第一篇：化妝品加盟店店長(zhǎng)如何游說(shuō)顧客

廣州化妝品加盟

作為一名化妝品店的店長(zhǎng)，如果贏得了顧客的支持，與顧客建立了良好的人際關(guān)系，不但有利于銷(xiāo)售本店的產(chǎn)品和服務(wù)，還能為化妝品店樹(shù)立良好的口碑，形成穩(wěn)定的客源，甚至帶來(lái)新的客源。

一名優(yōu)秀的化妝品店店長(zhǎng)，在于顧客交往時(shí)，應(yīng)使用以下技巧：

1、察言觀色，攻心為上

真正的推銷(xiāo)大師會(huì)告訴你，根據(jù)他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，滔滔不絕，王婆賣(mài)瓜式的推銷(xiāo)方式，成功率只能達(dá)到三成。而那些言語(yǔ)樸實(shí)、虛心求教者，他們的成功率則可達(dá)到八成。所以，如果你只憑借三寸不爛之舌，想從正面說(shuō)服顧客，其成功率是很低的。只有你能夠控制自己的談話時(shí)間，耐心地聆聽(tīng)顧客的批評(píng)或建議，然后謙遜有禮地提出

廣州化妝品加盟

改進(jìn)之道者，反而能贏得顧客的好感，其解決問(wèn)題的比例，也就高了。

一個(gè)能夠在自己的工作當(dāng)中獲得成功的店長(zhǎng)，首先是富有與客人傾談技巧的人。比方說(shuō),要想提高與對(duì)方談話的興致，使其自動(dòng)開(kāi)啟心扉，就得會(huì)輸送“我正在洗耳恭聽(tīng)”的訊號(hào)，以點(diǎn)頭表示同意，身體前傾做出關(guān)懷狀，表情親切，微笑著安慰對(duì)方……同時(shí)，用誠(chéng)摯的語(yǔ)氣認(rèn)同：“唔，是的……”“我非常了解你的感覺(jué)……”“你的意見(jiàn)很寶貴……”使對(duì)方產(chǎn)生受重視的喜悅，從而贏得對(duì)方的信任。

有時(shí)候，會(huì)遇到一些過(guò)分挑剔的客人，他們或許是自己遇到不愉快的事情，帶著壞情緒來(lái)到化妝品店，然后對(duì)化妝品店的服務(wù)和產(chǎn)品大加批評(píng)。這時(shí)，即使你實(shí)在無(wú)法茍同對(duì)方的謬論，千萬(wàn)不能雙方各執(zhí)己見(jiàn)，僵持不下，而必須暫且表示贊同，然后再伺機(jī)開(kāi)導(dǎo)她，引誘他突破自我的壁壘，理解你的誠(chéng)意，最后就能按照你的意思去做了。

2、讓客人感到你對(duì)他(她)的關(guān)心

客人來(lái)到化妝品店看到你的微笑，會(huì)覺(jué)得你在關(guān)心著他。心理學(xué)家曾經(jīng)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：幾乎所有的人，被微笑著的對(duì)手說(shuō)服的，有70%;而被微笑著的異性說(shuō)服的，則可達(dá)到90%以上。所以，許多企業(yè)在選拔公共關(guān)系人才的時(shí)候，都會(huì)選擇那些面向容易被大眾接受和喜歡的女性和男性。而且，這方面的工作，最好是由女性來(lái)接待男性顧

廣州化妝品加盟

客，而由男性來(lái)接待女性顧客。

你給予客人良好的服務(wù)和體貼的照顧，既展示了你服務(wù)的誠(chéng)意，也顯示了你知識(shí)的豐富，客人離開(kāi)之后，當(dāng)然會(huì)在留言薄上為你留下美好的一筆。

3、與客人保持適度親近

某化妝品店的一名店長(zhǎng)，在和初次到該院的客人聊天時(shí)，總能很快就把氣氛調(diào)節(jié)得很好，使客人情緒高漲，并對(duì)這家化妝品店留下極好的印象，表示下次還要來(lái)這里消費(fèi)。她通產(chǎn)會(huì)提出諸如此類(lèi)的話題：

——小姐是北方人吧。

——你是哪所大學(xué)畢業(yè)的。

如果人家真的是北方人，她就會(huì)稱(chēng)贊說(shuō)：

——北方人好啊，很爽朗的，我最喜歡和北方人打交道了!

如果人家不是，她就說(shuō)：

——小姐南人北相，大富大貴!

結(jié)果，即使是很生硬的人，都與她交流得很融洽了，接下來(lái)客人們又會(huì)接受她對(duì)化妝品店的產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目的推銷(xiāo)。她做得很成功，同時(shí)，也啟發(fā)了其他美容師。

廣州化妝品加盟

事實(shí)上，這種慣例，雖然使人有不足為奇之感，但一旦發(fā)掘出雙方有某項(xiàng)共同點(diǎn)，都會(huì)覺(jué)得分外親切。譬如兩人恰巧都是一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，立刻就會(huì)緊握雙手，喜形于色地說(shuō)：

——哈!真巧!我們竟然是校友啊……

陌生感和警戒心遂在霎那間化為烏有了。

記住，哪怕是一些微小的共同點(diǎn)，都可以成為結(jié)識(shí)朋友的最佳契機(jī)。

與客人要有適度的親近，還可以熱情呼喚客人的名字或雅號(hào)。當(dāng)客人再到化妝品店時(shí)，而你竟然還記得他的名字并熱情地呼喚他的時(shí)候，他會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)。此外，為了加強(qiáng)彼此的認(rèn)同感，將對(duì)方引入自我的陣營(yíng)，可以嘗試少用“你、我”等對(duì)立的人稱(chēng)代詞，而統(tǒng)稱(chēng)“我們”。

4、喚起客人的愉快心情

如果來(lái)美容的是一位年長(zhǎng)的女性，你不可冒昧地稱(chēng)呼她阿嬸、阿婆等，而應(yīng)該贊美對(duì)方：“你真是駐顏有術(shù)啊，居然顯得這么年輕!”

廣州化妝品加盟

不要怕說(shuō)假話，善意的假話可使賓主盡歡，雙方感情倍增。

5、把“對(duì)”讓給客人，把“錯(cuò)”留給自己

一個(gè)凡事人計(jì)較的人，他會(huì)始終為很小的事情糾纏不休，結(jié)果是浪費(fèi)了自己的時(shí)間和精力，一事無(wú)成。一個(gè)具備了良好素質(zhì)的店長(zhǎng)，是懂得與其花時(shí)間去跟客人“說(shuō)理”，不如趕緊去想辦法解決問(wèn)題。他會(huì)把“對(duì)”讓給客人，把“錯(cuò)”留給自己，態(tài)度謙虛，以滿腔熱情地服務(wù)精神，給客人一種心理滿足，將客人冒出來(lái)的火氣熄滅。

并非只有那些上了年紀(jì)的人才應(yīng)該克制自己，其實(shí)，為了自己的事情不遭到破壞，為了不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)自己無(wú)法控制的局面，為了更多的利益的獲得，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)克制自己。仔細(xì)想一想，許多時(shí)候，許多悲劇的發(fā)生，就是因?yàn)槿藗儾荒芸酥坪筒荒苋萑痰木壒省?/p>

6、為客人多花點(diǎn)心思

一位化妝品店店長(zhǎng)談到她成功體會(huì)的時(shí)候告訴我們，她會(huì)關(guān)心來(lái)到化妝品店的客人的一切，包括當(dāng)他們?cè)诨瘖y品店不舒服時(shí)送他們?nèi)メt(yī)院看病等。即使是一個(gè)客人，她也會(huì)去爭(zhēng)取他下次還來(lái)光顧，而爭(zhēng)取的方式，就是給予客人真正的關(guān)心和幫助。所以，到這家化妝品店的客人多是“回頭客”，而她的熱情慷慨，對(duì)客人發(fā)自內(nèi)心的理解和體

廣州化妝品加盟

貼入微，都在顧客中有著良好的口碑。

這位女店長(zhǎng)總是發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心別人，在別人取得成績(jī)時(shí)，送上自己的祝賀;當(dāng)別人遇到喜慶之事時(shí)，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她會(huì)安排精英的蛋糕送上。她常常會(huì)說(shuō)：“為客人花心思士值得的?！?/p>

第二篇：化妝品加盟店店長(zhǎng)如何游說(shuō)顧客

廣州化妝品加盟

作為一名化妝品店的店長(zhǎng)，如果贏得了顧客的支持，與顧客建立了良好的人際關(guān)系，不但有利于銷(xiāo)售本店的產(chǎn)品和服務(wù)，還能為化妝品店樹(shù)立良好的口碑，形成穩(wěn)定的客源，甚至帶來(lái)新的客源。

一名優(yōu)秀的化妝品店店長(zhǎng)，在于顧客交往時(shí)，應(yīng)使用以下技巧：

1、察言觀色，攻心為上

真正的推銷(xiāo)大師會(huì)告訴你，根據(jù)他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，滔滔不絕，王婆賣(mài)瓜式的推銷(xiāo)方式，成功率只能達(dá)到三成。而那些言語(yǔ)樸實(shí)、虛心求教者，他們的成功率則可達(dá)到八成。所以，如果你只憑借三寸不爛之舌，想從正面說(shuō)服顧客，其成功率是很低的。只有你能夠控制自己的談話時(shí)間，耐心地聆聽(tīng)顧客的批評(píng)或建議，然后謙遜有禮地提出

改進(jìn)之道者，反而能贏得顧客的好感，其解決問(wèn)題的比例，也就高了。

一個(gè)能夠在自己的工作當(dāng)中獲得成功的店長(zhǎng)，首先是富有與客人傾談技巧的人。比方說(shuō),要想提高與對(duì)方談話的興致，使其自動(dòng)開(kāi)啟心扉，就得會(huì)輸送“我正在洗耳恭聽(tīng)”的訊號(hào)，以點(diǎn)頭表示同意，身體前傾做出關(guān)懷狀，表情親切，微笑著安慰對(duì)方……同時(shí)，用誠(chéng)摯的語(yǔ)氣認(rèn)同：“唔，是的……”“我非常了解你的感覺(jué)……”“你的意見(jiàn)很寶貴……”使對(duì)方產(chǎn)生受重視的喜悅，從而贏得對(duì)方的信任。

有時(shí)候，會(huì)遇到一些過(guò)分挑剔的客人，他們或許是自己遇到不愉快的事情，帶著壞情緒來(lái)到化妝品店，然后對(duì)化妝品店的服務(wù)和產(chǎn)品大加批評(píng)。這時(shí)，即使你實(shí)在無(wú)法茍同對(duì)方的謬論，千萬(wàn)不能雙方各執(zhí)己見(jiàn)，僵持不下，而必須暫且表示贊同，然后再伺機(jī)開(kāi)導(dǎo)她，引誘他突破自我的壁壘，理解你的誠(chéng)意，最后就能按照你的意思去做了。

2、讓客人感到你對(duì)他(她)的關(guān)心

客人來(lái)到化妝品店看到你的微笑，會(huì)覺(jué)得你在關(guān)心著他。心理學(xué)家曾經(jīng)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：幾乎所有的人，被微笑著的對(duì)手說(shuō)服的，有70%;而被微笑著的異性說(shuō)服的，則可達(dá)到90%以上。所以，許多企業(yè)在選拔公共關(guān)系人才的時(shí)候，都會(huì)選擇那些面向容易被大眾接受和喜歡的女性和男性。而且，這方面的工作，最好是由女性來(lái)接待男性顧

客，而由男性來(lái)接待女性顧客。

你給予客人良好的服務(wù)和體貼的照顧，既展示了你服務(wù)的誠(chéng)意，也顯示了你知識(shí)的豐富，客人離開(kāi)之后，當(dāng)然會(huì)在留言薄上為你留下美好的一筆。

3、與客人保持適度親近

某化妝品店的一名店長(zhǎng)，在和初次到該院的客人聊天時(shí)，總能很快就把氣氛調(diào)節(jié)得很好，使客人情緒高漲，并對(duì)這家化妝品店留下極好的印象，表示下次還要來(lái)這里消費(fèi)。她通產(chǎn)會(huì)提出諸如此類(lèi)的話題：

——小姐是北方人吧。

——你是哪所大學(xué)畢業(yè)的。

如果人家真的是北方人，她就會(huì)稱(chēng)贊說(shuō)：

——北方人好啊，很爽朗的，我最喜歡和北方人打交道了!如果人家不是，她就說(shuō)：

——小姐南人北相，大富大貴!

結(jié)果，即使是很生硬的人，都與她交流得很融洽了，接下來(lái)客人們又會(huì)接受她對(duì)化妝品店的產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目的推銷(xiāo)。她做得很成功，同時(shí)，也啟發(fā)了其他美容師。

事實(shí)上，這種慣例，雖然使人有不足為奇之感，但一旦發(fā)掘出雙方有某項(xiàng)共同點(diǎn)，都會(huì)覺(jué)得分外親切。譬如兩人恰巧都是一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，立刻就會(huì)緊握雙手，喜形于色地說(shuō)：

——哈!真巧!我們竟然是校友啊……

陌生感和警戒心遂在霎那間化為烏有了。

記住，哪怕是一些微小的共同點(diǎn)，都可以成為結(jié)識(shí)朋友的最佳契機(jī)。

與客人要有適度的親近，還可以熱情呼喚客人的名字或雅號(hào)。當(dāng)客人再到化妝品店時(shí)，而你竟然還記得他的名字并熱情地呼喚他的時(shí)候，他會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)。此外，為了加強(qiáng)彼此的認(rèn)同感，將對(duì)方引入自我的陣營(yíng)，可以嘗試少用“你、我”等對(duì)立的人稱(chēng)代詞，而統(tǒng)稱(chēng)“我們”。

4、喚起客人的愉快心情

如果來(lái)美容的是一位年長(zhǎng)的女性，你不可冒昧地稱(chēng)呼她阿嬸、阿婆等，而應(yīng)該贊美對(duì)方：“你真是駐顏有術(shù)啊，居然顯得這么年輕!”

不要怕說(shuō)假話，善意的假話可使賓主盡歡，雙方感情倍增。

5、把“對(duì)”讓給客人，把“錯(cuò)”留給自己

一個(gè)凡事人計(jì)較的人，他會(huì)始終為很小的事情糾纏不休，結(jié)果是浪費(fèi)了自己的時(shí)間和精力，一事無(wú)成。一個(gè)具備了良好素質(zhì)的店長(zhǎng)，是懂得與其花時(shí)間去跟客人“說(shuō)理”，不如趕緊去想辦法解決問(wèn)題。他會(huì)把“對(duì)”讓給客人，把“錯(cuò)”留給自己，態(tài)度謙虛，以滿腔熱情地服務(wù)精神，給客人一種心理滿足，將客人冒出來(lái)的火氣熄滅。

并非只有那些上了年紀(jì)的人才應(yīng)該克制自己，其實(shí)，為了自己的事情不遭到破壞，為了不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)自己無(wú)法控制的局面，為了更多的利益的獲得，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)克制自己。仔細(xì)想一想，許多時(shí)候，許多悲劇的發(fā)生，就是因?yàn)槿藗儾荒芸酥坪筒荒苋萑痰木壒省?/p>

6、為客人多花點(diǎn)心思

一位化妝品店店長(zhǎng)談到她成功體會(huì)的時(shí)候告訴我們，她會(huì)關(guān)心來(lái)到化妝品店的客人的一切，包括當(dāng)他們?cè)诨瘖y品店不舒服時(shí)送他們?nèi)メt(yī)院看病等。即使是一個(gè)客人，她也會(huì)去爭(zhēng)取他下次還來(lái)光顧，而爭(zhēng)取的方式，就是給予客人真正的關(guān)心和幫助。所以，到這家化妝品店的客人多是“回頭客”，而她的熱情慷慨，對(duì)客人發(fā)自內(nèi)心的理解和體

貼入微，都在顧客中有著良好的口碑。

這位女店長(zhǎng)總是發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心別人，在別人取得成績(jī)時(shí)，送上自己的祝賀;當(dāng)別人遇到喜慶之事時(shí)，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她會(huì)安排精英的蛋糕送上。她常常會(huì)說(shuō)：“為客人花心思士值得的?！?/p>

第三篇：化妝品加盟店店長(zhǎng)發(fā)展方向

化妝品加盟店店長(zhǎng)發(fā)展方向

來(lái)自：http://發(fā)布時(shí)間：2012-11-23

由一名普通化妝品加盟店店員升至化妝品加盟店店長(zhǎng)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，而門(mén)店培養(yǎng)一名店長(zhǎng)也要付出高昂的成本。因此，除了升至店長(zhǎng)后不能勝任而被迫降職外，無(wú)論是門(mén)店還是店長(zhǎng)本人都會(huì)選擇長(zhǎng)期留任。從表面上看，店長(zhǎng)職位就如同一個(gè)金飯碗，收入較高且很穩(wěn)定，但正是由于這種穩(wěn)定性使很多店長(zhǎng)掉進(jìn)了一個(gè)陷阱。

因?yàn)樵谡Ｇ闆r下，一個(gè)人在一個(gè)崗位上任職一年半以后就會(huì)趨于成熟，繼續(xù)擔(dān)任原來(lái)的工作崗位則有可能因?yàn)樾迈r感的銷(xiāo)售和工作缺乏挑戰(zhàn)性使員工的能力陷入平庸。

此外，當(dāng)你升任店長(zhǎng)職務(wù)之后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很難再得到提升。此時(shí)，是選擇留守本職工還是通過(guò)跳槽走向職業(yè)生涯的更高峰?前者需要耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間且需要抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，后者則必須承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。作為一名店長(zhǎng)，你的職業(yè)生涯發(fā)子彈出路在哪里?

(1)爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)明星店的首席店長(zhǎng)。一般大中型零售企業(yè)都有一些核心的主力明星店，這些店的店長(zhǎng)將會(huì)受到更多的關(guān)注，不但福利待遇高，升職的機(jī)會(huì)也更多。非首席店長(zhǎng)們想獲得職業(yè)生涯發(fā)展，最便捷的辦法就是爭(zhēng)當(dāng)明星的首席店長(zhǎng)。當(dāng)然，升遷的前提是在銷(xiāo)售或管理上的貢獻(xiàn)超出總部的期望值。

(2)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的專(zhuān)才。店長(zhǎng)可以結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)走專(zhuān)業(yè)化的道路。例如，在某個(gè)特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的研究與了解。只要你在勝任店長(zhǎng)一職的基礎(chǔ)上，在職業(yè)內(nèi)做到該領(lǐng)域的第一，升遷之門(mén)就會(huì)隨時(shí)為你敞開(kāi)。

(3)晉升為企業(yè)的高層管理者。一個(gè)店就是一家企業(yè)的縮影，企業(yè)的總經(jīng)理管理的是企業(yè)的人、財(cái)、物和商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。從職業(yè)生涯發(fā)展的角度看，店長(zhǎng)更有機(jī)會(huì)成為企業(yè)的高層管理者，因?yàn)樗麄円呀?jīng)在實(shí)際工作中得到鍛煉。事實(shí)上，零售企業(yè)的總經(jīng)理大部分都有店長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：化妝品加盟店如何管理

化妝品加盟店如何管理

化妝品加盟店如何管理，化妝品加盟店內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)。

當(dāng)然，化妝品加盟店內(nèi)部招聘的選擇范圍總歸太小，特別是對(duì)于一些中小化妝品加盟企業(yè)而言，更是如此。所以它也不可避免的存在一些缺點(diǎn)：

·化妝品加盟店如何管理，化妝品加盟店員工那些申請(qǐng)了但卻沒(méi)有得到職位或者沒(méi)有得到空缺信息的化妝品加盟店員工可能會(huì)感到不公平、失望甚至心生不滿，從而影響其工作積極性，因此需要做大量的解釋與鼓勵(lì)的工作。所以，就像我們?cè)谇懊嫠撌龅?，在化妝品加盟企業(yè)內(nèi)部招聘企業(yè)員工時(shí)結(jié)合企業(yè)的員工技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)將信息公告的范圍有意識(shí)的加以縮小，這樣才能在一定程度上緩解這個(gè)問(wèn)題。

·化妝品加盟店如何管理，由于新主管一般是從同級(jí)的化妝品加盟店員工中產(chǎn)生，工作集體可能會(huì)不服氣，這使新主管不容易建立領(lǐng)導(dǎo)聲望。

·化妝品加盟店如何管理，從化妝品加盟店內(nèi)部晉升也會(huì)產(chǎn)生新的空缺，即被提升人所空缺出來(lái)的職位。因此，有時(shí)從化妝品加盟店內(nèi)部提升，在培訓(xùn)上并不節(jié)約。因?yàn)橐淮萎a(chǎn)生了兩個(gè)需要培訓(xùn)的雇員。當(dāng)然，在企業(yè)外部環(huán)境變化不劇烈，職位本身影響力不大時(shí)，這可以作為企監(jiān)整個(gè)培訓(xùn)、人才儲(chǔ)備計(jì)劃的一部分。但是，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)不會(huì)等待一個(gè)員工的成熟，如果需要培訓(xùn)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則不如換一種招聘的方式。

化妝品加盟店內(nèi)部招聘的最大問(wèn)題是近親繁殖。如果化妝品加盟企業(yè)的整個(gè)管理隊(duì)伍都是邁著同樣的階梯晉升上來(lái)的，在管理決策上就會(huì)缺乏差異，整個(gè)管理階層就會(huì)缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

第五篇：店長(zhǎng)崗位職責(zé)(化妝品)

1.主持負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的全面管理。

2.做好店內(nèi)衛(wèi)生，保持貨品、貨架、展臺(tái)、促銷(xiāo)臺(tái)、展板、海報(bào)等所有設(shè)施設(shè)備的整潔。

3.做好專(zhuān)賣(mài)店防火、防盜、防洪，并嚴(yán)格按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)維護(hù)店內(nèi)設(shè)施及電子設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，確保專(zhuān)賣(mài)店一切安全及正常運(yùn)營(yíng)。

4.保證店員人身安全、關(guān)心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)和實(shí)習(xí)店員的人才儲(chǔ)備。

5.根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩吞攸c(diǎn)和營(yíng)業(yè)中隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫(xiě)數(shù)套話術(shù)，并及時(shí)傳授給廟員，總結(jié)撰寫(xiě)的話術(shù)應(yīng)形成文字上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,并及時(shí)與其他店長(zhǎng)分享，以相互促進(jìn)、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷(xiāo)員一起熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識(shí)，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。

7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說(shuō)出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場(chǎng)流通品牌和常見(jiàn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對(duì)于指名購(gòu)買(mǎi)流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷(xiāo)售該產(chǎn)品的同時(shí)，推薦適合顧客特點(diǎn)的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設(shè)備操作及Word、Excel文檔撰寫(xiě)，做到能說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)講課。

10.每日召開(kāi)店務(wù)會(huì)傳達(dá)公司政策或指令，聽(tīng)取店員反饋意見(jiàn)、建議及匯報(bào)并及時(shí)向辦事處銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。

11.及時(shí)填寫(xiě)各種銷(xiāo)售報(bào)表，做到賬目日清日結(jié)，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫(kù)存情況和銷(xiāo)售情況制訂合理的要貨計(jì)劃。

12.每日向辦事處會(huì)計(jì)匯報(bào)當(dāng)日銷(xiāo)量及匯款數(shù)額，每月月底應(yīng)及時(shí)上交庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表、月度銷(xiāo)量報(bào)表和考勤表。

13.每月25日上報(bào)下月工作計(jì)劃，每月5日前上報(bào)工作總結(jié)，每月1日前將下月銷(xiāo)售任務(wù)傳達(dá)店員。

14.及時(shí)分析店中銷(xiāo)售情況。提升銷(xiāo)量，執(zhí)行公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，解決店內(nèi)滯銷(xiāo)產(chǎn)品，并以先進(jìn)先出原則出貨。

15.及時(shí)向辦事處經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)本店?duì)I業(yè)狀況、人員動(dòng)態(tài)和特殊情況；表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

16.做好專(zhuān)賣(mài)店貨品盤(pán)點(diǎn)。除周盤(pán)點(diǎn)及月盤(pán)點(diǎn)外，如有特殊情況應(yīng)隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內(nèi)庫(kù)存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。

17.解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問(wèn)題，如遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向辦事處匯報(bào)，以免導(dǎo)致問(wèn)題久拖不決。

18.了解當(dāng)?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品陳列和價(jià)格行情，并及時(shí)與督導(dǎo)和銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行溝通。

19.如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無(wú)理、粗暴對(duì)待。如果不能圓滿解決，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無(wú)法定奪,懇請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，待請(qǐng)示上級(jí)再做答復(fù)，以爭(zhēng)取有緩沖時(shí)間和回旋余地，然后在第一時(shí)間向辦事處銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示。

20.如有公安消防、城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫等政府部門(mén)工作人員，應(yīng)禮貌對(duì)待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請(qǐng)示辦事處經(jīng)理方可答復(fù)對(duì)方，嚴(yán)禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導(dǎo)致無(wú)法收?qǐng)觥?/P>

21.店長(zhǎng)必須盡心盡力、盡職盡責(zé)，不得玩忽職守、得過(guò)且過(guò)。

22.店長(zhǎng)必須以積極向上的心態(tài)和行動(dòng)，感染見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)、店員、實(shí)習(xí)店員，并帶動(dòng)大家以良好態(tài)度面對(duì)所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長(zhǎng)必須展示自己的管理能力、銷(xiāo)售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹(shù)立自己的威信。店長(zhǎng)不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語(yǔ)、給臉色瞪白眼等簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)待下屬。