第一篇：化妝品店員工工資評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)業(yè)員考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下十個(gè)方面: 1．主動(dòng)性;2．積極性;3．工作效率;4．可靠性;5.專業(yè)知識(shí);6．專業(yè)水平;7．合作精神;8．判斷能力;9．防損、安全與清潔;10．工作素質(zhì)

具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1．主動(dòng)性

（8-10）具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和主動(dòng)性，安排工作時(shí)很少或不用監(jiān)督。

（6-8）能獨(dú)立思考、獨(dú)立工作，在新的環(huán)境中有一定的應(yīng)變能力。

（4-6）有達(dá)到令人滿意的主動(dòng)性，但需一定的監(jiān)督、指導(dǎo)。

（2-4）主動(dòng)性不高，需要經(jīng)常對(duì)其提出要求和指令，需要不斷的監(jiān)督、指導(dǎo)。

（l-2）缺乏主動(dòng)性，讓做什么才去做。2．積極性

（8-10）有強(qiáng)烈的工作積極性，總是盡最大的努力，時(shí)常能主動(dòng)承擔(dān)更多的工作。

（6-8）工作積極性比一般人高，工作努力，積極向上，總能起帶頭、鼓動(dòng)作用。

（4-6）積極工作，達(dá)到令人滿意的水平。

（2-4）工作一般能達(dá)到要求，但積極性不高，有時(shí)需要催促。

（l-2）非到不得已，不盡全力。3．工作效率

（8-10）確實(shí)有很高的工作效率，總能提前完成工作和超越期望。

(6-8)效率比大多數(shù)人高，時(shí)常能提前完成任務(wù)。

(4-6)能按照要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。

(2-4)效率不高，有時(shí)不能按時(shí)完成工作任務(wù)，需要經(jīng)常監(jiān)督和催促。

(1-2)效率極低，根本達(dá)不到平均水平。4．可靠性

（8-10）完全可以依靠，總是不畏困難完成工作，并且一貫如此。

（6-8）比一般人可靠，盡管有困難，通常能堅(jiān)持做到完成任務(wù)。

（4-6）值得信任并可以依靠，需要一定指導(dǎo)，有一定持續(xù)性。

（2-4）只滿足于現(xiàn)狀，不愿意承擔(dān)太多的責(zé)任，有時(shí)不可以信賴。

（1-2）通常不可以依賴，經(jīng)常不履行職責(zé)，逃避責(zé)任，容易放棄。5.專業(yè)知識(shí)

（8-10）具有工作所需的權(quán)威性知識(shí)和卓越的相關(guān)技能，在工作程序、規(guī)章制度、商品知識(shí)、設(shè)備及資料等方面是工作的權(quán)威，培訓(xùn)平均分95分以上。

（6-8）具有工作或其它相關(guān)工作所需的豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，常能指導(dǎo)別人，培訓(xùn)平均分90分以上。

（4-6）具有工作所需的令人滿意的知識(shí)和充足的工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)平均分80分以上。

（2-4）具有工作所需具備的最低限度基礎(chǔ)知識(shí)，但技術(shù)熟練程度不高，培訓(xùn)平均分75分以上。

（1-2）缺乏承擔(dān)工作所應(yīng)具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)平均分低于75分。6．專業(yè)水平

（8-10）專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能很好地綜合運(yùn)用，并且超出了期望的水平。

（6-8）具有較高的專業(yè)知識(shí)與嫻熟的專業(yè)技能，并有綜合運(yùn)用能力和靈活的方法。

（4-6）比較好地掌握了專業(yè)技能的操作方法，不需他人過多的幫助和指導(dǎo)就能完成工作。

（2-4）往往需要他人的幫助才能完成自己的工作，比較缺乏獨(dú)立性。

（l-2）缺乏責(zé)任心，并且經(jīng)過他人幫助與指導(dǎo)也不能獨(dú)立完成工作。7．合作精神

（8-10）總是主動(dòng)與他人積極合作，評(píng)價(jià)較高，是合作精神的楷模。

（6-8）主動(dòng)與他人合作、相處，對(duì)人態(tài)度良好。

（4-6）能與他人合作，友好相處，對(duì)人態(tài)度良好。

（2-4）合作性不高，有時(shí)不情愿與別人合作，對(duì)待同事態(tài)度有時(shí)不好。

（1-2）極不合作，很難與之相處。

8．判斷能力

（8-10）具有不同尋常的理解判斷能力，善于分析事實(shí)，解決問題，處事不沖動(dòng)。

（6-8）有較強(qiáng)的判斷能力，思維成熟、判斷準(zhǔn)確。

（4-6）考慮問題一般比較理智，沒有不成熟或不合邏輯之處，能夠尊重事實(shí)。

（2-4）有時(shí)不能面對(duì)事實(shí)，會(huì)做出常人能夠避免的錯(cuò)誤判斷。

（l-2）經(jīng)常作出錯(cuò)誤判斷，思考和判斷不成熟。9．防損、安全與清潔

（8-10）具有強(qiáng)烈的防損和安全意識(shí)，時(shí)常提出可行的建議并作出行動(dòng)。責(zé)任區(qū)非常整潔，而且從未出現(xiàn)安全隱患或事故。

（6-8）非常注意防損及安全工作，并時(shí)常提醒同事，責(zé)任區(qū)比較整潔。

（4-5）能遵守所有的安全條例和規(guī)章制度，采取必要的措施確保責(zé)任區(qū)整潔和安全。

（2-4）能遵守并注意一些安全條例和規(guī)章，但還需改善清潔水平。

（1-2）基本能遵守任何條例和有關(guān)安全、清潔方面的規(guī)章制度，但時(shí)有犯規(guī)。10．工作素質(zhì)

（8-10）工作素質(zhì)優(yōu)異，很少或沒有在工作中發(fā)生錯(cuò)誤

（6-8）工作素質(zhì)高于多數(shù)人，較少發(fā)生錯(cuò)誤，并能及時(shí)意識(shí)到和改正錯(cuò)誤。

（5-6）有令人滿意的工作素質(zhì)，樂意改正錯(cuò)誤。

（2-4）工作素質(zhì)未能完全達(dá)到要求，常有錯(cuò)誤出現(xiàn)，有待改進(jìn)。

（1-2）工作素質(zhì)極差，差錯(cuò)多而大，甚至不思改進(jìn)。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系到工資的高低，所以對(duì)于員工來說是非常重要的。她的工作積極性、工作技巧等都要由經(jīng)理、店長(zhǎng)、組長(zhǎng)來評(píng)定，所以店員對(duì)于上級(jí)的工作安排執(zhí)行就和一般沒做考核的比要更科學(xué)。

第二篇：足療店員工工資薪酬方案

足療店員工薪酬方案

足療店員工的薪酬，主要有3個(gè)部分。一個(gè)是技師，一個(gè)是服務(wù)員，另一個(gè)是店長(zhǎng)。接下來我跟大家分享一下這方面的經(jīng)驗(yàn)，如果想了解、學(xué)習(xí)更多內(nèi)容，可以找（足療店經(jīng)營(yíng)方略）一書。

技師工資

主要由4部分組成：項(xiàng)目提成+點(diǎn)鐘獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)

1、項(xiàng)目提成。技師的工資主要還是靠提成，多勞多得。有些店是按所有項(xiàng)目提40%，也就是不管你做哪個(gè)項(xiàng)目，統(tǒng)統(tǒng)按40%提成。如足療68元一小時(shí)，提成是68*0.4=27.2元。

有些是按項(xiàng)目提成，每個(gè)項(xiàng)目的提成不一樣，不是統(tǒng)一按40%給的。

2、點(diǎn)鐘獎(jiǎng)：

一個(gè)月10個(gè)點(diǎn)鐘以下，一個(gè)鐘獎(jiǎng)1--2元。11到20個(gè)鐘的，獎(jiǎng)2--3元。21個(gè)鐘以上的獎(jiǎng)3元以上。

3、工齡獎(jiǎng)：

工齡滿一年，一個(gè)月是100，2年是200，3年是300，給多少可以根據(jù)自己的情況來調(diào)整。

4、年終獎(jiǎng)：

一年累積下來的鐘數(shù)，一個(gè)鐘計(jì)1元做為年終獎(jiǎng)。平均每個(gè)月點(diǎn)鐘在10---20個(gè)鐘之間的，可以多給0.5元一個(gè)鐘。平均每個(gè)月點(diǎn)鐘 在21個(gè)鐘以上的，可以多獎(jiǎng)1元一個(gè)鐘。這樣的話可以提高技師要點(diǎn)鐘的積極性。點(diǎn)鐘多，客源才能穩(wěn)定。

服務(wù)員工資

服務(wù)員工資主要由3部分構(gòu)成：基本工資+提成+年終獎(jiǎng)

1、基本工資：按當(dāng)?shù)赝薪o。

2、提成：客流量+平均消費(fèi)金額。

（客流量：每個(gè)客人提0.2元，當(dāng)天所有服務(wù)員平分。平均消費(fèi)金額如果是100元，另獎(jiǎng)50元，150元獎(jiǎng)100元。都是平分。數(shù)據(jù)可調(diào)整。）

3、年終獎(jiǎng)：

每個(gè)月的提成加起來就是。

店長(zhǎng)工資 店長(zhǎng)工資構(gòu)成：基本工資+提成

1、基本工資按當(dāng)?shù)赝兴絹硭?。一般?000---12000之間，看個(gè)人能力來了。

2、提成：先算一下店里的盈利點(diǎn)是多少。比如一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額是15萬的話，剛好是平本。那么多出來的部分，比如當(dāng)月營(yíng)業(yè)額20萬，多出了5萬，給店長(zhǎng)提3%或是5%，或者更多這個(gè)要看老板的想法了。

第三篇：店員崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程

店員崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程

每日工作

1.準(zhǔn)時(shí)開門

1.1提前到店；

1.2觀察店鋪招牌、卷簾門及門鎖有無異常； 1.3拿出門店匹配的鑰匙； 1.4將鑰匙插入鎖孔；

1.5旋鈕鑰匙，聽到鉸鏈退出的“叭兒”一聲，停止旋鈕； 1.6握住卷簾門手柄，向上輕輕提拉離地約1米處； 1.7反響旋鈕鑰匙，退出鑰匙，裝入口袋； 1.8進(jìn)入門店，將鐵制拉鉤掛住卷簾門手柄； 1.9繼續(xù)向上推舉卷簾門至頂； 1.10取下鐵質(zhì)拉鉤，歸位放置。

2．總電源開啟

2.1找到總電源開關(guān)； 2.2掀開電源箱蓋；

2.3將總電源空氣開關(guān)向上推到“ON”位置； 2.4將各個(gè)標(biāo)示空氣開關(guān)向上推到“ON”位置； 2.5關(guān)上電源箱蓋，電源開啟完畢。

3．水牌報(bào)架安放

3.1檢視水牌和報(bào)架是否完好，確認(rèn)能正常使用； 3.2將水牌和報(bào)架搬出店鋪；

3.3將水牌和報(bào)架放置在店門口指定位置；

3.4檢視水牌內(nèi)容是否應(yīng)季；確認(rèn)水牌內(nèi)容能夠使用； 3.5將應(yīng)季應(yīng)檔DM放置在報(bào)架上； 3.6調(diào)理水牌或報(bào)架位置。

4.拉桿音箱安放

4.1檢查拉桿音箱外觀是否完好，確認(rèn)能正常使用； 4.2將拉桿音箱電源按向開的那邊，電源指示燈亮起； 4.3旋轉(zhuǎn)主音量的紅色按鈕； 4.4將音量調(diào)節(jié)到合適大?。?4.5將拉桿音箱提到店門口指定位置； 4.6將音箱喇叭朝門外。

5.POS電腦開機(jī)

5.1確認(rèn)電腦主機(jī)、顯示器、小票打印機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、Modena、路由器等設(shè)備網(wǎng)線連接正確；

5.2按下電源插座開關(guān)按鈕，電源指示燈亮，確認(rèn)插座有電；

5.3按下電腦主機(jī)開機(jī)按鈕，確認(rèn)電腦主機(jī)、顯示器、小票打印機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、Modena和路由器等設(shè)備顯示燈閃爍響應(yīng)，電腦開始啟動(dòng)運(yùn)行； 5.4等待電腦開機(jī)自動(dòng)檢索，自動(dòng)殺毒； 5.5殺毒完畢，開機(jī)完畢，可以下一步操作。

6.POS登陸

6.1確認(rèn)電腦已經(jīng)開機(jī)并連接到網(wǎng)絡(luò)； 6.2確認(rèn)萬信達(dá)加密狗已插入主機(jī)；

6.3雙擊桌面【萬信達(dá)】快捷圖標(biāo)，出現(xiàn)萬信達(dá)登錄界面； 6.4在帳套欄輸入【xcls】； 6.5在用戶賬戶欄輸入POS編碼；

6.6在登錄密碼欄輸入登錄密碼； 6.7鼠標(biāo)按下打綠色鉤的【登陸】鍵；

6.8等待軟件自動(dòng)檢索完畢，出現(xiàn)萬信達(dá)軟件界面； 6.9登錄上萬信達(dá)軟件，按照需求進(jìn)行下一步操作。

7.報(bào)勤與任務(wù)播報(bào)

7.1確認(rèn)電腦已經(jīng)開機(jī)并連接到網(wǎng)絡(luò)； 7.2點(diǎn)擊QQ圖標(biāo)； 7.3輸入QQ號(hào)和QQ密碼； 7.4 QQ登陸成功后，點(diǎn)擊QQ群； 7.5雙擊香彩麗舎龍泉群； 7.6發(fā)送“到”；

7.7再打開萬信達(dá)POS銷售模塊的門店銷售計(jì)劃表；

7.8點(diǎn)擊【定位】按鈕，選擇當(dāng)月的門店銷售計(jì)劃表，點(diǎn)【確認(rèn)】按鈕，查找表上本店的今日目標(biāo)；

7.9并將今日門店目標(biāo)和出勤人以及出勤人目標(biāo)均敲入QQ競(jìng)賽榜群對(duì)話框； 7.10點(diǎn)擊右下角的發(fā)送；

8.形象妝容整理

8.1拿出自己的工裝，確定工作干凈整潔無異味； 8.2脫掉自己的生活裝，換上工裝；

8.3扎好頭發(fā)（備注：過肩頭發(fā)要用夾子盤起）； 8.4檢查底妝是否干凈無瑕疵； 8.5檢查眉毛是否對(duì)稱； 8.6檢查眼影濃度是否合適； 8.7檢查眼線，睫毛，是否勾畫；

8.8腮紅、口紅濃度是否合適；

8.9指甲是否過長(zhǎng)（不涂抹鮮艷的甲油）； 8.10形象妝容整理完畢。

9.參加班前會(huì)議

9.1店長(zhǎng)或值日召集聚在一起； 9.2進(jìn)行出勤報(bào)數(shù)； 9.3進(jìn)行妝容檢查； 9.4通報(bào)昨天的完成情況； 9.5表?yè)P(yáng)昨日的先進(jìn)員工和事跡；

9.6對(duì)昨日處理的事務(wù)缺失部分提成改善的期望； 9.7通報(bào)并確認(rèn)今天的全店任務(wù)和個(gè)人任務(wù)； 9.8強(qiáng)調(diào)本檔活動(dòng)主推商品政策及賣點(diǎn)； 9.9配合主持人一起喊激勵(lì)口號(hào)； 9.10班前會(huì)結(jié)束。

10.店鋪衛(wèi)生打掃

10.1了解自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域； 10.2拿出水盆和干濕毛巾各一根； 10.3接水打濕毛巾； 10.4到自己的衛(wèi)生區(qū)域；

10.5輕輕拿取商品，逐一移到下一隔板； 10.5先用干毛巾擦拭柜臺(tái)隔板浮灰； 10.6然后用擰干的濕毛巾擦拭隔板污漬； 10.7清洗濕毛巾，擰干水分； 10.8先用干凈干毛巾擦拭商品浮灰；

10.9然后用擰干水分的干凈濕毛巾擦拭商品污漬； 10.10將商品放回原位，確認(rèn)貨簽對(duì)位；

10.11如法炮制下一層隔板下一柜臺(tái)直至責(zé)任區(qū)所有柜臺(tái)隔板的商品； 10.12店鋪責(zé)任區(qū)衛(wèi)生大少完畢。

11．商品陳列整理

11.1商品LOGO正面朝前；

11.2品牌專柜“梯形陳列”中間高，兩邊低，按系列陳列； 11.3綜合背柜，前一排放體驗(yàn)裝，后一排放賣品，梯形陳列； 11.4中島柜，大規(guī)格陳列一到兩個(gè)面，小規(guī)格的陳列二到三個(gè)面； 11.5第一層柜臺(tái)填滿，下幾排內(nèi)滿外空；

11.6端頭，隨檔期變化而變化，以檔期促銷商品為主； 11.7掛鉤，一個(gè)掛鉤只能陳列一種單品，商品與價(jià)簽對(duì)應(yīng)； 11.8層與層之間間距不能超過2CM； 11.9同一排貨品間隔不能超過1CM；

11.10如法如法炮制至責(zé)任區(qū)所有柜臺(tái)商品的陳列； 11.11商品陳列整理完畢。

12．指定香水噴灑

12.1班前會(huì)后和交班會(huì)后10分鐘內(nèi)到香水柜臺(tái)； 12.2拿起指定噴灑的香水試用裝瓶身；

12.3取下瓶蓋，拇指和中指抓住瓶身，食指壓在噴頭泵壓；

12.4在店內(nèi)離門口1米位置，噴頭對(duì)空中，連續(xù)按壓兩次，成霧狀噴灑； 12.5店內(nèi)收銀柜臺(tái)位置，噴頭對(duì)空中，連續(xù)按壓兩次，成霧狀噴灑； 12.6店員手腕和耳后脈搏處噴灑適量香水。12.7指定香水噴灑完畢；

13．店鋪吊旗懸掛

13.1拿出要懸掛的吊旗； 13.2將吊旗系上同樣長(zhǎng)度的繩子； 13.3拿出人字梯，確認(rèn)梯子完好能使用； 13.4撐開人字梯，確認(rèn)梯子放置安穩(wěn)，確保安全； 13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋； 13.6梯上人小心取下原有的吊旗； 13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；

13.8在梯下人協(xié)助下整，理調(diào)正吊旗位置和平衡； 13.9小心下梯，挪動(dòng)梯子位置，懸掛下一幅吊旗； 13.10確認(rèn)不再使用梯子，收攏人字梯，放置回指定位置； 13.11拿出相機(jī)照相，并傳到競(jìng)賽榜QQ群空間； 13.12店鋪吊旗懸掛完畢。

14．扎氣球拱門

14.1找到打氣泵； 14.2拿出氣球；

14.3將氣槍電源插頭插入插座；

14.4將黑色開關(guān)按鍵按下，啟動(dòng)打氣泵； 14.5氣球口對(duì)接打氣泵出氣嘴；

14.6當(dāng)氣球吹漲到常規(guī)柚子大小，捏住氣球口，移離開氣泵出氣嘴； 14.7系扎氣球口，兩個(gè)氣球系成一組，直至將一包氣球吹漲系扎完； 14.8拿出做氣拱門用Φ16mm白色PVC水管； 14.9將打好的氣球纏繞在軟管上；

14.10將纏繞好的氣球拱門兩頭卡在卷簾門門縫中；

14.11調(diào)整兩邊高度和幅度，氣拱門扎成； 14.12拿出相機(jī)照相，并傳到競(jìng)賽榜QQ群空間； 14.13扎氣球拱門完畢。

15．促銷堆頭堆碼

15.1打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 15.2找出促銷活動(dòng)中的商品和活動(dòng)價(jià)簽； 15.3選擇店內(nèi)顯眼的位子或柜子；

15.4利用堆碼道具將促銷商品進(jìn)行多個(gè)堆碼或分層堆碼； 15.5將活動(dòng)價(jià)簽貼置于陳列對(duì)頭上消費(fèi)者易見位置； 15.6檢查確認(rèn)貨簽一一對(duì)應(yīng)；

15.7拿出相機(jī)照相，并傳到競(jìng)賽榜QQ群空間； 15.8促銷堆頭堆碼完畢。

16．POP海報(bào)張貼

16.1打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 16.2打開POP，確認(rèn)POP海報(bào)內(nèi)容匹配；

16.3拿出透明膠，將POP貼于門口玻璃上，POP上沿離地1米處； 16.4貨懸掛在相應(yīng)貨品或堆頭位置上方，POP下沿離地2米處。16.5如法炮制，將全部POP海報(bào)張貼完畢。

17．爆炸貼安放

17.1打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 17.2拿出爆炸貼，確認(rèn)爆炸貼與促銷商品匹配； 17.3走到熱賣商品柜臺(tái)處；

17.4將爆炸貼卡入價(jià)簽欄或貼于商品上。

18．特價(jià)簽安放

18.1打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 18.2拿出特價(jià)簽，確認(rèn)爆炸貼與促銷商品匹配； 18.3找到特價(jià)商品陳列處；

18.4將特價(jià)簽放于特價(jià)商品正前方價(jià)簽欄或貼于商品上。19．拉桿音箱充電

19.1將拉桿箱提到插座處；

19.2將拉桿箱電源線插頭對(duì)準(zhǔn)電源插座孔，用力插入； 19.3確認(rèn)電源插座有電；

19.4充電電源燈亮紅色，表示充電進(jìn)行中； 19.5當(dāng)充電電源指示燈變綠，表示電源充滿。

20．規(guī)定音頻播放

20.1將U盤插入電腦USB插口； 20.2打開群里規(guī)定音頻文件；

20.3打開桌面上的我的電腦的移動(dòng)驅(qū)動(dòng)盤； 20.4復(fù)制群里的音頻文件； 20.5粘貼在移動(dòng)驅(qū)動(dòng)盤里；

20.6取下U盤，插入拉桿音箱USB插口處； 20.7確認(rèn)拉桿音箱電源開啟； 20.7按下播放按鈕，開始播放。20.8旋擰音量旋鈕，調(diào)整音量； 20.8規(guī)定音頻播放完畢。

21．促銷方案學(xué)習(xí)

21.1打開QQ中的競(jìng)賽榜；

21.2點(diǎn)擊競(jìng)賽榜文件； 21.3點(diǎn)擊下載文件； 21.4打開下載好的文件； 21.5組織店員學(xué)習(xí)促銷方案；

21.6學(xué)習(xí)后相互抽查，確認(rèn)大家都理解掌握方案內(nèi)容。

22．公司政策學(xué)習(xí)

22.1確認(rèn)收到公司政策； 22.2打開政策內(nèi)容； 22.3組織店員學(xué)習(xí)； 22.4對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行共識(shí)；

22.5店員在政策學(xué)習(xí)確認(rèn)單上簽字確認(rèn)； 22.6將學(xué)習(xí)確認(rèn)單照相后上傳競(jìng)賽榜群。

23．化妝技能練習(xí)

23.1選擇中午顧客進(jìn)店少的時(shí)段； 23.2確定練習(xí)的店員； 23.3扮演模特的店員卸掉妝容； 23.4清潔皮膚，涂抹好水乳； 23.5練習(xí)店員先做好準(zhǔn)備工作； 23.6選擇適合的底妝進(jìn)行涂抹； 23.7眉毛勾畫；

23.8眼影、眼線、睫毛的眼妝勾畫； 23.9腮紅、口紅的涂抹；

23.10非練習(xí)店員對(duì)妝容進(jìn)行評(píng)價(jià)； 23.11練習(xí)店員對(duì)自己不足的總結(jié)。

24．銷售模擬演練

24.1選擇顧客進(jìn)店少的時(shí)間段； 24.2確定練習(xí)的店員；

24.3扮演顧客的店員從店門外進(jìn)來； 24.4練習(xí)店員在門口待機(jī)； 24.5顧客店員進(jìn)店；

24.6練習(xí)店員招呼：歡迎光臨香彩麗舍； 24.7寒暄贊美拉近顧客距離； 24.8詢問顧客需求； 24.9根據(jù)需求推薦商品； 24.10輔導(dǎo)顧客體驗(yàn)試用；

24.11對(duì)比使用效果并講解產(chǎn)品一句話賣點(diǎn)； 24.12告知銷售價(jià)格或促銷政策并要求顧客購(gòu)買； 24.13探尋顧客疑慮，出示顧客見證，要求顧客購(gòu)買； 24.14確認(rèn)成交與否，結(jié)束演練；

24.15扮演顧客的店員提出練習(xí)店員的不足和建議； 24.16練習(xí)店員進(jìn)行總結(jié)和更正。

25．產(chǎn)品資料學(xué)習(xí)

25.1找到產(chǎn)品資料或宣傳單頁(yè)； 25.2在班店員聚集起來； 25.3了解產(chǎn)品主要成分；

25.4主要成分的作用和適合的皮膚； 25.5產(chǎn)品價(jià)格和規(guī)格； 25.6品牌歷史及背景；

25.7店員之前進(jìn)行抽問。

26．靜場(chǎng)喊麥

26.1在進(jìn)店人少的情況下； 26.2找出話筒；

26.3將話筒開關(guān)推向NO；

26.4將拉桿音箱的話筒優(yōu)先鍵按下； 26.5手握話筒站在門口；

26.6用普通話大聲喊出要求的周末喊麥話術(shù)。

27．淡場(chǎng)店外派單

27.1拿出DM單； 27.2如需要將DM單對(duì)折；

27.3走出店外，將DM單正面遞與年齡在20~50歲女性 27.4口內(nèi)寒暄問候：你好，香彩麗舍最新優(yōu)惠！27.5派發(fā)沿街除化妝品和美容院外的商鋪； 27.6其余店員在店門口5米內(nèi)派發(fā)給目標(biāo)顧客。27.7派完目標(biāo)數(shù)量，派單完畢。

28．銷售接待

28.1做好接待準(zhǔn)備，待機(jī)； 28.2顧客進(jìn)店，與顧客目光交流； 28.3店員招呼：歡迎光臨香彩麗舎； 28.4寒暄贊美拉近顧客距離； 28.5詢問顧客需求； 28.6根據(jù)需求提案商品；

28.7進(jìn)行手上或臉上試用對(duì)比； 28.8詢問顧客體驗(yàn)感； 28.9要求顧客購(gòu)買； 28.10確認(rèn)成交；

28.11從柜子里取出顧客購(gòu)買的商品； 28.12將顧客引至收銀臺(tái)收銀。

29．化妝服務(wù)

29.1確認(rèn)顧客到店要求化妝； 29.2請(qǐng)顧客坐下；

29.3詢問顧客是否進(jìn)行基礎(chǔ)保濕護(hù)膚； 29.4詢問顧客想要化的妝容； 29.5用夾子將顧客的劉海夾起； 29.6涂抹妝前乳平滑肌膚；

29.7根據(jù)顧客的膚色涂抹適合的隔離霜調(diào)整膚色； 29.8選擇適合的BB霜或者粉底霜； 29.9局部遮瑕；

29.10用散粉或粉餅進(jìn)行定妝； 29.11根據(jù)顧客的喜好選擇眼影涂抹；

29.12讓顧客閉上眼睛，貼近睫毛根部勾畫眼線； 29.13用睫毛夾夾睫毛；

29.14再根據(jù)顧客的睫毛選擇睫毛膏；

29.15讓顧客看著自己的膝蓋呈z字型向上涂； 29.16根據(jù)顧客膚色選擇適合的腮紅；

29.17讓顧客微笑，顴骨突起的下方掃上腮紅；

29.18根據(jù)顧客的喜好或流行建議給顧客涂上口紅； 29.19根據(jù)顧客的發(fā)色和眼妝再化上眉毛； 29.20用散粉全臉定妝； 29.21讓顧客填寫化妝卡； 29.22送顧客出店門。

30．給顧客體驗(yàn)敷面膜

30.1.顧客進(jìn)店時(shí)告知顧客可以免費(fèi)做面部排毒體驗(yàn)； 30.2獲取顧客同意后要求顧客坐下或躺下；

30.3體驗(yàn)前給顧客圍上毛巾，包好頭發(fā)，用干凈的盆接適量溫水； 30.4詢問顧客是否佩戴隱形眼睛； 30.5先將眼唇卸妝液搖勻打濕棉片； 30.6讓顧客閉上眼睛；

30.7將打濕有卸妝液的棉片敷于顧客眼部停留5秒； 30.8再輕輕擦拭；

30.9用卸妝乳或卸妝油干手干臉給顧客全臉清潔；

30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出雞蛋大小的泡沫； 30.11用打出的泡沫用于顧客臉上清潔；

30.12一邊給顧客清潔，一遍詢問顧客平時(shí)的清潔方法是否正確； 30.13如顧客沒做正確并告知正確的使用方法； 30.14清潔完拍保濕水；

30.15先給顧客體驗(yàn)半邊臉的去死皮；

30.16去死皮中告知顧客去死皮的好處和使用方法；

30.17去完半邊臉后遞上鏡子，讓顧客看一下去除的死皮并用手感受一下皮膚去了死皮更加柔軟了；

30.18實(shí)時(shí)推薦顧客購(gòu)買去死皮素；

30.19再次清潔去過死皮的半邊臉； 30.20再拍打次保濕水；

30.22根據(jù)顧客皮膚的狀況選擇適合的原液或睡眠面膜打底（半邊臉）； 30.23選擇一款或多款適合顧客的泥膜； 30.24用勺子從面膜盒里取出櫻桃大小的面膜； 30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；

30.26避開眼周由下往上均勻涂抹敷面膜（半邊臉）； 30.27等待十分鐘后將面膜洗掉

30.28再次將鏡子遞給顧客讓其對(duì)比做完后的效果 30.29并在臉部區(qū)別大的地方指出來讓顧客認(rèn)可 30.30實(shí)時(shí)推薦顧客購(gòu)買；

30.31重復(fù)30.5~30.27將顧客另一半邊臉也做了 30.32再次將鏡子遞給顧客讓其對(duì)比做完后的效果 30.33實(shí)時(shí)推薦顧客購(gòu)買；

30.34提供顧客見證，消除顧客疑慮； 30.35給顧客化個(gè)完妝；

30.36再次將鏡子遞給顧客讓看完妝后的效果 30.37感謝顧客配合，實(shí)時(shí)推薦顧客購(gòu)買；

31．會(huì)員卡辦理

31.1詢問顧客是否有會(huì)員卡；

31.2顧客如無會(huì)員卡，邀請(qǐng)顧客成為我們的會(huì)員； 31.3講解加入會(huì)員的好處和獲得的優(yōu)惠； 31.4拿出新會(huì)員卡； 31.5點(diǎn)擊POS中的新增會(huì)員；

31.6輸入會(huì)員卡號(hào)；

31.7選擇類別（備注：點(diǎn)擊左鍵，選擇市場(chǎng)）； 31.8填寫會(huì)員姓名； 31.9填寫身份證號(hào)碼； 31.10填寫出生日期； 31.11填寫并檢測(cè)手機(jī)號(hào)碼； 31.12填寫聯(lián)系地址； 31.13填寫備注欄填寫職業(yè)； 31.14填寫登記人填寫營(yíng)業(yè)員姓名； 31.15點(diǎn)擊確定，會(huì)員資料輸入完畢； 31.16將會(huì)員卡交予會(huì)員。

32．會(huì)員售后回訪

32.1.選擇中午12:00至13:30或下午17:30~20:30； 32.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 32.3輸入用戶和密碼； 32.4單擊售后服務(wù)模塊； 32.5單擊日常售后服務(wù)菜單； 32.6選擇購(gòu)買日期； 32.7選擇回訪階段； 32.8輸入營(yíng)業(yè)員姓名； 32.9單擊查詢；

32.10點(diǎn)擊右上方數(shù)據(jù)列表； 32.11雙擊選擇會(huì)員明細(xì)欄；

32.12單擊左上方獲取會(huì)員當(dāng)前POS明細(xì)；

32.13選擇回訪日期； 32.14選擇回訪人； 32.15整理話術(shù)； 32.16撥通顧客電話；

32.17自報(bào)家門（xx姐，您好。我是香彩麗舎xx導(dǎo)購(gòu)）； 32.18請(qǐng)求打擾兩分鐘時(shí)間； 32.19詢問購(gòu)買產(chǎn)品是否使用； 32.20效果及問題（封閉式問題）； 32.21告知顧客正確使用方法及日常護(hù)理； 32.22禮貌掛斷電話；

32.23在顧客溝通欄填寫與顧客的回訪內(nèi)容； 32.24在顧客建議欄填寫顧客的建議與意見； 32.25單擊保存。

33.促銷電話邀約

33.1確定要進(jìn)行促銷活動(dòng)； 33.2在促銷活動(dòng)開始前1-2天； 33.3整理活動(dòng)邀約話術(shù)； 33.4整理出顧客的的會(huì)員資料； 33.5店員拿上會(huì)員資料； 33.6撥通顧客電話；

33.7自報(bào)家門（xx姐，您好。我是香彩麗舎xx導(dǎo)購(gòu)）； 33.8請(qǐng)求打擾兩分鐘時(shí)間； 33.9告知活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)時(shí)間； 33.10邀請(qǐng)顧客來店；

33.11確定顧客來店時(shí)間； 33.12禮貌掛斷電話； 33.13記錄顧客來電時(shí)間； 33.14統(tǒng)計(jì)顧客來店個(gè)數(shù)。

34.來貨驗(yàn)收

34.1查看貨單是否是自己門店的貨品； 34.2檢查貨品件數(shù)是否與簽收單子一致；

34.3看箱子外觀是否有破損貨液體漏出的情況（如有破損應(yīng)立即開箱查看）； 34.4確認(rèn)數(shù)量、無外包裝破損情況下方可在送貨單上簽上自己的店名、名字實(shí)收數(shù)量；

34.5開箱后拿出貨品；

34.6同一品牌，同一貨品擺放在一起； 34.7找到箱子里的單據(jù)。

34.8對(duì)著配送單據(jù)商品數(shù)量，條碼進(jìn)行清點(diǎn)個(gè)數(shù) 34.9對(duì)保質(zhì)日期進(jìn)行檢查

34.10如有外包裝變形的情況如若影響銷售，立即告知物流部 34.11并拍照傳給物流。

34.12確認(rèn)貨品和單據(jù)一致后，將貨單簽上店鋪所有人姓名，照相后傳物流部。34.13把商品陳列在相應(yīng)的位置

35.統(tǒng)配驗(yàn)收入庫(kù)單審核

35.1確認(rèn)是否是統(tǒng)配商品（物流中心配送）； 35.2對(duì)照紙質(zhì)收貨單據(jù)打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 35.3在單擊系統(tǒng)左邊菜單欄里的連鎖配送； 35.4單擊門店驗(yàn)收入庫(kù)；

35.5單擊單據(jù)列表；

35.6核對(duì)單號(hào)和商品名稱以及數(shù)量是否與手工單一致； 35.7單擊驗(yàn)收； 35.8點(diǎn)擊入庫(kù)；

35.9在手工單據(jù)上寫下電腦上的單據(jù)號(hào)；

35.10確認(rèn)無誤后，在手工單據(jù)上簽上時(shí)間和當(dāng)班全體人簽字確認(rèn)； 35.11統(tǒng)配驗(yàn)收入庫(kù)單審核完畢。

36.直配驗(yàn)收入庫(kù)單審核

36.1確認(rèn)是否是直配商品（非物流中心配送）； 36.2收到貨品確認(rèn)無誤后； 36.3拿出手機(jī)拍單據(jù)全照； 36.4通過QQ上傳到門店桌面上；

36.5收到圖片后在桌面上單擊右鍵建立新建文件夾； 36.6單擊圖片右鍵復(fù)制；

36.7在新建文件夾點(diǎn)擊右鍵粘貼圖片；

36.8點(diǎn)擊文件右鍵重命名（地區(qū)+品牌+時(shí)間）； 36.9在QQ里打開物流訂單組的對(duì)話框把文件發(fā)送過；

36.10物流傳來單據(jù)后再在系統(tǒng)的對(duì)照紙質(zhì)收貨單據(jù)打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 36.11在單擊系統(tǒng)左邊菜單欄里的連鎖配送； 36.12單擊門店驗(yàn)收入庫(kù)； 36.13單擊單據(jù)列表；

36.14核對(duì)單號(hào)和商品名稱以及數(shù)量是否與手工單一致； 36.15單擊驗(yàn)收； 36.16點(diǎn)擊入庫(kù)

36.17在手工單據(jù)上寫下電腦上的單號(hào) 36.18確認(rèn)無誤后，保存好單據(jù)； 36.19直配驗(yàn)收入庫(kù)單審核。

37.價(jià)簽打印

37.1確定門店需要打印價(jià)簽；

37.2電腦連接價(jià)簽打印機(jī)，確認(rèn)連線正確，能夠正常使用； 37.3兩手將打價(jià)器盒蓋按下推向箭頭指示方向打價(jià)器盒蓋開啟； 37.4確認(rèn)有價(jià)簽紙和碳帶； 37.5蓋上盒蓋；

37.6找到電腦主機(jī)上的打印機(jī)插頭(米色多孔扁形插頭)； 37.7逆時(shí)針扭動(dòng)扁形插頭兩邊的螺絲帽，取下插頭； 37.8將打價(jià)機(jī)上的扁形插頭插入電腦主機(jī)； 37.9順時(shí)針扭動(dòng)兩邊的螺絲帽將其固定； 37.10打開萬信達(dá)系統(tǒng)；

37.11選擇庫(kù)存管理中的商品條碼打印，點(diǎn)擊打開；

37.12在打開的商品條碼打印界面中在‘報(bào)表選擇’處選擇價(jià)簽打印的模板‘零售價(jià)簽’；

37.13點(diǎn)擊‘刷新’；

37.14點(diǎn)擊‘編輯’將以前的商品信息刪除，重新輸入要打印價(jià)簽的商品； 37.15將需要打印價(jià)簽的商品拿到收銀臺(tái)； 37.16用掃描槍將商品條碼掃入商品錄入框中； 37.17在印數(shù)欄輸入需要打印的數(shù)量；

37.18檢查無誤后點(diǎn)擊商品條碼打印中的‘打印’； 37.19在彈出的窗口中直接點(diǎn)擊【直接打印P】； 37.20打印機(jī)開始打印價(jià)簽；

37.21直到價(jià)簽打印完； 37.22退出價(jià)簽打印界面。

38．貨簽調(diào)整

38.1在商品陳列有變動(dòng)時(shí)；

38.2將需要移動(dòng)的價(jià)簽用暗瘡針向上移除； 38.3再把移除的貨簽?zāi)玫揭苿?dòng)的商品處； 38.4再安放于該商品的第一個(gè)商品的左下方；

39.書寫店務(wù)日志

39.1在電腦桌面上找到OA精靈圖標(biāo)； 39.2雙擊瀏覽器圖標(biāo)，打開瀏覽器； 39.3雙擊登陸； 39.4單擊左邊菜單； 39.5單擊個(gè)人事務(wù)； 39.6單擊工作日志； 39.7點(diǎn)擊新建； 39.8填寫日志； 39.9點(diǎn)擊保存；

39.10推出OA，店務(wù)日志書寫完畢；

40.每日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

40.1營(yíng)業(yè)結(jié)束后； 40.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 40.3單擊菜單欄的POS管理； 40.4單擊POS收銀匯總；

40.5在日期范圍選擇當(dāng)天；

40.6在按營(yíng)業(yè)員匯總前的白色的框框中打上√； 40.7單擊查詢； 40.8找出草稿本和筆；

40.9記下每個(gè)營(yíng)業(yè)員的銷量和全店總營(yíng)業(yè)額； 40.10推出POS管理，打開經(jīng)營(yíng)分析模板； 40.11點(diǎn)擊商品銷量同期分析；

40.12選擇對(duì)比方式為某天對(duì)比，出現(xiàn)按日對(duì)比框；

40.13按日對(duì)比框中選擇去年的今日的具體日期和今年今日的具體日期； 40.13點(diǎn)擊開始對(duì)比；

40.14將對(duì)比數(shù)量和金額分別記下。

41.每日業(yè)績(jī)進(jìn)度及KPI統(tǒng)計(jì)

41.1營(yíng)業(yè)結(jié)束后； 41.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)；

41.3單擊菜單欄的POS管理模塊； 41.4點(diǎn)擊打開銷售門店銷售計(jì)劃表； 41.5點(diǎn)擊定位按鈕； 41.6選擇本月任務(wù)單據(jù)； 41.7確認(rèn)單據(jù)號(hào)，點(diǎn)擊查詢；

41.8查找出本店月至今時(shí)間進(jìn)度和任務(wù)達(dá)成率、本日任務(wù)及達(dá)成率、預(yù)計(jì)與目標(biāo)差異、當(dāng)日人效和當(dāng)日坪效； 41.9將數(shù)據(jù)記錄下來。

42.體驗(yàn)數(shù)統(tǒng)計(jì)

42.1營(yíng)業(yè)結(jié)束后；

42.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 42.3單擊菜單欄的POS管理； 42.4單擊POS收銀匯總； 42.5在日期范圍選擇當(dāng)天；

42.6在按營(yíng)業(yè)員匯總和類別匯總前的白色的框框中打上√； 42.7單擊查詢； 42.8找出草稿本和筆；

42.9記下每個(gè)營(yíng)業(yè)員的和全店化妝和體驗(yàn)個(gè)數(shù)。

43.業(yè)績(jī)QQ播報(bào)

43.1在QQ中打開競(jìng)賽榜對(duì)話框；

43.2將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一模板進(jìn)行播報(bào)； 43.3將體驗(yàn)個(gè)數(shù)；

43.3將播報(bào)內(nèi)容拷貝到胥總和強(qiáng)總QQ對(duì)話框； 43.4業(yè)績(jī)播報(bào)完畢。

44.次日出勤確認(rèn)

44.1在早班人員下班前確定店員明天的班次； 44.2拿出紙質(zhì)考勤表進(jìn)行填寫； 44.3打開萬信達(dá)系統(tǒng)；

44.4點(diǎn)擊左邊菜單欄的人力資源； 44.5單擊考勤班次排班； 44.6單擊菜單欄編輯； 44.7在營(yíng)業(yè)員欄選擇明日日期； 44.8單擊藍(lán)色下鍵選擇班次； 44.9單擊保存。

45.垃圾清倒

45.1晚上9點(diǎn)半后走到衛(wèi)生間； 45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；

45.3拿出垃圾袋，套裝在衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筐或垃圾桶上； 45.4收集店鋪柜前垃圾筐或垃圾桶內(nèi)垃圾到一個(gè)垃圾袋內(nèi)； 45.5拿出垃圾袋，套裝在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上； 45.6將收集的垃圾拿到店外垃圾點(diǎn)進(jìn)行清倒。

46.掃地帚地

46.1去衛(wèi)生間拿出掃帚； 46.2從內(nèi)到外進(jìn)行地面清掃； 46.3用鏟子鏟起垃圾倒向店外垃圾點(diǎn)； 46.4衛(wèi)生間拿出帚帕； 46.5從內(nèi)到外進(jìn)行地面帚地； 46.6清洗帚帕，擰干放置歸位； 46.7掃地帚地完畢。

47.收銀機(jī)關(guān)閉

47.1單擊萬信達(dá)系統(tǒng)右上角的X； 47.2彈出對(duì)話框，單擊確定退出系統(tǒng)； 47.3單擊左下角的開始； 47.4單擊對(duì)話框里的關(guān)機(jī)； 47.5確認(rèn)電腦關(guān)閉。

48.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備關(guān)閉

48.1找到路由器電源按鈕；

48.2按下電源按鈕，電源指示燈熄滅；

48.3路由器插座電源按鈕關(guān)閉，電源指示燈熄滅；

49.拉桿音箱收存

49.1走到門口外拉桿箱處； 49.2按下拉桿箱電源按鈕到關(guān)；

49.3確定電源燈熄滅將拉桿箱提回店內(nèi)； 49.4放于指定位置。

50．水牌報(bào)架收存

50.1走到報(bào)架前； 50.2雙手抓起報(bào)架兩端； 50.3將報(bào)架提到店內(nèi)指定位置。

51．總電源關(guān)閉

51.1走到電源處； 51.2打開電源開關(guān)蓋子；

51.3將招牌燈和店外燈開關(guān)推向0FF； 51.4再將總電源開關(guān)推向OFF。

52.關(guān)門打烊

52.1關(guān)好電源； 52.2換下工裝；

52.3拿上自己的私人物品； 52.4拿上店面匹配的鑰匙； 52.5收撿店外的海報(bào)； 52.6走到門口；

52.7用拉鉤拉把卷簾門拉到離地面兩米處； 52.8走出店門； 52.9檢查門槽有無東西； 52.10雙手抓住門扣快速拉下；

52.11拉下后，往上提一下門，確認(rèn)是否鎖好； 52.12確認(rèn)鎖好門后方可離開。

53.參加公司組織培訓(xùn)及會(huì)議

53.1收到行政人員或群里培訓(xùn)或會(huì)議通知； 53.2確定參加人員；

53.3安排好培訓(xùn)或會(huì)因當(dāng)日的時(shí)間； 53.4培訓(xùn)或會(huì)議當(dāng)日帶上筆記本和筆； 53.5在要求的時(shí)間到達(dá)會(huì)場(chǎng)。54.月度盤點(diǎn)

54.1在月末確定盤點(diǎn)日期，OA提交盤點(diǎn)申請(qǐng)； 54.2在萬信達(dá)系統(tǒng)審核完所有單據(jù)； 54.3盤點(diǎn)前一天拿到盤點(diǎn)機(jī)，并充滿電； 54.4跟信息部確定盤點(diǎn)時(shí)間；

54.5盤點(diǎn)當(dāng)日再次確認(rèn)所有單據(jù)處理完畢； 54.6盤點(diǎn)當(dāng)天下午進(jìn)行貨品的整理和歸類； 54.7盤點(diǎn)前將盤點(diǎn)機(jī)的USB插入電腦主機(jī)； 54.8進(jìn)入萬信達(dá)軟件，點(diǎn)擊菜單欄的庫(kù)存管理模塊； 54.9單擊商品庫(kù)存管理； 54.10在門店倉(cāng)庫(kù)處選擇本店； 54.11單擊查詢；

54.12點(diǎn)擊左下方的下載盤點(diǎn)機(jī)數(shù)據(jù)； 54.13萬信達(dá)里面的商品信息導(dǎo)入盤點(diǎn)機(jī)； 54.14單擊右上角的x退出； 54.15單擊盤點(diǎn)初始化進(jìn)行鎖庫(kù)； 54.16單擊添加；

54.17在經(jīng)辦人人處輸入店長(zhǎng)條碼； 54.18選擇全場(chǎng)盤點(diǎn)； 54.19點(diǎn)擊保存； 54.20拉下卷簾門；

54.21店員兩兩一組，一組一個(gè)盤點(diǎn)機(jī)；

54.22挨著柜子，從上到下，從左到右，用盤點(diǎn)機(jī)一個(gè)商品一個(gè)商品的進(jìn)行掃描和數(shù)量的錄入；

54.23盤點(diǎn)結(jié)束后，再次將盤點(diǎn)機(jī)USB插入電腦主機(jī)； 54.24打開萬信達(dá)； 54.25單擊庫(kù)存管理； 54.26單擊門店庫(kù)存盤點(diǎn)； 54.27點(diǎn)擊添加；

54.28點(diǎn)擊正下方的數(shù)據(jù)采集（盤點(diǎn)機(jī)）； 54.29盤點(diǎn)機(jī)上按下傳數(shù)據(jù)； 54.30等數(shù)據(jù)上傳后點(diǎn)擊保存；

54.31在盤點(diǎn)過程中對(duì)于沒有條碼的商品； 54.32先集中放置在一旁； 54.33再盤點(diǎn)結(jié)束后單擊庫(kù)存管理； 54.34單擊門店庫(kù)存盤點(diǎn)； 54.35點(diǎn)擊添加；

54.36選中盤點(diǎn)批次；

54.37在快速錄入框里輸入商品名稱； 54.38在實(shí)際數(shù)量欄輸入實(shí)際數(shù)量； 54.39點(diǎn)擊保存，盤點(diǎn)完畢。

55.臨期品檢查

55.1在收到上級(jí)要求檢查時(shí)或每三個(gè)月左右進(jìn)行一次盤查； 55.2確定臨期盤查的品類品牌及商品保質(zhì)截止時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)； 55.3將自己責(zé)任區(qū)貨柜上所有商品貨品進(jìn)行一一盤查； 55.4將自己責(zé)任區(qū)所有臨期商品明細(xì)制成EXCL表； 55.5與其他伙伴進(jìn)行再交叉檢查復(fù)核； 55.6店長(zhǎng)再將臨期商品明細(xì)EXCL表匯總審核； 55.7店長(zhǎng)將臨期商品明細(xì)EXCL表提交給公司；

56.商品門店調(diào)撥（制單）

56.1電話或者QQ接收調(diào)撥明細(xì)； 56.2確認(rèn)本店有需調(diào)撥商品；

56.3電話或QQ確認(rèn)可以調(diào)撥商品明細(xì)；

56.4找出需要調(diào)撥商品，確認(rèn)商品合符調(diào)撥要求；

56.5開具門店調(diào)貨單，核對(duì)調(diào)出門店、調(diào)入門店、品名、編碼、數(shù)量、規(guī)格； 56.6進(jìn)入萬信達(dá)系統(tǒng)；

56.7進(jìn)入庫(kù)存管理模塊，點(diǎn)擊庫(kù)存調(diào)撥單； 56.8點(diǎn)擊添加N按鈕；

56.9在調(diào)出倉(cāng)庫(kù)中選取本店倉(cāng)庫(kù)名,雙擊確認(rèn)； 56.10在調(diào)入倉(cāng)庫(kù)中選取擬調(diào)入店倉(cāng)庫(kù)名，雙擊確認(rèn)； 56.11確認(rèn)單據(jù)日期和經(jīng)辦人姓名；

56.12光標(biāo)置于商品錄入處，掃描槍掃描商品條碼； 56.13如法將商品逐一掃描錄入；

56.14確認(rèn)庫(kù)存調(diào)撥單與手工單商品編碼、品名、數(shù)量、規(guī)格等信息完全一致； 56.15將手工單票號(hào)寫在備注欄，點(diǎn)擊【保存S】；

56.16將萬信達(dá)生成單據(jù)號(hào)寫在手工票上右上角，并在手工票上簽上所有當(dāng)班人姓名；

56.17調(diào)撥商品魚手工單（未撕下）裝箱或裝入購(gòu)物袋； 56.18送至調(diào)撥門店或交予來店調(diào)撥人手中簽收；

56.19將簽收后的門店庫(kù)存調(diào)撥單撕下一張交予調(diào)貨人手中； 56.20幫調(diào)貨人包裝好商品； 56.21保管好調(diào)撥單據(jù)。

57.門店調(diào)撥驗(yàn)收

57.1接到電話或者QQ取貨通知；

57.2到對(duì)方店后確認(rèn)所開商品是否是需要開的商品； 57.3包裝是否完善、數(shù)量、色號(hào)是否正確； 57.4確實(shí)手工單是否與實(shí)物一致； 57.5在手工單據(jù)的確認(rèn)和簽字； 57.6拿貨回到門店； 57.7打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 57.8點(diǎn)擊庫(kù)存管理； 57.9單擊調(diào)撥驗(yàn)收單；

57.10在審核前的白色框框中打上√； 57.11點(diǎn)擊【查詢】； 57.12點(diǎn)擊打開；

57.13確認(rèn)調(diào)入商品、數(shù)量和手工單實(shí)物一致；

57.14點(diǎn)擊【復(fù)核】； 57.15將手工單進(jìn)行相應(yīng)粘貼；

58.POS收銀

58.1進(jìn)入萬信達(dá)系統(tǒng)；

28.2點(diǎn)擊POS管理中的POS銷售； 58.3詢問顧客是否有會(huì)員卡；

58.4將光標(biāo)移到會(huì)員卡號(hào)處，掃描槍掃描會(huì)員卡條碼或輸入會(huì)員電話號(hào)碼； 58.5確認(rèn)會(huì)員姓名； 58.6將光標(biāo)移到商品處； 58.7掃入商品條碼； 58.8告知顧客價(jià)格和個(gè)數(shù)；

58.9詢問顧客是刷卡還是現(xiàn)金，有無代金券； 58.10顧客確認(rèn)付現(xiàn)；

58.11點(diǎn)擊買單，告知顧客總金額； 58.12迅速掃瞄顧客錢包現(xiàn)金多少； 58.13推薦參與換購(gòu)活動(dòng)；

58.14顧客參加就掃描相應(yīng)換購(gòu)商品； 58.15再次告知顧客總金額；

58.16打開錢箱，將收到的現(xiàn)金和刷卡單放于錢箱內(nèi)； 58.17將金額輸入收款金額和代金券金額； 58.18唱收“收你xx元”并檢查現(xiàn)金真?zhèn)危?58.19點(diǎn)擊結(jié)算回車，唱付金額； 58.20找補(bǔ)提示找補(bǔ)零錢；

58.21將收銀小票交給顧客告知7天不滿意包退換；

58.68打開產(chǎn)品包裝當(dāng)面給顧客檢查； 58.23裝好商品，贈(zèng)送小樣感受裝遞給顧客； 58.24提醒顧客堅(jiān)持使用； 58.25送客到門口；

59.辦卡會(huì)員卡

59.1邀請(qǐng)顧客成為我們的會(huì)員； 59.2拿出新會(huì)員卡； 59.3點(diǎn)擊POS中的新增會(huì)員； 59.4輸入會(huì)員卡號(hào)；

59.5選擇類別（備注：點(diǎn)擊左鍵，選擇市場(chǎng)）； 59.6填寫姓名； 59.7身份證號(hào)碼； 59.8出生日期； 59.9手機(jī)號(hào)碼； 59.10聯(lián)系地址； 59.11備注欄填寫職業(yè)； 59.12登記人填寫營(yíng)業(yè)員姓名； 59.13點(diǎn)擊確定；

60.銀行POS刷卡

60.1顧客刷卡（按下刷卡機(jī)上的菜單建）； 60.2根據(jù)提示按數(shù)字鍵【1】； 60.3接過顧客的銀行卡；

60.4觀察顧客的銀行卡是否是芯片卡；

60.5如果是一般的磁卡，就將帶磁條的一邊根據(jù)箭頭提示由外而內(nèi)劃過刷卡機(jī)卡槽；

60.6按下確認(rèn)鍵；

60.7輸入刷卡金額，點(diǎn)擊確認(rèn)； 60.8請(qǐng)顧客輸入密碼；

60.9刷卡機(jī)接收數(shù)據(jù)時(shí)保持電話不占線； 60.10接收數(shù)據(jù)后出來刷卡單，要求顧客簽字； 60.11收回顧客簽字的那張刷卡單保存好； 60.12將另一張刷卡單交于顧客。

61.儀容檢查

61.1值日宣布進(jìn)入儀容檢查環(huán)節(jié)； 61.2檢視是否穿工作服；

61.3檢視工作服是否有污垢和異味；

61.4檢視領(lǐng)口、袖口是否有污垢及紐扣是否按要求扣好； 61.5檢視發(fā)型是否按照規(guī)范束發(fā)；

61.6檢查檢視妝面，是否符合三米見妝的要求； 61.6檢查配飾是否符合要求； 61.7檢查手部是否符合要求； 61.61檢查穿鞋襪是否符合要求；

61.9值日宣布儀容檢查完畢，并將檢查結(jié)果登記上報(bào)。

62.來貨補(bǔ)位陳列

62.1收到貨品后； 62.2現(xiàn)來貨價(jià)簽找出來；

62.3將來貨擬放置的柜臺(tái)上現(xiàn)有的貨品位置進(jìn)行調(diào)整；

62.4將調(diào)整的位置進(jìn)行衛(wèi)生清理；

62.5將價(jià)簽安放在對(duì)應(yīng)品類品牌的柜臺(tái)隔板價(jià)簽雙片上； 62.6把貨品按照要求陳列上去；

62.7如法炮制，將所有來貨進(jìn)行陳列補(bǔ)位； 62.8來貨補(bǔ)貨陳列完畢。

63.祛黑頭體驗(yàn)

63.1確認(rèn)顧客需要祛黑頭； 63.2請(qǐng)顧客坐下或躺下； 63.3取出鼻貼膜或者祛黑頭面膜；

63.4將黑頭導(dǎo)出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部； 63.5充分按摩鼻部黑頭分布處；

63.6將面貼膜貼于鼻部或用勺子取出適量黑膜涂于整個(gè)鼻部； 63.7等待過程中，與顧客強(qiáng)化祛黑頭效果； 63.8等鼻貼完全干透輕輕由下而上揭下； 63.9讓顧客觀察去出的黑頭； 63.10清潔鼻部； 63.11涂抹毛孔收細(xì)精華； 63.12推薦顧客購(gòu)買產(chǎn)品； 63.13祛黑頭完畢。

64.采購(gòu)訂單SOP 64.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

64.2選擇采購(gòu)管理中的采購(gòu)訂單模塊，雙擊打開 64.3在打開的采購(gòu)訂單模塊中點(diǎn)擊添加 64.4選擇供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)辦人

64.5點(diǎn)擊采購(gòu)訂單下方的門店要貨單匯總

64.6在彈出的窗口中門店要貨的時(shí)間段、訂單對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)、點(diǎn)擊匯總數(shù)據(jù) 64.7查詢出來門店要貨的商品信息后點(diǎn)擊將匯總結(jié)果生成訂單

64.8在生成的采購(gòu)訂單中對(duì)商品采購(gòu)的數(shù)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷拇_認(rèn)沒有問題后點(diǎn)擊保存 64.9審核 64.10復(fù)核

64.11發(fā)采購(gòu)訂單給供應(yīng)商

65.采購(gòu)入庫(kù)單SOP 65.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

65.2選擇采購(gòu)管理中的采購(gòu)入庫(kù)單模塊，雙擊打開 65.3在打開的采購(gòu)入庫(kù)單模塊中點(diǎn)擊添加 65.4選擇供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)辦人

65.5在商品欄中輸入要入庫(kù)的商品、數(shù)量、單價(jià)（從采購(gòu)入庫(kù)單的右下方的從采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)入生成采購(gòu)收貨單，在對(duì)采購(gòu)數(shù)量、和采購(gòu)單價(jià)進(jìn)行修改處理）注意:系統(tǒng)上做的采購(gòu)入庫(kù)單的金額和數(shù)量一定要與送貨單的數(shù)量和金額要一致 65.6確認(rèn)無誤后保存 65.7審核 65.8復(fù)核

65.9退出采購(gòu)入庫(kù)單

66.采購(gòu)?fù)素泦蜸OP 66.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

66.2選擇采購(gòu)管理中的采購(gòu)?fù)素泦文K，雙擊打開 66.3在打開的退貨單模塊中點(diǎn)擊添加新增單據(jù) 66.4選擇退貨的供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)辦人

66.5在商品欄中輸入要退貨的商品、數(shù)量、單價(jià)（從采購(gòu)?fù)素泦谓缑娴挠蚁路竭x擇從采購(gòu)入庫(kù)單轉(zhuǎn)入生成采購(gòu)?fù)素泦卧賹?duì)采購(gòu)數(shù)量、單價(jià)進(jìn)行修改）66.6確認(rèn)無誤后保存 66.7審核 66.8復(fù)核

66.9將商品退貨給供應(yīng)商

67.庫(kù)存調(diào)撥單SOP（門店商品調(diào)撥出庫(kù)）

67.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

67.2選擇庫(kù)存管理中的庫(kù)存調(diào)撥單，雙擊打開 67.3在打開的庫(kù)存調(diào)撥單中單擊添加增加新的調(diào)撥單 67.4選擇要調(diào)入倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)辦人、在備注欄填寫紙質(zhì)單據(jù)號(hào)

67.5在商品欄中輸入要調(diào)撥的商品、調(diào)撥的實(shí)際數(shù)量，同時(shí)在紙質(zhì)單據(jù)上將調(diào)撥商品明細(xì)填入 67.6無誤后保存 67.7審核

68.調(diào)撥驗(yàn)收單SOP（門店商品調(diào)撥入庫(kù)）

68.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

68.2選擇庫(kù)存管理中的庫(kù)存驗(yàn)收單單擊打開

68.3在查詢按鈕前的審核前打勾再點(diǎn)擊查詢就會(huì)將其它門店調(diào)入到本門店的商品調(diào)撥單查詢出來

68.4在根據(jù)紙質(zhì)單上的單據(jù)號(hào)對(duì)應(yīng)的調(diào)撥驗(yàn)收單進(jìn)行核對(duì)無誤后 68.5復(fù)核

68.6退出調(diào)撥驗(yàn)收單

69.門店要貨申請(qǐng)SOP 69.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

69.2選擇連鎖配送中的門店要貨申請(qǐng)模塊點(diǎn)擊打開 69.3在打開的門店要貨申請(qǐng)單界面中點(diǎn)擊添加 69.4選擇配送倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)辦人

69.5在商品欄中輸入需要向庫(kù)房要的貨品、要貨數(shù)量（或者通過門店要貨申請(qǐng)單下發(fā)的要貨智能分析進(jìn)行要貨單的生成）69.6確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊保存 69.7審核 69.8復(fù)核

69.9通知庫(kù)存門店要貨并將要貨單號(hào)告知庫(kù)房

70.門店退貨單SOP（門店問題商品退貨到庫(kù)房）

70.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

70.2選擇連鎖配送中的配送退貨單，點(diǎn)擊打開 70.3在打開的配送退貨單中點(diǎn)擊‘添加’新建退貨單據(jù)

70.4選擇經(jīng)辦人、選擇退貨的配送倉(cāng)庫(kù)、在備注中填寫退貨原因 70.5在商品欄中輸入要退貨的商品、數(shù)量、備注中填入退貨原因 70.6輸入完退貨商品后點(diǎn)擊保存 70.7檢查退貨商品的數(shù)量是否正確

70.8退貨的商品無誤后點(diǎn)擊配送退貨單中的審核 70.9商品打包

70.10打包后退貨回庫(kù)房（并將配送退貨單號(hào)告訴庫(kù)房）讓庫(kù)房注意查收 70.11跟進(jìn)直到庫(kù)房配送退貨入庫(kù) 70.12完成配送退貨

71.門店開試用品申請(qǐng)SOP 71.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

71.2選擇試用品管理中的賣品轉(zhuǎn)贈(zèng)品，單擊打開 71.3在打開的賣品轉(zhuǎn)贈(zèng)品單的界面中點(diǎn)擊‘添加’ 71.4選擇經(jīng)辦人、填寫備注

71.5在商品欄中輸入要申請(qǐng)的試用品商品、數(shù)量 71.6輸入完要申請(qǐng)的試用品后點(diǎn)擊保存 71.7審核

71.8填寫紙質(zhì)單據(jù)，交負(fù)責(zé)人簽字 71.9將紙質(zhì)單據(jù)上交財(cái)務(wù)進(jìn)行核實(shí)下賬 71.10完成試用品申請(qǐng)，退出賣品轉(zhuǎn)贈(zèng)品界面

72.商品領(lǐng)用單SOP 72.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

72.2選擇庫(kù)存管理中的商品領(lǐng)用單，點(diǎn)擊打開 72.3在打開的商品領(lǐng)用界面中點(diǎn)擊‘添加’ 72.4選擇輸入經(jīng)辦人、在備注中填寫領(lǐng)用的原因 72.5在商品欄中輸入領(lǐng)用商品和數(shù)量明細(xì) 72.6輸入完領(lǐng)用商品的明細(xì)后保存 72.7審核

72.8填寫商品領(lǐng)用的紙質(zhì)單據(jù)，叫負(fù)責(zé)人簽字 72.9將簽字后的商品領(lǐng)用單據(jù)上交財(cái)務(wù)。72.10財(cái)務(wù)進(jìn)行進(jìn)行復(fù)核下賬。

第四篇：4S店員工行為標(biāo)準(zhǔn)

和誠(chéng)之寶員工行為標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表標(biāo)準(zhǔn)

? 著裝統(tǒng)一、整潔、得體

? 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。? 在左胸前佩戴名牌，位置端正。

? 進(jìn)入工作區(qū)域一小時(shí)以上必須穿工作服。

? 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

? 著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，不挽

袖口和褲腳。

? 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈；鞋底無金屬掌釘，不打赤腳，不穿拖

鞋、短褲。

? 儀容 自然、大方、端莊

? 頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

? 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。? 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化

妝。

? 顏面和手臂保持清潔，指甲長(zhǎng)度不超手指，不染彩色指甲。

? 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

? 男士領(lǐng)帶平整、端正，外側(cè)略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)，尾部應(yīng)剛好在腰帶上方；女士絲

巾平整，緊貼衣領(lǐng)。

? 舉止 文雅、禮貌、精神

? 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

? 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

? 坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。? 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

? 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實(shí)在難以

控制時(shí)，應(yīng)回避。

? 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

? 站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下

垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。

? 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

二、用語標(biāo)準(zhǔn)

? 工作環(huán)境內(nèi)使用普通話，談吐清晰、邏輯有序。

? 工作時(shí)間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱。

? 工作場(chǎng)所內(nèi)員工間相互微笑致意，用語為早上好、您好、需要幫忙嗎、這

樣做行不行、我有一個(gè)建議。（銷售前臺(tái)、售后前臺(tái)、客休人員分別參照SPQ、APQ用語）

? 電話基本用語為您好、請(qǐng)問、謝謝、再見。（銷售熱線、售后熱線參照SPQ、APQ用語）

? 電話來電時(shí)，至少在三聲鈴響內(nèi)取下話筒。

? 通話時(shí)先問候并自報(bào)公司或部門名稱，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。

未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放

下話筒。

? 接外線電話統(tǒng)一用語：您好，這里是XX4S店，請(qǐng)講；（銷售熱線、售后熱

線除外）接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語：您好＋部門名稱。

? 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天，或大聲通話，以免影響周圍辦公。? 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話

交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。? 非工作的私人通話應(yīng)避免在工作場(chǎng)所接聽。

三、辦公行為標(biāo)準(zhǔn)

? 工作時(shí)間不得串崗，勾肩搭背

? 上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩游戲、看視頻或做與工作無關(guān)的事情； ? 除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦；

? 站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉

腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦；

? 不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場(chǎng)所進(jìn)餐；

? 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率；

? 工作臺(tái)上不得擺放與工作無關(guān)的物品；

? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

? 工作上交流時(shí)應(yīng)注意控制說話音量，避免大聲喧嘩非工作內(nèi)容

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

? 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

? 有到訪人員，馬上起來接待，并讓座。

? 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

? 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

? 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。? 聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待。

? 應(yīng)記住常來的人員。

? 在過道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

? 會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。

? 遇到客戶詢問時(shí)，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明

白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；

? 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客戶； ? 不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長(zhǎng)短。

五、廉潔標(biāo)準(zhǔn)

? 遵守國(guó)家法律法規(guī)。

? 養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不酗酒，不沾染黃、賭、毒，不做危害社會(huì)之事。? 謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部各種交際應(yīng)酬活動(dòng)。

? 不以任何名義收受任何單位或個(gè)人的利益。

? 不從事與公司利益相背或危害公司業(yè)務(wù)的其他活動(dòng)/工作。

? 員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

? 不該說不說、不該問不問、不該看不看、不該去不去。

? 公司一切未經(jīng)公開紕漏的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人員資料、客戶資料、商

業(yè)合同、管理文件等均屬公司機(jī)密，未經(jīng)允許不得外泄。

? 不得擅自復(fù)印、轉(zhuǎn)借公司資料。

? 妥善保管各類文件、資料。

七、團(tuán)隊(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)

? 提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作、愛心、高效的團(tuán)隊(duì)精神。

? 尊重他人，贊揚(yáng)、肯定他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人不足進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。

? 工作中失誤時(shí)應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不回避，不推卸責(zé)任，并與同事一

起尋求解決方案。

? 部門間出現(xiàn)分歧應(yīng)先協(xié)調(diào)、后申訴，未果的再提請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

? 不隨意評(píng)論其他部門或個(gè)人的工作，不要背后議論，如有不妥可直接建議

或請(qǐng)他人轉(zhuǎn)達(dá)意見。

? 同事之間發(fā)生分歧不允許在工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵，禁止惡語相加甚至有身體接觸。? 尊重個(gè)人隱私。

? 尊重上級(jí)，服從上級(jí)工作安排，不得在工作場(chǎng)所頂撞上級(jí)。

? 寬厚待人、換位思考，真誠(chéng)、尊重。

? 按時(shí)參加培訓(xùn)、不遲到、不早退。

? 課間主動(dòng)思考、參與討論。

? 參訓(xùn)人員有義務(wù)保證課后教室的整潔和用電安全。

九、商務(wù)應(yīng)酬標(biāo)準(zhǔn)

? 參加宴請(qǐng)應(yīng)按時(shí)到場(chǎng)，著裝整潔

? 主動(dòng)介紹自己并雙手呈遞名片

? 就坐、進(jìn)餐分清主次

? 席間注意說話音量，不宜邊咀嚼邊說話

? 使用牙簽應(yīng)回避

? 不宜浪費(fèi)飯菜，過度飲酒

? 離席時(shí)，主要人物優(yōu)先

十、保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 保安、保潔人員主動(dòng)同員工或客戶問候或微笑致意

? 服務(wù)用語為早上好、您好、請(qǐng)慢行、注意安全、我來幫您。? 主動(dòng)向需要幫助的客戶指明方位

? 保安主動(dòng)向試駕車，客戶、領(lǐng)導(dǎo)車輛敬禮并指揮交通 ? 工作期間無抽煙、打鬧現(xiàn)象，文明言行。

第五篇：化妝品目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估及策略

化妝品目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估及策略

（一）評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)

市場(chǎng)細(xì)分之后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，以確定品牌定位的目標(biāo)市場(chǎng)。評(píng)估時(shí)要著重考慮三方面因素：細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，細(xì)分市場(chǎng)的內(nèi)結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)的資源條件。

細(xì)分市場(chǎng)要有適度的需求規(guī)模和規(guī)律性的發(fā)展趨勢(shì)，需求規(guī)模是由消費(fèi)者的數(shù)量、購(gòu)買能力、需求彈性等因素決定的。細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)者越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就越小。企業(yè)資源條件也是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵性因素；即細(xì)分市場(chǎng)的需求規(guī)模和吸引力要和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相一致，能使企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。

北京日化三廠在生產(chǎn)之初，根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入的不同把化妝品消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分為若干個(gè)子市場(chǎng)。通過大量的調(diào)查得知，在化妝品市場(chǎng)中還有許多尚未開發(fā)的子市場(chǎng)，尤其是中年以上人口的需求長(zhǎng)期以來沒有得到滿足。進(jìn)一步分析論證得出的結(jié)論是：目前市場(chǎng)上尚無抗衰老、延緩皺紋增生的雪花膏類護(hù)膚品。隨著人們生活水平的提高，中青年婦女為了美容，舍得花錢購(gòu)買這類產(chǎn)品。其需求量也是北京日化三廠的生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足的。經(jīng)過一年的研制，新產(chǎn)品投產(chǎn)，取名奧琪。結(jié)果表明，市場(chǎng)效果很好，產(chǎn)品深受消費(fèi)者歡迎。

（二）目標(biāo)市場(chǎng)策略

企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)，首先要確定在一個(gè)已經(jīng)細(xì)分的市場(chǎng)上，應(yīng)選取多少個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入，以及進(jìn)入的程度如何，這就是目標(biāo)市場(chǎng)策略。通常，有五種策略可供選擇。1.集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略

企業(yè)選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分化的專門市場(chǎng)，集中所有力量進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)，充分滿足市場(chǎng)需求，在該品牌獲得成功后再進(jìn)行品牌延伸。采用這種市場(chǎng)策略的企業(yè)，不是追求在整體市場(chǎng)上占有較大的份額，而是為了在一個(gè)或幾個(gè)較小的細(xì)分市場(chǎng)上取得較大的占有率，甚至居于支配地位。這是中小企業(yè)在資源有限的情況下進(jìn)入市場(chǎng)的常見方式。比如太太集團(tuán)的太太口服液針對(duì)女性養(yǎng)顏補(bǔ)血的心理進(jìn)入市場(chǎng)獲得了成功，后來又推出了靜心口服液進(jìn)入中年女性市場(chǎng)，同樣也取得了成功。集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略有利于節(jié)約成本，但風(fēng)險(xiǎn)較大。因?yàn)樗x的目標(biāo)市場(chǎng)比較狹窄，一旦發(fā)生突然變化，消費(fèi)者的興趣就會(huì)轉(zhuǎn)移，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致品牌在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。

2.選擇專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略

企業(yè)選擇若干個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，在幾個(gè)市場(chǎng)上同時(shí)進(jìn)行品牌營(yíng)銷，為不同的顧客群提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)。這些市場(chǎng)之間很少或許根本沒有聯(lián)系，但企業(yè)在每個(gè)市場(chǎng)上都能獲利。比如寶潔公司在洗發(fā)水市場(chǎng)、牙膏市場(chǎng)、洗衣粉市場(chǎng)上同時(shí)開展?fàn)I銷活動(dòng)并且都取得了成功。這種策略有利于分散企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但要求企業(yè)要具備多頭經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)大實(shí)力，否則會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)線過長(zhǎng)，顧此失彼。3.專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略

專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略包括產(chǎn)品專業(yè)化策略和市場(chǎng)專業(yè)化策略。前者指企業(yè)集中資源生產(chǎn)一種產(chǎn)品提供給所有顧客，例如只生產(chǎn)太陽能熱水器提供給所有消費(fèi)者；后者指企業(yè)生產(chǎn)各種產(chǎn)品，以滿足某個(gè)顧客群的不同需要，例如服裝企業(yè)可以為青年消費(fèi)者提供各種檔次和款式的服裝。4.無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略

企業(yè)對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)之間的差異忽略不計(jì)，只注重各細(xì)分市場(chǎng)之間的共同特征，推出一個(gè)品牌，采用一種營(yíng)銷組合來滿足整個(gè)市場(chǎng)上大多數(shù)消費(fèi)者的需求。采用這一策略的企業(yè)，一般都實(shí)力強(qiáng)大，有廣泛的分銷渠道和統(tǒng)一的廣告宣傳。20世紀(jì)美國(guó)福特汽車公司推出福特牌T型轎車時(shí)，公司宣布說：本公司的產(chǎn)品可滿足所有顧客的要求，只要他想要的是黑色的T型轎車?？煽诳蓸饭驹欢乳L(zhǎng)期生產(chǎn)一種味道的產(chǎn)品，使得該公司長(zhǎng)時(shí)間統(tǒng)治世界飲料市場(chǎng)。

無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)是：大量生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售使得產(chǎn)品平均成本低，而且不需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，可以節(jié)約大量調(diào)研、開發(fā)、廣告等費(fèi)用。其缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大，在需求日益多樣化、個(gè)性化的現(xiàn)代社會(huì)，以一種產(chǎn)品、一個(gè)品牌滿足大部分需求有時(shí)是行不通的。市場(chǎng)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程中，當(dāng)數(shù)家同類企業(yè)都采用這一策略時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)變得異常激烈。5.差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略

企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)需求。如海爾集團(tuán)僅冰箱產(chǎn)品就區(qū)分出大王子、雙王子、小王子、海爾大地風(fēng)等不同型號(hào)，以滿足家庭、賓館、餐廳、農(nóng)村地區(qū)等不同細(xì)分市場(chǎng)對(duì)冰箱的需求。差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略是科學(xué)技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)需求多樣化的結(jié)果，也是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。近年來國(guó)內(nèi)外一些規(guī)模較大的企業(yè)都采用這一策略，實(shí)行多種不同細(xì)分市場(chǎng)的要求。

差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)是多品種，小批量，機(jī)動(dòng)靈活，能滿足不同的消費(fèi)需求，取得更大的市場(chǎng)占有率；缺點(diǎn)是營(yíng)銷成本較高。

化妝品促銷的目的，除了希望在特定期間內(nèi)提高來店顧客數(shù)量以及增加營(yíng)業(yè)額之外，更重要的是希望借此來提高顧客的忠誠(chéng)度，促使其日后繼續(xù)光臨。因此，需要通過評(píng)估每次促銷活動(dòng)的效果，來總結(jié)促銷活動(dòng)成功或失敗的原因，積累促銷經(jīng)驗(yàn)，以確保下次促銷活動(dòng)的品質(zhì)，達(dá)成最佳的促銷效果。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，無論你在促銷活動(dòng)中采用何種無間道的手法，其是否成功的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是有沒有獲得良好的綜合效益。也就是說，促銷無間道，效果是王道。所以，促銷活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)估活動(dòng)，不僅不可或缺，而且事關(guān)重大。

從哪些方面去評(píng)估促銷效果？

促銷活動(dòng)是短時(shí)間內(nèi)促進(jìn)銷售的最好方法，但是什么樣的促銷活動(dòng)才算是成功的呢？要評(píng)估一次促銷是否成功，不能只簡(jiǎn)單地衡量促銷時(shí)段投入產(chǎn)出比的高低，而是要從產(chǎn)品、消費(fèi)者以及市場(chǎng)等各個(gè)方面去進(jìn)行綜合評(píng)估。

（一）消費(fèi)者評(píng)估：通過分析，可以把促銷商品的消費(fèi)者構(gòu)成，與某個(gè)特定市場(chǎng)的消費(fèi)者構(gòu)成以及產(chǎn)品的目標(biāo)顧客進(jìn)行對(duì)比分析。

1、消費(fèi)者因何購(gòu)買該促銷商品？購(gòu)買行為是有目的性的還是隨意的？是否由于促銷導(dǎo)致購(gòu)買？

2、什么特征的消費(fèi)者在購(gòu)買該促銷商品？其購(gòu)買力又如何？

3、消費(fèi)者在何處購(gòu)買該類促銷商品？不同業(yè)態(tài)（專賣店、商超等）該促銷商品的銷量分別是多少？

（二）市場(chǎng)評(píng)估：對(duì)某促銷商品的目前經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估。市場(chǎng)上該促銷商品的市場(chǎng)銷售和消費(fèi)趨勢(shì)怎樣？市場(chǎng)份額如何？促銷商品的發(fā)展空間怎樣？

（三）與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較：促銷期間和促銷過后，銷量跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有何變化？對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響如何？

（四）公司綜合評(píng)估：通過對(duì)某促銷商品對(duì)照品類指標(biāo)體系的分析比較，幫助公司把握經(jīng)營(yíng)情況。如：銷售走勢(shì)如何？庫(kù)存商品毛利率和資產(chǎn)收益率如何？商品供應(yīng)水平（補(bǔ)貨和配送）如何？市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施效果如何？促銷、陳列、特色化、降價(jià)等營(yíng)銷手段的效果如何等等。

（五）供應(yīng)商評(píng)估：

1、運(yùn)行效率和獲利能力如何？物流效率、資金周轉(zhuǎn)如何？

2、供貨模式有何利弊？

3、采取哪些品牌拓展活動(dòng)？?jī)r(jià)格方面有何變化？將開展哪些促銷活動(dòng)以及市場(chǎng)營(yíng)銷的資金情況等等。

有哪些評(píng)估促銷效果的方法？

促銷活動(dòng)效果的評(píng)估一般分為三部分，事前，事中和事后。事前評(píng)估是促銷活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施前進(jìn)行的調(diào)查預(yù)測(cè)，用來評(píng)估該計(jì)劃的可行性和有效性；事中評(píng)估主要采取消費(fèi)者調(diào)查形式來了解促銷活動(dòng)進(jìn)行期間的消費(fèi)者動(dòng)態(tài)(如參與者數(shù)量、購(gòu)買量、重復(fù)購(gòu)買率等)、參與活動(dòng)的消費(fèi)者結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者意見(包括動(dòng)機(jī)、態(tài)度、建議、要求與評(píng)價(jià)等)；事后評(píng)估則是通過比較促銷前后產(chǎn)品知名度、認(rèn)知度、銷售量、銷售額等變化來評(píng)價(jià)其實(shí)際效果。

1、前后比較法

促銷前、促銷期間和促銷后產(chǎn)品的銷售量變化會(huì)呈現(xiàn)出幾種不同的情況，這說明促銷產(chǎn)生了不同的效果：

(1)前高后低。即在促銷活動(dòng)銷量有所提升，但中期就逐漸下降，到結(jié)束時(shí)，已恢復(fù)到原來的銷售水平。這說明促銷活動(dòng)沖擊力強(qiáng)，不過缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容，沒能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生真正的影響。主要原因可能是促銷活動(dòng)缺乏長(zhǎng)期性、策劃創(chuàng)意缺乏特色、促銷活動(dòng)管理工作不力。

(2)不高反低。即促銷活動(dòng)期間稍有影響，但促銷活動(dòng)后期銷售低于原來水平。這說明由于產(chǎn)品本身的問題或外來的其它因素，使該品牌的老顧客發(fā)生動(dòng)搖，而新顧客又不愿加入，從而在促銷活動(dòng)期滿后，銷量不升反降。主要原因可能是促銷活動(dòng)方式選擇有誤、主管部門過度干預(yù)、媒體協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題、消費(fèi)者不能接受、競(jìng)爭(zhēng)者的反攻生效，爭(zhēng)奪了大量消費(fèi)者。

(3)不高不低。即促銷活動(dòng)期間的銷售情況同促銷前基本一致，促銷結(jié)束后也無多大變化。這說明促銷活動(dòng)無任何影響，浪費(fèi)了促銷活動(dòng)費(fèi)用。主要原因可能是企業(yè)對(duì)沒摸透市場(chǎng)情況、促銷活動(dòng)方式缺乏力度、信息傳播方式或方法出現(xiàn)問題、產(chǎn)品根本沒有市場(chǎng)等等。

(4)一路攀高。即促銷活動(dòng)期間銷售有明顯增加，且促銷活動(dòng)結(jié)束后銷勢(shì)不減或略有減少。這說明促銷活動(dòng)方式對(duì)路，且對(duì)今后有積極影響。在促銷活動(dòng)結(jié)束后的一段時(shí)期內(nèi)銷量略有減少，是因?yàn)橄M(fèi)者在消費(fèi)促銷期間購(gòu)買的存貨而沒有實(shí)施新的購(gòu)買（即有貨消耗期）。

2、市場(chǎng)調(diào)查法

這是通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查分析后確定促銷活動(dòng)效果的方法。企業(yè)可以組織有關(guān)人員抽取合適的消費(fèi)者樣本進(jìn)行調(diào)查，向其了解促銷活動(dòng)的效果。例如，調(diào)查有多少消費(fèi)者記得該產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，他們對(duì)該活動(dòng)有何評(píng)價(jià)，是否從中得到了利益，對(duì)他們今后的購(gòu)物場(chǎng)所選擇是否會(huì)有影響等，從而評(píng)估促銷活動(dòng)的效果。

3、觀察法

這種方法是通過觀察消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的反應(yīng)，從而得出對(duì)促銷活動(dòng)效果的綜合評(píng)價(jià)。主要是對(duì)消費(fèi)者參加競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)的人數(shù)、優(yōu)惠券的回報(bào)率、贈(zèng)品的償付情況等加以觀察，從中得出結(jié)論。這種方法簡(jiǎn)便易行，而且十分直觀、費(fèi)用較低，但結(jié)論易受主觀影響，精確度不是很高。

運(yùn)用一種或幾種評(píng)估方法對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，就是要查找和分析促銷活動(dòng)好或不好的原因。只有找出根源，才能對(duì)癥下藥、吸取教訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品和將來的促銷活動(dòng)有一個(gè)準(zhǔn)確的預(yù)判。

促銷效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

促銷活動(dòng)的效果可從以下三方面進(jìn)行考量：促銷活動(dòng)量化目標(biāo)的達(dá)成情況、活動(dòng)對(duì)品牌發(fā)展的促進(jìn)情況、促銷活動(dòng)的盈虧狀況。

通過對(duì)上述三個(gè)方面的考量，每一次促銷活動(dòng)的效果不外乎以下三個(gè)結(jié)果：

①十分成功。究其原因，主要在于促銷期間的活動(dòng)，使消費(fèi)者對(duì)促銷商品形成了良好的印象，對(duì)促銷商品的知名度和美譽(yù)度均有所提高，故在促銷活動(dòng)結(jié)束后，消費(fèi)者仍前來購(gòu)買，增長(zhǎng)了銷售量，取得了預(yù)期的效果。該次促銷活動(dòng)不僅在促銷期中，而且對(duì)該商品今后的銷量和發(fā)展均有積極影響。這是經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷人員及所有員工都希望得到的結(jié)果。

②得不償失。促銷活動(dòng)的開展，對(duì)經(jīng)營(yíng)、銷售額的提升沒有任何幫助，而且浪費(fèi)了促銷費(fèi)用，這明顯是得不償失的促銷。

③適得其反。促銷活動(dòng)結(jié)束后，產(chǎn)品的銷售額不升反降，可能是由于促銷活動(dòng)過程中管理混亂、設(shè)計(jì)不當(dāng)、某些事情處理不當(dāng)，或是出現(xiàn)了一些意外情況等原因，損傷了產(chǎn)品自身的美譽(yù)度，結(jié)果導(dǎo)致促銷活動(dòng)結(jié)束后，銷售額不升反降。這是促銷活動(dòng)引起不良后果的一種表現(xiàn)，是經(jīng)營(yíng)者最不愿意看到的一種情形。

但并不是所有的促銷活動(dòng)都可以用這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量其效果的，有些促銷活動(dòng)不盈利，甚至不銷售也要做，這是因?yàn)橐獜漠a(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略去考慮。雖然不是所有的促銷活動(dòng)都能引起顧客的購(gòu)買欲望；但是經(jīng)過持續(xù)的操作，在顧客中提高產(chǎn)品的認(rèn)知度和美譽(yù)度，培養(yǎng)顧客的購(gòu)買習(xí)慣，從而達(dá)到提高銷量和市場(chǎng)占有的促銷目的。