第一篇：銷售人員測(cè)試題

中層崗前人員測(cè)試題 中層崗前人員測(cè)試題 崗前

一、請(qǐng)你在從 A、B、C、D 四個(gè)答案中選擇一個(gè)：、、、四個(gè)答案中選擇一個(gè)：

1、假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）： A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來回答 B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案 C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、給他一個(gè)聽來很好的答案

2、當(dāng)客戶正在談?wù)?，而且很明顯，他所說的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該（）： A、打斷他的話，并予以糾正 B、聆聽然后改正話題 C、聆聽并找出錯(cuò)誤之處 D、利用反問以使他自己發(fā) 覺錯(cuò)誤

3、假如您覺得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該（）： A、請(qǐng)一天假不去想公事 B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做 C、盡量減少拜訪 D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時(shí)，您應(yīng)（）： A、不必經(jīng)常去拜訪 B、根本不去拜訪 C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善 D、請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試

5、您碰到對(duì)方說“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該（）： A、同意他的說法，然后改變?cè)掝} B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨 C、不管客戶說法 D、運(yùn) 用您強(qiáng)有力的辯解

6、當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該（）： A、保持沉默并等待客戶開口 B、變換主題，并繼續(xù)銷售 C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn) D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該（）： A、開始您的銷售說明 B、向他說您可以等他閱讀完了再開始 C、請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪 D、請(qǐng)求對(duì)方全神 聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么 事，您應(yīng)該（）： A、告訴她您希望和他商談 B、告訴他這是私事 C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處 D、告訴您希望 同他談?wù)撃纳唐?/p>

9、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該（）： A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯(cuò)了 D、拍他馬屁

10、對(duì)付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（）： A、說些樂觀的事 B、對(duì)他的悲觀思想一笑了之 C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的 D、引述事實(shí)并指出 您的論點(diǎn)是完美的

11、在展示產(chǎn)品宣傳單時(shí)，您應(yīng)該（）： A、在他閱讀時(shí)，解釋銷售重點(diǎn) B、先銷售傳單，然后再按重點(diǎn)念給他聽 C、把傳單留下來，以待查之后 讓他自己閱讀 D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，他征求您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該（）： A、指出競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的不足 B、稱贊競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特征 C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的 產(chǎn)品 D、開個(gè)玩笑

以引開他的注意

13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該（）： A、說明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn) B、告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單 C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷售提成 D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步聚

14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該（）： A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處 B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn) C、同 意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)予以糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該（）： A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求 B、告訴他沒有任何折扣了 C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介 產(chǎn)品的特點(diǎn) D、不予理會(huì)

16、當(dāng)零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時(shí)，你應(yīng)該（）： A、告訴他其他零售銷售成功的實(shí)例 B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列 C、很技巧地建議他商品計(jì)劃

的方法 D、向他詢問銷路不好的原因，必要時(shí)將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該（）： A、高興地多謝他后才離開 B、略為交談他的嗜好 C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征 D、請(qǐng)他到附近喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應(yīng)該（）： A、試圖去發(fā)覺對(duì)方的嗜好，并交換意見 B、談?wù)剼夂?C、談?wù)摻裨绲男侣?D、盡快的談些您拜訪他的理 由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時(shí)間的做法（）： A、將客戶資料更新 B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候 C、在銷售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷售方法 D、和銷售同事談 論時(shí) 20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該（）： A、繼續(xù)銷售不予理會(huì) B、停止銷售并等候有利時(shí)間 C、建議他在其他時(shí)間再來拜訪 D、請(qǐng)客戶去喝杯水。

二、問答題

1、您認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)及能力？ 答：

2、您認(rèn)為糖尿病類產(chǎn)品銷售的步驟應(yīng)該有哪幾步？ 答：

3、就您目前對(duì)樂百齡生物科技有限公司了解有多少？ 答：

4、如果您現(xiàn)在需要您做一個(gè)自我評(píng)價(jià)，那您對(duì)自己的評(píng)價(jià)是什么？ 答：

5、您喜歡贊美您身邊的親人、朋友嗎？您是如何進(jìn)行贊美的？ 答：

6、您心目中可以為其效力的團(tuán)隊(duì)是怎樣的？ 答：

第二篇：銷售人員測(cè)試題

銷售人員測(cè)試題

一、請(qǐng)你在三分鐘內(nèi)，從A、B、C、D四個(gè)答案中選擇一個(gè)：

1、假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（B）：

A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來回答

B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案

C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理

D、給他一個(gè)聽來很好的答案

2、當(dāng)客戶正在談?wù)摚液苊黠@，他所說的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該（B）：

A、打斷他的話，并予以糾正

B、聆聽然后改正話題

C、聆聽并找出錯(cuò)誤之處

D、利用反問以使他自己發(fā)覺錯(cuò)誤

3、假如您覺得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該（B）：

A、請(qǐng)一天假不去想公事

B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做

C、盡量減少拜訪

D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時(shí)，您應(yīng)（C）：

A、不必經(jīng)常去拜訪

B、根本不去拜訪

C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善

D、請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試

5、您碰到對(duì)方說“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該（B）：

A、同意他的說法，然后改變?cè)掝}

B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨

C、不管客戶說法

D、運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解

6、當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該（A）：

A、保持沉默并等待客戶開口

B、變換主題，并繼續(xù)銷售

C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn)

D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該（B）：

A、開始您的銷售說明

B、向他說您可以等他閱讀完了再開始

C、請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪

D、請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該（C）：

A、告訴她您希望和他商談

B、告訴他這是私事

C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處

D、告訴您希望同他談?wù)撃纳唐?/p>

9、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該（A）：

A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯(cuò)了 D、拍他馬屁

10、對(duì)付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（A）：

A、說些樂觀的事

B、對(duì)他的悲觀思想一笑了之

C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的11、在展示印刷的視覺輔助工具時(shí)，您應(yīng)該（A）：

A、在他閱讀時(shí)，解釋銷售重點(diǎn)

B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽

C、把輔助工具留下來，以待查之后讓他自己閱讀

D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，他征求您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該（D）：

A、指出競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的不足

B、稱贊競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特征

C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品

D、開個(gè)玩笑以引開他的注意

13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該（B）：

A、說明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn)

B、告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單

C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷售提成D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步聚

14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該（D）：

A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處

B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn)

C、同意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理

D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)予以糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該（C）：

A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求

B、告訴他沒有任何折扣了

C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn)

D、不予理會(huì)

16、當(dāng)零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時(shí)，你應(yīng)該（C）：

A、告訴他其他零售銷售成功的實(shí)例

B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列

C、很技巧地建議他商品計(jì)劃的方法

D、向他詢問銷路不好的原因，必要時(shí)將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該（C）：

A、高興地多謝他后才離開

B、略為交談他的嗜好

C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征

D、請(qǐng)他到附近喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應(yīng)該（D）：

A、試圖去發(fā)覺對(duì)方的嗜好，并交換意見

B、談?wù)剼夂?/p>

C、談?wù)摻裨绲男侣?/p>

D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時(shí)間的做法（B）：

A、將客戶資料更新

B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候

C、在銷售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷售方法

D、和銷售同事談?wù)摃r(shí)

20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該（D）：

A、繼續(xù)銷售不予理會(huì)

B、停止銷售并等候有利時(shí)間

C、建議他在其他時(shí)間再來拜訪

D、請(qǐng)客戶去喝一杯咖啡

二、以下各題，您只需回答“是”或“否”，請(qǐng)以您的第一反應(yīng)作答：

1、您是否一向準(zhǔn)時(shí)赴約？（）是，否（1）

2、和配偶或朋友比，你是否更易和同事溝通？（）是，否（1）

3、是否覺得周六早晨比周日傍晚容易放松？（1）是，否（）

4、無所事事時(shí)，是否感覺比忙著工作時(shí)自在？（）是，否（1）

5、安排業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，是否向來都很謹(jǐn)慎？（）是，否（1）

6、當(dāng)你處在等待狀態(tài)時(shí)，是否常常感覺懊惱？（1）是，否（）

7、你多數(shù)娛樂活動(dòng)是否都和同事一同時(shí)間？（）是，否（）

8、你的配偶或朋友是否認(rèn)為你隨和，易相處？（）是，否（）

9、有沒有某位同事讓你感覺很積極進(jìn)??？（）是，否（）

10、運(yùn)動(dòng)時(shí)是否常進(jìn)改進(jìn)技巧，多贏得勝利？（）是，否（）

11、處于壓力之下，你是否仍會(huì)仔細(xì)弄清每件事的真相，才能做出決定？（1）是，否（）

12、旅行之前，你是不是會(huì)做好行程表的每一個(gè)步驟，而當(dāng)計(jì)劃必須改變時(shí)，會(huì)感覺不自在？（）是，否（1）

13、你是否喜歡有一場(chǎng)酒會(huì)上與人閑談？（）是，否（）

14、你是否喜歡悶頭工作躲避處理人際關(guān)系？（）是，否（）

15、你交的朋友是不是多半屬于一行業(yè)？（）是，否（）

16、當(dāng)你生病時(shí)，你是否會(huì)將工作帶到床上？（）是，否（）

17、平時(shí)的閱讀物是否多半和工作相關(guān)？（）是，否（）

18、你是否比同事要花更多的時(shí)間在工作上？（）是，否（）

19、你在社交場(chǎng)合是不是三句不離本行？（）是，否（）

20、你是不是在休息日也會(huì)焦燥不安？（）是，否（）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、A2 B5 C3 D12、A1 B3 C5 D23、A1 B5 C1 D34、A1 B1 C5 D35、A1 B5 C3 D26、A2 B1 C2 D57、A1 B5 C3 D28、A1 B1 C5 D29、A5 B1 C1 D110、A3 B2 C1 D511、A1 B5 C1 D112、A1 B3 C5 D113、A1 B3 C5 D114、A1 B2 C1 D515、A2 B3 C5 D116、A1 B1 C5 D217、A3 B1 C5 D118、A3 B1 C1 D519、A3 B5 C2 D120、A1 B2 C5 D3

如果100，您是專業(yè)銷售員，如果分?jǐn)?shù)在90—99分，您是很優(yōu)秀的銷售員：分?jǐn)?shù)在80—89分，您是良好的銷售員；分?jǐn)?shù)在70—79分，您是一般的銷售員；分?jǐn)?shù)在60—69分，您是待訓(xùn)練的銷售員；分?jǐn)?shù)在59分以下，您需要自問“我選擇了銷售這個(gè)行業(yè)是對(duì)的嗎？”4、8、13題答“非”得1分，其他題答“是”得1分，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總分。12—20分：A型性格0—9分；B型性格10—11分；介于兩者之間

A型特征喜歡過度的競(jìng)爭(zhēng)，喜歡尋求升遷與成就感，在一般言談中過多強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞匯，往往愈說愈快并且加重最后幾個(gè)詞；喜歡追求各種不明確的目標(biāo)；全神貫注于截止期限；憎限延期；缺乏耐心；放松心情時(shí)會(huì)產(chǎn)生罪惡感。

B型特征神情輕松自在而且思緒很密；工作之外擁有廣泛興趣；傾向于從容漫步；充滿耐心而且肯花時(shí)間來考慮一個(gè)決定。

A型性格較之B型性格，對(duì)壓力更敏感，也比較容易過激，對(duì)壓力的心量承受能力也差一些。因此A型性格的人要避免陷入焦燥狀態(tài)，不要被突發(fā)事件打亂陣腳，更不要時(shí)候讓自己處于緊張狀態(tài)。

第三篇：銷售人員心理測(cè)試題

銷售人員心理測(cè)試題:

本心理測(cè)試題是以著名的美國(guó)蘭德公司（戰(zhàn)略研究所）擬制的經(jīng)典心理測(cè)試題為藍(lán)本，根據(jù)中國(guó)人的心理特點(diǎn)加以適當(dāng)改造后形成的心理測(cè)試題，目前已被一些著名大公司，如聯(lián)想、長(zhǎng)虹、海爾等公司作為對(duì)員工心理的重要輔助試卷，測(cè)量被測(cè)試者的智力水平和個(gè)性方面差異的科學(xué)方法，目的在于評(píng)價(jià)員工的潛能:

1、你最喜歡的水果？

A、草莓（2分）B、蘋果（3分）C、西瓜（5分）D、菠蘿（10分）E、橘子（15分）。

2、你平時(shí)休閑經(jīng)常去的地方是哪里?

A郊外（2分）B、電影院（3分）C、公園（5分）D、商場(chǎng)（10分）E、酒吧(15)F歌吧（20分）。

3、你認(rèn)為容易吸引你的人是那類？

A、有才氣的人（2分）B、依賴你的人(3分)C、優(yōu)雅的人（5分）D、善良的人（10分）E、性格豪放的人（15分）。

4、如果你可以成為一種動(dòng)物，你自己希望是哪一種？

A、貓（2分）B、馬（3分）C、大象（5分）D、猴子（10分）E、狗（15分）F、獅子（20分）。

5、天氣很熱，你更愿意選擇什么方式解暑？

A、游泳（5分）B、喝冷飲（10分）C、開空調(diào)（15分）。

6、如果你必須選擇一個(gè)你討厭的動(dòng)物或者昆蟲在一起生活，你能容忍那一個(gè)？

A、蛇（2分）B、豬（5分）C、老鼠（10分）D、蒼蠅（15分）。

7、你喜歡看哪類電影，電視??？

A、懸疑推理片（2分）B、童話神話片（3分）C、自然科學(xué)片(5分)D、倫理道德片(10分)E、戰(zhàn)爭(zhēng)槍戰(zhàn)片(15分)。

8、以下哪個(gè)是你身邊必帶的物品？

A、打火機(jī)（2分）B、口紅（2分）C、記事本（3分）D、手機(jī)（10分）E、紙巾（5分）。

9、你出行時(shí)喜歡坐那種交通工具？

A、火車（2分）B、自行車（3分）C、汽車（5分）D飛機(jī)（10分）E、步行（15分）。

10、你更喜歡那種顏色？

A、紫色（2分）B、黑色（3分）C、藍(lán)色（5分）D、白色（8分）E、黃色（12分）F、紅色（15分）。

11、挑選一種你最喜歡（不一定擅長(zhǎng)）活動(dòng)？

A、瑜伽（2分）B、自行車（3分）C、乒乓球（5分）D、拳擊（8分）E、足球（10分）F、蹦極（15分）。

12、如果你自己擁有一座別墅，你認(rèn)為它應(yīng)當(dāng)建立在哪里？

A、湖邊（2分）B、草原（3分）C、海邊（5分）D、森林（10分）E、城中區(qū)（15分）。

13、你更喜歡那種天氣現(xiàn)象？

A、雪（2分）B、風(fēng)（3分）C、雨（5分）D、霧（10分）E、雷電（15分）。

14、你希望自己的窗口在一座30層大樓的第幾層？

A、7層（2分）B、1層（3分）C、23層（5分）D、18層（10分）E、30層（15分）。

15、你認(rèn)為自己更喜歡在那座城市中居住？

A、麗江（1分）B、拉薩（3分）C、昆明（5分）D、西安（8分）E、杭州（10分）F、杭州（15分）。

說明：把題目得分加起來:

180分以上的：意志力強(qiáng)，頭腦冷靜，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲，事業(yè)心強(qiáng)，不達(dá)目的不罷休。外表和善，內(nèi)心自傲，對(duì)有利自己的人際關(guān)系比較看重，又時(shí)略顯急躁，喜好抗?fàn)?。比較理性，對(duì)愛情和婚姻的看法很實(shí)際，對(duì)金錢欲望一般。

140~179分：聰明活潑，人緣好，心機(jī)較深。事業(yè)心強(qiáng)，可望成功。思維理性，崇尚愛情，但更看重婚姻，金錢欲望強(qiáng)烈。

100~139分：愛幻想，思維交感性，以是否投緣為則有標(biāo)準(zhǔn)。性格孤傲，有時(shí)較急燥，有時(shí)優(yōu)柔寡斷。事業(yè)心較強(qiáng)，喜歡有創(chuàng)造性的工作，不喜歡按常規(guī)辦事。性格倔強(qiáng)，不善妥協(xié)。崇尚浪漫愛情，但想法多不切實(shí)際，對(duì)金錢欲望一般。

70~99分：好奇心強(qiáng)，喜歡冒險(xiǎn)，人緣較好。事業(yè)心一般，對(duì)工作隨遇而安，善于妥協(xié)。善于趣事，但耐心較差有時(shí)較膽小。渴望浪漫的愛情，但對(duì)婚姻要求比較現(xiàn)實(shí)，不善理財(cái)。

40~69分：性情溫良，重友誼，性格踏實(shí)穩(wěn)重事業(yè)心一般。對(duì)本職工作認(rèn)真，但對(duì)自己專業(yè)外的事物沒太大興趣。喜歡有規(guī)律的工作和生活，不喜歡冒險(xiǎn)，家庭觀念強(qiáng)比較善于理財(cái)。

40分以下：散漫愛玩，富于幻想。聰明機(jī)靈，熱情善交際。事業(yè)心較差，更善于享受生活，意志力和耐心都較差，我行我素。對(duì)愛情不夠堅(jiān)持認(rèn)真，容易妥協(xié)沒有理財(cái)觀念。

第四篇：銷售人員流程類測(cè)試題

銷售人員流程類測(cè)試題

姓名：得分：

一、填空（每空2分，共50分）

1.我公司質(zhì)量方針為：

2.我公司2013年整體KPI,訂單交付及時(shí)率：≥98%，外部質(zhì)量損失率： ≤1.5%，銷售額：≥1.15億，顧客滿意度≥90%

3.我公司顧客滿意度調(diào)查表中需要向顧客調(diào)查的信息包括(至少填3項(xiàng))：量，包裝質(zhì)量、樣件提交、顧客服務(wù)、價(jià)格、廣告、微信宣傳等內(nèi)容；

4.全新開發(fā)的新產(chǎn)品，裝(OTS、圖紙)樣件，首批(過程)樣件；

5.產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)包括：；

6.不合格品的處置方式為：，二、判斷題(每題2分，共20分)

1.訂單評(píng)審是對(duì)顧客要求進(jìn)行評(píng)審；(√)

2.顧客的要求只需要通知開發(fā)部門；(×)

3.顧客服務(wù)就是解決顧客抱怨；(×)

4.我公司規(guī)定顧客滿意度調(diào)查為每6個(gè)月調(diào)查1次；(×)

5.產(chǎn)品質(zhì)量法的原則就是舉證倒置原則；(√)

6.包裝是對(duì)產(chǎn)品的一種保護(hù)；(√)

7.樣件通過顧客認(rèn)可就可以安排批量生產(chǎn)；(×)

8.8D的第一步(D1)是確認(rèn)是否需要用8D的方法解決質(zhì)量問題；(×)

9.產(chǎn)品缺陷的預(yù)防與糾正等于產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)與提升；(×)

10.生產(chǎn)計(jì)劃等于銷售計(jì)劃+安全庫存；(×)

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銷售人員流程類測(cè)試題

姓名：

三、選擇題(每題3分，共30分，含多項(xiàng)選擇)

1.我公司通過的管理體系包括(A、B、C、F)

A.ISO9001-2008B.ISO14001C.OHSAS18001D.QS9000

E.VDA6.1F.ISO/TS16949-2009

2.我公司文件可以劃分為5層，其中2層為(C);3層為(D);5層為(A);

A.原始記錄B.制造過程控制文件C.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書E.質(zhì)量/安環(huán)體系手冊(cè)

3.產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠(A、B、D)來保證；

A.制造過程B.策劃過程C.檢驗(yàn)過程D.質(zhì)量管理體系E.防錯(cuò)方法

4.為保證訂單的交付，我們需要加快(A、B、C、E)過程

A.采購過程B.制造過程C.發(fā)運(yùn)過程D.新品開發(fā)過程E.檢驗(yàn)過程

5.顧客財(cái)產(chǎn)屬于顧客所有，供方需要對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。通常情況下，顧客財(cái)產(chǎn)包括(A、C、E)

A.顧客專利 B.顧客圖紙C.顧客提供的模具等D.顧客指定供方采購的物品 E.顧客技術(shù)支持

6.汽車行業(yè)執(zhí)行的5大質(zhì)量管理工具為(A、C、E、F、G)；

A.APQPB.CPC.FMEAD.TPME.SPCF.MSAG.PPAP

7.銷售人員是(C)；而采購人員是(E)；

A.管理者代表B.商業(yè)利益代表C.顧客利益代表D.溝通代表E.供方利益代表

8.訂單評(píng)審的方式包含(A、B、C、D)，無論何種評(píng)審都必須形成記錄；

A.會(huì)審B.函審C.電話審核D.郵件審核

9.產(chǎn)品特殊特性是產(chǎn)品的固有特性，需要對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)，它的來源包括(A、B、C、E)；

A.歷史經(jīng)驗(yàn)B.顧客要求C.D-FMEAD.P-FMEAE.政府法律法規(guī)的要求

10.體系審核包含(A、C、D)方面

A.認(rèn)證公司審核B.產(chǎn)品審核C.內(nèi)部體系審核D.顧客體系審核 E.政府審核

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第五篇：汽車銷售人員綜合測(cè)試題

綜合測(cè)試題姓名：得分（滿分110分）：

一、行為規(guī)范、禮儀：（填空，每題0.5分，共10分）

1、所有工作人員必須按公司要求（）。要求如下：

（）西裝、（）襯衣、（）西褲、（）領(lǐng)帶，夏季可不著西裝外套。

2、上班前不能吃有（）的食物。

3、襯衣須保持（），夏天要（）換洗、燙平。

4、四季都要穿（），保持干凈、光亮。

5、（）每天須刮干凈。

6、展廳工作人員工作時(shí)間內(nèi)不得（）、（）。

7、員工之間相互討論工作、詢問情況，應(yīng)相互尊重，不得大聲質(zhì)問，相互爭(zhēng)執(zhí)。

8、員工之間須他人（）、（）工作時(shí)，必須使用敬語“請(qǐng)”，完成后說“謝謝”。

9、嚴(yán)禁（）香煙和客戶說話。

10、客戶走進(jìn)展場(chǎng)（）立即迎上去招呼客人，但接待人員應(yīng)()。（二分鐘左右再迎

上去）

11、嚴(yán)禁使用“想買什么車”這樣的()。

12、接近客戶后，做常規(guī)產(chǎn)品介紹，演示操作過程，()客戶坐進(jìn)駕駛室，()操作性

能。

13、客戶起身離開，必須（），給客戶留下好印象。操作如下：遞上名片，“**老師，（）。”

14、客戶（）時(shí)，必須能夠叫出客戶的姓，稱“XX老師你好！”

15、勸客戶留在展廳的人員，可適時(shí)的遞上（）、（），不能不理不睬，不要再次說

此次交易談話以（）。

16、客戶（）完畢離開時(shí)，須告知對(duì)方當(dāng)?shù)兀ǎ╇娫?，禮貌送客戶上車。

17、客戶（）了解詳細(xì)情況，其他人員此時(shí)應(yīng)立即給客戶()。

18、接近用戶嚴(yán)禁從（）接近，須()或()面接近。

二、理論知識(shí)：（10分）

1、背曙光（或華普）產(chǎn)品知識(shí)。（5分）

2、曙光特征（賣點(diǎn)）（2分）：

華普特征（賣點(diǎn)）：

3、一名汽車銷售員應(yīng)具備（3分）

三、實(shí)作：（10分）介紹產(chǎn)品。

四、技巧（簡(jiǎn)答題）（每題各5分，共10分）

1、電話溝通技巧：

2、二夫妻來看車，你贊美誰？客戶是朋友介紹來的你贊美誰？

五、異議處理：（各5分，共10分）

1、處理異議應(yīng)掌握什么原則？

2、面對(duì)異議應(yīng)該是怎樣的態(tài)度？

六、應(yīng)變、思維、反應(yīng)（10分）

面對(duì)新的客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)壓力和市場(chǎng)環(huán)境，應(yīng)該如何做銷售方可打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，完成銷售。

七、綜合練習(xí)（20分）

1、如果叫你把車賣給這樣的一個(gè)客戶“原始社會(huì)人，對(duì)現(xiàn)在社會(huì)一無所知，進(jìn)城中了彩100萬元，正好路經(jīng)車市一條街，如果你是一位重慶亞飛汽車銷售公司的銷售員，銷售曙光車（或華普汽車），你準(zhǔn)備怎么將你的車賣給他？（10分）

2、當(dāng)庫存有限時(shí)，那款車型只剩1臺(tái)了，而且已有客戶在昨天的時(shí)候交了2000元定金，現(xiàn)在已五點(diǎn)左右，銀行已不能打款，但這客戶是帶的現(xiàn)金，現(xiàn)在提車走人，當(dāng)你已請(qǐng)示后，將此車銷售給了這個(gè)客戶，在辦好手續(xù)要走的時(shí)候，交定金客戶也帶著現(xiàn)金來提車來了，出現(xiàn)撞車情況，又要二個(gè)客戶都不失去，你會(huì)怎么做？（10分）

八、答辯（10分）你現(xiàn)目前成交了多少臺(tái)車？其中有幾臺(tái)是獨(dú)立成交的？這些客戶是因?yàn)槭裁丛蛟谀闶稚腺徿嚨模?/p>

九、回答討論：你是一名合格的銷售人員嗎？一名合格的銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？