第一篇：商務(wù)溝通A卷

商務(wù)溝通A卷

一、單項(xiàng)選擇題（24分）

1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（B）

A.理解

B.接受

C.傳遞

D.行動(dòng)

2、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過程是（B）

A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理

B.組織溝通

C.薪酬管理

D.績(jī)效管理

4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）

A.群體因素

B.環(huán)境因素

C.任務(wù)因素

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（B）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.對(duì)門為上

D.自由擇座

6、有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這是（A）A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通

7、下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（B）A.話題乏味

B.主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人 C.把先到的客人介紹給后到的客人 D.對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡 8.為他人作介紹時(shí)必須遵守的規(guī)則是（C）A.卑者優(yōu)先

B.男士?jī)?yōu)先

C.女士?jī)?yōu)先

D.尊者優(yōu)先

9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語(yǔ)是以下哪個(gè)國(guó)家的習(xí)慣（C）A.韓國(guó)

B.中國(guó)

C.日本

D.法國(guó)

10、人際距離中私人距離是指人際間距為（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）

A.先年長(zhǎng)者后年輕者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同時(shí)握手或交叉握手

12、下列說法中不正確的是（B）

A.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。

C.組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。

二、多項(xiàng)選擇（10分）

1、口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有（BD）

A 有較強(qiáng)規(guī)范性

B經(jīng)濟(jì)性

C 利于存檔

D迅捷性

2、屬于面談的劣勢(shì)的是（AD）

A要求比較多的時(shí)間

B缺少非語(yǔ)言信息 C不利于反饋

D不容易控制情緒

3、演講開始時(shí)應(yīng)該（ABC）

A演講開始要迅速

B開場(chǎng)白要新穎

C出現(xiàn)了錯(cuò)誤也不道歉

D盡快掀起大高潮

4、激發(fā)良性溝通的技巧有（ABCD）

A鼓勵(lì)沖突

B積極溝通 C 引入競(jìng)爭(zhēng)

D變革組織

5、面談時(shí)應(yīng)避免（ABCD）

A時(shí)間過長(zhǎng)

B把重點(diǎn)放在枝節(jié)問題上 C努力隱瞞面談目的D面談過程成為一言堂

三、簡(jiǎn)答題（36分）（小點(diǎn)要展開）

1、有效溝通的原則

1.明確溝通的目標(biāo)。2.具備科學(xué)的思維。3.管制信息流。4.講究語(yǔ)言藝術(shù)。

5.了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。6.及時(shí)地運(yùn)用反饋。1.內(nèi)部和外部的支持。

2、與上司溝通的基本原則

1.尊重而不吹捧。2.請(qǐng)示而不依賴。3.主動(dòng)而不越權(quán)。4.靈活變通。

5.簡(jiǎn)約溝通和多渠道溝通相結(jié)合。

3、．與傳統(tǒng)媒體溝通的策略

1.建立新聞發(fā)言人制度。2.接受采訪前索取采訪提綱。3.充分重視影像媒體的采訪。1.設(shè)身處地，換位思考。2.承受壓力，用心處理。3.有理遷讓，超值善后。4.長(zhǎng)期合作，力爭(zhēng)雙贏。

4、如何平息顧客的不滿

1.讓顧客發(fā)泄。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。3.收集發(fā)生問題的有關(guān)信息。4.提出解決辦法。5.詢問客戶的意見。6.跟蹤服務(wù)。

5、情緒調(diào)節(jié)技巧

1.保持良好的心境。2.積極面對(duì)生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情緒。

6、人際交往基本技巧

1.尊重別人。2.會(huì)聽會(huì)說。3.注重禮儀。

4.豁達(dá)大度。

5.保持合適的距離。6.讓對(duì)方能夠控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的營(yíng)銷人員拜訪一位客戶，這位營(yíng)銷人員問客戶：“什么時(shí)候討論我們的產(chǎn)品??？” 客戶說：“要下個(gè)月。” 營(yíng)銷人員說：“這么久哇，能不能這個(gè)月就討論呢？”客戶說：“這是我們自己的事情，我們?cè)敢馐裁磿r(shí)候討論就什么時(shí)候討論！” 這位營(yíng)銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應(yīng)該與我們合作?！笨蛻粽f：“某某客戶是個(gè)小公司，我們是大公司，請(qǐng)你不要用小公司與我們比較！” 也許你會(huì)說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經(jīng)聽說過這樣一個(gè)故事：一次，某經(jīng)理請(qǐng)客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來(lái)吃飯。席間，某經(jīng)理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會(huì)做生意云云?？蛻粢覍儆谀欠N愛較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說道“沒有我搞不定的客戶”時(shí)，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”果然，到現(xiàn)在某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。

問題：

1、在營(yíng)銷過程中這位營(yíng)銷人員犯了哪些錯(cuò)誤？

2、換位思考，如果是你該怎么做？

1,某經(jīng)理不是沒有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實(shí)在應(yīng)該引以為誡。

2,鬼谷子認(rèn)為，嘴巴是用來(lái)吃飯的，而不是用來(lái)亂講話的，因?yàn)檠远啾厥?/p>

3,人之常情是：說出來(lái)的話就希望被別人接受；做出來(lái)的事就希望能夠成功。

五、論述題（20分）

1、論述應(yīng)聘前的資料準(zhǔn)備

答案：

1、個(gè)人簡(jiǎn)歷表。這種表格設(shè)計(jì)各不相同，從要求上講，以簡(jiǎn)單明了為好。主要內(nèi)容應(yīng)有：本人自然情況，主要經(jīng)歷，所學(xué) 要課程，個(gè)人特長(zhǎng)，擔(dān)任社會(huì)工作和取得的各種榮譽(yù)、成績(jī)等。表格上方要貼上一張一寸近照。

2、學(xué)校推薦表或推薦信。一般由系里填寫推薦意見，因?yàn)槭墙M織對(duì)你的全面評(píng)價(jià)，招聘單位一般是比較重視的。

3、學(xué)習(xí)成績(jī)單。這時(shí)反映畢業(yè)生大學(xué)四年學(xué)習(xí)成績(jī)的證明，應(yīng)由學(xué)校教務(wù)部門填寫、蓋章。

4、各種證書。如畢業(yè)證書，學(xué)位證書，外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)等級(jí)證書，榮獲的各種榮譽(yù)稱號(hào)證書，獲獎(jiǎng)學(xué)習(xí)以及各類競(jìng)賽的證書等。

5、參加社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)學(xué)習(xí)的鑒定材料。

6、有關(guān)科研成果證明、在報(bào)刊發(fā)表的文章（數(shù)量較多的可選有代表性的附上）。

7、推薦、引薦信。如果是通過老師或親友介紹你去某個(gè)單位，最好帶上一封推薦、引薦信。

2、試論述客戶溝通的語(yǔ)言要求 答案：1發(fā)音清晰準(zhǔn)確

2語(yǔ)調(diào)低沉自然明朗

3說話的語(yǔ)速要恰如其分 4停頓的運(yùn)用 5要注意控制音量

6在說話時(shí)配合恰當(dāng)?shù)谋砬?7避免以我為中心

8要注意語(yǔ)言的精確性

第二篇：商務(wù)溝通答A卷

商務(wù)溝通考試 A卷

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20題，共20分）

1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（）A.理解 B.接受 C.傳遞 D.行動(dòng)

2、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過程是（）A.反饋 B.解碼 C.編碼 D.媒介

3、（）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理

B.組織溝通

C.薪酬管理

D.績(jī)效管理

4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（）

A.群體因素

B.環(huán)境因素

C.任務(wù)因素

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。A.左高右低 B.右高左低 C.對(duì)門為上 D.自由擇座

6、有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這是（）

A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行溝通 D.斜向溝通

7、下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（）A.話題乏味 B.主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人

C.把先到的客人介紹給后到的客人 D.對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡 8.為他人作介紹時(shí)必須遵守的規(guī)則是（）A.卑者優(yōu)先 B.男士?jī)?yōu)先 C.女士?jī)?yōu)先 D.尊者優(yōu)先

9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語(yǔ)是以下哪個(gè)國(guó)家的習(xí)慣（）A.韓國(guó) B.中國(guó) C.日本 D.法國(guó)

10、人際距離中私人距離是指人際間距為（）A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上

11、下列傾聽者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（）

A.微笑 B.注視講話者 C.輕輕點(diǎn)頭 D.昂頭

12、“按你的說法，這樣做不夠合理？”這句問話屬于（）A.重復(fù)性提問 B.假設(shè)性提問 C.直接性提問 D.引導(dǎo)性提問

13、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（）

A.組織之間的公函往來(lái) B．文件下達(dá) C．上級(jí)指示 D．組織成員之間的私下交談

14、下列說法中不正確的是（）

A.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。

C.組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。

15、“你認(rèn)為我們應(yīng)該接受這個(gè)愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于（）A.提示性提問 B.假設(shè)性提問 C.別有用意的提問 D.引導(dǎo)性提問

16、行路坐車，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士推門 B.自己開車時(shí)須先為客人開車門，等坐定后始上車啟動(dòng) C.上下樓梯時(shí)，后上為尊，先下為尊

D.搭車時(shí)，車主駕車，前座為尊，馀則以后座右側(cè)為尊

17、和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）A.先年長(zhǎng)者后年輕者 B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士 D.不同時(shí)握手或交叉握手

18、以下不屬于指導(dǎo)型寫作的是（）

A.操作指南 B.業(yè)務(wù)流程 C.日程安排 D.用戶手冊(cè)

19、以下不屬于商務(wù)寫作規(guī)范性要求的是（）A.數(shù)字規(guī)范 B.字母規(guī)范 C.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范 D.程序規(guī)范 20、以下不構(gòu)成請(qǐng)柬與請(qǐng)?zhí)徊糠值氖牵ǎ〢.落款 B.稱謂 C.標(biāo)題 D.正文

二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共10題、共20分）

1、群體的穩(wěn)定性取決于（）

A群體對(duì)資源的保持和擴(kuò)展能力 B個(gè)體對(duì)群體資源的持續(xù)需求 C群體的差異 D群體對(duì)個(gè)體需求的滿足

2、商務(wù)會(huì)議中，會(huì)議主席主持作出決策常見的方法有（）A權(quán)威決策法 B投票表決法 C趨同決策法 D一次決策法

3、口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有（）

A 有較強(qiáng)規(guī)范性 B經(jīng)濟(jì)性 C 利于存檔 D迅捷性

4、屬于面談的劣勢(shì)的是（）A要求比較多的時(shí)間 B缺少非語(yǔ)言信息 C不利于反饋 D不容易控制情緒

5、演講開始時(shí)應(yīng)該（）

A演講開始要迅速 B開場(chǎng)白要新穎 C出現(xiàn)了錯(cuò)誤也不道歉 D盡快掀起大高潮

6、屬于會(huì)議秘書工作范疇的有()A確定會(huì)議議題 B引導(dǎo)會(huì)議過程中的討論 C發(fā)送會(huì)議通知、邀請(qǐng)函 D會(huì)議報(bào)到期間接待與會(huì)人員，安排其食宿

7、激發(fā)良性溝通的技巧有（）

A鼓勵(lì)沖突 B積極溝通 C 引入競(jìng)爭(zhēng) D變革組織

8、自由放任的領(lǐng)導(dǎo)，行使權(quán)利的特點(diǎn)有（）

A群體成員可以自行其是 B每個(gè)成員都能認(rèn)真的傾聽其他人的意見 C全體成員共同承擔(dān)責(zé)任和獲得榮譽(yù) D領(lǐng)導(dǎo)者很少評(píng)論其他人

9、面談時(shí)應(yīng)避免（）

A時(shí)間過長(zhǎng) B把重點(diǎn)放在枝節(jié)問題上 C努力隱瞞面談目的 D面談過程成為一言堂

10、群體溝通中維持角色典型的表現(xiàn)有（）A提出、確立和監(jiān)督群體溝通的規(guī)則、程序、標(biāo)準(zhǔn) B挑動(dòng)群體內(nèi)部矛盾

C努力消除群體成員消極的參與形式

三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1.有效溝通的原則

2、面談的作用

3、面試的基本原則

4、陪車時(shí)的正確禮儀 四論述題（10分）

1管理者怎樣才能有效地提高傾聽能力？提高傾聽能力有六種方法。結(jié)合講解和教材內(nèi)容，舉例闡述

五、案例分析（每小題15分，共2題，共30分）

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

案例三：張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表 的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情，張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.1、如果你是張丹峰會(huì)怎么處理溝通

第三篇：商務(wù)溝通A卷(重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育)

201602批次網(wǎng)上考試商務(wù)溝通A卷

商務(wù)溝通

一、單項(xiàng)選擇題(共 10 題、8 / 10 分)

1、溝通是人們?cè)诮煌^程中，通過借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^程。

? ? ? ? A、認(rèn)可 B、共享 C、理解 D、接受

2、在大約（）前，人類開始有了說話能力。

? ? ? ? A、3萬(wàn)年

B、4萬(wàn)年

C、5萬(wàn)年

D、6萬(wàn)年

3、我國(guó)發(fā)射第一顆同步通訊衛(wèi)星是在（）。

? ? ? ? A、1957年 B、1962年 C、1965年 D、1984年

4、我們語(yǔ)言文字中的同義詞和多義詞的存在，是由于語(yǔ)言文字作為符號(hào)具有（）。

? ? ? ? A、表意性 B、任意性 C、傳承性 D、組合性

5、下列不屬于廣播電視網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）。? ? ? ? A、傳遞信息速度快，時(shí)效性強(qiáng) B、受限制較多 C、時(shí)空感強(qiáng) D、情景性強(qiáng)

6、以下哪項(xiàng)不是語(yǔ)言符號(hào)學(xué)顯示的作用（）。

? ? ? ? A、對(duì)信息的指代和顯示作用 B、對(duì)信息的表意和認(rèn)識(shí)作用 C、溝通和自律作用 D、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系媒介

7、多媒體是計(jì)算機(jī)和視頻技術(shù)的結(jié)合，它實(shí)際包含兩個(gè)媒體，即聲音和（）。

? ? ? ? A、代碼 B、文字 C、圖像 D、數(shù)字

8、下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于提高傾聽的技巧（）。

? ? ? ? A、搞清前提 B、建立信任 C、積極投入 D、積累知識(shí)

9、網(wǎng)絡(luò)媒介為人類傳播活動(dòng)提供了（）的網(wǎng)絡(luò)傳播。

? ? ? ? A、“對(duì)話式” B、“交互式” C、“獨(dú)白式” D、“車輪式”

10、以下不屬于經(jīng)濟(jì)管理類文體的材料與文學(xué)體裁需要的材料有不同特點(diǎn)的（）。

? ? ? ? A、經(jīng)濟(jì)性 B、規(guī)定性 C、計(jì)劃性 D、可操作性

二、多項(xiàng)選擇題(共 5 題、8 / 10 分)

1、材料分為和（）。

? ? ? ? A、題材 B、素材 C、原始材料 D、整理材料

2、以下哪些選項(xiàng)有助于人們進(jìn)行情緒自控和自我調(diào)適（）。

? ? ? ? A、認(rèn)識(shí)自我，正確評(píng)價(jià)自我 B、認(rèn)識(shí)環(huán)境，順應(yīng)環(huán)境

C、換位思考、寬以待人 D、學(xué)習(xí)溝通技巧及知識(shí)

3、信息論溝通過程模式的不足是（）。

? ? ? ? A、只描述了信息傳播的單向過程

B、為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù) C、視信息溝通過程為單向靜態(tài) D、忽視其社會(huì)客觀性影響

4、人類信息傳播方式發(fā)展過程的階段包括以下的（）。

? ? ? A、符號(hào)和信號(hào)傳播時(shí)代

B、語(yǔ)言傳播時(shí)代 C、文字傳播時(shí)代 ? ? D、印刷傳播時(shí)代

E、電訊傳播時(shí)代和電子時(shí)代

5、圖像傳播形成了新的視覺文化。圖像可分為（）：

? ? ? ? A、靜止圖象 B、動(dòng)態(tài)圖像 C、實(shí)時(shí)圖像 D、延遲圖像

三、名詞解釋題(共 8 題、0 / 32 分)

1、輿論

答：輿論是社會(huì)中相當(dāng)數(shù)量的人對(duì)于一個(gè)特定話題所表達(dá)的個(gè)人觀點(diǎn)、態(tài)度和信念的集合體。

2、自我認(rèn)知

答：自我認(rèn)知是對(duì)自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評(píng)價(jià)。自我觀察是指對(duì)自己的感知、思維和意向等方面的覺察；自我評(píng)價(jià)是指對(duì)自己的想法、期望、行為及人格特征的判斷與評(píng)估，這是自我調(diào)節(jié)的重要條件。

3、大眾溝通

答：大眾溝通是指特定的社會(huì)集團(tuán)通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識(shí)的、對(duì)象不明確的多數(shù)人進(jìn)行信息傳播活動(dòng)的過程。

4、文化

答：文化（culture）是一個(gè)非常廣泛的概念，給它下一個(gè)嚴(yán)格和精確的定義是一件非常困難的事情。不少哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、人類學(xué)家、歷史學(xué)家和語(yǔ)言學(xué)家一直努力，試圖從各自學(xué)科的角度來(lái)界定文化的概念。然而，迄今為止仍沒有獲得一個(gè)公認(rèn)的、令人滿意的定義。籠統(tǒng)地說，文化是一種社會(huì)現(xiàn)象，是人們長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物，同時(shí)又是一種歷史現(xiàn)象，是社會(huì)歷史的積淀物。確切地說，文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等，是人類之間進(jìn)行交流的普遍認(rèn)可的一種能夠傳承的意識(shí)形態(tài)。

5、聽覺類非語(yǔ)言符號(hào)

答：包括類語(yǔ)言和其他聲音符號(hào)。

(1)類語(yǔ)言類語(yǔ)言是人類發(fā)出的沒有固定意義的聲音，它是一種類似語(yǔ)言的符號(hào)，但是又不像語(yǔ)言一樣有明確的字形和讀音，也不像語(yǔ)言一樣有固定的語(yǔ)法規(guī)律可循。類語(yǔ)言包括輔助語(yǔ)言和功能性發(fā)聲。輔助語(yǔ)言是指輔助人類口頭語(yǔ)言的聲音要素，主要包括一掉、音量、音速和音質(zhì)。當(dāng)聲音要素系統(tǒng)中的諸要素在口頭語(yǔ)言的傳播過程中發(fā)生變化時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致口頭語(yǔ)言意義的變化。通俗的說，說話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫會(huì)使同一句話產(chǎn)生不同的意思。功能性發(fā)聲是指人發(fā)出的哭、笑、哼、嘆息、呻吟、口頭語(yǔ)等聲音。它們不具有固定意義，往往在不同的情境中表達(dá)不同的意義。簡(jiǎn)而言之，類語(yǔ)言是口語(yǔ)的附加或補(bǔ)充部分。

（2）其他聲音符號(hào)

如鼓聲、口哨、汽笛、樂聲等。在特定的傳播情境下，某種單一的聲音符號(hào)也可能擔(dān)當(dāng)傳播信息的重任

6、人際溝通

答：人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語(yǔ)、書信、表情、通訊等方式彼此進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對(duì)信息的共同理解和認(rèn)識(shí)，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)節(jié)。

7、“意象”

答：所謂“意象”簡(jiǎn)單說來(lái)，可以說就是主觀的“意”和客觀的“象”的結(jié)合，也就是融入詩(shī)人思想感情的“物象”，是賦有某種特殊含義和文學(xué)意味的具體形象。簡(jiǎn)單地說就是借物抒情。

8、表音文字符號(hào)體系

答：表音文字符號(hào)體系是一種使用少量的字母記錄語(yǔ)言中的語(yǔ)音，從而記錄語(yǔ)言的文字。

四、簡(jiǎn)答題(共 7 題、0 / 28 分)

1、簡(jiǎn)述從文化的劃分層次看生活方式的分類？

答：從文化的劃分層次上看，生活方式分為三個(gè)層面：

表層，構(gòu)成生活方式之一的生活資料及其外部特征，如言行舉止、服飾、發(fā)型等；中層，與文化制度相對(duì)應(yīng)的人們具體的生活方法、生活樣式和生活中的行為規(guī)范等；深層，與文化的意識(shí)層面相對(duì)的，人們的精神風(fēng)貌、生活態(tài)度、價(jià)值觀等。

2、人際溝通有哪些特征？

答： 人際溝通具有以下特征：

第一,在人際溝通中,溝通雙方都有各自的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng)，都設(shè)想和判定自己發(fā)出的信息會(huì)得到什么樣的回答。因此,溝通的雙方都處于積極主動(dòng)的狀態(tài),在溝通過程中發(fā)生的不是簡(jiǎn)單的信息運(yùn)動(dòng)，而是信息的積極交流和理解。

第二，人際溝通借助言語(yǔ)和非言語(yǔ)兩類符號(hào)，這兩類符號(hào)往往被同時(shí)使用。二者可能一致，也可能矛盾。

第三，人際溝通是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，溝通的雙方都處于不斷的相互作用中，刺激與反應(yīng)互為因果，如乙的言語(yǔ)是對(duì)甲的言語(yǔ)的反應(yīng)，同時(shí)也是對(duì)甲的刺激。

第四，在人際溝通中，溝通的雙方應(yīng)有統(tǒng)一的或近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)。這不僅指雙方應(yīng)有相同的詞匯和語(yǔ)法體系，而且要對(duì)語(yǔ)義有相同的理解。語(yǔ)義在很大程度上依賴于溝通情境和社會(huì)背景。溝通場(chǎng)合以及溝通者的社會(huì)、政治、宗教、職業(yè)和地位等的差異都會(huì)對(duì)語(yǔ)義的理解產(chǎn)生影響。

3、人類信息溝通經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？

答：（1）符號(hào)和信號(hào)傳播溝通時(shí)代

（2）說話和語(yǔ)言傳播時(shí)代（3）文字傳播溝通時(shí)代（4）印刷傳播溝通時(shí)代

（5）電子傳播時(shí)代

4、招聘者有哪些溝通技巧？

答：（1）目的明確（2）氣氛和諧（3）客觀公正（4）維護(hù)企業(yè)形象

5、建立人際關(guān)系需要哪些基本條件？

答：

1、真實(shí)

2、對(duì)別人感興趣

3、正確傾聽以獲取更多信息

4、體諒

5、誠(chéng)實(shí)

6、樂于助人

7、守時(shí)

6、簡(jiǎn)要介紹開場(chǎng)白的類型？

答：

1、故事式

2、開宗明義式

3、幽默式

4、引用式

5、懸念式

6、強(qiáng)力式

7、印刷媒介的特點(diǎn)是什么？

答：1．內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)2．經(jīng)濟(jì)實(shí)惠3．印刷精良，吸引力大 五、論述題(共 1 題、0 / 20 分)

1、演講的類型包括哪些？

答： 第一，從功能上劃分，可分為五種。

1、“使人知”演講。這是一種以傳達(dá)信息、闡明事理為主要功能的演講。它的目的在于使人知道、明白。如美學(xué)家朱光潛的演講《談作文》，講了作文前的準(zhǔn)備、文章體裁、構(gòu)思、選材等，使聽眾明白了作文的基本知識(shí)。它的特點(diǎn)是知識(shí)性強(qiáng)，語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、“使人信”演講。這種演講的主要目的是使人信賴、相信。它從“使人知”演講發(fā)展而來(lái)。如惲代英的演講《怎樣才是好人》，不僅告知人們哪些人不是好人，也提出了三條衡量好人的標(biāo)準(zhǔn)，通過一系列的道理論述，改變了人們以往的舊觀念。它的特點(diǎn)是觀點(diǎn)獨(dú)到、正確，論據(jù)翔實(shí)、確鑿，論證合理、嚴(yán)密。

3、“使人激”演講。這種演講意在使聽眾激動(dòng)起來(lái)，在思想感情上與你產(chǎn)生共鳴，從而歡呼、雀躍。如美國(guó)黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁.路德.金的《在林肯紀(jì)念堂前的演說》，用他的幾個(gè)“夢(mèng)想”激發(fā)廣大的黑人聽眾的自尊感、自強(qiáng)感，激勵(lì)他們?yōu)椤吧降取倍鴬^斗。

4、“使人動(dòng)”演講。這比“使人激”演講進(jìn)了一步，它可使聽眾產(chǎn)生一種欲與演講者一起行動(dòng)的想法。法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂在二戰(zhàn)期間的英國(guó)倫敦作的演講《告法國(guó)人民書》，號(hào)召法國(guó)人民行動(dòng)起來(lái)，投身反法西斯的行列。它的特點(diǎn)是鼓動(dòng)性強(qiáng)，多以號(hào)召、呼吁式的語(yǔ)言結(jié)尾。

5、“使人樂”演講。這是一種以活躍氣氛、調(diào)節(jié)情緒，使人快樂為主要功能的演講，多以幽默、笑話或調(diào)侃為材料，一般常出現(xiàn)在喜慶的場(chǎng)合。這種演講的事例很多，人們大都能聽到。它的特點(diǎn)是材料幽默，語(yǔ)言詼諧。

第二，從表達(dá)形式上劃分，可分為三種類型。

1、命題演講，即由別人擬定題目或演講范圍，并經(jīng)過準(zhǔn)備后所做的演講。它包含兩種形式：全命題演講和半命題演講。全命題演講的題目一般是由演講組織部門來(lái)確定的。某單位搞“讓（更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人”）雷鋒精神在崗位上閃光”主題演講，為了讓演講員各有側(cè)重，分別擬了《把愛送到每個(gè)顧客的心坎上》、《練好本領(lǐng)，為民服務(wù)》、《從一點(diǎn)一滴做起》三個(gè)題目，給了三個(gè)演講者，要求以此組織材料，準(zhǔn)備演講。半命題演講指演講者根據(jù)演講活動(dòng)組織單位限定的范圍，自己擬定題目進(jìn)行的演講。1986年，中央電視臺(tái)和《演講與口才》雜志社聯(lián)合舉辦的“十城市青少年演講邀請(qǐng)賽”命題演講即是以“四有教育”為范圍，具體題目自擬。命題演講的特點(diǎn)是：主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)完整。

2、即興演講，即演講者在事先無(wú)準(zhǔn)備的情況下就眼前場(chǎng)面、情境、事物、人物臨時(shí)起興發(fā)表的演講。如婚禮祝辭、歡迎致辭、喪事悼念、聚會(huì)演講等。它的特點(diǎn)是：有感而發(fā)、時(shí)境感強(qiáng)、篇幅短小。它要求演講者要緊扣主題，抓住由頭，迅速組合，言簡(jiǎn)意賅。

3、論辯演講，即指由兩方或兩方以上的人們因?qū)δ硞€(gè)問題產(chǎn)生不同意見而展開的面對(duì)面的語(yǔ)言交鋒。其目的是堅(jiān)持真理、批駁謬誤、明辨是非。比如，我們生活中常見的法庭論辯、外交論辯、賽場(chǎng)論辯，以及每個(gè)人都曾經(jīng)歷過的生活論辯等。它的特點(diǎn)是：針鋒相對(duì)，短兵相接。論辯演講較之命題演講、即興演講更難些，要求演講者必須具備：正確的思想、高尚的品質(zhì)、嚴(yán)密的邏輯性、較強(qiáng)的應(yīng)變性。

第三，從內(nèi)容上劃分，大致可分為五種類型。

1、政治演講。凡是為了一定的政治目的，出于某種政治動(dòng)機(jī)，就某個(gè)政治問題以及與政治有關(guān)的問題而發(fā)表的演講均屬此類。它包括外交演講、軍事演講、政府工作報(bào)告、政治宣傳等。

2、生活演講。指演講者就社會(huì)生活中存在的各種問題、風(fēng)俗、現(xiàn)象而作的演講，它表達(dá)了演講者對(duì)這些問題的看法、見解和觀點(diǎn)。這種演講涵蓋的內(nèi)容更加廣泛，如：親情友誼、吊賀、迎送、答謝等均屬此類。

3、學(xué)術(shù)演講。指演講者就某些系統(tǒng)、專門的知識(shí)和學(xué)問而發(fā)表的演講。一般指學(xué)校和其他場(chǎng)合的專題講座。一般指學(xué)校和其他場(chǎng)合的專題講座、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)發(fā)言、學(xué)術(shù)評(píng)論。它必須具有內(nèi)容的科學(xué)性、論證的嚴(yán)密性和語(yǔ)言的準(zhǔn)確性三大要素。這是與其他類型演講的一大區(qū)別。

4、法庭演講。即指公訴人、辯護(hù)代理人在法庭上所作的演講、律師的辯護(hù)演講。法庭演講有自己的突出特征：公正性和針對(duì)性。

5、宗教演講。指的是一切與宗教儀式、宗教宣傳有關(guān)的演講。它主要包括布道演講和一些宗教會(huì)議演講。這種演講在我國(guó)的影響不大，聽演講和作演講的人都不多。

由于演講的內(nèi)容、形式、功能復(fù)雜多樣，我們以上對(duì)演講的分類不可能作到絕對(duì)的劃分和標(biāo)準(zhǔn)。這里介紹的幾種基本的類型，旨在為演講愛好者提供一些參考。

第四篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場(chǎng)拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來(lái)。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來(lái)何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會(huì)感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識(shí)的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嘛！對(duì)我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識(shí)，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來(lái)的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營(yíng)銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營(yíng)銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說來(lái)，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場(chǎng)微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對(duì)我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會(huì)比一些人有優(yōu)勢(shì)。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠(chéng)合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

任剛

第五篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對(duì)溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來(lái)的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動(dòng)地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對(duì)自己不夠自信，擔(dān)心說錯(cuò)話或是做錯(cuò)事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來(lái)有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識(shí)的幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動(dòng)性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動(dòng)與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計(jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語(yǔ)言方面，我會(huì)盡量選擇簡(jiǎn)潔且輕松活潑的語(yǔ)言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡(jiǎn)而不冗長(zhǎng)，讓大家通過語(yǔ)言了解到我是一個(gè)做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個(gè)容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會(huì)向大家簡(jiǎn)單介紹下自己的特長(zhǎng)、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會(huì)，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識(shí)我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來(lái)的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性）

一、每周與一個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，問路、問時(shí)間什么的；

二、積極參加一些校園活動(dòng)，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱?。?/p>

三、多看看課外書，豐富自己的知識(shí)面；

四、堅(jiān)信：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)；并反省自己的不足，及

時(shí)改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。