第一篇：2014公務(wù)員面試公共危機(jī)類題型答題技巧

2014公務(wù)員面試公共危機(jī)類題型答題技巧

在公務(wù)員考試的面試中對(duì)于情境應(yīng)變的考察是非常重視的，其中對(duì)于公共危機(jī)類的考察又是重點(diǎn)，所以清晰的把握公共危機(jī)類題型的答題技巧是非常必要的。接下來中公教育專家就給大家詳細(xì)的講解應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)類的題型。

首先，我們要全面的了解什么是公共危機(jī)。公共危機(jī)具體指的是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。具體有三個(gè)基本特點(diǎn)：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及或者防不勝防；第二是公共性，危害的不只是一個(gè)人，而是某一區(qū)域內(nèi)的民眾；第三是危害性，其危害比較大，且容易引發(fā)社會(huì)恐慌，加劇破壞性。

其次，我們要明確公共危機(jī)類題型的答題思路。第一要反應(yīng)迅速，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為；第二是果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助辦法的實(shí)施等具體問題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置；第三是高效執(zhí)行，一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再完整科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”；第四是善后處理，在突發(fā)事件的緊急處理告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

最后，我們通過一個(gè)真題來具體分析。

【例題】 某村路口，發(fā)生交通事故，卡車司機(jī)受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理，正在值班，有村民向你匯報(bào)，你怎么處理？

【中公答案】在我村發(fā)生此類事情，作為村長助理，我會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，積極處理。

首先，我會(huì)向村民大致了解事故現(xiàn)場的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警，與此同時(shí)，我會(huì)打電話給村長報(bào)告此事，并告知村長我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場。

其次，到現(xiàn)場后，我會(huì)立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機(jī)傷勢，如果不能移動(dòng)，那就保持好現(xiàn)狀，進(jìn)行簡單的止血包扎等；如果傷勢較輕微，那么可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處，進(jìn)行簡單的救治。再次，與在場的黨員干部一同維護(hù)好事故現(xiàn)場的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會(huì)的名義通知現(xiàn)場拿了水果的村民盡快送還。等救護(hù)車和交警到來后，協(xié)助他們救治傷者和處理現(xiàn)場。事故現(xiàn)場處理結(jié)束后，我會(huì)連同其他村委會(huì)成員到未把水果上交的村民家中，動(dòng)之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車司機(jī)。

最后，事故處理完之后，我會(huì)向村長匯報(bào)事故處理情況，并對(duì)自己在事故處理中的工作進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)，買禮物去看望受傷的卡車司機(jī)，并真誠道歉，希望其原諒。鑒于我村村民法律意識(shí)淡薄，我會(huì)向村長和村委會(huì)建議在閑時(shí)開展法律知識(shí)講堂和交通安全教育，進(jìn)一步提高我村村民的法律意識(shí)，避免類似事件再次發(fā)生。

情境應(yīng)變題目中，對(duì)于事情的處理，在方式上要體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一；對(duì)于處理方法的思考要堅(jiān)持時(shí)效性和根本性的統(tǒng)一。希望同學(xué)們能夠熟練的掌握此類題目的答題技巧，多加練習(xí)！

第二篇：2012年公務(wù)員面試技巧之公共危機(jī)類面試題答題技巧

2012年公務(wù)員面試技巧之公共危機(jī)類面

試題答題技巧

公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個(gè)最基本的特點(diǎn)：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不 及或者防不勝防；第二是公共性，危害的不是個(gè)別人，而是某一區(qū)域內(nèi)的所有公民；第三是危害性，危害非常大，且容易引發(fā)社會(huì)恐慌，加劇破壞性。下面，華圖教 育專家就為考生介紹公共危機(jī)類試題的解答技巧，并給出實(shí)例講解。

（一）解題技巧

中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對(duì)各種不同的公共危機(jī)場景，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對(duì)于不同場景的處理，其實(shí)都可以大體上總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。１．迅速反應(yīng)

迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為。在反應(yīng)階段，必須做到：

（１）在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)事件情況。（２）科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延。

（３）全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解是否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃和措施。（４）幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。２．果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助辦法的實(shí)施等具體問題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾項(xiàng)原則：

（１）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

（２）必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（３）領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。（４）要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

（５）始終保持良好的心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。３．高效執(zhí)行

一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再完整科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。因此在執(zhí)行階段必須做到以下幾點(diǎn)：

（１）明確任務(wù)，責(zé)任到人。這是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。（２）在動(dòng)態(tài)過程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。（３）適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致，共渡難關(guān)。４．善后處理

在突發(fā)事件的緊急處理告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。（１）要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

（２）安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

（３）保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。（４）維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

（二）真題精解

【例題】 某村路口，發(fā)生交通事故，卡車司機(jī)受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理，正在值班，有村民向你匯報(bào)，你怎么處理？（２０１０年３月６日上午國家公務(wù)員面試真題）【參考答案】

在我村發(fā)生此類事情，作為村長助理 【1】，我會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，積極處理。

首先，我會(huì)向村民大致了解事故現(xiàn)場的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警，與此同時(shí)，我會(huì)打電話給村長報(bào)告此事，并告知村長我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場。【2】 其次，到現(xiàn)場后，我會(huì)立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機(jī)傷勢 【3】，如果不能移動(dòng)，那就保持好現(xiàn)狀，進(jìn)行簡單的止血包扎等；如果傷勢較輕微，那么可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處，進(jìn)行簡單的救治?！?】

再次，與在場的黨員干部一同維護(hù)好事故現(xiàn)場的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會(huì)的名義通知現(xiàn)場拿了水果的村民盡快送還。等救護(hù)車和交警到來 后，協(xié)助他們救治傷者和處理現(xiàn)場。

【5】事故現(xiàn)場處理結(jié)束后，我會(huì)連同其他村委會(huì)成員到未把水果上交的村民家中，動(dòng)之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車 司機(jī)。最后，事故處理完之后，我會(huì)向村長匯報(bào)事故處理情況，并對(duì)自己在事故處理中的工作進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)，買好禮物去看望受傷的卡車司機(jī)，并真誠道歉，希望 其原諒。鑒于我村村民法律意識(shí)淡薄，我會(huì)向村長和村委會(huì)建議在閑時(shí)開展法律知識(shí)講堂和交通安全教育，進(jìn)一步提高我村村民的法律意識(shí)，避免類似事件再 次發(fā)生。

適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，扎實(shí)開展團(tuán)的工作

———共青團(tuán)鐵東區(qū)委書記的述職報(bào)告

2011年是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、思想進(jìn)一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅(jiān)持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務(wù)。自己政治覺悟、理論水平、思想素質(zhì)、工作作風(fēng)等各方面有了明顯的進(jìn)步和提高?？偟膩碚f，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進(jìn)一步提升個(gè)人思想素質(zhì)

過去的一年，我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以一個(gè)團(tuán)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在個(gè)人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步。一是道德修養(yǎng)進(jìn)一步提高。作為一個(gè)團(tuán)干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團(tuán)委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時(shí)每刻提醒自己，從小事做起，注重細(xì)節(jié)問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實(shí)、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強(qiáng)。不斷加強(qiáng)自己的黨性鍛煉，我嚴(yán)格按照《黨章》和《中國共產(chǎn)黨黨員紀(jì)律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團(tuán)的工作中，以廣大青少年的權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，務(wù)求時(shí)效。三是政治思想素質(zhì)不斷提高。一年來，我繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加理論中心組學(xué)習(xí)，經(jīng)常自發(fā)利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)，積極參加團(tuán)省委組織赴井岡山革命傳統(tǒng)與理想信念教育專題培訓(xùn)班、區(qū)委區(qū)政府組織赴清華大學(xué)縣域經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)班，通過“看、聽、學(xué)、思”，進(jìn)一步加深了對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的理解，進(jìn)一步系統(tǒng)掌握了黨在農(nóng)村的路線、方針、政策以及對(duì)共青團(tuán)工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會(huì)以來，我通過學(xué)習(xí)原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質(zhì)有了新的飛躍。

二、以能為先，進(jìn)一步加強(qiáng)組織工作能力

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，注重與同事、與兄弟單位團(tuán)委書記的交流，虛心請(qǐng)教，不恥下問，使各項(xiàng)工作都有序地開展。一是工作的統(tǒng)籌安排能力不斷加強(qiáng)。我盡量做到工作提前一步，有計(jì)劃、有安排、有預(yù)見性，保持思路清晰和決策的科學(xué)，力求操作有序，順利開展。二是工作的協(xié)調(diào)能力不斷加強(qiáng)。在工作中，我注重與上級(jí)的及時(shí)銜接、匯報(bào)，同時(shí)也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發(fā)，對(duì)上做好配合，對(duì)下做好團(tuán)結(jié)。三是有創(chuàng)新地開展工作。在工作中，我注重不斷創(chuàng)新，使工作保持生機(jī)，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進(jìn)一步提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平

擔(dān)任團(tuán)委書記以來，認(rèn)真了解情況、掌握知識(shí)，積極向團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、向前任書記學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，了解團(tuán)情、團(tuán)史，努力掌握?qǐng)F(tuán)的基本運(yùn)作方式程序，便于更好地開展工作。加強(qiáng)溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年的有關(guān)情況，以“活動(dòng)”來強(qiáng)化自己的知識(shí)和水平。一年來，我立足以活動(dòng)來促使自己盡快適應(yīng)角色，迎接挑戰(zhàn)。今年五四，團(tuán)區(qū)委以全區(qū)人居環(huán)境整治為依托，以“五四火炬?zhèn)鞒芯攀d生生不息，鐵東青年投入人居環(huán)境立志強(qiáng)區(qū)”為引領(lǐng)，積極開展了“共青團(tuán)路，紅領(lǐng)巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，增長了知識(shí)，深化了理解，使自己對(duì)團(tuán)務(wù)工作有了全面的、系統(tǒng)的提高，為今后更好地提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、以績?yōu)橄?，進(jìn)一步完善團(tuán)的組織建設(shè)

把《關(guān)于進(jìn)一步深化“黨建帶團(tuán)建”工作的實(shí)施意見》落到實(shí)處，把黨的要求貫徹落實(shí)到團(tuán)的建設(shè)中去，使團(tuán)的建設(shè)納入黨的建設(shè)的總體規(guī)劃。依托黨建，從政策層面來解決和落實(shí)基層團(tuán)組織存在的問題和困難。一是基層團(tuán)干部的待遇問題。積極爭取黨組織在團(tuán)干部配備上的重視和支持，基層團(tuán)干“轉(zhuǎn)業(yè)”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國宴等）；二是解決好基層團(tuán)組織活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)問題。積極爭取專項(xiàng)，今年為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道從團(tuán)省委爭取經(jīng)費(fèi)三千元，共計(jì)三萬六千元；三是團(tuán)的基層組織格局創(chuàng)新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過換屆調(diào)整選配了大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)干部，變原有的“團(tuán)干部兼職”模式為現(xiàn)在的“兼職團(tuán)干部”模式，提升了基層團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此次工作得到了團(tuán)市委的充分認(rèn)可，2011年四平市組織部班工作會(huì)議在我區(qū)召開。

以服務(wù)青年需求為目的，從單一組織青年開展活動(dòng)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，開展就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)交流、貧富結(jié)對(duì)；以服務(wù)黨政中心為目的，發(fā)揮團(tuán)組織自身優(yōu)勢，引導(dǎo)青年樹立市場意識(shí)和投資意識(shí)，強(qiáng)化科技意識(shí)和參與意識(shí)，投身知識(shí)化、信息化和現(xiàn)代化、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、植綠護(hù)綠、社會(huì)治安等活動(dòng)，把黨政思路實(shí)踐好。突出做好當(dāng)前新興的農(nóng)村、社區(qū)和非公經(jīng)濟(jì)組織建團(tuán)工作，延長團(tuán)的工作手臂，豐富團(tuán)的組織形式。先后與農(nóng)聯(lián)社、吉林銀行等多家金融機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)，為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時(shí)代”小額貸款項(xiàng)目更得到團(tuán)省委的無償貼息。

五、以廉為先，進(jìn)一步保持清正廉明形象

作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關(guān)懷，同時(shí)也感受到了責(zé)任重大。我區(qū)在黨委和政府的帶領(lǐng)下，勵(lì)精圖治、奮發(fā)圖強(qiáng)，取得了輝煌的成績。越是這種時(shí)候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色。深知，作為一級(jí)干部，應(yīng)該努力做到“清正廉潔”。古人說“物必自腐而蟲生”，腐敗現(xiàn)象表現(xiàn)上看來是經(jīng)濟(jì)問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，要結(jié)合黨的歷史經(jīng)驗(yàn)、改革開放和社會(huì)主義建設(shè)的實(shí)踐以及自己的工作和思想實(shí)際，來刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開展自我批評(píng)，凈化自己的靈魂。不斷增強(qiáng)拒腐防變意識(shí)。在思想上、在行動(dòng)上、生活中爭作表率。在團(tuán)區(qū)委開展“爭做勤廉表率，竭誠服務(wù)青年”主題教育,召開機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全面啟動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教活動(dòng)。按照學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委、區(qū)紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署和要求，學(xué)習(xí)黨的十七屆六中精神，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作計(jì)劃。我們根據(jù)2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評(píng)要求，為了做好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，成立了團(tuán)區(qū)委黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由我任組長。按照“一崗雙責(zé)”的責(zé)任要求，明確了單位正職領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，每年約談團(tuán)干部一次，就有關(guān)廉潔從政個(gè)人“不準(zhǔn)”和“禁止”行為適時(shí)對(duì)所管的團(tuán)干部進(jìn)行廉政談話。

在2012年即將到來之際，共青團(tuán)區(qū)委迎來組織部考核組，對(duì)共青團(tuán)區(qū)委一年來的工作進(jìn)的實(shí)地測評(píng)，感謝組織的幫助與關(guān)懷，今后我們更要自覺地接受組織的監(jiān)督與考核。鐵東區(qū)的發(fā)展已經(jīng)取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時(shí)我們也是共享發(fā)展成果的受益者。我們應(yīng)該心懷感恩，心存畏懼，“做一個(gè)組織和群眾信賴的人，做一個(gè)同事和朋友敬重的人，做一個(gè)親屬子女可以引以為榮的人，做一個(gè)回顧人生能夠問心無愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，弘揚(yáng)“攻堅(jiān)克難、求富圖強(qiáng)”的四平精神，堅(jiān)定不移的實(shí)施 “五區(qū)”戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃，為建設(shè)富裕和諧新鐵東的偉大目標(biāo)而不懈奮斗。

第三篇：公務(wù)員面試綜合分析類題型的五大答題技巧

公務(wù)員面試綜合分析類題型的五大答題技巧

面試中綜合分析類的題型是必考題型，也是最難的題型。

綜合分析能力是一個(gè)長期的積累過程，不是一朝一夕可以解決的。如何在短期內(nèi)提高自己的綜合分析問題能力呢？如何將個(gè)人的綜合素質(zhì)在面試中充分的發(fā)揮呢？這就需要對(duì)綜合分析能力考試有一個(gè)全面而深入的了解，做到“有的放矢”。

一般來說綜合分析能力題包含內(nèi)容較為廣泛，其中涉及到人際關(guān)系意識(shí)與技巧的考查、對(duì)職業(yè)的定位，和時(shí)政熱點(diǎn)的分析等等。具體包括以下幾種出題模式：一是給出一些社會(huì)流行觀點(diǎn)，讓考生去評(píng)價(jià)；二是給出當(dāng)今社會(huì)上一些熱點(diǎn)現(xiàn)象，讓考生針對(duì)現(xiàn)象或者是反映的問題進(jìn)行觀點(diǎn)闡述。下面是公務(wù)員面試中出題頻率比較高的幾種題目類型：

（一）普通型(理解型)

如：1.怎么理解科學(xué)發(fā)展觀？

2.談?wù)勀銓?duì)以人為本的認(rèn)識(shí)？

“如何理解和諧社會(huì)？”等。這類問題與國家大政方針有關(guān)，要考生對(duì)國家大政方針熟知并能結(jié)合報(bào)考職位流利地表達(dá)。

這樣的題型，是最基礎(chǔ)的題型，發(fā)散性非常強(qiáng)，可以宏觀的看，也可以抓住某一點(diǎn)具體的談。一般來講，開頭先解釋下題中涉及的名詞，再交代一下背景，把科學(xué)發(fā)展觀或以人為本與公務(wù)員聯(lián)系起來，與人民群眾聯(lián)系起來，與自身聯(lián)系起來。由大到小，由抽象到具體，這樣會(huì)避免大而空，適合理論基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)。同學(xué)們要學(xué)會(huì)把題目向自己擅長的方面引導(dǎo)，具有這種能力，一切面試題目都會(huì)迎刃而解。

3.如果你成為一名公務(wù)員，你會(huì)有什么樣的政績觀？

這道題比前兩個(gè)題上升一個(gè)層次，前兩個(gè)題中只有一個(gè)元素，而這道題中有兩個(gè)元素，“公務(wù)員”與“政績觀”的關(guān)系。通常是提出問題（解釋名詞或描述現(xiàn)象），分析政績觀（闡述樹立政績觀的原因、重要性、影響），措施（如何樹立正確的政績觀）。實(shí)際上是按照申論的提出問題，分析問題（包括重要性、原因、影響等），解決問題的思路進(jìn)行答題的。這里要注意，申論和面試是相輔相成的，面試是口頭申論，畢竟不是書面申論，所以申論強(qiáng)調(diào)全面性，答面試題只要圍繞一點(diǎn)談透就可以，不用面面俱到。

（二）消極型

如：1.兩會(huì)期間，有代表反映地方存在“村騙鄉(xiāng)，鄉(xiāng)騙縣，一直騙到國務(wù)院”的現(xiàn)象，請(qǐng)你談?wù)効捶ā?.“如何看待跑官現(xiàn)象？”這類問題考生要站在政府的立場上，采取客觀的態(tài)度，實(shí)事求是地回答，切忌出現(xiàn)偏激、誹謗政府的言辭?？陀^指出不足，提出合理化建議，期待下一步完善。

這種題型是對(duì)社會(huì)上一些負(fù)面的消極的現(xiàn)象的看法，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，負(fù)面信息要弱化。主要是運(yùn)用一些弱化詞語，比如“一些”“某些”地方確實(shí)存在。第二，要第一時(shí)間破題，就是透過現(xiàn)象看問題的本質(zhì)，指出問題的實(shí)質(zhì)。然后可以按照上面的思路進(jìn)行作答。

【答題要點(diǎn)】（1）破題：這種現(xiàn)象在我國一些地方確實(shí)存在，反應(yīng)了某些地方政府工作人員上有政策、下有對(duì)策的不良工作作風(fēng)和態(tài)度。（2）影響：上有政策，下有對(duì)策，損害了人民群眾的利益，損害了當(dāng)與政府的威信和形象。（3）原因：部分地方政府官員沒有真正樹立起向人民服務(wù)的意識(shí)；行政管理體制也存在椅子而問題；缺乏必要的監(jiān)督、監(jiān)管機(jī)制。（4）措施：一方面公務(wù)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決服從上級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹上級(jí)黨與政府的政策方針，更好的為人民服務(wù)；另一方面，應(yīng)該加大行政管理體制的改革力度，完善政績考核機(jī)制，尤其要完善行政監(jiān)督機(jī)制，完善政府內(nèi)部監(jiān)督，同時(shí)也要重視社會(huì)監(jiān)督和人民群眾的監(jiān)督。

（三）社會(huì)熱點(diǎn)型（新生事物型）。比如，“房地產(chǎn)價(jià)格偏高，青年買房貸款，債務(wù)沉重，你怎么看待這一現(xiàn)象？”此類問題要根據(jù)時(shí)代對(duì)新生事物的主流定位，對(duì)新事物進(jìn)行全面的、多角度、多層次的分析。

（四）名言警句類

如：1.古人說：臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。你怎么理解？

這種題型通常的思路是（1）解釋名言警句的意義。（對(duì)于簡單的名言警句可省略）（2）破題指出實(shí)質(zhì)或啟示。（3）與自身或公務(wù)員（工作、學(xué)習(xí)等方面）的聯(lián)系。（4）表態(tài)。

【答題要點(diǎn)】（1）解釋：“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)?！币馑际钦f人只是站在河邊，望著河中肥美的魚，徒然羨慕，是永遠(yuǎn)得不到魚兒的，還不如回家結(jié)張網(wǎng)來捕魚。（2）啟示：這個(gè)成語告訴我們要想使我們的祖國興旺發(fā)達(dá)，人民生活幸福、美滿，必須實(shí)干、苦干，清談只能誤國，實(shí)干方可興邦。（3）在日常工作中，有目標(biāo)、有抱負(fù)是必需的。但是，任何想法必須落到實(shí)處，落實(shí)到具體的行動(dòng)上，才能獲得成功。如果只是不切實(shí)際的空想，永遠(yuǎn)不能獲得成功。（可以舉例）（4）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該在本職工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地干好工作，一步步實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)，才能最終為人民服好務(wù)。

（五）歷史故事、寓言和漫畫型

如：1.北洋艦隊(duì)向英國購買了當(dāng)時(shí)世界上最好的軍艦，威武雄壯，邀請(qǐng)一個(gè)日本上校參觀。日本上校參觀時(shí)，看到軍艦的炮筒上掛著衣服，用白手套一摸，全是灰塵。回日本后，上校向軍部報(bào)告說，北洋艦隊(duì)肯定要吃敗仗的。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2.蒼茫的大海上，小海鷗揮著翅膀飛向天空，但每次都失敗了，結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)劯惺堋?/p>

這種題型可以省略解釋的環(huán)節(jié)，直接破題就可以，答題思路和名言警句類的題型一致。以第二題為例：

【答題要點(diǎn)】（1）破題：這個(gè)故事的含義是失敗是成功之母，人生之路貴在堅(jiān)持。（2）認(rèn)定目標(biāo)，堅(jiān)持不懈，在工作中、生活中是非常重要的。（舉例說明）（3）作為一名公務(wù)員，應(yīng)正確分析工作中的困難和挫折，以良好的心態(tài)加以應(yīng)對(duì)。

3．畫面上上班時(shí)間一個(gè)公務(wù)員在玩“斗地主”。對(duì)于漫畫型的題型，注意對(duì)漫畫的描述，然后準(zhǔn)確定位漫畫的主題，分析漫畫所折射蘊(yùn)含的哲理和寓意，給出合情合理的詮釋，最后，站在政府角度給出可行性的政策和建議。

（六）思辨型

如：1.關(guān)于人一種觀點(diǎn)是“人要善于表現(xiàn)自己”；另一種說法是“人要善于克制自己”。你怎么看？為什么？

這種題型的特點(diǎn)是，題面提出了兩點(diǎn)看似矛盾的觀點(diǎn)，實(shí)際上是辨證統(tǒng)一的。所以，在答這種題目的時(shí)候，要跳出題面陷阱，不要只從一方面作答。通常的答題思路是（1）破題：辯證統(tǒng)一的。（2）具體分析：什么場合用什么樣的方式。（3）表態(tài)：與公務(wù)員的聯(lián)系。

2.著名的整形外科專家陳煥然博士在接受采訪時(shí)說：“這兩年整容的一個(gè)趨勢是官員整容，有些官員選擇做去眼袋、除皺等整容項(xiàng)目?！蹦銓?duì)“官員用整容來塑造親民形象”這一做法有什么看法？

這種題型也是思辨的一種，需要辨證的看問題。即出發(fā)點(diǎn)和目的是好的但是方式方法欠妥。

總之，回答綜合分析型題目要注意力求言簡意賅，同時(shí)主要站在政府的角度考慮問題，少用“百姓思維”和“百姓語言”。

第四篇：2018國家公務(wù)員面試題型：人際溝通類答題技巧

2018國家公務(wù)員面試題型:人際溝通類答題技巧

2018年國考面試考試馬上就要開始了，這其中，人際溝通題是國家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試類型題中較為重要的一種。這類試題一方面，可以考察考生的臨場反應(yīng)能力;另一方面，還能幫助考官預(yù)測考生在以后的工作中的表現(xiàn)。鑒于此類問題的重要性，以及大部分考生對(duì)人際溝通問題存在的諸多問題，河北華圖為您詳細(xì)解析人際溝通題答題注意事項(xiàng)，為您面試考試助一臂之力。

一、如何辨識(shí)國家公務(wù)員面試人際溝通類題目

人際溝通能力是指在工作人員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。形式即是“人際溝通矛盾/障礙+你怎么辦”如：

【真題1】你在值班時(shí)，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一件重要的事。你怎么辦?

【真題2】領(lǐng)導(dǎo)讓你和另一位同事去做一件事情，因?yàn)樗脑驔]做好，你想和領(lǐng)導(dǎo)說，但他倒先說了，說因?yàn)槟愕脑?，這時(shí)候你該怎么做?

【真題3】你新到一個(gè)單位，向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議，但是領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，你該怎么辦?

二、國家公務(wù)員面試人際溝通類題目答題思路。

人際溝通意識(shí)與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通，進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。

在處理日常工作過程中，會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往：同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、下屬(實(shí)習(xí)生)、親友。

人際溝通答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

答題技巧：在人際溝通類題型中，往往會(huì)設(shè)置不同的矛盾對(duì)象，對(duì)待不同的矛盾對(duì)象，我們的態(tài)度和相處原則要有所調(diào)整。

對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況;領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排

對(duì)待同事：同事不一定是對(duì)的，但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗;對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心;同事錯(cuò)了要幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。

對(duì)待下屬：下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任;下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng);對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長。

三、國家公務(wù)員面試人際溝通類題目方法靈活運(yùn)用

真題回顧

1、你的老領(lǐng)導(dǎo)老張非常賞識(shí)你，后來他調(diào)走了，但是新來的領(lǐng)導(dǎo)老王對(duì)你的辦事風(fēng)格不喜歡，并且經(jīng)常批評(píng)你，你怎么辦?

題型特征：第一：設(shè)定一個(gè)矛盾場景，第二：給定一個(gè)人物身份。

答題要點(diǎn)：第一：對(duì)人際矛盾的解決有良好的技巧，能夠針對(duì)特定的溝通對(duì)象，采用較為合適的方式，說理透徹，溝通有效。第二：考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有與不同性格特點(diǎn)的人主動(dòng)和諧相處的意識(shí)，能換位思考，能注意到人際交往中要相互尊重、理解、信任。

答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

參考解析：

1、(態(tài)度)工作中人和人之間的溝通是很重要的，每個(gè)人和每個(gè)人的做事風(fēng)格都不會(huì)完全相同，我首先應(yīng)該擺正自己的心態(tài)，不能一味的沉浸在老領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)中，更應(yīng)該調(diào)整自己，適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)工作的方式方法。

2、(原因)第一，是不是平時(shí)工作中沒有注重方式方法，造成領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不滿意。

第二，是否是因?yàn)樽约涸谄綍r(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作中質(zhì)量或效率有所欠缺，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流較少，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生了一定的誤會(huì)。

3、(化解)第一，今后我一定會(huì)注意多和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流、溝通，改進(jìn)自己的工作能力，在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解我的工作能力和方法。

第二，在今后的工作中我一定會(huì)注意工作效率和與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式，消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的誤會(huì)。

4、(避免)工作使人進(jìn)步，在讓自己適應(yīng)環(huán)境并逐步提升自己的能力的過程中，出現(xiàn)不同的聲音方法都是鞭笞自己改變的動(dòng)力，因此，一定不要抱怨，學(xué)會(huì)感恩，感謝提出不同意見的人，才能真正完善自己。

四、如何做好國家公務(wù)員面試人際溝通 四個(gè)原則

(一)陽光心態(tài)，積極工作

陽光心態(tài)，是指在作答此類人際溝通面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)并解決問題。因?yàn)樵谌粘?shí)際工作中，由于工作的原因，難免需要跟不同的人產(chǎn)生交集，也不免會(huì)出現(xiàn)矛盾。所以這種心態(tài)直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。一個(gè)具有陽光心態(tài)的考生，是考官較為喜歡的。

(二)反思自己，寬容他人

在回答此類問題時(shí)，考生的態(tài)度很關(guān)鍵。就是首先要進(jìn)行積極的自我反思，即首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠產(chǎn)生了誤會(huì)，還是沒有注意工作或溝通的方式方法等。題目內(nèi)容不明時(shí)，考生需要進(jìn)行以上這些問題的假設(shè)性分析。即如果有某個(gè)問題，考生要第一時(shí)間表明自己會(huì)及時(shí)改正和調(diào)整，如沒有，考生也要表示會(huì)積極的尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明。以免誤會(huì)的擴(kuò)大化。

(三)上下層級(jí)，需要分清

這個(gè)注意事項(xiàng)簡單來說就是指在一個(gè)組織中，考生需要有正確的上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系意識(shí)和對(duì)上級(jí)要求具有服從意識(shí)。因此，考生在面對(duì)涉及到上下級(jí)關(guān)系的問題時(shí)，一般情況下首先應(yīng)該是服從。

(四)積極溝通，化解矛盾

在人際溝通類問題中，產(chǎn)生矛盾和問題的大多數(shù)原因都是由于溝通不夠或欠缺交流造成的。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作或交往方式，通過采取相應(yīng)措施來改變現(xiàn)有的人際溝通的緊張狀態(tài)。當(dāng)然所有的處理方式的前提都是保證工作第一位，不能讓消極情緒或矛盾影響工作的進(jìn)行。面對(duì)暫時(shí)性的誤會(huì)，我們可以采取暫時(shí)擱置的原則，日后找到恰當(dāng)時(shí)機(jī)再去進(jìn)行解釋解決。

(五)只要盡力，就能解決

在上個(gè)注意事項(xiàng)里，我們說到，面對(duì)問題和矛盾我們需要進(jìn)行積極交流，轉(zhuǎn)變工作、交往方式等工作。那有些考生就疑慮問題到底能不能得到妥善解決了呢?其實(shí)，我們的人際溝通類面試題處理起來很簡單。就是，只要你盡力去處理，去解決，去溝通，問題就可以得到解決。所以就不需要考生進(jìn)行無限循環(huán)的演繹了。

第五篇：2018國家公務(wù)員面試題型：應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧

2018國家公務(wù)員面試題型:應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧

一、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類明確考察什么：

應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)，是一種綜合能力的考察。

二、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類注意答題思路：

(一)分析情況

對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變類的題目，我們首先要做的就是對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行情況的分析，提出解決問題的原則，如某地發(fā)生集體中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?這時(shí)我們要堅(jiān)持以人為本的原則，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，并對(duì)中毒人員進(jìn)行搶救。這個(gè)階段應(yīng)該注意自己的角色定位(你是誰，有哪些權(quán)限與職責(zé))，同時(shí)還要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析(如果不及時(shí)處理好，會(huì)有什么樣的不良影響)。

(二)確定任務(wù)

在分析完情況以后我們就明確了自己的任務(wù)，我們能做什么，我們應(yīng)該做什么。通常分析情況和確定任務(wù)是順承連在一起的，分析情況是為了明確自己的任務(wù)。

(三)解決問題

當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我們應(yīng)該有解決問題的能力，因此最主要的是要解決突發(fā)情況，具體而言，可以通過以下方法進(jìn)行解決，第一，主體分析法。針對(duì)題干中給出的不同主體，一一進(jìn)行分析，并根據(jù)矛盾主體的輕重緩急有序的進(jìn)行破解，最終達(dá)到圓滿解決的目的。第二，層層假設(shè)法。層層假設(shè)法，就是當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，可以通過一步步的假設(shè)，來把問題解決掉。如開會(huì)時(shí)專家不能來，你怎么辦?就可以通過假設(shè)專家非核心，假設(shè)專家通過進(jìn)一步說服能來，假設(shè)其他專家可以替代，假設(shè)專家實(shí)在來不了更換會(huì)議時(shí)間。通過這樣的層層假設(shè)法，循序漸進(jìn)的把問題解決掉。第三，事件回溯法，就是通過自己的回憶，來達(dá)到解決問題的目的。如去異地開會(huì)，會(huì)議前發(fā)現(xiàn)簽約的合同不見了，你怎么辦。這就要求我們進(jìn)行逐步的回憶，可能是忘在酒店，可能是在單位等來進(jìn)行破解。第四，要素調(diào)換法。對(duì)于某些突發(fā)事件，比如在室外舉行大型活動(dòng)，突遇暴雨，你怎么辦?我們就可以通過調(diào)換要素法進(jìn)行解決，可以把人員就近轉(zhuǎn)移到附近體育場，可以調(diào)換活動(dòng)形式，可以調(diào)換活動(dòng)時(shí)間等。

(四)總結(jié)提高

突發(fā)事件要求我們在面對(duì)突發(fā)問題時(shí)有應(yīng)急應(yīng)變能力，這就要求我們在平時(shí)的工作中應(yīng)該主動(dòng)的做好查漏補(bǔ)缺、未雨綢繆的工作，以防出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)自亂手腳。

提示：這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類常見題型積累：

危機(jī)公關(guān)類：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。

突發(fā)事件類：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動(dòng)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。

人際協(xié)調(diào)類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場致辭。

1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類：網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問題不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你怎么辦?

思路點(diǎn)撥：網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺(tái)，尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問題不及時(shí)的負(fù)面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時(shí)、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會(huì)馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對(duì)我們單位的關(guān)注和監(jiān)督，表明我們會(huì)立即調(diào)查并處理此事，請(qǐng)他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動(dòng)表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時(shí)，我也會(huì)馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)負(fù)責(zé)人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式，核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性，最好能電話或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報(bào)人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí)，可能是由于該舉報(bào)人來辦事的時(shí)間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會(huì)耐心向該舉報(bào)人說明情況，求得他的理解，并且事后對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提高效率;

如果情況屬實(shí)，在辦事過程中，確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會(huì)請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T誠懇的向舉報(bào)人道歉，并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問題，以求得諒解，事后，我也會(huì)對(duì)該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報(bào)人理解之后，我也會(huì)請(qǐng)他重新發(fā)布一個(gè)帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時(shí)，我單位也會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對(duì)我們監(jiān)督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會(huì)將事情的來龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，尤其是與群眾面對(duì)面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類似事件，真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少，因?yàn)檫@一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專家點(diǎn)睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運(yùn)用，切實(shí)解決問題!

2、突發(fā)事件類：你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?

思路點(diǎn)撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會(huì)迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們再走散。

(2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。

(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當(dāng)天還沒有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動(dòng)可以發(fā)動(dòng)的力量去進(jìn)行搜救。

【華圖專家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。

3、尷尬事件類：國家實(shí)行學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作，但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?

思路點(diǎn)撥：透過事件看原則，領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商，分情況對(duì)策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領(lǐng)導(dǎo)說讓我對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照，我也會(huì)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應(yīng)商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問題，不符合相應(yīng)的要求，我會(huì)把其不符合要求的事項(xiàng)加以說明，并收集相應(yīng)的事實(shí)材料，爭取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應(yīng)商并沒有什么問題，只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢，我也會(huì)把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。

無論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪，我都不會(huì)妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足，但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后，能夠帶動(dòng)其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。

【華圖專家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬，既不能得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能犯錯(cuò)誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會(huì)不會(huì)堅(jiān)守原則，不與上級(jí)同流合污啊。那就干脆說自己會(huì)按照原則辦事，不會(huì)對(duì)該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們在堅(jiān)定立場的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽光心態(tài)，把人盡量往好處想。

4、國家公務(wù)員面試人際協(xié)調(diào)類：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

思路點(diǎn)撥：冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)

參考解析：我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會(huì)保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當(dāng)事人造成了損失，我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無法彌補(bǔ)，我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì)，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會(huì)隨之解決。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會(huì)盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因?yàn)檎`會(huì)，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問題，這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯(cuò)誤。

【華圖專家點(diǎn)睛】 對(duì)于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。對(duì)報(bào)考職位要做好調(diào)研分析，重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求?？忌记皯?yīng)充分了解報(bào)考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說過的工作方針等，會(huì)讓考官眼前一亮。

總之，在作答該類問題的時(shí)候，考生應(yīng)該設(shè)身處地的去解決問題，解決問題是關(guān)鍵。同時(shí)，答題時(shí)，需用一些詞語體現(xiàn)出處理問題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。此外，答題時(shí)，也可用恰當(dāng)?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。在此，預(yù)祝各位考生考試順利!