第一篇：商務(wù)溝通復(fù)習(xí)

一、單項選擇題。

1、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。

A．郵件 B．通知 C．聲明 D．報告

2、若請有名望的人士出席開業(yè)典禮，則最好以()的方式邀請。

A．寄發(fā)請柬 B．打電話 C．打電話并同時寄發(fā)請柬 D．專人遞送請柬

3、公司開業(yè)典禮應(yīng)邀參加的上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由()親自接待。

A．禮儀小姐 B．秘書人員 C．公關(guān)部經(jīng)理 D．公司經(jīng)理

4、主持人宣布開業(yè)典禮正式開始后，應(yīng)由()宣讀嘉賓名單。

A．主持人 B．辦公室主任 C．公司經(jīng)理 D．上級領(lǐng)導(dǎo)

5、開業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開業(yè)前()天內(nèi)發(fā)布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～106、下面各種說法中，正確的是()。

A．主簽人先在對方的文本上簽字，然后由助簽人交換

B．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換

C．主簽人先在對方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

D．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

7、多議題會議中，應(yīng)將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見解的議題排列在()。

A．會議最后 B．會議中間C．會議前半部分 D．會議間歇休息后

8、講話稿具有()等特點。B

A．指導(dǎo)性、靈活性、鼓動性

B．指導(dǎo)性、靈活性、明確性

C．指導(dǎo)性、宣傳性、明確性

D．指導(dǎo)性、靈活性、宣傳性

9、()是調(diào)查報告的特點之一。D

A．標(biāo)題靈活 B．政策性強(qiáng) C．結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) D．對凋查的依賴性

10、根據(jù)會議或聽眾聚會的目的，做與特定工作內(nèi)容相關(guān)的工作分析并提出要求，這一類講話稿屬于（）講話稿。C

A．宣傳性 B．政策性 C．業(yè)務(wù)性 D．工作性

11、記錄講話時，把可有可無或重復(fù)的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法

A、綱要 B、精詳 C、精要 D、補(bǔ)充

12、“心服“（心服口服）是采用漢字速記中的（）略寫法

A、熟知 B、成語 C、詞組 D、多音節(jié)詞

13、經(jīng)濟(jì)、科技、社會管理系統(tǒng)的多層次性，決定了管理科學(xué)各分支學(xué)科研究的（）

A、復(fù)雜性 B、綜合性 C、全面性 D、層次性

14、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重點是對企業(yè)（）、用工制度、工資制度、財務(wù)制度和會計制度等進(jìn)行改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任制體系。

A、管理機(jī)構(gòu) B、人員配備 C、機(jī)構(gòu)設(shè)置 D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

15、了解來賓基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點。

A、學(xué)歷 B、職務(wù) C、薪酬 D、籍貫

16、接待日程安排應(yīng)當(dāng)（），尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏

A、詳細(xì) B、周全 C、緊湊 D、完美

17、對來訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問題，應(yīng)予以（）

A、請示后解決 B、研究后解決 C、答復(fù)解決 D、說明后解決

18、接待工作三項主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活服務(wù)和（）

A、學(xué)習(xí)B、參加訪問 C、培訓(xùn)活動 D、文化娛樂活動

19、文書式計劃一般是由（）組成A、兩部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、會見與會談的人數(shù)較少時，一般采用（）座位布局形式

A、馬蹄型 B、半圓型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、擬定會議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、簡明概括 B、詳細(xì)具體 C、面面俱到 D、時間固定

22、會議簡報的交流性和指導(dǎo)性決定了簡報的（）特點

A、快 B、新 C、實 D、短

23、會場的裝飾布置是用來（）的A、顯示規(guī)模規(guī)格

B、烘托宣染氣氛

C、制度與要求

D、表明會議主題、目的24、會議紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)做到（）

A、集中、概括、準(zhǔn)確

B、概括、精煉、詳細(xì)

C、集中、概括、詳細(xì)

D、集中、概括、精煉

25、會議的議事規(guī)則屬于（）類文書

A、程序 B、管理 C、參考 D、指導(dǎo)

26、信息分類過程一般可以分為（）兩個主要環(huán)節(jié)

A、母類和子類 B、大分類和小分類 C、辯類和歸類 D、子類和小類

27、嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，做好保密工作，是辦公室業(yè)務(wù)工作的（）

A、外在要求 B、內(nèi)在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所謂公務(wù)活動預(yù)安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動納入計劃。

A、秘書部門 B、秘書人員 C、領(lǐng)導(dǎo) D、組織

29、下列屬于宴請活動主要內(nèi)容之一的是（）

A、準(zhǔn)備文件 B、準(zhǔn)備設(shè)施 C、安排席位 D、善后工作

30、在舉辦剪彩儀式時，剪彩人多是（）

A、普通大眾 B、秘書人員 C、儀式主持人 D、在場的最高領(lǐng)導(dǎo)人

二、判斷題（下列判斷正確的請打“√”。錯誤的請打“×”）

1、企業(yè)文化是指組織的價值觀、態(tài)度和理念。√

2、內(nèi)容全面、材料翔實是專題概要的編寫要求之一。()√

3、為保證演講效果，演講時手勢幅度不可以過大，更不可以走動。X4、擬寫通告、公告時必須注明主送機(jī)關(guān)。()X5、在制作供掃描的簡歷時一般建議插一些精美圖片，以增強(qiáng)視覺效果。X6、時間型簡歷在書寫時一般按時間逆序排列。√

7、組織沿革的編寫體例分為時序法、系統(tǒng)法和階段法三種。()X8、潛在就業(yè)市場是一般指沒有出現(xiàn)在招聘廣告中的工作機(jī)會。√

9、簡歷中教育經(jīng)歷是必須要有的部分，簡歷的長度一般以4—5頁為宜。X10、講話稿最本質(zhì)的特點是針對性。()X11、商務(wù)與管理溝通的三個基本目的是告知信息、請求或說明和樹立良好形象?！?/p>

12、學(xué)歷高或者各種證書多的人一般建議用技能型簡歷，反之用時間型簡歷。X13、正式型求職信和試探型求職信的區(qū)別主要在信件的結(jié)尾部分。X14、問題研究調(diào)查報告是一種專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)查報告，其目的是揭露某一領(lǐng)域的某些問題或某一現(xiàn)象。（）X15、通訊是新聞體裁中以敘述為主，并以多種手法如描寫、抒情、議論等來反映生活實踐

中各種人或事的報道樣式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的結(jié)尾部分。（）X17、招標(biāo)書與投標(biāo)書都有一定的寫作規(guī)范，其中招標(biāo)書必須寫上抬頭，而投標(biāo)書則不一定

寫上抬頭。（）X18、事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以縱向來寫，也可以橫向來寫。（）X19、面試一般提早5-15分鐘到即可，早到超過半小時可能會影響對方正常工作安排?！?/p>

20、集體寫作完成后，一般借助電腦先行校對，然后再指派一成員校對全文?！?/p>

三、簡答題

1、如何進(jìn)行有效跨文化商務(wù)溝通

（一）學(xué)會尊重彼此間的文化

（二）應(yīng)注意以下幾個方面：

1）客觀看待文化差異：

尊重各自的社會價值觀；

對角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；

尊重彼此的決策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社會習(xí)俗

2）注意語言障礙

聘請顧問

聘請翻譯

學(xué)習(xí)目標(biāo)語言

2、與口頭溝通相比較，書面溝通有何作用？

1)溝通信息容易記錄，并能得到永久保存；

2)由于保存性強(qiáng)，且不易“污染”，可以保證在信息擴(kuò)散過程中，使不在溝通現(xiàn)場的讀者

能夠得到真實的信息；

3)對讀者眾多來說，書面溝通的信息傳遞方式速度快；

4)書面溝通可以特別關(guān)注問題的細(xì)節(jié)，而且就讀者來說，也可以更多的獲得細(xì)節(jié)方面的信

息；

5)比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。

3、簡述３－Ｘ－３的寫作過程

第一步

分析：確定自己的目標(biāo)。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。

預(yù)測：站在對方的立場上，預(yù)測他或她可能會有的反應(yīng)。

改編：考慮以合適的方式改編信息以適應(yīng)讀者的需要，使用他或她熟悉的語言。

第二步

調(diào)查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運用頭腦風(fēng)暴和圖解的方法產(chǎn)生想法。組織：將想法的要點歸納成列表或提綱的形式；選用直接或者間接的模式。

撰稿：撰寫初稿，最好使用文字處理軟件。

第三步

修改：進(jìn)行修改從而使得內(nèi)容清楚準(zhǔn)確、語氣適當(dāng)而又富有力量；增強(qiáng)文章的可讀性。校對：對拼寫、語法、標(biāo)點符號和格式進(jìn)行校對；檢查整個外觀的情況。

評價：對自己最終形成的信息是否達(dá)到了目標(biāo)進(jìn)行判定。

4、良好傾聽習(xí)慣的要素是什么？

1)積極的態(tài)度

2)真誠坦率

3)積極參與

4)記憶。傾聽的一個重要方面就是記住別人說過的話。

以下3、4、5三題為求職面試問題，根據(jù)所給問題談?wù)勀愕幕卮鹚悸芳纯伞?/p>

5、介紹一下你自己

時間為三分鐘左右，分以下三方面

1)學(xué)歷、學(xué)校、專業(yè)等基本情況

2)工作經(jīng)歷、社會實踐等綜合技能、特長等

3)行業(yè)展望、職業(yè)規(guī)劃等

6、你有何缺點？

不可說自己沒缺點

盡量說一些與工作無關(guān)的缺點或一些顯而易見、無法隱瞞的缺點。

7、你為什么離開原公司，選擇我公司？

強(qiáng)調(diào)積極樂觀方面，少埋怨多認(rèn)同。

中肯評價原公司，切忌不可貶低原公司

從行業(yè)前景、公司制度、人才培養(yǎng)、激勵措施等方面高度認(rèn)可現(xiàn)公司

8、你有什么問題要問嗎？

具體工作職責(zé)、人才培養(yǎng)培訓(xùn)、如何考評等方面

適當(dāng)可提一下工資福利，但注意方式和語氣

9、你希望與什么樣的上司共事？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變和邏輯思維能力，一般不建議直接回答，這不是你提要求的時候。

強(qiáng)調(diào)虛心學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)環(huán)境方面，10、你認(rèn)為金錢、名譽(yù)和事業(yè)哪個重要？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變能力和邏輯思維能力，婉轉(zhuǎn)表達(dá)三者并不矛盾，是相輔相成的，都重要?？蛇m當(dāng)展開。

千萬不要為討好面試官，夸夸其談地說事業(yè)重要，其它都不重要，給人感覺不誠實，并且邏

輯思想不夠嚴(yán)密。

四、綜合題

1、電子郵件

收件人：gaoye@263．net

抄送：

主題：起草公文

高葉：你好。請你根據(jù)上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對這起事故的處理意見(依據(jù)《員工管理條例》，給予除名處理)。

行政經(jīng)理蘇明

××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當(dāng)他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報警。經(jīng)消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬元。

【答案】

關(guān)于對我公司原棉花倉庫的保管員夏明進(jìn)行除名處理的決定

各級事業(yè)部門：

夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲，任我公司原棉花倉庫保管員。

夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當(dāng)他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報警。經(jīng)消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬元。

現(xiàn)根據(jù)以上情況及對公司所造成的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《員工管理條例》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司會議討論決定，給予夏明除名處理。

倉庫管理工作在公司的發(fā)展中處于非常重要的位置，對于公司的正常運行具有非常重要的作用，希望公司各部門的工作人員一定要從這一件事中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)真、嚴(yán)格的按照公司的有關(guān)規(guī)定做好本職工作；今后如再發(fā)生違反公司有關(guān)管理規(guī)定，對公司的公共財產(chǎn)造成損失的，必須予以嚴(yán)肅處理。

宏遠(yuǎn)公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求職信

A:開頭

開頭一定要開門見山的寫明你對公司有興趣并想擔(dān)任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。

B:推銷自己

信的第二部分要簡短地敘述自己所學(xué)的專業(yè)以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，詳細(xì)內(nèi)容引導(dǎo)對方查看你的簡歷。此外，推銷時要適度，不能夸大其詞。C:聯(lián)系方式

寫清楚在求職信中給出你電話預(yù)約面試的可能時間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標(biāo)明與你聯(lián)系的最佳方式。

D:收尾

感謝他們閱讀并考慮你的應(yīng)聘。

范文

XX經(jīng)理：

您好！

我寫此信應(yīng)聘貴公司招聘的經(jīng)理助理職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機(jī)會加盟貴公司。

兩年前我畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)，在校期間學(xué)到了許多專業(yè)知識，如國際貿(mào)易，國際貿(mào)易實務(wù)，國際商務(wù)談判，國際貿(mào)易法，外經(jīng)貿(mào)英語等課程。畢業(yè)后，就職于一家外貿(mào)公司，從事市場助理工作，主要是協(xié)助經(jīng)理制定工作計劃、一些外聯(lián)工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語熟練，略懂日語。我深信可以勝任貴公司經(jīng)理助理之職。

個人簡歷及相關(guān)材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競爭者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯(lián)系電話：139********

感謝您閱讀此信并考慮我的應(yīng)聘要求！

此致敬禮！

您真誠的朋友：

XXXX年X月X月

第二篇：商務(wù)溝通復(fù)習(xí)

一、單項選擇題。

1、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。

A．郵件 B．通知 C．聲明 D．報告

2、若請有名望的人士出席開業(yè)典禮，則最好以()的方式邀請。

A．寄發(fā)請柬 B．打電話 C．打電話并同時寄發(fā)請柬 D．專人遞送請柬

3、公司開業(yè)典禮應(yīng)邀參加的上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由()親自接待。

A．禮儀小姐 B．秘書人員 C．公關(guān)部經(jīng)理 D．公司經(jīng)理

4、主持人宣布開業(yè)典禮正式開始后，應(yīng)由()宣讀嘉賓名單。

A．主持人 B．辦公室主任 C．公司經(jīng)理 D．上級領(lǐng)導(dǎo)

5、開業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開業(yè)前()天內(nèi)發(fā)布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10

6、下面各種說法中，正確的是()。

A．主簽人先在對方的文本上簽字，然后由助簽人交換

B．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換

C．主簽人先在對方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

D．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

7、多議題會議中，應(yīng)將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見解的議題排列在()。A．會議最后 B．會議中間C．會議前半部分 D．會議間歇休息后

8、講話稿具有()等特點。B A．指導(dǎo)性、靈活性、鼓動性

B．指導(dǎo)性、靈活性、明確性

C．指導(dǎo)性、宣傳性、明確性

D．指導(dǎo)性、靈活性、宣傳性

9、()是調(diào)查報告的特點之一。D

A．標(biāo)題靈活 B．政策性強(qiáng) C．結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) D．對凋查的依賴性

10、根據(jù)會議或聽眾聚會的目的，做與特定工作內(nèi)容相關(guān)的工作分析并提出要求，這一類講話稿屬于（）講話稿。C

A．宣傳性 B．政策性 C．業(yè)務(wù)性 D．工作性

11、記錄講話時，把可有可無或重復(fù)的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法

A、綱要 B、精詳 C、精要 D、補(bǔ)充

12、“心服“（心服口服）是采用漢字速記中的（）略寫法

A、熟知 B、成語 C、詞組 D、多音節(jié)詞

13、經(jīng)濟(jì)、科技、社會管理系統(tǒng)的多層次性，決定了管理科學(xué)各分支學(xué)科研究的（）

A、復(fù)雜性 B、綜合性 C、全面性 D、層次性

14、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重點是對企業(yè)（）、用工制度、工資制度、財務(wù)制度和會計制度等進(jìn)行改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任制體系。

A、管理機(jī)構(gòu) B、人員配備 C、機(jī)構(gòu)設(shè)置 D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

15、了解來賓基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點。

A、學(xué)歷 B、職務(wù) C、薪酬 D、籍貫

16、接待日程安排應(yīng)當(dāng)（），尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏

A、詳細(xì) B、周全 C、緊湊 D、完美

17、對來訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問題，應(yīng)予以（）A、請示后解決 B、研究后解決 C、答復(fù)解決 D、說明后解決

18、接待工作三項主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活服務(wù)和（）

A、學(xué)習(xí)B、參加訪問 C、培訓(xùn)活動 D、文化娛樂活動

19、文書式計劃一般是由（）組成

A、兩部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、會見與會談的人數(shù)較少時，一般采用（）座位布局形式

A、馬蹄型 B、半圓型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、擬定會議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、簡明概括 B、詳細(xì)具體 C、面面俱到 D、時間固定

22、會議簡報的交流性和指導(dǎo)性決定了簡報的（）特點

A、快 B、新 C、實 D、短

23、會場的裝飾布置是用來（）的A、顯示規(guī)模規(guī)格

B、烘托宣染氣氛

C、制度與要求

D、表明會議主題、目的

24、會議紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)做到（）

A、集中、概括、準(zhǔn)確

B、概括、精煉、詳細(xì)

C、集中、概括、詳細(xì)

D、集中、概括、精煉

25、會議的議事規(guī)則屬于（）類文書

A、程序 B、管理 C、參考 D、指導(dǎo)

26、信息分類過程一般可以分為（）兩個主要環(huán)節(jié)

A、母類和子類 B、大分類和小分類 C、辯類和歸類 D、子類和小類

27、嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，做好保密工作，是辦公室業(yè)務(wù)工作的（）

A、外在要求 B、內(nèi)在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所謂公務(wù)活動預(yù)安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動納入計劃。

A、秘書部門 B、秘書人員 C、領(lǐng)導(dǎo) D、組織

29、下列屬于宴請活動主要內(nèi)容之一的是（）

A、準(zhǔn)備文件 B、準(zhǔn)備設(shè)施 C、安排席位 D、善后工作

30、在舉辦剪彩儀式時，剪彩人多是（）

A、普通大眾 B、秘書人員 C、儀式主持人 D、在場的最高領(lǐng)導(dǎo)人

二、判斷題（下列判斷正確的請打“√”。錯誤的請打“×”）

1、企業(yè)文化是指組織的價值觀、態(tài)度和理念?！?/p>

2、內(nèi)容全面、材料翔實是專題概要的編寫要求之一。()√

3、為保證演講效果，演講時手勢幅度不可以過大，更不可以走動。X

4、擬寫通告、公告時必須注明主送機(jī)關(guān)。()X

5、在制作供掃描的簡歷時一般建議插一些精美圖片，以增強(qiáng)視覺效果。X

6、時間型簡歷在書寫時一般按時間逆序排列?！?/p>

7、組織沿革的編寫體例分為時序法、系統(tǒng)法和階段法三種。()X

8、潛在就業(yè)市場是一般指沒有出現(xiàn)在招聘廣告中的工作機(jī)會?！?/p>

9、簡歷中教育經(jīng)歷是必須要有的部分，簡歷的長度一般以4—5頁為宜。X

10、講話稿最本質(zhì)的特點是針對性。()X

11、商務(wù)與管理溝通的三個基本目的是告知信息、請求或說明和樹立良好形象?！?/p>

12、學(xué)歷高或者各種證書多的人一般建議用技能型簡歷，反之用時間型簡歷。X

13、正式型求職信和試探型求職信的區(qū)別主要在信件的結(jié)尾部分。X

14、問題研究調(diào)查報告是一種專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)查報告，其目的是揭露某一領(lǐng)域的某些問題或某一現(xiàn)象。（）X

15、通訊是新聞體裁中以敘述為主，并以多種手法如描寫、抒情、議論等來反映生活實踐中各種人或事的報道樣式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的結(jié)尾部分。（）X

17、招標(biāo)書與投標(biāo)書都有一定的寫作規(guī)范，其中招標(biāo)書必須寫上抬頭，而投標(biāo)書則不一定寫上抬頭。（）X

18、事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以縱向來寫，也可以橫向來寫。（）X

19、面試一般提早5-15分鐘到即可，早到超過半小時可能會影響對方正常工作安排?！?20、集體寫作完成后，一般借助電腦先行校對，然后再指派一成員校對全文?！?/p>

三、簡答題

1、如何進(jìn)行有效跨文化商務(wù)溝通

（一）學(xué)會尊重彼此間的文化

（二）應(yīng)注意以下幾個方面：

1）客觀看待文化差異： 尊重各自的社會價值觀；

對角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；

尊重彼此的決策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社會習(xí)俗

2）注意語言障礙

聘請顧問

聘請翻譯

學(xué)習(xí)目標(biāo)語言

2、與口頭溝通相比較，書面溝通有何作用？

1)溝通信息容易記錄，并能得到永久保存；

2)由于保存性強(qiáng)，且不易“污染”，可以保證在信息擴(kuò)散過程中，使不在溝通現(xiàn)場的讀者能夠得到真實的信息；

3)對讀者眾多來說，書面溝通的信息傳遞方式速度快；

4)書面溝通可以特別關(guān)注問題的細(xì)節(jié)，而且就讀者來說，也可以更多的獲得細(xì)節(jié)方面的信息；

5)比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。

3、簡述３－Ｘ－３的寫作過程

第一步

分析：確定自己的目標(biāo)。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。

預(yù)測：站在對方的立場上，預(yù)測他或她可能會有的反應(yīng)。

改編：考慮以合適的方式改編信息以適應(yīng)讀者的需要，使用他或她熟悉的語言。第二步

調(diào)查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運用頭腦風(fēng)暴和圖解的方法產(chǎn)生想法。

組織：將想法的要點歸納成列表或提綱的形式；選用直接或者間接的模式。

撰稿：撰寫初稿，最好使用文字處理軟件。

第三步

修改：進(jìn)行修改從而使得內(nèi)容清楚準(zhǔn)確、語氣適當(dāng)而又富有力量；增強(qiáng)文章的可讀性。

校對：對拼寫、語法、標(biāo)點符號和格式進(jìn)行校對；檢查整個外觀的情況。

評價：對自己最終形成的信息是否達(dá)到了目標(biāo)進(jìn)行判定。

4、良好傾聽習(xí)慣的要素是什么？

1)積極的態(tài)度

2)真誠坦率

3)積極參與

4)記憶。傾聽的一個重要方面就是記住別人說過的話。

以下3、4、5三題為求職面試問題，根據(jù)所給問題談?wù)勀愕幕卮鹚悸芳纯伞?/p>

5、介紹一下你自己

時間為三分鐘左右，分以下三方面 1)學(xué)歷、學(xué)校、專業(yè)等基本情況

2)工作經(jīng)歷、社會實踐等綜合技能、特長等 3)行業(yè)展望、職業(yè)規(guī)劃等

6、你有何缺點？ 不可說自己沒缺點

盡量說一些與工作無關(guān)的缺點或一些顯而易見、無法隱瞞的缺點。

7、你為什么離開原公司，選擇我公司？ 強(qiáng)調(diào)積極樂觀方面，少埋怨多認(rèn)同。中肯評價原公司，切忌不可貶低原公司

從行業(yè)前景、公司制度、人才培養(yǎng)、激勵措施等方面高度認(rèn)可現(xiàn)公司

8、你有什么問題要問嗎？

具體工作職責(zé)、人才培養(yǎng)培訓(xùn)、如何考評等方面 適當(dāng)可提一下工資福利，但注意方式和語氣

9、你希望與什么樣的上司共事？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變和邏輯思維能力，一般不建議直接回答，這不是你提要求的時候。強(qiáng)調(diào)虛心學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)環(huán)境方面，10、你認(rèn)為金錢、名譽(yù)和事業(yè)哪個重要？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變能力和邏輯思維能力，婉轉(zhuǎn)表達(dá)三者并不矛盾，是相輔相成的，都重要?？蛇m當(dāng)展開。

千萬不要為討好面試官，夸夸其談地說事業(yè)重要，其它都不重要，給人感覺不誠實，并且邏輯思想不夠嚴(yán)密。

四、綜合題

1、電子郵件

收件人：gaoye@263．net 抄送：

主題：起草公文 高葉：你好。請你根據(jù)上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對這起事故的處理意見(依據(jù)《員工管理條例》，給予除名處理)。行政經(jīng)理蘇明 ××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當(dāng)他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報警。經(jīng)消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬元。

【答案】

關(guān)于對我公司原棉花倉庫的保管員夏明進(jìn)行除名處理的決定 各級事業(yè)部門：

夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲，任我公司原棉花倉庫保管員。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當(dāng)他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報警。經(jīng)消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬元。

現(xiàn)根據(jù)以上情況及對公司所造成的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《員工管理條例》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司會議討論決定，給予夏明除名處理。

倉庫管理工作在公司的發(fā)展中處于非常重要的位置，對于公司的正常運行具有非常重要的作用，希望公司各部門的工作人員一定要從這一件事中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)真、嚴(yán)格的按照公司的有關(guān)規(guī)定做好本職工作；今后如再發(fā)生違反公司有關(guān)管理規(guī)定，對公司的公共財產(chǎn)造成損失的，必須予以嚴(yán)肅處理。宏遠(yuǎn)公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求職信 A:開頭

開頭一定要開門見山的寫明你對公司有興趣并想擔(dān)任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。B:推銷自己

信的第二部分要簡短地敘述自己所學(xué)的專業(yè)以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，詳細(xì)內(nèi)容引導(dǎo)對方查看你的簡歷。此外，推銷時要適度，不能夸大其詞。C:聯(lián)系方式 寫清楚在求職信中給出你電話預(yù)約面試的可能時間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標(biāo)明與你聯(lián)系的最佳方式。D:收尾

感謝他們閱讀并考慮你的應(yīng)聘。

范文

XX經(jīng)理： 您好！

我寫此信應(yīng)聘貴公司招聘的經(jīng)理助理職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機(jī)會加盟貴公司。

兩年前我畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)，在校期間學(xué)到了許多專業(yè)知識，如國際貿(mào)易，國際貿(mào)易實務(wù)，國際商務(wù)談判，國際貿(mào)易法，外經(jīng)貿(mào)英語等課程。畢業(yè)后，就職于一家外貿(mào)公司，從事市場助理工作，主要是協(xié)助經(jīng)理制定工作計劃、一些外聯(lián)工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語熟練，略懂日語。我深信可以勝任貴公司經(jīng)理助理之職。個人簡歷及相關(guān)材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競爭者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯(lián)系電話：139******** 感謝您閱讀此信并考慮我的應(yīng)聘要求！此致敬禮！您真誠的朋友： XXXX年X月X月

第三篇：《商務(wù)溝通》考前復(fù)習(xí)

《商務(wù)溝通》考前復(fù)習(xí)

一、選擇題：（下面答案中有一個以上答案是正確的，請選出）1.溝通的目的是（CD）A輸贏B單贏C雙贏D多贏 2.書面溝通的優(yōu)點是（CD）

A快速傳遞B及時反饋C長期保存D周密

3.口頭溝通的優(yōu)點是（AB）

A快速傳遞B及時反饋C長期保存D周密

4．高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）

A清晰B完整C準(zhǔn)確D節(jié)省讀者的時間 5.傾聽的關(guān)鍵是（ABCD）A以聽為基礎(chǔ)B主動參與 C視覺參與

D用心來聽

6.招聘信息發(fā)布的媒介主要有（ABCD）A報紙B電視C中介機(jī)構(gòu)D教育和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

7．會議主持人在做自我介紹時要注意（ABCD）A保持中立B不評論別人C不偏離角色 D簡潔

8.領(lǐng)導(dǎo)在會前應(yīng)確定的內(nèi)容有（ABCD）A會議目的B議程C參會人員 D會議時間和地點

9.對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”D謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”

10.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。

11.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。12.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（B）

A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。13.談判成敗的標(biāo)準(zhǔn)有（ABC）A經(jīng)濟(jì)效益B談判成本C社會效益 D商品價值

14.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等； C.通話時機(jī)，時機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題。

15.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；

B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。

16.在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的時段；B.周末的16:00以后時段； C.對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個時段。

17.在會客時或拜訪客戶時，手機(jī)要做到（BCD）

A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽

18.原則談判的內(nèi)容有（ABCD）

A人與問題分開B注重利益而非立場 C尋求互利解決方案 D堅持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)

19.商務(wù)談判的要素有：(ABCD)A談判主體B談判客體C談判議題 D談判背景

20.商務(wù)談判的特點有（ABCD）

A普遍性B交易性C利益性D價格性

二、名詞解釋 1.溝通：是人們在交往過程中，通過借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取理解的過程。

2、商務(wù)溝通：是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對象，并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作。

3、管理溝通：是指組織內(nèi)部不同成員在內(nèi)部管理中發(fā)生的溝通行為。

4、商務(wù)談判：是指具有法人資格的交易雙方，為了協(xié)調(diào)其經(jīng)濟(jì)關(guān)系，滿足貿(mào)易需求，圍繞涉及雙方利益的標(biāo)的物的交易條件，彼此通過信息交流、磋商協(xié)議達(dá)到交易目的的行為與過程。

三、列舉題

1.傾聽效果會受到哪些因素的影響？ 答：（1）干擾信息的傳遞會使信號減弱（2）環(huán)境影響傾聽者的心境（3）傾聽者的理解能力不同會使傾聽效果不同

（4）傾聽者的態(tài)度影響傾聽效果 招聘前的準(zhǔn)備工作主要有哪些？（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和調(diào)整（2）崗位職責(zé)和崗位描述（3）發(fā)布招聘信息（4）應(yīng)聘者初步篩選（5）面試場所的準(zhǔn)備和面試人員安排

3．從面試中你能獲得應(yīng)聘者哪些材料？（1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（2）研究應(yīng)聘者以往的成就。（3）應(yīng)聘者自主能力。（4）對事業(yè)的忠心度。（5）與同事相處的能力。（6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

4．會議記錄人員需要具備哪些素質(zhì)？（1）字跡清楚；懂技術(shù)語言（2）不帶有情緒：（3）要保持緘默：

（4）掌握記錄技巧，抓住基本意思和主要內(nèi)容

（5）幫助主持人： 5．與會者在參會過程中應(yīng)該做些什么？（1）監(jiān)督主持人（2）注視會議記錄（3）傾聽別人的發(fā)言 6.會議禁忌事項（1）發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕（原則上以3分鐘為限）

（2）不可從頭到尾沉默到底（3）不可取用不正確的資料（4）不要盡談些期待性的預(yù)測（5）不可做人身攻擊（6）不可打斷他人的發(fā)言（7）不可不懂裝懂，胡言亂語（8）不要談到抽象論或觀念論（9）檔可對民言者吹毛求疵（10）不要中途離席

7.提高會議成效的要領(lǐng)：

（1）嚴(yán)格遵守會議的開始時間

（2）開頭就會議的要旨做簡潔說明（3）把會議事項的進(jìn)行順序與時間分配預(yù)先告知與會者

（4）在會議進(jìn)行中要注意不要偏離主題（5）應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論（6）在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長的時間

（7）應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)

（8）應(yīng)當(dāng)把決議付諸實行的程序理出，加以確認(rèn)

8.管理溝通的作用主要有：

（1）良好的溝通有助于個人和組織做出決策。

（2）溝通是潤滑劑，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)員工協(xié)調(diào)工作。

（3）溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。

（4）溝通是打造團(tuán)隊精神和提升企業(yè)文化的工具。9.談判過程有：開局、報價、交鋒、妥協(xié)、簽約

四、案例題

1.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請結(jié)合所學(xué)商務(wù)溝通禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。（15分）

2.第一章最后的案例。（案例分析結(jié)合該章的內(nèi)容即可）

第四篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個禮拜的辦公室實習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實習(xí)前培訓(xùn)時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實可以好好體驗生活。

實習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習(xí)額外學(xué)到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習(xí)對我的收獲很大。通過實習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習(xí)機(jī)會。

任剛

第五篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔(dān)心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時候表達(dá)自己的意圖時，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識的幾個同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點自卑，自信心不夠。

※近期的計劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動性）

一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時間什么的；

二、積極參加一些校園活動，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱小；

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅信：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)

心的真實狀態(tài)；

六、時常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價；并反省自己的不足，及

時改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價與分析自己的感受，適時調(diào)整自己的溝通方式。