第一篇：北郵網(wǎng)校遠(yuǎn)程2018管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題附答案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題2.0版

(答案參見教材、實(shí)時(shí)授課課件等)

一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）1.營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃能力屬于管理者的（A）。

A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.分析技能 2.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對(duì)管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計(jì)劃 C.控制 D.指揮 3.“彈性計(jì)劃”體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（C）。

A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理 4.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（D）。如果將活動(dòng)A改為3天完工，那么這時(shí)該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。

A.A—D—J B.B—F—H—J C.A—E—H—J D.C—I—J

5.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。

A.A-C-G-J B.A-C-F-I C.A-C-F-H-J D.A-B-E-H-J 6.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法

7.當(dāng)企業(yè)處于明顯劣勢(shì)且面臨外部機(jī)會(huì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（C）。A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。B.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略 8.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）。

A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷

B.分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn) C.實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合 D.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

9.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是（D）。A.管理無專業(yè)分工，各級(jí)管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo) C.下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性發(fā)揮受到限制 D.由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費(fèi)

11．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制 12.下列最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。

A.汽車制造廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校

13.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（B）來設(shè)置部門的。

A.地區(qū)部門化 B.職能部門化 C.顧客部門化 D.過程部門化 14．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.顧客

15.某公司銷售經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）。A.對(duì)下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心 B.對(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注 C.事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作 D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)

16.將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為（C）。A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.輔助職權(quán)

17.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。

A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型 18．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）。

A.命令型領(lǐng)導(dǎo) B.說服型領(lǐng)導(dǎo) C.參與型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 19.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）。

A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力 C.職位影響力 D.行為影響力 20.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的是（C）。A.法定權(quán) B.強(qiáng)制權(quán) C.專長(zhǎng)權(quán) D.獎(jiǎng)賞權(quán) 21.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（A）。

A.下屬的成熟度 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.上下級(jí)關(guān)系 D.職位權(quán)力

22.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意的因素屬于（A）。A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.工作因素 D.制度因素 23.“挨餓的藝術(shù)家”與（A）理論相矛盾。A.馬期洛的需求層次理論 B.期望理論 C.雙因素理論 D.公平理論

24．根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

B.一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元

D.某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

25.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（C）。

A.物質(zhì)因素 B.精神因素 C.保健因素 D.激勵(lì)因素 26.許多組織設(shè)置意見箱、接待日等辦法，這屬于（A）。

A.上行溝通 B.下行溝通 C.橫向溝通 D.斜向溝通 27.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”，這一說法體現(xiàn)了（A）控制方式的重要性。A.前饋 B.現(xiàn)場(chǎng) C.事后 D.反饋

二、多項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確選項(xiàng)。）

1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技能 2.關(guān)于目標(biāo)管理的特點(diǎn)，說法正確的有(ABD)。

A.目標(biāo)管理要求每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工都有具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo) B.目標(biāo)管理是以整個(gè)組織的成果為中心 C.每個(gè)部門要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定的 D.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制

3．直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有（AC）。

A.既保持了直線領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又保持了職能管理專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn) B.加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合 C.不太適合規(guī)模大、決策時(shí)需要考慮較多因素的組織 D.參謀部門與直線部門不易產(chǎn)生矛盾，易于協(xié)調(diào) 4.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（AD）。

A.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

B.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

C.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡(jiǎn)捷方便，便于統(tǒng)一指揮

D.針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量 5.集權(quán)制的特點(diǎn)是(AB)。A.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一核算

B.經(jīng)營(yíng)決策權(quán)集中于上層，對(duì)下級(jí)控制較多

D.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) C.在統(tǒng)一規(guī)劃下獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

6.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（AC）。A.法定權(quán) B.感召權(quán)

C.獎(jiǎng)賞權(quán) D.專長(zhǎng)權(quán)

7.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ABD）。A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.下屬成熟度

D.上下級(jí)關(guān)系 8.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（AD）。A.成就感 B.獎(jiǎng)金

C.福利薪金

D.晉升機(jī)會(huì)

9.下列各項(xiàng)中，屬于非語(yǔ)言溝通的是（ABC）。A.手勢(shì) B.交通信號(hào)燈

C.旗語(yǔ) D.電話

10.下行溝通常用的方式有(BD)。

A.報(bào)告 B.公告牌 C.調(diào)查問卷 D.文件 11.制約非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的因素有（BCD）。

A.資歷 B.才干 C.情感 D.知識(shí)

12.控制的基本步驟包括(ABC)。

A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 C.糾正偏差 D.修改計(jì)劃 13.根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于保健因素的有（BCD）。A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

B.一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元

D.某公司決定從異地引進(jìn)人才小李，并將其妻調(diào)入本地，負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi) 14.下列做法中，能夠有效克服溝通障礙的有(ABD)。A.創(chuàng)造良好的溝通氛圍 B.積極傾聽對(duì)方的交談 C.控制對(duì)方的交流話題 D.尋找雙方都能接受的溝通方式 15.根據(jù)糾偏措施發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間點(diǎn)的不同，將控制方式分為（ABD）。A.前饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制 C.分散控制 D.反饋控制

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“?”。）對(duì)1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。

錯(cuò)2.對(duì)于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。錯(cuò)3.直式結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流快，管理費(fèi)用低。對(duì)4.基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。錯(cuò)5.決策審批手續(xù)越繁雜，說明組織的分權(quán)程度就越高。對(duì)6.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式。錯(cuò)7.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”，是對(duì)管理決策職能的最形象的概括。對(duì)8.計(jì)劃按職能可以劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等。錯(cuò)9.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。對(duì)10.靈活性原理是指制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，而執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性。

錯(cuò)11.在企業(yè)面臨外部威脅但處于優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。（ST多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）對(duì)

對(duì)12.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。

對(duì)13.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短戰(zhàn)略原則。

對(duì)14.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。錯(cuò)15.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。

錯(cuò)16.扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)。

錯(cuò)17.管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系,較大的寬度意味著較多的層次。（反比關(guān)系）對(duì) 對(duì)18.軍隊(duì)陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營(yíng)、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)行劃分的。

對(duì)19.參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。

對(duì)20.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。錯(cuò)21.授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。對(duì)22．領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。

對(duì)23.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是非權(quán)力性影響力。

錯(cuò)24.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干。（命令型）對(duì)

錯(cuò)25.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意的因素屬于激勵(lì)因素。

對(duì)26.按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。

對(duì)27.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。錯(cuò)28.口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性。錯(cuò)29.公告牌、報(bào)告、文件均屬于下行溝通方式。對(duì)30.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。

四、名詞解釋：

1.戰(zhàn)略： 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)，通過對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，而做出的較長(zhǎng)時(shí)期的總體性謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)。

2.許諾原理：可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

3.限定因素原理： 是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： 就是對(duì)組織內(nèi)的層次部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分

5.管理寬度： 又稱管理幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。6.扁平結(jié)構(gòu)：就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。7.直式結(jié)構(gòu)： 是指管理層次多而管理寬度小的。

8.授權(quán)： 所謂授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。

9.目標(biāo)： 是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期效果。10.集權(quán)： 是指決策指揮權(quán)較多地集中在組織最高管理層。11.參謀職權(quán)： 是指對(duì)他人提供咨詢，建議和供他人參考的權(quán)利。

12.職能職權(quán)：是指由直線人員把原來屬于自己行使的直線權(quán)利委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)利。

13.組織圖： 又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的權(quán)利關(guān)系和主要職能。

14.正式溝通： 在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。

15.管理控制： 是指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督判定組織是否朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。

五、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的原理有哪些？

答：計(jì)劃工作的主要原理有：限定因素原理，許諾原理，靈活性原理和改變航道原理。限定因素原理：是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

靈活性原理：靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小

改變航道原理：因?yàn)槲磥砬闆r隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來的計(jì)劃就不能一成不變必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。2．什么是目標(biāo)管理？

答：標(biāo)管理的概念表述如下：它是以重視成果和管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每人（包括上級(jí)和下級(jí)）必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺工作，自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。

3.什么是管理的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)？各自的利弊有哪些？（考其中一個(gè)考哪個(gè)答哪個(gè)不要都寫）

答：①扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)

扁平結(jié)構(gòu)的利弊：扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，親切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流快，管理費(fèi)用低，并且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性，積極性，滿足感，同時(shí)也有利于更 7 好地選擇和培訓(xùn)下層人員，但由于不能嚴(yán)密監(jiān)督上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級(jí)間互相溝通絡(luò)的困難。

②直式結(jié)構(gòu)是指管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)

直式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：具有管理嚴(yán)密，分工明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn) 直式結(jié)構(gòu)的弊端體現(xiàn)在：

管理人員增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也集聚增加。費(fèi)用開支增加。

信息傳遞速度慢，意見溝通和交流容易受阻產(chǎn)生失真。由于管理嚴(yán)密，會(huì)影響下級(jí)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

4.什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？ 答：集權(quán)是指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層 分權(quán)是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層

一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量包括決策的數(shù)目，決策的重要性及影響面，決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)。5.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？它們有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：①直線型組織結(jié)構(gòu)，②職能型組織結(jié)構(gòu)，③直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，④直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)，⑤事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，⑥矩陣型組織結(jié)構(gòu)，⑦多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)，⑧網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

6.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

答：生命周期論根據(jù)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度（工作行為和關(guān)系行為）進(jìn)行劃分，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

①命令型領(lǐng)導(dǎo)：高工作——低關(guān)系

適用于下屬低成熟度的情況，領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，明確下屬執(zhí)行的工作任務(wù)，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干以及何時(shí)何地干。②說服型領(lǐng)導(dǎo)：高工作——高關(guān)系

適用于下屬較不成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為。③參與型領(lǐng)導(dǎo)：低工作——高關(guān)系

適用于下屬比較成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通。④授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：低工作——低關(guān)系

適用于下屬高度成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)和支持，領(lǐng)導(dǎo)者賦予下屬自主決策和行為的權(quán)力。

7.什么是正式溝通和非正式溝通？它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：①正式溝通。在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)。通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等，缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。

②非正式溝通。在正式渠道外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。非正式溝通優(yōu)點(diǎn)，傳播時(shí)間快，范圍廣，效率高，可跨組織邊界傳播等，缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會(huì)造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。

8.什么是PEST分析方法，并簡(jiǎn)要說明之。

答：PEST分析是幫助企業(yè)分析宏觀環(huán)境的一種方法，宏觀環(huán)境因素一般包括： 政治（Political）：國(guó)際關(guān)系，國(guó)家政策方針，政治局勢(shì)，體制改革等。經(jīng)濟(jì)（Economic）:宏觀經(jīng)濟(jì)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，收入水平等。社會(huì)（Social）:價(jià)值觀念，宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣。

技術(shù)（Technological）:科學(xué)技術(shù)水平，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝變化等。8.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)（Opportunities）,威脅（Threats）,優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weaknesses）4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。SWOT分析的步驟：

①通過環(huán)境分析，找出企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)和威脅。②通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，確定企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

③將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。

④通過構(gòu)造的SWOT矩陣，確定企業(yè)將采取的戰(zhàn)略，即確定企業(yè)財(cái)務(wù)SO、WO、WT四種戰(zhàn)略中的哪種戰(zhàn)略。包括：SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，ST多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，WT防御型戰(zhàn)略。

七、案例分析：

案例1：李莉扮演的角色

李莉是某市有名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個(gè)部門，每年上繳國(guó)家利稅2000多萬(wàn)元。

李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個(gè)字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開始了：

5:46 李莉開始瀏覽報(bào)紙。

6:00 李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)。會(huì)議的議題是：由運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的進(jìn)展情況；討論年度資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對(duì)今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。

7:30 參加公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式激勵(lì)員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。

7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評(píng)估業(yè)績(jī)，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。她說：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一是可以直接獲得計(jì)算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵(lì)員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)?！?:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對(duì)于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。

11:30 視察結(jié)束，李莉吃完簡(jiǎn)單的午餐后，于13:00 回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。13:30 秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對(duì)公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯(cuò)，但最近裝飾材料價(jià)格上漲，公司若按以前的報(bào)價(jià)，胡經(jīng)理肯定不會(huì)承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬(wàn)元，假如胡經(jīng)理不同意這個(gè)價(jià)格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。

15:00 送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00 演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？

答：案例中的李莉在一天的活動(dòng)中通過扮演一下角色來履行管理職能 5：46，到達(dá)辦公室后開始瀏覽報(bào)紙——監(jiān)督者角色 6:00，召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)——監(jiān)督者、傳播者角色 7:30，參加公司早操、早歌——領(lǐng)導(dǎo)者角色 7:50，坐上前往第三分部的汽車，進(jìn)行實(shí)地考察，獲取信息——監(jiān)督者角色

激勵(lì)員工——領(lǐng)導(dǎo)者角色

拉近與顧客的距離——聯(lián)絡(luò)者角色 13:00，準(zhǔn)備演講稿——發(fā)言人角色

13:30，接見某裝飾公司的胡經(jīng)理——代表人、談判者角色

案例2：

某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長(zhǎng)15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。問題：請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。

①?gòu)陌咐薪o出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)利集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系快捷，決策迅速。

缺點(diǎn)：要求主管人員通曉多種知識(shí)技能親自處理各種業(yè)務(wù)，在組織規(guī)模較大的情況下，所有的管理職能都集中由一人承擔(dān)往往會(huì)由于個(gè)人的知識(shí)及能力有限而感到難于應(yīng)付，顧此失彼，可能發(fā)生較多事故。另外，部門之間的協(xié)調(diào)能力較差。顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展，如同案例中王廠長(zhǎng)面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

②企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

案例3： X媒體的組織結(jié)構(gòu)

早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會(huì)議室和董事長(zhǎng)翁女士一起開會(huì)了。

技術(shù)研究和營(yíng)銷是公司的兩大支柱?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚重他對(duì)于網(wǎng)絡(luò)未來趨勢(shì)的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對(duì)她也十分倚重。

另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長(zhǎng)施先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個(gè)人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，11 也善用他們的專長(zhǎng)。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

問題：

（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫出組織結(jié)構(gòu)圖。

（2）對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展？ 答：案例分析要點(diǎn)：

①X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于直線結(jié)構(gòu)見下圖：

存在的問題主要是：一是總經(jīng)理只管一塊，權(quán)責(zé)不對(duì)稱：二是董事長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，難以超脫。

②X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)調(diào)整為直線參謀型的結(jié)構(gòu)

第二篇：北郵網(wǎng)院《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題分析

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題

（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）

一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）1.被譽(yù)為科學(xué)管理之父的是（A）。

A.泰勒 B.法約爾 C.韋伯 D.梅奧 2.營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃能力屬于管理者的（A）。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.分析技能

3.管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。A.自然屬性 B.社會(huì)屬性 C.科學(xué)性 D.藝術(shù)性 4.“彈性計(jì)劃”體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（C）。A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

5.某公司在2012年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標(biāo)

6.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（D）。

A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J 7.企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)，常用的分析方法是（A）。A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法

8.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）。

A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷

B.分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn) C.實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合 D.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

9.下列最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。A.汽車制造廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校

10.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（B）來設(shè)置部門的。

A.地區(qū)部門化 B.職能部門化 C.顧客部門化 D.過程部門化

11．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

12.將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為（B）。

A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.輔助職權(quán)

13．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）。A．命令型領(lǐng)導(dǎo) B．說服型領(lǐng)導(dǎo) C．參與型領(lǐng)導(dǎo) D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

14.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。

A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型 15.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）。

A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力 C.職位影響力 D.行為影響力

16.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的有（A）。A.法定權(quán) B.強(qiáng)制權(quán)

C.專長(zhǎng)權(quán)

D.獎(jiǎng)賞權(quán) 17.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（A）。A.下屬的成熟度 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.上下級(jí)關(guān)系 D.職位權(quán)力

18.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意的因素屬于（A）。

A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.工作因素 D.制度因素 19.“挨餓的藝術(shù)家”與（）理論相矛盾。A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論 C．雙因素理論 D．公平理論

20.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動(dòng)。各個(gè)單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（B）。A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制

二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“?”。）1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。[對(duì)] 2.對(duì)于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。?

3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長(zhǎng)制和例外原則等。[對(duì)] 4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。[] 5.在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。[錯(cuò)]

6.X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。[對(duì)] 3

7.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”，是對(duì)管理決策職能的最形象的概括。[對(duì)] 8.計(jì)劃按職能可以劃分生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等。[對(duì)] 9.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。錯(cuò) 10.靈活性原理是指制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，而執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性。對(duì) 11.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。[對(duì)] 12.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。對(duì)

13.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短戰(zhàn)略原則。[對(duì)] 14.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。[對(duì)] 15.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。[對(duì)] 16.扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)。[錯(cuò)] 17.管理寬度與管理層次之間存在反比關(guān)系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。[對(duì)] 18.軍隊(duì)陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營(yíng)、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)行劃分的。[對(duì)] 19.參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家[對(duì)]。20.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。[對(duì)] 21.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。[對(duì)] 22.授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。[錯(cuò)] 23．領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。[對(duì)] 24．領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。[對(duì)] 25.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干。[錯(cuò)] 26.按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。[對(duì)] 4

27.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。[對(duì)] 28.口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性。[錯(cuò)] 29.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。對(duì) 30.公告牌是向下溝通的常用方式之一。[對(duì)]

三、名詞解釋：

1.目標(biāo)：是根據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：就是先反為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，再把這些工作‘組合’成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán)?？傊M織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是對(duì)級(jí)織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。3.許諾原理：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。計(jì)劃必須有期限的要求。

4.管理寬度：也稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。

5.扁平結(jié)構(gòu)：就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)。

6.授權(quán)： 就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。

7.集權(quán)：意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。

8.組織圖：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能。9.參謀職權(quán)：是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。

10.職能職權(quán)：指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。

11.正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。

12.管理控制： 指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展。并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。

四、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。{答}改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能必進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高。

2．權(quán)變組織理論的核心是什么？{答}就是力圖研究級(jí)織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及級(jí)織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。

3．什么是目標(biāo)管理？{答}它是以重視成果的管理電想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包擡主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。4．什么是直式結(jié)構(gòu)？它的弊端主要體現(xiàn)在哪些方面？{答} 就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu)。它的弊端主要體現(xiàn)在管理層次越多，需要從事管理的人員迅速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相糾纏的事會(huì)層出不窮；各項(xiàng)開支也相應(yīng)增多，上下之間的意見不能很好溝通和交流；最高層制定的目標(biāo)、政策、計(jì)劃傳達(dá)到下層有時(shí)會(huì)變了樣；上層管理者對(duì)下層的控制變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的破裂；同時(shí)則于管理嚴(yán)密，而影響下級(jí)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5．什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？{答}集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。

6．什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？{答} 在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。

五、論述題

1.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PEST分析方法對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。教材P115 2.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？{答} SWOT分析應(yīng)時(shí)把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)與威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。（1）運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組 6

織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。（2）通過SWOT矩陣制定對(duì)策。

3.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？{答}一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。

五、案例分析：

案例1：李莉扮演的角色（教材P9）

李莉是某市有名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個(gè)部門，每年上繳國(guó)家利稅2000多萬(wàn)元。

李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個(gè)字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開始了：

5:46 李莉開始瀏覽報(bào)紙。

6:00 李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)。會(huì)議的議題是：由運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的進(jìn)展情況；討論資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對(duì)今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。

7:30 參加公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式激勵(lì)員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。

7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評(píng)估業(yè)績(jī)，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。她說：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一是可以直接獲得計(jì)算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵(lì)員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)?！?:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對(duì)于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。

11:30 視察結(jié)束，李莉吃完簡(jiǎn)單的午餐后，于13:00 回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。

13:30 秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對(duì)公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯(cuò)，但最近裝飾材料價(jià)格上漲，公司若按以前的報(bào)價(jià)，胡經(jīng)理肯定不會(huì)承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬(wàn)元，假如胡經(jīng)理不同意這個(gè)價(jià)格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。

15:00 送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00 演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？ {答}{監(jiān)督、傳播、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、發(fā)言人、代表人、談判人} 案例2：

某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長(zhǎng)15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

問題：請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總 8

經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對(duì)兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對(duì)肯尼特悄悄地說：“我得到了一個(gè)最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說不會(huì)裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備??？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？{答}首先，波利要多方了解，弄清事情的來龍去脈。然后給各部門印發(fā)了他為公司制定的兩個(gè)戰(zhàn)略方案，讓各部門的負(fù)責(zé)人將兩個(gè)方案發(fā)布給全體職工，并召集全公司的職工開會(huì)討論這兩個(gè)方案。向職工說明事情的真相，掃除職工的后顧之憂。

3、你認(rèn)為應(yīng)該采取什么態(tài)度對(duì)待非正式溝通問題？{答}應(yīng)采取坦誠(chéng)、大度、理解的態(tài)度對(duì)待非正式溝通問題。

第三篇：北郵遠(yuǎn)程管理學(xué)基礎(chǔ)階段作業(yè)二

斷題（共10道小題，共50.0分）

1公告牌是向下溝通的常用方式之一。正確 錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

2口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性。正確 錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

3赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。正確 錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

4按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。正確 錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

5根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，領(lǐng)導(dǎo)者明確下屬執(zhí)行的工作任務(wù)，告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干。正確 錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

6授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。正確 錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

7組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。正確 錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

8一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大，就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式。正確 錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

9參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。正確 錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

10扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)。正確 錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

二、單項(xiàng)選擇題（共10道小題，共50.0分）

1根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（）。

某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元

某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

2通過人格魅力來影響和改變下屬的做法是利用了（）。權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 職位影響力 行為影響力

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

3按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（）。任務(wù)取向型 關(guān)系取向型

工作與人際關(guān)系并重型 以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

4領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（）。下屬的成熟度 任務(wù)結(jié)構(gòu) 上下級(jí)關(guān)系 職位權(quán)力

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

5有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（）。物質(zhì)因素 精神因素 保健因素 激勵(lì)因素

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [C;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

6認(rèn)為環(huán)境自變量與管理因變量之間構(gòu)成一種復(fù)雜的函數(shù)關(guān)系，并力圖找出一種針對(duì)某一環(huán)境而言最有效的組織管理對(duì)策的組織理論是（）。古典組織理論 新古典組織理論 權(quán)變組織理論 行為組織理論

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [C;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

7職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()。

結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷 能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)

領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性

集思廣益，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作 知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

8一個(gè)制造業(yè)公司劃分成為生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、研發(fā)等部門，這是依據(jù)（）來進(jìn)行部門劃分的。人數(shù) 時(shí)間 職能 地區(qū)

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [C;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

9矩陣型組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)之一是（）。

每個(gè)部門基本關(guān)心的是本部門的工作，因而部門間的協(xié)調(diào)比較差 妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)

由于這種組織形式是實(shí)行縱向、橫向的雙重領(lǐng)導(dǎo)，處理不當(dāng)，會(huì)由于意見分歧而造成工作中的扯皮現(xiàn)象和矛盾

整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對(duì)新情況不能及時(shí)做出反應(yīng) 知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [C;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 最適于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（）。直線型

直線職能參謀型 矩陣型 超事業(yè)部制

知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [D;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

第四篇：北郵遠(yuǎn)程 會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) 第一次作業(yè)

一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.按照穩(wěn)健性原則，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)持有的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 總論 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

2.3.“預(yù)付賬款”賬戶是資產(chǎn)類賬戶，預(yù)付款項(xiàng)時(shí)記借方，收到所購(gòu)貨物時(shí)記貸方，期末余額在借方，反映企業(yè)實(shí)際預(yù)付的款項(xiàng)；期末余額在貸方，表示企業(yè)尚未補(bǔ)付的款項(xiàng)。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 會(huì)計(jì)要素與會(huì)計(jì)科目 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

4.5.“現(xiàn)金”和“銀行存款”都是增加額在“借方”的賬戶。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 會(huì)計(jì)要素與會(huì)計(jì)科目 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

6.7.為了保持賬戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系，一般不能把不同類型的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合并在一起編

標(biāo)準(zhǔn)答

案: 試題分值:

A;10.0

標(biāo)準(zhǔn)答案: 試題分值:

A;10.0

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值: 制多借多貸的會(huì)計(jì)分錄，任何情況下都不能編制多借多貸的會(huì)計(jì)分錄。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 復(fù)式記賬法 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

8.9.單式記賬法不利于檢查賬戶記錄的真實(shí)性和可靠性。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 復(fù)式記賬法 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

10.二、單項(xiàng)選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.對(duì)會(huì)計(jì)事項(xiàng)不分輕重、繁簡(jiǎn)，采用完全相同的處理方法，這不符合（）原則。

A.易懂性 B.謹(jǐn)慎性 C.相關(guān)性 D.重要性

知識(shí)點(diǎn): 總論 學(xué)生答[D;] 案: 得分: [10] 提示:

標(biāo)準(zhǔn)答

D;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 2.3.所有者權(quán)益是企業(yè)投資人對(duì)企業(yè)（）的所有權(quán)。

A.流動(dòng)資產(chǎn) B.固定資產(chǎn) C.全部資產(chǎn) D.凈資產(chǎn)

知識(shí)點(diǎn): 會(huì)計(jì)要素與會(huì)計(jì)科目 學(xué)生答

標(biāo)準(zhǔn)答案: [D;]

案: D;得分: [10] 試題分值:

10.0 提示:

4.5.(錯(cuò)誤)

負(fù)債及所有者權(quán)益類賬戶的期末余額一般在（A.借方

B.借方和貸方 C.貸方

D.借方或貸方

知識(shí)點(diǎn): 會(huì)計(jì)要素與會(huì)計(jì)科目 學(xué)生答

標(biāo)準(zhǔn)答案: [A;]

案: C;得分: [0] 試題分值:

10.0 提示:

6.以下描述不屬于“借貸”記賬符號(hào)含義的是（A.表示資金運(yùn)動(dòng)的數(shù)量變化 B.表示賬戶的性質(zhì)

C.表示記賬的方向或欄目 D.表示借貸關(guān)系

知識(shí)點(diǎn): 復(fù)式記賬法 學(xué)生答

標(biāo)準(zhǔn)答案: [D;]

案: D;）。）。得分: [10] 提示:

7.8.(錯(cuò)誤)

試題分

10.0

值: 對(duì)于每一個(gè)賬戶來說，期末余額（）。

A.只能在借方 B.只能在貸方

C.只能在賬戶的一方

D.可能在賬戶的借方或貸方 知識(shí)點(diǎn): 復(fù)式記賬法 學(xué)生答

標(biāo)準(zhǔn)答案: [C;]

案: 得分: [0] 試題分

值: 提示:

D;

10.0

第五篇：北郵遠(yuǎn)程 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ) 第一次作業(yè)

一、判斷題（共5道小題，共25.0分）采用避強(qiáng)定位方式會(huì)給企業(yè)帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)。1.A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 無差異營(yíng)銷策略具有成本經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。2.A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 市場(chǎng)細(xì)分就是將一個(gè)同質(zhì)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)。3.A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)具有購(gòu)買者數(shù)量少、購(gòu)買量大的特點(diǎn)。4.A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0

提示: 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)主要是研究市場(chǎng)供求和市場(chǎng)機(jī)制。5.A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 6.二、多項(xiàng)選擇題（共5道小題，共25.0分）下列關(guān)于差異性營(yíng)銷策略說法正確的是（）。1.實(shí)行差異性營(yíng)銷策略會(huì)增加成本 A.差異性營(yíng)銷策略的應(yīng)變能力差 B.差異性營(yíng)銷策略的規(guī)模經(jīng)濟(jì)好

C.差異性營(yíng)銷策略適用于多品種生產(chǎn)企業(yè)

D.實(shí)行差異性營(yíng)銷策略要求企業(yè)具有較高的經(jīng)營(yíng)管理水平E.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;D;E;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 在下列市場(chǎng)細(xì)分行為中，運(yùn)用地理細(xì)分變量來細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的有（）。2.根據(jù)城鄉(xiāng)差異，將市場(chǎng)分為城市市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)

A.根據(jù)消費(fèi)者的收入，將市場(chǎng)分為高收入、中收入和低收入三個(gè)子市場(chǎng) B.根據(jù)年齡不同，將市場(chǎng)分為老年人、青年人和兒童市場(chǎng) C.根據(jù)消費(fèi)者使用狀況不同，將市場(chǎng)分為現(xiàn)有使用者和潛在購(gòu)買者市場(chǎng)

D.根據(jù)氣候條件不同，將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分為北方市場(chǎng)和南方市場(chǎng) E.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;E;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素包括（）。3.社會(huì)和文化因素 A.政治因素 B.心理因素 C.技術(shù)因素 D.個(gè)人因素 E.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;C;E;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 屬于宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析內(nèi)容的有（）。4.公眾 A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.人口環(huán)境 C.科學(xué)技術(shù)環(huán)境 D.競(jìng)爭(zhēng)者 E.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;C;D;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀描述正確的是（）。5.產(chǎn)品觀念屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念 A.現(xiàn)代營(yíng)銷觀念是以生產(chǎn)者為中心 B.傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的起點(diǎn)是市場(chǎng) C.現(xiàn)代營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者為中心 D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)顧客、企業(yè)、社會(huì)三者利益的統(tǒng)一

E.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;D;E;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 6.三、單項(xiàng)選擇題（共

10道小題，共50.0分）企業(yè)若采取迎頭定位策略則意味著（）。1.能夠迅速在市場(chǎng)上立足 A.成功機(jī)率高 B.減小市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) C.增大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) D.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [D;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 企業(yè)為整個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，實(shí)行單一的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和策略，滿足絕大多 2.數(shù)顧客的需要，這種策略是（）。集中性市場(chǎng)策略 A.混合性市場(chǎng)策略 B.差異性市場(chǎng)策略 C.無差異性市場(chǎng)策略 D.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [D;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 企業(yè)有選擇地進(jìn)入幾個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的顧客群提供不同性能的同類產(chǎn)品，3.這種方式是（）。產(chǎn)品專業(yè)化 A.市場(chǎng)專業(yè)化 B.選擇專業(yè)化 C.全面涵蓋 D.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [C;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 在中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時(shí)候，許多商家都大做廣告，以促銷自己的產(chǎn) 4.品。他們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的方法是（）。地理細(xì)分 A.人口細(xì)分 B.心理細(xì)分 C.行為細(xì)分 D.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [D;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 消費(fèi)者為了物色適當(dāng)?shù)奈锲?，在?gòu)買前往往要去許多家商店了解和比較商品的花色、5.式樣、質(zhì)量、價(jià)格等的消費(fèi)品，叫做（）。便利品 A.特殊品 B.選購(gòu)品 C.非渴求品 D.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [C;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 中國(guó)人的口味大體上是東辣、西酸、南甜、北咸，這是一種（）現(xiàn)象。6.地域亞文化 A.種族亞文化 B.宗教亞文化 C.民族亞文化 D.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 在影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的諸因素中，屬于個(gè)人因素的是（）。7.動(dòng)機(jī) A.家庭 B.態(tài)度

C.經(jīng)濟(jì)狀況 D.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [D;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 個(gè)人收入中扣除直接負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)稅款、非稅性負(fù)擔(dān)、維持生活所必須的支出后的余 8.額被稱為（）。人均個(gè)人收入 A.人均國(guó)民收入 B.個(gè)人可支配收入 C.個(gè)人可自由支配收入 D.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [D;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)下降，說明該國(guó)家或地區(qū)的生活水平（）。9.提高 A.下降 B.不變 C.不能確定 D.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 強(qiáng)調(diào)“以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)觀念屬于（）觀念。10.生產(chǎn) A.產(chǎn)品 B.推銷 C.社會(huì)營(yíng)銷 D.知識(shí)點(diǎn): 第一次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B;]

得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 11.