第一篇：影響化妝品加盟店客流量流失的原因

影響化妝品加盟店客流量流失的原因

化妝品加盟：

很多化妝品加盟店的經(jīng)營者，在剛開始開店營業(yè)的時候能吸引很多人的眼球，人氣也比較旺，但是在開業(yè)一段時間之后，發(fā)現(xiàn)顧客慢慢的減少流失到自己都無法接受的地步。那么是什么原因影響化妝品加盟店客流量的流失呢?是開業(yè)后活動產(chǎn)品恢復(fù)原價，優(yōu)勢不在，還是消費者的消費購買力下降，抑或是開業(yè)之后消費者還是沒鮮新感，不愛來了?諸如此類的原因一直讓經(jīng)營者不斷猜測，尋求解決辦法。但是這些都不是導(dǎo)致客流量流失的原因，那么化妝品加盟店客流量流失的原因在哪里呢?

1、產(chǎn)品的價格

普通消費者進(jìn)行商品購買時，價格是主要決定因素。在化妝品加盟店內(nèi)我們經(jīng)常會聽到這樣的話，xx家的這款產(chǎn)品才賣多少，而你們要比別人貴好幾塊。這樣從產(chǎn)品價格上，直接導(dǎo)致顧客流失，而且留給消費者心理上的是你家的產(chǎn)品都要比別人家的貴。這是化妝品加盟店顧客流失最主要的因素?？赡苁墙?jīng)營者自己采購的產(chǎn)品價格偏高，但是經(jīng)營者在對產(chǎn)品進(jìn)行定價的時候，必須了解市場和市場變化，合理的定出與當(dāng)?shù)厥袌龀制降膬r格。

2、產(chǎn)品選擇不慎

作為化妝品加盟店，產(chǎn)品的選擇也是很重要的問題。由于營業(yè)面積有限，所以往往無法上全所有品類產(chǎn)品，特別是一些二三線類的產(chǎn)品。于是每每聽到顧客反映這也沒賣那也沒賣，久而久之就不愛來了。在現(xiàn)階段，國內(nèi)的二三線的產(chǎn)品還是占有很大的比例，產(chǎn)品的選擇也一直眾多經(jīng)營者的煩惱之一。建議在開店之前，對當(dāng)?shù)叵M者的消費品牌習(xí)慣進(jìn)行一下調(diào)查，這是開業(yè)選擇上什么樣產(chǎn)品的根本依據(jù)。做好開業(yè)前消費習(xí)慣的市場調(diào)查，會讓管理者在品相管理上事半功倍。

3、銷售人員流動

零售業(yè)人員流動極快，一家化妝品加盟店經(jīng)常換一銷售人員，人員流動導(dǎo)致化妝品加盟店的服務(wù)人員不夠，很多工作銜接不上，進(jìn)而影響銷售。而造成銷售人員流動的一個根本原因就是工資待遇問題。服務(wù)行業(yè)工資偏低是一個事實，其根本原因就是成本問題。

4、銷售人員的管理

人員管理一直是商超管理者憂慮不已的事情，除了人員流動快之外，人員素質(zhì)和管理制度直接影響著商超生意。人員素質(zhì)低劣造成的顧客流失案例比比皆是?，F(xiàn)場管理的僵化使得營業(yè)員往往無法及時處理突發(fā)事件，或使得眾多工作變成無用功。

5、產(chǎn)品陳列更改頻繁

由于商品陳列給商品銷售帶來的巨大影響，個人經(jīng)驗不一，客流下降時，總從陳列上來想辦法解決，其實是種錯誤觀念(季節(jié)性的必要調(diào)整除外)。因為把某些商品調(diào)至顯眼位置增加銷售的時候，那些被調(diào)至不佳位置的商品銷售卻在減少?；瘖y品加盟店對陳列所要樹立的理念是什么呢?不是什么陳列原則，而是你想賣什么，這才是最關(guān)鍵的。

第二篇：化妝品加盟店如何管理

化妝品加盟店如何管理

化妝品加盟店如何管理，化妝品加盟店內(nèi)部招聘的缺點。

當(dāng)然，化妝品加盟店內(nèi)部招聘的選擇范圍總歸太小，特別是對于一些中小化妝品加盟企業(yè)而言，更是如此。所以它也不可避免的存在一些缺點：

·化妝品加盟店如何管理，化妝品加盟店員工那些申請了但卻沒有得到職位或者沒有得到空缺信息的化妝品加盟店員工可能會感到不公平、失望甚至心生不滿，從而影響其工作積極性，因此需要做大量的解釋與鼓勵的工作。所以，就像我們在前面所論述的，在化妝品加盟企業(yè)內(nèi)部招聘企業(yè)員工時結(jié)合企業(yè)的員工技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)將信息公告的范圍有意識的加以縮小，這樣才能在一定程度上緩解這個問題。

·化妝品加盟店如何管理，由于新主管一般是從同級的化妝品加盟店員工中產(chǎn)生，工作集體可能會不服氣，這使新主管不容易建立領(lǐng)導(dǎo)聲望。

·化妝品加盟店如何管理，從化妝品加盟店內(nèi)部晉升也會產(chǎn)生新的空缺，即被提升人所空缺出來的職位。因此，有時從化妝品加盟店內(nèi)部提升，在培訓(xùn)上并不節(jié)約。因為一次產(chǎn)生了兩個需要培訓(xùn)的雇員。當(dāng)然，在企業(yè)外部環(huán)境變化不劇烈，職位本身影響力不大時，這可以作為企監(jiān)整個培訓(xùn)、人才儲備計劃的一部分。但是，瞬息萬變的市場不會等待一個員工的成熟，如果需要培訓(xùn)的時間過長則不如換一種招聘的方式。

化妝品加盟店內(nèi)部招聘的最大問題是近親繁殖。如果化妝品加盟企業(yè)的整個管理隊伍都是邁著同樣的階梯晉升上來的，在管理決策上就會缺乏差異，整個管理階層就會缺乏創(chuàng)新意識。

第三篇：化妝品加盟店店長發(fā)展方向

化妝品加盟店店長發(fā)展方向

來自：http://發(fā)布時間：2012-11-23

由一名普通化妝品加盟店店員升至化妝品加盟店店長是一個漫長的過程，而門店培養(yǎng)一名店長也要付出高昂的成本。因此，除了升至店長后不能勝任而被迫降職外，無論是門店還是店長本人都會選擇長期留任。從表面上看，店長職位就如同一個金飯碗，收入較高且很穩(wěn)定，但正是由于這種穩(wěn)定性使很多店長掉進(jìn)了一個陷阱。

因為在正常情況下，一個人在一個崗位上任職一年半以后就會趨于成熟，繼續(xù)擔(dān)任原來的工作崗位則有可能因為新鮮感的銷售和工作缺乏挑戰(zhàn)性使員工的能力陷入平庸。

此外，當(dāng)你升任店長職務(wù)之后，可能會發(fā)現(xiàn)自己很難再得到提升。此時，是選擇留守本職工還是通過跳槽走向職業(yè)生涯的更高峰?前者需要耗費很長的時間且需要抓住恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，后者則必須承擔(dān)失敗的風(fēng)險。作為一名店長，你的職業(yè)生涯發(fā)子彈出路在哪里?

(1)爭當(dāng)企業(yè)明星店的首席店長。一般大中型零售企業(yè)都有一些核心的主力明星店，這些店的店長將會受到更多的關(guān)注，不但福利待遇高，升職的機(jī)會也更多。非首席店長們想獲得職業(yè)生涯發(fā)展，最便捷的辦法就是爭當(dāng)明星的首席店長。當(dāng)然，升遷的前提是在銷售或管理上的貢獻(xiàn)超出總部的期望值。

(2)成為企業(yè)營銷領(lǐng)域的專才。店長可以結(jié)合自身的優(yōu)勢走專業(yè)化的道路。例如，在某個特定的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行知識、經(jīng)驗的積累，對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的研究與了解。只要你在勝任店長一職的基礎(chǔ)上，在職業(yè)內(nèi)做到該領(lǐng)域的第一，升遷之門就會隨時為你敞開。

(3)晉升為企業(yè)的高層管理者。一個店就是一家企業(yè)的縮影，企業(yè)的總經(jīng)理管理的是企業(yè)的人、財、物和商品的進(jìn)、銷、存。從職業(yè)生涯發(fā)展的角度看，店長更有機(jī)會成為企業(yè)的高層管理者，因為他們已經(jīng)在實際工作中得到鍛煉。事實上，零售企業(yè)的總經(jīng)理大部分都有店長的管理經(jīng)驗。

第四篇：客戶流失原因

解讀客戶流失的八種原因

字號顯示：大 中 小2008-11-10 13:21:00來源：阿里巴巴論壇

誰都知道客戶對一個企業(yè)來說意味著什么，但我們?yōu)楹芜€是常常會失去客戶？原因有多種，以下詳細(xì)闡述個人觀點。

你是否遭遇過這樣的情況：有一天，你的某個客戶忽然對你說，他決定終止和你企業(yè)的合作，轉(zhuǎn)為經(jīng)營某競爭企業(yè)品牌的產(chǎn)品；你企業(yè)的一個業(yè)務(wù)員辭職，接著他負(fù)責(zé)的幾個客戶都相繼結(jié)束了和你公司的合作；你的已經(jīng)合作三年的一個客戶最近居然連續(xù)三個月沒有進(jìn)貨了……。

在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩(wěn)定的群體，因為他們的市場利益驅(qū)動杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題。客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)植浚▍^(qū)域）市場帶來致命的打擊。這個現(xiàn)象在醫(yī)藥企業(yè)的處方產(chǎn)品中突顯，一個醫(yī)院由一個代表做到一定的銷售量，但是這個醫(yī)藥代表離開后，那么銷量的下滑是很明顯的。如果你是公司的管理者，請務(wù)必在關(guān)鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場運作帶來不利影響。當(dāng)然，這其中的因素和地區(qū)的主管、經(jīng)理也有很大的直接關(guān)系。客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：

1、公司人員流動導(dǎo)致客戶流失：

這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應(yīng)客戶群的流失。因為職業(yè)特點，如今，營銷人員是每個公司最大最不穩(wěn)定的“流動大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。其原因是因為這些營銷人他們手上有自己的渠道，也是競爭對手企業(yè)所看到最大的個人優(yōu)勢和資源。這樣的現(xiàn)象在企業(yè)里比比皆是。

2、競爭對手奪走客戶：

任何一個行業(yè)，客戶畢竟是有限的，特別是優(yōu)秀的客戶，更是彌足珍稀的，20%的優(yōu)質(zhì)客戶能夠給一個企業(yè)帶來80%的銷售業(yè)績，這是個恒定的法則。所以往往優(yōu)秀的客戶自然會成為各大廠家爭奪的對象。小心，也許你的主要競爭對手現(xiàn)在正在對你的大客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另棲高枝。任何一個品牌或者產(chǎn)品肯定都有軟肋，而商戰(zhàn)中的競爭對手往往最容易抓到你的軟肋，一有機(jī)會，就會乘虛而入，所以也警示企業(yè)一個問題，那就是加強(qiáng)員工團(tuán)隊的建設(shè)問題。

3、市場波動導(dǎo)致失去客戶：

任何企業(yè)在發(fā)展中都會遭受震蕩，企業(yè)的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為企業(yè)高層出現(xiàn)矛盾，拿伊力來講，當(dāng)年不是高層的政變，也沒有今天的蒙牛了。在有一個問題就

是企業(yè)資金出現(xiàn)暫時的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等，都會讓市場出現(xiàn)波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現(xiàn)倒戈。沈陽的飛龍也就是這樣的情況下不能夠在飛的真正原因。其實，在當(dāng)代市場中，以利為先的絕大多數(shù)商人多會是墻頭草，那邊有錢可賺就會倒向哪邊。這也是人類的共性，商業(yè)行為的宗旨是以賺錢為目的的。

4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去：

客戶與廠家是利益關(guān)系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細(xì)節(jié)部門的疏忽，往往也會導(dǎo)致客戶的流失。企業(yè)忽視的一個問題是，消費者是“上帝”，但是忘記了一個原則經(jīng)銷商是企業(yè)的衣食父母。

一些民營企業(yè)老板比較吝嗇，一些區(qū)域代理商大老遠(yuǎn)的來到企業(yè)參觀，最終連頓飯都不給吃，當(dāng)人家已經(jīng)定好票反程的時候才說，應(yīng)該請你去吃飯，當(dāng)然這是長理，也是個小的細(xì)節(jié)，但是有沒有想過這樣一個問題，經(jīng)銷商只是為了你的一頓飯來的嗎？這不是荒唐的問題嗎？其實往往大事有的并不怎么計較，往往細(xì)節(jié)的忽略會造成一個非常不良的印象。

5、誠信問題讓客戶失去：

廠家的誠信出現(xiàn)問題，有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，或者返利、獎勵等不能及時兌現(xiàn)給客戶，客戶最擔(dān)心和沒有誠信的企業(yè)合作。一旦有誠信問題出現(xiàn)，客戶往往會選擇離開。例如：我參加服務(wù)的山東一家企業(yè)，他們給經(jīng)銷商的承諾很多，進(jìn)貨30萬就給一臺微型車，但是半年過去了，企業(yè)又在互相的推脫，這樣以來客戶的心理就有一種感覺，感覺企業(yè)不夠誠信。

6、店大欺客，客戶不堪承受壓力：

店大欺客是營銷中的普遍現(xiàn)象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去。或者是心在曹營心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產(chǎn)品。一遇到合適時機(jī)，就會甩手而去。醫(yī)藥、大型超市連鎖企業(yè)是個典型的例子，一些小企業(yè)進(jìn)店費用很高，對小企業(yè)而言根本就接受不了，一個單品要一萬元的進(jìn)店費用，但是一班的大眾消費品賣多少才能夠賺到進(jìn)店費啊，企業(yè)真的不曾考慮嗎？難道不是這些曾經(jīng)的小企業(yè)把你的生意和市場做大和做強(qiáng)的嗎？

7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去：

營銷人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個年銷售額10個億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有2個億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來絕對是一筆不菲的數(shù)目。因此，企業(yè)真的應(yīng)該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應(yīng)該有綠葉的陪襯呀！

8、自然流失：

有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。關(guān)鍵所在就是企業(yè)的市場營銷和管理不到為，不能夠的與一線的市場做更多的溝通，現(xiàn)在的商業(yè)領(lǐng)域很廣泛，生產(chǎn)企業(yè)也處在供大于求的狀態(tài)，所以企業(yè)如果不能夠很好的去維護(hù)你的客戶，那么流失客戶的資源是非常正常的表現(xiàn)。

當(dāng)代企業(yè)應(yīng)該針對性的加強(qiáng)企業(yè)的管理、市場、營銷的觀念，在理性的戰(zhàn)略思維角度多為客戶想想，為自己的企業(yè)的員工想想，為自己的產(chǎn)品開發(fā)想想，這也是擺在一些企業(yè)工作中首要的問題所在。

第五篇：化妝品加盟店店長如何游說顧客

廣州化妝品加盟

作為一名化妝品店的店長，如果贏得了顧客的支持，與顧客建立了良好的人際關(guān)系，不但有利于銷售本店的產(chǎn)品和服務(wù)，還能為化妝品店樹立良好的口碑，形成穩(wěn)定的客源，甚至帶來新的客源。

一名優(yōu)秀的化妝品店店長，在于顧客交往時，應(yīng)使用以下技巧：

1、察言觀色，攻心為上

真正的推銷大師會告訴你，根據(jù)他多年的工作經(jīng)驗，滔滔不絕，王婆賣瓜式的推銷方式，成功率只能達(dá)到三成。而那些言語樸實、虛心求教者，他們的成功率則可達(dá)到八成。所以，如果你只憑借三寸不爛之舌，想從正面說服顧客，其成功率是很低的。只有你能夠控制自己的談話時間，耐心地聆聽顧客的批評或建議，然后謙遜有禮地提出

改進(jìn)之道者，反而能贏得顧客的好感，其解決問題的比例，也就高了。

一個能夠在自己的工作當(dāng)中獲得成功的店長，首先是富有與客人傾談技巧的人。比方說,要想提高與對方談話的興致，使其自動開啟心扉，就得會輸送“我正在洗耳恭聽”的訊號，以點頭表示同意，身體前傾做出關(guān)懷狀，表情親切，微笑著安慰對方……同時，用誠摯的語氣認(rèn)同：“唔，是的……”“我非常了解你的感覺……”“你的意見很寶貴……”使對方產(chǎn)生受重視的喜悅，從而贏得對方的信任。

有時候，會遇到一些過分挑剔的客人，他們或許是自己遇到不愉快的事情，帶著壞情緒來到化妝品店，然后對化妝品店的服務(wù)和產(chǎn)品大加批評。這時，即使你實在無法茍同對方的謬論，千萬不能雙方各執(zhí)己見，僵持不下，而必須暫且表示贊同，然后再伺機(jī)開導(dǎo)她，引誘他突破自我的壁壘，理解你的誠意，最后就能按照你的意思去做了。

2、讓客人感到你對他(她)的關(guān)心

客人來到化妝品店看到你的微笑，會覺得你在關(guān)心著他。心理學(xué)家曾經(jīng)做了一項實驗：幾乎所有的人，被微笑著的對手說服的，有70%;而被微笑著的異性說服的，則可達(dá)到90%以上。所以，許多企業(yè)在選拔公共關(guān)系人才的時候，都會選擇那些面向容易被大眾接受和喜歡的女性和男性。而且，這方面的工作，最好是由女性來接待男性顧

客，而由男性來接待女性顧客。

你給予客人良好的服務(wù)和體貼的照顧，既展示了你服務(wù)的誠意，也顯示了你知識的豐富，客人離開之后，當(dāng)然會在留言薄上為你留下美好的一筆。

3、與客人保持適度親近

某化妝品店的一名店長，在和初次到該院的客人聊天時，總能很快就把氣氛調(diào)節(jié)得很好，使客人情緒高漲，并對這家化妝品店留下極好的印象，表示下次還要來這里消費。她通產(chǎn)會提出諸如此類的話題：

——小姐是北方人吧。

——你是哪所大學(xué)畢業(yè)的。

如果人家真的是北方人，她就會稱贊說：

——北方人好啊，很爽朗的，我最喜歡和北方人打交道了!如果人家不是，她就說：

——小姐南人北相，大富大貴!

結(jié)果，即使是很生硬的人，都與她交流得很融洽了，接下來客人們又會接受她對化妝品店的產(chǎn)品和新的服務(wù)項目的推銷。她做得很成功，同時，也啟發(fā)了其他美容師。

事實上，這種慣例，雖然使人有不足為奇之感，但一旦發(fā)掘出雙方有某項共同點，都會覺得分外親切。譬如兩人恰巧都是一個學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，立刻就會緊握雙手，喜形于色地說：

——哈!真巧!我們竟然是校友啊……

陌生感和警戒心遂在霎那間化為烏有了。

記住，哪怕是一些微小的共同點，都可以成為結(jié)識朋友的最佳契機(jī)。

與客人要有適度的親近，還可以熱情呼喚客人的名字或雅號。當(dāng)客人再到化妝品店時，而你竟然還記得他的名字并熱情地呼喚他的時候，他會有賓至如歸的感覺。此外，為了加強(qiáng)彼此的認(rèn)同感，將對方引入自我的陣營，可以嘗試少用“你、我”等對立的人稱代詞，而統(tǒng)稱“我們”。

4、喚起客人的愉快心情

如果來美容的是一位年長的女性，你不可冒昧地稱呼她阿嬸、阿婆等，而應(yīng)該贊美對方：“你真是駐顏有術(shù)啊，居然顯得這么年輕!”

不要怕說假話，善意的假話可使賓主盡歡，雙方感情倍增。

5、把“對”讓給客人，把“錯”留給自己

一個凡事人計較的人，他會始終為很小的事情糾纏不休，結(jié)果是浪費了自己的時間和精力，一事無成。一個具備了良好素質(zhì)的店長，是懂得與其花時間去跟客人“說理”，不如趕緊去想辦法解決問題。他會把“對”讓給客人，把“錯”留給自己，態(tài)度謙虛，以滿腔熱情地服務(wù)精神，給客人一種心理滿足，將客人冒出來的火氣熄滅。

并非只有那些上了年紀(jì)的人才應(yīng)該克制自己，其實，為了自己的事情不遭到破壞，為了不會出現(xiàn)一個自己無法控制的局面，為了更多的利益的獲得，我們都應(yīng)該學(xué)會克制自己。仔細(xì)想一想，許多時候，許多悲劇的發(fā)生，就是因為人們不能克制和不能容忍的緣故。

6、為客人多花點心思

一位化妝品店店長談到她成功體會的時候告訴我們，她會關(guān)心來到化妝品店的客人的一切，包括當(dāng)他們在化妝品店不舒服時送他們?nèi)メt(yī)院看病等。即使是一個客人，她也會去爭取他下次還來光顧，而爭取的方式，就是給予客人真正的關(guān)心和幫助。所以，到這家化妝品店的客人多是“回頭客”，而她的熱情慷慨，對客人發(fā)自內(nèi)心的理解和體

貼入微，都在顧客中有著良好的口碑。

這位女店長總是發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心別人，在別人取得成績時，送上自己的祝賀;當(dāng)別人遇到喜慶之事時，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她會安排精英的蛋糕送上。她常常會說：“為客人花心思士值得的?！?/p>