第一篇：商務(wù)溝通重點(diǎn)范文

1、什么是商務(wù)溝通？

商務(wù)組織為了順利的經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定得渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對象，并尋求反饋以求的上午組織內(nèi)外的相互理解，支持與合作的過程。

2、商務(wù)溝通的過程：

發(fā)送者的某種意圖 ——發(fā)送者對信息進(jìn)行編碼—信息在渠道中傳遞——接受者對信息進(jìn)行譯碼——反饋傳遞至發(fā)送者—可能向接受者提供的再反饋

3、簡要描述商務(wù)組織的溝通功能

1）傳遞組織信息2）推動組織創(chuàng)新3）改善人際關(guān)系4）提升組織形象5）穩(wěn)定員工隊(duì)伍6）化解組織危機(jī)

4、列舉影響組織溝通的因素，分析他們的影響

1）溝通個體因素（個體之間的生理差異，溝通者的心理障礙，溝通能力的因素。溝通的對象，時(shí)機(jī)與渠道的選擇有誤）2）組織本身的因素（組織的結(jié)構(gòu)形式，參與的群體，組織文化因素）3）環(huán)境的因素

5、上級的下行溝通的原則是什么？取得良好的溝通效果應(yīng)該具備什么樣的溝通技巧？ A合理授權(quán)原則，對事不對人原則，理解寬容原則，客觀公正原則，自我批評原則 B多贊美給屬下自信，溝通應(yīng)該具有針對性，盡可能多聆聽下屬，注意克制情緒，保持冷靜。

6、下屬的上行溝通原則是什么？幫助溝通的有效技巧有哪些? A知己知彼原則，理性對待原則，權(quán)利不對等原則，注意細(xì)節(jié)原則，建設(shè)高于對抗原則 B溝通方式的采?。ㄩ_誠布公式，先斬后奏，含情脈脈，指桑罵槐）溝通時(shí)機(jī)的選擇

7、同事之間的溝通需要按照什么原則，應(yīng)該掌握什么樣的溝通技巧？ A和諧溝通的原則，輕松的原則，謹(jǐn)慎原則，禮貌原則

B多換位思考，多互相幫助，多贊美同事，多花時(shí)間與同事交往，多微笑、8、頭腦風(fēng)暴法的原則是什么？

1）庭外判決原則2）思路盡可能的自由3）只追求觀點(diǎn)的數(shù)量4）建立和完善所提出的思想。

9、一般頭腦風(fēng)暴法在實(shí)施過程中有哪些技巧？

數(shù)量要求，思維線索，信件交流鏈，隨意涂寫，點(diǎn)民進(jìn)行，便條風(fēng)暴法

10、什么是自我坦露？他對維持相互關(guān)系有什么重要性？ 傳遞自身的信息。

11、提升人際交流一般有哪些策略？ 1）加強(qiáng)自我修養(yǎng)，建立和諧關(guān)系。（表達(dá)要直截了當(dāng)

碰到問題馬上行動 正確評價(jià)自己）2）善于與人相處，掌握溝通時(shí)機(jī)（不要在激憤的狀態(tài)下溝通，不要對溝通有抵觸情緒，勇敢而不是與魯莽，豪爽而不落于粗俗，熱情而不去與虛偽）3）重視感情投資，加強(qiáng)人際親和力（真誠求實(shí)地肯定人，熱情真摯的關(guān)懷人，）4）犧牲自我利益，從對方立場考慮問題

12、你將要面對公司老總進(jìn)行應(yīng)聘演說，你會做哪些方面的準(zhǔn)備工作將如何克服恐懼心理？ 1）預(yù)先匯集整理自己的想法2）到朋友面前預(yù)講 3）巧用形體語言，（正確呼吸，逐步放松）4）演說前好好休息，保持清醒思路

13、商務(wù)談判的開局階段為什么很重要？在開局的時(shí)候可以采用哪些技巧？

1）從談判人員的經(jīng)歷及精神狀態(tài)來看，大家精力充沛，精神高度集中，是準(zhǔn)確捕捉信息，為整個談判鑒定良好基礎(chǔ)的最佳時(shí)刻。2）開局階段形成的談判氣氛融影響雙方的態(tài)度，從心理上左右整個談判階段雙方的談判情緒3）開局階段確定談判的基本內(nèi)容，談判的日程安排及談判方式，為后面的實(shí)質(zhì)性談判鋪平了道路4）通過開具的接觸，可以直接了解到對方的談判思路，談判目標(biāo)，同時(shí)讓對方了解到我方的基本觀點(diǎn)，有利于雙方調(diào)整下一階段的談判目標(biāo)

14、商務(wù)談判的過程中該如何進(jìn)行讓步？

1）讓步之前要有精心的準(zhǔn)備2）要分清緩急3）嚴(yán)格控制讓步的次數(shù)和幅度4）應(yīng)該有明確的目標(biāo)5）把握交換讓步的尺度

15、在商務(wù)談判中如果出現(xiàn)了僵局怎么辦？

1）從思想上，打破傳統(tǒng)觀念，正式談判中的僵局2）比重就輕3）分析造成僵局的原因并度量彼此差異的距離，凸顯雙方已達(dá)成的成果，強(qiáng)調(diào)僵局會造成的嚴(yán)重后果4）倘若在談判過程中遇到了難以解決的問題，可以不定期的休會，同時(shí)召集己方人員集思廣益，共商對策

16、從哪些方面可以談判商務(wù)談判已經(jīng)接近尾聲？

1）談?wù)搯栴}的轉(zhuǎn)化2）對方靜靜地聽講，轉(zhuǎn)為認(rèn)真的觀看產(chǎn)品甚至動手操作產(chǎn)品，并多次翻看說明書3）對方成員的面部表情由緊張轉(zhuǎn)為松弛，眼睛由慢向快轉(zhuǎn)動，眼睛發(fā)亮，這也是你要求成交的好時(shí)機(jī)，可以將談判的話題向成交上引，至少可以加速成交進(jìn)程。

17、要正確認(rèn)識自己，可以從哪些方面入手？從心理學(xué)上，人的性格和氣質(zhì)分別是指什么？ 1）了解自身性格2）了解自身氣質(zhì)3）了解自身能力4）了解自己的興趣 人的性格—人在現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化得行為方式中所表示的心理特征 人的氣質(zhì)—人們的內(nèi)心活動的速度，強(qiáng)度，穩(wěn)定性和靈活性等方面的心理特征。

18、選擇國內(nèi)外任意一家你喜歡的公司，申請一個特別的職位，這個職位可以是已經(jīng)存在的，也可以是你發(fā)揮自己的聰明才智創(chuàng)造的。假設(shè)你的老師就是你的主考官，寫求職信和簡歷

19、在商務(wù)溝通過程中TOP原則的含義什么？

TOP是世界上公認(rèn)的服飾穿戴原則，時(shí)間，目的，地點(diǎn)的首字母縮寫 T；服飾打扮應(yīng)該考慮時(shí)代的變化，四季的變化及一天各時(shí)段的變化 O；服飾打扮要考慮此行的目的

P；服飾打扮要與場所，地點(diǎn)，環(huán)境相適應(yīng)。

20、請對比跨文化溝通中的美國和日本文化，總結(jié)他們的差異

日本 ——關(guān)系第一，地位意識，保守風(fēng)格，語言與稱呼，談判風(fēng)格（剛?cè)岵?jì)，以柔克剛）美國——生意第一，平等意識和個人主義，語言和習(xí)俗，談判風(fēng)格（不兜圈子，干脆利落）。

21、簡述跨文化溝通的策略，并為每種技巧舉一個例子

A把握共性，小心差異（所有人都想得到友善禮貌的待遇，而不要粗俗無禮的對待）B提高文化敏感度（日本人要仔細(xì)看名片，美國人不會）C消除文化偏見（穆斯林為啥不吃豬肉）

D增加靈活性和耐心（與美國人一起可以放開一貫的集體主義）

第二篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說來，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會。

任剛

第三篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔(dān)心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識的幾個同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計(jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動性）

一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時(shí)間什么的；

二、積極參加一些校園活動，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱??；

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅(jiān)信：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價(jià)；并反省自己的不足，及

時(shí)改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。

第四篇：商務(wù)溝通之我見

商務(wù)溝通之我見

非語言溝通是指在人們溝通過程中，不使用語言作為表達(dá)意見的途徑，而是使用其他非語言的方式傳遞自己想表達(dá)的意思。

在非語言溝通中，一般可以分為動態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)：

動態(tài)非語言溝通分為四類：

身體系統(tǒng)：體態(tài)、手勢、表情等

額外的語言：音質(zhì)、音調(diào)、語氣、語言流暢、語言速度等

時(shí)空差距：時(shí)間、空間、朝向以及距離等

視覺：目光接觸、瞳孔大小等

非語言溝通的重要性:

我認(rèn)為非語言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語言溝通符號來重復(fù)話語想要表達(dá)的意思和加深印象的作用，比如人們在使用自己的語言溝通的時(shí)候，附帶著相應(yīng)的表情或快慢的語速等。②． 替代語言的作用，有時(shí)候某人即時(shí)沒有說話，也可以從非語言符號上，例如面部表情看出他的意思，這時(shí)候，非語言溝通就替代了語言溝通表達(dá)意思的作用了。

③． 非語言符號可以作為語言溝通的輔助工具，加強(qiáng)溝通的有效性，使得語言表達(dá)得更加準(zhǔn)確、有力、生動以及具體。

④． 調(diào)整和控制語言表達(dá)，借助非語言溝通來表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對方更容易理解自己意向變動情況。

在人與人相處的過程中，由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說母親看向子女關(guān)愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰(zhàn)，上司對下屬犯錯誤的不滿表情，都說明了，沒有口頭語言上的表達(dá)不等于就沒有溝通。雖然非語言溝通想表達(dá)的意思比語言溝通更加模糊，但它卻能夠表達(dá)著更為具體的信息?！澳：笔侵阜钦Z言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時(shí)缺少背景時(shí)更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據(jù)長期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息?？偟膩碚f，非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在商務(wù)禮儀中，非語言溝通是非常重要的，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，要求員工時(shí)刻保持微笑等等。其展示了企業(yè)文明的程度、管理的風(fēng)格以及道德的水準(zhǔn)，塑造了企業(yè)的形象。從管理學(xué)原理我們知道，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益。個人重視非語言溝通的話，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織重視非語言溝通的話，就會在社會樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽(yù)。在世界市場競爭上，除了產(chǎn)品的競爭，更體現(xiàn)在企業(yè)形象競爭。一個注重非語言溝通，樹立良好形象的企業(yè)，就更易獲得社會各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重自己的禮儀，注重自己的非語言溝通，體現(xiàn)著個人和組織的良好素養(yǎng)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日

第五篇：商務(wù)溝通單選題

單選題 正確

1.免疫效應(yīng)是指對負(fù)面信息有針對性的了解，從而達(dá)到拒腐防變的免疫能力

1.A 是

2.B 否

正確

2.傾聽是最好的說服和溝通

1.A 是

2.B 否

正確

3.理性溝通見效慢，但是持續(xù)時(shí)間長

1.A 是

2.B 否

正確

4.中國人做事情講面子，因此做事要留有一定的余地，比如報(bào)價(jià)的時(shí)候報(bào)低一點(diǎn)

1.A 是

2.B 否

正確

5.單面論證就是指從一個角度出發(fā)去論證事情是非

1.A 是

2.B 否

正確

6.共產(chǎn)黨發(fā)揚(yáng)吃苦在前享受在后，先天下之憂而憂精神，是一種反自我利益的表現(xiàn)

1.A 是

2.B 否

正確

7.對別人尊重需要經(jīng)常換位思考，站到對方的角度去考慮自己遇到的事情

1.A 是

2.B 否

錯誤

8.做到實(shí)事求是，最關(guān)鍵的是要有唯物主義思想

1.A 是

2.B 否

正確

9.真誠是指

1.A 思想感情行為一致

2.B 言行一致

3.C 表里如一 4.D 以上都正確

正確

10.人際交往的反黃金法則是

1.A 你希望別人如何對待你，你就如何對待別人

2.B 我如何對待別人，別人也應(yīng)如何對待我

3.C 別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

4.D 別人如何對待我，我也要如何對待他

正確

11.人際交往的白金法則是

1.A 你希望別人如何對待你，你就如何對待別人

2.B 我如何對待別人，別人也應(yīng)如何對待我

3.C 別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

4.D 別人如何對待我，我也要如何對待他

正確

12.自信是成功的

1.A 充分條件

2.B 充要條件

3.C 必要條件

4.D 以上都不對

正確 13.毛澤東同志說的筆桿子主要是指

1.A 溝通

2.B 宣傳

3.C 以上都包括

4.D 以上都不對

正確

14.溝通的5個要素包括

1.A who，whom

2.B what、How

3.C way

4.D 以上都包括