第一篇：2017年12月份商務(wù)溝通 ( 第2次 )

第2次作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共40分，共 20 小題，每小題 2 分）

1.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，屬于人的社交需要的是（）。A.醫(yī)療 B.愛情 C.交往 D.探索

2.在大約（）前，人類開始有了說話能力。A.3萬年 B.4萬年 C.5萬年 D.6萬年

3.屬于非正式溝通的是（）。A.員工的私下交談 B.公司會(huì)議 C.公司管理制度的下達(dá) D.公司部門的工作報(bào)告

4.多媒體是計(jì)算機(jī)和視頻技術(shù)的結(jié)合，它實(shí)際包含兩個(gè)媒體，即聲音和（）。A.代碼 B.文字 C.圖像 D.數(shù)字

5.下列不屬于商務(wù)談判的特點(diǎn)的是（）。A.談判內(nèi)容的交易性 B.談判主體的多樣性 C.談判利益的導(dǎo)向性 D.談判過程的激烈性

6.下列不屬于輿論產(chǎn)生的基本條件的是（）。A.社會(huì)聯(lián)系 B.社會(huì)變動(dòng) C.信息 D.信息傳播

7.下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于面談或網(wǎng)上交談的目的（）。A.傳播信息 B.加強(qiáng)了解 C.解決問題 D.尋求改變

8.針對(duì)商品銷售展開的廣告宣傳，目的在于擴(kuò)大商品的銷售量，吸引潛在的消費(fèi)者，這屬于（）。A.商品廣告 B.招商廣告 C.企業(yè)廣告 D.公益廣告 9.心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求層次共分為幾個(gè)階段（）。A.五 B.六 C.七 D.八

10.以下不屬于研制控制論溝通過程模式的代表學(xué)者的是（）。A.梅爾文?德弗勒 B.威爾伯?施拉姆 C.韋斯特利?布魯斯 D.哈羅德?拉斯維爾

11.符號(hào)和信號(hào)傳播溝通時(shí)代，人類將彼此理解的（）作為信息的信號(hào)或符號(hào)進(jìn)行傳播。

A.聲音和身體語言 B.聲音和圖形

C.圖形和身體語言 D.圖形

12.語音具有音色、音長、音強(qiáng)、音高這四要素，說明語言符號(hào)具有（）。A.社會(huì)性 B.物理性 C.概括性 D.時(shí)間性

13.在對(duì)“溝通”這一概念的解釋中，共享派強(qiáng)調(diào)信息傳遞的（）。A.有效性 B.真實(shí)性 C.雙向性 D.反饋性

14.修飾的含義不包括（）。A.運(yùn)用語言的方法、技巧和規(guī)律 B.進(jìn)行寫作和說話時(shí)積極調(diào)動(dòng)語言符號(hào)的行為，即所從事的修飾活動(dòng) C.以加強(qiáng)表達(dá)效果的方法、規(guī)律為研究對(duì)象的修辭學(xué) D.對(duì)信息進(jìn)行加工

15.媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感覺和感官的擴(kuò)展或延伸。文字是視覺能力的延伸，廣播是聽覺能力的延伸，電視是（）的延伸。A.視覺能力 B.聽覺能力 C.觸覺能力 D.以上都是

16.下列不屬于大眾溝通的特征的是（）。A.針對(duì)性 B.廣泛性 C.單向性 D.組織性

17.信息傳播效果分析中的“槍彈論”產(chǎn)生于20世紀(jì)（）。A.10-20年代 B.20-30年代 C.30-40年代 D.40-50年代

18.由于自我溝通過程中，發(fā)送者和接受者是同一個(gè)人，所以信息發(fā)出、接收以及反饋幾乎同時(shí)發(fā)生，沒有明顯的時(shí)間間隔。人際溝通過程則需遍歷發(fā)送、編碼、渠道、譯碼、接收、反饋及干擾/阻礙等環(huán)節(jié)，這屬于際溝通與自我溝通的（）。A.主客體差異 B.目的差異 C.過程差異 D.媒介差異

19.人際信息傳播，達(dá)到溝通效應(yīng)，使人際關(guān)系良性發(fā)展過程是分階段組建進(jìn)行的，主要經(jīng)歷的階段是（）。A.注意階段——適應(yīng)階段——吸引階段——依附階段——穩(wěn)定階段 B.注意階段——適應(yīng)階段——依附階段——吸引階段——穩(wěn)定階段 C.注意階段——吸引階段——適應(yīng)階段——依附階段——穩(wěn)定階段 D.注意階段——吸引階段——依附階段——適應(yīng)階段——穩(wěn)定階段 20.表露自我表露中，表露性質(zhì)及其過程一般應(yīng)是（）。A.中性——消極——積極 B.中性——積極——消極 C.消極——中性——積極 D.積極——中性——消極

二、簡答題（本大題共40分，共 4 小題，每小題 10 分）1.傳播媒介對(duì)商務(wù)溝通的影響？ 2.有效組織會(huì)議的策略包括哪些？ 3.非語言符號(hào)包括哪些類型？ 4.簡述成功演講的特點(diǎn)？

三、論述題（本大題共20分，共 1 小題，每小題 20 分）演講的類型包括哪些？

答案：

一、單項(xiàng)選擇題（40分，共 20 題，每小題 2 分）

1.C 2.B 3.A 4.C 5.D 6.C 7.B 8.A 9.A 10.D 11.A 12.B 13.C 14.D 15.D 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D

二、簡答題（40分，共 4 題，每小題 10 分）

1.參考答案：

傳播媒介對(duì)商務(wù)溝通的影響有：

（1）傳播媒介改變了商務(wù)溝通中的人際關(guān)系；

（2）傳播媒介使商務(wù)溝通多樣化。

解題方案：

傳播媒介給商務(wù)溝通帶來的變化。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

2.參考答案：

（1）不搞形式主義。

（2）明確會(huì)議的目的和目標(biāo)。

（3）提前分發(fā)會(huì)議備忘錄。

（4）選擇合適的與會(huì)者。

（5）分發(fā)會(huì)議簡報(bào)。

解題方案：

參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“會(huì)議”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

3.參考答案：

結(jié)合講授和教材的內(nèi)容，抓住如下要點(diǎn)簡要回答。

（1）視覺類非語言符號(hào)

動(dòng)態(tài)視覺類非語言符號(hào)；靜態(tài)視覺類非語言符號(hào)。

（2）聽覺類非語言符號(hào)

類語言符號(hào)；代聲。

（3）時(shí)空類非語言符號(hào)

時(shí)間類非語言符號(hào)包括具體時(shí)間和時(shí)間差。

（4）空間類非語言符號(hào)

空間類非語言符號(hào)可以從位置和人際距離研究。

解題方案：

從非語言符號(hào)的分類回答。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

4.參考答案：

在演講過程中要善于運(yùn)用語調(diào)、節(jié)奏和肢體語言，以強(qiáng)調(diào)你富有邏輯性的演講。成功的演講具有以下特點(diǎn)：

1、開場白有力。

2、演講者充滿信心。

3、具有邏輯性主體。

4、明示結(jié)尾。

聽眾最關(guān)心的是演講內(nèi)容是否針對(duì)自己，而演講者關(guān)注的則是聽眾是否理解他的演講，是否對(duì)其演講感興趣。演講時(shí)，偶爾出現(xiàn)一點(diǎn)邏輯錯(cuò)誤或其他口誤，聽眾是不會(huì)介意的，但如果演講內(nèi)容與其毫不相干，演講效果會(huì)大打折扣。

解題方案：

參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“演講”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

三、論述題（20分，共 1 題，每小題 20 分）

0.參考答案：

演講是一種正式的溝通行為，它大致可以分為七種類型：

（1）勸說型

這類演講時(shí)以說服聽眾為目的的，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采取演講者期望的行動(dòng)。

（2）告知型

這類演講是以向聽眾傳遞信息為目的的。

（3）交流型

這類演講是以交流信息為目的的。組織的有效運(yùn)作需要部門間的共同協(xié)調(diào)合

作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。

（4）比較型

與告知型演講一樣，這類演講也是以向聽眾傳遞信息為目的的，它通過針對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上產(chǎn)品、概念、政策、或活動(dòng)進(jìn)行討論、解釋及比較，向聽眾提供所有相關(guān)事實(shí)或利弊情況，幫助聽眾做出正確決策。在這種演講中，仔細(xì)列舉事實(shí)和客觀數(shù)據(jù)分析是極為重要的。

（5）分析型

這類演講的出發(fā)點(diǎn)與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，它通過分析相關(guān)形勢(shì)、文件、政策等為明智的決策提供參考。

（6）激勵(lì)型

這類演講以激勵(lì)聽眾為目的的，即通過演講進(jìn)一步強(qiáng)化聽眾對(duì)某一事業(yè)的認(rèn)同感，并且更加積極地去努力實(shí)施相關(guān)措施。

（7）娛樂型

這類演講主要以娛樂為目的，即通過演講將寓于娛樂之中，演講者往往以幽默詼諧的話語，營造一種輕松愉快的氛圍，使聽眾獲得歡樂和教益。

解題方案：

演講的七種類型。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

第二篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會(huì)感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識(shí)的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嘛！對(duì)我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識(shí)，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說來，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對(duì)我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會(huì)比一些人有優(yōu)勢(shì)。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

任剛

第三篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對(duì)溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動(dòng)地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對(duì)自己不夠自信，擔(dān)心說錯(cuò)話或是做錯(cuò)事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識(shí)的幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動(dòng)性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動(dòng)與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計(jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會(huì)盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個(gè)做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個(gè)容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會(huì)向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會(huì)，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識(shí)我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性）

一、每周與一個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，問路、問時(shí)間什么的；

二、積極參加一些校園活動(dòng)，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱?。?/p>

三、多看看課外書，豐富自己的知識(shí)面；

四、堅(jiān)信：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)；并反省自己的不足，及

時(shí)改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。

第四篇：商務(wù)溝通A卷

商務(wù)溝通A卷

一、單項(xiàng)選擇題（24分）

1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（B）

A.理解

B.接受

C.傳遞

D.行動(dòng)

2、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過程是（B）

A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理

B.組織溝通

C.薪酬管理

D.績效管理

4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）

A.群體因素

B.環(huán)境因素

C.任務(wù)因素

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（B）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.對(duì)門為上

D.自由擇座

6、有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這是（A）A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通

7、下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（B）A.話題乏味

B.主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人 C.把先到的客人介紹給后到的客人 D.對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡 8.為他人作介紹時(shí)必須遵守的規(guī)則是（C）A.卑者優(yōu)先

B.男士優(yōu)先

C.女士優(yōu)先

D.尊者優(yōu)先

9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個(gè)國家的習(xí)慣（C）A.韓國

B.中國

C.日本

D.法國

10、人際距離中私人距離是指人際間距為（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）

A.先年長者后年輕者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同時(shí)握手或交叉握手

12、下列說法中不正確的是（B）

A.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。

C.組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。

二、多項(xiàng)選擇（10分）

1、口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有（BD）

A 有較強(qiáng)規(guī)范性

B經(jīng)濟(jì)性

C 利于存檔

D迅捷性

2、屬于面談的劣勢(shì)的是（AD）

A要求比較多的時(shí)間

B缺少非語言信息 C不利于反饋

D不容易控制情緒

3、演講開始時(shí)應(yīng)該（ABC）

A演講開始要迅速

B開場白要新穎

C出現(xiàn)了錯(cuò)誤也不道歉

D盡快掀起大高潮

4、激發(fā)良性溝通的技巧有（ABCD）

A鼓勵(lì)沖突

B積極溝通 C 引入競爭

D變革組織

5、面談時(shí)應(yīng)避免（ABCD）

A時(shí)間過長

B把重點(diǎn)放在枝節(jié)問題上 C努力隱瞞面談目的D面談過程成為一言堂

三、簡答題（36分）（小點(diǎn)要展開）

1、有效溝通的原則

1.明確溝通的目標(biāo)。2.具備科學(xué)的思維。3.管制信息流。4.講究語言藝術(shù)。

5.了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。6.及時(shí)地運(yùn)用反饋。1.內(nèi)部和外部的支持。

2、與上司溝通的基本原則

1.尊重而不吹捧。2.請(qǐng)示而不依賴。3.主動(dòng)而不越權(quán)。4.靈活變通。

5.簡約溝通和多渠道溝通相結(jié)合。

3、．與傳統(tǒng)媒體溝通的策略

1.建立新聞發(fā)言人制度。2.接受采訪前索取采訪提綱。3.充分重視影像媒體的采訪。1.設(shè)身處地，換位思考。2.承受壓力，用心處理。3.有理遷讓，超值善后。4.長期合作，力爭雙贏。

4、如何平息顧客的不滿

1.讓顧客發(fā)泄。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。3.收集發(fā)生問題的有關(guān)信息。4.提出解決辦法。5.詢問客戶的意見。6.跟蹤服務(wù)。

5、情緒調(diào)節(jié)技巧

1.保持良好的心境。2.積極面對(duì)生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情緒。

6、人際交往基本技巧

1.尊重別人。2.會(huì)聽會(huì)說。3.注重禮儀。

4.豁達(dá)大度。

5.保持合適的距離。6.讓對(duì)方能夠控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的營銷人員拜訪一位客戶，這位營銷人員問客戶：“什么時(shí)候討論我們的產(chǎn)品??？” 客戶說：“要下個(gè)月。” 營銷人員說：“這么久哇，能不能這個(gè)月就討論呢？”客戶說：“這是我們自己的事情，我們?cè)敢馐裁磿r(shí)候討論就什么時(shí)候討論！” 這位營銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應(yīng)該與我們合作?！笨蛻粽f：“某某客戶是個(gè)小公司，我們是大公司，請(qǐng)你不要用小公司與我們比較！” 也許你會(huì)說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經(jīng)聽說過這樣一個(gè)故事：一次，某經(jīng)理請(qǐng)客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來吃飯。席間，某經(jīng)理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會(huì)做生意云云?？蛻粢覍儆谀欠N愛較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說道“沒有我搞不定的客戶”時(shí)，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”果然，到現(xiàn)在某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。

問題：

1、在營銷過程中這位營銷人員犯了哪些錯(cuò)誤？

2、換位思考，如果是你該怎么做？

1,某經(jīng)理不是沒有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實(shí)在應(yīng)該引以為誡。

2,鬼谷子認(rèn)為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因?yàn)檠远啾厥?/p>

3,人之常情是：說出來的話就希望被別人接受；做出來的事就希望能夠成功。

五、論述題（20分）

1、論述應(yīng)聘前的資料準(zhǔn)備

答案：

1、個(gè)人簡歷表。這種表格設(shè)計(jì)各不相同，從要求上講，以簡單明了為好。主要內(nèi)容應(yīng)有：本人自然情況，主要經(jīng)歷，所學(xué) 要課程，個(gè)人特長，擔(dān)任社會(huì)工作和取得的各種榮譽(yù)、成績等。表格上方要貼上一張一寸近照。

2、學(xué)校推薦表或推薦信。一般由系里填寫推薦意見，因?yàn)槭墙M織對(duì)你的全面評(píng)價(jià)，招聘單位一般是比較重視的。

3、學(xué)習(xí)成績單。這時(shí)反映畢業(yè)生大學(xué)四年學(xué)習(xí)成績的證明，應(yīng)由學(xué)校教務(wù)部門填寫、蓋章。

4、各種證書。如畢業(yè)證書，學(xué)位證書，外語、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)等級(jí)證書，榮獲的各種榮譽(yù)稱號(hào)證書，獲獎(jiǎng)學(xué)習(xí)以及各類競賽的證書等。

5、參加社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)學(xué)習(xí)的鑒定材料。

6、有關(guān)科研成果證明、在報(bào)刊發(fā)表的文章（數(shù)量較多的可選有代表性的附上）。

7、推薦、引薦信。如果是通過老師或親友介紹你去某個(gè)單位，最好帶上一封推薦、引薦信。

2、試論述客戶溝通的語言要求 答案：1發(fā)音清晰準(zhǔn)確

2語調(diào)低沉自然明朗

3說話的語速要恰如其分 4停頓的運(yùn)用 5要注意控制音量

6在說話時(shí)配合恰當(dāng)?shù)谋砬?7避免以我為中心

8要注意語言的精確性

第五篇：商務(wù)溝通論文

跨文化的商務(wù)溝通

一、研究的必要性、重要性

代爾·卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的成功,只有15%來自他的專業(yè)技術(shù),而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。

國際商務(wù)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)同時(shí)也是一種文化活動(dòng)，中國商務(wù)人員要求在國外尋求市場、供應(yīng)商、合作伙伴，建立附屬公司和合資企業(yè)，需要具有不同文化背景。使用不同語言的商人進(jìn)行商務(wù)往來，很有必要精心研究文化差異對(duì)國際商務(wù)活動(dòng)帶來的影響，并采取相應(yīng)的對(duì)策，使我國企業(yè)在參與國際競爭中，不僅適用國際商務(wù)競爭者之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更能適用彼此之間的文化環(huán)境。并且取得競爭優(yōu)勢(shì)和獲得國際經(jīng)營主動(dòng)權(quán)。在跨文化交際中，交際雙方都有一種強(qiáng)烈的愿望：希望交際或溝通成功。但愿望和現(xiàn)實(shí)是有距離的。在跨文化交際中，由于文化不同，很容易造成交際受挫或失敗，雙方產(chǎn)生誤解，甚至造成關(guān)系惡化。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的縱深發(fā)展,跨文化商務(wù)溝通已成為國際貿(mào)易活動(dòng)中的重要研究內(nèi)容。由于跨文化商務(wù)溝通是在不同文化背景下的人群之間展開的,因此文化之間的差異會(huì)構(gòu)成跨文化商務(wù)溝通的阻礙。

二、商務(wù)溝通中的文化差異及其影響

下面，我將從款待和致謝方式看中英文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響。

情景1在飯店中，顧客對(duì)服務(wù)員的夸贊 中國顧客：謝謝你的熱情服務(wù) 英國服務(wù)員：不要提了

中國服務(wù)員：這是我應(yīng)該做的

情景2為一個(gè)女服務(wù)員幫一個(gè)年長的男士往賓館里抬行李 男顧客：非常感謝 英國服務(wù)員：這沒什么 中國服務(wù)員：這是我的責(zé)任

中英兩國在款待和致謝方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差異在商務(wù)溝通中的體現(xiàn)。

1、言語差異

語言是文化的重要部分，同時(shí)語言交流也是進(jìn)行溝通的主要手段，語言由言語和非言語兩部分組成，世界上的言語語言種類繁多，因此也對(duì)商務(wù)溝通產(chǎn)生了巨大的影響，甚至是決定性的作用。言語的差異主要體現(xiàn)在詞匯、句法、語域的差異上。

2、非言語差異 在跨文化背景下，商務(wù)溝通也受非言語交際差異的影響和制約。非言語交際包括很多方面，例如手勢(shì)，眼神，面部表情，肢體語言等等。相同的非言語交際方式在不同的文化背景下會(huì)有不同的含義。這里分析一下商務(wù)溝通中的非言語差異。我們最常見的OK這個(gè)手勢(shì)，在美國是“好”的意思，而在日本是代表“錢”的意思。又如見面問候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人見面時(shí)習(xí)慣鞠躬；泰國人見面時(shí)雙手放在胸前做出祈禱的動(dòng)作并鞠躬；印度人雙手合攏并且拇指貼胸，美國人會(huì)彎曲食指招呼別人向自己這邊來，而我們中國人把這個(gè)動(dòng)作看做是召喚動(dòng)物，不能用在人的身上，如果用來召喚人則是對(duì)人的侮辱。

3、價(jià)值觀差異 價(jià)值觀的差異是商務(wù)溝通中的一個(gè)重要方面，文化是價(jià)值觀的體現(xiàn)，所以在跨文化商務(wù)溝通中文化沖突實(shí)際上也是價(jià)值觀的沖突。西方的價(jià)值觀是重視個(gè)人努力奮斗，進(jìn)取競爭的，從個(gè)人的奮斗中肯定個(gè)人的能力，樹立自信心，獲得滿足感和榮譽(yù)感，這是因?yàn)槲鞣饺霜?dú)立平等意識(shí)較強(qiáng)，肯定個(gè)人能力，西方人接受、承認(rèn)和肯定競爭。與西方文化相反，傳統(tǒng)的東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義，并不喜歡競爭和彰顯自我，認(rèn)為成功是集體努力的結(jié)果，同時(shí)東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻(xiàn)、助人的理念，而過度的含蓄是不適合當(dāng)今快速發(fā)展的世界的。

4、道德規(guī)范差異 中國傳統(tǒng)的中庸主義使得中國人凡事都是以和為貴，盡量避免糾紛和沖突，并且對(duì)于人與人之間的關(guān)系非常重視，也正因?yàn)槿绱?，中國人?duì)批評(píng)的言辭比較謹(jǐn)慎，如果要對(duì)對(duì)方有所批評(píng)指正時(shí)，也是措辭小心、禮貌謹(jǐn)慎。而西方人尊重事實(shí)，他們本著實(shí)事求是的態(tài)度直接向?qū)Ψ教岢雠u(píng)指正，這種批評(píng)方式即使是帶來了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。因?yàn)樗麄冎肋@種爭論或是批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務(wù)溝通當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)誤解，西方人總是認(rèn)為中國人說話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問題，認(rèn)為沒有誠意。

5、行為意識(shí)差異 人的行為是以文化作為支柱的，中國的傳統(tǒng)文化下，人與人之間的溝通的目的是增進(jìn)雙方的了解，所以中國人往往喜歡在建立合作關(guān)系之前先建立起友好的人際關(guān)系，中國人更傾向于先做朋友再做生意，西方人確認(rèn)為生意是生意，交情是交情，絕不會(huì)把兩者混為一談，這樣兩種不同的行為意識(shí)差異自然會(huì)帶來這樣的結(jié)果：中國人在商務(wù)溝通中習(xí)慣于從容不迫的節(jié)奏，慢慢步入談判主題，而西方人則對(duì)這種從容的方式不理解，甚至引起誤會(huì)。所以要想進(jìn)行行之有效的跨文化商務(wù)溝通就要真正的理解彼此的行為意識(shí)差異，對(duì)不同的文化下的行為意識(shí)差異有所認(rèn)識(shí)，這樣才會(huì)對(duì)不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進(jìn)行。

三、如何應(yīng)對(duì)跨文化商務(wù)溝通

面對(duì)文化差異這一事實(shí)，而又必須進(jìn)行商務(wù)溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應(yīng)對(duì)文化差異，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

1.從文化沖突到適應(yīng)新文化。從事跨文化交流者必須有一種意識(shí),文化沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn),而無哪一種文化行為、哪一種文化標(biāo)準(zhǔn)好壞之分,更不能以某一種文化價(jià)值觀念作為評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則、衡量的標(biāo)準(zhǔn)。文化沖突是雙方在合作中會(huì)碰到的一種現(xiàn)象,也是一種正常的現(xiàn)象。只有經(jīng)過一個(gè)從文化沖突到適應(yīng)新文化的過程,才能為企業(yè)的成功經(jīng)營打好荃礎(chǔ)。

2.增強(qiáng)東西方文化差異意識(shí)。首先,應(yīng)承認(rèn)文化差異的客觀存在。不同文化背景的人員的行為都受其文化的影響與支配,所以雙方有的不同觀點(diǎn)與見解都屬正?，F(xiàn)象。其次,培養(yǎng)跨文化的理解力。在一個(gè)國家土生土長的人,基本上是以一種程序化的方式進(jìn)行交流活動(dòng)。他們知道應(yīng)該怎樣來做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因?yàn)槲幕c人的關(guān)系就如同魚和水的關(guān)系。魚總是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數(shù)人并沒有確切地意識(shí)到他們的民族是如何塑造他們的。很多遷人到一個(gè)不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當(dāng)?shù)氐木用癯３２粫?huì)有效地向外來人解釋他們所具有的獨(dú)特文化。要避免只站在自己文化的立場,對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論,減少偏見和歧視,把自己置身于對(duì)方文化的立場,從對(duì)方異國文化的角度上思考問題。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會(huì)尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性,運(yùn)用有效的溝通手段,文化差異才不會(huì)成為溝通和管理的障礙。

3.加強(qiáng)溝通與交流,建立相互尊重合作原則。首先, 應(yīng)有較強(qiáng)的文化差異意識(shí),應(yīng)本著尊重異國文化與習(xí)俗的原則。這樣,才能相互了解對(duì)方民族的歷史進(jìn)程、文化傳統(tǒng)和道德規(guī)范,并由此使雙方都能理解對(duì)方的管理觀念。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的,出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)任何觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解。

4.加強(qiáng)中外商務(wù)溝通人員的跨文化培訓(xùn)。跨文化培訓(xùn)是應(yīng)對(duì)文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容包括:對(duì)雙方民族文化的認(rèn)識(shí)和了解;文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn);語言培訓(xùn);跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)。

5.進(jìn)行文化整合,創(chuàng)造新文化。文化整合是在不同文化基礎(chǔ)之上通過尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的。通過文化整合,可以求同存異,融合差異沖突.豐富人類活動(dòng)。通過整合不同文化的精華,可以尋求更廣泛的資源.產(chǎn)生多種效益。文化整合是不同文化相互作用而創(chuàng)造整合效應(yīng),以獲取共同目標(biāo)。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當(dāng)作一種資源、一種財(cái)富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點(diǎn)和視角增加解決問題的能力。

四、小結(jié)

跨文化商務(wù)溝通具有經(jīng)濟(jì)和文化的雙重屬性。當(dāng)前,世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,國際商務(wù)活動(dòng)正以前所未有的速度增加,中國加入WTO后,國際貿(mào)易業(yè)務(wù)也在迅速增長。在這一背景下,各個(gè)企業(yè)為了尋求更廣闊的市場,必須走出國門,大力發(fā)展涉外商務(wù)活動(dòng)?？梢?無論是從宏觀經(jīng)濟(jì)背景,還是從微觀企業(yè)行為上,都必須提高跨文化商務(wù)溝通的能力。在商務(wù)溝通中,由于各方都來自不同的文化背景,價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則及交際特征等各方面存在著顯著差異。從這個(gè)意義上講,跨文化商務(wù)溝通是一種文化現(xiàn)象,充斥著文化的碰撞與交匯。

總之，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，跨文化商務(wù)活動(dòng)的影響是巨大的。成功的交流是實(shí)現(xiàn)合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行保障，了解商務(wù)對(duì)象國家的思維方式、人民的風(fēng)俗習(xí)慣和價(jià)值觀念、及其與我們思維習(xí)慣的差異是交流成功的關(guān)鍵步驟。做到,入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱。