第一篇：肯德基實(shí)訓(xùn)感悟

開(kāi)學(xué)將至，我的暑期實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束。非常感謝貴公司泗縣肯德基門店能夠給我提供這樣一個(gè)實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在這期間，給該門店帶來(lái)了很多麻煩，造成公司一些不必要的經(jīng)濟(jì)損失，盡管這樣，貴店仍然對(duì)我寬大諒解，不追究我的過(guò)失。真的很感謝。短短的一個(gè)月，我卻在這里學(xué)到了很多，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的種種不足，我相信這些事情的發(fā)生，定將會(huì)塑造一個(gè)更好的自己。值得慶幸的是在這里認(rèn)識(shí)了許多哥哥姐姐，美女，朋友，以及我敬愛(ài)的師傅，多謝你們的陪伴和照顧，遇見(jiàn)你們是我的緣分，和你們相識(shí)相知是我的福氣。最后了，祝福哥哥姐姐們工作順利，財(cái)源廣進(jìn)。

肯德基的實(shí)訓(xùn)這段期間，發(fā)現(xiàn)了門店一些的不足之處，主要有一下幾個(gè)方面：1.每次門店進(jìn)行進(jìn)貨的時(shí)候，由于盤點(diǎn)不清，估算落差大，進(jìn)貨量大，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)貨物堆積如山，毫無(wú)秩序，補(bǔ)貨人員不易查找。2.臥洗方面，一些基礎(chǔ)的皮手套，刷子不能夠及時(shí)的更換，有時(shí)工作員工自行佩戴。3.外場(chǎng)餐桌不能夠及時(shí)清理，顧客無(wú)法入座，顧客投訴較多。4.員工的班表制定后改變很大，請(qǐng)假，換班太頻繁，沒(méi)有一個(gè)相對(duì)明確的班表體制機(jī)制。

針對(duì)我所在的肯德基門店存在的以上問(wèn)題，提出建議如下：1.進(jìn)貨前，對(duì)門店倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有的貨物進(jìn)行仔細(xì)的盤點(diǎn)，收集可靠地?cái)?shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估。2.無(wú)論是廚房，臥洗，還是其它工作處基礎(chǔ)的工具配備，都要經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)，及時(shí)配備，保證各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。3.顧客的投訴使得我們的服務(wù)更加的完善，對(duì)于外場(chǎng)應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)有服務(wù)人員的打理清潔。4.進(jìn)一步完善公司員工的出勤制度和相對(duì)穩(wěn)定的班表工時(shí)環(huán)境。

第二篇：實(shí)訓(xùn)感悟

通過(guò)這兩天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了很多創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面的知識(shí)，對(duì)于自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，有很大的幫助。實(shí)訓(xùn)前期，我首先選擇把精力投放到提升自己的專業(yè)等級(jí)上，剩下的精力集中于社團(tuán)的組織，科研活動(dòng)的參與，所收獲的回報(bào)就是，自己的各方面能力得到了很大的提高，這是一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)，在將來(lái)的就業(yè)中，有著良好的基礎(chǔ)，可以在升職與加薪中，比同級(jí)別的員工，有著競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。

以上事情進(jìn)行完后，開(kāi)始做兼職，進(jìn)入實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，獲得人脈關(guān)系和資金；與此同時(shí)，順便考了一下駕照，參與教研活動(dòng)，得到了老師的認(rèn)可。通過(guò)以上各方面的努力，拿到了營(yíng)銷專業(yè)3級(jí)，計(jì)算機(jī)專業(yè)2級(jí)，英語(yǔ)2級(jí)。其他各方面能力在學(xué)員中都名列前茅，再加上人脈關(guān)系、教師認(rèn)可，最終從學(xué)員中脫穎而出，拿到了優(yōu)秀學(xué)員前三名的成績(jī)，獎(jiǎng)金5000元，使得自己在接下來(lái)的求職中，處于十分有利的地位。

接下來(lái)就是進(jìn)入職場(chǎng)就職，之所以先就職而不是創(chuàng)業(yè)，是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不足，資金方面也不是很充裕，所以想要到職場(chǎng)中鍛煉一下。當(dāng)時(shí)擔(dān)任營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人，從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)，以前實(shí)習(xí)中積累的人脈關(guān)系，對(duì)日后的工作有極大幫助。公司的基本運(yùn)作也是我們?nèi)齻€(gè)部門的負(fù)責(zé)人共同商量決定的，事關(guān)公司以后的發(fā)展，所以我們很慎重，也很努力，同時(shí)我也有信心做好這份工作。

總的來(lái)說(shuō)，這兩天的沙盤模擬實(shí)訓(xùn)，對(duì)我的學(xué)習(xí)很有幫助，給予我很多方面的指導(dǎo)，在這種教學(xué)模式下，感覺(jué)學(xué)習(xí)起來(lái)很輕松，很有激情，也很實(shí)用，起到的效果也是顯而易見(jiàn)的。所以個(gè)人認(rèn)為，學(xué)院開(kāi)展這樣的教學(xué)模式，是非常成功的！

第三篇：實(shí)訓(xùn)感悟

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

根據(jù)學(xué)校安排，我們于2011年11月20日至27日在長(zhǎng)沙市進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。這是一個(gè)讓我們了解建筑的好機(jī)會(huì)，讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別，更好的領(lǐng)略建筑藝術(shù)的魅力。我們正在經(jīng)歷一個(gè)藝術(shù)不再是我們?nèi)粘Ｉ钪袑?shí)用事物之附屬品的時(shí)代，我們?nèi)找娑眯蕾p音樂(lè)、繪畫、雕塑及文學(xué)，他們都給我們帶來(lái)了真正的歡悅。我們把藝術(shù)的享受摻和于日常生活之中，并在所有的用品、衣著乃至食品中引入了美工設(shè)計(jì)，然而，仍然有一種藝術(shù)歡悅的淵源很少為人所察覺(jué)，一種凡是有人居住的場(chǎng)所均能遇到，一種我們蕓蕓眾生每天路過(guò)卻茫然無(wú)知的作品，這就是我們周圍建筑的藝術(shù)。所以了解建筑并發(fā)揚(yáng)是我們必須做的房屋建筑學(xué)是研究房屋的構(gòu)造組成、構(gòu)造原理及構(gòu)造方法的一門課程，同時(shí)還包括介紹建筑設(shè) 計(jì)的一般原則的教學(xué)內(nèi)容。因此本課程在土建類專業(yè)的課程體系中占有重要的地位。構(gòu)造組 成研究房屋的各個(gè)組成部分及作用。構(gòu)造原理研究房屋各個(gè)部分的構(gòu)造要求及符合這些要求 的構(gòu)造理論。構(gòu)造方法研究在構(gòu)造原理的指導(dǎo)下用性能優(yōu)良經(jīng)濟(jì)可行的建筑材料和建筑制品的 構(gòu)成建筑結(jié)構(gòu)配件以及構(gòu)配件之間的連接方法。建筑設(shè)計(jì)知識(shí)研究建筑空間的構(gòu)成組織功能和 外觀形象的基本概念及一般原則。這次實(shí)習(xí)的主要目的有了解一般商業(yè)與民用建筑的設(shè)計(jì)過(guò)程；了解建筑物的總平面布置、建筑分類及功能作用、結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)構(gòu)件的布置及荷載傳遞路線、主要節(jié)點(diǎn)的細(xì)部構(gòu)造和處理方法等；了解建筑物的施工方法；了解建筑、結(jié)構(gòu)、施工之間的相互關(guān)系；了解建筑n結(jié)構(gòu)領(lǐng)域的最

新動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向。

11月20號(hào)我們開(kāi)始實(shí)習(xí)，我們參觀了學(xué)校外正在施工的一處工地。首先我們來(lái)到了施工現(xiàn)場(chǎng)。這里，正在進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，基礎(chǔ)是房屋底部與地基接觸的承重結(jié)構(gòu)，它的作用是把房屋上部的荷載傳給地基。因此，基礎(chǔ)必須堅(jiān)固、穩(wěn)定而可靠。這里基礎(chǔ)的形式大部分為條形基礎(chǔ)，部分是獨(dú)立基礎(chǔ)。老師及工地管理人員為我們講解了基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)，其中墊層厚100mm，上表層距水平+-0.00處2400mm，屬于淺基礎(chǔ)，在分布基上鋪設(shè)鋼筋，交織成網(wǎng)狀，然后澆鑄混凝土成梯形，單個(gè)梯形基礎(chǔ)向上建起至—0.50m處相連開(kāi)始鋪設(shè)水平地面。綜合樓在功能上分為辦公用樓和學(xué)術(shù)報(bào)告廳，1—3全部采用現(xiàn)澆框架式鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，造價(jià)700多萬(wàn)。

在這里我們特別注意到的是這里的衛(wèi)生建采用的是下沉式，因?yàn)樾碌慕ㄖ?guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定水道管線不可外露在下層這樣使得每戶的管線都在自己的樓層上，維修的時(shí)候只要將地面撬開(kāi)，在自己家修就可以了，不會(huì)再影響到樓下的住戶。

我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)到的主要是戶型的設(shè)計(jì)，怎樣安排房間最舒適，怎樣使功能更合理，使空間充分被利用是參觀住宅樓的重點(diǎn)。在其中一棟樓上我們發(fā)現(xiàn)有一戶功能設(shè)計(jì)的不是很合理，有一間屋子面積太小，開(kāi)間不足三米，只能用作書房或兒童室。在主臥中有衛(wèi)生間和更衣室，衛(wèi)生間接受不到自然光，之間的通道也很窄，不便通行。我們以后在做設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要注意，避免發(fā)生類似的問(wèn)題。

第二天我們來(lái)到大漢建材市場(chǎng)。我們才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的建筑材料的多樣化?，F(xiàn)在的隨著物質(zhì)生活水平有很大的提高，社會(huì)生活方式也有明顯的變化，對(duì)建筑和建材提出了新的要求，各種各樣的建筑材料讓人看的眼花繚亂，光地板就有許多種嗎，更何況其他的建筑材料了。這樣，我們的工地實(shí)習(xí)就結(jié)束了。本次實(shí)習(xí)，時(shí)間雖短，但達(dá)到了開(kāi)闊眼界、補(bǔ)充知識(shí)、將理論與實(shí)踐相結(jié)合的多重目的。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們了解了建筑施工的過(guò)程及一般步驟，了解了結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的新動(dòng)向和新方法，了解了有關(guān)的施工技術(shù)和建筑材料。

這次建筑實(shí)習(xí)短短一周，但我所想所見(jiàn)所感比之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)都要多的多。而且沿途不斷的跟同學(xué)老師討論，交換想法，收獲極大。有什么了解建筑的方法比身臨奇景更好呢？

10級(jí)造價(jià)2班

劉奇揚(yáng)

第四篇：肯德基的實(shí)訓(xùn)總結(jié)與感想

肯德基的實(shí)訓(xùn)總結(jié)與感想

轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在肯德基工作將近半個(gè)月了，在這半個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)工作的深入了解及平時(shí)的仔細(xì)觀察，我對(duì)肯德基為何能在中國(guó)如此盛行有了初步的認(rèn)識(shí)。再者通過(guò)在肯德基的工作使我感到生活很充實(shí)，要學(xué)習(xí)的知識(shí)也很多。

進(jìn)入肯德基的第一天我被安排的工作是炸薯?xiàng)l。一開(kāi)始我覺(jué)得炸薯?xiàng)l這個(gè)工作應(yīng)該很簡(jiǎn)單沒(méi)什么技巧可言，只要把握好火候和時(shí)間就夠了。但是真正接觸之后我才發(fā)現(xiàn)它遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我想的要難得多?？系禄拿恳豁?xiàng)產(chǎn)品及項(xiàng)目都有明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，它不像其他的我國(guó)的傳統(tǒng)餐飲業(yè)，如果一道菜做的不好了，但是還是可以吃的話那么它就會(huì)把它推薦給顧客。但是肯德基不同，面對(duì)同樣的情況它會(huì)選擇放棄產(chǎn)品，重新做。肯德基絕對(duì)不會(huì)把不好的產(chǎn)品拿到顧客的面前。在接下來(lái)的時(shí)間里我又干了收銀和大廳打掃等工作，感覺(jué)基本上都是一樣，那就是肯德基有著嚴(yán)格及成熟的規(guī)章管理制度，它的運(yùn)行模式講究高效、標(biāo)準(zhǔn)化。

在這么多的崗位中，為我?guī)?lái)最深刻的印象和影響的無(wú)疑就是柜臺(tái)的工作了。有句話叫“沒(méi)有上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)，永遠(yuǎn)不知道戰(zhàn)場(chǎng)的殘酷”。我現(xiàn)在對(duì)這句話有了更深刻的了解了。一開(kāi)始覺(jué)得在肯德基的柜臺(tái)這一塊工作的難度應(yīng)該不會(huì)很大，但是現(xiàn)實(shí)告訴我事情往往沒(méi)有我們想的那么簡(jiǎn)單。從開(kāi)始記理論到學(xué)配餐，再到正式收銀，自己在短短兩三天時(shí)間里，就像霸王硬上弓似的，盡最快的速度去適應(yīng)著工作環(huán)境和身邊的伙伴們。除此之外，在柜臺(tái)這個(gè)崗位上，不但要把事情有質(zhì)量有速度地做好，更重要的是，我們的表現(xiàn)是顧客最直接感受到的，所以說(shuō)，對(duì)待不同的人，我們都需要以最好的服務(wù)和笑容去迎接他們。但是，有時(shí)候由于工作的勞累和壓力，心情和態(tài)度會(huì)有低落和懈怠，也許這在其他時(shí)候是可以理解的人之常情，但在肯德基這樣的服務(wù)性行業(yè)，我們就需要去克服，去避免，所以我每天都告訴自己要熱情地為客人點(diǎn)餐，給他們提供用餐建議，當(dāng)我在做這些時(shí)，盡管可能自己的腳已經(jīng)很酸了，或是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的關(guān)系，肚子很餓了，但心里是沒(méi)有怨言的，只因?yàn)檫@是我的工作，一切都是必須的。

在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我在不斷的犯錯(cuò)誤，但是我也不斷在成長(zhǎng)。在每一次的犯錯(cuò)誤的過(guò)程中我都需要為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任的開(kāi)始正是成長(zhǎng)的開(kāi)始，我覺(jué)得通過(guò)在肯德基的實(shí)訓(xùn)我的肩膀能扛起的東西也越來(lái)越多了。所以我感謝在肯德基的工作，珍惜在肯德基工作的日子。

xx月xx日

xxx

第五篇：物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)的感悟

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)的感悟

摘要：物業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)：

一、物業(yè)管理者要有敬業(yè)精神；

二、物業(yè)管理者應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)；

三、物業(yè)管理者要有精湛的管理技能；

四、物業(yè)管理者要有超前的服務(wù)意識(shí)。關(guān)鍵詞：敬業(yè)精神心理素質(zhì)管理技能服務(wù)意識(shí)

自十二月十五日起，我開(kāi)始了為期七天的物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為河北大學(xué)工商學(xué)院校區(qū)。物業(yè)公司為河北大學(xué)后勤服務(wù)物業(yè)公司。

在實(shí)訓(xùn)的這段日子里，我做過(guò)保潔，檢查過(guò)衛(wèi)生，通過(guò)與物業(yè)管理的初步接觸，我除了對(duì)它有個(gè)大概的了解外，我更多的是考慮，我如何做，才能成為一名合格的物業(yè)管理者。美國(guó)管理學(xué)大師斯蒂芬P·羅賓斯曾說(shuō)過(guò)，管理是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域。

物業(yè)管理則是一項(xiàng)復(fù)雜而艱辛的工作。

在日常的物業(yè)管理過(guò)程中，我們每天都會(huì)面對(duì)各種需求，各種瑣碎、繁雜的事務(wù)。有些事情似乎微不足道，可是當(dāng)我們的服務(wù)給人們帶來(lái)了幸福和歡樂(lè)，獲得了業(yè)主的認(rèn)可和贊許，我們會(huì)因此而得到滿足，體現(xiàn)出了我們的價(jià)值和水平，那些平日里的苦和累、血和汗，以及不理解的目光和口吻，甚至鄙視和責(zé)備都將置之腦后，顯得微不足道。那么，物業(yè)管理者的理想類型和素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是怎樣的呢?

一、物業(yè)管理者要有敬業(yè)精神

管理者的敬業(yè)精神包括：

1．強(qiáng)烈的使命感。商業(yè)社會(huì)中，人類的許多活動(dòng)都是價(jià)值的體現(xiàn)。我認(rèn)為物業(yè)管理者要明確自己的責(zé)任，認(rèn)同自己的服務(wù)對(duì)象。我們的服務(wù)目標(biāo)是增值。

2．高度的責(zé)任心。把管理服務(wù)當(dāng)作自己的事來(lái)辦，甚至做得比自己的事還好。

3．團(tuán)隊(duì)精神。物業(yè)管理涉及的面很廣，需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜。有人說(shuō)，物業(yè)管理要解決的問(wèn)題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點(diǎn)也不為過(guò)。但一個(gè)人的精力、知識(shí)畢竟有限。如果發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)精神”，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。對(duì)復(fù)雜設(shè)施、設(shè)備的管理，外包是一項(xiàng)常見(jiàn)的方式，但如不能與協(xié)作方之間發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)精神”，恐難把事做好。

二、物業(yè)管理者應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)

以下幾點(diǎn)顯得非常重要：

精神境界要高。物業(yè)管理不是簡(jiǎn)單的看門、掃地、通陰溝。作為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的工作人員，他們具有特定的專業(yè)知識(shí)和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會(huì)分工不同而已。禮貌待人是物業(yè)管理人員必備的素質(zhì)。不管在什么情況下，對(duì)周圍的人，要以禮相待；對(duì)周圍發(fā)生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

以平常心對(duì)待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有；人家沒(méi)有的，我們也可以有，也

可以沒(méi)有。

要處理好各方面的關(guān)系。

與業(yè)主的關(guān)系，與員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關(guān)系。

三、物業(yè)管理者要有精湛的管理技能

物業(yè)管理不僅要將管理內(nèi)容按照目標(biāo)去一步步地實(shí)現(xiàn)，而且要做得盡可能地有效。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)努力，管理目標(biāo)是不難實(shí)現(xiàn)的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，而且這一點(diǎn)決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實(shí)踐外，還要不斷提高自身的文化修養(yǎng)和專業(yè)業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理是一件很復(fù)雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結(jié)構(gòu)到機(jī)械設(shè)備，從田園綠化到人的行為舉止。如果沒(méi)有良好的管理技能，很難勝任優(yōu)秀的管理項(xiàng)目。管理技能涉及的方面有：小區(qū)、樓宇的建筑結(jié)構(gòu)，供電、供熱系統(tǒng)，水處理系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，保安、綠化、清潔、財(cái)務(wù)的管理，人的管理，等等。

其中最為困難的是人的管理。人是具有思想的，而人的行為方式又是隨時(shí)間、地點(diǎn)的不同而變化的。如何對(duì)人的行為進(jìn)行規(guī)范和管理是一大課題。

物業(yè)管理人要不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)一些管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法律和法規(guī)、甚至美學(xué)，將會(huì)受益無(wú)窮。

四、物業(yè)管理者要有超前的服務(wù)意識(shí)

縱觀過(guò)去的廿世紀(jì)，工業(yè)革命和四十年代以后的科技革命給人們的生活和意識(shí)均產(chǎn)生了巨大的沖擊。我們知道，工業(yè)國(guó)家用了將近幾個(gè)世紀(jì)所經(jīng)歷的變革，我們國(guó)家則在幾十年內(nèi)便就實(shí)現(xiàn)了。社會(huì)在發(fā)展，作為物業(yè)管理主要對(duì)象的人的要求越來(lái)越高，超前的服務(wù)意識(shí)顯得極為重要。例如，樓宇小區(qū)的智能化。這不僅僅是個(gè)監(jiān)控管理的問(wèn)題，還能使人的生活和信息的獲取更為便利和及時(shí)。

服務(wù)的時(shí)效性。時(shí)間就是生命，時(shí)間就是金錢，已不再是文學(xué)作品里的用語(yǔ)，而是人們切切實(shí)實(shí)感受到的事實(shí)。信息革命已將這一概念大大強(qiáng)化了。

諸如此類，不一而足。因此，服務(wù)方式和方法必須跟上科技發(fā)展的步伐，跟上信息革命這一時(shí)代的節(jié)拍，要有所創(chuàng)新，要不斷研究新問(wèn)題，解決新問(wèn)題。

——西美爾說(shuō)，有兩種個(gè)人主義，“量的個(gè)人主義”和“質(zhì)的個(gè)人主義”，前者意味著在社會(huì)之中每個(gè)人的自由都受到其他人的制約，后者則是既定的、先驗(yàn)的自在自為，人除了接受自己內(nèi)心的呼喚之外無(wú)人可以加以約束。這句話既適用于業(yè)主，同樣適用于物業(yè)管理者。

總體來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司需要物業(yè)管理人有較強(qiáng)的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、較好的溝通能力、果斷決策能力、有效的程序管理、持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度、富有創(chuàng)新的工作激情。

而我經(jīng)過(guò)這些日子的思考，已經(jīng)看到了自己與一名合格物業(yè)管理人的差距，我明確了自己今后努力的方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]物業(yè)管理溝通藝術(shù)——物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書

作者：張志國(guó)，鄭實(shí)出版社：機(jī)械工業(yè)出版社 出版時(shí)間：2006年01月

[2]物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)

作者：張明媚出版社：電子工業(yè)出版社 出版時(shí)間：2006年01月

[3]物業(yè)管理職位工作手冊(cè)——弗布克管理咨詢系列

作者：李光輝，侯章良 編 著 出版社：人民郵電出版社 出版時(shí)間：2005年06月