第一篇：創(chuàng)新便民利民舉措 強(qiáng)化案件援助質(zhì)量[推薦]

創(chuàng)新便民利民舉措 強(qiáng)化案件援助質(zhì)量

——記株洲縣司法局法律援助中心

近年來，株洲縣法律援助中心夯實(shí)基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新工作機(jī)制，切實(shí)把做好法律援助工作與促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新相結(jié)合，把保障弱勢群體的合法權(quán)益與構(gòu)建社會(huì)和諧穩(wěn)定相結(jié)合，圍繞群眾需求，不斷創(chuàng)新便民利民惠民舉措，為弱勢群體撐起了一片天。

一、創(chuàng)新宣傳形式，強(qiáng)化影響力度

為了使全縣廣大干部群眾進(jìn)一步了解法律援助工作，法律援助中心從廣泛性、生動(dòng)性、長效性三方面著眼，利用多渠道、多形式，突出宣傳重點(diǎn)、創(chuàng)新宣傳形式、加大宣傳力度，擴(kuò)大法律援助的社會(huì)影響。一是確立法律援助宣傳日。株洲縣法律援助中心將6月18日作為全縣法律宣傳日，并開展了一系列宣傳日活動(dòng)。通過面對(duì)面現(xiàn)場咨詢服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等形式突出解答有關(guān)經(jīng)濟(jì)糾紛、土地承包、婚姻家庭、損害賠償、職工合法權(quán)益等方面的糾紛、著重宣傳新頒布的《法律援助條例》，使全縣廣大公民更深入了解法律援助制度，掌握法律援助知識(shí)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，擴(kuò)大法律援助的社會(huì)影響。二是豐富宣傳載體。法律援助中心通過設(shè)立法律援助“148”熱線、法律進(jìn)鄉(xiāng)村、腰鼓隊(duì)上街流動(dòng)宣傳等形式，廣泛宣傳法律援助的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，還利用報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)等新聞媒體競相法律援助及法律法規(guī)知識(shí)的宣傳，為法律援助營造良好的輿論氛圍。

二、健全援助機(jī)構(gòu)，暢通受理渠道

1、完善援助網(wǎng)絡(luò)。全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部設(shè)立了法律援助工作站。在工作站聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制的基礎(chǔ)上建立了聯(lián)絡(luò)員制度，由聯(lián)絡(luò)員深入村組進(jìn)行基層法律援助服務(wù)。聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制的建立，變以往的被動(dòng)受理為主動(dòng)受理，不僅提升了法律援助的社會(huì)知曉率，而且方便了普通百姓對(duì)法律援助的需求，特別是那些行動(dòng)不便的老人、重病臥床和重度殘疾的弱勢群體。進(jìn)一步延伸了服務(wù)民生的觸角，擴(kuò)大了受案范圍，讓法律援助惠及到更多的普通困難群眾。同時(shí)，在縣婦聯(lián)、總工會(huì)、團(tuán)縣委等部門分別設(shè)立了維護(hù)婦女、職工、青少年等弱勢群體權(quán)益的專門工作站，使全縣的弱勢群體能夠得到及時(shí)有效的法律援助。

2、加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)協(xié)助。縣法律援助中心進(jìn)一步加強(qiáng)與公檢法機(jī)關(guān)、、人民調(diào)解、工青婦、老齡委、殘聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)配合，積極聯(lián)動(dòng)、有效對(duì)接，繼續(xù)強(qiáng)化協(xié)作力度，形成整體合力，將法律援助延伸到社區(qū)、工廠、村鎮(zhèn)，真正做到橫向到邊、縱向到底，做到應(yīng)援盡援、能援則援。

三、提升辦案水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

1、加大教育培訓(xùn)力度。在全縣范圍內(nèi)對(duì)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)法律援助中心、法律援助工作站工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和全員輪訓(xùn)。各法律援助工作站還分別對(duì)所屬工作人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、政策及工作制度的培訓(xùn)，充分利用政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等平臺(tái)，加強(qiáng)相關(guān)人員的政治理論、前沿法律的學(xué)習(xí)，不斷提升法援人員的政治素質(zhì)、服務(wù)技能和法學(xué)素養(yǎng)，確保辦案的質(zhì)量和效率。

2、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查。各聯(lián)絡(luò)站及法律援助中心進(jìn)一步強(qiáng)化辦案質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格規(guī)范辦案流程，促進(jìn)法律援助工作規(guī)范運(yùn)行。依據(jù)法律援助人員辦案時(shí)限情況、辦案工作情況、受援人反饋意見、法援中心意見等進(jìn)行考評(píng)，對(duì)案件辦理情況進(jìn)行量化評(píng)分，將考評(píng)結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。同時(shí)，堅(jiān)持一年一度的法律援助案件質(zhì)量考核檢查，將檢查結(jié)果以簡報(bào)的形式予以通報(bào)。

四、重視信息反饋，落實(shí)反饋結(jié)果。

建立案件回訪制度。不定時(shí)的抽查承辦案件，對(duì)抽查案件進(jìn)行上門回訪。同時(shí)，根據(jù)民事援助案件的特點(diǎn)制作反饋意見表。通過回收意見表和上門回訪，及時(shí)、全面了解受援對(duì)象對(duì)承辦人員及法律援助中心的評(píng)價(jià)和意見，及時(shí)進(jìn)行工作評(píng)估和整改。通過案件回訪制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)，改善了服務(wù)態(tài)度，落實(shí)了受援效果，提高了辦案質(zhì)量，更好地為群眾進(jìn)行排憂解難，擴(kuò)大了法律援助在縣內(nèi)的社會(huì)影響力。

（株洲縣司法局供稿）

第二篇：創(chuàng)新便民利民舉措 貼心服務(wù)基層百姓

創(chuàng)新便民利民舉措 貼心服務(wù)基層百姓

作者：張明環(huán) 周其昌

司法為民是法院工作的出發(fā)點(diǎn)。人民法庭處在執(zhí)法辦案的第一線、服務(wù)群眾的最前沿，是法院與群眾直接聯(lián)系的橋梁和紐帶，也是人民群眾權(quán)利的保障窗口。今年以來，藤縣人民法院始終把群眾滿意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)派出法庭司法便民利民舉措，切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)便捷高效司法服務(wù)，爭做基層人民群眾貼心人。

POS機(jī)刷卡繳費(fèi)讓當(dāng)事人少跑路

“自從法庭啟用信用社POS機(jī)刷卡繳費(fèi)系統(tǒng)，我們轄區(qū)群眾繳納訴訟費(fèi)再也不用跑到縣城銀行排隊(duì)等候，原來需要花費(fèi)半天甚至一兩天才能搞定的事，如今最短可在幾分鐘就可以解決，法庭法官為老百姓想得真周到，這下可幫了我們?nèi)罕姶竺α??！边@是該院充分發(fā)揮農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣的優(yōu)勢，積極與信用社溝通聯(lián)系，分別在潭東、太平、濛江、金雞四個(gè)派出法庭啟用POS機(jī)刷卡繳費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)立案、繳費(fèi)“一站式”服務(wù)后，受到基層廣大群眾的一致好評(píng)。

以往，案件受理后，當(dāng)事人繳納訴訟費(fèi)必須先到法院開具繳費(fèi)單，到指定銀行交費(fèi)后，持銀行繳費(fèi)憑證交回到法院，再由法院開具正式票據(jù)，完成繳款上交財(cái)政。當(dāng)事人在法院和銀行之間往返，手續(xù)辦理流程繁瑣復(fù)雜。如今，當(dāng)事人只要持信用社銀行卡，即可在法院或法庭就地刷卡繳費(fèi)，工作人員當(dāng)場開具票據(jù)，完成訴訟費(fèi)繳款手續(xù)，整個(gè)過程簡單快捷。

派出法庭有新“科技”群眾打官司更放心

“沒有想到如今在派出法庭也能看到民事案件同步錄音錄像的視頻資料，有了這一功能，我們可以更清楚地了解整個(gè)案件審理過程，我們?nèi)罕妼?duì)打官司更放心了?！边@是繼該院投入40余萬元在院部建成數(shù)字高清科技法庭后，再次投入20余萬元在每個(gè)派出法庭安裝同步錄音錄像設(shè)備，讓公平“看得見”，實(shí)現(xiàn)“陽光審判”，得到當(dāng)事人的普遍歡迎。

科技法庭落戶到派出法庭，通過同步錄音錄像，將法官的一言一行、庭審的全部過程完全置于公眾的監(jiān)督之下，又能避免法官“暗箱操作”、防止司法權(quán)力濫用。同時(shí)，實(shí)行同步錄音錄像，做到庭審視頻圖像清晰、保真，確保庭審流程有據(jù)可查，最大限度地保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，確保當(dāng)事人打一個(gè)公正、明白的官司。

第三篇：強(qiáng)化便民利民惠民措施

強(qiáng)化便民利民惠民措施 推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作深入開展

今年以來，在各級(jí)黨委、政府和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的高度重視和大力支持下，我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、以人為本、服務(wù)為民，以深入推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作為目標(biāo)，以實(shí)施“為困難群眾和農(nóng)民工提供法律援助”為民辦實(shí)事項(xiàng)目為抓手，以深化“法律援助便民服務(wù)”活動(dòng)為載體，以提高法律援助管理服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以人民群眾滿意為核心，創(chuàng)新機(jī)制，狠抓落實(shí)，不斷提高法律援助工作水平，最大限度地維護(hù)了弱勢群體的根本利益，實(shí)現(xiàn)了法律援助工作的社會(huì)效果、政治效果、法律效果的高度統(tǒng)一，為建設(shè)平安團(tuán)風(fēng)、法治團(tuán)風(fēng)、和諧團(tuán)風(fēng)作出了積極的貢獻(xiàn)。截止十月二十五止，全縣共辦理法律援助案件128件，其中刑事案件2件，民事案件126件；辦理法律援助事項(xiàng)1235件，宣傳培訓(xùn)農(nóng)民工10100余人，避免和挽回各類經(jīng)濟(jì)損失450萬元，占完成全年目標(biāo)任務(wù)的106.6%，102.9%,101%，提前一個(gè)月超額完成了任務(wù)，受援面廣，社會(huì)效益好，深受人民群眾歡迎。

一、狠抓“三個(gè)到位”，開創(chuàng)法律援助新局面

（一）思想認(rèn)識(shí)到位。縣委、縣政府從解決群眾利益訴求、推動(dòng)社會(huì)矛盾化解、依法管理社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新、保障法律正確實(shí)施、推進(jìn)公正廉潔執(zhí)法的高度，深刻把握法律援助在推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新上的重大意義，克服財(cái)政基礎(chǔ)薄弱的困難，把“為困難群眾和農(nóng)民工提供法律援助”列為八大為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一。并從今年起，按照司發(fā)通[2004]127號(hào)、司發(fā)通[2006]69和黃辦文（2009）25號(hào)規(guī)定的要求，我縣將法律援助經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，并按照法律援助工作量，建立了法律援助的最低經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，并隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步增加。

（二）組織領(lǐng)導(dǎo)到位。為把法律援助為民辦實(shí)事項(xiàng)目好事辦好，實(shí)事辦實(shí)，我們成立了以縣委書記為顧問，縣長為組長，分管法律援助工作的副縣長為副組長，各相關(guān)單位一把手為成員的法律援助工作領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組?？h司法局也成立了法律援助為民辦實(shí)事項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，從上到下形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員共同抓，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作體系，為法律援助為民辦實(shí)事項(xiàng)目的落實(shí)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

（三）責(zé)任落實(shí)到位。我們將省、市政府下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行分解，根據(jù)團(tuán)風(fēng)的實(shí)際情況，確立了我縣的目標(biāo)任務(wù)，并層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，將責(zé)任逐一落實(shí)到單位和個(gè)人?？h委、縣政府印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好“為困難群眾和農(nóng)民工提供法律援助”工作的通知》，縣政府出臺(tái)了《團(tuán)風(fēng)縣法律援助實(shí)施細(xì)則》，促進(jìn)了法律援助制度化建設(shè)。同時(shí)，每個(gè)月縣政府把法律援助為民辦實(shí)事情況和其他的七件實(shí)事一起布置，一起檢查督辦，縣長劉應(yīng)文親自主持召開專題會(huì)議，對(duì)法律援助工作一月一督辦，一季一評(píng)議，及時(shí)總結(jié)法律援助好的經(jīng)驗(yàn)和作法，解決存在的問題，有力促進(jìn)了法律援助為民辦實(shí)事項(xiàng)目的順利進(jìn)行。同時(shí)，我們還邀請縣人大、縣政協(xié)對(duì)法律援助為民辦實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)行視察，詳細(xì)地了解為民辦實(shí)事的落實(shí)情況，進(jìn)行檢查督導(dǎo)。

二、完善“三大網(wǎng)絡(luò)”，拓展法律援助新領(lǐng)域

（一）完善系統(tǒng)縱向網(wǎng)絡(luò)。整合司法行政資源，建立了由法律援助、公證律師、司法鑒定、法制宣傳與基層法律服務(wù)等多個(gè)部門參與配合的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)；依托基層司法所和法律援助機(jī)構(gòu)建立了13個(gè)基層法律援助工作站，同時(shí)還在村組設(shè)立了法律援助信息聯(lián)絡(luò)員，形成了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（居）三級(jí)法律援助網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了全縣法律援助網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，打造了“一小時(shí)法律援助圈”服務(wù)，做到了應(yīng)援盡援。

（二）健全部門橫向網(wǎng)絡(luò)。與工、青、婦、老、殘等相關(guān)單位聯(lián)合設(shè)立法律援助工作站5 個(gè)。加強(qiáng)了與法院、檢察院、公安、民政、人力資源社會(huì)保障、工商、國土資源、建設(shè)、衛(wèi)生、工青婦等部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，聯(lián)合制訂下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)殘疾人法律援助的通知》、《關(guān)于開展婦女兒童法律援助工作的意見》等，形成了部門聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。

（三）建立異地維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)我在省外務(wù)工的農(nóng)民工拖欠勞動(dòng)報(bào)酬、工傷賠償、勞動(dòng)爭議、交通事故等維權(quán)難的實(shí)際，縣司法局組成“工作團(tuán)”，先后奔赴深圳、佛山、廣州三個(gè)市，就如何建立跨省法律援助協(xié)作機(jī)制進(jìn)行了深入調(diào)研。并選擇了3個(gè)我縣農(nóng)民工相對(duì)集中的地方，依托廣東廣立信律師事務(wù)所，廣東卓明律師事務(wù)所，廣東鵬城律師事務(wù)所建立起3個(gè)駐外“團(tuán)風(fēng)縣法律援助工作站”，結(jié)束了我縣在外省無法律援助工作站（點(diǎn)）的歷史，為拓展法律援助工作異地協(xié)作網(wǎng)絡(luò)奠定了基礎(chǔ)。

三、著力“三個(gè)主導(dǎo)”，凸現(xiàn)矛盾化解新威力

（一）全力主導(dǎo)社會(huì)矛盾的排查。我縣法律援助工作者隊(duì)伍長年戰(zhàn)斗在農(nóng)村法律戰(zhàn)線，知法律、懂政策、明風(fēng)俗，成了農(nóng)村群眾表達(dá)訟求的“貼心人”。他們既是農(nóng)村普法的“宣講員”、農(nóng)民法律的“咨詢員”也是收集社會(huì)矛盾的“信息員”、矛盾糾紛的“消防員”。吸納法律援助工作者參與基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)政法綜治維穩(wěn)中心工作，不但能及時(shí)收集研判社會(huì)矛盾信息，做到提前排查予以防范，還可在矛盾發(fā)生后直接界入矛盾化解，是社會(huì)矛盾預(yù)警、排查、調(diào)處和應(yīng)急處置一系列工作的行家里手，已經(jīng)成為我縣基層社會(huì)矛盾化解的中間力量。今年，全縣法律援助工作者排查矛盾糾紛210件，調(diào)處205件，調(diào)處成功182件?，F(xiàn)在我縣基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心大都是以基層司法所為主導(dǎo)，為有效化解社會(huì)矛盾提供了人才支撐。

（二）傾力主導(dǎo)社會(huì)矛盾的調(diào)解。法律援助工作者善于把普法宣傳、安置幫教、法律服務(wù)滲透到社會(huì)矛盾調(diào)解過程中，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解手段，積極推行程序簡單、方便快捷、成本低廉、效果顯著的非訴訟調(diào)解方法，能在最短的時(shí)間里解決當(dāng)事人的訟求，既節(jié)約了司法資源，實(shí)現(xiàn)法律援助效益的最大化，又及早消除了矛盾沖突隱患，已經(jīng)成為農(nóng)村解決法律矛盾糾紛的的主要手段。今年辦理的126件法律援助民事案件中，通過非訴訟調(diào)解的案件就達(dá)58件之多，接近總案件的一半。如今年發(fā)生的淋山河三死一傷特大交通事故案、但店鎮(zhèn)森林縱火自殺案，都是在縣法律援助中心及時(shí)指派律師開展非訴訟法律援助的方式及時(shí)解決了矛盾糾紛的。

（三）合力主導(dǎo)突發(fā)事件的處置。突發(fā)事件具有偶發(fā)性、新奇性、高情感、沖突性、不可控制、社會(huì)關(guān)注性、背景關(guān)聯(lián)性等七大特點(diǎn)，如果處置不當(dāng)，往往會(huì)演演變成危機(jī)。法律援助工作者，特別是法律援助律師因其獨(dú)特的法律智慧、高超的談判技巧、巧妙的語言演繹、經(jīng)典的案例類比，增強(qiáng)了雙向溝通的效果，往往為當(dāng)事人所信任，從而成功地對(duì)當(dāng)事人心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)，能較大程度上防止事態(tài)的擴(kuò)大，達(dá)到正確引導(dǎo)當(dāng)事人用法律的手段解決爭端和訴求。如黃湖移民承建老板拖欠一百多名農(nóng)民工的工資案件，陽邏三死十四傷的特大交通事故案，都是通過法律援助律師的辨法析理，讓當(dāng)事人及其親屬按法律程序解決訴求的。成功避免了惡性重大群體事件的發(fā)生。

四、創(chuàng)新“三項(xiàng)機(jī)制”，促進(jìn)社會(huì)管理新提升

（一）規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制。出臺(tái)了《關(guān)于在全縣開展法律援助“規(guī)范化建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見》和《關(guān)于辦理法律援助案件暫行規(guī)定》，制定了來訪接待、咨詢解答、案件申請、受理、審批等一系列工作制度，實(shí)行流程化運(yùn)作、規(guī)范化管理。全方位向社會(huì)公示法律援助的條件、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)形式、工作流程，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。建立了 “統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審查、統(tǒng)一指派、統(tǒng)一監(jiān)督”的工作體系，健全了法律援助案件的質(zhì)量管理、檔案管理、經(jīng)費(fèi)管理等工作制度,將全縣法律援助工作納入了制度化、規(guī)范化的管理軌道。

（二）創(chuàng)新完善便民利民機(jī)制。今年，我們在創(chuàng)新便民措施上狠下功夫。一是深入全面開展了推行“八零”服務(wù)舉措，爭創(chuàng)優(yōu)勝服務(wù)單位、爭當(dāng)服務(wù)明星的活動(dòng)，要求全縣法律援助機(jī)構(gòu)和法律援助工作人員為困難群眾和農(nóng)民工提供法律援助時(shí)實(shí)行“八零”服務(wù)。即：對(duì)特殊當(dāng)事人實(shí)行零審批，服務(wù)流程零障礙，服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，服務(wù)在規(guī)定之外零收費(fèi)；服務(wù)結(jié)果“零投訴”。二是全面推行便民八大新舉措。即：暢通法律援助申請渠道措施、降低受援經(jīng)濟(jì)審查條件、簡化援助辦理程序、開展異地維權(quán)協(xié)作、建立受援人聯(lián)系告知制度、選擇有利于受援人的服務(wù)方式、提高人民群眾知曉率、提高服務(wù)質(zhì)量，有效地提高了服務(wù)水平。三是全面落實(shí)“三個(gè)做到”，即凡是符合法律援助條件的，都要做到立即受理、及時(shí)指派；凡是求助辦事的，都要做到來有迎聲、坐有請聲、問有答聲、走有送聲；凡是承辦的法律援助案件和事項(xiàng)，都要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱情服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。認(rèn)真開展了對(duì)受援人的回訪調(diào)查，將當(dāng)事人的滿意度作為評(píng)審辦案人員工作質(zhì)量的依據(jù)。四是出臺(tái)了《團(tuán)風(fēng)縣法律援助實(shí)施細(xì)則》，明確了審查法律援助申請的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)放寬和降低了經(jīng)濟(jì)審查條件的要求。對(duì)農(nóng)民工申請支付勞動(dòng)報(bào)酬和工傷賠償兩類案件，一律免除審查經(jīng)濟(jì)困難條件，直接給予援助服務(wù)。五是擴(kuò)大了援助范圍將土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)、交通、醫(yī)療、產(chǎn)品質(zhì)量、高危作業(yè)、環(huán)境污染損害賠償?shù)戎匾马?xiàng)納入法律援助補(bǔ)充事項(xiàng)范圍。六是努力提高辦案效率。將申請、審查和受理的期限，由15個(gè)工作日縮短到7個(gè)工作日，及時(shí)受理和承辦困難群眾提出的援助申請。

（三）建立重點(diǎn)案件督辦機(jī)制。我們一直把服務(wù)農(nóng)民工、未成年人、殘疾人、老年人等特殊當(dāng)事人的法律援助案件作為工作的重點(diǎn)進(jìn)行督辦。在受理審批農(nóng)民工、未成年人、殘疾人、老年人等特殊當(dāng)事人的法律援助案件時(shí)，暢通渠道，簡化程序，做到一般的事快辦，特殊的事特辦，緊急的事急辦。尤其是對(duì)農(nóng)民工申請支付勞動(dòng)報(bào)酬和工傷賠償兩類案件，以及未成年人、殘疾人、老年人申請的案件一律免除審查經(jīng)濟(jì)困難條件，做到有問必答、有案必接、應(yīng)援盡援。據(jù)統(tǒng)計(jì)，元至十月，全縣受理農(nóng)民工維權(quán)案件77件，辦結(jié)62件；辦理老年人案件3件，殘疾人案件4件，婦女案件19件,僅農(nóng)民工一項(xiàng)就已經(jīng)挽回了經(jīng)濟(jì)損失172萬元，讓當(dāng)事人真真切切地感受到了政府的關(guān)懷和法律援助的實(shí)惠，有力地維護(hù)了弱勢群體的合法權(quán)益。如因浠水縣某建材建設(shè)工程公司項(xiàng)目經(jīng)理秦旺林拒絕支付工資，107名參與團(tuán)風(fēng)縣黃湖移民工程建設(shè)的農(nóng)民工到團(tuán)風(fēng)縣信訪局集體上訪。我局按縣清欠小組的要求，指派鄂東律師事務(wù)律師朱志剛、汪林為農(nóng)民工提供法律援助，協(xié)助清欠工作。通過縣清欠領(lǐng)導(dǎo)小組和法律援助律師的共同努力，2010年4月16日，變賣浠水縣某建材建設(shè)工程公司在團(tuán)風(fēng)縣境內(nèi)的房產(chǎn)所得款項(xiàng)12余萬元，解決了湖南籍32名民工的工資欠款。2010年5月6日，又追回了15萬元，將外縣籍36名農(nóng)民工的工資全部兌現(xiàn)完畢。余下還有本縣39名民工工資未付清，已通過訴訟的程序辦理結(jié)案，不久將對(duì)被告進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。

五、開辟“三大陣地”，展示法律援助新形象

（一）組織活動(dòng)開展宣傳。一是深入開展“法律援助進(jìn)農(nóng)戶”、“法律援助進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。在人口較集中的位置開設(shè)法律援助宣傳專欄，發(fā)放法律援助宣傳單35000份。特別是移民喜遷黃湖后，我們及時(shí)組織了法律援助工作人員，深入到黃湖移民家中開展法律援助宣傳，面對(duì)面地進(jìn)行交流溝通釋疑解惑，發(fā)放法律援助知識(shí)手冊800份，免費(fèi)提供各類法律咨詢56件，辦理法律援助案件2件。二是是利用農(nóng)民工大型招聘會(huì)的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)了法律援助宣傳。共發(fā)放農(nóng)民工維權(quán)手冊3000冊，宣傳資料1600份，受宣傳的群眾多達(dá)4000余人，現(xiàn)場免費(fèi)提供法律咨詢128件，接受法律援助申請4件。

（二）借助媒體深化宣傳。我們加強(qiáng)了與《黃岡日報(bào)》、《鄂東晚報(bào)》、《團(tuán)風(fēng)創(chuàng)業(yè)報(bào)》、《團(tuán)風(fēng)縣人民政府》門戶網(wǎng)站、《今日團(tuán)風(fēng)》網(wǎng)站、縣電視臺(tái)等新聞媒體構(gòu)建了協(xié)作機(jī)制，通過制作每月法律援助動(dòng)態(tài)、拍攝專題片、開辟專欄等形式，重點(diǎn)宣傳法律援助工作，增加群眾對(duì)法律援助的了解和知曉程度，讓法律援助做到電視上有影、電臺(tái)上有聲、報(bào)紙上有文。

（三）集中培訓(xùn)擴(kuò)大宣傳?？h法律援助中心與縣勞動(dòng)就業(yè)局合作開辦了農(nóng)民工法律援助課程，以講授法律援助制度，宣傳和解答法律援助知識(shí)為重點(diǎn)，以法律援助典型案例為正面引導(dǎo)為契入點(diǎn)，讓更多的農(nóng)民工知曉法律援助、學(xué)習(xí)法律援助、依靠法律援助、利用法律援助，目前已舉辦農(nóng)民工法律援助課程18期，培訓(xùn)農(nóng)民工5000人。

六、嚴(yán)把“三個(gè)關(guān)口”，打造隊(duì)伍新氣象

公正廉潔執(zhí)法，維護(hù)社會(huì)公平正義，是法律援助工作的生命線。要建立教育、制度、監(jiān)督并重的懲治預(yù)防體系，從根本上保證法律援助隊(duì)伍公正廉潔。

（一）教育警示促公正。通過組織法律援助工作者學(xué)習(xí)胡錦濤等領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話、全省政法會(huì)議精神和《律師法》、《法律援助條例》等法律法規(guī)，以李莊違法違紀(jì)案件為反面教材，在全縣法律援助隊(duì)伍中大力開展以社會(huì)主義法治理念教育、職業(yè)道德教育、紀(jì)律作風(fēng)教育、廉潔從政教育為主的“警示教育”，要求法律援助隊(duì)伍要以“三個(gè)至上”、“三個(gè)維護(hù)”、“三個(gè)統(tǒng)一”的法治理念來履行法律援助使命，讓每個(gè)干警切實(shí)從思想上受到教育、心靈上受到觸動(dòng)、情操上受到洗禮，始終自覺做到公正廉潔。

（二）制度規(guī)范保公平。制定了《團(tuán)風(fēng)縣法律援助實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于在全縣開展法律援助“規(guī)范化建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于辦理法律援助案件暫行規(guī)定》、法律援助工作流程、法律援助范圍和咨詢接待、案件申請審批等制度，并予以公示，還建立健全了工作獎(jiǎng)懲機(jī)制，防止審批不規(guī)范、辦理不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象出現(xiàn)。

（三）公開透明守廉潔。我們樹立以公開促公正，以透明保廉明的思想，大力推進(jìn)“陽光審批”。全面公開了法律援助范圍、條件、程序、并以宣傳單的形式散發(fā)。建立了法律援助信息網(wǎng)上錄入監(jiān)督系統(tǒng)，做到審批信息網(wǎng)上公示、辦理流程網(wǎng)上管理、結(jié)案情況網(wǎng)上監(jiān)督、案件質(zhì)量網(wǎng)上考評(píng)，自覺接受公眾監(jiān)督。

我縣法律援助工作雖然在上級(jí)黨委政府和業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在實(shí)踐中不斷探索，在摸索中不斷創(chuàng)新，取得了一定的成績和經(jīng)驗(yàn)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求比、與群眾對(duì)我們的殷切希望比還有一定的差距。今后，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)，為全面推進(jìn)法律援助工作再立新功、再創(chuàng)輝煌！

二○一○年十一月十七日

第四篇：云南省公安機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)舉措

云南省公安機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)舉措

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作，積極回應(yīng)廣大人民群眾的新要求和新期待，深入推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，根據(jù)全省公安機(jī)關(guān)“大走訪”開門評(píng)警、“三訪三評(píng)”深化“大走訪”活動(dòng)中征集到的社會(huì)各界意見建議，結(jié)合公安工作實(shí)際，特推出以下便民利民服務(wù)舉措。

第一條 全省公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行“五公開”制度：公開辦事流程；公開辦事時(shí)限；公開工作人員姓名、性別、職務(wù)、警號(hào)、職責(zé)等基本信息；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)；公開設(shè)置服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)或評(píng)價(jià)信箱。并結(jié)合自身特點(diǎn)，2012年內(nèi)推出“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)”4項(xiàng)服務(wù)舉措。

第二條 全省公安機(jī)關(guān)偵查辦案部門應(yīng)按相關(guān)規(guī)定，對(duì)已經(jīng)立案或正在偵辦的案件，采取定期上門或其他適當(dāng)方式及時(shí)將案件偵查辦理進(jìn)展情況向報(bào)案人、舉報(bào)人、受害人或受害人家屬進(jìn)行回告回訪。

第三條 從事邊境貿(mào)易的人員遇有下列情形之一的，可以向公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請加急辦理相關(guān)出入境通行證件：

（一）緊急出境奔喪、探望危重病人的；

（二）緊急出境參加中緬（越、老）交易會(huì)的；

（三）緊急出境處理與所從事的邊境貿(mào)易有關(guān)的案件或突發(fā)事件的；

（四）緊急出境運(yùn)輸鮮活產(chǎn)品的；

（五）省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門認(rèn)可的其他緊急出境事由。

第四條 對(duì)已抵達(dá)口岸且符合下列條件之一的港澳居民，口岸公安機(jī)關(guān)可為其受理審批出入境通行證

（一）《港澳居民來往內(nèi)地通行證》失效或在旅途中遺失的；

（二）搭乘我國撤僑包機(jī)返回內(nèi)地未持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的；

（三）其他特殊緊急情況未持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的。

第五條 “千人計(jì)劃”和“青年千人計(jì)劃”引進(jìn)的海外高層次人才及其配偶、未成年子女申請辦理相關(guān)停（居）留出入境手續(xù)，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定積極提供便利

（一）申請辦理《外國人永久居留證》的，受理的公安機(jī)關(guān)出入境管理部門從受理之日起10日內(nèi)，將相關(guān)材料上報(bào)省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門；省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門在收到材料之日起20日內(nèi)完成審核，并上報(bào)公安部；

（二）尚未獲得《外國人永久居留證》，需多次臨時(shí)出入境的，可以申請辦理2年至5年多次有效的F簽證，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門在受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成審批簽發(fā)；

（三）中國籍人才的外籍配偶、未成年子女申請辦理《外國人永久居留證》及相關(guān)手續(xù)的，參照本條

（一）項(xiàng)和第（二）項(xiàng)的規(guī)定執(zhí)行。

第六條 戶籍地在昆明市五華、盤龍、官渡、西山、呈貢5個(gè)行政轄區(qū)內(nèi)的人員，可以自主選擇到以上任何一個(gè)公安分局或者昆明市公安局出入境管理服務(wù)窗口申請辦理除赴港澳定居以外的公民因私出國（境）業(yè)務(wù)

第七條 戶口遷移手續(xù)辦理實(shí)行限時(shí)辦結(jié)：

（一）縣（市、區(qū)）內(nèi)的戶口遷移，由遷入地派出所直接受理、現(xiàn)場辦結(jié)；需調(diào)查核實(shí)的，自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

（二）縣（市、區(qū)）外的戶口遷移，由遷入地派出所受理，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)審批；材料齊全的，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）農(nóng)村及交通不便地區(qū)，或因特殊原因不能按本條第（一）項(xiàng)和第（二）項(xiàng)時(shí)限辦結(jié)的戶口遷移，可視情況順延，但辦結(jié)時(shí)間最長不超過10個(gè)工作日。

第八條 返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高考學(xué)生急需辦理第二代居民身份證的，從受理制證信息之日

起，15個(gè)工作日內(nèi)制發(fā)證件。

第九條 當(dāng)事人在參與道路交通事故處理過程中，可以在法定期限內(nèi)就證據(jù)公開、法律文書送達(dá)、損害賠償調(diào)解等事項(xiàng)，與公安機(jī)關(guān)交通管理部門預(yù)約處理時(shí)間。預(yù)約后當(dāng)事人如有特殊事由需要變更時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)間的1天前與公安機(jī)關(guān)交通管理部門另行約定時(shí)間。

第十條 適用簡易程序處理的道路交通事故，公安機(jī)關(guān)交通管理部門不得扣留車輛。第十一條 運(yùn)輸企業(yè)專用運(yùn)輸劇毒化學(xué)品車輛，在檢驗(yàn)有效期內(nèi)辦理《劇毒化學(xué)品公路運(yùn)輸通行證》的，只需向公安機(jī)關(guān)交通管理部門出具車輛送檢合格證明，不再上線檢測。其他檢驗(yàn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 下列人員首次出入境時(shí)，公安機(jī)關(guān)邊防管理部門對(duì)其所持出入境證件分別加蓋出、入境邊防檢查驗(yàn)訖章；年內(nèi)多次出入境的，公安機(jī)關(guān)邊防管理部門只進(jìn)行人證對(duì)照和信息錄入比對(duì)，不再加蓋邊防檢查驗(yàn)訖章：

（一）持有《中華人民共和國中緬（越、老）邊境地區(qū)出入境通行證》，從事邊境貿(mào)易或因生產(chǎn)、生活需要出入境的邊境地區(qū)常住居民；

（二）持有《中華人民共和國出入境通行證》從事境外替代種植項(xiàng)下的人員。

第十三條 持有《中緬（越、老）邊境地區(qū)出入境通行證》的中方人員，可以從同一邊境地段公安邊防監(jiān)管的云南邊境口岸、通道出入境。

第十四條 申報(bào)建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收的，除依照有關(guān)規(guī)定需要組織專家評(píng)審的情形外，州（市）公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起在下列時(shí)限內(nèi)辦理完畢：

（一）建筑面積大于等于10000平方米的，20日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見；

（二）建筑面積大于等于5000平方米、小于10000平方米的，10個(gè)工作日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見；

（三）建筑面積小于5000平方米的，5個(gè)工作日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見。

第十五條 全省公安機(jī)關(guān)分別通過報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等形式公布本服務(wù)舉措執(zhí)行情況的投訴舉報(bào)電話和網(wǎng)絡(luò)信箱，主動(dòng)接受社會(huì)各界群眾監(jiān)督。社會(huì)各界群眾的投訴舉報(bào)，由受理機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴舉報(bào)人回告處理情況。

第十六條 本服務(wù)舉措自2012年10月1日起施行。

第五篇：云南省公安機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)舉措

云南省公安機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)舉措

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作，積極回應(yīng)廣大人民群眾的新要求和新期待，深入推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，根據(jù)全省公安機(jī)關(guān)“大走訪”開門評(píng)警、“三訪三評(píng)”深化“大走訪”活動(dòng)中征集到的社會(huì)各界意見建議，結(jié)合公安工作實(shí)際，特推出以下便民利民服務(wù)舉措。

第一條 全省公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行“五公開”制度：公開辦事流程；公開辦事時(shí)限；公開工作人員姓名、性別、職務(wù)、警號(hào)、職責(zé)等基本信息；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)；公開設(shè)置服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)或評(píng)價(jià)信箱。并結(jié)合自身特點(diǎn)，2012年內(nèi)推出“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)”4項(xiàng)服務(wù)舉措。

第二條 全省公安機(jī)關(guān)偵查辦案部門應(yīng)按相關(guān)規(guī)定，對(duì)已經(jīng)立案或正在偵辦的案件，采取定期上門或其他適當(dāng)方式及時(shí)將案件偵查辦理進(jìn)展情況向報(bào)案人、舉報(bào)人、受害人或受害人家屬進(jìn)行回告回訪。

第三條 從事邊境貿(mào)易的人員遇有下列情形之一的，可以向公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請加急辦理相關(guān)出入境通行證件：

（一）緊急出境奔喪、探望危重病人的；

（二）緊急出境參加中緬（越、老）交易會(huì)的；

（三）緊急出境處理與所從事的邊境貿(mào)易有關(guān)的案件或突發(fā)事件的；

（四）緊急出境運(yùn)輸鮮活產(chǎn)品的；

（五）省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門認(rèn)可的其他緊急出境事由。

第四條 對(duì)已抵達(dá)口岸且符合下列條件之一的港澳居民，口岸公安機(jī)關(guān)可為其受理審批出入境通行證

（一）《港澳居民來往內(nèi)地通行證》失效或在旅途中遺失的；

（二）搭乘我國撤僑包機(jī)返回內(nèi)地未持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的；

（三）其他特殊緊急情況未持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的。

第五條 “千人計(jì)劃”和“青年千人計(jì)劃”引進(jìn)的海外高層次人才及其配偶、未成年子女申請辦理相關(guān)停（居）留出入境手續(xù)，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定積極提供便利

（一）申請辦理《外國人永久居留證》的，受理的公安機(jī)關(guān)出入境管理部門從受理之日起10日內(nèi)，將相關(guān)材料上報(bào)省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門；省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門在收到材料之日起20日內(nèi)完成審核，并上報(bào)公安部；

（二）尚未獲得《外國人永久居留證》，需多次臨時(shí)出入境的，可以申請辦理2年至5年多次有效的F簽證，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門在受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成審批簽發(fā)；

（三）中國籍人才的外籍配偶、未成年子女申請辦理《外國人永久居留證》及相關(guān)手續(xù)的，參照本條

（一）項(xiàng)和第（二）項(xiàng)的規(guī)定執(zhí)行。

第六條 戶籍地在昆明市五華、盤龍、官渡、西山、呈貢5個(gè)行政轄區(qū)內(nèi)的人員，可以自主選擇到以上任何一個(gè)公安分局或者昆明市公安局出入境管理服務(wù)窗口申請辦理除赴港澳定居以外的公民因私出國（境）業(yè)務(wù)

第七條 戶口遷移手續(xù)辦理實(shí)行限時(shí)辦結(jié)：

（一）縣（市、區(qū)）內(nèi)的戶口遷移，由遷入地派出所直接受理、現(xiàn)場辦結(jié)；需調(diào)查核實(shí)的，自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

（二）縣（市、區(qū)）外的戶口遷移，由遷入地派出所受理，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)審批；材料齊全的，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）農(nóng)村及交通不便地區(qū)，或因特殊原因不能按本條第（一）項(xiàng)和第（二）項(xiàng)時(shí)限辦結(jié)的戶口遷移，可視情況順延，但辦結(jié)時(shí)間最長不超過10個(gè)工作日。

第八條 返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高考學(xué)生急需辦理第二代居民身份證的，從受理制證信息之日起，15個(gè)工作日內(nèi)制發(fā)證件。

第九條 當(dāng)事人在參與道路交通事故處理過程中，可以在法定期限內(nèi)就證據(jù)公開、法律文書送達(dá)、損害賠償調(diào)解等事項(xiàng)，與公安機(jī)關(guān)交通管理部門預(yù)約處理時(shí)間。預(yù)約后當(dāng)事人如有特殊事由需要變更時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)間的1天前與公安機(jī)關(guān)交通管理部門另行約定時(shí)間。

第十條 適用簡易程序處理的道路交通事故，公安機(jī)關(guān)交通管理部門不得扣留車輛。第十一條 運(yùn)輸企業(yè)專用運(yùn)輸劇毒化學(xué)品車輛，在檢驗(yàn)有效期內(nèi)辦理《劇毒化學(xué)品公路運(yùn)輸通行證》的，只需向公安機(jī)關(guān)交通管理部門出具車輛送檢合格證明，不再上線檢測。其他檢驗(yàn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 下列人員首次出入境時(shí)，公安機(jī)關(guān)邊防管理部門對(duì)其所持出入境證件分別加蓋出、入境邊防檢查驗(yàn)訖章；年內(nèi)多次出入境的，公安機(jī)關(guān)邊防管理部門只進(jìn)行人證對(duì)照和信息錄入比對(duì)，不再加蓋邊防檢查驗(yàn)訖章：

（一）持有《中華人民共和國中緬（越、老）邊境地區(qū)出入境通行證》，從事邊境貿(mào)易或因生產(chǎn)、生活需要出入境的邊境地區(qū)常住居民；

（二）持有《中華人民共和國出入境通行證》從事境外替代種植項(xiàng)下的人員。

第十三條 持有《中緬（越、老）邊境地區(qū)出入境通行證》的中方人員，可以從同一邊境地段公安邊防監(jiān)管的云南邊境口岸、通道出入境。

第十四條 申報(bào)建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收的，除依照有關(guān)規(guī)定需要組織專家評(píng)審的情形外，州（市）公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起在下列時(shí)限內(nèi)辦理完畢：

（一）建筑面積大于等于10000平方米的，20日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見；

（二）建筑面積大于等于5000平方米、小于10000平方米的，10個(gè)工作日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見；

（三）建筑面積小于5000平方米的，5個(gè)工作日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見。

第十五條 全省公安機(jī)關(guān)分別通過報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等形式公布本服務(wù)舉措執(zhí)行情況的投訴舉報(bào)電話和網(wǎng)絡(luò)信箱，主動(dòng)接受社會(huì)各界群眾監(jiān)督。社會(huì)各界群眾的投訴舉報(bào)，由受理機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴舉報(bào)人回告處理情況。

第十六條 本服務(wù)舉措自2012年10月1日起施行。