，手機(jī)也將越來越人性化。
2010中國智能手機(jī)市場繼續(xù)保持快速增長，隨著智能手機(jī)在全球市場地位的提高，中國作為一個巨大的市場，其智能手機(jī)的需要也將日益增加；預(yù)計在未來，中國智能手機(jī)的銷售量將持續(xù)高速增長。
（二）三星手機(jī)行業(yè)狀況。
中國手機(jī)用戶在以比全球更快的速度增長?；诖耍袊謾C(jī)市場，特別是中國新興智能、3G手機(jī)市場，成為在歐美等發(fā)達(dá)國家手機(jī)市場漸趨飽和情況下國內(nèi)外手機(jī)廠商爭奪的主戰(zhàn)場。
1.3G，智能手機(jī)為三星產(chǎn)品支柱，2G手機(jī)作用弱化； 2.三星產(chǎn)品中，2000元以下中、低端機(jī)型占比近八成；
3.三星在售手機(jī)產(chǎn)品中，直板式觸摸屏機(jī)型為用戶關(guān)注的絕對主流； 4.三星在售智能手機(jī)中，Android系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)主力地位，自有操作系統(tǒng)Bada產(chǎn)品市場影響力有限。
從市場行情來看，三星手機(jī)的主要競爭對手為諾基亞、聯(lián)想、華為和蘋果等，三星手機(jī)面臨的市場挑戰(zhàn)比較嚴(yán)峻。二．調(diào)查目的
通過對邯鄲市三星手機(jī)消費需求情況的調(diào)查，得出邯鄲人民對手機(jī)產(chǎn)品的消費偏好，以及人們對現(xiàn)在所使用的手機(jī)的滿意程度、對三星手機(jī)現(xiàn)狀的認(rèn)識。通過本次調(diào)查，預(yù)測未來三星手機(jī)的產(chǎn)品定位和銷售前景。三．調(diào)查對象
此次調(diào)查的范圍是邯鄲市所有居民。包括邯山區(qū)，叢臺區(qū)，復(fù)新區(qū)，峰峰礦區(qū)等市內(nèi)居民。四．調(diào)查內(nèi)容
1.三星手機(jī)基本情況 2.消費者對手機(jī)的偏好 3.消費者購買手機(jī)要求 五．調(diào)查方法
調(diào)查研究的方法為街頭攔截調(diào)查法：取40份調(diào)查問卷，平均進(jìn)行分配，然后分別對幾個小區(qū)的居民進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查過程中注意針對不同年齡階段的人群，要選擇能很好理解調(diào)查問卷的人群，并注意同被調(diào)查者之間的溝通，在調(diào)查過程中不能影響被調(diào)查者，同調(diào)查者說引導(dǎo)性的話，會造成調(diào)查結(jié)果缺少客觀性。
這種調(diào)查的優(yōu)點是被調(diào)查者相對集中，與調(diào)查者面對面交談，能跟調(diào)查者很好的溝通，讓人明白你調(diào)查的目的等。但是這種調(diào)查的局限是調(diào)查問卷問題不宜太多，不能耽誤被調(diào)查者太多時間，否則很容易被拒絕，而且問卷內(nèi)問題盡可能地少涉及隱私性或大家不愿意回答的問題，否則可能得到的結(jié)果很可能是虛假信息。同時街頭調(diào)查也常會出現(xiàn)人們不配合的現(xiàn)象。六．調(diào)查實施安排 本方案在2013年6月28號之前完成全部調(diào)查工作，并提交調(diào)查研究報告和調(diào)查問卷原件。團(tuán)隊成員有組長楊遠(yuǎn)、組員張世珍、周倩。
分工安排如下：組長主要是整個小組的調(diào)查安排，帶領(lǐng)小組進(jìn)行調(diào)查題目的確定，問卷的設(shè)計，資料收集等工作。帶領(lǐng)小組發(fā)放問卷，整理資料和數(shù)據(jù)分析。選題由大家集體討論得到，并有老師指導(dǎo)確定了選題，隨后便是調(diào)查方案的撰寫，由大家討論得到最終方案思路，由張世珍、周倩最終寫成；調(diào)查問卷由集體討論最終得到提問思路，然后由張世珍、周倩設(shè)計，楊遠(yuǎn)定稿。全組成員根據(jù)安排在制定的地方發(fā)放問卷；對調(diào)查問卷進(jìn)行整理；由小組全部成員對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和對問卷客觀部分進(jìn)行整理。最后形成調(diào)查報告正文。
具體時間安排如下：選題的確定
6月20日
調(diào)查方案和設(shè)計問卷
6月21日
討論修改形成最終問卷
6月22日
發(fā)放問卷
6月23日
整理資料
6月23日
分析數(shù)據(jù)
6月23~24日
進(jìn)行預(yù)測
6月25日
撰寫調(diào)研報告
6月26~28日 第二部分
問卷整理與數(shù)據(jù)分析 一．問卷整理
我們小組此次調(diào)查總共發(fā)出問卷45份，回收問卷37份,經(jīng)過整理后，其中有效問卷為30份。我們將問卷信息全部用Excle總結(jié)成統(tǒng)計表，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。即對問卷問題答案頻數(shù)和比例進(jìn)行統(tǒng)計。
（一）基本信息整理
我們組設(shè)計的問卷問題中基本問題有3道，涉及內(nèi)容有性別、年齡和職業(yè)、。從這些問題中我們可以了解到被調(diào)查者的基本特征分布和樣本的代表性有多大，為了避免選擇被調(diào)查者的盲目性，有些情況我們施加了人為的主動控制。像被調(diào)查者的性別比例我們有意的控制在了男女比1:1左右，并且因低年齡人群不具備使用手機(jī)的行為，所以盡量避免了選擇低年齡人群進(jìn)行調(diào)查。
（二）問卷信息的整理
除去3道基本信息的問題，這部分總共有22道題，其中包括16道單選、5道多選、一道主觀題。涉及的主要內(nèi)容分三部分，分別為手機(jī)使用滿意度、三星手機(jī)的現(xiàn)狀和消費偏好。
其中第一部分從被調(diào)查者是否使用手機(jī)、使用什么品牌、選擇該品牌的原因和是否滿意現(xiàn)在正使用的手機(jī)四個方面進(jìn)行問題設(shè)置。挖掘被調(diào)查者的此類信息
第二部分從被調(diào)查者換手機(jī)是否會選擇三星，和被調(diào)查者怎么看待三星手機(jī)等方面進(jìn)行問題設(shè)置。調(diào)查的信息用來預(yù)測未來三星手機(jī)的市場規(guī)模。第三部分從消費者對手機(jī)的價格、設(shè)計、質(zhì)量、配置和功能偏好進(jìn)行問題的設(shè)置，了解潛在用戶的手機(jī)偏好及未來手機(jī)潮流走向。統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)用于三星未來手機(jī)的設(shè)計及市場定位。二．?dāng)?shù)據(jù)分析
（一）三星手機(jī)現(xiàn)狀分析
在針對三星手機(jī)哪方面好的問題上，選擇品牌好和質(zhì)量好的人數(shù)最多，均有13人，而認(rèn)為三星手機(jī)待機(jī)功能好的人數(shù)為0，說明三星手機(jī)在待機(jī)方面需要加強(qiáng)。未來三星手機(jī)應(yīng)繼續(xù)保持好的產(chǎn)品品質(zhì)，提升品牌形象，同時針對手機(jī)待機(jī)功能進(jìn)行改進(jìn)，以提高顧客忠誠度。
三星手機(jī)哪方面好待機(jī)時間品牌外觀款式功能? 服務(wù)價格質(zhì)量0246人數(shù)8101214
在針對三星手機(jī)哪方面存在問題上，人們普遍認(rèn)為三星手機(jī)在定價方面偏高，而認(rèn)為三星手機(jī)質(zhì)量方面存在問題的人數(shù)為0。未來三星手機(jī)應(yīng)多生產(chǎn)一些中等價位的產(chǎn)品，在市場上，中等消費水平的人數(shù)還是偏多的，滿足該消費群體的需要可以大大提高三星手機(jī)的市場份額。
三星存在問題的方面14121086420質(zhì)量價格服務(wù)功能? 外觀款式品牌待機(jī)時間
1.功能
從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，三星手機(jī)能滿足人們的需求，其中認(rèn)為基本能滿足需求的占73%，而認(rèn)為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機(jī)在功能方面還是很受消費者信賴的。
不能 0 0%能 8 27%能基本能不能基本能 22 73%
2.售后服務(wù)
從統(tǒng)計結(jié)果中，我們可以得到以下信息，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)一般的人數(shù)將近一半，而認(rèn)為售后服務(wù)很好的人數(shù)為0，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)好的人數(shù)也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機(jī)的售后服務(wù)也有待提高，來提高消費忠誠度。
很好 0 0%不好 5 17%好 11 37%很好好一般不好一般 14 46%
3.質(zhì)量
認(rèn)為三星手機(jī)質(zhì)量一般的人數(shù)占了63%，而三星手機(jī)質(zhì)量好和較差的人數(shù)分別占了30%和7%。說明人們對三星手機(jī)的質(zhì)量方面還存在很大的疑慮，未來的三星手機(jī)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)著重于質(zhì)量方面的提高和改善。
較差 2 7%好 9 30%好一般較差一般 19 63%
4.待機(jī)時間
在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，63%的人認(rèn)為三星手機(jī)待機(jī)時間一般，認(rèn)為待機(jī)時間短的人數(shù)占了23%。說明三星手機(jī)在待機(jī)功能方面存在一定的問題，未來三星手機(jī)可以從該方面著手，將待機(jī)時間延長，以滿足市場需求。
很長 0 0%很短 2 7%短 7 23%長 2 7%很長長一般短很短一般 19 63%
（二）消費偏好
1.外觀方面
經(jīng)過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)后，可以得出以下信息：
（1）在針對手機(jī)外觀方面，消費者還是偏好于手機(jī)外觀為偏薄和適中的產(chǎn)品。
（2）針對手機(jī)樣式方面，喜歡觸屏樣式的手機(jī)人數(shù)最多，其次是直板手機(jī)，消費者的偏好還是比較統(tǒng)一的。
手機(jī)樣式喜好14121086420直板滑蓋翻蓋旋轉(zhuǎn)觸屏3429系列112
（3）在針對手機(jī)顏色方面，有12人喜歡手機(jī)為白色，11人偏愛于黑色。喜歡銀白色和糖果色的總?cè)藬?shù)為7人，只占了23.3%。
（4）在針對手機(jī)屏幕方面的偏好，53%的被調(diào)查者選擇了3.7—4.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏愛于2.4-3.7英寸的人數(shù)最多，占20%。
4.5英寸以上17%2.4英寸以下10%2.4—3.7英寸20%2.4英寸以下2.4—3.7英寸3.7—4.5英寸4.5英寸以上3.7—4.5英寸53%
（5）在針對是否喜歡安裝前置攝像頭，不喜歡的人數(shù)只占10%，對于安裝前置攝像頭持無所謂態(tài)度和持喜歡的人數(shù)分別占43%和47%。2.性能方面
經(jīng)過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)后，可以得出以下信息：
（1）在針對手機(jī)內(nèi)存方面，在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機(jī)內(nèi)存，256MB的內(nèi)存沒有一個人選擇，可以看出，人們在買手機(jī)的過程中，還是喜歡內(nèi)存比較大的產(chǎn)品。
512MB3%768MB17%2GB以上43%1GB10%256MB0%2GB27%256MB512MB768MB1GB2GB2GB以上
（2）在針對您喜歡多少像素的手機(jī)問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購買手機(jī)過程中，人們還是十分注重手機(jī)像素的高低的。
（3）在針對喜歡手機(jī)安裝何種系統(tǒng)的問題上，70%的人選擇了安卓系統(tǒng)，可見安卓系統(tǒng)前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統(tǒng)的人數(shù)第二多，占20%。
windows20%其他3%安卓塞班windows其他安卓70%塞班7%
3.功能方面
經(jīng)過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)后，可以得出以下信息：
（1）在針對購買手機(jī)主要用途的問題上，選擇打電話的人數(shù)最多，有25人。說明人們買手機(jī)主要是用于打電話。購買手機(jī)用于發(fā)短信、上網(wǎng)和拍照的人數(shù)分別為18、17、16人，超過了半數(shù)。
手機(jī)用途分布302520151050照相上網(wǎng)GPS 游戲打電話發(fā)短信系列1
（2）在針對購買手機(jī)主要用途的問題上，在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，注重手機(jī)炒股功能的只有1人，說明手機(jī)在炒股方面的功能不是很受大眾關(guān)注。相反，注重手機(jī)基本功能、上網(wǎng)功能、娛樂功能的人數(shù)則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重攝像功能的人只占了13%。
上網(wǎng)功能29%娛樂功能24%攝像功能13%炒股功能2%娛樂功能攝像功能 炒股功能基本功能上網(wǎng)功能基本功能32%
4.價格方面
在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，有超過一半的人數(shù)認(rèn)為三星手機(jī)的價格偏高，三星未來的手機(jī)應(yīng)當(dāng)充分考慮到人們的消費水平，多生產(chǎn)一些中等價位的手機(jī)，這樣可以有助于三星打開更為廣闊的市場，提高市場占有率。14121086420很高高 611130中等低0很低
從問卷反映的數(shù)據(jù)來看，中等消費偏好的消費者還是占多數(shù)。在針對選擇手機(jī)價位問題上，只有1個人選擇了500元以下的手機(jī)，24人選擇了中等價位（501—2000元）的手機(jī)，只有5人選擇了2000元以上的手機(jī)。
手機(jī)價位121086420500元以下501～1000元1001～1500元1501～2000元2000元以上161085系列1
主觀題分析：
根據(jù)被調(diào)查者的主觀題填寫，三星目前在很多方面還存在問題。在以后的設(shè)計中應(yīng)加大投資著重改善，其中突出的方面現(xiàn)歸結(jié)為以下幾點。
1、價格高。對大部分人群來說三星手機(jī)的價格還是不很理想，如問卷中有農(nóng)民，工人階層的人就不能接受三星的高價格，認(rèn)為三星不應(yīng)該只針對高薪階層人群設(shè)計產(chǎn)品，而忽略底薪人群的需求。
2、售后不到位。很多目前使用三星手機(jī)的消費者反映三星的售后不是很到位。有時候手機(jī)出現(xiàn)毛病返修很讓人不滿意。返修時間長而且服務(wù)也不是很熱情。
3、功能不全面。據(jù)被調(diào)查者反映三星手機(jī)的很多功能細(xì)節(jié)不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。
4、款式不夠豐富。有一部分男性被調(diào)查者在主觀題中提出，三星大部分手機(jī)是面向女性的設(shè)計。沒有全面的考慮到男性使用者。在以后的設(shè)計中要更多的考慮男性需求。
根據(jù)問卷信息分析三星手機(jī)除了以上列出的主要不足，還有上網(wǎng)速度、材質(zhì)、性價比等方面的較小不足。在以后的生產(chǎn)設(shè)計中需增加關(guān)注。第三部分
預(yù)測
一．統(tǒng)計數(shù)據(jù)預(yù)測
（一）外觀：
據(jù)問卷信息來看未來三星將以手機(jī)外觀偏薄和適中的產(chǎn)品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中在2.4—4.5英寸為好,且采用觸屏功能的手機(jī)最受消費者歡迎。對是否具有前置攝像頭的問題。消費者將不很關(guān)注。并且男性手機(jī)設(shè)計市場將來有較大潛力。
未來三星手機(jī)可以多開發(fā)一些手機(jī)外觀偏薄和適中的產(chǎn)品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中即可，在2.4—4.5英寸為好,且最好采用觸屏功能。手機(jī)安裝前置攝像頭與否在消費者選購手機(jī)過程中沒有特別大的吸引力，可以不加細(xì)致考慮。另外還有款式不夠豐富的問題：有一部分男性被調(diào)查者在主觀題中提出，三星大部分手機(jī)是面向女性的設(shè)計。沒有全面的考慮到男性使用者。據(jù)此三星在以后的設(shè)計中要多開發(fā)偏向男性設(shè)計的產(chǎn)品。
（二）性能：
從消費偏好來看，手機(jī)內(nèi)存大（最好2G以上）、攝像頭像素高(500萬像素以上)、性價比高的手機(jī)更受消費者歡迎。符合消費者大眾的未來價值取向，不久的未來銷售量看漲。有關(guān)手機(jī)系統(tǒng)方面，安卓和windows（少部分）系統(tǒng)將是未來一段時間內(nèi)消費者的主流選擇。具備這兩種手機(jī)系統(tǒng)的手機(jī)銷售市場有擴(kuò)大趨勢。
在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機(jī)內(nèi)存，256MB的內(nèi)存沒有一個人選擇?？梢钥闯觯藗冊谫I手機(jī)的過程中，還是喜歡內(nèi)存比較大的產(chǎn)品。三星未來的手機(jī)可以針對內(nèi)存方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)消費者需求。在針對您喜歡多少像素的手機(jī)問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購買手機(jī)過程中，人們還是十分注重手機(jī)像素的高低的。三星在未來可以對手機(jī)像素進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)，既要能提高像素，同時又要注意性價比。利用科技創(chuàng)新提高產(chǎn)品性能，使手機(jī)價位不會偏高，讓消費者可以接受。在針對喜歡手機(jī)安裝何種系統(tǒng)的問題上，70%的人選擇了安卓系統(tǒng)，可見安卓系統(tǒng)前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統(tǒng)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)20%，說明未來三星手機(jī)在主打安卓系統(tǒng)的同時，還要記得進(jìn)行windows系統(tǒng)的設(shè)計，來滿足不同消費者的偏好。
（三）功能：
此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：消費者在選擇手機(jī)方面，手機(jī)傳統(tǒng)的通話功能（通話質(zhì)量）、短信功能，彩信功能還將會是消費者未來選取手機(jī)的決定性因素（應(yīng)保留）。除此之外，其他部分功能：如娛樂功能、多媒體功能、音樂播放功能、上網(wǎng)功能等也將在消費者未來選擇手機(jī)時起到一定作用。而例如炒股等針對極少部分人群設(shè)計的特殊功能在大部分人群將來的手機(jī)選取方面不具備影響效用（應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]少采用）。另外，新開發(fā)一部分人性化的功能也將有助于提高未來手機(jī)市場的市場占有率。
從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，三星手機(jī)能滿足人們的需求，其中認(rèn)為基本能滿足需求的占73%，而認(rèn)為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機(jī)在功能方面還是很受消費者信賴的。功能不全面。據(jù)被調(diào)查者反映三星手機(jī)的很多功能細(xì)節(jié)不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。在針對購買手機(jī)主要用途的問題上，選擇打電話的人數(shù)最多，有25人。說明人們買手機(jī)主要是用于打電話。購買手機(jī)用于發(fā)短信、上網(wǎng)和拍照的人數(shù)分別為18、17、16人，超過了半數(shù)。未來三星手機(jī)應(yīng)著重于提升手機(jī)的通訊功能，以提高消費者的忠誠度；其次，還應(yīng)協(xié)調(diào)好手機(jī)短信、上網(wǎng)、拍照等方面的功能的改進(jìn)，以保持市場份額。在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，注重手機(jī)炒股功能的只有1人，說明手機(jī)在炒股方面的功能不是很受大眾關(guān)注。相反，注重手機(jī)基本功能、上網(wǎng)功能、娛樂功能的人數(shù)則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重攝像功能的人只占了13%。未來三星手機(jī)可以在基本功能、上網(wǎng)功能、娛樂功能方面，進(jìn)一步提升。
（四）服務(wù)和待機(jī)時間：
針對手機(jī)的服務(wù)和待機(jī)時間，從問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)我們可以得到：第一、售后服務(wù)還將會是消費者未來選購手機(jī)很重要方面。售中，售后服務(wù)的好壞直接有效影響消費者選購何種品牌手機(jī)的決定。因此，服務(wù)好的品牌市場前景肯定較服務(wù)差的品牌廣闊。第二、待機(jī)時間也和售后服務(wù)有著相同的作用，據(jù)數(shù)據(jù)分析待機(jī)時間長的手機(jī)前景較待機(jī)時間短的更為看好。
從統(tǒng)計結(jié)果中，我們可以得到以下信息，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)一般的人數(shù)將近一半，而認(rèn)為售后服務(wù)很好的人數(shù)為0，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)好的人數(shù)也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機(jī)的售后服務(wù)也有待提高，來提高消費忠誠度。售后不到位。很多目前使用三星手機(jī)的消費者反映三星的售后不是很到位。有時候手機(jī)出現(xiàn)毛病返修很讓人不滿意。返修時間長而且服務(wù)也不是很熱情。
（五）價格：
價格是商品市場永恒的話題，從本次統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看。未來的手機(jī)價格定為2000左右最為合理。這個價位對底薪階層不算太高，對高薪階層也不是太廉價。以未來角度來看。2000左右的價位于兩個階層都有很大的潛力。并且、這個價位也將是未來一段時間各個品牌手機(jī)的主流價位。
從問卷反映的數(shù)據(jù)來看，中等消費偏好的消費者還是占多數(shù)。在針對選擇手機(jī)價位問題上，只有1個人選擇了500元以下的手機(jī)，24人選擇了中等價位（501—2000元）的手機(jī)，只有5人選擇了2000元以上的手機(jī)。
1、價格高。對大部分人群來說三星手機(jī)的價格還是不很理想，如問卷中有農(nóng)民，工人階層的人就不能接受三星的高價格，認(rèn)為三星不應(yīng)該只針對高薪階層人群設(shè)計產(chǎn)品，而忽略底薪人群的需求。
二．相關(guān)資料預(yù)測
（一）三星手機(jī)品牌走勢 一年
由上圖可以看出，全年內(nèi)三星手機(jī)品牌走勢比較平緩，每月銷售量基本相同，每年的6月份以后會出現(xiàn)銷量增加，而在每年2月份左右會有下降趨勢。現(xiàn)在正處于6月份，預(yù)測手機(jī)下個月將會出現(xiàn)銷量增加的情況。
（二）競爭對手
目前國內(nèi)的手機(jī)品牌繁多，且各個品牌有各個品牌的特色，并且因各自的特色而占有一定的市場份額。具體如下圖：
中國部分手機(jī)品牌市場占有率分布圖（如下）
從圖中可以看出三星、諾基亞、聯(lián)想、蘋果、HTC、華為、索尼移動、oppo、酷派和中興的市場占有率相對于其他品牌有較大優(yōu)勢。根據(jù)對競爭對手的優(yōu)勢調(diào)查和劣勢分析，今后三星的主要競爭對手將會是諾基亞、聯(lián)想、蘋果、HTC、華為。這幾家公司
在這些競爭對手中諾基亞以質(zhì)量優(yōu)勢和價格優(yōu)勢為主要優(yōu)勢；聯(lián)想、HTC和華為以國民對國有品牌的支持為主要優(yōu)勢；蘋果以完善的設(shè)計、功能多樣性為主要優(yōu)勢。
從這些對手優(yōu)勢中可以看出以后的手機(jī)潮流將圍繞手機(jī)質(zhì)量、價格、設(shè)計，和功能方面進(jìn)行延展。所以這幾個方面對左右以后的手機(jī)市場有著極大的影響。
而據(jù)今年2月2日消息稱，諾基亞手機(jī)價格全線下調(diào)，沖擊競爭對手。三星無疑也會遭受這次沖擊。這更加說明價格因素會是手機(jī)市場市場份額分配的重要因素。
三星手機(jī)在國內(nèi)的競爭對手主要是諾基亞、聯(lián)想、蘋果、HTC和華為。根據(jù)對競爭對手的優(yōu)勢調(diào)查和劣勢分析，來提高自身的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場占有率，防止其他競爭對手的超越。
諾基亞手機(jī)在中國市場的主要競爭對手為三星、索尼愛立信等中端品牌手機(jī)，而相對于內(nèi)陸市場，在國外，諾基亞的競爭對手主要是IPhone、黑莓等品牌。
我們在對比之后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)市場的手機(jī)品牌大多以價格取勝，由于消費水平的限制，消費者第一考慮的還是價格問題，所以，像三星、索愛、摩托羅拉等牌子的手機(jī)都是以價格低廉、造型美觀獲得優(yōu)勢。
而據(jù)今年2月2日消息稱，諾基亞手機(jī)價格全線下調(diào)，沖擊競爭對手。諾基亞價格的下調(diào)會損害以中檔或者特色手機(jī)為重點的索尼愛立信等手機(jī)廠商。這種中檔和特色手機(jī)通常配置很好的照相機(jī)或者音樂播放機(jī)，但是，缺少計算機(jī)式的開放的操作系統(tǒng)。由此我們也發(fā)現(xiàn)諾基亞的競爭對手的優(yōu)勢正慢慢減弱。
（三）行業(yè)展望
下面這些數(shù)據(jù)沒用的?。∵@怎么預(yù)測啊
諾基亞預(yù)計2010年第二季度終端與服務(wù)事業(yè)部的凈銷售額在67億歐元到72億歐元之間。
諾基亞預(yù)計，2010年第二季度終端與服務(wù)事業(yè)部未按國際財務(wù)報告準(zhǔn)則計算的經(jīng)營利潤率在9%到12%之間。
諾基亞和諾基亞西門子通信公司預(yù)計2010年第二季度諾基亞西門子通信公司的凈銷售額在31億歐元到34億歐元之間。
2010年，諾基亞將繼續(xù)致力于提升其在移動終端市場的份額，目標(biāo)是比2009年微升。
（四）銷售量預(yù)測：指數(shù)平滑法
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