第一篇：萬達廣場2周年慶典統(tǒng)一說辭0

萬達廣場2周年慶典統(tǒng)一說辭

預熱期：

光棍節(jié)萬人相親會

時間 ： 11月10日—11日，地點：西中庭

內(nèi)容：公益性質(zhì)的大型萬人相親會包含游戲、才藝展示、相親三個環(huán)節(jié)。參與人員享受商戶優(yōu)惠。

爆發(fā)期：

一、美食吃一百送一百

時間： 11月16日——11月25日

內(nèi)容：在指定的餐飲品牌內(nèi)消費滿100元贈送100元餐飲代金券，滿200元贈送200元代金券，以此類推。代金券使用期限為11月16日-30日。（注：贈此券顧客在消費此券時，不再次贈送代金券）

二、綻放兩周年 感恩惠泉城 —夜宴.生日會

時間：11月18日 16:00-18:00

地點：西中庭

內(nèi)容：邀泉城市民共慶生日宴，同享生日蛋糕，共賞精彩節(jié)目。

三、大獎?wù)c抽

登記時間：11月10日-18日 20:30 之間 登記地點：一樓服務(wù)臺

抽獎時間：11月18日 12:00-21:00（每個整點抽一次，共10次）抽獎地點：西中庭活動現(xiàn)場大屏幕抽獎

內(nèi)容：11月10日-18日 20:30前憑消費小票滿111.9元即可登記信息，11月

18日 12:00-21:00（每個整點抽一次），參與即有機會贏取韓國雙人雙船6日游、NEW PAD、凱悅豪華套房、家電、大玩家50枚代幣等大獎。

延展期

萬達購物禮：

11月16日—11月25日，活動期間購物滿111.9元，百貨、國美滿399元憑店長簽字小票或發(fā)票即可到服務(wù)臺兌換精美獎品一份，每天限量，領(lǐng)完為止，單張發(fā)票限兌換一份。

第二篇：沈陽奧體萬達廣場寫字樓說辭

沈陽奧體萬達廣場寫字樓說辭

沈陽奧體萬達廣場是萬達集團在沈陽投資的第四個高端城市綜合體項目，整體占地約7.11萬平方米，建筑面積約56萬平方米，項目涵蓋白金五星級酒店、商務(wù)酒店、大型商業(yè)購物中心、2棟城市頂級SOHO公寓、1棟萬達中心寫字間及4棟純大戶殿堂級精裝豪宅、歐洲經(jīng)典風情步行街等多種業(yè)態(tài)。白金五星級酒店、大型商業(yè)購物中心已于2013年7月26日正式開業(yè)。萬達公館坐擁奧體萬達廣場的超級配套，輕松實現(xiàn)購物、休閑、辦公、社交等幾乎全部的城市功能。

一 產(chǎn)品說辭

【品牌價值】萬達作為中國商業(yè)地產(chǎn)龍頭企業(yè)，憑借10余年商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，已擁有7000余個品牌商家作為長期合作伙伴，大型的商業(yè)中心，涵蓋自有品牌的萬千百貨、萬達國際影城、大歌星KTV、大玩家超樂場。并引入大型超市、大型家電賣場、各種品牌服飾專賣店、特色餐飲等業(yè)態(tài)。

【區(qū)域價值】作為渾南區(qū)地標建筑，萬達廣場具有得天獨厚的優(yōu)勢。它位于國家指定的城市發(fā)展重點區(qū)域——渾南新區(qū)核心的奧體板塊，該板塊受政府大力扶持，加上明年的全運會，板塊價值必定飆升。

【交通價值】項目西臨機場高速，向北直達五里河商圈；東側(cè)天壇南街，向北經(jīng)五愛隧道直達五愛商圈；北接渾南大道，西側(cè)是地鐵二號線入口，規(guī)劃中的地鐵九號、四號線以及全運輕軌也將貫穿項目。龐大的交通網(wǎng)絡(luò)，將為業(yè)主出入帶來巨大便利性。

【商業(yè)價值】萬達廣場寫字樓位于萬達廣場商業(yè)中心上層，九部客梯設(shè)置，與十二屆全運會新聞報道中心雙雙守望。不僅擁有奧體萬達廣場獨享的白金超五星級酒店、商務(wù)酒店、大型商業(yè)中心、歐洲經(jīng)典風情步行街，更可享受區(qū)域內(nèi)億豐時代廣場、泛華購物廣場、紅星美凱龍、居然之家、樂購等多家購物中心的繁華便利。同時，依靠萬達大商業(yè)將為項目周邊帶來巨大人流，寫字樓人氣與升值近在咫尺。

【客群價值】受到多重利好消息的影響，世界500強企業(yè)，中農(nóng)工建四大國有銀行、中國建筑集團、渾南區(qū)政府窗口服務(wù)部門等多家機構(gòu)擬在近期與萬達廣場簽約，入駐沈陽奧體萬達，在6月份將舉辦大型的簽約儀式，這也是渾南區(qū)招商引資的重要舉措，也標志著萬達集團的超強實力。

【物業(yè)價值】萬達廣場寫字樓，由中國最大物管企業(yè)——大連萬達物業(yè)管理有限公司管理，以國家一級資質(zhì)，一流服務(wù)團隊，開啟24小時保安巡邏、閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)，全方位打造五星級安保體系，并以“5341”快速反應機制，為業(yè)主成就最具保值增值的物業(yè)服務(wù)。

二 擠壓客戶說辭

【大客戶正在與我們洽談團購事宜】萬達集團具有強大的號召力與資本實力，目前正在協(xié)商進駐的企業(yè)包含：中建集團，中國航天集團，中國銀行，渾南區(qū)行政服務(wù)大廳，盼盼集團。同時，我們?nèi)f達集團也將在此自用辦公。

【寫字樓產(chǎn)品僅有少量整層房源入市】本次僅推出一棟寫字樓產(chǎn)品，并且是緊鄰機場高速與渾南大道交匯處的最佳地理位置，總高43層，7-43層為寫字樓，已有許多大客戶在洽談?wù)麑?、多層購買，整層產(chǎn)品極其搶手。

【本階段散客有機會享受團購優(yōu)惠購房】本階段選擇零售單獨購買的客戶，我們的置業(yè)顧問可以幫您與其他客戶一起協(xié)商，多戶聯(lián)合購買，爭取享受整層的大客戶優(yōu)惠。

【寫字樓產(chǎn)品投資回報分析】商業(yè)物業(yè)保值增值能力明顯高于住宅物業(yè)，北上廣等一線城市住宅銷量、價格回落，但商業(yè)物業(yè)銷量、價格卻依然堅挺，寫字樓租金更是逆流而上。特別在樓市調(diào)控下，寫字樓巨大的升值空間更是凸顯無疑?！救N租金回報計算方式】

A． 最簡單的租金回報計算方式——年租金/總房款 B． 專業(yè)投資者計算方式——15年租金收益/總房款

C． 投資回報周期計算方式——總房款/[（月租金-月供）*12]

三、萬達中心的核心競爭優(yōu)勢：

? 150米地標建筑 ? 20分鐘通達機場

? 57萬平方米奧體萬達廣場商業(yè)配套 ? 雙軌樞紐通達全城 ? 準現(xiàn)房即將呈現(xiàn)

? 超五星級萬達文化酒店商務(wù)會晤平臺 ? 9部高速電梯 ? 五星級入戶大堂

第三篇：統(tǒng)一說辭

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責任公司

“錦麗華庭”交房統(tǒng)一說辭

1問：物業(yè)管理費用的構(gòu)成包括哪幾個方面？

答：根據(jù)四川省物價局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價費[2003]294號”《四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則》和成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局“成價費[2004]239號” 《成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于貫徹實施《四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則》意見的通知 》物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下幾個方面：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、物業(yè)辦公費用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用；

10、法定稅費。物業(yè)管理企業(yè)的利潤；

備注：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

2問：物業(yè)收費按照什么標準收取的，有收費文件嗎？

答：(1)、我們收取物業(yè)公共服務(wù)費的標準是按照①住宅：產(chǎn)權(quán)面積× 1.6元/㎡．月；②商業(yè)房：產(chǎn)權(quán)面積×2.50元/㎡．月的標準收取的（因小區(qū)物業(yè)費自交房公告之日起，開發(fā)公司補貼2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商鋪2.00元/㎡.月收取）。請問您此次交費是預交半年還是1年,我們這里收費至少一次需交納6個月及其以上，這是您需交納的費用;

(2)、我們公司是嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)對收費服務(wù)項目進行了備案；

(3)、我公司嚴格按照成都市文件規(guī)定，代收物業(yè)區(qū)域生活垃圾處置費具體標準按照①住宅：4.5元/月．戶；商業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積和經(jīng)營項目的不同，收取標準按0.30元—0.90元/㎡．月．戶不等；我們這里收費至少一次需交納6個月及其以上，這是您需交納的費用;(4)、公共樓道二次粉刷費：100元/戶，為了確保小區(qū)公共部位單元樓道墻面在裝修結(jié)束后恢復干凈整潔美觀，我公司收取這筆費用用于取之于民、用之于民，待小區(qū)大部分住戶裝修結(jié)束后進行二次粉刷；

(5)、房屋裝飾裝修要約金：為保障公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全運行，杜絕因裝修施工不當和違規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共設(shè)施維護等，業(yè)主或施工單位需向物業(yè)服務(wù)公司交納相關(guān)費用。

(6)、裝修管理費、建筑垃圾清運費（如委托我公司清運）：裝修管理費和建筑垃圾清運費收費標準我司是按照國家及四川省相關(guān)市級標準進行收取的，裝修管理費收取標準為：產(chǎn)權(quán)面積×0.03元/㎡×裝修天數(shù)；建筑垃圾清運費收費標準為：按行業(yè)規(guī)定和市場行情定。

客戶服務(wù)中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責任公司

(7)、證件押金：為保障業(yè)主財產(chǎn)不受侵害和損壞，我司針對施工單位要求憑證施工，憑證出入，對相關(guān)證件需交納押金，待裝修完工驗收后請將證件原件及收據(jù)交回我司，我司將無息全款退還押金費用；

3問：裝修期間電梯是否開通？

答：為給業(yè)主（裝修）提供方便，物業(yè)公司從交房辦理裝修手續(xù)之日起將電梯開通，裝修期間電梯運行所產(chǎn)生的費用由裝修公司承擔，如本單元只有一戶裝修，此費用應由該戶裝修公司承擔，如有兩戶或多戶裝修，按進場日期進行分戶分攤計算費用；

4問：水費、電費、氣費是自己去相關(guān)專業(yè)公司繳納嗎？物業(yè)能代交嗎？

答 ：2種情況，1.本小區(qū)水、電、氣表為一戶一表，需業(yè)主至專業(yè)公司營業(yè)廳收費處交費；2.如業(yè)主沒有時間前去交費，可委托物業(yè)公司代為繳納，物業(yè)公司收取5元/次/戶手續(xù)費。

5問：業(yè)主因事長期外出房屋閑置，物業(yè)管理費是否要交？

答 ：要交。因為物業(yè)企業(yè)提供的是公共性服務(wù)，是對全體業(yè)主提供的，所以無論個別業(yè)主是否居住，物業(yè)公司都不能停止公共性服務(wù)，因此物業(yè)管理費要全額交納。同時根據(jù)川價費[2003]294號）文件第十七條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

6問：公共區(qū)域的能源費用，誰來負擔？

答：公共區(qū)域的能源費用一般指路燈、庭院燈、單元樓層燈等其它區(qū)域地方的照明和用水，這部分能源費用應由受益人承擔；同時根據(jù)《成都市物業(yè)管理條例》第七十七條 新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位應當按下列規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費用：

（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收??；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收取；

（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分攤；

（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分攤。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應繳納分攤的能源費用，而欠費的后果是眾人受損。

7問：家中下水道堵塞了，要求物業(yè)公司解決可以嗎？

答： 如果是共用部位，費用由全體業(yè)主分攤；如果是自用部位，費用由業(yè)主承擔。

8問：請問本小區(qū)陽臺的封閉以及安裝防盜欄有沒有相關(guān)規(guī)定？

答：有規(guī)定和要求。為維護小區(qū)外貌整潔美觀，使物業(yè)增值保值，裝修時按照以下規(guī)定和要求執(zhí)行：

（1）陽臺采用塑鋼或鋁合金玻窗全封閉式（生活陽臺除外，因封閉后燃氣公司不開氣）。統(tǒng)一顏色：透明玻璃。

統(tǒng)一樣式：灰色框架塑鋼或鋁合金窗。客廳陽臺正面為斷橋4扇推拉窗，側(cè)面2扇推拉窗，可變空間為1扇平推窗。

（2）為提高小區(qū)物業(yè)品質(zhì)窗戶不能安裝防護欄，建議安裝防盜紗窗。

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9問：小區(qū)不少業(yè)主亂裝修，存在一些安全隱患，物業(yè)公司該不該管？

答： 依據(jù)《成都市物業(yè)管理條例》第50條，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應當予以勸阻，勸阻無效的，應當在24小時內(nèi)書面告知業(yè)主委員會或者向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或依法處理。同時《物業(yè)管理條例》第53條有明確規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

10問：我住的是高層，如果電梯壞了，需要換新的，購置費誰負擔，業(yè)戶還需要交錢嗎？

答： 按規(guī)定，應該由全體業(yè)主按面積分攤。

11問：我們交納的物業(yè)管理費中，已經(jīng)包含的電梯費，為什么換新的還需交錢？

答：根據(jù)四川省物價局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價費[2003]294號”《四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則》《成都市物業(yè)管理條例》中明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)中不包含電梯的運行電費和大修以及更新的費用。

12問：接房后準備裝修，應辦理什么手續(xù)？

答：請參照物業(yè)服務(wù)手冊（裝修管理指南）規(guī)定內(nèi)容辦理。

13問：小區(qū)對裝修施工單位有那些規(guī)定？

答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》《安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納押金。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路整潔、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責任。小區(qū)未正常入住期間施工時間為每天8：00至21：00；小區(qū)業(yè)主正常入住后施工時間為每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超時施工，不得產(chǎn)生噪聲等影響到其他業(yè)主休息的施工，否則服務(wù)公司有權(quán)責令停工、扣留或沒收工具。裝修施工人員的車輛一律按規(guī)定停放在指定位置。

14問：為什么在業(yè)主裝修期間要收取裝修單位的預收裝修管理費、建渣外運費和裝修管理費？

答：

1、裝飾裝修預收管理費主要用于加強對建筑裝飾、裝修的管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，支付如裝修過程中出現(xiàn)損壞物業(yè)、破壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備給他人造成生命、健康、財產(chǎn)方面的損失等情形時的賠付預支，可以監(jiān)督裝修單位及時整改。如預收金不能彌補所受損失之費用時，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊追討收回所需費用。裝修預收金是作為不損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的一種保證。若在裝修過程中一切平安，沒有發(fā)生違規(guī)情況，物業(yè)公司將按規(guī)定收取裝修管理費后退還預收金。

2、業(yè)主裝修后肯定要產(chǎn)生大量建筑垃圾，物管公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一清運這些垃圾，是為了方便業(yè)主；

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3、裝修管理費用于物業(yè)管理公司因為業(yè)主裝修房屋期間而額外增加的人力和物力，包括工程管理人員、秩序維護人員、清潔人員等。

15問：我可以在3樓平臺搭建房屋或陽光棚嗎？，我可以拆墻擴窗嗎？

答：不可以。因為根據(jù)房屋銷售時與業(yè)主簽訂的合同約定，3樓平臺不得搭建構(gòu)筑物。另為使物業(yè)保值增值，物業(yè)的外立面不允許改動。

16問：廚衛(wèi)間做過閉水實驗沒有，為什么我家的廚衛(wèi)間地面沒有水？

答：開發(fā)公司已做。廚衛(wèi)間內(nèi)無水，是廚衛(wèi)間地漏未堵塞住有浸漏。建議業(yè)主在裝修前再做一次閉水試驗，分清責任。

17問：為什么業(yè)主自己購買了車位每月還要交納車位管理費？

答：業(yè)主一次性投入資金購買了車位，如同購買了房產(chǎn)一樣，業(yè)主擁有了車位的所有權(quán)。此時，車位就成為業(yè)主的私有財產(chǎn)，而物業(yè)管理費及其相關(guān)費用都是針對公共部分、共有設(shè)施設(shè)備的運行養(yǎng)護，不包含尚未進入公攤的車庫的日常運行保養(yǎng)所需要的費用，所以需要業(yè)主額外交納車位管理費。

18問：在計算物業(yè)管理費時，計費面積以什么為準？

答：計費面積以房產(chǎn)證上標明的建筑面積為準，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分攤面積。對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以房管局最終測定的面積為準。

19問：小區(qū)很多業(yè)主養(yǎng)了寵物，造成綠地的污染這種情況，物業(yè)公司該不該管理。

答：小區(qū)是我家，維護靠大家，業(yè)主應配合物業(yè)服務(wù)中心齊抓共管，營造自己美好的家園，我公司會加大對業(yè)主自治的宣傳工作。

20我想把住宅的一樓開成茶房可以嗎？ 答：不行，有如下原因：

1、根據(jù)物權(quán)法第七十七條規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)有利害關(guān)系（整棟或整單元）的業(yè)主同意。

2、由于在建設(shè)時是按照住宅的相關(guān)標準進行建設(shè)的，水電計量方式無法更改：管線已按住宅使用標準預埋到位無法更改。

3、由于改變了房屋使用性質(zhì)，將會直接影響小區(qū)品質(zhì)。

21問：如果家中被盜，物業(yè)應付什么責任?

答：按照國務(wù)院<<物業(yè)管理條例>>第36條規(guī)定：物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。即是說，物業(yè)管理企業(yè)提供的是公共性秩序維護服務(wù)。其性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)。如果我們的秩序維護人員防范工作沒有疏忽，不存在管理上的缺陷，則物業(yè)企業(yè)就不應當承擔責任；相反如果根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，物業(yè)管理企業(yè)存在明顯的過錯，則應當承擔未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客戶服務(wù)中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責任公司

賠償責任。

22問：小區(qū)是什么寬帶？ 答：電信光纖到戶

23問：交物業(yè)費用全款后，業(yè)主室內(nèi)維修費用是否包含在物業(yè)費內(nèi)。

答：費用由業(yè)主自行承擔。首先，我們了解物業(yè)費的構(gòu)成主要是用來對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護，以及物業(yè)公司提供的各項公共服務(wù)的費用，其中并不包括業(yè)主戶內(nèi)的維修情況。物業(yè)收取物業(yè)費是維護公共區(qū)域，業(yè)主戶內(nèi)維修屬于有償服務(wù)。

24問：如我單位可以報銷我家的物業(yè)服務(wù)等其它有關(guān)物業(yè)產(chǎn)生的費用，但是需要發(fā)票，您們開據(jù)的是收據(jù)我們無法報銷，作為一家公司，請問您們收費后有發(fā)票嗎？

答：我公司出具的收據(jù)是專用收費收據(jù)，同時還印有（成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司）名稱，按照物業(yè)行業(yè)規(guī)定是可以辦理報銷憑證手續(xù)的（實際情況酌情處理）。

25問：您們收取了垃圾費用后，是不是我們每戶業(yè)主的垃圾就放在自家門旁您們安排保潔人員上門清運？

答：我們是代為區(qū)環(huán)衛(wèi)部門收取的生活垃圾處置費用，此費用是環(huán)衛(wèi)部門將垃圾從小區(qū)運送到垃圾處置場處置產(chǎn)生的費用，不是垃圾清運費用.為了保持樓道干凈清爽，請您在出門時將自家產(chǎn)生的垃圾進行袋裝化后拿到本物業(yè)區(qū)域內(nèi)指定的地點（樓道單元門前垃圾桶內(nèi)）。

26問：我自己就是搞裝修的，我自己裝修自己的家，按理說我就沒有必要辦理哪些多余的手續(xù)對嗎？

答：首先感謝您于百忙之中抽出時間前來咨詢辦理相關(guān)手續(xù)，我們要求業(yè)主或裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)及交納費用的目的是杜絕因裝修施工不當和違規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護等得以保障。因此不論是業(yè)主自裝還是委托裝修公司裝修，必須按物業(yè)公司程序申辦。

27問：我購買的是電梯公寓一樓，我沒有享受到電梯待遇，請問我的物業(yè)服務(wù)費按什么標準收取，另外，電梯的維護及相關(guān)費我要承擔嗎？有相關(guān)文件規(guī)定沒有？

答：首先感謝您對我們提出的寶貴意見，因您購買的是電梯公寓，也就是說您在購房時您已經(jīng)就確定您所居住的是電梯公寓住宅，按照行業(yè)及相關(guān)規(guī)定您應按照電梯住宅交納相關(guān)費用。

28問：可以在小區(qū)道路兩旁擺攤設(shè)點嗎？

答：原則上是不行的，如果為了方便小區(qū)業(yè)主，由商家提出推出的商品和產(chǎn)品的方案，先行到物業(yè)公司進行登記，然后到政府相關(guān)部門辦理完畢手續(xù)后由物業(yè)公司進行統(tǒng)一管理。

29問：我們家孩子9月份要上學，請問具體辦理和落戶時間是什么時候？

答：按照相關(guān)規(guī)定，購買的新房必須要持有房產(chǎn)證以及落戶申請才能辦理戶籍遷移手續(xù)。30、物業(yè)辦公室在哪里？辦公電話是多少？ 答：5棟二單元入口處，辦公電話是028-85860909

31、物業(yè)公司負責代理房屋出租嗎？房屋若出租要辦手續(xù)么？

答：可以，屬于有償服務(wù)。房屋若出租，業(yè)主須和承租人持房屋租賃協(xié)議征得政府有關(guān)部門

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許可后到物業(yè)服務(wù)中心備案，并辦理相關(guān)的手續(xù)，明確三方的責權(quán)利，以確保業(yè)主的利益不收到損壞，同時能維護御景名門的公共秩序。

32、地下車位是買還是租？如何收費？

答：租售政策按照銷售部的相關(guān)政策執(zhí)行。地下停車場若為出租車位，收費標準為 200-400 元/月/位；若為出售車位，收費標準為 60 元/月/位的車位清潔費。租用地面停車位的每車每月按 70-150 元收取停車服務(wù)費（地下停車位停滿后才能租用地面停車位）。

33、電動車、自行車是否收費？

答：請停放至有人看管場地，費用按照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有關(guān)約定執(zhí)行。

34、收不收電梯使用費？

答：電梯的小型維修、保養(yǎng)費用都包含在物業(yè)服務(wù)費中了。

35、電話、寬帶、有線電視如何交費？

答：電話、寬帶、有線電視費為電信直接收費到戶。

36、驗房時發(fā)現(xiàn)有問題該怎么辦？

答：驗房時，業(yè)主對照《購房合同》的交房標準逐項查驗，如業(yè)主發(fā)現(xiàn)存在問題或疑問，物業(yè)會有工作人員陪同業(yè)主驗房，能解釋的予以合理解釋，以打消業(yè)主的疑慮。不能解釋的，工作人員應認真記錄，注意跟蹤反饋，對業(yè)主負責，并及時聯(lián)系督促開發(fā)商盡快解決。

37、驗房時發(fā)現(xiàn)的問題多長時間內(nèi)解決？

答：對于驗房時發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)中心會及時匯總并轉(zhuǎn)交開發(fā)商相關(guān)責任部門，適時跟蹤，及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

38、鑰匙如何領(lǐng)取？有什么手續(xù)？

答：在開發(fā)公司財務(wù)部辦理房款結(jié)算手續(xù)后，憑財務(wù)部出具的《入住確認單》，到物業(yè)服務(wù)中心按照《業(yè)主入住手續(xù)辦理流程》進行鑰匙的領(lǐng)取。

39、窗戶欄桿能不能拆除？

答：為安全起見，建議業(yè)主裝修時窗戶欄桿不要拆除，可以選用其他材質(zhì)的裝飾欄桿 40、什么時候能開始裝修？

答：業(yè)主在辦理完入住手續(xù)、并辦理完裝修手續(xù)、簽訂《裝修管理協(xié)議》后方能開始裝修。

41、空調(diào)如何安裝？

答：原則上按預留空調(diào)位置安裝，若業(yè)主根據(jù)需要自行移位，服務(wù)中心將給予勸阻，并下達整改通知，拒絕整改者，由此產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行負責。

42、可視對講能否拆改？

答：可視對講請勿隨意拆改，以免影響后期的正常使用；拆改后產(chǎn)生的一切問題及后果由業(yè)主自行負責，且相應的質(zhì)保期自動中止。

43、小區(qū)的門牌號是多少？ 答：長城路二段399號

44、小區(qū)歸屬哪個社區(qū)？ 答：雙流縣西航港湖夾灘社區(qū)

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45、小區(qū)歸屬哪個派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上學是哪個小學？ 答：西航港第二小學、文星中學

47、天然氣何時開通？

答：辦完入住手續(xù)就可以去燃氣公司辦理開通

48、小區(qū)周圍有什么醫(yī)院？

答：西航港社區(qū)醫(yī)院、成都市一醫(yī)院、同濟醫(yī)院

49、小區(qū)周圍有什么公交車？

答：804B（白河生態(tài)區(qū)至石羊場客運站）、816（黃甲至火車南站）、824（仁寶集團至城東客運站）、808（雙流客運中心至黃龍溪）、846（華牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大橋至白家農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場）、825A（雙流客運中心至華陽客運站）、825B（雙流客運中心至華陽客運站）

50、電話、寬帶、有線電視如何辦理？ 答：由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心申請辦理相關(guān)手續(xù)。

51、智能化設(shè)施都包括哪些？

答：可視對講、閉路監(jiān)控、紅外報警、車輛管理、緊急呼叫、電子巡更等。

52、房產(chǎn)證何時辦下來？

答：按照業(yè)主簽訂的《房屋買賣合同》約定執(zhí)行。

53、我的房子能在窗戶上張貼廣告嗎？

答：不能。為確保業(yè)主房屋的保值及增值，維護小區(qū)整體形象的外觀統(tǒng)一，請不要在窗戶等位置張貼廣告、懸掛裝飾物等。

54、戶口遷移怎么辦理？

答：按照成都市公安部門有關(guān)戶口遷移的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

55、我的房子能開公司嗎？有什么要求？

答：不能。因為我們小區(qū)的房子本來就屬于住宅，如果開公司的話會干擾居家正常生活。如確需開公司，須先征得相關(guān)業(yè)主的書面同意，并辦有營業(yè)執(zhí)照，到物業(yè)服務(wù)中心備案。

56、陽臺的預留空調(diào)機位是否可以拆除？面積是否計算？

答：空調(diào)機位這部分位置是沒有計算面積的，空調(diào)機位本來應該是由你們客戶自己安置的，我們公司為了每位業(yè)主將來省麻煩，所以統(tǒng)一幫你們?nèi)孔龊昧丝照{(diào)機位，如果你們要拆除原則是可以的，但我們建議最好不要拆除，免得你將來還要重新安空調(diào)機位。

57、房屋是在哪里備案，請出具書面資料

答：我們房子都已在房地局備了案，要不你怎么可以辦理銀行按揭貸款呢，備案網(wǎng)上都可以查詢的

58、房屋的實測面積，公攤的說明 答：合同上有約定

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59、房屋的公攤是多少？ 答：20% 60、廚房是否已做防水處理？上下水管什么材料？

答：廚房防水處理已經(jīng)完成，并作了閉水試驗。給水管用的是PPR冷、熱水管，排水管用的是PVC水管。

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司 2011年10月17日

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第四篇：交房統(tǒng)一說辭

入住、交房統(tǒng)一說辭

入住篇

1、物業(yè)管理是什么？小區(qū)為什么要物業(yè)管理？

答；由專門的機構(gòu)和人員，依據(jù)合同或契約，對物業(yè)及其附屬設(shè)施周圍環(huán)境實施專業(yè)化，綜合性的經(jīng)營管理，并向人們提供綜合性的有償服務(wù)。

2、我來辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？

答：（1）、入住通知書（2）、《授權(quán)委托書》（3）、身份證（4）、購房合同

（5）、購房交款發(fā)票、房款發(fā)票（6）、天然氣發(fā)票（7）、代辦費發(fā)票（8）、《收房手續(xù)書》（9）、物業(yè)管理費用。

3、我們怎么辦理入住手續(xù)？

答：由客戶服務(wù)中心人員查驗客戶相關(guān)資料——客戶驗房——客戶在簽字確認移交接收文件——簽訂物管協(xié)議——交費——領(lǐng)鑰匙、物品、資料。

4、我在外出差，我讓××來幫我辦理入住手續(xù)？

答：業(yè)主出差可由業(yè)主授權(quán)人代辦，但要業(yè)主的授權(quán)證明與業(yè)主及授權(quán)人身份證復印件。

5、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問題不能延期辦理入住手續(xù)。

6、《業(yè)主臨時公約》是什么？簽了有什么好處？

答：《業(yè)主臨時公約》是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間相互制約的公共性約定。它有利的保障了業(yè)主的利益。

7、住宅是否可以辦公？

答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關(guān)部門有關(guān)規(guī)定，經(jīng)物業(yè)同意，具有工商行政等主管部門的批文。

8、辦公的物業(yè)費怎么收？

答：和商鋪一樣收取。

9、對住宅辦公有何特殊要求？

答：杜絕擾民現(xiàn)象。

收費篇

10、物業(yè)費收費標準是多少？

答：住宅是每平方1.6元，商鋪每平方2元。

11、物業(yè)費以后是否會漲？

答：物業(yè)費用漲價是由政府和物價局來決定的，后期會不會漲價要看當?shù)氐氖杖胨郊拔飪r漲幅，開發(fā)商是沒有權(quán)利隨意調(diào)價的。

12、你們的物業(yè)管理費用還是比較高的？

答：物業(yè)費的制定是在物業(yè)管理條例的制約下，根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項目和標準由物業(yè)公司提出申請，由物價局統(tǒng)一審核，批準。價格不會太高，物價局會根據(jù)當?shù)氐南M水平確定物業(yè)費，我們會讓您享受到性價比最高的服務(wù)。

13、辦理入住手續(xù)要收哪些費用？怎么收？

答：一次性交半年的物業(yè)管理費。

14、為什么要一次性交半年的物管費？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實行預收半年的物業(yè)管理費。

15、國家規(guī)定物管費只能收三個月的，你們這是不合法的？

答：我們是為了方便業(yè)主減少麻煩才決定收半年的物管費，如果不愿意一次性交半年的物管費也行，那就每月按時到物業(yè)管理公司交納，但超過時間我們會按比例收取一定的滯納金。

16、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業(yè)主交納）：1000元/戶（竣工驗收后無息退還）；

17、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證?？⒐を炇蘸鬅o息退還。

18、裝修垃圾清運費收取對象是誰？

答：對象是裝修公司。

19、裝修垃圾自行處理能不能不交此費用？

答：不能。我們是代收代付的形式，我們已為每位業(yè)主把每戶的垃圾清運費交給了環(huán)衛(wèi)部門。

20、裝修押金多長時間才能退？

答：經(jīng)物業(yè)部門驗收合格后，從裝修結(jié)束后2個月無息退還。

21、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復原狀后退還。

22、房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題物業(yè)管理費怎么收？

答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題物業(yè)部門將報相關(guān)部門維修，修復后由業(yè)主驗收，驗收合格后開始收取物業(yè)管理費，保修期間免除物業(yè)費。

23、水、電的收費標準是多少？

答：按國家規(guī)定的統(tǒng)一標準收取。電費：居民0.55∕度、商鋪、辦公1.1元∕度，水費:居民2.35元∕立方、商鋪、辦公4元∕立方

24、有線電視怎么收費？

答：自己到電臺交付。

25、天然氣單位地址，標準是多少？

答：由業(yè)主自行到天燃氣公司辦理。

26、車位收費的具體標準？

答：業(yè)主已購買的車位，由物業(yè)公司收管理費，每月50元。

裝修篇

27、住宅各部位的保修情況是怎樣的？

答：參考住宅質(zhì)量保證書。

28、一樓小院里能加一些防護設(shè)施嗎？

答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區(qū)域，贈送的含義是業(yè)主僅有使用權(quán)，是沒有產(chǎn)權(quán)的，所以不允許改變。

29、一樓護欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給保安工作帶來困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責任難以界定。（況且本小區(qū)外檐未經(jīng)有關(guān)部門驗收，這會影響業(yè)主產(chǎn)權(quán)證的下發(fā)）

30、垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：垃圾桶設(shè)在單元門口，保證每個角落清潔，保潔工隨時清理。

31、后期施工會不會影響正常的生活？

答：物業(yè)公司裝修期間統(tǒng)一按時間進行裝修；

32、雨水積水是否會倒流戶內(nèi)？

答：由于露臺與戶內(nèi)有一道反梁坎且陽臺與戶內(nèi)有內(nèi)外高差，所以雨水不會倒流戶內(nèi)。

33、下水管道排水是否對下層住戶造成影響？

答：首層戶內(nèi)的廢水和污水是獨立排放的，上層的污水排放不會對下層造成影響。

35、廚、衛(wèi)的防水如何處理？

答：軟防水（即深層防水）

36、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？

答：規(guī)范規(guī)定，磚混結(jié)構(gòu)住宅所有墻體包括非承重墻都不能拆改。業(yè)主若起拆改非承得墻應到區(qū)屬房管局辦理相關(guān)手續(xù)。

37、樓梯間有損壞物業(yè)修理嗎？有修理周期嗎？

答：物業(yè)當然負責維修，故障發(fā)生報告后我們10分鐘到位，30分鐘診斷故障原因，但如果屬于人為損壞的話將追究相關(guān)人員的責任。

38、陽臺、露臺能封閉起來嗎？

答：為保證小區(qū)的整體環(huán)境不受影響，物業(yè)不允許封小院、露臺等，在不影響整體環(huán)境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架等。

39、可以做防盜護欄嗎？

答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定所有外檐部分都不可以改變包括小院，物業(yè)管理考慮小區(qū)的美觀及整體一致性也不允許私自裝護欄。

服務(wù)篇

39、物業(yè)費包括哪些項目？

答：管理服務(wù)人員的工資和按照國家政策規(guī)定提取的管理費用；公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；綠化管理費；清潔衛(wèi)生費；保安費；辦公費；物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；法定稅費；有關(guān)物業(yè)保險的投保費用；其它有關(guān)本小區(qū)管理公約訂立的支出費用。

40、物業(yè)哪些服務(wù)是收費的？

答：過了住宅質(zhì)量保證書所提示的保修期，以后所產(chǎn)生的維修費用都要收取。

41、物業(yè)代辦服務(wù)是如何收費？

答：現(xiàn)在通訊很發(fā)達，使很多代辦服務(wù)成為可能，業(yè)主如果有什么需要什么代辦業(yè)務(wù)，物業(yè)可以幫忙通訊代辦。收費看情況。

42、節(jié)假日物業(yè)組織活動嗎？

答：我們會根據(jù)情況適當?shù)拈_展一些活動來豐富業(yè)主的主化生活，過年時也會舉辦一些聯(lián)歡活動。

43、我們小區(qū)的業(yè)主就學有特殊照顧嗎？

答：目前情況下是沒有的。但我們現(xiàn)在正在和許多重點學校接洽，爭取為我們業(yè)主小孩就學提供一些照顧。

44、小區(qū)有沒有內(nèi)設(shè)的緊急醫(yī)療站？

答：本小區(qū)離縣醫(yī)院、中醫(yī)院比較近，所以沒有內(nèi)設(shè)緊急醫(yī)療站。

45、入住后綠化將是誰來養(yǎng)護？

答：入住后綠化將由物業(yè)請專業(yè)人員來養(yǎng)護。

46、小區(qū)里的水是活水嗎？是怎么維護的？

答：我們的湖有內(nèi)部自循環(huán)系統(tǒng)，而且是用微生物來分解有害物質(zhì)，不僅效果好而且大大節(jié)省了維護費用。主要結(jié)合了物理，生物，化學原理，這樣既保證了水體的絕對清潔，又非常的環(huán)保。

47、小區(qū)里水這么多會不會有很多蚊子？將來打算怎么解決？

答：我們是采用微生物水循環(huán)系統(tǒng)來清潔凈化水體的，這樣就保證了水體的流動性，也就相當于活水的理念，既然沒有死水，也就不會出現(xiàn)蚊子多的現(xiàn)象了，其次，我們小區(qū)的多種樹種和植物，他們除了美化凈化小區(qū)環(huán)境，還有著尤為重要的作用就是生物降解的原理來驅(qū)蚊避蟲，而且我們對湖水的處理是在一期交房的時候同步完工。

安全篇

48、小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設(shè)有1重智能安防措施：物業(yè)語音、視頻連網(wǎng)；室內(nèi)緊急呼救；室內(nèi)燃氣報警；入戶防盜門；小區(qū)門禁系統(tǒng)；治安警務(wù)室；24小時安全巡邏；電子巡更；樓宇單元可視對講；公共區(qū)域電視監(jiān)控。

49、小區(qū)出現(xiàn)失竊或車輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及保安人員將會力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進行彌補。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會配合有關(guān)治安管理部門來迅速處理這些問題。

50、小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。

51、小區(qū)的水池有多深，對小孩子會不會有危險？

答：小區(qū)內(nèi)景觀水池的深度是有限制的，并且在水池區(qū)處理上會采取逐漸深入的原則，保證周邊區(qū)域的水深較淺，不會對您的生活安全生成威脅，另外水池邊我們會有護欄等安全防范措施請您放心。

52、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？

答：有，我們會申請在小區(qū)設(shè)一個警務(wù)室。

客服方面（交房說辭）

A、協(xié)議：

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙、交房嗎？

答：（1）《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主和物業(yè)公司正式建立服務(wù)關(guān)系的法律規(guī)定，其中對物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費用、業(yè)主和物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)、共用設(shè)施、設(shè)備、場地的運行維護費用、雙方違約責任等內(nèi)容，是保障業(yè)主權(quán)益的具有法律交率的協(xié)議。

（2）不簽可以先看房但沒法領(lǐng)鑰匙交房。

2、填寫《業(yè)主檔案》的必要性？

答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦、和轄區(qū)派出所對小區(qū)居民的要求。

（2）對您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對性的開展社區(qū)服務(wù)。如：老年人社區(qū)茶話會、運動會及兒童才藝表演等。（3）對于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項基本的職業(yè)道德，請您放心。

3、水、電、氣、為什么要過戶？怎么辦理過戶？

答：在建房時，由于要通過水、電、氣、必須要開戶，開戶是所有的戶名均是“連諧物業(yè)”的名字，為了將產(chǎn)權(quán)能及時轉(zhuǎn)給業(yè)主，在物業(yè)辦理交房手續(xù)時辦理過戶手續(xù)，也省卻了業(yè)主自己辦理的麻煩。

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)客服人員會讓業(yè)主簽訂水、電、氣過戶協(xié)議、合同。業(yè)主須按照要求如實填寫，并簽字確認，留存身份證復印件六份（不夠的物業(yè)可以復?。?。

4、物業(yè)為什么留鑰匙？留到什么時候？

答：（1）為了天然氣點火試驗順利通過，能夠盡快通氣，物業(yè)暫時留存業(yè)主一把A鑰匙。該鑰匙留存到業(yè)主辦理裝修手續(xù)時即還給業(yè)主，或當天然氣驗收完畢，通上氣時即還給業(yè)主。

（2）緊急事故能夠及時、快速處理，避免不必要的損失。

B、費用

5、物業(yè)管理費都含有什么服務(wù)項目？

答；我們提供的服務(wù)項目很多，主要是日常服務(wù)。主要有：物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的日常運行維護，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、裝飾裝修管理等。

6、物業(yè)費收費有物價局的文件嗎？是否公開資質(zhì)和收費許可證？業(yè)主要看可以嗎？

答：目前我們執(zhí)行的是市場調(diào)節(jié)價，售房的時候已告訴您了，物業(yè)費是1元/m2資質(zhì)和收費許可證正在辦理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？

答：空置房是指開發(fā)商在移交物業(yè)管理后未售出的房屋。物業(yè)費由開發(fā)商全額交納。已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費由業(yè)主全額繳納：物業(yè)服務(wù)主要是對公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會因此受益，根據(jù)“誰受益，誰承擔”的物業(yè)收費原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應該全額交納物業(yè)管理費。

8、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？

答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題屬工程質(zhì)量問題，應該由地產(chǎn)公司解決：物業(yè)費是物業(yè)公司對提供的服務(wù)收取的費用，所以房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時物業(yè)管理費正常收取。針對業(yè)房屋出現(xiàn)問題，我們物業(yè)部門將站在業(yè)主的角度及時報地產(chǎn)售后部協(xié)調(diào)維修。

9、房屋出現(xiàn)問題怎么解決？

答：房屋出現(xiàn)問題物業(yè)做好詳細記錄，并及時反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時，售后回復修好時間節(jié)點，物業(yè)會跟蹤并及時回復業(yè)主。

10、物業(yè)費從什么時候開始收？

答：從接到入伙通知正式交納物業(yè)費。

11、沒有現(xiàn)金，可以刷卡嗎？

答：暫時不可以。

C、車輛

12、小區(qū)停車怎么辦理？車位租還是賣？具體怎樣辦理？收費標準是什么？

答：有車庫的要停到庫內(nèi)，公共路面停車位要收費，目前暫不收費，停車位完全建完，安裝好車位售后，正式收費。

13、停車位是否固定？

答：車位不固定您可以就近停車。

14、停車場是如何管理的？

答：進出車輛要刷卡和發(fā)放通行證，停車自覺按規(guī)定靠邊停放。

15、小區(qū)樓棟之間可以行車嗎？

答：樓棟之間，機動車必須按照機動車行駛道行駛，并要停放在指定位置。這樣做是為了保證行人的在小區(qū)內(nèi)行走時更加安全；也可延長小區(qū)道路的使用壽命，這樣也是為了維護小區(qū)路面。

16、自行車、電動車、摩托車怎么停放、管理？

答：自行車、電動車、摩托車停應停放在小區(qū)專人看守的車棚內(nèi)，自覺擺放整齊。

17、小區(qū)內(nèi)車輛丟失或損壞物業(yè)怎么解決？

答：小區(qū)是封閉式管理，區(qū)內(nèi)的智能化防盜設(shè)施以及安全人員將會為力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生。若真有事件發(fā)生，視具體情況具體分析，但無論怎樣，物業(yè)均會積極配合有關(guān)治安管理部門迅速處理這些問題。

18、水、電、氣收費標準是多少？

答：水收費價格根據(jù)其經(jīng)營項目定，由自水公司定價、收取。電價格按照商業(yè)用電價格收取，由供電所定價、收取。天然氣按天然氣公司規(guī)定收取，由天然氣公司定價、收取。

D、裝修

19、裝修辦理的流程是什么？

答：（1）申請是如實填寫《房屋裝修申請單》的各項內(nèi)容：裝修項目、范圍、時間、施工隊一起與物業(yè)處簽定《裝修責任書》，且附裝修設(shè)計圖紙，室內(nèi)裝修說明書等：

（2）審批后，裝修施工單位申請進場前，需交納裝修施工押金、垃圾清運費，取得物業(yè)公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進場施工。

（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對房屋進行三方初驗；一個月后，復驗合格，填寫《房屋裝修驗收單》，三方確認合格簽字，辦理退款手續(xù)。

20、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對在裝修時三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；

（2）《裝修管理協(xié)議》也對業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請您理解和支持。

（3）從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理協(xié)議》必須要簽。

21、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修押金、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？

答：（1）主要是為了保證裝修時您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用；

（2）同時也是為您著想：因為裝修完畢，裝修施工單位退之前，我們要求必須有業(yè)主的簽字同意，這樣可以防止裝修公司在工程結(jié)束后，對出現(xiàn)的問題置之不理，給您造成不必要的麻煩。

（3）當然收取裝修押金也可以便于物業(yè)對裝修施工人員的管理；

（4）如果您自己裝修，為了保證樓體整體結(jié)構(gòu)不被破壞，押金仍然需要交納。這項押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的，根據(jù)公平、合理的收費原則，我們不能對這戶業(yè)主收，對另一戶業(yè)主不收；而且這項押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請您能夠理解我們的工作。

（5）當然，如果業(yè)主非要繳納我們也不會拒絕，但該由裝修公司承擔的責任就轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上了。

22、裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時裝修垃圾集中堆放點，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點。如有疑問或需要可以在您辦理時具體處理。

23、申請裝修時都帶哪些材料？

答：（1）簽完字的《裝修定理協(xié)議》。

（2）填寫完畢的《裝修申請表》、《改動聲明》及《防火責任書》等。

（3）裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書、法人身份證復印件各一份（加蓋紅章）。

（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。

(5)裝修人員身份證復印件1張和1寸照片兩張。

(6)裝修合同復印件（加蓋裝修公司紅章）。

24、裝修時是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動。對于非承重墻，因您的需求需要拆改時，請?zhí)崆皩懗鰰嫔暾?，?jīng)相關(guān)工程部門確認后再行實施。

25、物業(yè)可以給業(yè)主改嗎？收費多少？

答：不給業(yè)主拆改。一是物業(yè)無專業(yè)的拆改資格，本著對業(yè)主負責的態(tài)度，請業(yè)主找專業(yè)人員、公司拆改；二是物業(yè)并無人員來專門做此項工作，會影響到業(yè)主的工期。

26、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)管理費里含的是生活垃圾的相關(guān)費用，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運許可證環(huán)衛(wèi)部門負責清理，所以收取一定的費用。

27、露臺是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：為保持整個建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封閉的。

28、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準，按三分之一進行安裝，并交押金。

29、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？

答：單個的防盜網(wǎng)是不能安裝的，小區(qū)安防配置齊全，客觀上沒有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅持要裝，要求裝隱形的。

30、押金怎么退？為什么要押2個月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主（用戶）（或其授權(quán)委托人）通知客戶服務(wù)中心安排初次裝修驗收，初驗是需業(yè)主、裝修公司共同在場，驗收合格，三方簽字確認；一個月后進行復驗時若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，三方簽字確認，客戶服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

如驗收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時間按《裝修管理規(guī)定》要求進行改整，整改完畢，通知客戶服務(wù)中心安排相關(guān)人員進行再次查驗，從查驗合格之日起一個月后，經(jīng)查無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

31、為什么裝修期間房屋必須要配備（兩個）滅火器？

答：（1）出于消防安全的角度考慮，裝修期間房屋內(nèi)易燃物品較多，容易發(fā)生消防事故，存在較大的安全，所以請裝修公司配備。

（2）消防法律也有要求，請施工方配備。

32、裝修工人辦理出入證怎么辦理？怎么退？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請業(yè)主支持和配合。

辦理方法；施工人員持本人身份證復印件、到客戶服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。押金；50元/張，工本費10元/張。

裝修人員出入證在到期之前隨時可以退，憑出入證完好情況及押金收據(jù)退還出入證押金。

33、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門放行單？還必須由業(yè)主簽字確認？

答：為了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)的安全，我們對所有物品采取寬進嚴出的方法，進小區(qū)時，門崗進行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認為是業(yè)主的，必須由主簽字確認，才可放行。可能您開始會覺得麻煩，但為了您的財產(chǎn)安全，請您理解，支持。

E、住宅配套

34、小區(qū)水、電、氣、怎么交費？是買卡還是銀行代扣？

答：自行充值。

35、三表是否出戶？水電氣表的位置在哪里？

答：水電氣出戶。水表在水表井內(nèi)，電表在強電井內(nèi)。

36、臥室窗戶問題：窗戶無法正常打開，造成窗戶把手與墻壁摩擦損壞？（幾乎每個房間都有此情況）

答：窗戶在交房前，會做修整，保證質(zhì)量。

37、雙玻璃覆蓋的范圍？

答：本小區(qū)住宅房屋的門窗全部為雙層中空玻璃。

重點：

38、除中央空調(diào)外能否裝掛機？

答：按規(guī)定位置安裝。

39、室內(nèi)上水管走明管，影響裝修設(shè)計如何回答？

答：室內(nèi)上水明管不能改造，只能在裝修時處理。

40、小區(qū)智能化配置有哪些？

答： 24小時電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機動車輛出入智能管理系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)、智能布線系統(tǒng)。

41、配電負荷是多少？若是單相電，換成三相電，可以嗎？怎么申請？

答：電源為三相電。

F、周邊配套

42、戶口如何辦理？辦理的條件？

答：去派出所咨詢。

43、房產(chǎn)證什么時候能辦好？

答：具體咨詢銷管。

44、業(yè)主想查看小區(qū)總圖紙，可以嗎？

答：可以。

45、如果業(yè)主要求先看房，然后辦理入伙手續(xù)，該怎么說？

答：可以，讓業(yè)主稍等，然后去借鑰匙，領(lǐng)業(yè)主去看房。

維修方面

46、日常特約維修的內(nèi)容是哪些？收費標準是什么？

答：管理處針對業(yè)主的需求和業(yè)主的實際情況，由雙方協(xié)商。

47、水、電、氣等配套設(shè)施、防水等質(zhì)保期是多久？

答：按照法律規(guī)定保修。

48、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其他問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？

答：根據(jù)責任劃分維修，保修期內(nèi)，地產(chǎn)公司維修。

49、設(shè)施設(shè)備是怎么維護的？

答：管理處根據(jù)小區(qū)的具體設(shè)施設(shè)備的情況，每年年初制定詳細的設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃，并嚴格按照計劃對合適設(shè)備進行保修。以保證其正常運轉(zhuǎn)、延長使用周期。

50、小區(qū)總面積是多少？總戶數(shù)是多少？

答：總建筑面積為36萬平方米，共計3000多戶。

安全方面

51、對小區(qū)進出的人員、車輛、物品是怎樣控制的？

答：以下可以說明都有控制。

（1）人員：對業(yè)主：確定身份后即放行進入小區(qū)；不能確定的，在審核。

（2）對裝修等施工人員：持有有效（證件）出入證方可進入小區(qū)。

（3）對外來人員：經(jīng)過核實身份后，可以進入小區(qū)方可進入小區(qū)。

（4）車輛：對業(yè)主車輛（已買車位、已租車位）：刷卡，登記進入小區(qū)；出小區(qū)核實業(yè)主身份、車輛資料，符合方可出小區(qū)。

（5）對其他車輛：進入是方放臨時卡，登記，車主簽字確認后可進入小區(qū)；出小區(qū)憑臨時卡和進口的登記，符合方可出小區(qū)。

（6）物品：平業(yè)主親自簽字確認的 《出門放行單》才可出小區(qū)。（本條業(yè)主不問不說）

綠化保潔方面

53、小區(qū)內(nèi)保潔如何做的？標準是什么？

答：劃分責任區(qū)，定崗定人。樓道清掃、清拖；扶手擦拭樓道內(nèi)的附屬物（如開關(guān)盒等）分為每天、每周、定期清潔。庭院道路每天清掃，地燈、垃圾筒、長椅等每天清潔。

54、提不提供室內(nèi)呆潔？收費標準是什么？

答：暫不提供，但物業(yè)可以幫業(yè)主聯(lián)系家政公司，提供室內(nèi)保潔。聯(lián)系是免費的。

55、小區(qū)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護的？

答：綠化未完工。由綠化公司養(yǎng)護后移交給我們，我們由專業(yè)的綠化技工根據(jù)小區(qū)的綠化植物的實際情況和生態(tài)習性進行有計劃的養(yǎng)護管理。

56、小區(qū)水景的水源來源及如何保證水質(zhì)？

答：目前考慮用自來水做水源。水景有專人來做維護，水面雜物隨時清理，并且定期更換。

57、小區(qū)內(nèi)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護的？

答：植物種類為：草坪等。

成都天天物業(yè)服務(wù)管理有限公司

第五篇：交房統(tǒng)一說辭

交房期間統(tǒng)一說辭

目錄

請。

十、小區(qū)有線電視如何收費？ 答：由XX廣電部門向業(yè)主或使用人收取。

十一、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：

1、水源是市政供自來水；

2、供水是通過市政管網(wǎng)直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。