第一篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》課程小結(jié)

系別：經(jīng)濟(jì)管理系

專業(yè):13營(yíng)銷與策劃

姓名：高民

學(xué)號(hào):1308060203

2014年6月20日

第二篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場(chǎng)拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會(huì)感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識(shí)的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嘛！對(duì)我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識(shí)，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營(yíng)銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營(yíng)銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說來，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場(chǎng)微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對(duì)我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會(huì)比一些人有優(yōu)勢(shì)。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠(chéng)合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

任剛

第三篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對(duì)溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動(dòng)地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對(duì)自己不夠自信，擔(dān)心說錯(cuò)話或是做錯(cuò)事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識(shí)的幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動(dòng)性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動(dòng)與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計(jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會(huì)盡量選擇簡(jiǎn)潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡(jiǎn)而不冗長(zhǎng)，讓大家通過語言了解到我是一個(gè)做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個(gè)容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會(huì)向大家簡(jiǎn)單介紹下自己的特長(zhǎng)、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會(huì)，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識(shí)我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性）

一、每周與一個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，問路、問時(shí)間什么的；

二、積極參加一些校園活動(dòng)，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱小；

三、多看看課外書，豐富自己的知識(shí)面；

四、堅(jiān)信：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)；并反省自己的不足，及

時(shí)改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。

第四篇：商務(wù)溝通之我見

商務(wù)溝通之我見

非語言溝通是指在人們溝通過程中，不使用語言作為表達(dá)意見的途徑，而是使用其他非語言的方式傳遞自己想表達(dá)的意思。

在非語言溝通中，一般可以分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)：

動(dòng)態(tài)非語言溝通分為四類：

身體系統(tǒng)：體態(tài)、手勢(shì)、表情等

額外的語言：音質(zhì)、音調(diào)、語氣、語言流暢、語言速度等

時(shí)空差距：時(shí)間、空間、朝向以及距離等

視覺：目光接觸、瞳孔大小等

非語言溝通的重要性:

我認(rèn)為非語言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語言溝通符號(hào)來重復(fù)話語想要表達(dá)的意思和加深印象的作用，比如人們?cè)谑褂米约旱恼Z言溝通的時(shí)候，附帶著相應(yīng)的表情或快慢的語速等。②． 替代語言的作用，有時(shí)候某人即時(shí)沒有說話，也可以從非語言符號(hào)上，例如面部表情看出他的意思，這時(shí)候，非語言溝通就替代了語言溝通表達(dá)意思的作用了。

③． 非語言符號(hào)可以作為語言溝通的輔助工具，加強(qiáng)溝通的有效性，使得語言表達(dá)得更加準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)以及具體。

④． 調(diào)整和控制語言表達(dá)，借助非語言溝通來表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對(duì)方更容易理解自己意向變動(dòng)情況。

在人與人相處的過程中，由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說母親看向子女關(guān)愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰(zhàn)，上司對(duì)下屬犯錯(cuò)誤的不滿表情，都說明了，沒有口頭語言上的表達(dá)不等于就沒有溝通。雖然非語言溝通想表達(dá)的意思比語言溝通更加模糊，但它卻能夠表達(dá)著更為具體的信息。“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時(shí)缺少背景時(shí)更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。總的來說，非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在商務(wù)禮儀中，非語言溝通是非常重要的，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，要求員工時(shí)刻保持微笑等等。其展示了企業(yè)文明的程度、管理的風(fēng)格以及道德的水準(zhǔn)，塑造了企業(yè)的形象。從管理學(xué)原理我們知道，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益。個(gè)人重視非語言溝通的話，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織重視非語言溝通的話，就會(huì)在社會(huì)樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽(yù)。在世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，除了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)注重非語言溝通，樹立良好形象的企業(yè)，就更易獲得社會(huì)各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重自己的禮儀，注重自己的非語言溝通，體現(xiàn)著個(gè)人和組織的良好素養(yǎng)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日

第五篇：商務(wù)溝通單選題

單選題 正確

1.免疫效應(yīng)是指對(duì)負(fù)面信息有針對(duì)性的了解，從而達(dá)到拒腐防變的免疫能力

1.A 是

2.B 否

正確

2.傾聽是最好的說服和溝通

1.A 是

2.B 否

正確

3.理性溝通見效慢，但是持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)

1.A 是

2.B 否

正確

4.中國(guó)人做事情講面子，因此做事要留有一定的余地，比如報(bào)價(jià)的時(shí)候報(bào)低一點(diǎn)

1.A 是

2.B 否

正確

5.單面論證就是指從一個(gè)角度出發(fā)去論證事情是非

1.A 是

2.B 否

正確

6.共產(chǎn)黨發(fā)揚(yáng)吃苦在前享受在后，先天下之憂而憂精神，是一種反自我利益的表現(xiàn)

1.A 是

2.B 否

正確

7.對(duì)別人尊重需要經(jīng)常換位思考，站到對(duì)方的角度去考慮自己遇到的事情

1.A 是

2.B 否

錯(cuò)誤

8.做到實(shí)事求是，最關(guān)鍵的是要有唯物主義思想

1.A 是

2.B 否

正確

9.真誠(chéng)是指

1.A 思想感情行為一致

2.B 言行一致

3.C 表里如一 4.D 以上都正確

正確

10.人際交往的反黃金法則是

1.A 你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人

2.B 我如何對(duì)待別人，別人也應(yīng)如何對(duì)待我

3.C 別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他

4.D 別人如何對(duì)待我，我也要如何對(duì)待他

正確

11.人際交往的白金法則是

1.A 你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人

2.B 我如何對(duì)待別人，別人也應(yīng)如何對(duì)待我

3.C 別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他

4.D 別人如何對(duì)待我，我也要如何對(duì)待他

正確

12.自信是成功的

1.A 充分條件

2.B 充要條件

3.C 必要條件

4.D 以上都不對(duì)

正確 13.毛澤東同志說的筆桿子主要是指

1.A 溝通

2.B 宣傳

3.C 以上都包括

4.D 以上都不對(duì)

正確

14.溝通的5個(gè)要素包括

1.A who，whom

2.B what、How

3.C way

4.D 以上都包括