第一篇：商務(wù)溝通期末試卷答案

汕頭市中博職業(yè)技術(shù)學(xué)校

2015—2016學(xué)年第一學(xué)期《商務(wù)溝通》期末試卷 班級(jí)： 姓名： 座號(hào)：

一、填空題（每空1分，共10分）

1、溝通是有標(biāo)準(zhǔn)的，好的溝通標(biāo)準(zhǔn)是做到溝通前考慮好PAIBOC。

2、面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人（或更多人）之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的并且在進(jìn)行過(guò)程中互有聽(tīng)和說(shuō)的談話。

3、傾聽(tīng)的障礙因素主要來(lái)自于傾聽(tīng)環(huán)境、傾聽(tīng)者和信息三方面。

4、在實(shí)際工作和人際交往中，書(shū)面溝通的具體類型有商務(wù)信函、報(bào)告、會(huì)議文件、電子郵件、傳真和短信息。

5、視圖的采用遵循一定的程序，即確定主題、采集數(shù)據(jù)、決定是否采用視圖、選擇類型、設(shè)計(jì)加工，最終形成視圖。

6、四種典型的人際溝通類型為分析型、支配型、表現(xiàn)型和隨和型，我們應(yīng)根據(jù)不同風(fēng)格采用不同的溝通策略。

7、求職者要做好求職前的心理準(zhǔn)備，圍繞職業(yè)目標(biāo)采集就業(yè)信息，分析和處理信息，進(jìn)行自我評(píng)估和SWOT分析，確定自己的職業(yè)方向和人生目標(biāo)。

8、會(huì)場(chǎng)座次安排時(shí)應(yīng)遵循“面門(mén)為上，居中為上，前排為上，以右為上”的原則。

9、在職場(chǎng)中，著裝要遵從TPO原則，充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。

10、跨文化溝通的基本原則有相互尊重、謹(jǐn)慎性、求同存異、相互學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題3分，錯(cuò)選或多選不得分，漏選得1分，共15分）

1、從溝通的本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，溝通的目標(biāo)是：（C）

A、接收---接受---理解----反響 B、接受---接收----理解----反響 C、接收---理解---接受----反響 D、理解---接收----接收----反響

2、下面不屬于副語(yǔ)言溝通內(nèi)容的是（D）A、語(yǔ)調(diào) B、語(yǔ)速 C、停頓 D、表情

3、下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的態(tài)度是（ACD）A、主動(dòng)而不越權(quán) B、親近而不疏遠(yuǎn) C、尊重而不吹捧 D、請(qǐng)示而不依賴

4、根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和要求的不同，會(huì)議座位的擺放有（ABCD）A、禮堂型 B、圓桌型 C、長(zhǎng)桌型、橢圓型、U形 D、半圓形

5、備忘錄可分為（BCD）

A、日常備忘錄 B、個(gè)人式備忘錄 C、計(jì)劃式備忘錄 D、交往式備忘錄

三、名詞解釋（每題3分，共15分）

1、商務(wù)溝通

商務(wù)溝通——在商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不同個(gè)體、不同組織之間，相互傳遞信息、交流思想、傳達(dá)情感并最終達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。

2、推銷談判

推銷談判是指企業(yè)推銷人員為了滿足顧客的需要和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，運(yùn)用書(shū)面或口頭方式說(shuō)服、勸導(dǎo)對(duì)方接受某種方案及所推銷產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調(diào)過(guò)程。

3、傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是接收口頭及非語(yǔ)言信息，確定其含義和對(duì)此作出反映的過(guò)程。

4、商務(wù)電子郵件

商務(wù)電子郵件(Email)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息、溝通聯(lián)系的一種信函。

5、會(huì)議議程

會(huì)議議程就是為使會(huì)議順利召開(kāi)所做的內(nèi)容和程序工作，是會(huì)議需要遵循程序。

四、判斷題（每題2分，共10分）

1、商務(wù)溝通中，只要事先做好準(zhǔn)備，溝通目標(biāo)一定能夠順利實(shí)現(xiàn)。（F）

2、根據(jù)研究，每個(gè)人的面部表情可以達(dá)到2.5萬(wàn)種。（T）

3、會(huì)議參加者要認(rèn)真準(zhǔn)備以盡量使自己的發(fā)言有“含金量”。（T）

4、因?yàn)榈匚?、身份的差異，下?jí)對(duì)上級(jí)的溝通是管理溝通中最難的。（F）

5、說(shuō)服性信函和負(fù)面信函在寫(xiě)作中都應(yīng)根據(jù)具體情況注意用語(yǔ)的得當(dāng)。（T）

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1、按會(huì)議的內(nèi)容和性質(zhì)分，會(huì)議類型有哪些？

1）股東大會(huì)和董事會(huì) 2）常規(guī)性的員工會(huì)議 3）部門(mén)會(huì)議 4）座談會(huì)（包括客戶咨詢會(huì)議）5）展銷會(huì)和業(yè)務(wù)洽談會(huì) 6）新聞發(fā)布會(huì) 7）一對(duì)一會(huì)議（虛擬會(huì)議）

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述陳述與演講的關(guān)系。

? 1）相同點(diǎn)：

? 目的性；條理性；有準(zhǔn)備性；有時(shí)間要求 ? 2）區(qū)別：

? 演講有鼓動(dòng)性——陳述注重說(shuō)明性

? 演講語(yǔ)言上要抑揚(yáng)頓挫，富有感情——陳述語(yǔ)言較為平實(shí)，淺白 ? 演講一般外部使用——陳述一般組織內(nèi)部使用

? 演講有較多的手勢(shì)、表情等輔助語(yǔ)言——陳述相對(duì)較少運(yùn)用。

3、下級(jí)與上級(jí)溝通的原則有哪些？

1、心中存有上級(jí)，服從第一

2、要有敬業(yè)精神

3、工作努力勤報(bào)告

4、態(tài)度謙遜顯尊重

5、提出問(wèn)題更應(yīng)解決問(wèn)題 請(qǐng)合作伙伴盡早預(yù)訂。請(qǐng)你幫助該公司給合作伙伴寫(xiě)一個(gè)通知。

提價(jià)通知函

×××總公司：

敬啟者，由于本公司所生產(chǎn)的物品之原料價(jià)格上漲，不得不宣布自2016年一月一日起，原有的價(jià)目表予以作廢，并代之以另訂新價(jià)目表，現(xiàn)隨函附上。

2015年12月31日前收到之訂貨單，仍按舊價(jià)計(jì)算，2016年1月1日以后，則以新價(jià)目表為準(zhǔn)。

因本公司產(chǎn)品需求量日增，而原料市價(jià)一直上漲，故預(yù)料在短期內(nèi)貨價(jià)勢(shì)將再漲。閣下如需購(gòu)買，務(wù)請(qǐng)盡早，6、留意上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、根據(jù)卡耐基訓(xùn)練的架構(gòu)中，聽(tīng)的層次，由高到低有哪些層次？ 專業(yè)咨詢地聽(tīng)、積極同理心地聽(tīng)、選擇性地聽(tīng)、假裝在聽(tīng)、心不在焉

六、案例分析題（10分）

某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常 希望能夠通過(guò)自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，他卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，他非?？鄲?。

假設(shè)你是老張，你會(huì)采取怎樣的措施來(lái)解決這些問(wèn)題？

1）開(kāi)會(huì)之前確定會(huì)議日程、議題、參加人、地點(diǎn)等等，并且提前通知與會(huì)者。目的是便于參與者安排自己的工作，有準(zhǔn)備、按時(shí)參加會(huì)議，同時(shí)保證會(huì)議有的放矢，提高會(huì)議的效率；

2）控制會(huì)議規(guī)模，僅邀請(qǐng)必須人員參加。不要允許無(wú)關(guān)人員參與會(huì)議，人多，嘴雜，嘴雜往往很難達(dá)成共識(shí)；

3）按時(shí)開(kāi)會(huì)，按時(shí)結(jié)束。事先制定防止開(kāi)會(huì)遲到、早退的規(guī)章制度，盡可能按會(huì)議議程展開(kāi)討論，控制會(huì)議進(jìn)程，千萬(wàn)不要拖拉；

4）堅(jiān)持會(huì)議主題。開(kāi)什么會(huì)，討論和解決什么問(wèn)題，與會(huì)議議題不相關(guān)的問(wèn)題，不要在會(huì)上討論； 5）充分聽(tīng)取不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。會(huì)議、會(huì)議，就是說(shuō)開(kāi)會(huì)的時(shí)候要“議”，要議論，就要允許不同的聲音、不同的觀點(diǎn)出現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)與會(huì)者開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)地表達(dá)出自己的意見(jiàn)，這樣的意見(jiàn)即便得不到采納和使用，也應(yīng)得到尊重和包容。

七、應(yīng)用文寫(xiě)作（20分）

XX公司產(chǎn)品的生產(chǎn)原料價(jià)格上漲，該公司決定自2016年1月1日起對(duì)產(chǎn)品實(shí)行提價(jià)。2016年1月1日前訂單按原價(jià)格，1月1日后執(zhí)行新的價(jià)目表。并且，公司產(chǎn)品需求旺盛，原料價(jià)格持續(xù)上漲，因此預(yù)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格還將上漲，以免誤失時(shí)機(jī)。

×××公司

×年×月×日

第二篇：商務(wù)溝通與談判期末試卷A

《商務(wù)溝通與談判》期末試卷A 班級(jí) 姓名

一、填空題：（每空1分，共15分）

1、函是___ _____之間相互商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題或向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)使用的平行公文。

2、通告是在一定范圍內(nèi)向有關(guān)單位和群眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知事項(xiàng)的公文，其特點(diǎn)是法規(guī)性，____ ___，__ _____。

3、報(bào)告是_____ ___或業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)或建議，答復(fù)____ ____詢問(wèn)時(shí)形成的陳述性公文。

4、在談判中讓步方式有很多種，其中有冒險(xiǎn)型讓步、規(guī)律型讓步、__________，__________、危險(xiǎn)型讓步、。

5、公共關(guān)系的原則是：真實(shí)性原則，___ ____和全員公關(guān)的原則。

6、在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場(chǎng)之爭(zhēng)、強(qiáng)迫性壓力、_________、_____ ____。

7、要做到全心的投入，要做到專注。而做到專注則需要做到、關(guān)注內(nèi)容、、捕捉要點(diǎn)。

8、商務(wù)談判的要素有：、、談判目的。

二、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)

1、下列不屬于行政公文的作用的是（）

A．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)的作用

B.行為規(guī)范作用 C.信息傳遞作用

D.有權(quán)威的作用

2、通知有哪些類型。（）

1）指示性通知 2）發(fā)布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2）

B.1）2）3）

C.1）2）3）４）

3、上級(jí)機(jī)關(guān)用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文是指（）

A．函

B.通報(bào) C.通告

D.批復(fù)

4、溝通的主體是（）。

A．發(fā)送者 B.人類思維

C.媒介

D.編碼和譯碼

5、具有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、語(yǔ)調(diào)單

一、具有完美主義傾向、嚴(yán)于律己、對(duì)人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風(fēng)格？（）

A．表現(xiàn)型

B.控制型 C.親和型

D.分析型

6、在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（）

A．注意

B.理解 C.接受

D.行動(dòng)

7、為了檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽(tīng)到的話，還可以鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)解釋他的說(shuō)法，并表明你在傾聽(tīng)的組織信息的方式是（）。

A．復(fù)述內(nèi)容

B.記筆記 C.作比較 D.揣摩詞語(yǔ)

8、馬斯洛的需要層次學(xué)說(shuō)中，屬于最高層次需要的是（）

A．生理需要

B.安全需要 C.社會(huì)需要

D.自我價(jià)值的需要

9、只聽(tīng)到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類聽(tīng)話者是屬于（）A．漫聽(tīng)型

B.淺聽(tīng)型 C.技術(shù)型

D.積極型

10、非語(yǔ)言溝通主要功能有（）

1）態(tài)度信息 2）心理信息 3）情緒信息 4）相關(guān)信息 5）語(yǔ)言信息 A．1）2）

B.1）2）3）C.1）2）3）4）

D.1）2）3）4）5）

三．簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1、有效溝通的原則及程序

2、公關(guān)評(píng)估的主要方法

3、請(qǐng)闡述商務(wù)談判的基本原則

4、請(qǐng)闡述談判摸底的含義

5、請(qǐng)闡述一致式開(kāi)局策略的含義

四、寫(xiě)作（15分）情境：

椒江區(qū)教育局在2011年6月10日下達(dá)一份關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知，要求今年暑假每位教師積極讀書(shū)，掌握新的知識(shí)。請(qǐng)寫(xiě)出該通知。

（注：請(qǐng)注意格式，要包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款和日期）

五、病文修改：（共10分）

（1）

關(guān)于××高速公路塌方事故的報(bào)告

××市建設(shè)委員會(huì)：

2005年×月×日，××高速公路××路段發(fā)生塌方事故，造成一定的傷亡后果。事故發(fā)生前，橋面上分散有二三十名工人，已澆注了近200立方米的混凝土，而且違章施工，按照施工程序應(yīng)分兩次澆注的混凝土卻一次澆注，估計(jì)事故原因是橋面負(fù)荷過(guò)重。事故發(fā)生后，近200名消防隊(duì)員，工地工人，公安干警到現(xiàn)場(chǎng)緊張搶救，搶救時(shí)間持續(xù)近28小時(shí)。據(jù)查，該工程承建商是××市市政總公司第一分公司。

××市政工程總公司（章）二00五年×月×日

請(qǐng)指出上文報(bào)告中的錯(cuò)誤的地方，并說(shuō)明錯(cuò)誤原因？

五、論述題： 15分

試述增加自己交流溝通能力的方法和努力措施。

（要求有標(biāo)題，可以參考文獻(xiàn)，但必須有自己的觀點(diǎn)，論文字?jǐn)?shù)不少于300字。）

《商務(wù)溝通與談判》期末試卷A 答案

一、填空

1、不相隸屬、2、周知性、行業(yè)性

3、下級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)機(jī)關(guān)

4、誘發(fā)型讓步、遞減型讓步、愚蠢型讓步

5、互惠互利原則

6、溝通障礙、人為故意制造

7、排除干擾、聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容

8、談判當(dāng)事人、談判議題

二、選擇

1、B

2、C

3、D

4、A

5、D

6、B

7、A

8、D

9、C

10、B 三．簡(jiǎn)答題

1、有效溝通的原則及程序

明確性原則、誠(chéng)信度原則、良好氛圍原則、真實(shí)性原則、適當(dāng)性原則、共時(shí)性原則、完整性原則

2、公關(guān)評(píng)估的主要方法

內(nèi)部自我檢測(cè)法、外部專家檢測(cè)法、個(gè)人訪談法、輿論調(diào)查法、效益檢測(cè)法

3、請(qǐng)闡述商務(wù)談判的基本原則

平等原則、互利原則、合法原則、信用原則、協(xié)商原則、事人有別原則

4、請(qǐng)闡述談判摸底的含義

在談判的接觸階段，試圖運(yùn)用各種手段和信息來(lái)源摸清對(duì)方底牌的作法，叫做談判摸底。

5、請(qǐng)闡述一致式開(kāi)局策略的含義

在談判開(kāi)始時(shí)，為使對(duì)方對(duì)己方產(chǎn)生好感，以協(xié)商、肯定的方式，創(chuàng)造“一致”的談氣氛，從而使雙方在愉快友好的氛圍中不斷將談判引入深處的開(kāi)局策略。

四、寫(xiě)作（15分）

椒江區(qū)教育局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于教師暑假繼續(xù)教育》的通知

各中、小學(xué)校：

椒江區(qū)《關(guān)于暑假教師繼續(xù)教育的通知》現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。附件：《關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知》

椒江區(qū)教育局（印章）二0一一年六月十日

五、病文修改：（共10分）

1、內(nèi)容安排雜亂

2、事實(shí)和情況不清

3、事故發(fā)生的原因和責(zé)任人不明確

4、缺少處理意見(jiàn)

六、論述

(略，言之有理既可酌情給分)

《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B 班級(jí) 姓名

一、填空題：（每空1分，共15分）

1、國(guó)務(wù)院2000年8月24日發(fā)布的___ _ ____ 中明確規(guī)定：行政機(jī)關(guān)的公文，是行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的具有 和規(guī)范體式的文書(shū)，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。

2、通告是的結(jié)構(gòu)一般由、和落款三個(gè)部分構(gòu)成。

3、批復(fù)是_____ ___用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文。

4、會(huì)議紀(jì)要是一種記載、傳達(dá)______ ____、____ ______、人民群眾團(tuán)體召開(kāi)的工作會(huì)議、座談會(huì)、研討會(huì)等重要會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的。

5、可行性研究報(bào)告是企業(yè)在擬辦重大建設(shè)項(xiàng)目之前，組織有關(guān)專家學(xué)者，在進(jìn)行深入細(xì)致的、科學(xué)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的、經(jīng)濟(jì)合理性和___ ____進(jìn)行研究后寫(xiě)出的書(shū)面報(bào)告。

6、在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場(chǎng)之爭(zhēng)、強(qiáng)迫性壓力、_____、_____ ____。

7、影響溝通距離的因素有很多，大致有三個(gè)：、個(gè)性的因素和。

8、向下屬傳達(dá)命令的技巧有以下幾點(diǎn)：正確傳達(dá)命令意圖、態(tài)度和善用詞禮貌、、、以及允許下屬提出疑問(wèn)。

二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

1、下列不屬于通知的特點(diǎn)是（）

A．使用的廣泛性

B.較強(qiáng)的實(shí)效性 C.職能的多樣性 D.有權(quán)威的作用

2、下列不屬于投標(biāo)書(shū)的特點(diǎn)是。（）

A． 完整性

B.針對(duì)性 C.求實(shí)性

D.合約性

3、上級(jí)機(jī)關(guān)用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文是指（）

1）指示性通知 2）發(fā)布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2）

B.1）2）3）

C.1）2）3）４）

4、當(dāng)經(jīng)理走進(jìn)辦公室，顯出一副傷腦筋的樣子，不用說(shuō)，他與上司的見(jiàn)面很糟糕，這時(shí)，非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系是（）。

A．重復(fù) B.矛盾

C.代替

D.強(qiáng)調(diào)

5、具有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、語(yǔ)調(diào)單

一、具有完美主義傾向、嚴(yán)于律己、對(duì)人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風(fēng)格？（）

A．表現(xiàn)型

B.控制型 C.親和型

D.分析型

6、在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（）

A．注意

B.理解 C.接受

D.行動(dòng)

7、為了檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽(tīng)到的話，還可以鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)解釋他的說(shuō)法，并表明你在傾聽(tīng)的組織信息的方式是（）。

A．復(fù)述內(nèi)容

B.記筆記 C.作比較 D.揣摩詞語(yǔ)

8、馬斯洛的需要層次學(xué)說(shuō)中，屬于最高層次需要的是（）

A．生理需要

B.安全需要 C.社會(huì)需要

D.自我價(jià)值的需要

9、只聽(tīng)到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類聽(tīng)話者是屬于（）A．漫聽(tīng)型

B.淺聽(tīng)型 C.技術(shù)型

D.積極型

10、非語(yǔ)言溝通主要功能有（）

1）態(tài)度信息 2）心理信息 3）情緒信息 4）相關(guān)信息 5）語(yǔ)言信息 A．1）2）

B.1）2）3）C.1）2）3）4）

D.1）2）3）4）5）

三、問(wèn)答題：（5小題，每題5分，共25分）

1、批評(píng)下屬的技巧有哪些？

2、有效溝通的程序

3、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍

4、舉辦贊助活動(dòng)的目的5、在溝通過(guò)程中，啟發(fā)對(duì)方的策略有哪些？

四、改錯(cuò)（10分）

關(guān)于增撥辦稅大廳基建經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示 ×××省人民政府，××省長(zhǎng)：

2003年11月，我局派出調(diào)查組到廣西柳州市國(guó)稅局學(xué)習(xí)考察其辦稅大廳的建設(shè)情況。調(diào)查組認(rèn)為辦稅大廳功能較齊全，適應(yīng)稅收征管模式的改革，方便納稅人繳納稅款。為此我局于2004年決定建辦稅大廳，并得到省人民政府的支持，在×府[2004]×號(hào)文“關(guān)于撥款修建辦稅大廳的批復(fù)”中，撥給我局150萬(wàn)元，此項(xiàng)資金已?？顚Ｓ谩?/p>

但由于建筑材料漲價(jià)，原預(yù)算資金缺口較大，懇請(qǐng)省人民政府撥給不足部分，否則將影響辦稅大廳的竣工及我省稅收任務(wù)的完成。

×××省地方稅務(wù)局（章）二00五年十月十日

請(qǐng)指出上文中的錯(cuò)誤的地方，并說(shuō)明錯(cuò)誤的原因？

五、論述題（15分）

請(qǐng)分析一下，領(lǐng)導(dǎo)者有哪些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型，與這些不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者溝通應(yīng)該具備的哪些技巧。

六、案例分析題（本大題共15分）

背景資料：

我國(guó)某機(jī)械制造公司要向美國(guó)購(gòu)買一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，派高級(jí)工程師張三等人與美商談判。為了不負(fù)使命，張三做了充分的準(zhǔn)備工作，花了很大精力查找了大量有關(guān)信息。談判開(kāi)始，美商報(bào)價(jià)230萬(wàn)美元，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)壓到130萬(wàn)美元，張三仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬(wàn)美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同一扔，說(shuō)：“我們已經(jīng)做了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來(lái)你們沒(méi)有誠(chéng)意。這筆生意就算了，明天我們回國(guó)了?！睆埲勓暂p輕一笑，不置可否。美商真的走了，制造公司的其他人有點(diǎn)著急，張三說(shuō)：“放心吧，他們會(huì)回來(lái)的，同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國(guó)的是95萬(wàn)美元，國(guó)際市場(chǎng)上這種設(shè)備價(jià)格100萬(wàn)美元是正常的。”不出所料，一個(gè)星期后美商又回來(lái)繼續(xù)談判了，最后以101萬(wàn)美元達(dá)成了這筆交易。

問(wèn)題：（1）談判中為促使我方讓步，美商使用了什么策略？

（2）該策略可以在什么情況下使用？

（3）運(yùn)用該策略來(lái)逼迫對(duì)方讓步要注意什么？

（4）我方代表談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些？

《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B 答案

一、填空

1、《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》 法定效力

2、標(biāo)題、正文

3、上級(jí)機(jī)關(guān)

4、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、紀(jì)實(shí)性公文

5、調(diào)查研究、技術(shù)先進(jìn)性、建設(shè)可能性

6、溝通障礙、人為故意制造

7、地位的因素、人與人之間的熟知程度

8、授予下屬足夠的自主權(quán)、與下屬共同探討工作中的問(wèn)題，并提出對(duì)策

二、選擇題

1D 2 A

3、C

4、C

5、D

6、B

7、A

8、D

9、C

10、B

三、簡(jiǎn)答題

1、批評(píng)下屬的技巧有哪些？

首先要查明事情的真相，以真誠(chéng)的贊美作開(kāi)頭，批評(píng)前應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的申述，指責(zé)時(shí)不要傷害下屬的自尊與自信，要講究批評(píng)的技巧、最好私下糾正，不能對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊，批評(píng)時(shí)要告之避免再再犯的方法，多從下屬的角度考慮

2、有效溝通的程序

識(shí)別溝通風(fēng)格、為溝通作準(zhǔn)備、注意、理解、接受、行動(dòng)

3、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍

組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的調(diào)查、圍繞產(chǎn)品的調(diào)查、圍繞消費(fèi)者（顧客、客戶）對(duì)調(diào)查、針對(duì)傳播工具和媒介的調(diào)查、社會(huì)環(huán)境宏觀調(diào)查

4、舉辦贊助活動(dòng)的目的

承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立良好的企業(yè)形象、培養(yǎng)公眾感情、配合廣告宣傳

5、在溝通過(guò)程中，啟發(fā)對(duì)方的策略有哪些？

身體上與講話者保持同盟者的姿態(tài)，理解、承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)應(yīng)在聽(tīng)時(shí)發(fā)出“嗯、唔、啊、”的聲音，保持目光交流親近說(shuō)話者，一定程度上使用身體語(yǔ)言，拿下你臉上的面紗，措詞委婉

四、改錯(cuò)

1、緣由部分沒(méi)有把請(qǐng)示理由、根據(jù)說(shuō)清楚，當(dāng)然談不上充分了

2、請(qǐng)示事項(xiàng)不明確

3、主送機(jī)關(guān)部分，違背了請(qǐng)示只寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)和不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的規(guī)定

4、結(jié)束語(yǔ)不恰當(dāng)。沒(méi)有表達(dá)出請(qǐng)求的意思。

五、論述題

略

六、案例分析題（本大題共15分）

言之有理既酌情給分

第三篇：商務(wù)溝通技巧 答案

課后測(cè)試

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個(gè)層次 B討論、閑聊、談心三個(gè)層次 C閑聊、討論、談判三個(gè)層次 D閑聊、討論、談心三個(gè)層次

正確答案： D 2.純粹憑借第六感覺(jué)進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸

正確答案： B 3.學(xué)習(xí)禮儀首先要： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態(tài)度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態(tài)度

正確答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：A勇敢地道歉 B開(kāi)口有益 C有話就說(shuō)出來(lái) D都包括

√ 正確答案： D 5.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： √ ABCD個(gè)體領(lǐng)域 親密領(lǐng)域 社會(huì)領(lǐng)域 公眾領(lǐng)域

正確答案： A 6.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即： √ ABCD找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話 找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話 找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神

正確答案： A 7.化解誤會(huì)下列的正確方法是： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學(xué)會(huì)一笑置之 以上都包括

正確答案： D 8.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語(yǔ)詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來(lái)而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動(dòng)趨前法 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

正確答案： D 9.在商務(wù)溝通的過(guò)程中，若你多使用問(wèn)句，就往往可以： × A避免替對(duì)方下決定 B聽(tīng)出對(duì)方的需求 C幫助我度過(guò)那段低潮期 D收集對(duì)方信息的過(guò)程

正確答案： B 10.用人的性格來(lái)衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括

正確答案： D 11.我們不應(yīng)該使用的語(yǔ)言表達(dá)模式是： × A贊賞性語(yǔ)言模式 B破壞性語(yǔ)言模式 C描述性語(yǔ)言模式 D建設(shè)性語(yǔ)言模式

正確答案： B 12.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來(lái)，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：A雙方?jīng)]有共同語(yǔ)言 B沒(méi)有使用肯定語(yǔ)詞

C他的自我防衛(wèi)和攻擊性過(guò)于強(qiáng)烈 D個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈

正確答案： D 13.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是： √ A比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了

√ BCD這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

正確答案： A 14.柔性又不失積極的溝通方法，通過(guò)這種民主式的方法，可以讓對(duì)方感覺(jué)主動(dòng)權(quán)在他手里，心里會(huì)比較舒服，也比較容易接受，使很多行動(dòng)更快地實(shí)現(xiàn)。這種溝通方法是： × A分段完成法 B善用問(wèn)句法 C提供兩面法 D二選一法

正確答案： D 15.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過(guò)別人來(lái)傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關(guān)閉信號(hào)

正確答案： B

第四篇：商務(wù)溝通技巧 答案

商務(wù)溝通技巧

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 閑聊、談判、談心三個(gè)層次 討論、閑聊、談心三個(gè)層次 閑聊、討論、談判三個(gè)層次 閑聊、討論、談心三個(gè)層次

2.純粹憑借第六感覺(jué)進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 非肢體接觸 心靈接觸 直接接觸 間接接觸

3.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉 開(kāi)口有益 有話就說(shuō)出來(lái) 都包括

4.下列話語(yǔ)中屬于描述性言詞的一句是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了

哇！你真厲害，全辦公室沒(méi)有一個(gè)同事比你干得更好了 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了

5.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語(yǔ)詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來(lái)而使用的方法是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式溝通法 同理心溝通法 主動(dòng)趨前法 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

6.在商務(wù)溝通的過(guò)程中，若你多使用問(wèn)句，就往往可以：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替對(duì)方下決定 聽(tīng)出對(duì)方的需求 幫助我度過(guò)那段低潮期 收集對(duì)方信息的過(guò)程

7.管理學(xué)上有一個(gè)倒金字塔模式，表示若要對(duì)方接納我們的意見(jiàn)，首先是要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 原諒他人的過(guò)錯(cuò) 了解對(duì)方的需求 有良好的溝通技巧 建立信賴關(guān)系

8.用人的性格來(lái)衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 出手大方 身體的自由度 以上都包括

9.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來(lái)，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：

回答：正確

1.A 雙方?jīng)]有共同語(yǔ)言 2.B 3.C 4.D 沒(méi)有使用肯定語(yǔ)詞

他的自我防衛(wèi)和攻擊性過(guò)于強(qiáng)烈 個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈

10.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運(yùn)用的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 太棒了，我佩服你的見(jiàn)解

哇！你真厲害，全辦公室沒(méi)有一個(gè)同事比你干得更好了 我了解你的意思

有意思，你的見(jiàn)解很特別

11.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了 這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

12.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個(gè)人方圓：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以內(nèi) 沒(méi)有固定值

13.同理心溝通法的主要訣竅在于：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 尊重對(duì)方有自由空間的要求 我跟你一樣，以前有一次糗大了 組織同事一起參加培訓(xùn) 4.D 陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓

14.“葡萄藤式的溝通”指的是通過(guò)非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

回答：正確

1.A 借言 2.B 流言 3.C 傳言 4.D 放風(fēng)

15.家庭成員間要相處的愉悅?cè)谇?，?yīng)該做到：

1.A 放下個(gè)人的價(jià)值評(píng)判觀 2.B 學(xué)習(xí)聽(tīng)出對(duì)方內(nèi)心的聲音 3.C 改進(jìn)聲調(diào)、語(yǔ)詞速度 4.D 以上都包括

回答：正確

第五篇：商務(wù)溝通技巧(滿分答案)

學(xué)習(xí)課程：商務(wù)溝通技巧

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 閑聊、談判、談心三個(gè)層次

討論、閑聊、談心三個(gè)層次

閑聊、討論、談判三個(gè)層次

閑聊、討論、談心三個(gè)層次

2.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉

開(kāi)口有益

有話就說(shuō)出來(lái)

都包括

3.對(duì)事不對(duì)人，是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn)的語(yǔ)言模式是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 評(píng)估性贊美

開(kāi)放性溝通

描述性贊美

實(shí)事求是談話

4.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 個(gè)體領(lǐng)域

親密領(lǐng)域

社會(huì)領(lǐng)域 4.D 公眾領(lǐng)域

5.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話

找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話

找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話

找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神

6.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語(yǔ)詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來(lái)而使用的方法是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式溝通法

同理心溝通法

主動(dòng)趨前法

及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

7.在商務(wù)溝通的過(guò)程中，若你多使用問(wèn)句，就往往可以： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替對(duì)方下決定

聽(tīng)出對(duì)方的需求

幫助我度過(guò)那段低潮期

收集對(duì)方信息的過(guò)程

8.管理學(xué)上有一個(gè)倒金字塔模式，表示若要對(duì)方接納我們的意見(jiàn)，首先是要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 原諒他人的過(guò)錯(cuò)

了解對(duì)方的需求

有良好的溝通技巧 4.D 建立信賴關(guān)系

9.用人的性格來(lái)衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人： 回答：正確

1.A 詞

2.B 3.C 4.D 出手大方

身體的自由度

以上都包括 擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言10.在溝通管理學(xué)上，肢體語(yǔ)言占了55％的分量，而肢體語(yǔ)言中居首位的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 微笑

點(diǎn)頭

手勢(shì)

眼神

11.人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 客隨主便，尊重客人

主隨客便，尊重客人

態(tài)度和藹，縮小距離

擺正位置，端正態(tài)度

12.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運(yùn)用的是： 回答：正確

1.A 2.B 好了

3.C 我了解你的意思

太棒了，我佩服你的見(jiàn)解

哇！你真厲害，全辦公室沒(méi)有一個(gè)同事比你干得更4.D 有意思，你的見(jiàn)解很特別

13.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 謝你

4.D 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了

這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感14.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個(gè)人方圓： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米

0.5米至1.25米

0.5米以內(nèi)

沒(méi)有固定值

15.同理心溝通法的主要訣竅在于： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 尊重對(duì)方有自由空間的要求

我跟你一樣，以前有一次糗大了

組織同事一起參加培訓(xùn)

陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓