第一篇：項目經(jīng)理培訓關于項目溝通的幾點總結(jié)(精)

項目經(jīng)理培訓關于項目溝通的幾點總結(jié)

有效的溝通對于管理認知、管理期望、管理項目團隊、減少沖突以及克服項目 管理在其他方面的不足之處很重要。

有效溝通的 5個 C 是清楚(Clear、簡潔(Concise、禮貌(Courteous、一 貫(Consistent 及令人信服(Compelling。

最重要的溝通技巧是聆聽。

3種最有效的也是最簡單的溝通技巧是:全神貫注、展現(xiàn)風度、言出必行。有效溝通最關鍵的態(tài)度就是保證理解。

一、高效溝通常使用的主要人際關系技巧

這一組最佳技巧可能是最重要的,因為它們會影響你所有項目溝通的質(zhì)量,不 管是正式的溝通還是項目團隊和項目干系人之間的日常人際溝通。下面列出高效的溝通 者常用的主要人際關系技巧。

帶著目的去聽。態(tài)度謙虛。想好再回應。從別人的角度看。不主觀臆斷。對別人感興趣。

想辦法弄明白他們做什么,為什么這么做以及他們正經(jīng)歷什么困難。在回應之前先確認自己了解了。

對他們付出的時間和做出的貢獻表示感謝。通過提問來確認并加深你的理解?？偨Y(jié)對方說過的話。讓人們覺得你在聽。注重建立各方關系?？刂坪媚愕那榫w。

不要覺得別人的消極回應就是在針對你,大多數(shù)情況下都不是。如果可以,盡量避免打斷別人的話。確認別人理解了你的意思。

避免在措辭和語調(diào)上流露出你對其他團體的評判、愧疚或者做錯的事。

二、綜合項目溝通管理的最佳方法

為了更好地提升你的溝通能力,我們來學習一下高效項目溝通者常用的最佳方 法。我們會了解綜合溝通管理、狀態(tài)報告、主持會議、人際關系技巧以及常見溝通媒介 的最佳用途。

首先,我們來學習綜合項目溝通管理的最佳方法。

指定主力隊員 為了保證項目溝通的質(zhì)量和一貫性, 一定要指定具體的團隊成員 來負責正式的項目溝通。在大多數(shù)項目中,你(項目經(jīng)理會扮演溝通的主要角色。不 過, 在大型項目中, 你可能要將某些溝通事項或者與目標項目干系人溝通的任務委派給 其他人來做。這可能包括同公司的相關部門密切合作,比如人力資源部、市場部和 /或 公司通信部等。

利用強項 盡管你總是要用到很多種溝通方式和媒介, 還是要利用好你具備的溝 通強項,這些其他的方法只是用來支撐這些強項。

進行項目干系人分析 溝通計劃中包含了項目干系人分析。這項分析應弄清楚每 個項目干系人的需求和動機。此外,根據(jù)這些評估來確認,要采用哪種類型的項目溝通 才能恰當?shù)刂С置總€項目干系人以及管理他們的期望。

使用推拉策略 高效的項目溝通者會使用推(傳送和拉(提供這兩種溝通方 法。隨著中央項目儲存庫的出現(xiàn),拉的方法越來越受歡迎。盡管這種方法在處理項目干 系人隨時需要的信息時非常好使,但是重要的、緊急的項目溝通最好不要依靠它。遇到 重要的、緊急的項目溝通時,一定要直接發(fā)送(推給目標項目干系人。此外,如果你 在使用團隊協(xié)作技術(比如 Sharepoint ,就可以同時使用推和拉的方法?？梢宰岉椖?干系人訂閱相關提醒,以便在某項產(chǎn)品更新的時候自動通知他們(推。提醒的消息包 含了一個鏈接,項目干系人可以通過鏈接來訪問目標產(chǎn)品(拉。

讓事情簡單一些 要想在項目干系人那里拿高分, 就要讓他們很容易就理解你發(fā) 給他們的東西(提供概要或者讓他們做的事情(提供背景和目標。不要讓他們?nèi)フ?/p>

任何東西(包括溝通的參考事項。你的項目干系人整天為很多任務和重要事項忙得團 團轉(zhuǎn), 困惑和不確定會令他們不痛快。如果你能努力去讓他們迅速理解你發(fā)過去的東西 或者你讓他們?nèi)プ龅氖虑? 他們一定會心存感激, 這樣也會提升你在整個項目中的價值。

保持信息流通 許多高效的項目溝通者都推薦一種簡單卻有效的方法, 就是一定 要讓對的人獲得對的信息,這樣便于他們扮演好自己的角色。在很多組織里,各個團體 之間的信息流通不是很好。高效的項目經(jīng)理就會找出信息流通不順暢的地方,扮演促進 信息流通的角色。

認真對待溝通決策 在做溝通決策時, 要考慮各方關系、信息內(nèi)容以及可用媒介?？偟膩碚f,不同的溝通方法適合不同的情況,高效的溝通者都會做出明智的選擇。

確保技術可用、加強用戶培訓 一定要保證用于具體溝通的技術能正常起作用, 還要保證相關的項目干系人知道如何正確使用這些技術。

三、高效項目溝通的 7項有效原則

我們來看看大多數(shù)高效的項目溝通者都會用到的 7項關鍵原則。

(1 計劃好溝通 像對待項目管理的其他方面一樣, 你要計劃好項目溝通過程。計劃溝通的目的在于確保參與進來的所有項目干系人能在需要的時候獲取所需信息來 履行他們的責任。影響溝通計劃和項目溝通要求的主要因素有以下這些。

項目發(fā)起方的組織結(jié)構。項目干系人分析的結(jié)果。報告關系。

項目涉及的職能領域。參與項目的人數(shù)。項目干系人所在的地方。每位項目干系人的信息需求。項目團隊成員的經(jīng)驗級別。技術可得性。

信息需求的緊急性和需要的頻率。想要的項目溝通形式。項目的預期時長。

項目在組織層面的風險級別。

對終端消費者的預期變更影響。組織文化。

所需的外部溝通級別。采購合同。

法律顧問提出的限制。

給項目確定了具體的溝通要求后,一定要完成以下兩件事情。在項目溝通管理計劃中記錄這些信息。

確保將所有正式的項目溝通(以及實現(xiàn)溝通要完成的工作 都包含在 WBS 和項 目進度計劃中。

(2 記住基本方法 最有效的 3種溝通方法也是最簡單的。為什么這些方法會 有效呢?因為它們能起作用,但是很多人卻沒有這么做,因此對比是非常明顯的。

優(yōu)先處理:項目溝通不要走捷徑;尊重項目干系人。展現(xiàn)風度:講禮貌,將欣賞和感激表現(xiàn)出來。言出必行:如果你說了要做什么事情,就要去做。

(3 溝通的 5個 C 在計劃或執(zhí)行項目溝通的時候,要牢記 5個 C.清楚(Clear :說明主題;圍繞主題;幫助接收者理解信息;恰當?shù)厥褂眯g語。簡潔(Concise :抓住重點;不讓信息漫無邊際。

禮貌(Courteous :講禮貌,注意語調(diào)。

一貫(Consistent :使用恰當?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息;所有信息要 素都應傳達一樣的信息。

令人信服(Compelling :讓他們有理由去注意。

(4 保證理解 如果想進行有效的溝通,就要擁有這樣的理念。主要包括以下 幾個方面。

投入精力、耐心和決心,確保別人清楚地理解了你的意思。采用有效的聆聽技巧,確保自己清楚地理解了別人要傳達的意思。采用最適合聽眾的溝通媒介。要懂得變通。

調(diào)整溝通的內(nèi)容來最大限度地滿足每個目標聽眾(項目團隊、客戶、高級管理 層以及 /或人事管理層的信息需求。

要重視。注意反饋信息。如果所做的事情沒有效果,要樂意去調(diào)整。不要假設別人明白了,要不斷地講清楚、提問題、確認。在所有溝通中要注重 從他人的角度來看問題。

(5 建立各方關系 高效的溝通者都知道,人與人之間的橋梁是建立在信任、親善和人際關系的基礎之上的。要樂于花時間去同關鍵的項目干系人建立一對一的關系, 特別是在項目早期的時候。此外,注重關系有助于建立開放、誠信的環(huán)境,更有利于處 理項目難題。

(6 富有前瞻性 這是另一個關鍵理念和方法原理。妨礙項目溝通的因素有出 人意料、令人懷疑和不確定性。通過溝通計劃讓目標聽眾了解,保持前后一致。預見額 外的信息需求。永遠不要讓項目干系人心生疑惑或者先找你。

(7 有人就有“政治” 另一種說法就是“別太天真”.高效的溝通者都理解 和領悟了項目環(huán)境的“政治性”.他們會提前理解溝通的“政治意味” , 會在傳遞信息之 前先從別的角度來看一看。

四、項目溝通要清除的主要障礙

溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發(fā)送者的意思,也就是說引發(fā)的認 知等同于想要傳遞的信息。聽起來很簡單,對吧?不過,要實現(xiàn)這個簡單的目標卻要面 對很多的困難。

不管要傳遞什么信息,為了達到有效溝通的結(jié)果,都要清除兩個主要障礙。首 先,必須和接收者建立聯(lián)系,也就是說必須要讓他們接收到信息。能否做到這一點,取 決于接收者的當前狀態(tài)(身體狀態(tài)、心理狀態(tài)、溝通環(huán)境中出現(xiàn)的其他狀況(噪聲 以及接收者專心聆聽信息的能力。其次,等接收者確實接收到信息之后,他們就根據(jù)自 己以往的經(jīng)驗、假設、期望、文化影響、價值觀和信仰等在腦海里對信息進行層層過濾。接下來, 即使信息在清除了這兩個主要障礙之后還基本保持原樣,接收者解讀信息的能 力也會受到他們自然的學習方式(比如聽覺的、視覺的、動覺的 的影響。要是這么想, 真懷疑我們究竟有沒有清楚地傳達過什么信息。

那為什么要談到這些呢？原因有 3 個。（1）作為發(fā)送信息的人，要意識到成功地傳達信息是很重要的，不能想當然。（2）作為接收信息的人，要意識到什么因素影響你準確地“理解”（或者聽 到）信息發(fā)送者要傳達的信息。（3）最重要的是，這有助于你排除主觀因素的干擾。很多很多的人在溝通過 程中摻入了主觀的想法。如果第一次沒理解，也不要覺得就是自己的原因。正如我們在 前面提到的，有很多挑戰(zhàn)要戰(zhàn)勝。你越能做到不先入為主、集中精力去理解，你的溝通 能力就會越強。來源：希賽教育 http://004km.cn/pm/，全國最專業(yè)的軟考培訓機構希賽是全 國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試（簡稱為“軟考”）的頂級培訓機構

第二篇：項目經(jīng)理培訓關于項目溝通的幾點總結(jié)

篇一：項目經(jīng)理培訓關于項目溝通的幾點總結(jié)

項目經(jīng)理培訓關于項目溝通的幾點總結(jié)

有效的溝通對于管理認知、管理期望、管理項目團隊、減少沖突以及克服項目管理在其他方面的不足之處很重要。

最重要的溝通技巧是聆聽。

3種最有效的也是最簡單的溝通技巧是：全神貫注、展現(xiàn)風度、言出必行。

有效溝通最關鍵的態(tài)度就是保證理解。

一、高效溝通常使用的主要人際關系技巧

這一組最佳技巧可能是最重要的，因為它們會影響你所有項目溝通的質(zhì)量，不管是正式的溝通還是項目團隊和項目干系人之間的日常人際溝通。下面列出高效的溝通者常用的主要人際關系技巧。

帶著目的去聽。

態(tài)度謙虛。

想好再回應。

從別人的角度看。

不主觀臆斷。

對別人感興趣。

想辦法弄明白他們做什么，為什么這么做以及他們正經(jīng)歷什么困難。

在回應之前先確認自己了解了。

對他們付出的時間和做出的貢獻表示感謝。

通過提問來確認并加深你的理解。

總結(jié)對方說過的話。

讓人們覺得你在聽。

注重建立各方關系?？刂坪媚愕那榫w。不要覺得別人的消極回應就是在針對你，大多數(shù)情況下都不是。如果可以，盡量避免打斷別人的話。確認別人理解了你的意思。避免在措辭和語調(diào)上流露出你對其他團體的評判、愧疚或者做錯的事。

二、綜合項目溝通管理的最佳方法

為了更好地提升你的溝通能力，我們來學習一下高效項目溝通者常用的最佳方法。我們會了解綜合溝通管理、狀態(tài)報告、主持會議、人際關系技巧以及常見溝通媒介的最佳用途。

首先，我們來學習綜合項目溝通管理的最佳方法。

指定主力隊員 為了保證項目溝通的質(zhì)量和一貫性，一定要指定具體的團隊成員來負責正式的項目溝通。在大多數(shù)項目中，你（項目經(jīng)理）會扮演溝通的主要角色。不過，在大型項目中，你可能要將某些溝通事項或者與目標項目干系人溝通的任務委派給其他人來做。這可能包括同公司的相關部門密切合作，比如人力資源部、市場部和/或公司通信部等。

利用強項 盡管你總是要用到很多種溝通方式和媒介，還是要利用好你具備的溝通強項，這些其他的方法只是用來支撐這些強項。

進行項目干系人分析 溝通計劃中包含了項目干系人分析。這項分析應弄清楚每個項目干系人的需求和動機。此外，根據(jù)這些評估來確認，要采用哪種類型的項目溝通才能恰當?shù)刂С置總€項目干系人以及管理他們的期望。

使用推拉策略 高效的項目溝通者會使用推（傳送）和拉（提供）這兩種溝通方法。隨著中央項目儲存庫的出現(xiàn)，拉的方法越來越受歡迎。盡管這種方法在處理項目干系人隨時需要的信息時非常好使，但是重要的、緊急的項目溝通最好不要依靠它。遇到重要的、緊急的項目溝通時，一定要直接發(fā)送（推）給目標項目干系人。此外，如果你在使用團隊協(xié)作技術（比如sharepoint），就可以同時使用推和拉的方法。可以讓項目干系人訂閱相關提醒，以便在某項產(chǎn)品更新的時候自動通知他們（推）。提醒的消息包含了一個鏈接，項目干系人可以通過鏈接來訪問目標產(chǎn)品（拉）。

讓事情簡單一些 要想在項目干系人那里拿高分，就要讓他們很容易就理解你發(fā)給他們的東西（提供概要）或者讓他們做的事情（提供背景和目標）。不要讓他們?nèi)フ?/p>

任何東西（包括溝通的參考事項）。你的項目干系人整天為很多任務和重要事項忙得團團轉(zhuǎn)，困惑和不確定會令他們不痛快。如果你能努力去讓他們迅速理解你發(fā)過去的東西或者你讓他們?nèi)プ龅氖虑?，他們一定會心存感激，這樣也會提升你在整個項目中的價值。

保持信息流通 許多高效的項目溝通者都推薦一種簡單卻有效的方法，就是一定要讓對的人獲得對的信息，這樣便于他們扮演好自己的角色。在很多組織里，各個團體之間的信息流通不是很好。高效的項目經(jīng)理就會找出信息流通不順暢的地方，扮演促進信息流通的角色。

認真對待溝通決策 在做溝通決策時，要考慮各方關系、信息內(nèi)容以及可用媒介。總的來說，不同的溝通方法適合不同的情況，高效的溝通者都會做出明智的選擇。

確保技術可用、加強用戶培訓 一定要保證用于具體溝通的技術能正常起作用，還要保證相關的項目干系人知道如何正確使用這些技術。

三、高效項目溝通的7項有效原則

我們來看看大多數(shù)高效的項目溝通者都會用到的7項關鍵原則。

（1）計劃好溝通 像對待項目管理的其他方面一樣，你要計劃好項目溝通過程。計劃溝通的目的在于確保參與進來的所有項目干系人能在需要的時候獲取所需信息來履行他們的責任。影響溝通計劃和項目溝通要求的主要因素有以下這些。

項目發(fā)起方的組織結(jié)構。

項目干系人分析的結(jié)果。

報告關系。

項目涉及的職能領域。

參與項目的人數(shù)。

項目干系人所在的地方。

每位項目干系人的信息需求。

項目團隊成員的經(jīng)驗級別。

技術可得性。

信息需求的緊急性和需要的頻率。

想要的項目溝通形式。

項目的預期時長。

項目在組織層面的風險級別。

對終端消費者的預期變更影響。

組織文化。

所需的外部溝通級別。

采購合同。法律顧問提出的限制。

給項目確定了具體的溝通要求后，一定要完成以下兩件事情。

在項目溝通管理計劃中記錄這些信息。

確保將所有正式的項目溝通（以及實現(xiàn)溝通要完成的工作）都包含在wbs和項目進度計劃中。

（2）記住基本方法 最有效的3種溝通方法也是最簡單的。為什么這些方法會有效呢？因為它們能起作用，但是很多人卻沒有這么做，因此對比是非常明顯的。

優(yōu)先處理：項目溝通不要走捷徑；尊重項目干系人。

展現(xiàn)風度：講禮貌，將欣賞和感激表現(xiàn)出來。

言出必行：如果你說了要做什么事情，就要去做。

（3）溝通的5個c 在計劃或執(zhí)行項目溝通的時候，要牢記5個c.清楚（clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當?shù)厥褂眯g語。

簡潔（concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際。

禮貌（courteous）：講禮貌，注意語調(diào)。

一貫（consistent）：使用恰當?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應傳達一樣的信息。

（4）保證理解 如果想進行有效的溝通，就要擁有這樣的理念。主要包括以下幾個方面。

投入精力、耐心和決心，確保別人清楚地理解了你的意思。

采用有效的聆聽技巧，確保自己清楚地理解了別人要傳達的意思。

采用最適合聽眾的溝通媒介。要懂得變通。

調(diào)整溝通的內(nèi)容來最大限度地滿足每個目標聽眾（項目團隊、客戶、高級管理層以及/或人事管理層）的信息需求。

要重視。注意反饋信息。如果所做的事情沒有效果，要樂意去調(diào)整。

不要假設別人明白了，要不斷地講清楚、提問題、確認。在所有溝通中要注重從他人的角度來看問題。

（5）建立各方關系 高效的溝通者都知道，人與人之間的橋梁是建立在信任、親善和人際關系的基礎之上的。要樂于花時間去同關鍵的項目干系人建立一對一的關系，特別是在項目早期的時候。此外，注重關系有助于建立開放、誠信的環(huán)境，更有利于處理項目難題。

（6）富有前瞻性 這是另一個關鍵理念和方法原理。妨礙項目溝通的因素有出人意料、令人懷疑和不確定性。通過溝通計劃讓目標聽眾了解，保持前后一致。預見額外的信息需求。永遠不要讓項目干系人心生疑惑或者先找你。

（7）有人就有“政治” 另一種說法就是“別太天真”.高效的溝通者都理解和領悟了項目環(huán)境的“政治性”.他們會提前理解溝通的“政治意味”,會在傳遞信息之前先從別的角度來看一看。

四、項目溝通要清除的主要障礙

溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發(fā)送者的意思，也就是說引發(fā)的認知等同于想要傳遞的信息。聽起來很簡單，對吧？不過，要實現(xiàn)這個簡單的目標卻要面對很多的困難。篇二：項目經(jīng)理培訓總結(jié)

項目管理培訓小結(jié)

項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性工作。為了達到預期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進行項目管理。項目管理存在于各行各業(yè)，培訓就是讓我們更好地認識它，并將其用于實踐工作中。這次項目管理的培訓，有幾點我比較印象深刻。

一、事前控制：“預先控制不如事外控制，事外控制不如事前控制”。在一個項目成立前，我們必須對行業(yè)、發(fā)展方向以及結(jié)果有個宏觀的了解，有個大致的輪廓。這樣，才能有的放矢，在實際操作中才能控制和糾正。項目成立了，在運行過程中的投入，更要做到良好的預算。將整個項目分解為工作包，明確每一項支出的情況，分配好費用，確實做到可控性。

二、資源的攫取和使用：項目規(guī)劃完成后，緊接著就要著手開始動工。當然只有了規(guī)劃，還要配備齊備的設備、人力等資源。作為項目經(jīng)理首先要根據(jù)工作量，選擇合適的人員和設備，做好進度計劃，對項目過程中進行管理。根據(jù)預算，開始組建團隊，組員們都有各自的分工及專長，進行施工過程中的安排。項目經(jīng)理對組員進行必要的培訓，明確任務及工作安排，基本具備條件了。

三、溝通：溝通是項目管理的橋梁。每個項目都不是一兩個人或者一兩個專業(yè)的交疊就能簡單的完成的，涉及到各行各業(yè)，還有各種各樣的人。溝通可以讓你的團隊，更有凝聚力，更有序地進行工作，讓項目更加順暢進行。溝通不僅包括內(nèi)部溝通，還有外部溝通。內(nèi)部溝通，可以使大家形成默契配合，利用自己的專長，更好地去解決問

題。外部溝通，可以使項目的推進環(huán)境得到改善，創(chuàng)造有利的外部條件，推動項目發(fā)展。學會溝通，才能讓你的工作游刃有余。

四、過程中控制：要想項目朝著預定的方向進行下去，必須時時進行比較，糾正。在過程中，每個階段開始及結(jié)束，一定要做到比較、參照。出現(xiàn)問題，及時進行糾正，就像高樓層層砌筑，一層歪了好修改，層層歪下去就無法彌補了。過程中監(jiān)控也是相當重要的。

五、歸納與總結(jié)：每個項目都具有它的獨特性，做完每個項目要做好歸納總結(jié)，把整個歷程記錄在案。出現(xiàn)的問題，如何解決，怎樣有序高效的推進，這都是寶貴的資料。在項目完成時，團隊要好好總結(jié)、整理，為以后其他的項目提供依據(jù)。

通過為期五天的培訓，雖然時間很有限、講授的知識也很有限，不能把項目管理很好地拓展開了，但是這也讓我受益匪淺，給自己在項目管理過程中提供理論依據(jù)和參考，為以后的工作也給了不好好的建議。我要繼續(xù)學習和琢磨，好好地將其掌握，能夠運用。篇三：項目經(jīng)理培訓心得

項目經(jīng)理培訓心得

隨著公司市場的不斷拓展，為了適應這種跨越式的大發(fā)展，使公司穩(wěn)步向前,也為了更好的加強項目的管理工作，提高項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)，打造一支具有綜合能力強的項目經(jīng)理隊伍，使項目管理更加規(guī)范、有序，最大限度的提高公司的綜合效益。非常感謝領導的信任，我很榮幸地參加了公司舉辦了本期項目經(jīng)理培訓班，在學習過程中，我逐漸明確了以“公司盈利、客戶滿意、員工歸屬感”的“三贏”主要理念去實現(xiàn)項目管理工作?，F(xiàn)將這三個理念分述如下：

一、公司的盈利

隨著公司市場的不斷拓展，如何提高公司的利益、如何將現(xiàn)有業(yè)務收入轉(zhuǎn)化為公司最大的凈利益，是我們項目經(jīng)理首先要考慮的。我從以下幾點來描述自已的觀點：第一，通過不斷提高生產(chǎn)服務質(zhì)量、搞好業(yè)主的關系，來爭取更多的市場，增加公司的業(yè)務量的收入。第二，根據(jù)預算的工作分解結(jié)構（wbs）把項目部的成本費用匹配到每一項工作中、每一個員工的身上，并定期檢查預算的匹配情況，以最少的投入產(chǎn)出最大的工作效益。第三，根據(jù)公司的合同及結(jié)算管理制度，加快工程流程，盡量縮短工程從工程開工到驗收、結(jié)算、開票、付款的時間，以最快的時間完成工程的應收帳款。第四，根據(jù)公司的《暫借款及費用報銷管理辦法》規(guī)定，嚴格控制項目部的費用支出，以收定支，優(yōu)先保證現(xiàn)場的合理成本支付，其它費用服從原則。通過上面幾點我們定期將業(yè)務量、業(yè)務收入、成本費用定期進行檢查，定期測量成本的執(zhí)行數(shù)據(jù)，真正做到公司的最大的利潤。

二． 客戶的滿意度

了解你的客戶，是你對客戶的尊重，也是有效溝通的基礎,也是我們服務文化的體現(xiàn)。而了解客戶的需求，是我們服務客服的目標，也是我們服務的工作重點，也是業(yè)主滿意最直接的評價。因此怎么樣提高客戶的滿意度是我們工作中的重中之重。業(yè)主對我們監(jiān)理單位的滿意度最直接就是工程中的管控的能力，因此提高業(yè)主的滿意度只要提高工程項目的管控力度。

監(jiān)理對工程管控能力最主要是通過四控制二管理一協(xié)調(diào)。其中協(xié)調(diào)是指的是組織協(xié)調(diào)，其核心是溝通。隨著監(jiān)理工作向管理轉(zhuǎn)型，溝通在監(jiān)理工作中體現(xiàn)的越來越重要，尢其是與客戶的溝通協(xié)調(diào)，是提高客戶可感知的服務質(zhì)量關鍵。這也是項目管理中所應具備的基本職能。下面我參述下各個控制的理解。在工程質(zhì)量控制方面：應根據(jù)公司的監(jiān)理標準化文件和監(jiān)理手冊及公司的管理制度規(guī)定的要求對項目實施管控，以達到客戶的需求。通過此次培訓后，我們意識到了質(zhì)量控制要深入到每個與項目相關的人，要深入到項目的每個過程中，從一開始，就要樹立質(zhì)量第一的理念，每個過程都要進行質(zhì)量的控制，而不是到工程的驗收才去衡量是否符合相關的標準。我們應該不斷重復p-d-c-a循環(huán)，并根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系，并明確質(zhì)量的責任人，為達到客戶的滿意打下堅定的基礎。

在工程進度控制方面：根據(jù)客戶和承包單位正式簽定的工程總承包合同中所確定的工程工期作為進度控制的總目標，而項目管理的實

施最為直觀的就是縮短項目時間。我們可根據(jù)工作分解結(jié)構，把時間分配工程的每一個階段每一個工序中，每個小過程的時間估算是多少，整個項目可以最短用多少時間來完成，怎樣合理安排人員，怎樣抓項目中的關鍵環(huán)節(jié)等等，這些都可以進行過量化的分析和管理。在監(jiān)理的實施過程中，我可以根據(jù)監(jiān)理的工作計劃，采取著名的時間管理技術ｃｐｍ，即“關鍵路徑法”。通過反復壓縮最長路徑上的任務，將工期反復優(yōu)化，縮知項目的工作時間。在施工的過程中并對進度和實際完成計劃定期進行比較，找出影響進度的原因，采取糾正措施，使工程能順利按時按質(zhì)完成，向業(yè)主交付滿意的工作。

在工程投資控制方面：根據(jù)業(yè)主和承包單位正式簽訂的工程總承包合同中所確定的工程總價款，作為投資控制的總目標。在工程施工前，嚴格審核設計的預算，核對預算中的工日和及取費標準，對一些不符合取費標準及時上報業(yè)主。在施工中，利用掙值管理（evm）辦法，每個階段及時估算工程的成本和進度是不是發(fā)生變化，并采取措施保證工程的順利進行，另嚴格控制承包單位由于施工的需要而提出的變更，由于材料、設備的供應問題而產(chǎn)生的變更，以及由于人力不可抗拒的破壞而引起的設計變更等一定要有三方的簽字。在工程完工后，根據(jù)設計變更和安裝工程量的記錄表嚴格審核施工提交過來的結(jié)算。確保工程能在成本的范圍順利完成結(jié)算。

在工程安全控制方面：在工程安全控制方面，應采取“預防為主，安全第一”的原則。根據(jù)通信工程施工安全風險管控實施指引的要求，將環(huán)節(jié)風險的劃分為不同的等級、依據(jù)風險環(huán)節(jié)每周都督查施工隊進

行安全交底。全部工程都開始實施監(jiān)理項目安全風險管控制度，進行相應報送報表及風險警示等工作。因此項目經(jīng)理必須具備安全風險管控能力，確保業(yè)主能對工程放心和安心。

在工程信息管理方面：在工程信息管理方面，監(jiān)理的各個階段形成相關的報表。要求各區(qū)域的監(jiān)理人員根據(jù)年份、專業(yè)、項目進行資料的歸類，并對完工的工程進行歸檔，做到現(xiàn)場監(jiān)理有記錄、開會有會審紀要、完工有總結(jié)等資料。加強項目部的管理制度同時也嚴格要求施工單隊認真對待資料，做為考核施工單位的依據(jù)。

在工程合同管理方面：在工程合同管理方面，根據(jù)公司的合同管理流程，從一個項目的啟動開始，便錄入公司emoss系統(tǒng)，實施合同的流程跟綜表，做到誰經(jīng)手誰負責的制度。從一個項目監(jiān)理合同的簽訂開始到竣工結(jié)算期間，主動和各個流程的負責人溝通，及時結(jié)算、開發(fā)票及歸檔，爭取以最快的時間完成合同的流程。同時也要求施工隊認真敷行施工合同的規(guī)定和要求，做為工程完成后結(jié)算的一個重要憑證。在工程協(xié)調(diào)溝通方面：做項目管理就需要與客戶接觸，就會出現(xiàn)一些正式和非正式的談判。與客戶之間搞好溝通，是項目進展是否順利的一個條件。溝通中有許多的策略在平時的實際工作中可以使用，目的不是坑害別人，而是為了更好地完成項目，達到雙方事先確定的目標，而采用的一些藝術手段而已。溝通的技巧包括：傾聽、表達認同感、維護自尊，提升自信等。因此良好的協(xié)調(diào)溝通技巧，能達到業(yè)主和公司的雙贏。

通過上面的四控制二管理一協(xié)調(diào)，不斷提高工程的服務質(zhì)量，讓服務意識滲透到工作中的每一個環(huán)節(jié)，讓客戶能達到最大的滿意，除此每周定期訪問客戶（業(yè)主），了解服務質(zhì)量上面存在問題，針對問題采取糾正措施，并將結(jié)果反饋給業(yè)主。并每月組織一些和業(yè)主的活動，來增強業(yè)主對監(jiān)理的信任和信賴。如：羽毛球賽，足球賽等活動。

三、員工的歸屬感

項目的管理者是一個項目部的成效的關鍵因素，但是項目部的員工卻是一個項目部能否正常運轉(zhuǎn)的決定因素。因此，作為一個項目經(jīng)理如何管理員工、如果把員工的凝聚力集中在一起這是項目經(jīng)理最應該注重的問題。通過這次培訓，我意識了一個項目部團隊的力量，意識到員工團結(jié)的重要。因此我主要從以下幾點考慮：第一，員工最關心的問題也就是個人的待遇問題，針對這方面我計劃在不超過現(xiàn)場成本費用指標的前提下，把剩下的現(xiàn)場成本通過一些激勵機制分配到個人的員工身上。例如：每個月考勤全勤的員工、公司的<<監(jiān)理手冊>>執(zhí)行好的員工、受到業(yè)主表揚的員工都給予一到二百元的獎勵。來提高員工作積極性和工作效率。第二，進行《手拉手的計劃》。員工的個人能力的提升也是員工比較重視的一個問題。針對上述問題，我計劃定期進行培訓。由一些經(jīng)驗比較足的老員工進行培訓，包含工作上的流程、和業(yè)主的處理關系、及專業(yè)技能等，來加強新員工的工作能力。第三，樹立項目部“家“的團隊文化。通過組織一些內(nèi)部活動來提高團隊的共同目標、共同意識、共同責任，使每一個員工對自已的工作充滿激情，以最大的熱情搞入到工作。如：乒乓球賽、籃球賽、篇四：項目經(jīng)理培訓的心得體會

項目經(jīng)理培訓的心得體會

沈魁 武漢蘭芯信息有限公司

我們生活在一個快速變遷，社會經(jīng)濟大跨步向前邁躍的時代，市場經(jīng)濟突飛猛進，形成了一個多元化市場，人們越來越認識到了項目管理的重要性。只有通過不斷的學習和進行科學化的實施項目管理，才能使我們在整個項目中滿足項目要求，降低項目成本、縮短項目工期、確保項目質(zhì)量，最終達到用戶需求和保障公司的利益。項目管理包括項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理。

通過這次計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理培訓，對項目管理有一些體會和認識，就此項談談自己的看法。

項目管理包括保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它需要在相互影響的項目目標和方案中做出平衡，以滿足或超出項目干系人的需求和期望。

項目管理是一項從項目開始到項目結(jié)束的全局性管理工作。實際執(zhí)行項目時，為了更好完成項目標、任務和計劃，我們還要在項目管理中進行綜合變更控制。

從項目管理的過程來看，我們把它分為三個部分：項目計劃制訂、項目計劃執(zhí)行、總體變更控制。

一、項目的計劃制定

正像人們長說的有原則不慌，有計劃不亂。幾乎所有的人都知道項目計劃是項目管理中的重要一環(huán)，沒有計劃就沒有整體的方向。如果沒有計劃我們就失去了嚴謹，隨意性大，可操作性差，因而實施中無法遵循（如項目計劃過于粗略，落實不足），沒有做到任務、進度、資源三落實

項目計劃是指，通過使用其他專項計劃過程所生成的結(jié)果（項目的各種專項計劃），運用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導項目實施和管理的整體性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計劃文件。

項目計劃包括：項目的目標、項目的任務和工作范圍、項目的進度安排和質(zhì)量要求、項目的成本預算成本要求、項目的風險控制和變動控制要求與措施、項目的各種應急計劃等。但在具體操作過程中我們經(jīng)常會出現(xiàn)項目計劃的制定不夠

認真，隨意性大，可操作性差，至使實施中無法遵循（如項目計劃過于粗略，落實不足），沒有做到任務、進度、資源三落實。所以我們在項目計劃編制的過程中要做好：前期準備工作、編制工作、和輸出工作。每一環(huán)節(jié)都不能疏忽。

項目計劃中最主要的是大量的收集有關項目的信息、數(shù)據(jù)。只有對準確、實用的信息源進行分析才能做好下一步工作。在做項目計劃的時候，邀請與項目相關的干系人員參與。以提高項目計劃的實用性。

我們可以編制項目計劃，項目計劃是項目組實施項目時的依據(jù)。所以計劃方案要給出正規(guī)的計劃格式，并要求項目的各方最高決策者予以批準。

項目在計劃制定前，要對前期階段所收集的信息、數(shù)據(jù)進行綜合分析（如：施工項目要對現(xiàn)場進行施工難度分析）。還要對各要素相互依存的關系進行分析。在計劃整體綜合分析時要細致、實際、認真、科學的做好全方面的分析。我們在做項目計劃整體綜合分析時，要綜合考慮到項目的工期、質(zhì)量、成本三個要素。項目的成本與工期是相關的，項目的成本是隨著工期的變化而變化的。工期直接影響著成本的增減，所以必須綜合分析二者的關系和相互變化的影響。同時還要綜合分析項目質(zhì)量和成本的關系，我們對質(zhì)量有相應的控制，這時成本也會隨著控制的方法有所變動。所以質(zhì)量的保障與否也直接影響著成本的高低。一個項目的成本不僅與工期有關，而且與項目質(zhì)量直接相關。

項目在計劃制定前，要對前期階段所收集的信息、數(shù)據(jù)進行綜合分析（如：施工項目要對現(xiàn)場進行施工難度分析）。還要對各要素相互依存的關系進行分析。在計劃整體綜合分析時要細致、實際、認真、科學的做好全方面的分析。我們在做項目計劃整體綜合分析時，要綜合考慮到項目的工期、質(zhì)量、成本三個要素。項目的成本與工期是相關的，項目的成本是隨著工期的變化而變化的。工期直接影響著成本的增減，所以必須綜合分析二者的關系和相互變化的影響。同時還要綜合分析項目質(zhì)量和成本的關系，我們對質(zhì)量有相應的控制，這時成本也會隨著控制的方法有所變動。所以質(zhì)量的保障與否也直接影響著成本的高低。一個項目的成本不僅與工期有關，而且與項目質(zhì)量直接相關。

在完成項目計劃編制后，項目組要拿出在項目計劃編制過程中最重要的成果項目計劃文件。項目計劃文件是用來管理整體實施過程的全局性計劃文件?？梢愿鶕?jù)使用者的不同發(fā)放不同詳細程度的項目計劃文件。

項目計劃文件是重要性的文件，所以項目的計劃文件應該包括項目的批準與特許情況描述與說明、項目整體管理方法、項目任務范圍綜述、wbs描述和說明、項目各管理層的成本和進度描述和說明、（每項工作的工期、成本、績效度量基準的描述和說明）、項目重要里程碑和目標日期描述和說明、項目團隊的關鍵成員和所需人員的描述和說明、（項目的主要風險、限制、前提與預期的描述和說明）、項目專項計劃方面的描述和說明、存在問題和尚需決策方面的描述和說明。以達到全部項目干系人的要求和滿意。

二、項目計劃的實施過程是項目組完成整個項目計劃任務的過程。項目的各項任務需要在這一過程完成，各種目標需要在這一過程中實現(xiàn)，各項專項計劃要在這一過程中落實，大量的資源都將在這一過程中被消耗和占用，項目的產(chǎn)出物也將在這一過程中形成。

項目計劃實施過程是我們項目組在實際工作中最不容易控制的過程，一切的問題也都會在這一過程表現(xiàn)出來。能否按照計劃在實施中完成工作，直接反映著計劃中的有效程度和項目組成員執(zhí)行項目中的控制能力。

在項目實施過程中，我們還會遇到很多的問題，為了避免問題，項目成員要收集產(chǎn)生問題方面的信息和下一步是怎樣對問題解決等有關方面的信息和有關的各種項目計劃文件以及各種項目計劃文件的細節(jié)。并根據(jù)收集來的信息去提高項目的績效。在項目實施過程中，項目成員要不斷的收集能夠糾偏行動的數(shù)據(jù)，以保證整體計劃的正確走向和提高。

我們執(zhí)行的項目是一個整體的項目，在項目實施當中要想按照計劃有效的去完成。項目組就必須以系統(tǒng)管理的原則和整體的目標出發(fā)。項目組的所有成員要構成一個項目計劃實施的有機體系，確保項目的完成。在項目實施中要根據(jù)企業(yè)的管理特點綜合項目實施情況合理的運用管理方法和工具。

項目在實施過程中所生成的項目產(chǎn)出物是項目計劃實施上最主要的輸出結(jié)果。這些結(jié)果還包括說明項目實施和實施結(jié)果的各種文件資料。我們可以根據(jù)這些成果認識到哪些工作完成了，哪些沒完成，這些結(jié)果都要收集起來作為項目計項目計劃的實施

劃實施的結(jié)果而輸出。項目團體在項目實施中要根據(jù)情況的嚴重性果斷的對項目整體計劃是否變更做出決定。

三、項目變動的總體控制是針對項目變動的單項控制而言的。項目總體控制就是在項目實施中對有問題的地方多檢查、進行提高的一種方法。在項目變動時要通知協(xié)調(diào)各方面項目干系人。在項目實施過程中如果項目目標、計劃、進度、成本和質(zhì)量幾個方面發(fā)生變更。在項目實施中，這些變動可以在專項的控制中解決。項目變動的總體控制是對項目各要素變更更高一層的全局性的總體控制。

如果在項目實施中進行了變更，項目組成員應該拿出更新的項目計劃和項目變動的行動方案，還要吸取教訓進行討論，找出變更的原因，整理成項目實施過程的歷史資料，以日后參考和借鑒。

綜上所述項目管理可以簡單的理解為是對項目的運籌與操作。項目管理是項目組織對項目的最具全面性的一項工作，它是以全局出發(fā)對整體項目中各專項進行計劃與平衡協(xié)調(diào)，以滿足項目相關人員的利益要求和期望。

以上論述內(nèi)容是依據(jù)培訓內(nèi)容基礎知識里的項目管理方面展開的，學生知識有限，在論文當中還有很多寫的不好的地方。敬請老師給予指導和點撥。

項目變動的總體控制

篇五：項目管理培訓總結(jié)

項目管理培訓總結(jié)

在公司領導的高度重視、組織人力資源部的精心策劃下，“公司項目管理培訓班”在2012年9月18日準時開班了，能有機會參加該培訓班的學習我感到非常榮幸。此次培訓中我不光學到了管理方面的理論，還有前輩們在實踐中積累的寶貴經(jīng)驗，總的來說獲益匪淺。下面我將就如何做好項目管理談一下我的理解。

一：項目經(jīng)理應該具備的素質(zhì)

項目經(jīng)理首先要具有：項目管理知識、專業(yè)知識（應用領域的知識，標準與規(guī)章制度）、熟悉項目環(huán)境、通用管理知識與技能、處理人際關系技能。從項目經(jīng)理的個性、知識、能力看，最能影響項目成功的要素我覺得有如下幾個方面：

1、個性：無論是什么性格類型都必須要有一種讓事情發(fā)生的魄力，能夠推動事物朝你意想的方向前進。真正敢于推動事情發(fā)展的人，會明白有效果比有道理更重要。真正解決問題的人，敢于決策，對爭議不休的問題會有最后的解決期限，明白有時一個差的決定也比沒有決定要好。2：良好的個人習慣：自律、個人時間管理等細節(jié)問題無論對于日常工作還是項目工作都是有很大影響的。很少有個人時間管理的糟，個人工作效率低的人，項目計劃會做很好的。

3：溝通、沖突解決的能力：項目溝通無處不在，項目經(jīng)理要對人對事有一定的敏感度，識別不同溝通對象，不同的溝通信息要求，采取不同的溝通方式。另外，項目變更、出現(xiàn)問題是不可避免的，項目成員有時也有性格和工作上的沖突，項目經(jīng)理要懂得以項目為重，保證基本原則，適當變通，去協(xié)調(diào)解決問題。

二：如何做好項目經(jīng)理 項目經(jīng)理的主要工作有：項目計劃的擬定、項目時間管理、項目成本管理、項目溝通與協(xié)調(diào)。

1、項目計劃的擬定：計劃是為實現(xiàn)一定目標而科學地預測并確定未來的行動方案的一個過程?！胺彩骂A則立、不預則廢”，項目計劃是項目實施的基礎，只有做好了計劃才能有序的完成項目，計劃的具體內(nèi)容有：(1)工作計劃、(2)人員組織計劃、(3)資源采購供應計劃、(4)變更控制計劃、(5)進度報告計劃、(6)財務計劃、(7)文件控制計劃、(8)應急計劃、(9)支持計劃。按照計劃的時間合理配置資源有效控制成本來達到預設的目標，這樣的計劃就是完美的計劃。

2、項目時間管理：時間管理是確保工期準時完成所必須的過程。也是保證利潤的重要因素。合理利用管理工具：橫道圖或者網(wǎng)絡圖準確描述項目活動的各個節(jié)點，合理安排工序、確定關鍵路徑、合理調(diào)配資源，確保項目準確實施。

3、項目成本管理：成本控制是項目成功的關鍵所在，合理調(diào)配資源有利于成本的控制。影響成本的因素有很多，比如計劃的質(zhì)量、時間要求、質(zhì)量要求、管理水平以及項目的溝通水平都會影響到項目的成本。均衡各種因素與成本之間的關系才是保證利潤的關鍵。

4、項目質(zhì)量管理：質(zhì)量是項目成功與否的標志之一，質(zhì)量未達到項目要求肯定是不行的，如果質(zhì)量超過設計要求的話又會增加成本造成不必要的浪費，如果過超過了預算，就算工程本身再成功，整個項目還是失敗的。

5、項目溝通與協(xié)調(diào)：在項目的執(zhí)行過程中沖突是在所難免的，如何正確處理沖突是項目能否順利進行的關鍵。造成項目沖突的因素有很多，比如：項目管理程序的沖突、項目干系人目標差異的沖突、項目團隊角色的沖突以及個人因素造成的沖突等。作為項目經(jīng)理要準確判斷沖突的來源并及時處理，確保項目順利執(zhí)行。

項目經(jīng)理就是項目的核心力量，是整個項目的靈魂所在，項目參與人員也同樣重要，如何克服短板效應、讓全體項目成員朝著一個共同的目標前進，充分發(fā)揮各自的潛能，為項目創(chuàng)造出最大化的利益。這是由項目經(jīng)理的個人魅力和管理水平所決定的。只有所有項目參與人員齊心協(xié)力朝著共同的目標奮進才會創(chuàng)造最大的效益。

時間、質(zhì)量與成本三者關系的合理平衡是項目經(jīng)理關心的重點課題，很多時候效益才是項目成敗的關鍵，時間又是控制成本和創(chuàng)造效益的重要因素。如何做好詳細而周密的計劃是項目可否順利進行的基礎，在項目實施工程中難免會出現(xiàn)設計或者施工上的變更，如何正確而及時的修改計劃來確保預訂的目標效益是考驗一個項目經(jīng)理合格與否的重要標準。怎樣在質(zhì)量和成本之間做合理的權衡是保證效益的根本。

風險一直伴隨項目執(zhí)行的整個過程，準確判斷風險的來源，加上合理的預防就可以將風險降到很低的程度。項目經(jīng)理應具備很強的危機意識、承受和管理風險的能力。在具體的項目執(zhí)行過程中，把握主要矛盾的，盯住關鍵點，處理關鍵事。把住源頭，這樣才能有效控制風險的發(fā)生。

項目管理工作重點在于全局和細節(jié)的把握，只要大方向正確，應用合適的管理工具來控制關鍵的節(jié)點，把握好關鍵路徑，正確做好每一個細節(jié)處理，那離項目成功又更接近了一步。

第三篇：項目經(jīng)理如何有效地進行項目溝通？

項目溝通的重要性

項目溝通很重要，不僅因為要一直讓項目干系人適當?shù)亓私忭椖康臓顟B(tài)、進度和影響——這個原因大家都知道，還因為項目溝通是整個項目成功與否的關鍵決定因素。為什么是這樣？主要原因有以下幾點。

管理期望 我們會在下一章更詳細地討論管理期望，不過現(xiàn)在我們要說，溝通的質(zhì)量和效率會大大地影響項目干系人對項目和你的領導角色的認知。

管理項目團隊 你的溝通能力是影響你管理和領導核心項目團隊的主要因素。

減少沖突 在執(zhí)行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，要想減少一些不必要的沖突還是比較困難的。這些沖突通常由錯誤的認知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起，歸根結(jié)底還是溝通無效導致的。

可取之處 每一位可靠的項目經(jīng)理都知道，在幾乎所有的項目中，他們都會用到兩項技能，即組織和溝通。在這兩方面，尤其是項目溝通方面，如果做得很好，就能彌補其他所有方面的欠缺。

為什么溝通不易

在學習關鍵原則和最佳技巧之前，我們一定要先理解為什么不能把溝通看作理所當然的事情。一方面，我們本來就知道，影響溝通過程的因素有很多，主要因為我們無時無刻不在溝通。另一方面，我們當中有很多人似乎不會根據(jù)實際情況采用不同的方式去溝通。溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發(fā)送者的意思，也就是說引發(fā)的認知等同于想要傳遞的信息。聽起來很簡單，對吧？不過，要實現(xiàn)這個簡單的目標卻要面對很多的困難，如圖17-1所示。

不管要傳遞什么信息，為了達到有效溝通的結(jié)果，都要清除兩個主要障礙。首先，必須和接收者建立聯(lián)系，也就是說必須要讓他們接收到信息。能否做到這一點，取決于接收者的當前狀態(tài)（身體狀態(tài)、心理狀態(tài)）、溝通環(huán)境中出現(xiàn)的其他狀況（噪聲）以及接收者專心聆聽信息的能力。其次，等接收者確實接收到信息之后，他們就根據(jù)自己以往的經(jīng)驗、假設、期望、文化影響、價值觀和信仰等在腦海里對信息進行層層過濾。接下來，即使信息在清除了這兩個主要障礙之后還基本保持原樣，接收者解讀信息的能力也會受到他們自然的學習方式（比如聽覺的、視覺的、動覺的）的影響。要是這么想，真懷疑我們究竟有沒有清楚地傳達過什么信息。

那為什么要談到這些呢？原因有3個。

(1)作為發(fā)送信息的人，要意識到成功地傳達信息是很重要的，不能想當然。(2)作為接收信息的人，要意識到什么因素影響你準確地“理解”（或者聽到）信息發(fā)送者要傳達的信息。

(3)最重要的是，這有助于你排除主觀因素的干擾。很多很多的人在溝通過程中摻入了主觀的想法。如果第一次沒理解，也不要覺得就是自己的原因。正如我們在前面提到的，有很多挑戰(zhàn)要戰(zhàn)勝。你越能做到不先入為主、集中精力去理解，你的溝通能力就會越強。

7項有效原則

我們來看看大多數(shù)高效的項目溝通者都會用到的7項關鍵原則。

(1)計劃好溝通 像對待項目管理的其他方面一樣，你要計劃好項目溝通過程。計劃溝通的目的在于確保參與進來的所有項目干系人能在需要的時候獲取所需信息來履行他們的責任。影響溝通計劃和項目溝通要求的主要因素有以下這些。

項目發(fā)起方的組織結(jié)構。

項目干系人分析的結(jié)果。

報告關系。

項目涉及的職能領域。

參與項目的人數(shù)。

項目干系人所在的地方。

每位項目干系人的信息需求。

項目團隊成員的經(jīng)驗級別。

技術可得性。

信息需求的緊急性和需要的頻率。

想要的項目溝通形式。

項目的預期時長。

項目在組織層面的風險級別。

對終端消費者的預期變更影響。

組織文化。

所需的外部溝通級別。

采購合同。

法律顧問提出的限制。

給項目確定了具體的溝通要求后，一定要完成以下兩件事情。

在項目溝通管理計劃中記錄這些信息。

確保將所有正式的項目溝通（以及實現(xiàn)溝通要完成的工作）都包含在WBS和項目進度計劃中。

(2)記住基本方法 最有效的3種溝通方法也是最簡單的。為什么這些方法會有效呢？因為它們能起作用，但是很多人卻沒有這么做，因此對比是非常明顯的。

優(yōu)先處理：項目溝通不要走捷徑；尊重項目干系人。

展現(xiàn)風度：講禮貌，將欣賞和感激表現(xiàn)出來。

言出必行：如果你說了要做什么事情，就要去做。

(3)溝通的5個C 在計劃或執(zhí)行項目溝通的時候，要牢記5個C。

清楚（Clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當?shù)厥褂眯g語。

簡潔（Concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際。

禮貌（Courteous）：講禮貌，注意語調(diào)。

一貫（Consistent）：使用恰當?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應傳達一樣的信息。

令人信服（Compelling）：讓他們有理由去注意。

(4)保證理解 如果想進行有效的溝通，就要擁有這樣的理念。主要包括以下幾個方面。

投入精力、耐心和決心，確保別人清楚地理解了你的意思。

采用有效的聆聽技巧，確保自己清楚地理解了別人要傳達的意思。

采用最適合聽眾的溝通媒介。要懂得變通。

調(diào)整溝通的內(nèi)容來最大限度地滿足每個目標聽眾（項目團隊、客戶、高級管理層以及/或人事管理層）的信息需求。

要重視。注意反饋信息。如果所做的事情沒有效果，要樂意去調(diào)整。

不要假設別人明白了，要不斷地講清楚、提問題、確認。在所有溝通中要注重從他人的角度來看問題。

(5)建立各方關系 高效的溝通者都知道，人與人之間的橋梁是建立在信任、親善和人際關系的基礎之上的。要樂于花時間去同關鍵的項目干系人建立一對一的關系，特別是在項目早期的時候。此外，注重關系有助于建立開放、誠信的環(huán)境，更有利于處理項目難題。

(6)富有前瞻性 這是另一個關鍵理念和方法原理。妨礙項目溝通的因素有出人意料、令人懷疑和不確定性。通過溝通計劃讓目標聽眾了解，保持前后一致。預見額外的信息需求。永遠不要讓項目干系人心生疑惑或者先找你。

(7)有人就有“政治”

另一種說法就是“別太天真”。高效的溝通者都理解和領悟了項目環(huán)境的“政治性”。他們會提前理解溝通的“政治意味”，會在傳遞信息之前先從別的角度來看一看。

高效項目溝通者的最佳方法

為了更好地理解這些溝通原則，提升你的溝通能力，我們來學習一下高效項目溝通者常用的最佳方法。我們會了解綜合溝通管理、狀態(tài)報告、主持會議、人際關系技巧以及常見溝通媒介的最佳用途。

首先，我們來學習綜合項目溝通管理的最佳方法。

指定主力隊員 為了保證項目溝通的質(zhì)量和一貫性，一定要指定具體的團隊成員來負責正式的項目溝通。在大多數(shù)項目中，你（項目經(jīng)理）會扮演溝通的主要角色。不過，在大型項目中，你可能要將某些溝通事項或者與目標項目干系人溝通的任務委派給其他人來做。這可能包括同公司的相關部門密切合作，比如人力資源部、市場部和/或公司通信部等。

利用強項 盡管你總是要用到很多種溝通方式和媒介，還是要利用好你具備的溝通強項，這些其他的方法只是用來支撐這些強項。

進行項目干系人分析 溝通計劃中包含了項目干系人分析。這項分析應弄清楚每個項目干系人的需求和動機。此外，根據(jù)這些評估來確認，要采用哪種類型的項目溝通才能恰當?shù)刂С置總€項目干系人以及管理他們的期望。

使用推拉策略 高效的項目溝通者會使用推（傳送）和拉（提供）這兩種溝通方法。隨著中央項目儲存庫的出現(xiàn)，拉的方法越來越受歡迎。盡管這種方法在處理項目干系人隨時需要的信息時非常好使，但是重要的、緊急的項目溝通最好不要依靠它。遇到重要的、緊急的項目溝通時，一定要直接發(fā)送（推）給目標項目干系人。此外，如果你在使用團隊協(xié)作技術（比如Sharepoint），就可以同時使用推和拉的方法?？梢宰岉椖扛上等擞嗛喯嚓P提醒，以便在某項產(chǎn)品更新的時候自動通知他們（推）。提醒的消息包含了一個鏈接，項目干系人可以通過鏈接來訪問目標產(chǎn)品（拉）。

讓事情簡單一些 要想在項目干系人那里拿高分，就要讓他們很容易就理解你發(fā)給他們的東西（提供概要）或者讓他們做的事情（提供背景和目標）。不要讓他們?nèi)フ胰魏螙|西（包括溝通的參考事項）。你的項目干系人整天為很多任務和重要事項忙得團團轉(zhuǎn)，困惑和不確定會令他們不痛快。如果你能努力去讓他們迅速理解你發(fā)過去的東西或者你讓他們?nèi)プ龅氖虑?，他們一定會心存感激，這樣也會提升你在整個項目中的價值。

保持信息流通 許多高效的項目溝通者都推薦一種簡單卻有效的方法，就是一定要讓對的人獲得對的信息，這樣便于他們扮演好自己的角色。在很多組織里，各個團體之間的信息流通不是很好。高效的項目經(jīng)理就會找出信息流通不順暢的地方，扮演促進信息流通的角色。

認真對待溝通決策 在做溝通決策時，要考慮各方關系、信息內(nèi)容以及可用媒介。總的來說，不同的溝通方法適合不同的情況，高效的溝通者都會做出明智的選擇。

確保技術可用、加強用戶培訓 一定要保證用于具體溝通的技術能正常起作用，還要保證相關的項目干系人知道如何正確使用這些技術。

溝通方法

現(xiàn)在比以前有更多的溝通媒介可供項目使用。為了管理好項目溝通，你要了解每種方法的長處和局限性，這樣你就能針對不同關系的目標受眾和不同的信息內(nèi)容來選擇最合適的媒介。選對了就有助于提高項目生產(chǎn)能力，促進開放的溝通交流，同項目干系人建立更穩(wěn)固的關系；選錯了就會引發(fā)錯誤的認知，造成迷惑，還會影響與項目干系人之間的關系。為了幫助你做好溝通決策，我們來學習一些常見的溝通方法，了解它們的最佳用途和重要說明。表17-1將這些內(nèi)容匯總到了一起。

狀態(tài)報告

高效項目溝通者狀態(tài)報告的最佳方法包括以下幾個方面。

前后一致 按照項目溝通計劃定期提供前后一致的進度狀態(tài)報告。

目標報告 適當?shù)亟o目標項目干系人提供詳細信息。

使用項目符號 使用項目符號的方式來總結(jié)主要事實；盡量簡短；讓閱讀的人能迅速了解項目的狀態(tài)。

采用視覺的方式 因為大多數(shù)人對看到的東西都了解得快而且大部分高級管理層要迅速了解項目狀態(tài)和/或項目問題，所以要盡量采用視覺的形式來提供信息。

使用色標 如果組織沒有確定，那就給關鍵項目測量和關鍵成功因素設立3個級別。每個級別對應一種信號燈顏色，即綠色、黃色或者紅色。在狀態(tài)報告中用這些顏色表示每項關鍵項目測量的狀況，這樣高級管理層就可以快速閱讀了解項目狀況的好壞。

例外情況法 利用狀態(tài)報告的主要部分（第一部分）來強調(diào)項目計劃中出現(xiàn)的例外或偏差。然后在附錄附上詳細信息。以這種格式提供的狀態(tài)報告會滿足大部分甚至所有關鍵項目干系人的需求。

會議

高效項目溝通者主持會議的最佳技巧包括以下幾個方面。

了解你的計劃 確定會議的整體目標和具體目標；請對人；合理組織會議；明確參與會議的人需要做什么準備，以使會議開得有價值。

公布議程 如果可以的話，提前公布會議的議程。不管怎么樣，一定要在會議開始時說明議程，看是否需要做出調(diào)整。

推進會議 主持會議。說明并設定會議背景；提前說明會議的基本原則；讓每個人都參與進來；保持會議順暢；請求反饋；總結(jié)要點；尋求一致。

不跑題 讓會議圍繞主題進行；設定有時間限制（限時）的議程事項；不要試圖在會議中解決問題，而是安排下一次會議。

做筆記 指定人員來記錄會議決策和操作事項。

結(jié)束會議 在結(jié)束會議之前，回顧所有操作事項（包括負責人和目標完工時間），總結(jié)會議結(jié)果，安排必要的后續(xù)會議并感謝與會人員花時間積極參與。

公布會議記錄 盡量在會議之后24小時內(nèi)向與會人員及相關團體發(fā)布（公布）會議記錄。如果有些事情要讓沒來參與會議的人員完成，在發(fā)布會議記錄前要征得他們同意，或者注明沒有征求過他們意見的事項。

人際關系技巧

這一組最佳技巧可能是最重要的，因為它們會影響你所有項目溝通的質(zhì)量，不管是正式的溝通還是項目團隊和項目干系人之間的日常人際溝通。下面列出高效的溝通者常用的主要人際關系技巧。

帶著目的去聽。

態(tài)度謙虛。

想好再回應。

從別人的角度看。

不主觀臆斷。

對別人感興趣。

想辦法弄明白他們做什么，為什么這么做以及他們正經(jīng)歷什么困難。

在回應之前先確認自己了解了。

對他們付出的時間和做出的貢獻表示感謝。

通過提問來確認并加深你的理解。

總結(jié)對方說過的話。

讓人們覺得你在聽。

注重建立各方關系。

控制好你的情緒。

不要覺得別人的消極回應就是在針對你，大多數(shù)情況下都不是。

如果可以，盡量避免打斷別人的話。

確認別人理解了你的意思。

避免在措辭和語調(diào)上流露出你對其他團體的評判、愧疚或者做錯的事。

小結(jié)：

現(xiàn)在，你應該充分理解了以下知識點。

有效的溝通對于管理認知、管理期望、管理項目團隊、減少沖突以及克服項目管理在其他方面的不足之處很重要。

有效溝通的5個C是清楚（Clear）、簡潔（Concise）、禮貌（Courteous）、一貫（Consistent）及令人信服（Compelling）。

最重要的溝通技巧是聆聽。

3種最有效的也是最簡單的溝通技巧是：全神貫注、展現(xiàn)風度、言出必行。

有效溝通最關鍵的態(tài)度就是保證理解。

查詢會議協(xié)作工具來簡化會議管理流程，比如在004km.cn中查詢MindManager。

知識點匯總：

本文來自CSDN博客，轉(zhuǎn)載請http://blog.csdn.net/turingbooks/archive/2011/04/01/6294592.aspx

標明出處：

第四篇：項目經(jīng)理培訓總結(jié)[定稿]

項目經(jīng)理培訓總結(jié)

12月22日，我參加了集團公司舉辦的第一期項目經(jīng)理培訓班，經(jīng)過為期4天的培訓，我對當前形勢下作為項目管理者必須具備的專業(yè)能力和管理能力有了更深刻的認識，為進一步做好石家莊項目管理工作積累了寶貴經(jīng)驗。根據(jù)此次培訓內(nèi)容，結(jié)合石家莊項目管理經(jīng)驗，現(xiàn)將個人培訓心得總結(jié)如下：

一、如何成為一名合格高效的項目經(jīng)理

項目經(jīng)理作為建筑施工企業(yè)內(nèi)部的重要崗位和企業(yè)法定代表人在具體工程項目中的代表，對工程項目施工負有全面管理的責任，是具體施工項目的最高領導者、組織者和責任人，在工程項目施工中處于中心的地位。項目經(jīng)理首要職責是在預算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領導項目小組完成全部項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意，包括前期準備、過程控制和后期管理工作。一個合格高效的項目經(jīng)理應當具備決策能力、組織管理能力、平衡協(xié)調(diào)能力、業(yè)務能力、應變能力、社交能力等六方面能力，對綜合性業(yè)務水平要求很高。在日常工作中，作為領導者，個人情緒的調(diào)節(jié)和決策落實情況也是應當重視的方面，項目經(jīng)理需要正視壓力的作用，過度的壓力不是驅(qū)動力，過小的壓力會降低績效，適當?shù)膲毫Σ艜龠M工作積極性，提高工作效率；在決策過程中，項目經(jīng)理必須密切聯(lián)系群眾，了解實際情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，才能開展領導工作，該說的要說到，說到的要做到，做到的要及時記錄，這樣從決策到執(zhí)行才能實現(xiàn)順利的閉合。

二、如何實施項目管理策劃

策劃是我們施工企業(yè)為了達到項目管理目標，在充分調(diào)查相關資源及環(huán)境的基礎上，遵循一定的方法或規(guī)則，針對項目實施的全過程而制定的實施方案。石家莊項目在前期策劃方面積累了豐富的經(jīng)驗，項目部通過深度市場調(diào)研，進行靜態(tài)分析，首先對施工組織設計進行多次深入優(yōu)化形成實施性施工組織設計,包括施工總體規(guī)劃、總布置、進度計劃、各種資源配置的優(yōu)化整合、施工生產(chǎn)組織、職業(yè)健康安全管理規(guī)劃、質(zhì)量管理規(guī)劃、文明施工環(huán)保管理規(guī)劃，以及對工程施工條件、重點和難點的研究和決策，各工程部位的主要施工方案、措施和具體質(zhì)量控制標準等。然后以實施性施工組織設計為基礎，對施工方案、質(zhì)量安全、人員構成、機械配置，平面布置、施工材料、協(xié)作隊伍管理、資金流及利潤情況等各個方面進行總成本和細分成本策劃，找出了影響項目成本的主要和關鍵因素，確定了成本管控重點，為實施過程中的管理明確了方向。

三、如何做好項目安全管理

一是要從思想上重視，始終緊繃安全這根弦。石家莊項目始終把安全管理擺在項目管理的重要位置，通過設立安全宣傳櫥窗、張貼安全警示標語，利用班前講話、生產(chǎn)交班會、安全教育培訓等形式牢固樹立安全生產(chǎn)意識。二是建立健全安全管理體系，充分發(fā)揮體系運轉(zhuǎn)作用。通過成立安全生產(chǎn)管理領導小組，制定安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)教育培訓制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)獎罰制度等規(guī)章制度，不斷完善安全管理體系，為安全生產(chǎn)提供制度保障。三是加強執(zhí)行力建設，嚴格落實規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行施工方案、嚴格事故隱患排查、嚴格落實問題整改、嚴格問責處罰。石家莊項目通過采取“三抓”，確保安全、質(zhì)量、文明施工全面受控。一是做到“抓全”?！白ト本褪侨珕T全方位抓安全質(zhì)量和文明施工。二是做到“抓準”。“抓準”就是找準安全質(zhì)量和文明施工管理的關鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢、對癥下藥。三是做到“抓狠”?！白ズ荨本褪氰F腕抓安全質(zhì)量和文明施工管理，嚴格獎罰制度，做到獎罰分明，增強安全質(zhì)量和文明施工管理力度。

四、如何做好作業(yè)層隊伍管理

傳統(tǒng)的分包管理存在著漏洞多、風險大、效益流失嚴重等諸多問題，一定程度上制約了企業(yè)效益和效率的提高，因此我們必須通過加強作業(yè)層隊伍建設，建立企業(yè)自身的骨干施工隊伍，牢牢掌握施工生產(chǎn)的主動權。加強作業(yè)層隊伍建設應遵循以下幾個方面的原則：一是分類建設、互為補充的原則；二是依法合規(guī)、規(guī)范管理的原則；三是改革創(chuàng)新、大膽探索的原則；四是強化管控、提高效益的原則；五是合理流動、資源共享的原則；六是統(tǒng)籌兼顧、互利共贏的原則。

五、如何做好項目二次經(jīng)營與變更索賠

“二次經(jīng)營”是甲乙雙方履行工程項目合同時所發(fā)生的一切經(jīng)營行為，它的最終目的是在合同履行過程中通過增收節(jié)支獲取更好的管理效益，為項目和企業(yè)實現(xiàn)增值。做好“二次經(jīng)營”主要就是做好變更索賠事項。變更方面需要注意：變更各階段的時間要求；變更資料的準備和簽字；樹立共贏的理念；注意變更索賠的技巧，如化整為零、先易后難、個性優(yōu)化、緊盯不放。索賠方面需要注意：把握機會，充分理解索賠三大要素：“發(fā)生不可預見、過程不可控制、損失不可避免”；要在限定的時間內(nèi)向業(yè)主發(fā)出索賠通知；跟蹤索賠要求的批準；避免和杜絕發(fā)包人的反索賠；注意索賠資料的收集、整理、保存。石家莊項目在下一步處理變更索賠過程中，應注意處理好和業(yè)主的關系，加強溝通和交流，展示項目部專業(yè)化的業(yè)務能力和精細化管理水平，為集團公司和公司開拓河北市場樹立良好的外界形象。

總之，通過此次培訓，我在獲得知識的同時，也認識到個人理論素質(zhì)和工作水平還有待進一步提升，在今后的工作中，我將抓住每次學習機會，夯實理論基礎，積累施工和管理經(jīng)驗，全方位提升綜合業(yè)務水平，通過做好石家莊項目，助推公司河北區(qū)域經(jīng)營再上新臺階！

第五篇：項目經(jīng)理培訓總結(jié)

項目管理培訓小結(jié)

項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性工作。為了達到預期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進行項目管理。項目管理存在于各行各業(yè)，培訓就是讓我們更好地認識它，并將其用于實踐工作中。這次項目管理的培訓，有幾點我比較印象深刻。

一、事前控制：“預先控制不如事外控制，事外控制不如事前控制”。在一個項目成立前，我們必須對行業(yè)、發(fā)展方向以及結(jié)果有個宏觀的了解，有個大致的輪廓。這樣，才能有的放矢，在實際操作中才能控制和糾正。項目成立了，在運行過程中的投入，更要做到良好的預算。將整個項目分解為工作包，明確每一項支出的情況，分配好費用，確實做到可控性。

二、資源的攫取和使用：項目規(guī)劃完成后，緊接著就要著手開始動工。當然只有了規(guī)劃，還要配備齊備的設備、人力等資源。作為項目經(jīng)理首先要根據(jù)工作量，選擇合適的人員和設備，做好進度計劃，對項目過程中進行管理。根據(jù)預算，開始組建團隊，組員們都有各自的分工及專長，進行施工過程中的安排。項目經(jīng)理對組員進行必要的培訓，明確任務及工作安排，基本具備條件了。

三、溝通：溝通是項目管理的橋梁。每個項目都不是一兩個人或者一兩個專業(yè)的交疊就能簡單的完成的，涉及到各行各業(yè)，還有各種各樣的人。溝通可以讓你的團隊，更有凝聚力，更有序地進行工作，讓項目更加順暢進行。溝通不僅包括內(nèi)部溝通，還有外部溝通。內(nèi)部溝通，可以使大家形成默契配合，利用自己的專長，更好地去解決問

題。外部溝通，可以使項目的推進環(huán)境得到改善，創(chuàng)造有利的外部條件，推動項目發(fā)展。學會溝通，才能讓你的工作游刃有余。

四、過程中控制：要想項目朝著預定的方向進行下去，必須時時進行比較，糾正。在過程中，每個階段開始及結(jié)束，一定要做到比較、參照。出現(xiàn)問題，及時進行糾正，就像高樓層層砌筑，一層歪了好修改，層層歪下去就無法彌補了。過程中監(jiān)控也是相當重要的。

五、歸納與總結(jié)：每個項目都具有它的獨特性，做完每個項目要做好歸納總結(jié)，把整個歷程記錄在案。出現(xiàn)的問題，如何解決，怎樣有序高效的推進，這都是寶貴的資料。在項目完成時，團隊要好好總結(jié)、整理，為以后其他的項目提供依據(jù)。

通過為期五天的培訓，雖然時間很有限、講授的知識也很有限，不能把項目管理很好地拓展開了，但是這也讓我受益匪淺，給自己在項目管理過程中提供理論依據(jù)和參考，為以后的工作也給了不好好的建議。我要繼續(xù)學習和琢磨，好好地將其掌握，能夠運用。