第一篇：保安員評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

保安員評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（1）、考核目的:

對(duì)保安人員工作的評(píng)定,督促保安人員執(zhí)行廠紀(jì)、廠規(guī)、,履行保安職責(zé),保證公司財(cái)物及人員的安全.（2）、考核內(nèi)容：

①、服從執(zhí)勤日程安排,認(rèn)真做好上下班交接填寫好值班日志.②、按規(guī)定著裝,穿制服、打領(lǐng)帶、扎腰帶、戴帽子,注重儀容、儀表的整潔及保安室周圍的衛(wèi)生。

③、對(duì)公司主管干部應(yīng)注重禮貌,熱情接待來(lái)訪人員和接電活的禮節(jié).④、自覺遵守廠紀(jì)廠規(guī),隨時(shí)督導(dǎo)員工遵守制度,與同事之間互相協(xié)助及團(tuán)結(jié).⑤、當(dāng)班期間對(duì)責(zé)任區(qū)物資的巡視檢查,值班時(shí)不飲酒,不做與工作無(wú)關(guān)的事.⑥、遇緊急情況的處理和對(duì)其他崗哨的支援.⑦、積極參加訓(xùn)練（隊(duì)列、擒敵、體能、消防、交通指揮）和組織活動(dòng).⑧、對(duì)公司規(guī)章制度及保安有關(guān)規(guī)定的了解與執(zhí)行.⑨、對(duì)公司物品的保護(hù)及保安器械的保養(yǎng)、愛護(hù)與配帶.⑩、品行端正,言行誠(chéng)信,忠于職守.（3）、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

①、依據(jù)考核內(nèi)容,對(duì)保安人員執(zhí)行廠紀(jì)、廠規(guī)，以及履行職責(zé)的情況作出評(píng)定.②、保安員總分為100分,根據(jù)工作表現(xiàn)和考核內(nèi)容，民主評(píng)議，列出分?jǐn)?shù)高低,并排出名次.③、每半年考核一次,月平均分低于80分的，警告處理。

④、年平均分低于75分、進(jìn)行脫崗培訓(xùn)（培訓(xùn)費(fèi)由保安員負(fù)責(zé)），年平均分低于60分的，辭退。

⑤、年平均分低于85分以下，年終取消評(píng)定先進(jìn)保安員資格。保安員對(duì)突發(fā)事件處置措施:

1、當(dāng)服務(wù)單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①火勢(shì)較小可控制時(shí)，隨手滅掉。

②火勢(shì)較大無(wú)法控制時(shí)迅,速報(bào)警，撥通119電話后，要冷靜沉著，講清著火單位和詳細(xì)地址，著火部位可燃物的名稱，火勢(shì)和范圍?；卮鹣啦块T的詢問(wèn)，以及聯(lián)系姓名、電話號(hào)碼。并派人引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火場(chǎng)③報(bào)告有關(guān)部門。保安人員報(bào)警后，應(yīng)立即將火災(zāi)情況報(bào)告保安公司和服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)。

④發(fā)動(dòng)、組織群眾參加滅火工作。在進(jìn)行滅火時(shí)，要迅速切斷電源、關(guān)閉燃?xì)忾_關(guān)，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品。在滅火過(guò)程中，要有針對(duì)性的使用滅火器材，盡快撲滅初起之火。

⑤消防部門滅火時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)周圍可凝情況，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2、當(dāng)發(fā)生群體沖擊服務(wù)單位時(shí)，保安人員應(yīng)采取如下措施：

①向公安機(jī)關(guān)和服務(wù)單位有關(guān)部門報(bào)告情況。當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí)，保安人員要努力做好勸阻工作，并將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門，不得擅離職守，或隱瞞不報(bào)。

②迅速關(guān)閉大門。保安員在遇有沖擊事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)關(guān)閉大門，防止不法分子闖入服務(wù)單位進(jìn)行破壞活動(dòng)。對(duì)已進(jìn)入單位內(nèi)部的要采取有效措施，動(dòng)員或強(qiáng)制離開。

③密切掌握鬧事群體的動(dòng)向。對(duì)待參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關(guān)部門做好勸說(shuō)疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)不做任何具體事項(xiàng)的解釋和答復(fù)，防止矛盾轉(zhuǎn)移或矛盾激化。

3、職工攜帶可疑物品時(shí)，保安人員應(yīng)采取如下措施：

①發(fā)現(xiàn)職工攜帶可疑物品時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，商請(qǐng)職工自行拿出物品進(jìn)行檢查核對(duì)。

②檢查核對(duì)后，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題的，應(yīng)向職工表示謝意，并予以放行。③在檢查核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)是公物或其它不明物品，請(qǐng)其出示有關(guān)證明材料，或由有關(guān)部門開出門條或借條，無(wú)手續(xù)的應(yīng)上報(bào)客戶單位予以暫扣，并開具清單以便備查。

④對(duì)于拒絕檢查的職工，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其稍候，并立即報(bào)告服務(wù)單位，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理。

⑤對(duì)盜拿公物、產(chǎn)品的嫌疑人，不能對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身，如確有必要應(yīng)及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)反映或請(qǐng)當(dāng)?shù)毓裁窬婪ㄟM(jìn)行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。

4、職工進(jìn)出大門拒不交驗(yàn)證件、證明時(shí)，應(yīng)采取以下措施：

①對(duì)拒不交出證件、證明的人員，保安人員要嚴(yán)格門衛(wèi)制度，無(wú)出入證件或證明的不予以入內(nèi)，無(wú)出門證明的物資不準(zhǔn)放行。

②發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先執(zhí)行門衛(wèi)制度，并及時(shí)向服務(wù)單位有關(guān)部門報(bào)告情況，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)查辦。

③在糾正違章人員時(shí)，一定要講究文明禮貌，以理服人。

5、當(dāng)遇有車輛強(qiáng)行闖入闖出時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①要記住其車輛的型號(hào)、顏色、牌號(hào)，并立即報(bào)告有關(guān)部門，組織人員迅速查找。

②對(duì)強(qiáng)行闖入的車輛，要通告有關(guān)人員設(shè)卡攔截。在攔截車輛時(shí)，要注意人身安全，防止發(fā)生意外。

③對(duì)強(qiáng)行闖出的車輛，要設(shè)法追堵，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。并迅速通報(bào)客戶單位。

6、當(dāng)遇有報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①當(dāng)遇有報(bào)警人員使用電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)明情況，并記清姓名、住址、單位或暫扣其有關(guān)證明、證件后，可協(xié)助報(bào)警

②對(duì)報(bào)告有關(guān)具體情況時(shí)，保安人員應(yīng)對(duì)報(bào)告情況認(rèn)真分析，確認(rèn)情況重要或重大時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告。

③保安人員在協(xié)助有關(guān)人員報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商請(qǐng)其他保安人員進(jìn)行處置。

7、當(dāng)遇到盜竊、匪警情況時(shí)，保安人員應(yīng)須取以下措施：

①保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）損害或威脅服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，在確保自身安全的前提下，迅速制止犯罪。

②當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫求援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

③保安人員在聽到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

④若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、良著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

⑤有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在警察到來(lái)之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在警察未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開。

⑥記錄用戶提供的所有情況，記錄被盜物品及其價(jià)值，詢問(wèn)客戶是否有任何線索等情況。

⑦如有人員受傷，要設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上組單位。

⑧保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門。

第二篇：酒店保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

酒店保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、保安員日常行為規(guī)范

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手；

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間并考勤簽到；

3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，服從酒店保安部值班主管的管理；

4、嚴(yán)格遵守交接班制度下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗；

5、熟練掌握保安部各崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求；

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度；

7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人；

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、玩手機(jī)、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，特殊情況要征得酒店保安部經(jīng)理批準(zhǔn)方可；

9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊；

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易；

11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物；

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、帶有睡意；

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗；

14、熟悉公司各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法；

15、一旦發(fā)現(xiàn)火情，無(wú)論程度大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采取有效措施；

16、熟悉公司各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等；

17、不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽(yù)的事情；

18、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

二、消防常識(shí)

1、消防工作實(shí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針；

2、一般火災(zāi)的滅火方法有：冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法；

3、消防“四會(huì)”會(huì)報(bào)警、會(huì)組織疏散人員、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火災(zāi)；

4、消防工作堅(jiān)持誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

5、如何報(bào)警：拔打火警電話119，準(zhǔn)確講清起火單位名稱、所在地區(qū)、道路、門牌號(hào)碼，起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名以及所使用報(bào)警的電話號(hào)碼等，并派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)；

6、滅火器的使用方法：手提滅火器，拔出保險(xiǎn)銷，操作者站在火焰上風(fēng)有效距離2－3m處手握噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，并逐漸向前推移，直至火焰完全熄滅，不留明火，以防復(fù)燃。滅火后，抬起滅火器壓把，停止噴射。

三、治安防范：

1、保安工作的“五防”是指防火、防盜、防破壞、防爆、防突發(fā)事件；

2、公司治安管理的對(duì)象：人員的進(jìn)出、物品的進(jìn)出、車輛的進(jìn)出管理；

3、公司治安管理方式：半封閉式管理 半封閉式管理特點(diǎn)：進(jìn)出人員需辦理外來(lái)人員相關(guān)手續(xù)，由保安人員聯(lián)系相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入；

4、治安管理的特點(diǎn)：受制性大，綜合性強(qiáng)；管理難度大，服務(wù)性強(qiáng)。

5、治安管理的基本原則：

（１）堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則；

（２）堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則；（３）堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則；（４）堅(jiān)持重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則；（５）堅(jiān)持“服務(wù)第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨；（６）堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

四、行為禮儀

行為舉止文明是與禮貌密切相關(guān)的，只有做到行為舉止文明，才能禮貌周到。因此，在與人交往過(guò)程中，應(yīng)避免下列不文明的舉止：抖動(dòng)腿腳、撓頭摸腦、摳鼻挖耳。

（一）儀容儀表以及禮貌用語(yǔ)

1、保安冬、夏裝按保安公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，不能穿與保安制服不配套的褲子，統(tǒng)一穿黑色的皮鞋。

2、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，必須按規(guī)定佩戴簡(jiǎn)章、胸徽、帽子、制服襯衣需扎在腰里，領(lǐng)口處只開一個(gè)扣子（根據(jù)服裝款式靈活應(yīng)用）；制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，蓄發(fā)不得露于帽檐外。

3、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。精神振奮，姿態(tài)端正。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不得將手插入衣袋內(nèi)。

（二）站崗姿勢(shì)

1、員工平時(shí)上下班高峰站崗時(shí)要做跨立動(dòng)作，動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向右。

2、領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)車輛出入時(shí)要敬禮，動(dòng)作要領(lǐng)：上體正直，右手從胸前迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約兩厘米處（不帶軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度角），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。

（三）禮貌用語(yǔ)的使用

酒店保安在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，與人打交道時(shí)注意禮節(jié)禮貌不要與人發(fā)生口角，使用規(guī)范用語(yǔ)如：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)將、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍等一會(huì)、謝謝、再見、多謝您的合作、非常感謝、不必客氣、不用謝等。具體情況如下：

1、外來(lái)人員或客戶找人：請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)稍等，我?guī)湍纯此诓辉凇?/p>

2、如果要找的人不在：對(duì)不起、您找的人不在，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？

3、電話用語(yǔ)。如：您好，保安值班室xxx。請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？您好！某某公司的某某先生或某某小姐，您的朋友，找您（業(yè)務(wù)內(nèi)容），請(qǐng)問(wèn)是否可以接見。

4、外來(lái)人員或客戶進(jìn)出打招呼：某某先生，請(qǐng)您這邊走：您好！請(qǐng)進(jìn)；再見，您慢走。

（四）個(gè)人衛(wèi)生

個(gè)人良好的儀容衛(wèi)生，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象。既能體現(xiàn)自尊自愛，又能表示對(duì)他人的尊重與禮貌。做好個(gè)人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點(diǎn)：

1、頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。

2、面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎棥Ｄ惺恳陜艉?、刮齊鬢角、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。

3、做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖，以去除異味。

第三篇：保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專題

1職業(yè)概況

1．1職業(yè)名稱

保安員。

1．2職業(yè)定義

合法從事安全管理和安全服務(wù)工作的人員。

1．3職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)保安員(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)保安員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)保安員(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、保安師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))、高級(jí)保

安師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))。

1．4職業(yè)環(huán)境

室內(nèi)、室外。常溫。無(wú)毒、無(wú)腐蝕性等正常環(huán)境中。

1．5職業(yè)能力特征

身心健康，具備相應(yīng)崗位所要求的身高和體能標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的觀察、理解、表達(dá)、判斷、應(yīng)變、自衛(wèi)、自控、溝通、指揮、協(xié)調(diào)及自主學(xué)習(xí)的能力。

1．6基本文化程度

初中畢業(yè)。

1．7培訓(xùn)要求

1．7．1培訓(xùn)期限

依法成立的專業(yè)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)保安員不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)保安員不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)保安員不少于

200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；保安師不少于250標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)保安師不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1．7．2培訓(xùn)教師

培訓(xùn)初級(jí)保安員、中級(jí)保安員、高級(jí)保安員的教師應(yīng)具有保安師及其以上職業(yè)資格證書或公安、法律等相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上(含中級(jí))專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)保安師、高

級(jí)保安師的教師應(yīng)具有公安、法律或相關(guān)專業(yè)副高級(jí)以上(含副高級(jí))專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

1．7．3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備

具有滿足教學(xué)需要的標(biāo)準(zhǔn)教室及示教設(shè)備、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地及訓(xùn)練器材、設(shè)備。

1．8鑒定要求

1．8．1適用對(duì)象

從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。

1．8．2申報(bào)條件

——具備以下條件之一者，可申報(bào)初級(jí)保安員：

(1)本職業(yè)保安員經(jīng)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2)連續(xù)從事本職業(yè)工作三個(gè)月以上。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)中級(jí)保安員：

(1)取得本職業(yè)初級(jí)保安員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)1年以上。

(2)取得依法成立的專業(yè)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中級(jí)職業(yè)畢業(yè)(專業(yè))證書。

(3)軍隊(duì)退役人員、單位保衛(wèi)員及其它相關(guān)安全專業(yè)人員、政法院校中專以上畢業(yè)

者，愿意從事本職業(yè)的。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)高級(jí)保安員：

(1)取得本職業(yè)中級(jí)保安員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

(2)取得依法設(shè)立的保安專業(yè)大專畢業(yè)證書。

(3)取得大專畢業(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

(4)取得大學(xué)本科學(xué)歷畢業(yè)證書。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)保安師：

(1)取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

(2)取得大專畢業(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

(3)取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)3年以上。

(4)取得碩士畢業(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)高級(jí)保安師：

(1)具有大專學(xué)歷，取得本職業(yè)保安師職業(yè)資格證書后，連養(yǎng)從事本職業(yè)工作5年以上者。

(2)具有大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)保安師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上者。

(3)具有碩士研究生以上學(xué)歷，取得本職業(yè)保安師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上者。

1．8．3鑒定考試方式

分為理淪知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷的方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)達(dá)60分以上者為合格。保安師和高級(jí)保安師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。

1．8，4考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)員；技能操作考核以考評(píng)人員與考生配比為1：3的比例依次進(jìn)行；體能測(cè)試以考評(píng)人員與考生配

比為1：5的比例依次進(jìn)行；保安師與高級(jí)保安師的綜合評(píng)審成立專門的評(píng)審委評(píng)審，評(píng)審委成員不少于5人。

1．8．5鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；技能操作考核時(shí)間按實(shí)際操作項(xiàng)目需要確定；保安師與高級(jí)保安師的綜合評(píng)審時(shí)間不少于30分鐘。

1．8．6鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，技能操作考核在能夠滿足技能操作的場(chǎng)所進(jìn)行。

第四篇：售樓部保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

吉森·漫樺林項(xiàng)目保安人員管理制度

保安管理目的:

規(guī)章制度是我們用來(lái)樹立公司形象，加強(qiáng)安保工作，維護(hù)項(xiàng)目正

常工作秩序，提升項(xiàng)目品質(zhì)，特制定以下制度。

保安管理標(biāo)準(zhǔn)：

(一)儀容儀表

1、服裝:

保安人員必須穿保安制服上崗,著裝統(tǒng)一。

制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油漬。

制服應(yīng)完好無(wú)損、不開線、不掉扣。

制服應(yīng)扣好扣子,不得翻起衣領(lǐng),不卷起制服袖子、褲腳。

按規(guī)定佩戴帽，胸標(biāo)，簡(jiǎn)章，臂章，武裝腰帶，作戰(zhàn)靴。

2、個(gè)人衛(wèi)生:

儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。

頭發(fā)不過(guò)頸部，耳部，不留鬢角，胡須。

(二)形體動(dòng)作

1、站姿:

站立服務(wù)采用跨立式。

站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時(shí)應(yīng)兩眼平視前方或注視客戶,不能斜視客戶或東張西望。

2、走姿:

行走時(shí)動(dòng)作文雅,表情莊嚴(yán)，自然大方。

兩眼平視,正對(duì)前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖晃。

步速適中,注意前方。

引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問(wèn)好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距 離處,身體略為側(cè)向客人。

行進(jìn)中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。

3、手勢(shì):

為客戶服務(wù)或交談時(shí),手勢(shì)正確,動(dòng)作優(yōu)美、自然得體。

手勢(shì)幅度適中,客人易于理解,不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。

使用手勢(shì)時(shí),尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不用引起客人反感的手勢(shì)。

(三)服務(wù)質(zhì)量

1、主動(dòng)熱情、用戶至上:

牢固樹立客戶至上,顧客滿意為第一的觀念,以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。

注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠(chéng)懇,一視同仁。

2、耐心周到,體貼入微:

服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重。

3、禮貌服務(wù),舉止文雅:

注重儀表儀容,感觀莊重、大方。

說(shuō)話和氣,語(yǔ)言親切,稱呼得體,使用敬語(yǔ)。

服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。

4、助人為樂(lè),施以親情:

對(duì)殘疾人的特殊服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不能說(shuō)“不”。

(四)禮節(jié)禮貌

1、日常禮貌:

對(duì)客人謙虛有禮,樸實(shí)大方,表情自然,面帶微笑。

嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間,不誤時(shí),快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。

上崗或在公共場(chǎng)所,不高聲呼叫,動(dòng)作輕穩(wěn),聲音柔和。

不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動(dòng)作。

2、使用敬語(yǔ):

根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象,正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)。

對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言,不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言。

(五)工作紀(jì)律

嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。

認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗串崗。上崗前檢查個(gè)人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。

上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、喝酒、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情,不打接私人電話。

不準(zhǔn)向客人索要物品,小費(fèi)和私收回扣;不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。

不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人,嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。

不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。

不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。

(六)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

(七)崗位職責(zé)

一、售樓部形象崗

1、售樓部形象實(shí)行站崗、值班制度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪班換崗。

2、保安人員上崗前，仔細(xì)檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

3、保安人員站崗時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)睡崗、看書、接打私人電話、玩手機(jī)、聊天等。

4、保安人員站崗時(shí)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化軍姿站立，對(duì)所有出入售樓部的人員，敬規(guī)范化軍禮。

5、保安人員換崗時(shí)，應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化換崗禮儀，互相敬禮。

如未按上述規(guī)范要求執(zhí)行的，每次每項(xiàng)罰款10元

二、施工現(xiàn)場(chǎng)管理崗

1、施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行站崗、值班制度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪班換崗。

2、保安人員上崗前，仔細(xì)檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

3、保安人員站崗時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)睡崗、看書、接打私人電話、玩手機(jī)、聊天等。

4、保安人員站崗時(shí)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化軍姿站立，對(duì)所有出入山門的人員，敬規(guī)范化軍禮。

5、保安人員換崗時(shí)，應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化換崗禮儀，互相敬禮。

6、拒絕所有人員不戴安全帽進(jìn)入項(xiàng)目，所有車輛根據(jù)出門證進(jìn)出。

7、保證工地現(xiàn)場(chǎng)施工材料的財(cái)產(chǎn)安全。

如未按上述規(guī)范要求執(zhí)行的，每次每項(xiàng)罰款10元

三、停車場(chǎng)車輛管理要求

1、保證停車場(chǎng)暢通無(wú)阻，廣場(chǎng)干凈整潔，車輛擺放整齊，對(duì)進(jìn)出車輛做好規(guī)范引導(dǎo)、停放。

2、對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管制，發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場(chǎng)可疑物及時(shí)上報(bào)處理。

3、負(fù)責(zé)車場(chǎng)車輛安全管理，做好防盜防火及人員管理。

4、對(duì)車場(chǎng)入口處的閑雜人員及車輛進(jìn)行疏導(dǎo)和清理。

5、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)入口時(shí)，當(dāng)值保安應(yīng)以規(guī)范化的手勢(shì)進(jìn)行指揮，跑步跟隨車輛，引導(dǎo)車輛入位。

6、車輛將離開停車場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值保安應(yīng)以規(guī)范化手勢(shì)、口號(hào)，指揮倒車，引導(dǎo)車輛駛離停車場(chǎng)。如未按上述規(guī)范要求執(zhí)行的，每次每項(xiàng)罰款10元

（八）保安人員日常管理規(guī)定

一、保安員值班制度：

1、保安人員值班時(shí)間為每天上午、下午兩班

上班時(shí)間為：07：30—17：30，其中雙人崗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余時(shí)間保證單人崗。

2、按時(shí)上下班、無(wú)故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和責(zé)任心。

4、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)假，歸隊(duì)以后一律要銷假，否則按曠工處罰。

5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回，聽候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。

二、請(qǐng)銷假制度規(guī)定：

自覺遵守上下班制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律。

1、保安人員正常休息：合理調(diào)整休息時(shí)間，一月休假4天。

2、無(wú)正當(dāng)理由遲到、早退時(shí)間在15分鐘以內(nèi)，一次罰款10元

3、無(wú)故礦工一次扣除三天工資，并提出批評(píng)警告。

4、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次，辭退。

長(zhǎng)春市維森物業(yè)辦公室

2015年10月1日

第五篇：保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.職業(yè)概況 1.1職業(yè)名稱 保安員。1.2職業(yè)定義

合法從事安全管理和安全服務(wù)工作的人員。1.3職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為:初級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、保安師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)保安師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。1.4職業(yè)環(huán)境

室內(nèi)、室外。常溫。無(wú)毒、無(wú)腐蝕性等正常環(huán)境中。1.5職業(yè)能力特征

身心健康，具備相應(yīng)崗位所要求的身高和體能標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的觀察、理解、表達(dá)、判斷、應(yīng)變、自衛(wèi)、自控、溝通、指揮、協(xié)調(diào)及自主學(xué)習(xí)的能力。1.6基本文化程度 初中畢業(yè)。1.7培訓(xùn)要求 1.7.1培訓(xùn)期限

依法成立的專業(yè)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)保安員不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)保安員不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)保安員不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；保安師不少于250標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)保安師不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教師

培訓(xùn)初級(jí)保安員、中級(jí)保安員、高級(jí)保安員的教師應(yīng)具有保安師及其以上職業(yè)資格證書或公安、法律等相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上（含中級(jí)）專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)保安師、高級(jí)保安師的教師應(yīng)具有公安、法律或相關(guān)專業(yè)副高級(jí)以上（含副高級(jí)）專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備

具有滿足教學(xué)需要的標(biāo)準(zhǔn)教室及示教設(shè)備、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地及訓(xùn)練器材、設(shè)備。1.8鑒定要求 1.8.1適用對(duì)象

從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2申報(bào)條件

——具備以下條件之一者，可申報(bào)初級(jí)保安員：

（1）本職業(yè)保安員經(jīng)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作三個(gè)月以上。——具備以下條件之一者，可申報(bào)中級(jí)保安員：

（1）取得本職業(yè)初級(jí)保安員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)1年以上。（2）取得依法成立的專業(yè)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中級(jí)職業(yè)畢業(yè)（專業(yè)）證書。

（3）軍隊(duì)退役人員、單位保衛(wèi)員及其它相關(guān)安全專業(yè)人員、政法院校中專以上畢業(yè)者，愿意從事本職業(yè)的?！邆湟韵聴l件之一者，可申報(bào)高級(jí)保安員：

（1）取得本職業(yè)中級(jí)保安員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（2）取得依法設(shè)立的保安專業(yè)大專畢業(yè)證書。

（3）取得大專畢業(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（4）取得大學(xué)本科學(xué)歷畢業(yè)證書。——具備以下條件之一者，可申報(bào)保安師：

（1）取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（2）取得大專畢業(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（3）取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)3年以上。（4）取得碩士畢業(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上?！邆湟韵聴l件之一者，可申報(bào)高級(jí)保安師：

（1）具有大專學(xué)歷，取得本職業(yè)保安師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上者。（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)保安師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上者。（4）具有碩士研究生以上學(xué)歷，取得本職業(yè)保安師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上者。1.8.3鑒定考試方式

分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷的方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)達(dá)60分以上者為合格。保安師和高級(jí)保安師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。

1.8.4考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1:20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)員；技能操作考核以考評(píng)人員與考生配比為1:3的比例依次進(jìn)行 ；體能測(cè)試以考評(píng)人員與考生配比為1:5的比例依次進(jìn)行 ；保安師與高級(jí)保安師的綜合評(píng)審成立專門的評(píng)審委評(píng)審，評(píng)審委成員不少于5人。1.8.5鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；技能操作考核時(shí)間按實(shí)際操作項(xiàng)目需要確定；保安師與高級(jí)保安師的綜合評(píng)審時(shí)間不少于30分鐘。1.8.6鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，技能操作考核在能夠滿足技能操作的場(chǎng)所進(jìn)行。2.基本內(nèi)容和要求 2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí) 2.1.2職業(yè)守則

愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信明禮，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強(qiáng)體能，加強(qiáng)修養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。2.1.3工作紀(jì)律

（1）保安員必須盡職盡責(zé)地做好本職工作，依約保護(hù)客戶的安全。

（2）保安員必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，必要時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安。（3）保安員要文明執(zhí)勤，禮貌待人，以理服人。（4）保安員要廉潔奉公，不謀私利。

（5）保安員要依約遵守服務(wù)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守服務(wù)單位的商業(yè)機(jī)密。2.2基礎(chǔ)知識(shí) 2.2.1基礎(chǔ)理論知識(shí)

（1）保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展（2）保安服務(wù)的基本法則

（3）保安服務(wù)組織的概念、性質(zhì)、任務(wù)及組建的條件、程序（4）保安服務(wù)組織和保安員禁止從事的活動(dòng)（5）保安人員的基本素質(zhì)及行為規(guī)范（6）保安人員的職責(zé)和權(quán)限 2.2.2基本業(yè)務(wù)知識(shí)（1）保安勤務(wù)知識(shí)（2）安防技術(shù)知識(shí)（3）消防安全知識(shí)（4）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)知識(shí)（5）隊(duì)列知識(shí)（6）保安禮儀常識(shí)（7）安全管理知識(shí)（8）安全咨詢知識(shí)

2.2.3相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

（1）基本法律常識(shí)：我國(guó)憲法、刑法、刑事訴訟法等法律中的相關(guān)知識(shí)。

（2）民商事法律常識(shí)：我國(guó)民法通則、民事訴訟法、合同法、公司法等法律法規(guī)中的相關(guān)知識(shí)。

（3）行政法律法規(guī)：我國(guó)治安管理處罰條例、消防法、交通安全法、信訪條例、企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例、物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。

（4）部門規(guī)章與地方性法規(guī)：公安部等有關(guān)部委制定的相關(guān)規(guī)章和地方性法規(guī)。（5）其他相關(guān)法律法規(guī)及部門規(guī)章：其他與保安業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)及部門規(guī)章。2.3專業(yè)技能

2.3.1安全防范技術(shù)設(shè)備操作技能 2.3.2消防器材操作技能 2.3.3計(jì)算機(jī)操作技能 2.3.4防衛(wèi)技能 2.3.5初起火災(zāi)的撲救 2.3.6聚集人群的控制與疏散 2.3.7交通疏導(dǎo) 2.3.8民商事調(diào)查技能 2.3.9其他相關(guān)技能 3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)保安員、中級(jí)保安員、高級(jí)保安員、保安師和高級(jí)保安師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1初級(jí)保安員

一、守衛(wèi)

工作內(nèi)容：

（一）、出入口守衛(wèi)。技能要求：1.能指出服務(wù)對(duì)象的基本情況；2.能檢查出入人員和車輛的證件；3.能通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)異常情況；4.能指揮、疏導(dǎo)人員與車輛；5.能按規(guī)定要求登記來(lái)訪人員及車輛；6.能用規(guī)范語(yǔ)言與客戶單位人員和工作對(duì)象交流；7.能解答來(lái)訪人員的簡(jiǎn)單詢問(wèn)；8.會(huì)使用基本的通訊、報(bào)警設(shè)施；9.能按規(guī)范接待來(lái)訪人員。相關(guān)知識(shí)：1.門衛(wèi)基本常識(shí)；2.檢查證件的方法；3.查驗(yàn)貨物的基本方法；4.指揮疏導(dǎo)人員與車輛的基本手段和方法；5.通訊、報(bào)警設(shè)施的使用方法；6.安全門等門禁系統(tǒng)的使用方法；7.接待來(lái)訪人員的規(guī)范。

（二）、目標(biāo)部位守護(hù)。技能要求：1.能夠正確掌握守護(hù)目標(biāo)的特點(diǎn)及周邊地形特征；2.能夠清理目標(biāo)區(qū)域內(nèi)無(wú)關(guān)人員；3.能夠開展簡(jiǎn)單的防火、防盜、防泄露等工作；4.能正確使用常用滅火器材；5.能夠發(fā)現(xiàn)常見的安全隱患；6.發(fā)現(xiàn)異常情況能夠及時(shí)報(bào)告；7.能夠協(xié)助保護(hù)守護(hù)部位發(fā)生的案件現(xiàn)場(chǎng)；8.了解守護(hù)目標(biāo)及周邊存在的安全隱患。相關(guān)知識(shí)：1.守護(hù)基本知識(shí)；2.防火常識(shí)；3.常用滅火器材使用方法；4.識(shí)別安全隱患常識(shí)；5.案件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)。

二、巡邏

工作內(nèi)容：

（一）區(qū)域巡邏。技能要求：1.能按照預(yù)定的巡邏路線巡邏；2.能使用通訊、防護(hù)等常用保安器械；3.能夠觀察、發(fā)現(xiàn)異常情況并及時(shí)報(bào)告；4.能夠以報(bào)警等方法救助危難人員；5.能按規(guī)范格式填寫巡邏紀(jì)錄；6.能指出巡邏區(qū)域的分布與重點(diǎn)部位；7.能根據(jù)巡邏區(qū)域情況采用步巡、非機(jī)動(dòng)車巡等基本的方式巡邏。相關(guān)知識(shí)：1.巡邏基本常識(shí)和方法；2.防衛(wèi)技能；3.保安常用器械使用方法；4.保安巡邏登記表及填寫規(guī)范；5.報(bào)警要領(lǐng)。

（二）人群集聚場(chǎng)所巡邏。技能要求：1.能按照要求在固定的路線巡視；2.能發(fā)現(xiàn)可疑情況并及時(shí)報(bào)告；3.會(huì)使用通訊器材；4.能協(xié)助疏導(dǎo)擁擠的人群；5.能制止一般的哄鬧行為；6.能在一定區(qū)域警戒。相關(guān)知識(shí)：1.人群聚集場(chǎng)所的特點(diǎn)；2.通訊器材使用方法；3.擁擠人群的疏導(dǎo)方法；4.哄鬧行為的處置方法。

三、押運(yùn)、護(hù)送

工作內(nèi)容：

（一）押運(yùn)。技能要求：1.能在押運(yùn)物啟運(yùn)前進(jìn)行警戒；2.會(huì)使用常用通訊器材；3.會(huì)報(bào)告押運(yùn)情況；4.會(huì)使用一般的防護(hù)器械；5.能協(xié)助處理一般的安全隱患；6.會(huì)填寫押運(yùn)記錄。相關(guān)知識(shí)：1.常用通訊器材的使用方法；2.防護(hù)器材的使用方法；3.一般安全隱患的處理；4.押運(yùn)警戒規(guī)范。

（二）護(hù)送。技能要求：1.能對(duì)護(hù)送對(duì)象進(jìn)行警戒；2.能全程實(shí)時(shí)監(jiān)控護(hù)送對(duì)象；3.能報(bào)告護(hù)送中發(fā)生的異常情況；4.會(huì)使用常用通訊器材；5.會(huì)使用一般的防護(hù)器械；6.能協(xié)助處理一般的安全隱患。相關(guān)知識(shí)：1.警戒規(guī)范；2.通訊器材的使用；3.防護(hù)器材的使用；4.一般安全隱患的處理。3.2中級(jí)保安員

（又分守衛(wèi)、巡邏、押運(yùn)三方面）3.3高級(jí)保安員

（也分守衛(wèi)、巡邏、押運(yùn)三方面）