第一篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通實(shí)務(wù)》內(nèi)容簡介：本書根據(jù)高職教育發(fā)展需要，圍繞現(xiàn)代商務(wù)人員所必備的綜合素質(zhì)和要求編寫而成，內(nèi)容包括四大模塊：商務(wù)溝通基本理論、商務(wù)溝通基本形式、商務(wù)溝通技巧、商務(wù)溝通中的禮儀和文化。本書通過精心的內(nèi)容設(shè)計與編排，運(yùn)用導(dǎo)入案例、知識鏈接或相關(guān)案例、溝通游戲、練習(xí)題等多種方式，將不同的知識模塊相互滲透，強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)和練習(xí)，以便于學(xué)生重點(diǎn)掌握相應(yīng)的技能。本書涉及知識面廣，可作為高職高專院校經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)的教材，也可作為成人教育學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材或參考書。

商務(wù)溝通實(shí)務(wù)的讀后感，來自淘寶網(wǎng)的網(wǎng)友：本系列教材特點(diǎn)，能力本位。以學(xué)生為主體，讓學(xué)生看了就能會，學(xué)了就能用；以教師為主導(dǎo)，授人以漁；以項(xiàng)目為載體，將技能與知識充分結(jié)合。內(nèi)容創(chuàng)新。內(nèi)容選取機(jī)動、靈活，適當(dāng)融入新技術(shù)、新規(guī)范、新理念；既體現(xiàn)自我教改成果，又吸收他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；保持一定前瞻性，又避免盲目超前。精編案例。案例短小精悍，能佐證知識內(nèi)容；案例內(nèi)容新穎，表達(dá)當(dāng)前信息；案例以國內(nèi)中小企業(yè)典型事實(shí)為主，適合高職學(xué)生閱讀。巧設(shè)實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)真實(shí)可行，實(shí)訓(xùn)任務(wù)明確，實(shí)訓(xùn)目標(biāo)清晰，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，實(shí)訓(xùn)考核全面，切實(shí)提高能力。注重立體化。既強(qiáng)調(diào)教材內(nèi)在的立體化，從方便學(xué)生學(xué)習(xí)的角度考慮，搭建易學(xué)易教的優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)平臺，又強(qiáng)調(diào)教材外在的立體化，以立體化精品教材為構(gòu)建目標(biāo)。

商務(wù)溝通實(shí)務(wù)的讀后感，來自淘寶網(wǎng)的網(wǎng)友：本書根據(jù)高職院校實(shí)際教學(xué)需要和社會對商務(wù)人才的需求，編寫內(nèi)容深入淺出，案例生動翔實(shí)，集理論性、實(shí)踐性、知識性和操作性于一體。本書在編寫時，創(chuàng)造性地將商務(wù)溝通基本理論、商務(wù)溝通基本形式、商務(wù)溝通技巧、商務(wù)溝通中的禮儀和文化進(jìn)行有機(jī)的整合，注重表現(xiàn)形式的多樣性和可讀性，特別重視學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和學(xué)生溝通能力的訓(xùn)練。本書特色有三點(diǎn)：一是內(nèi)容深入淺出，形式生動活潑。本書整體風(fēng)格淺顯易懂，圍繞學(xué)生感興趣的溝通主題進(jìn)行具體的描述，并通過溝通游戲讓學(xué)生切實(shí)體驗(yàn)溝通的樂趣。二是知識體系完善，技能涵蓋全面。本書分四大模塊，首先介紹商務(wù)溝通的相關(guān)理論，其次介紹商務(wù)溝通的基本形式，然后從商務(wù)書面溝通、商務(wù)演說、商務(wù)談判等方面闡述商務(wù)溝通的技能與知識應(yīng)用，最后詳細(xì)介紹商務(wù)溝通中的禮儀和不同文化背景下的商務(wù)溝通文化。三是重點(diǎn)突出，倡導(dǎo)學(xué)以致用。為了幫助學(xué)生盡快進(jìn)入主題，本書每章開篇都安排了導(dǎo)入案例，同時在正文中都適時插入一些“小案例”和“小知識”，以加深學(xué)生對關(guān)鍵知識的理解；在每章結(jié)尾還安排了溝通游戲、練習(xí)題和思考題，以幫助學(xué)生在行動和思考中把握所學(xué)內(nèi)容。

第二篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會。

任剛

第三篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔(dān)心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時候表達(dá)自己的意圖時，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識的幾個同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動性）

一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時間什么的；

二、積極參加一些校園活動，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱?。?/p>

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅信：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價；并反省自己的不足，及

時改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價與分析自己的感受，適時調(diào)整自己的溝通方式。

第四篇：商務(wù)溝通A卷

商務(wù)溝通A卷

一、單項(xiàng)選擇題（24分）

1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（B）

A.理解

B.接受

C.傳遞

D.行動

2、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是（B）

A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理

B.組織溝通

C.薪酬管理

D.績效管理

4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）

A.群體因素

B.環(huán)境因素

C.任務(wù)因素

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（B）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.對門為上

D.自由擇座

6、有時為了加快信息的傳遞，財務(wù)部的主管會計與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這是（A）A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通

7、下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（B）A.話題乏味

B.主動地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人 C.把先到的客人介紹給后到的客人 D.對別人的談話反應(yīng)冷淡 8.為他人作介紹時必須遵守的規(guī)則是（C）A.卑者優(yōu)先

B.男士優(yōu)先

C.女士優(yōu)先

D.尊者優(yōu)先

9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個國家的習(xí)慣（C）A.韓國

B.中國

C.日本

D.法國

10、人際距離中私人距離是指人際間距為（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）

A.先年長者后年輕者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同時握手或交叉握手

12、下列說法中不正確的是（B）

A.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。

C.組織是社會的一個細(xì)胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。

D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質(zhì)量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關(guān)。

二、多項(xiàng)選擇（10分）

1、口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有（BD）

A 有較強(qiáng)規(guī)范性

B經(jīng)濟(jì)性

C 利于存檔

D迅捷性

2、屬于面談的劣勢的是（AD）

A要求比較多的時間

B缺少非語言信息 C不利于反饋

D不容易控制情緒

3、演講開始時應(yīng)該（ABC）

A演講開始要迅速

B開場白要新穎

C出現(xiàn)了錯誤也不道歉

D盡快掀起大高潮

4、激發(fā)良性溝通的技巧有（ABCD）

A鼓勵沖突

B積極溝通 C 引入競爭

D變革組織

5、面談時應(yīng)避免（ABCD）

A時間過長

B把重點(diǎn)放在枝節(jié)問題上 C努力隱瞞面談目的D面談過程成為一言堂

三、簡答題（36分）（小點(diǎn)要展開）

1、有效溝通的原則

1.明確溝通的目標(biāo)。2.具備科學(xué)的思維。3.管制信息流。4.講究語言藝術(shù)。

5.了解溝通對象，增強(qiáng)溝通針對性。6.及時地運(yùn)用反饋。1.內(nèi)部和外部的支持。

2、與上司溝通的基本原則

1.尊重而不吹捧。2.請示而不依賴。3.主動而不越權(quán)。4.靈活變通。

5.簡約溝通和多渠道溝通相結(jié)合。

3、．與傳統(tǒng)媒體溝通的策略

1.建立新聞發(fā)言人制度。2.接受采訪前索取采訪提綱。3.充分重視影像媒體的采訪。1.設(shè)身處地，換位思考。2.承受壓力，用心處理。3.有理遷讓，超值善后。4.長期合作，力爭雙贏。

4、如何平息顧客的不滿

1.讓顧客發(fā)泄。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。3.收集發(fā)生問題的有關(guān)信息。4.提出解決辦法。5.詢問客戶的意見。6.跟蹤服務(wù)。

5、情緒調(diào)節(jié)技巧

1.保持良好的心境。2.積極面對生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情緒。

6、人際交往基本技巧

1.尊重別人。2.會聽會說。3.注重禮儀。

4.豁達(dá)大度。

5.保持合適的距離。6.讓對方能夠控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的營銷人員拜訪一位客戶，這位營銷人員問客戶：“什么時候討論我們的產(chǎn)品??？” 客戶說：“要下個月?！?營銷人員說：“這么久哇，能不能這個月就討論呢？”客戶說：“這是我們自己的事情，我們愿意什么時候討論就什么時候討論！” 這位營銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應(yīng)該與我們合作?！笨蛻粽f：“某某客戶是個小公司，我們是大公司，請你不要用小公司與我們比較！” 也許你會說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經(jīng)聽說過這樣一個故事：一次，某經(jīng)理請客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來吃飯。席間，某經(jīng)理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會做生意云云。客戶乙屬于那種愛較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說道“沒有我搞不定的客戶”時，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”果然，到現(xiàn)在某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。

問題：

1、在營銷過程中這位營銷人員犯了哪些錯誤？

2、換位思考，如果是你該怎么做？

1,某經(jīng)理不是沒有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實(shí)在應(yīng)該引以為誡。

2,鬼谷子認(rèn)為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因?yàn)檠远啾厥?/p>

3,人之常情是：說出來的話就希望被別人接受；做出來的事就希望能夠成功。

五、論述題（20分）

1、論述應(yīng)聘前的資料準(zhǔn)備

答案：

1、個人簡歷表。這種表格設(shè)計各不相同，從要求上講，以簡單明了為好。主要內(nèi)容應(yīng)有：本人自然情況，主要經(jīng)歷，所學(xué) 要課程，個人特長，擔(dān)任社會工作和取得的各種榮譽(yù)、成績等。表格上方要貼上一張一寸近照。

2、學(xué)校推薦表或推薦信。一般由系里填寫推薦意見，因?yàn)槭墙M織對你的全面評價，招聘單位一般是比較重視的。

3、學(xué)習(xí)成績單。這時反映畢業(yè)生大學(xué)四年學(xué)習(xí)成績的證明，應(yīng)由學(xué)校教務(wù)部門填寫、蓋章。

4、各種證書。如畢業(yè)證書，學(xué)位證書，外語、計算機(jī)、會計等級證書，榮獲的各種榮譽(yù)稱號證書，獲獎學(xué)習(xí)以及各類競賽的證書等。

5、參加社會實(shí)踐、畢業(yè)學(xué)習(xí)的鑒定材料。

6、有關(guān)科研成果證明、在報刊發(fā)表的文章（數(shù)量較多的可選有代表性的附上）。

7、推薦、引薦信。如果是通過老師或親友介紹你去某個單位，最好帶上一封推薦、引薦信。

2、試論述客戶溝通的語言要求 答案：1發(fā)音清晰準(zhǔn)確

2語調(diào)低沉自然明朗

3說話的語速要恰如其分 4停頓的運(yùn)用 5要注意控制音量

6在說話時配合恰當(dāng)?shù)谋砬?7避免以我為中心

8要注意語言的精確性

第五篇：商務(wù)溝通論文

跨文化的商務(wù)溝通

一、研究的必要性、重要性

代爾·卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人的成功,只有15%來自他的專業(yè)技術(shù),而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。

國際商務(wù)活動既是一種經(jīng)濟(jì)活動同時也是一種文化活動，中國商務(wù)人員要求在國外尋求市場、供應(yīng)商、合作伙伴，建立附屬公司和合資企業(yè)，需要具有不同文化背景。使用不同語言的商人進(jìn)行商務(wù)往來，很有必要精心研究文化差異對國際商務(wù)活動帶來的影響，并采取相應(yīng)的對策，使我國企業(yè)在參與國際競爭中，不僅適用國際商務(wù)競爭者之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更能適用彼此之間的文化環(huán)境。并且取得競爭優(yōu)勢和獲得國際經(jīng)營主動權(quán)。在跨文化交際中，交際雙方都有一種強(qiáng)烈的愿望：希望交際或溝通成功。但愿望和現(xiàn)實(shí)是有距離的。在跨文化交際中，由于文化不同，很容易造成交際受挫或失敗，雙方產(chǎn)生誤解，甚至造成關(guān)系惡化。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的縱深發(fā)展,跨文化商務(wù)溝通已成為國際貿(mào)易活動中的重要研究內(nèi)容。由于跨文化商務(wù)溝通是在不同文化背景下的人群之間展開的,因此文化之間的差異會構(gòu)成跨文化商務(wù)溝通的阻礙。

二、商務(wù)溝通中的文化差異及其影響

下面，我將從款待和致謝方式看中英文化差異對商務(wù)溝通的影響。

情景1在飯店中，顧客對服務(wù)員的夸贊 中國顧客：謝謝你的熱情服務(wù) 英國服務(wù)員：不要提了

中國服務(wù)員：這是我應(yīng)該做的

情景2為一個女服務(wù)員幫一個年長的男士往賓館里抬行李 男顧客：非常感謝 英國服務(wù)員：這沒什么 中國服務(wù)員：這是我的責(zé)任

中英兩國在款待和致謝方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差異在商務(wù)溝通中的體現(xiàn)。

1、言語差異

語言是文化的重要部分，同時語言交流也是進(jìn)行溝通的主要手段，語言由言語和非言語兩部分組成，世界上的言語語言種類繁多，因此也對商務(wù)溝通產(chǎn)生了巨大的影響，甚至是決定性的作用。言語的差異主要體現(xiàn)在詞匯、句法、語域的差異上。

2、非言語差異 在跨文化背景下，商務(wù)溝通也受非言語交際差異的影響和制約。非言語交際包括很多方面，例如手勢，眼神，面部表情，肢體語言等等。相同的非言語交際方式在不同的文化背景下會有不同的含義。這里分析一下商務(wù)溝通中的非言語差異。我們最常見的OK這個手勢，在美國是“好”的意思，而在日本是代表“錢”的意思。又如見面問候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人見面時習(xí)慣鞠躬；泰國人見面時雙手放在胸前做出祈禱的動作并鞠躬；印度人雙手合攏并且拇指貼胸，美國人會彎曲食指招呼別人向自己這邊來，而我們中國人把這個動作看做是召喚動物，不能用在人的身上，如果用來召喚人則是對人的侮辱。

3、價值觀差異 價值觀的差異是商務(wù)溝通中的一個重要方面，文化是價值觀的體現(xiàn)，所以在跨文化商務(wù)溝通中文化沖突實(shí)際上也是價值觀的沖突。西方的價值觀是重視個人努力奮斗，進(jìn)取競爭的，從個人的奮斗中肯定個人的能力，樹立自信心，獲得滿足感和榮譽(yù)感，這是因?yàn)槲鞣饺霜?dú)立平等意識較強(qiáng)，肯定個人能力，西方人接受、承認(rèn)和肯定競爭。與西方文化相反，傳統(tǒng)的東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義，并不喜歡競爭和彰顯自我，認(rèn)為成功是集體努力的結(jié)果，同時東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻(xiàn)、助人的理念，而過度的含蓄是不適合當(dāng)今快速發(fā)展的世界的。

4、道德規(guī)范差異 中國傳統(tǒng)的中庸主義使得中國人凡事都是以和為貴，盡量避免糾紛和沖突，并且對于人與人之間的關(guān)系非常重視，也正因?yàn)槿绱?，中國人對批評的言辭比較謹(jǐn)慎，如果要對對方有所批評指正時，也是措辭小心、禮貌謹(jǐn)慎。而西方人尊重事實(shí)，他們本著實(shí)事求是的態(tài)度直接向?qū)Ψ教岢雠u指正，這種批評方式即使是帶來了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。因?yàn)樗麄冎肋@種爭論或是批評是對事不對人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務(wù)溝通當(dāng)中難免會出現(xiàn)誤解，西方人總是認(rèn)為中國人說話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問題，認(rèn)為沒有誠意。

5、行為意識差異 人的行為是以文化作為支柱的，中國的傳統(tǒng)文化下，人與人之間的溝通的目的是增進(jìn)雙方的了解，所以中國人往往喜歡在建立合作關(guān)系之前先建立起友好的人際關(guān)系，中國人更傾向于先做朋友再做生意，西方人確認(rèn)為生意是生意，交情是交情，絕不會把兩者混為一談，這樣兩種不同的行為意識差異自然會帶來這樣的結(jié)果：中國人在商務(wù)溝通中習(xí)慣于從容不迫的節(jié)奏，慢慢步入談判主題，而西方人則對這種從容的方式不理解，甚至引起誤會。所以要想進(jìn)行行之有效的跨文化商務(wù)溝通就要真正的理解彼此的行為意識差異，對不同的文化下的行為意識差異有所認(rèn)識，這樣才會對不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進(jìn)行。

三、如何應(yīng)對跨文化商務(wù)溝通

面對文化差異這一事實(shí)，而又必須進(jìn)行商務(wù)溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應(yīng)對文化差異，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

1.從文化沖突到適應(yīng)新文化。從事跨文化交流者必須有一種意識,文化沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn),而無哪一種文化行為、哪一種文化標(biāo)準(zhǔn)好壞之分,更不能以某一種文化價值觀念作為評價的準(zhǔn)則、衡量的標(biāo)準(zhǔn)。文化沖突是雙方在合作中會碰到的一種現(xiàn)象,也是一種正常的現(xiàn)象。只有經(jīng)過一個從文化沖突到適應(yīng)新文化的過程,才能為企業(yè)的成功經(jīng)營打好荃礎(chǔ)。

2.增強(qiáng)東西方文化差異意識。首先,應(yīng)承認(rèn)文化差異的客觀存在。不同文化背景的人員的行為都受其文化的影響與支配,所以雙方有的不同觀點(diǎn)與見解都屬正?，F(xiàn)象。其次,培養(yǎng)跨文化的理解力。在一個國家土生土長的人,基本上是以一種程序化的方式進(jìn)行交流活動。他們知道應(yīng)該怎樣來做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因?yàn)槲幕c人的關(guān)系就如同魚和水的關(guān)系。魚總是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數(shù)人并沒有確切地意識到他們的民族是如何塑造他們的。很多遷人到一個不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當(dāng)?shù)氐木用癯３２粫行У叵蛲鈦砣私忉屗麄兯哂械莫?dú)特文化。要避免只站在自己文化的立場,對別人的文化進(jìn)行解釋和評論,減少偏見和歧視,把自己置身于對方文化的立場,從對方異國文化的角度上思考問題。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識與敏感性,運(yùn)用有效的溝通手段,文化差異才不會成為溝通和管理的障礙。

3.加強(qiáng)溝通與交流,建立相互尊重合作原則。首先, 應(yīng)有較強(qiáng)的文化差異意識,應(yīng)本著尊重異國文化與習(xí)俗的原則。這樣,才能相互了解對方民族的歷史進(jìn)程、文化傳統(tǒng)和道德規(guī)范,并由此使雙方都能理解對方的管理觀念。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的,出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對任何觀點(diǎn)達(dá)成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解。

4.加強(qiáng)中外商務(wù)溝通人員的跨文化培訓(xùn)?？缥幕嘤?xùn)是應(yīng)對文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段。跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:對雙方民族文化的認(rèn)識和了解;文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn);語言培訓(xùn);跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)。

5.進(jìn)行文化整合,創(chuàng)造新文化。文化整合是在不同文化基礎(chǔ)之上通過尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的。通過文化整合,可以求同存異,融合差異沖突.豐富人類活動。通過整合不同文化的精華,可以尋求更廣泛的資源.產(chǎn)生多種效益。文化整合是不同文化相互作用而創(chuàng)造整合效應(yīng),以獲取共同目標(biāo)。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當(dāng)作一種資源、一種財富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點(diǎn)和視角增加解決問題的能力。

四、小結(jié)

跨文化商務(wù)溝通具有經(jīng)濟(jì)和文化的雙重屬性。當(dāng)前,世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,國際商務(wù)活動正以前所未有的速度增加,中國加入WTO后,國際貿(mào)易業(yè)務(wù)也在迅速增長。在這一背景下,各個企業(yè)為了尋求更廣闊的市場,必須走出國門,大力發(fā)展涉外商務(wù)活動?？梢?無論是從宏觀經(jīng)濟(jì)背景,還是從微觀企業(yè)行為上,都必須提高跨文化商務(wù)溝通的能力。在商務(wù)溝通中,由于各方都來自不同的文化背景,價值觀念、行為準(zhǔn)則及交際特征等各方面存在著顯著差異。從這個意義上講,跨文化商務(wù)溝通是一種文化現(xiàn)象,充斥著文化的碰撞與交匯。

總之，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，跨文化商務(wù)活動的影響是巨大的。成功的交流是實(shí)現(xiàn)合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商務(wù)活動能順利進(jìn)行保障，了解商務(wù)對象國家的思維方式、人民的風(fēng)俗習(xí)慣和價值觀念、及其與我們思維習(xí)慣的差異是交流成功的關(guān)鍵步驟。做到,入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱。