第一篇：營銷人員測試題

營銷人員測試題

一、基礎(chǔ)營銷理論部分

★ 營銷的定義是什么？它與推銷有什么聯(lián)系與區(qū)別？ ★ 營銷中的“4P”是指什么？“6P”又是什么？

★★★整合營銷傳播理論中的“4C”是指什么？“4R”又是指什么？

你是如何看待這些理論的？是不是“4P”真的已經(jīng)過時了？

★★ 現(xiàn)代營銷理論中對“產(chǎn)品”是如何定義的？它包括哪幾個層次？

這一理論對實踐有何啟示、指導(dǎo)意義？

★ 產(chǎn)品的生命周期一般包括哪幾個階段？試用曲線表示。

★★

波士頓矩陣將產(chǎn)品分為哪幾類？試用圖示。這一工具在營銷實踐中有何作用？ ★★ 什么叫需求對價格的彈性？這一理論在實踐中有何用處？ ★★★企業(yè)訂價一般應(yīng)考慮哪些因素？企業(yè)什么時候該升價？

什么時候該降價？競爭對手紛紛發(fā)動價格戰(zhàn)時我們應(yīng)該怎么辦？

★★

廣義的“促銷”包括哪些手段？各種不同的手段對不同的產(chǎn)品（如工業(yè)品與消費(fèi)品）有何不同的影響？

★★★何謂銷售通路？通路策略要對哪些問題進(jìn)行分析、決策？ ★★ 波特的三種典型競爭戰(zhàn)略是什么？

★★ 什么叫“差異化”戰(zhàn)略？企業(yè)可以在哪些方面要求差異化競爭優(yōu)勢？ ★★ 請給“品牌”定義。品牌價值包括哪幾個層次？ ★★ 請給“市場”定義。

★★ 請給“顧客”定義。顧客必須符合哪些條件？ ★★★試闡述營銷“定位”理論。營銷中要進(jìn)行哪些定位？

★★ 營銷人員的使命是什么？營銷人員的職責(zé)有哪些？對營銷人員的素質(zhì)要求有哪些？ ★★ 市場調(diào)研的內(nèi)容有哪些？調(diào)研的方法、手段有哪些？ ★★ 對消費(fèi)者調(diào)研的內(nèi)容有哪些？ ★★ 對競爭對手的調(diào)研的內(nèi)容有哪些？ ★★ 對經(jīng)銷商調(diào)研的內(nèi)容有哪些？

★★★營銷中的“USP”是指什么？“USP”理論對實踐有何指導(dǎo)意義？ ★★★營銷中的“CRM”是指什么？如何開展顧客關(guān)系管理？

★★★“POP”是什么意思？“POP”與普通媒體廣告的作用有何不同？應(yīng)如何組合運(yùn)用？ ★★★終端營銷的工作內(nèi)容有哪些？如何做好這些工作？

★★★一般意義上講，人類都有哪些需求？馬斯洛將人類的需求劃分為哪幾個層次？“需求”與“營銷”之間有何關(guān)系？

二、崗位認(rèn)知測試題

請按以下格式填出你申請的崗位的說明書。崗位名稱： 直接上司： 直接下屬： 崗位職責(zé)：

崗位權(quán)限：

素質(zhì)要求：

三、商務(wù)代表（業(yè)務(wù)員）銷售實戰(zhàn)測試

★★ 當(dāng)你面向陌生的顧客推銷時應(yīng)注意些什么？如何獲得他人的好感與信任？ ★★ 對經(jīng)銷商服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

★★★為什么要向經(jīng)銷商提供培訓(xùn)？經(jīng)銷商培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？為什么要安排這些內(nèi)容的培訓(xùn)？ ★★ 當(dāng)公司委派你去到一個陌生的區(qū)域建設(shè)分銷通路時，你將如何開展工作？工作程序如何？工作的內(nèi)容如何？

★★★在發(fā)展經(jīng)銷商的過程中，如果理想的客戶都不愿經(jīng)銷或都要求賒銷鋪墊才愿意合作時你將怎么辦？ ★★★如何有效管理好區(qū)域內(nèi)的價格？公司經(jīng)銷商發(fā)生內(nèi)部價格競爭時該怎么辦？ ★★★造成經(jīng)銷商竄貨的原因有哪些？如何有效管制竄貨？

★★★當(dāng)你管轄的區(qū)域內(nèi)有大宗團(tuán)購用戶不愿向經(jīng)銷商采購而只愿與公司直接交易時該怎么辦？當(dāng)經(jīng)銷商開拓大宗團(tuán)購用戶的能力不足時怎么辦？

★★ 商務(wù)代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)該搜集、反饋什么市場信息？你將如何去搜集、分析這些信息？ ★★ 當(dāng)大客戶、老客戶拖欠貨款時該怎么辦？ ★★★你將從那些方面著手去幫助經(jīng)銷商提升業(yè)績？

★★★經(jīng)銷商管理、監(jiān)督工作的內(nèi)容有哪些？你將如何做好這些工作？ ★ 請列出你個人進(jìn)入本公司三個月內(nèi)的工作計劃，你為什么要這樣安排？ ★★ 當(dāng)經(jīng)銷商向提出不合理的要求時該怎么辦？

★★ 當(dāng)經(jīng)銷商因公司不合理的政策的影響而積極性下降時你該怎么辦？

★★ 當(dāng)你管轄的經(jīng)銷商發(fā)生違反價格政策（如低價傾銷）或發(fā)生竄貨行為時你該怎么辦？當(dāng)你管轄區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商受到鄰近區(qū)域經(jīng)銷商的價格沖擊與竄貨沖擊時你該怎么辦？

★★ 經(jīng)銷商忠誠度、積極性不高的主要原因有哪些？你將如何提高經(jīng)銷商的忠誠度與積極性？ ★★★造成呆帳、壞帳的原因有哪些？如何有效防范呆帳、壞帳的發(fā)生？一旦發(fā)生呆帳你將如何處理？ ★ 商務(wù)代表必須具備哪些知識與技能？對比這些你有什么優(yōu)勢與不足？你將如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢、彌補(bǔ)自身的不足？

★ 商務(wù)代表必須具備哪些過硬的作風(fēng)與良好的習(xí)慣？對比這些你有何不足？你又將如何去克服？ ★ 經(jīng)銷商的素質(zhì)應(yīng)該從哪些方面去評價？你將如何獲得關(guān)于經(jīng)銷商的資訊？ ★★ 當(dāng)經(jīng)銷商不愿配合公司進(jìn)行終端建設(shè)或推廣、促銷方面的投入時你將如何處理？

★★ 當(dāng)你與上司的意見、觀點(diǎn)不一致時你將如何處理？當(dāng)你覺得上司的決策不正確時是否繼續(xù)執(zhí)行上司的決策？

四、觀念、心態(tài)測試題

★★ 你為什么要離開以前所就職的企業(yè)？你又為什么選擇來我公司應(yīng)聘？你準(zhǔn)備在我公司工作多久？ ★ 你個人的奮斗目標(biāo)是什么？心目中理想的職業(yè)是什么？在我公司的目標(biāo)收入與目標(biāo)職位是什么？

如果公司滿足不了你的需要你將怎么辦？你又準(zhǔn)備如何獲得你的理想收入與職位？

★★ 你的個人特長有那些？缺點(diǎn)有那些？在以往的工作中，最令你驕傲的業(yè)績/事件/案例是什么？最大的過錯/失誤是什么？你從中得到了什么經(jīng)驗教訓(xùn)？

★★ 你認(rèn)為作為一個營銷人員，品德與能力哪個更重要？為什么？

★★★當(dāng)你的好朋友違反了公司的制度、規(guī)定而又僅被你一人發(fā)現(xiàn)時你該怎么辦？ ★★ 當(dāng)有兩個不同級別的上司同時向你下達(dá)相矛盾的命令時你該怎么辦？

★★★當(dāng)公司因為政策不合理使你未能得到公正的評價或未能獲得公平公正的收入時你該怎么辦？ ★★★當(dāng)你在公司工作多年卻得不到提升時你會怎樣對待？當(dāng)你面臨更好的就業(yè)機(jī)會（如更高的職位、薪水等）你又會怎么樣？

★★★當(dāng)上司的能力、水平不如你的時候你將會怎樣對待？

五、管理知識、技能測試題

★ 管理的定義是什么？管理的職能有哪些？

★★ 就你所管轄的部門，試論述部門年度工作計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ ★ 請描述你所管轄部門的部門職責(zé)。★ 組織工作的原則有哪些？

★★ 管理者必須具備哪些與操作者不同的素質(zhì)？ ★★ 管理者應(yīng)該負(fù)有哪些人事責(zé)任？

★★★為什么說“計劃是管理的首要職能”？年度計劃的編制一般要經(jīng)過哪些程序？各個程序中都應(yīng)該注意些什么？（請結(jié)合你所管理的部門來談）

★★★什么叫激勵？激勵的措施、手段有哪些？舉例說明如何有效運(yùn)用各種激勵手段?！铩铩锶绾尾拍苡行Ч芾硐聦偃藛T的工作過程？針對你的職位舉例說明?！铩铩锸裁唇蓄I(lǐng)導(dǎo)？如何提升個人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力？

★★★控制的方法、手段有哪些？如何對你所管轄的部門實施有效的控制？ ★★★成功的人際溝通的原理、原則、方法有哪些？

★★ 影響下屬人員工作積極性的因素有哪些？如何有效提高下屬人員的工作積極性？ ★★ 如何造就、培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬？

★★★下屬人員缺乏工作激情的可能原因有哪些？如何才能讓下屬在工作中充滿激情？ ★★ 舉例說明對業(yè)務(wù)員的績效考核的內(nèi)容，編制業(yè)務(wù)員績效考核表。

★★ 對經(jīng)銷商的激勵手段、措施有哪些？具體說明如何才能通過有效的激勵提高經(jīng)銷商的積極性?！铩?對經(jīng)銷商的管理、監(jiān)控的內(nèi)容有哪些？如何才能有效實施對經(jīng)銷商的管理監(jiān)控？ ★★★人性本善還是本惡？你在管理中將如何去運(yùn)用這些人性理論？ ★★★管理是科學(xué)還是藝術(shù)？管理有沒有理論？為什么？

★★★激勵中的“X理論”、“Y理論”、“超Y理論”是什么意思？這些理論對管理實踐有何啟迪意義？ ★★★管理理論中的“雙因素理論”，“強(qiáng)比理論”、“公平理論”，“方格理論”的基本含義是什么？這些理論在實踐中有何用處？

★★★管理應(yīng)該民主還是獨(dú)裁？為什么？

★★ 營銷管理都需要一些什么制度？試分類列出一份清單。

★★★年薪制與提成制有什么優(yōu)缺點(diǎn)？什么樣的場合下應(yīng)該用什么樣的薪酬制度？ ★ 就你所任職的崗位及管轄的范圍，都需要什么規(guī)章制度？

★★ 區(qū)域年度營銷計劃的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？應(yīng)如何保證區(qū)域營銷計劃的實施？ ★★ 年度營銷計劃的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？應(yīng)如何保證營銷計劃的實施？

★★★對銷售分支機(jī)構(gòu)管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對銷售分支機(jī)構(gòu)的管理？ ★★★對銷售分支機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對銷售分支機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理？ ★★ 對銷售分支機(jī)構(gòu)人員管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對銷售分支機(jī)構(gòu)的人員管理？ ★★ 對銷售分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對銷售分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理？

六、企劃人員專業(yè)測試題

★ 市場調(diào)研的對象有哪些？調(diào)研的方法、手段有哪些？（調(diào)研類）

★★ 消費(fèi)者調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試針對本公司的產(chǎn)品設(shè)計一份消費(fèi)者行為調(diào)研問卷。（調(diào)研類）★★ 競爭對手調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試針對本公司的產(chǎn)品設(shè)計一份競爭對手情況調(diào)研表。（調(diào)研類）★★ 經(jīng)銷商調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試設(shè)計一份經(jīng)銷商行為與意見調(diào)研問卷。（調(diào)研類）★★★廣告、媒體調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試設(shè)計一份媒體調(diào)研問卷。（調(diào)研類及傳播類）★★ 通路規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？（通路企劃或綜合企劃類）

★★ 營銷企劃部門的職能一般有哪些？企劃部門與銷售部門的關(guān)系如何？（綜合企劃類、行政企劃類）★ 對經(jīng)銷商促銷的方式有哪些？（促銷企劃類）★ 對消費(fèi)者促銷的形式有哪些？（促銷企劃類）★ 促銷的對象有哪些？（促銷企劃類）

★★ 公關(guān)、廣告、促銷、人員推銷的作用有何不同？（傳播促銷類、綜合企劃類）★★ 營銷管理工程規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？（行政企劃類、綜合企劃類）

★★★新品上市一般要經(jīng)過哪些步驟？各步驟中的工作內(nèi)容、重點(diǎn)與難點(diǎn)各是什么？（綜合企劃類）★★ 企業(yè)一般都需要哪些市場（經(jīng)銷）政策？試分類列出目錄。（通路企劃、綜合企劃類）★★ 營銷管理一般都需要哪些制度？試分類列出目錄。（行政企劃類）

★★ 組織設(shè)計的內(nèi)容有哪些？一個企業(yè)的營銷系統(tǒng)有企劃、銷售、服務(wù)等三個部門，試設(shè)計各部門的職能與崗位。（行政企劃類）

★★★試設(shè)計以下崗位的崗位職責(zé)：營銷總監(jiān)、營銷總監(jiān)助理、分銷商務(wù)代表、銷售部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理并任選其二設(shè)計職位說明書，內(nèi)容包括：崗位名稱、上下級關(guān)系、崗位職責(zé)、崗位權(quán)力、素質(zhì)要求（入職基準(zhǔn)）。（行政企劃類）

★ 招商簡章一般都應(yīng)該包括些什么內(nèi)容？（綜合企劃類）

★★ 針對本公司的產(chǎn)品，設(shè)計春節(jié)、國慶、五一等節(jié)日的促銷活動各一則。（促銷企劃類）★★★品牌規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？品牌管理的內(nèi)容又有哪些？（品牌規(guī)劃類）

★★ 試針對本公司的情況編制以下崗位培訓(xùn)手冊的目錄：商務(wù)代表、終端導(dǎo)購員、終端促銷員。（行政企劃類）

★★★企業(yè)應(yīng)如何選擇廣告公司與媒介代理公司？試簡單評述你所熟悉的廣告公司與媒介代理公司。（傳播類）

★★★試為本公司即將上市的新產(chǎn)品XXX創(chuàng)意主體廣告語一句，報紙、路牌及電視廣告創(chuàng)意各一則，撰寫新聞發(fā)布會的新聞通稿及報紙軟文各一篇，設(shè)計上市促銷活動（消費(fèi)者促銷）兩則。（傳播促銷類）

★★ 試根據(jù)創(chuàng)意設(shè)計本公司新品XXX的報紙廣告、路牌廣告及宣傳單張各一款。（設(shè)計類）★★★何謂“定位”？營銷中應(yīng)做那些定位？定位中應(yīng)考慮什么因素？（綜合企劃類）

備注：

“★”數(shù)表示問題難度，★越多，則難度越高。

第二篇：營銷人員測試題

營銷人員測試題

一、基礎(chǔ)營銷理論部分

★ 營銷的定義是什么？它與推銷有什么聯(lián)系與區(qū)別？

答：

1、營銷與推銷的區(qū)別：

● 出發(fā)點(diǎn)、著眼點(diǎn)不一樣 ● 開始與結(jié)束的時間不一樣 ● 需要參與的人員不一樣 ● 達(dá)到目的手段不一樣 ● 結(jié)局不一樣

2、營銷與推銷的聯(lián)系：

● 營銷觀念是從推銷觀念發(fā)展演變而來的 ● 目的一樣

● 推銷是營銷有益、必要的環(huán)節(jié)和補(bǔ)充 ★ 營銷中的“4P”是指什么？“6P”又是什么？

答：營銷學(xué)的“4P”是指：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Path）、促銷（Promotion）6Ps：在“4Ps”的基礎(chǔ)上另加兩個“P”：政治權(quán)力（Power）和公共關(guān)系（Public relations）★★★整合營銷傳播理論中的“4C”是指什么？“4R”又是指什么？

你是如何看待這些理論的？是不是“4P”真的已經(jīng)過時了？

答：整合營銷傳播理論（IMC）中的“4C”是指 消費(fèi)者的需求、所愿付出的成本、購買的便利性、溝通。

消費(fèi)者欲望和需求（consumer wants and needs）

消費(fèi)者欲望與需要的滿足成本（cost to satisfy the wants and needs）購買的方便性（convenience to buy）溝通（communication）

★★ 現(xiàn)代營銷理論中對“產(chǎn)品”是如何定義的？它包括哪幾個層次？

這一理論對實踐有何啟示、指導(dǎo)意義？

答：產(chǎn)品是指可滿足人們需要和欲望的有形之物及無形服務(wù)。產(chǎn)品的三個層次：1.核心層——產(chǎn)品的使用價值 2.有形附加層——包裝、品牌等

3.無形附加層——產(chǎn)品的售后服務(wù)、附加價值 ★ 產(chǎn)品的生命周期一般包括哪幾個階段？試用曲線表示。

答：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期。

★★

波士頓矩陣將產(chǎn)品分為哪幾類？試用圖示。這一工具在營銷實踐中有何作用？ ★★ 什么叫需求對價格的彈性？這一理論在實踐中有何用處？ ★★★企業(yè)訂價一般應(yīng)考慮哪些因素？企業(yè)什么時候該升價？

什么時候該降價？競爭對手紛紛發(fā)動價格戰(zhàn)時我們應(yīng)該怎么辦？

★ ★

廣義的“促銷”包括哪些手段？各種不同的手段對不同的產(chǎn)品（如工業(yè)品與消費(fèi)品）有何不同的影響？

答：在現(xiàn)代營銷中，廣義的促銷（Promotion）指的是一切有利于銷售的手段，包括廣告、公共關(guān)系、人員推銷、營業(yè)推廣以及狹義的促銷。狹義的促銷指得是為了增加銷量而采取的一系列措施?！铩铩锖沃^銷售通路？通路策略要對哪些問題進(jìn)行分析、決策？ ★★ 波特的三種典型競爭戰(zhàn)略是什么？

★ ★ 什么叫“差異化”戰(zhàn)略？企業(yè)可以在哪些方面要求差異化競爭優(yōu)勢？

答：為使企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別、形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。叫“差異化”戰(zhàn)略

★ ★ 請給“品牌”定義。品牌價值包括哪幾個層次？

答：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辯認(rèn)某個銷 售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。品牌價值的四個層次：忠誠度、美譽(yù)度、認(rèn)知度、知名度 ★ ★ 請給“市場”定義。

答：定義1：商品交換的場所及交換關(guān)系的總和；

定義2：具有特定需求的人的集合?！铩?請給“顧客”定義。顧客必須符合哪些條件？ ★★★試闡述營銷“定位”理論。營銷中要進(jìn)行哪些定位？

★ ★ 營銷人員的使命是什么？營銷人員的職責(zé)有哪些？對營銷人員的素質(zhì)要求有哪些？

營銷人員的根本職責(zé)（1）充分利用既定資源，創(chuàng)造盡可能多的滿意顧客，促成交易、擴(kuò)大交易，促成組織目標(biāo)的高效達(dá)成。（2）是聯(lián)系、溝通生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁與中介。★ ★ 市場調(diào)研的內(nèi)容有哪些？調(diào)研的方法、手段有哪些？

答：市場調(diào)研的內(nèi)容有：1．市場環(huán)境調(diào)研2．市場需求調(diào)研3．市場供給調(diào)研4．市場行情調(diào)研5．市場銷售調(diào)研 ★★ 對消費(fèi)者調(diào)研的內(nèi)容有哪些？ ★★ 對競爭對手的調(diào)研的內(nèi)容有哪些？ ★★ 對經(jīng)銷商調(diào)研的內(nèi)容有哪些？

★★★營銷中的“USP”是指什么？“USP”理論對實踐有何指導(dǎo)意義？ ★★★營銷中的“CRM”是指什么？如何開展顧客關(guān)系管理？

★ ★★“POP”是什么意思？“POP”與普通媒體廣告的作用有何不同？應(yīng)如何組合運(yùn)用？

答：ＰＯＰ(Point Of Purchase)本來是指商業(yè)銷售中的一種店頭促銷工具，其型式不拘，但以擺設(shè)在店頭的展示物為主，如吊牌、海報、小貼紙、大招牌、實物模型、旗幟等等，都是林立在ＰＯＰ的范圍內(nèi)。ＰＯＰ的中文名字又名「店頭陳設(shè)」。

★★★終端營銷的工作內(nèi)容有哪些？如何做好這些工作？

★★★一般意義上講，人類都有哪些需求？馬斯洛將人類的需求劃分為哪幾個層次？“需求”與“營銷”之間有何關(guān)系？

二、崗位認(rèn)知測試題

請按以下格式填出你申請的崗位的說明書。崗位名稱： 直接上司： 直接下屬： 崗位職責(zé)：

崗位權(quán)限：

素質(zhì)要求：

三、商務(wù)代表（業(yè)務(wù)員）銷售實戰(zhàn)測試

★★ 當(dāng)你面向陌生的顧客推銷時應(yīng)注意些什么？如何獲得他人的好感與信任？ ★★ 對經(jīng)銷商服務(wù)的內(nèi)容有哪些？如何做好對經(jīng)銷商的服務(wù)？

★★★為什么要向經(jīng)銷商提供培訓(xùn)？經(jīng)銷商培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？作為業(yè)務(wù)人員如何組織并向經(jīng)銷商提供培訓(xùn)？

★★ 當(dāng)公司委派你去到一個陌生的區(qū)域建設(shè)分銷通路時，你將如何開展工作？工作程序如何？工作的內(nèi)容如何？

★★★在發(fā)展經(jīng)銷商的過程中，如果理想的客戶都不愿經(jīng)銷或都要求賒銷鋪墊才愿意合作時你將怎么辦？ ★★★如何有效管理好區(qū)域內(nèi)的價格？公司經(jīng)銷商發(fā)生內(nèi)部價格競爭時該怎么辦？ ★★★造成經(jīng)銷商竄貨的原因有哪些？如何有效管制竄貨？

★★★當(dāng)你管轄的區(qū)域內(nèi)有大宗團(tuán)購用戶不愿向經(jīng)銷商采購而只愿與公司直接交易時該怎么辦？當(dāng)經(jīng)銷商開拓大宗團(tuán)購用戶的能力不足時怎么辦？

★★ 商務(wù)代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)該搜集、反饋什么市場信息？你將如何去搜集、分析這些信息？ ★★ 當(dāng)大客戶、老客戶拖欠貨款時該怎么辦？ ★★★你將從那些方面著手去幫助經(jīng)銷商提升業(yè)績？

★★★經(jīng)銷商管理、監(jiān)督工作的內(nèi)容有哪些？你將如何做好這些工作？ ★ 請列出你個人進(jìn)入本公司三個月內(nèi)的工作計劃，你為什么要這樣安排？ ★★ 當(dāng)經(jīng)銷商提出不合理的要求時該怎么辦？

★★ 當(dāng)經(jīng)銷商因公司不合理的政策的影響而積極性下降時你該怎么辦？

★★ 當(dāng)你管轄的經(jīng)銷商發(fā)生違反價格政策（如低價傾銷）或發(fā)生竄貨行為時你該怎么辦？當(dāng)你管轄區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商受到鄰近區(qū)域經(jīng)銷商的價格沖擊與竄貨沖擊時你該怎么辦？

★★ 經(jīng)銷商忠誠度、積極性不高的主要原因有哪些？你將如何提高經(jīng)銷商的忠誠度與積極性？ ★★★造成呆帳、壞帳的原因有哪些？如何有效防范呆帳、壞帳的發(fā)生？一旦發(fā)生呆帳你將如何處理？ ★ 商務(wù)代表必須具備哪些知識與技能？對比這些你有什么優(yōu)勢與不足？你將如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢、彌補(bǔ)自身的不足？

★ 商務(wù)代表必須具備哪些過硬的作風(fēng)與良好的習(xí)慣？對比這些你有何不足？你又將如何去克服？ ★ 經(jīng)銷商的素質(zhì)應(yīng)該從哪些方面去評價？你將如何獲得關(guān)于經(jīng)銷商的資訊？ ★★ 當(dāng)經(jīng)銷商不愿配合公司進(jìn)行終端建設(shè)或推廣、促銷方面的投入時你將如何處理？

★★ 當(dāng)你與上司的意見、觀點(diǎn)不一致時你將如何處理？當(dāng)你覺得上司的決策不正確時是否繼續(xù)執(zhí)行上司的決策？

四、觀念、心態(tài)測試題

★★ 你為什么要離開以前所就職的企業(yè)？你又為什么選擇來我公司應(yīng)聘？你準(zhǔn)備在我公司工作多久？ ★ 你個人的奮斗目標(biāo)是什么？心目中理想的職業(yè)是什么？在我公司的目標(biāo)收入與目標(biāo)職位是什么？

如果公司滿足不了你的需要你將怎么辦？你又準(zhǔn)備如何獲得你的理想收入與職位？

★★ 你的個人特長有那些？缺點(diǎn)有那些？在以往的工作中，最令你驕傲的業(yè)績/事件/案例是什么？最大的過錯/失誤是什么？你從中得到了什么經(jīng)驗教訓(xùn)？

★★ 你認(rèn)為作為一個營銷人員，品德與能力哪個更重要？為什么？ ★★★當(dāng)你的好朋友違反了公司的制度、規(guī)定而又僅被你一人發(fā)現(xiàn)時你該怎么辦？ ★★ 當(dāng)有兩個不同級別的上司同時向你下達(dá)相矛盾的命令時你該怎么辦？

★★★當(dāng)公司因為政策不合理使你未能得到公正的評價或未能獲得公平公正的收入時你該怎么辦？ ★★★當(dāng)你在公司工作多年卻得不到提升時你會怎樣對待？當(dāng)你面臨更好的就業(yè)機(jī)會（如更高的職位、薪水等）你又會怎么樣？

★★★當(dāng)上司的能力、水平不如你的時候你將會怎樣對待？

五、管理知識、技能測試題

★ 管理的定義是什么？管理的職能有哪些？

管理是指為了高效率地實現(xiàn)組織的目標(biāo)而在對組織內(nèi)外環(huán)境、條件的審視基礎(chǔ)上充分合理地利用組織內(nèi)外的各種資源，并通過一系列的計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作來促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而作出高效、一致的努力。管理的職能：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制?！铩?就你所管轄的部門，試論述部門工作計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ ★ 請描述你所管轄部門的部門職責(zé)。★ 組織工作的原則有哪些？

★★ 管理者必須具備哪些與操作者不同的素質(zhì)？ ★★ 管理者應(yīng)該負(fù)有哪些人事責(zé)任？

★★★為什么說“計劃是管理的首要職能”？計劃的編制一般要經(jīng)過哪些程序？各個程序中都應(yīng)該注意些什么？（請結(jié)合你所管理的部門來談）

★★★什么叫激勵？激勵的措施、手段有哪些？舉例說明如何有效運(yùn)用各種激勵手段?！铩铩锶绾尾拍苡行Ч芾硐聦偃藛T的工作過程？針對你的職位舉例說明?！?★★什么叫領(lǐng)導(dǎo)？如何提升個人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力？

領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)是指在對人的關(guān)心的基礎(chǔ)上、在幫助個人滿足其個人需要、實現(xiàn)其個人目標(biāo)的基礎(chǔ)上來影響人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系實質(zhì)是一種追隨關(guān)系，人們都愿意追隨那些能幫助自己實現(xiàn)個人目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。

★★★控制的方法、手段有哪些？如何對你所管轄的部門實施有效的控制？ ★★★成功的人際溝通的原理、原則、方法有哪些？

★★ 影響下屬人員工作積極性的因素有哪些？如何有效提高下屬人員的工作積極性？ ★★ 如何造就、培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬？

★★★下屬人員缺乏工作激情的可能原因有哪些？如何才能讓下屬在工作中充滿激情？ ★★ 舉例說明對業(yè)務(wù)員的績效考核的內(nèi)容，編制業(yè)務(wù)員績效考核表。

★★ 對經(jīng)銷商的激勵手段、措施有哪些？具體說明如何才能通過有效的激勵提高經(jīng)銷商的積極性?！铩?對經(jīng)銷商的管理、監(jiān)控的內(nèi)容有哪些？如何才能有效實施對經(jīng)銷商的管理監(jiān)控？ ★★★人性本善還是本惡？你在管理中將如何去運(yùn)用這些人性理論？ ★★★管理是科學(xué)還是藝術(shù)？管理有沒有理論？為什么？

★★★激勵中的“X理論”、“Y理論”、“超Y理論”是什么意思？這些理論對管理實踐有何啟迪意義？ ★★★管理理論中的“雙因素理論”，“強(qiáng)化理論”、“公平理論”，“方格理論”的基本含義是什么？這些理論在實踐中有何用處？

★★★管理應(yīng)該民主還是獨(dú)裁？為什么？

★★ 營銷管理都需要一些什么制度？試分類列出一份清單。

★★★年薪制與提成制有什么優(yōu)缺點(diǎn)？什么樣的場合下應(yīng)該用什么樣的薪酬制度？ ★ 就你所任職的崗位及管轄的范圍，都需要什么規(guī)章制度？

★★ 區(qū)域營銷計劃的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？應(yīng)如何保證區(qū)域營銷計劃的實施？ ★★ 營銷計劃的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？應(yīng)如何保證營銷計劃的實施？

★★★對銷售分支機(jī)構(gòu)管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對銷售分支機(jī)構(gòu)的管理？ ★★★對銷售分支機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對銷售分支機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理？ ★★ 對銷售分支機(jī)構(gòu)人員管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對銷售分支機(jī)構(gòu)的人員管理？ ★★ 對銷售分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對銷售分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理？

六、企劃人員專業(yè)測試題

★ 市場調(diào)研的對象有哪些？調(diào)研的方法、手段有哪些？（調(diào)研類）

★★ 消費(fèi)者調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試針對本公司的產(chǎn)品設(shè)計一份消費(fèi)者行為調(diào)研問卷。（調(diào)研類）★★ 競爭對手調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試針對本公司的產(chǎn)品設(shè)計一份競爭對手情況調(diào)研表。（調(diào)研類）★★ 經(jīng)銷商調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試設(shè)計一份經(jīng)銷商行為與意見調(diào)研問卷。（調(diào)研類）★★★廣告、媒體調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試設(shè)計一份媒體調(diào)研問卷。（調(diào)研類及傳播類）★★ 通路規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？（通路企劃或綜合企劃類）

★★ 營銷企劃部門的職能一般有哪些？企劃部門與銷售部門的關(guān)系如何？（綜合企劃類、行政企劃類）★ 對經(jīng)銷商促銷的方式有哪些？（促銷企劃類）★ 對消費(fèi)者促銷的形式有哪些？（促銷企劃類）★ 促銷的對象有哪些？（促銷企劃類）

★★ 公關(guān)、廣告、促銷、人員推銷的作用有何不同？（傳播促銷類、綜合企劃類）★★ 營銷管理工程規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？（行政企劃類、綜合企劃類）

★★★新品上市一般要經(jīng)過哪些步驟？各步驟中的工作內(nèi)容、重點(diǎn)與難點(diǎn)各是什么？（綜合企劃類）★★ 企業(yè)一般都需要哪些市場（經(jīng)銷）政策？試分類列出目錄。（通路企劃、綜合企劃類）★★ 營銷管理一般都需要哪些制度？試分類列出目錄。（行政企劃類）

★★ 組織設(shè)計的內(nèi)容有哪些？一個企業(yè)的營銷系統(tǒng)有企劃、銷售、服務(wù)等三個部門，試設(shè)計各部門的職能與崗位。（行政企劃類）

★★★試設(shè)計以下崗位的崗位職責(zé)：營銷總監(jiān)、營銷總監(jiān)助理、分銷商務(wù)代表、銷售部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理并任選其二設(shè)計職位說明書，內(nèi)容包括：崗位名稱、上下級關(guān)系、崗位職責(zé)、崗位權(quán)力、素質(zhì)要求（入職基準(zhǔn)）。（行政企劃類）

★ 招商簡章一般都應(yīng)該包括些什么內(nèi)容？（綜合企劃類）

★★ 針對本公司的產(chǎn)品，設(shè)計春節(jié)、國慶、五一等節(jié)日的促銷活動各一則。（促銷企劃類）★★★品牌規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？品牌管理的內(nèi)容又有哪些？（品牌規(guī)劃類）

★★ 試針對本公司的情況編制以下崗位培訓(xùn)手冊的目錄：商務(wù)代表、終端導(dǎo)購員、終端促銷員。（行政企劃類）

★★★企業(yè)應(yīng)如何選擇廣告公司與媒介代理公司？試簡單評述你所熟悉的廣告公司與媒介代理公司。（傳播類）

★★★試為本公司即將上市的新產(chǎn)品XXX創(chuàng)意主體廣告語一句，報紙、路牌及電視廣告創(chuàng)意各一則，撰寫新聞發(fā)布會的新聞通稿及報紙軟文各一篇，設(shè)計上市促銷活動（消費(fèi)者促銷）兩則。（傳播促銷類）

★★ 試根據(jù)創(chuàng)意設(shè)計本公司新品XXX的報紙廣告、路牌廣告及宣傳單張各一款。（設(shè)計類）★★★何謂“定位”？營銷中應(yīng)做那些定位？定位中應(yīng)考慮什么因素？（綜合企劃類）

備注：

“★”數(shù)表示問題難度，★越多，則難度越高。

第三篇：2月營銷人員月度測試題(補(bǔ)考)

營銷人員月度測試題(2月補(bǔ)考)

姓名：成績：

一.填空題（每空1分，共25分）

1.你所負(fù)責(zé)片區(qū)2011年的銷量是箱，單箱結(jié)構(gòu)收入是元。

2.三委是指：零售終端建設(shè)委員會、誠信體系建設(shè)委員會、服務(wù)品牌建設(shè)委員會；四部是指：品牌培育部、理財服務(wù)部、協(xié)會組織宣傳部、信息化建設(shè)部。

3.功能店的五項功能是指：品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤、形象展示。

4.2012年巴州煙草工作報告中指出：功能點(diǎn)的建立要遵循“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域、兼顧業(yè)態(tài)規(guī)模、循序漸進(jìn)發(fā)展”的原則，做到規(guī)范流程，科學(xué)選點(diǎn)。

5.2012年全區(qū)推廣的兩個工作法是：零售客戶培育品牌工作法、零售客戶服務(wù)消費(fèi)者工作法。

6.消費(fèi)者市場細(xì)分的因素有：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素。

7.品牌的狀態(tài)信息主要包括：品牌生命周期、銷量走勢、上柜情況、需求滿足情況、市場份額、單品社會庫存狀態(tài)、價格波動、美譽(yù)度。

8.在實施總量浮動管理中，依據(jù)零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及其經(jīng)營情況，可允許大、中經(jīng)營規(guī)模的客戶實際購貨量以不超過商定總量5%~10%的幅度上?。粚τ诮?jīng)營規(guī)模小的客戶，應(yīng)允許其實際購貨量在商定總量的15%左右上浮。

二.多項選擇題（每題3分，共30分）

1.品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在哪幾方面（ABCD）

A.知名度B.美譽(yù)度C.市場表現(xiàn)D.信譽(yù)價值

2.屬于卷煙品牌營銷主體的是（ＡＢＣ）

A.工業(yè)企業(yè)B.商業(yè)企業(yè)C.零售終端D.消費(fèi)者

3.卷煙品牌營銷的內(nèi)容有（ＢＣＤ）

A.降低卷煙生產(chǎn)成本B.構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)

C.傳播卷煙品牌價格D.打造卷煙品牌產(chǎn)品

4.構(gòu)成服務(wù)價值的要素有（AD）

A.服務(wù)的情感價值B.服務(wù)的傳播價值

C.服務(wù)的社會價值D.服務(wù)的功能價值

5.以下說法錯誤的是（AB）

A.產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者，需求導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者

B.產(chǎn)品導(dǎo)向代表了營銷發(fā)展的大勢

C.產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向發(fā)展空間不同

D.產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向發(fā)展的思路不同

6.商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對象是（ＡＢＣＤＥ）

A.工業(yè)企業(yè)B.卷煙零售客戶C.消費(fèi)者D.社會公眾E.員工

7.品牌營銷基礎(chǔ)理論有（ABCD）

A.品牌形象論B.品牌定位論C.品牌延伸論D.品牌資產(chǎn)論

8.進(jìn)行協(xié)同營銷，要做到以下幾個“協(xié)同”（ABC）

A.品牌營銷協(xié)同B.市場營銷協(xié)同C.服務(wù)營銷協(xié)同D.工商營銷協(xié)同

9.品牌要素包括（ABD）

A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識C.品牌文化D.品牌口號

10.服務(wù)應(yīng)落實到以下哪幾方面？（ABCD）

A.研發(fā)B.生產(chǎn)C.分銷D.零售

三、判斷題（每題1.5分，共15分）

1.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的。（√）

2.一個品牌在市場上的表現(xiàn)，通常有兩個衡量指標(biāo)：上柜率和市場覆蓋率。

（×）

3.卷煙商業(yè)企業(yè)最核心的服務(wù)對象群體是工業(yè)企業(yè)。（√）

4.客戶忠誠指的是客戶持續(xù)購買的態(tài)度。（×）

5.市場營銷的本質(zhì)就是創(chuàng)造并傳遞價值（√）

6.卷煙促銷指導(dǎo)活動屬于復(fù)雜程度高而差異程度低的服務(wù)過程。（×）

7.客戶滿意源于需求滿足和服務(wù)行為。（×）

8.卷煙的分銷渠道是卷煙工業(yè)企業(yè)→煙草商業(yè)企業(yè)→卷煙零售客戶→卷煙消

費(fèi)者。（√）

9.品牌的“維護(hù)與完善期”指的是成長期。（×）

10.服務(wù)營銷的“4P”組合，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。（√）

四、簡答題（共30分）

1.消費(fèi)者檔案信息包括哪些內(nèi)容？建立消費(fèi)者檔案有哪些作用？（9分）

19、20問

2.請簡述巴州煙草2012年工作主要目標(biāo)是？（6分）

3.服務(wù)的特征是什么？（6分）

4.對于“使中小零售經(jīng)營指導(dǎo)有效率達(dá)85%”這一目標(biāo)，你準(zhǔn)備采取什么措施來達(dá)標(biāo)？（9分）

著眼長遠(yuǎn)發(fā)展 聚焦終端建設(shè)

為巴州煙草持續(xù)健康發(fā)展夯實基礎(chǔ)

第四篇：營銷測試題

1、判斷題

經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)已發(fā)展成為功能強(qiáng)大的集成系統(tǒng)，現(xiàn)在在企業(yè)中實施企業(yè)信息系統(tǒng)已不再是一個非常困難的事了。

是(A)否(B)

使用云計算的企業(yè)一般沒有自己的信息基礎(chǔ)設(shè)施，不需要大量的投資去購買硬件和軟件，因此這類企業(yè)內(nèi)是不需要各類計算機(jī)的。

是(A)否(B)

計算機(jī)輔助系統(tǒng)和虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)是典型的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

是(A)否(B)

知識管理系統(tǒng)主要有三種類型：企業(yè)范圍內(nèi)的知識管理系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)和智能技術(shù)。

是(A)否(B)

信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)發(fā)我們使用信息帶來了諸多好處，但同時它也帶來了諸多的潛在的負(fù)面效應(yīng)。是(A)否(B)

從行為學(xué)觀點(diǎn)去看組織，可以使我們更容易理解：“企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)及使用不是一件容易的事” 是(A)否(B)

知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和知識工作系統(tǒng)是等價的。是(A)否(B)

高度發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)增加了我們信息的來源，同時也增加了我們侵犯個人隱私的可能性。是(A)否(B)

因為IT可以有效地降低企業(yè)內(nèi)部的管理成本，因此可以使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。

是(A)否(B)

企業(yè)信息系統(tǒng)建立在一個集成軟件模塊套裝和公共中央數(shù)據(jù)庫之上。

是(A)否(B)

電子標(biāo)簽(RFID)是通過可接觸方式讀取標(biāo)簽內(nèi)的信息的。

是(A)否(B)

組織中的不同層次有不同的決策要求，決策可以是結(jié)構(gòu)化的、半結(jié)構(gòu)化的或非結(jié)構(gòu)化的。結(jié)構(gòu)化的決策主要集中在組織的運(yùn)營層。

是(A)否(B)

使用云計算的企業(yè)一般沒有自己的信息基礎(chǔ)設(shè)施，不需要大量的投資去購買硬件和軟件。他們只需要付費(fèi)給遠(yuǎn)程服務(wù)商購買自己所需要的計算能力，這類服務(wù)一般稱為效用計算（utility computing）.是(A)否(B)

信息系統(tǒng)對企業(yè)非常重要，已成為企業(yè)開展商業(yè)活動的基礎(chǔ)。如果沒有廣泛的信息技術(shù)，在所有行業(yè)內(nèi)，企業(yè)都是無法生存的。

是(A)否(B)

網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)主要有雙絞線、同軸電纜、光纖及無線網(wǎng)絡(luò)傳輸。以上介質(zhì)中，傳輸速度最快的是無線傳輸網(wǎng)絡(luò)。是(A)否(B)

網(wǎng)絡(luò)組成部分包括：電話系統(tǒng)、移動通信系統(tǒng)、無線局域網(wǎng)、視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一系列局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。以上特征說明這是一個簡易網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

是(A)否(B)

使用云計算的企業(yè)一般沒有自己的信息基礎(chǔ)設(shè)施，不需要大量的投資去購買硬件和軟件。他們只需要付費(fèi)給遠(yuǎn)程服務(wù)商購買自己所需要的計算能力，這類服務(wù)一般稱為按需計算（On-demand computing）.是(A)否(B)

因為IT技術(shù)可以有效地降低交易成本，因此可以使組織結(jié)構(gòu)扁平化.是(A)否(B)

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，計算機(jī)犯罪也日益增多。是(A)否(B)

信息系統(tǒng)使原本不容易獲取的信息變得容易獲取，但同時也增加了信息濫用的可能性。是(A)否(B)

計算機(jī)系統(tǒng)容易受到攻擊的原因之一是：互聯(lián)網(wǎng)是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)信息系統(tǒng)易受到外來者的侵入。

是(A)否(B)

技術(shù)視角來看：信息系統(tǒng)是一個組織的、管理的解決方案, 它是基于信息技術(shù)的, 它是用來應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)的。

是(A)否(B)

如果企業(yè)信息系統(tǒng)中使用了WiFi等無線上網(wǎng)技術(shù)，則信息以更容易受到攻擊。

是(A)否(B)

信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程的改善僅限于企業(yè)業(yè)務(wù)流程部分環(huán)節(jié)的自動化。

是(A)否(B)

企業(yè)信息系統(tǒng)是一個根據(jù)企業(yè)不同職能部門的業(yè)務(wù)范圍建立的一個職能信息系統(tǒng)。是(A)否(B)

企業(yè)系統(tǒng)（ERP）是將企業(yè)關(guān)鍵的企業(yè)職能和企業(yè)業(yè)務(wù)流程集成到一個單一的軟件系統(tǒng)，用以改進(jìn)協(xié)調(diào)、效率和決策.是(A)否(B)

電子政務(wù)（Electronic Government）是指用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)政府和事業(yè)單位、市民、企業(yè)和其它政府實體的關(guān)系數(shù)字化。

是(A)否(B)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)源于美國，因此目前互聯(lián)網(wǎng)是由美國的機(jī)構(gòu)控制的。

是(A)否(B)

信息系統(tǒng)正在改變著傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè),現(xiàn)在電子郵件、在線會議和移動電話已成為開展商務(wù)活動的主要工具。

是(A)否(B)

數(shù)字市場被說成比傳統(tǒng)市場更加“透明”，減少了信息成本、業(yè)務(wù)成本和手工成本，消除了信息不對稱性。

是(A)否(B)

從管理視角來看：信息系統(tǒng)可以看作是從企業(yè)內(nèi)部或組織外部環(huán)境中收集、存儲、分發(fā)信息以支持組織職能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制等功能。

是(A)否(B)

超市的收銀臺收集的，如產(chǎn)品編碼、價格、數(shù)量、銷售時間等資料，匯總成的月度銷售報表，是數(shù)據(jù)。

是(A)否(B)

供為鏈管理系統(tǒng)能助于企業(yè)管理自己和供應(yīng)商的關(guān)系，從而使計劃、進(jìn)料、生產(chǎn)、配送產(chǎn)品和服服最優(yōu)化

是(A)否(B)

計算機(jī)系統(tǒng)容易受到攻擊的原因之一是：企業(yè)信息系統(tǒng)軟件中的錯誤是不可避免的。

是(A)否(B)

供應(yīng)鏈管理軟件由供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)和和企業(yè)信息系統(tǒng)（ERP）構(gòu)成。

是(A)否(B)

數(shù)字產(chǎn)品適合于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳輸，一但一個數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)出來，遞送這個產(chǎn)品的成本幾乎為零。

是(A)否(B)

數(shù)據(jù)冗余（data redundancy）是指多個文件中重復(fù)存儲了相同的數(shù)據(jù)造成的。是(A)否(B)

決策支持系統(tǒng)的目的是為了提高決策者的決策效率，因此對信息系統(tǒng)運(yùn)行的速度要求非常高。

是(A)否(B)

管理強(qiáng)調(diào)的是計劃、組織、協(xié)調(diào)、決策和控制，但在實際工作中，管理者的工作往往是片斷的、多變的，且可分成不同的角色。無論管理以那個角色出現(xiàn)，信息系統(tǒng)均可提供強(qiáng)有力的支持。

是(A)否(B)

IT技術(shù)可能有效地降低交易成本，從而可以使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大（例如，更多員工）。

是(A)否(B)

根據(jù)組織的形為學(xué)定義，IT在組織中的應(yīng)用一般不會有大的阻力。是(A)否(B)

從經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)來看，IT改變了相關(guān)的資本成本和信息成本。信息技術(shù)可以看作是一個生產(chǎn)要素，它可以替代傳統(tǒng)的資本和勞動力。

是(A)否(B)

數(shù)據(jù)治理是指管理企業(yè)數(shù)據(jù)的可用性、完整性及安全性的正策和程序，其中特別強(qiáng)調(diào)隱私、安全、數(shù)據(jù)質(zhì)量和符合政府規(guī)定。

是(A)否(B)

通過數(shù)字化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程（Business Process），企業(yè)試圖變得更有競爭力、效率更高，從而演變成數(shù)字化企業(yè)?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)是數(shù)字化企業(yè)了

是(A)否(B)

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)自動化供應(yīng)鏈成員中的信息流，從而使他們能用它來進(jìn)行更好的決策，從而可能減少牛鞭效應(yīng)的影響。

是(A)否(B)

信息技術(shù)使我們使用數(shù)字化產(chǎn)品變得容易，因此也增了我們侵犯知識產(chǎn)權(quán)的可能性。

是(A)否(B)

一個業(yè)務(wù)流程（企業(yè)過程）是一組邏輯上相關(guān)的活動的集合，它具體是指企業(yè)如何執(zhí)行某個特殊的任務(wù)，它代表一個組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨(dú)特方式。是(A)否(B)

知識管理是在組織中一組創(chuàng)造、儲存和應(yīng)用信息的過程的集合。是(A)否(B)

互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)極大地減少了生產(chǎn)、采購和銷售成本，從而激勵全球化。信息系統(tǒng)也在發(fā)生著重大變化，在線軟件、云計算已成為信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢，但移動數(shù)字平臺并不能用于企業(yè)信息系統(tǒng)。

是(A)否(B)

信息基礎(chǔ)設(shè)施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺共享技術(shù)資源。信息基礎(chǔ)設(shè)施包括整個企業(yè)所有共亨的硬件、軟件，但不包括服務(wù)。

是(A)否(B)

包括服務(wù)

2、單選題

在管理信息系統(tǒng)的生命周期的運(yùn)營階段，維護(hù)是一個重要的任務(wù)。以下不屬于管理信息系統(tǒng)維護(hù)原因的是：

軟件中總是避免不了存在程序設(shè)計問題(A)軟件的運(yùn)行需要評價，以確定是否需要再造或更新(B)企業(yè)內(nèi)部或外部的運(yùn)行環(huán)境會發(fā)生變化(C)軟件開發(fā)商發(fā)生了變化(D)

有關(guān)在企業(yè)中決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，以下不準(zhǔn)確的說法是：

當(dāng)企業(yè)信息系統(tǒng)能改善業(yè)務(wù)流程和企業(yè)決策時，它們就有了商業(yè)價值(A)

信息系統(tǒng)將整個組織的決策質(zhì)量做出貢獻(xiàn)(B)雖然信息系統(tǒng)使組織結(jié)構(gòu)偏平化，但決策的參與人員還將是組織內(nèi)的高級管理人員(C)信息系統(tǒng)使組織結(jié)構(gòu)偏平化，決策的參與人員可包括底層和非管理人員(D)

以下有關(guān)信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展階段的描述中，不準(zhǔn)確的是：

通用主機(jī)階段(A)個人機(jī)階段(B)客戶機(jī)/服務(wù)器階段(C)智能終端階段(D)

五個階段分別為：通用主機(jī)和微機(jī)，個人計算機(jī)，客戶機(jī)/服務(wù)器，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計算，云計算

決策支持系統(tǒng)可分成三種類型，以下不屬于決策支持系統(tǒng)的是：

數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策支持系統(tǒng)(A)模型驅(qū)動型決策支持系統(tǒng)(B)數(shù)據(jù)挖掘型決策支持系統(tǒng)(C)事務(wù)處理型決策支持系統(tǒng)(D)

隨著技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)也在不斷地發(fā)展變化中，以下不屬于信息系統(tǒng)發(fā)展三個新趨勢的是：

移動數(shù)字平臺(A)

在線軟件服務(wù)(B)云計算(C)B/S體系結(jié)構(gòu)(D)

對于管理信息系統(tǒng)的理解可以通過三個維度來進(jìn)行，以下不屬于這三個維度的是：

經(jīng)濟(jì)維(A)組織維(B)技術(shù)維(C)管理維(D)

以下有關(guān)信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程（企業(yè)過程）改善的說法中比較準(zhǔn)確的說法是：

信息系統(tǒng)可以使業(yè)務(wù)流程自動化(A)信息系統(tǒng)可以使業(yè)務(wù)流程中的許多步驟自動化，,并且還可以做得更多(B)信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)辦公自動化(C)信息系統(tǒng)可以使組織結(jié)構(gòu)扁平化(D)

MIS和DSS在企業(yè)中的作用是有所不同的，以下描述中不準(zhǔn)確的是：

MIS是要強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化問題(A)

DSS支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的分析(B)MIS經(jīng)常用于企業(yè)的一般控制(C)DSS可用于企業(yè)的一般控制(D)

有關(guān)事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）的描述中，準(zhǔn)確的說法是：

通過數(shù)學(xué)模型為管理者提供信息(A)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為管理者提供信息(B)通過報表為管理者提供信息(C)是記錄企業(yè)最基本業(yè)務(wù)的系統(tǒng)(D)

現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)是為了達(dá)到六大目標(biāo)，以下不屬于這六大目標(biāo)的是：

運(yùn)行良好(A)良好的客戶及供應(yīng)商關(guān)系(B)降低庫存(C)改進(jìn)決策質(zhì)量(D)

系統(tǒng)開發(fā)的生命周期法的是經(jīng)典的系統(tǒng)開發(fā)方法，以下說法不正確的是：

嚴(yán)格按要求提供標(biāo)準(zhǔn)文檔(A)

按部就班的進(jìn)行開發(fā)(B)對所有類型的系統(tǒng)開發(fā)均有較好的表現(xiàn)(C)堅持一個正式的分工(D)

企業(yè)從外部獲取軟件的來源大致可分成三個方面，以描述不準(zhǔn)確的是：

商業(yè)軟件包(A)軟件即服務(wù)(Software as a Service, SaaS)(B)軟件外包(C)自主開發(fā)(D)

系統(tǒng)開發(fā)的原型法是常用的一種系統(tǒng)開發(fā)方法，以下說法不在確的是：

需要快速開發(fā)工具的支持(A)需要終端用戶的支持(B)適用于小型企業(yè)的信息系統(tǒng)(C)系統(tǒng)分析與設(shè)計是分階段進(jìn)行的(D)

商業(yè)智能對提高決策的質(zhì)量具有重要的作用，以下不準(zhǔn)確的說法是：

企業(yè)加大對商業(yè)質(zhì)能的投資，有利于提高企業(yè)的決策質(zhì)量(A)

商業(yè)智能已具有了較成功的應(yīng)用，可代替部分人工決策(B)商業(yè)智能可以為企業(yè)提供信息積累，因而可提高企業(yè)的決策質(zhì)量(C)商業(yè)智能具有改變決策行為的能力，因而可提高企業(yè)的決策質(zhì)量(D)

外包（Outsourcing）是企業(yè)解決信息化問題的解決方案之一，以下描述中不準(zhǔn)確的是：

外包是指軟件開發(fā)的業(yè)務(wù)外包其它軟件公司(A)外包可包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)外包(B)外包可包括計算資源外包(C)外包可包括系統(tǒng)運(yùn)營外包(D)

系統(tǒng)的切換是指用新系統(tǒng)替換舊系統(tǒng)的過程，系統(tǒng)切換必須采取穩(wěn)妥的方法進(jìn)行，以下有關(guān)系統(tǒng)切換的描述中不準(zhǔn)確的是：

可采取并行策略(A)可采取分階段切換策略(B)可采取直接切換策略(C)直接切換是系統(tǒng)切換策略中最穩(wěn)妥的一種(D)

以下有關(guān)決策支持系統(tǒng)的描述中，不準(zhǔn)確的是： ESS可支持高層管理者解決非結(jié)構(gòu)化的問題(A)DSS/GDSS/MIS可支持中層管理者解決半結(jié)構(gòu)化的問題(B)DSS/GDSS/MIS可支持運(yùn)營團(tuán)隊解決半結(jié)構(gòu)化/結(jié)構(gòu)化問題(C)MIS是管理信息系統(tǒng)，不能用于對決策問題提供支持(D)

有關(guān)數(shù)字化企業(yè)的描述中，以下不準(zhǔn)確的說法是：

(A)包含企業(yè)與客戶關(guān)系的數(shù)字化 包含企業(yè)與雇員關(guān)系的數(shù)字化 是指生產(chǎn)過程的數(shù)字化控制 是指生產(chǎn)過程的數(shù)字化控制

(B)(C)

(D)

以下有關(guān)信息基礎(chǔ)設(shè)施基本組件的描述中，不正確的提法是： 計算機(jī)硬件平臺(A)計算操作系統(tǒng)(B)企業(yè)軟件平臺(C)信息中心(D)

有關(guān)企業(yè)內(nèi)的決策，以下描述中不準(zhǔn)確的是： 企業(yè)內(nèi)僅在高層才需要決策(A)企業(yè)內(nèi)的所有層次均需要決策(B)企業(yè)內(nèi)的某些決策很普通，但它仍很有價值(C)通過改善企業(yè)內(nèi)的成千上萬的小決策，同樣可為企業(yè)帶來很大的決策價值(D)

信息系統(tǒng)屬于一個多學(xué)科領(lǐng)域，以下不屬于管理信息系統(tǒng)學(xué)科領(lǐng)域的是：

計算機(jī)科學(xué)(A)管理科學(xué)(B)系統(tǒng)科學(xué)(C)運(yùn)籌學(xué)(D)

以下有關(guān)決策支持系統(tǒng)(DSS)的的描述中，不準(zhǔn)確的說法是： 通過數(shù)學(xué)模型為管理者提供信息(A)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為管理者提供信息(B)與商務(wù)智能相關(guān)(C)是記錄企業(yè)最基本業(yè)務(wù)的系統(tǒng)(D)

決策支持系統(tǒng)對企業(yè)的提高決策質(zhì)量至關(guān)重要，但現(xiàn)實世界中決策支持系統(tǒng)并非總能為企業(yè)提供高質(zhì)量的決策支持，有關(guān)發(fā)生這種情況的原因，以下描述中不準(zhǔn)確的是：

由于信息質(zhì)量問題導(dǎo)致決策質(zhì)量低(A)由于管理者對信息的接收是有選擇性的(B)由于決策支持系統(tǒng)的界面不夠友好(C)由于組織內(nèi)有組織慣性的存在(D)

在一個信息系統(tǒng)中，信息的生產(chǎn)有三個主要活動。以下不屬于這三個主要活動的是：

輸入(A)輸出(B)處理(C)搜索(D)

以下有關(guān)管理信息系統(tǒng)(MIS)的的描述中，準(zhǔn)確的說法是：

通過數(shù)學(xué)模型為管理者提供信息(A)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為管理者提供信息(B)

通過報表為管理者提供信息(C)是記錄企業(yè)最基本業(yè)務(wù)的系統(tǒng)(D)

第五篇：營銷人員

營銷人員《影響力》讀后感

《影響力》這本書的作者是美國人，羅伯特．B．西奧迪尼，全書分為8章，分別講述了營銷人員常用的一些技巧和陷阱，包括：1影響的武器，2互惠，3承諾和一致，4社會認(rèn)同，5喜好，6權(quán)威，7短缺，8立即生效的影響力。其中有許多東西是我們平日里經(jīng)?？梢钥吹降模€有一些是我們雖然見過，但是迷惑不解的，我想這本書還是很不錯的，它解答了我的一些疑惑，并且讓我突然覺得，社會科學(xué)其實也是很深奧的。希望我的老師原諒我，雖然我是學(xué)經(jīng)濟(jì)方面的，但是我原先的興趣還是在自然科學(xué)方面，總覺得社科的東西有些華而不實。通過作者的研究和分析，讓我看到了在社會學(xué)和心理學(xué)方面的博大精深的體系，原先我總是搞不懂他們是作甚么的，更重要的是我沒有看到在經(jīng)濟(jì)方面它的實用性，這也可能是因為我對過于理論化的東西有種很難說明的排斥感。

影響是一種行為，而“影響力”則是一種去影響他人行為方式的能力。每個人在各自的生活環(huán)境中，早已形成了自己的“固定行為模式”，而過往的經(jīng)驗，也早已在腦中形成屬于自己思維構(gòu)架的“圖示”，這些經(jīng)驗都會不自覺的去抵御外來影響，想要改變，談何容易？也許，《影響力》的魅力恰恰在于從生活中的細(xì)微之處透析宏偉哲理，反向推之，驗證哲理的例子又俯手皆是，也許你正經(jīng)歷著，也許剛剛經(jīng)歷過，每每看到《影響力》書中得出的結(jié)果，不禁恍然大悟：“哦，原來如此”，“哦，我說怎么會這樣呢？”，等閱盡所有文字，最后，才信了。

不過現(xiàn)在我的觀念轉(zhuǎn)變了，我看到了在社會學(xué)方面，科學(xué)規(guī)律就像物理學(xué)中的萬有引力定理和經(jīng)濟(jì)學(xué)中的看不見的手一樣悄無聲息的發(fā)揮著巨大的作用，只是我一直沒有看到而已。這種規(guī)律來自與我們所受的教育和生活環(huán)境，以及人們共有的觀念和生活經(jīng)驗?，F(xiàn)代社會太復(fù)雜了，接受到的信息也太龐雜，要想自由自在的活下去真的不太容易。有時看似我們是自由的作出抉擇，其實早已身不由己，善于利用這種規(guī)律的人輕松的掌握他人的動向，透過人們內(nèi)心的負(fù)債感或是文化上的觀念給人們以壓力，迫使他們按照自己的需要進(jìn)行活動。從這個方面來看，要想保持清醒的頭腦，保持判斷力，或者說不被人欺騙，實在是有些困難，因為有時就算知道被騙，人們?nèi)匀惶みM(jìn)圈套，僅僅是因為希望遵守承諾，被人尊重，或是為了償還一點(diǎn)點(diǎn)小小的人情，文化的習(xí)慣要求我們這么做，于是我們這么做了，可是卻被騙了，但是沒有辦法，我們必須這么做，否則就將面臨自我巨大的心理壓力。

當(dāng)我將這本書中描述的情形與自己在生活中遇到的一些事情做比較時，事情一下子豁然開朗了，原來是這樣的！記得以前看《蘇菲的世界》時，里面有一章講存在主義的，說人生來就是不自由的，當(dāng)時我不太明白，現(xiàn)在我也許有些明白了。人總是自以為自由的做著自己的選擇，決定自己的人生，其實早有了潛在的規(guī)律，操縱著一切，人的意志只是嚴(yán)格的執(zhí)行著它的決定而已，人并不擁有絕對的自由。突然想起這個道理初中的政治課就講過了，不過當(dāng)時只是談到了人不能因為自由而隨心所欲的做事，必須在法律允許的范圍內(nèi)。那時這實在是說教氣味太濃厚的一句話，也就沒有在意?，F(xiàn)在想想也就那么回事，生活就是如此。

而對于我來說，從書中受益的不僅僅是知道了“喜好、互惠、社會認(rèn)同、權(quán)威、承諾和一致、短缺”這六條原則是怎樣在生活中一次次的把我們捉弄。更重要的是，我需要重新審視我的工作模式，思考怎樣運(yùn)用這六種“武器”更好的服務(wù)于工作，既能“皆大歡喜”也能提高效率。作為市場營銷人員，我們時刻在“影響”和“被影響”中輪流角色，怎樣做能將“效果最大化，成本最小化”，怎樣做能讓權(quán)威的嘴幫我們說話，怎樣做能讓我們的產(chǎn)品獲得最多的“社會認(rèn)同”，怎樣做能讓我們在“互惠”的同時成為這個過程中最大的贏家？巧妙的開啟“火雞媽媽”身體里的磁帶，能給我們帶來額外的關(guān)懷；“將欲取之，必固與之”的“互惠原則”告訴我：給予以后的索取更能幫助我們順利的拿到想要的資料，打造其他公司不具備的競爭能力，為客戶的維護(hù)和資源的互換打下良好的基礎(chǔ)。例子甚多，舉不甚舉，只怕是說多了，簡單的事情就變得細(xì)碎而煩瑣。只要稍加留心，你就會發(fā)現(xiàn)心理游戲的樂趣。

現(xiàn)在，我似乎明白這本書為什么要用“蒙娜麗莎的微笑”作為封面，也許它意味心理學(xué)的神秘源自于人豐富的內(nèi)心；也許，它預(yù)示著當(dāng)“心理學(xué)”與“經(jīng)濟(jì)學(xué)”相遇就變得微妙迷離卻又兩者相宜。而這二者的結(jié)合，恰恰成就了《影響力》，只要是看過，以后在生活中就難以避免的要給某某事情對號入座。難怪，這本書要以“社會心理學(xué)著作”示人而非“銷售技巧”。“授人以魚，不如授人以漁”，懂得了，學(xué)會了，才能在關(guān)鍵時刻幫助抵御那些看似光鮮卻暗藏玄機(jī)的心理陷阱，不要太大的實惠，僅此一點(diǎn)，足矣！