第一篇：企業(yè)文化建設(shè)研究以日本松下電器公司為例

企業(yè)文化建設(shè)研究

——以日本松下電器公司為例

【摘要】企業(yè)文化建設(shè)研究是企業(yè)培養(yǎng)核心競爭力的需要，是人才競爭和市場競爭的需要。企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中具有極為重要的意義。本文首先通過對企業(yè)文化的內(nèi)涵介紹，說明了企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。再者，考慮到日本企業(yè)受東西方文化影響，形成了自己獨特的企業(yè)文化，極大推動了公司的發(fā)展，這引起國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。本文以日本松下電器公司為例，分析了日本企業(yè)文化的特點，旨在說明對中國企業(yè)文化建設(shè)的啟示?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)文化建設(shè)，日本松下電器

二十一世紀是充滿挑戰(zhàn)的一個新世紀，企業(yè)之間的競爭在本質(zhì)上越來越是關(guān)于企業(yè)文化的競爭,企業(yè)文化的競爭力正在逐步成為企業(yè)的第一競爭力。企業(yè)要想實現(xiàn)健康、快速、可持續(xù)的發(fā)展,就必須要建立并運用自己特有的核心競爭力，而這個核心競爭力的培育土壤就是它的企業(yè)文化。如果一家企業(yè)完全拋開企業(yè)文化，那么在內(nèi)部將難以形成員工的凝聚力，在外部則難以形成企業(yè)的競爭力。因此,建設(shè)一個獨特的、優(yōu)秀的企業(yè)文化，對增強企業(yè)核心競爭力，并幫助企業(yè)成功地參與國際市場競爭是必不可少的。

在本文中，首先介紹了企業(yè)文化的定義，類別和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，說明了企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。通過對松下電器公司企業(yè)文化的調(diào)査研究，對其企業(yè)文化建設(shè)工作進行了詳細而具體的分析，得出日本企業(yè)文化的主要特征，同時為中國企業(yè)文化建設(shè)提供一定的參考或借鑒。

一、企業(yè)文化與企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守 的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些 理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。

另一方面，企業(yè)文化建設(shè)是一個過程，是指在一個企業(yè)中企業(yè)文化理念從形成、塑造、傳播到內(nèi)化到企業(yè)全體員工直至形成企業(yè)文化這樣一個過程，這個過程，重點在“建”字上。企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容包括四個方面：物質(zhì)文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、精神文化建設(shè)，這四部分構(gòu)成了一個完整的系統(tǒng)。

在企業(yè)文化建設(shè)的過程中領(lǐng)導(dǎo)者所起的作用是不可估量的，對中小企業(yè)來說更是如此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化理念形成、塑造、傳播的過程中是主要力量，領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀、能力以及對企業(yè)文化的理解都直接影響著企業(yè)文化建設(shè)的過程，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，加強對企業(yè)文化的認識與理解，樹立正確的企業(yè)文化理念，推動企業(yè)文化建設(shè)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)頭羊，而企業(yè)全體成員是企業(yè)文化建設(shè)的主體，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往自上而下的傳播企業(yè)文化理念，得不到企業(yè)全體員工認同的企業(yè)文化是失敗的，因此，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)動企業(yè)全體員工，廣泛聽取員工的意見，把員工由被動接受著變?yōu)橹鲃訁⑴c者，樹立共同的價值觀念。

二、日本松下電器公司的企業(yè)文化 日本松下公司的成功是舉世公認的，其成功經(jīng)驗歸納為四個方面：經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理體制和企業(yè)文化，其中最主要的是其獨特的企業(yè)文化。盡管那時還沒有企業(yè)文化這一概念，但松下的管理實踐卻是一條精心培育企業(yè)文化的成功之路。松下電器公司的企業(yè)文化主要特點如下：

（1）日本企業(yè)強調(diào)社會責(zé)任

日本公司往往追求經(jīng)濟效益和報效國家的兩重目標。當(dāng)企業(yè)利益與民族利益發(fā)展沖突時，注重后者而不是前者,群體價值觀念鮮明。這在公司的發(fā)展遠景和經(jīng)營理念中都有所體現(xiàn)。Panasonic 集團是全球性電子廠商。其核心價值觀中有一條是：工業(yè)報國精神。其經(jīng)營理念強調(diào)“貫徹產(chǎn)業(yè)人的本分，謀求社會生活的改善和提高，以期為世界文化的發(fā)展做貢獻。”松下將其歷史使命定位為通過事業(yè)活動提高全世界人民的生活水平，促進社會發(fā)展。同時，注重對生產(chǎn)者創(chuàng)業(yè)使命的理解，號召所有雇員必須大量生產(chǎn)豐富的產(chǎn)品來使人們擺脫貧。除此還認為企業(yè)是社會的公器。松下電器作為從社會調(diào)用人才、物品、金錢來經(jīng)營事業(yè)的企業(yè)，通過其活動為社會做出貢獻就是它的使命。由此可見，日本企業(yè)文化中強調(diào)經(jīng)濟利益和報效祖國、社會責(zé)任相結(jié)合，將個人的歷史使命和企業(yè)的歷史使命定位在一個高水平上，最大限度發(fā)揮個人的潛能。

（2）日本企業(yè)培養(yǎng)人才、重用人才、以人為本

松下幸之助將“集中智慧的全員經(jīng)營”作為公司的經(jīng)營方針。所以，他注重培養(yǎng)人才、集思廣益。按照松下的哲學(xué)，企業(yè)經(jīng)營問題歸根到底是人的問題，人如同寶石的原礦石一樣，經(jīng)過磨制，一定會成為發(fā)光的寶石，要從平凡人身上發(fā)覺不平凡的品質(zhì)。松下幸之助常說：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)給自己的部下以指導(dǎo)和教誨，這是每個領(lǐng)導(dǎo)不可推卸的職責(zé)和義務(wù)，也是在培養(yǎng)人才方面的重要工作之一?！币虼耍上虏粌H是“制造電器用品”的公司，又是“造就人才的公司”。公司內(nèi)部有完善的培訓(xùn)機制。公司關(guān)注員工個人利益，滿足員工要求，推行彈性工作制，舉行公司聚會等。由此可見，日本企業(yè)文化強調(diào)人才的作用，注重以人為本，照顧雇員利益。

（3）日本企業(yè)信奉家族主義

日本的家文化與中國人明顯不同，它注重的是財產(chǎn)“家”文化，而不是血緣“家”文化。因此，日本人家族主義更具有社會意義，推行家族主義的管理方法容易得到企業(yè)員工的認同；而員工在這個“家”中取得自己的地位不是靠血緣關(guān)系，而是靠忠心和能力。日本企業(yè)的凝聚力亦由此而來。松下強調(diào)友好合作的精神、團結(jié)一致精神、禮貌謙讓精神。公司實行終身雇傭制度。這樣可以為公司提供一批經(jīng)過二三十年鍛煉的管理人員，是發(fā)揚公司傳統(tǒng)的可靠力量。在家的氛圍下，員工能有良好和睦的工作環(huán)境，能更好的溝通，對公司產(chǎn)生感情上的依賴，從而對公司忠心耿耿，發(fā)揮自己的最大潛能。

（4）日本企業(yè)重視團隊合作，個人主義和集體主義處理較好

日本企業(yè)強調(diào)個性發(fā)展和個人能力提高，但需以服從集體為前提。封建社會表現(xiàn)為對天皇的忠心不二，現(xiàn)代社會則更多地表現(xiàn)為服從企業(yè)利益。總之，群體精神和武士道精神的結(jié)合,使日本企業(yè)的發(fā)展深受其益。松下精神里強調(diào)團結(jié)一 致。日本企業(yè)往往比較重視集體的力量，強調(diào)團隊合作。

（5）日本企業(yè)關(guān)注顧客利益，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量

松下電器公司也強調(diào)努力做到能使顧客得到真正的滿意、徹底實現(xiàn)“顧客第一”。松下有一句名言：“客戶是我的親家”，把每天所經(jīng)營的商品看做是自己一手拉扯大的女兒。所以，請顧客購買商品，就等于把自己的女兒嫁出去，自己的商店與老主顧的關(guān)系是新親家的關(guān)系。寶貝女兒的婆家就是老主顧。由此可見，日本企業(yè)格外注重客戶的利益，對服務(wù)質(zhì)量要求高。

（6）日本企業(yè)注重對員工進行企業(yè)文化的灌輸，增強員工認同感

松下電器公司非常重視對員工進行精神價值觀即松下精神的教育訓(xùn)練。例如要求員工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會松下精神。每天上午 8 時，松下遍布日本的員工同時誦讀松下七條精神，一起唱公司歌。松下還有一個全球有名的“入社”教育。進 入松下公司的人都要經(jīng)過嚴格的篩選，然后由人事部門掌握開始進行公司的“入社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué)習(xí)公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語錄”，學(xué)唱松下公司之歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”。這樣強調(diào)企業(yè)文化在于讓全體職工時刻牢記公司的目標和使命，時時鞭策自己，從而使松下精神持久的發(fā)揚下去。

三、日本企業(yè)文化對中國企業(yè)的影響

日本和中國屬于人文文化。中日文化差異在于：中國文化功效勝于日本，但其中糟粕對其影響較大，中國的人情社會尚缺乏市場經(jīng)濟的良性環(huán)境, 尚未建立良好的現(xiàn)代管理制度。而日本對文化的功利主義勝于中國，注重實際矛盾的解決，這也是日本企業(yè)發(fā)展明顯高于中國企業(yè)的所在。日本企業(yè)文化中值得我們借鑒的有：

（一）強調(diào)社會責(zé)任、歷史使命

日本企業(yè)文化中強調(diào)經(jīng)濟利益和報效祖國、社會責(zé)任相結(jié)合。我國國內(nèi)公司尚未真正把民族使命、社會使命作為公司使命的重要方面。若單純追求短期經(jīng)濟利益，必然不能實現(xiàn)可持續(xù)的長遠的發(fā)展。所以，企業(yè)在發(fā)展之處，就應(yīng)肩負社 會責(zé)任，兼顧經(jīng)濟利益和社會利益。在這一點上中國海爾公司比較成功。它的愿景是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光，突出了公司的民族責(zé)任、歷史使命。

（二）加強人才的吸引、培訓(xùn)與任用，堅持以人為本的思想；留住人才，培養(yǎng)員工忠心

日本企業(yè)文化強調(diào)人才的作用，強調(diào)員工對企業(yè)的忠誠。我國企業(yè)對人才重視不夠。即使引進了人才，也沒有合理的機制留住人才，人才流失現(xiàn)象嚴重。公司應(yīng)建立配套的合理的培訓(xùn)機制、獎勵機制、晉升機制，做到人盡其才。同時，要注意從精神上、物質(zhì)上培養(yǎng)員工的忠心。具體措施如合理授權(quán)；改革人事管理制度；拉大薪酬差距激勵員工；注重員工精神利益；多組織公司聚會、旅游等活動等。

（三）加強團隊建設(shè)

日本企業(yè)往往比較重視集體的力量，強調(diào)團隊合作。我國公司在這方面做的遠遠不夠。高效的工作團隊是巨大的生產(chǎn)力，能有效促進企業(yè)發(fā)展。因此，公司在發(fā)展過程中應(yīng)發(fā)揮集體的作用，集思廣益。同時，企業(yè)要合理授權(quán)，注意挖掘個體的潛力，同時加強員工之間的溝通，合理搭配人才，打造高效工作團隊。

（四）加強對企業(yè)文化的重視。

日本企業(yè)非常注重培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認同感。我國企業(yè)文化建設(shè)多流于表面，未真正滲入每個員工心中。所以無法形成認同感、歸屬感，無法用企業(yè)精神指導(dǎo)人的行動。企業(yè)要想得到長遠發(fā)展，必須要形成獨特的企業(yè)文化，并通過制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使其滲入到每個員工心中并指導(dǎo)其行為。

參考文獻： [1] 羅長海.陳小明.企業(yè)文化建設(shè)個案評析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006.[2] 張德.潘文君.企業(yè)文化[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007.[3] 李智.日本企業(yè)文化對我國企業(yè)文化創(chuàng)新的幾點啟示[J].清華同方數(shù)據(jù)庫.[4] 華瑤.企業(yè)文化與評價[M].長春：吉林人民出版社，2007.。

第二篇：以步步高為例談企業(yè)文化建設(shè)

以步步高為例談企業(yè)文化建設(shè)

摘要

隨著改革開放和市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國企業(yè)文化建設(shè)理論上與實踐上取得了很大成績對建設(shè)我國特色社會主義建設(shè)和促進國民經(jīng)濟發(fā)展都起到了積極作用。在知識經(jīng)濟時代的背景下現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的巨大作用日漸凸顯，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和最根本的因素。著重培養(yǎng)一個良好的企業(yè)文化，才能使物質(zhì)資源在精神文化的作用下實現(xiàn)價值的最大化、最優(yōu)化，才能在今后激烈的全球競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化建設(shè)步步高

近年來，企業(yè)文化建設(shè)理論上與實踐上取得了很大成績對設(shè)我國特色社會主義建設(shè)和促進國民經(jīng)濟發(fā)展都起到了積極作用。在知識經(jīng)濟到來的今天，企業(yè)想發(fā)展并在競爭中立于不敗之地必須高度重視企業(yè)文化建設(shè)充分發(fā)揮企業(yè)文化在市場競爭中的作用

一業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式以最大限度地統(tǒng)一員工意志，員工行為，凝聚員工力量，業(yè)總目標服務(wù)。

二業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

第一員工對中國企業(yè)文化建設(shè)活動的評價要好于對管理現(xiàn)狀的評價。

第二企業(yè)員工甚至高層管理人員對中國企業(yè)文化的認識仍不充分。

第三職業(yè)經(jīng)理人市場不健全缺少高素質(zhì)管理人才進而導(dǎo)致中國企業(yè)綜合管理能力不強。

第四企業(yè)在管理模式、激勵機制和溝通保障等方面都要進一步加強。

第五員工具有強烈的工作動機但卻缺乏滿意和忠誠感。傳統(tǒng)的溝通方式和決策方式使得中國企業(yè)在駕馭現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和流程上表現(xiàn)得很吃力

三業(yè)文化建設(shè)中存在的問題和原因

企業(yè)文化建設(shè)缺乏個性和創(chuàng)造

所謂個性就是本企業(yè)獨有的、具有本企業(yè)特色的、在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和實踐中所形成的獨特文化它凝結(jié)著企業(yè)的發(fā)展史是企業(yè)的個性表現(xiàn)不是標準統(tǒng)一的模式更不是迎合時尚的標語。企業(yè)文化建設(shè)缺乏個性的表現(xiàn)有

一是模仿。有很多企業(yè)文化理念的形成不是對生產(chǎn)經(jīng)營實踐中積淀起來的文化觀念進行總結(jié)和升華的產(chǎn)物也不是自下而上和自上而下互促互動的結(jié)果而是簡單地模仿的結(jié)果。二是復(fù)制。相當(dāng)多的企業(yè)在開展文化建設(shè)時喜歡尋找參考模式一些成功企業(yè)的文化建設(shè)經(jīng)驗一度成為廠廠皆學(xué)的樣板。其實企業(yè)文化建設(shè)無固定模式企業(yè)必須從實際出發(fā)構(gòu)筑自身的文化理念和文化模式?！八街笨梢詫W(xué)習(xí)、借鑒、參考但絕不能“按葫蘆畫瓢”一一照搬照抄

企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)造力

創(chuàng)新是一切文化發(fā)展的本質(zhì)特征，業(yè)文化重在建設(shè)，在創(chuàng)新。長期以來，些企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營習(xí)慣聽命于上級機構(gòu)。不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不求創(chuàng)新但求無過。近年來這種現(xiàn)象雖有所改善但缺乏創(chuàng)新強調(diào)穩(wěn)步前進仍然是許多企業(yè)文化的一大特點。

企業(yè)文化建設(shè)缺乏執(zhí)行力

企業(yè)文化建設(shè)言行不一

當(dāng)前雖然企業(yè)經(jīng)營者大多認識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性但在行動上還存在較大差距比如多數(shù)企業(yè)對文化創(chuàng)新的認識不夠充分沒有制訂企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營者直接負責(zé)的主要工作是戰(zhàn)略制訂而不是企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)言行不一的表現(xiàn)有

一是坐而論道者多付諸實踐者少。很多人對國外成功企業(yè)的文化津津樂道對國內(nèi)明星企業(yè)的文化推崇備至而對本企業(yè)的文化建設(shè)不加重視有葉公好龍之嫌。

二是說起來重要做起來次要忙起來不要。在建設(shè)企業(yè)文化過程中企業(yè)說得多做得少或者說歸說做歸做事倍功半效果很差時間一長又恢復(fù)原來的狀況。

企業(yè)文化建設(shè)流于形式 很多企業(yè)其實并沒有實實在在地將企業(yè)文化置于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度只是熱衷于作表面文章追時髦趕任務(wù)搞花架子。相當(dāng)多的企業(yè)文化建設(shè)在形式上熱熱鬧鬧實際上卻缺乏失效

企業(yè)文化建設(shè)依賴一把手推動 一些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中通過種種手段對自己的領(lǐng)導(dǎo)人進行拔高和抽象甚至搞“個人崇拜”。企業(yè)經(jīng)營群體在文化建設(shè)中有著舉足輕重的作用企業(yè)文化作為一種價值認同、一種共同氛圍、一種行為規(guī)范突出的都是團隊精神和集體主義的力量。將企業(yè)文化建設(shè)看作是“一把手”工程的原因之一就在于人們把企業(yè)文化認為是領(lǐng)導(dǎo)文化。這樣認為有一定的道理。因為企業(yè)文化是由領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造的領(lǐng)導(dǎo)的一個重要職能就是創(chuàng)造、管理和必要時改變企業(yè)文化。但是領(lǐng)導(dǎo)文化不是企業(yè)文化。企業(yè)文化的特點就在于其群體性它是被多數(shù)員工認可和奉行并在企業(yè)的經(jīng)營活動中體現(xiàn)出來的價值理念和行為準則而不是某一個人所認可和奉行的價值理念和行為準則。盡管領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化的建設(shè)中具有特殊的作用但是個人不可能代替整體。

企業(yè)文化建設(shè)推廣力量不足 有的企業(yè)進行了企業(yè)文化建設(shè)但卻收效甚微因為他們發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)文化對企業(yè)的影響力較之社會文化、傳統(tǒng)文化的影響力處于弱勢。

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)制度脫節(jié) 很多企業(yè)把企業(yè)文化等同于企業(yè)精神文化?？偨Y(jié)了大量的文詞講究的理念綱領(lǐng)?？瓷先サ拇_給人一種該企業(yè)擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化之感但當(dāng)真正深入了解時卻發(fā)現(xiàn)公司的制度、員工的行為等多個方面與這些理念綱領(lǐng)相去甚遠。企業(yè)的精神理念并沒有被企業(yè)家和員工所信奉和實踐并沒有在制度中實現(xiàn)和保證。

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營脫節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)實踐經(jīng)營相脫節(jié)的表現(xiàn)是為了建設(shè)企業(yè)文化而增添了不少沒必要的形式。事實上優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與企業(yè)經(jīng)濟效益的提高是相互作用的。建設(shè)企業(yè)文化的最終目的是促進企業(yè)提高工作效率和經(jīng)濟效益。

企業(yè)文化建設(shè)大而全無重點 企業(yè)文化建設(shè)大而全無重點的表現(xiàn)是企業(yè)在提煉本企業(yè)文化的理念體系時涵蓋了所有的內(nèi)容與理念——使命、宗旨、核心價值觀、主導(dǎo)價值觀、道德、愿景、方針、精神、作風(fēng)、文化個性等什么都有但是企業(yè)上上下下卻總是感覺沒有清晰的文化。核心價值觀不在多而在精

企業(yè)文化建設(shè)存在速成心理 很多企業(yè)認識到了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要作用迫切希望盡快樹立自己的企業(yè)文化。而真正的企業(yè)文化是在長期的積淀過程中形成的是需要一定時間作保證的急于求成是沒有作用的。

如何解決我國企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

創(chuàng)新是企業(yè)文化的強勁動力 創(chuàng)新是企業(yè)生命力的重要保證只有創(chuàng)新的企業(yè)文化才有生命力才能使企業(yè)文化出現(xiàn)活力在企業(yè)文化創(chuàng)新方面要注意不斷吸收容納社會歷史進程中的各種新的文化要素不斷融合現(xiàn)代科學(xué)與教育的新質(zhì)內(nèi)涵形成具有現(xiàn)代意識、現(xiàn)代知識、現(xiàn)代內(nèi)容的新企業(yè)文化。步步高就結(jié)合自己的實際創(chuàng)新自己的企業(yè)文化。其愿景使命核心價值觀品質(zhì)方針，ESH方針都是企業(yè)內(nèi)部不斷積累總結(jié)，不斷創(chuàng)新的結(jié)果。要致力于企業(yè)核心價值觀的創(chuàng)新，

步步高的核心價值觀大致分為六個部分 本分·保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。

·本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。

·本分是當(dāng)出現(xiàn)問題時，首先求責(zé)于己的態(tài)度。

誠信·誠，即誠實、無欺，內(nèi)誠于心。

·信，即守承諾、講信用，說到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守?！ふ\信是一種責(zé)任、準則和資源。

團隊·沒有團隊的成功，就沒有個人的成功。

·相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同愿景為最高目標。

·尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責(zé)任和驕傲。品質(zhì)·品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度。

·品質(zhì)是設(shè)計出來的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)工程。

·不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。

持續(xù)學(xué)習(xí)·步步高必須成為學(xué)習(xí)型公司，“持續(xù)學(xué)習(xí)”永遠是對公司與員工的鞭策?！しe極主動地學(xué)習(xí)、借鑒和引進世界一流企業(yè)已經(jīng)進行或正在進行的最佳實踐，改進和優(yōu)化我們的管理和運營系統(tǒng)。

·頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維。

消費者導(dǎo)向從消費者的角度來設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費者喜歡的東西?！ねㄟ^科學(xué)、嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開。

·在公司內(nèi)部的日常工作中，要堅持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則。

正是有了這些核心價值觀的指導(dǎo)使得步步高的不斷向前發(fā)展。

注重企業(yè)家文化培養(yǎng)企業(yè)家是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的建設(shè)中企業(yè)家擔(dān)負著企業(yè)文化倡導(dǎo)、示范、整合、變革責(zé)任是企業(yè)文化建設(shè)的核心推動者。公司創(chuàng)始人段永平先生始終致力于公司企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是企業(yè)全員參與的結(jié)晶 企業(yè)文化的全員參與是企業(yè)文化建設(shè)的基本條件。企業(yè)文化的構(gòu)建不只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的事更不能說是核心領(lǐng)導(dǎo)層的工作步步高的員工是步步高企業(yè)文化的締造者同時又是步步高企業(yè)文化價值理念的厲行者。步步高企業(yè)文化的價值理念來源于基層又不完全是基層的原始理念而是經(jīng)過升華提煉后形成的價值觀。

1)步步高企業(yè)在文化創(chuàng)新充分發(fā)揮一線員工的主動性、能動性和聰明才智充分挖掘?qū)嵺`出真知、理論源于實踐的精髓，發(fā)揚了民主作風(fēng)讓員工充分發(fā)表自己的意見與建議 這樣員工深感主人翁地位也為員工對企業(yè)文化的認同及以后的厲行打下良好的基礎(chǔ)

2)步步高在企業(yè)確定了新的企業(yè)文化理念后認真做好宣傳企業(yè)文化的核心價值理念得到了全體員工的認同他們才能身體力行并且把理念轉(zhuǎn)化為行動。

企業(yè)文化建設(shè)要全方面發(fā)展 建設(shè)全方位的企業(yè)文化必須要照顧到各個方面。步步高企

業(yè)文化由物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四大層次構(gòu)成。步步高企業(yè)文化建設(shè)不僅包括了的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀、企業(yè)風(fēng)貌的建設(shè)還包括企業(yè)的目標、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)的廣告、企業(yè)包裝設(shè)計、企業(yè)的行為規(guī)范、企業(yè)的規(guī)章制度等。

加強企業(yè)文化建設(shè)的組織實施領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，步步高企業(yè)文化的組織實施保證了文化建設(shè)的有序進行。企業(yè)文化的建設(shè)、組織和實施需要事先有計劃、有部署、有進度、有過程的進行。

必須樹立“以人為本”的價值觀 價值觀是企業(yè)文化的核心。步步高努力使企業(yè)全體員工增強主人翁意識能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化實現(xiàn)“人企合一”。

結(jié)語企業(yè)文化就是以價值觀為核心的思想行為規(guī)范。企業(yè)文化對企業(yè)的計劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制和整體發(fā)展具有非常重要的意義。企業(yè)文化建設(shè)的成敗關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此企業(yè)文化建設(shè)就成了企業(yè)的一個核心項目。我們必須正確的對“企業(yè)文化”加以認識并且要有計劃和組織的予以實施加強企業(yè)文化建設(shè)使之物質(zhì)標準化、行為典范化、制度規(guī)范化、精神境界化使企業(yè)步入一個健康飛速的發(fā)展環(huán)境

參考文獻

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第三篇：日本企業(yè)文化建設(shè)的研究

日本企業(yè)文化建設(shè)的研究

學(xué)生姓名 楊 健 學(xué) 號 081204029 所屬學(xué)校 東華大學(xué) 指導(dǎo)老師 孫攀河

中文摘要

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實踐中逐步形成而發(fā)展起來的經(jīng)營的理念、價值觀念、思維方式和行為方式的組成，既是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的精神支柱和精神動力；既是企業(yè)的軟實力，也是企業(yè)的凝聚力和核心競爭力的最主要的來源。企業(yè)文化最早是美國人提出來的,但最早實踐者卻是日本人,日本之所以能在較短的時間實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛,主要得益于日本的企業(yè)文化。日本企業(yè)文化吸收和弘揚了中國的傳統(tǒng)文化, 堅持以人為本, 在經(jīng)濟建設(shè)和促進社會發(fā)展方面都提供了很好的經(jīng)驗, 研究日本企業(yè)文化特征對我國企業(yè)文化建設(shè)是一個有益的借鑒與啟示。

關(guān)鍵詞：日本企業(yè)文化建設(shè) 基本經(jīng)驗 啟示

要 旨

企業(yè)文化は企業(yè)が長期にわたって生産、経営及び管理実踐のプロセスの中で、形成されてきた経営理念、価値観、思惟方式及び行動パタンなどのすべてである。つまり、企業(yè)の魂ともいえるので、企業(yè)が生き殘り、持続的発展するための精神的な動力である。そしてそれは企業(yè)の実力となり、凝集力や核心競爭力などの源でもある。企業(yè)文化が最初にアメリカ人が提出したが、その理念を?qū)g踐したのは日本人である。日本が短い期間で、高度成長を成し遂げた最もの要因は、日本の企業(yè)文化である。日本の企業(yè)文化は中國の伝統(tǒng)的文化をペースにして、人間を重視し、経済建設(shè)と社會発展の両面でいい経験を殘した。日本の企業(yè)文化を研究することは、我が國の企業(yè)文化を形成するために、ひとつの有益試みであろう。

キーワード：日本の企業(yè)文化 基本的経験 啓示

目錄 前言......................................................................5 2 追溯日本企業(yè)文化的歷史....................................................5 2.1 日本企業(yè)文化的形成原因與發(fā)展.........................................5 2.2 追溯日本企業(yè)的歷史...................................................6 3 日本企業(yè)文化的基本內(nèi)涵與精神特性..........................................6 3.1 日本企業(yè)文化的基本內(nèi)涵...............................................6 3.1.1日本企業(yè)強調(diào)社會責(zé)任..............................................6 3.1.2注重“和”的觀念..................................................7 3.1.3 日本企業(yè)培養(yǎng)人才、重用人才、以人為本.............................7 3.2日本企業(yè)文化的精神特質(zhì).................................................7 4 日本企業(yè)文化建設(shè)帶給我們的啟示............................................9 參考文獻：..................................................................10

前言

企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的重要組成部分。它是由企業(yè)在長期生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實踐過程中逐步形成而發(fā)展起來的經(jīng)營的理念、價值的觀念、思維方式和行為方式的組成，既是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的精神支柱和精神動力；既是企業(yè)的軟實力，也是企業(yè)的凝聚力和核心競爭力的主要來源它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中，價值觀是企業(yè)文化的核心。不同國家的文化差異，民族文化差異，經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展水平都會影響企業(yè)文化的形成，并對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不同的影響。日本企業(yè)文化將西方科學(xué)文化和東方儒家文化相結(jié)合，形成了實用主義的特點，并在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。本文對從日本企業(yè)文化的歷史淵源、日本企業(yè)文化的主要特點進行研究，然后總結(jié)對日本企業(yè)文化對我國企業(yè)建設(shè)的啟示。

追溯日本企業(yè)文化的歷史

追溯歷史，雖說美國人是最早定義了企業(yè)文化這一概念，但將企業(yè)文化付諸實踐的是日本人。在日本企業(yè)文化下不僅讓日本企業(yè)的發(fā)展相當(dāng)?shù)目焖?，還使得日本經(jīng)濟在僅僅幾十年中令全世界震驚。那日本企業(yè)文化是如何塑成的呢？如果明白了這個問題的原因，那么對于日本企業(yè)文化的基本內(nèi)涵和精神實質(zhì)就具有了深刻的理解。

2.1 日本企業(yè)文化的形成與發(fā)展

日本企業(yè)文化的形成可以劃分為4個時期階段。

第一階段是從1868年到1895年的工業(yè)化的初期。當(dāng)時的明治維新代表著日本近代化的開始，也可以說日本企業(yè)文化的形成和發(fā)展的起點。作為日本近代化和日本社會的全面改革的重要標志，為了形成日本企業(yè)文化奠定堅實的基礎(chǔ)，明治維新在積極學(xué)習(xí)西方先進的科學(xué)技術(shù)，并且強調(diào)國家和民族精神的培育。

第二階段是從1896年到1937年的工業(yè)化發(fā)展期。這階段，既是工業(yè)化快速發(fā)展的時期和家族主義國家理念在人們的思想觀念中根深蒂固的時期，又是日本企業(yè)文化開始形成的時期。

第三階段是從1945年到19783年的高度工業(yè)化期。這一時期是日本企業(yè)文化逐漸趨已成熟。其在下面方面體現(xiàn)出重要特點：一是繼承和依賴傳統(tǒng)精神；二是東方靈性與西方理性的結(jié)合；三是為企業(yè)獻身的行為規(guī)范和為實現(xiàn)共同理想和目標而全面合作的政企關(guān)系；四是

顯現(xiàn)忠、勤和公先于私等生活規(guī)范，強調(diào)集體主義價值；五是注重對未知技術(shù)的創(chuàng)新開發(fā)。

第四個階段是1973年以后的經(jīng)濟低速發(fā)展時期。這一時期是，日本企業(yè)文化以繼承民族傳統(tǒng)文化和企業(yè)傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，在其上增強了適應(yīng)性和開放性的時期。

2.2 追溯日本企業(yè)文化的歷史

在日本企業(yè)文化形成和發(fā)展的過程中，不斷吸收外來文化，以增強其文化適應(yīng)性和開放性的同時，日本企業(yè)文化在逐漸創(chuàng)新發(fā)展、走向成熟。在日本企業(yè)文化的文化淵源上可以看出是日本的本土文化、儒家文化和西方文化主要三方文化相互融合的產(chǎn)物。日本可以說是一個后起的資本主義國家。明治維新前后主要受到西方文化，特別是西方的實用主義和功利主義思想的影響；而在明治維新之前主要受到儒家文化的影響，儒家文化中的宗法觀念、等級觀念、忠孝思想對日本文化包括企業(yè)文化都有很深的影響。日本企業(yè)文化形成和發(fā)展的過程，本質(zhì)上來說的話，也就是日本社會中的儒家思想文化與西方的近代文化不斷相互結(jié)合、融合創(chuàng)新的過程。從而使日本企業(yè)文化，一方面帶有日本傳統(tǒng)文化，特別是家族文化的特色，另一方面同時又具有適應(yīng)性和開放性的特質(zhì)。應(yīng)該說這既是日本企業(yè)的文化不同于中國企業(yè)文化的地方，同時也是之所以日本企業(yè)文化能夠引領(lǐng)日本企業(yè)發(fā)展的重要原由。

日本企業(yè)文化的基本內(nèi)涵和精神特質(zhì)

日本傳統(tǒng)文化和民族心理與西方文化相結(jié)合，誕生了日本的企業(yè)文化。這樣日本企業(yè)文化不僅具有獨特的思想內(nèi)涵，并且日本企業(yè)文化具有獨特的個性和特征。

3.1 日本企業(yè)文化的基本內(nèi)涵 3.1.1日本企業(yè)強調(diào)社會責(zé)任

日本公司往往追求經(jīng)濟效益和報效國家的兩重目標。當(dāng)企業(yè)利益與民族利益發(fā)展沖突時，注重后者而不是前者，群體價值觀念鮮明。這在公司的發(fā)展遠景和經(jīng)營理念中都有所體現(xiàn)。Panasonic集團是全球性電子廠商。其核心價值觀中有一條是：工業(yè)報國精神。其經(jīng)營理念強調(diào)“貫徹產(chǎn)業(yè)人的本分，謀求社會生活的改善和提高，以期為世界文化的發(fā)展做貢獻?！彼上聦⑵錃v史使命定位為通過事業(yè)活動提高全世界人民的生活水平，促進社會發(fā)展。同時，注重對生產(chǎn)者創(chuàng)業(yè)使命的理解，號召所有雇員必須大量生產(chǎn)豐富的產(chǎn)品來使人們擺脫貧。除此還認為企業(yè)是社會的公器。松下電器作為從社會調(diào)用人才、物品、金錢來經(jīng)營事業(yè)的企業(yè)，通過其活動為社會做出貢獻就是它的使命。由此可見，日本企業(yè)文化中強調(diào)經(jīng)濟利益和報效祖國、社會責(zé)任相結(jié)合，將個人的歷史使命和企業(yè)的歷史使命定位在一個高水平上，最大限度發(fā)揮個人的潛能。

3.1.2 注重“和”的觀念

“和”的價值觀念，體現(xiàn)不僅在企業(yè)內(nèi)外的公共關(guān)系的處理上，更在企業(yè)的文化精神上有很大的體現(xiàn)?！昂汀奔仁侨毡酒髽I(yè)文化的靈魂，又是日本企業(yè)文化得以形成和發(fā)展的精神動力和內(nèi)在機制。這就是以“孝”、“忠”觀念為核心的“家族”觀念及其由此所形成的“家族文化”。作為日本國家和民族的傳統(tǒng)文化，“家族”觀念和“家族文化”既是日本企業(yè)成為穩(wěn)定的命運共同體的文化基因，又是日本企業(yè)的向心力和凝聚力的重要來源。正是在這種“家族”觀念和“家族文化”的影響，不僅形成了集團被看成是社會的一個細胞，企業(yè)管理的對象不是單個的人，而是由一定人群組合而成的集團的管理理念，而且更形成了企業(yè)員工以企業(yè)為“家”，與企業(yè)同呼吸、共命運，始終“孝”、“忠”于企業(yè)、集團的企業(yè)文化和企業(yè)精神?！靶ⅰ?、“忠”觀念成為日本企業(yè)文化的基本內(nèi)涵，對于維系集團與成員，以及成員之間的和諧關(guān)系發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，正是在這種“家族”觀念和“家族文化”的影響的。

3.1.3日本企業(yè)培養(yǎng)人才、重用人才、以人為本

松下幸之助將“集中智慧的全員經(jīng)營”作為公司的經(jīng)營方針。所以，他注重培養(yǎng)人才、集思廣益。按照松下的哲學(xué)，企業(yè)經(jīng)營問題歸根到底是人的問題，人如同寶石的原礦石一樣，經(jīng)過磨制，一定會成為發(fā)光的寶石，要從平凡人身上發(fā)覺不平凡的品質(zhì)。松下幸之助常說：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)給自己的部下以指導(dǎo)和教誨，這是每個領(lǐng)導(dǎo)不可推卸的職責(zé)和義務(wù)，也是在培養(yǎng)人才方面的重要工作之一?！币虼?，松下不僅是“制造電器用品”的公司，又是“造就人才的公司”。公司內(nèi)部有完善的培訓(xùn)機制。公司關(guān)注員工個人利益，滿足員工要求，推行彈性工作制，舉行公司聚會等。由此可見，日本企業(yè)文化強調(diào)人才的作用，注重以人為本，照顧雇員利益。

3.2 日本企業(yè)文化的精神特質(zhì)

企業(yè)文化精神既可以說成是企業(yè)文化的實質(zhì)和核心，也可以說是企業(yè)文化的凝聚和靈魂。對日本企業(yè)文化的基本內(nèi)涵的理解為根據(jù)，我們可以看出，日本企業(yè)文化的精神特質(zhì)，在以下三個方面可以得到主要體現(xiàn)。

一是團結(jié)奮斗的獻身精神。日本企業(yè)文化的精神特質(zhì)，體現(xiàn)為企業(yè)員工為企業(yè)目標的實

現(xiàn)而團結(jié)奮斗的獻身精神。在不利于民族生存、發(fā)展的外部自然環(huán)境中，把個人融入團體，日用團體的智慧和力量求得個人的生存與發(fā)展，因此，愿為團隊、民族、國家不計個人得失，勇于奉獻和勇于犧牲，協(xié)作、團結(jié)、同甘共苦，便成為了以民族精神為主導(dǎo)的日本企業(yè)的文化精神特質(zhì)。而其基礎(chǔ)是集體主義精神。

二是家族本位的集體主義精神。因為日本民族在日本列島上自始至終都是唯一的民族，從而形成了單一的民族文化，也培育了日本人對民族、國家的強烈認同感和強烈的歸屬意識。、這種認同感和歸屬意識體現(xiàn)在對待企業(yè)的態(tài)度和行為上，就是企業(yè)員工對企業(yè)的認同感和歸屬意識，從而形成了日本企業(yè)文化中特有的集體主義精神。正如“索尼大家庭”的公司總裁盛田昭夫曾經(jīng)說過：“索尼是個親密無間的大家庭，每個家庭成員的幸福都靠自己的雙手來創(chuàng)造，當(dāng)你的生命結(jié)束的時候，你不會因為在索尼度過的時光而感到遺憾?！? 日本有一個家喻戶曉的故事叫做 《三箭誓言》。說的是在日本戰(zhàn)國時代，各國紛爭不斷，在一次戰(zhàn)役前，西國大名毛利元找來自己的三個兒子，要求他們每人折斷一支箭，兒子們很輕松地把箭折斷了。而毛利元又讓每個人折斷三支箭，這次誰也沒有做到。毛利元告誡兒子，他們就好比這三支箭，若他們團結(jié)一起，毛利家就不會輕易被人打敗，如果他們不團結(jié)，就會像孤單單的一支箭一樣脆弱，很容易被人折斷。后來，盡管日本落到了德川家康手中，但在此后數(shù)百年的時間里，許多大名家都沒落了，唯有毛利家始終強盛，在明治維新中，毛利家也發(fā)揮了重要作用，多次抵御住幕府的圍攻。即使在崇尚個性的今天，日本人依然將團結(jié)精神作為一種美德。日本社會是集團的社會，集團主義重視協(xié)調(diào)，強調(diào)個人在處理與集體之間的關(guān)系時，以集團的共同利益為出發(fā)點。在企業(yè)中，企業(yè)的生存總是優(yōu)先于個人，企業(yè)內(nèi)的“和”超越了對個人個性，創(chuàng)造力的尊重。日企在招聘員工時，非常注意他們的團隊合作精神。松下員工信條之一就是：唯有公司每一位成員親和協(xié)力，至誠團結(jié)，才能促成進步與發(fā)展。企業(yè)里每個人都對分配給自己的工作負責(zé)，比起個人英雄主義來，員工們更習(xí)慣于默默將自己放在群體中間，盡好自己的職責(zé)，松下幸之助反復(fù)對員工宣講“事業(yè)的成功之首在人和，一群人在一起做事情，最重要的就是同心協(xié)力，團結(jié)一致。公司上下能不能同心協(xié)力，團結(jié)一致，是企業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵，公司擁有的員工，即使每個人都是優(yōu)秀的人才，如若缺少這種精神，也等于是烏合之眾，不會發(fā)生任何力量”。

三是兼容并包的創(chuàng)新精神。日本人很注重實用性，所以不例外日本企業(yè)文化也很重視實用性。所以他們不僅重視先進經(jīng)驗和技術(shù)的學(xué)習(xí)和引進，而且更重視與自身的條件和需要相結(jié)合，在先認真比較，然后選擇適合的，最后吸收、消化的基礎(chǔ)上，努力做到有所發(fā)明、有所創(chuàng)造。而這也正是日本企業(yè)之所以能夠快速發(fā)展的深層原由所在。

日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗和啟示

日本和中國屬于人文文化。中日文化差異在于：中國文化功效勝于日本，但其中糟粕對其影響較大，中國的人情社會尚缺乏市場經(jīng)濟的良性環(huán)境，尚未建立良好的現(xiàn)代管理制度。而日本對文化的功利主義勝于中國，注重實際矛盾的解決，這也是日本企業(yè)發(fā)展明顯高于中國企業(yè)的所在。日本企業(yè)文化中值得我們借鑒的有：

第一，強調(diào)社會責(zé)任、歷史使命：日本企業(yè)文化中強調(diào)經(jīng)濟利益和報效祖國、社會責(zé)任相結(jié)合。我國國內(nèi)公司尚未真正把民族使命、社會使命作為公司使命的重要方面。若單純追求短期經(jīng)濟利益，必然不能實現(xiàn)可持續(xù)的長遠的發(fā)展。所以，企業(yè)在發(fā)展之處，就應(yīng)肩負社會責(zé)任，兼顧經(jīng)濟利益和社會利益。在這一點上中國海爾公司比較成功。它的愿景是創(chuàng)中國的世界名牌。為民族爭光，突出了公司的民族責(zé)任、歷史使命。

第二，加強人才的吸引、培訓(xùn)與任用，堅持以人為本的思想；留住人才，培養(yǎng)員工忠心：日本企業(yè)文化強調(diào)人才的作用，強調(diào)員工對企業(yè)的忠誠。我國企業(yè)對人才重視不夠。即使引進了人才，也沒有合理的機制留住人才，人才流失現(xiàn)象嚴重。公司應(yīng)建立配套的合理的培訓(xùn)機制、獎勵機制、晉升機制，做到人盡其才。同時，要注意從精神上、物質(zhì)上培養(yǎng)員工的忠心。具體措施如合理授權(quán)；改革人事管理制度；拉大薪酬差距激勵員工；注重員工精神利益；多組織公司聚會、旅游等活動等。

第三，加強團隊建設(shè)：日本企業(yè)往往比較重視集體的力量，強調(diào)團隊合作。我國公司在這方面做的遠遠不夠。高效的工作團隊是巨大的生產(chǎn)力。能有效促進企業(yè)發(fā)展。因此，公司在發(fā)展過程中應(yīng)發(fā)揮集體的作用，集思廣益。同時，企業(yè)要合理授權(quán)，注意挖掘個體的潛力，同時加強員工之間的溝通，合理搭配人才，打造高效工作團隊。

第四，加強對企業(yè)文化的重視：日本企業(yè)非常注重培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認同感。我國企業(yè)文化建設(shè)多流于表面，未真正滲入每個員工心中。所以無法形成認同感、歸屬感，無法用企業(yè)精神指導(dǎo)人的行動。企業(yè)要想得到長遠發(fā)展，必須要形成獨特的企業(yè)文化，并通過制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使其滲入到每個員工心中并指導(dǎo)其行為。

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第四篇：企業(yè)內(nèi)控制度建立問題研究-以A公司為例

成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院

本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）

題 目 企業(yè)內(nèi)部控制問題的研究-以A公司為例 系 別 財務(wù)管理系 專 業(yè) 財務(wù)管理

代碼 0301 學(xué)生姓名 劉又榕

學(xué) 號 2012571017 年級 2012級 指導(dǎo)教師 劉巧燕

教務(wù)處制表

二Ο 年 月 日

企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)問題研究—A公司為例

企業(yè)內(nèi)控制度建立問題研究-以A公司為例

學(xué)生姓名：劉又榕 學(xué)號：2012571017指導(dǎo)教師：劉巧燕

摘要：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。內(nèi)部控制制度已成為現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分。有效的內(nèi)部控制可以幫助企業(yè)實現(xiàn)既定的發(fā)展目標，提高資源利用效率，減少企業(yè)經(jīng)營所面臨的風(fēng)險。而內(nèi)部控制的失效往往會給企業(yè)帶來毀滅性的后果，各國對內(nèi)部控制的研究也越來越重視。在此推動下，企業(yè)內(nèi)部控制不斷發(fā)展，目前，已經(jīng)進入到風(fēng)險管理階段。A公司是一個小型機械制造型企業(yè)，是中小企業(yè)的典范，因此對其的內(nèi)部控制進行分析，探尋其發(fā)生的問題，并且提出解決的方案具有重大的意義。關(guān)鍵詞： 貨幣資金 內(nèi)部控制 問題 方案

I

企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)問題研究—A公司為例

Research on the establishment of internal control system in Enterprises--a case study of A company

Abstract:With the development of economic globalization, enterprises face more opportunities and challenges.Internal control system has become an important part of modern enterprise system.Effective internal control can help companies achieve their development goals, improve the efficiency of resource utilization, reduce the risks of doing business.And the failure of internal control often can have devastating consequences for the enterprise, national study of the internal control is becoming more and more attention.Under the drive, the enterprise internal control development, at present, has entered the stage of risk management.A company is A small machinery manufacturing enterprises, is A model of small and medium-sized enterprises, so the internal control is analyzed, explore its existing problems, and puts forward the scheme is of great significance.Key words: the monetary funds Internal control Problem Plan

II

企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)問題研究—A公司為例

1引言...............................................................................................................................................1 1.1相關(guān)概念和理論概述........................................................................................................1 1.1.1 內(nèi)部控制的主要內(nèi)容...........................................................................................1 1.2 內(nèi)部控制的原則與作用...................................................................................................1 1.3 內(nèi)部控制的重要性...........................................................................................................2 2 A公司簡介....................................................................................................................................3 2.1 A公司的概括....................................................................................................................3 2.2 A公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀........................................................................................................3 2.1.1 內(nèi)部控制理念滯后...............................................................................................3 2.2.2 內(nèi)部控制環(huán)境欠佳...............................................................................................4 2.2.3 企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的風(fēng)險防范系統(tǒng)...................................................................4 2.2.4 資金管理混亂.......................................................................................................4 2.2.5 內(nèi)部控制活動缺乏有效組織...............................................................................4 2.2.6 內(nèi)部控制監(jiān)督不到位...........................................................................................5 3解決的對策....................................................................................................................................5 3.1不斷加強對內(nèi)部控制的認識............................................................................................5 3.2 積極引入風(fēng)險管理...........................................................................................................6 3.3提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)................................................................................6 3.4 優(yōu)化信息平臺、豐富溝通渠道.......................................................................................6 3.5建立內(nèi)部控制監(jiān)督機制....................................................................................................7 3.6完善控制活動，將控制執(zhí)行效果納入績效考評體系....................................................7 總結(jié)..................................................................................................................................................8 參考文獻...........................................................................................................................................9

III

企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)問題研究—A公司為例

1引言

內(nèi)部控制是實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動賴以順利進行的基礎(chǔ)。在西方國家，內(nèi)部控制經(jīng)過漫長的發(fā)展已到相當(dāng)發(fā)達的程度，形成了一整套比較完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)。然而對我國來講，全面認識內(nèi)部控制還剛剛開始，經(jīng)營失敗、會計信息失真等在很大程度上都歸結(jié)為企業(yè)內(nèi)部控制失靈。隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立和逐步完善，以及市場競爭的日趨激烈，為了增強企業(yè)在改革浪潮中的競爭實力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)必須強化企業(yè)的內(nèi)部控制制度。

1.1相關(guān)概念和理論概述

1.1.1 內(nèi)部控制的主要內(nèi)容

內(nèi)部控制是指包括企業(yè)各個階層在內(nèi)的全體員工共同實施的為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標而在內(nèi)部采取的自我規(guī)劃、自我檢查、自我調(diào)整、自我制約、自我評價和控制的一系列方法、措施、手段的總稱。它的主要表現(xiàn)方式是相互制約的業(yè)務(wù)組織形式和不相容職位分離的制度政策。內(nèi)部控制是一個系統(tǒng)化、規(guī)范化的活動，通過方法和程序規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動和管理活動，以保證企業(yè)經(jīng)營管理信息的真實可靠性，確保企業(yè)經(jīng)營方針的貫徹實施，保護企業(yè)資產(chǎn)的安全完整，提高企業(yè)的經(jīng)營效益，實現(xiàn)經(jīng)營活動的效率性、效果性、經(jīng)濟性，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)為目的。簡言之，內(nèi)部控制就是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理中需要相互制約、監(jiān)督的關(guān)系和活動而制定的系統(tǒng)化、規(guī)范化的制度、體系。

1.2 內(nèi)部控制的原則與作用

企業(yè)建立和完善內(nèi)部控制主要有以下幾種主要原則：

(1)合法性原則：企業(yè)建立健全內(nèi)部控制體系必須符合國家法律法規(guī)和相關(guān)準則的要求，在合法合規(guī)的前提下制定符合企業(yè)實際情況的切實可行的內(nèi)控制度。

(2)整體性原則：根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》中的規(guī)定，整體性是指“內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)貫徹到?jīng)Q策、執(zhí)行和監(jiān)督的整個過程，覆蓋企業(yè)及所屬單位的各項業(yè)務(wù)和事項。

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(3)針對性原則：是指結(jié)合企業(yè)的實際情況建設(shè)內(nèi)部控制體系，特別是在考察企業(yè)業(yè)務(wù)流程時，要針對特定企業(yè)特定流程中的薄弱環(huán)節(jié)制定企業(yè)切實有效的內(nèi)控制度，將各個環(huán)節(jié)和細節(jié)加以有效控制，通過針對性的措施使內(nèi)部控制實現(xiàn)效果最大化。

(4)一貫性原則：是指企業(yè)的內(nèi)部控制制度必須符合連續(xù)性和一致性的要求。不能朝令夕改，隨心所欲進行變更。

(5)靈活性原則：是指企業(yè)內(nèi)控制度要根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門設(shè)置等情況的變化及時進行完善，避免出現(xiàn)制度僵化的狀況。

(6)成本效益原則：根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)要求進行內(nèi)控制度的建設(shè)，要考慮經(jīng)濟性和切實可行性，避免盲目建設(shè)。

(7)發(fā)展性原則：制定企業(yè)內(nèi)控制度要充分考慮宏觀環(huán)境和企業(yè)的發(fā)展前景，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定具有長遠性的內(nèi)部控制規(guī)則制度。內(nèi)部控制的作用主要是體現(xiàn)在合法性、安全性、效率性三個方面。

1)合法性：內(nèi)部控制能夠合理保證企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動都在國家法律法規(guī)和準則規(guī)定范圍內(nèi)幵展，特別是體現(xiàn)在防止舞弊行為和確保財務(wù)報告的可靠性、合規(guī)性等方面。通過建立內(nèi)部控制體系能在一定程度上提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準確性和可靠性，企業(yè)管理決策層在此基礎(chǔ)上能夠及時了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，實時發(fā)現(xiàn)企業(yè)出現(xiàn)的問題并加以糾正，確保企業(yè)經(jīng)營管理的合法合規(guī)性。

2)安全性：主要體現(xiàn)在保護企業(yè)財產(chǎn)的安全完整方面。內(nèi)部控制體系通過不相容職務(wù)分離、授權(quán)屯批、內(nèi)部審計等方法機制對涉及企業(yè)資產(chǎn)流轉(zhuǎn)如采購、驗收、保管、領(lǐng)用、銷售等過程中的各個方面進行控制，避免企業(yè)財產(chǎn)被濫用、毀壞、盜用等行為的發(fā)生，保證企業(yè)財產(chǎn)的安全完整。

3)效率性：建立內(nèi)部控制體系能夠有效的提高企業(yè)業(yè)務(wù)活動的效率性，保證生產(chǎn)管理順利有效的進行。嚴格控制權(quán)責(zé)分配、流程機制、決策審批、執(zhí)行監(jiān)督等方面，防止失誤和舞弾現(xiàn)象的出現(xiàn)，有效規(guī)避消極怠工的問題，使得企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動能夠高效有序的進行，保證企業(yè)管理能夠貫徹執(zhí)行既定的經(jīng)營方針，促進單位的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

1.3 內(nèi)部控制的重要性

內(nèi)部控制是指在一個單位內(nèi)部,為了保證業(yè)務(wù)活動的有效進行,保護資產(chǎn)的安

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全和完整,防止、發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤與舞弊,保證會計資料的真實、完整而制定和實施的政策與程序。加強企業(yè)的內(nèi)部控制有利于防止企業(yè)資產(chǎn)的的流失,實現(xiàn)資本的保值增值,保證會計信息的真實性和準確性,增強決策的科學(xué)性,有效地防范公司經(jīng)營風(fēng)險,強化公司管理,減少決策失誤,降低道德風(fēng)險,提高經(jīng)濟效益。它已經(jīng)成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理水平的重要標志之一,完善企業(yè)內(nèi)部控制制度,保證會計信息的質(zhì)量,對于完善公司治理結(jié)構(gòu)和信息披露制度,保護投資者的合法權(quán)益并保證資本市場的有效運行有著非常重要的意義。因此,如何加強和完善企業(yè)的內(nèi)部控制,已經(jīng)成為各方面關(guān)注的熱點問題。A公司簡介

2.1 A公司的概括

A機械制造有限公司（以下簡稱為“A公司”）成立于2005年，其主要經(jīng)營產(chǎn)品為微型旋耕松土機。截止到2013年底，公司生產(chǎn)車間總占地面積約為5000平方米，員工共計120余人；擁有各類設(shè)備120余套，其中引進設(shè)備5套；固定資產(chǎn)總值3000萬元，2013年銷售收入超過6000萬元。A公司是一家具有獨立開發(fā)、研制、生產(chǎn)、銷售小型農(nóng)業(yè)機械和通機錯合金連桿的專業(yè)廠家，公司擁有有色金屬壓鑄和繞鑄、表面烤漆和復(fù)雜的變速箱箱體機械加工能力。公司主營產(chǎn)品微型旋耕松土機是根據(jù)山地、丘陵等地形的特點而設(shè)計的，具有重量輕，體積小，結(jié)構(gòu)簡單，操作方便，易于維修，油耗低、生產(chǎn)效率高等特點。公司始終堅持將顧客和產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，貫徹誠信經(jīng)營的管理理念，以先進的生產(chǎn)技術(shù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品和周到的售后服務(wù)，全心全意為廣大的農(nóng)民朋友服務(wù)。

2.2 A公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀

2.1.1 內(nèi)部控制理念滯后

目前,雖然企業(yè)管理人員對內(nèi)部控制重要性的認識在不斷加強,但是我國企業(yè)管理層關(guān)注企業(yè)擴張，重視企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績,看輕乃至忽視內(nèi)部管理的現(xiàn)象仍然普遍存在,。即使是認識到企業(yè)內(nèi)部控制重要性的單位,也是經(jīng)常把把內(nèi)部控制簡單的理解為審計和檢查,關(guān)注的只是會計的結(jié)果。加大內(nèi)部控制的結(jié)果僅僅是重視了對結(jié)果的審計和檢查,這使得內(nèi)部控制在執(zhí)行過程中留于形式,控制方

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式也沒有跟著提高,其效果也就可想而知。2.2.2 內(nèi)部控制環(huán)境欠佳

控制環(huán)境的優(yōu)劣影響員工的管理意識,直接影響著企業(yè)內(nèi)部控制的實施效果,企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的建設(shè)是內(nèi)部控制其他要素發(fā)揮作用的基礎(chǔ),也直接影響到企業(yè)內(nèi)部控制的貫徹和執(zhí)行,甚至?xí)绊懫髽I(yè)經(jīng)營目標及整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。而我國目前大多數(shù)企業(yè)尚未建立完善的公司治理結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán)不明晰,企業(yè)管理層和員工整體素質(zhì)不高,董事會與監(jiān)事會形同虛設(shè),缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化。這些使得企業(yè)的控制環(huán)境比較薄弱,影響內(nèi)部控制的執(zhí)行及其執(zhí)行的效果。2.2.3 企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的風(fēng)險防范系統(tǒng)

隨著全球經(jīng)濟一體化不斷深入,企業(yè)間的競爭也越來越激烈,企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險也越來越高,一個企業(yè)能否及時有效的進行風(fēng)險的防范和處理,關(guān)系到其興衰存亡。但是,從目前一些企業(yè)的現(xiàn)狀來看,大多數(shù)企業(yè)風(fēng)險防范還僅僅停留在書面上,并沒有深入員工內(nèi)心,風(fēng)險防范管理意識還比較薄弱,缺乏對風(fēng)險的敏感性;風(fēng)險管理不到位,未能建立一套完整有效的風(fēng)險管理系統(tǒng)。而大多數(shù)企業(yè)在風(fēng)險發(fā)生時卻又缺乏相應(yīng)的應(yīng)急機制。這使得加強風(fēng)險防范意識的工作任重而道遠。2.2.4 資金管理混亂

一是現(xiàn)金管理混亂，資金使用缺乏預(yù)算。存在對現(xiàn)金管理不嚴，不按《現(xiàn)金管理暫行條例》使用現(xiàn)金，白條抵庫、坐支現(xiàn)象。二是資金使用缺乏預(yù)算。A公司的領(lǐng)導(dǎo)認為現(xiàn)金越多越好，造成現(xiàn)金閑置，未參加生產(chǎn)周轉(zhuǎn);有些企業(yè)的資金使用缺少長、中、短期計劃安排，各項支出缺乏合理的預(yù)算，無法應(yīng)付經(jīng)營急需的資金，陷入財務(wù)困境。三是銷售收款流程缺乏控制。目前其銷售業(yè)務(wù)流程主要由五階段組成: 即收銷售訂單、確立合同、向?qū)Ψ焦景l(fā)貨、對銷售行為的確認、催收賬款。與大型企業(yè)相比，其本身在競爭上處于不可避免的劣勢，其銷售更多的是通過個人的人際資源而進行。在銷售流程中，企業(yè)在發(fā)貨審核與客戶管理以及發(fā)貨批準階段，沒有任何手續(xù)及審核控制手段;在運輸過程中也僅僅是由車隊隊長報一個車皮計劃，沒有任何手段進行控制;在催款過程中也僅是電話聯(lián)系，沒有形成書面文字記錄，而且在多數(shù)情況下，款項的收取直接就由銷售人員負責(zé)。

2.2.5 內(nèi)部控制活動缺乏有效組織

內(nèi)部控制活動是指幫助執(zhí)行管理指令的政策和程序。它貫穿整個組織、各種層次和功能,包括各種活動如批準、授權(quán)、證實、調(diào)整、經(jīng)營績效評價、資產(chǎn)保護和職責(zé)分離等。但是我國企業(yè)內(nèi)部控制活動中最大的一個薄弱環(huán)節(jié)就是考核獎

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懲機制不夠健全、有效。因此即使有完整的計劃,但是由于執(zhí)行力不夠,過程中缺乏及時的監(jiān)督,就成了形式主義,效果當(dāng)然也就大打折扣,很難發(fā)揮內(nèi)部控制應(yīng)有的作用。為了加強企業(yè)內(nèi)部控制管理,很多企業(yè)都成立了自己的內(nèi)部審計機構(gòu),但是由于內(nèi)部審計部門缺乏獨立性,內(nèi)部審計機制不健全,加上內(nèi)部審計機構(gòu)對于其自身職責(zé)的不明確性而使得內(nèi)部控制活動缺乏應(yīng)得的效果。2.2.6 內(nèi)部控制監(jiān)督不到位

保證會計信息的準確性、防范風(fēng)險、提高企業(yè)經(jīng)營效益這些都是內(nèi)部控制體現(xiàn)出來的主要作用。內(nèi)部監(jiān)督更是對內(nèi)部控制是否有效運行的重中之重。大多數(shù)中小企業(yè)由于受到自身規(guī)模、機構(gòu)、成本等各方面的限制，缺乏周密和嚴謹?shù)谋O(jiān)督考核工作，根本就沒有設(shè)內(nèi)部監(jiān)督的機制?？梢姡覈闹行∑髽I(yè)并無完備的內(nèi)部監(jiān)督機制，從而中小企業(yè)中的部分人員伺機見利忘義，使中小企業(yè)蒙受了不必要的損失。

雖然有企業(yè)已經(jīng)建立了內(nèi)部審計部門，但內(nèi)部審計制度不完善，沒能得到充分發(fā)揮。中小企業(yè)內(nèi)部沒有定期的實施監(jiān)督活動，不能將出現(xiàn)的問題及時反饋給管理人員并對此進行糾正，不能保證監(jiān)督活動的有效性和及時性。削弱了企業(yè)的管理效率，對于中小企業(yè)來講，解決內(nèi)部控制執(zhí)行中存在的問題非常不利，同時也利于中小企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。例如，內(nèi)部控制監(jiān)督作用可體現(xiàn)在如何控制采購人員收取回扣這個問題上。這個許多企業(yè)的采購人員都存在著一定的拿回扣的現(xiàn)象，很多企業(yè)也都采取了相應(yīng)的措施，但是結(jié)果都不盡如人意。所以，對于中小企業(yè)來說，內(nèi)部控制監(jiān)督的重要性體現(xiàn)在各個方面，是一個不能忽視的問題。

3解決的對策

3.1不斷加強對內(nèi)部控制的認識

對于A公司而言，公司高層對內(nèi)部控制還是有一定認識，只是沒有很好的將此理念貫徹成較為完善的內(nèi)部控制體系，希望僅僅單純依靠一些相對孤立的規(guī)章制度就形成有效地內(nèi)部管理。所以，筆者認為對員工的教育和培訓(xùn)不應(yīng)局限在崗前培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)上，而應(yīng)該由上至下灌輸內(nèi)部控制的理念，使員工認識到有效地內(nèi)部控制不光對公司發(fā)展起著重要作用，同時也對自己的職業(yè)發(fā)展有影響作用，從根源上調(diào)動員工的工作積極性，成為內(nèi)部控制的參與者，企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)問題研究—A公司為例

而不僅僅是被動接受者。這樣一來，公司內(nèi)部控制就會形成良好的群眾基礎(chǔ)，不至于形成抵觸情緒。另外，公司對員工的職業(yè)道德也應(yīng)該有所關(guān)注，注重誠信教育，員工的自我監(jiān)督能力將會得到提升，同時也會在公司形成良好的互相監(jiān)督氛圍。

3.2 積極引入風(fēng)險管理

中小企業(yè)一般受財力、物力、人力的制約，缺乏風(fēng)險管理意識，往往只能做到事后彌補，而不是事前預(yù)防、事中控制。A公司也不例外，公司整體缺乏風(fēng)險意識，領(lǐng)導(dǎo)層對風(fēng)險的認識比較片面，員工更加不重視風(fēng)險概念。而現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部控制是以全面風(fēng)險管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制，控的就是風(fēng)險。所以，首先要在公司內(nèi)部建設(shè)風(fēng)險文化，強化全員風(fēng)險防范意識，一方面可以借助培訓(xùn)機制聘請相關(guān)領(lǐng)域的專家對管理層和員工進行風(fēng)險管理知識方面的培訓(xùn)；另一方面，高層管理人員必須時刻保持清醒頭腦，審慎看待公司可能存在的風(fēng)險，并加強全員溝通，及時了解公司動態(tài)。其次，考慮到A公司資源規(guī)模有限，組織結(jié)構(gòu)簡單的情況，專門設(shè)置風(fēng)險管理部門不太現(xiàn)實，針對這種情況，建議公司明確相關(guān)風(fēng)險管理責(zé)任人（該人必須對公司業(yè)務(wù)流程以及風(fēng)控知識有相當(dāng)了解），同時賦予其一定的權(quán)責(zé)，該責(zé)任人有義務(wù)對企業(yè)面臨的重大風(fēng)險進行動態(tài)監(jiān)控，及時報告風(fēng)險事件，制訂相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并適時調(diào)整控制措施。再來，風(fēng)險識別是極具專業(yè)性的工作，公司面臨的風(fēng)險很多，諸如：市場風(fēng)險、自然風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險等。

3.3提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)

在內(nèi)部控制方面，對人的要求，既要注重員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，也要注重道德素養(yǎng)。因為制度再完善，如果沒有合格的人來執(zhí)行或者執(zhí)行不到位，遲早是要出問題的。同時，要讓他們對貨幣資金內(nèi)部控制有更深層次的認識，不能只停留在將其視作一種表面的形式，要讓他們深刻了解到其在規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)活動、防錯防弊上的重要作用。

3.4 優(yōu)化信息平臺、豐富溝通渠道

信息溝通是貫穿內(nèi)部控制體系的重要紐帶，A公司應(yīng)該繼續(xù)完善其業(yè)務(wù)信息平臺，向全員開放，為公司經(jīng)營管理活動提供及時、相關(guān)、正確、完整的數(shù)據(jù)報告，為員工了解公司實情表達訴求提供平臺，以期提高公司的管理能力，實現(xiàn)管理信息化目標。另外，在會議制度的基礎(chǔ)上，注重反饋機制的建立，變單向溝通為雙向溝通，比如非正式的工作座談會、建議制度等。同時加強部門與部門間的

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交流活動，促進平行溝通。另外，A公司也應(yīng)重視同與外部利益相關(guān)者的信息溝通，善于利用行業(yè)協(xié)會、中介機構(gòu)、往來單位、監(jiān)管部門、甚至網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道。當(dāng)然保障信息的有用性還需要進行適當(dāng)?shù)奶氵x、核對和整合。

3.5建立內(nèi)部控制監(jiān)督機制

建立內(nèi)控監(jiān)督制度。企業(yè)建立與運行內(nèi)部控制的情況需要定期、不斷地督查，而內(nèi)控監(jiān)督機制的建立主要從以下方面開展：首先，對企業(yè)法人、所有者和經(jīng)營者的內(nèi)控監(jiān)督，需要建立對企業(yè)重大決策執(zhí)行集體審批制度；其次，對企業(yè)部門的內(nèi)控監(jiān)督，需要建立對企業(yè)內(nèi)部部門之間相互制約、互相牽制的內(nèi)控制度；最后，建立對企業(yè)內(nèi)部重要、關(guān)鍵崗位的定期稽查制度。因此，從操作角度來說，中小企業(yè)可以從內(nèi)部審計和控制及自我評估兩個方面進行。中小企業(yè)可以在重點審計的基礎(chǔ)上，強化日常、定期和不定期的審計工作，防患于未然，建立起有效的內(nèi)部監(jiān)控制度。完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督環(huán)境。一是企業(yè)的內(nèi)部制約制度的補充和加強，為實現(xiàn)企業(yè)部門間、員工間互相制約、監(jiān)督的目的，企業(yè)可以通過科學(xué)的設(shè)置部門職能、員工崗位職責(zé)和相關(guān)工作流程規(guī)范，以使內(nèi)部各項業(yè)務(wù)能夠被其他部門和崗位員工監(jiān)督、核查，進而實現(xiàn)制約機制的目的。二是企業(yè)所有者和經(jīng)營者在監(jiān)督落實工作的作用充分發(fā)揮，以保證全面監(jiān)督在企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)均得到有效落實，進而確保企業(yè)內(nèi)部控制機制有效執(zhí)行。

3.6完善控制活動，將控制執(zhí)行效果納入績效考評體

A公司目在現(xiàn)有條件下的控制措施多多少少涉及了不相容職務(wù)分離控制、授權(quán)審批控制、會計系統(tǒng)控制、財產(chǎn)保護控制和績效考評控制等這些控制，只是深度有所欠缺。鑒于對風(fēng)險認識的片面，未來還需在風(fēng)險管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)全面性、重要性、制衡性、適應(yīng)性和成本效益原則，完善相應(yīng)的控制活動。另外，僅靠內(nèi)部控制活動設(shè)計，并不能確保內(nèi)部控制的有效性，還必須加強其執(zhí)行力。制度是內(nèi)部控制得以實施的工具之一，但是不能單靠制度約束來實施內(nèi)部控制。調(diào)動全員的積極性，才能從根本上提高內(nèi)部控制的執(zhí)行力，畢竟制度是死的，人是活的，而人們往往對死板的制度存在抵觸情緒，不利于內(nèi)部控制的實施。

企業(yè)管理的核心問題之一是如何激勵員工、增強企業(yè)活力和競爭力，而完整的評價與考核體系是重要的途徑。A公司目前已經(jīng)建立了簡單的績效考評體系，筆者建議A公司針對目前存在的問題，將內(nèi)部控制的執(zhí)行效果納入到企業(yè)的績效

企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)問題研究—A公司為例

考核體系中。這樣一來，可以在一定程度上調(diào)動員工積極性，一方面增強控制活動執(zhí)行效果，另一方面促進員工主動參與內(nèi)部監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

總結(jié)

我國中小企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，產(chǎn)品技術(shù)含量不高、附加值低，面對國內(nèi)外倒逼的市場環(huán)境，“轉(zhuǎn)型升級”是中小企業(yè)發(fā)展的出路。要想在調(diào)整中逐步釋放增長潛能、孕育新的增長引擎，除了國家的政策引導(dǎo)和扶持外，迫切需要各中小企業(yè)家加強經(jīng)營管理理念，加強風(fēng)險防范意識，建立和健全中小企業(yè)的內(nèi)部控制體系，將短期利益與長遠利益結(jié)合起來，努力提升其創(chuàng)造長久價值的能力，以便實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。如何突破自身規(guī)模和既有經(jīng)營模式帶來的限制，同時克服法規(guī)和社會服務(wù)支持體系的缺失等諸多不利因素，在符合成本效益又兼顧重要性的前提下構(gòu)建符合自身業(yè)務(wù)特點的內(nèi)部控制體系是中小企業(yè)內(nèi)部控制研究的重點。

企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)問題研究—A公司為例

參考文獻

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第五篇：基于組織行為學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)探討——以IT企業(yè)為例

基于組織行為學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)探

討——以IT企業(yè)為例

張嘉憬

長安大學(xué)

經(jīng)管學(xué)院

工商管理專業(yè)

學(xué)號2302100109

摘要：企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化對企業(yè)的健康發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。本文以IT企業(yè)為研究對象，基于組織行為學(xué)的理論，主要從價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團隊意識、企業(yè)形象等方面探討企業(yè)文化的建設(shè)。

關(guān)鍵字：企業(yè)文化；組織行為學(xué)；IT企業(yè)

0 引言

在全球化、信息化的今天，產(chǎn)品經(jīng)濟時代已逐步過渡到只是經(jīng)濟時代，在大背景的影響下，硬實力在企業(yè)競爭中所起的作用已越來越弱化，而軟實力則日益成為企業(yè)競爭的有力武器和至關(guān)重要的一環(huán)，對企業(yè)的長遠發(fā)展意義重大。組織行為學(xué)中的企業(yè)文化 1.1組織行為學(xué)

組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)等知識，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實現(xiàn)組織預(yù)定的目標。1.2 人性論

人性論是組織行為學(xué)主要研究的理論。人性就是指人的本性，即人之所以為人的不同于動物的規(guī)定性。人是自然和社會發(fā)展的共同產(chǎn)物，是具有自然需求和精神需求的，處在一定社會關(guān)系中從事勞動和生命綜合體，人的本性就在于他是自然性、社會性和精神性的統(tǒng)一體。

組織行為學(xué)中的人性假設(shè)論經(jīng)歷了一個發(fā)展的過程，從古典觀點的“經(jīng)濟人”假設(shè)，到人群關(guān)系學(xué)派觀點的“社會人”假設(shè)，再發(fā)展為行為學(xué)派觀點的“自我實現(xiàn)人”假設(shè)以及如今現(xiàn)代觀點的“復(fù)雜人”假設(shè)，其對于企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意義也不斷地發(fā)展與完善。

本文主要運用“復(fù)雜人”假設(shè)的觀點對IT企業(yè)文化建設(shè)進行探討。

1.3 “復(fù)雜人”假設(shè)

“復(fù)雜人”假設(shè)是在本世紀六十年代末七十年代初由薛恩等人提出的人性假設(shè)。該理論認為，人的需求是多種多樣的，隨著人的發(fā)展和生活條件變化而變化；人在同一時間內(nèi)有各種需求和動機，需要和動機會彼此相互作用，形成復(fù)雜的動機模式；在人生活的某一特定時期，動機模式的形成是內(nèi)部需求和外界環(huán)境相互作用的結(jié)果；不同空間也影響人的需求；沒有一種適合任何時代、任何人的萬能的管理方式。

因此，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，我們必須遵從該假設(shè)中提出的人性的特點，有針對性地建設(shè)企業(yè)本身特有的文化，同時需要對員工產(chǎn)生示范引導(dǎo)作用，發(fā)揮感染力，以調(diào)動員工在工作中的積極性，使員工產(chǎn)生歸屬感，保證企業(yè)（組織）良性健康地發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)

2.1企業(yè)價值觀念 所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進行評價的基本觀點?？梢哉f，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關(guān)于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準則。

根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)，人會由于時間、空間的改變產(chǎn)生觀念、需求、動機的改變，同時，美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯在其學(xué)說中指出，人在成長過程中，價值觀的形成受到其所工作學(xué)習(xí)生活環(huán)境的影響巨大。因此在價值觀層面上，企業(yè)扮演的是引導(dǎo)者的角色而不是追隨者。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它要求企業(yè)的行為符合社會道德規(guī)范，引導(dǎo)員工形成統(tǒng)一的價值理念，行為取向。

針對IT企業(yè)則具體表現(xiàn)為，企業(yè)需要樹立人本觀念，不僅追求自身經(jīng)濟效益，而且需要主動積極承擔(dān)其應(yīng)有的社會責(zé)任、行業(yè)使命，以為整個技術(shù)環(huán)境發(fā)展貢獻力量為最高價值實現(xiàn)標準。

2.2 企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進取心理的外化。

企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。因此，企業(yè)精神與企業(yè)價值觀一樣，需要起到對員工的引導(dǎo)作用。企業(yè)精神可以通過富有哲理的簡潔語言表達，根據(jù)不同行業(yè)則有不同的選擇。如服務(wù)業(yè)企業(yè)精神中應(yīng)體現(xiàn)奉獻，制造業(yè)企業(yè)精神中則更應(yīng)偏重于求真務(wù)實。

由于IT企業(yè)的特殊性，由于IT企業(yè)致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長，本文認為企業(yè)精神應(yīng)同時體現(xiàn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的特點，強調(diào)奉獻、創(chuàng)新、務(wù)實。

2.3企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規(guī)范企業(yè)。

企業(yè)道德不同于法律法規(guī)，也不同于企業(yè)規(guī)章制度，它對員工沒有強制的約束力，但具有強烈的示范效應(yīng)和感染力。在企業(yè)道德層面，IT企業(yè)其實沒有其行業(yè)所具有的特殊性，只需將道德規(guī)范融入其組織行為中，生產(chǎn)經(jīng)營中，作為員工行為的標桿準則，從精神上影響員工，以起到約束員工行為的作用。

2.4團隊意識

團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)

企業(yè)目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。作為IT企業(yè)，其組織行為中，對于團隊意識要求大大高于其他類型的企業(yè)。由于其生產(chǎn)經(jīng)營方式的特殊性，團隊的存在往往能產(chǎn)生1+1大于2的情況。而根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)的理論，人性存在其復(fù)雜性，每個個體其在理念、性格、需求存在較大的差異，因此要求員工在合作時不產(chǎn)生矛盾幾乎是不可能的。因此，企業(yè)需要做的是，首先確立團隊至上的原則，引導(dǎo)員工對于團隊利益最大化的追求。其次，在產(chǎn)生矛盾時，企業(yè)需要針對每個員工的差異選擇處理方式，在無法了解員工的真實需求時，需要及時和適當(dāng)?shù)販贤?，了解員工的真實想法，從而保證團隊利益的最大化。

2.5 企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。

由于企業(yè)形象主要表現(xiàn)于表層形象與深層形象，而本文主要是基于組織行為學(xué)的理論，且深層形象是表層形象的基礎(chǔ)，對于企業(yè)的發(fā)展起到更重要的作用，因此本文主要討論企業(yè)深層形象的建立。從定義中不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)形象在一定程度上是受到企業(yè)價值觀、精神、道德所決定的。不同的是，企業(yè)形象能將這些隱性的特質(zhì)具象化地表現(xiàn)出。

由于員工人性的復(fù)雜性，其擁有不同的素質(zhì)與性格特征，企業(yè)在樹立企業(yè)形象的過程中需要對員工產(chǎn)生軟性的影響，如公司的環(huán)境布置，集體活動設(shè)置，制服設(shè)計等等，潛移默化地使員工表現(xiàn)出公司需要其表現(xiàn)出的特質(zhì)。

而對于本文研究對象——IT企業(yè)來說，行業(yè)特性決定了其在公眾中沉穩(wěn)的形象，但是不難發(fā)現(xiàn)的是，成功的IT企業(yè)大多顯示出朝氣蓬勃、充滿活力、引領(lǐng)潮流的形象，最好的例子就是美國蘋果公司。因為這樣的形象給予消費者更多的創(chuàng)新感，所以本文認為IT企業(yè)在其企業(yè)形象樹立的過程中，需要以踏實沉穩(wěn)為基礎(chǔ)，在其基礎(chǔ)上樹立創(chuàng)新型、潮流型企業(yè)形象，從而在激烈的競爭中脫穎而出。