第一篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)報(bào)告

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)報(bào)告

姓名 ： 學(xué)號(hào)： 班級(jí)：

一、機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

龍山老年養(yǎng)護(hù)中心

二、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

重慶市渝北區(qū)龍山老年養(yǎng)護(hù)中心是2014年由民政局審批成立的城中心高端老年公寓，位于重慶市渝北區(qū)龍山街道松石支路25號(hào)。龍山老年養(yǎng)護(hù)中心占地面積5畝多，建筑面積達(dá)1.5萬(wàn)平方米，累計(jì)投入建設(shè)資金達(dá)5000余萬(wàn)元。

龍山老年養(yǎng)護(hù)中心按照國(guó)際慣例和護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，著力打造養(yǎng)老、陪護(hù)、康復(fù)、養(yǎng)生、臨終關(guān)懷多位一體的大型綜合老年公寓生活服務(wù)中心。中心還將以社區(qū)為依托，積極研發(fā)社區(qū)養(yǎng)老模式，彌補(bǔ)社區(qū)養(yǎng)老存在的場(chǎng)地小、配套不完善、管理不規(guī)范、專(zhuān)業(yè)人員缺乏等實(shí)際困難，并結(jié)合社區(qū)的平臺(tái)和資源，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，上下聯(lián)動(dòng)，建立一個(gè)輻射中心五公里范圍內(nèi)，以“養(yǎng)、樂(lè)、學(xué)”為一體的大型社區(qū)老年公寓。

三、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

1、入住率：

現(xiàn)目前，入住率將在

2、部門(mén)構(gòu)成：

由護(hù)理部、行政部、財(cái)務(wù)部、后勤部、保潔部、銷(xiāo)售部等。

3、工作人員基本情況（含年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)背景等）： 現(xiàn)有職工110名，其中專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員及護(hù)士75名，均接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、持證上崗。

護(hù)理員：全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，都具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷，都持有養(yǎng)老護(hù)理員四級(jí)證書(shū)，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，其中40%的護(hù)理人員平均在25歲，50%的護(hù)理人員平均在35歲，10%的護(hù)理人員是護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)與管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。其中80%的護(hù)理人員都是女性，20%的護(hù)理人員是男性。

護(hù)士：全日制護(hù)理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，并具有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)。其中全部都是女性，年齡平均在25歲。

營(yíng)養(yǎng)師為3名，合理地為老年人進(jìn)行膳食搭配。全部都持有營(yíng)養(yǎng)師的合格證，并且有一年的工作經(jīng)驗(yàn)。

養(yǎng)老營(yíng)銷(xiāo)人員：全部都是大專(zhuān)以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或護(hù)理等專(zhuān)業(yè)，擁有2年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械、醫(yī)藥或保險(xiǎn)等直銷(xiāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，平均年齡在25歲。

主任：35歲以上、專(zhuān)科以上學(xué)歷，2-3年以上護(hù)士、教師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉管理工作流程及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

行政專(zhuān)員：23歲以上、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷；有一年以上行政工作經(jīng)驗(yàn),熟悉行政工作流程，辦公用品采購(gòu)流程，擁有良好的寫(xiě)作能力，并且熟練使用辦公軟件。

4、經(jīng)營(yíng)模式：

龍山養(yǎng)老院根據(jù)老人的需求進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的設(shè)置和配備，具有安全、舒適、方便的特點(diǎn)。1號(hào)樓、2號(hào)樓以及3號(hào)樓均配備觀(guān)光電梯；每個(gè)房間及廁所均配備了呼叫器，保障老人的日常安全；1號(hào)樓以及3號(hào)樓作為自理老人的生活區(qū)，都建有室內(nèi)娛樂(lè)場(chǎng)所及餐廳；為方便老人的就醫(yī)，經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)批準(zhǔn)，并建立了無(wú)縫階梯式的診治服務(wù)，由醫(yī)生及護(hù)士每天兩次對(duì)老人進(jìn)行身體檢查和測(cè)量體溫及血壓，并同金島醫(yī)院進(jìn)行合作互助診療，每周由醫(yī)院派專(zhuān)人為老人進(jìn)行免費(fèi)身體檢查。并以“休閑式養(yǎng)老”、“旅游度假式養(yǎng)老”、“康復(fù)式養(yǎng)老”、“候鳥(niǎo)式養(yǎng)老”、“醫(yī)療養(yǎng)老”等五位一體的新型養(yǎng)老模式，全程一站式健康生活：提供五星級(jí)飯店廚師精心烹飪的美味膳食，及高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師開(kāi)發(fā)的營(yíng)養(yǎng)食譜，長(zhǎng)者不用為繁瑣的烹飪和孤獨(dú)就餐而憂(yōu)心。24小時(shí)安保服務(wù)和監(jiān)控服務(wù)+實(shí)時(shí)定位，完整記錄長(zhǎng)者生活軌跡與習(xí)慣。保證其安心、舒心的居住。

定制化協(xié)助健康生活：我們的定制化協(xié)助生活服務(wù)為需要額外護(hù)理服務(wù)的住戶(hù)提供諸如協(xié)助洗澡、用藥、就餐、穿衣等協(xié)助服務(wù)，包括失憶護(hù)理、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療、職業(yè)與語(yǔ)言治療服務(wù)。龍山老年養(yǎng)護(hù)中心的定制化協(xié)助護(hù)理服務(wù)能夠在住戶(hù)的居住環(huán)境里為有短期康復(fù)服務(wù)等特殊照顧需求的長(zhǎng)者提供全天候的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

居家護(hù)理生活：龍山養(yǎng)老院居家護(hù)理可以上門(mén)為住戶(hù)提供一對(duì)一的居家醫(yī)療服務(wù)，并協(xié)助住戶(hù)的日常生活，讓長(zhǎng)者的生活區(qū)域如家般溫暖隨意。

5、盈利與虧損情況：

目前，逐步達(dá)到了盈虧平衡的狀態(tài)。

龍山有老年養(yǎng)護(hù)中心是主城區(qū)規(guī)模大檔次高，追求高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的一家養(yǎng)老大型養(yǎng)老中心。全部5星級(jí)裝修、環(huán)境優(yōu)美、總投資超3個(gè)億。

龍山養(yǎng)老院的收入主要是營(yíng)業(yè)收入和補(bǔ)貼收入兩類(lèi)，其中，營(yíng)業(yè)收入與龍山養(yǎng)老院本身的市場(chǎng)定位有關(guān)，著力打造養(yǎng)老、陪護(hù)、康復(fù)、養(yǎng)生、臨終關(guān)懷多位一體的大型綜合老年公寓生活服務(wù)中心。主要包括面向入住老人收取的護(hù)理費(fèi)、床位費(fèi)、伙食費(fèi)等，依據(jù)護(hù)理級(jí)別（健康護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理、三級(jí)護(hù)理、特級(jí)護(hù)理）的不同，則收費(fèi)不同。目前，單人間是3680元，雙人間是5660元（每個(gè)床位2830元），根據(jù)老年人身體狀況的不同，收取不同的護(hù)理費(fèi)用，全護(hù)理是5300元。

補(bǔ)貼收入主要來(lái)源于政府給予的補(bǔ)助，均可分別按每月每張床位200元、600元的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取補(bǔ)助。

龍山養(yǎng)老院的成本是由房屋租金、建筑成本、維修費(fèi)、暖氣費(fèi)、水電煤氣費(fèi)、餐飲費(fèi)、員工工資等。因?yàn)樵谑兄行?，所以租金成本比較偏高。

四、未來(lái)的經(jīng)營(yíng)策略和建議

近年來(lái)，中國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)雖然取得了一系列的進(jìn)展，但發(fā)展的速度、中國(guó)老年人切實(shí)需求滿(mǎn)足度、以及國(guó)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)等多諸多方面還是存在較大的提升空間，且養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚待破局。

經(jīng)營(yíng)策略：日本、韓國(guó)、新加坡、重慶、北京、上海、廣州、香港、澳門(mén)等國(guó)內(nèi)外數(shù)十家各種檔次的養(yǎng)老院進(jìn)行多次考察。學(xué)習(xí)已經(jīng)具備優(yōu)秀的養(yǎng)老方法和理念，更重要的是讓老年人切實(shí)感受到了積極的價(jià)值并帶來(lái)了一系列的良性社會(huì)反映。通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理模式并積極改善形成了一整套新養(yǎng)老服務(wù)模式。建議：不僅只為老人提供日常的衣食住行，更應(yīng)注重滿(mǎn)足老人晚年精神生活的各種需求，讓老人活得更有尊嚴(yán)、更有價(jià)值。

第二篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

01 自殺

案例一

案例描述：老人住于某養(yǎng)老院內(nèi)。某日女兒前來(lái)看望，老人與女兒因?yàn)槟承┦虑槠鹆藸?zhēng)執(zhí)，女兒離開(kāi)時(shí)并未告訴護(hù)理人員（在此之前，女兒每次探訪(fǎng)離開(kāi)時(shí)都會(huì)告知護(hù)理人員)。

她走后不久，老人即從二樓翻窗跳下，致腿骨骨折。養(yǎng)老院的窗戶(hù)設(shè)計(jì)符合市政府的有關(guān)規(guī)定。專(zhuān)家分析：

該事故發(fā)生的直接原因是老人與前來(lái)探望的女兒發(fā)生爭(zhēng)吵，事后女兒離開(kāi)養(yǎng)老院時(shí)，又未將此情況主動(dòng)向院里反映。為此老人的女兒應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。

養(yǎng)老院的窗戶(hù)設(shè)計(jì)符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老院在建筑設(shè)施上沒(méi)有缺陷。同時(shí)，該老人的自殺行為不是在護(hù)理員為其服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的，因此，院方及護(hù)理人員沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，院方不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

總結(jié)：在此案中院方雖無(wú)責(zé)任，但應(yīng)在加強(qiáng)管理上吸取教訓(xùn)，對(duì)老人平時(shí)的情緒和家屬探訪(fǎng)后的情緒應(yīng)注意觀(guān)察，加強(qiáng)院內(nèi)巡視制度的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)溝通，及時(shí)處理，盡量避免事故的發(fā)生。

案例二

案例描述：三級(jí)護(hù)理的周老伯入院后，其子女經(jīng)常來(lái)院向他索要錢(qián)財(cái)，老人不勝其煩，情緒一直不好，漸漸的萌生了輕身的念頭。院方得知后，經(jīng)常與老人談心，并告知其子女。

早期日的一個(gè)早晨，工作人員因清洗拖把，打開(kāi)了院邊通往魚(yú)塘的門(mén)鎖，隨后關(guān)上門(mén)，插上插銷(xiāo)。老人見(jiàn)狀，乘沒(méi)人注意拉開(kāi)插銷(xiāo)，偷偷跑出門(mén)外，跳入魚(yú)塘，溺水身亡。專(zhuān)家分析：

老人系精神正常，具有正常的認(rèn)知和辨識(shí)能力。老人自殺系因老人自己原因引起，自殺是老人的個(gè)人行為，老人應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。老人自殺的起因是子女向老人索要錢(qián)財(cái)，使老人不勝其煩，過(guò)大的精神壓力造成老人走上不歸路，因此，老人的子女也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，機(jī)構(gòu)不承擔(dān)者任?？偨Y(jié)：

院方知道老人有輕生念頭并明確原因，作出了相應(yīng)的處理，如開(kāi)導(dǎo)老人，但工作不夠細(xì)致。

一可在員工會(huì)議上將情況告訴大家，讓大家對(duì)此事提高警惕，實(shí)行內(nèi)緊外松的監(jiān)護(hù)，預(yù)防萬(wàn)一。

二告知其子女后，用書(shū)面形式要求其子女采取有實(shí)際效果的積極措施(包括將老人帶回家)，穩(wěn)定老人的情緒，避免事故的發(fā)生。

三院方應(yīng)加強(qiáng)管理，院內(nèi)通往魚(yú)塘的門(mén)必須嚴(yán)格管理制度，出入應(yīng)隨手鎖門(mén)，因魚(yú)塘沒(méi)有護(hù)攔，院內(nèi)老人一旦進(jìn)入，很容易出現(xiàn)事故，造成不必要的損失。

案例三

案例描述：福利院一位老人，因患腦梗塞，講話(huà)口齒不清，行動(dòng)較為緩慢，護(hù)理等級(jí)為一級(jí)。因其孫子結(jié)婚，家屬?zèng)]有讓他參加喜宴。

老人悶悶不樂(lè)，一時(shí)想不通，第二天，獨(dú)自一人走到院內(nèi)的養(yǎng)魚(yú)池旁，跳進(jìn)魚(yú)池中溺水身亡。據(jù)了解該魚(yú)池沒(méi)有安裝任何防護(hù)裝置。專(zhuān)家分析：

老人患腦梗塞，但精神尚正常，具有正常的認(rèn)知和辨識(shí)能力，因此，對(duì)于老人自殺行為，養(yǎng)老院并無(wú)直接過(guò)錯(cuò)。

但因養(yǎng)老機(jī)構(gòu)魚(yú)池未安裝防護(hù)欄，違反了養(yǎng)老建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。另，一級(jí)護(hù)理老人能獨(dú)自一人走到院內(nèi)的養(yǎng)魚(yú)池旁也是對(duì)一級(jí)護(hù)理的老人在護(hù)理上存有疏漏的表現(xiàn)，所以，院方應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任。

家屬?zèng)]有讓老人參加喜宴致使老人悶悶不樂(lè)，家屬也有一定的過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

總結(jié)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)有魚(yú)塘、水池都需要安裝護(hù)欄

對(duì)于發(fā)現(xiàn)有自殺傾向的老人要及時(shí)作出心理干預(yù)，并及時(shí)與家屬溝通 以上三個(gè)老人的自殺案例中發(fā)現(xiàn)，老人有自殺傾向多與家屬有關(guān)，除此之外，還有與家人溝通不暢、長(zhǎng)期生病或癱瘓導(dǎo)致的求生意志低下，性格原因、重大事件導(dǎo)致的抑郁情況等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要注意觀(guān)察家屬來(lái)訪(fǎng)后的老人情緒，對(duì)于抑郁或有自殺傾向的老人及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)治療并溝通家屬。

02 他殺

案例四

案例描述：2015年2月19日，湖南雙峰縣愛(ài)心養(yǎng)老院，六旬護(hù)工因?yàn)楸煌锨钒肽旯べY，拿起磚頭砸向16名無(wú)辜老人，造成8人死亡，6人重傷。分析：屬于典型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理不當(dāng)導(dǎo)致的惡性事件

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)困難，長(zhǎng)期拖欠護(hù)工工資導(dǎo)致護(hù)工情緒失控；

二、護(hù)理工作者壓力較大，長(zhǎng)期處于護(hù)理老人的環(huán)境中容易誘發(fā)不良情緒，所以諸多虐待老人事件發(fā)生。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)注意環(huán)境建設(shè)，同時(shí)設(shè)置排壓室或定期對(duì)護(hù)工進(jìn)行心理咨詢(xún)，有滿(mǎn)意的護(hù)工才有滿(mǎn)意的老人。

總結(jié)：對(duì)于經(jīng)營(yíng)不善的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要積極尋求解決辦法，必要時(shí)及時(shí)止損。

案例五 案例描述：

夏女士有弟妹5人，排行老三的大弟是個(gè)下肢癱瘓的殘疾人，一直由5個(gè)親人扶養(yǎng)。兄弟們經(jīng)過(guò)商量把夏老三送到了北京市某敬老院。他們以夏老三的名義與該敬老院簽訂了《入院協(xié)議書(shū)》。隨后，夏老三被敬老院安置在201室。4月29日，患有嚴(yán)重精神病的趙某被親屬送入該敬老院。夏家親屬在探望夏老三時(shí)發(fā)現(xiàn)趙某有精神病癥狀后，他們對(duì)敬老院將趙某與夏老三安排在同室居住提出異議，但未得到處理。

6月2日晚上10點(diǎn)多，在201室內(nèi)，夏老三與趙某因瑣事發(fā)生門(mén)角，趙某就用打火機(jī)將其引燃的枕頭扔到夏老三的床上，遂引起火災(zāi)，造成夏老三全身60％的燒傷。在夏老三搶救治療期間，敬老院為其支付了住院費(fèi)。9天后，夏老三治療無(wú)效死亡。

7月14口，北京市公安局法醫(yī)檢驗(yàn)鑒定中心出具了《尸體檢驗(yàn)鑒定書(shū)》。該鑒定書(shū)寫(xiě)明，夏老三右面部、部分軀干大面積積燒傷后，導(dǎo)致多臟器功能哀竭死亡。6月4日，趙某因涉嫌故意殺人被北京市公安局豐臺(tái)分局刑事拘留。但趙某實(shí)施違法行為時(shí)受精神病癥狀支配，無(wú)責(zé)任能力。

專(zhuān)家分析：這是一起由于院方管理失誤造成的惡性事故，院方必須承擔(dān)由此而引起的法律責(zé)任。

一趙某入住前未進(jìn)行體格檢查，不符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范要求；

二是夏家親屬在探望夏老三時(shí)發(fā)現(xiàn)趙某有精神病癥狀后，他們對(duì)敬老院將趙某與夏老三安排任同室居住提出異議，機(jī)構(gòu)仍不采取措施，使事情從偶然走向必然?？偨Y(jié)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能為患有精神病和傳染病的老人提供服務(wù)，所有入院老人都要接受身體檢查和身體狀態(tài)評(píng)估。

在這來(lái)兩個(gè)案例中，護(hù)工因壓力過(guò)大或院方處理不公等原因易產(chǎn)生暴力行為，而收住的老人之間有矛盾、收住患有精神疾病的老人或?qū)μ幱诎V呆二期（有暴力傾向）的老人看護(hù)不當(dāng)，都會(huì)導(dǎo)致惡性事件的發(fā)生。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需把好“入口”，老人收住嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)和程序，做好管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人之間的矛盾、紓解護(hù)工壓力，防患于未然。

03 火災(zāi)

案例六 案例描述：

2010年9月13日，敬老院一偏癱老人因夜間蚊香引燃輪椅造成不幸嗆死身亡。2013年4月24日，黑龍江省肇東市太平鄉(xiāng)養(yǎng)老院發(fā)生火災(zāi)，事故造成兩位老人遇難，一名老人重傷。

2013年7月26日，黑龍江海倫市聯(lián)合敬老院住院處發(fā)生火災(zāi)，10名老人不幸遇難。2014年11月18日，安徽六安市舒城縣干汊河鎮(zhèn)敬老院突然發(fā)生火災(zāi)，兩名老人不幸遇難。

2014年12月20日，河北邯鄲市復(fù)興區(qū)一敬老院的9號(hào)房間失火，致使一名老人不幸死亡。

2015年5月25日，平頂山市魯山縣康樂(lè)園老年公寓火災(zāi)事故，造成39遇難、6人受傷。原因分析：

以魯山大火為例，建筑不合理，屋頂彩鋼內(nèi)部全部為易燃物品，房型結(jié)構(gòu)加速火勢(shì)蔓延；電路老化，未定期檢修；沒(méi)有響應(yīng)的消防設(shè)施；

老人為取暖或其他原因，自主燃火，院方未及時(shí)巡查，導(dǎo)致老人燒傷或死亡?？偨Y(jié)：消防建設(shè)和驗(yàn)收是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前期準(zhǔn)備工作中的重中之重；在運(yùn)營(yíng)期間加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好火源管理，定期檢修機(jī)構(gòu)內(nèi)水電氣暖相關(guān)設(shè)施、廚房等火災(zāi)易發(fā)點(diǎn)；定期進(jìn)行消防演練。

04 房屋坍塌

案例七 案例描述：

2013年8月5日，江蘇宿遷市宿城區(qū)王官集鎮(zhèn)敬老院食堂發(fā)生坍塌，造成1人死亡，部分人員受傷。分析：建筑年久失修坍塌。

總結(jié)：對(duì)于年限較老的建筑要定期檢修，閑置物業(yè)改造成的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)尤其要注意建筑質(zhì)量方面。

05 走失

案例八 案例描述：年過(guò)七旬的耿某被子女送到家里附近的一家日托站，白天老人在日托站有人照顧，子女也很安心，但是，28天后老人在站內(nèi)突然走失。托老站和耿某的四個(gè)子女到處尋找，但是，兩年多過(guò)去了，耿父仍舊沒(méi)有任何音訊。耿氏兄妹將日托站主管單位告上了法庭，要求被告賠償精神損失費(fèi)8萬(wàn)元，并承擔(dān)為尋找老人支出的相關(guān)費(fèi)用。日托站認(rèn)為耿某當(dāng)天情緒等各方面都很正常，如果沒(méi)有其他原因老人即便出走，也應(yīng)自己回來(lái)，因此懷疑老人是否患有記憶方面的疾病。

但因日托站在接收老人時(shí)沒(méi)有做過(guò)體檢，沒(méi)有任何依據(jù)。后來(lái)，原、被告雙方在法庭達(dá)成調(diào)解協(xié)議，托老站主管單位賠償尋人費(fèi)用及精神扶慰金共4萬(wàn)元。分析：

院方對(duì)入托老人負(fù)有保障生命、健康安全的義務(wù)，因院方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致老人走失，則院方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。特別是日托站既拿不出老人記憶力患有疾病的評(píng)估材料，也沒(méi)有服務(wù)過(guò)程控制中對(duì)已有利的書(shū)面證據(jù)，承擔(dān)損失在所難免?？偨Y(jié)：

一院方應(yīng)有一套規(guī)范的評(píng)估辦法，確認(rèn)老人是否符合日托服務(wù)的條件。簽訂與老人、家屬三方約定的協(xié)議書(shū)，明確三方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。

二在日常服務(wù)過(guò)程中應(yīng)有相應(yīng)的服務(wù)人員和制度保障，比如本案例中對(duì)有行為能力的老人應(yīng)有外出請(qǐng)假制度，對(duì)有限制行為能力老人建立監(jiān)護(hù)護(hù)理制度，確保服務(wù)對(duì)象的安全和服務(wù)質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)。

三在服務(wù)過(guò)程控制中還應(yīng)建立服務(wù)記錄，也可以降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

06 墜樓

案例九

案例描述：2016年6月28日，鄭州9旬老太敬老院二層墜樓 3次緩沖幸無(wú)大礙 分析：本案例中，排除自殺，老人墜樓原因不明。但老人墜樓期間系護(hù)理員不在身旁，屬于護(hù)理不當(dāng)；且二樓未安裝任何防護(hù)措施。院方負(fù)全責(zé)。總結(jié)：

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的高層需增加防護(hù)措施，避免老人自殺或無(wú)意墜樓。

07 摔倒

案例十 案例描述：

某老人，女，77歲，患糖尿病、腦梗、老年癡呆，生活不能自理。8月29日傍晚，護(hù)理員下樓打飯時(shí)，自行從床上爬起，導(dǎo)致摔跤，護(hù)理員因害怕沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)。

到8月31日早晨交接班時(shí)組長(zhǎng)匯報(bào)了此事，后經(jīng)本院醫(yī)生檢查，未發(fā)現(xiàn)四肢關(guān)節(jié)、皮膚有異樣，并通知家屬到院，商量是否去醫(yī)院作進(jìn)一步檢查，家屬觀(guān)察后表示不用去醫(yī)院，應(yīng)該沒(méi)事的。

9月1日早晨查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)該老人精神差，就再次通知其家屬，由家屬把老人送入醫(yī)院治療，至9月8日，時(shí)隔8天后，家屬通知敬老院，老人存在鎖骨骨折，肯定是敬老院上次摔一跤造成的，現(xiàn)在要求敬老院賠償全部的手術(shù)費(fèi)用。分析：

老人患糖尿病、腦梗、老年癡呆，生活不能自理，極易發(fā)生事故，應(yīng)屬于全護(hù)理服務(wù)對(duì)象。全護(hù)理區(qū)域全天24小時(shí)不能脫人。

護(hù)理員下樓打飯，區(qū)域工作人員脫崗，導(dǎo)致老人自行起床摔跤；老人摔跤后，當(dāng)班護(hù)理人員又不及時(shí)匯報(bào)，加重了對(duì)老人的傷害，使事故的后果變得更為嚴(yán)重； 院方在得知老人摔跤后，又沒(méi)有馬上采取補(bǔ)救措施，組織醫(yī)生對(duì)老人進(jìn)行認(rèn)真體檢或立即送醫(yī)院檢查，以確認(rèn)老人是否骨折或有其它傷害。為此，院方在對(duì)該事件的處理過(guò)程中是有責(zé)任的。

現(xiàn)在院方難以舉證老人鎖骨骨折不是敬老院摔跤造成的，家屬要求院方賠償100％的手術(shù)費(fèi)用，院方應(yīng)主動(dòng)與家屬溝通，盡可能減少損失?？偨Y(jié)：

摔傷是老人最容易出現(xiàn)的情況之一，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每部要充分適老化，地面防滑、安裝扶手等；

員工培訓(xùn)，避免因員工不當(dāng)?shù)葎?dòng)作導(dǎo)致的老人摔倒； 加強(qiáng)內(nèi)部管理，比如拖地時(shí)盡量選擇老人沒(méi)有頻繁活動(dòng)的時(shí)間，隨時(shí)保持地面干爽等；

摔傷后應(yīng)及時(shí)處理并通知家屬。

08 墜床

案例十一 案例描述：

老人顧某被家屬送至養(yǎng)老院居住。入住時(shí)老人身體各方面狀況較差，養(yǎng)老院評(píng)估為一級(jí)護(hù)理。按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一級(jí)護(hù)理老人的床兩邊必須安裝防護(hù)欄。

但是，老人的家屬卻執(zhí)意要求拆除防護(hù)欄，理由是護(hù)欄的存在會(huì)嚴(yán)重妨礙到老人的生活起居。無(wú)奈之下，院方只得同意他們的要求。

某晚，老人顧某夜間熟睡時(shí)從床上墜落，造成手部骨折。養(yǎng)老院急忙送其至醫(yī)院治療。事后，家屬認(rèn)為養(yǎng)老院照顧不周，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)以及其他費(fèi)用共計(jì)1 3000余元。分析：

這起事故老人家屬和院方都有責(zé)任，都不重視老人的安全。一級(jí)護(hù)理老人的床兩邊必須安裝防護(hù)欄?？偨Y(jié)：

家屬執(zhí)意要求拆除防護(hù)欄，理由是護(hù)欄的存在會(huì)嚴(yán)重妨礙到老人的生活起居。這說(shuō)明老人家屬對(duì)養(yǎng)老院護(hù)理工作的不了解或者不信任，養(yǎng)老院應(yīng)與家屬闡述清楚，說(shuō)明護(hù)欄的存在不會(huì)妨礙到老人的生活起居(如老人要下床，護(hù)理人員會(huì)及時(shí)替老人放下護(hù)欄)，使老人家屬放心地配合和支持我們的工作。

09 噎食物

案例十二 案例描述：老人在吃飯過(guò)程中發(fā)生哽噎，送往醫(yī)院后搶救無(wú)效死亡，死因?yàn)橹舷?。家屬認(rèn)為是老人因食物而導(dǎo)致的窒息，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的則認(rèn)為是老人身體疾病的原因?qū)е碌闹舷ⅰ?/p>

分析：經(jīng)過(guò)醫(yī)院的檢查診斷，老人的氣管里存在大量的濃痰，最終法院認(rèn)為家屬主張的老人因食物導(dǎo)致窒息的證據(jù)不足，確定老人的死因?yàn)樯眢w疾病導(dǎo)致的窒息，駁回了家屬的訴訟請(qǐng)求。總結(jié)：

在對(duì)老人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，護(hù)理院需經(jīng)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，采用得當(dāng)方法為老人喂食； 發(fā)生噎食及時(shí)搶救，院方需培訓(xùn)噎食應(yīng)急措施； 噎食發(fā)生后需查明原因，明確責(zé)任主體。褥瘡

案例十三 案例描述：

李俊峰老人去世前住在養(yǎng)老院，并有專(zhuān)門(mén)的護(hù)理人員看護(hù)，但在其最后進(jìn)入醫(yī)院治療搶救時(shí)，其家屬發(fā)現(xiàn)老人身上竟有16塊褥瘡。

家屬認(rèn)為養(yǎng)老院違背了當(dāng)初簽訂的《養(yǎng)老服務(wù)合同》，遂將這養(yǎng)老院告上法庭，索賠2萬(wàn)元精神損失費(fèi)及半年的護(hù)理費(fèi)用8100元。

法院在經(jīng)過(guò)兩輪庭審及兩個(gè)多月的庭外調(diào)查后對(duì)這起民事糾紛進(jìn)行了判決：養(yǎng)老院賠償原告、李俊峰老人之子李某1000元，理由是養(yǎng)老院在一定程度上違反了《養(yǎng)老服務(wù)合同》，存有護(hù)理過(guò)失，須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；駁回李某索賠半年護(hù)理費(fèi)用8100元的申訴請(qǐng)求，李某表示不服，準(zhǔn)備提請(qǐng)上訴。案例分析：

養(yǎng)老院在規(guī)范管理上存在瑕疵，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)針對(duì)老人的護(hù)理需要明確細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，包括褥瘡如何護(hù)理、全癱瘓老人幾小時(shí)翻身、左翻還是右翻等最具體的細(xì)節(jié)在內(nèi)都需要進(jìn)行規(guī)范并對(duì)護(hù)理員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)； 老人身上16處褥瘡，而機(jī)構(gòu)內(nèi)中層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，說(shuō)明機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督體制有問(wèn)題，對(duì)員工的管理方面，沒(méi)有將員工的護(hù)理成果與其工資績(jī)效掛鉤，不能激發(fā)護(hù)理工作的主動(dòng)性。食物中毒

案例十四 案例描述：

某日養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人出現(xiàn)不同程度的腹瀉現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)該日早餐食物中混有變質(zhì)食品。

后進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的食堂承包給了個(gè)人，承包人為利益驅(qū)使，在食品采購(gòu)和保管中均存在不少問(wèn)題，事情發(fā)生后，有關(guān)部門(mén)吊銷(xiāo)了食堂的《食品衛(wèi)生許可證》，對(duì)于有關(guān)涉案人員進(jìn)行了行政處罰。分析：

“衣、食、住、行”中的“食”與“住”是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人服務(wù)的兩大內(nèi)容，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到老人的生活質(zhì)量。

老人食堂社會(huì)化后，機(jī)構(gòu)仍要對(duì)食堂予以監(jiān)管，并要督促建立制度予以保證，對(duì)食品的質(zhì)量要嚴(yán)格控制，不僅要保證老人的營(yíng)養(yǎng)需求，更要杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

食堂盡管承包給個(gè)人，但由于餐飲服務(wù)仍屬于養(yǎng)老院提供的，故養(yǎng)老院應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?？偨Y(jié)：

很多新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都會(huì)為了減輕運(yùn)營(yíng)管理負(fù)擔(dān)考慮食堂外包的問(wèn)題，但是無(wú)論是自設(shè)部門(mén)提供還是外包，“食”都是為老服務(wù)中最基本、最重要的一項(xiàng)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任和保證食品安全的義務(wù)，在外包機(jī)構(gòu)的選擇中要嚴(yán)謹(jǐn)、并選擇雙方都能接受的監(jiān)督管理方式，保證食品的安全、營(yíng)養(yǎng)和符合老人需求。煤氣中毒

案例十五 案例描述：

2014年11月16日，陜西安康市石泉縣熨斗鎮(zhèn)敬老院發(fā)生一氧化碳中毒事件致3人死亡。一名老人因晚間怕冷，在屋內(nèi)生炭火，晚上炭火熄滅之后無(wú)人察覺(jué)，第二天被發(fā)現(xiàn)時(shí)，三位老人已經(jīng)死亡。案例分析：

在本案例中敬老院有兩處失誤，一是冬季較冷，而機(jī)構(gòu)內(nèi)沒(méi)有為老人安排相應(yīng)的取暖設(shè)施，并且允許老人自生炭火；二是，沒(méi)有夜間巡房，不關(guān)注老人的夜間狀態(tài)。既是對(duì)老人的疏于照顧，也是嚴(yán)重的失職?？偨Y(jié)：

盈利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)針對(duì)老人供暖，一般建議采用集中供暖、供冷，使用中央空調(diào)或城市集中供暖渠道，減少管理難度的同時(shí)還能預(yù)防意外，如夏天老人單獨(dú)開(kāi)空調(diào)導(dǎo)致的感冒等；

夜間護(hù)理是老人護(hù)理中很重要的工作，定時(shí)查探老人情況，避免意外發(fā)生，遇見(jiàn)緊急情況能夠及時(shí)處理。

而本案例的發(fā)生根本原因在于敬老院的工作人員沒(méi)有為老服務(wù)的意識(shí)，培養(yǎng)員工為老服務(wù)意識(shí)是所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工入職培訓(xùn)中第一步。第三方侵權(quán)

案例十六 案例描述：

張某從2010年起住進(jìn)一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并與這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形成養(yǎng)老服務(wù)關(guān)系，每月向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)支付服務(wù)費(fèi)、床位費(fèi)等，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)照顧他的日常生活。9月，張某在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)出口傷人，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)另一位老人發(fā)生口角，謾罵后發(fā)生撕扯。張某受傷，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)208元。張某起訴所在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，他被打是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧、管理不善，并且縱容造成的，對(duì)他造成了心理傷害，要求雙倍返還支付的養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)，并賠償精神損失費(fèi)2萬(wàn)元。分析：

張某雖然年事已高，但具有民事行為能力。張某在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與同住的老人發(fā)生糾紛，造成受傷，非養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的原因造成的。因此，對(duì)于張某的請(qǐng)求，沒(méi)有法律依據(jù)，駁回張某的訴訟請(qǐng)求。總結(jié)：

入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人之間發(fā)生矛盾造成損害，只要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照合同約定提供了服務(wù)，對(duì)老人進(jìn)行勸解，有矛盾及時(shí)處理，對(duì)老人間爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生的損害是不承擔(dān)賠償責(zé)任的。

特別提醒：如果入住老人為失智老人，因?yàn)槭е抢先瞬⒎峭耆袷滦袨槟芰θ?，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)失智老人要加強(qiáng)護(hù)理，如果因?yàn)樽o(hù)理疏忽，失智老人之間打架造成損害，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有承擔(dān)賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。外出風(fēng)險(xiǎn)

案例十七 案例描述：

2013年李某與福利院簽訂養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議的附件中，李某寫(xiě)明：“不同意老人自主決定外出?！比朐后w檢結(jié)論中也載明李父有抑郁傾向。

入院后的觀(guān)察評(píng)估表中記載“李父不主動(dòng)說(shuō)話(huà)，不與人交談，家屬告知有抑郁傾向”。

9月某日上午9點(diǎn)，李父以購(gòu)買(mǎi)牙膏為由，離開(kāi)福利院并再也沒(méi)能回來(lái)。當(dāng)天下午2點(diǎn)，公安部門(mén)從河道里打撈上來(lái)一具尸體，經(jīng)辨認(rèn)，系李父。分析：

從李父抑郁傾向和入院后記錄看，不允許自主外出有利于保障其生命安全，符合法律精神、人之常情和老人利益。且李父亦簽字同意，“老人不能自主外出”條款，是合同的一部分,約定有效。福利院未履行合同約定，客觀(guān)上為事故發(fā)生提供了外在條件，但非導(dǎo)致其死亡的決定性因素，同時(shí)李父情緒反常卻未對(duì)其外出采取預(yù)防措施，存在過(guò)錯(cuò)。因此，法院酌定福利院承擔(dān)李父死亡所致?lián)p失的25%，23萬(wàn)余元?？偨Y(jié)：

關(guān)于老人的外出管理，應(yīng)該根據(jù)老人的實(shí)際情況分類(lèi)對(duì)待。對(duì)于思維及身體機(jī)能健全的老人，與家屬確認(rèn)后，允許其自由出入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但要有請(qǐng)假手續(xù)。對(duì)于失智老人，則要求必須有家屬陪同的前提下，方可離開(kāi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，沒(méi)有家屬陪同嚴(yán)禁離開(kāi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，對(duì)此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與家屬可對(duì)老人的外出行為進(jìn)行雙方書(shū)面確認(rèn)。送養(yǎng)人逃避贍養(yǎng)義務(wù)

案例十八 案例描述：

李山坤老人共有三個(gè)孩子，大兒子早年不幸離世，與二兒子關(guān)系不善，三兒子關(guān)系尚可，在妻子離世且自己身患重病之后被兒子送入養(yǎng)老院。

起初兒子尚有空探望，為老人帶來(lái)胰島素，后來(lái)總是聯(lián)系不上，院方為保證老人供養(yǎng)與老人子女簽了附加協(xié)議，自從簽過(guò)協(xié)議之后，兩個(gè)撫養(yǎng)人便消失不見(jiàn)，再也聯(lián)絡(luò)不上。

2010年9月之后，李山坤老人多次重病住院，院方聯(lián)絡(luò)不上家屬，為老人墊付醫(yī)藥費(fèi)7000多元。無(wú)奈之下，養(yǎng)老院將老人與其家屬告上法庭，希望能夠獲得老人子女的聯(lián)系方式。

院方最為擔(dān)心的是如果老人因病重去世，家屬會(huì)趕回來(lái)索要賠償，糾纏養(yǎng)老院。案例分析：

院方的擔(dān)憂(yōu)是完全合理的。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也會(huì)面臨以下兩種情況：

一是送養(yǎng)人不愿承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。將老人送入機(jī)構(gòu)之后消失不見(jiàn)的報(bào)道也常見(jiàn)于新聞。

二是送養(yǎng)人不能正確理解人的生老病死，自己不愿承擔(dān)相應(yīng)的后果，發(fā)泄不滿(mǎn)，在被送養(yǎng)人出現(xiàn)摔傷或者死亡時(shí)，極力尋找養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的過(guò)錯(cuò)，引發(fā)糾紛。對(duì)于第一種情況，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要“重預(yù)防甚于治療”，老人家屬有逃避責(zé)任、遺棄老人的征兆要及時(shí)勸退，若防不勝防，要在妥善安置老人的前提下，采用法律手段保護(hù)自身利益。

針對(duì)第二種情況，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要修好內(nèi)功，做好內(nèi)部管理和服務(wù)提供，并做好服務(wù)記錄，保留證據(jù)。在出現(xiàn)糾紛時(shí)，能夠很好舉證，理清責(zé)任。意外死亡

案例十九 案例描述：

住在某養(yǎng)老院的一位男性老人，70歲，三級(jí)護(hù)理對(duì)象。某日下午，由兒子帶出去吃晚飯，晚上7點(diǎn)鐘回養(yǎng)老院，回院后要求護(hù)理員開(kāi)浴室門(mén)洗浴。

護(hù)理員說(shuō)：“洗浴時(shí)間已過(guò)，不能洗?！痹谠摾先嗽偃笙拢o(hù)理員給予打開(kāi)浴室門(mén)讓該老人洗浴。一小時(shí)后，護(hù)理員發(fā)現(xiàn)該老人已死在浴室內(nèi)。家屬提出要求養(yǎng)老院作出賠償，如協(xié)商不成，將上訴法庭。分析：

老人是三級(jí)護(hù)理對(duì)象，生活基本自理。晚上7點(diǎn)鐘回養(yǎng)老院后，不聽(tīng)護(hù)理人員勸告，要求開(kāi)浴室門(mén)洗澡，導(dǎo)致了事故的發(fā)生，老人自己應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。護(hù)理員既然同意了老人的請(qǐng)求，打開(kāi)浴室門(mén)讓該老人洗浴，就應(yīng)隨時(shí)掌握老人洗浴情況，一小時(shí)后才發(fā)現(xiàn)老人死亡，存有監(jiān)護(hù)不到位的缺陷，養(yǎng)老院也有一定責(zé)任。

另按照養(yǎng)老設(shè)施建筑要求，浴室應(yīng)安裝呼叫裝置，是否安裝本案未曾提及，如未安裝，機(jī)構(gòu)又存有過(guò)錯(cuò)?？偨Y(jié)：

老人餐后不宜馬上洗澡，否則極易發(fā)生意外，這是護(hù)理常識(shí)。但這位護(hù)理人員顯然沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，在該老人再三要求下，同意了老人的請(qǐng)求，導(dǎo)致了事故的發(fā)生。該案例中，如護(hù)理員能有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在這種特殊情況下，注意對(duì)老人洗浴過(guò)程的觀(guān)察，老人稍有不適馬上采取措施，或許也可避免事故的發(fā)生。

第三篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)典型案例

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理》之養(yǎng)老機(jī)構(gòu)典型案例 中國(guó)養(yǎng)老典型案例之上海親和源

親和源全部采用無(wú)障礙化設(shè)計(jì)，以老年公寓、健康會(huì)所、老年護(hù)理院、公共服務(wù) 大樓、配餐中心、景觀(guān)花園等完備的設(shè)施，加上周到的生活、健康、快樂(lè)“管家式”的服務(wù)。親和源位于上海浦東新區(qū)康橋東路1號(hào)，東去12公里為浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，西去25公里為虹橋機(jī)場(chǎng)，南去45公里為洋山深水港。借道楊浦、南浦、盧浦、徐浦大橋，便捷連接徐家匯、五角場(chǎng)、新天地等各主要商務(wù)圈，距中心城區(qū)僅15分鐘車(chē)程。親和源全部采用無(wú)障礙化設(shè)計(jì)，以老年公寓、健康會(huì)所、老年護(hù)理院、公共服務(wù) 大樓、配餐中心、景觀(guān)花園等完備的設(shè)施，加上周到的生活、健康、快樂(lè)“管家式”的服務(wù)，成為一個(gè)不脫離社會(huì)，既相對(duì) 獨(dú)立又不乏開(kāi)放的老年生活社區(qū)?；厩闆r 開(kāi)園時(shí)間：2008年。親和源老年公寓有12幢多層電梯住宅樓組成，共設(shè)838套居室，可供1600位左右的老人居住。室內(nèi)全裝全配，櫥柜床椅、家用電器一應(yīng)俱全，有線(xiàn)電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)全部開(kāi)通，冷暖水二十四小時(shí)供應(yīng)，老人拎包即可入住。項(xiàng)目類(lèi)型:

普通住宅,小高層,多層 占地面積: 83300平方米 建筑面積: 100000平方米 其中：公寓72355平方米 健康會(huì)所 8000平方米 頤養(yǎng)院9736平方米，老年商業(yè)街1450平方米，配餐中心2574平方米，綠化率: 51% 容積率: 1.2 土地年限: 50 年入住時(shí)間: 2010年4月

價(jià)格說(shuō)明: 親和源為老年公寓，可租可售，一是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)50年，均價(jià) 20000 元/平米，總價(jià)116萬(wàn)/套起(入住后每年還要繳納3萬(wàn)元至7萬(wàn)元的年費(fèi))。另一種為會(huì)員制，分A、B兩種。產(chǎn)品特色：

1、戶(hù)型共同點(diǎn)是將客廳與餐廳合二為一，有大面積南向陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)，比較適合老年人曬 曬太陽(yáng)，廚房都是L行設(shè)計(jì)，操作起來(lái)比較方便，衛(wèi)生間也采取了很人性化的設(shè)計(jì)，干濕分離，方便老人。

2、建筑均為南北朝向，單廊設(shè)計(jì)，南側(cè)大面積開(kāi)窗，同時(shí)增置遮陽(yáng)百葉。室內(nèi)配備櫥柜床椅、家用電器，有線(xiàn)電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)全部開(kāi)通，冷暖水二十四小時(shí)供應(yīng)。居室房門(mén)便于輪椅、擔(dān)架進(jìn)出;不設(shè)置門(mén)坎，無(wú)高度差;取電系統(tǒng)設(shè)置低按鍵、高插座;衛(wèi)生間、浴室等采用防滑地板;浴缸、抽水馬桶設(shè)有助力扶手;樓道臺(tái)階和樓梯坡度放緩、寬度加大、雙側(cè)設(shè)置扶手。

3、健康會(huì)所：是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、設(shè)施較為先進(jìn)的，以健身康復(fù)為主 題的會(huì)所。聘請(qǐng)國(guó)際著名康健管理公司進(jìn)行管理。

提供的服務(wù)包含健身、水療、康復(fù)護(hù)理等，不僅可以滿(mǎn)足老年人康樂(lè)的需要，同時(shí)還提供亞健康康復(fù)護(hù)理，由美格菲運(yùn)營(yíng)管理。美格菲是香港啟康創(chuàng)建集團(tuán)投資并從事康體事業(yè)發(fā)展的商業(yè)品牌，具有20多年從事康體及休閑設(shè)備業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4、服務(wù)特色： 健康服務(wù) 1.家庭醫(yī)生提供上門(mén)診療;2.社區(qū)內(nèi)配套的親和源醫(yī)院/護(hù)理院納入上海市醫(yī)保結(jié)算單位，享受一級(jí)醫(yī)院醫(yī)保待遇;

3.親和源與三甲、二甲醫(yī)院等簽訂“綠色通道”，享有專(zhuān)屬醫(yī)療服務(wù);

4.老年科、中醫(yī)科等專(zhuān)家門(mén)診社區(qū)坐堂，提供專(zhuān)業(yè)診療;5.健康秘書(shū)提供“代配藥”服務(wù);6.每位會(huì)員建立“健康檔案”，根據(jù)身心情況及特征，享有專(zhuān)屬“健康巡檢方案”;

7.每年一次健康體檢，享受私密體檢服務(wù);8.突發(fā)疾病緊急救護(hù);9.健康秘書(shū)日常追蹤健康問(wèn)題，定時(shí)定點(diǎn)測(cè)量血壓等基本指標(biāo)。

生活服務(wù)

1.每周一次居室內(nèi)(客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái))的衛(wèi)生保潔;2.每?jī)芍軗Q洗床上用品;3.每月一次燃?xì)庠罹?、照明燈具、電視電?huà)、緊急呼叫等設(shè)備的檢測(cè)檢修;

4.每半年一次窗簾等清洗;

5.代買(mǎi)代送：會(huì)員需要的日用品等由生活秘書(shū)定時(shí)集體采購(gòu)(不含生鮮、冷凍食品)，送至居室;6.代辦代領(lǐng)：為會(huì)員定期代辦社保、集體戶(hù)口等有關(guān)事宜，代領(lǐng)包裹、信件等;

7.社區(qū)班車(chē)：每日往返社區(qū)與就近地鐵站，方便會(huì)員出行;

8.垃圾清運(yùn)：會(huì)員家生活垃圾投放至所住樓層指定地點(diǎn)，每日清運(yùn);9.居室儲(chǔ)物：每戶(hù)提供專(zhuān)用儲(chǔ)物柜，秘書(shū)協(xié)助換季清理;10.意外保險(xiǎn)：每年為會(huì)員提供一份意外保險(xiǎn)。快樂(lè)服務(wù) 1.主題活動(dòng)：親和源老年公寓專(zhuān)門(mén)配備快樂(lè)秘書(shū)，為會(huì)員籌劃內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)，如各類(lèi)節(jié)慶活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)、展示活動(dòng)、參觀(guān)(觀(guān)摩活動(dòng)等;2.興趣小組：快樂(lè)秘書(shū)收集會(huì)員的興趣和愛(ài)好，配合組建文藝類(lèi)、體育類(lèi)、創(chuàng)作類(lèi)、實(shí)踐類(lèi)興趣小組，豐富會(huì)員的文化生活，增加會(huì)員的樂(lè)趣;

3.親和學(xué)堂：親和源會(huì)員制社區(qū)開(kāi)設(shè)“親和學(xué)堂”，邀請(qǐng)專(zhuān)家、教授開(kāi)設(shè)時(shí)政、歷史、財(cái)經(jīng)、文藝、科技等方面的專(zhuān)題講座，增長(zhǎng)會(huì)員的知識(shí)，充實(shí)會(huì)員的思想;

4.度假旅游：聯(lián)合專(zhuān)業(yè)的旅游公司，定期向會(huì)員提供旅游資訊。按照會(huì)員的需求，可以為會(huì)員提供旅游路線(xiàn)設(shè)計(jì)、旅游組織安排等服務(wù);

5.義工服務(wù)：組建義工隊(duì)伍，為社會(huì)和會(huì)員提供溫馨的義工服務(wù);會(huì)員可以參加義工隊(duì)伍，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)社會(huì);會(huì)員做義工所付出的奉獻(xiàn)，存入“時(shí)間銀行”，以后可以將其折算成其他服務(wù);

6.理財(cái)咨詢(xún)：整合相關(guān)專(zhuān)業(yè)資源，向會(huì)員提供理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)，便于會(huì)員進(jìn)行各類(lèi)投資和理財(cái)活動(dòng)。會(huì)員制模式 親和源會(huì)員制社區(qū)的運(yùn)營(yíng)以會(huì)員制模式為載體。會(huì)員，是親和源會(huì)員制社區(qū)的主體，同時(shí)也是親和源運(yùn)營(yíng)體系的價(jià)值體現(xiàn)者。親和源會(huì)員制的會(huì)員卡體系分為記名會(huì)員卡與不記名會(huì)員卡。親和源采用會(huì)員制養(yǎng)老模式，并設(shè)計(jì)了不記名卡 和記名卡兩種形式。購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的老年夫婦可以選擇大套(120平方米)、中套(72平方米)和小套(58平方 米)這三種戶(hù)型。A卡無(wú)論選擇何種套型一律售價(jià)75萬(wàn)元，但根據(jù)套型的不同需繳付2.98萬(wàn)至6.98萬(wàn)元不等的年費(fèi);還可以作為遺產(chǎn)留給子女。B卡無(wú)論選何種套型年費(fèi)為每年必須支付 2.98 萬(wàn)—6.98 萬(wàn)元不等的會(huì)費(fèi)(根據(jù)房型不同)，但根據(jù)套型的不同售價(jià)分別為45萬(wàn)元、55萬(wàn)元和88萬(wàn)元。不記名卡有效期與房屋土地的使用年限相同，可轉(zhuǎn)讓。

記名卡有效期至老人生命終結(jié)，但有一個(gè)15 年的界限，如果只住了5年，剩余10年的費(fèi)用將被退還給家屬，如果居住期在15年以上，超過(guò)的部分免費(fèi)。該卡對(duì)應(yīng)大、中、小三種戶(hù)型，價(jià)格從45萬(wàn)-88萬(wàn)元不等，另外每年需支付 2.98 萬(wàn)元的會(huì)費(fèi)。親和源是結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的綜合發(fā)展模式，解決家庭養(yǎng)老因家庭結(jié)構(gòu)的小型化以及年輕一代面臨的巨大社會(huì)壓力，而缺乏對(duì)老人專(zhuān)業(yè)化的照料。同時(shí)又解決了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老把老人當(dāng)作病人來(lái)管理，而產(chǎn)生的沒(méi)有隱私、沒(méi)有私密空間、沒(méi)有活動(dòng)自由、無(wú)法滿(mǎn)足老人精

神層面需求的問(wèn)題。親和源在提供老人自由、私密的居家生活基礎(chǔ)上，為老年人提供全面的生活照料、健康醫(yī)療、文化娛樂(lè)等“秘書(shū)式”管家服務(wù)，同時(shí)將醫(yī)院與護(hù)理院結(jié)合提供專(zhuān)業(yè)的全護(hù)理服務(wù)，希望能“為世間父母分憂(yōu)，代天下子女盡孝”。親和源在配套設(shè)施和管理服務(wù)上采取外包的方式廣泛整合物業(yè)、餐飲、健身、醫(yī)療服務(wù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源，吸引了部分相對(duì)年少老人選擇社區(qū)養(yǎng)老生活模式。親和源模式是中國(guó)內(nèi)地養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中較為專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商?，F(xiàn)在，他們開(kāi)始向全國(guó)輸出管理模式，首家與萬(wàn)科在杭州合作的項(xiàng)目，已經(jīng)開(kāi)盤(pán)。親和源是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品而不是房地產(chǎn)項(xiàng)目，房子只是一種載體，親和源核心的內(nèi)容是其專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)與服務(wù)體系。會(huì)員制實(shí)現(xiàn)的是一種養(yǎng)老的權(quán)益。從親和源的初衷來(lái)說(shuō)，采用會(huì)員制的模式，更重要的是實(shí)現(xiàn)親和源的理想——打造全國(guó)養(yǎng)老的俱樂(lè)部，親和源會(huì)員的老年人可以冬天在海南，夏天在大連，“候鳥(niǎo)式養(yǎng)老”、“異地養(yǎng)老”不再是夢(mèng)想。

中國(guó)典型養(yǎng)老案例之北京太申祥和山莊

中國(guó)早期從事民營(yíng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并首家采用會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的北京太申祥和山莊，太申從1999年試營(yíng)業(yè)試營(yíng)業(yè)至今14年，專(zhuān)注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)目前較為成功的案例。

中國(guó)老齡化人口的快速增長(zhǎng)為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)較快發(fā)展機(jī)遇，并開(kāi)始吸引專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)商、保險(xiǎn)公司以及PE等各路資本駐足關(guān)注。但由于我國(guó)老年人消費(fèi)水平以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度較低等因素，目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的 商業(yè)模式仍處于探索階段。什么樣的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式適合于中國(guó)呢?目前已經(jīng)在做的商業(yè)模式都有哪些呢?就這個(gè)具體的問(wèn)題，養(yǎng)老那些事兒將對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行探討，希望能夠?qū)τ兄居趶氖吗B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的朋友，有所啟發(fā)!今天我們來(lái)看看，中國(guó)早期從事民營(yíng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并首家采用會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的北京太申祥和山莊，太申從1999年試營(yíng)業(yè)試營(yíng)業(yè)至今14年，專(zhuān)注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)目前較為成功的案例。

太申祥和山莊簡(jiǎn)介：

1、地址位置： 北京中關(guān)村生命科學(xué)園北清路5號(hào)

2、基本情況： 占地面積十萬(wàn)平米 養(yǎng)老住宿分為四個(gè)區(qū)域，分別是：頤太居、養(yǎng)申居、天祥居、年和居，取頤養(yǎng)天年之意，房型有單間、標(biāo)準(zhǔn)間、套間。

1999年開(kāi)始試營(yíng)業(yè) 2002年10月16日正式開(kāi)業(yè)。山莊始終倡導(dǎo)以儒家文化為基礎(chǔ)，提倡“天人合一”與“和為貴”的思想，致力建成以健康養(yǎng)生、養(yǎng)老、休閑度假等綜合性山莊。

2004年底，成為首家通過(guò)ISO9000和ISO14000雙標(biāo)認(rèn)證的敬老院。

3、經(jīng)營(yíng)理念：

給您一個(gè)祥和的家。

4、太申特色： 明清建筑：

太申建筑以明清王府風(fēng)格打造的皇家園林，服務(wù)區(qū)與老人的生活區(qū)相對(duì)分離，互相融合，又不影響，服務(wù)區(qū)包括中醫(yī)院、養(yǎng)生會(huì)所、書(shū)畫(huà)院，餐飲服務(wù)分布在山莊各處。

文化特色：

太申有著濃郁的文化氛圍，是傳統(tǒng)文化試驗(yàn)基地 北京市首批中醫(yī)藥文化旅游示范基地，太申有書(shū)畫(huà)院和中醫(yī)之家等傳統(tǒng)文化場(chǎng)所，并經(jīng)常舉辦各種文化活動(dòng)。中醫(yī)特色： 太申擁有最好的傳統(tǒng)中醫(yī)資源，“俯仰汲天地，德能示古今?！?古代太醫(yī)亦稱(chēng)御醫(yī)，太醫(yī)館匯集了曾擔(dān)任毛澤東、周恩來(lái)、朱德、鄧小平等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的保健醫(yī)生和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人的保健專(zhuān)家;國(guó)醫(yī)泰斗及四大名醫(yī)嫡傳弟子;中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院首席研究員等60多位“皇城御醫(yī)”。由原中央保健局局長(zhǎng)王敏清教授親筆題名，并擔(dān)任太醫(yī)館名譽(yù)館長(zhǎng)。太醫(yī)館提供臨床診療服務(wù)，權(quán)威的專(zhuān)家會(huì)診服務(wù)，中央首長(zhǎng)保健局醫(yī)式的健康管理服務(wù)，獨(dú)具特色的養(yǎng)生保健服務(wù)。養(yǎng)生特色： 太申在傳統(tǒng)中醫(yī)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了系列養(yǎng)生服務(wù)，包括金湯藥浴、腹推、骨診、針灸等。

養(yǎng)生餐也是太申用心研究的一大特色，菜品精致，用料講究，營(yíng)養(yǎng)、味道均非常不錯(cuò)。

5、運(yùn)營(yíng)模式： 太申祥和是國(guó)內(nèi)首家實(shí)行會(huì)員制的養(yǎng)老模式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)的養(yǎng)老會(huì)籍有：太申養(yǎng)老會(huì)籍、太申尊老會(huì)籍、太申至尊尊老會(huì)籍共計(jì)三種，目前主推太申至尊尊老會(huì)籍。

1、會(huì)籍取得： 經(jīng)院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)，簽訂《入院協(xié)議書(shū)》后交納入院押金120萬(wàn)元人民幣。

2、會(huì)員權(quán)益：

(1)年齡在50周歲以上的會(huì)員和擁有祥和會(huì)籍/太申養(yǎng)老會(huì)籍的直系親屬均免費(fèi)享有本院提供的專(zhuān)屬客房(一居室一套)的居住權(quán)。

(2)年齡在50周歲以下的會(huì)員，其擁有祥和會(huì)籍/太申養(yǎng)老會(huì)籍的直系親屬免費(fèi)享有本院提供的專(zhuān)屬客房(一居室一套)的居住權(quán)，但會(huì)員本人在50周歲之前不得居住專(zhuān)屬客房。

(3)會(huì)員免費(fèi)享受以下康樂(lè)場(chǎng)所：游泳池、凈桑拿、棋牌室、圖書(shū)資料室。

(4)會(huì)員享受每年兩次免費(fèi)常規(guī)健康體檢。

(5)會(huì)員可享用標(biāo)準(zhǔn)套餐、餐廳單獨(dú)小炒。

(6)會(huì)員每月享受免費(fèi)理發(fā)、修腳各一次。

(7)會(huì)員每周享受免費(fèi)搓背、剪指甲各一次。

(8)會(huì)員使用專(zhuān)屬客房所用電、熱水、涼水按北京城市居民收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、會(huì)員轉(zhuǎn)會(huì)與退會(huì)：(1)會(huì)員轉(zhuǎn)讓會(huì)籍，須以書(shū)面形式通知本院，經(jīng)院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)后交納100美元手續(xù)費(fèi)。

(2)本會(huì)籍期滿(mǎn)后，會(huì)員辦理退籍，須以書(shū)面形式通知本院，本院在7天內(nèi)退還入院押金本金。

(3)本會(huì)籍有效期未滿(mǎn)，會(huì)員辦理退籍，須以書(shū)面形式通知本院，經(jīng)本院院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)后，在本會(huì)籍有效期滿(mǎn)后7天內(nèi)退還入院押金本金。

除了養(yǎng)老會(huì)籍以外，太申的收入來(lái)源還包括：餐飲、住宿、會(huì)務(wù)、醫(yī)療、養(yǎng)生等。

太申祥和山莊經(jīng)過(guò)十余年的潛心經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)建立了一套完整有效的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，并積累了豐富的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們希望整理和研究這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，提供給有志于從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的朋友參考。

第四篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)典型案例(DOC)

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理》之養(yǎng)老機(jī)構(gòu)典型案例

中國(guó)養(yǎng)老典型案例之上海親和源

親和源全部采用無(wú)障礙化設(shè)計(jì)，以老年公寓、健康會(huì)所、老年護(hù)理院、公共服務(wù) 大樓、配餐中心、景觀(guān)花園等完備的設(shè)施，加上周到的生活、健康、快樂(lè)“管家式”的服務(wù)。

親和源位于上海浦東新區(qū)康橋東路1號(hào)，東去12公里為浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，西去25公里為虹橋機(jī)場(chǎng)，南去45公里為洋山深水港。借道楊浦、南浦、盧浦、徐浦大橋，便捷連接徐家匯、五角場(chǎng)、新天地等各主要商務(wù)圈，距中心城區(qū)僅15分鐘車(chē)程。

親和源全部采用無(wú)障礙化設(shè)計(jì)，以老年公寓、健康會(huì)所、老年護(hù)理院、公共服務(wù) 大樓、配餐中心、景觀(guān)花園等完備的設(shè)施，加上周到的生活、健康、快樂(lè)“管家式”的服務(wù)，成為一個(gè)不脫離社會(huì)，既相對(duì) 獨(dú)立又不乏開(kāi)放的老年生活社區(qū)。

基本情況

開(kāi)園時(shí)間：2008年。

親和源老年公寓有12幢多層電梯住宅樓組成，共設(shè)838套居室，可供1600位左右的老人居住。室內(nèi)全裝全配，櫥柜床椅、家用電器一應(yīng)俱全，有線(xiàn)電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)全部開(kāi)通，冷暖水二十四小時(shí)供應(yīng)，老人拎包即可入住。

項(xiàng)目類(lèi)型:

普通住宅,小高層,多層 占地面積: 83300平方米 建筑面積: 100000平方米

其中：公寓72355平方米 健康會(huì)所 8000平方米

頤養(yǎng)院9736平方米，老年商業(yè)街1450平方米，配餐中心2574平方米，綠化率: 51% 容積率: 1.2 土地年限: 50 年入住時(shí)間: 2010年4月

價(jià)格說(shuō)明: 親和源為老年公寓，可租可售，一是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)50年，均價(jià) 20000 元/平米，總價(jià)116萬(wàn)/套起(入住后每年還要繳納3萬(wàn)元至7萬(wàn)元的年費(fèi))。另一種為會(huì)員制，分A、B兩種。

產(chǎn)品特色：

1、戶(hù)型共同點(diǎn)是將客廳與餐廳合二為一，有大面積南向陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)，比較適合老年人曬 曬太陽(yáng)，廚房都是L行設(shè)計(jì)，操作起來(lái)比較方便，衛(wèi)生間也采取了很人性化的設(shè)計(jì)，干濕分離，方便老人。

2、建筑均為南北朝向，單廊設(shè)計(jì)，南側(cè)大面積開(kāi)窗，同時(shí)增置遮陽(yáng)百葉。室內(nèi)配備櫥柜床椅、家用電器，有線(xiàn)電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)全部開(kāi)通，冷暖水二十四小時(shí)供應(yīng)。居室房門(mén)便于輪椅、擔(dān)架進(jìn)出;不設(shè)置門(mén)坎，無(wú)高度差;取電系統(tǒng)設(shè)置低按鍵、高插座;衛(wèi)生間、浴室等采用防滑地板;浴缸、抽水馬桶設(shè)有助力扶手;樓道臺(tái)階和樓梯坡度放緩、寬度加大、雙側(cè)設(shè)置扶手。

3、健康會(huì)所：是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、設(shè)施較為先進(jìn)的，以健身康復(fù)為主 題的會(huì)所。聘請(qǐng)國(guó)際著名康健管理公司進(jìn)行管理。

提供的服務(wù)包含健身、水療、康復(fù)護(hù)理等，不僅可以滿(mǎn)足老年人康樂(lè)的需要，同時(shí)還提供亞健康康復(fù)護(hù)理，由美格菲運(yùn)營(yíng)管理。美格菲是香港啟康創(chuàng)建集團(tuán)投資并從事康體事業(yè)發(fā)展的商業(yè)品牌，具有20多年從事康體及休閑設(shè)備業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4、服務(wù)特色：

健康服務(wù)

1.家庭醫(yī)生提供上門(mén)診療;

2.社區(qū)內(nèi)配套的親和源醫(yī)院/護(hù)理院納入上海市醫(yī)保結(jié)算單位，享受一級(jí)醫(yī)院醫(yī)保待遇;

3.親和源與三甲、二甲醫(yī)院等簽訂“綠色通道”，享有專(zhuān)屬醫(yī)療服務(wù);

4.老年科、中醫(yī)科等專(zhuān)家門(mén)診社區(qū)坐堂，提供專(zhuān)業(yè)診療;

5.健康秘書(shū)提供“代配藥”服務(wù);

6.每位會(huì)員建立“健康檔案”，根據(jù)身心情況及特征，享有專(zhuān)屬“健康巡檢方案”;

7.每年一次健康體檢，享受私密體檢服務(wù);

8.突發(fā)疾病緊急救護(hù);

9.健康秘書(shū)日常追蹤健康問(wèn)題，定時(shí)定點(diǎn)測(cè)量血壓等基本指標(biāo)。

生活服務(wù)

1.每周一次居室內(nèi)(客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái))的衛(wèi)生保潔;

2.每?jī)芍軗Q洗床上用品;

3.每月一次燃?xì)庠罹?、照明燈具、電視電?huà)、緊急呼叫等設(shè)備的檢測(cè)檢修;

4.每半年一次窗簾等清洗;

5.代買(mǎi)代送：會(huì)員需要的日用品等由生活秘書(shū)定時(shí)集體采購(gòu)(不含生鮮、冷凍食品)，送至居室;

6.代辦代領(lǐng)：為會(huì)員定期代辦社保、集體戶(hù)口等有關(guān)事宜，代領(lǐng)包裹、信件等;

7.社區(qū)班車(chē)：每日往返社區(qū)與就近地鐵站，方便會(huì)員出行;

8.垃圾清運(yùn)：會(huì)員家生活垃圾投放至所住樓層指定地點(diǎn)，每日清運(yùn);

9.居室儲(chǔ)物：每戶(hù)提供專(zhuān)用儲(chǔ)物柜，秘書(shū)協(xié)助換季清理;

10.意外保險(xiǎn)：每年為會(huì)員提供一份意外保險(xiǎn)。

快樂(lè)服務(wù)

1.主題活動(dòng)：親和源老年公寓專(zhuān)門(mén)配備快樂(lè)秘書(shū)，為會(huì)員籌劃內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)，如各類(lèi)節(jié)慶活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)、展示活動(dòng)、參觀(guān)(觀(guān)摩活動(dòng)等;

2.興趣小組：快樂(lè)秘書(shū)收集會(huì)員的興趣和愛(ài)好，配合組建文藝類(lèi)、體育類(lèi)、創(chuàng)作類(lèi)、實(shí)踐類(lèi)興趣小組，豐富會(huì)員的文化生活，增加會(huì)員的樂(lè)趣;

3.親和學(xué)堂：親和源會(huì)員制社區(qū)開(kāi)設(shè)“親和學(xué)堂”，邀請(qǐng)專(zhuān)家、教授開(kāi)設(shè)時(shí)政、歷史、財(cái)經(jīng)、文藝、科技等方面的專(zhuān)題講座，增長(zhǎng)會(huì)員的知識(shí)，充實(shí)會(huì)員的思想;

4.度假旅游：聯(lián)合專(zhuān)業(yè)的旅游公司，定期向會(huì)員提供旅游資訊。按照會(huì)員的需求，可以為會(huì)員提供旅游路線(xiàn)設(shè)計(jì)、旅游組織安排等服務(wù);

5.義工服務(wù)：組建義工隊(duì)伍，為社會(huì)和會(huì)員提供溫馨的義工服務(wù);會(huì)員可以參加義工隊(duì)伍，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)社會(huì);會(huì)員做義工所付出的奉獻(xiàn)，存入“時(shí)間銀行”，以后可以將其折算成其他服務(wù);

6.理財(cái)咨詢(xún)：整合相關(guān)專(zhuān)業(yè)資源，向會(huì)員提供理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)，便于會(huì)員進(jìn)行各類(lèi)投資和理財(cái)活動(dòng)。

會(huì)員制模式

親和源會(huì)員制社區(qū)的運(yùn)營(yíng)以會(huì)員制模式為載體。會(huì)員，是親和源會(huì)員制社區(qū)的主體，同時(shí)也是親和源運(yùn)營(yíng)體系的價(jià)值體現(xiàn)者。親和源會(huì)員制的會(huì)員卡體系分為記名會(huì)員卡與不記名會(huì)員卡。

親和源采用會(huì)員制養(yǎng)老模式，并設(shè)計(jì)了不記名卡 和記名卡兩種形式。購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的老年夫婦可以選擇大套(120平方米)、中套(72平方米)和小套(58平方 米)這三種戶(hù)型。A卡無(wú)論選擇何種套型一律售價(jià)75萬(wàn)元，但根據(jù)套型的不同需繳付2.98萬(wàn)至6.98萬(wàn)元不等的年費(fèi);還可以作為遺產(chǎn)留給子女。B卡無(wú)論選何種套型年費(fèi)為每年必須支付 2.98 萬(wàn)—6.98 萬(wàn)元不等的會(huì)費(fèi)(根據(jù)房型不同)，但根據(jù)套型的不同售價(jià)分別為45萬(wàn)元、55萬(wàn)元和88萬(wàn)元。不記名卡有效期與房屋土地的使用年限相同，可轉(zhuǎn)讓。

記名卡有效期至老人生命終結(jié)，但有一個(gè)15 年的界限，如果只住了5年，剩余10年的費(fèi)用將被退還給家屬，如果居住期在15年以上，超過(guò)的部分免費(fèi)。該卡對(duì)應(yīng)大、中、小三種戶(hù)型，價(jià)格從45萬(wàn)-88萬(wàn)元不等，另外每年需支付 2.98 萬(wàn)元的會(huì)費(fèi)。

親和源是結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的綜合發(fā)展模式，解決家庭養(yǎng)老因家庭結(jié)構(gòu)的小型化以及年輕一代面臨的巨大社會(huì)壓力，而缺乏對(duì)老人專(zhuān)業(yè)化的照料。同時(shí)又解決了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老把老人當(dāng)作病人來(lái)管理，而產(chǎn)生的沒(méi)有隱私、沒(méi)有私密空間、沒(méi)有活動(dòng)自由、無(wú)法滿(mǎn)足老人精神層面需求的問(wèn)題。親和源在提供老人自由、私密的居家生活基礎(chǔ)上，為老年人提供全面的生活照料、健康醫(yī)療、文化娛樂(lè)等“秘書(shū)式”管家服務(wù)，同時(shí)將醫(yī)院與護(hù)理院結(jié)合提供專(zhuān)業(yè)的全護(hù)理服務(wù)，希望能“為世間父母分憂(yōu)，代天下子女盡孝”。親和源在配套設(shè)施和管理服務(wù)上采取外包的方式廣泛整合物業(yè)、餐飲、健身、醫(yī)療服務(wù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源，吸引了部分相對(duì)年少老人選擇社區(qū)養(yǎng)老生活模式。

親和源模式是中國(guó)內(nèi)地養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中較為專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商?，F(xiàn)在，他們開(kāi)始向全國(guó)輸出管理模式，首家與萬(wàn)科在杭州合作的項(xiàng)目，已經(jīng)開(kāi)盤(pán)。親和源是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品而不是房地產(chǎn)項(xiàng)目，房子只是一種載體，親和源核心的內(nèi)容是其專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)與服務(wù)體系。會(huì)員制實(shí)現(xiàn)的是一種養(yǎng)老的權(quán)益。從親和源的初衷來(lái)說(shuō)，采用會(huì)員制的模式，更重要的是實(shí)現(xiàn)親和源的理想——打造全國(guó)養(yǎng)老的俱樂(lè)部，親和源會(huì)員的老年人可以冬天在海南，夏天在大連，“候鳥(niǎo)式養(yǎng)老”、“異地養(yǎng)老”不再是夢(mèng)想。

中國(guó)典型養(yǎng)老案例之北京太申祥和山莊

中國(guó)早期從事民營(yíng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并首家采用會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的北京太申祥和山莊，太申從1999年試營(yíng)業(yè)試營(yíng)業(yè)至今14年，專(zhuān)注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)目前較為成功的案例。

中國(guó)老齡化人口的快速增長(zhǎng)為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)較快發(fā)展機(jī)遇，并開(kāi)始吸引專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)商、保險(xiǎn)公司以及PE等各路資本駐足關(guān)注。但由于我國(guó)老年人消費(fèi)水平以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度較低等因素，目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的 商業(yè)模式仍處于探索階段。

什么樣的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式適合于中國(guó)呢?目前已經(jīng)在做的商業(yè)模式都有哪些呢?就這個(gè)具體的問(wèn)題，養(yǎng)老那些事兒將對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行探討，希望能夠?qū)τ兄居趶氖吗B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的朋友，有所啟發(fā)!

今天我們來(lái)看看，中國(guó)早期從事民營(yíng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并首家采用會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的北京太申祥和山莊，太申從1999年試營(yíng)業(yè)試營(yíng)業(yè)至今14年，專(zhuān)注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)目前較為成功的案例。

太申祥和山莊簡(jiǎn)介：

1、地址位置：

北京中關(guān)村生命科學(xué)園北清路5號(hào)

2、基本情況：

占地面積十萬(wàn)平米

養(yǎng)老住宿分為四個(gè)區(qū)域，分別是：頤太居、養(yǎng)申居、天祥居、年和居，取頤養(yǎng)天年之意，房型有單間、標(biāo)準(zhǔn)間、套間。

1999年開(kāi)始試營(yíng)業(yè)

2002年10月16日正式開(kāi)業(yè)。山莊始終倡導(dǎo)以儒家文化為基礎(chǔ)，提倡“天人合一”與“和為貴”的思想，致力建成以健康養(yǎng)生、養(yǎng)老、休閑度假等綜合性山莊。

2004年底，成為首家通過(guò)ISO9000和ISO14000雙標(biāo)認(rèn)證的敬老院。

3、經(jīng)營(yíng)理念：

給您一個(gè)祥和的家。

4、太申特色：

明清建筑：

太申建筑以明清王府風(fēng)格打造的皇家園林，服務(wù)區(qū)與老人的生活區(qū)相對(duì)分離，互相融合，又不影響，服務(wù)區(qū)包括中醫(yī)院、養(yǎng)生會(huì)所、書(shū)畫(huà)院，餐飲服務(wù)分布在山莊各處。

文化特色：

太申有著濃郁的文化氛圍，是傳統(tǒng)文化試驗(yàn)基地 北京市首批中醫(yī)藥文化旅游示范基地，太申有書(shū)畫(huà)院和中醫(yī)之家等傳統(tǒng)文化場(chǎng)所，并經(jīng)常舉辦各種文化活動(dòng)。

中醫(yī)特色：

太申擁有最好的傳統(tǒng)中醫(yī)資源，“俯仰汲天地，德能示古今?！?古代太醫(yī)亦稱(chēng)御醫(yī)，太醫(yī)館匯集了曾擔(dān)任毛澤東、周恩來(lái)、朱德、鄧小平等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的保健醫(yī)生和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人的保健專(zhuān)家;國(guó)醫(yī)泰斗及四大名醫(yī)嫡傳弟子;中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院首席研究員等60多位“皇城御醫(yī)”。由原中央保健局局長(zhǎng)王敏清教授親筆題名，并擔(dān)任太醫(yī)館名譽(yù)館長(zhǎng)。太醫(yī)館提供臨床診療服務(wù)，權(quán)威的專(zhuān)家會(huì)診服務(wù)，中央首長(zhǎng)保健局醫(yī)式的健康管理服務(wù)，獨(dú)具特色的養(yǎng)生保健服務(wù)。

養(yǎng)生特色：

太申在傳統(tǒng)中醫(yī)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了系列養(yǎng)生服務(wù)，包括金湯藥浴、腹推、骨診、針灸等。

養(yǎng)生餐也是太申用心研究的一大特色，菜品精致，用料講究，營(yíng)養(yǎng)、味道均非常不錯(cuò)。

5、運(yùn)營(yíng)模式：

太申祥和是國(guó)內(nèi)首家實(shí)行會(huì)員制的養(yǎng)老模式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)的養(yǎng)老會(huì)籍有：太申養(yǎng)老會(huì)籍、太申尊老會(huì)籍、太申至尊尊老會(huì)籍共計(jì)三種，目前主推太申至尊尊老會(huì)籍。

1、會(huì)籍取得：

經(jīng)院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)，簽訂《入院協(xié)議書(shū)》后交納入院押金120萬(wàn)元人民幣。

2、會(huì)員權(quán)益：

(1)年齡在50周歲以上的會(huì)員和擁有祥和會(huì)籍/太申養(yǎng)老會(huì)籍的直系親屬均免費(fèi)享有本院提供的專(zhuān)屬客房(一居室一套)的居住權(quán)。

(2)年齡在50周歲以下的會(huì)員，其擁有祥和會(huì)籍/太申養(yǎng)老會(huì)籍的直系親屬免費(fèi)享有本院提供的專(zhuān)屬客房(一居室一套)的居住權(quán)，但會(huì)員本人在50周歲之前不得居住專(zhuān)屬客房。

(3)會(huì)員免費(fèi)享受以下康樂(lè)場(chǎng)所：游泳池、凈桑拿、棋牌室、圖書(shū)資料室。

(4)會(huì)員享受每年兩次免費(fèi)常規(guī)健康體檢。

(5)會(huì)員可享用標(biāo)準(zhǔn)套餐、餐廳單獨(dú)小炒。

(6)會(huì)員每月享受免費(fèi)理發(fā)、修腳各一次。

(7)會(huì)員每周享受免費(fèi)搓背、剪指甲各一次。

(8)會(huì)員使用專(zhuān)屬客房所用電、熱水、涼水按北京城市居民收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、會(huì)員轉(zhuǎn)會(huì)與退會(huì)：

(1)會(huì)員轉(zhuǎn)讓會(huì)籍，須以書(shū)面形式通知本院，經(jīng)院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)后交納100美元手續(xù)費(fèi)。

(2)本會(huì)籍期滿(mǎn)后，會(huì)員辦理退籍，須以書(shū)面形式通知本院，本院在7天內(nèi)退還入院押金本金。

(3)本會(huì)籍有效期未滿(mǎn)，會(huì)員辦理退籍，須以書(shū)面形式通知本院，經(jīng)本院院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)后，在本會(huì)籍有效期滿(mǎn)后7天內(nèi)退還入院押金本金。

除了養(yǎng)老會(huì)籍以外，太申的收入來(lái)源還包括：餐飲、住宿、會(huì)務(wù)、醫(yī)療、養(yǎng)生等。

太申祥和山莊經(jīng)過(guò)十余年的潛心經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)建立了一套完整有效的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，并積累了豐富的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們希望整理和研究這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，提供給有志于從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的朋友參考。

第五篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

32634233 養(yǎng)老院、福利院常見(jiàn)消防問(wèn)題及處理對(duì)策

臨猗縣公安消防大隊(duì)

當(dāng)前，人口老齡化的加速發(fā)展勢(shì)必引起養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求大大增加，與此同時(shí),這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)又存在著諸多消防隱患,如建筑防火、滅火條件差,消防安全管理不到位,老年人自我防范意識(shí)弱等,一旦發(fā)生火災(zāi)易造成老年人傷亡。為此,需采取必要措施,制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全的對(duì)策,以創(chuàng)建和諧生活環(huán)境,讓老年人能夠在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中頤養(yǎng)天年。

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全現(xiàn)狀

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大致可以分為靠政府資源經(jīng)辦的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、公辦民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與完全靠自身力量經(jīng)辦的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。不管是何種形式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都存在著一些火災(zāi)隱患，只是隱患多少及嚴(yán)重程度的區(qū)別。

首先，先天火災(zāi)隱患多。除了少數(shù)公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是特別選址規(guī)劃建造的，大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的使用房屋多半為后期改造的。這些房屋有新村里老式的居民房、限制的辦公用房、廠(chǎng)房、倉(cāng)庫(kù)等，這些建筑原本并不是按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用房來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)的，自然存在著一些先天隱患，比如耐火等級(jí)低，缺少疏散通道、沒(méi)有設(shè)計(jì)消防用水等。而這些問(wèn)題有的后天很難改正。

其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)人員、工作人員消防安全意識(shí)淡薄。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)是一個(gè)微利行業(yè)，但有些人卻急功近利，把經(jīng)濟(jì)效益擺到首當(dāng)其沖的位臵，忽視了安全效益。在他們看來(lái)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒(méi)什么火災(zāi)隱患，總是抱著僥幸心理，覺(jué)得火災(zāi)不會(huì)發(fā)生，只要配點(diǎn)滅火器應(yīng)付應(yīng)付檢查就可以了。至于滅火器材怎么操作、遇到火災(zāi)怎么引導(dǎo)老人疏散就不清楚了。消防機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，涉及到需要大改動(dòng)的，往往因?yàn)橘Y金的問(wèn)題不愿意整改。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，將投資放在改造消防方面無(wú)疑是打水漂。另外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能水平不高，不懂得基本的消防安全技能。為了節(jié)約成本護(hù)理人員的人手較少，尤其是晚上住宿的護(hù)理人員更少。一旦發(fā)生火災(zāi)，少數(shù)的護(hù)理人員根本來(lái)不及疏散幾倍于他們?nèi)藬?shù)的老人，有的甚至都不知道怎么疏散，自己的責(zé)任是什么。

再次，客觀(guān)上說(shuō)老年人比平常人更可能成為火災(zāi)的犧牲者。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人平均年齡在80歲左右，最大的還有百歲老人。大多數(shù)老年人雖生活能自理但應(yīng)變能力變差，行動(dòng)相對(duì)來(lái)說(shuō)遲緩，因此他們既缺乏火災(zāi)防范能力，又缺乏火場(chǎng)逃生能力。尤其是體弱多病，甚至中風(fēng)、癱患、殘疾等高齡老人，缺乏應(yīng)有的自救和逃生本領(lǐng)，在大火面前手足無(wú)措，不知道如何進(jìn)行自我保護(hù)和有效逃生，最終造成重大人員傷亡。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，有的臥床不能行走；有的行動(dòng)不方便，反應(yīng)遲鈍；有的面對(duì)煙霧不懂做必要的呼吸防護(hù)；有的因驚慌恐懼，甚至選擇跳樓等自殺性逃生手段等等。

最后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全監(jiān)管不力。消防部門(mén)在檢查中往往圍繞公共娛樂(lè)場(chǎng)所開(kāi)展，對(duì)養(yǎng)老院的檢查較少。而目前公安派出所普遍存在警力不足的現(xiàn)象，大多消防民警都身兼多職，未能充分行使其消防監(jiān)督職能，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全檢查較少，另一方面即使開(kāi)展檢查也因?yàn)樽陨硐罉I(yè)務(wù)水平有限，發(fā)現(xiàn)不了一些火災(zāi)隱患。民政局及社區(qū)及街道辦事處人員對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的檢查側(cè)重面不在消防，加之他們又缺少專(zhuān)業(yè)的消防安全知識(shí)，使得消防安全檢查作用不大。

二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的火災(zāi)特點(diǎn)

首先，火災(zāi)的發(fā)生有季節(jié)性特點(diǎn)，冬季較多。因?yàn)樘鞖夂?，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人為了取暖室內(nèi)用火用電量較多，取暖用的設(shè)備多是電熱毯、電暖氣和電爐、電熱油汀等，這些使用不當(dāng)都極易造成火災(zāi)。

其次，火災(zāi)發(fā)生的原因集中在用火用電不慎、臥床吸煙。據(jù)火災(zāi)數(shù)據(jù)分析老年人的火災(zāi)死亡原因多數(shù)可歸類(lèi)為這兩種。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人因?yàn)槭侨壕?，火?zāi)容易被發(fā)現(xiàn)，發(fā)生這種火災(zāi)后，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)可以得到有效控制。但是一旦火災(zāi)蔓延開(kāi)，也因?yàn)槭侨壕?，?huì)造成群死群傷的惡性事故。另外，養(yǎng)老院本身的電氣線(xiàn)路老化也極易引起火災(zāi)。

再次，發(fā)生火災(zāi)疏散困難，易造成群死群傷。因?yàn)槔夏耆讼捞由寄懿涣私?，本身活?dòng)不便，應(yīng)變能力差，因而發(fā)生火災(zāi)后逃生的難度系數(shù)增加。另外，有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在著耐火等級(jí)差、缺少消防設(shè)施、疏散通道設(shè)臵不符合要求等問(wèn)題，也為逃生和撲救火災(zāi)造成了難度。另外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人數(shù)較多，缺乏護(hù)理人員正確疏散引導(dǎo)，極易引發(fā)群死群傷事故。由此可見(jiàn)，火災(zāi)的發(fā)生既然有其特點(diǎn)，我們就應(yīng)當(dāng)針對(duì)要害出擊。

三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全管理對(duì)策

首先，依靠政府的主導(dǎo)力量。第一，對(duì)于新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。將今后養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)納入整體規(guī)劃體系，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)留用地?？梢赃x擇一些新建的小區(qū)或者是一些閑臵不用的學(xué)校等。使之在建設(shè)開(kāi)始之前按照程序申報(bào)消防審核，建筑施工過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，建成開(kāi)業(yè)后嚴(yán)格遵守消防安全管理制度。第二，對(duì)于已存在隱患通過(guò)努力可以整改的現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。養(yǎng)老事業(yè)畢竟是一項(xiàng)福利事業(yè)，作為歸口管理部門(mén)的民政部門(mén)，應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)其進(jìn)行政策和資金上的扶持。不但要逐年加大各級(jí)財(cái)政對(duì)社會(huì)力量舉辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)性補(bǔ)貼份額，而且要對(duì)建成的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)視服務(wù)開(kāi)展情況給予適當(dāng)?shù)倪\(yùn)行經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。這樣一來(lái)，消防的整改資金就可以得到落實(shí)。一些需要較多資金整改的消防隱患可以有效改正。另外，護(hù)理人員數(shù)量可以增加酌情增加，這對(duì)消防安全服務(wù)有益處。第三，對(duì)于存在先天隱患而后天無(wú)法整改到合乎消防要求的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這些單位應(yīng)當(dāng)要取締。但是這是一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，取締后會(huì)有一些列社會(huì)問(wèn)題，單單依靠消防部門(mén)的力量很難圓滿(mǎn)處理好，要依靠政府出面協(xié)調(diào)解決。其次，要加強(qiáng)各部門(mén)的互動(dòng)。第一要加強(qiáng)對(duì)派出所、街道社區(qū)、民政部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使他們的消防安全檢查真正發(fā)揮作用。第二，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相互通知，各部門(mén)合力一同督促整改，使得整改的效力增強(qiáng)。第三，必要時(shí)可以聯(lián)合檢查。在檢查中要注意對(duì)于火災(zāi)多發(fā)的時(shí)節(jié)要增加檢查的頻次，檢查與宣傳教育相結(jié)合。再次，進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全宣傳及培訓(xùn)。第一，對(duì)監(jiān)管部門(mén)的培訓(xùn)。第二，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的培訓(xùn)。消防部門(mén)或其它監(jiān)管部門(mén)要主動(dòng)深入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，對(duì)老年人進(jìn)行耐心細(xì)致的宣傳教育，最好采取老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，使他們易于接受。第三，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)人員、工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)灌輸消防安全重要性，使其不放松消防安全這根弦，能夠主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)本單位的消防安全管理，制定行之有效的消防安全管理制度并付諸于實(shí)施。比如說(shuō)在管理老年人方面，要提醒他們用火用電要注意，不能臥床吸煙等等。要將消防安全巡查納入日常管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)于消防設(shè)施要常檢查常保養(yǎng)，對(duì)于疏散通道要經(jīng)常檢查確保一直暢通。對(duì)于聘請(qǐng)的護(hù)理人員，要對(duì)他們進(jìn)行上崗培訓(xùn)，做到會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。

總之：每個(gè)人都有衰老的一天，關(guān)心老年人其實(shí)也是關(guān)注我們的未來(lái)。在老齡化的今天，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康運(yùn)作對(duì)社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展至關(guān)重要，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要素之一。關(guān)心養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全，給老年人創(chuàng)造一個(gè)安全的養(yǎng)老環(huán)境，是有著深遠(yuǎn)意義的大事。