第一篇：化妝品加盟店員工怎樣處理顧主關(guān)系

化妝品加盟店員工怎樣處理顧主關(guān)系

文章來(lái)源：http://發(fā)布時(shí)間：2012-10-25

常言道：“家和萬(wàn)事興?！钡拇_，化妝品加盟店里的員工們和睦相處、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，便會(huì)凝聚成一股力量，專心為門店興旺發(fā)展努力工作。但是，如果其中出現(xiàn)不和諧因素，彼此之間生出嫌隙，產(chǎn)生摩擦，便會(huì)嚴(yán)重影響工作，對(duì)門店的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生十分不利的影響。

要想化妝品加盟店店員之間和諧相處，對(duì)于化妝品加盟店店長(zhǎng)而言，首先要分清矛盾的狀態(tài)。對(duì)于那些隱含的矛盾，要做到明察秋毫，防微杜漸，將矛盾消除在萌芽狀態(tài)，穩(wěn)定全體店員的工作情緒。對(duì)于已經(jīng)爆發(fā)的矛盾糾紛，你更要迅速了解糾紛的來(lái)龍去脈，果斷、合理解決。掌握下面的處理人際糾紛的技巧，相信對(duì)你有所幫助。

(一)平等溝通

與員工進(jìn)行溝通交流是管理者經(jīng)常采取的處理糾紛方式。平等溝通就是管理者在與員工溝通時(shí)要公平可觀地對(duì)待發(fā)生糾紛的雙方，不要發(fā)生感情傾斜，偏袒任何一方。

管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取糾紛雙方的抱怨和意見(jiàn)，不要去管對(duì)錯(cuò)，也不要發(fā)表意見(jiàn)，任其自由發(fā)泄。而后面再對(duì)他們的抱怨進(jìn)行分析，動(dòng)之以情，曉之以理，并對(duì)不合理的抱怨進(jìn)行友善的批評(píng)。通過(guò)這樣的溝通，你就好對(duì)矛盾雙方的利益沖突和不滿有了大致的了解。

(二)因人而異

不同的店員具有不同的脾氣秉性，如果發(fā)生矛盾的兩個(gè)店員中，一個(gè)活潑外向，豪爽話多;一個(gè)性格內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，那你找他們談話了解情況時(shí)需要注意采取不同的談話方式。

對(duì)于外向的店員，一般不必有太多顧慮，直接發(fā)問(wèn)即可。對(duì)于內(nèi)向的店員，則要采取誘導(dǎo)的方式讓他說(shuō)出事件的始末，而不能開(kāi)門見(jiàn)山地直接發(fā)問(wèn)。這樣你才能詳細(xì)了解糾紛的起因，繼而有效地解決問(wèn)題。

(三)坦誠(chéng)相待

開(kāi)誠(chéng)布公交流，對(duì)于問(wèn)題的解決有極大的推動(dòng)作用。只有你首先做到坦誠(chéng)，店員才會(huì)推心置腹，把心理的不滿說(shuō)出來(lái)。掌握了事情的原委，你才能著手解決糾紛。

第二篇：化妝品加盟店如何管理

化妝品加盟店如何管理

化妝品加盟店如何管理，化妝品加盟店內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)。

當(dāng)然，化妝品加盟店內(nèi)部招聘的選擇范圍總歸太小，特別是對(duì)于一些中小化妝品加盟企業(yè)而言，更是如此。所以它也不可避免的存在一些缺點(diǎn)：

·化妝品加盟店如何管理，化妝品加盟店員工那些申請(qǐng)了但卻沒(méi)有得到職位或者沒(méi)有得到空缺信息的化妝品加盟店員工可能會(huì)感到不公平、失望甚至心生不滿，從而影響其工作積極性，因此需要做大量的解釋與鼓勵(lì)的工作。所以，就像我們?cè)谇懊嫠撌龅?，在化妝品加盟企業(yè)內(nèi)部招聘企業(yè)員工時(shí)結(jié)合企業(yè)的員工技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)將信息公告的范圍有意識(shí)的加以縮小，這樣才能在一定程度上緩解這個(gè)問(wèn)題。

·化妝品加盟店如何管理，由于新主管一般是從同級(jí)的化妝品加盟店員工中產(chǎn)生，工作集體可能會(huì)不服氣，這使新主管不容易建立領(lǐng)導(dǎo)聲望。

·化妝品加盟店如何管理，從化妝品加盟店內(nèi)部晉升也會(huì)產(chǎn)生新的空缺，即被提升人所空缺出來(lái)的職位。因此，有時(shí)從化妝品加盟店內(nèi)部提升，在培訓(xùn)上并不節(jié)約。因?yàn)橐淮萎a(chǎn)生了兩個(gè)需要培訓(xùn)的雇員。當(dāng)然，在企業(yè)外部環(huán)境變化不劇烈，職位本身影響力不大時(shí)，這可以作為企監(jiān)整個(gè)培訓(xùn)、人才儲(chǔ)備計(jì)劃的一部分。但是，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)不會(huì)等待一個(gè)員工的成熟，如果需要培訓(xùn)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則不如換一種招聘的方式。

化妝品加盟店內(nèi)部招聘的最大問(wèn)題是近親繁殖。如果化妝品加盟企業(yè)的整個(gè)管理隊(duì)伍都是邁著同樣的階梯晉升上來(lái)的，在管理決策上就會(huì)缺乏差異，整個(gè)管理階層就會(huì)缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

第三篇：化妝品加盟店店長(zhǎng)發(fā)展方向

化妝品加盟店店長(zhǎng)發(fā)展方向

來(lái)自：http://發(fā)布時(shí)間：2012-11-23

由一名普通化妝品加盟店店員升至化妝品加盟店店長(zhǎng)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，而門店培養(yǎng)一名店長(zhǎng)也要付出高昂的成本。因此，除了升至店長(zhǎng)后不能勝任而被迫降職外，無(wú)論是門店還是店長(zhǎng)本人都會(huì)選擇長(zhǎng)期留任。從表面上看，店長(zhǎng)職位就如同一個(gè)金飯碗，收入較高且很穩(wěn)定，但正是由于這種穩(wěn)定性使很多店長(zhǎng)掉進(jìn)了一個(gè)陷阱。

因?yàn)樵谡Ｇ闆r下，一個(gè)人在一個(gè)崗位上任職一年半以后就會(huì)趨于成熟，繼續(xù)擔(dān)任原來(lái)的工作崗位則有可能因?yàn)樾迈r感的銷售和工作缺乏挑戰(zhàn)性使員工的能力陷入平庸。

此外，當(dāng)你升任店長(zhǎng)職務(wù)之后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很難再得到提升。此時(shí)，是選擇留守本職工還是通過(guò)跳槽走向職業(yè)生涯的更高峰?前者需要耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間且需要抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，后者則必須承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。作為一名店長(zhǎng)，你的職業(yè)生涯發(fā)子彈出路在哪里?

(1)爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)明星店的首席店長(zhǎng)。一般大中型零售企業(yè)都有一些核心的主力明星店，這些店的店長(zhǎng)將會(huì)受到更多的關(guān)注，不但福利待遇高，升職的機(jī)會(huì)也更多。非首席店長(zhǎng)們想獲得職業(yè)生涯發(fā)展，最便捷的辦法就是爭(zhēng)當(dāng)明星的首席店長(zhǎng)。當(dāng)然，升遷的前提是在銷售或管理上的貢獻(xiàn)超出總部的期望值。

(2)成為企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的專才。店長(zhǎng)可以結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)走專業(yè)化的道路。例如，在某個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的研究與了解。只要你在勝任店長(zhǎng)一職的基礎(chǔ)上，在職業(yè)內(nèi)做到該領(lǐng)域的第一，升遷之門就會(huì)隨時(shí)為你敞開(kāi)。

(3)晉升為企業(yè)的高層管理者。一個(gè)店就是一家企業(yè)的縮影，企業(yè)的總經(jīng)理管理的是企業(yè)的人、財(cái)、物和商品的進(jìn)、銷、存。從職業(yè)生涯發(fā)展的角度看，店長(zhǎng)更有機(jī)會(huì)成為企業(yè)的高層管理者，因?yàn)樗麄円呀?jīng)在實(shí)際工作中得到鍛煉。事實(shí)上，零售企業(yè)的總經(jīng)理大部分都有店長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：?jiǎn)T工關(guān)系處理思考

人力資源的員工關(guān)系處理

隨著社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)面臨最嚴(yán)重的考驗(yàn)是：不發(fā)展就倒退。而急劇的發(fā)展擴(kuò)張，員工關(guān)系管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這危機(jī)之中究竟應(yīng)該如何處理才能解決根本矛盾。我認(rèn)為一味的引用國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)是不科學(xué)的。

1、拿來(lái)主義是要不得的，從文字結(jié)構(gòu)就能體現(xiàn)出一個(gè)民族的思維方式，慣于用英語(yǔ)的人，其思維更偏重于把個(gè)體事務(wù)細(xì)分。而我國(guó)的語(yǔ)言文字更偏向于思考整體性結(jié)果。因此中國(guó)的員工比起個(gè)人的職位發(fā)展，更看重的是家庭的發(fā)展。

2、軍隊(duì)的組織模型，反應(yīng)的是一個(gè)國(guó)家的管理組織文化，中國(guó)的組織更合適許國(guó)璋使用的軍事組織模型。

我認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)想發(fā)展要成為有傳承的民族企業(yè)，那么你的員工關(guān)系戰(zhàn)略必須發(fā)展成為員工家庭關(guān)系戰(zhàn)略，簡(jiǎn)單的形容就是，員工的家要幫助落戶，員工的家屬要安排工作，員工的子女要幫助安排學(xué)習(xí)，甚至員工子女將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃也要幫助安排妥當(dāng)。只有近似與這種的組織模型才能夠讓企業(yè)真正的留住人。

第五篇：論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系

論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系

論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系

論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系

當(dāng)今社會(huì)，人與人之間缺乏應(yīng)有的信任。醫(yī)患之間的關(guān)系，由于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化導(dǎo)致的醫(yī)院逐利行為等因素，造成互不信任，極易造成醫(yī)患沖突和醫(yī)療糾紛。醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院，主要解決了病人看病累、看病煩的問(wèn)題；而看病貴，看病難的問(wèn)題，還是依靠政府通過(guò)新醫(yī)改解決。我認(rèn)為：通過(guò)規(guī)范診療行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)水平，可部分緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。

作為醫(yī)護(hù)人員，如何贏得患者信任，其實(shí)大有文章可做。作為一名有著30年基層醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院工作和國(guó)外進(jìn)修學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老醫(yī)生，我把學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)用于臨床實(shí)踐，減少了醫(yī)患之間的矛盾和沖突。下面，我談?wù)剛€(gè)人在改善醫(yī)患關(guān)系方面的體會(huì)。

首先，做醫(yī)生必須做到“內(nèi)心坦蕩”：堅(jiān)決不做坑害病人之事，這是贏得病人信任的“底氣”。如果一個(gè)醫(yī)生天天考慮如何賺病人的錢，你很難做到“心底無(wú)私天地寬”。在與病人交流的過(guò)程中，病人心里都有一桿稱，他（她）們會(huì)對(duì)你的人品有個(gè)基本的判斷。如果你是一個(gè)嗜錢如命的醫(yī)生，那么贏得病人信任就是一句空話。

第二，規(guī)范診療行為：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在很大程度上是對(duì)醫(yī)生護(hù)士的診療行為，進(jìn)一步規(guī)范、優(yōu)化提高的過(guò)程。比如：認(rèn)真貫徹手衛(wèi)生，能夠降低病人院內(nèi)感染率，相應(yīng)減少抗生素使用率；醫(yī)院對(duì)抗生素使用強(qiáng)度和使用率進(jìn)行限制，對(duì)使用抗生素超標(biāo)科室罰款，可防止醫(yī)生濫用抗生素；而醫(yī)院設(shè)立 “藥占比”，對(duì)藥品使用過(guò)多的科室進(jìn)行罰款，能減少病人藥品費(fèi)用支出；加強(qiáng)對(duì)病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，減少潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

第三，加強(qiáng)醫(yī)患溝通：醫(yī)院創(chuàng)三甲，對(duì)醫(yī)患溝通也有明確要求，特別強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員要充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。醫(yī)生要主動(dòng)為病人提供替代的診療方案，及時(shí)向患者告知病情，并簽署各項(xiàng)知情同意書(shū)。醫(yī)生還要多抽出時(shí)間，和病人及家屬溝通談話，談話的過(guò)程也是一個(gè)相互了解，增進(jìn)友誼和信任的過(guò)程。在談話時(shí)，要注意以下溝通技巧：1，對(duì)病人及家屬要熱誠(chéng)相待，不能表現(xiàn)出待搭不理；2，醫(yī)護(hù)人員每時(shí)每刻提醒自己：醫(yī)患本身是平等的，要讓病人及家屬切身感受到你對(duì)他們的尊重和重視。3，醫(yī)生要看著病人和家屬的眼睛說(shuō)話，這樣能增加信任度；4，對(duì)于病危病重病人，醫(yī)護(hù)人員要時(shí)刻保持同情心，以嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的態(tài)度接診患者；5，對(duì)于康復(fù)期和病情穩(wěn)定的病人，醫(yī)生可與病人及家屬輕松交談，以縮小醫(yī)患之間的感情距離；6，在病房查房，要根據(jù)病人病情采用溫和的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，及時(shí)安慰患者及家屬。7，在辦公室，要請(qǐng)病人家屬坐在醫(yī)生附近，耐心介紹、解答病人病情和診療風(fēng)險(xiǎn)；8，醫(yī)生要時(shí)刻牢記：醫(yī)生不僅是幫助病人治病，還要注意慰籍病人的心靈，這對(duì)消除病人負(fù)面情緒，增加病人依從性非常重要。第四，提高服務(wù)水平：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在提高服務(wù)水平方面也做了大量工作。比如：改善和簡(jiǎn)化病人就醫(yī)流程，在門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)、儲(chǔ)物柜，提供愛(ài)心志愿者服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)及分診叫號(hào)系統(tǒng)等，切實(shí)方便病人就醫(yī)。在診療過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)注意保護(hù)病人隱私，做到一人一室。問(wèn)診時(shí)要注意保護(hù)病人隱私，查體時(shí)適當(dāng)遮擋病人隱私部位，充分體現(xiàn)醫(yī)生對(duì)病人的關(guān)愛(ài)。查房時(shí)，醫(yī)生要規(guī)范查房流程，和藹服務(wù)每一名患者，并嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。每個(gè)病人查房結(jié)束時(shí)，建議醫(yī)生可以再問(wèn)一句：你聽(tīng)明白了嗎？你還有什么問(wèn)題嗎？

最后，我相信：中國(guó)人是最善良的，好人還是絕大多數(shù)。只要醫(yī)生按照以上四點(diǎn)去做，醫(yī)患關(guān)系就有改善的空間。作為一名血液科醫(yī)生，我的座右銘是：用心交流，贏得信任?。?/p>